Corpvida Memoria 2012 by Corpvida Documentos

MEMORIA 20

ANUAL12

LA COMPAÑÍA

DESEMPEÑO MACROECONÓMICO

Identificación de la Compañía Propiedad de la Compañía Un poco de Historia Red de Sucursales

Entorno Económico Año 2012 Portafolio de Inversiones

2 ADMINISTRACIÓN Directorio Organigrama Gobiernos Corporativos

4 ACTIVIDADES Y NEGOCIOS Rentas Vitalicias Vida Individual Seguros Masivos Créditos de Consumo

ÁREAS DE APOYO Servicio al Cliente Medios Digitales Marketing Operaciones y Tecnología Contraloría y Riesgo Administración y Finanzas

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

8 ESTADOS FINANCIEROS AUDITADOS

RECURSOS HUMANOS Y DESARROLLO

Informe de los Auditores Independientes Balances Generales Estados de Flujo de Efectivo Conciliación entre el Resultado Neto y el Flujo Operacional Notas a los Estados Financieros

CARTA DEL PRESIDENTE productos, procesos, canales de atención y de venta. Estamos convencidos que sólo ofreciendo un servicio de excelencia, con altos estándares, nos permitirá mantener nuestra posición de liderazgo.

Tengo el agrado de presentar a Ustedes la Memoria Anual y Estados Financieros de CorpVida, correspondientes al ejercicio comprendido entre el 1° de enero y el 31 de diciembre de 2012. CorpVida se ha convertido en uno de los actores más relevantes en el mercado de seguros a nivel nacional, ubicándose en uno de los primeros lugares en cuota de mercado de Seguros de Vida. Lo anterior es producto de un sólido y continuo proceso de crecimiento y consolidación, en el que seguiremos perseverando durante los próximos años. Este buen resultado comercial se logra gracias al aumento de nuestras ventas en todas las líneas de negocio en las que participamos, sobresaliendo Rentas Vitalicias con un 27% de crecimiento y Seguros Individuales con un 14% de aumento respecto del año anterior. Durante el año, continuamos trabajando por entregar el mejor servicio a nuestros clientes, incorporando importantes mejoras a nuestros

En el ámbito de inversiones financieras, se continuó el proceso de búsqueda de nuevas alternativas de inversión y, es así, como hemos aumentado nuestra inversión en deuda internacional en un 14%, especialmente en renta fija latinoamericana. Con esto, hemos logrado disminuir el riesgo mediante una mayor diversificación, consiguiendo, al mismo tiempo, aumentar el retorno de la cartera. En términos globales del portafolio, logramos un excepcional incremento del producto de inversiones en un 90% en comparación al año anterior. Las inversiones inmobiliarias continúan aumentando su participación en nuestro portafolio, diversificándose en distintas clases de activos, aportando un mayor retorno. En materia regulatoria, hubo importantes cambios normativos, dentro de los que destaca, la dictación, por parte de la SVS, de la NCG Nº 325, que imparte instrucciones sobre sistema de gestión de riesgos de las aseguradoras y evaluación de solvencia de las Compañías por parte de la Superintendencia, lo que constituye un nuevo avance en la implementación del modelo de Supervisión Basado en Riesgo. Este Directorio ha enfrentado con especial motivación e interés todos estos cambios, funcionando durante todo el año en los distintos comités de su Gobierno Corporativo, lo que le ha permitido ir cumpliendo de forma comprometida con la nueva normativa.

Quisiera destacar los tres grandes desafíos que nos hemos planteado como Compañía de cara a nuestros colaboradores. El primero, tiene que ver con generar acciones para internalizar y fortalecer los nuevos valores de la Compañía. Estos son: Orientación al cliente, Excelencia, Responsabilidad, Trabajo en Equipo, Innovación y Pasión. Este plan lo hemos estructurado en 3 grandes etapas: 2012 difusión de los valores, 2013 internalización de los valores en el día a día y 2014 fortalecimiento de los valores, de tal forma que se constituyan en la cultura e identidad de la Compañía. Queremos constituirnos en un mejor lugar para trabajar. Nos sentimos muy orgullosos del avance logrado durante el año 2012, en que mejoramos sustancialmente la evaluación que nuestros colaboradores realizan sobre su ambiente o clima laboral, obteniendo un 72% en Visión Corporativa (18,6% de mejora en relación al 2011) y un 79% en Visión Área (11% mejor con respecto al 2011), siguiendo la metodología “Great place to work” Nuestro desafío es seguir implementando mejoras, con la activa participación de todos los equipos, tal como lo hicimos el año 2012. Por otra parte, nos parece de gran relevancia la inversión en capital humano a través de la Formación y Capacitación otorgada a nuestros colaboradores con el fin de mejorar y fortalecer sus competencias laborales, teniendo un impacto positivo en el desempeño de la organización. Hicimos más de 1.600 capacitaciones, es decir, más de 40.600 horas de trabajo. Asimismo, favorecimos con becas de estudio a 7 de nuestros colaboradores en carreras técnicouniversitarias.

Durante este año, la Compañía avanzó en su compromiso con la comunidad y con la sustentabilidad. Dimos continuidad a todos los proyectos implementados durante el año anterior. Y se ejecutaron una serie de actividades que permitieron reforzar el compromiso con la difusión de la cultura, el medio ambiente y la inclusión de personas con discapacidad cognitiva. En este último ámbito, fuimos reconocidos por SENCE Ministerio del Trabajo y Previsión Social con el “Reconocimiento Empresa Inclusiva 2011 – 2012”, y por Fundación Emplea España y Arando Esperanza con “Apoyo a la Inserción laboral de Personas con Discapacidad”. Finalmente, quiero agradecer a los miembros del directorio y a todos los colaboradores y sus familias, quienes desde sus diferentes roles y responsabilidades hicieron suyos los desafíos de la Compañía, entregando cada día lo mejor de ellos, sus conocimientos, sus habilidades y su pasión para hacer de nuestra Compañía no sólo un actor relevante en el mercado de Seguros, sino que un lugar atractivo para trabajar y convivir diariamente. Me siento orgullosa de contar con un equipo humano de excelencia y estoy segura que, en base a ello, continuaremos en el camino de crecimiento y desarrollo. Atentamente, María Catalina Saieh Guzmán Presidente

“Nuestros valores son la base de nuestras actitudes y motivaciones, actúan como fuerzas impulsoras, transformándose en la columna vertebral de nuestros comportamientos.”

ADMINISTRACIÓN

LA COMPAÑÍA

IDENTIFICACIÓN DE LA COMPAÑÍA

RAZÓN SOCIAL COMPAÑÍA DE SEGUROS CORPVIDA S.A. DOMICILIO LEGAL ROSARIO NORTE N° 660, PISO 21, LAS CONDES, SANTIAGO CHILE TELÉFONO / FAX 2660 3000 - 2660 3189

SITIO WEB www.corpvida.cl R.U.T. 96.571.890-7 TIPO DE SOCIEDAD SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA, sujeta a normas especiales (Art. 126 y SS de ley 18.046). Documento Constitutivo Escritura Pública de fecha 14 de noviembre de 1989, otorgada ante el Notario Público de Santiago, don Víctor Manuel Correa Valenzuela. Aprobada existencia por Resolución Exenta Nº 190 de la SVS de fecha 13 de diciembre de 1989.

LA COMPAÑÍA

PROPIEDAD DE LA COMPAÑÍA

ACCIONISTAS CorpGroup Vida Limitada, RUT 76.080.631-5, con 590.695 acciones suscritas y pagadas, lo que representa un 72,12%; y Mass Mutual Chile Limitada, RUT 76.651.100-7, con 228.300 acciones suscritas y pagadas, lo que representa un 27,88%. REASEGURADORAS Mapfre Re, Hannover Re, RGA Re, Scor, Swiss Re. AUDITORES Deloitte Touche Tohmatsu Limitada

CLASIFICADORAS DE RIESGO ICR Compañía Clasificadora de Riesgo Ltda. Feller-Rate Clasificadora de Riesgo Ltda.

AA (septiembre 2012) AA- (junio 2012)

SEGUROS Incendio Contenido Robo Equipos Electrónicos Responsabilidad Civil

UF 28.200 UF 28.200 UF 55.200 UF 10.000

Fidelidad Funcionaria G.O. Fidelidad Funcionaria C.A.

24 sueldos base 24 sueldos base

POLÍTICA DE DIVIDENDOS En cuanto a la política de dividendos, la sociedad se rige por el artículo 79 de la Ley 18.046

LA COMPAÑÍA

UN POCO DE HISTORIA

Los inicios se remontan a 1989, fecha en que nació la sociedad Compensa Compañía de Seguros de Vida S.A., la primera razón social. En 1995 CorpGroup y el consorcio norteamericano Mass Mutual International constituyeron la Compañía de Seguros Mass Seguros de Vida S.A., un año más tarde adquirieron Compensa Compañía de Seguros de Vida S.A. y cambió de nombre a Compañía de Seguros Vida Corp S.A.

demostrando el interés del mismo en consolidar una posición de liderazgo en la industria aseguradora nacional.

El 2000, con el propósito de consolidar su participación de mercado, Mass Seguros de Vida S.A. se fusionó con Compañía de Seguros Vida Corp S.A., produciéndose la disolución de la primera y quedando la segunda convertida en una de las compañías de seguros de vida más sólidas del país.

La experiencia y trayectoria alcanzadas en más de 20 años de existencia, hacen de CorpVida una empresa de destacada presencia en este negocio, cuya misión principal se basa en asegurar el futuro y la tranquilidad de las personas, promesa que es posible cumplir gracias al compromiso y trabajo de un equipo humano altamente calificado y motivado, para entregar a sus clientes excelencia en la asesoría, servicios y productos que ellos demandan.

A mediados de 2006, tras concretarse la unión física de las empresas que integran el Holding CorpGroup en su moderno edificio corporativo, se decidió unificar su imagen para potenciarlas como parte de un mismo grupo financiero. Fue así como el 1º de octubre de 2007 se cambió el nombre de la empresa por Compañía de Seguros CorpVida S.A. A fines de 2009, CorpGroup en el marco de su expansión de negocios y estrategia de crecimiento, oficializó la compra de los activos de rentas vitalicias y mutuos hipotecarios de ING Chile, dando vida a la Compañía de Seguros CorpSeguros S.A., la que fue incorporada de forma exitosa y eficiente al portafolio de empresas del Grupo,

CorpVida y CorpSeguros conforman uno de los grupos aseguradores más relevantes del país, con más de 340.000 clientes y 19 sucursales a nivel nacional, con alrededor de 8.000 millones de USD en activos administrados.

