Tecnología con enfoque de género: cinco aplicaciones para promover la autonomía de las mujeres

María vive en uno de los cinco países de América Latina donde aún son muy rígidas las leyes para practicar interrupciones voluntarias del embarazo (IVE) y en los que el estigma sobre esta práctica es muy común. Luego de días buscando aquí y allá datos fiables sobre IVE, llegó a la aplicación Aborto Seguro de la organización Hesperian.

En la sección de contacto, María encontró una línea de atención. Se comunicó para aclarar varias dudas del procedimiento con medicamentos. Andrea, quien la atendió, le cuenta a EL PAÍS que María les contó que su confianza para hacerse un aborto seguro era mayor gracias a esa herramienta digital. “Me alegra saber que la aplicación puede ayudar a mujeres como María a tener acceso a información confiable sobre su salud reproductiva”, sostiene la activista, integrante de la oenegé.

Hesperian nació en México en los años 70 y se ha dedicado a impulsar recursos de salud comunitaria. Desde 2011 ha desarrollado tres aplicaciones para promover los derechos sexuales y reproductivos de las mujeres y personas gestantes. La primera es a la que llegó María, Aborto Seguro, que tiene integrada una calculadora gestacional, métodos de interrupciones del embarazo con enfoque en el procedimiento con pastillas, y la preparación para antes, durante y después de la interrupción. Adicionalmente, las usuarias encuentran datos de la situación legal del aborto en varios países, así como el contacto de organizaciones que trabajan en el tema en esas regiones.

La segunda aplicación es Embarazo y Parto Seguro, que trae instrucciones para monitorear la gestación y detectar algún tipo de anomalía. Actualmente,

Hesperian trabaja para incluir un componente de salud mental para antes y después del parto. El tercer aplicativo es Anticonceptivos. Trae datos precisos de varios métodos de planificación. Las tres apps funcionan sin datos o wifi una vez descargadas, tienen una versión web y están en más de cinco idiomas.

“La salud reproductiva continúa siendo estigmatizada y criminalizada, especialmente en el caso del aborto. Los mitos y tabúes en torno a esta temática tienen un impacto negativo en el bienestar y la perspectiva de vida de las mujeres y otras personas con posibilidad de gestar”, reflexiona una integrante de Hesperian que prefiere omitir su nombre pues en donde vive existen normas restrictivas en el derecho de las mujeres a decidir cuándo quieren ser madres.

Según el más reciente reporte anual de Hesperian, Aborto Seguro y Anticonceptivos han registrado 127.000 usuarios en 195 países y territorios de todo el mundo. En la región de América Latina y el Caribe, se han utilizado especialmente en México y Colombia.

Ellas, libres de violencias

En 2015 por la Red Nacional de Mujeres, una oenegé que trabaja por los derechos humanos de las mujeres en Colombia, creó Ellas, con la intención de presentar, en un mismo lugar y de manera sencilla, toda la información necesaria para identificar y denunciar violencias de género.

Esto aunado a orientaciones claras de las rutas de atención para atenderlas. Todo el contenido consignado en Ellas se basa en la Ley 1257 2008, que sanciona este tipo de conductas contra la mujer en Colombia.

“Lo que nos incentivó a crear Ellas fue saber que las principales barreras que tienen las mujeres para una vida libre de violencias es el acceso a información. En Colombia a las mujeres les es difícil identificar cuando son víctimas porque la violencia está muy naturalizada. Una mujer entre más empoderada esté sobre las rutas para denunciar tiene menores posibilidades de que le nieguen medidas de atención y protección”, explica Susana Mejía, coordinadora de proyectos de la RNM.

Diseñada para no ocupar mucha memoria en los teléfonos celulares, en los ocho años de funcionamiento del software se calculan 40.0000 descargas. Una vez alojada en el dispositivo, la mayoría de sus funciones no necesitan datos móviles ni registro de datos personales, para proteger a sus usuarias. Ellas tiene un sistema de geolocalización para mostrar a sus usuarias las rutas de atención para esas violencias en el lugar en el que se encuentre, así como un botón de pánico que envía un mensaje de alerta a un contacto de emergencia definido previamente.

