Revista de Seguros Ano 90 n° 891 by CNseg

ÓRGÃO DE DIVULGAÇÃO DO MERCADO SEGURADOR

ANO 89 Nº891 OUTUBRO/ NOVEMBRO/ DEZEMBRO DE 2014

O valor das ideias que fazem a diferença Para os negócios e para o consumidor

Conheça os projetos vencedores de cada categoria. Eles disputaram o troféu com outros 69 trabalhos.

sumário 05 Entrevista

08 prêmio inovação

Diretora executiva da CNseg, Solange Beatriz fala sobre a evolução do Prêmio e o ganho que os projetos vencedores trazem para a imagem das empresas e do seguro.

Defesa dos projetos

Os nove finalistas tiveram a oportunidade inédita de fazer a defesa oral de seus projetos e apresentar ao vivo suas principais características.

A iniciativa de estímulo à inovação e ao desenvolvimento do mercado segurador se consolida como uma importante ferramenta de transformação.

os vencedores

Conheça os três primeiros lugares de cada uma das três categorias e a avaliação detalhada dos autores sobre os projetos que desenvolveram.

A opinião

Trabalhos

22 dos jurados

27 habilitados

Os cinco integrantes do júri da quarta edição do Prêmio falam sobre o que é inovação e sua importância para a relação do mercado com o consumidor.

Um breve resumo dos 69 projetos habilitados, que, somados aos trabalhos finalistas, levaram esta edição do Prêmio a bater o recorde de inscrições.

EXPEDIENTE REVISTA DE SEGUROS Órgão de divulgação do mercado segurador

VICE-PRESIDENTES Mário José Gonzaga Petrelli Patrick Antônio Claude de Larragoiti Lucas

DIRETORES Acacio Rosa de Queiroz Filho, Alexandre Corrêa Abreu, Alexandre Malucelli, Alfredo Lália Neto, Antonio Cássio dos Santos, Antonio Eduardo Márquez de Figueiredo Trindade, Francisco Alves de Souza, João Francisco Silveira Borges da Costa, Jorge Hilário Gouvêa Vieira, Nilton Molina, Pedro Cláudio de Medeiros B. Bulcão, Pedro Pereira de Freitas, Thierry Marc Claude Claudon, William Alan Yates e Wilson Toneto.

DIRETOR NATO Luiz Tavares Pereira Filho

DIRETORA EXECUTIVA Solange Beatriz Palheiro Mendes

PRESIDENTE Marco Antonio Rossi 1º VICE-PRESIDENTE Jayme Brasil Garfinkel VICE-PRESIDENTES NATOS Marcio Serôa de Araujo Coriolano, Marco Antônio da Silva Barros, Osvaldo do Nascimento e Paulo Miguel Marraccini

CONSELHO EDITORIAL Ângela Cunha, Luiz Peregrino Fernandes Vieira da Cunha, José Cechin, José Ismar Alves Tôrres, Neival Rodrigues Freitas, Solange Beatriz Palheiro Mendes.

Fotografia Arquivo CNseg, Gabriely Willms, MS Marinho Estúdio de fotografia, Rafael Arroz e Rosane Bekierman Projeto Gráfico Tapioca Comunicação

Assistente de produção Patricia Stanzione

Redação e Correspondência Superintendência de Comunicação – CNseg Adriana Beltrão, Claudia Mara, Rodolfo Campos e Vagner Ricardo. Rua Senador Dantas, 74/12º andar, Centro - Rio de Janeiro/RJ CEP. 20031-205 Tel. (21) 2510.7777 www.cnseg.org.br E-mail: cnseg@cnseg.org.br Escritório CNseg/Brasília SCN/Quadra1/Bloco C Ed. Brasília Trade Center – sala 1607

Colaboradores Bianca Rocha, Bruno Uchôa, Fernanda Thurler, Laís Muniz, Larissa Morais, Leonardo Duarte e Maria Luisa Barros

Gráfica: Grafitto Gráfica e Editora Distribuição: Serviços Gerais/CNseg Periodicidade: Trimestral Circulação: 5 mil exemplares Distribuição Gratuita

Editora-chefe Ângela Cunha (MTb/RJ12.555) Coordenação Editorial VIA TEXTO AG. DE COMUNICAÇÃO viatexto@viatexto.com.br 21 - 2262.5215 Jornalista Responsável Vania Mezzonato – MTb 14.850

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editorial

Inovar, cabe a todos nós! Marco Antonio Rossi, Presidente da CNseg

com muito orgulho que a CNseg apresenta este número especial da Revista de Seguros totalmente voltado para a quarta edição do Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga de Inovação em Seguros. Comemoramos, em 2014, um volume recorde de inscrições, o que demonstra o crescente engajamento de nossa indústria em dar maior visibilidade aos trabalhos desenvolvidos pelos colaboradores do mercado segurador e ressegurador, corretores de seguros e resseguros - pessoa jurídica ou autônomos - e entidades de classe. A inovação, cada vez mais, vem pautando as ações da indústria de seguros, ligando novas ideias à adoção de boas práticas que levam ao desenvolvimento sustentável do setor. E, quando ideias frutíferas são reconhecidas e implementadas, há um estímulo geral para a percepção de oportunidades que ainda não foram aproveitas e para o aprimoramento do que já existe. E, claro, quem sai ganhando é o consumidor. O mercado de seguros tem envidado esforços no sentido de gerar resultados positivos quanto ao desenvolvimento de produtos e serviços voltados para as novas demandas da sociedade brasileira. Importante destacar que, pelo segundo ano consecutivo, registra-

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mos um alto número de inscrições na categoria Processos. Isso só demonstra que a inovação está sendo reconhecida como um movimento intrinsicamente ligado às operações diárias do mercado. Vale ressaltar também que muitos dos projetos têm nos ajudado a disseminar ideias para minimizar o impacto ambiental em serviços, produtos e processos, além da preocupação com a integração dos meios sociais que a indústria de seguros alcança. Além do reconhecimento que a premiação possibilita, é uma ótima oportunidade de os colaboradores reavaliarem o próprio trabalho e descobrirem que há inovação até mesmo onde não imaginavam. A qualidade dos projetos inscritos ao longo dos quatro anos de realização desta importante iniciativa comprova que a inovação não está envolvida apenas em sistemas tecnológicos complexos, mas, em uma ação que pode facilitar o dia a dia de muitas pessoas. Em nome da CNseg, agradeço e parabenizo a todos os envolvidos em mais uma etapa desta importante iniciativa. O sucesso em que se transformou o Prêmio reforça, firmemente, o lema que adotamos em nossas operações diárias: Inovar, cabe a todos nós! Boa leitura!

entrevista

“Inovacão com valor” Por VANIA MEZZONATO

O setor de seguros está se renovando e se desenvolvendo e todos acreditam que isso está diretamente relacionado à inovação com valor – para o consumidor e para a imagem da empresa. Solange Beatriz

Arquivo CNseg

Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga de Inovação em Seguros chega à quarta edição trazendo ganhos não só para a imagem institucional das empresas, mas também para os autores dos projetos, que se sentem valorizados no ambiente profissional e no mercado como um todo. A avaliação é da diretora executiva da CNseg, Solange Beatriz Palheiro Men-

des, que identifica uma evolução interessante no processo de premiação desde sua primeira edição. “O Prêmio tem se mostrado como um evento sério, que conta com o apoio das lideranças do mercado, e isso permite que sejam identificados nos processos de rotina das empresas aqueles bons projetos que se sobressaíram nesta cadeia de valor”. Ela explicou que a defesa dos projetos

junto ao corpo de jurados, uma das novidades desta edição, vai ajudar cada membro do júri a compreender melhor a colaboração que as ideias inovadoras podem dar ao setor e à sociedade. “Muitas vezes, nas edições anteriores, sentíamos que o projeto estava ‘frio’ e não conseguíamos dimensionar com muita clareza cada um deles”, afirmou. Leia a seguir a íntegra da entrevista.

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entrevista

Arquivo CNseg

Esta edição do Prêmio teve um número recorde de projetos inscritos. A que a sra. credita este resultado? O Prêmio é novo e vem se consolidando. É um incentivo para o engajamento dos funcionários e, se as lideranças das empresas abraçam o projeto, ele ganha força. Entendo que é importante para os funcionários terem essa oportunidade de mostrar seu comprometimento com o setor em que eles atuam.

O propósito é ajudar as empresas a se desenvolverem dentro dos conceitos da sustentabilidade. E uma das formas é dar projeção a trabalhos, produtos e práticas que são adotadas. Solange Beatriz

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Qual a análise que a sra. faz da evolução do Prêmio, desde sua primeira edição? O Prêmio dá visibilidade a novos processos de trabalho. Traz informações sobre como se minimiza impactos ao meio ambiente, como se melhora a qualidade de vida da população. Vejo uma evolução muito interessante desde a primeira edição. O Prêmio tem se mostrado como um evento sério, que conta com o apoio das lideranças do mercado, e isso permite que sejam identificados nos processos de rotina das empresas aqueles bons projetos que se sobressaíram nesta cadeia de valor. Os projetos vencedores representam ganhos para a imagem institucional das empresas? Com certeza! Não só das empresas como dos profissionais que desenvolvem os projetos. Eles se sentem valorizados não só no mercado como um todo, mas também na própria empresa em que trabalham.

Pois, muitas vezes esses projetos, sem a divulgação do Prêmio, ficariam restritos a determinadas áreas da companhia, a determinadas pessoas. E traz ganhos também para a empresa, porque mostra seu engajamento com o propósito da inovação, do valor e do reconhecimento. O Prêmio impacta no crescimento do mercado, tem influência no seu desempenho? Ele é estimulado a perceber estas novas oportunidades e a reavaliar modelos de atuação. Então, com certeza é um instrumento de desenvolvimento e de aperfeiçoamento. Mais do que nunca, o setor de seguros hoje está na direção da inovação com valor. O que levou a organização a incluir, nesta edição, a defesa dos projetos junto à Comissão Julgadora? De que forma esta etapa pode contribuir para o aperfeiçoamento do processo de escolha dos finalistas? É uma oportunidade para cada um dos nove finalistas expor seu trabalho, enfatizar os pontos que ele entende como mais importantes, que tenham agregado mais valor ao projeto em avaliação. Muitas vezes, nas edições anteriores, sentíamos que o projeto estava “frio” e não conseguíamos dimensionar com muita clareza cada um deles. É uma experiência, um projeto-piloto. Acreditamos que, dessa forma, os jurados poderão sentir melhor o nível de engajamento dos

finalistas e compreender ainda mais a colaboração que cada um pode dar ao setor e à sociedade.

tes para o consumo dos produtos de seguros. Abriu-se uma nova janela de oportunidades, de novidades.

O aumento do número de inscrições pode significar que tem havido um incentivo maior por parte das empresas para que seus colaboradores desenvolvam projetos inovadores? Acredito que sim, embora não tenhamos nenhum estudo direcionado que nos dê esta certeza. Mas este sempre foi um dos objetivos que nortearam a criação do Prêmio: fomentar este tipo de diretriz e de política dentro das empresas. E o número recorde de inscrições – foram 82 projetos inscritos e 78 habilitados – vem confirmar essa tese.

A CNseg transformou em webdocumentários alguns projetos vencedores da última edição do Prêmio. O primeiro deles trata da exposição a problemas ambientais. Como este tipo de projeto pode ajudar na questão da sustentabilidade, um dos principais eixos de preocupação do mercado? O objetivo é esse mesmo. Nosso propósito é ajudar as empresas a se desenvolverem dentro dos conceitos da sustentabilidade. E uma das formas é essa: dar projeção e divulgar trabalhos, produtos e práticas que são adotadas e desenvolvidas. Essa, inclusive, é uma das nossas missões: contribuir para as atividades das seguradoras.

Como a sra. avalia a participação de outros agentes do mercado na premiação? O número de projetos de corretores de seguros, por exemplo, cresceu esse ano, assim como o interesse de entidades de classe. Isso mostra que nós acertamos quando tivemos a ideia de criar o Prêmio de inovação. O setor de seguros está se renovando e se desenvolvendo, e todos os envolvidos acreditam que esse desempenho está diretamente relacionado à inovação com valor. Tem que agregar valor para o consumidor e trazer valor para a imagem da empresa. Toda a cadeia do setor tem que ganhar com esta criatividade. O mercado, até então, tinha uma concorrência muito tradicional. Agora está se abrindo um novo mercado. A mobilidade social trouxe novos entran-

O projeto sobre atendimento emergencial de sinistros, da Zurich, que agiliza a localização de segurados atingidos por catástrofes, um dos finalistas do ano passado, foi tão bem-sucedido que chegou ao ponto de ser exportado para outros países, como México, Portugal, Chile e Argentina. Ao criar o Prêmio a CNseg esperava tamanha repercussão de algumas ideias? Como isso ajuda o fortalecimento da imagem institucional do mercado brasileiro perante à sociedade? A jabuticaba é nossa, né? (risos). Com certeza temos condições de agregar valor, somos um povo criativo, que sabe aproveitar as

oportunidades e criar novas práticas. Estamos agregando valor ao nosso setor. Quando criamos o Prêmio, não cogitamos se haveria ou não este interesse de outros países por alguns projetos. O objetivo era estimular a participação dos funcionários na busca por oportunidades diferentes, permitir que eles saíssem de dentro do ambiente das empresas e pudessem contar com a CNseg como uma aliada para suas ideias. É ótimo saber que houve este tipo de repercussão. Mas, quando se conversa com entidades internacionais, o que se percebe é que nossas práticas no Brasil são objetos de muita atenção, vistas como agregadoras de valor. Qual a mensagem que a sra. deixaria para os profissionais do mercado, de forma a estimulá-los a atuar de maneira inovadora? A mensagem é de que a busca pela inovação seja contínua. E, como sempre gostamos de ressaltar, a inovação pode surgir de uma ideia simples. Pode ainda estar presente num novo olhar para algo que já exista. O Prêmio é um grande incentivador da inovação no mercado, no sentido que contribuiu para que os projetos ganhem visibilidade dentro e fora das instituições. Mais ainda: ajuda o setor de seguros a aperfeiçoar, cada vez mais, o seu relacionamento com a sociedade, contribuindo para o desenvolvimento de soluções que beneficiem um grande número de pessoas. Isso está na essência do papel social do seguro. n