LA COMPAÑÍA

RED DE SUCURSALES

SERVICIO AL CLIENTE 800 22 08 08 Fax: 2353 7059 www.corpvida.cl

Viña del Mar Avenida Libertad 758

SANTIAGO

Curicó Prat 113

Rancagua Coronel Santiago Bueras 614, local 8

Casa Matriz Rosario Norte 660, Piso 21 - Las Condes

Talca Uno Sur 841, Local 5

Santiago Centro Miraflores 222, Pisos 4, 5 y 6

Chillán Constitución 492, of. 302

REGIONES

Concepción Caupolicán 242

Arica 7 de Junio 268, of. 820 Iquique Aníbal Pinto 444 Antofagasta San Martín 2530 Calama Ramírez 1841, of. 201 Copiapó José Joaquín Vallejo 535, of. 404 La Serena Balmaceda 428, Local 1

Los Ángeles Colo Colo 411, of. 405 Temuco Manuel Bulnes 645 Valdivia Independencia 521, of. 307 Osorno O’Higgins 485, of. 308 Puerto Montt Benavente 550, of. 605 - 606 Punta Arenas Roca 975, Local 2

“Cualquier cosa que logramos por pequeña que sea, requiere de todo nuestro esfuerzo, compromiso y talento, pero éste no nace por arte de magia, es parte de la pasión que sentimos por lo que hacemos.”

ADMINISTRACIÓN

DIRECTORIO

ADMINISTRACIÓN AL 31 DE DICIEMBRE DE 2012 PRESIDENTE María Catalina Saieh Guzmán

VICEPRESIDENTE Fernando Jorge Siña Gardner

DIRECTORES TITULARES Jorge Andrés Saieh Guzmán Alejandro Ferreiro Yazigi Bruce Stanforth Charles Naylor del Río Francis Lucchesi

ADMINISTRACIÓN

ORGANIGRAMA

CHRISTIAN RODRIGO ABELLO PRIETO Gerente General Ingeniero Comercial Universidad Católica de Chile

RAÚL ANTONIO AHUMADA HADDAD Gerente Técnico Ingeniero Civil Industrial Universidad Católica de Chile

ENRIQUE EDUARDO MARGOTTA SAAVEDRA Gerente Contralor Contador Auditor Universidad Tecnológica Metropolitana

GERMÁN OSVALDO TAGLE O’ RYAN Gerente de Inversiones Ingeniero Comercial Universidad Católica de Chile

XIMENA ANDREA KAFTANSKI ARANCIBIA Fiscal Abogado Universidad Adolfo Ibáñez MAURICIO ANTONIO FASCE PINEDA Gerente Comercial Ingeniero Comercial Universidad de Concepción GUILLERMO ALBERTO OSSES GARCÍA Gerente de Operaciones y Tecnología Ingeniero Civil Universidad de Chile

ADMINISTRACIÓN

SYLVIA YAÑEZ MORENO Gerente Recursos Humanos Ingeniero Comercial Universidad Católica de Chile

GOBIERNOS CORPORATIVOS

La estructura del Gobierno Corporativo de CorpVida refleja fielmente el espíritu de sus accionistas, basado en sostener una efectiva vigilancia de los negocios de la Compañía, un adecuado involucramiento por parte del Directorio en la toma de decisiones y un eficiente cumplimiento al modelo regulatorio. Para un adecuado funcionamiento del Gobierno Corporativo, la Compañía cuenta con Comités del Directorio y de la Administración:

ADMINISTRACIÓN

COMITÉS DEL DIRECTORIO | COMITÉ DE GOBERNABILIDAD Supervisa el cumplimiento de la estructura del Gobierno Corporativo y la aplicación de las políticas que rigen a cada Comité del Directorio. | COMITÉ CAPITAL HUMANO Supervisa la función general de RRHH de la Compañía. Vela por el cumplimiento de las Políticas Generales de Difusión y Comunicación, tanto interna como externa, así como de la aplicación de las disposiciones contenidas en el Código de Ética y Conducta y las demás políticas definidas por el Directorio respecto a este tema. | COMITÉ TÉCNICO Supervisa la función actuarial, aplica y supervisa la ejecución de las Políticas de Tarificación, Suscripción de Riesgo, Reserva y Reaseguro. | COMITÉ DE AUDITORÍA Ejecuta y supervisa el cumplimiento de la Política y Plan de Auditoría Interna y Externa. Evalúa el desempeño de los auditores externos, ejecuta y supervisa el cumplimiento del Sistema de Administración de Riesgos definido por el Directorio. Fiscaliza la aplicación y gestión de la Política de Cumplimiento y la correcta aplicación de la Política de Atención e Información de Clientes y manejo de siniestros y reclamos. | COMITÉ DESARROLLO ESTRATÉGICO Supervisa la implementación del Plan Anual de la Compañía definido por el Directorio, el que contiene la dirección estratégica y posicionamiento en el mercado que se proyecta para el período.

ADMINISTRACIÓN

GOBIERNOS CORPORATIVOS

| COMITÉ DE INVERSIONES Determina y aplica la Política de Inversiones y Derivados y la Política de Administración de Activos y Pasivos (ALM). COMITÉS DE LA ADMINISTRACIÓN | COMITÉ DE GERENTES Dirige, analiza, coordina, recoge inquietudes y realiza el seguimiento de los principales proyectos y materias en relación con las necesidades y marcha de la administración y de la estrategia definida.

| COMITÉ DE TECNOLOGÍA Revisa periódicamente el estado de los nuevos desarrollos y establece prioridades de acuerdo a la estrategia de la Compañía, revisa los incidentes ocurridos y las acciones de mitigación relacionadas, y en general apoya al área de Tecnología en los temas de su competencia. | COMITÉ ALM Propone acciones y vela para que la administración de los activos y pasivos de la Compañía, sea realizada coordinadamente, dentro de los límites normativos y de acuerdo con sus objetivos estratégicos. | COMITÉ DE RENTAS VITALICIAS Analiza el comportamiento de las ventas y costos de la Compañía para esta línea de negocios, por producto y canal, respecto del presupuesto. Revisa el comportamiento de la

ADMINISTRACIÓN

competencia y las principales variables de gestión del negocio e informa el estado de avance de los principales planes de acción. | COMITÉ DE VIDA INDIVIDUAL Analiza el comportamiento de las ventas, recaudación, gastos, dotación, persistencia y retorno de la Compañía, para esta línea de negocios, por producto y canal, respecto del presupuesto. Revisa el comportamiento de la competencia y las principales variables de gestión del negocio e informa el estado de avance de los principales planes de acción. | COMITÉ DE MASIVOS Analiza el comportamiento de las ventas, recaudación y siniestralidad de la Compañía, por sponsor, para esta línea de negocios, respecto del presupuesto. Revisa el comportamiento de la competencia y las principales variables de gestión del negocio e informa el estado de avance de los principales planes de acción. | COMITÉ DE SINIESTROS Revisa y analiza todos los casos de siniestros, según criterios establecidos y detallados, para la resolución correspondiente. Revisa y analiza criterios y políticas relacionadas con la liquidación de siniestro, con el objeto de efectuar acciones de mejoramiento

o correctivas en los condicionados generales, particulares o en las definiciones existentes para efectuar las liquidaciones. | COMITÉ DE CLIENTES Y CALIDAD Revisa el nivel de satisfacción de los clientes con la Compañía, en relación con la competencia y las principales variables de gestión de la satisfacción de éstos. Analiza el comportamiento de los indicadores de servicio de la Compañía respecto de los estándares definidos para cada canal e informa el estado de avance de los principales planes de acción. | COMITÉ DE GESTIÓN DE RIESGOS Desarrolla y propone las estrategias, la política y las metodologías de Gestión de Riesgos. Adicionalmente, propone el nivel de riesgo aceptable (Apetito de Riesgo) para ser revisado y aprobado por el Directorio. Vela por el cumplimiento de la política, metodología y responsabilidades en la Gestión Integral de Riesgos. | COMITÉ DE PRECIOS Realiza el seguimiento de los indicadores claves asociados a la venta y la posición competitiva de la Compañía. Aprueba los ajustes necesarios sobre la oferta para lograr el cumplimiento de los objetivos de la Compañía.

ADMINISTRACIÓN

| COMITÉ DE CRÉDITOS DE CONSUMO Analiza el comportamiento de las ventas, costos y retorno de la Compañía, para esta línea de negocios, respecto del presupuesto. Revisa el comportamiento de la competencia y las principales variables de gestión del negocio e informa el estado de avance de los principales planes de acción. La estructura de comités señalada ha permitido fortalecer y consolidar el Gobierno Corporativo de la Compañía, a través de la supervisión efectiva de los negocios y actividad por parte del Directorio como elemento esencial para su adecuado funcionamiento. A través de estos comités, se logra aplicar los principios y conceptos de Gobierno Corporativo de acuerdo a la realidad de la Compañía, reconociendo la naturaleza, alcance, complejidad y perfil de sus negocios. Gracias a ésta estructura del Gobierno Corporativo, la Compañía fue capaz de desarrollar y alcanzar, durante el 2012, diversos proyectos y logros, dentro de los cuales podemos destacar la creación y actualización de una serie de Políticas Internas y Código de Conducta, el cumplimiento de requerimientos normativos, el fortalecimiento del Sistema de Gestión de Riesgos y la materialización de proyectos de inversión.

TRABAJO EN EQUIPO

Cuando haces las cosas con PASIÓN, eres inspiración para los demás.

DESEMPEÑO MACROECONÓMICO

ENTORNO ECONÓMICO AÑO 2012

Durante el 2012, la economía mundial logró desenvolverse mejor a lo que se había previsto inicialmente. La inestabilidad mostrada durante la primera mitad del año por la zona euro, el anémico crecimiento de la economía americana y la desaceleración de China, parecían no ser un buen augurio de lo que vendría más adelante y causaban incertidumbre en los inversionistas a nivel global.

Sin embargo, con el paso de los meses se fueron disipando las dudas que rondaban los mercados: la creación y ampliación de los fondos de rescate para los países europeos en riesgo, el transitorio acuerdo alcanzado a último minuto en el Congreso americano para evitar el precipicio fiscal y la diversificación de la economía china, permitieron que el año terminara con volatilidad acotada y un alentador panorama para comenzar el 2013. Junto con la reelección del presidente Barack Obama en Estados Unidos, este año económico estuvo marcado por la gran liquidez que aún sigue inyectando la Reserva Federal. Esta política monetaria expansiva seguirá en curso hasta que no se observe una modificación sustancial en el mercado laboral y las proyecciones de inflación no superen el 2,5% por uno o dos años. Por otra parte, a comienzos de año todas las miradas en la Eurozona apuntaban a Grecia y a su eventual salida del euro, pero luego del paquete de ayuda que recibió el país heleno, el foco de atención se desvió hacia las otras economías con problemas. Las tasas de desempleo y la excesiva deuda pública comenzaron a ser un factor preocupante ahora en España, Francia, Italia y Portugal. En contraste con lo anterior, fueron los países emergentes quienes dieron la sorpresa al convertirse en el soporte y refugio de la economía mundial. El nuevo impulso del crecimiento en China, trajo consigo un aumento en la demanda de materias primas impactando directa y positivamente a la mayoría de las economías latinoamericanas.

