Lançamento da Certificação de Regularidade Técnica – Ciclo 2016 SISTEMA OCB/ES – SESCOOP/ES 20 de maio de 2016
CASE UNIMED VITÓRIA:
O COMPROMETIMENTO DA ALTA DIREÇÃO COMO FATOR-CHAVE DO SISTEMA DE GESTÃO DA ESTRATÉGIA Fabíola Azevedo Grijó Superintendente de Estratégia, Pessoas e Governança
PAUTA • Sistema Unimed Brasil • Unimed Vitória
• Sistema de Gestão Estratégica • Desafios e Benefícios
Sistema Unimed Brasil
UNIMED BRASIL 21ª marca mais valiosa do país
19 milhões de clientes
(R$2,8 bi)
(38,65% market share)
349 cooperativas médicas no sistema Unimed 113 mil médicos cooperados ativos Presente em 84% do território nacional 4.688 municípios atendidos
94 mil empregos diretos Top of Mind (22º ano consecutivo) Plano de saúde que os brasileiros mais confiam (13ª ano consecutivo)
Fonte: Números atualizados do Tabnet (Beneficiários por operadora) – ANS. Gerado dia 29/04/2015 / Unimed Brasil / Cadu – Unimed Brasil abril-2016 / Relatório de sustentabilidade 2015 / Top of Mind entre as operadoras de saúde
Unimed Vit贸ria
UNIMED VITÓRIA 322.319 mil clientes (36% market share) 924.470 milhões em faturamento anual
2.321 mil médicos cooperados ativos (26% dos médicos que atuam no ES são Unimed Vitória)
208 Prestadores de serviços assistenciais (Hospitais, Clínicas, laboratórios de análises, centros de diagnósticos)
2.400 Mil colaboradores Plano de saúde mais lembrado
(23ª vez consecutiva)
Nota: 19 municípios: Anchieta, Aracruz, Cariacica, João Neiva, Domingos Martins, Laranja da Terra, Marechal Floriano, Fundão, Guarapari, Ibiraçu, Itaguaçu, Itarana, Santa Tereza, Santa Leopoldina, Serra, Santa Maria de Jetibá, Vitória, Vila Velha, Viana.
Fonte: Intramed e SAS – (Dados da intranet gerados dia 18/03/2016)
UNIDADES DE NEGÓCIO UNIMED VITÓRIA Unidade Ambulatorial
SOS Unimed
Hospital Unimed
Laboratório
Personal
Hospital Dia e Maternidade
Saúde Ocupacional
Assistência Domiciliar
Centro de Diagnóstico Viver Bem
Centro de Especialidades
Unimed Oncologia
IDENTIDADE CORPORATIVA UNIMED VITÓRIA MISSÃO: Cuidar da saúde dos clientes, com respeito, resolutividade e segurança, contribuindo para uma sociedade sustentável VISÃO DE FUTURO: Ser reconhecida como uma empresa inovadora em soluções de saúde, com modelo de assistência integral e personalizada
CENTRO INTEGRADO DE ATENÇÃO À SAÚDE - CIAS MISSÃO: Prestar serviço humanizado com qualidade assistencial, segurança e eficiência VISÃO DE FUTURO: Ser reconhecido pelos clientes como um Centro Integrado de Atenção à Saúde comprometido com humanização, qualidade assistencial e inovação
IDENTIDADE CORPORATIVA
Sistema de Gestão Estratégica
METODOLOGIAS UTILIZADAS NO SISTEMA DE GESTÃO ESTRATÉGICA O Sistema de Gestão Estratégica da Unimed Vitória é composto pela integração de ferramentas de gestão consolidadas no
mercado como boas práticas:
MEG – Modelo de Excelência da Gestão
BSC – Balanced Scorecard
Norma ISO 9001:2008
Norma ONA – Organização Nacional de Acreditação
Governança Corporativa
PMBOK – Project Body of Knowledge
CICLO PDCA DO SISTEMA DE GESTÃO ESTRATÉGICA O Sistema de Gestão Estratégica é conduzido de acordo com as fases do PDCA (Plan, Do, Check e Act) e contempla os business:
Operadora de Planos de Saúde (OP)
Centro Integrado de Atenção à Saúde (CIAS)
CICLO PDCA DO SISTEMA DE GESTÃO ESTRATÉGICA PLAN - FORMULANDO A ESTRATÉGIA
PLAN: FORMULANDO A ESTRATÉGIA ABERTURA DO CICLO DE REVISÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
A Unimed Vitória promove o evento “Visão Geral – Abertura do Ciclo de Revisão do Planejamento Estratégico” com o objetivo de
integrar
e
comunicar
às
principais lideranças da
cooperativa as etapas do Ciclo de Revisão do PE.
