Bilancio Sociale 2013
Retribuzione
Collaborazione
Rispetto
Fiducia
Uguaglianza
Trasparenza
Tutela dei minori
Orario di lavoro
Salute e sicurezza
Etica
L’impegno quotidiano per UNA RESPONSABILITÀ SOCIALE CONDIVISA Il filo conduttore del nostro lavoro
SA8000
ORGANIZZAZIONE C E RT I F I C ATA
Bilancio Sociale 2013
Dopo aver ottenuto la Certificazione per il Sistema di Gestione per la Qualità nel 2002 e quella per la Responsabilità Sociale nel 2005 – entrambe periodicamente rinnovate – continuiamo a rispettare la scadenza annuale di pubblicazione del Bilancio Sociale, segno della volontà profonda di quel miglioramento costante che rappresenta la linea guida del nostro operato e non riguarda esclusivamente la dimensione economica, l’efficienza e l’efficacia dell’attività, ma abbraccia anche gli aspetti legati al nostro impegno Etico e Sociale. Nel tempo questo documento è diventato lo strumento privilegiato per comunicare ai nostri stakeholder, con completezza e trasparenza, quali siano i valori etici che ci guidano, illustrare ciò che di anno in anno realizziamo e presentare gli obiettivi futuri. Tutto ciò in accordo con la norma SA8000, che rappresenta lo standard più diffuso e riconosciuto a livello internazionale di garanzia del rispetto delle regole e dell’etica nelle condizioni di lavoro. Anche quest’anno, dare conto in maniera comprensibile ed accurata di ciò che facciamo e di ciò che siamo è l’intento del nostro Bilancio Sociale.
Istituto Cortivo Spa L’Amministratore Delegato Gianni Carlo Nalon Padova, 14 Gennaio 2013
© Istituto Cortivo Spa - Tutti i diritti riservati. Nessuna parte di questa pubblicazione può essere riprodotta, né con mezzi meccanici o fotocopie, né con apparecchiature elettroniche in memoria, senza la previa autorizzazione dell’Istituto Cortivo Spa - Via E. Ramin, 1 - 35136 PADOVA.
1
Indice Parte prima – L’azienda 6 Profilo dell’azienda 7 La storia 7 Mission 7 Struttura Organizzativa e responsabilità 8 Gli Stakeholder 9 Parte seconda – Attività 2012 12 Premessa 13 Requisiti della norma e attività dell’anno 2012 14 1. Lavoro Infantile 14 - Composizione dell’organico 14 - La nostra struttura 15 - Collaborazioni, iniziative e sostegno ad enti e associazioni 16 2. Lavoro Forzato e Obbligato 18 3. Salute e Sicurezza 18 - Interventi sul tema Salute e Sicurezza svolti nell’ultimo anno 19 - Aggiornamento del “Documento Programmatico per la Sicurezza” 19 - Aggiornamento del “Documento valutazione dei rischi” 19 4. Libertà di Associazione e Diritto alla Contrattazione Collettiva 22 - Forme di collaborazione 22 5. Discriminazione 23 6. Procedure Disciplinari 24 7. Orario di Lavoro 24 - Ore di Formazione 26 - Attività extra-lavorative 27 8. Retribuzione 27 9. Sistemi di Gestione 30 - Politica e Riesame della Direzione 30 - Rappresentanti dell’azienda 30 - Pianificazione ed implementazione 30 - Controllo fornitori, subappaltatori e subfornitori 31 - Problematiche e Azioni Correttive 34 - Comunicazione esterna 34 - Certificazione Etica SA8000: continuiamo così, facciamoci del bene 34 - Accesso alla verifica e registrazioni 35 Riassunto Obiettivi 2012 36 Norma SA8000 - Obiettivi 2013 38 3
Lavoriamo ogni giorno per costruire il domani
Parte prima L’azienda
Parte prima
L’azienda
Profilo dell’azienda La storia L’Istituto Cortivo Spa, fondato a Padova nel 1984, è leader in Italia nella Formazione Professionale di Operatori Sociali e Animatori. Proprio quest’anno l’offerta didattica si è ulteriormente ampliata, con il nuovo corso di Counseling. Ventinove anni di esperienze, scelte e fatti concreti hanno dato vita ad una struttura dinamica e vitale, un potente motore che, alimentato dall’energia della volontà e della solidarietà, non solo forma persone qualificate e motivate nel campo del sociale, ma promuove anche iniziative che puntano a migliorare la qualità della vita nella nostra società. La sede centrale dell’istituto è a Padova, ma con i nostri 34 Centri Didattici siamo presenti nelle principali città italiane. Abbiamo stipulato convenzioni con oltre 8500 Enti pubblici e privati su tutto il territorio nazionale per consentire agli allievi di svolgere il tirocinio nella loro zona di residenza. La nostra organizzazione è efficiente e flessibile, per adeguarsi alle realtà locali senza mai venir meno agli obiettivi e ai criteri guida che uniformano tutte le attività dell’istituto.
Nel 2005 abbiamo ottenuto, per le nostre attività formative nel sociale, la certificazione di conformità ai requisiti della norma SA8000:2001 del Sistema di Responsabilità Sociale. Nel mese di luglio 2008, dopo un’attenta verifica ispettiva, abbiamo ottenuto il rinnovo di tale certificazione e nel mese di settembre 2009 ci siamo adeguati alla nuova norma SA8000:2008. La certificazione è stata poi rinnovata per la seconda volta nel luglio 2011: un riconoscimento particolarmente importante perché riguarda non solo l’efficienza della struttura e la qualità dei servizi offerti (attestate peraltro dalla certificazione ISO 9001:2008), ma più in generale, l’approccio della scuola alla sua stessa mission formativa. Tutti noi ci sentiamo infatti responsabili del comportamento che adottiamo per la produzione del nostro servizio e ci impegniamo costantemente nel superare la mera osservanza delle norme giuridiche introducendo un codice di condotta volontario via via più restrittivo, sempre aderente ai requisiti della norma SA8000.
Mission L’Istituto Cortivo, in quanto Organizzazione che opera nel Sociale, sarà sempre attento alle esigenze della Comunità per quanto attiene alla formazione delle professioni d’aiuto. Ci impegniamo quindi con tutte le nostre
forze a fare in modo che i “nostri” Operatori siano un punto di riferimento per tutti, non solo in virtù delle conoscenze professionali acquisite nei programmi formativi, ma anche per la loro umanità e per la capacità di relazione e di empatia. 7
Struttura Organizzativa e responsabilità L’Introduzione del Sistema di Gestione della Responsabilità Sociale ha comportato l’identificazione di figure e funzioni specifiche, con responsabilità ben precise:
La Direzione • definisce e approva la Politica della Responsabilità Sociale; • definisce il Programma della Responsabilità Sociale; • effettua annualmente il Riesame del Sistema di Gestione della Responsabilità Sociale per verificarne l’efficacia e definire eventuali azioni di miglioramento; • approva il Bilancio Sociale.
Il Rappresentante della Direzione È un membro della Direzione, incaricato dall’azienda, che garantisce la conformità ai requisiti dello standard.
Il Rappresentante dei Lavoratori Viene eletto ogni tre anni tra i lavoratori – manager esclusi. L’attuale Rappresentante è stato rieletto, per la seconda volta, nel marzo 2011 e, salvo indisponibilità, resterà in carica fino a maggio 2014, data prevista per l’elezione del nuovo Rappresentante. Questa figura porta all’attenzione della
8
Direzione le problematiche inerenti ai principi della norma SA8000 perché ne prenda atto e promuova i necessari miglioramenti; collabora all’individuazione delle soluzioni delle non conformità e delle azioni correttive; sorveglia settimanalmente l’arrivo di eventuali segnalazioni.
Il Responsabile del Servizio Prevenzione Salute e Sicurezza • coordina le attività aziendali in tema di salute e sicurezza (prevenzione e protezione); • definisce i programmi di informazione in materia per i dipendenti; • elabora le procedure e i piani di sicurezza per le attività aziendali.
