WARUM WIR KUNDENFEEDBACK SO LIEBEN

Unser Support Services Team macht mit neuen Tools, einem neuen Kundenportal und mehr Inhalten bedeutende Schritte. Das liegt an Ihrem Feedback. Resultat: Der Support wird noch schneller, effizienter und bietet neue Möglichkeiten zur Selbsthilfe für Anwenderinnen und Anwender.

2019 fragte COPA-DATA zum ersten Mal in der Geschichte global die Kundinnen und Kunden zu den Support Services. Nicht nur die Menge von beinahe 300 Rückmeldungen, sondern vor allem die Ergebnisse und Anmerkungen der Anwenderinnen und Anwender haben uns sehr positiv überrascht. Ein Customer Satisfaction Score (CSAT) von 4,04 auf einer Skala von 1 (sehr unzufrieden) bis 5 (sehr zufrieden) führte zu einem Lächeln bei jeder Supporterin und jedem Supporter. Ein von der Technology & Services Industry Association (TSIA.com) durchgeführter Benchmark unserer

Services unterstreicht diesen überdurchschnittlich hohen CSAT im Industrie- und Peergruppenvergleich. Bestätigt wurde diese hervorragende Bewertung durch eine weitere Umfrage im Jahr 2021 mit noch mehr Rückmeldungen und ebenso hohem CSAT-Wert.

Die Umfrage Ber Den Support Service

Doch weit gehaltvoller als KPIs sind Ihre Individualantworten. Kurze Antwortzeiten, Expertise und der persönliche, freundliche und engagierte Support waren dabei die häufigsten Nennungen. Überraschend, dass diese Antworten genau unsere internen Werte widerspiegeln. Vor allem dieser engagierte, persönliche Support ist in unseren Augen etwas, was uns deutlich von den Mitbewerbern abhebt.

An dieser Stelle einen herzlichen Dank für Ihre Antworten und die entgegengebrachte Wertschätzung. Ziel der Umfrage war es jedoch ebenso, Potenziale für Verbesserungen des Services zu erkennen. Daher wurde neben der Kundenzufriedenheit auch der Customer Effort Score (CES) ermittelt. Dieser gibt an, wie hoch zenon Nutzer ihre eigenen Aufwände einschätzen,