Pla d'Actuació 2009

pla d’actuació Passeig Torroja s/n 43007 Tarragona Tel. 977 230 312 Fax 977 238 033 costadaurada@altanet.org

www.costadaurada.info

pla d’actuació “El viatge perfecte és un cercle.

El plaer de l’anada. El plaer de la tornada.”

Dino Basili Periodista italià

Fotos: Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona i Patronat Municipal de Turisme de Tarragona (pàgines 24 i 25)

Índex 01. Presentació 02. Missió 03. Valors 04. Visió 05. Línies i objectius estratègics 2008-2011 06. Objectius operacionals 07. Política de qualitat 08. Conjuntura turística dels principals mercats emissors

04 06 07 08 09 10 12 14

de la Costa Daurada

09. Màrqueting i publicitat 10. Pla de fires 11. Pla d’informació 12. Pla de formació 13. Pla d’ajuts 14. Servei d’assistència municipal en turisme 15. Servei banc d’imatges 16. Servei d’informació on-line Bluetooth 17. Normativa de paqueteria 18. Oficines espanyoles de turisme a l’estranger 19. Centres de Promoció Turística fora de Catalunya

16 18 20 21 22 23 24 25 27 28 31

01

Presentació Joan Aregio Navarro President del Patronat de Turisme de la Diputació Tarragona, gener de 2009

El 2008 ens ha fet veure que algunes de les tendències encetades ja fa dos anys s’han accentuat. Hem entrat en uns mesos en els que la paraula crisi deu haver estat de les que més ha omplert converses, pàgines de diari i tertúlies i no cal dir que també d’una forma o altra s’ha fet sentir al nostre sector. Vist això podríem dir que les coses no ens han anat tant malament, ja que amb només una pèrdua d’un 4% en el volum total de pernoctacions del territori ens podríem donar per satisfets.

A) Incrementar les accions publicitàries en mercats clau i de proximitat com l’espanyol, el francès i el britànic.

B) Potenciar accions de co-màrqueting amb tour operadors i amb la participació també de patronats municipals.

Un comentari especial mereix però la despesa dels nostres visitants. En aquest capítol la sensació ha estat de molta contenció, superior i no pas proporcional als diferencials generats en l’ocupació. Per dir-ho ras i curt... la gent no ha volgut renunciar a les seves vacances però ha reajustat molt els seus hàbits de consum i despesa una vegada han estat entre nosaltres.

C) Incrementar les accions publicitàries en els nous territoris enllaçats via baix cost.

El 2009 accentuarà més encara les tendències observades enguany. De fet penso que serà un exercici en el que determinades inèrcies que enguany ens han ajudat potser no es produiran. En funció de tot plegat, l’activitat del Patronat s’orientarà per tal de:

D) Aprofitar noves eines de comunicació per arribar a nous segments de mercat per canals menys saturats.

E) Incrementar les accions de comunicació a través d’Internet.

Els pressupostos de les administracions passen per uns moments difícils. La reflexió que hem fet al Patronat i al conjunt de la Diputació és que tot l’esforç que es pugui fer a favor de l’economia productiva ha de poder ser atès i per tant el Patronat no veurà minvat el seu pressupost.

Sóc conscient que la nostra aportació en benefici del sector no és ni la única ni una mena de pedra filosofal que resol tots els problemes. Ara bé, pensem que això és el que convé ara i per tant intentarem estar a l’alçada. Caldrà que fem tots per oferir el màxim en aquests moments.

04 Costa Daurada | pla d’actuació

pla d’actuació | Costa Daurada

05

02

03

Missió

Valors

Les actuacions del Patronat de Turisme es caracteritzen per ser dutes a terme mitjançant els següents valors:

El Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona és un organisme autònom que promou, coordina i dóna suport a les accions de foment del turismeamb els agents públics i privats del territori per tal de contribuir al seu dinamisme i a un desenvolupament socioeconòmic sostenible.

Cooperació

Equilibri

Participació

Disposarà de mecanismes per identificar i relacionar-se amb els diferents agents que operaran en el sector, tant els nous com els emergents, liderant i col·laborant habitualment amb ells en el disseny, execució i avaluació d’accions.

Les polítiques i actuacions desplegades pel Patronat de Turisme abastaran tot el territori, prestant atenció i equilibrant el seu desplegament en funció de les diferents realitats, necessitats i potencialitats, integrant-les en una visió de conjunt.

