Las Barreras de la Comunicaci贸n
Lcda. Diana Guardiola, Lcda. Rona Figuera, Lcda. Elena Osorio, Lcda. Yanina Morales
La relación comunitaria humana que consiste en la emisión / recepción de mensajes de interlocutores en estado de total reciprocidad Antonio Pasquiali El proceso de interacción social democrática basada en el intercambio de signos, por el cual los seres humanos comparten voluntariamente experiencias bajo condiciones libres e igualitarias de acceso, dialogo y participación. Luis Ramiro Beltrán
Lcda. Diana Guardiola, Lcda. Rona Figuera, Lcda. Elena Oso rio, Lcda. Yaina Morales
La verdadera comunicación no comienza hablando si no escuchando. La principal condición del buen comunicador es saber escuchar. La verdadera comunicación no está dada por un emisor que habla receptor que escucha, si no por dos o mas seres o comunidades humanas que intercambian y comparten experiencias, conocimientos, sentimientos (aunque sea a distancia a través de medios o canales artificiales). Es a través de ese proceso de intercambio como los seres humanos establecen relaciones entre sí y pasan de la existencia individual aislada a la asistencia social comunitaria… Mario Kaplún Lcda. Diana Guardiola, Lcda. Rona Figuera, Lcda. Elena Oso rio, Lcda. Yaina Morales
Comunicación
Información
• Interrelación humana
• Emisión de mensajes
• Intercambio
• Unilateral
• Acción reciproca
• Mecánica
• Dialogicidad
• Excluyente
• Proceso social
• Manipulable
• Bidireccional
Lcda. Diana Guardiola, Lcda. Rona Figuera, Lcda. Elena Oso rio, Lcda. Yaina Morales
Comunicación Verbal • Para una comunicación eficaz: • Concreción de ideas. • Adecuación del tono. • Hablar de modo que el receptor entienda a medida que oye. • Usar palabras exactas. Lcda. Diana Guardiola, Lcda. Rona Figuera, Lcda. Elena Oso rio, Lcda. Yaina Morales
Comunicación No Verbal • La expresión facial: • Mirada y sonrisa • Gestos con las manos y los brazos • Posturas corporales • Los desplazamientos • La paralingüística • Volumen - pronunciación • Entonación - velocidad • El espacio y el aspecto físico.
Oír – escuchar
Escuchamos activamente cuando estamos atento a todo el proceso de comunicación, lenguaje verbal y no verbal
“Tenemos una
boca y dos oídos …”
“Pero si tenemos, que poner la máxima atención de aquellos que dependen de nosotros y estos no son pocos. Nosotros mismos al producir nuestro mensaje, podemos ser fuente de miedos. Y este hecho nos exige permanecer en contacto estado de alerta”. Pedagogía de la Comunicación Mario Kaplún Lcda. Diana Guardiola, Lcda. Rona Figuera, Lcda. Elena Oso rio, Lcda. Yaina Morales
Emisor
Receptor
Mensaje
Canal Retroalimentaci贸n Lcda. Diana Guardiola, Lcda. Rona Figuera, Lcda. Elena Oso rio, Lcda. Yaina Morales
Barreras Propias del Emisor •Perturbaciones e inferencias: •Salidas de contextos •Redundancia •Ruidos •Actitudes
Barreras propias de Receptor •Diferencia de código lingüístico • Estereotipos • Tendencia a Evaluar • Inferencia
Lcda. Diana Guardiola, Lcda. Rona Figuera, Lcda. Elena Oso rio, Lcda. Yaina Morales
Es preciso ser consiente de: ◦ Nuestra capacidad de procesamiento es limitada. ◦ Somos subjetivos; interpretamos “a nuestra manera” el mensaje que estamos recibiendo ◦ Hacemos continuas inferencias y suposiciones ◦ No sabemos si la persona que nos escucha no ha entendido y en caso afirmativo, qué ha entendido. ◦ Hay inferencia en el canal no verbal ◦ Lcda. Diana Guardiola, Lcda. Rona Figuera, Lcda. Elena Oso rio, Lcda. Yaina Morales
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Siendo preciso en nuestra exposiciones Comprobando si hemos comprendido bien, y si han entendido lo que queremos transmitir (Retroalimentaci贸n) Reiterando la informaci贸n cuando tengamos dudas Estando muy atento a la comunicaci贸n Lcda. Diana Guardiola, Lcda. Rona Figuera, Lcda. Elena Oso rio, Lcda. Yaina Morales
Muchas Gracias Lcda. Diana Guardiola, Lcda. Rona Figuera, Lcda. Elena Osorio, Lcda. Yanina Morales