Gebruikersvoorwaarden voor E-leren op de werkplek by Bert Coolen

Gebruikersvereisten voor E-Leren op de Werkplek

LightBite

This project has been funded with support from the European Commission. This publication reflects the views only of the author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.

Inhoudstafel

Inleiding

Structuur van dit document

LightBites

Tools en infrastructuur

Tijdsinvestering

Management

Overige opmerkingen

Conclusie

Inleiding Zoals beschreven in andere documenten is dit project gericht op het aanleren van de praktische toepassing van kennis, op het leren op de werkplek. Lessen die dus bijvoorbeeld toegepast kunnen worden in fabrieken, om standaardprocedures, machines … aan te leren. De lessen zijn per definitie kort (niet als een cursus die een of meerdere dagen duurt). De persoon die opgeleid wordt, leert de lessen (of kan die leren) tijdens zijn/ haar werk om even daarna zijn/haar werk weer op te pikken. Dit leermoment noemen we een LightBite. Dit project wil achterhalen wat er nodig is om van e-learning op de werkplek een succes te maken en zal een voorbeeldtoolset toepassen en omschrijven om dit te bereiken. Het woord gebruikersvereisten verwijst gewoonlijk naar vereisten in verband met de gebruikersinterface en de kenmerken van een softwaretool. Hier wordt deze term echter gebruikt om de vereisten te omschrijven van eindgebruikers en invoerders van systemen om leren op de werkplek te vergemakkelijken. Deze gebruikersvereisten zijn gebaseerd op onderzoeksresultaten die werden verzameld met de hulp van deelnemers op het terrein. Het onderzoek werd gevoerd met managers in de industrie en fabrieksarbeiders. We hebben mensen uit diverse sectoren geïnterviewd. Op basis van deze interviews hebben we een lijst van vereisten opgesteld waaraan een set van tools (hierna ‘toolbox’ genoemd) moet voldoen om leren op de werkplek te ondersteunen. Om snel van start te kunnen gaan met het concept van LightBite en de vereiste tools, hebben we een voorbeeldtoolbox gecreëerd met de minimaal vereiste kenmerken en enkele andere. Dit document gaat na wat deze toolbox allemaal kan en welke kenmerken nog vereist of interessant zijn. Dus nadat je dit document gelezen hebt, weet je welke kenmerken je zeker moet hebben volgens de geïnterviewden op het terrein en welke kenmerken je mag verwachten in de toolbox. Uiteraard kan je enkele tools vervangen door tools naar keuze, deze toolbox is enkel een Proof of Concept.

Structuur van dit document Tijdens de interviews haalden de geïnterviewden tal van voorwaarden aan die vervuld moeten worden om e-learning op de werkplek te introduceren. In het kader van het project ‘My Knowledgebox at Work’ zullen we proberen om zo veel mogelijk van deze voorwaarden op te nemen. Als een bepaalde voorwaarde echter niet toegepast kan worden, dan leggen we uit waarom. We hebben de resultaten opgesplitst in categorieën voor deze voorwaarden, waaronder • • • • •

LightBites Tools en infrastructuur Tijdsinvestering Management Overige opmerkingen

LightBites De eerste vraag is: wat is een LightBite? Een LightBite is een korte opleidingsmodule die het probleem van de werknemer onmiddellijk oplost, kerntaken van de werknemer/organisatie opfrist of problemen in de toekomst vermijdt; een korte opleidingsmodule duurt (eventueel) 2 tot 5 minuten en omvat het gebruik van ICT. We hebben een lijst opgesteld van de genoteerde opmerkingen (vetgedrukt). We hebben elke opmerking toegelicht om aan te geven hoe die opmerking benaderd wordt in de toolbox en/of het project.

