LA COMUNICACIÓN HUMANA: UN HECHO EXISTENCIAL Por: Mag. Pantaleón Merino – Merino Jaén, 27 de agosto del 2012
Resumen. En este trabajo se da cuenta de que las necesidades e intereses son los generadores de los diversos modos de comunicación entre los seres humanos. Asimismo hace notar la importancia del conocimiento del idioma como factor importante en la comprensión de los mensajes recibidos. Se propone cuatro aspectos como los básicos que condicionan la calidad de la comunicación: aspectos conceptuales, afectivos, de poder y de valor. Palabras clave. Relación interpersonal; escala de valores, aspectos conceptuales, aspectos afectivos, aspectos de poder, aspectos de valor; manejo de emociones. INTRODUCCIÓN “La comunicación humana: un hecho existencial” es el resultado de muchos conversatorios y reflexiones realizados en las aulas del Instituto Superior Pedagógico Público “Víctor Andrés Belaunde” y de la Universidad Particular de Chiclayo Filial Jaén, en las facultades de Educación, Derecho y Psicología. Del mismo modo, de haber contrastado con los grupos étnicos Awuajun y Huampis (Distrito de Imaza - Nieva y Cenepa de la Provincia de Bagua y Condorcanqui de la Región Amazonas), quienes permitieron establecer la importancia del conocimiento del idioma para una adecuada comprensión de los mensajes recibidos. Trabajo de campo realizado entre los años 2005, 2007 y 2009. El objetivo de la investigación fue de relacionar las necesidades e intereses y los estados emocionales en la calidad de la comunicación, así como la influencia de los prejuicios en el proceso comunicativo. Como resultado de estas reflexiones y contrastaciones se pudo establecer los aspectos que condicionan la calidad y fluidez de la comunicación entre interlocutores y la tesis de las necesidades e intereses como punto de partida de todo hecho comunicativo.
EL CONTINUO DE LA VIDA: LA COMUNICACIÓN
A lo largo de toda nuestra vida existe un continuo: comunicarse con los demás para trascender. Cada ser humano (varón – mujer; niño – niña; joven – anciano; etc.) a partir de sus necesidades
e
intereses
inician
el
proceso
comunicativo. Es la NECESIDAD o el INTERÉS lo que nos llama a establecer un vínculo de relación del más diverso estilo. Cualquier tipo de relación entre los seres humanos, configura
la
identidad
y
personalidad
de
cada
interlocutor. Depende del nivel de autoestima y su escala de valores de cada interlocutor, para que la identidad sea fortalecida, y los detalles en los gestos y palabras garanticen el valor agregado de la comunicación En este proceso de relación interpersonal, intercultural se pone en juego aspectos que ayudan a decodificar el mensaje en la verdadera intencionalidad del emisor; o, a distorsionar la intencionalidad del mismo. Estos aspectos, entre otros, pueden ser:
a. ASPECTOS CONCEPTUALES Toda relación interpersonal donde esté presente el aspecto conceptual, muestra un alto porcentaje de eficiencia y eficacia del hecho comunicativo. El uso y conocimiento del idioma permite descifrar el mensaje con mayor precisión. Significa que el receptor tiene que tener un alto nivel de información que le permita utilizar el idioma en los más diversos estilos y circunstancias. Dicho de manera sencilla: se necesita del manejo
de
información
globalizadora
que
posibilite
entender el mensaje, de acuerdo al contexto en que se produce; del mismo modo, condiciona las inferencias e intencionalidades que tienen
el emisor en el momento del hecho comunicativo. El contexto determinará la forma de llevar a cabo la relación comunicativa, así como establecer el sentido metafórico de cada expresión. Una comunicación metafórica requiere de inferencias y deducciones, las mismas que son conceptuales y de comprensión del mensaje e intencionalidad del hablante.
b. ASPECTOS AFECTIVOS Cada evento y/o circunstancia genera diversas emociones en cada ser humano. Depende de las experiencias vividas por cada interlocutor para expresar y manejar sus emociones. Los diferentes hechos comunicativos,
cumplen
diferentes
funciones,
sin
embargo
se
puede
considerar
que
cumplen
la
función
terapéutica en el hablante, ya que constituye
una
forma
de
controlar
emociones y mitigar los sentimientos de culpabilidad, remordimiento, etc. En este aspecto suceden dos hechos a identificar:
Las emociones que causa el emisor al receptor.- Un emisor puede causar sentimientos de odio, rechazo, miedo, desprecio, simpatía, amor, piedad, etc. Cualquier tipo de emoción ocasionada por el emisor, condiciona el tipo de relación comunicativa, en consecuencia la calidad de la relación con el oyente.
Las emociones que presenta el receptor antes y durante de la relación con el emisor.- El receptor puede estar viviendo una situación difícil, jubilosa, etc. Este estado de ánimo condicionará, de manera determinante, los resultados y calidad de la relación con el emisor. En este sentido, al poner en juego los aspectos sociales, culturales, étnicos, raciales, condiciona la claridad, objetividad de los mensajes y la actitud del emisor. Toda comunicación se ve afectada de manera positiva o negativa al condicionarse al estado de ánimo de superioridad, inferioridad, el uso del idioma, raza, condición social, estado social, poder que
tenga el oyente frente al hablante. Es necesario acotar que durante el proceso de una relación comunicativa, la actitud de escucha acusa una forma de atención del oyente frente al hablante. Estas actitudes se exteriorizan por los gestos y detalles que tiene el oyente. Puede ser que está concentrado en escuchar una pieza musical empleando a un artefacto anatómico, entonces, una forma de mostrar al emisor que le está brindando atención debe dejar de escuchar su pieza musical favorita.- Es posible? Sí.