DESEMPEÑO MACROECONÓMICO

Chile destacó por la estabilidad mostrada a pesar de los vaivenes por los que atravesó la economía mundial. La tasa de crecimiento del producto rondó el 5,5%, el mercado laboral siguió mostrando gran dinamismo con niveles de desempleo de 6,2% cercanos a su potencial y la inflación anual en 1,5% reafirmó el buen momento de la economía nacional. Todo lo anterior no solo fue reconocido localmente sino que también a nivel internacional: el cuarto trimestre nuestro país logró financiarse a una histórica tasa de 2,33% en dólares a 10 años y unos meses después la agencia Standard & Poor’s aumentó la clasificación de deuda de largo plazo en moneda extranjera desde A+ a AA-. No obstante a estas buenas cifras macroeconómicas, el IPSA tuvo un mezquino rendimiento de solo 3% medido en pesos. Finalmente, el tipo de cambio fue un factor relevante durante el año. El peso se apreció casi un 8% en su paridad frente al dólar, registrando un promedio bajo la barrera de los $500 e incluso con un cierre en diciembre bajo $480. En cuanto al valor de los commodities relevantes para Chile, el promedio del cobre estuvo cercano a US$ 3,6 la libra. Por el lado del petróleo, este se terminó situando bajo los US$95 el barril, principalmente afectado por la disminución en la demanda mundial.

DESEMPEÑO MACROECONÓMICO

PORTAFOLIO DE INVERSIONES

Al 31 de diciembre de 2012, el portafolio de inversiones de la Compañía de Seguros CorpVida S.A. ascendía aproximadamente a UF 84.185.930 (equivalentes en US$ 4.006 millones). Portafolio de inversiones al 31 de diciembre de 2012: 4,61% OTROS (CUI Y OTROS) 1,89% ESTATALES

8,95% ACTIVOS EXTERIOR

23,99% BONOS BANCOS

2,57% MUTUOS HIPOTECARIOS 14,18% BIENES RAICES 2,82% ACCIONES

9,43% LETRAS HIPOTECARIAS

3,22% CFI

30,56% BONOS EMPRESAS

CARTERA DE INVERSIONES

Estatales

2008

2009

2010

2011

2012

6,84%

5,76%

6,86%

3,55%

1,89%

Bonos Bancos

11,88%

15,92%

15,60%

18,78%

23,99%

Letras Hipotecarias

19,66%

16,41%

12,01%

9,43%

7,22%

Bonos Empresas

23,44%

29,00%

25,23%

28,46%

30,57% 3,22%

CFI

3,18%

4,15%

5,29%

4,25%

Acciones

2,72%

5,61%

5,11%

3,56%

2,82%

15,61%

10,40%

16,27%

15,74%

14,18%

Mutuos Hipotecarios

5,74%

5,20%

4,03%

3,21%

2,57%

Activos Exterior

8,45%

5,31%

4,90%

8,73%

8,95%

Otros (CUI y otros)

2,47%

2,24%

4,70

4,30%

4,61%

Total

100%

Bienes Raíces

DESEMPEÑO MACROECONÓMICO

Este año, la industria de Rentas Vitalicias logró expandirse sobre un 20%. Este explosivo crecimiento de las ventas hizo que la búsqueda de variadas y nuevas oportunidades de inversión se convirtiera en uno de los principales desafíos del 2012. El mercado local estuvo bastante mezquino en cuanto a nuevas emisiones, lo que sumado a los bajos rendimientos actuales provocó que el foco de inversiones se centrara en los mercados internacionales. Es en este activo donde se logró incrementar el portafolio considerablemente. El 2012 fue en general muy volátil para los mercados bursátiles mundiales, por lo que se mantuvo una exposición acotada y bastante conservadora en acciones para no asumir riesgos desmedidos en un entorno poco predecible.

Los indicadores de solvencia siguieron mejorando de forma excepcional y constante. La Tasa de Suficiencia de Activos (TSA) estuvo dentro de los niveles deseados y el Calce entre las obligaciones y los activos de la Compañía fue adecuado. Respecto a las inversiones inmobiliarias, estas se focalizaron en bienes para renta, en donde el negocio de inmuebles comerciales fue el principal objetivo. En particular, se compraron 17 Strips Center a Inmobiliaria Avantuen S.A. por sobre un millón de unidades de fomento. Adicionalmente, se efectuó la venta de cinco lotes de terrenos en la ciudad de Antofagasta por el Proyecto Valle del Mar, permitiendo generar una utilidad de UF 334.900, lo que contribuyó de manera importante al resultado de CorpVida.

Las monedas emergentes se fueron apreciando a lo largo del año, factor que se logró explotar positivamente para obtener algunos retornos extras a través de una gestión activa de coberturas.

100%

Otros (CUI y otros)

90%

Activos Exterior

80%

Mutuos Hipotecarios

70%

Bienes Raíces

60%

Acciones

50%

CFI

40%

Bonos Empresas

30%

Letras Hipotecarias

20%

Bonos Bancos

10%

Estatales

0% 2008 2009 2010 2011 2012

INNOVACIÓN

Cuando haces las cosas con PASIÓN, buscas la manera de mejorar cada día lo que haces.

ACTIVIDADES Y NEGOCIOS

RENTAS VITALICIAS

El 2012 fue excelente para el mercado de Rentas Vitalicias, se obtuvo una recaudación de UF 71.884.000 con un incremento de un 21,9% respecto a la recaudación del 2011. Durante el 2012 la prima promedio fue de UF 2.474, muy similar a la del año anterior. CorpVida en el 2012 tuvo un crecimiento de 26,9%, superior al desarrollo del mercado, recaudó UF 9.893.000 y obtuvo el 2º lugar en el ranking de compañías, una participación del 13,8% y una prima promedio de UF 2.266.

Durante este año, CorpVida logró consolidar el canal de Consultores Previsionales, alcanzando la dotación esperada y una productividad por sobre lo presupuestado de 0,95 de cierres promedio por consultar mensual, demostrando así que el modelo de gestión utilizado en este canal fue adecuado para lograr las metas propuestas. Adicionalmente se trabajó con ellos, dando especial énfasis a la apertura y desarrollo de mercado. En el canal de Asesores Previsionales la gestión se orientó principalmente a su fidelización, se logró que un 60% de los Asesores con ingresos a SCOMP en el 2012 realizaran al menos un cierre con CorpVida durante el año, esto también consideró una estrategia de precios congruente con las necesidades del canal. Para el próximo año, se espera que el mercado de Rentas Vitalicias disminuya aproximadamente un 5% con respecto a 2012, estimándose un mercado cercano a UF 67.000.000. El desafío para CorpVida en el 2013 es consolidar el liderazgo en el mercado de Rentas Vitalicias y lograr un 14% de participación.

ACTIVIDADES Y NEGOCIOS

SEGUROS DE VIDA INDIVIDUAL

El 2012 fue un año de ajuste para el mercado de Vida Individual, debido fundamentalmente al impacto que tuvo en la recaudación de primas de APV la modificación en la tributación de los instrumentos de APV con seguro, materializada en diciembre de 2011. No obstante lo anterior, CorpVida registró un sostenido crecimiento en esta línea, principalmente impulsada por el fuerte crecimiento en seguros flexibles con ahorro acogidos al régimen tributario 57BIS y el muy buen desempeño en la venta de Rentas Privadas. La prima de nuevos negocios emitidos en el año tuvo un crecimiento de un 14% respecto al año anterior, el cual alcanzó un 25% si se considera la prima emitida de acuerdo a su valor (prima ponderada). Este importante crecimiento se debió al aumento en la proporción de la prima de seguro comercializada, la que subió desde un 23% a un 28% de la prima total (el resto es prima de ahorro). Asimismo, se incrementó la importancia de los seguros flexibles en desmedro del peso de los seguros con APV que hasta el 2011 concentraban más del 80% de la venta. Lo anterior es muy positivo ya que los seguros flexibles son más rentables y tienen barreras de salida mayores que permiten esperar una mejora en la persistencia de clientes durante los próximos años. Es importante destacar que ambos canales de venta, tanto Canal Interno (fuerza de ventas

ACTIVIDADES Y NEGOCIOS

propia) como Canal Externo (agentes libres y corredores), lograron cumplir sus metas de venta del año, destacando el fuerte crecimiento del canal de agentes externos respecto al 2011 (40%), lo que va en la línea de seguir potenciando dicho canal como una forma de diversificar la distribución de seguros hacia canales más rentables. Otro punto sobresaliente de la gestión anual fue el incremento en dotación de vendedores, la cual aumentó un 23% en el año, llegando a completar casi 300 ejecutivos de seguros e inversiones a nivel nacional. Lo anterior además, manteniendo la productividad en prima y aumentando la productividad en pólizas. Desde un punto de vista cualitativo, el 2012 marcó el inicio de una estrategia orientada a formar vendedores de excelencia con el objetivo de diferenciarnos respecto de los competidores, entregando a los clientes la mejor asesoría en materia de protección y planificación financiera. En esa línea se actualizó la malla de capacitación de ejecutivos y se realizó por primera vez en la historia de CorpVida un proceso de certificación de todos los canales de venta de Vida Individual. Junto a los desafíos comerciales y financieros, en el 2013 se continuará construyendo una ventaja competitiva en esa línea, la cual irá muy ligada al foco en el cliente, pilar fundamental de la estrategia comercial de CorpVida para este año.

SEGUROS MASIVOS

La recaudación total del 2012 para Seguros Masivos fue de MM$ 21.117, se destacó la prima de los desgravámenes de CorpBanca y Banco Condell con MM$17.452. Con CorpBanca y Banco Condell, la Compañía tuvo grandes desafíos de crecimiento a través de los seguros asociados a los créditos. Durante el 2012 se replantearon las estrategias comerciales de Bancaseguros y se implementaron modificaciones en los productos y campañas de incentivos. Se logró dar un nuevo impulso en los resultados de venta y se espera que esto continúe así durante el 2013. Asimismo, en el año 2012 se concretó la nueva alianza estratégica con la empresa Nuestros Parques y se espera lograr la consolidación de este negocio durante el próximo año.

Para el 2013 se espera continuar con el desarrollo de una interesante oferta de seguros masivos comercializados principalmente a través de las empresas del Grupo, aprovechando los excelentes resultados de rentabilidad que pueden alcanzarse para ambas partes.