Comunicació

Identificació

Garantirà la informació oportuna i el diàleg permanent amb tots i cadascun dels agents implicats, tant els usuaris dels seus serveis i prestacions com aquells implicats en el seu disseny i desenvolupament.

Existirà una comprensió i coneixement detallat dels productes que des del Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona es desplegaran a través de les seves marques per part dels públics habituals, centrant les actuacions en ubicar noves actuacions i en arribar a nous sectors.

Els diferents ens de Turisme Municipals i els agents que operen en el sector privat estaran integrats i participaran directament en l’elaboració d’una estratègia conjunta, liderada pel Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona. Aquesta estratègia estarà orientada al treball transversal i a la creació de sinèrgies que permetin la màxima eficàcia i eficiència en les actuacions.

Efectivitat /adaptació El model de gestió estarà basat, en tots els àmbits del Patronat, en la planificació, el desplegament, l’avaluació i la millora, assegurant en tot moment els resultats esperats i l’ajust immediat a aquells aspectes nous que puguin sorgir.

06 Costa Daurada | pla d’actuació

Innovació Disposarà de mecanismes que permetran generar periòdicament noves actuacions i recrear les existents a partir de l’aparició o previsió de noves variables en l’entorn territorial, demogràfic i social.

Proximitat Disposarà de processos compartits amb els diferents agents que operen en el sector, per tal de realitzar un seguiment des del territori, garantir la qualitat en la prestació de serveis i assegurar la comunicació i accessibilitat amb el Patronat.

Sostenibilitat Estarà entre les organitzacions caracteritzades per l’aplicació de criteris i pautes de desenvolupament sostenible de l’activitat turística i per incloure en els seus indicadors de qualitat la valoració d’agents socioeconòmics i del seu impacte en la cura del medi ambient.

pla d’actuació | Costa Daurada

07

04 Visió

Al 2011, el Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona impulsarà i materialitzarà projectes de potenciació i desenvolupament del turisme fent convergir i integrant els interessos i perspectives dels diferents agents, tant públics com privats, en un marc d’actuació que propiciarà un benefici comú i compartit.

Articularà i implantarà polítiques d’innovació, d’informació i de comunicació basades en la transparència, la interactivitat i l’ús de les noves tecnologies.

Haurà consolidat un plantejament estratègic que integrarà la intervenció local amb l’aplicació sistemàtica de pautes per la cura del medi ambient i el posicionament qualitatiu en el marc de la globalització.

05

Línies i objectius estratègics 2008-2011 Les línies estratègiques establertes per a la marca de la Costa Daurada són:

1. POTENCIAR NOUS PRODUCTES I SEGMENTS 2. INCIDIR EN LA DIFUSIÓ, COMUNICACIÓ, INTEGRACIÓ I IMPACTE DE LA MARCA 3. AMPLIAR EL VENTALL DE PROPOSTES I SERVEIS

D’aquestes línies es desprenen els següents objectius estratègics:

PER POTENCIAR NOUS PRODUCTES I MERCATS: 1.1. Impulsar productes relacionats amb la cultura, la gastronomia, el short-break i el desenvolupament de projectes clau.

1.2. Augmentar el coneixement dels elements que singularitzen i contribueixen a la identificació de territori.

1.3. Identificar nous col·lectius potencials usuaris de l’oferta de productes i serveis turístics de la Costa Daurada.

08 Costa Daurada | pla d’actuació

PER INCIDIR EN LA DIFUSIÓ, COMUNICA-CIÓ, INTEGRACIÓ I IMPACTE DE LA MARCA: 2.1. Convergir la diversitat de perspectives existents en el territori en una única marca.

2.2. Potenciar aquelles actuacions que incideixen en el coneixement que el client té de la marca.

2.3. Integrar els professionals que operen en el sector turístic en les singularitats i característiques pròpies de la marca.

2.4. Adequar els sistemes i eines del Patronat de Turisme a les noves necessitats d’informació, d’interacció amb els usuaris/clients i nous models socials.

PER AMPLIAR EL VENTALL DE PROPOSTES I SERVEIS: 3.1. Desenvolupar accions de suport a la comunicació i comercialització de la marca.

