#Consecomercio
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Día del Comercio y los Servicios – 26 de noviembre 2013
C omercios , S ervicios y Redes S ociales
Ca ra c a s , 2 6 d e n o v ie m b re d e 2 0 1 3 CONSECOMERCIO
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P anorama actual y vías de acción
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Es el público quien determina cuándo las marcas entran en las redes sociales... Las empresas sólo deciden en qué momento participan activamente.
Dó n d e q u e re m o s lle g a r
Re p a s a r a lg u n o s c a m b io s e n n u e s tra c o m u n ic a c ió n En te n d e r e l p o te n c ia l d e la s RRSS lo s n e g o c io s Co n s id e ra r u n c a m in o p a ra s u im p le m e n ta c ió n e xito s a
Co n ta m o s c o n 2 0 m in u to s . CONSECOMERCIO
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Re c o n o c e r e l e n to rn o d ig ita l e n Ve n e zu e la 2 0 1 3
Co n q u ié n e s ta m o s tra ta n d o
11M M 7MM YouTube Twitter
3MM
Ins ta g ra CONSECOMERCIO m
11M M
F a ceboo k
13M M 1MM Internet
10M M 7MM
G oog le Wha ts a p
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Da to s d e CONATEL, Te n d e n c ia s Dig ita le s , Fa c e b o o k 2 0 1 3
Nu e v a s a u d ie n c ia s
Us u a rio s d e la te c n o lo g ía p a ra e xp re s a rs e , g e n e ra n d o y c o m p a rtie n d o s u s p ro p io s c o n te n id o s No e s tá d e fin id a p o r s u e d a d : El a d u lto jo v e n e s a s p ira c io n a l p a ra s u s m e n o re s e in s p ira c io n a l p a ra s u s m a yo re s .
CONSECOMERCIO
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In te ra c tu a m o s c o n la g e n e ra c ió n C
El n u e v o c o n s u m id o r
Us a In te rn e t y p a rtic ip a e n la s re d e s s o c ia le s In v e s tig a y c o m p a ra Se in fo rm a m u c h o a n te s d e c o m p ra r Co n s u lta y c o m p a rte Pre g u n ta a s u s re d e s , c o n o c id o s o n o Ev a lú a y c o m e n ta Op in a a b ie rta y e s p o n tá n e a m e n te . CONSECOMERCIO
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Es tá c o n e c ta d o
Un a n u e v a a c titu d
La p ub lic id a d s o la n o lo s c o n v e n c e 8 0 % d e s c o n fía d e lo s m e n s a je s p a g a d o s Co n fia n za e n g e n te Va lo ra m á s la o p in ió n d e un u s u a rio , a un q u e n o lo c o n o zc a Mu ltita re a Mu ltip a n ta lla , m ulti e q uip o … ¿ Po c a a te n c ió n ? CONSECOMERCIO
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Ca u te la c o n lo s m e d io s
Te n d e n c ia s d e la c o m u n ic a c ió n s o c ia l: So Lo Mo © 2 0 1 3 Jo s é An to n io Ma ld o n a d o B. – d ire c to r@ e xp o c o n s u lto re s .c
S oci al Local Móvil
In d iv id u o s g e n e ra n y GPS En to rn o re le v a n te Má s us a b ilid a d c o, n s u m e n c o n te n id o s p ro c e s o s , Na v e g a c ió n + a p lic a c io n e s Ma yo re s v e lo c id a d e s d e c o n e xió n tra n s a c c io n e s , p re s e n c ia lid a d Co n e xió n p e rm a n e n te , in m e d ia te z y m e d io d e
CONSECOMERCIO
Nu e v o b a la n c e d e l m e rc a d e o Hacia adentro - in b o u n d
La e m p re s a e m p u ja s u in fo rm a c ió n h a c ia e l u s u a rio
Co n te n id o s a b ie rto s a d is p o s ic ió n d e l in te re s a d o
Au d ie n c ia p a s iv a
Au d ie n c ia p a rtic ip a tiv a
Interrupción
CONSECOMERCIO
Atra cción
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Hacia afuera - o u tb o u n d
Nu e v a c la s ific a c ió n d e lo s m e d io s
Co n tro la d o s y p e rs o n a liza b le s Me d io s c o m p ra d o s In fo rm a c ió n p a g a d a y te n d e n c io s a Me d io s g a n a d o s In flu e n c ia b le s , n o c o n tro la b le s .