Il Rappresentante dei Lavoratori per la Sicurezza Garantisce la conformità dell’azienda ai requisiti della norma SA8000 in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro.
Gli Stakeholder Per noi è estremamente importante mantenere elevata la qualità dei rapporti con i nostri stakeholder, ovvero con tutti quei soggetti interni ed esterni che hanno un interesse di qualsiasi natura verso il nostro istituto. Siamo infatti convinti che solo il costante coinvolgimento dei vari portatori d’interesse può permetterci di raggiungere una maggiore comprensione delle loro aspettative ed esigenze, per integrarle nella gestione delle nostre attività.
Risorse Umane Noi preferiamo, in generale, chiamarle semplicemente “persone”. Le competenze e le esperienze dei dipendenti e dei collaboratori rappresentano un patrimonio di grande valore. Per questo ci impegniamo quotidianamente a garantire un adeguato livello di sicurezza e salute sul lavoro; un’attenzione particolare alle necessità dei singoli; la valorizzazione delle competenze, a tutti i livelli; il rispetto
delle regole e dell’etica; la corretta valutazione delle prestazioni sulla base di criteri oggettivi; le pari opportunità.
Allievi Poniamo grande attenzione alle aspettative e alle attese dei nostri allievi, per fornire un’offerta formativa sempre adeguata alla domanda di figure specializzate proveniente dalla società.
9
Il Comitato Scientifico È un organo di controllo indipendente che valuta l’attività didattica dell’istituto. Costituito da personalità di chiara fama nel mondo accademico e delle professioni, affianca la Direzione nell’elaborazione del progetto didattico-formativo e suggerisce gli interventi più opportuni, per una qualificazione sempre maggiore dei corsi.
Prof. Umberto CURI (Presidente del Comitato Scientifico): Professore Ordinario di Storia della Filosofia presso il Dipartimento di Filosofia – Facoltà di Lettere e Filosofia, Direttore del Centro Interdipartimentale di Storia e Filosofia delle Scienze dell’Università degli Studi di Padova. Prof. Luciano GALLIANI: Professore Ordinario di Pedagogia Sperimentale nella Facoltà di Scienze dell’Educazione e della Formazione dell’Università degli Studi di Padova, nonché Coordinatore del Corso di Laurea in Scienze per la Formazione dell’Infanzia e della Pre-adolescenza. Prof. Filippo CALAMONERI: Professore Ordinario di Neuropsichiatria Infantile presso il Dipartimento di Scienze Pediatriche, Mediche e Chirurgiche della Facoltà di Medicina e Chirurgia dell’Università degli Studi di Messina. Prof. Rosario DRAGO: Consulente del Ministro dell’Istruzione, dell’Università e della Ricerca.
10
Prof.ssa Anna FABRIZI: Professore Associato di Neuropsichiatria Infantile presso il Dipartimento di Scienze Neurologiche, Psichiatriche e Riabilitative dell’Età Evolutiva della Facoltà di Medicina e Chirurgia, Università degli Studi di Roma - “La Sapienza”. Prof.ssa Avv. Federica GIARDINI: Professore Associato di Diritto Privato Comparato presso la Facoltà di Giurisprudenza, Professore Affidatario di Diritto di Famiglia presso la Facoltà di Scienze della Formazione Primaria, Università degli Studi di Padova. Prof. Giuseppe ZUCCALÀ: Professore Emerito di Diritto Penale presso il Dipartimento di Diritto Pubblico della Facoltà di Giurisprudenza, Università degli Studi di Padova.
Fornitori
Tutti i fornitori vengono monitorati costantemente dall’azienda, per garantire non solo la qualità dei prodotti e dei servizi acquistati, ma anche la loro adesione agli Impegni Etici assunti dall’istituto.
Enti pubblici e privati
Sono più di 8500 le strutture di tutta Italia con cui abbiamo stipulato convenzioni per consentire agli allievi di svolgere il tirocinio nella loro zona di residenza.
Enti di certificazione
Per l’ottenimento del Sistema di certificazione di Responsabilità Sociale abbiamo scelto l’ente di certificazione C.I.S.E., mentre per la certificazione di Qualità ci appoggiamo a Quaser Certificazioni S.r.l.
Partner
Abbiamo attivato sinergie importanti con partner attivi nel Terzo Settore e non solo per offrire ai nostri allievi le migliori opportunità di inserimento nel mondo del lavoro.
- Associazione Istituto Cortivo (www.cortivo.it/Associazione/) associazione di promozione sociale impegnata in attività culturali, scientifiche, didattiche e ricreative; sviluppa azioni e iniziative che incrementino il senso civico e sociale, attraverso la diffusione della cultura della solidarietà, svolta anche in forma di impegno assistenziale verso le persone appartenenti alle fasce deboli della popolazione; - Centro Attilio Piazza (www.attiliopiazza.it) centro di crescita professionale e personale che propone corsi e seminari per operatori di vari ambiti, in particolare per quelli specializzati nella professione d’aiuto a coloro che desiderano migliorare le proprie potenzialità personali e professionali; - Cooperativa Progetto Now (www.coopnow.it) si occupa di formazione del personale, erogazione e gestione di servizi socio-sanitari ed educativi rivolti all’infanzia, all’adolescenza e alla famiglia, oltre che di progettazione ed erogazione di servizi di assistenza alla persona;
- La Rosa Blu (www.larosablu.com) cooperativa sociale che promuove progetti, azioni di sensibilizzazione, formazione, seminari e servizi del tempo libero, soprattutto nel turismo sociale e accessibile, incentivando lo sviluppo di attività dedicate alle persone con disabilità; - Ottavo Giorno (www.ottavogiorno.com) associazione culturale che realizza progetti di teatro e danza che favoriscano l’integrazione di persone diversamente abili sulla scena attraverso la loro partecipazione diretta all’attività didattica e alla creazione artistica; - Privatassistenza (www.privatassistenza.it) azienda con esperienza decennale nell’erogazione e gestione di interventi a favore di persone con necessità sanitarie e socio assistenziali; - Vita (www.vita.it) l’unico settimanale europeo dedicato esclusivamente al mondo del volontariato e del no profit; la Direzione dell’Istituto Cortivo fa parte del suo Comitato Editoriale; - Patronato Labor (www.patronatolabor.it) promosso dalla Confeuro, offre a livello nazionale, servizi gratuiti di patrocinio, assistenza e tutela nei settori della previdenza, dell’assistenza e della promozione dei diritti sociali; - Fondiaria SAI (www.fondiaria-sai.it) importante gruppo assicurativo italiano, è stato scelto per garantire a tutti gli allievi un’adeguata copertura lungo tutto l’iter scolastico e durante il tirocinio; - Sicool (www.sicool.it) associazione nazionale di categoria, nata nel 2003, certifica e riconosce le figure professionali dell’Operatore Olistico e del Counselor Olistico.
11
Parte seconda
AttivitĂ 2012
Premessa Tra gli scopi di questo documento c’è anche quello di rispondere in modo strutturato ai punti della norma SA8000 che dettano i requisiti per la Responsabilità Sociale dell’azienda. La sigla SA8000 (dove SA sta per Social Accountability, cioè Responsabilità Sociale) identifica uno standard internazionale di certificazione che valuta gli aspetti della gestione aziendale attinenti alla Responsabilità Sociale d’impresa. Tra gli elementi considerati vi sono ad esempio il rispetto dei diritti umani, il rispetto dei diritti dei lavoratori, la tutela contro lo sfruttamento dei minori, le garanzie di sicurezza e salubrità sul posto di lavoro. La norma internazionale ha quindi lo scopo di migliorare le condizioni lavorative a livello mondiale e soprattutto di permettere la definizione di uno standard verificabile dagli Enti di Certificazione. Per evidenziare l’aderenza rigorosa ai principi e le azioni poste in essere per conseguire il pieno rispetto della norma, questo Bilancio Sociale fornisce un resoconto delle attività e degli obiettivi di miglioramento identificati nell’ambito del Riesame della Direzione. Lo schema presenta i requisiti della norma e le informazioni di riferimento rilevanti.
