“HABILIDADES COMUNICATIVAS”
Ps. Vicente A. Rodríguez Salcedo Escuela de Humanidades Carrera de Psicología
AUTOESTIMA Y ASERTIVIDAD
LA AUTOESTIMA
La autoestima es el conjunto de pensamientos, sentimientos y conductas que hacen que una persona se considere digna de ser valorada y querida por sí misma, sin depender para ello de la valoración y el cariño de los demás.
ESQUEMA DE LA AUTOESTIMA NOS OCURRE UNA
SITUACIÓN Y ENSEGUIDA SE DESPLIEGAN UNOS
PENSAMIENTOS
Y UNOS
CUYO CONTENIDO GENERA UNA
CONDUCTA
SENTIMIENTOS
Se juzga duramente Se siente inapropiada para la vida / Tendencia depresiva
Tiene un deseo excesivo de complacer CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA CON AUTOESTIMA BAJA
Siente culpabilidad y muestra indecisión
Busca la seguridad de lo conocido
Es hipersensible a la crítica
Se siente competente para vivir Confía en su eficacia y abierta a la crítica
Se muestra flexible y serena CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA CON ALTA BAJA
Busca objetivos difíciles y persevera
Es independiente y autónomo Mantiene una actitud positiva
LA ESCALERA DE LA AUTOESTIMA ¿En cuál de los siguientes escalones te ubicas?
AUTOESTIMA AUTORESPETO
AUTOCONCEP TO
AUTOCONOCI MIENTO
AUTOEVALUA CIÓN
5. ¿Te respetas? 4. ¿Te aceptas?
3. ¿Te evalúas o te devalúas? 2. ¿Tienes un buen concepto de ti mismo?
1. ¿Te conoces?
6. ¿Alcanzaste la meta?
AUTOACEPTA CIÓN
COMUNICACIÓN AUTENTICA Versus querer aparentar una imagen • La comunicación debe mandar desde el interior de la persona, no desde el rol o el perfil profesional que esta tenga. • No es bueno ni para nosotros ni para los demás que intentemos ser quienes no somos. • No se debe aparentar que nuestra forma de relacionarnos es perfecta y que no cometemos errores. • No nos avergoncemos de ser como somos. • A veces dejamos de ser auténticos por el rol que nos vemos obligados a ejercer. • Yo , como persona, no tengo por qué aparentar ser de otra forma a como soy, es mi rol el que no es auténtico.
LA ASERTIVIDAD
LA ASERTIVIDAD ASERTIVO Respeta tanto sus derechos como los de los otros
PASIVO
AGRESIVO
Deja que los otros violen sus derechos
Viola los derechos de los otros
Estilo Pasivo
¿Cómo son? Tienen mucha dificultad para expresar sus sentimientos, sus pensamientos o sus opiniones. Suelen tener sentimientos de inferioridad. Son incapaces de decir no. Tienen un volumen de voz bajo, el habla poco fluida. No mantiene la mirada, mirada baja o a un punto determinado. Pueden tener tics o movimientos inapropiados. Tiene la cara tensa. Su postura corporal es rígida. Su conducta es excesivamente amable, para no molestar o hacer daño al otro. Conducta sobreadaptada a las expectativas del otro. Evita situaciones o personas que considera conflictivas.
¿Cómo piensan? «Lo que yo sienta, piense o desee, no importa, solo importa lo que tú sientas, pienses o desees. «Es muy importante que los demás me aprecien y me quieran, y tengo que hacer todo lo posible por conseguirlo» «Tengo que sacrificar mis intereses y necesidades personales en pro de los intereses y necesidades de los demás» «Hay que aceptar siempre al otro sin condiciones» «Si alguien me critica siempre tiene la razón» «Debo mostrarme siempre contento y de buen humor aunque no lo sienta» «No debo expresar nunca sentimientos de malestar hacia el otro porque entonces se enfadará y se alejará de mí» «Los demás siempre tienen la razón»
CONSECUENCIAS DEL ESTILO PASIVO Se sienten mal y disgustados consigo mismos. Los demĂĄs no llegan a comprenderlos. Muchas personas se aprovechan de ellos y los dominan. Tienden a asumir el papel de vĂctimas, haciendo sentir a los otros culpables y frustrados. Pueden explotar en el momento y con la persona menos indicada.
Estilo Agresivo
¿Cómo son? Pierden el control de sí mismos y expresan sus sentimientos de manera inadecuada. Pueden agredir para ocultar su inseguridad emocional. Hostiles y autoritarios. Desprecian lo que los demás opinan. Emplean insultos, gestos amenazantes, lenguaje con doble sentido que ofende. Humillan o abusan de otros. Volumen de voz elevado. Contacto ocular retador. Tendencia al contraataque. Alardea de sus logros. Escaso sentido del humor Carencia de empatía.