Desde el 2022, la Ruta viene fortaleciendo una sección dedicada a migrantes, con rutas de atención específicas para ellas, pues esa población sufre agresiones basadas en género particulares. Por ahora tienen mapeo de actores de apoyo para estos casos en 24 municipios de Colombia.

La RNM esperan seguir mejorando la aplicación a pesar de los obstáculos: “Los retos son tecnológicos, al ser una oenegé de derechos humanos no somos expertas en tecnologías y nos ha tocado aprender en el proceso. Pero a la par ha sido un reto los recursos limitados que tenemos para sostener la aplicación”. Quien quiera descargarla, debe buscarla como: ‘Ellas Libres de Violencias’ en Apple Store o Google Play.

Purple Drive, para un transporte seguro

La más reciente de las iniciativas es la encabezada por Daniela Neira, una esta estudiante paisa de 22 años que en 2022 se sorprendió cuando usó un servicio de transporte privado en el que la conductora era una mujer. Usualmente se sentía vulnerable al viajar sola usando aplicaciones, pero esa vez fue diferente. Durante el viaje se sintió cómoda y segura. Esa vivencia la motivó para que otras pudiesen sentirse seguras al movilizarse solas.

Así concibió Purple Drive una app de transporte vehícular operada por y para mujeres. Lo que comenzó con un sueño, a finales del año pasado fue tomando forma con un estudio de mercado que hizo en su natal Medellín y en el aledaño Rionegro. Abrió, para tantear, un grupo de whatsapp con conductoras y clientas de confianza. El espacio resultó un éxito y creció rápidamente, lo que reafirmó para Neira que había una necesidad que no estaba siendo suplida. En enero lanzó formalmente Purple Drive con una prueba piloto, desde entonces avanzan los procesos para estar en las principales tiendas digitales. La iniciativa se volvió viral gracias al voz a voz y en estos tres meses les han llegado cientos de mensajes a redes sociales en las que la gente les pide salir al mercado pronto.

Aunque Purple Drive ya funciona para dispositivos Android, la cobertura es limitada. Por ahora se han sumado alrededor de 50 conductoras en Medellín y Bogotá. Su fundadora espera que a finales de abril ya esté disponible para celulares iOs y haya una mayor cobertura en las principales ciudades. A largo plazo Neira sueña en grande: “Nos gustaría tener presencia en varias ciudades de Latinoamérica”, dice.

Si bien está dirigida a las mujeres, hombres adultos mayores, los niños y los hombres trans podrán usar Purple Drive sin problema. En caso de que una pasajera vaya acompañada de un hombre, debe informar al pedir el servicio y la conductora decide si lo acepta. La app tiene un botón de rastreo y de emergencia que pueden activar la conductora o la usuaria. Para reforzar la seguridad en la plataforma, al registrarse las conductoras deben verificar su identidad en tiempo real, las placas del vehículo y sus antecedentes penales.

“Para mí este tipo de iniciativas son muy importantes porque como mujer estoy pensando en la seguridad de otras mujeres. Era necesario que una iniciativa así existiera en Colombia, la creara yo o cualquier persona”, concluye Neira, quien espera que Purple Drive pueda ayudar a disminuir los abusos en el transporte que a diario denuncian las mujeres en todo el país.

Fuente: computerhoy.com

Por: Camila Acosta Content Manager en

La comunicación entre un cliente y un banco solía ser a través de la atención telefónica; sin embargo, ahora que existen tantas herramientas, los clientes han empezado a exigir un canal más útil y práctico.

Esta ha llevado a la industria a optar por canales de atención como las videollamadas que no solo, no son una mala inversión, sino que mejoran la experiencia de los usuario. Pero, ¿Será la video atención una de las formas de evolucionar a la atención telefónica?

El teléfono, un importante canal en la atención al cliente.

Aunque existen canales más prácticos, el soporte a través del teléfono sigue siendo importante, sobre todo en generaciones como la de los Baby Boomers porque satisface la necesidad de entrar en contacto con un representante de forma personal y directa a diferencia; por ejemplo, del mail.

Incluso, para diferentes empresas en el mundo la atención telefónica sigue siendo clave.

