Guía de cursos Enero/Febrero 2012 by Diseño Coparmex

CURSOS DE CAPACITACIÓN ENEROFEBRERO2012

2012

ENERO

MÉTODOS DE TRABAJO PROGRAMA TEMÁTICO

Fechas:18, 25 de enero, 1 y 8 de febrero. • Horario: 16:00 a 20:00 horas • Inversión Socios: $1,500 + IVA Inversión No socios: $2, 300 + IVA

INFORMES 38184100 EXT. 121, 148, 123, 117, 116, 119, 103 capacitacion@coparmexjal.org.mx / capacitacion2@coparmexjal.org.mx / capacitación3@coparmexjal.org.mx / capacitación4@coparmexjal.org.mx / capacitación5@coparmexjal.org.mx / iace01@coparmexjal.org.mx / seiace@coparmexjal.org.mx

2012 ADMINISTRACIÓN DE FLOTILLAS DE TRANSPORTE

ENERO

PROGRAMA TEMÁTICO • Modelo de planeación orientado a la productividad operativa y financiera. • Creación de una nueva cultura en los operadores y conductores. • Principales aspectos de la legislación en materia de transporte. • Mantenimiento productivo a vehículos. • Modelo de productividad y rentabilidad. • Generación de utilidades a través de un modelo práctico de costo. • Determinación del momento ideal para reponer el equipo. • Verificación del auto-transporte. Lista de empresas y directorio.

Fechas: 19, 26 de enero, 2 y 9 de febrero.• Horario: 16:00 a 20:00 horas • Inversión Socios: $1,500 + IVA Inversión No socios: : $2,300 + IVA

2012 DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

ENERO

PROGRAMA TEMÁTICO • La habilidad para la planeación y la organización de las empresas. • La habilidad para el control. • La habilidad para dirigir. • La habilidad para negociar. • La habilidad para analizar problemas y tomar decisiones. • La habilidad para trabajar con equipos. • La habilidad para manejar juntas efectivas de trabajo. • La habilidad para manejar el tiempo y controlas el strees.

Fechas: 15, 22, 29 de Enero y 4 de Febrero• Horario: 9:00 a 13:00 horas • Inversión Socios: $ 1500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA

2012 ADMINISTRACIÓN DE

ENERO

EMPRESAS FAMILIARES PROGRAMA TEMÁTICO • Oportunidades y amenazas de la empresa familiar. • El ciclo de evolución natural de una empresa familiar. • Cómo llevar a cabo un diagnóstico. • Planeación estratégica de la empresa familiar. • Cómo conducir el proceso de institucionalización. • Cómo integrar el Consejo Directivo. • Cómo integrar la estructura funcional. • Cómo elaborar los planes de operaciones. • El control de la empresa familiar. • Cómo conducir el proceso de cambio.

Fechas: 18, 25 de enero, 1 y 8 de febrero. • Horario: 16:00 a 20:00 horas • Duración: 16 hrs. Inversión Socios: $1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA

2012

ENERO

EL SUPERVISOR COMO FACTOR DE CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES PROGRAMA TEMÁTICO Efecto de la crisis en la empresa • Efectos psicológicos • Efectos económicos • Efectos productivos La crisis generadora de los cambios en las funciones del supervisor • El nuevo estilo de mandar y de obtener resultados • Modelos estratégicos de supervisión y comunicación • Mentalidad competitiva • La actualización profesional creciente del supervisor Sistemas de administración como reto para enfrentar y sobrevivir la crisis • Administración de la mejora continua • Administración de la autoridad compartida • La reingeniería aplicada a las funciones del supervisor

El supervisor ante las nuevas reglas del juego • Plan para mejorar rendimientos y producción. Plan para mejorar la calidad y la productividad. • Plan de ahorros y económicas internacionales • Plan de auto inspección El supervisor y la administración del cambio • El cambio y la resistencia al cambio • Sensibilización y preparación para el cambio institucional • Plan para involucrar en los cambios a los colaboradores. Fechas: 20, 27 de enero, 3 y 10 de febrero. • Horario: 16:00 a 20:00 horas • Inversión Socios: $ 1, 500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA

2012

ENERO

ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN, PUBLICIDAD Y VENTAS PROGRAMA TEMÁTICO

• Estrategias de Comunicación • Estrategias de Promoción • Publicidad (Administración de una Campaña Publicitaria) • Diseño de Material de Apoyo y Exhibición de Productos en el Punto de Venta • Relaciones Públicas • Promoción de Ventas • Venta Personal (Administración de Ventas) • Marco Financiero para el Plan de Promoción y Publicidad • Plan de Promoción y Publicidad para la Pequeña y Mediana Empresa Mexicana

Fechas: 15, 22,29 de enero y 4 de febrero • Horario: 9:00 a 13:00 horas • Inversión Socios: $ $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA

2012

EXCEL INTERMEDIO AVANZADO

ENERO

PROGRAMA TEMÁTICO • Filtro avanzado (datos filtro avanzado) • Funciones de bases de datos • Tablas dinámicas • Enlazar datos con fórmulas • Enlazar con copiar y pegado especial • Enlazar libros con fórmulas y comandos • Definir nombres de rangos (insertar nombre) • Esquemas (datos agrupar y esquemas auto esquema) • Esquemas manuales (datos agrupar y esquemas agrupar) • Crear una macro (herramientas macros grabar una macro) • Editar una macro (herramientas macros…) • Depurar una macro (herramientas macros…) • Crear un botón de macro (ver barras de herramientas cuadro de controles botón de comando)

Fechas: 15, 22, 29 enero y 4 de febrero.•Horario: 9:00 a 13:00 horas • Inversión Socios: : $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA

INFORMES 38184100 EXT. 121, 148, 165, 117, 116, 119, 103 capacitacion@coparmexjal.org.mx / capacitacion2@coparmexjal.org.mx / capacitación3@coparmexjal.org.mx / capacitación4@coparmexjal.org.mx / capacitación5@coparmexjal.org.mx / iace01@coparmexjal.org.mx / seiace@coparmexjal.org.mx

2012 FINANZAS PARA

ENERO

NO FINANCIEROS PROGRAMA TEMÁTICO

• Conceptos básicos del contenido de estados financieros • Análisis de razones obtenidas de los estados financieros • El presupuesto del efectivo • Principios básicos de proyección financiera • Análisis del punto de equilibrio • Apalancamiento de operación y apalancamiento financiero • Administración del capital de trabajo • Administración de la inversión fija • Costo del dinero invertido en el negocio (costo de capital) • Alternativas de financiamiento.

Fechas: 22, 27 de Enero 3, 10 y 18 de Febrero • Horario: 16:00 a 20:00 horas • Duración: 16 hrs. Inversión Socios: $1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA

2012 OPTIMIZACIÓN Y

ENERO

REDUCCIÓN DE COSTOS

PROGRAMA TEMÁTICO • Fundamentos para la reducción estratégica e integral de los costos. • Datos claves para la reducción de costos. • Modelos de programas emergentes y de programas integrales para abatir costos. • Técnicas básicas para la reducción de costos. • Más de 50 ideas prácticas para reducir costos. • Detección de renglones estratégicos emergentes y/o urgentes de reducción de costos. • Métodos prácticos de reducción de costos. • Solución de casos prácticos.

