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interno # inte EDICIÓN N.°2 - Dic. 2023
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SOMOS ORGULLO COOPESANTOS
DESDE LA COOPE
Plataformistas ahora asesoran a los clientes con más “Derecho”
Parque Eólico Los Santos se reasegura en su cumpleaños 12
Aprendiendo a ser mejores con mucha energía
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Christopher dejó huella en la Coope Cuando Christopher llegó del CTP de San Pablo de León Cortés a hacer su práctica profesional, a la vista estaba no uno sino dos retos: el del estudiante que debía demostrar su capacidad académica en su primer trabajo y el de los compañeros que estarían recibiendo a un chico especial en muchos aspectos ya que tiene el diagnóstico de autismo grado 2. Aunque en Coopesantos se mantiene la política de puertas abiertas para jóvenes de colegios profesionales de nuestra zona servida, con 17 estudiantes en el 2023, incluso durante la pandemia, esta fue la primera vez que una persona autista solicita hacer su práctica aquí. “Cuando se nos comunicó su llegada recibimos una charla del profesor guía del CTP sobre cómo tratar a Christopher. Él es un muchacho colaborador y desde un primer momento estuvo atento a hacer el trabajo. Nosotros estábamos pensando que, como nunca habíamos tenido la experiencia, talvez no le podíamos enseñar bien, pero la verdad es que nosotros fuimos los que aprendimos”, comentó Pablo Vargas Fernández, del Centro de Distribución Coopesantos. La condición de Cristopher no fue obstáculo para que sus compañeros lo hicieran sentir parte del equipo, especialmente en los ratos en que se comparte el almuerzo o el café. Él es alegre y risueño y, por su condición, los compañeros siempre estuvieron anuentes a aplicar pequeñas adecuaciones, sin olvidar que el trato debe ser igualitario. Christopher acaba de cumplir 18 años y su período de práctica en la Coope se fijó del 9 de octubre al 30 de noviembre. En días anteriores a su partida dijo a cada uno de sus compañeros que no quería irse porque le encanta trabajar en Coopesantos…
La solidaridad y la búsqueda del bien común son valores de la Coope que Christopher vivió con sus compañeros
Luego de conocerlo y entendiendo su caso, nos dimos cuentas de que él era un hombre joven y que tenía derecho a ser tratado así, hasta le enseñamos a cómo arreglarse para su trabajo y le dábamos consejos, además de hablarle de cómo se vive la vida después de terminar el colegio, como adulto que ya tiene que hacerse responsable. No es como mucha gente piensa que están enfermos o que debe verse como chiquitos. Eso lo aprendimos con el trato, con esta experiencia que de verdad nos marcó y que queremos repetir porque uno se siente muy bien participando en esta inclusión”,
relató Pablo Vargas.
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La inclusión de practicantes especiales es una oportunidad para las nuevas generaciones que entran a la Coope y para el crecimiento personal de los colaboradores actuales.
Los compañeros del Centro de Distribución no solo ayudaron a Christopher a realizar su práctica: también aprendieron de él que todos podemos si queremos.
Vea el mensaje de Christopher aquí
El equipo del Centro de Distribución le celebró su 18 cumpleaños a Christopher
Colaboró el corresponsal
Pablo Vargas Fernández
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# Plataformistas ahora asesoran a los clientes con más “Derecho”
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Servicio al Cliente recibió una capacitación jurídica sobre normas técnicas de ARESEP y procesos legales para orientar mejor a los usuarios en sus trámites
Solicitar un medidor o pedir un traslado son algunos de los trámites más frecuentes en las sucursales de Coopesantos y, en ocasiones, requieren terminología y cierto conocimiento legal que pueden resultar complejos para los clientes. Por ese motivo se planeó fortalecer las capacidades de nuestros plataformistas y personal de Servicio al Cliente, y el Departamento Jurídico diseñó e impartió una capacitación sobre “Normas técnicas jurídicas de ARESEP”, para que los compañeros manejen con seguridad la terminología y algunos procesos notariales y jurídicos en general, y orienten debidamente a los clientes en la solicitud de los diferentes servicios. Claudia Quesada, encargada del Departamento Jurídico, se refirió al contenido de esta capacitación que se llevó a cada una de nuestras sedes. “Se capacitó en normas técnicas de ARESEP para explicarle a los usuarios por qué se solicitan ciertos trámites o requisitos. También se compartió información sobre los diferentes poderes que existen, correcta lectura de estudios registrales, servidumbres y figuras como albacea, usufructuario, nuda propiedad”, comentó la jurista.
