Mark Magazine 28

#28 - maart 2017

Carrière in het buitenland

WAAR TREK JIJ NAARTOE? GETUIGENIS VAN EEN BURN-OUT: “IK HEB NEEN LEREN ZEGGEN” HOE EFFECTIEF IS TEAMBUILDING? PAINTBALL, BENJISPRINGEN OF CITYTRIP

TIPS

5

VOOR EEN NIEUWE JOB

VOLG ONS OP @MARK_MAGAZINE OF WWW.MARKMAGAZINE.BE

Waar ga jij solliciteren?

ONTDEK DE BESTE WERKPLEKKEN VAN BELGIË!

Je herkent ze aan volgende logo’s > De medewerkers hebben hun stem laten horen. Dit zijn de organisaties waar mensen vertrouwen hebben in het management, trots zijn op hun job en plezier beleven op het werk!

Namens Vlerick Business School en Great Place to Work® Instituut België, hartelijk gefeliciteerd aan:

ORGANISATIES < 500 MEDEWERKERS

ORGANISATIES > 500 MEDEWERKERS

CERTIFIED ORGANISATIES

VOOR MEER INFO www.greatplacetowork.be www.vlerick.be/greatplacetowork

2017

BELGIUM

www.markmagazine.be

INHOUD 4

Overwerk Over jonge moeders, robots en voetgangersvergoedingen

6

Het kneden van de groep Hoe effectief is teambuilding?

7

Lang leve jouw talent Van brandweerman tot reisleider

10

Hoe word je een geweldige werkplek?

Niet met hoge bonussen of firmawagens

15

MERK IK met Arno Vijf redenen om toch je nieuwe job te verlaten

16

Burn-out: als het licht uitgaat “Ik heb neen leren zeggen”

Langdurig afwezigen terug aan het werk 18 Aanpak rond re-integratie aangewezen voor iedereen Dossier: internationale carrière 21

Steeds meer Belgen werken in het buitenland

22

“Onze medewerkers worden er met open armen ontvangen”

24

“Iedereen denkt dat het hier altijd zomer is”

25

“Eigenlijk mis ik heel weinig”

26

Accent opent perspectieven voor buitenlands talent

29

Het zakendiner anno 2017 Gezond en efficiënt

30

Loopbaansparen houdt je job werkbaar “Ieder jaar een extra week verlof ”

32

De wet-Peeters Impact voor jouw job

34

De tien van A.S.Adventure Tien dynamische en enthousiaste medewerkers

37

Dertig kantoorwetten om te onthouden “Doe nooit zaken met kennissen”

“Hoe langer een werknemer afwezig blijft, hoe kleiner de kans dat hij of zij het werk bij de huidige werkgever ooit nog zal hervatten” dr. Elisabeth Pete, preventieadviseur-arbeidsgeneesheer bij Attentia op pagina 18

MARK

Edito

INTRO

Vrouwen van de wereld Op de cover van deze MARK Magazine staat een dame die de plas oversteekt. We hebben het dan ook over werken in het buitenland. Eerst had onze huistekenaar een coverschets aangeleverd met een man in pak. Geheel volgens onze briefing overigens, waarbij internationaal en zakelijk de kernwoorden waren.

Tot we merkten dat alle verhalen in ons dossier over de internationale carrières van dames gingen. Een manager productontwikkeling in Maleisië, iemand die een A.S.Adventure-winkel opent in het Franse Nice, een Roemeense die hier is komen werken en iemand uit de luchtvaart. Zelfs de HR business partner die het expatbeleid toelicht, is een dame. Allemaal vrouwen van de wereld. Waardoor onze man in pak op de cover in de finale versie een dame met trolley werd.

Zo veel vrouwelijke overmacht is best leuk, maar ook toevallig.

In het vorige nummer hadden we bijvoorbeeld een jonge ingenieur die in de Verenigde Staten gaat werken. En in een volgend nummer iemand die voor de politie in Mali werkt. Allebei mannen. Maar bovenal gaat het in dit nummer over de opmars van internationaal werken. Meer en meer Belgen werken in het buitenland. En steeds meer studenten krijgen de kans om in het buitenland te studeren. En dat is wel mooi. Iedereen is van de wereld en de wereld is van iedereen.

Het volgende MARK Magazine zit bij De Standaard van 21/4 en Het Nieuwsblad van 24/4. Ik wens je veel leesplezier.

William Visterin, hoofdredacteur MARK Magazine @wvisterin

Jouw mening? @mark_magazine

Alles Van A TOt Z

MARK Magazine is een realisatie van Content Connections, dat als Content Marketing Divisie van Mediahuis merken en bedrijven de kans geeft om hun ideeën en visie te delen met de community van De Standaard en Het Nieuwsblad. Content Connections draagt de redactionele verantwoordelijkheid voor deze publicatie.

3

MARK

OVERWERK

Jonge moeder helft van de maand vermoeid door slaapgebrek Software doet in seconden wat advocaten op 360.000 uren doen De bank JP Morgan doet een beroep op artificiële intelligentie om financiële contracten sneller te kunnen verwerken en af te sluiten. Het nieuwe softwareprogramma Contract Intelligence (Coin) zou in enkele seconden het werk uitvoeren waaraan voordien juristen en kredietspecialisten jaarlijks ruim 360.000 uren moesten besteden.

Dat meldt het persbureau Bloomberg.

Tijdwinst is bovendien niet het enige voordeel. Volgens de bank deed de software het aantal fouten in de afgesloten contracten al significant dalen. De bank bestudeert nu om de software ook voor andere projecten aan te wenden. Hieronder vallen dan onder meer de interpretatie van de regelgeving of de analyse van e-mails.

Ook bij ons duikt een gelijkaardige trend op. Steeds meer banken laten onder meer een deel van hun vermogensbeheer over aan software die de klant zelf kan aansturen. Zo kocht onlinebeleggingsbank Binck Bank recent robotadviseur Pritle aan. In de VS waren er vorig jaar al gelijkaardige deals tussen bank- en technologiewereld.

Traditionele Belgische banken volgen de ontwikkelingen op. Of hoe bankmedewerkers steeds meer concurrentie krijgen van robots.

4

Dat kinderen wegen op de nachtrust van hun moeders, is geen nieuws. Maar wel in welke mate dat moeders vermoeid zijn.

Ook valt op dat jonge vaders veel minder zwaar worden getroffen.

De resultaten komen uit een onderzoek van wetenschappers aan de Georgia Southern University bij bijna zesduizend ouders in de Verenigde Staten. De onderzoekers stelden vast dat jonge moeders aangeven zich gemiddeld veertien dagen per maand vermoeid te voelen, tegenover elf dagen bij leeftijdsgenoten zonder kinderen in het gezin.

Alleen de aanwezigheid van kinderen beïnvloedt de slaapkwaliteit van de vrouwen. Geen enkele andere factor – van

opleiding tot lichaamsactiviteit – bleek namelijk een impact te hebben op de slaapduur van de vrouw. “Slechts 48 procent van de moeders registreerde minstens zeven uur slaap per nacht te kunnen genieten, tegenover 62 procent bij vrouwen zonder kinderen”, aldus onderzoeksleider Kelly Sullivan van de Georgia Southern University. Elk bijkomend kind in het gezin doet de kansen op onvoldoende slaap voor de moeder met bijna de helft toenemen.

Ten slotte stelden de onderzoekers vast dat de vaders qua slaapduur geen enkele invloed ondervonden door de aanwezigheid van jonge kinderen in het gezin.

Terwijl de moeders wakker zijn, slapen de vaders dus blijkbaar op hun twee oren.

MARK

www.markmagazine.be

TE VOET NAAR HET WERK

Recht op wandelvergoeding?

Indien werknemers met de fiets naar het werk komen, kunnen ze voor de verplaatsingen tussen de woonplaats en de plaats van tewerkstelling een fietsvergoeding ontvangen. Deze vergoeding is sinds 1 januari 2017 tot maximaal 0,23 euro per kilometer vrijgesteld van inkomstenbelastingen.

Overtveldt wordt opgemerkt dat werknemers die zich te voet naar het werk begeven momenteel geen recht hebben op een dergelijke vergoeding, terwijl deze werknemers ook kosten maken in hun woon-werkverkeer: hun schoenen slijten door te wandelen en in de winter moeten ze zich bijvoorbeeld warmer aankleden.

Bovendien is wandelen niet alleen gezond, het is ook een uitermate goedkope en duurzame manier om naar het werk te gaan. Een manier die kan helpen in de strijd tegen files en luchtvervuiling.

In een parlementaire vraag gericht aan de minister van FinanciĂŤn Johan Van

De vraag lijkt dus logisch: is er ook een voetgangersvergoeding? De minister

Als er een vergoeding is om met de fiets naar het werk te gaan, dan toch ook om te voet te gaan? Het is een pertinente kwestie die HR & Well-being-partner Attentia recent signaleerde op zijn website.

van FinanciĂŤn gaat met de redenering echter niet akkoord en stelt dat de fietsvergoeding in het leven is geroepen om een omschakeling te bewerkstelligen van woon-werkverplaatsingen met de wagen naar verplaatsingen met de fiets. Een omschakeling van autoverplaatsingen naar verplaatsingen te voet is volgens hem minder waarschijnlijk.

De minister is dus niet van plan om de kilometervergoeding te verruimen tot werknemers die te voet naar het werk gaan. Fietsvergoeding ja, maar een voetgangersvergoeding (voorlopig) dus niet.

5

MARK

TEAMBUILDING

HET KNEDEN VAN DE GROEP

Hoe effectief is teambuilding?

Van een hapje eten met de collega’s tot samen met de hele afdeling parachutespringen. Heel wat bedrijven doen vandaag aan ‘teambuilding’. Maar werkt dit ook echt? En wat is het verschil tussen goede en slechte teambuildingactiviteiten?

TEKST: Frederic Petitjean Samen dingen doen om mensen beter te laten samenwerken: het maakt steeds meer opgang in de bedrijfswereld.

Sommige bedrijven houden het graag eenvoudig (een citytripje naar Brugge) andere pakken het wat avontuurlijker aan (raften, paintballen of benjispringen). Of die aanpak ook werkt, daar is wel discussie over.

Een onderzoek van de Britse University of Chester concludeerde onlangs dat er geen verband bestaat tussen dit soort activiteiten en de groepsdynamiek.

Op het onderzoek kwam wel wat kritiek.

Vooral de methodiek en het lage aantal respondenten zouden tot voorbarige conclusies geleid hebben, zeggen criticasters.

Ook professor Martin Euwema, hoogleraar organisatiepsychologie aan de KU Leuven, ziet best voordelen in teambuildingactiviteiten. Zolang het maar meer is dan een gezellig dagje uit. “Goede teambuilding moet inclusief zijn, iedereen moet er zich bij betrokken voelen en er moeten duide6

lijke doelen en uitdagingen worden afgesproken”, zegt hij. “Nog belangrijker is dat er nadien aan reflectie gedaan wordt: wat we nu ondervonden hebben, hoe gaan we dit op de werkvloer toepassen?”

EXTREEM? Of een activiteit extreem moet zijn, wil de professor niet gezegd hebben. “Het kan wel goed zijn om de groep uit de normale actiepatronen te halen”, legt Euwema uit.

“Een andere omgeving kan daarbij nuttig zijn. Het helpt ook om de onderlinge machtsverhoudingen onderuit te halen. Als je samen in een grot afdaalt, blijkt vaak dat de CEO daar net zo bang is als de rest. Je leert elkaar op een nieuwe manier kennen.”

De keuze van de activiteit hangt vooral af van het type groep, de energie in de groep en wat je wilt bereiken, aldus Euwema. “Als je te extreme dingen doet, krijg je niet alleen sociale druk maar ook

fysieke angst. En dat is voor veel mensen een té grote barrière. Groepsdruk om een deelname af te dwingen, leidt meestal tot niks. Anderzijds: bedrijven moeten er ook op letten dat het meer is dan ‘op reis gaan’ op kosten van het bedrijf. Dat leidt alleen maar tot jaloezie bij de anderen.”

BENJISPRINGEN Om teambuildings te organiseren doen de meeste ondernemingen een beroep op gespecialiseerde bureaus. Outward Bound uit Leuven is er zo een. “Het motief van elke teambuilding moet duurzame verandering zijn”, zegt directeur Yves Verraes. “Het is meer dan een leuke uitstap die een uur later alweer vergeten is.”

Verraes ziet voordelen van uitdagende teambuildings, zo lang men niet overdrijft.

“Het is de bedoeling om uit de comfortzone en in een leerzone te komen, maar niet in een paniekzone. Je mag best emotioneel geraakt worden door een activiteit, dan blijft alles ook langer bij, maar je moet het ook niet te ver drijven. Alles hangt af van de doelstellingen en mogelijkheden van de groep. Als je te extreem gaat, bestaat het risico dat je de helft van de groep al kwijt bent voor de activiteit begint. Dat is niet de bedoeling.”

www.markmagazine.be

TALENT

MARK

“De ‘klik’ met de brandweer is nooit meer verdwenen.”

ROB NACHTERGAELE, brandweerman binnen en buiten de uren

Lang leve jouw talent Je zou versteld staan welke opmerkelijke hobby die collega op de boekhouding heeft. Maar wat als ze hun talent ook aanwenden voor hun bedrijf? Van brandweerman tot reisleider. Leve jouw talent.

TEKST: Sam De Cock

Rob is HSE-manager én brandweerofficier “EEN VONK DIE OVERSLAAT” Rob Nachtergaele staat als HSE-manager (health, safety & environment) in voor de veiligheid op de spaanplaatproductiesite ‘Site Bree’ van UNILIN, maar is na de uren ook officier bij brandweerzone Midwest, post Pittem. Zijn ervaring als brandweerofficier gebruikt hij elke dag om de veiligheid op de spaanplaatsite te garanderen.

Onder andere door de interne brandweer van UNILIN uit te bouwen.

veiligheid komt dan ook van pas. “Op mijn achttiende ben ik bij de brandweer gestart, en sindsdien is die ‘klik’ nooit meer verdwenen. Na vele opleidingen ben ik intussen vrijwillig kapitein-postoverste in Pittem. Zodra ik thuiskom, meld ik me aan en ben ik van wacht. Ja, dat is intensief. Maar ik doe het graag. Elke dag slaat de vonk over van de ene rol naar de andere. En eigenlijk ben ik altijd brandweerman in hart en nieren.”

RISICO’S INPERKEN INTERNE BRANDWEERPLOEG Op de spaanplaatsite in de Breestraat in Wielsbeke maakt UNILIN spaanplaten van boomstammen en recyclagehout. Een arbeidsintensieve klus, met een gevoelig brandrisico. “Een van de belangrijkste risico’s is een stofexplosie, want een stofwolk kan in bepaalde concentraties ontploffen”, weet Rob. Zijn passie voor brand-

Bij UNILIN maakt Rob deel uit van de interne brandweerploeg. Hij staat er in voor de algemene structuur en organisatie. “Ik beheer het noodplan en zorg ervoor dat ons materiaal up-to-date is.

Per shift hebben we negen mensen in onze brandweerploeg. In totaal werken

zes ploegen via een afgesproken rotatiesysteem, zo zijn we de klok rond zeker van voldoende bezetting. Ik zorg voor de organisatie, procedures en inhoud van de opleidingen.”

ZO GOED MOGELIJK VOORBEREIDEN “De doelstelling is dat elke brandweerpost binnen de twaalf minuten ter plaatse is”, leert Rob ons. “Maar de eerste minuten zijn cruciaal. Bovendien hebben we bedrijfsspecifieke machines en installaties.

Daarom zorgen we ervoor dat een brandweerkorps perfect geïnformeerd en begeleid wordt zodra het bij ons toekomt.”

Een goed draaiende interne brandweerploeg is dus van levensbelang. Daarom stelde Rob een interne opleiding samen, op maat van de specifieke bedrijfsrisico’s.

“Zo kunnen we een beginnend incident zelf elimineren of beheersen. Én zo veel mogelijk voorbereidingen treffen om de externe brandweer te assisteren zodra ze ter plaatse is.”