• Conselho de Administração
• Superintendentes
• Conselho Social
• Gerentes e Assessores
• Diretoria Executiva
• Coordenadores Médicos
• Diretoria Técnica / Clínica
• Coordenadores Administrativos
PLAN: FORMULANDO A ESTRATÉGIA
ANÁLISE DE CENÁRIOS
MAPAS ESTRATÉGICOS
METAS GLOBAIS
INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
PLAN: FORMULANDO A ESTRATÉGIA
ANÁLISE DE CENÁRIOS
MAPAS ESTRATÉGICOS
METAS GLOBAIS
INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
PARTICIPAÇÃO
ATIVIDADES
Produto entregue: Análise SWOT (Ameaças, Oportunidades, Pontos Fortes e Fracos) da Unimed Vitória.
Diagnóstico Estratégico da Saúde Suplementar
Apresentação do Diagnóstico Estratégico
Equipe Técnica Multidisciplinar
Conselho de Administração, Diretoria Executiva, Diretoria Técnica e Clínica, Nudec, Contec, Superintendentes, Gerentes, Assessores, Coordenadores Médicos e Administrativos
Análise SWOT da Unimed Vitória Conselho de Administração, Conselho Social, Diretoria Executiva, Diretoria Técnica e Clínica e Superintendentes
PLAN: FORMULANDO A ESTRATÉGIA
ANÁLISE DE CENÁRIOS
MAPAS ESTRATÉGICOS
METAS GLOBAIS
INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
Produto entregue: Análise SWOT (Ameaças, Oportunidades, Pontos Fortes e Fracos) da Unimed Vitória.
Foto: Conselho Social
PLAN: FORMULANDO A ESTRATÉGIA
ANÁLISE DE CENÁRIOS
MAPAS ESTRATÉGICOS
METAS GLOBAIS
INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
PARTICIPAÇÃO
ATIVIDADES
Produto entregue: Mapas Estratégicos da Operadora e do Centro Integrado de Atenção à Saúde.
Baseado na Visão de Futuro (Operadora e CIAS) e na análise SWOT, estruturam-se os Mapas Estratégicos
Validação dos Mapas Estratégicos da Operadora e do CIAS
Superintendentes, Diretoria Técnica e Clínica, Coordenadores Médicos e equipe técnica
Conselho de Administração, Diretoria Executiva e Superintendentes
PLAN: FORMULANDO A ESTRATÉGIA
ANÁLISE DE CENÁRIOS
MAPAS ESTRATÉGICOS
METAS GLOBAIS
Produto entregue: Mapas Estratégicos da Operadora e do Centro Integrado de Atenção à Saúde.
INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
PLAN: FORMULANDO A ESTRATÉGIA
ANÁLISE DE CENÁRIOS
MAPAS ESTRATÉGICOS
METAS GLOBAIS
INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
PARTICIPAÇÃO
ATIVIDADES
Produtos entregues: Indicadores e metas dos objetivos estratégicos e orçamento vinculado ao Planejamento Estratégico.
Elaboração dos indicadores e metas dos objetivos estratégicos OP e CIAS
Simulação das metas dos indicadores estratégicos que impactam no orçamento
Validação dos indicadores e metas dos objetivos estratégicos e validação do orçamento
Superintendentes e equipe técnica
Superintendentes e equipe técnica
Conselho de Administração, Diretoria Executiva e Superintendentes
PLAN: FORMULANDO A ESTRATÉGIA
MAPAS ESTRATÉGICOS
ANÁLISE DE CENÁRIOS
METAS GLOBAIS
INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
Produtos entregues: Indicadores e metas dos objetivos estratégicos e orçamento vinculado ao Planejamento Estratégico.
