JUNHO, 2017
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Equipe de São Bento do Sul
Investimento em pessoas é prioridade S
eguindo os conceitos do DRIVE e focando esforços nos valores e no trabalho em equipe, as Empresas Dimas investem em consultorias especializadas que agregam conhecimento aos colaboradores. Uma das iniciativas nesse sentido é o Programa CEM da Ford, que trabalha o engajamento por meio de treinamentos com as lideranças. A coach Ana Cristina Feldmann desenvolve o projeto em uma série de nove encontros em cada loja Ford Dimas. A abordagem incentiva os colaboradores a olhar para o que a empresa tem de bom e valorizar os aspectos positivos para desenvolver ainda mais as potencialidades. “Nós iremos reconhecer pontos brilhantes da equipe e traçar metas para várias áreas a partir de pesquisas que servirão de base para a definição das prioridades”, afirma.
Engajamento é palavra-chave
Assim como no projeto CEM, outra consultoria com foco em coaching é realizada pela Prosperi. O treinamento com as equipes de vendas das lojas de Itajaí e Joinville busca envolver e motivar os colaboradores para alcançar consumidores mais satisfeitos.
Equipes SC 401 , Florianópolis
P A L A V R A D A
D I R E T O R I A
Prezado Colaborador!
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esta edição do nosso informativo, compartilhamos com você as novidades de várias áreas da empresa. Um dos destaques é o Programa CEM, formatado pela Ford mundial com o objetivo de buscar o engajamento dos colaboradores. Por meio de treinamento individual com as lideranças, avaliamos as melhores práticas para criar uma experiência positiva e aumentar a conexão emocional com clientes. A participação ativa de todos é essencial para o sucesso desse projeto, com benefícios para cada setor da empresa. Outra notícia que interfere diretamente na nossa rotina é o processo de Centralização que adotamos desde o início do ano. A mudança de sede da construtora e a integração das atividades administrativas em Campinas, São José, é uma forma de agilizar e otimizar os resultados do grupo como um todo. Acompanhe por aqui também as informações sobre premiações conquistadas, metas alcançadas, eventos realizados pelas empresas Ford Dimas Automóveis e Caminhões, Dimas Construções, Dimas Volvo e D&D. Sugerimos que você leia o informativo com carinho e especial atenção, pois este é o canal pelo qual queremos compartilhar decisões estratégicas e resultados dos quais nos orgulhamos – e assim seguimos alinhados para trabalhar juntos, fazendo sempre mais pelos nossos clientes.
R E C U R S O S
H U M A N O S
Equipes participam de treinamentos
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urante os primeiros meses de 2017, o departamento de RH proporcionou mais de 40 cursos, oficinas e eventos com objetivo de aprimorar a capacitação dos colaboradores em diversas áreas de atuação. Representantes da empresa tiveram a oportunidade de participar de treinamentos técnicos para diagnósticos e reparos de automóveis (nas áreas de transmissão, motores, sistemas eletrônicos, entre outras). Vendedores, equipes administrativas e gestores aprimoraram conhecimentos em cursos específicos (como matemática financeira, Excel, contas a pagar, negociação, coaching e liderança). A presença em conferências, convenções e apresentações de lançamentos foi marcada em eventos da Volvo, da Ford Automóveis e Caminhões. Já os congressos de arquitetura e construção foram prestigiados pelos integrantes da Dimas Construções.
S E G U R O S
D&D se diferencia no atendimento
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mais recente empresa do grupo, criada em agosto 2016, a corretora de seguros aposta na qualidade do atendimento para conquistar os clientes. Além de coberturas para os automóveis, a D&D oferece uma série de outros serviços, como seguro de vida e patrimonial, que inclui uma série de vantagens, inclusive descontos para colaboradores. A gerente da corretora, Soraya Furtado da Rosa, coordena uma equipe com 10 colaboradores que atuam em todas as praças onde há lojas Dimas. “Todo o processo, desde a venda das apólices, passando por atendimento de sinistros, até a renovação dos contratos é realizado internamente, sem terceirização de serviços. Isso garante qualidade e reforça a confiança do cliente”
Boa leitura!