7

MARK

TALENT BUITEN JE WERK

HANNELORE IS CRM-MANAGER EN REISBEGELEIDSTER

“Een goede reisleider moet verschillende balletjes omhooghouden” de re Vanhoudt: “Een goe Een reisfoto van Hannelo t, creatief en kan sias hou ent r mee er reisbegeleider is ond knopen doorhakken.”

8

Hannelore Vanhoudt is CRM-manager bij Retail Concepts, de groep achter de merken A.S.Adventure, Juttu,Yaya en The North Face Store. Het avontuurlijke in de naam van haar werkgever trekt ze zelf door als reisbegeleider.

TEKST:William Visterin

Hannelore is als vrijwilligster lid van Karavaan, een vereniging van 400 of 500 vrijwilligers die de groepsreizen van Joker begeleiden. “Alle reisbegeleiders zijn lid van Karavaan en volgen een opleiding die twee jaar duurt. Daarna kunnen we op verschillende manieren actief blijven binnen de organisatie. Ikzelf ben er actief in de stuurgroep communicatie”, vertelt Hannelore.

te pikken”, vertelt ze. “Je moet als reisbegeleider verschillende balletjes omhooghouden. En het vergt wel enig engagement. Anderzijds krijg je er ook een aangepaste opleiding. Daar wordt hard in geïnvesteerd”, vertelt ze. Als goede reisbegeleider is het essentieel dat je enthousiast, creatief en zelfredzaam bent, knopen kunt doorhakken en verantwoordelijkheidsgevoel hebt.”

Joker is een reisorganisatie die het anders aanpakt. De focus ligt op avontuurlijk en ‘anders’ reizen met het oog op duurzaamheid. “Ze houden rekening met het milieu en met de lokale bevolking. In die zin zijn er zeker raakvlakken tussen Joker en A.S.Adventure”, vertelt Hannelore.

“Beide werken ook samen. Mensen die bijvoorbeeld een reis bij Joker boeken, krijgen bij A.S.Adventure korting op het kwalitatieve materiaal dat ze nodig hebben om goed voorbereid op reis te gaan.”

OMNICHANNEL

Zelf zetelt Hannelore bij Karavaan ook in het team dat de reisbegeleiders rekruteert tijdens het zogenaamde selectieweekend. “Onder meer via rollenspelen proberen we er geschikte reisleiders uit

Al is haar job ook breder. “Eigenlijk komt het erop neer om telkens vanuit de klant te denken: de juiste producten, bij de juiste klant op het juiste moment. Dit om het engagement dat er is tussen ons als be-

Bij A.S.Adventure – of beter: bij moederbedrijf Retail Concepts – maakt Hannelore als CRM-manager deel uit van de marketingafdeling. Daar bepaalt ze onder meer met de collega’s van het commerciële team de volgende nationale campagnes.

Dat gaat dan enerzijds om digitale campagnes zoals via e-mail, maar ook direct mailing of advertenties. Alle acties met A.S.Adventure zijn immers omnichannel.

drijf en onze klanten te behouden en te versterken”, legt ze uit. Via Karavaan en Joker komt ze ook wel in contact met de doelgroep van A.S.Adventure.

MONTENEGRO Zelf ging Hannelore ook enkele keren mee als reisbegeleidster. “Met de auto naar Italië en één keer ook een rondtrip in Kroatië, Bosnië en Montenegro”, vertelt ze. “Ik vond het altijd erg interessant en ook het menselijke aspect sprak me altijd aan. Zelf heb ik een economische opleiding en leerde ik veel nieuwe dingen.

Bovendien had ik altijd mensen mee met een open mind en veel zin voor avontuur.

We gingen niet heel de tijd op het strand liggen, maar vaak op stap. Met de lokale bus, fiets of riksja. Er is altijd veel interactie met de lokale bevolking.”

Haar laatste reis, die ze in Rwanda en Oeganda deed met een vriendin, draaide minder goed uit toen ze in het begin van de vakantie haar enkel brak en moest terugkeren. “Waardoor ik al enkele maanden thuis zit. Niet gemakkelijk, want stilzitten is niet mijn sterkste kant”, zegt ze al lachend.

www.markmagazine.be

STORYTELLING

MARK

DE SPOORWEGEN ZOEKEN DIT JAAR NOG 330 TREINBESTUURDERS

Volop kansen voor gemotiveerde medewerkers

Het aanstekelijk enthousiasme waarmee Steven Taildeman (35) praat over zijn job als treinbestuurder-instructeur maakt hem tot een ware ambassadeur van de NMBS. Het blijft niet bij één passie: ook vliegen ligt hem nauw aan het hart. Steven maakte zijn dromen waar: treinbestuurder in het professionele leven en vliegen met sportvliegtuigen in zijn vrije tijd.

“Na het middelbaar onderwijs elektromechanica volgde ik twee jaar graduaat luchtvaart, maar ik maakte deze opleiding niet af. Tijdens mijn graduaat deed ik een vakantiejob bij de NMBS, ik reinigde treinen in Oostende. Mijn favoriete job was het reinigen van de stuurcabines. Ik vond deze ruimtes impressionant, ook al stonden ze stil”, opent Steven Taildeman.

“Ik begon al te fantaseren hoe het zou zijn om een trein te besturen, daar lag de kiem van mijn carrière bij de NMBS. Tegelijk had ik een droom om te vliegen met lijnvliegtuigen. De arbeidsmarkt zat toen evenwel tegen en ik koos – met volle goesting – voor een job als treinbestuurder. Ik had het van geen vreemde, want mijn vader was ook al rangeerbestuurder.

Een treinbestuurder mag met personen rijden, een rangeerbestuurder is vooral lokaal actief met het rangeren en klaarzetten van treinen.”

OPLEIDEN EN METEEN BETAALD WORDEN Na selectietesten kon Steven in 2001 starten met een – betaald – opleidings-

traject van één jaar tot treinbestuurder, gevolgd door een opleiding in de haven van Antwerpen voor het besturen van goederentreinen. “Technisch inzicht is een meerwaarde, maar geen vereiste bij de opleiding. Het draait vooral om toewijding, discipline en motivatie. Ik ben uiteindelijk twaalf jaar treinbestuurder geweest, in heel België. Voor mij is een trein besturen een levenswijze. Je draagt een belangrijke verantwoordelijkheid, maar de voldoening is groot. Als treininstructeur geef ik nu mijn kennis en ervaring door aan nieuwe en bestaande medewerkers.”

nbestuurder Steven Taildeman is trei en hobby-piloot.

FORMATIEVLIEGEN EN LUCHTFOTOGRAFIE “Mijn droom om ooit lijnpiloot te worden heb ik opgeborgen, maar vliegen blijft een van mijn passies. Samen met de vrienden van ‘Formationteam The Victors’ leef ik me uit in formatievliegen vanuit het vliegveld van Ursel. Om het beeld compleet te maken: ook luchtfotografie en vliegopleidingen geven behoren tot mijn favoriete activiteiten. Ik kom eigenlijk tijd te kort, maar ik kan me volledig uitleven in wat ik graag doe”, besluit Steven Taildeman.

Ga voor de job van je leven • Als treinbestuurder koppel je zin voor verantwoordelijkheid en discipline aan een neus voor techniek, zelfbeheersing en initiatief.

• Treinbestuurders hebben werkzekerheid, maken zich nuttig voor heel wat mensen, beschikken over een grote mate van zelfstandigheid en verdienen een mooi loon met extralegale voordelen.

• Houd er wel rekening mee dat onregelmatige werkuren een invloed hebben op de planning van je sociale leven.

Meer info: www.despoorwegenwervenaan.be

9

MARK

GREAT PLACE TO WORK

Hoe word je een geweldige werkplek?

Schoenen Torfs en softwarebedrijf EASI zijn uitgeroepen tot ‘beste werkplek’. Opvallend bij de verkiezing van Great Place To Work is dat op het eerste gezicht minder evidente werkgevers goed scoren.

Of men nu schoenen of hamburgers verkoopt: elke organisatie kan een geweldige werkplek worden.

TEKST:William Visterin De uitreiking van Great Place to Work.

Het Great Place to Work-onderzoek, uitgevoerd door Vlerick Business School en het internationale Great Place to Work Institute in samenwerking met MARK Magazine, laat de eigen werknemers grotendeels het eindresultaat bepalen.

Voor het vierde jaar op rij mocht Torfs de eerste prijs bij de grote bedrijven in ontvangst nemen. Al doken er ook verrassende namen op. Een goed voorbeeld is Thuiszorg Vleminckveld, dat op een derde plaats eindigde in de categorie van kleine bedrijven. Een mooie prestatie, al is het maar omdat bedrijfswagens en bonussen er niet aan de orde zijn. “Er is geen rechtstreekse relatie tussen het loon dat je je personeel geeft en de kans om hoog te eindigen in deze lijst”, aldus Vlerickprofessor Dirk Buyens. Maar wat is dan wel bepalend?

1. ZET DE MENS CENTRAAL Dat is de rode draad bij elke winnaar. Bij Torfs hadden ze twee woorden die naar de gouden tip moesten leiden om hun succes te verklaren: liefde en mildheid.

Medewerkers zijn ‘mens’ voor ze ‘personeel’ zijn. Men laat de persoonlijkheid en soms ook kwetsbaarheid niet achter wanneer men een organisatie binnenkomt.

Hier moet ruimte, respect en waardering voor zijn, zo klonk het.

De vraag is: wat betekent die centrale aandacht voor medewerkers dan in de dagelijkse realiteit? Vlerick Business School en het Great Place to Work Institute detec10

teerden alvast een aantal domeinen waarin werkplekken duidelijk het verschil maken. Zo schakelden deze organisaties hun eigen medewerkers in bij de zoektocht naar nieuw talent. “Wij telden dit jaar veertien ‘Best Workplaces’ die een rekruteringscampagne of video maakten met daarin hun medewerkers in de hoofdrol”, illustreert Dirk Buyens.

Een ander domein waarin Best Workplaces zich onderscheiden, is het creëren van een gemeenschaps- of familiegevoel, zowel op organisatie- als op teamniveau.

“Zo’n 90 procent van de medewerkers in Best Workplaces ervaart een dergelijk familiegevoel, terwijl dit maar bij 70 procent van de medewerkers het geval is in andere organisaties.”

Ook op het domein van belonen, is er een duidelijke trend. “Veel mensen denken dan aan salarissen en bonussen, maar een ‘Best workplace’ vult zoiets vaak anders in. Bijvoorbeeld door gezonde maaltijden te verstrekken tijdens de lunch, trips te organiseren of zelfs een professionele massage aan te bieden aan het personeel.”

Great Place to Work kijkt naar organisaties doorheen twee lenzen. De drie elementen – vertrouwen, trots en collegialiteit – onderzoekt men via een medewerkersbevraging. Die resultaten worden aangevuld met een analyse van het personeelsbeleid via een enquête bij management en HR, al telt die maar voor een derde mee in de eindscore. “De stem van de medewerkers weegt dus het zwaarst door”, benadrukt Buyens. Vooral vertrouwen tussen de werkgever en de medewerker speelt een grote rol. “Vertrouwen is de basis van elke organisatie.”

Resultaten Best Workplaces 2017 TOP 3 < 500 MEDEWERKERS 1. Torfs 2. McDonald’s 3. Accent TOP 3 > 500 MEDEWERKERS 1. EASI 2. AE 3. Thuiszorg Vleminckveld

2. GEEF (EN WIN) VERTROUWEN Dit gaat terug naar de kern van het Great Place to Work-onderzoek, waarbij drie elementen cruciaal zijn. “Het vertrouwen van de werknemers in hun management, de trots van de werknemers over de organisatie en ten derde het plezier dat ze beleven op de werkvloer”, zo somt Dirk Buyens op.

SPECIAL AWARDS Thuiszorg Vleminckveld Special Award Well-Being

Protime Special Award Employee Involvement

Accent Special Award Innovative Hiring Practices

www.markmagazine.be

STORYTELLING

MARK

Iedereen happy op de werkvloer Unleashed is een jong media- en technologiebedrijf dat waakt over de merken Mobile Vikings, JIM Mobile en Stievie. Unleashed baseert zich op een aantal waarden, zoals ruimte voor initiatief en het belang van teamwerk. Het bedrijf kreeg recent een certificaat als Great Place To Work.“Fantastisch dat onze inspanningen nu ook extern worden erkend”, zegt Sofie Van Eemeren, HR-lead bij Unleashed.

Met een honderdtal zijn ze, de enthousiaste Unleashed-medewerkers in de hoofdzetel op de Hasseltse Corda Campus.

Het bedrijf is deel van de MEDIALAANgroep, maar werkt wel autonoom. Begin 2016 nam MEDIALAAN het toenmalige VikingCo over. De klantgerichtheid van Mobile Vikings, de dynamische bedrijfscultuur van VikingCo en de gedrevenheid van MEDIALAAN vormen vandaag de stevige pijlers van het nieuwe bedrijf.

CHIEF HAPPINESS OFFICER Een opvallende functie binnen Unleashed is die van de chief happiness officer. De mosterd daarvoor ging Unleashed halen bij de bekende online schoenenwinkel Zappos. “Het benadrukt dat we er echt belang aan hechten dat iedereen zich hier goed voelt”, vertelt Sofie Van Eemeren.

Haar collega Dempsey Giunta vult die rol nu een jaar in, een functie waarin ze naar eigen zeggen veel vrijheid heeft gekregen. “De invulling is breed en gaat om meer dan louter HR”, vertelt Dempsey.

“Ik wil dat mensen genoeg uitgedaagd worden en betekenis vinden in wat ze zelf doen”, klinkt het. “Daar komt veel bij kijken. Het begint bijvoorbeeld bij een goede onboarding, het verwelkomen van nieuwe collega’s, de aanloop naar hun

eerste werkdag. Iedereen kan ook altijd bij mij terecht. Ik ben het aanspreekpunt.

Ook de opleidingstrajecten probeer ik in goede banen te leiden, zodat iedereen kan evolueren.”

Maar ook praktische zaken zoals het organiseren van interne evenementen vallen bij de chief happiness officer.

Dempsey: “Enkele weken geleden hadden we bijvoorbeeld een initiatief rond Valentijn, waarbij mensen briefjes voor elkaar konden schrijven. Het lijkt een detail, maar het versterkt wel heel erg het groepsgevoel.”

WAARDEN De functie van Dempsey is maar een uiting van de sterke waarden bij Unleashed.

“Wij hebben er bewust voor gekozen om de waarden van VikingCo, als klantgerichte uitdager op de markt, in de nieuwe organisatie te behouden. En die te combineren met de sterke organisatie bij MEDIALAAN”, vertelt Sofie Van Eemeren.

Unleashed baseert zich op vier waarden.

“De eerste twee ervan zijn ‘together’ en ‘empowered’. Die wijzen op het belang dat iedereen ondernemingszin toont, initiatief neemt en cross-functioneel samenwerkt in onze squads”, zegt Sofie.

Dempsey Giunta (op de foto rechts naast collega en HR-lead Sofi e Van Eemeren) is chief happiness officer bij Unl eashed.

“Ook ‘make the difference’ is een waarde. Zo willen we een belangrijke rol spelen in alles wat we doen; echt het verschil maken.”

Een andere waarde is ‘result-driven’.

“Maar de manier waarop je die resultaten behaalt, kies je zelf”, weet Sofie.

“Tot slot is ook ‘unleashed’ een waarde.

We hebben die naam niet zomaar uit de lucht gegrepen. Het wijst op creativiteit en innovatie, twee aspecten die we hoog in het vaandel dragen. We timmeren immers volop aan de wereld van morgen”, stelt ze. “Het is daarom een hart onder de riem dat onze inspanningen nu ook met het certificaat van Great Place To Work worden erkend. We zijn trots, ja.”

Deze vijf waarden vormen een rode draad voor de profielen die bij het bedrijf (komen) werken. Iedereen heeft hier een bepaald DNA, dat altijd pertinent is van bij de eerste kennismaking. De profielen zijn breed: van softwareontwikkelaars tot callcenteragents. “Typische profielen waar we trouwens altijd naar op zoek zijn. Klantgerichtheid is cruciaal.