Indicadores estratégicos
Receita
Custos
Despesas
Novos clientes
Prestadores assistenciais
Administrativa
Retenção de clientes
Frequência de utilização
PPR
Reajustes
Demais variáveis
Demais despesas
Verba destinada as iniciativas estratégicas
Resultado
PLAN: FORMULANDO A ESTRATÉGIA
ANÁLISE DE CENÁRIOS
MAPAS ESTRATÉGICOS
METAS GLOBAIS
INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
PARTICIPAÇÃO
ATIVIDADES
Produto entregue: Portfólio de Iniciativas Estratégicas priorizado.
Levantamento das iniciativas estratégicas alinhadas à estratégia
Pré-priorização das iniciativas estratégicas de maior impacto
Validação das iniciativas estratégicas priorizadas no Comitê de Projetos.
Superintendentes e gestores
Superintendentes
Diretoria Executiva e Superintendentes
PLAN: FORMULANDO A ESTRATÉGIA
ANÁLISE DE CENÁRIOS
MAPAS ESTRATÉGICOS
METAS GLOBAIS
INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
Produto entregue: Portfólio de Iniciativas Estratégicas priorizado.
Categorização das Iniciativas Estratégicas Ações Estratégicas
Projetos Estratégicos
Metodologia mais simples, contempla o cronograma resumido
Metodologia PMBOK (TAP, Declaração de Trabalho, pareceres, análise de viabilidade)
O orçamento é realizado no centro de custos administrativo do setor
O orçamento é realizado em um centro de custos específico para o projeto
Possuem indicador de resultado São conduzidos pelos gestores diretamente com as áreas de apoio e PMO
PLAN: FORMULANDO A ESTRATÉGIA ENCERRAMENTO DO CICLO DE REVISÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Ao final da etapa “PLANEJAR”, a Unimed Vitória promove o evento “Encerramento do Ciclo de Revisão do Planejamento Estratégico” com o objetivo de
integrar
e
comunicar às principais lideranças
da cooperativa o resultado do Ciclo de Revisão do PE (Mapas Estratégicos, metas, indicadores e iniciativas estratégicas).
• Conselho de Administração
• Superintendentes
• Conselho Social
• Gerentes e Assessores
• Diretoria Executiva
• Coordenadores Médicos
• Diretoria Técnica / Clínica
• Coordenadores Administrativos
PLAN: FORMULANDO A ESTRATÉGIA ENCERRAMENTO DO CICLO DE REVISÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
No evento é disponibilizado às lideranças o Book do Planejamento Estratégico, que é o documento oficial que consolida a formulação da estratégia e marca o encerramento do Ciclo de Revisão do Planejamento Estratégico.
CICLO PDCA DO SISTEMA DE GESTÃO ESTRATÉGICA DO, CHECK e ACT - EXECUTANDO E MONITORANDO A ESTRATÉGIA
DO, CHECK e ACT: EXECUTANDO E MONITORANDO A ESTRATÉGIA KICK-OFF - O PONTAPÉ INICIAL DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Após o encerramento do Ciclo de Revisão, o principal evento de mobilização é o Kick-off do Planejamento
Estratégico, no qual a Alta Direção ORIENTA a todas as LIDERANÇAS sobre a importância de ENVOLVER e COMPROMETER todos os COLABORADORES com o Planejamento Estratégico.
Planejamento Estratégico é um compromisso de todos!
DO, CHECK e ACT: EXECUTANDO E MONITORANDO A ESTRATÉGIA DISSEMINAÇÃO DA ESTRATÉGIA: GESTORES E SUAS EQUIPES ORIENTADO PELO EXEMPLO da Alta Direção, CADA GESTOR recebe um material personalizado para DISSEMINAR e COMPROMETER sua EQUIPE com o Planejamento Estratégico.
DO, CHECK e ACT: EXECUTANDO E MONITORANDO A ESTRATÉGIA VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO INTRANET
UNIFATOS
DO, CHECK e ACT: EXECUTANDO E MONITORANDO A ESTRATÉGIA VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO CALENDÁRIO
DISPLAY DE MESA
DO, CHECK e ACT: EXECUTANDO E MONITORANDO A ESTRATÉGIA VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO
TOTEM – HOSPITAL UNIMED
DO, CHECK e ACT: EXECUTANDO E MONITORANDO A ESTRATÉGIA VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO QUADRO GESTÃO À VISTA
Todas as áreas da Unimed Vitória possuem o quadro de Gestão à Vista e é por esse veículo
que os principais resultados da estratégia são comunicados
para
os
Colaboradores
e
Cooperados que trabalham nas unidades da
Unimed Vitória.