• Beperkt aantal LightBites van hoge kwaliteit (beter dan een groot aantal LightBites van lage kwaliteit): dit betekent dat mensen een garantie willen voor de kwaliteit van de beschikbare LightBites. Als er na verloop van tijd te veel tests, pogingen of achterhaalde LightBites in het systeem zitten, wordt dat hinderlijk voor de gebruikers. Er moet dan ook een controleur aangesteld worden die ongewenste LightBites kan wissen. We hebben een functie toegevoegd om LightBites te wissen uit de ontwerp- en de leeromgeving. • Een LightBite moet kort zijn: met andere woorden, de les mag niet te lang duren. We hebben de duur geschat op 2 tot 5 minuten, maar uiteraard houden we hier niet te strak aan vast. Het is maar een idee. De software legt geen beperking op aan de duur van een LightBite. Dit is immers moeilijk te bepalen omdat het afhangt van de les en de gebruikte vorm. • Gebruik van pedagogische spelletjes, zoals ganzenspel: dit project had niet tot doel om een hele reeks pedagogische vormen aan te nemen. Om te benadrukken hoe eenvoudig een LightBite is en te creëren is, houden we het aantal vormen beperkt. • LightBites moeten opgezocht en opgehaald kunnen worden: we hebben een doorzoekbaar archief van LightBites gecreëerd. De gebruikers kunnen een bepaald woord opzoeken of een specifiek id (lees: een unieke vier letter code) gebruiken om de gezochte LightBites te vinden. • Hergebruik van LightBites (een positieve ROI is vereist): zodra een LightBite gecreëerd is, moet die hergebruikt kunnen worden als een template voor nieuwe LightBites en moeten de materialen in die LightBites (afbeeldingen, multimedia) kunnen worden overgenomen in andere LightBites. We hebben die mogelijkheid voorzien. We hebben het zelfs mogelijk gemaakt om naar andere materialen te verwijzen zonder de geüploade materialen te moeten kopiëren. • Snelle ontwikkeling van LightBites (minder tijd en kosten), intuïtief gebruik: 4 keer vermeld, dus dit lijkt belangrijk. We hebben een ontwerptool gebruikt die materialen van internet of geüploade bestanden combineert met stukken tekst om zo (een reeks van) webpagina’s te creëren die samen de instructies vormen. We zijn begonnen met een tool die oorspronkelijk gecreëerd werd om persoonlijke e-portfolio’s bij te houden. Dit is nog deels te zien in het design. Door de software in de toolbox te integreren, hopen we dat dit voor de gebruiker nog altijd aanvoelt als een LightBite-tool omdat in essentie dezelfde stappen gevolgd moeten worden. We hebben een handleiding opgesteld om verwarring te vermijden.

• Verschillende interfaces bekijken en ervoor zorgen dat alle talen juist zijn, alles zo intuïtief mogelijk maken. Dit houdt twee voorwaarden in: een meertalige tool en een intuïtieve gebruikersinterface. Om dit te bereiken, hebben we alleen de minimaal vereiste interfacekenmerken toegevoegd voor de gemiddelde gebruiker. Dit wil zeggen: LightBites zoeken en vinden moet heel eenvoudig zijn. LightBites kunnen ook opgezocht worden door een unieke korte code in te geven, zoals mensen dat gewend zijn met algemeen gebruikte systemen, zoals YouTube. Ook hebben we aparte (en verborgen) kenmerken die alleen zichtbaar zijn voor ontwerpers/ingelogde gebruikers en bezoekers aan de site. Er zijn drie grote delen: een leeromgeving, een ontwerpomgeving en een beheeromgeving (waar ontwerpers hun creaties kunnen controleren). Door deze omgevingen af te scheiden, kunnen we hopelijk vermijden dat de gebruikersinterface een warboel van functies wordt. • LightBites beschikbaar via intranet, internet, LMS, SAP ... het systeem van de organisatie: 5 keer vermeld. Men wil een link kunnen leggen naar een specifieke LightBite. Dat hebben we mogelijk gemaakt: elke LightBite is toegankelijk via een unieke url. De toolbox staat momenteel op een webserver zodat die veilig toegankelijk is via internet, maar de toolbox kan ook geïnstalleerd worden op andere webservers of op intranet, op voorwaarde dat de configuratie voldoet aan de systeemvereisten van de toolbox. Om dit mogelijk te maken, hebben we de vereisten beperkt gehouden. Een standaard Apache-server (meer specifiek: een zogenaamde LAMP-server – zie de installatiegids voor meer informatie) met een database en mogelijkheid van Java-servlets, dat is allemaal eerder standaard en kan draaien op een goedkope server. De aansluiting op opleidingsbeheersystemen, SAP en andere systemen valt buiten het bereik van dit project, maar we hebben een duidelijke applicatie-interface toegevoegd om te communiceren tussen de toolbox en andere systemen. Uiteraard hebben we maar enkele communicatieprotocollen toegevoegd. In de toekomst kunnen er nieuwe protocollen ontwikkeld worden. • LightBites compatibel met OTRS (Open Ticket Request System): een keer vermeld. De bedoeling is dat de te creëren LightBites kunnen worden gelinkt aan of gestuurd door de informatiebehoeften op het terrein. Dit hebben we niet verder uitgewerkt, maar het zou interessant zijn om een beheerstool te hebben om de informatiebehoeften te registreren en te koppelen aan de LightBites zodra die ontwikkeld zijn. • LightBites compatibel met ISO-norm: het is niet duidelijk welke ISO-norm hier bedoeld wordt, maar we beseffen dat er materialen geproduceerd moeten worden die na de eerste creatie opnieuw gebruikt kunnen worden. Omdat de kern van de LightBite is een stuk html-tekst is met enkele bijkomende bestanden die gedownload kunnen worden als zip-bestand, is dit volledig verenigbaar met vele andere tools, wat migratie van LightBites mogelijk maakt. • LightBites compatibel met HR-tool PeopleSoft: deze voorwaarde is volgens ons te specifiek om op te nemen in dit project. Maar de gebruikers van PeopleSoft kunnen uiteraard werken met een link naar een LightBite. • Bezwaar tegen open source: twee keer vermeld. Omdat het resultaat van dit project geen softwaretool voor commercieel gebruik is, vinden we deze voorwaarde niet relevant. • Open source: niet bereid om licentiekosten te betalen: twee keer vermeld. De software die voortvloeit uit dit project zal Open Source en kosteloos zijn. Deze voorwaarde is voor ons dus vervuld.

