Experiencia del Cliente a travĂŠs del Contacto
Omnicanal
27 y 28 de Octubre de 2015 Hotel RIU Plaza, Guadalajara, Jal.
Call Centers Contact Centers CRM / CEM Customer Care BPO / KPO Employee Engagement
Organizado por:
Tel. +52 (55) 5340 2290 www.imt.com.mx
Por tercer año consecutivo en Guadalajara, Jalisco, se llevará a cabo el 3er Customer ContactForum 2015, Seminario de talleres y conferencias, organizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios, con el propósito de compartir conocimientos, experiencias y oportunidades de negocio. El contenido central del seminario será la Experiencia del Cliente a través del Contacto Omnicanal y la agenda abordará temas como: Cifras y tendencias de la industria, Capital Humano, La Nube, Calidad y Operaciones, Tecnología, Comunicaciones Unificadas, Casos de éxito y mejores prácticas. ¿Por qué participar? 1. Actualizate en temas relevantes para los Centros de Atención a Clientes. 2. Interactúa con los colegas de la Industria. 3. Aprende cuáles son tendencias en tecnología y administración. 4. Conoce Casos de Éxito de empresas que han destacado en temas como la Experiencia del Cliente. 5. Descubre cuáles son las estrategias clave para incrementar la eficiencia operativa.
Incríbete al 3er Seminario Customer ContactForum Guadalajara 2015 y participa en los: • Talleres Especializados • Conferencias • Networking • Casos de éxito
Talleres Especializados, 27 de Octubre
Administración Avanzada y Medición y Métricas en el Call Center Imparte: Carlos Horta, Director de Consultoría y Calidad del Instituto Mexicano de Teleservicios. Este taller, el más solicitado y concurrido en el Contact Forum, aborda los elementos fundamentales que te permitirán administrar los diversos procesos y recursos de tu Centro de Contacto de manera exitosa. Conoce la visón y las herramientas que todo administrador necesita para lograr resultados óptimos de operación en un ambiente altamente competitivo.
Taller 2 Técnicas de Ventas y Motivación Efectiva de equipos en el Contact Center Instructor: Alejandro Pérez Aguilar, Consultor Estratégico de Ventas Identifica las habilidades para dirigir a tu fuerza de ventas, desarrollando competencias de liderazgo y creando un clima organizacional que fomente el trabajo en equipo. Este taller proporcionará herramientas para visualizar, alinear y dirigir de manera estratégica tu área comercial para el cumplimiento de sus objetivos y el logro de resultados. De igual forma se compartirán técnicas efectivas para aumentar las ventas.
Taller 3 El Capital Humano como Factor de Sustentabilidad y Desarrollo de los Centros de Contacto Instructor: Vicente Mendizabal, Director de Recursos Humanos, Sabadell Capital Los colaboradores son el factor más importante para el éxito de una empresa y representan un gran reto en materia de administración, motivación y liderazgo. Este taller aborda los temas más importantes para gestionar y potenciar los resultados de las personas en la organización, en base a las nuevas tendencias y mejores prácticas en el tema.
Conoce algunas de las Conferencias del día 28 de Octubre
Cifras y tendencias de la Industria. Ma. Eugenia García, Directora General, IMT
¿Por qué es importante transformarse en excelentes lugares de trabajo? Beneficios para los colaboradores, la organización y la comunidad. Paulo Preciado, VP de la Región Centro Occidente, GPTW
Motivación y Liderazgo. Raciel Sosa, Director General, Vitalsmarts
Programa sujeto a cambios.
Caso de Éxito DHL. Roberto Becerra, VP de Customer Service, DHL
Impulsando el Desempeño a través de efectividad en Operaciones y Calidad. Carlos Horta, Director Consultoría y Calidad, IMT
Big data & Analytics, Cómo usarlos de manera eficiente para brindar una mejor experiencia al cliente Martha Cepeda, Directora de Alianzas Estratégicas, Auronix
Opciones de Participación Concepto
Precio
Fecha de inscripción
Taller y Conferencias 27 y 28 de Octubre
$7,500 $8,000 $8,500 $9,000
Hasta el 28 de agosto Hasta el 30 de septiembre Hasta el 23 de octubre En sitio
$4,000 $4,500 $5,000 $5,500
Hasta el 28 de agosto Hasta el 30 de septiembre Hasta el 23 de octubre En sitio
Sólo Conferencias 28 de Octubre
Precios en pesos mexicanos y no incluyen IVA.
Incluye: • Acceso a Talleres y/o Conferencias y Expo • Material de apoyo • Comida • Coffee breaks Descuentos adicionales: • 5% Asistentes a congresos anteriores •10% Grupos de 3 a 5 personas •15% Grupos de más de 5 personas Nota: Los descuentos no son acumulables Solicita mayor información en: foros@imt.com.mx Tel: +52 (55) 5340.2290, Ext. 2420 www.imt.com.mx
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