Equipe
Informativo Interno das Empresas Dimas Produção: Agência Comunicaz Jornalista responsável: Sabrina Domingos (SC 02284/JP) Edição gráfica: Páginadois Edição Gráfica
Equipe da loja de Campinas, São José 2
INFORMATIVO INTERNO DIMAS
A D M I N I S T R A T I V O
Centralização otimiza negócios da empresa O
crescimento das Empresas Dimas em diversos mercados de atuação ocorreu de forma independente ao longo dos anos. Mais recentemente, notou-se a importância de tratar todos os negócios do grupo de forma integrada, trazendo mais solidez para a marca, já reconhecida pelos consumidores, e mais agilidade para os processos internos. Com essa visão, as atividades administrativas das operações de veículos, imóveis, seguros e consórcios foram centralizadas na unidade de Campinas, em São José. O diretor Administrativo Financeiro, Carlos Coelho, explica que a mudança é benéfica pois facilita a comunicação dentro da empresa e com o público, agiliza e otimiza a negociação com fornecedores, além de consolidar informações para a tomada de decisões em nível estratégico.
Entre as áreas unificadas nesse processo estão Jurídico, Contabilidade, Financeiro, RH com Departamento de Pessoal, TI, Compras e Manutenção, assim como administração de Consórcio e Seguros. “Nosso desafio é fazer com que todos se enxerguem como parte de um grande grupo. Isso demanda novos hábitos, que são consolidados com programas planejados para o ano inteiro e que preveem melhor aproveitamento das potencialidades de cada equipe”, reforça Carlos.
Trabalho integrado
Um dos destaques desse novo formato são as reuniões mensais de comitê com líderes das áreas internas. Os encontros permitem troca eficiente de informações na busca de melhoria para as questões do dia-a-dia. Cada líder tem a missão de buscar os pontos a serem
aprimorados e levar para a discussão. Assim, o pensamento fica alinhado e as ações seguem um padrão para todos os departamentos. Alguns processos nas áreas de compras e contas a pagar, por exemplo, já foram beneficiados por esse novo método de trabalho. A gerente de RH, Ângela dos Anjos, afirma que a junção da estrutura da área administrativa de automóveis com a construtora tem auxiliado muito nos processos e decisões. “Quando se está perto é muito mais fácil sentar e acertar detalhes que, às vezes, por e-mail ou telefone, acabam ficando confusos”, conta. “O fato de estarmos todos próximos faz fluir as informações de forma mais rápida e assertiva; além de enriquecer o conhecimento e fortalecer os relacionamentos”, conclui Ângela.
INFORMATIVO INTERNO DIMAS
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O F I C I N A S
Referência no programa Quality Care
Pós-vendas cresce 35% O
setor de oficinas das lojas Ford Dimas Automóveis alcançou um crescimento de 35% na rentabilidade líquida do primeiro quadrimestre de 2017, em comparação com o mesmo período do ano anterior. O diretor de pós-vendas, Sérgio Carreirão, explica que, apesar de o volume de clientes permanecer estável no período, já que o novo programa de garantia da Ford reduz a frequência das revisões programadas, o incremento nas vendas foi alcançado pela oferta de produtos multimarcas, como pneus e baterias.
“Como o cliente Ford agora tem menos passagens previstas pela loja, nós diversificamos o portifólio para oferecer mais soluções ao público que atendemos diariamente”, afirma Carreirão. “Ao focar em novos produtos, as Empresas Dimas se destacam como maior comprador de pneus do Brasil pela Ford”, acrescenta. Outra estratégia tem sido apostar no conceito de autoshop, com oferta de acessórios diferenciados, além de produtos importados, que conquistam a atenção dos clientes quem buscam novidades.
Joinville
Itajaí
Pela primeira vez, as lojas Ford Dimas Automóveis se destacam em grande número no programa Quality Care, que avalia rigorosamente as instalações físicas, os processos de atendimento e os índices de qualidade das concessionárias. As notas são apresentadas por clientes e por uma auditoria externa indicada pela Ford. O resultado classifica as empresas em cinco níveis de qualificação. No segundo semestre de 2016, oito lojas Dimas conseguiram atingir o nível 1 (máximo) e uma loja ficou no nível 2, demonstrando o empenho de todos para assegurar altos índices nos processos analisados.
Tijucas assina certificação BRM Agora a loja Ford Dimas de Tijucas é certificada pela BRM para prestar serviços rápidos aos clientes da região. Essa é a quinta unidade da rede credenciada BRM, além de Campinas, Estreito, SC-401 e são Bento do Sul.
Brusque
Mais três lojas com Quick Lane As lojas de Itajaí, Joinville e Brusque agora são certificadas Quick Lane. As unidades passaram por um processo de transformação física para atender aos requisitos do programa e 4
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foram auditadas pela Prime Action (homologada pela Ford). As oficinas das lojas passaram a atender clientes Ford e multimarcas com serviços rápidos de alta qualidade.