Tools en infrastructuur • Lichte objecten, beperkte downloadtijd: de LightBite mag niet te groot zijn zodat het downloaden niet lang duurt. Zoals eerder vermeld, leggen we de ontwerpers in de praktijk geen beperking op in omvang. We geven een foutmelding als een LightBite groter is dan 1 MB en de tool is zo ingesteld dat deze beperking opgelegd moet worden, maar voorlopig passen we deze controles niet toe. Uiteraard hangt een lage drempel af van de elementen gebruikt in de LightBite: als je zware flashbestanden gebruikt, zal het niet snel gaan. We doen ons best om het zo licht mogelijk te houden, afhankelijk van de elementen die we gebruiken. • Gebruik van herhalende patronen: afhankelijk van hoe de LightBite gemaakt wordt. Als je de ontwerptool gebruikt, komt het erop aan om kleine elementen, zoals afbeeldingen, video’s, tekst … samen te brengen in een LightBite. Deze elementen (zogenaamde bewijzen) worden opgeslagen in de ontwerptool en kunnen opnieuw gebruikt worden in de volgende LightBite die je maakt. Complexere patronen door elementen te combineren, worden niet ondersteund en moeten telkens opnieuw gecreëerd worden. Uiteraard kan je een oude LightBite als basis nemen om een nieuwe LightBite te creëren en die opslaan onder een andere naam. • Gebruik van templates en controlelijsten: dit betekent dat educatief materiaal/instructies vaak een bepaald patroon volgen dat beantwoordt aan een pedagogische aanpak. Er kunnen controlelijsten zijn om regels inzake best practices op te leggen. Bijvoorbeeld: het is een goede praktijk om een test of een interactief element in te voegen na een leeselement om de cursist ertoe aan te zetten dit opnieuw te lezen of te overdenken zodat hij/zij dit beter zal onthouden. Binnen dit project hebben we nagedacht over de pedagogische aanpak en methode, maar we hebben die niet opgenomen in de tool. Er zijn tal van manieren om te leren, afhankelijk van de voorkeuren en inzichten en we willen met deze tool geen beslissing afdwingen. De filosofie is om alles eenvoudig te houden: media en tekst aanbieden als materialen en enkele korte multiplechoicetests (met onmiddellijke feedback). Om te beginnen, geven we enkele templates voor de presentatiestijl van de LightBite. Het is een goed idee om te vertrekken vanuit een ‘master LightBite’. Dit element bestaat nog niet, maar we hebben diverse voorbeelden van LightBites gecreëerd en geüpload die nu bekeken kunnen worden. • Aantrekkelijke inhoud: gezonde mix van audio, beelden, video, tekst ...: twee keer vermeld. We hebben de mogelijkheid voorzien om diverse formats en multimedia in een format te combineren. Er zijn zo veel formats dat die uiteraard niet allemaal ondersteund kunnen worden. In de toekomst willen we gebruikmaken van een plug-inbibliotheek om diverse mediaformats om te zetten in een beperktere reeks van ondersteunde formats, want een speler die alle formats ondersteunt, is zo goed als onmogelijk. • Screencasts voor bepaalde ICT-vaardigheden, websites met screenshots: we zullen een handleiding opstellen om het gebruik van de tool toe te lichten en hierin zullen screenshots staan om de gebruikersinterface te visualiseren en gebruikers met verschillende ICT-vaardigheden snel op weg te helpen. Het zou interessant zijn om deze handleiding in de toolbox op te nemen. • Gebruik van video- en audioclips (in plaats van begeleiding door coffee lounge manager): er zit een geïntegreerde video- en audiospeler in het archief. We hebben een mogelijkheid voorzien om dit te integreren in de ontwerptool. Video of audio afspelen, is een proces in drie stappen: uploaden naar de opslag (via de LightBite-interface), de eigenschappen bekijken van het element dat de video bevat en de weergegeven integratiecode gebruiken in de ontwerptool. • Combinatie van leermethoden: mix van klassikale opleidingen (brick) en e-learning (click): deze beslissing ligt bij de bedrijven. Dit staat los van de toolbox.