ACTIVIDADES Y NEGOCIOS

CRÉDITOS DE CONSUMO

Siguiendo la tendencia del año anterior, la Compañía durante el 2012 volvió a mostrar un gran desempeño en la colocación de Créditos de Consumo a pensionados se logró superar todos los niveles históricos de venta de este producto, tanto en monto total colocado, en venta neto y en número de operaciones cursadas. Es así como los niveles de venta obtenidos en el año alcanzaron a una colocación neta de UF 155.949 en un total de 6.192 operaciones cursadas, lo que comparado con el 2011 significó destacables aumentos de un 34% y un 23% respectivamente. Durante el 2012 nuevamente se presentaron importantes cambios normativos referentes a los Créditos de Consumo, introducidos por la entidad regulatoria a través de la denominada Ley del Sernac Financiero, los cuales están destinados a dar mayor acceso de información a los clientes, tanto en el proceso de cotización del producto como durante el periodo de vigencia de este. A lo largo del año, la Compañía debió realizar importantes cambios en sus sistemas operativos y comerciales para adecuarlos en forma exitosa a esta nueva normativa. Dentro de las acciones realizadas durante el 2012, destacó la elaboración del documento interno “Nuestra Visión de Los Créditos de Consumo”, el cual fue difundido a todas las

ACTIVIDADES Y NEGOCIOS

personas encargadas de la comercialización de este producto y atención de clientes, en él se establecieron los principios y valores que deben regir la relación con los clientes en relación a este producto.

RESPONSABILIDAD

Cuando haces las cosas con PASIĂ&#x201C;N, asumes el compromiso de tus decisiones.

ÁREAS DE APOYO

SERVICIO AL CLIENTE

El área de Servicio al Cliente se caracterizó por el fortalecimiento de su equipo humano de 14 personas al servicio del Call Center y de la sucursal de la Región Metropolitana, junto con la consolidación de las plataformas tecnológicas de atención telefónica, presencial y remota. Dentro de este proceso de consolidación, uno de los principales temas desarrollados fue la implementación de una malla de capacitación efectuada durante todo el año, lo que permitió entregar mayores herramientas de resolución en los puntos de contacto, especialmente en el Call Center.

Otro foco principal del área fue la implementación y seguimiento de los niveles de satisfacción de los clientes de Vida Individual y Rentas Vitalicias, a través de mediciones mensuales de la satisfacción experimentada por ellos. Estas mediciones fueron efectuadas por Ipsos, especialista en estudios de mercado y modelos de calidad, sobre muestras de clientes que visitaron la sucursal de Miraflores o bien llamaron al Call Center, lo que les permitió evaluar el servicio allí recibido. A partir de estas encuestas, se logró identificar aquellos atributos más débilmente evaluados y generar acciones tendientes a mejorarlos. Como principales ejemplos de estas acciones se puede mencionar la definición de nuevos protocolos de atención en el Call Center y la designación de ejecutivos de atención especialistas por línea de negocio para cada canal de atención. A esto se suma la participación de CorpVida, por segundo año consecutivo, en un estudio anual sindicado para el producto de Vida Individual, para obtener un benchmark de la industria aseguradora y sus principales competidores en relación a la satisfacción y lealtad de sus clientes. Por otra parte, se continuó trabajando en la consolidación de los indicadores tradicionales de medición del servicio entregado.

ÁREAS DE APOYO

La unidad de Call Center está constituida por cinco posiciones Inbound y atiende llamadas de clientes multiempresa y multiproducto. Adicionalmente, cuenta con dos posiciones Outbound para llamadas de bienvenida a clientes y otras campañas comerciales. Durante el 2012 se incorporó en esta área la tecnología de grabación de llamadas, lo que permitió un mayor monitoreo de la atención entregada y la posibilidad de escuchar en línea los llamados. Esta unidad atendió un promedio mensual sobre 3.800 llamados totales, con una tasa de abandono real del 3,5% y un nivel de servicio (llamadas atendidas antes de 10 segundos) del 93%, superándose ampliamente las metas definidas para este año (5% y 85% respectivamente). La principal unidad de Atención Presencial corresponde a la sucursal Miraflores sexto piso y cuenta con seis posiciones para la atención de clientes multiempresa y multiproducto. A través de su plataforma Total Pack se continuó con el monitoreo en línea de las atenciones realizadas, de tiempos de atención y espera, tasas de abandono y niveles de servicio, cumpliendo al cierre del año las metas propuestas para esta unidad (abandono un 2% y nivel de servicio de 87%). Durante el 2012, también se realizó el mismo seguimiento para las sucursales de Viña del Mar y Concepción. En la venta de Créditos de Consumo por parte del equipo de ejecutivas de Atención Presencial Miraflores, se cerró un excelente 2012 con un sobrecumplimiento del 134% de la meta anual de colocaciones, gestionando UF 32.099 en créditos para pensionados. De esta forma, se continuó integrando a la gestión de servicio, la entrega de una excelente alternativa de financiamiento económico para los pensionados.

ÁREAS DE APOYO

MEDIOS DIGITALES

Con el objetivo de diferenciarnos en el mercado, con una plataforma de servicios digitales altamente valorada por clientes y no clientes, se desarrolló hacia fines del año una nueva página web corporativa, cuya propuesta de valor se basó en entregar contenidos de seguros y asesorías previsionales de forma simple, profesional, moderna y cercana.

Su diseño y construcción transmiten esta esencia: “hacerlo y decirlo simple”, con una navegación sencilla y directa, con modernos estándares de diseño gráfico, empatía y facilidad de lenguaje, y una estructura limpia de contenidos. Un sitio concebido para permitir adaptabilidad a múltiples dispositivos, mejorar el posicionamiento SEO, soporte multi navegador y flexibilidad para adaptarse a nuevas tecnologías de desarrollo web. En esta primera etapa, este nuevo sitio público permitirá a los clientes actuales y potenciales conocer sobre la Empresa y la variedad de productos y soluciones que se ponen a su disposición, junto con otras herramientas de asesoría financiera y previsional en línea, simuladores interactivos y diversos tópicos de interés. Asimismo, este 2012 se inició la construcción de un nuevo portal privado para clientes donde accederán a información detallada de sus pólizas, evolución de sus ahorros, cartolas de pago de primas, denuncio de siniestros, entre otros múltiples servicios de post-venta, el cual será lanzado durante el 1er trimestre del año 2013.

ÁREAS DE APOYO

MARKETING NO TENGO MIEDO UNA INNOVADORA CAMPAÑA… Con el objetivo de continuar con la estrategia de posicionar nuestra marca y dar a conocer la variedad de productos, este año se optó por una estrategia que tuvo como foco llegar al público objetivo a través de un mensaje diferente, de alto impacto visual y de gran recordación. De esta manera, y en conjunto con la agencia Dittborn & Unzueta, se diseñó un nuevo e innovador concepto que buscó dar a entender que CorpVida ofrece soluciones a las necesidades de protección de su público objetivo a través de los productos que ofrece, tales como Seguro de Vida, APV o Rentas Vitalicias. La campaña se desarrolló bajo el concepto “Los miedos se acaban cuando te sientes seguro”, donde cada una de las piezas gráficas llamaban de manera lúdica a ingresar al sitio oficial de la campaña www.notengomiedo.cl, donde se invitaba a usuarios a “vivir una experiencia” a través de una aplicación de video personalizable y, al igual que el resto de los contenidos del sitio, permitió difundir el mensaje en las redes sociales. Es por esta razón que el plan de medios de difusión de esta campaña apostó al mundo digital como plataforma central, a través de medios como Facebook, Twitter y YouTube, entre otros. Además de la difusión tradicional a través de televisión abierta, cable, prensa, vía pública, metro y radio. De esta manera se logró difundir el mensaje, lo que se tradujo en un alto número de visitas al sitio de la campaña.

ÁREAS DE APOYO

OPERACIONES Y TECNOLOGÍA

| OPERACIONES En Seguros Tradicionales CorpVida continuó con la implementación de cambios normativos debido a la nueva Ley del Mercado de Capitales, la que afectó principalmente a los productos APV. También se implementarón las regulaciones relacionadas con el Sernac Financiero focalizadas principalmente en productos de Bancaseguros y Masivos. La Compañía además trabajó en cumplir con lo resuelto por el Consejo de Autorregulación de la Asociación de Aseguradores de Chile, cuyo objetivo es brindar y asegurar un servicio a los beneficiarios de los seguros de vida gestionando adecuadamente el pago de la indemnización. En el ámbito de la mejora continua de procesos, se revisó y optimizó el proceso de cobranza y recaudación de pólizas de Vida Individual, con el fin de asegurar la calidad y la oportunidad de este servicio. También se revisó, en conjunto con las áreas Comercial y Técnica, el proceso de suscripción de riesgos, generándose modificaciones que apuntan a una mayor oportunidad (fast track) y eficiencia del mismo. Durante el segundo semestre del 2012 se comenzó la implantación de una nueva Plataforma Tecnológica Integral para Seguros Tradicionales que incluye Vida Individual, Bancaseguros y Desgravamen, la que permitirá administrar en forma eficiente todos los producto de Seguros Tradicionales y entregar un servicio de excelencia a nuestros clientes, permitiendo a CorpVida generar productos en forma oportuna (Time To Market) y mejorando

la gestión de los colaboradores. Este proyecto involucró a todas las gerencias de la Compañía. Durante el último trimestre, CorpVida trabajó en forma conjunta con la Corredora de Seguros CorpBanca, con el objetivo de consolidar el canal de ventas de seguros masivos. Es así como en el último trimestre se comercializaron nuevos productos como Salud Garantizada y Vida Propia. El área de Operaciones de Rentas Vitalicias: Operaciones Seguros Previsionales focalizó sus actividades con una fuerte orientación al cliente interno y externo, comenzó el año con la encuesta de satisfacción “La voz del cliente Interno” dirigida a las áreas de Ventas y Front, obteniendo un 73% de aprobación sobre el servicio entregado. Además, para potenciar la autonomía y conocimiento del área de servicio en la atención a clientes, desarrolló y lanzó el Programa “Refuerza tus conocimientos”, consistente en capacitaciones e-learning dictadas por cada dueño del proceso operacional. Se creó un boletín Informativo “Más Cerca de Ti”, correo electrónico personalizado como canal directo, único y simple para el área de ventas y servicio donde se comunicaron nuevas materias del ámbito normativo y operacional. Se confeccionó el Panel de Indicadores de Control sobre procesos críticos, usando como base los acuerdos de servicios, evaluando mensualmente desviaciones e implementando planes de acción de mejoras.

ÁREAS DE APOYO

En el ámbito normativo se implementó la Bonificación del 2% de salud a los pensionados (LEY N° 20.531), que incluyó cambios tanto en los canales de pago de pensiones como en la coordinación con las distintas entidades fiscalizadoras que regulan el producto Rentas Vitalicias. Además, se implementó la Póliza electrónica, que afectó a todo el mercado previsional, Compañías de Seguros y AFP, con la finalidad de transmitir electrónicamente la información desde la Compañía a la AFP y reemplazar la emisión de pólizas físicas de acuerdo a la Norma de Carácter General N° 43, lo cual implicó capacitaciones presenciales dirigidas al área Comercial sobre este nuevo proceso de emisión. Continuando con esta línea, se desarrolló la transmisión electrónica de la rendición de los fondos de Asignación Familiar a la Superintendencia de Seguridad Social (Circular 2857) y la implementación del nuevo Sistema de Información de Consultas de Seguros, vía WEB Services (Ley 20.552). Se dio respuesta a la Circular 2062, donde se solicitó parear la base de todos los clientes, vigentes y no vigentes, con el Registro Civil a través del proceso de rutificación, normalizando desviaciones en la pensión.

