informativo interno
dezembro, 2016
w w w. d i m a s. co m . b r
2016
Um ano de superação e conquistas Para o Grupo Dimas, esse ano teve um significado que vai além dos cenários negativos da economia. A empresa completou 40 anos de história com força e solidez para enfrentar uma série de desafios. Na área de automóveis investiu na nova loja Ford em Brusque e inaugurou a segunda unidade da Volvo, em Balneário Camboriú, além de alcançar crescimento importante no segmento de seminovos e no setor de pós-vendas. A construtora, por sua vez, fecha 2016 com estoques praticamente zerados, metas cumpridas e um grande empreendimento entregue. Para 2017, a agenda já está cheia de novidades, entre lançamentos, projetos internos e entrega de dois residenciais. Para completar, o Grupo seguiu com ações sociais, buscou mais soluções ambientais e investiu na capacitação e no reconhecimento das equipes. Confira os detalhes ao longo desse informativo.
p a l a v ra da
C A M I N H Õ E S
dire t oria
Prezado Colaborador!
Ford Dimas Caminhões
E
A
m primeiro lugar gostaríamos de agradecer todo seu empenho e dedicação durante o ano de 2016. A sua contribuição foi fundamental para estarmos finalizando esse ano com tantas conquistas. Estamos muito felizes de ver a empresa completando 40 anos com tanta vitalidade. Juntos chegamos até aqui e unidos avançaremos por muitas outras décadas. Nossa história foi construída com muita luta. Foram centenas de pessoas, que através de suas contribuições construíram o que hoje chamamos da “cultura Dimas”. Essa cultura está presente na forma como nos relacionamos internamente e como construímos parcerias com nossos clientes, fornecedores, amigos, comunidade etc. Tudo isso só foi possível porque temos uma equipe altamente comprometida e alinhada com nossa cultura, nossos valores e com o “jeito Dimas” de fazer negócios. Queremos desejar a todos vocês e seus familiares um Natal abençoado e um Ano Novo repleto de realizações, saúde e paz. Obrigado por fazer parte da família Dimas. Diretoria Dimas
Equipe
Informativo Interno das Empresas Dimas Produção: Agência Comunicaz Jornalista responsável: Sabrina Domingos (SC 02284/JP) Edição gráfica: Páginadois Design Impressão: Gráfica Rocha 2
F O R D
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melhoria no atendimento ao cliente foi o principal foco da Dimas Caminhões nesse ano. Os investimentos nas instalações incluíram reforma tanto na área de oficina quanto no showroom da loja para proporcionar mais conforto e qualidade nos serviços. A instalação de um box BRM também agilizou a execução dos trabalhos, já que o ambiente permite troca de óleo sem agendamento e entrega do caminhão em menos de uma hora. Para 2017, a estratégia é seguir com o diferencial no relacionamento, buscando oferecer serviços de qualidade, com agilidade e preços competitivos.
P ó S - V E N D A S
As concessionárias Ford Dimas fecham o ano com recorde em venda de pneus das marcas Pirelli e Continental, sendo o maior revendedor de pneus e baterias na região Sul
Estratégia certa traz resultados positivos A queda na venda de veículos motivou o Grupo Dimas a buscar alternativas para equilibrar o orçamento e se manter em crescimento. O setor de pós-vendas foi destaque com a implantação de um novo modelo de atendimento aberto a clientes de veículos multimarcas. A aposta em campanhas de marketing e promoções agressivas atraíram consumidores em busca de produtos como pneus, baterias e lubrificantes, comercializados com preços competitivos. Em paralelo, a empresa investiu no modelo de auto center, com a instalação dos boxes de serviços rápidos Quick Lane nas unidades de Brusque, Itajaí e Joinville. As estratégias renderam resultados po-
sitivos, já que a rede de concessionárias Ford Dimas fecha o ano com recorde em venda de pneus das marcas Pirelli e Continental, sendo o maior revendedor de pneus e baterias na região Sul. O setor de vendas de peças também cresceu mais de 15%, graças a ações como o jantar que reuniu cerca de 200 aplicadores para firmar uma parceria no fornecimento de peças para oficinas mecânicas. A qualificação do time responsável pela gestão dessas operações foi outro fator determinante. O gerente geral de pósvendas, Sérgio Carreirão, explica que uma equipe enxuta passou a ter mais eficiência na medida em que as ferramentas de gestão também deram velocidade para as
decisões. “No último ano, nós dobramos o resultado de setor em relação a 2014 e, este ano, conseguimos um crescimento de 10% no resultado líquido, mesmo com o cenário de crise”. Ele atribui as conquistas ainda aos investimentos do Grupo no controle do Orçamento, na área de TI e na prospecção de clientes através da centralização do agendamento de serviços no setor de CAD/Qualidade, melhorando inclusive a comunicação da empresa. Um novo sistema de call center também está em fase de teste e promete aprimorar cada vez mais o relacionamento com os clientes a partir de 2017.