¡Capacitación muy provechosa! Con esta capacitación nos vemos beneficiados con los tiempos de respuesta porque ahora tenemos bases para revisar todo tipo de documentos adecuadamente, evaluar inicialmente un caso y poder brindar una respuesta con argumentos claros de peso a los clientes respecto a un trámite o documentación. Fue muy provechosa”. Wendy Castro Valverde Plataformista de Acosta
Otros temas que ahora conocen y manejan los compañeros de Servicio al Cliente son los requisitos que se debe pedir a una persona física o jurídica, la lectura correcta de personería jurídicas, y la correcta forma de revisión de requisitos en la página del Registro Nacional para verificar su vigencia.
“Visitamos las sucursales de Río Conejo, Guayabo, Sede Central y Acosta. Hubo una participación muy activa. Todos mostraron interés, puesto que esto es una herramienta que incluso muchos de ellos reconocen necesitaban. Se intercambiaron experiencias, inquietudes y sugerencias para mejorar los procesos de atención al cliente, gracias a esa interacción con ellos”, comentó Claudia.
Colaboró la corresponsal
María José Jiménez Fallas
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Coopesantos
¡De nuevo reconocidos por Bandera Azul!
La Coope vuelve a ser ejemplo de conciencia y prácticas en favor del planeta con el reconocimiento “Bandera Azul Categoría Cambio Climático” que el 30 de noviembre otorgó la Comisión Nacional Bandera Azul Ecológica a las organizaciones con varias de sus sedes certificadas con distintas banderas ecológicas. Coopesantos obtuvo el galardón por tener varias certificaciones de bandera ecológica en 3 de sus sedes: San Ignacio de Acosta, DITEM y la sede Central, en San Marcos de Tarrazú.
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“Estamos muy satisfechos de lograr este reconocimiento y nos motiva a seguir con los voluntariados en las distintas sedes, y seguir demostrando que cada vez estamos más comprometidos con el planeta”, Comentó Rónald Ilama quien recibió el premio junto a nuestro Gerente General, don Mario Patricio Solís.
Colaboró con fotografías
Miguel Castro Valverde
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Coopesantos
Parque Eólico Los Santos se reasegura en su cumpleaños 12
Los ingenieros del INS renovaron la póliza de seguro del PELS. En estos 12 años, el PELS ha sido un atractivo turístico, didáctico y periodístico nacional e internacional.
Ya pasaron 12 años desde que el Parque Eólico Los Santos (PELS) inició operaciones como fuente de energía renovable y limpia para nuestros asociados. En este mes de celebración de su cumpleaños, nuestro PELS obtuvo la renovación de la póliza del INS, gestionada por el área de Tesorería, y que se obtiene tras verificación experta del estado actual y de mantenimiento que Coopesantos realiza. “El INS se presentó en el PELS en días pasados para revisar el estado de los activos o bienes asegurados para la renovación de la póliza de seguro. En esta visita se toman fotografías de evidencia y los ingenieros del INS hacen una revisión meticulosa del estado actual de cada uno de los aerogeneradores y las fincas, así como el mantenimiento que Coopesantos realiza actualmente”, comentó Magdalena Solís, jefa de Tesosería. Desde que el Parque Eólico entró en funcionamiento, nos posicionamos como empresa líder rural de la producción de energía eólica en armonía con la naturaleza, además, hemos sido referente ya que Coopesantos fue la primera cooperativa en Costa Rica en apostar visionariamente por esta tecnología. Actualmente el Parque PELS cuenta con 7 fincas y 15 aerogeneradores que producen 12,75 MW (megawatts), lo suficiente para abastecer cerca del 30% de la demanda eléctrica de la Cooperativa, gracias al trabajo de los compañeros de Operación y Manteamiento de la Dirección de Energía y a la visión de Coopesantos. Nuestro Parque se distingue con certificaciones como Mecanismo de Desarrollo Limpio (MDL), otorgada por la ONU; la Gold Standard internacional; y está cubierta por la Certificación Carbono Neutral, una distinción que el Ministerio de Ambiente y Energía (MINAE) le confiere a Coopesantos en pleno.