D I M A S
V O L V O
Certificações e prêmios para a Volvo A
loja e oficina Dimas Volvo de Balneário Camboriú acaba de passar, no mês de maio, por duas auditorias da marca sueca para emissão dos certificados VAC e VPS, que atestam padrões de atendimento de excelência do distribuidor ao consumidor. O VAC (Volvo Accessory Centre) é voltado para a venda de acessórios e visa gerar conhecimento aos vendedores, responsáveis por conduzir toda a negociação. A percepção deles é que garante um veículo com todos os itens e acessórios importantes para a satisfação do cliente.
Já o VPS (Volvo Personal Service) tem foco no pós-venda, com o objetivo de personalizar cada atendimento na oficina, eliminando interlocutores e criando um relacionamento direto do cliente com o técnico de serviço (Personal Service Technician). O programa também garante um serviço exclusivo de eficiência, com agendamento de horário para recebimento e entrega do veículo. Desta forma, o cliente pode aguardar na própria concessionária, acompanhando tudo de perto junto com o seu técnico de atendimento.
Novidades
Nova loja no Estreito em 2018
O bom desempenho da marca sueca em Santa Catarina motivou o investimento na expansão do segmento premium. Após inaugurar loja e oficina em Balneário Camboriú para atender o público de outras regiões do estado, agora é a vez de construir uma unidade própria em Florianópolis. A nova concessionária Dimas Volvo está prevista para março de 2018, no Estreito.
XC60 2018 está em pré-venda
Com previsão de chegar às lojas em agosto, a nova XC60 vem com uma série de detalhes que encantam, como o teto solar panorâmico, banco com ajuste elétrico e função massagem, painel de instrumentos digital com tela de 12,3 polegadas, ar-condicionado de até quatro zonas e sistema de som com 15 alto-falantes. O modelo oferece ainda assistente de estacionamento, sistema de frenagem automática com detecção e pedestres animais, alerta de ponto cego, aviso de saída de faixa, suspensão pneumática e amortecedores adaptativos.
Velocidade e economia
Movido por um 2.0 a gasolina de 340 cv e um motor elétrico de 87 cv, a versão híbrida do utilitário sueco XC90 T8 alia desempenho de esportivo com consumo melhor do que qualquer popular, chegando a 407 cavalos de potência. Com tração integral de três modos de condução, o SUV pode ser recarregado na tomada, mas as baterias também são regeneradas pelo próprio motor a combustão. No interior, tem central multimídia de 9 polegadas e traz quatro assentos individuais na versão topo de linha Excellence. INFORMATIVO INTERNO DIMAS
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F O R D
D I M A S
Vendas corporativas aumentam C
om um setor estruturado para participar de licitações, a Ford Dimas realiza um forte trabalho de prospecção e planejamento em negociações com o governo. O responsável pelas vendas corporativas, Bruno Hoffmann de Farias, explica que o setor público, apesar de concorrido, tem se tornado um canal estratégico e lucrativo para empresas. Dados do Ministério do Planejamento mostram que as compras de governo, nos âmbitos federal, estadual e municipal, representam entre 10% e 15% do PIB. No ano de 2016, as lojas Dimas realizaram vendas importantes, com destaque para a Secretaria de Justiça e Cidadania de Santa Catarina, Defesa Civil estadual, Policia Militar Ambiental e Casan. “Nós continuaremos dedicados às demandas deste nicho de mercado, buscando abranger suas participações e aumentar sua competitividade”, afirma Bruno.
Ford Dimas Caminhões
Carro OKm é repartido entre colaboradores
Praças lideram vendas Ford A Ford segue na liderança em São Bento do Sul desde 2016, Mafra foi líder em abril e Brusque em fevereiro. O gerente geral Juliano Geron Mikosz acredita que a dedicação e forma de trabalhar da equipe Dimas faz toda a diferença para a conquista desses resultados. A opinião é compartilhada pela gerente geral Marilda dos Santos, que destaca a atuação na praça da Grande Florianópolis, onde a Ford fechou dois meses consecutivos em primeiro lugar nas vendas, além de ser líder no acumulado do ano. 6
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O bom resultado alcançado pela Dimas Ford Caminhões no índice de qualidade CVP da montadora destacou a empresa entre as sete melhores no ranking nacional. Como premiação, um Ford New Fiesta 0Km foi revertido em dinheiro para contemplar toda a equipe de vendas, pós-vendas e administrativo da loja da BR-101. Além de estar entre os melhores distribuidores do país, a Dimas Caminhões também conquistou o nível Ouro no projeto PE$O da Ford, com um grande trabalho de adequação às exigências de qualidade da marca.