Las desventajas de la atención a través del teléfono

No obstante lo anterior, para bancos con otro tipo de generaciones, la atención telefónica puede ser menos conveniente. Lo último que los usuarios quieren es perder tiempo y que el flujo presente roces.

Además, cuando las atenciones telefónicas no están documentadas como otro tipo de atenciones, impiden encontrar de forma fácil los registros o dar un seguimiento y control a cada una de ellas.

Incluso, a través de llamadas telefónicas, se puede presentar el caso de que un cliente cuelgue antes de calificar el servicio afectando el seguimiento a uno de los indicadores clave como el de la satisfacción al cliente.

Finalmente, y no menos importante, la última desventaja está relacionada a los costos que pueden traer para un banco. Un campo de batalla para las empresas que intentan mantener sus costos de servicio bajos.

El futuro de estos canales de atención al cliente

Para ningún banco es un secreto que su crecimiento y rentabilidad están ligados a la estrategia de CX y a la capacidad para apoyar a sus clientes.

“Esto implica cambiar el enfoque hacia la diferenciación utilizando las herramientas que ya tienen y añadiendo nuevas que sus clientes demandan”

Si bien es cierto que la atención a través del teléfono no morirá dentro de los próximos años, si está evolucionando a las videollamadas.

La atención virtual como solución, es un canal que grandes bancos como Supervielle ya utilizan porque permiten mantener el toque humano y la eficiencia en el proceso de atención que va más allá de solo escuchar la voz del cliente.

Las videollamadas, un canal de atención que gana terreno

Las videollamadas están ayudando a los bancos a ahorrar costos sin perder toque humano que los clientes necesitan.

En nuestro Ebook ¿Por qué usar videollamadas como canal de atención? realizamos algunos ejercicios en los que se evidenciaba el ahorro, la efectividad y la eficiencia de este canal de atención.

Si bien, las video atenciones no harán que muera la asistencia telefónica, sí se presentan como una forma de evolucionar al contribuir a:

• Reducir el número de puntos de contacto.

• Comprender y resolver en el primer contacto las necesidades de los clientes.

• Elevar la satisfacción de los clientes.

El verdadero poder de las llamadas surge cuando son integradas al todo el flujo de atención

Las videollamadas no solo son convenientes para resolver cuestiones complejas en las que para los clientes es más difícil escribir que contar, también para mostrar la atención exclusiva y personalización del servicio por parte de los agentes.

Gracias a que con el uso de videollamadas los clientes y agentes pueden compartir pantallas y documentos el proceso todo se hace mas simple, mucho más que en las atención telefónica.

Sin embargo, las atención a través de videollamada no sería tan clave si no estuviese conectada a todo el flujo de atención pues el cliente debería repetir la información o empezar de nuevo su solicitud.

La solución además, debe estar conectada para que el cliente pueda tomar una cita o un turno desde la web del banco y pueda conectarse con un representante por videollamada.

O también estar disponible dentro de las oficinas para que desde un Kiosko o Tótem los clientes puedan conectarse con un representante y reducir el tiempo de espera dentro de las sucursales.

Para finalizar www.debmedia.com

Que un banco mantenga la atención telefónica con sus clientes, no está mal, pero lo que sí debe hacer es implementar canales de atención más ágiles, de mayor personalización y que les permite- mantener la asistencia a través de humanos.

Para ello es clave revisar las diferentes soluciones existentes en el mercado como; por ejemplo, la de Debmedia y a partir de una estrategia y objetivos llevar a cabo su ejecución.

Debmedia es una empresa que lleva más de 10 años mejorando la atención al cliente de organizaciones de diversos sectores como bancos, aseguradoras, municipalidades, retailers y telecomunicadoras.

Cuentan con presencia en 10 países de LATAM, más de 350 clientes y más de 50 partners que trabajan para hacer llegar el software a nuevas compañías, Además cuentan con diversas soluciones destinadas a mejorar la interacción entre las empresas y sus clientes de manera exitosa: Gestión de Filas, Cartelería Digital, Citas Online, Fila Virtual y Atención Virtual por videollamada..