Fechas: 19,26 enero 2,9 de febrero. • Horario: 16:00 a 20:00 horas • Inversión Socios: $1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA

2012 TALLER PRÁCTICO DE

ENERO

NOMIPAQ BÁSICO PROGRAMA TEMÁTICO Capítulo 1. Introducción al Curso Básico, conociendo NomiPAQ 1.1Visión General 1.2Manejo de la Ventanas 1.3Teclas Rápidas 1.4Uso del Ratón en los Procesos de Nómina 1.5Laboratorio Capítulo 2. Personalizando La Empresa 2.1Visión General 2.2Instalando la empresa 2.3Conociendo los datos Predeterminados 2.4Capturando los Catálogos Básicos 2.5Actualizando las Tablas del Sistema 2.3Laboratorio Capítulo 3. Preparando el Área de Trabajo en NomiPAQ 3.1Visión General 3.2Funciones del la Prenómina 3.3Preparando la Prenómina 3.4Filtrando Información 3.5Laboratorio Capítulo 4.Capturando Información 4.1Visión General 4.2Parte A Capturando Movimientos en la Prenómina 4.3Parte B Capturando Movimientos en Sobre-recibo 4.4Parte C Capturando Movimientos en Hoja de Cálculo

INFORMES 38184100 EXT. 121, 148, 123, 117, 116, 119 capacitacion@coparmexjal.org.mx / capacitacion2@coparmexjal.org.mx / capacitación3@coparmexjal.org.mx / capacitación4@coparmexjal.org.mx / iace01@coparmexjal.org.mx / seiace@coparmexjal.org.mx

2012 TALLER PRÁCTICO DE

ENERO

NOMIPAQ BÁSICO PROGRAMA TEMÁTICO Capítulo 5.Respaldando Información 5.1Visión General 5.2Respaldar 5.3Restaurar 5.4Laboratorio Capítulo 6. Procesando desde el Cálculo hasta la Autorización 6.1Visión General 6.2Calculando la Nómina 6.3Imprimiendo Lista de Raya y Sobre-recibo 6.4Respaldando la Nómina 6.5Autorizando la Nómina 6.6Laboratorio Capítulo 7. Obteniendo Información 7.1Visión General 7.2Reportes del Cálculo de la Nómina 7.3Reportes del ISR 7.4Reportes IMSS / INFONAVIT 7.5Reportes Agenda Fiscal 7.6Reportes de Catálogos 7.7 Laboratorio Capítulo 8. Pagando la Nómina con Tarjeta Bancaria 8.1Visión General 8.2Personalizando a los Empleados 8.3Conociendo los Requisitos del los Reportes 8.4Ejecutando los Reportes 8.5Laboratorio

2012 TALLER PRÁCTICO DE

ENERO

NOMIPAQ BÁSICO PROGRAMA TEMÁTICO Capítulo 9. Modificando la Información de las Nóminas 9.1 Visión General 9.2Analizando los estados de un Periodo 9.3Modificando Nóminas Anteriores 9.4Capturando Información en Nóminas Futuras 9.5Laboratorio Capítulo 10. Obteniendo Ayuda 10.1Visión General 10.2Conociendo Mi Asesor 10.3Conociendo el Manual Electrónico

Fechas: 18, 25 de enero, 1 y 8 de febrero. • Horario: 16:00 a 20:00 horas • Duración: 16 hrs. Inversión Socios: $1,500 + IVA Inversión No socios: $2,300 + IVA

2012 TÉCNICAS DE LA

ENERO

NEGOCIACIÓN EN COMPRAS

PROGRAMA TEMÁTICO 1.- Aspectos legales comerciales • Cheque • Pagare • Bases para contratos Nota: ley general de títulos y operaciones de crédito y código de comercio 2.- El ciclo de compras •Formatos básicos •Etapas y actividades 3.- Cadena de suministro •Conceptos •Principios 4.- Evaluación de compras (indicadores) •Efectividad de compras •Tiempo •Costos de materiales •Calidad de materiales 5.- Ética comercial •Principios •Ética en compras •Responsabilidades gerenciales 6.- Proveedores •Estándares y parámetros •Evaluación

2012

ENERO

TÉCNICAS DE LA

NEGOCIACIÓN EN COMPRAS PROGRAMA TEMÁTICO

7.- Negociación • Elementos para su preparación • Tipos y manejo de preguntas • Consejos prácticos para los aumentos de precios 8.- Análisis de valor y producto total • Análisis de valor: definición, proceso y aplicación • Producto total: concepto ampliado e integración