• Flexibiliteit om eigen materiaal te creëren, geen kant-en-klaarproduct: de ontwerptool laat alle ruimte voor flexibiliteit om materialen samen te stellen. Het enige dat vastligt, zijn de beschikbare stijlen voor de algemene presentatie (de stijl van teksten kan ook lichtjes aangepast worden). Meer ervaren gebruikers kunnen de stijl uiteraard aanpassen. • PowerPoint met spraakfunctie (Brise, Adobe Connect): dit hebben we niet echt bekeken. Gebruikers kunnen uiteraard een PowerPoint uploaden in het systeem, laten downloaden door gebruikers en lokaal afspelen, maar dan biedt een toolbox in feite geen voordelen meer. • Vertaalprogramma’s om de communicatie met buitenlandse klanten te ondersteunen (uitleg over producten in coffee lounge): de idee is om met een vertaaloptie materiaal te kunnen publiceren in diverse landen. We hebben geen vertaaltool opgenomen in de toolbox. Als mensen LightBites willen creëren in andere talen, zijn daar tools voor te vinden. We vinden dit niet echt noodzakelijk, maar het kan interessant zijn om een vertaalplug-in te hebben. • Gemakkelijk onderhouden van kennis aan de hand van verschillende versies. Momenteel kunnen we niet terugdraaien: als je de LightBite aanpast, wordt de oude versie overschreven. De beschikbare ontwikkelingstijd zou overschreden worden als versiebeheer in het systeem geïntegreerd wordt. • Levering van leerinhoud via e-mail: we leveren de leerinhoud als een html-pagina die online bekeken kan worden: de LightBite. Wie de LightBite offline wil bekijken, kan die downloaden (ontwerpers) en via e-mail versturen als zip-bestand. • SCORM-compatibel (lestemplates): drie keer vermeld. We hebben geen tools toegevoegd om Scorm te creëren, maar omdat dit algemeen gebruikt wordt en deze vereiste vermeld werd, hebben we een Scorm-speler toegevoegd. Net als bij multimedia wordt er een geïntegreerde code gecreëerd zodat die via de ontwerptool opgenomen kan worden in een LightBite. • Open source: de tool wordt gepubliceerd als Open Source. • Systeem voor feedback en evaluatie in het klaslokaal: dit valt buiten het bereik van dit project. • Controlelijsten, procedures, tarieven en veelgestelde vragen op mobiele apparaten: dit valt buiten het bereik van dit project. • Gemakkelijk, gebruiksvriendelijk en praktisch: we hebben de gebruikersinterface zo eenvoudig mogelijk gemaakt. We hebben de functie tot een minimum beperkt voor een webtool gebaseerd op deze gebruikersvereisten. Het moet dus minstens mogelijk zijn om: materialen te uploaden, zoeken, downloaden en creëren. We hebben de mogelijkheid voorzien om materiaal af te spelen/te tonen en uiteraard is er de optie om accounts en login te creëren en behouden. De LightBite tool is vertaald in de hoofdtalen voor dit project: Engels, Nederlands, Frans, Bulgaars en Grieks. De tool is ook beschikbaar in het Duits en Spaans. • Beschikbaar maken van bijv. een databank met veelgestelde vragen die geüpload kan worden op mobiele apparaten: als het bedrijf een opslag voorziet voor eenvoudige vraag- en antwoordparen die gesynchroniseerd kan worden met het mobiele apparaat van de werknemer, dan kan dit waardevol zijn. We hebben dit niet precies toegepast, maar er kan een element ingevoegd worden in de ontwerptool met de vraag- en antwoordparen. Een andere optie is om een LightBite per paar te creëren die eenvoudig teruggevonden kan worden door de juiste kernwoorden in te geven in de omschrijving. Er kunnen ‘FAQ’ + vragen bedacht worden om zo alle veelgestelde vragen terug te vinden aan de hand van enkele woorden in de vraag. Er zijn opties om een vraag- en antwoordmodule te creëren, hoewel dit inhoudelijk element niet opgenomen kan worden in de ontwerpomgeving. • Onlinebibliotheek van materiaal over geologie, mijnbouw, productie van zand en porseleinaarde: dit is een heel specifieke inhoudsgebonden vereiste. Omdat de toolbox geen beperkingen oplegt aan de inhoud, is dit uiteraard mogelijk en aan de gebruiker om dit te doen.

