Importancia de la atención al cliente

Unidad didáctica 01

La atención al cliente consiste en la forma de tratar o maneras que deben asumir las personas que tienen contacto directo con el cliente y comprende evitar las siguientes situaciones: 1. Hacer pláticas que puedan ser molestas y desagradables a los clientes. 2. Lentitud y demora en el servicio que se presta. 3. Manera poco decorosa y refinada en el trato con el cliente.

La atención al público exige eficiencia y eficacia, ya que aquí se origina el momento de la verdad; es decir, el primer contacto con el cliente.

De nada sirve contar con técnicas, materiales y equipos, si no se cuenta con un personal eficiente y de elevada calidad humana en función de satisfacer las necesidades y gustos que demanda el cliente.

El cliente es la base fundamental y clave para que el salón de barbería tenga sentido de funcionar. El crecimiento, fama, poder y prestigio dependerá de la imagen, concepto e impresión que el público tenga como resultado de solicitar un servicio.

En resumen, es estar a la disposición de las necesidades y deseos del cliente tratando a cada uno de ellos en forma personal, reconociendo sus propias individualidades.

Para mantener la clientela:

l No olvide despedir a su cliente, manifestando lo importante que es su visita y nuestra voluntad para servirle, aun cuando no haya comprado nuestro producto o utilizado nuestros servicios. l Convierta al cliente en su amigo. l Ponga en juego su simpatía, amabilidad y cordialidad. l Actúe con serenidad frente a los problemas que se le presenten. l No olvide los tres elementos mágicos: saludar, por favor y gracias. l Actúe con naturalidad y analice constantemente su comportamiento.