3.2. Ampliar l’oferta d’accions de suport a la implantació de polítiques i models de qualitat.

pla d’actuació | Costa Daurada

09

06

Objectius operacionals ÀREA CLAU DE RESULTATS:

ÀREA CLAU DE RESULTATS:

ÀREA CLAU DE RESULTATS:

PROMOCIÓ I MÀRQUETING

SUPORT I MILLORA

INFORMACIÓ I COMUNICACIÓ

• Executar al llarg del 2009 el pla de fires internacionals, estatals i nacionals per tal d'activar vies de promoció i comercialització dels productes de la Costa Daurada. El Pla incorpora una tria més acurada i selectiva del calendari.

• Executar al llarg del 2009 el pla de viatges de familiarització i work shops per tal d’afavorir el coneixement dels productes de la Costa Daurada al sector de la intermediació, la premsa especialitzada i d’altres prescriptors.

• Desenvolupar una campanya publicitària de suport a les companyies de baix cost i especialment els seus nous enllaços amb l’aeroport de Reus.

• Desenvolupar una campanya de publicitat en premsa escrita especialitzada al llarg de tot l’any i adreçada al mercat català i espanyol, per tal de prestigiar la marca, incidir en el seu recordatori, impulsar les vendes i diferenciar la Costa Daurada d’altres destinacions.

• Desenvolupar el Programa per a la difusió de la Costa Daurada com a destinació dels productes de reunions i incentius mitjançant el Costa Daurada Convention Bureau.

• Reeditar la col·lecció de material gràfic del Patronat en funció de les necessitats que es determinin al llarg de l’exercici.

• Desenvolupar una campanya a Internet per assolir el reposicionament de la web de la Costa Daurada associant-la també al concepte de reserves online d'allotjament.

• Establir els acords necessaris pel desenvolupament a la demarcació de la prova del mundial de Rallys Catalunya-Costa Daurada.

• Desenvolupar una campanya conjunta de publicitat amb l’Associació de Càmpings de la Costada Daurada.

• Desenvolupar una campanya conjunta de publicitat amb l’Estació Nàutica de la Costa Daurada per tal d’afavorir el seu coneixement i la comercialització dels productes turístics associats a la demarcació.

• Desenvolupar 8 projectes d’assistència tècnica en turisme adreçats als municipis de la demarcació per tal d’afavorir fórmules de desenvolupament turístic més ordenades.

• Desenvolupar 1 curs de formació i 1 viatge educatiu intern orientats a la millora de l’oferta turística de la demarcació introduint continguts al voltant de la comercialització, el coneixement de destinacions en competència, les noves tecnologies, la qualitat i la gestió del territori i les organitzacions.

• Afavorir el desenvolupament del curs d’estiu de la URV amb continguts turístics.

• Crear un programa d’ajuts i subvencions, adreçats als Ajuntaments i Patronats Municipals de Turisme, per tal de reforçar les accions que desenvolupen i orientar-les en la mateixa direcció que els objectius del Patronat de Turisme de la Diputació.

• Desenvolupar 4 projectes del Servei de Suport fotogràfic en Patronats Municipals de Turisme, Oficines de Turisme i Ajuntaments de la demarcació.

• Mantenir un programa de seguiment de l’activitat turística a la Costa Daurada pel que fa a la dinàmica de l'oferta i la demanda, des de l’Observatori Costa Daurada de la Fundació d’Estudis Turístics.

• Desenvolupar un pla d’informació adreçat als visitants i clients potencials de la Costa Daurada per tal d’incrementar el coneixement de les propostes de la nostra destinació i incentivar les visites.

• Actualitzar el Gabinet de Comunicació per tal d’actuar davant les informacions que es generen al destí, optimitzant les positives i minimitzant l’efecte de les negatives.

• Actualitzar el fons bibliogràfic i documental del Patronat.

• Gestionar dues oficines d’informació a l’Aeroport de Reus i a PortAventura.

• Desenvolupar 3 projectes del Servei de Suport d’implantació Bluetooth en Patronats Municipals de Turisme, Oficines de turisme i Ajuntaments de la demarcació.

• Establir una línia d’ajuts per accions diverses que impulsin el coneixement i la difusió de la marca Costa Daurada.

10 Costa Daurada | pla d’actuació

pla d’actuació | Costa Daurada

11

07

Política de qualitat

El Patronat va rebre el juny de l’any 2002 la certificació ISO 9001:2000 ( n. reg. 01 100 028124) per l’entitat de certificació TÜV-CERT. L’auditoria de renovació de l’any passat va ser superada satisfactòriament.