Requisito SA8000
Sezioni di riferimento
1. Lavoro Infantile
Risorse Umane Composizione dell’organico Collaborazioni con enti e associazioni
2. Lavoro Forzato e Obbligato
Lavoro Forzato e Obbligato
3. Salute e Sicurezza
Interventi sul tema Salute e Sicurezza sul lavoro
4. Libertà di Associazione e Diritto alla Contrattazione Collettiva
Tipologie di contratto
5. Discriminazione
Discriminazione
6. Procedure Disciplinari
Procedure Disciplinari
7. Orario di Lavoro
Forme di collaborazione Ore di formazione Attività extralavorative
8. Retribuzione
Retribuzione
9. Sistemi di Gestione
Sistemi di Gestione 13
Requisiti della norma e attività dell’anno 2012 1. Lavoro Infantile Non ci avvaliamo in alcun modo e non intendiamo dare sostegno all’utilizzo di lavoro infantile. Per escludere anche in futuro la possibilità che si possa verificare una situazione di lavoro minorile, anche soltanto per errore, abbiamo definito un Piano di Rimedio che tutela i minori e i giovani lavoratori da situazioni di pericolo o rischio per la loro salute. Intendiamo inoltre contrastare l’utilizzo di lavoro infantile presso i nostri fornitori. Del
Piano di Rimedio abbiamo dato comunicazione a tutte le parti interessate per mezzo del notiziario Incontri, redatto trimestralmente. Il notiziario è stato inviato ad allievi e ad ex-allievi e alle loro famiglie, agli enti convenzionati, agli Assessorati ai Servizi Sociali di tutti i Comuni d’Italia, ai Docenti e agli Informatori Didattici che operano per conto dell’istituto. Abbiamo dato inoltre comunicazione ed informazione al personale interno.
Composizione dell’organico Collaborano con noi 25 dipendenti impegnati in attività amministrative e didattiche. Contiamo inoltre su collaboratori esterni addetti alle attività di formazione presso i Centri Didattici (188 Docenti) e all’attività di promozione dei corsi (67 Informatori Didattici).
I dipendenti interni formano un gruppo giovane: la media d’età è infatti di 37 anni. In ottemperanza al requisito della norma, assumiamo soltanto maggiorenni poiché ci asteniamo in qualsiasi caso dall’impiegare minori.
àte’d ecsaf rep itnednepid ied enoisividduS
Suddivisione dei dipendenti per fasce di età
41-50 anni
36% 33-40 anni
19-32 anni
24% 14
40%
Pur non essendo mai stati presenti in azienda giovani lavoratori (15-18 anni), siamo ben consapevoli dell’importanza della formazione nel mondo del lavoro. Per questo non escludiamo di accogliere le richieste di giovani stagisti e tirocinanti. In questo caso, la mansione che verrà loro attribuita non li esporrà a situazioni pericolose o insalubri, ma li vedrà impegnati nell’attività di segreteria.
La nostra struttura
Direzione Generale
Responsabile Privacy
4
3
Consulenti della Direzione
Amministratore di sistema/rete
4
3
Comitato Scientifico
Responsabile Sicurezza
4
3
Gestione QualitĂ e ResponsabilitĂ Sociale
Rappresentante dei Lavoratori per la Sicurezza
4
3
Rappresentante dei Lavoratori SA8000
6
6
Direzione Commerciale
Resp. Progettazione
6 Capigruppo
6 Direzione Amministrativa-Logistica
6 Segreteria Commerciale
6
6
6
6
Segreteria Amm.va
Segreteria Amm.va
(contabilitĂ , paghe)
(allievi)
Direzione Didattica
6
6
6
Centralino Reception
Magazzino
Docenti
6
6
Segreteria Segreteria Assistenza Didattica Allievi
6 Informatori Didattici
Responsabile Corso
Legenda Istituto Cortivo
6 Progettisti
Controllo indipendente Risorse esterne
15
Collaborazioni, iniziative e sostegno ad enti e associazioni La nostra mission formativa focalizzata sul sociale ci porta a favorire e sostenere naturalmente progetti e iniziative che contrastino
il disagio infantile e minorile. Anche nel 2012 abbiamo contribuito ad alcuni progetti con finalità sociali.
Sostegno al Centro Accoglienza Ambrosiano Onlus Anche quest’anno abbiamo scelto di devolvere un contributo a favore del Centro di Accoglienza Ambrosiano di Milano, già noto all’istituto perché proprio presso il Centro, in collaborazione con l’Associazione Sarepta, numerosi allievi hanno svolto il loro tirocinio professionale. Il Centro Accoglienza Ambrosiano è un’Associazione non lucrativa (ONLUS) nata nel 1983: ha come fine principale l’accoglienza della vita nascente, soprattutto quando intorno ad essa
ci siano situazioni di disagio familiare, solitudine, lontananza dai paesi d’origine, o semplicemente, problemi di lavoro o di alloggio. Il Centro promuove l’accoglienza di mamme italiane e straniere e dei loro figli, che si trovano in uno stato di bisogno materiale e morale, di svantaggio o marginalità sociale. Svolge per queste madri un’importante attività di ascolto, di dialogo e di risoluzione del problema abitativo, affinché ogni vita iniziata possa essere liberamente accolta.
Sostegno all’Unicef
La raccolta dei tappi
Anche in occasione di questo Natale abbiamo acquistato oltre 400 biglietti augurali dell’Unicef, per sostenere la principale organizzazione mondiale per la tutela dei diritti e delle condizioni di vita dell’infanzia e dell’adolescenza, nei suoi progetti di aiuto per i bambini di tutto il mondo.
Mettiamo gratuitamente a disposizione di tutti i dipendenti bottiglie di acqua perché si dissetino durante l’orario di lavoro. Anche quest’anno tutto il personale si è impegnato a conservare e raccogliere i tappi di plastica delle bottiglie. Il ricavato verrà devoluto in beneficenza.
Soleterre Nella continua ricerca di iniziative e realtà che si distinguono per il loro impegno nel mondo del sociale, abbiamo deciso di sostenere e rendere più visibile l’associazione “Soleterre strategie di pace ONLUS”, un’organizzazione umanitaria laica e indipendente che opera per garantire i diritti inviolabili degli individui nelle “terre sole”. Damiano Rizzi, collaboratore del nostro istituto, ne è Presidente e fondatore insieme ad altri cinque amici, già operativi con Enti impegnati in progetti per l’infanzia, che, viaggiando per il mondo, avevano avuto modo di incontrare la povertà, la malattia,
la violazione dei diritti elementari degli individui, soprattutto dei bambini. Soleterre realizza progetti e attività a favore di soggetti particolarmente vulnerabili sul piano sanitario, psico-sociale, educativo e lavorativo e interviene con strategie di pace per favorire la risoluzione non violenta delle conflittualità e l’affermazione di una cultura della solidarietà. Con metodologie di partnerariato e co-sviluppo, l’associazione promuove la partecipazione attiva dei beneficiari degli interventi nei Paesi di origine e nella terra di migrazione per garantirne l‘efficacia e la sostenibilità nel tempo.