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F O R D
Enfrentando desafios com segurança A
s lojas Ford Dimas Automóveis conseguiram um resultado superior à média do mercado durante esse ano, inclusive com crescimento de 13% na comercialização de seminovos, em relação aos dados de 2015. Os motivos para comemorar estão em conseguir seguir adiante, com a força de uma empresa sólida, mesmo fazendo parte de um cenário em que a indústria automotiva apresentou queda de 22% em todo o território nacional e de 26% nas regiões do Estado onde o Grupo Dimas atua.
Destaques regionais
Em um apanhado no ano, a região da Grande Florianópolis se destaca como uma praça importante para a Ford, com um market share de 11,3%, enquanto a marca alcança 9,1% do mercado nacional. O Focus Hatch e a Ranger também despontam como líderes de mercados nos seus segmentos, com 40,4% e 30,7% de market share respectivamente. Já os modelos Ka, Ka+ e New Fiesta alcançaram a terceira colocação no segmento de entrada, com 14,1% de participação na região contra 13% em 4
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todo o país. No Norte do Estado, a loja de São Bento do Sul é outro destaque, fechando o ano com a liderança de vendas Ford na região.
Loja nova em Brusque
Durante esse ano, o Grupo Dimas seguiu investindo na manutenção dos negócios. A mudança da loja de Brusque para um novo ponto, em localização privilegiada próxima à Havan, tornou a unidade mais competitiva e trouxe retornos imediatos para a empresa.
Satisfação dos clientes
Os bons resultados passam pelo diferencial de atendimento da equipe Dimas, que trabalha focada no conceito de oferecer sempre mais ao cliente. Esse posicionamento, junto com uma conscientização e mudança de atitude dos colaboradores, fez com que todas as lojas encerrassem 2016 com índice alto de satisfação dos clientes, de acordo com pesquisa da montadora.
A nova loja de Brusque trouxe retornos imediatos para a empresa
V O LV O
Mercado para veículos premium segue em crescimento A
inauguração da loja de Balneário Camboriú mostra que o ano tem sido promissor para o segmento de veículos premium. “Nesses três anos em que estamos à frente da bandeira Volvo Cars em Santa Catarina, a participação da montadora mais do que duplicou no Estado e iremos fechar 2016 com 35% de crescimento em relação ao último ano”, afirma o gerente comercial, Sandro Bueno. Ele reforça que, com a nova unidade em Balneário Camboriú, a previsão é de crescer acima desse percentual em 2017. Essa visão é compartilhada pelo diretor comercial da Volvo Cars Brasil, João Henrique Garbin de Oliveira. Ele esteve no evento de inauguração e avalia a expansão da rede Dimas como a estratégia ideal para o reforço da marca no Estado. “Nós buscamos oferecer uma experiência genuína ao cliente, com ambiente confortável e serviços exclusivos. Balneário Camboriú é uma cidade que atrai público de diversas regiões e agora estamos aptos a atender esses consumidores com uma estrutura adequada ao conceito global da Volvo”.
Equipe premiada
Com foco na qualidade dos serviços oferecidos, a empresa conquistou, pela segunda vez consecutiva, a maior satisfação geral entre os clientes da marca no Brasil. Como premiação, a equipe catarinense, com quatro representantes da Dimas Volvo (a maior participação de uma só concessionária), foi presenteada com uma viagem para a África do Sul.
Na foto, o gerente comercial Sandro Bueno (ao centro) com os vendedores Iza keila, Marcia Turatto e Eduardo Barros em um jantar temático.
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C O N S T R U T O R A
Construtora inicia 2017 cheia de novidades O
fechamento de 2016 traz a sensação de dever cumprido para a equipe da Dimas Construções, que conseguiu praticamente zerar os estoques de unidades à venda, bateu metas, cumpriu prazos e honrou acordos com os clientes. O marco do ano foi a entrega do D/Art Home Design, na Avenida Rio Branco, no Centro de Florianópolis. Outra conquista foi a incorporação por toda equipe do Planejamento e Orçamento das obras, essenciais para o alcance dos resultados esperados em qualidade, custo e cumprimento de cronograma.