Wij zoeken niet de klassieke callcenteragents, maar zij die de klanten echt in het hart dragen.”

Meer info: https://unleashed.be

11

MARK

STORYTELLING

Carglass zet medewerkers op de eerste plaats ®

Schade aan je autoruit? Dan denk je spontaan aan Carglass®.

‘Carglass® herstelt, Carglass® vervangt’ is in het geheugen van radiominnend Vlaanderen gegrift. Het bedrijf gaat resoluut voor customer delight. En het beseft dat de beste klantenervaring alleen mogelijk is als het de beste werkomgeving creëert. Hoe het bedrijf dat juist aanpakt? We vroegen het aan Guido De Paepe (CEO), Tim Berx (head of supply chain) en Bart Lambrechts (HR-director).

Carglass® is onderdeel van de internationale groep Belron, wereldleider op het vlak van autoglas, die gemiddeld elke drie seconden een autoruit vervangt. “Bij ons staan onze 800 medewerkers centraal”, vertelt Guido, die sinds januari aan het roer staat van Carglass®. “We geloven zeer sterk in de circle of success: als we goed zorgen voor onze medewerkers, maken zij onze klanten gelukkig. Hierdoor worden ook onze investeerders gelukkig, waardoor we steeds meer in onze medewerkers kunnen investeren. En zo blijft de cirkel in stand.”

RUITEN, KOETSWERK EN NIEUWE GEBOUWEN Carglass® nam recent de specialist in schadeherstel CARe Carrosserie België over.

CARe telt in België 350 medewerkers.

“Binnenkort integreren we CARe helemaal in ons bedrijf”, aldus Guido. “Zo kunnen klanten niet alleen voor ruitschade bij ons terecht, maar ook voor grote en kleinere blikschade.” Alles past binnen de bedrijfsstrategie van Carglass®: herstellen als het kan, vervangen als het moet.

“Uiteraard hebben we ook gekeken naar de bedrijfscultuur van CARe”, weet Bart.

12

“En die komt naadloos overeen met die van ons. De twee bedrijven voelen zich echt verwant, en hebben dezelfde passie voor de klant en een drive om de beste service te bieden. Dat betekent ook dat de integratie straks vlot zal verlopen. Met heel wat kruisbestuivingen en synergiën tot gevolg.”

PASSIE VOOR DE KLANT ALS CRITERIUM “Onze ideale kandidaat heeft vooral de juiste attitude”, vertelt Bart. “Uiteraard zijn technische competenties belangrijk, maar die kunnen perfect aangeleerd worden. We voorzien trouwens voor elke technicus een intensieve training, on the job, maar ook in ons Learning & Development Center hier in Hasselt. Maar alles start vanuit de juiste drive, een passie voor de klant. We gaan daarom actief op zoek naar mensen die klantgericht, communicatief en ondernemend zijn. Mensen die er echt voor willen gaan.”

NIET ALLEEN TECHNICI

Maar de integratie van CARe is niet de enige verandering die Carglass® in de nabije toekomst plant. “We bouwen een volledig nieuwe hoofdzetel in Hasselt, aan de ring”, vertelt Guido. “Dat gebouw biedt niet alleen meer capaciteit aan onze steeds groter wordende groep medewerkers, maar is ook aangepast aan de eisen van vandaag: een aangename werkomgeving met veel licht, een gezond binnenklimaat en veel ruimte voor creativiteit.”

“We staan ook op het punt om een nieuw Europees distributiecentrum te bouwen voor Carglass Distribution®”, zegt Tim. Die afdeling is verantwoordelijk voor de logistiek van alle autoruiten en toebehoren in ons land en acht andere Europese landen. “Vandaag leveren we al zo’n 1,2 miljoen autoruiten per jaar. Het nieuwe distributiecentrum is met zo’n 42.000 m² op de groei gebouwd. Tegen midden 2018 zullen er zo’n 200 mensen werken.”

“We staan niet bekend als een werkgever voor hoogopgeleid talent. En dat is op z’n minst gezegd jammer”, aldus Bart.

“Mensen kennen ons vooral van de technici die werken in onze servicecenters.

Maar we rekenen ook op heel wat talent in ons hoofdkantoor, onder wie projectmanagers, digital marketeers, IT’ers en supply chain-specialisten.”

Of jong en hooggeschoold talent Carglass® overweegt als mogelijke werkgever?

Amper. “We zijn ambitieus om die perceptie te keren, want we bieden heel wat interessante carrièremogelijkheden”, vult Bart aan. “We gaan sterker communiceren naar deze doelgroep en denken eraan om een management traineeship te introduceren, waarbij jonge leeuwen verschillende afdelingen ontdekken, professioneel groeien en uiteindelijk mee bijdragen aan de perfecte service voor onze klanten.”

MARK

www.markmagazine.be

Tim Berx, Guido De Paepe en Bart Lambrechts in het Learning and Development Center van Carglass®.

PURPOSE DRIVEN HR Bij Carglass® heiligt het doel – lees: gelukkige klanten – de middelen. Omdat medewerkers daarvoor de belangrijkste hefboom zijn, zet Carglass® in op een werkomgeving waarin mensen zich thuis voelen, en waarin ze kunnen groeien. “Ons HR-beleid is opgebouwd uit zeven bouwstenen: leiderschap, communicatie, leren en ontwikkelen, strategie, betrokkenheid, werkplek en erkenning”, licht Bart toe. “We werken zeer bewust op elk van deze actiedomeinen om een goede werkgever te zijn. We zorgen ervoor dat medewerkers zich verbonden en betrokken voelen bij onze organisatie, onze waarden en bedrijfscultuur – de Carglass®-spirit. En dat werkt. Onze inspanningen werden recent nog gewaardeerd door een Gold-accreditatie door Investors in People en de vijfde erkenning op rij als Great Place to Work, nota bene als enige bedrijf in de top tien met zo’n grote arbeiderspopulatie.”

“We zijn een zeer horizontale organisatie, met een zeer open sfeer”, vertelt Guido.

“We willen weten wat onze medewerkers energie geeft. En willen echte zorg vanuit het hart bieden. Daarom zetten we de grote middelen in om onze teams te versterken. We hebben bijvoorbeeld een

“De passie voor de klant staat voorop.

Uiteraard zijn technische competenties belangrijk, maar die kunnen perfect aangeleerd worden.” praatcafé georganiseerd, een soort van roadshow waarbij het management in een informele atmosfeer peilde naar wat er leeft. Daarnaast hebben we ook een feedbackcultuur op alle niveaus. Maar we gaan nog verder. Zo hebben we het waardenspel geïntroduceerd, waarbij teamleden elkaar – en hun waarden – beter leren kennen, en leren elkaar erover aan te spreken. Zo wordt elk team sterker.”

“We kijken ook naar de individuele noden van onze medewerkers”, vertelt Bart.

“Vacatures worden het liefst intern ingevuld. Bovendien hebben alle medewerkers kansen om te groeien in hun job, door extra projecten mee te ondersteunen.”

FEEDBACK VOOR IEDEREEN “Als we zeggen dat we open zijn, menen we dat ook”, zegt Guido. “We zijn zeer sterk in het bevragen van onze klanten én medewerkers. De feedback van onze klan-

ten gaat altijd rechtstreeks naar de betrokken medewerkers. Ook de negatieve commentaren. Dat laat hen toe om te leren uit hun fouten en continu te verbeteren. De positieve feedback is dan weer een extra erkenning voor hun inspanningen.”

Daarnaast zet Carglass® haar feedbackcultuur in om te innoveren. “Onszelf voortdurend in vraag stellen, dat zit in ons DNA. Het is ingebakken bij iedereen die bij ons werkt. Niemand is bang om feedback te geven, of om nieuwe ideeën te lanceren. Eigenlijk werkt iedereen mee aan innovatie”, vertelt Bart.

“Een mooi voorbeeld daarvan is het interne boek ‘WaKaBe’(Wat Kan Beter?), waarin dertig succesvolle innovatieprojecten – ontwikkeld door medewerkers – worden beschreven”, zegt Tim. “En daar zijn de mensen terecht trots op”, besluit Guido.

Meer info: jobs.carglass.be

13

MARK

STORYTELLING

Innovatie als drijfveer voor een geweldige werkplek en Valerie Taerwe, Bram Vanschoenwinkel bij AE. t allebei solution architec

Valerie Taerwe is consultant, solution architect en … erg in haar nopjes. De avond ervoor is ze namelijk door een vakblad uitgeroepen tot Young ICT Lady of the Year. Valerie is actief in de zogenaamde Accelerator solution van AE. “We innoveren hier met businessmodellen en proberen buiten de bestaande processen te denken.” Ze haalt het voorbeeld aan van een energiebedrijf dat vandaag heel wat anders kan doen dan puur stroom aan de man brengen en afrekenen. “Het topic innovatie houdt me vandaag bezig – veel van onze klanten worden hiermee geconfronteerd. Met Accelerator is het exact daarmee dat we klanten kunnen helpen”, verklaart Valerie.

Wat Valerie doet, staat in het teken van de zogenaamde digital transformation, waar de laatste jaren heel wat om te doen is. “De wereld verandert snel. Bedrijven zien inzake technologie heel veel op zich af komen. Het komt er op strategisch vlak op aan om snel zaken te kunnen valideren zonder over te gaan tot ingrijpende IT-projecten. Maar snel handelen is wel fundamenteel, want het gaat om de toekomst van je organisatie.”

14

Ken je het innovatieve Bringr-project van Bpost? Het lijkt op de taxidienst Uber, maar is in feite een app om gemakkelijk pakjes te bezorgen. Het project is ontstaan tijdens een hackathon, georganiseerd door AE. Deze Belgische IT-dienstverlener specialiseert zich in projecten die business en IT verenigen. Innovatie, autonomie en teamwork staan hierbij voorop.

Ook collega Bram Vanschoenwinkel is solution architect. Maar toch doet hij iets helemaal anders dan Valerie. Bram werkt namelijk bij Analytics solution binnen AE. “Ik help bedrijven om beslissingen te nemen op basis van de grote hoeveelheid data waarover ze beschikken in domeinen als marketing, productie en HR”, vertelt hij.

ELKAAR VERSTERKEN EN VERBETEREN AE, dat intussen ruim 200 medewerkers telt, heeft als snelgroeiend bedrijf een decentrale structuur. De autonomie van de medewerkers en de teams staat voorop.

Collega’s vinden elkaar in diverse initiatieven om kennis te delen en zichzelf te blijven verbeteren. Een mooi voorbeeld is de hackathon die het bedrijf zeer regelmatig organiseert en waar het medewerkers samenbrengt. Ook klanten worden erbij betrokken. “Daar werken we op relatief korte tijd een prototype van een toepassing uit, zodat we die kunnen evalueren”, weet Bram. “Want innovatie brengt natuurlijk pas op, als je het echt in de markt kunt zetten.” De hackathon legde bijvoorbeeld de basis voor het Bringrinitiatief van Bpost, waarbij iedereen zich

via de app kan aanmelden om pakjes te bezorgen. Bringr won in november de ICT Project of the Year Award.

De hackathon is maar één voorbeeld. Er zijn nog andere initiatieven bij AE, zoals een zogenaamde ‘Training Day’. Het draait allemaal, zoals Bram het omschrijft, om een lerend netwerk van verschillende teams. “We komen regelmatig samen.

Onze trainingen en hackathon zijn maar enkele van de kanalen om ervaringen te delen en bij te leren. Als je iets wilt vastpakken, kan het. Maar belangrijk is ook de omkadering die hier wordt geboden”, vertelt Valerie.

Mede dankzij de aanpak rond teamwerk en kennisdeling kon AE flink groeien.

En tegelijk is het bedrijf een vaste waarde in de zogenaamde Best Workplacecompetitie van het Great Place To Work Institute dat elk jaar, via Vlerick Management School, polst naar de werkomgeving. Binnen deze bevraging scoort AE altijd erg goed, en dat is dit jaar niet anders, met een puike tweede plaats in de categorie van organisaties met minder dan 500 werknemers.

www.markmagazine.be

TIPS VOOR NIEUWE JOB

het merk

TEKST:William Visterin

5

MARK

“Toen mijn vader me opbelde op mijn 40ste verjaardag, vroeg hij nog: ‘Wanneer ga je nu eens een echte job zoeken?’”

IK

Arno Hintjes, de bekendste Belgische rockartiest in een interview in Humo.

De beste job is, volgens hem, diegene die je het liefste doet.

REDENEN OM TOCH JE NIEUWE JOB TE VERLATEN

Ze bestaan: redenen om bij je nieuwe job te vertrekken. Er zijn altijd goede redenen om (snel) te vertrekken, maar the money is daar vaak niet bij. “De meesten onder ons willen wel meer betaald worden. Maar je verandert niet telkens van job om net iets meer loon te krijgen”, stelt loopbaancoach Annelies Quaegebeur. De volgende redenen kunnen volgens haar wel valabel zijn.

1. Once-in-a-lifetime jobopportuniteit

Het kan zijn dat je getekend hebt voor een nieuwe job, of al in je nieuwe job bezig bent als dé job waarvan je altijd gedroomd hebt vacant wordt én je hem aangeboden krijgt. “Weeg de voor- en nadelen van snel veranderen af ten opzichte van de voor- en nadelen van je droomjob. En ga dan resoluut voor datgene wat je beslist”, stelt Quaegebeur.

2. Je job maakt je leeg en/of ziek

Als het gedacht van naar je werk te vertrekken je al stress bezorgt, dan klopt er iets niet. “Veertig uren per week werken kan zalig zijn als je in de juiste job zit. Als je echter in een job start waar je al snel merkt dat je overwerkt geraakt en dat je levenskwaliteit erop achteruitgaat, dan is het toch snel tijd om eens met je manager te praten”, vindt ze. Als dat niet helpt en ook een gesprek met HR brengt geen zoden aan de dijk, dan is het volgens haar misschien wel tijd om te vertrekken. “Er staat geen prijs op je gezondheid en geluk. Bore-out of burn-out komen niet noodzakelijk van te weinig of te veel te werken, maar eerder van werk te doen dat verkeerd is voor je: een job zonder zingeving.”

3. A�oluut geen klik met de baas

Een baas die je niet steunt zoals je nodig hebt, iemand die je niet respecteert, die je publiekelijk op je fouten wijst, die je pest of agressief behandelt of met je pluimen gaat lopen: die kun je beter vermijden. “Praat erover met HR of je vertrouwenspersoon. Als dat niet kan, of geen resultaat geeft, is het moment aangebroken om te vertrekken”, raadt Quaegebeur aan.

4. Je firma is onethisch

Je mag op zich nog een fijne job hebben, maar als je het gevoel hebt dat je bedrijf onethische praktijken hanteert, zal het liedje niet lang duren. “Onze waarden en normen zijn belangrijk en wat daartegen indruist zou het weleens heel moeilijk kunnen maken om lang te blijven”, vindt ze. “Als je terechtkomt in een situatie waar je je oncomfortabel voelt, oneerlijk behandeld wordt of waar er misbruik van je wordt gemaakt, vertrek dan en ga op zoek naar een werkgever die jou en je waarden respecteert.”

5. Geen mentor

Een van de redenen om van job te wisselen, is als je snel beseft dat je geen mentor hebt en er ook geen zult krijgen. “Ook als je in de voor jou juiste job zit, maar je ziet geen enkele manier om te groeien of leren, is dat een reden om te veranderen. Er is geen reden om in een job weg te kwijnen als je jezelf er niet kunt ontwikkelen”, vindt de coach. Zo’n mentor zorgt ervoor dat je interessante projecten toegeschoven krijgt, hij komt voor je op als er zich opportuniteiten voordoen en staat je bij met raad en daad.

15

MARK

BURN-OUT

BURN-OUT:ALS HET LICHT UITGAAT

“Ik heb neen leren zeggen” “Ik ging naar de dokter, omdat ik last had van kwaaltjes. Ik wilde ook een pilletje, om het malen in mijn hoofd te stoppen”, vertelt Annelies. Uiteindelijk bleek er meer aan de hand.

Annelies kampte met een burn-out.“Soms huilde ik in de auto.”

Het verhaal van Annelies en wat iedereen ervan kan leren.

levenslust was ik ook extreem prikkelbaar.

