HOW CRM I STRANSFORMI NGWI TH THERI SEOF
USERGENERATED CONTENT& SOCI ALMEDI A
Ast hes oc i almedi as i t esTwi t t er ,FAc ebookAndot her st aki ngovert hevi r t ualand onl i newor l di t ' sc hangi ngt hemar ket i ngl ands c apef orever .I t ' sr es hapi ngt he c us t omerr el at i ons hi pmanagement( CRM)f orever .CRM Sol ut i onsandi t s c har ac t er i s t i c sdynami c al l yt ur nedt owar dsi mpr ovi ngt hei nt er ac t i on&gr owi ng i t seffec t i venes sc hangi ngt hebus i nes s es .
COMMUNI CATI ON 1.75% ofmal ei nt er netus er sar eonFac ebook aswel las83% off emal ei nt er netus er s . 2.32% oft eenager sc ons i derI ns t agr am t obe t hel ar ges ts oc i alnet wor k.
60% BRANDSI NTERACT WI THMORETHAN
60% OFTHE USERSNOW I N SOCI ALMEDI A.
3.Femal ei nt er netus er sar emor el i kel yt ous e I ns t agr am t hanmen,at38% vs .26%. 4.29% ofi nt er netus er swi t hc ol l egedegr ees us eTwi t t er ,c ompar edt o20% wi t hhi gh s c hooldegr eesorl es s . 5.81% ofmi l l enni al sc hec kTwi t t eratl eas t onc eperday. 6.Mos tI ns t agr am us er sar ebet ween1829 year sol d,abouts i xi nt enonl i neadul t s . 7.22% oft hewor l d’ st ot alpopul at i onus es Fac ebook.
( Dat aSour c e:ht t p: / / www. wor ds t r eam. c om/ bl og/ ws / 2017/ 01/ 05/ s oc i al medi amar ket i ngs t at i s t i c s )
I NCREASI NGEXPECTATI ONS
Expec t at i onsaregrowing,
c ount er i ngt her i s i ngexpec t at i ons .Soc i al Channel spl ayedt hebes tr ol eofi ns t ant aneous c ommuni c at i on.I tbr i ngsenor mouss c opef or t hebr andsac r os st hewor l dt or es pondf as tt o t hei rc us t omer ' squer y.I t ' swher Conver geHubbr i ngst her ol eofi t sSoc i alCRM t ohel pyoubui l dont hePowerofSoc i alMedi a andSoc i alCRM.
62% SOCI ALMEDI AUSERS LOOKFORPRODUCTNEWS.
62%
32% SOCI ALMEDI AUSERSARE I NTERESTEDI N PROMOTI ONS FROM BRANDS.
32%
I MPRESSI VEUSERI NTERFACE I nnovat i veandat t r ac t i veUs erI nt er f ac ewi t ht heeas eoff unc t i onal i t ymakes t oday' sCRM ver yeas yt ous eandappl yi nr eal t i me.
Thi sUs erExper i enc eofCRM Sof t war er evol vesar oundSoc i aMedi a Exper i enc e.Mi r r or i ngt heSoc i alMedi aFl ow andc onvent i onsbui l ti nt ui t i veanddynami c
Wi t ht heFas t .Thec ommonand i nt er ac t i veUs erexper i enc eof CRM us er sar eget t i ng:
us er sexper i enc es ys t em.
A. B. C.
I ns t antFeedback Pr obl em s ol ut i onby Col l abor at i on
Thi smas s i vec hangei ss uppor t i ve
66%
oft he us er sexpec t at i onof SameDayRepl y.
Fas t erRes ol ut i onTi me