Fechas: 19, 26 de enero 2 y 9 de febrero • Horario: 16:00 a 20:00 horas • Duración: 16 hrs. Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $2, 300 + IVA

2012

ENERO

ADMINISTRACIÓN DE LOS

RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA PROGRAMA TEMÁTICO

Fechas: 15, 22, 29 de enero y 4 de febrero. Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $2, 300 + IVA

• Horario: 9:00 a 13:00 horas

2012 INTRODUCCIÓN A REDES SOCIALES EN LA EMPRESAS

ENERO

PROGRAMA TEMÁTICO • Objetivos. • Identificación de Público Target. • Análisis de los Medios Existentes. • Combo Clave Social Media. • Elección de las Herramientas. • Integración de Estrategias. • Identificación de los Recursos. • Implementación y Métricas

Fechas: 20, 27 de enero, 3 y 10 de febrero. • Horario: 16:00 a 20:00 horas • Inversión Socios: $ $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA

2012

ENERO

ADMINISTRACIÓN DE

NEGOCIACIÓN CLIENTE-PROVEEDOR PROGRAMA TEMÁTICO

Fechas: 20, 27 de enero, 3 y 10 de febrero.• Horario: 16:00 a 20:00 horas • Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $2, 300 + IVA

CURSOS DE CAPACITACIÓN FEBRERO2012

2012 FEBRERO EL PLACER DE SERVIR (CALIDAD EN EL SERVICIO) PROGRAMA TEMÁTICO

Fechas: 10, 17, 24 de febrero y 2 de marzo.• Horario: 16:00 a 20:00 horas • Duración: 16 hrs. Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA

2012 FEBRERO

ADMINISTRACIÓN

DE ALMACÉNES Y CONTROL DEL INVENTARIO PROGRAMA TEMÁTICO •El proceso administrativo y su aplicación en los almacenes e inventarios. •La empresa como organismo dinámico y la importancia de los almacenes para el logro de sus objetivos. •Ubicación de los almacenes y del control de inventarios en la organización moderna de la empresa. •Diferentes tipos de almacenes y la utilización optima de los espacios. •Principios básicos de almacenamiento para la empresa competitiva. •Descripción y perfiles de puestos tipo para los almacenes. •Sistemas y procedimientos tipo, para la administración moderna de almacenes. •Control de inventarios, tipo de inventarios, costos de inventarios y análisis ABC para optimización de inventarios. •Técnicas básicas de control de inventarios. •Relaciones Humanas para el personal de almacén. Mesas redondas, ejercicios, casos.

Fechas: 8, 15, 22 y 29 de febrero.• Horario: 16:00 a 20:00 horas • Duración: 16 hrs. Inversión Socios: $1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA

2012 FEBRERO ¿COMO DESARROLLAR UN PROGRAMA DE CAPACITACIÒN? PROGRAMA TEMÁTICO •Aspectos legales de la capacitación •Detección de necesidades de capacitación •Elaboración de programa •Habilitación del programa •Administración del programa •Detección de instructores •Desarrollo de personal mediante la capacitación de futuras responsabilidades.

Fechas: 11, 18, 25 de febrero y 3 de marzo • Horario: 9:00 a 13:00 horas • Duración: 16 hrs. Inversión Socios: : $1,500 +IVA Inversión No socios: $2,300 + IVA

2012 FEBRERO ¿COMO SER UN

BUEN NEGOCIADOR? PROGRAMA TEMÁTICO •¿Qué es una negociación? •¿Quién es el negociador? •Elementos participantes en una negociación •¿Para qué negociar? •Tipos de negociación y estilos del negociador. •Prepare su negociación. •Aspectos psicológicos del negociador. •Temperamento y carácter •Motivación primaria y secundario. •La comunicación “es” la negociación. •Fuentes de poder en la negociación. •El proceso de la negociación. •Práctica de negociación.