Soms huilde ik in de auto. Of deed ik dat toen ik van mijn werk thuiskwam. Mijn man dacht dat ik in de auto aan het bellen was, maar eigenlijk zat ik er te huilen.

Heel erg, besef ik nu.”

TEKST:William Visterin

De dokter deed Annelies thuis bekomen.

Twee weken werden uiteindelijk meer dan twee maanden. “Mijn collega’s en het management bij Accent hebben heel correct gereageerd. Dat vond ik chic. Onze HRmanager is bij mij thuis geweest, mijn general manager bood me de mogelijkheid van een coach aan. Ze zijn er heel soepel mee omgegaan. Die burn-out heeft niets met Accent te maken. Ik had targets, maar die heeft iedereen. En ik had altijd de neiging om het nog beter te doen. We kregen extra tools om onze klanten beter te kunnen bedienen, waar ik blij om was. Maar voor mij was het een opgave om te investeren in nieuwe dingen, bovenop de dagelijkse werklast. Terwijl ik er op dat moment geen energie en tijd meer voor over had. Maar ik wou zowel mijn commerciële doelen blijven halen als de HR-adviseur zijn.”

Voor een buitenstaander leek het een gigantisch succesverhaal. Annelies werkte als uitzendconsulente bij Accent. “Ik klom op en werd senior office manager.

In 2010 openden we een volledig nieuw kantoor in Brugge, dat zich richtte op uitzendwerk in de voedingssector. Het kantoor groeide fors. Ik vond het geweldig.

Ik dacht: als ik het kan schoppen tot het tweede grootste kantoor van Accent zou dat hét einde zijn. Maar op een bepaald moment stonden we op één”, vertelt ze.

DOODONGELUKKIG Wat het toppunt van geluk leek, werd net het omgekeerde. “Die keer dat ik voor ons succesvol kantoor op het podium in de bloemetjes werd gezet, voelde ik me doodongelukkig. Ik dacht: is dit het nu?”, herinnert ze zich. “Ik kreeg ook veel last van kwaaltjes: van buikpijn tot migraine.

Ik was ook doodmoe. Ik kwam thuis en 16

viel na het avondeten in de zetel in slaap.

Ik had geen energie meer en was op.”

Het ging van kwaad naar erger. “Ik herinner het me nog goed. Het was 20 september. Om 16 uur ging ik buiten bij een klant, maar ik kon het echt niet meer opbrengen om terug naar het bureau te gaan.” Annelies ging naar de dokter.

“Daar heb ik anderhalf uur gezeten. Ze had snel door dat er meer aan de hand was. Ik niet. Ik vroeg een pilletje om ook het malen in mijn hoofd te doen stoppen.

Ik dacht gewoon dat het kwam door de drukte op kantoor en de verantwoordelijkheid daardoor. Maar er was veel meer aan de hand.”

TWEE MAANDEN THUIS Het is in het begin vreemd om de oorzaak bij een burn-out te plaatsen. Maar de symptomen waren duidelijk. “Behalve extreme vermoeidheid en een gebrek aan

NIEUWE JOB Sinds december is Annelies opnieuw parttime aan de slag. Sinds maart werkt ze

MARK

www.markmagazine.be

“Ik keek alleen naar wat niet was gerealiseerd. Nooit naar de goede dingen”, vertelt Annelies, die herstelt van een burn-out.

3,5 dagen per week, maar haar job veranderde. “Ik kon het echt niet meer opbrengen om opnieuw naar mijn kantoor te gaan”, vertelt ze. Vandaag heeft ze als sales development manager een nieuwe functie. “Die functie bestond al wel, en is voor mij toegepast. Ik heb geen eindverantwoordelijkheid voor een kantoor. Ik coach er de manager en haar team: hoe ze betere resultaten kunnen halen.”

Annelies is, behalve haar man en zoontje van negen, ook haar werkgever erg dankbaar. “Ze zijn altijd in mij blijven geloven.

Dat heeft veel deugd gedaan. Ik had altijd het gevoel dat ik aan het falen was.

Ik keek alleen naar wat niet was gerealiseerd. Nooit naar de goede dingen.”

CONCENTRATIE Herstellen van een burn-out blijkt een werk van lange adem. Maar het lijkt intussen onder controle. “De ene dag gaat al beter dan de andere”, geeft Annelies toe. Het komt stilaan allemaal terug. “Ik heb neen leren zeggen”, stelt ze. “Ik heb het soms nog moeilijk om mezelf te concentreren. Je weet wel: als je iets afprint en rechtstaat, weet je bij wijze van spreken niet meer wat je moest doen.

Maar de dokter zegt dat dat normaal is.

Concentratie is iets wat pas op het laatst terugkomt.”

Tips om burn-out te voorkomen Elk verhaal is anders. En elke burn-out ook. Uit het verhaal van Annelies onthouden we enkele tips of signalen.

1. Spaar jezelf

Mensen met een burn-out leggen de schuld bij zichzelf. “Een raad is dus om minder streng voor jezelf te zijn. Maar ik besef dat dit een gevaarlijk advies is.

Mensen moeten nu ook niet het gevoel krijgen dat ze al te nonchalant moeten worden. Maar je moet ook eerlijk naar jezelf kijken, naar wat wel verwezenlijkt is.”

2. Leer anderen vertrouwen

“Je moet zaken toevertrouwen aan anderen en ook echt vertrouwen dat het in orde komt”, zegt Annelies. “Vaak kunnen andere mensen de dingen even goed of zelfs beter dan jij. Laat ze het zelf doen, in plaats van het voor hen te doen. Je moet loslaten.” Kortom: delegeer je werk, vooraleer een klein vuurtje een gigantische brand wordt.

3. Praat met je werkgever

Je manager laten weten dat je een beetje ademruimte nodig hebt: daar is niets mis mee. “Ik had het veel eerder moeten doen”, vertelt Annelies. Veel mensen durven dat niet te vertellen uit angst om vervangen te worden. Als je een goede

werkkracht bent, zal je werkgever er veel aan doen om je gelukkig te houden en mee naar een oplossing te zoeken. “Mijn werkgever heeft dat zeker gedaan. Ze boden een luisterend oor.”

4. Maak tijd voor wat je graag doet

“Belangrijk is dat je echt dingen doet die je zelf leuk vindt. Tijdens een gesprek vroeg de dokter me wanneer ik de laatste tijd iets leuks voor mezelf had gedaan, wat mijn hobby’s waren. Ik moest nadenken, want ik kwam tot de vaststelling dat ik wel veel leuke dingen deed, maar dat het een opgave was om ernaartoe te gaan”, vertelt ze. ”Doe net dat wat jij graag doet. Van anderhalf uur wandelen met de hond tot een boek lezen.”

5. Leer grenzen stellen

“En dit in je taken of verantwoordelijkheden”, stelt Annelies. We zeggen vaak ja op alles wat op onze weg komt, vaak gewoon door onze onze teamplayerattitude. Als je naar adem moet happen om je werk gedaan te krijgen, ben je ook gewoon minder productief.

17

MARK

RE-INTEGRATIE

Langdurig afwezige medewerkers terug aan het werk Het toenemende ziekteverzuim heeft een enorme impact op de werkvloer. Enerzijds zijn er de directe kosten door de afwezige en diens niet-gepresteerde uren. Maar ook de indirecte kosten lopen snel op. Denk aan het verlies van kennis, de stijging van werkdruk bij collega’s, de zoektocht naar vervanging of het gebrek aan continuïteit in de dienstverlening naar klanten. Een aanpak rond re-integratie is voor iedereen aangewezen en recent werd de wetgeving hierover aangepast.

TEKST:William Visterin HR & Well-being-partner Attentia deed onlangs de berekening. In een bedrijf met 150 bedienden die gemiddeld 2.400 euro bruto verdienen en met een gemiddeld betaald (kort) ziekteverzuim van 3,7 procent bedragen de directe kosten 246.000 euro en de indirecte 492.000 euro*.

Werkgevers hebben er dus alle belang bij om te streven naar een snelle werkhervatting. “Hoe langer een werknemer afwezig blijft, hoe kleiner de kans dat hij of zij het werk bij de huidige werkgever ooit nog zal hervatten”, weet dokter Elisabeth Pete, al meer dan tien jaar preventieadviseurarbeidsgeneesheer bij Attentia.

Maar hoe krijg je langdurig afwezige werknemers terug aan de slag? “Een geslaagde re-integratie begint bij een ‘positief’ verzuimbeleid. Hierbij staan de capaciteiten van de werknemer centraal en niet de beperkingen”, stelt Pete. “Werkgevers die tijdens gestructureerde verzuimgesprekken focussen op wat de werknemer wél kan – in plaats van wat hij niet kan – zullen daar de vruchten van plukken.”

Gemiddeld 200% van de directe kosten.

*

18

“Bij een verzuim- en re-integratiebeleid staan de capaciteiten van de werknemer centraal, en niet de beperkingen.”

DR. ELISABETH PETE TIPS & TRICKS Integreer een verzuim- en re-integratieplan in uw HR-beleid door bijvoorbeeld na zes weken afwezigheid contact op te nemen met de werknemer, raadt Pete aan. “Laat een neutraal persoon het gesprek voeren, zoals een verpleegkundige of psycholoog”, suggereert ze. “Probeer antwoorden te vinden op vragen zoals: ‘Wat zijn zijn of haar verworven capaciteiten? Welke aanpassingen zijn nodig om

het werk te hervatten? Heeft de werknemer nood aan loopbaanbegeleiding?’

Gebruik deze informatie als belangrijke aanknopingspunten om de terugkeer mogelijk te maken.”

Een eenmalig telefonisch interview mag niet het eindpunt zijn, waarschuwt de bedrijfsarts van Attentia. “Een reintegratietraject blijft maatwerk en vereist een multidisciplinaire benadering, waarbij elke discipline en expertise bijdraagt tot het welslagen van de re-integratie.”

Cruciaal in het slagen is, volgens haar, het bespreekbaar maken van de aanwezigheid en afwezigheid voor alle medewerkers. “Werkgevers die de mogelijkheid bieden om problemen aan te kaarten, beperken en voorkomen langdurige afwezigheden.”

PARTTIME WERKHERVATTINGEN Een goed voorbeeld van zo’n beleid vinden we bij AG Insurance, dat samen met Attentia het ‘Welcome Back@Work’programma ontwikkelde, dat langdurig zieken actief aanspoort om samen met hun arbeidsgeneesheer de juiste condities te scheppen voor een vlotte herstart.

AG Insurance startte recent met een intensievere opvolging van langdurig zieken, waarbij de verpleegkundige proactief contact neemt na zes weken ziekte.

“De preventieadviseur-arbeidsgeneesheer van Attentia hielp daarbij door een opleiding op maat te voorzien voor de verpleegkundigen, die heel praktisch en

MARK

www.markmagazine.be

nuttig bleek met technieken voor contactopname. Wat kun je vragen en wat niet, gezien de medische gevoeligheden?”, vertelt Jan Heyvaert, directeur HR van AG Insurance. “Het is een kwestie van aandacht te geven, opvolging te verzekeren en te oriënteren naar een werkhervattingsonderzoek.”

Uit onderzoek weet de directeur HR dat de kans op werkhervatting sterk vermindert na drie maanden afwezigheid en dat een geleidelijke werkhervatting beter werkt. “Naar de managers kwam er een duidelijke sensibilisering om parttime werkhervattingen en eventuele andere aanpassingen in werkcontext als instap te ondersteunen, ook al vergt dit meer flexibiliteit van de organisatie”, stelt Heyvaert.

POSITIEVE RESULTATEN Amper twaalf maanden na de opstart van het traject werd er al vooruitgang geboekt. “We registreerden al meer dan honderd werkhervattingen, meer dan de helft van de mensen die langer dan zes weken ziek waren. We noteerden ook een hoge tevredenheid van de medewerkers over de contacten met de verpleegkundige.”

Als werkgever zijn we begaan met het welzijn van onze medewerkers, zo klinkt het bij AG Insurance. “We willen ook supporter zijn van hun leven. Medewerkers die zich goed voelen in hun vel, om kunnen met stresssituaties en tot een goede work-life balance komen, zijn immers betrokken werknemers die hun klanten een betere service bieden”, aldus Heyvaert, die benadrukt dat deze re-integratie-aanpak slechts één onderdeel is van de globale aanpak rond ‘welzijn op het werk’.

Boven alles is voorkomen beter dan genezen. “We willen nog verder inzetten op preventie en detectie vooraf en met gerichte acties tijdig ingrijpen, waar mogelijk. Ook het risico op hervallen willen we niet onderschatten. Welzijn maakt deel uit van de interessante arbeidsvoorwaarden, belangrijk om de juiste mensen te kunnen aantrekken en aan ons te binden”, besluit Jan Heyvaert.

Hoe ziet de nieuwe wetgeving rond re-integratie eruit?

Wie kan re-integratie traject aanvragen?

Het onderzoek

Soort beslissingen

Opstellen van re-integratieplan door de werkgever WANNEER?

INHOUD VAN HET PLAN

Uitvoering en opvolging van het plan door Preventieadviseur-Arbeidsgeneesheer 19

MARK

FOLIO

DOSSIER WERKEN IN HET BUITENLAND

Iedereen is van de wereld en de wereld is van iedereen Vaarwel kikkerland. In ons coverdossier gaat het over jouw carrière in het buitenland. Hoeveel Belgen maakten al de overstap en wat zijn de favoriete bestemmingen? We praten met HR-managers die hun mensen uitsturen naar verre bestemmingen en vooral: zij die in het buitenland werken. De wereld is klein, de keuze groot.

TEKST: Sam De Cock, Bert Verbeke & William Visterin

20

www.markmagazine.be

WERKEN IN HET BUITENLAND

MARK

Steeds meer Belgen werken in het buitenland Alsmaar meer landgenoten vestigen zich in het buitenland.

Ruim 36.000 Belgen hebben vorig jaar België verlaten.

Omgerekend betekent dat dat dagelijks honderd Belgen emigreren. Ze verlaten ons land voornamelijk voor het werk.

Momenteel zijn er ruim 442.000 Belgen geregistreerd in het buitenland. Dat zijn er ruim 60.000 meer dan in 2012. De populairste bestemmingen zijn buurlanden als Frankrijk, Luxemburg, Nederland en Duitsland, maar ook de Verenigde Staten.

factoren die de flinke uittocht in de hand werken. Ook de steeds vroegere ontdekking van verschillende regio’s (via studentuitwisselingsprogramma’s, taalstages, …) en de algemene internationalisering hebben hun impact.

De Belgen emigreren voornamelijk om economische redenen, voor het werk dus en vervolgens voor het (zonnige) klimaat of om sentimentele redenen. Maar het werk primeert. De Verenigde Staten, Luxemburg en Zwitserland nemen zo een plaats in de top tien. Ook de stijging van de emigratie naar het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, de BRICS-landen en de Emiraten is voornamelijk toe te schrijven aan economische redenen.

Bijna honderd Belgen per dag die emigreren is erg veel, maar dat betekent daarom niet dat we ze nooit meer terugzien.

“Er komen ook veel Belgen terug na een paar jaren werken in het buitenland”, aldus David Van Wynsberghe van de vzw International Contacts.

HET FENOMEEN SKYPE Zowel de huidige transportvormen (lowcostvluchten, snelle treinen) als communicatiemiddelen (internet, Skype) zijn

BELGEN ZEER GEWAARDEERD In vergelijking met onze buren (Fransen, Nederlanders of Duitsers), zijn Belgen nog weinig mobiel. “Maar Belgen zijn in het buitenland zeer gewaardeerd door hun goede scholing, de meertaligheid en hun vaardigheid om te integreren”, benadrukt Van Wynsberghe.

Populairste bestemmingen 1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

Frankrijk Nederland Duitsland Spanje Verenigde Staten Verenigd Koninkrijk Luxemburg Zwitserland Canada Israël Zuid-Afrika Italië Argentinië Australië Turkije

Bron: Ministerie Buitenlanden zaken, 2017

21

MARK

WERKEN IN HET BUITENLAND

“Buitenlandse sites ontvangen onze medewerkers met open armen” Werken in het buitenland, dat klinkt spannend. En dat is het ook.