¡Feliz cumpleaños al PELS!
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En estos 12 años, el PELS ha generado el 30% de la electricidad que Coopesantos requiere utilizando solo energías limpias
Colaboró la corresponsal
Leonela Montero Umaña
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Desde
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Aprendiendo a ser mejores con mucha energía Con el objetivo de que nuestra Cooperativa cuente con el talento humano listo para prestar un servicio cada vez mejor, y aportar al desarrollo personal de cada colaborador, durante 5 meses, 32 compañeros trabajadores de cuadrillas, inspectores y técnicos de transformadores reforzaron sus conocimientos técnicos con el programa de capacitación “Técnico en Redes de Distribución Eléctrica”, que finalizó este mes de noviembre tras 250 horas efectivas de participación. Los módulos de esta formación técnica se eligieron según los puntos de mejora que la Dirección de Energía identificó, dado el conocimiento estándar necesario para el personal. Con clases teórico-prácticas sobre Normas y Conceptos Básicos de Electricidad, Construcción de Redes Eléctricas Aéreas, Instalación de Bancos de Transformadores, Medición de Energía Eléctrica y Seguridad Eléctrica, así como Conceptos Básicos de la Norma NFPA70E, tanto los compañeros con pocos años en la Coope, como aquellos que tienen mucha experiencia, se unieron a partir de un objetivo común.
Yo tengo 6 años aquí, y fue una gran oportunidad compartir el taller con compañeros que tienen 15 o 20 años de experiencia. Fue una gran oportunidad estudiar juntos, porque había mucho compañerismo, sin competencia, todos estábamos preparándonos. Se aprendió, y ahora podemos desempeñarnos mejor porque compartimos el conocimiento con la experiencia”, comentó Diego Segura, técnico de cuadrillas.
La capacitación en redes eléctricas fue un espacio de aprendiza intergeneracional.
El programa técnico fue impartido por el ingeniero Ismael López Jiménez, gran profesional, experto en este tema, y el módulo de Seguridad Eléctrica estuvo a cargo del compañero Gabriel Blanco, encargado de Salud Ocupacional de nuestra Cooperativa. Esta capacitación contó con el apoyo de la Gerencia, que destinó los recursos necesarios, en concordancia con la Dirección de Energía. Fue esta unión de esfuerzos la que hizo posible impartir el programa en su totalidad a los 32 técnicos. Para el 2024 se proyecta, desde ahora, organizar este mismo taller a un segundo grupo de compañeros, para continuar con el objetivo de proveer los recursos necesarios al mejor talento humano.
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Con 250 horas de capacitación, Coopesantos continúa capacitando y optmizando los recursos técnicos del mejor talento humano.
Colaboró el corresponsal
David Quirós Sánchez
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Gracias al talento humano que se sumó al voluntariado interno SOMOS para celebrar lo que nos une con nuestra gente y llevar la Energía de la Navidad Coopesantos a nuestras comunidades Estas actividades de proyección de imagen institucional se lideran desde Comunicacioón Corporativa y Mercadeo con el respaldo de la Gerencia General.
Disfrute la programación navideña que canal Altavisión tiene para este mes de diciembre a través de sus diferentes plataformas.