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PRÊMIO INOVAÇÃO

Ideias que estimulam o desenvolvimento do mercado Por LARISSA MORAIS

ma das mais importantes iniciativas de estímulo ao desenvolvimento do mercado de seguros brasileiro chega à quarta edição e se consolida como uma importante ferramenta de transformação. Este ano, o Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga de Inovação em Seguros alcançou o número recorde de 82 projetos inscritos – mais de 40% acima dos 57 do ano passado – e 78 habilitados ao concurso, que passou a mobilizar categorias profissionais que pouco participavam da disputa. O maior número de inscrições por parte de corretores de seguros, por exemplo, chamou a atenção do presidente da CNseg, Marco Antonio Rossi, que destacou outra novidade deste ano: a criação de comitês internos, em algumas empresas, para estimular a participação de colaboradores e identificar projetos que pudessem concorrer. Para ele, o reconhecimento que o Prêmio proporciona tem sido um fator fundamental para o aumento do número de inscritos, mas as ações de

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incentivo também ajudaram. “O estímulo à adoção de ideias inovadoras por parte das instituições é constante, e o resultado se reflete no aumento do número de participantes”, afirmou. Um dos principais objetivos do Prêmio é justamente incentivar os funcionários da indústria de seguros a se tornarem agentes de transformação do mercado e, consequentemente, do próprio desenvolvimento do País. Para Rossi, por meio deles é possivel olhar criticamente para o que está sendo feito e perceber que ideias simples podem trazer colaborações significativas. Disputa acirrada A disputa foi mais acirrada na categoria Processos, que teve 34 projetos inscritos. Para o presidente da CNseg, isso reflete o quanto o mercado está empenhado em aperfeiçoar seus métodos de trabalho. Comunicação e Produtos teve 27 inscrições e Serviços, 21. Marco Antônio Rossi contou que a Comissão Julgadora elogiou a qualidade dos projetos, afirmando que o alto

Rosane Bekierman

Com número recorde de trabalhos inscritos, a premiação se consolida como instrumento de estímulo à inovação no setor de seguros. O estímulo à adoção de ideias inovadoras por parte das instituições é constante, e o resultado se reflete no aumento do número de participantes.

padrão já percebido em anos anteriores foi mantido. A análise preliminar dos inscritos demonstra também o quanto o uso das plataformas digitais tem sido explorado como meio de otimizar e automatizar processos nas empresas. “A tecnologia vem sendo usada ainda como meio de aprofundar o relacionamento com o consumidor e ampliar as possibilidades de venda e utilização dos produtos e serviços. Percebo essa preocupação do mercado como o reflexo de um consumidor mais exigente, e que

Novidades da edição Para esta edição, a Gerência Executiva do Prêmio estabeleceu quatro critérios com diferentes pesos para a Comissão Julgadora avaliar o material inscrito: inovação, relevância para o negócio, aspectos de implementação e conjunto, sendo a inovação o de maior peso, 40%. Relevância, implementação e conjunto tiveram, respectivamente 30%, 20% e 10%. Além disso, foi incluída mais uma etapa para o julgamento dos projetos, uma apresentação presencial. “Com a mudança, os nove finalistas tiveram que defender seus trabalhos pessoalmente. Foi uma forma que encontramos de ouvir um pouco mais os autores, conhecer novos detalhes de todo o processo e permitir que outras ferramentas de comunicação sejam utilizadas para demonstrar a relevância do projeto para o mercado e a sociedade”, avaliou Marco Antonio Rossi. Rosane Bekierman

tem dinamizado sua forma de consumir”, analisou o presidente da CNseg. Em 14 de novembro, foram conhecidos os nomes dos nove finalistas que disputam as três primeiras posições em cada categoria. O montante de Prêmios distribuídos é de R$ 105 mil. Os primeiros colocados recebem R$ 20 mil; os segundos, R$ 10 mil, e os terceiros, R$ 5 mil. Na categoria Produtos e Serviços, a orientação foi que os projetos apresentassem ideias inovadoras nas relações com o consumidor e sua cadeia de valor. Já em Processos, o esperado foi a gestão inovadora envolvendo novas metodologias, técnicas, tecnologias, sistemas, equipamentos ou nova aplicação em processo existente. Na categoria Comunicação, os trabalhos expuseram estratégias e ações de comunicação inovadoras tanto na comunicação interna como na externa.

Só após essa defesa, no dia 26 de novembro, os jurados decidiram primeiro, segundo e terceiro colocados de cada categoria. A cerimônia de premiação é 16 de dezembro, no Copacabana Palace. Na ocasião, os vencedores recebem, além dos Prêmios em dinheiro, o troféu Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga de Inovação em Seguros, marca do evento desde a primeira edição. Outra diferença em relação à edição passada é o foco que voltou a ser inovação. Em 2012 e 2013, havia recaído sobre a sustentabilidade, que agora passa a ser um valor intrínseco de cada projeto. O júri foi formado pelo advogado e professor Antônio Penteado Mendonça; o advogado e professor Bruno

O prêmio tem demonstrado como o setor pode se engajar com a sua própria manutenção e na geração de valor para o consumidor e a sociedade em geral.

Vencedores do Prêmio Inovação em Seguros para o Desenvolvimento Sustentável, edição 2013, com os presidentes das Federações e da CNseg, e o homenageado, Antônio Carlos de Almeida Braga

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PRÊMIO INOVAÇÃO A análise dos projetos inscritos revela o quanto o uso das plataformas digitais tem sido explorado para otimizar e automatizar processos nas empresas.

Miragem; o executivo Júlio Bierrenbach; o professor Marcos Augusto Vasconcellos e a administradora Mariana Meirelles Nemrod Guimarães, da Secretaria de Planejamento e Investimentos Estratégicos do Ministério do Planejamento e Orçamento. Importância Para Marco Antonio Rossi, o Prêmio tem demonstrado como o setor pode

O evento ano a ano A primeira edição do Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga de Inovação em Seguros – criado por iniciativa da CNseg – aconteceu em 2011. O grande vencedor foi o projeto “Sistema SulAmérica de validação prévia de procedimentos e materiais especiais”, de Roberta Ruiz Navarro e Raphael Shoji Hinata Watanabe. Eles dois e os outros premiados tiveram a honra de receber seus troféus das mãos do próprio Antônio Carlos de Almeida Braga, convidado especial da cerimônia. A premiação vem acontecendo desde então no

2011

almoço anual de Confraternização das Lideranças do Mercado Segurador, em dezembro. O trabalho “Tornando o turismo do Brasil mais seguro”, de Waldir de Menezes Junior e Mario Montenegro Gasparini, da corretora Interface Seguros, ficou em segundo lugar, e em terceiro houve empate técnico entre dois trabalhos, e ambos foram premiados: “Traduzindo o segurês”, de Paulo Eduardo Fernandes Rossi, do Grupo Segurador Banco do Brasil e Mapfre, e “Serviço de Atendimento ao Cliente nas mídias sociais”, de Alessandro Ramos Rebello, da Bradesco Seguros. Os projetos “Smartia – líder em seguros online”, de Rodrigo Caixeta e

Ano em que foi criada a premiação, que entregou aos vencedores prêmios nos valores de R$ 15 mil, R$ 10 mil e R$ 5 mil, para o primeiro, segundo e terceiro colocados, respectivamente, além de menções honrosas.

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2012

se engajar com a sua própria manutenção e na geração de valor para o consumidor e a sociedade em geral. “O reconhecimento dos projetos vencedores funciona como referência para que sejam percebidas oportunidades que ainda não foram aproveitadas e para a reavaliação do que já existe”, detalhou. No que diz respeito ao consumidor, Rossi acrescenta que os esforços do mercado já têm gerado ótimos re-

Guillermo Reid, da corretora Smartia, e “Vacinas do viajante – Bradesco Saúde Concierge”, de Maria Beatriz Padilha Soares e Marina de Castro Frid, da Bradesco Saúde, receberam menções honrosas. A segunda edição, no ano seguinte, trouxe novidades. O tema passou a ser sustentabilidade, e foram criadas as três categorias que existem até hoje: Comunicação; Processo; e Produto e Serviço. Em Comunicação, a vencedora foi Adriana Boscov, da SulAmérica, com o trabalho “Programa de educação ambiental para sustentabilidade”, que apresentou uma estratégia de disseminação

Um total de 20 projetos inscritos na segunda edição tinham como tema central a sustentabilidade. Foram criadas as três categorias que existem até hoje: Comunicação; Processo; e Produto e Serviço. Ao todo, 12 foram premiados.

sultados quanto ao desenvolvimento de produtos e serviços voltados para as novas demandas da população, à velocidade no atendimento ao público e ao aperfeiçoamento dos processos operacionais. “São múltiplos fatores que englobam paralelamente inovação e desenvolvimento sustentável, o que é saudável para todas as partes envolvidas”, ressalta. O empresário Antônio Carlos de

Almeida Braga, que dá nome ao Prêmio, é um dos pioneiros do ramo de seguros no Brasil. A ligação com a atividade veio do berço. Seu pai foi um engenheiro português que trabalhava nos segmentos imobiliário e de seguros. Braguinha, como ficou conhecido, foi dono da Atlântica Seguros, que mais tarde se fundiu ao Bradesco, e fundador do Banco Icatu. Ao longo da carreira, se destacou por investir em novas

modalidades de seguros, na capacitação e na inovação. Foi, por exemplo, o primeiro a distribuir produtos de seguros por meio da rede bancária. n

do tema sustentabilidade para os stakeholders internos da seguradora, entre os anos 2009 e 2011, e para profissionais do mercado segurador, de 2011 a 2012. Na categoria Processo, a primeira colocação ficou com Ishiguro de Lima, também da SulAmérica, com o projeto “Certificação digital em saúde”, criado para disseminar a redução do uso de papel no processo de faturamento de contas médicas-hospitalares. Kleber Lopes de Almeida Junior e Lívia Prata Nascimento, também da SulAmérica, tiraram o primeiro lugar em Produto e Serviço, com o trabalho “Tinta à base d’água”. Seu objetivo: estimular a utilização de uma linha de tintas menos

danosas ao meio ambiente. Em 2013, o número de inscritos saltou para 58, contra 20 do ano anterior, e o concurso voltou a incentivar o uso de práticas sustentáveis na indústria de seguros. Desta vez, o tema foi a invoção para o desenvolvimento sustentável. A categoria Produto e Serviço passou a se chamar Produtos e Serviços, e Processo virou Processos. O vencedor em Comunicação foi o projeto “Acessibilidade digital para surdos”, de Luciflavio Gomes e Maurício Barbieri. A dupla criou um sistema para a tradução, em tempo real, das 285 páginas do site da Bradesco Seguros do Português para Libras.

Em Processos, o primeiro lugar ficou com Simoni de Aguiar Cavalcanti, Alessandra Franco e Elaine Goulart, da Bradesco Seguros, pelo trabalho “Programa Auto Reciclagem”. O trabalho das duas foi criado com o objetivo de minimizar os impactos ambientais provocados pelo descarte de peças de automóveis recuperados por seguradoras. O “Projeto Correios – Acesso mais fácil ao seguro DPVAT”, de Noé Vaz, Cassiano Guimarães e Vera Cataldo, da Seguradora Líder DPVAT, foi o premiado em Produtos e Serviços. O trabalho foi criado com a finalidade de facilitar o acesso da população ao seguro.

2013

A edição teve número recorde de inscrições, com 58 projetos avaliados. O concurso voltou a incentivar o uso de práticas sustentáveis na indústria e o foco foi a inovação para o desenvolvimento sustentável.

2014

Foram 82 projetos inscritos e 78 habilitados, novo recorde do Prêmio. Nesta edição, foi incluída mais uma etapa para o julgamento dos projetos: uma apresentação presencial para o corpo de jurados.

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DEFESA Dos PROJETOS

A inédita defesa oral dos projetos Por BIANCA ROCHA

Rafael Arroz

Os vencedores foram escolhidos depois que os nove finalistas tiveram a oportunidade de detalhar seus projetos para o corpo de jurados.

Os jurados reunidos no dia da defesa dos projetos

s vencedores do 4º Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga de Inovação em Seguro foram escolhidos no dia 26 de novembro, após os autores

apresentarem ao vivo a defesa de seus projetos ao corpo de jurados, na sede da CNseg. Inédita entre todas as edições da premiação, a iniciativa foi defendida

pela diretora executiva da Confederação, Solange Beatriz. “Foi uma oportunidade de humanizar os projetos, pois os autores puderam transmitir emoção e ressaltar os pontos fortes das iniciativas que colocaram em prática”. Com participação ativa, os jurados fizeram perguntas, tiraram dúvidas e elogiaram os projetos apresentados pelos finalistas. Júlio Bierrenbach ressaltou que a maioria das ações apostou na simplificação como uma ferramenta para inovar; Mariana Meirelles destacou o impacto que os projetos podem gerar na cadeia do setor de seguros; Bruno Miragem afirmou que a defesa oral facilitou a avaliação dos trabalhos finalistas de forma mais assertiva; e Armando Char, que substituiu Antônio Penteado Mendonça, disse que a apresentação ao vivo garante conteúdos mais acadêmicos”. O jurado Marcos Augusto Vasconcellos não pôde comparecer. Conheça a seguir os vencedores de cada categoria e, nas páginas a seguir, os projetos finalistas em detalhes, além da avaliação dos autores sobre suas criações. n

Vendedores de cada categoria Comunicação

Processos

Produtos e Serviços

1º. Plataforma do Conhecimento – Educação Financeira > Icatu Seguros > De Rodrigo Moreira Pádova e Humberto Sardenberg de Freitas

1º. Gestão de Casos Complexos > SulAmérica Seguros > De Viviane Mathias e Tatiana Ferreira

1º. Estratégia Digital da Mongeral Aegon – Um novo modelo de distribuição > Mongeral Aegon Seguros e Previdência > De Rafael Rosas e Cecília Seabra

2º. Seguro DPVAT ao alcance de todos > Seguradora Líder dos Consórcios do Seguro DPVAT > De José Marcio B. Norton, Angela Amparo, Antonio Munró Filho, Lídia Monteiro, Luiza Rangel, Noé Vaz, Paulo Amador e Therezinha França 3º. Sistema de Gestão de Performance dos Canais de Venda do Auto/RE > Bradesco Seguros > De Rodrigo de Freitas Sampaio de Melo

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2º. Carteira Digital Bradesco Seguros > Bradesco Seguros > De Maurício Barbieri, Sylvio Vilardi, Rony Sakuragui, Ricardo Manfrim 3º. Loja de Seguros Itaú > Itaú Seguros > De Marcelo Sampaio Pinto, Francisco Ferraz de Castro, Tatiana Araujo Davigo, Leticia Cilento Assad, Barbara Bressan, Christian Araújo Costa e Thiago de Oliveira Borghese

2º. Essencial Vida – Seguro de Vida Individual Flexível > Icatu Seguros > De Patrick Paiva e Bernardo Dieckmann 3º. Pagamento Direto de Sinistro a Terceiros > Bradesco Auto/RE Cia. de Seguros > De Marcelo Pires e André Hirszberg

Categoria:

Comunicação

Projeto: Plataforma do Conhecimento - Educação Financeira

OS VENCEDORES Autor: Rodrigo Moreira Pádova e Humberto Sardenberg de Freitas

Empresa: Icatu Seguros

O futuro financeiro planejado no presente Por FERNANDA THURLER

Projeto aborda assuntos relacionados ao planejamento financeiro de forma interessante, simples, acessível, divertida e gratuita.

consumidor brasileiro em geral dá pouca atenção ao controle das próprias finanças e costuma planejar o futuro apenas sob a ótica do objetivo, quase sempre deixando de lado a preocupação com os meios necessários para alcançá-lo. A Plataforma do Conhecimento da Icatu Seguros foi desenvolvida justamente para mudar esse comportamento, abordando assuntos relacionados ao planejamento financeiro de forma interessante, simples, acessível, divertida e gratuita. A Plataforma é um programa estruturado de iniciativas e conteúdos didáticos por meio dos mais diversos suportes para a aprendizagem: conteúdo de texto, cursos online em parceria com a FGV, games, vídeos e infográficos, entre outros. O projeto estimula a acessibilidade e interação com diversas ferramentas que tornam o processo de aprendizagem mais atrativo. No jogo Vivendo e Aprendendo, por exemplo, os

Rafael Arroz

usuários participam da história de um jovem detetive que possui a capacidade de viajar no tempo e precisa resolver situações cotidianas. O jogo mostra as consequências das decisões financeiras de hoje e suas implicações no futuro, possibilitando à pessoa voltar no tempo para reavaliar suas atitudes.

