ÀREES BÀSIQUES DE SERVEIS SOCIALS D’OSONA memòria 2013
SERVEIS SOCIALS D’OSONA 2013
JORDI SERRA VICEPRESIDENT SEGON DEL CCO ÀREA DE SERVEIS A LES PERSONES El repte actual dels Serveis Socials és poder garantir el dret de la població a tenir-hi accés i, consegüentment, estructurar vertaders sistemes públics de Serveis Socials universals i inclusius. Els sistemes de Serveis Socials, entesos en aquests moments com a quart pilar del sistema de benestar, són la principal eina que necessita la nostra societat per a la seva cohesió social, precisament pel tipus de canvis demogràfics, familiars, comunitaris i culturals que s’estan vivint, així com pel canvi estructural de model econòmic i social que s’està produint, que fa necessari reinventar les estructures i els sistemes d’atenció al ciutadà. Els canvis normatius aprovats recentment, no només van destinats a oferir garanties a la ciutadania, sinó que han de contribuir a una reorganització dels Serveis Socials que, per la seva història, apareixen amb freqüència excessivament atomitzats, fragmentats, desarticulats... És en el marc d’aquesta reorganització i aquest nou context que a Osona a nivell polític ens proposem fer dels Serveis
Socials un instrument que ha de possibilitar fer front a aquests canvis. Els Serveis Socials s’han d’entendre com un lloc on la ciutadania es pot dirigir en diferents moments i circumstàncies de la vida, on els coneixements d’un expert de la intervenció social poden ser una orientació i un acompanyament per continuar formant part d’aquesta societat cada vegada més complexa. Des de l’àmbit polític comptem amb el personal de Serveis Socials, professionals preparats per entendre les relacions humanes i socials, preparats per connectar xarxes i que es posen a disposició de les persones que necessiten orientació, assessorament o tractament social en un moment concret de la seva vida. Per aquest motiu, en aquesta legislatura hi ha un acord polític de les quatre Àrees Bàsiques de Serveis Socials: de la Mancomunitat, de Manlleu, de Vic i del mateix Consell Comarcal, per avançar envers un sistema social que sigui inclusiu i equitatiu. Un sistema que sigui capaç de treballar en xarxa i que sumi esforços amb totes les entitats del tercer sector de la comarca.
SERVEIS SOCIALS D’OSONA 2013
ANNA RUFÍ COORDINADORA DE L’ÀREA DE SERVEIS SOCIALS DEL CCO Tots els professionals de les Àrees Bàsiques de Serveis Socials tenim el mandat polític d’avançar vers l’equitat en l’accés a la cartera de Serveis Socials, de manera que tot ciutadà d’Osona pugui accedir als serveis i les prestacions socials amb igualtat de condicions. En la nostra societat, la majoria de ciutadans estem d’acord en què hi ha un mínim de benestar (que no vol dir supervivència) al qual tothom ha de poder accedir. Quan hi ha col·lectius que tenen dificultats per accedir a aquestes quotes de benestar és necessari posar en marxa els mecanismes correctors que busquin una millora de les condicions que resulten negatives o perjudicials per a determinades persones o col·lectius. El paper dels Serveis Socials en relació als altres sistemes d’atenció al ciutadà (Sanitat, Educació, Seguretat Social) és
fer de connector per facilitar que es facin efectius els drets socials en un sol objectiu: la millora de la situació vital i personal durant totes les etapes de la vida. També cal remarcar la importància de tot el tercer sector de la comarca, un aliat indispensable per la prestació dels Serveis Socials, pels valors que aporta i perquè representa un capital social del qual no es pot prescindir. La memòria que avui presentem és una mostra de les principals actuacions de Serveis Socials que es porta a terme des de cada un dels ajuntaments de la comarca. També vol ser una manera de donar a conèixer l’organització dels Serveis Socials a Osona i de reiterar la voluntat dels professionals de continuar treballant per avançar en la construcció d’uns Serveis Socials inclusius.