Care & Share Nel 2012, abbiamo voluto sostenere con gesti concreti e promuovere attraverso i nostri strumenti di comunicazione – in particolare
16
la newsletter, inviata gratuitamente a tutti gli allievi ed ex-allievi – quest’associazione non governativa che, dal 1991, assiste bambini
e poveri nella città di Vijayawada nello stato indiano dell’Andhra Pradesh. Sotto l’egida del motto “Prenditi cura e condividi” Carol Faison e Noel Harper hanno creato dal nulla questo ponte di solidarietà che unisce l’India all’Italia. Oggi sono ben 5000 i bambini adottati a distanza attraverso l’associazione, che ha sede a Venezia e ci è stata segnalata da alcuni nostri collaboratori, già impegnati in prima persona al suo fianco (a testimonianza di un impegno sociale e solidale espresso non tanto e non solo a parole, quanto nei fatti, con coerenza e continuità). Care & Share aiuta bimbi di strada, orfani e abbandonati ad andare a scuola e a crescere più sani, con
migliori prospettive di vita. Cure mediche e dentistiche, istruzione, cibo regolare, abiti nuovi e soprattutto tanto amore: questa la formula molto concreta e tutt’altro che magica di Care & Share che prevede, tra l’altro, la fornitura di tutori e protesi artificiali, l’assistenza alimentare a bambini indigenti, l’accoglienza dei molti neonati abbandonati dalle madri che non possono crescerli. Abbiamo voluto aiutare Care & Share nella sua attività quotidiana con un contributo diretto e attraverso la sensibilizzazione di tutti i nostri dipendenti e collaboratori: un sostegno “natalizio” che rinnoveremo certamente anche nel 2013.
L’attività dell’Associazione Istituto Cortivo L’Associazione Istituto Cortivo non ha fini di lucro e svolge attività di utilità sociale a favore di associati o terzi appartenenti alle fasce deboli della popolazione. Costantemente impegnata in azioni educative e formative, anche quest’anno ha organizzato convegni, seminari, giornate di studio, conferenze; ha inoltre
studiato e messo in atto azioni e iniziative capaci di incrementare il senso civico e sociale, diffondendo la cultura dell’impegno sociale e della solidarietà. L’Associazione fa inoltre parte del Comitato Editoriale della rivista Vita, unico giornale europeo esclusivamente dedicato al volontariato e al non profit.
I Volontari del Cortivo Esiste uno stretto rapporto di continuità tra l’Istituto Cortivo e il mondo del volontariato, due realtà diverse che spesso però si incontrano e si intrecciano, scambiandosi esperienze e informazioni, e valorizzandosi a vicenda: da una parte, i nostri percorsi formativi rivolti a chiunque desideri impegnarsi nel sociale, a tutti i livelli, dall’altra lo straordinario bagaglio di impegno e umanità
del volontariato. Anche il nostro staff interno collabora gratuitamente a varie iniziative sociali, come la partecipazione a mercatini e la raccolta di tappi di plastica, il cui ricavato viene devoluto in beneficenza. Inoltre, tra i nostri allievi e collaboratori sono numerosissimi i volontari che operano in associazioni Onlus attive in Italia e all’estero.
Con parole tue: l’assistenza si fa bella e si racconta “Con parole tue, l’assistenza si fa bella e si racconta” è un concorso a premi che abbiamo ideato per valorizzare le esperienze di lavoro, volontariato e tirocinio di allievi ed ex-allievi invitati a raccontarci, con un breve scritto, emozioni e momenti particolarmente significativi e toccanti. I premi – tre iPad e un centinaio di t-shirt create in esclusiva – sono soltanto pretesti per stimolare la partecipazione del maggior numero possibile di “concorrenti” e votanti. Il meccanismo di selezione e votazione on line, attraverso l’area-allievi del nostro sito,
è stato pensato proprio per coinvolgere direttamente le persone, favorire il confronto e lo scambio di esperienze, stimolare la riflessione sull’importanza di un lavoro che, più che un normale “mestiere”, è una continua e bellissima esperienza di vita. “Essere protagonista nel sociale”, recita il nostro payoff: crediamo che questo concorso si muova nella direzione giusta e la crescente partecipazione di autori e lettori lo dimostra ampiamente. Il concorso si chiuderà il 30 giugno 2013, mentre i premi finali verranno assegnati il prossimo settembre.
17
2. Lavoro Forzato e Obbligato Non ricorriamo o diamo sostegno in alcun modo al lavoro forzato e obbligato, ci avvaliamo di lavoratori assunti liberamente senza costrizioni né obbligo alcuno. Per rendere consapevoli i collaboratori dei loro diritti e assicurare la piena volontarietà di qualsiasi prestazione, distribuiamo a tutto il personale una documentazione informativa riguardante da vicino il lavoratore e i suoi diritti e doveri:
Organizziamo annualmente per tutto il personale incontri di formazione e aggiornamento sulla disciplina del lavoro con un consulente specializzato. La nostra Direzione offre inoltre a tutti i lavoratori la possibilità di richiedere una consulenza, informazioni e chiarimenti sul proprio contratto, in qualsiasi momento dell’anno.
• dispensa sulla disciplina del rapporto di lavoro “Diritti e doveri del lavoratori”; • modulo di sintesi del contratto nazionale C.C.N.L.; • modulo di provvedimenti disciplinari; • programma di formazione annuale.
3. Salute e Sicurezza Per garantire la salute e la sicurezza dei nostri dipendenti, abbiamo predisposto tutta la documentazione, le strutture e le risorse previste dalla normativa. In particolare, mettiamo a disposizione di tutti i lavoratori un ambiente di lavoro salubre e sicuro e intraprendiamo tutte le possibili iniziative di prevenzione degli incidenti sul lavoro e delle malattie che ne possono derivare. Per questo abbiamo nominato un rappresentante della Direzione come Responsabile per la Sicurezza e la Salute di tutto il personale. Per prevenire le cosiddette malattie profes-
18
sionali, tutte le postazioni di lavoro sono dotate di sedie ergonomiche, che consentono cioè una corretta postura, e di adeguati dispositivi di illuminazione. I videoterminali sono dotati di monitor schermati e il personale viene sottoposto periodicamente a visita oculistica a spese dell’azienda. Il nostro impegno sul fronte della prevenzione degli incidenti è confermato dai numerosi corsi istituiti per i dipendenti e inerenti ai temi della sicurezza sul lavoro (antincendio, videoterminali, primo soccorso, piano di emergenza). Naturalmente, riserviamo gli stessi accorgimenti rivolti alle aree di lavoro anche alla zona destinata al consumo dei pasti del personale dipendente e ai servizi igienici della struttura. A favore di tutti i lavoratori stipuliamo una polizza assicurativa nel ramo infortuni e a copertura di rischi professionali. A tutti i neoassunti distribuiamo inoltre il Piano di Evacuazione aziendale e la planimetria dello stabilimento.
Interventi sul tema Salute e Sicurezza svolti nell’ultimo anno • aggiornamento per la squadra di emergenza; • riunione annuale con il Rappresentante dei Lavoratori per la Sicurezza (RLS), il Responsabile del Servizio di Prevenzione e Protezione (RSPP), il titolare dell’azienda e il medico competente; • sopralluogo per la Valutazione dei Rischi da parte del medico competente; • riunioni periodiche con tutti i dipendenti in materia di Salute e Sicurezza, Prevenzione e Protezione nell’ambiente di lavoro secondo il D.Lgs. n° 81/2008; • prova di evacuazione generale; • corso di aggiornamento per il Rappresentante dei Lavoratori per la Sicurezza (RLS); • corso di aggiornamento antincendio per la squadra di emergenza; • modulo di formazione salute e sicurezza rivolto a tutto il personale interno e collaboratori; • visite mediche per i nuovi assunti e accertamenti periodici previsti per il personale; • aggiornamento del “Documento valutazione dei rischi”.
Aggiornamento del “Documento Programmatico per la Sicurezza” Il documento “programmatico per la Sicurezza” viene sempre aggiornato per soddisfare tutte le misure minime di sicurezza che devono essere obbligatoriamente adottate in via preventiva da tutti coloro che trattano informazioni riservate, conformemente a quanto previsto dal Codice in materia di
protezione dei dati personali (D.Lgs. n.196 del 30 giugno 2003). Il titolare ha provveduto alla sua stesura per ridurre al minimo i rischi di distruzione o perdita anche accidentale degli stessi, di accesso non autorizzato o di trattamento non consentito o non conforme alle finalità della raccolta.