Entrevista Como surgiu a ideia do desenvolvimento da Plataforma do Conhecimento? Rodrigo Pádova: O projeto foi criado a partir do diagnóstico de que a sociedade brasileira precisa ampliar suas noções de planejamento e educação financeira. Mas o assunto é árido, associado a tarefas complexas e chatas, maçantes em termos de informação. Daí a proposta de utilizar ferramentas eficientes, tornando o tema interessante, quase um entretenimento. Produtos financeiros de proteção e planejamento não estão entre as prioridades do brasileiro. Como este projeto poderá mudar esse comportamento? O nosso intuito é que o projeto seja uma referência e se destaque entre as iniciativas pioneiras e relevantes quando se pensar em educação financeira. Como seguradora especialista em pessoas, nosso desafio constante é ajudar a população a despertar o mais cedo possível para a importância de pensar no futuro. Como tem sido a receptividade do público? O projeto já é reconhecidamente um grande sucesso. A página da Plataforma do Conhecimento na internet recebeu desde sua implantação, no segundo semestre do ano passado, mais de 150 mil visitas, com tempo médio de permanência na página superior a dois minutos. E o índice de rejeição da página foi baixíssimo, se comparado aos padrões de internet: apenas 5%, indicando que o conteúdo do site é qualificado e relevante. n

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Categoria:

Comunicação Projeto: Seguro DPVAT ao alcance de todos

Autores: José Marcio Norton, Angela Amparo, Antonio Munró Filho, Lídia Monteiro, Luíza Rangel, Noé Vaz, Paulo Amador e Therezinha França

Empresa: Seguradora Líder DPVAT

Estratégia de comunicação muda imagem do seguro Por BRUNO UCHÔA

As primeiras campanhas apresentaram o Seguro DPVAT à sociedade e levaram a um aumento substancial no número de indenizações pagas.

Seguradora Líder DPVAT começou a operar o seguro de acidentes de trânsito em 2008. Logo no início a equipe da companhia sentiu que algo não estava funcionando bem. A confirmação veio após uma pesquisa qualitativa no ano seguinte: havia um amplo desconhecimento e antipatia da sociedade em relação ao DPVAT. A percepção era de que se tratava de mais um tributo. Para modificar este cenário, a seguradora decidiu empreender uma nova estratégia de comunicação institucional a partir de 2010. O resultado pode ser observado no crescimento do número de indenizações pagas. No primeiro semestre deste ano, mais de 340 mil indenizações foram pagas. O número é mais que o dobro das 165 mil indenizações pagas no primeiro semestre de 2011. Comerciais em redes de televisão e rádios de todo o País, banners em sites na internet, outdoors e cartazes, e

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Rafael Arroz

A segunda abordagem informava que não era preciso intermediários para ter acesso ao DPVAT. Na sequência, propagandas específicas foram criadas para passageiros, pedestres, motoristas e motociclistas, e depois as ações tiveram o objetivo de conscientizar os proprietários sobre a importância do pagamento do seguro. Entrevista: Essa estratégia também incluiu ações em outras áreas? Márcio Norton: É uma coordenação integrada. Não adiantaria desenhar esse plano e não ter postos de atendimento. Começamos a fazer parcerias com os corretores, aumentando nossa presença, e chegamos a mais de 5,5 mil municípios do País no ano passado, com a parceria com os Correios. São mais de 7,7 mil postos. E como vocês resolveram a questão da judicialização? A falta de informação e de postos de atendimento levava as pessoas à Justiça sem necessidade. Hoje fazemos mutirões pelo País para encerrar esses processos. Em 2010, havia mais de oito mil ações. Hoje, temos três mil, mas este número está gradativamente caindo.

até carros de som têm sido empregados em um esforço contínuo de conscientização e informação. Atualmente, a estratégia é reforçar a presença do DPVAT nas redes sociais, impactando o público mais jovem. O objetivo das primeiras campanhas foi apresentar o seguro à sociedade.

E qual a contribuição que o DPVAT trouxe para o mercado segurador? As pessoas começaram a ver que o seguro funciona, que a indenização é paga. A gente ajuda a levar essa cultura do seguro até as pessoas menos favorecidas, que nunca tinham tido acesso a um seguro. n

Categoria:

Comunicação

Projeto: Sistema de Gestão de Performance dos Canais de Venda do Auto/RE

OS VENCEDORES Autor: Rodrigo de Freitas Sampaio de Melo

Empresa: Bradesco Seguros

Rafael Arroz

Transações online monitoradas em tempo real Por MARIA LUISA BARROS

Ferramenta permite acompanhar desempenho do sistema e dos canais de venda e medir o comportamento dos envolvidos na operação.

um mundo cada vez mais conectado, os canais digitais tornam-se um dos principais meios de sobrevivência de qualquer empresa que queira se destacar em sua área de negócios. O desafio é conseguir alinhar as estratégias dos departamentos de venda e de tecnologia para que falem a mesma ‘língua’, evitando gargalos operacionais que podem comprometer o futuro da empresa. O projeto Sistema de Gestão de Performance dos Canais de Venda do Auto/RE permite às áreas de Negócios e TI monitorar, em tempo real por meio de uma plataforma inovadora de indicadores, as transações online efetuadas por corretores e clientes. A ferramenta possibilita acompanhar o desempenho do sistema e dos canais de venda e medir o comportamento dos envolvidas na operação, além de acelerar o processo de análise e identificação dos problemas. As áreas responsáveis por infraestrutura física e sistemas lógicos passam a ter atuação proativa na gestão de

desempenho dos serviços de TI. O projeto é inovador na medida em que capacita a empresa com instrumentos de análise das transações de negócio, possibilitando o direcionamento das ações estratégicas de relacionamento com o mercado. Entrevista: Como surgiu a ideia de criar este Sistema de Gestão? Rodrigo de Melo: Antes de implantar o sistema, nós recebíamos um número alto de ligações dos corretores com dificuldades para finalizar as operações pela internet em virtude da indisponilibidade ou baixo desempenho dos canais digitais. A conduta das equipes de Negócios e TI era sempre reativa aos problemas. Com a plataforma em funcionamento, as duas áreas passaram a monitorar em tempo real o desempenho de corretores e clientes. Hoje as equipes são proativas. Conseguem identificar os gargalos e se antecipar nas soluções antes que eles gerem impactos nas vendas.

De que forma o Sistema de Gestão de Performance contribui para o crescimento do setor? O Sistema traz soluções para as áreas de Negócios e TI na medida em que permite a todos os profissionais envolvidos chegar rapidamente à raiz dos problemas. Há um menor custo operacional pois diminui o tempo e o número de profissionais necessários na resolução de questões que possam comprometer a disponibilidade do Sistema. O Sistema serve de bússola para nortear ações estratégicas? Sim. O monitoramento nos dá capacidade de reagir imediatamente aos primeiros sinais de problemas e os gestores podem tomar decisões baseadas em dados reais. Isso nos permite, além da vital capacidade de monitorar a performance das aplicações, indicar alguns cenários e tendências, de modo a determinar novos investimentos. n

REVISTA DE SEGUROS • 15

Categoria:

Processos Autor: Viviane Mathias dos Santos e Tatiana Ferreira

Empresa: SulAmérica Seguros

Rafael Arroz

Projeto: Gestão de Casos Complexos

Processo reduz tempo de internação Por MARIA LUISA BARROS

Pacientes internados sem previsão de alta são monitorados por equipe especializada que atua em várias frentes simultaneamente.

longa permanência de pacientes em um leito hospitalar e o alto custo das cirurgias complexas são preocupações constantes das operadoras de saúde. Além de afetar o bem-estar das famílias dos segurados, as internações prolongadas impactam diretamente na sinistralidade das empresas. Para atuar nestes casos de forma sustentável, visando a redução e gestão dos custos, sem comprometer a qualidade do serviço prestado, a SulAmérica criou um núcleo de trabalho com foco nos casos de alta complexidade. Segurados internados, sem previsão de alta no curto prazo, são identificados pela empresa e passam a ser acompanhados por uma equipe de profissionais que atua em várias frentes simultaneamente. Uma delas é a compra de insumo hospitalar. Com a autorização da unidade de atendimento, a seguradora providencia os materiais necessários negociando diretamente com os fornecedores para obter o melhor preço. Nos casos

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em que o paciente não esteja em condições de voltar para casa, o acompanhamento do seu estado clínico é feito pela equipe da SulAmérica. Se estiver no hospital apenas para tomar um medicamento, a empresa oferece a ele a opção de deixar o local e prosseguir com o tratamento em casa, com atendimento personalizado. O processo agilizou os serviços e gerou economia de R$ 38 milhões. Durante um ano, a SulAmérica prestou este tipo de acompanhamento a 1.304 pacientes. Numa pesquisa interna, 99% deles afirmaram que gostariam que o mesmo atendimento fosse dispensado a membros de sua família. Entrevista: Como funciona o núcleo de trabalho que cuida da gestão dos casos complexos? Viviane Santos: Identificamos os segurados internados há mais de 10 dias e disponibilizamos uma equipe para acompanhá-los. Não é um processo engessado, são analisados caso a

caso. Começamos a entender que os pacientes passam boa parte do tempo no hospital aguardando autorização de solicitações médicas. Agilizamos esses processos internamente para acelerar a alta do paciente. Qual é o objetivo do programa? Reduzir a sinistralidade alta em situações críticas, sem deixar de prestar atendimento de qualidade aos segurados, inclusive após a alta hospitalar. Pacientes com doenças crônicas são encaminhados a programas com equipes de saúde que atuam na prevenção e evitam a reinternação. A implantação do programa afetou a relação médico-paciente? De forma alguma. É um processo ganha-ganha. Ninguém perde. O que fazemos é oferecer alternativas para substituir medicamentos e materiais cirúrgicos por outros equivalentes, sempre respeitando o parecer médico. Para nós, a opinião médica e dos segurados é soberana. n

Categoria:

Processos Projeto: Carteira Digital Bradesco Seguros

OS VENCEDORES Autor: Maurício Barbieri, Sylvio Vilardi, Rony Sakuragui e Ricardo Manfrim

Empresa: Bradesco Seguros

Aplicativo reúne cartões inteligentes Por BRUNO UCHÔA

Além de garantir boa experiência para o cliente, a Carteira Digital traz benefícios para a empresa, como redução de custo com call-centers.

a Rafael Arroz

Bradesco Seguro vem conseguindo aumentar a comodidade e segurança para os clientes, otimizar o trabalho dos parceiros e reduzir tempo e custos da própria empresa. Tudo isso por meio da Carteira Digital. O aplicativo para smartphone reúne cartões inteligentes de todos os ramos em que o grupo atua. Ao utilizar qualquer um dos serviços,

o cliente pode dispensar os cartões físicos, bastando apresentar a Carteira Digital. O aplicativo também facilita a vida de clientes que possuem produtos para os quais não são necessários cartões de plástico, mas que podem se beneficiar de descontos nos espetáculos do Circuito Cultural Bradesco Seguros. Com o aplicativo, os clientes não precisam mais levar documentos. Além de garantir uma boa experiência para o cliente, a Carteira Digital traz outros benefícios para a cadeia de serviços, como redução do custo da empresa com uso de call-centers e, no futuro, possivelmente com a impressão de cartões de plástico, o que contribui também para o meio ambiente. Desenvolvido a partir do final do ano passado, a primeira versão beta foi lançada em meados deste ano. Os primeiros testes foram realizados com 120 funcionários da empresa, em dez estabelecimentos de saúde e em 16 estacionamentos nas cidades do Rio e de São Paulo. A

terceira versão chegará para dispositivos iOS e Android em dezembro. Entrevista: Como garantir segurança com a Carteira Digital da Bradesco Seguros? Mauricio Barbieri: O sistema possui um dispositivo de segurança randômico que é trocado em alguns segundos. Quando o cliente usa a Carteira Digital, é gerado um QR Code. Se o estabelecimento não possuir o leitor, o atendente digita o código que também é gerado. Depois disso, o servidor identifica, valida e autoriza o atendimento ao cliente. Outra vantagem é que ele trabalha offline, caso o cliente estiver sem acesso à internet. Quais foram os primeiros resultados da versão beta do aplicativo? O tempo para atendimento em hospitais pode cair de até 15 minutos para apenas um minuto. Isto ocorre porque o atendente não precisa mais digitar todos os dados do paciente. Ao ler o QR Code, o sistema automaticamente preenche aos dados e autoriza o atendimento. E quais estão sendo os desafios para a implantação do sistema? Uma das dificuldades foi definir o processo de segurança, uma questão que foi superada. O desafio agora é o treinamento dos estabelecimentos em nível nacional. Embora a aceitação tenha sido excelente, não é simples capacitar tantas pessoas. n

REVISTA DE SEGUROS • 17

Categoria:

Processos Autor: Marcelo Sampaio Pinto, Francisco F. de Castro, Tatiana A. Davigo, Letícia C. Assad, Bárbara Bressan, Christian A. Costa, Thiago Borghese

Rafael Arroz

Projeto: Loja de Seguros Itaú

Empresa: Itaú Seguros

Plataforma de venda exclusivamente online Por FERNANDA THURLER

A primeira loja do mercado de seguros operada por bancos a vender produtos para quem não é correntista ou portador de cartão de crédito Itaú.

número de usuários da web já abrange 51% da população brasileira com mais de 10 anos de idade, um universo de 85,9 milhões de pessoas, grande parte consumidores potenciais dos produtos de seguros. E para atingir esse público, que vai além da clientela do banco, a Itaú Seguros desenvolveu uma plataforma de venda online exclusivamente para usuários da internet: a Loja de Seguros Itaú. Essa é a primeira loja do mercado de seguros operada por bancos a vender produtos para o chamado “mar aberto”, ou seja, para quem não é correntista ou portador de cartão de crédito da marca Itaú. A plataforma permite acessar os consumidores que usam os canais digitais, oferecendo uma solução online completa: no portal, o cliente conhece detalhadamente as características dos produtos, as opções de planos com respectivos preços, faz a contratação e efetua o pagamento. Outra vantagem é a redução do custo

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operacional, o que permite oferecer produtos de valor reduzido, possibilitando que pessoas de menor poder aquisitivo possam contar com a garantia de um seguro. Desde que entrou no ar, em março, o portal de vendas teve mais de 300 mil visitantes. Entrevista O que diferencia a Loja de Seguros Itaú das demais plataformas de venda de seguros online? Marcelo Pinto: A loja virtual de seguros do Itaú, diferente de outras plataformas mais consolidadas, permite ao cliente realizar pesquisas, acessar informações completas (texto e vídeo) e finalizar a compra inteiramente online para uma quantidade crescente de tipos de seguros. Contamos ainda como diferenciais competitivos a utilização de recursos de ponta de CRM, para seleção de público, segmentação de ofertas e geração de leads, e também o acompanhamento granular e online de todas as etapas do cliente no portal.