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A U T O M Ó V E I S
Campanhas motivam vendedores E
ste ano, o incentivo para as equipes de vendas e pós-vendas das lojas Ford Dimas iniciou pelas Olimpíadas Dimas, com metas para as diferentes áreas da empresa. Em fevereiro, foram anunciados os destaques do quadrimestre e lançado o Desafio Dimas, em que serão premiadas as melhores performances entre março e junho de 2017. Os prêmios incluem viagens para Buenos Aires, Gramado, cidades do Nordeste Brasileiro, além de tablets, jantares e valores em dinheiro. Para a próxima etapa de premiação a disputa segue acirrada, com vários vendedores em condições de ganhar. A gerente geral de vendas, Marilda dos Santos reforça que o empenho nessa reta final da campanha será determinante para a conquista do Desafio Dimas.
A vendedora Flávia, do Estreito, foi o destaque da campanha do início do ano, com conquista da meta em três categorias. Apesar de se considerar tão capaz quanto os demais colegas, Flávia conta que adota uma personagem de vendedora no momento de negociar com os clientes “Eu sou uma pessoa tímida, mas levo a sério e meu trabalho e assumo o papel que preciso desempenhar para garantir bons resultados”, afirma.
Café dos “Fora de Série” As equipes Ford que alcançam as metas recebem premiações e participam, a cada bimestre, de um encontro chamado Café dos “Fora de Série”. A confraternização reúne vendedores e gerentes de novos e seminovos, além dos coordenadores de pós-vendas que se destacam no período.
Novo Eco Sport em junho
Com o inédito motor 1.5 12V de três cilindros da família Dragon nas versões de entrada, o Eco Sport 2018 deve chegar em junho às concessionárias. Além da reforma visual e o novo motor, o câmbio PowerShift será substituído por um automático convencional de seis velocidades. Internamente, a mudança mais visível será o painel que trará novo quadro de instrumentos com os marcadores de velocidade e conta-giros integrados e separado por uma grande tela digital ao centro. INFORMATIVO INTERNO DIMAS
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C O N S T R U T O R A
Obras serão entregues em São José e Florianópolis D
a fundação, passando pelo levantamento da estrutura até os acabamentos, muitas histórias fazem parte da construção de um novo empreendimento. É o caso das obras do D/Blue Residence Club, que será entregue em julho em São José, e do D/One Home Design, que fica pronto em outubro no Centro de Florianópolis.
O engenheiro George Luiz Zanetti Vandresen, gerente técnico da Dimas Construções, diz que a fase final sempre é de correria, principalmente quando se enfrenta grandes períodos chuvosos. “Apesar do ritmo acelerado, as equipes técnicas e operacionais estão dispostas e altamente empenhadas para finalizar as obras com quali-
dade e no prazo contratual”. Nos sete anos em que atua na empresa, George tem acompanhado a evolução da construtora, que a cada empreendimento fortalece sua posição no mercado e assume desafios com obras de maior porte com alto padrão de qualidade.
D/Garden é lançamento no Córrego Grande O sucesso do D/Park Residence Club, com 95% das unidades comercializadas, incentivou o lançamento de um novo empreendimento no Córrego Grande: O D/Garden começará a ser erguido no segundo semestre, com previsão de entrega para 2021. Com seis torres, o residencial terá 151 apartamentos de dois, três e quatro dormitórios, estrutura completa de lazer e a vantagem de estar integrado ao recém-entregue Parque Linear (com mais de 15 mil metros quadrados de área verde revitalizada pelas construtoras que atuam na região). 8
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Smart building
Desenvolvido com o conceito de construção inteligente, o D/Garden tem como diferencial a preocupação com a sustentabilidade, segurança e otimização de custos para os futuros moradores. Entre as iniciativas nesse sentido está o projeto de bicicletas elétricas compartilhadas e o estudo detalhado de segurança, incluindo preparação para portaria remota. O aquecimento da piscina e a iluminação das áreas comuns serão gerados a partir de energia solar e, com isso, a ideia é proporcionar uma redução significativa no valor do condomínio.
Parque Linear do Córrego Grande estará integrado ao empreendimento