¿Cómo piensan? «Solo importo yo. Lo que tu pienses o sientas no me interesa» «Expresar sentimientos es signo de debilidad y la gente se aprovechará de ello» Moralidad rígida e inflexible: «Las equivocaciones se pagan». «La culpa es siempre de los demás» «La gente que no piensa como yo, se equivoca» Tendencia al etiquetamiento y al prejuicio. «O estás conmigo, o estás contra mí» «Tengo que estar siempre a la defensiva. No puedes confiar en nadie» «Es horrible que las cosas no salgan como yo quiero» «La gente tiene lo que se merece y debe cargar con su culpa»
CONSECUENCIAS DEL ESTILO AGRESIVO
No saben c贸mo mantener amistades, la gente los evita. La gente prefiere no trabajar con ellas o para ellas. Los dem谩s reaccionan con resentimiento o enojo y pueden responder de la misma manera, incrementando la agresi贸n.
Estilo Asertivo
¿Cómo son? Se sienten libres para manifestarse: este soy, esto pienso, esto quiero. Tienen orientación abierta hacia la vida: están acostumbrados a tomar sus propias decisiones y a dirigir su propia vida. Afirman constantemente su personalidad: saben que no siempre pueden ganar, comprenden aciertos y errores. La expresión verbal va acompañada de comportamientos no verbales que la sustentan. Reflexionan sobre las distintas alternativas posibles y elige la que le parece mejor. Tratan de llegar a una solución que deje satisfechos a todos. Están atentos a los sentimientos de sus amigos. Piensan las consecuencias de lo que van a decir antes de hablar.
¿Cómo piensan? Conoce y cree en unos derechos para sí misma y para los demás. Utiliza un tipo de pensamiento objetivo y racional que se atiene a los hechos sin distorsionarlos. Cree firmemente en la igualdad de las relaciones personales (nadie debe estar por encima , ni por debajo). Posee unos valores y convicciones propios que trata de poner en práctica en su vida cotidiana respetando los valores y convicciones ajenas.
CONSECUENCIAS DEL ESTILO ASERTIVO
Se sienten bien consigo mismos. Se manejan libre y relajadamente en sus relaciones interpersonales. Los otros conocen su posición real y se sienten tratados honesta y justamente. Mejoran y amplían su autoconocimiento. Aumentan la confianza en sí mismos.
ASERTIVO
PASIVO
AGRESIVO
¿CÓMO ME COMUNICO?
¿CÓMO ME COMUNICO? LA COMUNICACIÓN NO VERBAL • La mirada «Los sujetos asertivos miran más frecuentemente mientras hablan que los sujetos poco asertivos» • La expresión facial «La persona asertiva sabe cuándo y cómo debe mostrar lo que piensa y siente, utilizando para ello las habilidades sociales apropiadas» • La postura corporal «Las personas asertivas adoptan generalmente una postura erecta y cercana, que transmite a la vez acercamiento y seguridad, y miran de frente a la otra persona, sin invadir su espacio ni mostrar agresividad»
LA POSTURA CORPORAL 1. De acercamiento La persona, si está sentada, inclina ligeramente el cuerpo hacia adelante en un intento de acercarse a su interlocutor, y si está de pie, acorta el espacio físico entre ambos . Esta postura transmite empatía, intimidad, atención y en general una actitud positiva hacia el otro.
2. De retirada La persona se distancia físicamente más de lo que se considera normal en una interacción social. Esta postura transmite frialdada, rechazo, distanciamiento emocional o desapego con respecto a su interlocutor.
3. Erecta Este tipo de postura se percibe especialmente cuando la persona está sentada. Puede transmitir arrogancia, desprecio o superioridad. También para transmitir firmeza y seguridad.
4. Contraída La persona está replegada sobre sí misma: hombros caídos, espalda curvada, cabeza agachada. Transmite estados emocionales depresivos, abatimiento, timidez, sensación intensa de culpa.
¿CÓMO ME COMUNICO? • Los gestos «Las personas asertivas mueven su cuerpo de una manera desinhibida y acorde con el mensaje que quieren transmitir. Su lenguaje gestual transmite franqueza, seguridad en uno mismo y espontaneidad»
COMPONENTES PARALINGÜÍSTICOS • Volumen «En un discurso asertivo, en condiciones normales, el volumen correcto es aquel que permita al interlocutor escuchar con claridad nuestro mensaje a una distancia que no se considere invasiva ni excesivamente alejada » • Tono «El tono asertivo debe comunicar emociones, apoyando firmemente el mensaje que queremos trasladar. Debe promover que nuestro interlocutor nos escuche con interés y tenga en cuenta niuestras peticiones, demandas o exposiciones» • Fluidez – perturbaciones del habla «El discurso asertivo tiene como característica principal la fluiedez en su exposición, la desinhibición y la facilidad para expresar ideas y emociones» • Claridad y velocidad
COMPONENTES VERBALES • Duración del habla «El modelo asertivo posee habilidades conversacionales que te permiten manejar la interacción de forma adecuada. Se sentirá cómodo tanto en su papel de emisor, como en el de receptor» • Retroalimentación «Una retroalimentación asertiva consistirá en un intercambio mutuo de señales de atención y comprensión, dependiendo, claro está, del tema de conversación y de los propósitos de la misma.» • Preguntas «En una conversación asertiva el uso de preguntas será frecuente tanto por parte del emisor como por parte del receptor, y esto promoverá que la interacción verbal sea atractiva e interesante para ambos»
POSTURAS
CERRADAS Y ABIERTAS
EXPRESIÓN CERRADA DEL ROSTRO I • Combina de manera atenuada un rasgo de desprecio (boca) que manifiesta enojo (cejas y mirada) y concentración desafiante (cejas)
EXPRESIÓN CERRADA DEL ROSTRO II • Rasgo de desprecio de mayor intensidad (boca) escepticismo (ceja). • Expresión más cerrada que la anterior.