Maar hoe gebeurt dat juist in de praktijk? Wat zijn de voorwaarden, belemmeringen en uitdagingen? We vroegen het aan Kati Twiesselmann, die als HR business partner van de vloerafdeling van UNILIN medewerkers ondersteunt in hun buitenlandse ambities.

“Ik werk zo’n negen jaar bij UNILIN. Toen ik in 2008 begon, werd een productiesite in Maleisië overgenomen”, weet Kati.

“Voor de integratie van die fabriek binnen UNILIN, werd de supply chain manager uitgestuurd naar Maleisië.” Niet veel later kwam er een site in Rusland, en ook daar werden een aantal Belgische medewerkers tewerkgesteld om te helpen bij de opstart. “Intussen is werken in het buitenland voor een korte of lange missie al goed ingeburgerd bij UNILIN. Als er een nood is vanuit de business, geven we kansen aan mensen met internationale ambities”, vertelt Kati.

de interne kandidaten hoe we hun individuele aspiraties kunnen koppelen aan de concrete kansen.”

“Afhankelijk van de nood, sturen we experten of managers met een brede ervaring. Mensen met een bepaalde specialisatie vertalen onze best practices in concrete projecten die ze daar uitvoeren”, vertelt Kati. “Er zijn zowel ervaren medewerkers als jonge starters voor wie een buitenlandse missie past in hun opdracht. Zo ging een jonge medewerker hier op de productieafdeling onlangs voor een bepaalde periode in onze productiesite in Brazilië werken.”

INGEBAKKEN IN DE UNILIN-CULTUUR “We kunnen natuurlijk niet iedereen naar het buitenland sturen”, vertelt Kati. “Het moet passen binnen onze doelstellingen, de context en de concrete noden van de buitenlandse vestigingen. Maar als er opportuniteiten zijn, kijken we samen met 22

Hoelang een medewerker in het buitenland werkt, varieert: “Dat gaat van short term (enkele weken) tot mid long term, bijvoorbeeld wanneer we iemand zoeken voor een project van zes maanden. Maar ook long term tot wel vijf jaar is een optie.”

INTENSIEVE ONDERSTEUNING Medewerkers die naar het buitenland trekken, krijgen de nodige ondersteuning voor alle praktische zaken. Uiteraard speelt ook het privéleven een belangrijke rol. “Mensen vertrekken pas naar het buitenland wanneer dat past voor hun gezin.

Daarmee houden we ook maximaal rekening”, weet Kati. “We werken samen met een agentschap dat gespecialiseerd is in expats. Samen met hen zoeken we naar huisvesting en goede internationale scholen.” Maar de ondersteuning stopt niet wanneer een medewerker naar het buitenland vertrekt. “Medewerkers worden ter plaatse goed opgevangen, en zelfs met open armen ontvangen. We zorgen ervoor dat het lokaal managementteam ook de nodige support geeft.”

Bovendien gaat Kati regelmatig zelf naar de buitenlandse vestigingen om poolshoogte te nemen van wat er leeft bij de medewerkers: “Ik luister naar hun erva-

MARK

www.markmagazine.be

“Mensen vertrekken pas naar het buitenland wanneer dat past voor hun gezin.”

KATI TWIESSELMANN, HR business partner bij UNILIN

ringen, bekommernissen en vragen. En zorg ervoor dat ze de juiste antwoorden en handvatten krijgen om het maximale te halen uit hun verblijf.”

VERRIJKING VOOR IEDEREEN “Voor heel wat medewerkers gaat het vooral om de ervaring. Veel bijleren, andere culturen ontdekken en nieuwe werkwijzen leren kennen. Maar ze willen ook hun steentje bijdragen. De dingen die ze in

België hebben geleerd, zijn voor de buitenlandse vestigingen vaak een verrijking.” Bij UNILIN zijn ze er dus van overtuigd dat het een win-win oplevert. Voor de medewerker én de buitenlandse vestiging. “Maar ook voor ons in België, want medewerkers doen heel wat interessante kennis op. Na een project zien we dat ze vaak terugkomen met meer wijsheid en maturiteit.”

Wat als mensen terugkomen van hun buitenlands avontuur? “Als jonge men-

sen terugkomen, is het vaak in een andere job”, licht Kati toe. “In de meeste gevallen zijn ze dan klaar voor de volgende stap in hun carrière. Experten met ervaring komen meestal terug in hun huidige job. Maar ze nemen wel de opgedane ervaringen mee. Zij weten perfect wat er leeft in buitenlandse vestigingen en welke productietechnieken er mogelijk zijn. Hun inbreng kunnen we hier in België heel goed gebruiken.”

23

MARK

WERKEN IN HET BUITENLAND

ANNE-SOPHIE START A.S.ADVENTURE STORE IN NICE OP

“Iedereen denkt dat het hier altijd zomer is” Anne-Sophie Samyn verhuisde onlangs met haar man en twee jonge kids naar de Franse Riviera. In Nice opent ze over enkele maanden de nieuwste A.S.Adventure Store, de tweede winkel van het merk in Frankrijk.“Zowel voor mij als mijn bedrijf is dit een gigantische opportuniteit.”

Nice is voor Anne-Sophie eigenlijk een terugkeer. Ze woonde er drie jaar met haar man toen die er voor een reisorganisatie werkte. Nu gaat ze terug om de A.S.Adventure Store op te starten.

kwamen voor deze opstart dus uiteindelijk bij mij terecht, omdat ik zowel Nice als het bedrijf intussen goed ken. Ons hoofdkantoor ligt op ruim duizend kilometer, en dat is toch wel een eind.”

“Toen ik vorige keer meeging met mijn man had ik er bij mijn vertrek zelf geen werk. Ik ben er dan aan de slag gegaan in een administratieve job. In Nice zijn er niet veel jobs buiten het toerisme. Al heb ik in de periode dat we hier waren ook mijn twee kinderen gekregen. Dat is natuurlijk ook niet niks (lacht).”

Is het de eerste winkel van A.S.Adventure in Frankrijk?

Is de job, afgezien van de locatie dan, voor jou een stap in het onbekende?

“Niet echt, want van 2005 tot 2011 werkte ik als senior buyer op de aankoopafdeling van A.S.Adventure. Ik ken het bedrijf en zijn producten dus vrij goed. Ik heb ook altijd teams gemotiveerd. Ik hou ook heel erg van het klantencontact. Recent heb ik twee maanden een opleiding gevolgd om de werking en procedures van een winkel te leren kennen. Ik draaide hierbij vooral mee in Franstalige winkels in ons land. Ze 24

“Neen, we openden al enkele jaren geleden een A.S.Adventure Store in Reims.

Deze winkel is anders, enerzijds omdat hij het verst ligt, diep in Frankrijk. Maar het is ook anders door de locatie. We zitten in Nice op een A-locatie, in het vrij recente Polygone Riviera-shoppingcenter.

Een mooie plek met veel palmbomen iets buiten de stad en flink wat restaurants ook. Het slaat duidelijk aan, want jaarlijks komen er zo’n negen miljoen bezoekers naar dit shoppingcenter.”

Wat zijn je toekomstplannen?

“Het is echt de bedoeling om hier te blijven. Ik heb bijvoorbeeld ook een contract van onbepaalde duur. De kinderen gaan hier ondertussen naar school. En mijn man en ik hebben deze keer van in het

begin ook allebei een job. Zowel voor mezelf als voor A.S.Adventure is dit een gigantische opportuniteit. Als deze winkel een succes wordt, volgen er mogelijk nog winkels. Onze Franse investeerder wil namelijk volop inzetten op Frankrijk en gelooft daar heel erg in.”

Nice klinkt alvast erg zonnig, is het l� daarvan nog anders dan bij ons?

“In België denken ze vaak dat het hier altijd zomer is. Dat is niet zo. In de winter sta je na één uur op de latten in een skipiste. We kunnen hier met A.S.Adventure ook wel op alle vlakken scoren. Mensen die hier wonen, zijn vaak erg sportief.

Op een half uur zit je echt in de bergen.

Ze gaan er trekken of fietsen, maar ook surfen of lopen. Zo’n omgeving past wel voor ons. Toch is het ook anders omdat ieder land zijn eigen regels heeft. Je denkt dat veel in de EU intussen redelijk gelijkgesteld is, maar dat is niet zo. Er gelden hier bijvoorbeeld enorme regels qua veiligheid. Ook voor je personeel zijn er andere procedures en contracten. Wat dat betreft is het een volledig ander land.”

www.markmagazine.be

WERKEN IN HET BUITENLAND

MARK

JOYCE WERKT IN MALEISIË

“Eigenlijk mis ik heel weinig” Ruim vier jaar geleden trok Joyce Van Waeleghem met haar man Arthur naar Maleisië. Ze staat er in voor de productontwikkeling van de parketvloeren van UNILIN. In Maleisië werken ongeveer 800 à 900 mensen in de grootste parketproductievestiging van de UNILIN-groep.

Daarbij twee Belgen, onder wie Joyce.

“Ik ben geleidelijk mee gegroeid met de parketbusiness”, vertelt Joyce. “Ik heb eerst marketing gedaan, en kreeg steeds meer verantwoordelijkheid.

Productontwikkeling was dan de volgende logische stap, helemaal in lijn met mijn opleiding. Het gaat hierbij zowel om het design als om de technologie”, vertelt ze.

Joyce fungeert ook als vertegenwoordiger van het hoofdkantoor in Wielsbeke.

“Ik help er mee voor te zorgen dat alle partijen elkaar verstaan en vlot samenwerken, want het cultuurverschil kan soms misverstanden veroorzaken.”

Hoe lang werk je al in Maleisië?

“Zelf werk ik al bijna vier jaar in Maleisië.

Ik werk voor UNILIN al langer in Maleisië dan ik voor hen in België heb gewerkt.

Het is mijn eerste buitenlandse avontuur, al heb ik ervoor wel vaak gereisd. Eerst ging ik voor een contract van twee jaar, dat werden er drie en uiteindelijk al vijf.”

Hoe anders is het land?

“Maleisië bevalt me heel erg. Het is een smeltkroes van diverse culturen: van moslims en Chinezen tot Indiërs en westerlingen zoals ikzelf. Het land heeft mijn wereldbeeld verruimd. Het leven is hier anders. Maleisiërs zijn harde werkers, maar hebben tegelijk een zuiderse en relaxte mentaliteit.”

Wat valt je het meest op?

“Maleisiërs hebben een andere manier van denken. Als wij Belgen een opdracht krijgen, bekijken we deze kritisch. We stellen alles meteen in vraag. Maar zij zijn hiërarchisch ingesteld. Hier wordt alles als waarheid aangenomen. Bij een brainstorm is het bijvoorbeeld moeilijk om input te krijgen als er oversten bij zijn.

Dus heb ik geleerd om het anders aan te pakken. Ofwel een one to one gesprek of anders echt op de productievloer, waar mensen zich op hun gemak voelen.”

Wat mis je het meest?

“Eigenlijk mis ik heel weinig. Het eerste jaar is natuurlijk het moeilijkste, omdat je je familie en vrienden mist. Ik keer genoeg terug naar België om het contact met het

hoofdkantoor, mijn familie en mijn vrienden goed te onderhouden. En via de hedendaagse technologie zie ik iedereen regelmatig. Ik ben als expat op mijn 31 nog vrij jong. De meeste expats zijn eerder de veertig voorbij. Dus het was niet gemakkelijk in het begin om vrienden te vinden. Je hebt veel mannelijke expats die met hun vrouw en kinderen naar Penang komen en een leven rond de school en familie opbouwen. Ons leven zonder kinderen en atypische interesses paste hierin niet echt. Maar uiteindelijk hebben we door onze interesse in kunst en design wel een mengelmoes van gelijkgezinde mensen gevonden. Vandaag zijn er nog weinig zaken die ik mis. Eigenlijk eerder het omgekeerde. Als ik in België ben, mis ik het eten en het weer van Maleisië.”

Eventuele toekomstplannen?

“We hebben geen haast om terug te keren naar België. Mogelijk zijn er nog opportuniteiten rond R&D in parket elders in de wereld. Zolang zou ik het liefst in Maleisië blijven. Ik apprecieer de kansen die UNILIN me gegeven heeft heel erg. En de verantwoordelijkheid die ik altijd heb mogen dragen.”

25

MARK

WERKEN IN HET BUITENLAND

Accent Jo� opent perspectieven voor buitenlandse talenten De lijst van knelpuntberoepen wordt steeds langer: lassers, CNC-operatoren, PLC-technici, dakwerkers … Foreign Recruitment Services, onderdeel van Accent Jobs, rekruteert daarom mensen in Portugal, Roemenië en Polen. Ze starten als uitzendkracht met een optie op vast werk. Ioana Grigorenco (31) en haar man grepen de kans en voelen zich hier nu helemaal thuis.

“Ik volgde een opleiding communicatie en was nadien aan de slag als bediende.

In 2009, in volle economische crisis, ging het bedrijf waar mijn man als verkoper werkte failliet. Net in die periode rekruteerde Accent Jobs potentiële medewerkers voor Belgische bedrijven”, vertelt de Roemeense Ioana Grigorenco. “Al vrij snel kon mijn man starten als machine-operator bij de meubelmakerij Decruy in Houthulst.

Enkele maanden later kreeg ik in hetzelfde bedrijf een job aangeboden als inpakster.

Zo waren mijn man en ik weer samen. Wij startten met een interimcontract en werden later vast aangenomen.”

schreven, ik kan er al mijn passie en inzet in kwijt. Door mijn eigen ervaring kan ik interimkandidaten op de juiste manier adviseren en begeleiden. Mijn man werkt ondertussen als CNC-operator bij Sapa in Lichtervelde. Ook hij volgde jarenlang Nederlandse lessen. Mijn man is zeer tevreden met zijn werk. Bovendien biedt het bedrijf steeds nieuwe doorgroeimogelijkheden via interne opleidingen.”

THUISGEVOEL IN BELGIË Voor Ioana is migratie een verhaal met vele hoofdstukken. “Een van de belang-

De Roemeense Ioana Grig orenco: “De Nederlands e taal aanleren was voor mij prioriteit nummer één.”

rijkste voordelen om hier te werken, is de betere verloning. De lonen in België liggen fors hoger dan in ons geboorteland”, vertelt ze. De beginperiode was wel moeilijk. “Als migrant moet je doorbijten, want de overgang naar een nieuwe cultuur en een nieuwe taal is niet altijd evident. Het is ons allemaal gelukt en wij voelen ons heel erg thuis in België. Wij wonen hier nu zeven jaar, hebben een huis gekocht en zijn helemaal geïntegreerd. We hebben een kind, binnenkort verwachten we een tweede baby. We denken er niet aan om terug te gaan”, besluit Ioana Grigorenco.

NEDERLANDS LEREN IS EEN MUST Ioana besefte dat inpakwerk niet meteen haar droomjob was, maar het bood tegelijkertijd kansen op betere vooruitzichten.

“Voor mij was het wel meteen duidelijk dat de Nederlandse taal aanleren prioriteit nummer één was. Ik ben dan ook snel Nederlandse les gaan volgen en dat gaf me meer vertrouwen en mogelijkheden.”

Na vijf jaar bood Accent Jobs Ioana een job aan als consultant in de vestiging in Roeselare. “De job is mij op het lijf ge26

Perspectieven op lange termijn De internationale ‘war for talent’ gaat onverminderd door, vertelt Anna Gaik, area sales manager bij Accent Jobs. “Medewerkers in het buitenland rekruteren wordt er niet gemakkelijker op. Dat heeft meerdere redenen. De werkloosheid in een land als Polen daalt en tegelijkertijd stijgen de lonen. Mensen zijn daardoor minder geneigd om elders een nieuw leven op te bouwen”, weet ze. “Met Accent Jobs bieden we kandidaten wel een perspectief op de lange termijn, met een vaste job als optie. Veel Belgische bedrijfsleiders hebben een ‘open mind’ en daardoor liggen er nog veel mogelijkheden voor buitenlandse talenten.”

www.markmagazine.be

STORYTELLING

MARK

“Luchtvaart heeft me al van kleins af aangesproken” Dat ze een internationale job heeft, is wel het minste wat je kunt zeggen over Leen Vander Kuylen van TUI Group. Ze werkt samen met vijf luchtvaartmaatschappijen in evenveel landen.