CONSECOMERCIO
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Me d io s p ro p io s
Nu e v o e s c e n a rio p a ra la s o rg a n iza c io n e s Co m u n ic a c ió n a l a lc a n c e d e c o rp o ra c io n e s y p ym e s 2 4 x7 x3 6 5 La s e m p re s a s n o s ó lo s o n a n u n c ia n te s In d is p e n s a b le g e s tió n d e m e d io s p ro p io s y g a na do s Se re v a lo riza la tra n s p a re n c ia Vis ib ilid a d d e l « b u e n c iu d a d a n o c o rp o ra tiv o » Pa rtic ip a c ió n a m p lific a d a CONSECOMERCIO
Mú ltip le s c a n a le s d e in te ra c c ió n y v ía s
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La e s c a la p ie rd e im p o rta n c ia
Qu é p u e d o lo g ra r e n la s RRSS
Es c u c h a a c tiv a e in te ra c c io n e s re le v a n te s In te lig e n c ia d e m e rc a d o In flu ir e n la a ud ie n c ia Difu s ió n d e in fo rm a c ió n y n o v e d a d e s Co n s tru c c ió n d e m a rc a y p o s ic io n a m ie n to Exp a n d ir e l n e g o c io Op o rtun id a d e s d e c o o p e ra c ió n Alc a n c e g lo b a l, s in fro n te ra s . CONSECOMERCIO
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Co n o c e r e l m e rc a d o
Có m o a p ro v e c h a r e l c a m b io
No s e tra ta d e ro m p e r c o n lo a n te rio r En te n d e r s u p o te n c ia lid a d En c o n tra r s u p ro p io c a m in o In te rv e n ir c o n in te lig e n c ia Pla n ific a r s u p a rtic ip a c ió n e n RRSS Es c u c h a r, d ifu n d ir, p ro p o n e r, m o d e ra r, in flu ir, m e d ir, re v is a r, im p le m e n ta r. CONSECOMERCIO
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Ac e p ta r y a d o p ta r la s n o v e d a d e s
…p e ro n o le q u e d a n b ie n
a n a d ie
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La s s o lu c io n e s d e ta lla ú n ic a p u e d e n s e rv irle a to d o s …
un modelo
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¿ C ómo implementar la comunicación interactiva exitos amente?
Có m o im p le m e n ta r RRSS: u n m o d e lo o p e ra tiv o
1. 2.
3. 4.
5.
P ropós ito c la ro
Alin e a d o c o n la e s tra te g ia y e s e n c ia d e la e m p re s a P lan d e a c c ió n
Do c u m e n ta o b je tiv o s , in d ic a d o re s , m e ta s , re s p o n s a b le s P res encia d ig ita l
Ca n a le s c o n fig u ra d o s y m a n e ja d o s a d e c u a d a m e n te CONSECOMERCIO
6.
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4P
La s 4 P d e la p a rtic ip a c ió n e n RRSS
de clientes a fans
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L as RRS S nos ayudan a convertir a la audiencia...
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Dife re n c ia e n tre c lie n te s y fa n s
J os é Antonio Maldonado B . + 5 8 (4 1 6 ) 6 2 1 -6 6 6 6
d ire c to r@ e xp o c o n s u lto re s .c o m Tw itte r @ e xp o c o n s u lto re s CONSECOMERCIO
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Muchas gracias por s u atención