Qual a estratégia para garantir a efetivação das vendas exclusivamente pelo meio online? A base de nossa estratégia é a minuciosa análise e seleção dos públicos e dos canais de aquisição do cliente, feitas por meio de ferramentas de CRM e análise de potenciais. O histórico de outros canais e clientes “tradicionais” do Itaú (agências, cartões etc.) nos permitiu aprimorar a estratégia para o mundo online. Como se dará a atração dos consumidores potenciais que ainda estão fora do mercado segurador? Nossa estratégia é garantir que o cliente tenha o maior número de informações possível no canal online, desde as mais simples até aquelas mais elaboradas sobre os produtos disponíveis na loja virtual. Também está na agenda a criação de ferramentas de contato que garantam a interatividade requerida pelo público heavy user de canais online. n

Categoria:

Produtos & Serviços Projeto: Estratégia Digital da Mongeral Aegon

OS VENCEDORES Autor: Rafael Rosas e Cecília Seabra

Empresa: Mongeral Aegon

Um novo modelo de distribuição Por BRUNO UCHÔA

Na plataforma, o consumidor encontra produtos de seguro de Vida e Previdência, faz simulações e tira dúvidas via chat ou central de relacionamento.

Rafael Arroz

internet permaneceu durante muito tempo um território inexplorado pelo setor de seguros. A Mongeral Aegon decidiu se tornar pioneira no desenvolvimento de uma estratégia de marketing digital há quatro anos. E,

desde setembro do ano passado, possui um novo canal de distribuição, a loja virtual Compre Online Mongeral Aegon, que inclui também lojas personalizadas para corretores. Na plataforma, o consumidor encontra produtos de seguro de Vida e Previdência, faz simulações e tira dúvidas por meio de chat e da central de relacionamento. Mas oferecer planos de Previdência e seguros não bastava, era preciso levar informação ao consumidor. Para isso, companhia criou o portal de educação financeira Eu Planejo 360, alimentado semanalmente com artigos sobre sonhos, saúde, bem-estar, dinheiro e família. Ao pé de cada artigo, um link direciona o usuário para a loja online. Até o final do ano, Compre Online terá alcançado mil seguros comercializados e mais de um milhão de visitas. Já o Eu Planejo 360 tem mais de 100 mil visualizações de artigos e apare-

ce na primeira página do Google em mais de 100 tipos de palavras-chave. Para colocar em prática a estratégia, a companhia criou uma equipe de mais de dez profissionais dedicados exclusivamente ao marketing digital. Entrevista: Qual a principal inovação que a Mongeral trouxe para o mercado com o projeto? Rafael Rosas: Sem dúvida, foi desenvolver a loja online para os corretores. Começamos a eliminar a barreira entre online e offline. É uma fusão. A gente integra todos os canais. O corretor é um canal. E é o cliente quem decide se começa a experiência na loja física ou virtual. O carro-chefe é oferecer uma boa experiência para o usuário. Como funciona esta integração? Cada corretor tem uma loja dentro do site com perfil e os contatos dele. Quando o consumidor faz uma simulação, o corretor é informado. Um exemplo foi quando o corretor recebeu o telefonema de um cliente que viu o contato dele no site. Ele fez a visita e fechou o negócio. Outro corretor visitou o cliente, mas não fechou o plano. Dias depois, o cliente visitou a loja online e fechou o seguro. E quais os benefícios para a imagem da Mongeral Aegon? O corretor divulga nossa marca. Imagine que você recebe um corretor em casa e ele informa que a Mongeral Aegon criou uma loja para ele. Isso traz credibilidade. E ainda fidelizamos o corretor porque ele não vai encontrar esta ferramenta em outras seguradoras. n

REVISTA DE SEGUROS • 19

Categoria:

Produtos & Serviços Projeto: Essencial Vida

Autor: Patrick Paiva e Bernardo Dieckmann

Empresa: Icatu Seguros

Um seguro de vida individual flexível

Vida é um produto bastante inovador ao contribuir para desenvolvimento do mercado de seguros nacional, já que por meio dele, o consumidor passar a contar com uma verdadeira proteção.

Por MARIA LUISA BARROS

O segurado tem liberdade de escolher os benefícios e a forma de pagamento mais adequada ao seu estilo de vida.

Brasil tem um contingente estimado de 100 milhões de pessoas que está à margem do mercado de seguros. São famílias que não contam com nenhum tipo de proteção em caso de morte, doenças prolongadas de membros da família ou invalidez permanente. Chegar a este público é um dos grandes desafios do setor nos próximos anos. Motivada pela necessidade de inclusão, sobretudo, dos consumidores de baixa renda, mais vulneráveis financeiramente, a Icatu Seguros criou o Essencial Vida. Voltado para pessoas de todas as idades e classes sociais, o seguro de Vida individual feito sob medida possui coberturas cujos valores variam de R$ 10 mil a R$ 1 milhão. O plano personalizado permite que, com a consultoria financeira prestada pelo corretor, o cliente possa montar seu próprio plano, escolhendo o capital segurado para cada cobertura desejada. O segurado tem ainda a liberdade de escolher os melhores benefícios e a

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forma de pagamento mais adequada ao seu estilo de vida. Os corretores também são diretamente beneficiados na medida em que passam a ter liberdade para definir a própria comissão e autonomia para fechar suas vendas. No total, o plano oferece 51 combinações de agenciamento e corretagem à disposição do profissional. O Essencial Rafael Arroz

Entrevista: Como surgiu a ideia de criar um produto flexível como o Essencial? Patrick Paiva: Veio da necessidade de atender aos diferentes perfis de pessoas, permitindo ao corretor montar o plano mais adequado a seu cliente no momento da contratação. Percebi que cada corretor tinha clientes diferentes com necessidades variadas. A proposta era abranger a mais ampla gama de consumidores, com um grau de flexibilidade que permitisse ao corretor definir até mesmo como receber sua remuneração. Como tem sido a aceitação do produto? Muito boa, principalmente nos mercados do Norte e Nordeste. Superou todas as expectativas e ultrapassamos a meta inicial que era vender 500 apólices. Em apenas sete meses de comercialização do plano, lançado em fevereiro deste ano, foram vendidas 1.200 apólices. A proposta de criar um plano sob medida contribui para inclusão de novos segurados? Sem dúvida. O Brasil tem se tornado um País de classe média e o mercado está se movendo nesse sentido, de proteger o patrimônio dessas famílias. Tenho certeza de que estamos ajudando a fomentar o mercado, com um produto que seja o primeiro plano dos brasileiros. n

Categoria:

Produtos & Serviços

Autor: Marcelo Pires e André Hirszberg

Empresa: Bradesco Auto/RE

Rafael Arroz

Projeto: Pagamento Direto de Sinistro a Terceiros

OS VENCEDORES

Agilidade na indenização por danos a terceiros Por FERNANDA THURLER

A partir de um acordo financeiro entre as partes, o pagamento dos custos de reparo é feito diretamente em conta corrente.

ara não perder tempo com a burocracia nos trâmites com as seguradoras, alguns clientes preferem resolver diretamente a questão do sinistro causado em veículos de terceiros, arcando com os prejuízos financeiros mesmo que tais danos estejam cobertos pelas apólices. Os clientes da Bradesco Auto/RE, no entanto, não enfrentam mais esse tipo de situação desde junho passado, quando começou a ser implantado o programa Pagamento Direto de Sinistro a Terceiros. Trata-se de um serviço simples e ágil de indenização aos danos sofridos por terceiros em acidentes automotivos com segurados da Bradesco Auto/RE. A partir do estabelecimento de um acordo financeiro entre as partes, o pagamento dos custos de reparo é feito diretamente em conta corrente, poupança ou ordem de pagamento, de modo que o terceiro possa optar por reparar seu veículo

em uma oficina de sua preferência no momento que lhe convier. No modelo usual de tratamento dos sinistros, a seguradora paga à oficina pela execução do serviço de reparação do veículo do terceiro. No novo serviço, após a realização do orçamento e caso este tenha um custo de reparação de até R$ 5 mil, o proprietário do veículo pode utilizar o serviço de Pagamento Direto de Sinistro a Terceiros. Entrevista: Qual a importância desse serviço para a rotina da companhia? Marcelo Pires: O serviço é um diferencial e, ao facilitar e agilizar a indenização a terceiros (o prazo é de cinco dias, contra 60 dias pelo sistema tradicional), atrai novos clientes para a Bradesco Seguros. Além do aumento da satisfação do terceiro, com o pagamento direto a companhia vem obtendo uma maior desoneração

sobre a área de sinistros. Houve também redução no número de vistorias finais, desonerando a própria unidade da Bradesco Auto Center. O serviço de fato agrega valor ao Bradesco Auto/RE e aumenta sua competitividade? Sim, pois atualmente a Bradesco Auto/RE é a única companhia seguradora do mercado brasileiro a oferecer este tipo de serviço no formato estabelecido. A implantação do projeto em toda a rede Bradesco Auto Center já vem se refletindo nas vendas? Estamos trabalhando em conjunto com a área comercial para potencializar a captação da renovação ou contratação do seguro Bradesco Auto a estes terceiros atendidos nas unidades do Bradesco Auto Center. Esperamos, com o melhor atendimento, trazer a renovação de seus seguros para a Bradesco. n

REVISTA DE SEGUROS • 21

Arquivo Pessoal

Soluções que trazem vantagens competitivas Por ANTÔNIO PENTEADO MENDONÇA

Desde sua criação, o Prêmio conseguiu agregar valor ao negócio, inovando de forma concreta em áreas de atuação importantes para o todo.

ais uma edição do Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga chega ao final. O resultado é a consagração de profissionais empenhados em encontrar soluções inovadoras para o setor de seguros. Não apenas soluções inéditas, mas soluções cujos resultados práticos acrescentem vantagens competitivas à atividade. Quer dizer, a ideia do Prêmio não é apenas homenagear quem, sem sombra de dúvida, merece ser homenageado, mas ir além, contribuindo para o desenvolvimento de uma atividade econômica que tem se destacado pelo crescimento, mas não necessariamente pela adoção de soluções eficientes para otimizar o negócio. Desde sua criação, o Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga já contemplou profissionais da mais alta qualificação, que, em conjunto com equipes de funcionários de suas companhias, conseguiram agregar valor ao negócio, inovando de forma concreta em áreas de atuação importantes para o todo, com vantagens evidentes para a própria seguradora, mas acima de tudo para o segurado. É importante se ter claro que o Prêmio só tem sentido se ao final o segurado for

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o grande beneficiário da ideia vencedora. A razão de ser do negócio de seguro é proteger a sociedade, mas isso não é feito em ações envolvendo coletivamente uma comunidade e sim através da proteção individual do segurado, seja uma empresa, seja uma pessoa física. Quem tem que levar vantagem com as soluções desenvolvidas pelo mercado é ele. Se a vantagem for do segurado estará acontecendo o que, antes de tudo eticamente, deve acontecer. O benefício final do consumidor aumentando o resultado dos players do setor, em função da adoção de práticas eficazes para lidar com o negócio em todos os seus nichos e detalhes. Quando falo em vantagem para o segurado a ideia não é a redução do preço da apólice, mas lhe oferecer o melhor atendimento possível, com soluções modernas e afinadas com o resultado, em todas as etapas de um contrato de seguro, pelo preço justo. É isso que o bom segurado espera. Da mesma forma que ele não vê o menor preço como o único diferencial para escolher uma seguradora, ele busca através dela garantir da melhor forma possível seu patrimô-

Algumas soluções têm mais visibilidade, mas isso não significa que as mais discretas não sejam fundamentais para as mais espalhafatosas brilharem.

nio e sua capacidade de ação. Por isso, ao pensar em inovação, não tenho barreiras quanto a origem e aplicação. Todas as áreas podem inovar e acrescentar valor ao negócio. Algumas soluções têm mais visibilidade, mas isso não significa que as mais discretas não sejam fundamentais para as mais espalhafatosas brilharem. Muitas vezes o que não chama a atenção é o que faz a diferença. Por isso, todas as ideias devem ser conhecidas e todos os trabalhos analisados. Muito obrigado a vocês que participaram de mais esta edição do Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga. Desde já fica o convite para a edição do ano que vem. n

os JURADOS

Respeito aos direitos do consumidor Por Leonardo Duarte

ar algum aspecto específico de seu processo negocial, a empresa incentiva tanto a satisfação do consumidor, quanto previne riscos de disputas e litígios, que afeta a própria imagem da empresa e do setor econômico como um todo. Gabriely Willms

Inovação é criar o novo. Isso significa, contudo, criar coisas novas ou encontrar uma forma diferente e melhor de fazer as coisas. A opinião é de Bruno Miragem, que compõe o corpo de jurados do Prêmio. Para ele, as práticas inovadoras que simplificam a linguagem e o processo de contratação do produto também são extremamente importantes. “O mercado de seguros, usa termos específicos, e o consumidor não é especialista nesta área”. É possível inovar e proporcionar benefícios à empresa e ao consumidor? Sem dúvida. A inovação positiva, que se persegue, é aquela que aperfeiçoa o negócio. Isso implica necessariamente, em maior eficiência, menores custos e menores preços ao consumidor. A satisfação do consumidor deve ser um dos nortes fundamentais do processo de inovação das empresas. A inovação pode melhorar a relação entre empresas e consumidores? Um dos grandes desafios das empresas é a fidelização dos consumidores. Fazer com que sintam-se satisfeitos e queiram permanecer, espontaneamente, vinculados àquela empresa. A inovação, neste particular, tem um papel fundamental, pois ao aperfeiço-

A satisfação do consumidor deve ser um dos nortes fundamentais do processo de inovação das empresas.