SERVEIS SOCIALS D’OSONA 2013
INTRODUCCIÓ ALS SERVEIS SOCIALS D’OSONA
SERVEIS SOCIALS D’OSONA 2013
ESTRUCTURA ORGANITZATIVA D’OSONA Els professionals de serveis socials s’estructuren amb quatre àrees de treball; Serveis Socials Bàsics, Pobresa i Inclusió social, Infància, Adolescència i Família i l’àrea de Promoció a l’Autonomia i Atenció a la dependència. 01 Àrea de Serveis Socials Bàsics 02 Àrea de Pobresa i inclusió Social 03 Àrea de Programes d’Atenció a la Infància i Família 04 Àrea de Promoció a l’Autonomia i Atenció a la Dependència
ÀREES ÀREA DE SERVEIS SOCIALS BÀSICS Aquesta àrea està integrada per coordinadors, treballadors/es socials, educadors/ es socials, treballadores familiars i personal de diferents disciplines. Aquest grup de professionals són els qui desenvolupen totes les funcions pròpies dels serveis socials bàsics que venen regulades per llei. La ràtio de personal és la que ve marcada per la Llei 12/2007 de Serveis Socials. ( 1 treballador social per cada 5.000 habitants i 1 educador social per cada 7.500 habitants). El finançament d’aquestes àrees va a càrrec del Departament de Benestar Social, la Generalitat de Catalunya, Diputació i ajuntaments. Aquest finançament va destinat a garantir els mitjans tècnics necessaris pel desenvolupament de la tasca diària.
SERVEIS SOCIALS D’OSONA 2013
ÀREA DE POBRESA I INCLUSIÓ SOCIAL Els tècnics que porten aquesta àrea són els mateixos professionals de serveis socials bàsics que desenvolupen les tasques dels serveis inclosos en aquesta àrea. La posem com una àrea per la importància que tenen els programes i serveis de suport a la població amb situació de precarietat econòmica i social. És una àrea molt transversal que necessita de la col•laboració i participació de tos els agents socials de la comarca. El finançament dels programes i serveis és del Departament de Benestar Social, Diputació i els propis ajuntaments.
ÀREA DE PROGRAMES D’ATENCIÓ A LA INFÀNCIA, L’ADOLESCÈNCIA I LA FAMÍLIA Aquesta àrea està integrada per 7 professionals ( psicòlegs, pedagogs, educadors socials i treballadors socials ). Aquest grup de professionals són els qui desenvolupen totes les funcions regulades el Decret 338/1986de 18 de novembre , de regulació d’atenció a la infància i adolescència en risc social. En funció dels serveis propis de cada ajuntament, aquest ràtio de professionals ve incrementada per més professionals que porten programes específics. Aquesta àrea també compta amb el SIAD, un servei integrat per tècnics de suport de gènere, psicòlogues i advocades . Aquest equip desenvolupa les funcions marcades a La Llei 5/2008, de 24 d’abril, del dret de les dones a eradicar la violència masclista. El finançament va a càrrec del Departament de Benestar Social, Consell Comarcal i ajuntaments.
SERVEIS SOCIALS D’OSONA 2013
ÀREA DE PROMOCIÓ A L’AUTONOMIA I ATENCIÓ A LA DEPENDÈNCIA Aquesta àrea està integrada per dos tècnics especialitzats en temes de dependència. Les línies de treball i funcions de les seves tasques venen regulades a la Llei 39/2006, de 14 de desembre de promoció de l’autonomia personal i d’atenció a les persones amb situació de dependència (LAPAD) i la Llei 12/2007 de serveis socials. El finançament va a càrrec de la Generalitat, Diputació i Consell Comarcal que té convenis amb aportació econòmica de tots els ajuntaments de la comarca d’Osona per prestar aquest servei. És voluntat treballar perquè aquesta estructura organitzativa estigui al servei dels ciutadans de la comarca d’osona i de les polítiques socials que vinguin marcades en cada moment pel Departament de Benestar Social i els ajuntaments que integren les Àrees Bàsiques de Serveis Socials.
Tota aquesta estructura organitzativa es complementa amb la dels professionals de les entitats del tercer sector; Associació de Disminuïts Físics d’Osona (ADFO), Associació Sant Tomàs PARMO, Associació Tapís, Càritas, Centre Especial de Treball Calandra, Creu Roja a Osona, Fundació Assistencial d’Osona, Fundació Centre Mèdic Psicopedagògic d’Osona, Fundació Humanitària Dr. Trueta, Fundació Suport Solidari i múltiples associacions i entitats de la comarca que amb la seva tasca diària contribueixen a un major benestar de la població d’Osona.