Aggiornamento del “Documento valutazione dei rischi” Anche il “Documento valutazione dei rischi” viene sempre aggiornato, in adempimento alle disposizioni di cui agli art. 17 e 28 del D.Lgs. 81/2008 e successive modifiche ed integrazioni. In seguito al sopralluogo effettuato dal consulente, l’analisi degli indicatori e dei
questionari compilati dal personale non ha evidenziato particolari condizioni organizzative che possano determinare la presenza di stress correlato al lavoro. Il livello di rischio relativo allo stress correlato al lavoro è dunque BASSO.
19
Crescere, migliorare, evolversi
4. Libertà di Associazione e Diritto alla Contrattazione Collettiva Forme di collaborazione Rispettiamo il diritto di tutto il personale di iscriversi ai sindacati e di partecipare alla contrattazione collettiva; garantiamo inoltre la figura del Rappresentante dei Lavoratori per favorire i rapporti tra Direzione e personale. Tutti i contratti sottoscritti sono conformi al Contratto Collettivo Nazionale e vengono approvati dal lavoratore e dall’azienda. Uno dei nostri obiettivi è di mantenere un organico stabile e fidelizzato, per consentire ai dipendenti di poter lavorare con continuità e serenità. Le forme di collaborazione e le tipologie di contratti presenti sono le seguenti: • 21 a tempo indeterminato (70%); • 5 a tempo determinato (16,67%); di cui 3 sostituzioni maternità; • 1 di apprendistato (3,33%); • 3 a progetto (10%). Rispetto all’anno scorso registriamo un incremento dei contratti a tempo determinato per sostituzione di maternità. Tipologia dei contratti
25
Aiutiamo inoltre i nostri dipendenti a conciliare gli impegni familiari con quelli lavorativi istituendo contratti part-time, per agevolare soprattutto le lavoratrici madri. Riconfermiamo la nostra disponibilità ad offrire al personale la possibilità di organizzare assemblee alla presenza del Rappresentante dei Lavoratori, per discutere delle attività delle singole aree operative o per confrontarsi su problematiche o esigenze particolari degli stessi lavoratori. Rispettiamo inoltre il diritto di dare vita o iscriversi a sindacati liberamente scelti e di condurre contrattazioni collettive, senza subire restrizioni o limitazioni. Fino ad oggi non si sono comunque verificati né contenziosi, né scioperi. La nostra scelta di costruire, coltivare, consolidare un rapporto aperto e diretto con tutto il personale è confermato dal nostro impegno ad organizzare riunioni periodiche per discutere delle politiche e delle iniziative aziendali. Anche in futuro proseguiremo la strada della condivisione e del dialogo con tutti i nostri collaboratori.
Tipologia dei contratti
19 20 21
20 2010 2011
15
2012
10 4 2 5
5
0 22
2 3
Tempo indeterminato
2 2 1
2 3 3
Tempo Sostituzione Apprendistato determinato maternità
A progetto
5. Discriminazione La nostra politica aziendale è chiara: non sosteniamo o attuiamo, infatti, discriminazioni nell’assunzione, nella retribuzione, nell’accesso alla formazione, nella promozione o nel licenziamento in base a razza, sesso, nazionalità, religione ed età; crediamo infatti fermamente che le differenze non ostacolino l’efficace funzionamento dell’azienda, ma che, al contrario, costituiscano un valore aggiunto ed un’opportunità di arricchimento per tutta la “Comunità Cortivo”. Questi principi non sono astratte dichiarazioni d’intento, ma sono supportati dai fatti: la forzalavoro dell’azienda è infatti costituita per ben l’88% da personale femminile, un dato che è quasi doppio rispetto alla media nazionale. Le donne, con una percentuale del 79,49% sono la maggioranza anche tra i docenti, rispetto al 20,51% di uomini. Tra gli Informatori Didattici, invece, la componente femminile è pari al 24,24% mentre quella maschile risulta pari all’75,76%. In questo caso, però, non possiamo parlare certo di discriminazione, quanto piuttosto di consuetudini e tradizioni legate a quella che viene percepita come attività commerciale. Abbiamo inoltre stipulato un accordo con il Centro Infanzia che si trova nei pressi della nostra sede, gestito dalla Cooperativa Progetto Now, perché i figli dei dipendenti, fino ai tre anni d’età, possano essere accolti con diritto di precedenza. Come ulteriore prova della volontà dell’azienda di contrastare la discriminazione delle categorie deboli, sottolineiamo l’assunzione di personale straniero ed extracomunitario e di una persona appartenente alle categorie protette, primaSuddivisione di averdipendenti raggiunto per sesso i limiti obbligatori previsti dalla legge. 12 88
Per prevenire eventi discriminatori di qualsiasi natura abbiamo istituito un sistema anonimo di reclami e segnalazioni, previsto dalla procedura interna, che permette ai lavoratori e a tutte le parti interessate di evidenziare eventuali situazioni anomale riscontrate senza temere ripercussioni negative da parte dell’azienda. Tutti i dipendenti hanno la facoltà di comunicare reclami o segnalazioni al C.I.S.E., Ente di Certificazione, tramite il S.A.W. (Osservatorio sulla Responsabilità Sociale) connettendosi alla pagina www.sawnet.info/aziende. Nel caso in cui non desideri comunicare direttamente all’istituto, ogni collaboratore può rivolgersi al Rappresentante dei Lavoratori per la SA8000. Tutte le segnalazioni pervenute sono sempre prese in considerazione, siano esse verbali o scritte, in forma libera oppure attraverso l’apposito modulo. Se i collaboratori desiderano rimanere anonimi, possono depositare il loro messaggio scritto nella cassetta aziendale. I riferimenti per l’inoltro delle segnalazioni sono i seguenti: • fax: 049 89 01 213 • telefono: 049 89 01 222 • posta: Via E. Ramin, 1 – 35136 Padova • mail: rsociale@cortivo.it Le segnalazioni vanno inviate all’attenzione del Responsabile Qualità e Responsabilità Sociale. Le richieste e le segnalazioni dei collaboratori esterni (Docenti ed Informatori Didattici) sui temi relativi alla norma SA8000 vengono accolte direttamente dal Responsabile della Qualità e Responsabilità Sociale.
Suddivisione dei dipendenti per sesso
Donne Uomini
12%
88%
SA8000
ORGANIZZAZIONE C E RT I F I C ATA
23
6. Procedure Disciplinari Non adottiamo né sosteniamo l’adozione di punizioni corporali, coercizioni mentali o fisiche o abusi verbali nei confronti dei dipendenti. A conferma dell’alto grado di fiducia reciproca che intercorre tra l’azienda ed i suoi dipendenti, ricordiamo che il personale non ha mai presentato reclami, né la Dire-
zione ha mai intrapreso azioni disciplinari importanti; fa eccezione, ad oggi, una sola lettera di contestazione nei confronti di un dipendente. La nostra Direzione è comunque sempre disponibile ad eventuali confronti, per favorire il costante miglioramento del clima aziendale.
7. Orario di lavoro Rispettiamo gli orari di lavoro previsti dalla normativa di settore. L’orario di lavoro del personale rispetta le regole stabilite dai Contratti Nazionali di riferimento e da tutte le leggi applicabili in materia. La durata del lavoro ordinario è di 40 ore
settimanali, registrate con un sistema informatico di rilevazione delle presenze. Garantiamo ai lavoratori una pausa pranzo giornaliera e due giorni di riposo settimanali. Il lavoro straordinario viene effettuato solo in occasione di circostanze eccezionali ed è di breve durata.