Waar anderen de trein of tram nemen naar hun werk, neemt zij het vliegtuig.“Werken in een internationale organisatie biedt veel uitdagingen en voordelen.”

Leen Vander Kuylen werkt voor One Aviation, een platform binnen de TUI Group van vijf luchtvaartmaatschappijen in België, Nederland, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en Scandinavië.

“Door samen te werken, kunnen we onze manier van werken stroomlijnen, de efficiëntie verbeteren en onze schaal vergroten”, stelt ze.

Officieel is Leen head of aviation IT procurement & services. “Ik ben verantwoordelijk voor de aankoop en ondersteuning van alle softwarepakketten aan boord van het vliegtuig en de softwarepakketten voor het beheer van de operaties. Dat gaat van het entertainmentsysteem en de software die piloten aan boord gebruiken tot software voor passagiers en bagageafhandeling op de luchthaven”, vertelt ze.

“Heel breed en interessant. Alle aspecten van de luchtvaart komen aan bod.”

In haar job staat ze aan het hoofd van een team van zeven mensen. “Wij maken deel uit van het grotere supplier management & procurement-team dat 25 mensen telt. Mijn team bevindt zich in het Verenigd Koninkrijk en België, maar de mensen met wie ik moet samenwerken zitten verspreid over vijf landen.”

HOE WERKT EEN VIRTUEEL TEAM? De organisatie bestaat twee jaar, waardoor ze de samenwerking ook van nul konden opbouwen. “Het contact loopt veel gemakkelijker als je mensen ook echt leert kennen. Daar heb ik vanaf het begin veel tijd in geïnvesteerd. Naarmate dit evolueerde, begonnen we ook steeds meer gebruik te maken van conference calls en technologie als GoToMeeting of Dropbox. We organiseren zowel fysieke als virtuele meetings.”

Zorgen dat je virtuele, internationale team ook een teamgevoel kent, blijft een aandachtspunt. “Als ik in het buitenland zit, plan ik de hele dag bewust niet vol met meetings. Ook gewoon met iemand kort een praatje slaan aan de koffie is erg nuttig”, stelt ze. “En ondanks mijn functionele leiding heb ik in elk land ook iemand voor praktische zaken, zoals onkostennota’s of thuiswerk”, vertelt ze.

Voorts moedigt Leen haar teamleden ook aan om eens in een ander kantoor te gaan werken, ook als dit niet strikt noodzakelijk is. “Daarom hebben we ook in elke locatie een aantal hot desks. Zo voelt iedereen zich op elke locatie welkom en

leren teamleden elkaar op een spontane manier kennen.” ÉÉN WEEK IN BUITENLAND (MAAR TOCH OOK THUIS) Een internationale job betekent sowieso ook best wat reizen. “In de praktijk ben ik maximaal één week weg en werk ik één week in de luchthaven in Zaventem. Wij nemen dus evenveel het vliegtuig, als dat anderen de tram of trein nemen.” (lacht) TUI is, volgens Vander Kuylen, een grote organisatie waar je veel mogelijkheden krijgt om jezelf te ontwikkelen. “Je komt met veel mensen en culturen in contact.

Die diversiteit is erg interessant”, vindt ze.

“Bovendien beschikken we over een erg goed uitgebouwd internationaal learning & development-programma.”

Wat zijn de vereiste capaciteiten voor de job? “Teamleden moeten zelfstandig kunnen werken en zin voor initiatief tonen. Ook talenkennis, en dan vooral van het Engels, is een vereiste”, benadrukt ze.

Er staan volgens haar nog betrekkingen open bij de afdeling procurement voor mensen met een bedrijfseconomische of technische achtergrond. Of in andere afdelingen van TUI. Haar opleiding als master in aerospace engineering verklapt een duidelijke voorkeur voor deze sector. Voor haar is het een droomjob.

“Luchtvaart heeft me al van kleins af aan aangesproken.”

Meer info: https://corporate.tui.be/nl/jobs

27

MARK

STORYTELLING

Secur�: mooie kansen voor een bedrijf in volle evolutie Stefaan Arryn, als director HR-talent op de foto tussen jonge talenten Robbe Verstraete en Charlotte Martot: “We verwachten van onze mensen dat ze mee hun schouders zetten onder onze ambities.”

Human capital matters. Zo luidt de slogan van Securex, een van de grootste HR-dienstverleners in België, met zo’n 1.600 medewerkers.

En die slogan klinkt allesbehalve hol want Securex biedt zijn medewerkers alle kansen om te groeien.We spraken met twee jonge talenten, die elk hun eigen weg vonden naar professionele groei binnen Securex, en de director HR-talent.

MANAGEMENT TRAINEE Charlotte Martot startte in september 2013 bij Securex als management trainee. “Dat is een programma waarin ik gedurende een vijftal jaren verschillende diensten en klanten leer kennen”, vertelt Charlotte. “Op het einde van het traineeship zal ik zo’n drie verschillende functies hebben opgenomen. En kan ik, zoals elke Securex-medewerker, zelf kiezen welke richting binnen het bedrijf ik uit wil.”

Sinds januari 2016 helpt Charlotte klanten met meer dan 100 werknemers met alle mogelijke HR-uitdagingen. Het volledige dienstverleningspakket ligt binnen haar werkveld. “Vandaag zijn mijn gesprekspartners vooral HR-directors. Dat maakt de uitdaging net iets groter. De bedoeling is dat ik samen met interne collega’s en experten tot een totaaloplossing voor de klant kom. Dat projectmatige aspect vind ik enorm interessant.”

YOUNG GRADUATE Robbe Verstraete startte zijn carrière bij Securex in oktober 2015. Als regional consultant – toen een volledig nieuwe functie 28

Place To Work’: we verwachten van onze mensen dat ze mee hun schouders zetten onder onze ambities.”

JONG, AMBITIEUS BLOED GEVRAAGD

– specialiseert hij zich in het softwarepakket HRonline, het HR-softwareplatform van Securex voor alle aspecten van personeelsbeheer. “Dat pakket is onze hedendaagse oplossing voor de interface tussen onze klanten en het sociaal secretariaat”, legt Robbe uit. Robbe ondersteunt vooral klanten met minder dan 100 werknemers.

“Mijn belangrijkste uitdaging? De tool leeft en verandert voortdurend. Ik moet constant up-to-date blijven van nieuwe ontwikkelingen, om zo klanten correct te informeren en begeleiden. Maar dat is net het leuke aan mijn functie.”

Securex is altijd op zoek naar jonge, ambitieuze mensen. Met of zonder ervaring.

“We zoeken talent met een hoog leervermogen en een work hard play hardattitude. Mensen die groeikansen grijpen.

Want groeien, dat kunnen ze hier ten volle”, vertelt Stefaan. “We willen meer dan ooit nieuwe medewerkers aantrekken met doorgroeipotentieel en ervoor zorgen dat iedereen – jong of oud, starter of expert – alle kansen krijgt om zich professioneel te ontwikkelen en door te groeien. Onze interne mobiliteit is dan ook hoog. Zo wordt vandaag al een op de twee vacatures ingevuld door interne medewerkers.”

BEDRIJF IN EVOLUTIE

BLIK OP DE TOEKOMST

“Securex is een bedrijf in evolutie, een dynamische en flexibele entiteit”, schetst Stefaan Arryn, die als director HR-talent mee bouwde aan een sterk werkgeversmerk. “Hoe we op dat punt beland zijn?

Door resoluut te kiezen voor een andere bedrijfsstrategie. We vragen andere dingen van onze mensen en selecteren op andere criteria. We staan nog altijd bekend om onze mensgerichte aanpak: een intensieve begeleiding, veel opleidingskansen en vooral heel wat interne mobiliteit. Toch zijn we meer dan een ‘Great

Charlotte barst van ambitie om binnen Securex te blijven groeien. “De managers weten wat duurzame inzetbaarheid is, en brengen dat ook in de praktijk”, vertelt Charlotte. “Securex is continu in verandering en is een groeiend bedrijf met ruimte voor eigen initiatief. Zolang ik nieuwe uitdagingen zie, blijf ik hier werken.” Ook Robbe ziet zijn toekomst binnen Securex: “De volgende stap? Mogelijkheden te over. De interne mobiliteit schept veel kansen. Toch zit de groei voor mij vooral in de functie zelf. Ook die evolueert constant.”

www.markmagazine.be

MARK © Jon Verhoeft

ZAKENDINER

La Villa in the Sky van de groep La Villa Lorraine is een van de exclusiefste restaurants in de hoofdstad.

HET ZAKENDINER ANNO 2017

Gezond en efficiënt Het zakendiner is een ritueel. En het Belgische bedrijfsleven beheerst dit maar al te goed.“Onze klant wil verrast worden, maar ook gezond eten. Al besteden mensen vaak wel minder tijd aan tafel”, stelt Tatiana Litvine, manager bij La Villa Lorraine, dat ook onder meer sterrenrestaurants La Villa in the Sky en Le Sea Grill in portefeuille heeft.

TEKST:William Visterin Het lijkt ook een typisch Belgische traditie: af en toe met zakenpartners of personeel op restaurant gaan. Belgische zakenmensen behouden het vaak voor aan hun goede klanten of aan de relaties met wie ze al lang zakendoen.

Ze zoeken een rustige sfeer op, vaak in een restaurant dat past bij de standing van hun eigen bedrijf. Maar ook hun buitenlandse klanten komen graag in een goed restaurant op een interessante plek.

Er zijn enkele opvallende kenmerken.

Enerzijds is de Belgische bezoeker traditioneel heel gehecht aan kwaliteit. “In een gastronomisch restaurant verwachten klanten om steeds verrast te worden met nieuwe smaken en uitzonderlijke producten”, aldus Tatiana Litvine van La

Villa Lorraine. Behalve La Villa in the Sky (met een erg mooi zicht over Brussel) en het bekende visrestaurant Le Sea Grill beschikt de groep ook over La Villa Emily, eveneens in Brussel. Binnenkort (her) opent het ook Odette en ville, dat het recent overnam.

GEZONDER Misschien nog wel de belangrijkste trend is de opmars van gezonde of verantwoorde ingrediënten, zeker ook in sterrenrestaurants. “Klanten verwachten meer dan ooit een gezonde keuken en met producten die in overeenstemming zijn”, vertelt Litvine.

Ook niet te onderschatten, en zelfs steeds belangrijker, is de omkadering en

de bediening. “Klanten willen vandaag een ontspannen en persoonlijke service van jong en dynamisch personeel, dat de dienst doet met een glimlach en tegelijk competent is”, stelt ze. En ook in een sterrenrestaurant zijn de klanten niet bereid om een blanco cheque te tekenen.

“Ze verwachten een verantwoorde verhouding tussen prijs en kwaliteit.”

MINDER TIJD

Etentjes onder het personeel vinden, volgens Tatiana Litvine, meestal plaats in de avond, maar zelden op de middag.

Opvallend is dat mensen steeds minder tijd willen besteden aan hun zakendiner, met name tijdens de werkdag. “Mensen besteden minder tijd dan vroeger aan tafel. Ze willen iets gezonds, zonder urenlang te tafelen”, stelt de manager.

Vaak worden maaltijden functioneel ingepast. “We hebben vaak vergaderingen, productlanceringen, raden van bestuur die worden georganiseerd met een lunch.

Het begint met een vergadering of presentatie, gevolgd door een lunch”, vertelt ze. Of hoe het zakendiner verrassend en gezond moet zijn, maar ook efficiënt.

29

MARK

WERKBAAR WERK

COLRUYT GROUP

Loopbaansparen houdt je job werkbaar Dankzij de nieuwe wet-Peeters rond loopbaansparen kunnen werknemers in de toekomst tijd opsparen om tijdens hun loopbaan als betaald verlof op te nemen. Colruyt Group past het systeem van ‘loopbaansparen’ al langer toe voor de ongeveer 3.000 kaderleden. Op termijn zullen alle medewerkers van Colruyt Group kunnen genieten van ‘loopbaansparen’.

TEKST: Bert Verbeke

Griet Poppe Dankbaar voor de kansen van loopbaansparen “Ik ben momenteel in een eindeloopbaantraject. Sinds een tweetal maanden ben ik niet meer actief maar ik blijf wel in dienst van Colruyt en maak hierbij gebruik van loopbaansparen”, vertelt Griet Poppe (61).

“Ik startte mijn loopbaan op de personeelsafdeling in 1983 en heb er heel wat functies ingevuld. Ik kom uit een generatie waarin ouderschapsverlof nog niet bestond. Ik werkte altijd voltijds in functies met heel wat verantwoordelijkheid. Voor kaderleden, die ook allemaal punteren, telt een arbeidsweek 36 uren, maar in de praktijk presteerde ik gemiddeld tussen 42 à 50 uren. Zo heb ik doorheen mijn hele loopbaan tijd ‘opgespaard’.

Concreet kan ik tot mijn wettelijk pensioen mijn opgespaarde tijd recupereren via loopbaansparen, ik blijf dus in dienst tot mijn wettelijk pensioen.”

MAATSCHAPPELIJKE BIJDRAGE “Ik voel me goed in dit systeem: ik blijf tot mijn 65ste belastingen en sociale bijdragen betalen, zo lever ik ook een maatschappelijke bijdrage. Voor alle duidelijkheid: ik behoud niet mijn vol30

ledige salarispakket, van een aantal extralegale voordelen kan ik vanzelfsprekend niet meer genieten. Tegelijkertijd heb ik nog de ruimte voor een andere activiteit, bijvoorbeeld als zelfstandige.

Voor mij persoonlijk betekent het systeem van loopbaansparen een grote meerwaarde. Het liet me toe zelf aan het stuur te blijven, ik ben Colruyt Group heel dankbaar dat ze mij deze kans heeft geboden”, besluit Griet Poppe.

MARK

www.markmagazine.be

Etienne Van Langenhoven Ieder jaar een �tra week verlof genomen “Ik werkte bij de dienst diefstalpreventie van Colruyt Group, mijn taak bestond erin om de veiligheid van de sites te waarborgen en diefstallen te voorkomen”, vertelt Etienne Van Langenhoven. Hij geniet nu volop van de voordelen van het loopbaansparen.

“Colruyt verloont volgens het principe ‘gewerkte tijd is betaalde tijd’. Een normale werkweek telt 35 uren – op maandbasis 152 uren – en alles wat je meer presteert, komt op je zogenaamde prestatiemeter. Eenmaal per jaar nam ik een extra week verlof, de andere ‘meeruren’ gingen naar mijn prestatiemeter om vroeger te kunnen stoppen met werken. Over de jaren heen heb ik zo 18 maanden meeruren gespaard. Ik blijf mijn volledige loon ontvangen, maar hoef hiervoor niet meer te werken.” Etienne Van Langenhoven ervaart alleen voordelen aan het systeem van loopbaansparen. “Je beschikt immers elk moment over extra verlof, indien nodig voor onvoorziene omstandigheden. Neen, ik kan echt geen nadelen opsommen van het systeem.”

Waarom kiezen bedrijven voor loopbaansparen?

Als werknemer uren opsparen of verlof op een rekening zetten, wat je later kunt opnemen in tijd. Dat is de essentie van loopbaansparen geformuleerd in de wet-Peeters. “Zo kunnen extralegale vakantiedagen of bepaalde overuren in aanmerking komen om op te sparen”, vertelt David Van Daele, senior verantwoordelijke personeelszaken bij Colruyt Group.

“Behalve ‘tijd’ wil de regering op termijn ook een kader creëren om ‘geld’, zoals de eindejaarspremie, om te zetten in betaalde verlofdagen. Deze maatregelen kunnen de werknemer toelaten zijn loopbaan werkbaar te houden door tijdens, of aan het einde ervan, rustperiodes te voorzien.”