SERVEIS SOCIALS D’OSONA 2013
LA DEMANDA D’ATENCIÓ En el conjunt global de les dades s’observa; - Creixement de l’atenció a famílies que acudeixen per primera vegada a serveis socials - L’entrada de persones noves amb situació de dependència disminueix. Però s’incrementa les revisions de grau per empitjorament de la situació de salut. - Increment d’infants i adolescents amb situació de risc social. - Es cronifiquen les situacions de vulnerabilitat, requereixen més intensitat de l’atenció, més dificultats per sortir de la situació de pobresa. - Relació entre la feblesa de la xarxa familiar i l’increment de la situació de vulnerabilitat.
PERFIL DE LES PERSONES ATESES
- Famílies que acudeixen per falta d’ingressos; finalització de les prestacions d’atur, estalvis, subsidis i del suport de la xarxa familiar. - Persones que necessiten activar un servei o prestació de la cartera de Promoció a l’Autonomia i Atenció a la dependència - Famílies que havien estat ateses per serveis socials i tornen perquè la situació ha empitjorat. - Col·lectius més vulnerables; famílies monoparentals, persones sense xarxa de suport social.
SERVEIS SOCIALS D’OSONA 2013
XIFRES I PERSONES
SERVEIS SOCIALS D’OSONA 2013
RADIOGRAFIA DELS SERVEIS SOCIALS D’OSONA
Els serveis socials de la comarca d’Osona compten amb un centenar de professionals distribuïts per 51 punts d’atenció a cada un dels ajuntaments d’Osona. Atenen a 154.531 habitants. Des del municipi més petit fins el més gran, els serveis socials s’organitzen respectant les àrees geogràfiques naturals; Lluçanès, COSS, Voltreganès, Bisaura, Roda de Ter, Cabrerès, Vall del Ges, Centelles, Manlleu i Mancomunitat la Plana.
LLUÇANÈS COSS (Centre-Vall del Ges-Cabrerès) VOLTREGANÈS BISAURA RODA DE TER TORELLÓ CENTELLES MANLLEU VIC MANCOMUNITAT TOTAL
POBLACIÓ TOTAL 7110 22741 7233 3438 6164 13857 7323 20424 41738 27693 154531
PERCENTATGE 4,54 14,51 4,62 2,19 3,93 8,84 4,67 13,03 26,64 17,02 100
SERVEIS SOCIALS D’OSONA 2013
professionals distribuïts per 51 punts d’atenció de la geografia de la comarca d’Osona
* *
Liderem processos de canvi i resposta a les necessitats socials Acompanyem les persones a viure una vida més sostenible
LLUÇANÈS COSS (Centre-Vall del Ges-Cabrerès) VOLTREGANÈS BISAURA RODA DE TER TORELLÓ CENTELLES MANLLEU VIC MANCOMUNITAT EQUIPS ESPECIALITZATS SERVEIS DE PROMOCIÓ A L’AUTONOMIA I ATENCIÓ A LA DEPENDÈNCIA SERVEIS A LA INFÀNCIA, L’ADOLESCÈNCIA I LA FAMÍLIA VICDONES - SIAD OSONA TOTAL
PROFESSIONALS SERVEIS SOCIALS BÀSICS 4 12 4 2 3 8 7 14 27 12 4 7 5 104
A la xarxa de serveis socials s’hi ha de sumar més de 50 professionals dels àmbits d’educació, de sanitat, justícia, que treballen en xarxa per atendre la ciutadania. Cal remarcar la col·laboració de les entitats del tercer sector constituïdes a la comarca fruit del treball associatiu amb la voluntat de treballar i atendre les necessitats socials.