2010 Ore lavorate totali Di cui straordinario
36214,00
2012
36122,50
34970,50
39,50
89,25
42,25
744,50
711,00
754,50
Ore ferie
3660,00
3044,91
3295,50
Ore permessi (rol)
Di cui flessibilità
1458,50
1499,09
1619,25
Ore permessi (ex festività)
575,50
665,25
765,54
Ore di malattia
676,00
1178,00
668,50
Maternità obbligatoria
872,00
972,00
2400,00
Maternità facoltativa
591,00
360,00
2464,00
Altri permessi (l104, lutto, ass. Fam.)
607,50
520,00
166,00
Permessi non retribuiti
30,00
95,50
220,00
714,00
0,00
0,00
Aspettativa non retribuita
24
2011
Tipologia dei contratti
La tabella evidenzia la diminuzione complessiva, rispetto al 2011, di circa 1150 ore lavorate, mentre sono aumentate le ore di maternità. Il dato della flessibilità è sostanzialmente stabile, si dimezza invece il ricorso allo straordinario. Aumentano di poco le ore di ferie, rol ed ex festività. Le ore di malattia sono in calo, ai valori del 2010 (l’aumento riscontrato nel 2011 va collegato alla particolare virulenza delle forme influenzali).
3 2 2 12
1
Per quanto riguarda le forme di collaborazione riportiamo la ripartizione del personale per tipologia di contratto:
9
Tipologia di contratto N° dip.
%
Contratti a tempo indeterminato full-time
12
41,38%
Contratti a tempo indeterminato part-time
9
31,03%
Contratti di apprendistato professionalizzante full-time
1
3,45%
Contratti a tempo determinato full-time
2
6,90%
Contratti a tempo determinato part-time
2
6,90%
Contratto a progetto
3
10,34%
25
Ore di formazione Come ogni anno dedichiamo alla formazione del personale un congruo numero di ore. In seguito all’ideazione di nuove proposte formative abbiamo organizzato una formazione specifica per i Docenti e gli
Informatori Didattici. A febbraio abbiamo svolto inoltre un incontro con il Corpo Docente per dare aggiornamenti anche sul tema “Salute e Sicurezza” nei Centri Didattici.
FORMAZIONE DI GRUPPO 2011
FORMAZIONE INDIVIDUALE 2011
Tematiche
Ore
N. Dip.
Comunicazione
8,5
tutti
Disciplina rapporto di lavoro
0,5
tutti
Nuove proposte formative
3,5
tutti
4
tutti Specifico Squadra di Emergenza
Salute e Sicurezza aziendale Formazione SQRS Competenze informatiche Totale
1,75
tutti
5
6
23,5
Amministrazione
26
Ore
N. Dip.
Competenze informatiche
4,5
3
Amministrazione e contabilità
42,5
2
Formazione certificazioni
34
1
Salute e Sicurezza
2
3
Organizzazione del lavoro
50
1
Disciplina rapporto di lavoro
1
1
4
1
Aggiornamento RLRS Totale
FORMAZIONE DI GRUPPO 2012 Tematiche
Tematiche
138
FORMAZIONE INDIVIDUALE 2012
Ore
N. Dip.
Tematiche
Ore
N. Dip.
8
4
Informatica
21
4
50,5
1
Formazione certificazioni
87
1
Aggiornamento RLS
4
1
Organizzazione del lavoro
4
5
Proposte formative IC
1
3
Proposte formative dell’istituto
13
tutti
Comunicazione
28
tutti
Salute e Sicurezza aziendale
10,50
tutti Specifico Squadra di Emergenza
Formazione SQRS
1
tutti
Disciplina del rapporto di lavoro
0,50
tutti
Totale
61
Amministrazione
Totale
167,50
Sia le ore di formazione individuale, sia quelle di gruppo sono aumentate considerevolmente nel 2012 rispetto all’anno precedente. Per verificarne l’efficacia, abbiamo sottoposto questionari da compilare in forma anonima ai partecipanti, che hanno così potuto esprimere il loro livello di gradimento delle diverse proposte. La rielaborazione dei risultati ci permette e ci permetterà di monitorare la qualità della
formazione e di proseguire, anche in questo caso, nella direzione del miglioramento continuo di tutte le procedure aziendali. Alcune proposte formative (per esempio quella dedicata a “scrivere per comunicare”) hanno infatti ottenuto riscontri tali da farci ipotizzare la loro integrazione in alcune delle prassi lavorative quotidiane (per esempio nell’area della didattica, per la revisione e la messa a punto di nuovi strumenti di comunicazione con gli allievi).
Attività extra-lavorative Da diversi anni abbiamo avviato una serie di attività collaterali che si rivolgono ai dipendenti, per aumentare il grado di coesione del personale e rendere l’azienda non solo un luogo di lavoro, ma una realtà vicina e coinvolta nella vita delle persone. Nel corso del 2012 abbiamo organizzato momenti conviviali con l’intero personale della sede di Padova; in particolare: una festa di fine anno prima della pausa per le ferie estive e una in occasione del Natale per lo scambio degli auguri. Sempre in occasione del Natale, abbiamo dato vita ad alcuni laboratori di cucina per favorire lo spirito di collaborazione e lo sviluppo della creatività.
8. Retribuzione Eroghiamo retribuzioni conformi a quanto previsto dalla normativa di settore. Ci impegniamo inoltre a non ridurre il salario per motivi disciplinari e a non stipulare
accordi che prevedano la fornitura di lavoro nero o di falso apprendistato, per garantire sempre l’adempimento degli obblighi di legge verso il personale.
27
Soddisfatti del presente, proiettati nel futuro
9. Sistemi di Gestione Politica e Riesame della Direzione La Politica in tema di Responsabilità Sociale viene aggiornata nell’ambito delle riunioni di Riesame della Direzione; viene resa coerente anche con la Politica della Qualità e diffusa in una dichiarazione unitaria che costituisce il documento unico di riferimento per tutte le attività aziendali. Il Riesame della Direzione viene effettuato con periodicità almeno annuale in una sessione distaccata dal Riesame del Sistema di Gestione per la Qualità. Vi prendono parte il Rappresentante dei Lavoratori per la SA8000, il Responsabile del servizio di
Prevenzione e Protezione, il Responsabile del Sistema Qualità e Responsabilità Sociale e la Direzione. Le analisi condotte in quella sede, le evidenze emerse e la programmazione degli obiettivi di miglioramento sono riassunti in questo documento, denominato “Bilancio Sociale 2013”, messo a disposizione del pubblico sia attraverso la pubblicazione cartacea, sia attraverso la diffusione elettronica sul sito dell’Osservatorio sulla Responsabilità Sociale e sul nostro sito (http://www. cortivo.it/istituto-cortivo/chi-siamo/bilanciosociale/).
Rappresentanti dell’azienda Il Rappresentante dei Lavoratori rimane in carica per tre anni salvo indisponibilità. In tal caso la carica viene assunta dal secondo in graduatoria. Le elezioni sono indette ogni tre anni e le regole per il loro svolgimento sono state fissate in un documento del Sistema. Il Rappresentante dei Lavoratori porta all’attenzione della Direzione le problematiche inerenti ai principi della norma SA8000
perché ne prenda conoscenza e promuova i necessari miglioramenti. Partecipa pertanto al Riesame della Direzione annuale, collabora nell’individuazione delle soluzioni delle Non Conformità e delle Azioni Correttive e sorveglia settimanalmente la cassetta delle segnalazioni. Come già anticipato, a marzo 2011 è stato rieletto il nuovo Rappresentante che resterà in carica fino a maggio 2014.
Pianificazione ed implementazione Abbiamo pianificato il nostro Sistema di Responsabilità Sociale integrandolo con il Sistema di Gestione per la Qualità implementato dal 2002. Possiamo quindi contare su regole chiare e documentate per la conduzione delle diverse attività, su personale formato ed aggiornato periodicamente, su verifiche sistematiche dell’adeguatezza e dell’efficacia del sistema nel suo complesso. Il Sistema è gestito attraverso un’articolata documentazione che comprende: - il Manuale della Responsabilità Sociale, che descrive il Sistema, le attività messe in atto per l’attuazione della politica aziendale e la ripartizione dei ruoli e delle responsabilità in conformità a quanto richiesto dalla normativa di riferimento; - il Codice Etico aziendale; 30
- le Procedure, elaborate per fornire una descrizione dettagliata delle modalità di svolgimento di tutte le attività che devono essere svolte; - allegati operativi; - documenti di registrazione.