EXPRESIÓN CERRADA DEL ROSTRO III • Represión de impulsos agresivos (boca) • La Persona está haciendo esfuerzo por mantener sus emociones negativas bajo control.
POSTURA CERRADA DE BRAZOS CRUZADOS I • Cruces en los que la mano queda a la vista suele ser adoptado por comodidad. • No necesariamente conllevan un contenido emocional negativo
POSTURA CERRADA DE BRAZOS CRUZADOS II • Ambas manos ocultas, señala una valoración negativa de la interacción o de algún contenido específico del diálogo. • Actitud claramente cerrada.
POSTURA CERRADA DE BRAZOS CRUZADOS III • Expresión facial de desprecio, que transmite escepticismo y superioridad. • Actitud aún más cerrada que la anterior.
POSTURA CERRADA DE BRAZOS CRUZADOS IV • Exhibir el pulgares una postura de autoafirmación típicamente masculina. • Boca y párpados, indicadores de rechazo.
POSTURA CERRADA DE BRAZOS CRUZADOS V • Brazos apretados contra el cuerpo y manos completamente ocultas. • Mala predisposición , valoración negativa y rechazo.
POSTURA CERRADA DE NERVIOSISMO I • Amarre de dedos entrelazados y fuertemente apretados indican un estado de tensión que contradice la expresión sonriente del rostro.
POSTURA CERRADA DE NERVIOSISMO II • Amarre más cerca del rostro, mayor tensión. • Nudillos blancos debido a la presión que ejercen los dedos entre si.
POSTURA CERRADA DE NERVIOSISMO III • Amarre del antebrazo “en 4”, señala estado emocional conflictivo, debido a que la persona se siente expuesta y desearía no estarlo.
POSTURA CERRADA DE NERVIOSISMO IV • Amarre de muñeca, indica un estado de tensión y la pulsión de autocontrol. • Persona se siente demasiado expuesta y no puede relajarse.
POSTURA CERRADA DE NERVIOSISMO V • Amarre “hoja de parra”, habitual en situaciones de espera, frente a personas desconocidas o cuando se debe hablar en público. • Postura defensiva, por sentirse demasiado expuesto.
POSTURA ABIERTA DE MANOS I • “Ojiva” • Señala y provee serenidad, útil para canalizar tensión.
POSTURA ABIERTA DE MANOS II • Ojiva redondeada, simboliza receptividad. • Ojiva aguda, simboliza proactividad.
POSTURA ABIERTA DE MANOS III • Revela aplomo y asertividad. • Confiere autoridad a lo que se dice.
POSTURA ABIERTA DE MANOS IV • Manos en reposo, dedos y palmas están relajados. • Señala conexión con uno mismo, transmite calma y una confortable sensación de seguridad.
POSTURA ABIERTA DE MANOS V • Postura de autoafirmación .
POSTURA ABIERTA DE MANOS VI • Ojiva sobre la mesa, en forma de triángulo. • Connotación asertiva más dominante .
OJIVA CERRADA • Dedos estirados y rígidos. • El significado de receptividad y asertividad se pierde y predomina la tensión, significa duda ante una pregunta.
OJIVA DE ENCUBRIMIENTO • Ojiva hacia arriba, intento de transmitir seguridad respecto de lo que se está argumentando, cuando en realidad se tienen dudas. • Denota salir del paso, de desentenderse.
POSTURA ABIERTA DE VERACIDAD • Señalar el corazón re4fuerza la idea de que es sincero, o de que algo es importante para el que habla. • Repetición del gesto a lo largo de una conversación comunica que uno se siente comprometido con una posición, creencia o valor.
POSTURA ABIERTA DE BUENA PREDISPOSICIÓN • Palma abierta hacia adelante es un símbolo de invitación. • Expresión serena y apenas sonriente es una señal asertiva de apaciguamiento que tiene la intención de minimizar conflictos. La otra mano también está expuesta.