ÁREAS DE APOYO

| TECNOLOGÍA Durante el 2012, la Gerencia de Tecnología continuó en el proceso de consolidación de la estructura definida para brindar Servicios Tecnológicos de calidad a toda la organización. Como parte de este proceso, la Subgerencia de Desarrollo creó el área de Sistemas Front, formando así una estructura orientada a crear nuevas aplicaciones y dar soporte evolutivo a todos los sistemas que prestan servicios a los clientes finales, independiente de la línea de negocios involucrada. Con esto se buscó dar un fuerte énfasis y eficiencia en los tiempos de respuesta a las necesidades de los clientes. Adicionalmente, la Subgerencia de Desarrollo consolidó la aplicación de metodologías de desarrollo y mantención de sistemas, aplicándolas a todos los proyectos que se abordaron en el área. Como parte de estos proyectos abordados durante el año, destacaron la nueva página web de la Compañía, con foco en la facilidad de uso por parte de los clientes, y la aplicación de normativas relacionadas con APV y SERNAC Financiero, póliza electrónica de Rentas Vitalicias e IFRS. Por su parte, la Subgerencia de Plataforma Tecnológica consolidó sus áreas de Soporte Usuarios e Infraestructura Tecnológica al servicio de toda la Compañía, desarrollando para ello la aplicación de mejores prácticas de mercado

en este tipo de actividades, destacándose la creación de contratos de servicio (SLA – Service Level Agreement) con las áreas de negocio críticas asegurando así tiempos de respuesta acordes a las necesidades del negocio. Como parte del proceso de mejora continua de los servicios ofrecidos por la Subgerencia de Plataforma Tecnológica, se diseñaron proyectos de renovación y mitigación de riesgos para la infraestructura de cómputos, comunicaciones y contingencia que dan soporte a los procesos de negocio críticos de la Compañía, asegurando así continuidad operativa y satisfacción de clientes internos y externos. | CONTRALORÍA Y RIESGO Durante el 2012 existieron una serie de iniciativas tendientes a propiciar un aumento sustantivo a la Gestión de Riesgo, y que en conjunto con el Gobierno Corporativo, el control interno, la gestión operacional y a la implementación de la N.C.G. N° 325 referente al Sistema de Gestión de Riesgos, permitieron fortalecer los pilares relativos a Supervisión Basada en Riesgos. Asimismo, dentro del marco normativo interno, esta unidad focalizó sus esfuerzos en formalizar y adecuar una serie de iniciativas tendientes a apoyar el funcionamiento desde una visión de supervisión basada en normas hacia una supervisión basada en riesgos.

ÁREAS DE APOYO

En lo que a Control se refiere, durante este año el foco estuvo principalmente dirigido en mantener el adecuado nivel de control interno y enmarcar las auditorías a procesos claves de la Compañía, a modo de conocer el estado existente de nuestro operar y proceder. | GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS Uno de los proyectos más relevantes de la Gerencia de Administración y Finanzas a lo largo del 2012 fue la Implementación IFRS. La Gerencia de Contabilidad aplicó, según lo planificado por la administración, la nueva normativa Contable y de Presentación de Estados Financieros para las Compañías de Seguros. Asimismo, la Subgerencia de Riesgo, como parte de la implementación de procedimientos IFRS, puso en práctica la política de deterioro de activos, que consiste en la determinación proactiva a través de un sistema de scoring de eventuales detrimentos en valor de un activo o grupo de activos financieros en cartera, ante eventos que tengan un impacto probable en sus flujos de caja futuros. Adicionalmente, a lo largo del 2012 el área de Riesgo de Crédito incrementó significativamente sus labores de evaluación y seguimiento de bonos internacionales e inversiones inmobiliarias locales. Lo anterior, de la mano con una estrategia de inversión en el exterior más activa y un mercado inmobiliario local en crecimiento.

PASIÓN

Cuando haces las cosas con PASIÓN, tu energía se nota.

ADMINISTRACIÓN

RECURSOS HUMANOS Y DESARROLLO

En abril del 2012 se creó la Gerencia de Recursos Humanos como estructura independiente para CorpVida, con la finalidad de entregar a los clientes internos un servicio más personalizado y acorde a los desafíos de la Compañía.

La Gerencia está compuesta por seis áreas funcionales: Subgerencia de Desarrollo y Selección; Subgerencia de Compensaciones y Procesos; Subgerencia de Beneficios y Vida Sana; Área de Capacitación; Área de Comunicaciones Internas y Área de Prevención de Riesgos, las cuales entregan servicios a 683 Colaboradores, siendo un 69% mujeres y un 31% hombres.

RECURSOS HUMANOS Y DESARROLLO

SUBGERENCIA DESARROLLO Y SELECCIÓN

Uno de los hitos más importantes en el que participó el área de Desarrollo Organizacional fue el levantamiento, análisis y establecimiento de los nuevos Valores Corporativos de la Compañía. Con este trabajo se buscó identificar aquellos valores representativos de los nuevos desafíos y que movilizan a la acción. Los seis nuevos valores de la Compañía son: Orientación al Cliente, Excelencia, Innovación, Trabajo en Equipo, Responsabilidad y Pasión.

Otro hito relevante, que lideró esta área, fue la selección de dos jóvenes con discapacidad cognitiva (Administrativos de Apoyo), acción que formó parte del Programa de Inclusión Laboral.

En el mes de noviembre se realizó el lanzamiento oficial a nivel nacional de la Campaña de Valores bajo el slogan: “CorpVida es TUYO. Pasión por lo que haces” y se entregaron las primeras directrices de lo que representan los valores y cómo se deben vivir en el día a día laboral. En el mes de diciembre lideró, junto al área de Comunicaciones Internas, una jornada de Alineamiento Estratégico en donde se sensibilizó y motivó a los principales líderes de la Compañía a vivir los principios corporativos junto a sus equipos

Un foco importante estuvo en el ámbito de Clima Laboral. Durante el año se implementó el Programa “Clima 2012: Ser los mejores, cuestión de actitud”, a través del cual se motivó la participación de los colaboradores para identificar en sus áreas focos de mejora y para trabajar proactivamente en ellos. Paralelamente, se desarrollaron acciones corporativas orientadas a mejorar aquellos indicadores globales de clima tales como liderazgo, comunicaciones, capacitación y beneficios. En diciembre de 2012 se volvió a aplicar la encuesta Great Place to Work, obteniendo un: 72% de satisfacción respecto a la Compañía y un 79% respecto del área. Los resultados fueron significativamente mejor con respecto al año 2011, con un incremento de un 18% en Visión Corporativa y un 11% en Visión Área.

Durante el 2012 ingresaron 266 nuevos colaboradores, de los cuales 180 pertenecen a los equipos comerciales; y los 86 restantes corresponden a distintos cargos de las otras gerencias de la Compañía. Cabe señalar que fueron promocionados 16 colaboradores, lo que refleja la convicción que hay en el talento interno y el compromiso por el desarrollo profesional del capital humano.

En relación al proceso de Gestión del Desempeño, en abril de 2012 se realizó por primera vez la Evaluación Ascendente y se entregó una asesoría personalizada a todas las jefaturas para que pudieran analizar en profundidad sus resultados y entenderlos de manera constructiva. En este mismo sentido, las jefaturas con resultados más bajos recibieron un apoyo especializado para generar y monitorear

RECURSOS HUMANOS Y DESARROLLO

sus planes de mejora. En la etapa de Evaluación Intermedia se integró por primera vez la Autoevaluación, como una manera de ir generando una mirada reflexiva y propositiva sobre el propio desempeño. En el período de evaluación anual, que se inició en diciembre de 2012, se integró en un mismo proceso la Autoevaluación, la Evaluación Ascendente y la Evaluación Descendente, a modo de objetivar y enriquecer al máximo este proceso y motivar una conversación de feedback constructiva y efectiva.

En el ámbito de Liderazgo, se dieron los primeros pasos para fortalecer a las jefaturas en su rol de líder de personas, comunicador y de gestor de un buen clima laboral. Es así como, junto al área de Comunicaciones, se desarrolló un medio de comunicación especial para jefaturas denominado “La Ruta del Líder”. El área comercial avanzó en esta línea e implementó el programa “Ruta de Liderazgo”, a través del cual Agentes, Jefes de Equipo y Directores de Rentas Vitalicias hicieron un diagnóstico e implementaron acciones muy concretas orientadas a la obtención de resultados comerciales de sus respectivos canales, pero con un acento muy marcado en las mejores prácticas de liderazgo y desarrollo de equipos. Asimismo, se desarrolló una capacitación formal sobre habilidades para un feedback efectivo, orientada a todas las jefaturas de la Compañía.

RECURSOS HUMANOS Y DESARROLLO

SUBGERENCIA DE COMPENSACIONES Y PROCESO

Uno de los proyectos más importantes consistió en internalizar el servicio y pago de remuneraciones a través de un sistema (Sistema de Administración de Personal y Remuneraciones Oracle), el que personaliza la atención a los clientes, mejora los tiempos de respuesta y favorece el control y la seguridad de la información. Como es interés de la Compañía mantener retribuciones competitivas y datos actualizados del mercado, CorpVida participó nuevamente en la encuesta salarial junto a otras empresas del rubro de seguros. También se revaluaron todas las descripciones de cargo. Este proceso consistió en revisarlas y validarlas con los ejecutantes del cargo y su jefatura, con el objetivo de medir la contribución a los resultados del negocio, para posteriormente evaluarlas (midiendo HAY) y valorizarlas. Además, el primer semestre se realizó un levantamiento para revisar los saldos de vacaciones, que impactan tanto en la calidad de vida de los colaboradores como en los resultados del negocio (debido a las provisiones), con la finalidad de que los colaboradores realizaran planes de acción según correspondiera.

RECURSOS HUMANOS Y DESARROLLO

SUBGERENCIA DE BENEFICIOS Y VIDA SANA

Este año se creó la Subgerencia de Beneficios y Vida Sana, la cual estuvo enfocada en mejorar la calidad de vida de los colaboradores con una variedad de beneficios, convenios y actividades que apuntan a generar una oferta de valor empresa.

