5.Visión Positiva Momentos On Line
Gestión positiva y proactiva de negocios
Promover la digitalización con las áreas de negocio
Swat de Sucursales
Regalá Esperanza
Nace de la necesidad de darle un Se identificó las fortalezas y sentido de uso responsable a los Gestión eficiente de la transformación oportunidades de cada departamento Plataforma de entretenimiento online productos financieros que ofrecemos. en esta nueva realidad, y en conjunto del Negocio y estando más cerca del con streaming por Facebook Live, para Consisten en la donación de puntos y Cliente, lo cual ha permitido que nos con las diferentes áreas por medio de apoyar la campaña global millas de los programas de lealtad sienta como su aliado estratégico en la sesiones mensuales, se creó, diseñó y #YoMeQuedoEnCasa y a los artistas propios como CSHBACK, GANE Descripción toma de decisiones Financieras, promovió estrategias y proyectos para nacionales afectados por COVID-19. Lo PREMIOS, MILLAS PLUS Y MEMBERSHIP pudiendo apoyarlos en su flujo de caja a potencializar e incentivar la que favorece al seguir presentes en la REWARDS. Además Doná y ganá con digitalización, generando nuevas través de las distintas gestiones de mente del consumidor como líderes en AAdvantage donde los clientes de este prórrogas y soluciones innovadoras en experiencias de nuestros clientes según el segmento de entretenimiento. portafolio podrían donar dinero y los distintos sectores que atendemos. sus necesidades y asegurando el uso de obtener millas Aadvantage con sus las plataformas digitales. donaciones. • Apoyar la campaña mundial Impacto social: Fomentar el uso de los Empresas logran ajustar sus flujos #yomequedoencasa para evitar la • beneficios de las tarjetas de crédito propagación de la pandemia. de caja según las facilidades de involucradas en un uso pensando en Asesoría personalizada a clientes • Crear una plataforma online de reestructuraciones que planteamos • sobre los trámites digitales según la aras de las personas más necesitadas. lo cual les permitió seguir honrando entretenimiento para que los y las necesidad y estandarización de los Impacto económico: Apoyar a familias costarricenses disfrutaran desde sus compromisos financieros procesos de cara hacia el cliente afectadas por el COVID mediante • Las empresas lograron mantener sus casas. Beneficios • Mejora en la experiencia del cliente donaciones de nuestros TH a • Apoyar a los artistas nacionales que sus planillas en muchos casos sin organizaciones de Yo me Uno. al tener más trámites disponibles con la cancelación de todos los necesidad de despidos masivos 24/7 en las plataformas digitales Impacto reputacional: Relacionar un • Con el financiamiento de eventos presenciales se quedaron • Empoderar a los clientes con el uso producto de crédito con fines de ayuda sin la posibilidad de trabajar y llevar aguinaldos, las empresas están de los canales digitales humanitaria, además de la unión logrando "adelantar" los pagos a los un sustento a sus familias. comercial que se da entre las marcas y • Este proyecto representará a Costa empleados el programa yo me uno. Rica al evento regional “Huella” • Vicepresidencia de Experiencia al Cliente • Vicepresidencia de Relaciones • Vicepresidencia de Relaciones • Vicepresidencia de Banca de • Vicepresidencia de Personas, Equipos Corporativas, Sostenibilidad y Corporativas Empresas medios de pago y Pymes. Mercadeo • Vicepresidencia de Experiencia al participantes • Gerencia de Crédito • Gerencia de Puesto de Bolsa • Vicepresidencia de Operaciones cliente • Vicepresidencia de Relaciones Corporativas • Aumento de la cartera de clientes que usan las soluciones digitales de 524mil en enero a 559mil a octubre 2020. • Más de 364.000 visitas promedio • REESTRUCTURACIONES: • 92% de clientes usan Código BAC. • por cada emisión. Digital: Cantidad de Empresas: 381 • Más de 110.000 espectadores Cantidad de personas que vieron la Incremento de 15% en la Cantidad de Operaciones: 2,539 pauta: 1.427.165 únicos por transmisión transaccionalidad en las Monto Total Reestructurado: $705M plataformas digitales en trámites • Más de 61.000 interacciones en Alcance: 400.800 clientes Indicadores de • FINANCIAMIENTO DE AGUINALDOS Donaciones: • como SINPE Móvil, pagos de promedio en cada show. impacto (en 22 días de implementación del servicios, pago de tarjetas entre • 4 temporadas realizadas, más de 60 80 clientes donaron proyecto): programas en streaming con 120 Donaciones: $4.976 otras logrando un 78% a octubre Cantidad de Empresas: 81 Millas acumuladas: 3.504 diferentes espectáculos y más de 2020. Monto: US$7,5MM • Costo por transacción en Banca en 400 artistas en escena. Línea es de $0,33 versus una transacción en un canal físico como una sucursal donde el costo es de $2,20
Proyecto que busca la continuidad del negocio en contexto de pandemia. Se capacitó a 127 Ejecutivos de Puntos de Venta de F2F, para que pudieran no solo crecer en su Plan de desarrollo sino cubrir puestos en sucursales como oficiales de servicio al cliente, Mostrador Rápido, Cajeros y asesores digitales, tanto del GAM y Regional.
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Disminuir 11104 días de vacaciones de colaboradores en sucursales. Proveer de herramientas nuevas y oportunidades a colaboradores, permitiéndoles mayor adaptabilidad a los procesos de cambio del negocio. Sinergias importantes entre Vicepresidencias. Nuevo concepto de capacitación 100 % virtual, con mediciones y resultados exitosos.
Vicepresidencia de Experiencia al Cliente Vicepresidencia de Personas, medios de pago y Pymes. Gerencia de Talento Humano
E nps de sucursales pasó de 65% a 73,5%. 1120 Colaboradores