Fechas: 10, 17, 24 de febrero y 2 de marzo • Horario: 16:00 a 20:00 horas • Duración: 16 hrs. Inversión Socios: $1,500 + IVA Inversión No socios: $2,300 + IVA

2012 FEBRERO COMUNICACIÓN Y RELACIONES HUMANAS PROGRAMA TEMÁTICO •¿Qué es la relación? •¿Qué es comunicar? •El vínculo entre la relación y la comunicación •El receptor, habilidades a desarrollar •El emisor: Habilidades a desarrollar •La comprensión de la comunicación •La determinación de la comunicación •La importancia de la comunicación en las organizaciones •La responsabilidad en la comunicación y las nuevas relaciones humanas. •La confianza en la comunicación y en nuestras relaciones humanas •Las relaciones humanas como una oportunidad de expresión •Como convertir cualquier problema en una oportunidad que crece la relación. •Como crear un ambiente de armonía con una comunicación clara. •Técnicas de comunicación: o Codificación y decodificación o Nomenclatura o Acuses de recibo o Intención o Que y cómo comunicar

Fechas: 9, 16, 23 de febrero y 1 de marzo • Horario: 16:00 a 20:00 horas • Inversión Socios: $1,500 + IVA Inversión No socios: $2,300 + IVA

2012 FEBRERO CONDUCCIÓN PROFESIONAL PROGRAMA TEMÁTICO 1.- LOS RIESGOS EN EL TRANSPORTE (¿QUÉ HACER EN CASO DE ACCIDENTE?) 2.- LEY Y REGLAMENTO DEL ESTADO 3.- INSPECCIÓN ALREDEDOR DEL VEHÍCULO • LLANTAS • SUSPENSIÓN • FRENOS • CHASIS • CARROCERÍA • SISTEMA DEL TREN DE FUERZA (TRANSMISIÓN, DIFERENCIAL, ÍNTER) • TABLERO DEL OPERADOR • LUCES DE NAVEGACIÓN Y ALUMBRADO • SISTEMA DE LUBRICACIÓN • CLASIFICACIÓN DE LOS LUBRICANTES • SISTEMA DE ENFRIAMIENTO • SISTEMA DE INYECCIÓN • SISTEMA DE ADMISIÓN Y ESCAPE 4.- ACTITUDES DEL CONDUCTOR • EL CONDUCTOR AGRESIVO • CONTROL DE LAS EMOCIONES • MANEJO DEL STRESS • USO DE DROGAS Y ALCOHOL • ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO, ENTREGAS PEREFECTAS • IMAGEN Y ESPÍRITU DE SERVICIO 5.- TALLER DE MANEJO A LA DEFENSIVA • CHOQUES CONTRA PEATONES Y ANIMALES • EL VEHÍCULO DE ADELANTE • EL VEHÍCULO DE ATRÁS • EL CHOQUE EN LAS INTERSECCIONES • EL CHOQUE MISTERIOSO • EL CHOQUE DE FRENTE • AL REBASAR Y SER REBASADO

Fechas: 14, 21, 28 de febrero y 6 de marzo.• Horario: 16:00 a 20:00 horas • Duración: 16 horas Inversión Socios: $1,500 + IVA Inversión No socios: $2,300 + IVA

2012 FEBRERO CREATIVIDAD EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

CON GIMNASIA CEREBRAL PROGRAMA TEMÁTICO

•¿Qué es creatividad y cuál es su relevancia en el desempeño profesional? •La importancia de la creatividad para la solución de problemas. Potencializada con Gimnasia Cerebral. •Diferentes situaciones donde se requieren respuestas creativas. • Creatividad para auto motivarnos. • Trato con el cliente. • Atención a quejas. • Trato con proveedores. • Trabajo en equipo. • Trato con jefes. • Trato con colaboradores

Fechas: 9, 16, 23 de febrero y 1 de marzo•Horario: 16:00 a 20:00 horass • Duración: 16 horas Inversión Socios: $1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA

2012 FEBRERO DESARROLLO DE UN PLAN

DE NEGOCIOS PROGRAMA TEMÁTICO • Resumen Ejecutivo • Introducción • Análisis e Investigación de Mercado • Estrategia de Negocio • Tecnología de Producción • Organización y Administración • Análisis FODA • Aspectos Económicos Financieros

Fechas: 13, 20,27 de octubre y 3 de noviembre • Horario: 16:00 a 20:00 horas • Duración: 16 hrs. Inversión Socios: $ 1,450 + IVA Inversión No socios: $ 2,250 + IVA

2012 FEBRERO DISEÑO DE PUESTOS EN LA EMPRESA PROGRAMA TEMÁTICO •Objetivo general de la organización •Determinación de funciones generales •Clasificación de funciones por área de operación •Análisis y descripción de puestos •Su relación con sus objetivos •Técnicas de recolección de información •El análisis de la información •Elaboración de la descripción de puestos •Tipos de descripciones •Determinación del perfil de ocupante •Elaboración de organigramas •Taller de diseño de puestos

Fechas: 8, 15, 22 y 29 de febrero• Horario: 16:00 a 20:00 horas • Duración: 16 hrs. Inversión Socios: $ 1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA

2012 FEBRERO EL PODER DE LA

EMPRESA FAMILIAR PROGRAMA TEMÁTICO

• Oportunidades y amenazas de la empresa familiar. • El ciclo de evolución natural de una empresa familiar. • Cómo llevar a cabo un diagnóstico • Planeación estratégica de la empresa familiar • Cómo conducir el proceso de institucionalización • Cómo integrar el Consejo Directivo • Cómo integrar la estructura funcional. • Cómo elaborar los planes de operaciones • El control de la empresa familiar • TCómo conducir el proceso de cambio.

Fechas: 8, 15, 22 y 29 de febrero • Horario: 16:00 a 20:00 horas • Duración: 16 hrs. Inversión Socios: $1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA

2012 FEBRERO ETIQUETA Y PROTOCOLO

PARA EJECUTIVAS PROGRAMA TEMÁTICO

1.Diferencia entre protocolo y Etiqueta Características e importancia en la vida actual 2.Aplicación del Protocolo y Etiqueta en atención a clientes Reglas básicas Lenguaje verbal y corporal 3.Etiqueta personal Imagen de acuerdo al evento, lugar y actividad. Guardarropa y maquillaje

Fechas:miércoles 8, 15, 22 y 29 de febrero • Horario: 16:00 a 20:00 horas • Duración: 16 hrs. Inversión Socios: $1,500 + IVA Inversión No socios: : $ 2,300 + IVA INFORMES 38184100 EXT. 121, 148, 123, 117, 116, 119, 103 capacitacion@coparmexjal.org.mx / capacitacion2@coparmexjal.org.mx / capacitación3@coparmexjal.org.mx / capacitación4@coparmexjal.org.mx / capacitación5@coparmexjal.org.mx / iace01@coparmexjal.org.mx / seiace@coparmexjal.org.mx

2012 FEBRERO EXCEL BÁSICO INTERMEDIO PROGRAMA TEMÁTICO

1. Introducción Hojas de Calculo 2. Interface de excel 3. Conceptos básicos 4. Crear una hoja de calculo 5. Formulas y funciones 6. Referencias absolutas y relativas 7. Formato 8. Auto formato 9. Revisor ortográfico 10. Impresión 11. Pie de pagina y encabezados 12. Insertar imágenes y objetos

Fechas:11, 18, 25 de febrero y 3 de marzo• Horario: 9:00 a 13:00 horas • Duración: 16 hrs. Inversión Socios: $1,500 +IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA

2012 FEBRERO FINANZAS PARA NO FINANCIEROS PROGRAMA TEMÁTICO •Conceptos básicos del contenido de estados financieros •Análisis de razones obtenidas de los estados financieros •El presupuesto del efectivo •Principios básicos de proyección financiera •Análisis del punto de equilibrio •Apalancamiento de operación y apalancamiento financiero •Administración del capital de trabajo •Administración de la inversión fija •Costo del dinero invertido en el negocio (costo de capital) •Alternativas de financiamiento.