Una de las principales acciones fue responder a un anhelo de los colaboradores: contar con una actividad familiar que tuviera foco en sus hijos. Es por esto que en el mes de noviembre se realizó la primera Fiesta Familiar en Mampato, a la que asistieron además de los colaboradores de Santiago, las sucursales de Viña del Mar y Rancagua. Por otro lado, y desde la temática de Reconocimientos, se redefinieron las bases de los Reconocimientos Corporativos, con el fin de que se alinearan a la estrategia del negocio. Desde la perspectiva de Vida Sana, se desarrollaron varias actividades con el objetivo de favorecer la camaradería e integración de los colaboradores. Además, una vez más, CorpVida participó con gran éxito en las Olimpiadas del Seguro, que organiza todos los años la Asociación de Aseguradores de Chile. Dentro de las actividades recreativas y familiares se realizaron iniciativas tales como: Programa de Vacaciones Entretenidas (para los hijos de los colaboradores en las vacaciones de invierno), celebración de Fiestas Patrias, aniversario de la Compañía, entre otras.

RECURSOS HUMANOS Y DESARROLLO

ÁREA DE CAPACITACIÓN

El año 2012, la capacitación en la Compañía enfrentó importantes desafíos en tres grandes ejes fundamentales: Capacitación Corporativa, Capacitación Técnica y Capacitación Comercial. La Capacitación Corporativa tuvo por objetivo desarrollar y fortalecer la cultura de la Organización. Para ello, se definieron talleres por niveles de cargo (administrativos, profesionales y jefaturas). Durante este año, la Inducción Corporativa se realizó con una frecuencia mensual, con el objetivo de apoyar la integración de los nuevos colaboradores a la Compañía. Contó con el compromiso y participación activa de los gerentes, quienes expusieron distintos temas: la historia del Grupo Financiero, de CorpVida, cultura, valores, líneas de producto, principales desafíos, entre otros. El plan de Capacitación Técnica surgió del proceso de detección de necesidades, que fue levantado con cada gerente de área y el cual buscó disminuir brechas, fortaleciendo el desempeño de cada colaborador. En cuanto a las acciones de Capacitación Comercial, se inició el año capacitando a nivel nacional a toda la Gerencia de Vida Individual en el nuevo producto CorpFuturo con beneficio tributario 57 BIS. Otro punto importante fue la realización de un Plan de Certificación del aprendizaje para la acción en la Gerencia de Vida Individual, el que tuvo por objetivo dar inicio a una cultura de certificación con miras a contar con Asesores de Seguros preparados, fortaleciendo de esta manera la relación con el cliente. En esta ocasión se certificaron 276 colaboradores, obteniendo como resultado global un 76%.

RECURSOS HUMANOS Y DESARROLLO

ÁREA DE COMUNICACIONES INTERNAS

A principios del 2012 se realizó el lanzamiento de una nueva Intranet, con un renovado diseño, información más ordenada y una mejor navegabilidad. Adicionalmente y apoyando el Programa de Liderazgo realizado por el área de Desarrollo Organizacional, se creó un medio de comunicación especial para jefaturas, de frecuencia mensual, con el fin de fortalecer a los líderes en su rol de jefatura y alineándolos respecto al plan estratégico.

El área de Comunicaciones Internas también lideró el desarrollo y la implementación de la campaña de comunicaciones: TUYO “Pasión por lo que haces”, donde se dieron a conocer los nuevos valores de la Compañía. En el transcurso del año se apoyó a las distintas áreas de la Compañía, a través de los medios de comunicación, a dar a conocer los hitos, actividades e información relevante para los colaboradores. Además, conceptualizó y organizó los eventos internos de la Compañía.

RECURSOS HUMANOS Y DESARROLLO

ÁREA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS

El 2012 se destacó especialmente por haber entregado a los colaboradores los conocimientos necesarios para crear una cultura preventiva. Para lograr lo anterior, se realizaron planes de emergencia, informando los riesgos asociados al trabajo. Además, se llevaron a cabo capacitaciones preventivas cuya metodología se centró en el desarrollo de habilidades a partir de la experiencia práctica (manejo y uso correcto de extintores, Maniobra de Heimlich, Resucitación Cardiopulmonar, entre otros). El resultado del trabajo del área se vio reflejado en la baja de los indicadores de accidentabilidad (un 16% menos con respecto al año 2011), controlando la siniestralidad y manteniendo a la Compañía bajo el promedio de la industria.

RECURSOS HUMANOS Y DESARROLLO

EXCELENCIA

Cuando haces las cosas con PASIÓN, te preocupas de los detalles que marcan la diferencia.

ADMINISTRACIÓN

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

CorpVida tiene una visión integrada donde armoniza el desarrollo económico y sustentable del negocio, junto con el compromiso del cuidado del medio ambiente y del bienestar de los clientes, colaboradores, proveedores y la comunidad.

Durante el 2012, la Compañía avanzó en el desarrollo de su relación con la responsabilidad social y la sustentabilidad. El principal desafío consistió en dar continuidad a todos los proyectos implementados durante el año anterior, para lo cual se ejecutaron una serie de actividades que permitieron reforzar el compromiso con la difusión de la cultura, la inclusión de personas con discapacidad cognitiva, el medio ambiente y con todos los grupos de interés. Compromiso que fue reconocido por el Ministerio del Trabajo y Previsión Social y la Fundación Arando Esperanza al otorgarle a CorpVida los galardones de “Reconocimiento de Empresa Inclusiva 2011-2012” y “Reconocimiento por su apoyo a la inserción laboral de personas con discapacidad”, respectivamente.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

| MEDIO AMBIENTE La Compañía participó por primera vez, junto con todas las empresas del Grupo, Recycla Chile y el Ministerio del Medio Ambiente, en la celebración del día Nacional del Reciclaje. Con motivo de esta fecha se realizaron campañas comunicacionales sobre el impacto de los residuos electrónicos en el medio ambiente y los beneficios del uso de energías renovables, además se dispuso de contenedores para la recolección de deshechos electrónicos. | CLIENTES Este año se quiso hacer partícipe a los clientes en las actividades de RSE de la Compañía y en el impacto que ellas generan. A través de la tarjeta de Navidad electrónica se les invitó a construir un mundo mejor, más amable e inclusivo, y a compartir sus sueños promoviendo así un diálogo que trascienda en el tiempo. | COLABORADORES Los colaboradores son el principal motor para el cumplimiento de los objetivos de la Compañía, por lo que este año CorpVida se focalizó en desarrollar actividades de voluntariado corporativo que potenciaran el sentimiento de realizar un trabajo que aporta al resultado exitoso y sustentable del negocio y que a la vez contribuye al bienestar de la comunidad. Es por esto que los colaboradores de CorpVida invitaron a los jóvenes de la Corporación Seguir Creciendo a conocer las oficinas, a participar de actividades de pintura y baile y a compartir un rico almuerzo en el casino corporativo

especialmente preparado para la ocasión.

jóvenes de la Fundación Amigos por Siempre.

Asimismo, CorpVida continuó con su programa de inclusión laboral; durante el 2012 se incluyó a dos nuevos colaboradores con discapacidad cognitiva, quienes hoy se encuentran en Miraflores.

Asimismo, se amplió el apoyo a la “Corporación Seguir Creciendo” al incorporar a la sucursal de calle Miraflores la venta de productos confeccionados por jóvenes con discapacidad cognitiva que ahí participan.

| PROVEEDORES Para ofrecer productos financieros de excelencia se debe contar con proveedores idóneos, tanto en la calidad de los productos y servicios que ofrecen, como en la probidad con que los realizan. CorpVida promueve las buenas prácticas e impulsa la gestión de los impactos sociales y ambientales que sus actividades provocan en el entorno en el cual operan. | COMUNIDAD El compromiso de la Compañía con la comunidad abarca el ámbito cultural, social y deportivo. CorpVida continuó con el apoyo a la Fundación CorpArtes y Fundación Descúbreme, gracias a las cuales colaboradores y sus familias participaron de las distintas manifestaciones artísticas y actividades como el “Árbol de los Sueños”, el “Mes de la Solidaridad” y la celebración de “Navidad con Sentido”. Siguiendo este lineamiento y promoviendo el plan de Vida Sana, durante el año 2012 se organizó el “Futbolito Inclusivo”, actividad deportiva en la que los colaboradores pudieron participar de un exigido entrenamiento y un disputado partido con los

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Cuando haces las cosas con PASIÓN, te la juegas.

ESTADOS FINANCIEROS AUDITADOS

ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA

31/12/2012

5.10.00.00

2,042,671,519

TOTAL ACTIVO

5.11.00.00 TOTAL INVERSIONES FINANCIERAS 5.11.10.00 Efectivo y Efectivo Equivalente 5.11.20.00 Activos Financieros a Valor Razonable 5.11.30.00 Activos Financieros a Costo Amortizado 5.11.40.00 Préstamos 5.11.41.00 Avance Tenedores de Pólizas 5.11.42.00 Préstamos Otorgados 5.11.50.00 Inversiones Seguros Cuenta Única de Inversión (CUI) 5.11.60.00 Participaciones en Entidades del Grupo 5.11.61.00 Participaciones en Empresas Subsidiarias (Filiales) 5.11.62.00 Participaciones en Empresas Asociadas (Coligadas) 5.12.00.00 5.12.10.00 5.12.20.00 5.12.30.00 5.12.31.00 5.12.32.00

TOTAL INVERSIONES INMOBILIARIAS Propiedades de Inversión Cuentas por Cobrar Leasing Propiedades, Muebles y Equipos de Uso Propio Propiedades de Uso Propio Muebles y Equipos de Uso Propio

5.13.00.00 ACTIVOS NO CORRIENTES MANTENIDOS PARA LA VENTA 5.14.00.00 TOTAL CUENTAS DE SEGUROS 5.14.10.00 5.14.11.00 5.14.12.00 5.14.12.10 5.14.12.20 5.14.12.30 5.14.12.40 5.14.13.00 5.14.13.10 5.14.13.20

Cuentas por Cobrar de Seguros Cuentas por Cobrar Asegurados Deudores por Operaciones de Reaseguro Siniestros por Cobrar a Reaseguradores Primas por Cobrar Reaseguro Aceptado Activo por Reaseguro No Proporcional Otros Deudores por Operaciones de Reaseguro Deudores por Operaciones de Coaseguro Primas por Cobrar por Operaciones de Coaseguro Siniestros por Cobrar por Operaciones de Coaseguro

5.14.20.00 5.14.21.00 5.14.22.00 5.14.22.10 5.14.22.20 5.14.23.00 5.14.24.00 5.14.25.00 5.14.26.00

Participación del Reaseguro en las Reservas Técnicas Participación del Reaseguro en la Reserva Riesgos en Curso Participación del Reaseguro en las Reservas Seguros Previsionales Participación del Reaseguro en la Reserva Rentas Vitalicias Participación del Reaseguro en la Reserva Seguro Invalidez y Sobrevivencia Participación del Reaseguro en la Reserva Matemática Participación del Reaseguro en la Reserva Rentas Privadas Participación del Reaseguro en la Reserva de Siniestros Participación del Reaseguro en las Otras Reservas Técnicas

