Unidad didáctica 01 | Generalidades de la atención al cliente Unidad
didáctica
Módulo 02 | Corte y cuidados del cabello
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Importancia de la atención al cliente La atención al cliente consiste en la forma de tratar o maneras que deben asumir las personas que tienen contacto directo con el cliente y comprende evitar las siguientes situaciones: 1. Hacer pláticas que puedan ser molestas y desagradables a los clientes. 2. Lentitud y demora en el servicio que se presta. 3. Manera poco decorosa y refinada en el trato con el cliente. La atención al público exige eficiencia y eficacia, ya que aquí se origina el momento de la verdad; es decir, el primer contacto con el cliente. De nada sirve contar con técnicas, materiales y equipos, si no se cuenta con un personal eficiente y de elevada calidad humana en función de satisfacer las necesidades y gustos que demanda el cliente. El cliente es la base fundamental y clave para que el salón de barbería tenga sentido de funcionar. El crecimiento, fama, poder y prestigio dependerá de la imagen, concepto e impresión que el público tenga como resultado de solicitar un servicio. En resumen, es estar a la disposición de las necesidades y deseos del cliente tratando a cada uno de ellos en forma personal, reconociendo sus propias individualidades.
Para mantener la clientela: ll No olvide despedir a su cliente, manifestando lo importante que es su visita y nuestra voluntad para servirle, aun cuando no haya comprado nuestro producto o utilizado nuestros servicios. ll Convierta al cliente en su amigo. ll Ponga en juego su simpatía, amabilidad y cordialidad. ll Actúe con serenidad frente a los problemas que se le presenten. ll No olvide los tres elementos mágicos: saludar, por favor y gracias. ll Actúe con naturalidad y analice constantemente su comportamiento.
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