Olhando para frente
O início de 2017 promete ser bastante movimentado na construtora com um novo lançamento residencial no Córrego Grande, em Florianópolis. A empresa também vai entregar a sede do Banco do Brasil, construída na Avenida Presidente Kennedy, em Campinas – São José. Próximo dali, a Dimas Construções vai executar a obra da nova agência do Sicoob, com previsão de finalizar ainda em 2017. O segundo semestre será marcado pela entrega de dois empreendimentos aos clientes: o D/Blue Residence Club, em São José, e o D/One Home Design, no Centro de Florianópolis. Os projetos do Grupo Dimas estão sendo desenvolvidos internamente, buscando a solução construtiva mais adequada para 6
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a finalidade do empreendimento. Um deles é a construção da nova loja da Volvo, que mudará de Barreiros para o terreno ao lado da Ford Dimas no Estreito. Já a estrutura da Dimas Construções será transferida para um prédio junto da loja Ford de Campinas, planejado para melhor recepcionar os clientes e atender as demandas administrativas, além de integrar a diretoria corporativa.
R E C U R s O S
H U M A N O S
Ações para uma sociedade melhor Durante esse ano, a empresa manteve a preocupação de seguir com projetos sociais, buscar soluções ambientais e capacitar as equipes. Confira algumas ações:
Ambientais
• LAO (Licenciamento Ambiental de Operações) das lojas Brusque, São Bento do Sul e Itajaí; e renovação da SC 401; • Renovação dos contratos de coleta de resíduos contaminados e de óleo usado em todas as lojas; • Contrato de coleta de baterias e pneus para reciclagem.
Capacitação
• Construtora: 3.679 horas em treinamento, totalizando 38 horas por colaborador; • Automóveis: 8.616 horas em treinamento, totalizando 22 horas por colaborador; • Café com Estagiários: realizado a cada seis meses para trocar experiências, entender expectativas e receber sugestões de melhorias; - Leadership – projeto para desenvolver talentos internos com potencial para liderança; - CEM - Customer Experience Management, realizado em parceria com a Ford nas unidades da Grande Florianópolis e Joinville tem por objetivo engajar todos os colaboradores para um atendimento de excelência ao cliente. Em Campinas, os setores administrativos montaram um comitê para propor ideias e melhorias nas suas áreas de atuação com a intenção de otimizar ainda mais os processos da empresa, reduzir custos e agilizar o trabalho de vendas e pós-vendas.
Sociais
• Ajuda financeira para a Associação Palhocense de Deficientes comprar uma máquina de fraldas; • Cestas básicas para o Asilo Irmão Joaquim; • Campanha do Agasalho –roupas, calçados e cobertas foram entregues para: Centro Espírita Caridade e Humildade do Apóstolo, Instituição de Psiquiatria de São José e Orionópolis; • Ajuda financeira para a Festa do Dia das Crianças na comunidade Ilha Continente; • Doação de material de construção e de um parque infantil para o Educandário Santa Catarina; • Entrega de brinquedos para a festa de Natal das crianças do CEI Bom Jesus do Iguape; • Entrega de brinquedos de Natal na Comunidade Vila Aparecida; • Entrega de brinquedos de Natal na comunidade Brejaru, Palhoça; • Doação de leite para a Orionópolis. i n f o r m a t i v o i n t e r n o D IMA S
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P R E M I A ç ões
Campanhas e incentivos para as equipes D
urante este ano, a motivação dos vendedores foi promovida por campanhas como o Rally, realizado no primeiro semestre, e as Olimpíadas Dimas, que estão em vigor até o fim de dezembro. As ações foram destaque da convenção anual do Grupo. Nesta edição, os organizadores da Prosperi Consultoria convidaram o lutador de karatê Alexandre Santos Souza, que não possui as pernas, para apresentar a palestra “Qual o limite do seu sucesso”?
Melhor evento
A equipe da Grande Florianópolis foi premiada pela Ford por organizar o melhor lançamento da Ranger 2016. O Dia Raça Forte reuniu colaboradores e clientes em uma pista de test-drive montada na Palhoça, em que os motoristas sentiam na prática como é manobrar a pick-up em terrenos off-road. 8
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Reconhecimento
O alcance de metas mensais entre as equipes da Ford foi registrado por meio de premiações e, a cada bimestre, a empresa realizou um café ou almoço com os vendedores e gerentes de novos e seminovos , além dos coordenadores de pós-vendas que atingiram as metas e se destacaram nas suas equipes.