5.15.00.00 OTROS ACTIVOS

1,671,828,173 6,943,880 119,322,227 1,450,709,225 7,331,294 1,081,493 6,249,801 87,521,547 0 0 0 273,916,624 157,434,265 115,177,707 1,304,652 47,117 1,257,535 0 44,173,056 2,742,286 2,502,011 240,275 46,045 0 193,196 1,034 0 0 0 41,430,770 0 41,257,606 41,257,606 0 0 143,014 30,150 0 52,753,666

5.15.10.00 Intangibles 5.15.11.00 Goodwill 5.15.12.00 Activos Intangibles Distintos a Goodwill

1,660,727 0 1,660,727

5.15.20.00 Impuestos por Cobrar 5.15.21.00 Cuenta por Cobrar por Impuestos Corrientes 5.15.22.00 Activo por Impuestos Diferidos

5,889,815 711,355 5,178,460

5.15.30.00 5.15.31.00 5.15.32.00 5.15.33.00 5.15.34.00 5.15.35.00

Otros Activos Deudas del Personal Cuentas por Cobrar Intermediarios Deudores Relacionados Gastos Anticipados Otros Activos

45,203,124 494,081 235,115 6,152,911 24,049 38,296,968

ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA 5.20.00.00 5.21.00.00

31/12/2012

TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO (B + C)

2,042,671,519

TOTAL PASIVO

1,892,411,685

5.21.10.00 PASIVOS FINANCIEROS 5.21.20.00 PASIVOS NO CORRIENTES MANTENIDOS PARA LA VENTA

35,934,587 0

5.21.30.00 TOTAL CUENTAS DE SEGUROS

1,843,001,215

5.21.31.00 5.21.31.10 5.21.31.20 5.21.31.21 5.21.31.22 5.21.31.30 5.21.31.40 5.21.31.50 5.21.31.60 5.21.31.70 5.21.31.80 5.21.31.90

Reservas Técnicas Reserva Riesgos en Curso Reservas Seguros Previsionales Reserva Rentas Vitalicias Reserva Seguro Invalidez y Sobrevivencia Reserva Matemática Reserva Valor del Fondo Reserva Rentas Privadas Reserva de Siniestros Reserva Terremoto Reserva de Insuficiencia de Primas Otras Reservas Técnicas

1,842,637,791 2,697,029 1,717,478,111 1,717,478,111 0 15,873,108 86,516,922 17,137,636 2,929,842 0 5,143 0

5.21.32.00 5.21.32.10 5.21.32.20 5.21.32.30 5.21.32.31 5.21.32.32 5.21.32.40

Deudas por Operaciones de Seguro Deudas con Asegurados Deudas por Operaciones Reaseguro Deudas por Operaciones por Coaseguro Primas por Pagar por Operaciones de Coaseguro Siniestros por Pagar por Operaciones de Coaseguro Ingresos Anticipados por Operaciones de Seguros

5.21.40.00 OTROS PASIVOS 5.21.41.00 Provisiones 5.21.42.00 Otros Pasivos 5.21.42.10 5.21.42.11 5.21.42.12 5.21.42.20 5.21.42.30 5.21.42.40 5.21.42.50 5.21.42.60

Impuestos por Pagar Cuenta por Pagar por Impuestos Corrientes Pasivo por Impuestos Diferidos Deudas con Relacionados Deudas con Intermediarios Deudas con el Personal Ingresos Anticipados Otros Pasivos No Financieros

363,424 0 363,424 0 0 0 0 13,475,883 55,961 13,419,922 447,869 447,869 0 2,217,402 35,226 2,556,338 0 8,163,087

5.22.00.00

TOTAL PATRIMONIO

150,259,834

5.22.10.00

Capital Pagado

151,303,510

5.22.20.00

Reservas

5.22.30.00 5.22.31.00 5.22.32.00 5.22.33.00

Resultados Acumulados Utilidad /Pérdida Acumulada Resultado del Ejercicio (Dividendos)

5.22.40.00

Otros Ajustes

18,603,327 -19,647,003 -21,885,071 2,238,068 0 0

ESTADO DE RESULTADO INTEGRAL

31/12/2012

ESTADO DE RESULTADOS 5.31.10.00

MARGEN DE CONTRIBUCIÓN (MC)

-69,652,428

5.31.11.00 Prima Retenida 5.31.11.10 Prima Directa 5.31.11.20 Prima Aceptada 5.31.11.30 Prima Cedida

283,232,445 283,392,905 0 -160,460

5.31.12.00 Variación de Reservas Técnicas 5.31.12.10 Variación Reserva de Riesgo en Curso 5.31.12.20 Variación Reserva Matemática 5.31.12.30 Variación Reserva Valor del Fondo 5.31.12.40 Variación Reserva Catastrófica de Terremoto 5.31.12.50 Variación Reserva Insuficiencia de Primas 5.31.12.60 Variación Otras Reservas Técnicas

-21,071,051 -1,851,124 -3,712,558 -15,502,226 0 -5,143 0

5.31.13.00 Costo de Siniestros del Ejercicio 5.31.13.10 Siniestros Directos 5.31.13.20 Siniestros Cedidos 5.31.13.30 Siniestros Aceptados

-18,650,222 -19,020,025 369,803 0

5.31.14.00 Costo de Rentas del Ejercicio 5.31.14.10 Rentas Directas 5.31.14.20 Rentas Cedidas 5.31.14.30 Rentas Aceptadas 5.31.15.00 Resultado de Intermediación 5.31.15.10 Comisión Agentes Directos 5.31.15.20 Comisión Corredores y Retribución Asesores Previsionales 5.31.15.30 Comisiones de Reaseguro Aceptado 5.31.15.40 Comisiones de Reaseguro Cedido

-294,903,045 -297,275,179 2,372,134 0 -16,756,006 -9,476,082 -7,286,922 0 6,998

5.31.16.00 Gastos por Reaseguro No Proporcional

-751,038

5.31.17.00 Gastos Médicos 5.31.18.00 Deterioro de Seguros

-63,351 -690,160

5.31.20.00 COSTOS DE ADMINISTRACIÓN (CA) 5.31.21.00 Remuneraciones 5.31.22.00 Otros 5.31.30.00

RESULTADO DE INVERSIONES (RI)

5.31.31.00 Resultado Neto Inversiones Realizadas 5.31.31.10 Inversiones Inmobiliarias 5.31.31.20 Inversiones Financieras 5.31.32.00 Resultado Neto Inversiones No Realizadas 5.31.32.10 Inversiones Inmobiliarias 5.31.32.20 Inversiones Financieras 5.31.33.00 Resultado Neto Inversiones Devengadas 5.31.33.10 Inversiones Inmobiliarias 5.31.33.20 Inversiones Financieras 5.31.33.30 Depreciación 5.31.33.40 Gastos de gestión 5.31.34.00 Resultado Neto Inversiones por Seguros con Cuenta Única de Inversiones 5.31.35.00 Deterioro de Inversiones

-27,958,812 -8,339,610 -19,619,202 106,051,668 39,318,203 20,409,785 18,908,418 -11,557,736 7,832 -11,565,568 75,385,219 7,255,274 69,434,226 -1,264,669 -39,612 2,733,991 171,991

5.31.40.00

RESULTADO TÉCNICO DE SEGUROS ( MC + RI + CA)

5.31.50.00

OTROS INGRESOS Y EGRESOS

5.31.51.00

Otros Ingresos

5.31.52.00

Otros Gastos

-1,679,172

5.31.61.00

Diferencia de Cambio

-1,172,909

5.31.62.00

Utilidad (Pérdida) por Unidades Reajustables

-3,840,208

5.31.70.00

Resultado de Operaciones Continuas Antes de Impuesto Renta

5.31.80.00

Utilidad (Pérdida) por Operaciones Discontinuas y Disponibles para la Venta (netas de Impuesto)

5.31.90.00

Impuesto Renta

5.31.00.00

TOTAL RESULTADO DEL PERIODO

8,440,428 -123,760 1,555,412

3,303,551 0 -1,065,483 2,238,068

ESTADO OTRO RESULTADO INTEGRAL 5.32.10.00

Resultado en la Evaluación Propiedades, Muebles y Equipos

5.32.20.00

Resultado en Activos Financieros

5.32.30.00

Resultado en Coberturas de Flujo de Caja

5.32.40.00

Otros Resultados con Ajuste en Patrimonio

5.32.50.00

Impuestos Diferidos

5.32.00.00

TOTAL OTRO RESULTADO INTEGRAL

5.30.00.00

TOTAL DEL RESULTADO INTEGRAL

0 2,238,068

ESTADO DE FLUJOS DE EFECTIVO FLUJOS DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE LA OPERACIÓN Ingresos de las Actividades de la Operación 7.31.11.00 Ingresos por primas de seguros y coaseguro 7.31.12.00 Ingresos por primas reaseguro aceptado 7.31.13.00 Devolución por rentas y siniestros 7.31.14.00 Ingreso por rentas y siniestros reasegurados 7.31.15.00 Ingreso por comisiones reaseguros cedidos 7.31.16.00 Ingreso por Activos financieros a valor razonable 7.31.17.00 Ingresos por Activos financieros a costo amortizado 7.31.18.00 Ingreso por activos inmobiliarios 7.31.19.00 Intereses y dividendos recibidos 7.31.20.00 Préstamos y partidas por cobrar 7.31.21.00 Otros ingresos de la actividad aseguradora 7.31.00.00 Total ingresos de efectivo de la actividad aseguradora Egresos de las Actividadees de la Operación 7.32.11.00 Egresos por prestaciones seguro directo y coaseguro 7.32.12.00 Pago de rentas y siniestros 7.32.13.00 Egreso por comisiones seguros directos 7.32.14.00 Egreso por comisiones reaseguros aceptados 7.32.15.00 Egreso por Activos financieros a valor razonable 7.32.16.00 Egresos por Activos financieros a costo amortizado 7.32.17.00 Egreso por activos inmobiliarios 7.32.18.00 Gastos por Impuesto 7.32.19.00 Gasto de Administración 7.32.20.00 Otros egresos de la actividad aseguradora 7.32.00.00 Total egresos de efectivo de la actividad aseguradora 7.30.00.00 Total flujos de efectivo netos de actividades de la operación FLUJOS DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE INVERSIÓN Ingresos de actividades de inversión 7.41.11.00 Ingresos por propiedades, muebles y equipos 7.41.12.00 Ingreso por Propiedades de inversión 7.41.13.00 Ingreso por Activos intangibles 7.41.14.00 Ingreso por Activos mantenidos para la venta 7.41.15.00 Ingreso por Participaciones en entidades del grupo y filiales 7.41.16.00 Otros ingresos relacionados con actividades de inversión 7.41.00.00 Total ingresos de efectivo de las actividades de inversión Egresos de actividades de inversión 7.42.11.00 Egresos por propiedades, mueblesy equipos. 7.42.12.00 Egreso por Propiedades de inversión 7.42.13.00 Egreso por Activos intangibles 7.42.14.00 Egreso por Activos mantenidos para la venta 7.42.15.00 Egreso por Participaciones en entidades del grupo y filiales 7.42.16.00 Otros egresos relacionados con actividades de inversión 7.42.00.00 Total egresos de efectivo de las actividades de inversión 7.40.00.00 Total de flujos de actividades de inversión FLUJOS DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE FINANCIAMIENTO Ingresos de actividades de financiamiento 7.51.11.00 Ingreso por Emisión de instrumentos de patrimonio 7.51.12.00 Ingresos por préstamos a relacionados 7.51.13.00 Ingreso por Préstamos bancarios 7.51.14.00 Aumentos de capital 7.51.15.00 Otros ingresos relacionados con actividades de financiamiento 7.51.00.00 Total ingresos de efectivo de las actividades de financiamiento Egresos de actividades de financiamiento 7.52.11.00 Dividendos a los accionistas 7.52.12.00 Intereses pagados 7.52.13.00 Disminución de capital 7.52.14.00 Egresos por préstamos con relacionados 7.52.15.00 Otros egresos relacionados con actividades de financiamiento 7.52.00.00 Total egresos de efectivo de las actividades de financiamiento 7.50.00.00 Total flujos de efectivo netos de actividades de financiamiento 7.60.00.00