SERVEIS SOCIALS D’OSONA 2013
0-14 ANYS LLUÇANÈS COSS (Centre-Vall del Ges-Cabrerès) VOLTREGANÈS BISAURA RODA DE TER TORELLÓ CENTELLES MANLLEU VIC MANCOMUNITAT TOTAL
1837 3459 1184 454 1020 2182 1205 3755 7477 4500 26183
15-29 ANYS 1109 3196 1027 422 985 2203 1045 3461 6826 3854 24273
*
El 16,9% de la població Osonenca té entre 0-14 anys d’edat
*
Un 45,28% està entre els 30 i 44 anys
30-44 ANYS 1304 4785 1757 750 1472 3229 1859 4649 10921 6474 37524
*
45-59 ANYS 1653 4783 1593 633 1269 2964 1452 4189 8043 5652 32493
60-74 ANYS 1030 2794 848 521 720 1882 987 2502 4735 3314 19510
+75 ANYS 942 1533 741 483 665 1354 738 1866 3736 2240 14778
El 9,5% té més de 75 anys d’ edat
SERVEIS SOCIALS D’OSONA 2013
27 SERVEIS *
SERVEIS
PROGRAMES SERVEIS SOCIALS BÀSICS Acollida, orientació, informació i tractament social 1r nivell atenció Servei d’orientació jurídica Servei sòcioeducatiu: Centre obert SUPORT A LA INFÀNCIA, ADOLESCÈNCIA I Servei de promoció i millora del desenvolupament integral dels FAMÍLIES/UNITAT BÀSICA infants (reforç escolar, programes petita infància,...) DE CONVIVÈNCIA Servei de prevenció i atenció a les drogodependències i conductes Connectem persones i (CONVIVÈNCIA I CONFLICTE EN LES de risc serveis UNITATS BÀSIQUES) Prestacions de suport a la infància i família Servei especialitzat d’atenció a la infància i a l’adolescència en risc (EAIA i Punt de trobada) Servei d’ajuda a domicili Servei d’informació i atenció a les dones Servei d’atenció, orientació, informació i tractament de la PROMOCIÓ DE L’AUTONOMIA dependència I ATENCIÓ A LA DEPENDÈNCIA Servei d’ajuda a domicili Servei de teleassistència Servei d’ajudes tècniques serveis per ajudar a resoldre múltiples necessitats Servei de suport a les persones cuidadores no professionals Servei de promoció de l’envelliment actiu Servei de transport adaptat
27
SERVEIS SOCIALS D’OSONA 2013
27 SERVEIS La ciutadania de la comarca d’Osona té accés a 27 serveis per a respondre a diverses necessitats. Aquests serveis estan agrupats en quatre blocs. El primer el formen els serveis socials bàsics integrats pels professionals responsables de fer la primera acollida i el servei d’orientació jurídica. El segon bloc dóna resposta a les necessitats més bàsiques i vitals. El tercer bloc cobreix les necessitats relacionals en la unitat de convivència; serveis orientats a millorar la relació en l’entorn familiar, convivencial i immediat. El quart bloc són serveis a cobrir i mostrar opcions davant les situacions de manca de salut que tenen una repercussió social en l’entorn. Finalment, el bloc de serveis estan orientats a la cohesió social i convivència, amb l’objectiu de la participació ciutadana.
SERVEIS EXCLUSIÓ SOCIAL I ATENCIÓ A LA PROBRESA
FOMENT DE LA CONVIVÈNCIA I COHESIÓ SOCIAL
Prestacions econòmiques d’urgència social Banc d’aliments Servei de menjador social Renda mínima d’inserció social Servei d’acolliment temporal per a persones amb situació d’exclusió Servei de suport a les entitats Campanyes de sensibilització Servei de mediació intercultural i traducció Centre d’informació al treballador estranger Servei d’acollida a persones nouvingudes Tramitació i gestió dels informes d’arrelament, reagrupament i integració Acció sòcioeducativa a l’espai públic Participació ciutadana Servei de foment de la convivència (espais per la convivència i el civisme: viure i conviure, perfils, diàleg interreligiós, voluntariat lingüístic,...)
SERVEIS SOCIALS D’OSONA 2013
01. ATENCIÓ GLOBAL REALITZADA PELS SERVEIS SOCIALS BÀSICS Als serveis socials bàsics s’hi mouen multitud de demandes i necessitats per atendre. És tasca dels professionals dels serveis socials acollir i escoltar a la persona que exposa la seva situació. Valorar-la, diagnosticar i decidir amb la persona quina és la millor opció per donar resposta a les seves necessitats. Hi ha situacions que necessiten una orientació puntual, altres un assessorament de més d’una visita, i les situacions més complexes que ja requereixen un tractament social. Les intervencions afecten directament a la persona que fa la petició i la seva unitat de convivència. Per això a Serveis socials les intervencions que es fan amb la persona que ha exposat la necessitat influeixen directament a tota la seva unitat de convivència.