DO, CHECK e ACT: EXECUTANDO E MONITORANDO A ESTRATÉGIA COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES
• Cada
gestor
recebe,
BIMESTRALMENTE,
uma
apresentação PERSONALIZADA contendo os principais
resultados do Planejamento Estratégico. • O material é utilizado nas REUNIÕES DE EQUIPE para promover o comprometimento dos colaboradores. • 100% DAS ÁREAS enviam a lista de presença para a Gecep.
DO, CHECK e ACT: EXECUTANDO E MONITORANDO A ESTRATÉGIA DISSEMINAÇÃO DA ESTRATÉGIA: LIDERANÇAS E SUAS EQUIPES Fonte: pesquisa Google Amostra: 583 colaboradores (26,5%)
90% dos colaboradores informam que o seu gestor se reúne com a equipe para apresentar o PE da Unimed Vitória
87% dos colaboradores informam que CONHECEM e COMPREENDEM o seu papel no Planejamento Estratégico da Cooperativa
DO, CHECK e ACT: EXECUTANDO E MONITORANDO A ESTRATÉGIA CAPACITAÇÃO DAS LIDERANÇAS
Todas as lideranças são capacitadas individualmente nas funcionalidades do software e são orientados sobre as melhores práticas de gerenciamento dos resultados dos Mapas Estratégicos.
DO, CHECK e ACT: EXECUTANDO E MONITORANDO A ESTRATÉGIA EXECUTANDO, CONTROLANDO E AVALIANDO A ESTRATÉGIA
Divulga-se um CALENDÁRIO ANUAL com as datas das reuniões Acompanhamento do Planejamento Estratégico (APE) e todas são agendadas previamente para todos os envolvidos:
APE TÁTICA (Reunião bimestral com Superintendentes e Gestores)
APE ESTRATÉGICA (Reunião bimestral com Conselho de Administração, Diretoria Executiva, Diretoria Técnica e Clínica e Superintendentes)
DO, CHECK e ACT: EXECUTANDO E MONITORANDO A ESTRATÉGIA CONSOLIDANDO OS RESULTADOS DA ESTRATÉGIA
Ao final de 12 meses de gerenciamento do Sistema de Gestão Estratégica, é realizado o BALANÇO ESTRATÉGICO, consolidando o desempenho estratégico do ano anterior.
Desafios e BenefĂcios
1. DESAFIOS DE UM MODELO DE GESTÃO O principal desafio de um modelo de gestão é ROMPER a RESISTÊNCIA ÀS MUDANÇAS por parte dos envolvidos,
que podem ser minimizados pelas seguintes ações:
Participação e comprometimento de todos na implementação das boas práticas de gestão; Capacitação, orientação e apoio aos envolvidos; Comunicação em todos os níveis hierárquicos; Compartilhamento dos resultados.
2. BENEFÍCIOS DO COMPROMETIMENTO DA ALTA DIREÇÃO Quando a Alta Direção está comprometida com a busca pela excelência, os PRINCIPAIS GANHOS são: Padrão de gestão sustentável; Maior responsabilidade e participação da Alta Direção; Comportamento proativo e participativo dos colaboradores; Fortalecimento da cultura de gestão estratégica; Aumento da efetividade no alcance dos resultados; Maior alinhamento entre as áreas.
E COMO CONSEQUÊNCIA... HALL OF FAME BALANCED SCORECARD
SELO OURO GOVERNANÇA
REFERÊNCIAS DA SAÚDE
RESPONSABILIDADE SOCIAL
RECALL DE MARCAS A GAZETA
EXPERIÊNCIAS DE SUCESSO
DESTAQUE NACIONAL EXCELÊNCIA DE GESTÃO (OCB/Sescoop e FNQ)
Federação: ES, MG e RJ
Mensagem para a Alta Direção e Lideranças: Comprometa-se! Patrocine e participe! Capacite, comunique e comprometa as pessoas!
O COMPROMETIMENTO DA ALTA DIREÇÃO COMO FATOR-CHAVE DO SISTEMA DE GESTÃO DA ESTRATÉGIA
Obrigada! Fabíola Azevedo Grijó Superintendente de Estratégia, Pessoas e Governança E-mail: fabiolagrijo@unimedvx.com.br Contato: (27) 3334-4316