• Onlineplatform voor zelftraining van de werknemers m.b.t. hun arbeids- en vakbondsrechten, voor online raadplegingen door de HR-werknemers, trainingen over veiligheid op de werkplek en milieubehoud. Eigen LightBites creëren: er zijn enkele elementen in deze opmerking die we willen belichten. Ten eerste dat de tool online zou moeten zijn, ten tweede dat gebruikers aan zelftraining kunnen doen en dat gebruikers hun eigen LightBites kunnen creëren. De rest van de opmerking is meer inhoudsgebonden. Gebruikers kunnen zich registreren om nieuwe LightBites te creëren. Wie LightBites kan creëren of afwijzen, is niet gebonden aan een hiërarchie. Alle geregistreerde gebruikers kunnen LightBites creëren en hun eigen materialen bijhouden en wissen. De ontwerptool biedt de mogelijkheid om een controleur te e-mailen. Dit kan iemand zijn die de kwaliteit van de LightBites in het systeem controleert. Merk op dat deze optie ook niet verplicht is. • Helaas hebben we nog geen methodologie waarmee we het niveau van de verworven kennis of het niveau van de toegepaste nieuwe kennis op de werkplek kunnen evalueren: de toolbox geeft geen richtlijnen over de verworven inhoud of om te evalueren hoe de aangeleerde kennis begrepen en toegepast wordt. Dit hangt te nauw samen met de context. Omdat we beseffen hoe belangrijk het is om de informele leercultuur te structureren, vinden we begeleiding een essentieel aspect voor de organisatie om leren op de werkplek met succes toe te passen. Maar omdat dit te nauw samenhangt met de context, hebben we geen evaluatiemodules toegevoegd aan de toolbox. • Basisfuncties wegens gebrek aan zelfstandig kunnen leren van cursist: omdat de werknemer geen mogelijkheid heeft om zelfstandig te leren, maakt hij/zij weinig vooruitgang in zijn/haar carrière. Door een tool aan te reiken die gebruiksvriendelijk genoeg is om cursisten het heft in eigen handen te geven, krijgen ze controle over hun eigen opleiding. Uiteraard zijn ze nog altijd afhankelijk van het beschikbare lesmateriaal. We zijn ervan overtuigd dat de filosofie van LightBites – met de nadruk op light – kleine obstakels op hun weg legt door kennis op te splitsen in kleine instructies die makkelijk te verteren zijn, waardoor de werknemer zelfstandiger kan leren. • Beperkte informatie wegens gebrekkige kennis van en ervaring met e-learningtools: gebruikers mogen niet overstelpt worden met een massa informatie om te leren de tool te gebruiken. Omdat we niet met een opvolgingsmechanisme werken, is dit een heel open systeem met slechts een aandachtspunt: een website waar ze materialen kunnen opzoeken en zo vaak bekijken als ze willen, net zoals een zoekmotor of een populaire site als YouTube.