Efecto de las variaciones de los tipo de cambio

7.70.00.00 7.71.00.00 7.72.00.00

Total aumento /disminución de efectivo y equivalentes Efectivo y equivalentes al inicio del periodo Efectivo y equivalentes al final del periodo

7.80.00.00 7.81.00.00 7.82.00.00 7.82.00.00

Componentes del efectivo y equivalentes al final del periodo Caja Banco Equivalentes al afectivo

31/12/2012

DD/MM/AAAA-1

275,339,918 28,907 16,887,695 2,061 25,620,567 423,607,662 6,806,628 272,236 748,565,674

-3,275,958 -131,071,528 -14,407,202 -24,060,809 -574,146,449 -4,181,354 -16,978,973 -3,572,421 -771,694,694 -23,129,020

0 0

14,208,273

287,276 14,495,549

-26,344,794

-40,559 -26,385,353 -11,889,804

0 0

2,629,312 37,521,707 23,925,000 133,889,689 197,965,708

-643,248 -2,237,808 -168,363,507 -171,244,563 26,721,145

0 0

1,153,549 -7,144,130 14,088,010 6,943,880

6,943,880 980,840 1,713,430 4,249,610

Capital

Reservas

ESTADO DE CAMBIOS EN EL PATRIMONIO Pagado

8.11.00.00 8.12.00.00 8.10.00.00 8.20.00.00 8.21.00.00 8.22.00.00 8.23.00.00 8.30.00.00 8.40.00.00 8.41.00.00 8.42.00.00 8.43.00.00 8.50.00.00 8.60.00.00 8.70.00.00

Sobre Precio Reserva Ajuste por Calce de acciones

Patrimonio Inicial antes de Ajustes 127,378,510 Ajustes de Periodos Anteriores Patrimonio al Inicio del Periodo 127,378,510 Resultado Integral 0 Resultado del Periodo Total de Ingresos (Gastos) Registrados con Abono (Cargo) a Patrimonio Impuestos Diferidos Transferencias a Resultados Acumulados Operaciones con los Accionistas 23,925,000 Aumentos (Disminuci贸n) de Capital 23,925,000 (-) Distribuci贸n de Dividendos Otras Operaciones con los Accionistas Reservas Transferencia de Patrimonio a Resultado PATRIMONIO AL FINAL DEL PERIODO 151,303,510

Resultados Acumulados

Reserva Descalce Otras Reservas Seguros CUI

Resultados Acumulados Periodos Anteriores

400,180

11,748,904

-12,709

400,180 0

11,748,904 0

-12,709 0

0 0

107,650 -738,638 -630,988 -21,254,083

-21,254,083 0

6,471,165

-4,213

18,220,069

-16,922

-21,885,071

400,180

Resultado del Ejercicio

Otros Ajustes Resultado en la Evaluaci贸n Propiedades, muebles y equipos

Otros Resultado en Resultado en Resultados Activos Coberturas de con Ajuste en Financieros Flujo de Caja Patrimonio

-21,254,083 -21,254,083 23,492,151 2,238,068

0 0

21,254,083 0

2,238,068

TOTAL

118,368,452 -738,638 117,629,814 2,238,068 2,238,068 0 0 0 23,925,000 23,925,000 0 0 6,466,952 0 150,259,834

NOTA 1. ENTIDAD QUE REPORTA Razon Social: RUT: Domicilio: Grupo Economico: Nombre de la Entidad controladora: Nombre de la controladora ultima del grupo: Actividades Principales: N° Resolucion Exenta: Fecha de resolucion exenta SVS: N° Registro de Valores:

Compañía de Seguros CorpVida S.A. 96.571.890-7 Rosario Norte 660 piso 21 Corpgroup Corpgroup Corpgroup Seguros de Vida 190 13 de diciembre de 1989 384

Principales Cambios Societarios de Fusiones y Adquisiciones Durante el ejercicio terminado el 31 de diciembre de 2012, no se efectuaron cambios societarios de fusiones y adquisiciones. Accionistas Nombre Mass Mutual (Chile) Limitada. Corp Group Vida Limitada.

RUT 76.080.631-5 76.651.100-7

Tipo persona Jurídica Nacional Jurídica Nacional

% Propiedad

Nombre Feller-Rate Clasificadora de Riesgo Ltda. ICR International Credit Rating Ltda

RUT

Clasificacion de riesgo N° Registro AA9 AA 12

Auditores Externos: N° Registro Auditores externos SVS:

Deloitte. 1

27.88% 72.12%

Clasificadores de Riesgo

79.844.680-0 76.188.980-K

Fecha Clasificacion 13/07/2012 01/08/2012

Administración y Otra Información

1 2 3 4 5 6 7 8

Representante Legal ( Apellido Paterno / Materno / Nombres ) ABELLO PRIETO CHRISTIAN RODRIGO

R.U.T. 6376512-0

Gerente General ( Apellido Paterno / Materno / Nombres ) ABELLO PRIETO CHRISTIAN RODRIGO

6376512-0

Gerente de Finanzas ( Apellido Paterno / Materno / Nombres ) REYES BORQUEZ ALVARO

9211898-3

Presidente Directorio ( Apellido Paterno / Materno / Nombres ) SAIEH GUZMAN MARIA CATALINA

15385612-5

Nombre Directores ALEJANDRO FERREIRO YAZIGI FRANCIS LUCCHESI BRUCE STANFORTH SIÑA GARDNER FERNANDO JORGE SAIEH GUZMAN JORGE ANDRES DEL RIO CHARLES NAYLOR SAIEH GUZMAN MARIA CATALINA

6362223-0 Extranjero Extranjero 7103672-3 8311093-7 7667414-0 15385612-5

Nro de Trabajadores

| 685

Fecha Limite junta ord. de Accionistas

Nota 2. BASES DE PREPARACIÓN

DECLARACIÓN DE CUMPLIMIENTO Los presentes Estados Financieros no comparativo al 31.12.2012, han sido preparados de acuerdo a normas impartidas por la Superintendencia de Valores y Seguros (en adelante SVS), en los casos que corresponda, en conformidad con lo establecido en la Circular N°2022 y sus modificaciones emitida por la SVS el 17 de Mayo de 2011 y Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF). Los Estados Financieros al 31.12.2012, fueron aprobados por el Directorio con fecha 28 de Febrero de 2013.

PERÍODO CONTABLE Los estados financieros no comparativos, cubren el período de doce meses comprendido entre el 1 de enero y el 31 de Diciembre de 2012.

BASES DE MEDICIÓN Los Estados Financieros han sido preparados sobre la base del costo amortizado con excepción de los instrumentos de renta variable donde la base utilizada es valor razonable.

MONEDA FUNCIONAL Y DE PRESENTACIÓN La Compañía ha definido como su moneda funcional y de presentación el Peso Chileno, que es la moneda del entorno económico primario en el cual opera. Por lo tanto, todos los saldos y transacciones denominados en otras monedas diferentes al Peso Chileno son considerados como “moneda extranjera”. Las Revelaciones a los Estados Financieros son presentadas en miles de pesos chilenos.

NUEVAS NORMAS E INTERPRETACIONES PARA FECHAS FUTURAS

La Compañía en conformidad con NIIF 1, ha utilizado las mismas políticas contables en su estado de situación financiera al 31 de Diciembre de 2012 y su estado de situación financiera de apertura al 1° de enero de 2012. Tales políticas contables cumplen con cada una de las NIIF vigentes al término del período de sus estados financieros, excepto por las exenciones opcionales aplicadas en su transición a NIIF y lo establecido por las normas de la SVS. Adicionalmente, la Compañía ha aplicado anticipadamente la NIIF 9, Instrumentos Financieros (emitida en noviembre de 2009 y modificada en octubre de 2010 y diciembre de 2011) según lo requerido por la Norma de Carácter General N°311 de la Superintendencia de Valores y Seguros. La Compañía ha elegido el 1° de enero de 2012 como su fecha de aplicación inicial. Específicamente, NIIF 9 exige que todos los activos financieros sean clasificados y posteriormente medidos ya sea al costo amortizado o a valor razonable sobre la base del modelo de negocio de la entidad para la gestión de activos financieros y las características de los flujos de caja contractuales de los activos financieros.

a) Las siguientes nuevas Normas e Interpretaciones han sido adoptadas en estos estados financieros: Enmiendas a NIIFs

Fecha de aplicación obligatoria

NIC 12, Impuestos diferidos - Recuperación del Activo Subyacente NIIF 1 (Revisada), Adopción por primera vez de las Normas Internacionales de Información Financiera – (i) Eliminación de Fechas Fijadas para Adoptadores por Primera Vez – (ii) Hiperinflación Severa

Períodos anuales iniciados en o después del 1 de enero de 2012 Períodos anuales iniciados en o después del 1 de Julio de 2011.

NIIF 7, Instrumentos Financieros: Revelaciones – Revelaciones – Transferencias de Activos Financieros

Períodos anuales iniciados en o después del 1 de Julio de 2011

La aplicación de estas normas no ha tenido un impacto significativo en los montos reportados en estos estados financieros, sin embargo, podrían afectar la contabilización de futuras transacciones o acuerdos. b) Las siguientes nuevas Normas e Interpretaciones han sido emitidas pero su fecha de aplicación aún no está vigente: Nuevas NIIF

Fecha de aplicación obligatoria

Nuevas NIIF

Fecha de aplicación obligatoria

NIIF 10, Estados Financieros Consolidado