EBASP LLUÇANÈS COSS (Centre-Vall del Ges-Cabrerès) VOLTREGANÈS BISAURA RODA DE TER TORELLÓ CENTELLES MANLLEU VIC MANCOMUNITAT TOTAL
POBLACIÓ TOTAL 7110 19427
BENEFICIARIS 1381 3514
% POBLACIÓ ATESA 19,4 18,25
7233 3438 6164 13857 7323 20424 41738 27693 154407
1189 412 1512 2468 1667 5343 11568 5665 31401
16,4 12 24,5 17,8 22 22,7 27,7 20,5 20
Quan diem que a Osona s’ha atès 31000 persones, gairebé un 20% de la població, comptabilitzem totes les persones que s’han beneficiat de l’actuació del professional. Les intervencions de Serveis socials tenen un efecte en tota la unitat de convivència i generen intervencions en tot el nucli familiar. de la població d’Osona ha rebut atenció de serveis socials
SERVEIS SOCIALS D’OSONA 2013
02. POBRESA I INCLUSIÓ SOCIAL BENEFICIARIS EBASP
PIRMI
LLUÇANÈS COSS (Centre-Vall del Ges-Cabrerès) VOLTREGANÈS BISAURA RODA DE TER TORELLÓ CENTELLES MANLLEU VIC MANCOMUNITAT TOTAL
8000 persones han tingut garantit l’accés als diferents dispositius de la xarxa alimentària
BANC ALIMENTS
AJUTS URGÈNCIA
ESTADES EMERGÈNCIA
79 121
MENU BAIX COST 29 27
215 547
101 393
2 3
33 11 105 233 33 805 870 207 881
1 3 3 6 3 16 30 4 121
185 150 313 938 458 1146 4245 1378 8197
165 5 144 847 245 3170 3972 1343 6283
1 3 2 2 12 55 3 69
AJUTS MENJADOR ESCOLAR 87 132 47 41 76 143 105 208 701 276 1816
*
Els ajuntaments i el Consell Comarcal han invertit més de 300.000 euros per ajudar més 5000 persones a cobrir les necessitats bàsiques d’alimentació i subministraments
*
69 persones han trobat solucions d’habitatge i millora personal a través de les estades en pisos temporals
SERVEIS SOCIALS D’OSONA 2013
03. ATENCIÓ A LA INFÀNCIA, L’ADOLESCÈNCIA I LA FAMÍLIA Es desenvolupen projectes d’atenció a la infància i la família en especial vulnerabilitat, amb intervenció professional en l’àmbit familiar i comunitari. Són serveis destinats a afavorir la socialització dels infants, adolescents i les seves famílies, realitzen intervencions integradores, de participació i de qualitat . Per fer-ho compten amb el suport de dos equips de serveis especialitzats, un amb l’atenció a la infància i adolescència i l’altre dirigit a les dones. Cal destacar l’atenció que han realitzat els centres oberts, el servei de mediació familiar i l’EAIA i el SIAD. Destacar el servei d’orientació jurídica i psicològica a dones que han patit i pateixen situacions de violència masclista. MUNICIPIS LLUÇANÈS COSS (Centre-Vall del Ges-Cabrerès) VOLTREGANÈS BISAURA RODA DE TER TORELLÓ CENTELLES MANLLEU VIC MANCOMUNITAT TOTAL
CENTRE OBERT 26 31
SERVEI MEDIACIÓ FAMILIAR 3 1
EAIA 7 8
SIAD (DONES) 8 31
0 0 0 0 0 40 99 30 255
1 2 2 2 2 7 4 25
12 6 9 22 10 75 75 37 235
11 3 6 15 20 80 148 56 314
*
Osona disposa de 5 centres oberts. Més de 200 infants i les seves famílies tenen suport per millorar les relacions familiars, les habilitats parentals i millorar el seu entorn immediat.
*
Acompanyem als infants i joves a projectar-se en el futur.