Tijdsinvestering • De continuïteit van het bedrijf mag niet in het gedrang komen: drie keer vermeld. Dit is een van de redenen waarom we de filosofie van de kleine LightBites hanteren. Het kost dus weinig tijd om die te creëren en gebruiken, waardoor de tool op de werkplek gebruikt kan worden. • Maximaal 30 minuten opleiding per week (coffee lounge): het bedrijf beslist uiteraard waar de software gebruikt wordt, maar zinspeelt op het feit dat het leermoment altijd kort van aard is.

Management De volgende vereisten zijn heel belangrijk, maar moeten vervuld worden door het management team. Ze gaan over de cultuur in de organisatie en de vereiste ondersteuning. We vatten deze vereisten hier samen omdat die naar voren zijn gekomen tijdens de interviews.

• De HR-manager moet actief deelnemen aan de implementatie van LightBites in het bedrijf: de HR-manager kan enkele First Line Managers de opdracht geven om LightBites te ontwikkelen en materialen te verzamelen, een korte cursus te geven over de werking van de toolbox (we vinden de toolbox al heel intuïtief ), maar het kan een goede manier zijn om alles op gang te brengen. • Samen met toonaangevende organisaties gespecialiseerde modules ontwikkelen met geschikte inhoud: de toolbox heeft een opslagmotor (een zogenaamd archief ) en dit speciaal ontwikkelde archief kan samenwerken met andere toolboxen om de inhoud te delen. Er kan dus een netwerk van toolboxen gecreëerd worden die allemaal bijdragen tot de pool van waardevolle LightBites voor deze gemeenschap. • Het bedrijf moet financiële incentives incalculeren voor hogere kwalificaties van de arbeiders. • Introductie van een systeem om de voortgang van de vorming op te volgen: we hebben geen systeem voorzien om de vorming op te volgen. De organisatie moet zelf een opvolgingssysteem invoeren. Een LMS gecombineerd met een testmotor kan hier een oplossing bieden. Het LMS kan links bevatten naar de online LightBite gecreëerd in de toolbox en een korte test om na te gaan of de werknemer de LightBite echt begrepen heeft. De integratie van deze LMS-tool viel buiten dit project, maar is wel een mogelijkheid in de toekomst. • Een e-learningcultuur uitbouwen: de term e-learning is misleidend. De cultuur zou kennisuitwisseling in het hele bedrijf mogelijk moeten maken en de opleiding opsplitsen in kleinere delen en zo de mogelijkheid bieden om kennis te verwerven of op te zoeken zonder het dagelijks werk te verstoren. • Meer technologie binnen de organisatie introduceren: er is niet noodzakelijk meer technologie vereist, maar eerder gebruikelijke technologie, zoals een up-to-date browser en een internetaansluiting. Er kan eventueel gewerkt worden met mobiele apparaten of een computer op de werkplek. Die moeten uiteraard beschikbaar zijn. • Leren op eigen tempo promoten: de gebruiker moet kunnen leren op zijn/haar eigen tempo: dit is vooral een kwestie van management. De werknemer kan de LightBite bekijken zo vaak als hij/zij wil, ook thuis of offline (door de LightBite te downloaden) en er is geen beperking in de tijd. De gebruiker kan dus leren op zijn/haar eigen tempo. • Zelfstandig leren verbeteren: de cursist moet zelf kunnen bepalen wanneer, waar en wat hij/zij wil leren: uiteraard moet de cursist het doen met het materiaal dat ter beschikking wordt gesteld, maar afgezien daarvan kan hij/zij zelfstandig leren. • Bewustzijn verhogen van de kansen die e-learning te bieden heeft: de beste manier om deze toolbox te gaan gebruiken en de mogelijkheden van e-learning optimaal te benutten, is om enkele voorbeelden te bekijken van hoe de ‘consumptie’ van een LightBite hen geholpen heeft om hun werk te doen en toch ook wel leuk was. Het is een uitdaging voor het management om deze LightBites aan te bieden en een zekere continuïteit te verzekeren in de ontwikkeling en het gebruik van LightBites. • Kennis en ervaring binnen de organisatie houden: in een organisatie circuleert meer kennis dan je zou denken nadat je ergens een tijdje gewerkt hebt. Het zijn niet alleen de cursussen en diploma’s die tellen, maar ook de algemene kennis die een nieuwe werknemer de eerste weken aan zijn collega’s moet vragen. Deze kennis is te eenvoudig om in een cursus te geven en wordt vaak niet vermeld omdat die te voor de hand liggend is voor de huidige werknemers. Maar afgezien van deze verborgen kennis, is er ook kennis en/of ervaring waarvoor je altijd gaat aankloppen bij dezelfde persoon of groep van personen. Uiteraard is het belangrijk om niet volledig afhankelijk te worden van bepaalde werknemers, mochten zij de organisatie verlaten of om een of andere reden niet beschikbaar zijn. Door de kennis op te schrijven, kan die in de toekomst bewaard worden voor de organisatie.