Que práticas inovadoras que os consumidores mais valorizam no mercado de seguros, especificamente? Ao meu ver, são aquelas que tornam mais destacado o respeito aos direitos do consumidor e previnem disputas e litígios. As práticas que simplificam a linguagem e o processo de contratação do produto também são extremamente importantes. O mercado de seguros é complexo, usa termos específicos, e o consumidor de um modo geral não é um especialista nesta área. As inovações que facilitam o entendimento do cliente e que criam um clima de transparência, sem dúvida, são as mais valorizadas. De que forma as empresas podem atuar nessa questão da transparência e respeito ao consumidor? Em primeiro lugar, é necessário que a empresa conheça bem o seu cliente. Que tipo de cliente a seguradora pretende atingir, qual a realidade e a formação dele, de que modo esse consumidor toma conhecimento dos produtos da companhia? Qual são os canais de contratação? É preciso compreender as necessidades do cliente e saber se comunicar, apresentar o produto, e estar atento à questão do preço, que deve ser compatível com a classe social do público-alvo. n

REVISTA DE SEGUROS • 23

Quem não inova se trumbica Por JULIO BIERRENBACH

ão exageramos quando saímos por aí dizendo que todos, absolutamente todos, são capazes de inovar. Os que acham que isso é impossível confundem inovar com inventar, este sim bem menos comum do que aquele. Criar ou inventar é realmente muito difícil. Próprio daqueles que, além de terem recebido uma inteligência especial, insistem e persistem por muito tempo naquela tentativa de invento. De minha parte, sempre que tentei fazê-lo acabei por inventar ou coisas inúteis ou objetos que já tinham sido inventados antes. Mas vamos ao que nos interessa: a inovação. Inovar é transformar algum objeto, relacionamento, ação ou contrato, ainda que sutilmente, de maneira a que o objeto da inovação se aprimore e se diferencie dos demais. A inovação é indispensável em todas as áreas: nas relações familiares, profissionais, empresariais e entre países; no desenho de um produto e nas coberturas de um seguro, em uma forma de distribuição. Imaginem se duas pessoas, casadas há 43 anos, perderem a capacidade de inovar? Sempre

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há tempo de mudar para melhor. A hora de inovar. Quando se considera que um serviço ou produto são de excelente qualidade talvez seja a melhor hora de começar a buscar a inovação. Aliada ao aprimoramento, a simplificação pode ser excelente ferramenta de inovação. Lembro-me bem de um café da manhã de que participei com funcionários da Real Seguros em 2002. Quando pedi aos convidados que, em poucas palavras, tentassem soluções inovadoras, um deles disse: “Por que motivo cada cliente nosso, em caso de sinistro, telefona para a Central de Atendimentos (assistência 24 horas) e depois ainda tem que ligar para avisar o sinistro? Por que a Assistência 24 horas não abre o sinistro diretamente e poupa o segurado de uma ligação? A indagação nos levou a criar um processo inovador que, além de simplificar, ainda tornou mais baratos nossos custos operacionais. Outro exemplo de inovação que gosto muito de comentar é o case do imbatível Ford T, famoso automóvel que, perto do início dos anos 30, dominava o mercado automobilístico mundial. Tinha uma fatia superior a 70% do

Rosane Bekierman

Quando se considera que um serviço ou produto são de excelente qualidade talvez seja a melhor hora de começar a buscar a inovação.

A inovação é indispensável nas relações familiares, profissionais, empresariais e entre países; no desenho de um produto e nas coberturas de um seguro.

mercado norte-americano, e era um carro para durar o resto da vida: simples de dirigir, econômico e bonito para os padrões da época. Ocorre que o responsável pela General Motors não estava satisfeito com esse quase monopólio e resolveu inovar: passou, a partir de 1929, a vender carros coloridos (até então só existiam modelos na cor preta). Em 1932, a GM era líder de mercado e o market share do Ford T caiu para menos de 25% em dois anos. Quem não inova se trumbica. n

os JURADOS

Inovação é a chave da competitividade Por Laís Muniz

Qual é a importância da inovação para as empresas e para a sociedade? Para as empresas, a inovação é a chave da competitividade e, portanto, da sobrevivência. As empresas que não inovam não conseguem se diferenciar dos concorrentes e só conseguem competir em termos de custos, o que claramente tem limites. Já a inovação permite à empresa criar um valor diferenciado para os consumidores e obter vantagem competitiva sobre os concorrentes. O mesmo vale para os países. Aqueles com maior capacidade inovadora são os que conseguem maior produtividade e competitividade nos mercados internacionais, gerando mais riqueza e prosperidade para as respectivas populações.

E como se posiciona a sociedade neste contexto? A sociedade como um todo se beneficia das inovações na tecnologia de produtos e serviços. Basta pensar em como seria o mundo hoje se não existissem a penicilina e todos os Arquivo Pessoal

Para Marcos Augusto Vasconcellos, jurado do Prêmio, inovação é a ideia que foi trabalhada e colocada em prática, gerando resultados. “A inovação pode ser de qualquer natureza, pode ser um novo produto, um novo modelo de negócio, uma melhoria em um processo de fabricação ou em um serviço, ou ainda uma nova política de gestão de pessoas”, enumera ela, destacando que as pequenas melhorias também são inovações, desde que tragam os resultados desejados.

avanços da medicina moderna, sem aviões, sem internet etc. Além de tudo, o mundo está passando por grandes transformações, como as mudanças climáticas, a explosão populacional, o crescimento da demanda por educação e o agravamento das situações de pobreza. Somente com muitas inovações, todos esses problemas poderão ser enfrentados. O que um projeto precisa ter para ser considerado inovador? O que define se um projeto é inovador ou não são os resultados, que devem ser positivos para todos os públicos interessados.

A inovação permite à empresa criar um valor diferenciado para os consumidores e obter vantagem competitiva sobre os concorrentes.

Quais são suas expectativas em relação a esta edição do Prêmio de Inovação em Seguros? Considerando as categorias Produtos e Serviços, Processos e Comunicação, a expectativa é de que, primeiro, sejam apresentados muitos projetos voltados para o atendimento às demandas dos consumidores, tanto em termos de novas e aprimoradas modalidades de seguros, como em termos de processos de atendimento e de comunicação; e, segundo, que essas inovações contribuam para o crescimento do mercado de seguros como um todo. n

REVISTA DE SEGUROS • 25

os JURADOS

Alavanca para o Desenvolvimento Sustentável

MS Marinho Estúdio de Fotografia

Por MARIANA MEIRELLES

O setor de seguros cumpre um papel fundamental na construção de um novo padrão de produção que gere menos pressão ambiental.

planeta avisa, por meio de enchentes, secas e catástrofes, que não aguenta mais e que está chegando a seu limite. A perda da biodiversidade, o desperdício da água e de energia, a poluição em níveis elevados, o uso inadequado do solo e as mudanças climáticas são sinais que precisam ser observados e devem reorientar a forma como o ser humano se relaciona com a natureza. A sustentabilidade tornou-se um imperativo no mundo. Novos padrões de produção e consumo devem ser assumidos pelos indivíduos e pelas empresas, para que o caos ambiental não se instale e para assegurar que, além do presente, haja futuro com bem-estar para todos. Não é um caminho simples, mas cada vez mais consumidores têm se comprometido com o desenvolvimento sustentável, revendo suas escolhas e atitudes. Nesta direção, empresas têm transformado a forma de operar, produzindo e ofertando bens e serviços com preocupações ambientais relacionadas à gestão de resíduos, ao uso de água e de energia e à perda

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da biodiversidade, além de questões sociais relacionadas aos funcionários e ao ambiente do negócio. Neste sentido, a inovação torna-se uma alavanca importante para atingir o novo padrão de produção desejado: que gere menos pressão ambiental, considerando a utilização dos recursos naturais, e que possa gerar benefícios sociais mais amplos. Novos produtos e processos devem ser experimentados e nortear a redefinição da relação entre empresas, consumidores, sociedade e o meio ambiente. O setor de seguros cumpre um papel fundamental na construção deste novo padrão. As inovações, que se expressam na transformação de processos e na oferta de produtos mais sustentáveis, podem contribuir também para a redefinição da forma de operar de outros elos da cadeia, criando condicionantes a favor do desenvolvimento sustentável. Um exemplo nesse sentido é o incentivo, dado pela SulAmérica, à adoção por oficinas automotivas credenciadas de tinta à base d’água, tecnologia ecologicamente mais efi-

Aos poucos vamos passar a respeitar os limites do planeta, aproveitando, de forma respeitosa, seus recursos naturais e assegurando qualidade de vida.

ciente nos serviços de reparação de veículos. Este projeto recebeu o 1º lugar na categoria Produto e Serviço da edição do Prêmio em 2012. Devemos então apostar na inovação como caminho possível. Aos poucos vamos passar a respeitar os limites do planeta, aproveitando, de forma respeitosa, seus recursos naturais e assegurando qualidade de vida. Consumidores e empresas irão ajudar a construir um novo modelo de desenvolvimento para o País e para o mundo. É o futuro que queremos. n

trabalhOS habilitados

Ideias que disputaram a premiação Por VANIA MEZZONATO

Os 69 projetos habilitados, além dos nove finalistas, contribuem para o desenvolvimento do mercado e sua relação com o consumidor.

s recordes sucessivos de projetos inscritos a cada edição do Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga de Inovação em Seguros mostram que a inovação vem desempenhando um papel fundamental no mercado segurador brasileiro, ao gerar vantagem competitiva para as empresas, garantindo sua sustentabilidade e seu posicionamento diferenciado e agregando valor a produtos e serviços. Nesta quarta edição, 82 projetos foram inscritos e 78 deles habilitados a concorrer à premiação. Além dos nove finalistas – três de cada categoria –, 69 outros projetos foram analisados

pela equipe de jurados e, ainda que não estejam entre os vencedores, têm sua importância reconhecida não só por contribuir para o desenvolvimento do mercado e fortalecer a iniciativa da CNseg, mas, sobretudo, por promover o aprimoramento da relação com o consumidor. Todos os projetos inscritos demonstram o compromisso de seus autores com a empresa em que trabalham, o futuro da indústria de seguros e o desenvolvimento socioeconômico do País. A seguir, conheça a relação dos 69 projetos concorrentes, que enriqueceram o processo de premiação com suas ideias inovadoras.

REVISTA DE SEGUROS • 27

todas as entidades da área de seguros do Brasil e que permite o livre

A RELEVÂNCIA DO VALOR DA TI NA COMPOSIÇÃO DE ATIVOS INTANGíVEIS

acesso das pessoas do mercado a

Autor: Reginaldo Moreira de Sousa Empresa: Bradesco Seguros

sos, seminários, encontros, lança-

estas informações, de forma a facilitar a programação e participação dos interessados. Eventos: palestras, cursos, workshops, congresmento de produtos, divulgação de marca etc. Entidades: toda e qualquer instituição, entidade, empresa

Resumo: O projeto ressalta o papel

ou associação que seja atuante no

da área de Tecnologia da Informação

mercado de seguros. n

na geração de ativos como conhecimento, processos, imagem e inovação, além de estimular a geração e a proteção de valor para acionistas, segurados, mercado e demais stakeholders. Dessa forma, subsidia toda a organização com informações estratégicas de desempenho, necessárias para um posicionamento diferenciado no cenário competitivo. n

AGENDA DO SEGURO Autor: João Paulo Moreira de Mello Empresa: Corretor Resumo: Portal na internet (www.agendadoseguro.com.br) que concentra informações com todos os eventos a serem realizados por

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APLICATIVO “VENDA MAIS, CORRETOR!” Autor: Ricardo Chrisostimo Empresa: Escola Nacional de Seguros Resumo: O “Venda Mais, Corretor!” é um aplicativo para tablets, criado com o intuito de oferecer ao corretor de seguros uma ferramenta comercial e de relacionamento moderna, que explora o universo mobile de maneira inédita, a fim de que este possa oferecer produtos personalizados, de acordo com as características de cada indivíduo. Além disso, reúne em um só dispositivo agenda, banco de dados, informações detalhadas sobre os principais ramos de seguros, calculadora e muito mais. n

APLICATIVO SEGURO RESIDENCIAL Autor: Marcio Affonso Empresa: Bradesco Auto/RE Resumo: Acreditando no potencial de expansão do mercado de venda remota por meio de dispositivos móveis, a Bradesco Auto/RE identificou a necessidade de promover uma solução de fácil interação para possibilitar tal ampliação. Assim, a seguradora investiu na inovação da ferramenta de vendas para seus produtos, desenvolvendo uma solução de venda mobile voltada para o corretor. O aplicativo Seguro Residencial da Bradesco, que oferecerá inicialmente o Seguro Residencial Mensal a correntistas do Banco Bradesco, possui uma tecnologia que possibilita a expansão futura para outros segmentos. n

APLICATIVOS PROTECTOR Autor: Fernando Figueiró Cantreras Empresa: Argo Seguros Brasil Resumo: Com o crescimento constante das vendas de smartphones no mundo é comum empresas criarem

trabalhOS habilitados

soluções móveis, que se adequem a esse cenário. Com o Protector, corretores e segurados contam com aplicativos móveis, que têm o objetivo de transformar a forma como o mercado lida com a tecnologia, trazendo mais comodidade e eficiência, em uma união perfeita entre clientes e tecnologia, além de revolucionar o mercado de seguros, segundo o autor. n

APRESENTAÇÃO DE PROCEDIMENTOS À REDE MÉDICA CREDENCIADA DA SEGURADORA Autor: Elaine Vieira da Silva Empresa: Unimed Seguros Resumo: O trabalho apresenta a estruturação de uma nova abordagem aos médicos credenciados, com a implantação da rede direta. Foi proposto um sistema de gestão de cursos a distância para a Rede Médica Credenciada da Seguros Unimed, em que os profissionais receberiam as orientações sobre os procedimentos de acessos aos sistemas da companhia para autenticação do titular e dos beneficiários, preenchimento de guia e fluxo de envio de documentos à seguradora, além de proporcionar um novo canal de relacionamento ao credenciado. n