KRIJTLIJNEN VERDER UITWERKEN De wet heeft, volgens Van Daele, alvast de verdienste dat er een kader gecreeerd is. “De komende maanden heeft de Nationale Arbeidsraad de mogelijkheid om de krijtlijnen van de wet verder uit te werken. Aangezien niet alle sociale partners even enthousiast zijn over loopbaansparen, zou het nog enige tijd kunnen duren voor een individuele werknemer het loopbaansparen kan toepassen.”

Bij Colruyt Group kiezen heel wat medewerkers zelf of ze de zogenaamde meeruren opsparen of laten uitbetalen.

“Sommige medewerkers nemen in de loop van hun carrière een rustpauze.

Anderen beslissen aan het einde van hun loopbaan minder te werken of voltijds te stoppen in afwachting van hun pensioen. Door het nieuwe wetgevend kader kunnen op termijn alle medewerkers binnen Colruyt Group aan loopbaansparen doen. En daar is vraag naar.

Al jaren laten we medewerkers binnen de huidige grenzen opsparen, maar een aantal wacht op mogelijkheden om dit uit te breiden. Met de verlenging van de loopbaan neemt de interesse voor loopbaansparen alleen maar toe”, besluit David Van Daele.

31

MARK

WERKBAAR WERK

WERKBAAR EN WENDBAAR WERK

Welke impact heeft de wet-Peeters voor jouw job?

Na maandenlang onderhandelen is de wet Werkbaar Wendbaar Werk van minister Kris Peeters zo goed als een feit. Bedoeling van de veelbesproken wet is de arbeidsmarkt te hervormen via een aantal ingrijpende maatregelen. De wet-Peeters moet de jobs van de mensen ‘werkbaar’ houden. Maar wat betekent dat concreet?

TEKST:William Visterin Het uitgangspunt van deze hervorming is om drie grote doelstellingen te verwezenlijken: werkbaar werk voor iedereen, meer jobcreatie en het stimuleren van sociale innovatie. Allemaal goed en wel, maar wat betekenen deze maatregelen voor jouw bedrijf en job? Samen met Stefanie Devestel van het Kenniscentrum bij HR & Well-being-partner Attentia overlopen we de maatregelen die een onderneming meteen kan invoeren.

1. MEDEWERKERS KUNNEN (EINDELIJK) OCCASIONEEL THUISWERKEN

Tot nu bestond er alleen een wettelijke regeling om op regelmatige basis thuiswerk, zeg maar telewerk, uit te voeren. Dat is opvallend, vermits dit in sommige organisaties wel al is ingeburgerd.

“De nieuwe wet voert naast het telewerk met ‘regelmaat’ ook een wettelijk kader in voor ‘occasioneel’ telewerk”, weet Stefanie Devestel. Dit moet toelaten dat werknemers voor een aantal onverwachte gebeurtenissen of om persoonlijke redenen kunnen opteren voor occasioneel telewerk, waardoor zij niet verplicht zijn om verlof te nemen. “Dit kan mits voorafgaande aanvraag en goedkeuring door de werkgever. Denk bijvoorbeeld aan redenen zoals een doktersbezoek of een ziek kind”, aldus Devestel. Belangrijk aandachtspunt is dat hiervoor op ondernemingsvlak een kader nodig is (per cao of in het arbeidsreglement) dat de spelregels van occasioneel thuiswerk vastlegt.

“Hierin moeten onder meer afspraken worden gemaakt over wie in aanmerking komt, de praktische uitwerking, de te volgen 32

procedure, eventueel de arbeidsmiddelen die ter beschikking worden gesteld en de vergoeding”, somt Stefanie Devestel op.

2. PIEK- EN DALMOMENTEN TIJDENS HET JAAR Ondernemingen met een onregelmatige activiteit kunnen werknemers tewerkstellen door piek- en dalroosters te gebruiken.

“Zo kunnen werknemers tijdelijk meer of minder werken, volgens de noden van de onderneming”, verduidelijkt Stefanie Devestel van Attentia. De gemiddelde wekelijkse arbeidsduur moet wel gerespecteerd worden binnen een bepaalde referteperiode. “De nieuwe wet brengt deze periode standaard op één jaar”, stelt ze.

3.

TOT HONDERD OVERUREN PRESTEREN

In principe moet een werknemer altijd werken binnen zijn arbeidsrooster en is het hem verboden om overuren te doen.

Maar de nieuwe wet laat voortaan toe dat een werknemer op eigen initiatief honderd ‘vrijwillige’ overuren per jaar mag presteren. “Voorwaarde is dat hij deze overuren vrijwillig presteert en dat hij zijn toestemming elke zes maanden op papier zet”, licht Stefanie Devestel toe. “Uiteraard kunnen deze overuren alleen gepresteerd worden als de werkgever hiertoe een aanbod doet.” De wet gebruikt de terminologie van vrijwillige overuren om het verschil aan te duiden met de ‘klassieke’ overuren die een werknemer alleen mag presteren in de uitzonderlijke omstandigheden die in de arbeidswet zijn voorzien.

www.markmagazine.be

MARK

“Voortaan kunnen werknemers tijdelijk meer of minder werken, volgens de noden van de onderneming” STEFANIE DEVESTEL, Attentia Een sector kan, mits een akkoord, dit krediet aan 100 overuren zelfs verhogen tot maximaal 360. “Deze gepresteerde overuren worden onmiddellijk uitbetaald, mét overloon, en moeten niet ingehaald worden”, aldus de HR-expert.

Voorts wordt in het kader van overuren de interne overurengrens standaard op 143 uren gebracht, met de mogelijkheid tot een verhoging op sectoraal vlak. “Na overschrijding van deze grens moet een werkgever zijn medewerkers inhaalrust laten opnemen, voor er nog verder overuren worden gepresteerd”, klinkt het.

De hierboven vermelde vrijwillig gepresteerde overuren tellen ook mee voor deze interne grens, met uitzondering van de eerste 25 gepresteerde overuren. “Weet dat deze uitzondering van 25 uren kan verhoogd worden tot 60 uren op sectoraal niveau”, vult Devestel aan.

4.

INVESTERINGEN IN OPLEIDINGEN WORDEN GROTER

Het belang van opleiding en vorming is zeer groot, om medewerkers te laten groeien en hun betrokkenheid te stimuleren.

Stefanie Devestel legt uit: “In plaats van een vast percentage van de loonmassa (1,9 procent) aan vorming te besteden, zoals in het vroegere systeem het geval was, wordt de inspanning opgetrokken naar gemiddeld vijf opleidingsdagen per jaar voor iedereen.” Dit komt neer op een graduele verhoging van twee naar vijf dagen. Het initiatief voor het invoeren van een regeling wordt gelaten aan de sectoren, maar een aanvullend stelsel wordt uitgewerkt bij gebrek aan een regeling in bepaalde sectoren.

EN: INDIEN AKKOORD OP SECTORNIVEAU Er zijn binnen de wet ook maatregelen waarmee bedrijven aan de slag kunnen na een akkoord op sectorniveau. “Zo kunnen medewerkers vakantiedagen opsparen of kunnen ze verlofdagen schenken aan andere collega’s”, zo haalt Devestel twee opvallende voorbeelden aan.

Andere mogelijkheden van de nieuwe wet zijn bijvoorbeeld dat de wetgeving rond uitzendarbeid wordt uitgebreid zodat je een uitzendarbeidsovereenkomst voor onbepaalde duur kunt sluiten.

Misschien nog wel de bekendste verandering gaat over nachtarbeid in het kader van e-commerce. “Dit was tot dusver slechts mogelijk binnen een aantal sectoren”, weet Stefanie Devestel.

“Maar een aanvulling in de wet bepaalt nu dat nachtarbeid voor e-commerce mogelijk wordt voor alle sectoren.”

De nieuwe wet voert een wettelijk kader in voor ‘occasioneel’ telewerk.

33

MARK

FOLIO

1

2

3

De 10 van A.S.Adventure

Klantgerichtheid, duurzaamheid, teamgeest en af en toe een ďŹ&#x201A;inke scheut avontuur. Dat zijn de waarden die opdoken tijdens de gesprekken met de tien dynamische en enthousiaste medewerkers van A.S.Adventure, Juttu en Yaya.Welkom bij De tien van â&#x20AC;Ś A.S.Adventure.

4

34

TEKST:William Visterin - FOTO: Bart De Waele

5

6

7

8

9

10

www.markmagazine.be

1. Anja De Bosscher (48) District manager Juttu & Yaya

“Ik ben verantwoordelijk voor onze drie Juttu-winkels en vier filialen van Yaya, twee nieuwe concepten binnen de groep rond A.S.Adventure. Juttu bestaat sinds november 2015, Yaya een jaar. Ik ben verantwoordelijk voor het team en de verkoop in de winkels, en zorg ook dat de winkels operationeel goed draaien.

Juttu telt 23 en Yaya 24 medewerkers.

Ik werk hier 2,5 jaar en ben begonnen als sales coach. Ik heb mee het ‘Make my day’-programma uitgebouwd en daarmee 600 medewerkers opgeleid. Een concept als Juttu, dat echt een verhaal vertelt, lag me heel erg. Zo ben ik district manager geworden. Voor mij een logisch vervolg. Ik vind het fijn dat mensen hier veel kansen krijgen. Het management is erg benaderbaar.

De sfeer is los. Niemand voelt zich te mooi om de handen uit de mouwen te steken. Mensen sterker maken, is mijn grote passie: met hen in gesprek gaan, inzichten geven, hen motiveren en naar hen luisteren. Deze job is breder, omdat ik ook eindverantwoordelijk ben om een team aan te sturen. Ik heb nog een hele uitdaging in mijn rol als district manager.”

2. Frederic Lardinois (29)

Camping & travel expert

“Ik werk vanuit het hoofdkantoor maar bezoek ook onze A.S.Adventure-filialen voor mijn afdelingen: camping en travel.

Tot die afdelingen behoren producten als tenten, slaapzakken, gps-toestellen, sporthorloges, zakmessen en hoofdlampen maar ook trolleys en rugzakken bijvoorbeeld. Een erg boeiende combinatie met veel variatie.

Als expert train ik binnen mijn assortiment onze verkoopmedewerkers via centraal georganiseerde opleidingen of in de winkels zelf. Als expert ben je ook de spil tussen verschillende departementen op het hoofdkantoor: van sales, marketing, web en visual merchandising tot dienst na verkoop. We zijn betrokken bij de content voor ons magazine en onze website. En we gaan af en toe samen met onze aankopers naar beurzen. Zo krijgen we een goed zicht van wat er op de markt bestaat. Ik ben zelf zeker een kampeerder en was vroeger bij de scouts. Op vakantie geniet ik vaak het meest bij weinig luxe. Ik werk al ruim vier jaar voor A.S.Adventure, ben begonnen in het filiaal in Leuven als verkoper op de travelafdeling. Vervolgens werd ik afdelingshoofd en daarna derde man, na de storemanager en assistent.

Na een job als webcontentmedewerker ben ik ingegaan op een aanbod om expert te worden. Er wordt in alle geledingen van het bedrijf hard gewerkt in een positieve en aanstekelijke vibe.

Samen met de vele kansen en autonomie die je krijgt, zorgt dat ervoor dat ik hier graag werk.”

3. Nick Ruymaekers (29)

Storemanager Wijnegem

“Ik las in MARK Magazine 2,5 jaar geleden een artikel over werken bij A.S.Adventure. En dat heeft me aangezet om er te solliciteren. Ik werkte toen bij een andere keten als storemanager, al waren dat vrij kleine winkels.

Ik heb hier gesolliciteerd voor de functie van trainee storemanager, om het bedrijf en de job goed te leren kennen en grotere

DE TIEN VAN ...

MARK

teams te managen. Ik ben begonnen in de winkel van Wilrijk. Ik kreeg er mijn opleiding van verkoper tot afdelingsverantwoordelijke. Daarna ben ik in Wijnegem assistentmanager geworden en sinds kort storemanager. In totaal was ik een jaar trainee. Ik heb bewust gekozen om – zoals ik het zelf omschrijf – een stapje opzij te zetten om daarna vooruit te gaan. Ik ben blij dat ik mijn doel heb bereikt en de kansen met twee handen heb gegrepen.

Toen ik in de verkoop ben gegaan, was het mijn ambitie om zo’n grote winkel te leiden. In Wijnegem werken 21 mensen.

Maar natuurlijk werk je in een team. Zo kan ik rekenen op drie afdelingsverantwoordelijken en één assistent. Ik ben blij dat ik voor de job van storemanager in aanmerking kwam. Heel fair dat ze zulke aanbiedingen ook bij eigen mensen bekendmaken.

Iedereen krijgt een eerlijke kans.”

4. Daisy Eggers (32) Accountant

“Ik werk intussen al 3,5 jaar op de financiële afdeling. Wij zijn met een kleine afdeling van zeven, waar iedereen zijn taken heeft. Ikzelf sta vooral in voor de maandrapportering en voorzie de maandelijkse kosten en budgettering. Ik doe ook de btw-aangiftes, de jaarrekening, de audit en de fiscale- en overheidsaangiftes. Maar bepaalde taken lopen over in elkaar. We hebben een leuk team dat vlot samenwerkt.

Ik ben altijd al accountant geweest. Als consultant kom ik van een grote multinational en ben ik ingegaan op een jobadvertentie van A.S.Adventure, dat ik kende als een fijn merk. Zelf ben ik geen trekker. Ik doe ook geen extreme sporten, maar wel aan snowboarden. En ook de kledij in onze fashion afdeling spreekt me zeker aan. De work-life balance zit hier goed.

Wat ik hier ook erg waardeer, is de transparantie. Elk kwartaal is er een toespraak van de ceo over de resultaten, doelstellingen en toekomstplannen. Je voelt je betrokken en gewaardeerd. Als werknemer ben je hier geen nummer.”

5. Soraya Van Donink (31) Business analist

“Ik werk als business analist voor de volledige groep, en dus ook voor onze buitenlandse vestigingen in Nederland (Bever) en het Verenigd Koninkrijk (onder andere Cotswold). Als business analist bekijk ik alle vragen tot verandering. Als je iets wilt wijzigen, operationeel of in de systemen, heeft dat vaak een impact op verschillende delen van het bedrijf. Een verandering in je magazijn, heeft bijvoorbeeld weerslag op je winkelprocessen. We proberen dit te stroomlijnen door partijen samen te brengen.

Wij praten met iedereen, maken analyses, voeren wijzigingen door in systemen, testen ze en passen ze toe.

Ikzelf ben zo’n beetje de schakel tussen IT en business, en maak deel uit van de IT-afdeling van 30 à 35 mensen. Ik ben wel analytisch ingesteld, al heb ik geen IT-achtergrond. Het eigenlijke ontwikkelwerk zit bij interne of externe IT’ers. Ik werk hier al vijf jaar. Ik was ervoor ook al klant. Het zijn mooie winkels met een sterke service. Een sterk concept. Toen ik begon was ik de tweede business analist, nu zijn we met zeven. Ervoor heb ik gewerkt in consulting. Maar ik wilde meer op de werkvloer staan en het ook echt toepassen. Je ziet hier ook het resultaat van wat je hebt gedaan.”

35

MARK

DE TIEN VAN ...

6. Thomas Vaarten (27)

E-commerce manager

“Ik ben als e-commerce manager eindverantwoordelijk voor het hele onlineverhaal van A.S.Adventure. Onder het 27-koppige e-commerce team vallen vier teams: creative, productcontent, onlinemarketing en customerservice. Het customer service team is voor onze klanten elke dag bereikbaar van 10 tot 22uur, via mail, livechat, telefoon en sociale media. Onze website is een uitgelezen plek om zowel ons productassortiment te leren kennen als onze producten aan te kopen. Klanten kunnen zich er oriënteren en inspiratie opdoen. Net als onze winkels straalt ons onlineplatform beleving uit. Het is onze omnichannelstrategie die het verschil maakt: onze winkels en ons webplatform zijn perfect geïntegreerd.