Overige opmerkingen • My Knowledgebox at work moet een snelle creatietool bieden: we hebben een systeem om snel LightBites te creëren. • Het is essentieel dat het lesmateriaal in de taal van de cursist aangeboden wordt: uiteraard kunnen we maar een beperkt aantal talen aanbieden. Voor de leeromgeving hebben we een taalmechanisme gecreëerd zodat alle vertalingen in de gebruikersinterface in een enkel bestand per taal zitten. Dit bestand van definities kan dan in een andere taal vertaald worden. De creatietool heeft zo’n mechanisme niet, dus hier beperken we de tool tot het Engels. We hopen en verwachten dat de mensen die LightBites creëren voldoende Engels spreken zodat dit geen belemmering vormt om de tool met succes te gebruiken. We hebben erop gelet om elementair Engels te gebruiken in de creatietool en een handleiding opgesteld die beschikbaar is in de projecttalen, namelijk Nederlands, Frans, Engels, Grieks en Bulgaars. We denken dat de meeste taalbarrières overwonnen zijn met deze twee maatregelen. Nadat je de creatietool enkele keren gebruikt hebt, zullen de concepten in de tool duidelijk genoeg zijn om vlot een LightBite te creëren.

Conclusie Dit document heeft hopelijk een duidelijk overzicht gegeven van de gebruikersvereisten om e-learning op de werkplek mogelijk te maken en met succes toe te passen. We hebben de vereisten gebaseerd op de interviews die we afgenomen hebben over de noodzakelijke voorwaarden die de mensen belangrijk vonden. We hebben bij elke opmerking de verwachte resultaten van het project genoteerd. Om een toolbox (misschien deze toolbox) met succes te kunnen toepassen en zo e-learning op de werkplek mogelijk te maken, zijn er volgens ons X vereisten die duidelijk naar voren komen. •

Er moet een eenvoudige online tool zijn om lesmateriaal op te zoeken en te bekijken (bij voorkeur Open Source).

•

De les moet kort zijn en het mag niet te lang duren om een eenvoudige LightBite te creëren.

•

Er moet een cultuur van uitwisseling zijn (gecreëerd).

De toolbox die we gecreëerd hebben, voldoet aan de meeste vereisten en kan worden beschouwd als een Proof of Concept. Met andere tools kan een soortgelijk effect bereikt worden, maar dan moet er gewerkt worden aan de integratie van de tools in de toolset, werk dat nu uitgevoerd werd door de projectgroep. De toolset omvat minstens een opslag- (en retrieval-)omgeving (een archief ), een creatieomgeving en een leeromgeving. Door deze tools online aan te bieden, kunnen die algemeen toegepast worden in diverse organisaties, los van een bepaald besturingssysteem. De toolbox kan gebruikt worden via de standaard toolboxwebsite, autonoom geïnstalleerd worden of zelfs meermaals geïnstalleerd worden op meerdere locaties om zo een netwerk van toolboxen te vormen die hun LightBites delen. De organisatie beslist zelf welke optie het meest geschikt is.

LightBite LightBite Betrokken Partners :

Partner in e-learning

Lid van de Associatie Universiteit Gent

RayCom vzw asbl

FE.BI

Met de steun van : vzw asbl

FE.BI

Gecoรถrdineerd door : Belgian Network for Open and Digital Learning Kongostraat 7 9000 Gent info@be-odl.org Meer informatie over dit project op :