ASSISTÊNCIA BIKE

AUTOMATIZAÇÃO DOS COMUNICADOS DE TI

Autor: Cesar Augusto Cassoni Empresa: Bradesco Seguros

Autor: Adriana de Assis Empresa: Bradesco Seguros

Resumo: Este trabalho apresenta um serviço de assistência que pode ser prestado pelas seguradoras aos ciclistas segurados que necessitem de um suporte, caso algum acontecimento involuntário envolva as bikes e os impossibilite de prosseguir o trajeto. O projeto objetiva agregar às apólices de seguro de pessoas uma assistência específica de suporte àqueles que se utilizam da bicicleta como meio de transporte, movimento que ganha mais adeptos a cada dia. n

ATENDIMENTO INSTANTÂNEO Autor: Evany Russo Empresa: Bradesco Vida e Previdência Resumo: O Atendimento Instantâneo é um novo modelo de atendimento online e automatizado que permite a clientes, funcionários da Bradesco Seguros e a não clientes esclarecerem eventuais dúvidas por meio de questionamentos realizados em uma aplicação feita de maneira rápida, simples e acessível. n

Resumo: A área de Tecnologia da Informação tem como rotina informar às Áreas de Negócio sobre as indisponibilidades que irão ocorrer em seus sistemas e/ou as novas regras e procedimentos adotados pela TI, a fim de amenizar possíveis impactos na produção e nos resultados financeiros. Essa rotina era realizada manualmente em formato de comunicado. A ideia do projeto é diminuir o tempo de publicação desses Comunicados de TI, pois todo o processo era realizado por meio do Microsoft Outlook – ferramenta para envio/recebimento de e-mails - que tem a restrição de enviar somente a 90 destinatários por e-mail de cada vez. Esta limitação exigia o preparo manual de um volume grande de e-mails por comunicado. O elevado número de funcionários destinados a receber tal informação (hoje são quase dois mil profissionais) fazia com que se dispensasse muito tempo entre a elaboração do texto e sua publicação. O objetivo principal do projeto foi automatizar o processo, otimizando sua execução por meio do uso de um sistema de comunicados que possibilitasse fazer muito mais em menos tempo. n

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automóvel do segurado de forma mais

AUTOMÓVEL EXPRESSO Autor: Carlos Alberto Valle Empresa: Corretor Resumo: O principal objetivo do projeto AutoMóvel Expresso é oferecer serviços automotivos especializados em mecânica preventiva, realizados em domicílio, a clientes que buscam cuidar de seus carros com conveniência, praticidade, economia de tempo e dinheiro, além da segurança de ver o serviço ser executado diante de seus olhos. Para viabilizar a ideia foi projetada uma oficina móvel em furgão adaptado. Com inovação e qualidade de atendimento o autor defende que o projeto pode potencializar o negócio de seguros de automóveis. n

eficaz, por meio de um aplicativo que faz upload de fotos automaticamente e atualizações de status. Assim, é possível gerenciar com mais eficiência as necessidades do segurado e a comunicação com a oficina, podendo até haver redução no tempo do processo de reparo do veículo. n

BRADESCO AUTO CENTER SUSTENTÁVEL Autor: André Hirszberg Empresa: Bradesco Auto/RE Resumo: A Superintendência de Planejamento da Bradesco Auto/RE inovou na forma de construir os centros automotivos, substituindo a clássica

BRADESCO SEGUROS COMPRAS E ALIMENTAÇÃO Autor: Rômollo Andreani Campos Empresa: Bradesco Seguros Resumo: Para oferecer um seguro de compras de supermercado ao trabalhador e sua família por determinado período, em caso de desemprego, a Bradesco Seguros criou o Bradesco Seguros Compras Alimentação, que garante recursos para as compras mensais de alimentos para a família, caso algum incidente venha a ocorrer. O projeto consiste em um seguro para o trabalhador que esteja registrado com carteira assinada e que trabalhe há mais de 30 dias de acordo com a GFIP. O seguro garante o benefício por um certo período, que poderá ser estendido em caso de uma nova contratação do profissional. n

obra em alvenaria por módulos habitáveis, metálicos e pré-fabricados,

AUTOWATCH Autor: Marcio Henrique dos Santos Empresa: Bradesco Auto/RE Resumo: O AutoWatch é uma ferramenta que possibilita uma comunicação ágil e transparente entre oficina, seguradora e segurado. Com a ferramenta, os reparadores podem enviar um acompanhamento do reparo do

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sustentáveis tanto do ponto de vista financeiro quanto do ambiental. A iniciativa procura viabilizar a expansão da rede Bradesco Auto Center, de forma ágil e com custos de implementação reduzidos, tendo como principal objetivo oferecer a segurados e terceiros as facilidades e os serviços que os centros proporcionam, mantendo a qualidade padrão da marca. n

BRADESCO VIDA E PREVIDÊNCIA NO F.BANKING Autor: Greice Soraya Hamada Empresa: Bradesco Vida e Previdência Resumo: Novo serviço que possibilita a consulta de informações dos planos de Previdência Privada, por meio do Facebook (F.Banking). n

trabalhOS habilitados

CAIXA SEGURO AMPARO Autor: Kênia Rodrigues Empresa: Caixa Seguros Resumo: Acompanhando a crescente demanda da população em função da migração de classes e tendo em vista o aumento da renda nos últimos anos, a Caixa Seguros foi a primeira seguradora a adaptar seu produto Amparo às novas regras da Susep para comercialização no segmento de microsseguros. Além de ter sido percussora no ramo, a seguradora investiu em canais de vendas voltados ao perfil das classes C, D e E, comercializando o produto em loterias, correspondentes bancários e internet, promovendo uma grande inovação do modelo da venda de seguros, segundo o autor. n

CARTÃO FIDELIDADE Autor: Leandro Prates Empresa: Corretor de Resseguro Resumo: O objetivo deste trabalho é analisar as estratégias e ações adotadas pela Viconseg Corretora de Seguros a partir do desenvolvimento e implantação do Cartão Fidelidade. Esse projeto foi criado no ano de 2010, mas foi concretizado e colocado em prática apenas dois anos depois. O Cartão disponibiliza

aos segurados o direito de posse de um seguro de Acidentes Pessoais da Liberty e a oportunidade de concorrer a um sorteio mensal de R$ 10 mil pela Loteria Federal. O programa ainda concede descontos entre 5% a 30% em mais de 30 estabelecimentos comerciais na cidade de Vitória da Conquista, na Bahia. n

COMO OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA RESIDENCIAL PODEM TORNAR O SEGURO AUTO TANGÍVEL Autor: Edson Antonio Farias Empresa: Cajazeiras Corretora de Seguros Resumo: Qual seria sua reação ao receber uma ligação com a seguinte pergunta: “Você está precisando de um eletricista, chaveiro ou bombeiro hidráulico? É grátis! O seguro de seu carro oferece esses serviços sem custos adicionais”. Na medida em que o segurado ou consumidor de seguro tem o conhecimento de todas as coberturas do seguro, além de um sinistro ou de uma troca de vidros, desmistifica-se a velha queixa do segurado que alega pagar pelo seguro todos os anos e nem sempre utilizá-lo. Com esses serviços e o contato direto com o cliente, por telefone ou pessoalmente, é possível mostrar que o seguro é um produto que efetivamente atende às necessidades básicas, como um serviço de encanador ou um chaveiro residencial, por exemplo. n

CONTRATAÇÃO DE APÓLICES COLETIVAS DE SEGURO VIAGEM Autor: Pamela Pause dos Santos Empresa: Corretora de Seguros Sicredi Resumo: O projeto objetiva implementar e disponibilizar na corretora de seguros Sicredi o produto chamado Sicredi Seguro Viagem. Este seguro permitirá a uma empresa associada ou não, no papel de estipulante da apólice, adquirir o seguro viagem para seus funcionários (previamente determinados no momento da contratação), por meio de uma apólice de seguros coletiva. Esta apólice irá garantir, individualmente a cada colaborador destas empresas, as coberturas e assistências do seguro durante o período de vigência do contrato de trabalho, desde que sejam viagens a negócios. n

CORRETOR NOVA GERAÇÃO Autor: Rafael Martins Empresa: SulAmérica Seguros Resumo: O Corretor Nova Geração é um programa orientado à capacitação de filhos de corretores, com objetivo de despertar interesse e ampliar sua visão do mercado de seguros, incentivando a troca de conhecimentos entre os participan-

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tes e profissionais da seguradora. Contribui para reforçar a parceria de negócios e cultivar o relacionamento de longo prazo, traço característico da relação entre a SulAmérica e os corretores de seguros. n

CORRETOR WEB 2.0 Autor: Cristina Pazetti Empresa: SulAmérica Seguros Resumo: O número de usuários na internet cresce a cada ano e nem todos os corretores conseguem aproveitar seu potencial de relacionamento. A SulAmérica lançou um novo aplicativo, o Corretor Web 2.0, para ajudar os profissionais a se relacionarem e gerar negócios com seus clientes e prospects no meio digital. Com o aplicativo, o corretor poderá criar uma nova página personalizada tanto na web quanto no Facebook, com visual profissional, expondo sua marca de forma estruturada, com conteúdo adequado, e potencializando a geração de novos leads. n

CULTIVEVIDA Autor: William Bedene Jr. Empresa: Sincor-PR Resumo: O projeto Cultivevida nasceu a partir da observação e experiência no atendimento de vítimas e

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beneficiários do Seguro DPVAT por parte do Sincor-PR (Sindicato dos Corretores de Seguros do Paraná). Atualmente, o trânsito tem provocado prejuízos materiais e corporais de forma banal, muitas vezes pela inobservância de regras simples de convivência social e urbana. Dessa forma, o projeto tem a finalidade de reconfortar as vítimas, ressaltando o valor da vida e da responsabilidade de cada um neste processo, por meio de ações preventivas e de educação para o trânsito. Cuidar da vida para viver. Cuidar do trânsito para sobreviver. n

DIRETRIZES CLÍNICAS ODONTOLÓGICAS BASEADAS EM EVIDÊNCIAS: A QUALIDADE EM SAÚDE COMO FATOR DE GERAÇÃO DE VALOR Autor: Regina Juhás Empresa: Odontoprev Resumo: A ideia principal do projeto consiste em coletar as melhores evidências científicas em odontologia, por meio do método da revisão sistemática, a Odontologia Baseada em Evidências. Diretrizes serão desenvolvidas a partir dessas informações para nortear os rumos da rede

prestadora e do departamento de Gestão de Qualidade no sentido das melhores práticas. A revisão sistemática será utilizada de acordo com os conceitos preconizados pelo Centro Cochrane do Brasil, inaugurado em 1996, uma entidade sem fins lucrativos ou fontes de financiamento internacionais, parceira da Unifesp, que busca contribuir para o aprimoramento da tomada de decisões em saúde, com base nas melhores informações disponíveis. A disseminação do conhecimento será em um primeiro momento feita dentro do departamento de Gestão de Qualidade, com aulas expositivas e avaliações periódicas, para medir a absorção dessas informações, visando à padronização de conduta dos auditores. n

DOENÇAS GRAVES SINISTROS NEGADOS COMO AGENTE DE MUDANÇA DO PRODUTO E OPORTUNIDADE DE TORNAR O PRODUTO ALINHADO COM AS NECESSIDADES DOS CLIENTES Autor: Ana Jarves Chaves Empresa: HSBC Seguros Resumo: No mundo de seguros, conhecer e monitorar o indicador de sinistro é fundamental para a boa

trabalhOS habilitados

gestão de uma seguradora. Esse indicador fornece aos administradores informações essenciais sobre seus produtos e processos. Sabendo da importância desse e de outros indicadores dos seus produtos, a HSBC Seguros promoveu uma grande mudança na maneira de utilizar os dados sobre sinistros. Especialmente para a garantia de doenças graves, os dados serviram para modificar o produto Vida Premium, tornando-o mais alinhado com as necessidades dos segurados. n

EDUCAP: conhecimento A UM CLICK DE VOCÊ Autor: Patricia Pacheco Empresa: Capemisa

E-MDS - AS PRINCIPAIS INFORMAÇÕES DOS SEUS SEGUROS CONTRATADOS ATRAVÉS DA CORRETORA MDS DISPONÍVEIS EM SEU SMARTPHONE Autor: Marcus Vinicius Lopes Martins Empresa: MDS Corretora e Administradora de Seguros Resumo: O e-MDS é um aplicativo para smartphones iOS e Android que permite ao segurado pessoa física consultar, em um único lugar, as principais informações de suas apólices independentemente do número de seguradoras em que elas estão registradas. Trata-se do primeiro aplicativo do gênero desenvolvido por uma corretora de seguros no Brasil. O aplicativo conta com diversas funções que permitem ao cliente segurado interagir com a MDS e consultar dados de suas apólices. n

Resumo: O projeto se baseia na estratégia de comunicação utilizada para sustentar a implantação e permanência da plataforma e-learning, sensibilizando e aculturando, de forma positiva, os colaboradores da Capemisa para o novo modelo de aprendizagem. n

FOLHETERIA DIGITAL Autor: Luciana Carqueijo Empresa: SulAmérica Seguros Resumo: A SulAmérica lançou um aplicativo que ajuda os corretores no atendimento a seus clientes e reúne

todos os folhetos de produtos sempre atualizados e com conteúdo interativo (vídeos e galeria de imagens). Os corretores podem personalizar os folhetos com seus dados e fazer o envio aos seus clientes por e-mail. O projeto também pretende promover redução no custo de impressão. Em 2013, foram gastos cerca de R$ 640 mil em produção, estoque e distribuição da folheteria impressa. Isso sem levar em conta o descarte de material quando há necessidade de atualização do conteúdo. n

GOL DE PLACA Autor: Eduardo Wartchow Empresa: Eduprev Corretora de Seguros Gerais Resumo: A ideia central deste projeto consiste em apresentar um produto inovador no segmento de Vida e Previdência que contemple atletas e futuramente outros segmentos de profissionais que teriam motivação para contratar um modelo diferenciado de benefícios de renda para aposentadoria, combinado com um seguro de vida que garante proteção para a família em caso de falta do titular. O projeto contempla a valorização do corretor de seguros, o equilíbrio atuarial e a chance de ganhos para clientes e seguradoras. n

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tar), Check (Verificar) e Act (Avaliar). O Sistema de Gestão Estratégica da