Voordat ik e-commerce manager werd (dat doe ik al 2,5 jaar), werkte ik bij A.S.Adventure als storemanager. Ik startte er 4,5 jaar geleden na een training on the job van zes maanden. Ik heb gedurende twee jaar in verschillende winkels gestaan en enorm veel bijgeleerd. Mijn hart ligt bij retail. Het management plukte mij als storemanager uit de winkel en plaatste me aan het hoofd van het e-commerceteam, omdat ik voeling had met ons concept, de producten én de klanten. Ik ben enorm trots en dankbaar op de kansen die ik heb gekregen. Zelf heb ik geen affiniteit met outdoor pur sang. Ik heb nooit gekampeerd, doe geen trektochten en ben zelfs niet zo sportief. Het is geen vereiste om outdoor-minded te zijn, of je zo voor te doen.”

7. Jolien Dusauchoit (26) Teamleader aftersales service

“Alles wat defect gaat, komt bij ons terecht. Wij vertegenwoordigen de klant bij onze leveranciers. En we bieden ook herstellingen aan buiten de wettelijke garantieperiode, die binnen Europa op twee jaar ligt. A.S.Adventure zet in op degelijke, duurzame materialen. We merken ook dat onze klanten meer willen laten herstellen. Dat gaat breed: van nieuwe zolen voor schoenen of herstellingen van rugzakken.

Wij zijn met zeven collega’s in het aftersales team, mezelf inclusief. Ik werk hier iets meer dan twee jaar. Ik ben teamleader, al doe ik voor zowat de helft hetzelfde werk als mijn collega’s.

Iedereen heeft ook zijn eigen afdeling. Bij mij is dat camping & bike. Van fietsbroek tot kapotte tent, zeg maar. Dienst na verkoop is een groeiende business. A.S.Adventure investeert hier flink in. Klanten staan meer stil bij hun rechten en worden mondiger. Ik vind dat prima. We bieden hen een service waar je het verschil mee kunt maken. Als je een positief einde kunt breien aan een herstelling, scoor je toch bij je klant. A.S.Adventure is dus volop op de kar gesprongen voor een degelijke service na verkoop. Ik kan dit alleen maar toejuichen.”

8. Tina Tourwé (37) Merchandising manager

“Ik ben in 2012 gestart als merchandising manager bij Retail Concepts, het toenmalige A.S.Adventure. En doe dat nog altijd met veel plezier. Mijn job is erg divers en houdt in dat ik voor de aankoopafdeling van de groep, en dus ook van Juttu en Yaya, de aankoopbudgetten en verkoop van alle teams opvolg. Hierdoor geraken de juiste producten van alle verschillende afdelingen op het juiste moment in de winkels, binnen het geplande financieel kader en de juiste commerciële kalender.

36

Ik doe deze job natuurlijk niet alleen, maar kan terugvallen op een sterk team van merchandisers, allocators en administratieve krachten. De samenwerking met de verschillende afdelingen is van cruciaal belang in mijn job om alles op mekaar te kunnen afstemmen. Hierdoor ben ik bij vele zaken betrokken. De intekening van nieuwe winkels gebeurt bijvoorbeeld niet zonder inspraak van aankoop. Afhankelijk van de vooropgezette verkoopbudgetten en omgevingsfactoren van de nieuwe locatie, bereken ik de voorziene oppervlakte en capaciteit per afdeling. Geen enkele winkel ziet er bij ons hetzelfde uit. Het retaillandschap is de laatste jaren sterk geëvolueerd. Het is van groot belang dat wij altijd het verschil blijven maken en een pioniersrol blijven spelen. Met het zelf aanbrengen van nieuwe evoluties in de markt, extra kennis en ervaringen, wil ik nog verder in mijn job blijven evolueren.”

9. Jade Van Kelst (23)

CRM-data-analist

“Ik verbeter de klantencontacten. Ik zit hiervoor achter de cijfers, analyseer de data en stel samen met onze CRM-manager de zogenaamde segmentaties in. Hierbij kiezen we welke persoon we een bepaalde boodschap, bijvoorbeeld via e-mail of brief, bezorgen. Wij hameren hierbij steeds om relevante inhoud aan de juiste personen te bezorgen en dit te blijven opvolgen.

Daarnaast hou ik me ook bezig met de jaarlijkse tevredenheidsenquête van de klanten van A.S.Adventure en met ons loyaltyprogramma Explore More.

Ik ben nog maar juist afgestudeerd, in juni. Ik heb handelswetenschappen gestudeerd. Voordien studeerde ik voor leerkracht op een hogeschool. Dit is mijn eerste job. Ik zie mezelf nog heel hard evolueren in deze job, voornamelijk dan in het segmentatiegedeelte. Zo hoop ik nog veel te leren. Ik heb voor A.S.Adventure gekozen, omdat het bedrijf me aansprak in wat ze doen en belangrijk vinden, zoals hun aandacht voor het milieu. En natuurlijk ook door hun aanbod, zoals het fashiongedeelte. Veel sporten beoefen ik niet, maar ik ben wel een fervente volleyballer.”

10. Thomas Timmers (28) Front-end teamleader

“Ik zorg er mee voor dat de website er zo goed mogelijk uitziet en vlot functioneert. Binnen de IT-afdeling zijn we een tak die intussen twee jaar bestaat. Vroeger werden de webapplicaties extern onderhouden. Dat de website heel belangrijk is geworden voor A.S.Adventure, zorgde ervoor dat we er zelf een team voor uitrolden. Bij ons werken zowat twintig mensen, voor zowel de zogenaamde back-end als de front-end van de website.

Al onze vijftien sites, ook de buitenlandse, draaien op een gemeenschappelijk platform.

Programmeren doe ik het liefst. HTML, CSS en javascript zijn de talen die ik dagelijks hanteer. Daarnaast heb ik ook vaak statusmeetings met collega’s, ook in Nederland of het Verenigd Koninkrijk. Bij nieuwe projecten bekijken we met de business wat er juist wordt verwacht en wat de impact is. Het fijnste vind ik om nieuwe systemen toe te passen. Het is fijn om er van in het begin bij te zijn en het mee te kunnen sturen. Je werkt hier toch ook op een behoorlijke schaal. Ik ben hier eerder toevallig terechtgekomen, via een opdracht voor een gebruikersinterface.

Al kwam het ook privé goed uit. Ik ben zelf van Limburg, mijn vriendin is van Oost-Vlaanderen. Wij wonen in het midden, niet ver van mijn werkplek bij A.S.Adventure.”

www.markmagazine.be

STORYTELLING

MARK

Duurzaam doorgroeien bij de marktleider in alarmsystemen Verisure is als specialist in alarmsystemen en slimme domoticasystemen uitgegroeid tot de nummer één in Europa.

Met HR-director Jim Verstraete en talent development specialist Simone Kremers bespraken we welke mogelijkheden dit voor de (toekomstige) werknemers inhoudt.“We vertrekken altijd vanuit het individu.”

Het gaat erg goed met Verisure. Het bedrijf groeide in ons land op minder dan twee jaar tijd van 180 naar 370 personeelsleden. “Tegen het einde van het jaar zijn we met 520 à 530 medewerkers”, voorspelt Jim Verstraete van Verisure.

“Mensen die bij ons komen werken, doen dat dus bij de nummer één in België”, stelt Jim Verstraete.

Alleen al in België plaatst het Europees bedrijf een duizendtal alarmsystemen per maand. “Een troef is dat alles van Verisure zelf is: van product tot medewerkers”, benadrukt Verstraete. De groei komt, volgens hem, vooral door de medewerkers en hun service- en klantgerichtheid.

Veiligheidsexperts tonen bijvoorbeeld aan potentiële klanten hoe ze hun woning beter kunnen beveiligen, maar ze staan uiteindelijk ook in voor de installatie van het beveiligings- en domoticasysteem in huis.

Bovenal is Verisure een bedrijf dat er vandaag staat, met een goed uitgebouwd hoofdkantoor en organisatie, van marketing- tot financiële afdeling. “We voelen ons nog als een dynamische start-up, maar we beschikken wel over de middelen en omkadering van een solide organisatie”, aldus Verstraete.

ERKENNING Verisure kreeg ook al officiële erkenning.

“Zo werden we recent uitgeroepen tot Trends Gazelle. Zo’n trofee wijst erop dat je erin geslaagd bent als bedrijf om door te groeien. En bovendien geldt dat ook voor onze medewerkers. Ook zij krijgen interne doorgroeimogelijkheden”, aldus Verstraete.

In dit opzicht heeft Verisure eveneens een duidelijke visie. “In plaats van de klassieke leertrajecten kijken we naar het individu, en zijn of haar competenties, ervaring en interesse. We luisteren vooral naar onze mensen. Onze aanpak baseert zich op een 360 degrees feedback, dus geen klassiek evaluatiegesprek”, vertelt Simone Kremers, talentdevelopmentspecialist bij Verisure. “Door dit alles, komen we te weten welke kanten de medewerker uit wil. Maar we focussen altijd op diens sterke eigenschappen en mogelijkheden, en niet zozeer op de minpunten”, aldus Kremers.

PROJECTAANPAK Een belangrijk element is het inschakelen van medewerkers in projecten. “Wij heb-

Jim Verstraete, HR-dire ctor Verisure: “Wie hier als persoon binnenkomt, kan altijd blijven leren en zich blijven ontwikkele n.”

ben diverse projectgroepen lopen, van customer relations over operations, sales, HR tot marketing. Daar zitten dan vaak deelnemers bij vanuit een verschillende achtergrond. Zij leren daar van elkaar”, aldus Kremers. “Voor een deelnemer is het telkens een goede kans om de eigen afdeling op de kaart te zetten én om jezelf en je organisatie te leren kennen”, stelt ze. “Je groeit dus niet alleen als individu, je bent echt betrokken, wat uiteindelijk leidt tot een beter eindresultaat.”

Ook Jim Verstraete weet maar al te goed dat de verdere groei van Verisure vanuit de mensen zal komen, die er intern kunnen doorgroeien en evolueren. “Wie hier als persoon binnenkomt, kan altijd blijven leren. Hij of zij zal zich steeds blijven ontwikkelen. En dit in een erg dynamische omgeving.”

Meer info: www.verisure.be/jobs

37

MARK

WETTEN

Dertig kantoorwetten om te onthouden “Doe nooit zaken met kennissen” of “Lieg nooit, overdrijf altijd”. Of: “Wees een schaakspeler, geen schaakstuk.” We zetten dertig opvallende ongeschreven management- en kantoorregels op een rijtje.

TEKST:William Visterin We halen onze inspiratie uit ‘Succes gegarandeerd’ van Gerd de Ley, waarin hij 999 tips voor ambitieuze managers en ondernemers opsomt. De uitspraken komen van ondernemers, filosofen, politici, schrijvers of andere bekenden.

38

1

Wie geen enkel risico neemt, zet alles op het spel.

Geena Davis, Amerikaanse actrice

2

Welke job je ook in je volgend leven kiest, zorg ervoor dat het er een is zonder vergaderingen.

Max Hastings, Britse auteur

3

Wie de lakens uitdeelt, moet de bedden kunnen opmaken.

Fernand Lambrecht, Belgische dichter en schrijver

4

Je moet alleen dingen doen die je beter kan dan een ander.

Hugo Claus, Belgische dichter en schrijver

5

De lift naar succes is buiten dienst. Je zult de trap moeten gebruiken... trede na trede.

Joe Girard, Amerikaanse autoverkoper

6

De grootste fout die een baas kan maken, is niet te zeggen: ‘Goed gedaan’.

John Ashcroft, Amerikaanse politicus

7

Wees vriendelijk tegen hen die je tegenkomt als je de ladder van succes beklimt, want je zult ze later opnieuw ontmoeten als je naar beneden komt.

Jimmy Durante, Amerikaanse komiek

8

Vertrouw iedereen, maar schud de kaarten zelf.

Finley Peter Dunne, Amerikaanse humorist

9

Zij die laag mikken, raken gewoonlijk hun doel.

Denis Waitley, Amerikaanse essayist

MARK

www.markmagazine.be

10 Een botte bijl maakt veelal meer kapot

dan een vlijmscherp mes.

Theo A.J. Deddens, Nederlandse aforist

11 Als je echt wilt mislukken in je carrière,

beledig dan de secretaresse van de grote baas.

Michael Green, Engelse auteur

12 Bescheidenheid siert de mens, maar zonder kom je verder.

Marlène Dietrich, Duits-Amerikaanse actrice en zangeres

13 Rijk word je niet door wat je verdient, maar door wat je niet uitgeeft.

Henry Ford, Amerikaanse industrieel

14 Pas altijd op voor de man die niets te verliezen heeft.

Johann Wolfgang von Goethe, Duitse dichter en toneelauteur

15 Wees niet onvervangbaar. Als je onvervangbaar bent, kun je geen promotie maken.

Maxim Drabon, Belgische aforist

16 Als je een citroen krijgt, probeer er dan limonade

van te maken.

Marilyn Monroe, Amerikaanse actrice en zangeres

17 Stel altijd uit tot morgen wat je helemaal niet moet doen.

Morris Mandel, Pools-Engelse schrijver

18 Als je je verheft als adelaar, trek je de aandacht van de jagers.

Milton S. Gould, Amerikaanse advocaat

19 Het geheim van succes is gewone dingen

22 Onderbreek je vijand nooit terwijl hij een fout maakt.

Napoleon Bonaparte, Franse generaal

23 Wie ver wil vliegen, moet vaste grond hebben

waar hij zich op kan afduwen.

Cas Goossens, Belgische televisiedirecteur en journalist

24 Sommige mensen bereiken de hoogste sport van de

ladder en ontdekken dan pas dat die tegen de verkeerde muur staat.

Stephen R. Covey, Amerikaanse auteur

25 Als je wat leert uit een nederlaag, dan heb je niet echt verloren.

Zig Ziglar, Amerikaanse auteur

26 Succes is dikwijls het resultaat van een misstap in de juiste richting.

Al Bernstein, Amerikaanse auteur

27 Je moet proberen verstandiger te zijn dan de andere, maar je mag het hen nooit vertellen.

Lord Chesterfield, Engelse staatsman en auteur

28 Als je niet kunt kiezen, doe dan wat het goedkoopst uitvalt.

Bill Sadgarden, Amerikaanse aforist

29 Terugkijken, daar krijg je een stijve nek van.

Jan Lenferink, Nederlandse radio- en televisiemaker

30 Verlang niet al te zeer naar succes;

doe gewoon wat je graag doet en waarin je gelooft, en het succes komt vanzelf.

David Frost, Britse journalist

ongewoon goed doen.

John D. Rockefeller, Amerikaanse zakenman

20 Ofwel vinden we een weg, ofwel maken we er een.

Hannibal, Carthaagse generaal

21 Om te slagen moet je geen nachten doorwerken.

Je moet overdag goed wakker zijn.

Peter Darbo, Belgische aforist

Succes gegarandeerd, Gerd de Ley, Haystack, 179 pagina’s, ISBN: 9789461261731, 2016

COLOFON: MARK Magazine is een uitgave van Mediahuis, Content Connections / Verantwoordelijke Uitgever: Hans De Loore / Business Manager: Mark Maldeghem Marketing & Advertentie: Dries Verhaegen, Sabrina Pinxten / Hoofdredacteur:William Visterin / Redactie: Sam De Cock, Bert Verbeke, Frederic Petitjean Eindredactie: Robin Van den Bogaert, Delphine Buyle / Fotografie: Koen Bauters, Bart Dewaele, Ivan Merville / Vormgeving: Nadruk.be Contact: markmagazine@mediahuis.be - tel: 02/467 48 32

39

Sophie

Nooit gedacht dat ik zo hoog zou geraken #LeveMijnFlexibeleLoopbaan #colruytgroupie http://jobs.colruytgroup.com

Van job veranderen zonder van werkgever te veranderen, dat kan bij Colruyt Group. Zo ook voor Sophie. Na een boeiend traject van opleidingen en verschillende jobervaringen binnen de groep is ze nu exploitatie-ingenieur Energie bij Eoly, de duurzame energieproducent van Colruyt Group. Ook in onze winkels, logistieke centra en ondersteunende diensten, zoals IT en FinanciĂŤn, kan je altijd bijleren en doorgroeien.

Hoe meer jij groeit en evolueert, hoe meer de groep dit ook doet. Zo maken we elke dag het verschil, samen met elke medewerker.

Colruyt Group. Dat is anders werken.