Controllo fornitori, subappaltatori e subfornitori Chiediamo a tutti i nostri fornitori l’adesione ai nostri principi etici di riferimento, attraverso la firma di un documento denominato appunto Impegno Etico, che riporta in sintesi gli otto punti della norma sulla Responsabilità Sociale d’impresa. Consegniamo il documento a tutti i nuovi fornitori, perché ne prendano visione e ce lo restituiscano sottoscritto. Un fornitore abituale che decida di non aderire all’Impegno Etico non sarà più utilizzato dall’Istituto Cortivo. Consideriamo gli Informatori Didattici, i Docenti ed i Progettisti alla stregua di Fornitori, dal momento che a queste figure, in virtù del contratto stipulato, non sono applicabili alcuni punti della norma, come ad esempio la retribuzione o l’orario di lavoro. Ai responsabili dei Centri Didattici, oltre all’adesione all’Impegno Etico, chiediamo l’invio dei Piani di Emergenza da divulgare
ai Docenti per assicurare così ai nostri collaboratori e ai nostri allievi le migliori condizioni di sicurezza sul posto di lavoro. In ogni caso, tutti i fornitori attivi, critici o meno, occasionali o meno, anche se per una sola fornitura, sono qualificati secondo i principi della Responsabilità Sociale e più precisamente: • i fornitori in possesso di un certificato SA8000 vengono qualificati senza ulteriori indagini; • sono esclusi a priori, invece, i fornitori di cui attraverso i media si abbia notizia di comportamento non etico; • ai fornitori abituali e occasionali chiediamo di aderire ai principi della SA8000 mediante sottoscrizione dell’Impegno Etico; nel caso questo non fosse restituito sottoscritto, il fornitore non sarà qualificato e potrà essere utilizzato solo in caso di dimostrata necessità.
Tipologia di forniture L’Istituto Cortivo ha all’attivo 190 fornitori di cui:
129
61
fornitori occasionali
fornitori abituali
93
fornitori che hanno sottoscritto l’impegno etico 31
Se il fornitore non restituisce l’Impegno Etico sottoscritto entro sei mesi, procediamo ad effettuare i dovuti solleciti, tutti debitamente registrati. Nel caso egli dimostri l’intenzione di non aderire, perde la qualifica entro un anno dalla data del primo sollecito. Nei confronti di grandi aziende di cui sia però possibile reperire informazioni sulla composizione del personale, possiamo sostituire la richiesta di sottoscrizione dell’Impegno Etico con un’analisi condotta su tali dati con esito positivo. In presenza di manifeste inadempienze provenienti da fornitori che hanno sottoscritto l’Impegno, chiediamo delucidazioni e concordiamo eventuali incontri per definire le opportune Azioni Correttive. Se il fornitore non vuole collaborare, perde automaticamente la qualifica. Nel caso di Grandi Aziende (telecomunicazioni, energia elettrica, ecc.), ricerchiamo tramite internet prova della loro posizione in merito ai requisiti coerenti con quelli inseriti nell’Impegno Etico e verifichiamo, ad esem-
32
pio, se queste redigono un proprio Bilancio Sociale. La sorveglianza viene effettuata sui fornitori critici e abituali per verificare la reale adesione ai principi contenuti nell’Impegno Etico e può prevedere delle visite presso le organizzazioni coinvolte. Ogni anno, in occasione del riesame, la Direzione Generale decide un Piano dettagliato di Monitoraggio Fornitori SA8000, valido per l’anno in corso. La pianificazione del monitoraggio prevede la selezione del numero di fornitori per ciascuna categoria di appartenenza e l’individuazione dei punti della norma SA8000 più critici nei confronti dei quali si concentrerà l’attività di monitoraggio. Nell’anno 2012 abbiamo selezionato 9 fornitori abituali e critici che hanno sottoscritto l’Impegno Etico. Per 2 di essi abbiamo pianificato l’Audit, per altri 2 interviste telefoniche; agli altri 5 abbiamo inviato dei questionari. Il tutto per monitorare e approfondire specifici punti della norma SA8000, come riportato nella tabella Fornitori 2012 - categorie di appartenenza.
Metodo di monitoraggio
AFFITTO LOCALI E SERVIZI
CONSULENTI
Retribuzione
Orario di Lavoro
Procedure Disciplinari
Discriminazione
Libertà di Associazione e Diritto alla Contrattazione Collettiva
Salute e Sicurezza
Lavoro Forzato e Obbligato
Lavoro Infantile
fornitori 2012 - CATEGORIE DI APPARTENENZA
Requisiti
Questionario per 4 fornitori Questionario per 1 fornitore Audit per 1 fornitore
FORNITORI DI SERVIZI
Intervista telefonica per 1 fornitore
FORNITORI DI SERVIZI MULTIMEDIALI
Intervista telefonica per 1 fornitore
GRANDI AZIENDE
Google Alert
PUBBLICITÀ PRODOTTI A MARCHIO TIPOGRAFIA FORNITORI DI PRODOTTI
Da una prima analisi dei dati raccolti, riscontriamo un buon livello di consapevolezza sulla questione dell’occupazione infantile e notevole attenzione alle norme di sicurezza. Altre informazioni riguardanti i fornitori che integrino l’azione di sorveglianza possono provenire dai media, da interviste con i clienti, dall’elaborazione di eventuali dati sul personale impiegato (per es. turn-
Audit per 1 fornitore
over, rispetto delle pari opportunità, tipo contratto, età, ecc.) o attraverso la ricerca nell’elenco delle aziende certificate. L’esito della sorveglianza può naturalmente portare ad un aggiornamento della qualifica nell’Elenco Fornitori. Prevediamo per il 2013 un nuovo piano di monitoraggio per altri fornitori che collaborano con noi, con le stesse modalità di controllo (audit, questionari e interviste).
33
Problematiche e Azioni Correttive Per la verifica dei requisiti necessari ad ottenere la Certificazione Etica secondo la norma SA8000, ci siamo affidati al C.I.S.E., Centro per l’Innovazione e lo Sviluppo Economico. Nel corso dell’anno si sono svolte due visite di sorveglianza: la prima l’1 marzo 2012 e la seconda il 3 luglio 2012. Entrambe le verifiche non hanno fatto emergere osservazioni e/o richieste di azioni correttive da attuare.
SA8000
ORGANIZZAZIONE C E RT I F I C ATA
Comunicazione esterna Abbiamo individuato nel Bilancio Sociale lo strumento principale per la diffusione sistematica delle informazioni e dei dati inerenti allo standard adottato. Questo documento viene pubblicato nel sito dell’Osservatorio della Responsabilità Sociale delle Organizzazioni. Per la comunicazione di informazioni sempre aggiornate utilizziamo anche altri canali informativi: • diffusione sotto forma cartacea; • pubblicazione sul nostro sito web www.cortivo.it; • pubblicazione sulle newsletter prodotte periodicamente; • pubblicazione sulla rivista aziendale “Incontri”; • partecipazione a convegni e seminari settoriali.