Manejar las emociones generadas en el momento mismo de la relación comunicativa es fundamental. La actitud tolerante será fundamental para que la relación sea llevadera. Sin embargo, hay situaciones y contextos donde el orden y la autoridad y el respeto se imponen por parte del emisor o receptor, sin llegar al abuso, a lo vulgar, al insulto y falta de respeto. Dentro
de
las
relaciones
interpersonales y comunicativas en distintos contextos, la comunicación asertiva y empática, acompañada de las “caricias psicológicas”, colocan al oyente en otro nivel y condición. Determina la calidad de la persona y la
comunicación.
Es
necesario
comprender y tratar de colocarnos en el lugar del otro para entender, en su verdadera dimensión la intencionalidad del mensaje y encontrar las alternativas más adecuadas a cada situación y contextos comunicativos. Un hecho, en el cual siempre, la comunicación pierde calidad, es cuando reaccionamos de manera impropia a nuestra rol que estamos cumpliendo o al estatus al que pertenecemos. Es decir, los estados emocionales no son manejados de manera adecuada y constituyen un ruido distorsionador del hecho comunicativo.
c. ASPECTOS DE PODER
El empoderamiento y dominio de sí mismo se produce cuando el estatus social, económico, político está consolidado. También puede ser que el emisor se siente respaldado por otro personaje con mucho poder. Cuando el interlocutor tiene una posición igual o superior al emisor, los mensajes son aceptados en su verdadera dimensión por parte del receptor. Puede suceder que los mismos mensajes sean enviados por interlocutores inferiores al receptor y no causar los efectos y resultados esperados, como los que genera cuando el interlocutor es igual o superior. El estado del estatus social del receptor determina:
Aceptar los mensajes que diferentes tipos de emisores envían al receptor. Esta aceptación implica el cambio de actitudes, la ejecución de acciones, la toma de decisiones, etc. cuando existe una actitud empática frente al emisor cuya capacidad de escucha ha desarrollado y mantiene abierto los canales de ingreso de mensajes de diverso tipo.
Rechazo del mensaje de manera autoritaria
y/o
despectiva,
descalificando al hablante o fuente.
Ignorar al emisor. Esta actitud es común en nuestros líderes y políticos. De igual forma sucede con los investigadores de diversas especialidades.
d. ASPECTOS DE VALOR El emisor y el receptor presentan dimensiones: profesional (conceptual), social (poder) y personal (afectivo) que hace que cada persona sea única, diferente e irrepetible.- Cuando hablamos de ser profesional, estamos refiriéndonos al oficio, ocupación, especialización profesional que determina una forma y estilo de relación comunicativa e interpersonal. Sin embargo este tipo de relación se ve influenciada por la dimensión social, cuyos referentes son de orden económico, político, religioso,
cultural, racial, etc. Cada relación con otras personas, grupos sociales, culturales e instituciones, etc. determina un estatus social caracterizado por el ejercicio del poder sobre los demás. Esta realidad califica de importante, notable al emisor y ejerce influencia y dominio sobre los demás. Estas dos dimensiones son adquiridas de acuerdo a cada contexto y momento histórico de cada ser. Sin embargo, la dimensión Personal caracterizada por los valores propios de la raza, cultura, educación –diferente a instrucción especializada- que establece la escala de valores. Los valores influencia la calidad de la comunicación entre emisor y receptor. Lo mismo sucede en el proceso de decodificación y comprensión
del
mensaje.
Un
oyente
puede
comprender un mensaje de acuerdo a su escala de valores, sentimientos, roles, etc. A todo esto, hay que tener en cuenta que existen los ruidos en la comunicación que afecta en la calidad de la comunicación; así tenemos, entre otros:
Los prejuicios que constituyen un distorsionador
importante y además recurrente. Siempre actuamos con el supuesto de que… La objetividad no existe en este caso o es muy pequeña. Estos prejuicios se presentan en razón del tipo de experiencias vividas por el oyente, la cultura, la raza, el sexo, el contexto, el nivel educativo, el estatus social, político y económico del emisor o receptor.
Autoestima del hablante u oyente, la misma que está condicionada por las experiencias vividas con anterioridad, generando un tipo de personalidad con actitudes positivas o negativas.
Toma de decisiones de acuerdo al tipo de ejercicio del poder que tienen el hablante u oyente.
Estos ruidos generan y condicionan la calidad de la comunicación humana. Todo hecho comunicativo es determinado por una necesidad o interés que configura la condición de ser humano.
CONCLUSIONES
El ser humano, inicia el proceso comunicativo a partir de una necesidad o interés. Este proceso está condicionado por los aspectos conceptuales, afectivos, de poder y de valor.
Uno de los ruidos importantes que afectan como un distorsionador en los procesos comunicativos, son los prejuicios. Los prejuicios, como hechos psicológicos, son el reflejo de la escala de valores del interlocutor. BIBLIOGRAFIA: BELINCHON CARMONA, Mercedes y otros (1992).- Psicología del lenguaje: Investigación y teoría. Edic. DETAILS. FERNÁNDEZ COLLADO, Carlos (2008). La comunicación humana en el mundo contemporáneo. 3° Edic. Edit. McGraw-Hill. México. HANS, Horman (1973).- “Psicología del lenguaje. Edit. Madrid. España. 495 pp LURIA, A. R. (1979): Conciencia y Lenguaje. Visor. Madrid, 1984 (2á ed.). VYGOTSKY, L. S. (1977): Pensamiento y lenguaje. La Pléyade. Buenos Aires.