IMPLANTAÇÃO DA TELESUBSCRIÇÃO NO CANAL CORRETOR Autor: Alexandre Vicente da Silva Empresa: Liberty Seguros Resumo: A Telesubscrição é uma ferramenta muito utilizada em países desenvolvidos, como Estados Unidos e Canadá, e tem o objetivo de reunir a maior quantidade de informações detalhadas a respeito do estado de saúde do proponente ao seguro, de forma ágil e eficiente, por meio de um contato telefônico direto, facilitando e agi-

IMPLANTAÇÃO DO MODELO DE HOME-OFFICE Autor: Dennis Gallini Milan Empresa: Liberty Seguros Resumo: Foi pensando na qualidade de vida dos funcionários das áreas de atendimento que a seguradora iniciou uma busca por alternativas inovadoras de modelos de trabalho. A base do projeto Home-Office foi criar em ambiente residencial um espaço adequado ergonomicamente e tecnologicamente para que o funcionário possa desempenhar suas funções como se estivesse na companhia, sem os desgastes diários de locomoção. n

lizando a decisão de subscrição. A Liberty Seguros foi pioneira na

um grande diferencial do produto Liberty Vida Perfil, culminando em um expressivo crescimento nas vendas desde sua implantação. Este processo agrega valor para toda a cadeia do seguro: o corretor mantém o foco na venda do produto; o cliente obtém confidencialidade das informações sobre seu estado de saúde, compartilhando-os somente com a seguradora; e a Liberty obtém uma subscrição mais assertiva e apurada. n

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princípios da Organização Orientada à Estratégia, mundialmente praticados: 1. Mobilizar a mudança por meio da liderança executiva; 2. Traduzir a estratégia em termos operacionais; 3. Alinhar a estratégia em toda a organização; 4. Motivar e fazer da estratégia uma tarefa de todos; 5. Converter a estratégia em processo contínuo. n

INOVAÇÕES NO SEGURO AGRÍCOLA Autor: Claudio Rosa Mendes Empresa: Swiss Re Corporate Solutions Brasil Seguros Resumo: O plano consiste em aten-

implantação deste serviço no canal Corretor em 2011, tornando-se

Seguros Unimed é aderente aos cinco

IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO ESTRATÉGICA Autor: Fabíola Azevedo Grijó Empresa: Unimed Seguros Resumo: O projeto consiste no Sistema de Gestão Estratégia, um modelo desenvolvido internamente com base nas melhores práticas de mercado, que tem como resultado sistematizar o gerenciamento da estratégia e está ancorado nas etapas do modelo PDCA – Plan (Planejar), Do (Execu

der à demanda por seguro da maior cooperativa agroindustrial da América Latina, que estava precisando proteger mais de três mil cooperados que, em cada safra, recebem crédito para custeio agrícola. Existiam duas premissas básicas. A primeira era um sistema que permitisse chegar de forma rápida e sem burocracia, a cada um dos associados, por meio dos pontos de atendimento da cooperativa. A segunda premissa era oferecer um seguro que se ajustasse às necessidades de cada um dos associados e que desse tranquilidade tanto ao produtor quanto à cooperativa, frente a um evento

trabalhOS habilitados

que não permitisse honrar a dívida. Os principais desafios eram a falta da cultura e conhecimento sobre os produtos de seguros agrícolas, grande rede de distribuição com a maior parte dos clientes em regiões remotas. Para enfrentá-los, foram desenvolvidos produtos inovadores e uma nova plataforma de venda de seguros. n

LÍDER EM GESTÃO ESTRATÉGICA COMPARTILHADA Autor: Lídia Monteiro Empresa: Seguradora Líder DPVAT Resumo: O trabalho apresenta ao mercado segurador a possibilidade de inovação mediante a expertise adquirida na Seguradora Líder DPVAT na área de Planejamento Estratégico, promovida pela Gerência de Gestão Estratégica (GGE). O seu principal objetivo é disseminar a metodologia utilizada, que prevê o engajamento de todos, desde a elaboração até a implementação das ações previstas nas estratégias, o que garantiu resultados de sucesso. A metodologia utilizada foi baseada em práticas participativas, que leva ao sentido de pertencimento em cada estratégia traçada, bem como apresenta em um de seus pilares o “prazer de fazer”, aliado à assertividade do entendimento de como chegar aos resultados efetivos. n

MARATONA DE SEGUROS - JUNTOS PARA O MESMO FIM Autor: Fernanda Kayser Empresa: HSBC Seguros Resumo: Como comunicar de forma efetiva e leve um tema tão complexo como o manual de instruções funcionais de uma empresa global? De maneira inovadora, a HSBC Seguros desenvolveu uma gincana entre seus colaboradores, chamada Maratona de Seguros, que buscou aprimorar o conhecimento e debater essas diretrizes, e também incentivar a integração e maior qualidade de vida dos colaboradores. Um assunto extenuante como uma maratona foi tratado de forma lúdica e bem estruturada, fazendo com que os 42km (ou cinco semanas) percorridos fossem repletos de atividades para a mente e também para o corpo. n

MARATONA DO CONHECIMENTO Autor: Cristiane Mota Virgilio Empresa: Bradesco Seguros Resumo: O programa Maratona do Conhecimento é uma ação apoiada pelo Comitê de Gestão de Pessoas e UniverSeg por meio da prática da gestão do conhecimento, visando incentivar o desenvolvimento contínuo dos funcionários do Grupo Bradesco Seguros, estimulando a leitura de

livros, participação de cursos promovidos pela UniverSeg e conhecimento de fatos do Grupo Bradesco Seguros, do mercado segurador, do Brasil e do mundo. A proposta da Maratona do Conhecimento é propiciar uma abordagem que integre conhecimento e conteúdo, saber e fazer, buscando de forma crescente a qualificação e atualização dos profissionais, para que eles possam desempenhar papéis muito mais amplos no seu ambiente pessoal e profissional. O programa é estruturado visando capacitar e desenvolver tanto as competências técnicas, quanto competências para o autodesenvolvimento dos funcionários do Grupo Bradesco Seguros. Para cumprir esses objetivos, a Maratona do Conhecimento associa a leitura de um livro, a realização de um quiz, o acompanhamento de notícias, a realização de cursos online, um desafio e um game. Dessa forma, proporciona aos profissionais da empresa uma visão sistêmica e a constante capacitação necessária nos dias atuais. n

MECSAS WEB – MOVIMENTAÇÃO DE SEGURADOS NA NUVEM Autor: Glauco Drimel Empresa: SulAmérica Seguros Resumo: Em 2013 foi lançada a nova versão do sistema MECSAS para movimentações cadastrais

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de beneficiários do seguro saúde. Esta ferramenta permite que corretores e empresas clientes realizem as solicitações eletrônicas de suas manutenções cadastrais. O tráfego dos dados é feito utilizando a tecnologia Cloud Computing, tendo como base a estrutura fornecida pela plataforma do Google (GAE - Google App Engyne). Conta ainda com a criação de módulo para utilização de clientes da carteira PME (3-29 vidas). n

MELHOR eXPERIÊNCIA PARA OS CLIENTES DE SEGUROS HSBC Autor: Aline Moura Santa Rosa Empresa: HSBC Seguros Resumo: Utilizando informações e estatísticas obtidas nos serviços prestados para os clientes nos diversos canais de atendimento, o projeto conseguiu mensurar a percepção do cliente em relação à qualidade dos serviços prestados pela empresa e parceiros, identificando as oportunidades de intensificar o relacionamento com ele. n

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PESQUISA E INOVAÇÃO EM CAPITALIZAÇÃO NO VAREJO Autor: Ingrid Passos Esser Empresa: Icatu Seguros Resumo: Quando os bancos regionais, que não tinham o tamanho dos grandes bancos para justificar a abertura de uma empresa de capitalização, começaram a passar por fusões e aquisições, a Icatu Seguros se viu no desafio de buscar novos canais de vendas, como as redes de varejo. A transição não foi simples e a companhia notou que os clientes do varejo apresentavam comportamento diferente, com uma baixa persistência. Um amplo e inédito estudo multidisciplinar foi realizado para identificar causas e propor uma série de mudanças em todo o processo de venda. Essas mudanças elevaram a persistência desses clientes. n

PLATAFORMA ITAÚ PROTEJA Autor: Juliana Prado Campos Cano Empresa: Itaú Seguros Resumo: Com o objetivo de difundir a importância da proteção e mudar a mentalidade do brasileiro em relação a seguros, o Itaú lançou a plataforma

online Proteja. O site, com foco totalmente educacional, traz informações sobre o universo de seguros e proteção de forma lúdica e didática por meio de vídeos, infográficos e dicas que esclarecem as principais dúvidas dos clientes. Além disso, um dicionário de “segurês” explica os principais termos usados nas apólices por meio de uma linguagem simples e clara. n

POTENCIALIZANDO A MOBILIDADE DA COMUNICAÇÃO CORPORATIVA Autor: Adriana de Assis Empresa: Bradesco Seguros Resumo: O TI LIGO é um aplicativo para celulares (Android, iOS e demais plataformas) que tem como objetivo facilitar o acesso aos contatos de um determinado grupo de funcionários da TI da Bradesco Seguros. Na ocasião, este grupo compreendia: Diretoria da TI, Superintendentes Executivos da TI, Gerentes de Informática, Gerentes Técnicos e alguns funcionários autorizados. Devido ao sucesso do TI LIGO, que facilitou muito a mobilidade e o acesso às informações de contatos, envio de e-mails e mensagens, surgiu a necessidade de novas funcionalidades e a expansão do aplicativo para os demais funcionários da área de Tecnologia da Informação (TI), surgindo assim o TI LIGO +. Essa evolução sistêmica do aplicativo aumentará ainda mais a comunicação, minimizando desencontros, disseminando informações sobre a instituição e

trabalhOS habilitados

facilitando o trabalho de aprovação de documentos, o que proporcionará maior produção em menos tempo. n

PRODUTO AUTO CONSCIENTE Autor: Wagner Papp Empresa: Liberty Seguros Resumo: O Auto Consciente é um produto simplificado, de fácil contratação e que foi desenvolvido pensando nos proprietários de veículos mais antigos que não têm condições de contratar o seguro de automóvel convencional. Para a Liberty Seguros, o Auto Consciente veio para complementar o portfólio de produtos do segmento de automóvel e, o mais importante, para suprir uma forte demanda existente no mercado para veículos usados. n

PROGRAMA CORPORATIVO DE GESTÃO DE GOVERNANÇA DE DADOS SUSTENTABILIDADE Autor: Renato Diniz Cavalcanti Empresa: Bradesco Seguros Resumo: O Programa Corporativo de Gestão e Governança de Dados possibilitou à Bradesco Seguros a definição e implantação de políticas,

regras e boas práticas para a utilização de dados estruturados e não estruturados, possibilitando o reconhecimento dos dados, informações e conteúdos como recursos relevantes à estratégia da seguradora. Outro grande avanço obtido com o programa foi a criação de núcleos de gestão de dados, em diferentes níveis hierárquicos, para apoio às ações relativas ao gerenciamento dos dados. Houve uma total reformulação nos papéis desempenhados pelo Desenvolvimento de Sistemas substituindo papéis tradicionais, como AD e DBA por Gestor de Dados Estratégico, Gestor de Dados de Negócio, Projetista de Dados, entre outros, além da criação do conceito de curador de dados, que é geralmente membro do corpo gerencial das áreas de negócio. n

PROGRAMA EDUCAR PARA PROTEGER Autor: Aline Barcellos Galdino Empresa: Sindicato das Seguradoras do RJ/ES Resumo: Programa de Educação gratuito produzido pelo Sindicato das Seguradoras do RJ/ES e apoiado pela Escola Nacional de Seguros realizado em escolas com a participação direta dos seus professores, que objetiva estimular o aluno a partir do 7º ano do ensino fundamental II a perceber a importância do conceito de segurança em sua vida. Para isso, atua com o jovem em oficinas pedagógicas, fazendo-o refletir sobre prevenção e maneiras de como lidar com os riscos

e as adversidades, a despeito das cautelas e dos cuidados que venha adotar no seu cotidiano. A Cultura do Ser Seguro será construída com esse jovem a fim de fazê-lo tomar decisões no seu dia a dia, no ambiente real e virtual, baseadas na valorização da prudência, reconhecendo o imponderável e o imprevisível. O programa ainda promove um Concurso Cultural em que o aluno participa escrevendo uma redação (prosa ou verso) ou produzindo um vídeo. O tema para os trabalhos é baseado na música \”é preciso saber viver\” de Roberto Carlos e Erasmo Carlos. Todas as informações estão disponíveis no site do programa: www.educarparaproteger-rj.org.br. n

PROGRAMA VIVA SEGURO - A DISSEMINAÇÃO DA CULTURA DO SEGURO ATRAVÉS DO RÁDIO Autor: Edson Antonio Farias Empresa: Cajazeiras Corretora de Seguros Resumo: Transformar a noção coletiva do que é seguro com informações reais e fundamentadas sobre o assunto ‘seguro’ por meio do rádio é o tema do projeto. Segundo o autor, a população brasileira não conhece a indústria do seguro, bem como os benefícios que ela oferece à sociedade – e só se compra o que se conhece. O Programa Viva Seguro é um verdadeiro palco de debates sobre o mercado segurador do País.