Certificazione Etica SA8000: continuiamo così, facciamoci del bene Della Certificazione Etica SA8000, rinnovata per tre anni nel 2011, abbiamo già parlato a pagina 7: per noi è la dimostrazione ufficiale di quelle “buone pratiche” quotidiane – dal continuo monitoraggio dei risultati all’individuazione di sempre nuovi obiettivi di crescita imprenditoriale e di miglioramento – che caratterizzano la nostra attività. Ed è anche un messaggio chiaro e forte che inviamo a tutti i nostri “stakeholder”: dipendenti, collaboratori, informatori didattici, fornitori, docenti, allievi, strutture convenzionate, case di riposo, ludoteche, asili, case famiglia, centro di assistenza sociale... La nostra non è un’impresa qualsiasi, ma una 34
realtà imprenditoriale che fa della valenza etica del suo lavoro e di quello dei suoi interlocutori un valore determinante. Anche per questo abbiamo creato un indirizzo mail dedicato (progettisociali@cortivo.it) a cui chiunque può segnalare le attività più interessanti per dar conto del lavoro di tutte quelle persone che, in silenzio, si impegnano in prima persona, mettendo a disposizione degli altri tempo, forza, talento. Perché per noi la Certificazione Etica è gratificazione e riconoscimento, ma l’etica della formazione è impegno, perseveranza e adempimento.
Accesso alla verifica e registrazioni Assicuriamo la massima trasparenza dei dati e delle informazioni relative alla Responsabilità Sociale; la nostra Direzione autorizza infatti le parti interessate che ne facciano richiesta a: • prendere visione dei documenti e dati relativi; • visionare la sede dell’Istituto Cortivo; • intervistare i lavoratori.
35
Riassunto Obiettivi 2012 Punto della norma SA8000
Obiettivo
1
Lavoro Infantile
contribuire e promuovere progetti a favore dell’infanzia
2
Lavoro Forzato e Obbligato
monitorare soddisfazione e motivazione del personale
3
Salute e Sicurezza
attraverso adeguata informazione stimolare il personale dipendente, che ne ha diritto, al maggior utilizzo di tutti i benefici derivanti dall’iscrizione alla forma contrattuale di assistenza sanitaria integrativa, gestita da Fondo Est (Ente Assistenza Sanitaria Integrativa del Commercio, del Turismo e dei Servizi e dei Settori Affini)
realizzare incontri di aggiornamento sul tema salute e sicurezza
4
Libertà di Associazione e Diritto alla Contrattazione Collettiva
agevolare il personale favorendo lo svolgimento di assemblee comuni e/o per area di competenza professionale, riservando appositi spazi
5
Discriminazione
vigilare la comparsa di segnali indici di possibili episodi discriminanti
6
Procedure Disciplinari
migliorare la qualità delle relazioni interpersonali attraverso colloqui individuali per evitare pratiche disciplinari
7
Orario di Lavoro
mantenere le ore di lavoro straordinario inferiori ai limiti di legge consentiti
8
Retribuzione
rispettare i livelli retributivi come previsto dal CCNL
incrementare il numero di fornitori qualificati secondo i principi della Responsabilità Sociale 9
Sistemi di Gestione maggior comunicazione esterna in merito alla scelta dei fornitori e partner secondo i principi della SA8000
36
Stato raggiunto abbiamo effettuato donazioni economiche per sostenere progetti a favore dell’infanzia; ricordiamo il Centro Ambrosiano Onlus, Soleterre, Unicef, Care & Share
raggiunto abbiamo distribuito questionari anonimi e monitorato la presenza di segnalazioni in cassetta
raggiunto parzialmente abbiamo comunicato dove reperire tutte le informazioni necessarie per usufruire dei benefici del Fondo Est
raggiunto tutti gli incontri programmati per la formazione sulla salute e sicurezza si sono svolti regolarmente
raggiunto a tutto il personale abbiamo dato la possibilità di organizzare riunioni durante l’orario di lavoro; in particolare l’area didattica ha organizzato numerosi incontri tra colleghi per aggiornamenti e condivisioni sulle nuove proposte formative
raggiunto la nostra Direzione non ha rilevato nessun segnale di discriminazione
raggiunto sono stati effettuati colloqui riservati tra Direzione e alcuni dipendenti per evitare pratiche disciplinari
raggiunto l’orario di lavoro è stato rispettato secondo i contratti stipulati con i dipendenti al momento dell’assunzione; gli straordinari effettuati rientrano nei limiti di legge
raggiunto le retribuzioni sono state conformi al contratto collettivo nazionale
raggiunto abbiamo aumentato dell‘11,63% il numero di impegni etici sottoscritti
raggiunto
37
Norma SA8000 - Obiettivi 2013 Rinnoviamo i nostri obiettivi per il 2013 in tutte le aree della Responsabilità Sociale d’Impresa. Il quadro complessivo degli impegni assunti rimane sostanzialmente stabile rispetto all’anno precedente.
Punto della norma SA8000
Obiettivi 2013
Azioni
1
Lavoro Infantile
continuare a sostenere iniziative e progetti a favore dell'infanzia
sostegno economico
2
Lavoro Forzato e Obbligato
offrire la possibilità a tutto il personale di chiedere informazioni e chiarimenti sul proprio contratto, sulla retribuzione, sulla busta paga, permessi, ferie…
colloqui previo appuntamento, con la Responsabile dell’ufficio del personale
3
Salute e Sicurezza
realizzare incontri di aggiornamento sul tema salute e sicurezza
corsi di aggiornamento
4
Libertà di Associazione e Diritto alla Contrattazione Collettiva
agevolare il personale favorendo lo svolgimento in appositi spazi di assemblee comuni e/o per area di competenza professionale
riunioni interne tra lavoratori
5
Discriminazione
assicurare a tutto il personale una formazione sempre aggiornata e adeguata alle competenze, senza esclusioni di alcun tipo
corsi di formazione
6
Procedure Disciplinari
evitare ogni pratica disciplinare, privilegiando il dialogo e il confronto
colloqui individuali riservati
7
Orario di Lavoro
mantenere le ore di lavoro straordinario inferiori ai limiti di legge consentiti
controllo trimestrale degli straordinari
8
Retribuzione
rispettare i livelli retributivi come previsto dal CCNL
mantenimento
9
Sistemi di Gestione
incrementare il numero di fornitori qualificati secondo i principi della Responsabilità Sociale
sensibilizzazione dei fornitori sui principi della SA8000
migliorare il clima aziendale attraverso uno “spazio counseling” aperto a tutti i collaboratori
un Counselor a disposizione del personale
38
incontri
Gli obiettivi per il 2013 sono stati riformulati alla luce della valutazione dei risultati riassunti nel Bilancio del 2012. Nel Bilancio Sociale del 2014 presenteremo, come avvenuto quest’anno, lo stato di avanzamento nel perseguimento degli obiettivi assunti.
Risorse
Tempi
Responsabilità
Indicatori
Target
budget
entro dicembre
Direzione RQRS
n° iniziative sostenute
2 progetti
personale interno
entro dicembre
Responsabile dell’ufficio del personale
n° incontri
25 colloqui
personale interno
entro dicembre
Direzione RSPP RLS
n° incontri
2 incontri
personale interno
entro dicembre
Direzione RLRS
n° incontri
2 assemblee
personale interno
entro dicembre
Direzione RLRS
n° incontri
2 riunioni
personale interno
entro dicembre
Direzione RLRS
n° incontri
4 incontri formativi
personale interno
entro dicembre
Direzione e Responsabile Ufficio Personale
n° colloqui
0 colloqui
personale interno
entro dicembre
Direzione
ore di straordinario
ore di straordinario nei limiti di legge
budget
entro dicembre
Direzione
retribuzioni come da CCNL
retribuzioni come da CCNL
fornitori
entro dicembre
Direzione RQRS
n° fornitori
n° fornitori qualificati
consulente esterno
entro dicembre
Direzione
n° colloqui
4 colloqui per ogni dipendente
39
Un impegno integrale
www.immagina.biz SA8000
ORGANIZZAZIONE C E RT I F I C ATA
Corsi di formazione per: Operatore Socio Assistenziale (OSA) per infanzia, anziani, disabili, dipendenze; Amministratore di sostegno, Animatore, Operatore Multiculturale, Assistente turistico per disabili; Operatore Socio Sanitario (OSS), Counselor
Istituto Cortivo Spa Via E. Ramin, 1 - 35136 Padova www.cortivo.it