314 dones han rebut atenció per part del SIAD en matèria d’orientació jurídica i/o psicològica
SERVEIS SOCIALS D’OSONA 2013
04. PROMOCIÓ A L’AUTONOMIA I ATENCIÓ A LA DEPENDÈNCIA MUNICIPIS
PERSONES AMB GRAU DE DEPENDÈNCIA RECONEGUT AMB PIA
PERSONES A DOMICILI
LLUÇANÈS COSS (Centre-Vall del Ges-Cabrerès) VOLTREGANÈS BISAURA RODA DE TER TORELLÓ CENTELLES MANLLEU VIC MANCOMUNITAT TOTAL
173 415
140 310
PERSONES AMB RECURSOS RESIDENCIALS 33 104
118 87 190 373 190 540 851 554 3491
105 59 150 290 120 409 697 407 2687
13 28 40 83 70 131 154 147 804
* *
2600 persones estan ateses al domicili. 2300 persones reben la prestació econòmica pel cuidador no professional
3500 persones se’ls ha facilitat l’accés als diferents recursos i serveis per l’atenció a la dependència
SERVEIS SOCIALS D’OSONA 2013 SAD MUNICIPIS
LLUÇANÈS COSS (Centre-Vall del Ges-Cabrerès) VOLTREGANÈS BISAURA RODA DE TER TORELLÓ CENTELLES MANLLEU VIC MANCOMUNITAT TOTAL
HORES
BAT OSONA
PERSONES ATESES
5996,5 8585,75
82 169
4745 2871 5000 8797,25 6011 8817 15000 3993 69816
62 51 61 130 120 122 353 118 1268
TELEASSISTÈNCIA VALORACIONS PRÉSTEC PRESTACIÓ A DOMICILI AJUDES CUIDADOR NO TÈCNIQUES PROFESSIONAL 129 22 8 126 256 60 45 274 94 40 135 270 105 297 614 390 2330
28 7 25 24 22 47 101 75 411
12 5 9 14 19 32 51 69 264
En aquests moments hi ha 3400 persones amb grau de dependència reconegut. D’aquestes persones el 77% està rebent atenció al seu domicili. A Osona s’ha desenvolupat diversos recursos i programes pilot per fer possible aquesta atenció. La xarxa d’envelliment actiu d’Osona, els serveis d’atenció rural, tels centres de dia i els tallers i activitats de promoció a l’autonomia complementen la cartera de serveis que ajuden a les persones a poder continuar vivint en el seu entorn.
87 50 128 251 95 372 587 330 2300
*
1500 persones es troben més segures amb els serveis de teleassistència
*
264 persones s’han beneficiat del préstec de grues, llits articulats, caminadors, cadires de rodes, etc.
70000 hores d’atenció domiciliària que han beneficiat a 1268 persones
SERVEIS SOCIALS D’OSONA 2013
05. PROJECTES COMUNITARIS
6000 persones participen anualment a les activitats comunitàries organitzades des de Serveis socials
Una part del treball de Serveis socials és el treball comunitari i en xarxa; promoure programes i activitats per tal de diversificar l’oferta de recursos i serveis per connectar-hi la ciutadania és bàsic pel aconseguir la cohesió social. És en aquest sentit que s’impulsen i es coordinen diferents actuacions per possibilitar un espai de trobada i treball per atendre les diverses situacions. Espai jove, programes d’esport per a tothom, tallers de pares i mares, tallers de cuina saludable, d’economia domèstica, dinamització de gent gran, organització de la setmana de la gent gran, tallers d’estalvi energètic o de prevenció de violència de gènere i d’igualtat són només algunes de les nombroses activitats que s’organitzen i es promouen des de Serveis socials.
SERVEIS SOCIALS D’OSONA 2013
REPTES DE FUTUR
SERVEIS SOCIALS D’OSONA 2013
REPTES DE FUTUR 01 Desenvolupar i participar en els protocols i circuits d’actuacions amb els altres sistemes d’atenció al ciutadà 02 Treballar per la prestació homogènia i equitativa dels serveis a tota la comarca 03 Cercar aliances estratègiques amb tots els agents de la comarca per donar resposta a les necessitats socials cada vegada més complexes 04 Promoure el treball comunitari i grupal amb infància i famílies 05 Anàlisi constant de les dades per avançar-nos a les necessitats emergents dels ciutadans d’Osona. 06 Adaptar els serveis a la nova realitat social (més demandes, noves demandes i limitació de recursos) 07 Impuls d’accions encaminades a donar a conèixer més el sistema de serveis socials
SERVEIS SOCIALS D’OSONA 2013
REPTES DE FUTUR 08 Millora de la transparència i comunicació de l’activitat dels serveis socials municipals i comarcal 09 Incorporar les TIC’s en la prestació dels serveis (tràmits telemàtics, domòtica, dispositius alarmes, ... ) 10 Treballar la co-responsabilitat ciutadania i la solidaritat social 11 Treballar per la col·laboració público-privada 12 Desenvolupar una planificació que comprengui la definició de Polítiques públiques transversals per incidir en els factors més decisius en l’àmbit social