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Essa transformação da noção do que é seguro tem foco direto na sociedade que, não obstante o fato de ser o carro-chefe ou a coluna central da indústria do seguro, ainda é muito carente de informações sobre o assunto. n

que ele realmente precisa, garantindo a sustentabilidade da carteira, pois o cliente entende o valor do seguro que comprou. n

PROJETO PAPERLESS PROJETO BRADESCO SEGUROS E PREVIDÊNCIA NO CELULAR Autor: Maurício Teixeira Barbieri Empresa: Bradesco Seguros Resumo: Disponibilizar os serviços de seguros e Previdência Privada da Bradesco Seguros no aplicativo Bradesco Celular. n

Autor: Clodomir de Oliveira Empresa: HSBC Seguros Resumo: O projeto foi motivado para melhorar o processo de comunicação com o cliente, bem como promover ações sustentáveis, por meio da racionalização no consumo, impressão e postagem de documentos. Também se relaciona com a inovação tecnológica a partir da utilização de senha eletrônica na contratação dos produtos de seguros, capitalização e previdência. n

PROJETO OUVINDO O CLIENTE

PROJETO RE-AÇÃO

Autor: Tamara Botelho Brum Empresa: HSBC Seguros

Autor: Valeria de Souza Chaves Empresa: IRB Brasil Resseguros

Resumo: O segurado é o coração do projeto Ouvindo o Cliente, que consiste em ouvir sua percepção a respeito dos produtos da HSBC Seguros, a partir de uma conversa. Ao longo de 2013, a empresa conversou com mais de 22 mil clientes e realizou melhorias que têm, como base, a voz do cliente. Assim, acredita mostrar que está aberta a novas ideias que é confiável, já que entrega ao cliente o produto

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Resumo: O projeto Re-Ação teve o objetivo de promover a otimização dos processos do IRB Brasil RE, vinculados às áreas fim e meio, mobilizando todos os setores da empresa, a partir da implementação de uma solução tecnológica integrada. A iniciativa, primeira na América Latina, conduziu o IRB a um novo patamar de controle e acompanhamento de suas operações, trazendo benefícios aos

acionistas, clientes e empregados. Pelo seu ineditismo, tornou-se referência mundial, sendo apresentada em diversos fóruns. n

PROJETOS DE VIDA NA PONTA DO LÁPIS PVPL Autor: Cinthia Spanó Empresa: Brasilprev Seguros e Previdência Resumo: A Brasilprev e a Trevisan Escola de Negócios desenvolveram o “Projetos de Vida na Ponta do Lápis”, ação que leva Educação Financeira de maneira presencial para escolas públicas e privadas, associações de bairros e outras entidades da capital e ABC. Tendo como público-alvo jovens e adultos, as palestras são ministradas por universitários e visam orientar sobre a boa gestão das finanças pessoais como meio para viabilizar projetos de vida. Foram realizadas 1.090 palestras com mais de 48 mil pessoas. n

RAPIDEZ NO ATENDIMENTO GERANDO SATISFAÇÃO Autor: Thiago Santos Vieira Empresa: Bradesco Seguros Resumo: A ideia central do projeto é a criação de um aplicativo que utilize plataformas de sistemas operacionais

trabalhOS habilitados

mobile iOS, Android e Windows, com o objetivo de fornecer ao segurado informações full time sobre o plano contratado, acompanhamento de processo de reembolso, entre outras ferramentas, como a sinalização de crítica ou pendência no evento a ser reembolsado, visando agilização dos processos e gerando satisfação aos clientes/segurados. n

RECONSTRUÇÃO DOS SEGUROS DE PROTEÇÃO FINANCEIRA Autor: Elaine Barbosa Empresa: HSBC Seguros Resumo: Foi lançada uma nova concepção de produtos, voltados a garantir retorno à sociedade, transparência nos processos e maior eficiência no atendimento das solicitações dos clientes. No total, 14 produtos de Proteção ao Crédito foram revisados. O foco principal foi incrementar o retorno de benefícios aos clientes. Para entender suas necessidades, a empresa ouviu mais de cinco mil clientes e, a partir de suas percepções, implantou as melhorias. Foram envolvidas mais de 100 pessoas neste projeto, que trabalharam em conjunto para oferecer ao cliente seguros alinhados às suas necessidades. n

REESTRUTURAÇÃO DO SEGURO RESIDENCIAL Autor: Rui Seabra Fabrett Empresa: Mapfre Seguradora Resumo: Com o objetivo de tornar o seguro Residencial mais atrativo ao cliente, a Mapfre Seguros lançou a “Reestruturação do Seguro Residencial”, que apresenta novas coberturas que abrangem a maior parte dos eventos que podem causar danos ao patrimônio do segurado. A ideia é ampliar a demanda por esse seguro, ainda pouco disseminado no País. n

RELATÓRIO ANUAL SULAMÉRICA Autor: Adriana Boscov Empresa: SulAmérica Seguros Resumo: Com o advento das redes sociais, a autora acredita que as empresas são instigadas a construir sua reputação cotidianamente, por meio da interação permanente com seus públicos de relacionamento e da transparência na prestação de contas. Na busca de uma forma inovadora e atraente de prestar contas, a SulAmérica decidiu utilizar os recursos da linguagem audiovisual em seu Relatório Anual Online de 2013, lançado em 31 de março de 2014. Nove curtos vídeos trazem informações sobre o desempenho financeiro, ambiental e

social da organização, além de dados sobre as operações, a gestão e a governança corporativa. n

SALA DE OPERAÇÕES Autor: Carlos Octávio Wettl Empresa: Bradesco Auto/RE Resumo: Sendo uma seguradora com foco total no cliente e visando sempre a qualidade, a Bradesco Auto/RE identificou a necessidade de aprimorar o acompanhamento de indicadores de satisfação. A Sala de Operações, equipada com o painel de acompanhamento em tempo real de indicadores e com uma equipe dedicada exclusivamente para identificar possíveis pioras em seus níveis, foi a solução desenvolvida para que a Bradesco Auto/RE deixasse de ser reativa a indicadores desfavoráveis e passasse a ser proativa, reagindo no momento imediato do desvio. n

SALA DE SEGUROS NO INTERNET BANKING Autor: Antonio Tadeu Daniel Empresa: Bradesco Vida e Previdência Resumo: A Sala de Seguros permite ao cliente correntista do Banco Bradesco acesso à consulta de apólices e certificados de seguros contratados junto ao Grupo Segurador. n

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SEGURO AUTO EXPRESSO

SEGURO BIKE

Autor: Humberto Carrilho Empresa: Bradesco Auto/RE

Autor: Paulo Kalassa Empresa: BR Insurance - Kalassa Corretora

Resumo: Pensando sempre em ampliar o seu relacionamento com os segurados, a Bradesco Auto/RE desenvolveu um processo de venda online de seguros de automóvel. A ferramenta – inicialmente disponibilizada apenas para funcionários do Grupo Bradesco – permite ao segurado, após a inclusão de dados básicos, gerar simulações, que podem ser recuperadas posteriormente para promover contratações de novos seguros ou renovações – tanto de seguros congêneres quanto da própria Bradesco. n

SEGURO BACANA Autor: Mauro Iplinski Empresa: Corretor Resumo: O Seguro Bacana é uma rede social que irá aproximar cerca de 152 milhões de clientes com potencial para contratar seguros com os mais de 70 mil corretores de seguros ativos no Brasil. O cliente do varejo cadastra todas as informações relevantes para o seu seguro e propõe o valor que esteja disposto a pagar. O portal publica esta oferta em uma área restrita que apenas os corretores têm acesso. Cabe ao corretor analisar previamente e decidir se atende ou não a este cliente. n

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Resumo: Produto criado em 2012 dentro da carteira de RD com clausulado específico para bikes. O projeto conta com mais de duas mil bicicletas seguradas e esse ano irá gerar aproximadamente R$ 1,5 milhão de prêmio de seguro. n

SEGURO DE PROTEÇÃO JURÍDICA Autor: Adriano Pereira Magalhães Empresa: BSR Brasil Special Risks Resumo: O projeto consiste em desenvolver e implementar comercialmente no Brasil, o Seguro de Proteção Jurídica, ou Legal Expenses Insurance, como é mais conhecido no exterior, adaptando as condições do seguro e as coberturas para se ajustar às regulamentações e aspectos legais do ambiente securitário e jurídico do Brasil, e se harmonizar com as características e a dinâmica do mercado securitário brasileiro, promovendo a possibilidade de o segurado defender adequadamente seus direitos quanto a danos que lhe foram causados. n

SEGURO DE VIDA, UM CONTO DE FADA Autor: Sonia Pinheiro Ritz Empresa: Ritz Corretora de Seguros Resumo: Projeto usa o conto de fadas dos Três Porquinhos para convencer os consumidores da importância de se contar com a proteção do seguro de Vida. n

SEGURO GAÚCHO Autor: Gustavo Doria Empresa: Corretor Resumo: O Seguro Gaúcho nasceu da demanda por parte dos profissionais de seguros do estado do Rio Grande do Sul, representados pelos presidentes do Sincor-RS e do Sindseg-RS, por um informativo diário, imparcial, focado na divulgação de notícias regionais e cobertura de eventos. Foi modelada uma operação que transcendesse o solicitado e que implantasse uma comunidade online, que atua no ambiente offline, garantindo a sustentabilidade por meio do resgate da harmonia do mercado gaúcho de seguros. n

trabalhOS habilitados

SEGURO ITAÚ ACIDENTES PESSOAIS ASSISTÊNCIA FAMILIAR SEGURO INCLUSIVO Autor: Cláudia Colantoni Empresa: Itaú Seguros Resumo: A Itaú Seguros lançou o Itaú Acidentes Pessoais – Assistência Familiar, com um serviço inédito: assistência funeral extensiva aos pais do segurado (sem limite de idade), cônjuge e filhos até 21 anos. Além de incluir os idosos na cobertura, o produto tem baixo custo (R$ 89,70/ano) e é vendido direto no caixa das agências bancárias, sem passar pelo gerente, favorecendo a adesão de pessoas de baixa renda. O produto apresenta um alto índice de retenção; a carteira soma 367.423 clientes ativos. n

SEGURO MULTI VIAGEM SMS Autor: Daniel Schaefer Empresa: Bradesco Seguros Resumo: O produto Seguro Multi Viagem SMS foi desenvolvido pensando no aumento de renda das classes C, D e E no Brasil. Com características de produto massificado e microsseguro, é um seguro

para morte acidental com cobertura para quem viaja, sendo comercializado via mensagem do celular. A oportunidade gerada vem atender ao mercado de seguros para viagens nacionais de curta distância. Adquirido por meio da tecnologia SMS, torna-se tangível ao público proposto e tem como consequência a disseminação da cultura do seguro. n

SINDSEGNNE TV: TV CORPORATIVA COMO FERRAMENTA PARA APROXIMAR A POPULAÇÃO DO MERCADO E FORTALECER A CULTURA DO SEGURO NA SOCIEDADE BRASILEIRA Autor: Natalia Tavares Ferreira Empresa: Sindseg-NNE

SINAL LIVRE – ANDAR COM RESPONSABILIDADE É ANDAR SEGURO Autor: Karina Chagas Louzada Empresa: Liberty Seguros Resumo: A Liberty Seguros idealizou o projeto Sinal Livre, que tem como principal objetivo a difusão de boas práticas para estimular o engajamento e a conscientização das pessoas para uma locomoção mais segura. O público principal do projeto são estudantes da rede pública de ensino no Ensino Fundamental II e Ensino Médio interessados em aprender sobre o tema. Os jovens aprendem sobre mobilidade urbana por meio da educomunicação – metodologia pedagógica que usa os meios de comunicação para gerar conteúdo, na maioria das vezes multimídia – orientados por educadores em sete cidades do Brasil. n

Resumo: A autora cita pesquisas que comprovam que as pessoas lembram de 20% do que leem, de 30% do que ouvem e de 70% do que assistem. Por isso, foi criada a SindsegNNE TV, uma ferramenta que possibilitaria estreitar a relação do mercado com a população, para que as pessoas pudessem não apenas ouvir o SindsegNNE sobre assuntos do setor de seguros, mas que, principalmente, pudessem interagir e receber, de formas direta e indireta, esclarecimentos para dúvidas e problemas do cotidiano, vinculados a esses assuntos. n

TREAT CUSTOMER FAIRLY: TRATANDO O CLIENTE DE FORMA JUSTA Autor: Edgar Ribeiro Empresa: HSBC Seguros Resumo: O HSBC é pioneira no mercado segurador brasileiro no sentido de reposicionar e modificar sua atua-

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trabalhOS habilitados

ção com foco nos princípios do TCF (Treat Customer Fairly). Há dois anos, iniciou-se o projeto Treat Customers Fairly – Tratar o cliente de forma Justa. Nesta trajetória, o HSBC passou por uma grande transformação de processos, forma de agir e até mesmo na sua cultura interna, a fim de adequar a empresa a produtos e serviços, tornando-os mais flexíveis, simples, completos e, acima de tudo, justos, com objetivo de verdadeiramente colocar os interesses e necessidades dos clientes como prioridade. n

UNIVERSIDADE CORPORATIVA jmalucelli SEGURADORA Autor: Tathiana Schmitt Dotaf Empresa: JMalucelli Seguradora Resumo: Para apontar soluções para os clientes, garantir a liquidez necessária ao pagamento dos sinistros, enfrentar a concorrência e manter a adequada assunção de riscos e lucratividade para o seu acionista, é preciso conhecimento, segundo a autora do projeto. Hoje as seguradoras enfrentam dificuldades na obtenção de profissionais qualificados e especializados. A promoção pelas seguradoras de formação interna torna-se cada vez mais primordial para a continuidade de seus negócios. O objetivo principal do projeto da Universidade Corporativa é atuar na formação interna dos colaboradores, buscando também o conhecimento necessário para atender às novas exigências dos

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clientes, e colaborando com o fomento do mercado de seguro garantia e a disseminação deste conhecimento também às partes interessadas, como corretores de seguros e segurados. Diferentemente da atuação das universidades corporativas tradicionais, este projeto tem como foco a técnica e o fomento do mercado. n

VENDA DE PREVIDÊNCIA POR MEIO DO CANAL WEBCHAT, CONFORME RESOLUÇÃO 294 Autor: Marcos Mattos Baby Empresa: Caixa Vida e Previdência Resumo: A proposta implementada pela Caixa Previdência visa vender Previdência por meio remoto, no canal comumente conhecido como Webchat, de forma consultiva e seguindo as premissas determinadas em legislação específica (Resolução 294 de 06/09/2013). n

VISTORIA PRÉVIA – CHECK IN Autor: Simoni Cavalcanti Empresa: Bradesco Auto/RE Resumo: Sempre focada em inovação, qualidade e otimização dos serviços prestados, a Bradesco Auto/RE buscou um serviço que proporcionasse tais fatores à vistoria

prévia de automóveis. Assim surgiu o Posto de Autoatendimento, serviço que consiste em uma vistoria veicular que dispensa a presença física de um técnico. Mais do que isso, o Posto de Autoatendimento possui a capacidade de otimizar as etapas do processo de vistoria ao mesmo tempo que apresenta características ligadas à sustentabilidade, reduzindo impactos ambientais. n

WELCOME CALL EM FINANCEIRAS Autor: Liana Freire Bezerra Empresa: Icatu Seguros Resumo: Tendo como desafio vender seguros sem uma base própria de clientes, a Icatu Seguros aposta na formação de parcerias para a oferta dos seus produtos. Nessa linha, a empresa desenvolveu a inovadora ação de Welcome Call, por meio da qual oferece às instituições financeiras um serviço de telemarketing para dar as boas-vindas a novos clientes, aproveitando a ação para capturar informações relevantes ao parceiro e vender seguros de Vida customizados para os clientes finais. Com esta solução, a Icatu Seguros contribui para a atualização cadastral dos clientes na base das financeiras, checa os dados do empréstimo realizado e garante proteção aos clientes finais, por meio da adesão a um seguro de Vida com assistências específicas para cada perfil de cliente. n