Fechas: 9, 16, 23 de febrero y 1 de marzo • Horario: 16:00 a 20:00 horas • Duración: 16 hrs. Inversión Socios: $1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA

2012 FEBRERO PLANEACION ESTRATEGICA ALTAMENTE EFICAZ (BALANCE SCORECARD) PROGRAMA TEMÁTICO • Introducción. •¿Qué es el Balance Scorecard? • Beneficios que aporta el empleo de BSC. • El modelo del BSC. • Las medidas de desempeño en la organización: • La perspectiva financiera. • La perspectiva del cliente. • La perspectiva de los procesos internos. • La perspectiva de desarrollo y aprendizaje. • La construcción del BSC. • Criterios para el desarrollo de un BSC. • Problemas más frecuentes en la implementación de un BSC. • Conclusiones y compromisos.

Área: Desarrollo de habilidades Fechas: 8, 15, 22 y 29 de febrero • Horario: 16:00 a 20:00 horas • Duración: 16 hrs. Inversión Socios: $1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA

2012 FEBRERO TECNICAS EFECTIVAS DE COBRANZA PROGRAMA TEMÁTICO •La empresa: sus principales áreas y funciones o Productividad-calidad en todas las operaciones y actividades de la organización. o Evaluación de la filosofía de negocios de la empresa. •Administración del crédito como gestor de utilidades perdidas. o Estrategias de planeación para el otorgamiento de crédito o Políticas de crédito, presupuestos, directrices y principales criterios institucionales. o Investigaciones de crédito o Otorgamiento del crédito •Cobranza y la recuperación efectiva de cuentas o Sistemas y procedimientos y criterios para una cobranza completa. o Control de la cobranza (saldos de antigüedad y esfuerzos para la cobranza). o Estrategias para la cobranza difícil •Dirección y control del gestor de cobranza o Preparación de la cobranza del día. o Tips para la organización personal del gestor de cobranza (cobrador). o Principales reportes de la actividad de la cobranza o Las relaciones públicas y humanas de la cobranza o Evaluación integral del área de crédito y cobranza

Fechas: 10, 17, 24 de febrero y 2 de marzo • Horario: 16:00 a 20:00 horas • Duración: 16 hrs. Inversión Socios: $1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA

2012 FEBRERO COMMUNITY MANAGER:EL NUEVO PUESTO PARA EL MANEJO PROFESIONAL DE LAS REDES SOCIALES PROGRAMA TEMÁTICO • ¿Qué es el social Media? • El perfil del Community Manager • El Community Manager como la cara de la empresa • Cómo ser un Community Manager • Tareas y habilidades del Community Manager • Gestión de comunidades • Actitudes clave a potenciar si eres Community Manager • Monitoreo y atención a los usuarios • Las herramientas del Community Manager • Medición y Reportes responsabilidad del Community Manager • Mejores Prácticas

Fechas: 10, 17, 24 de febrero y 2 de marzo • Horario: 16:00 a 20:00 horas • Duración: 16 hrs. Inversión Socios: $1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA

2012 FEBRERO ESTADÍSTICA APLICADA A LA

INDUSTRIA Y A LA EMPRESA PROGRAMA TEMÁTICO

Fechas: 9, 16, 23 de febrero y 1 de marzo • Horario: 16:00 a 20:00 horas • Duración: 16 hrs. Inversión Socios: $1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA

2012 FEBRERO EL VENDEDOR PROFESIONAL PROGRAMA TEMÁTICO

Fechas: 11, 18, 25 de febrero y 3 de marzo • Horario: 9:00 a 13:00 horas • Duración: 16 hrs. Inversión Socios: $1,500 + IVA Inversión No socios: $ 2,300 + IVA