La política de qualitat del Patronat s’emmarca dins una cultura d’excel·lència en els serveis oferts, segons els conceptes fonamentals de gestió descrits pel model EFQM (European Foundation for Quality Management):

ORIENTACIÓ ALS CLIENTS RELACIONS D’ASSOCIACIÓ AMB ELS PROVEÏDORS DESENVOLUPAMENT I PARTICIPACIÓ DE LES PERSONES GESTIÓ PER PROCESSOS I ÚS DEL MÈTODE CIENTÍFIC MILLORA CONTÍNUA I INNOVACIÓ LIDERAT I COHERÈNCIA EN ELS OBJECTIUS RESPONSABILITAT SOCIAL ORIENTACIÓ ENVERS ELS RESULTATS Així doncs, pel Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona, la gestió de qualitat suposa orientar el gruix de les accions i activitats a desenvolupar en funció dels següents paràmetres: • Fer pròpies les necessitats dels diferents clients, realitzant un seguiment dels diversos serveis, facilitant la comunicació i accessibilitat amb el Patronat.

12 Costa Daurada | pla d’actuació

• Afavorir la millora de les capacitats de l’equip humà del Patronat mitjançant la formació especialitzada en els àmbits de les noves tecnologies, la comercialització, el màrqueting i la gestió del territori.

• L’avanç i la millora contínua de les activitats i els processos de prestació de serveis, així com de la qualitat percebuda pels diferents clients del Patronat.

pla d’actuació | Costa Daurada

13

08

Conjuntura turística dels principals mercats emissors de la Costa Daurada L’anàlisi de les diferents realitats socioeconòmiques dels principals mercats emissors de la Costa Daurada ens porta, entre d’altres, a considerar aspectes com la influència dels mercats competidors o la fortalesa de l’euro. Tots ells, analitzats de forma conjunta, ens poden explicar la situació i l’evolució previsible del mercat turístic en general.

En aquest context, l’acció del Patronat haurà d’incidir amb més intensitat i d’una forma més directa, en segments concrets de consumidors i actuar amb un dinamisme més gran que permeti una resposta adequada en cada cas i en cada mercat.

Mercat Alemany

Mercat Holandès

La recuperació dels nivells de confiança del consumidor permet anticipar que se seguirà produint una reactivació de la demanda de viatges. Tot i així, la fortalesa de l’euro i els diferencials d’inflació penalitzen els fluxos cap a la nostra destinació i afavoreixen la demanda de destins fora de la zona euro i de llarg recorregut. En aquest sentit, es perd quota en el segment de famílies amb nens davant de destins com Turquia i Egipte i s’obren noves expectatives davant productes com el wellness, el senderisme o el ciclisme. També es detecta un avanç del paquet modular en detriment de clàssic i del turisme independent amb connexions de companyies aèries de baix cost.

En aquest país emissor, la intenció de viatge cap a Espanya s’ha incrementat un 16%. El fet més destacat d’aquest mercat és la pròxima aplicació d’una eco-taxa que grava els bitllets aeris en funció de la distància i per això, els operadors holandesos han començat a operar des d’aeroports alternatius fora del país. D’altra banda, cal destacar que el turista Holandès gaudeix de les seves vacances fora de l’estiu en una proporció molt interessant (62% a la primavera i a l’hivern) i valora molt positivament l’especialització dels destins en el segment de turisme familiar, la seguretat i en disposar d’una important oferta complementària.

Països Nòrdics En aquests mercats augmenta la venta directa online dels grans touroperadors així com el del turisme individual tot i la major importància del paquet i el paquet dinàmic. Per segments, augmenten els viatges a ciutats impulsats per les connexions amb vols de baix cost i la comercialització on-line de tot tipus de productes turístics. Avança el “tot inclòs” en l'oferta de touroperació així com les marques “concepte” orientades a segments específics de la demanda. Com a d’altres mercats, la fortalesa de l’euro afavoreix la reserva cap a destins mediterranis de radi curt i mig com Egipte, Turquia o Tunísia.

Mercat Irlandès Mercat Francès

Mercat Britànic

Donat que la touroperació resulta minoritària i que els turistes utilitzen bàsicament el transport terrestre - en particular el vehicle propi - resulta difícil realitzar estimacions del mercat francès. Tot i així, l’increment de viatges provocat per les connexions de les companyies aèries de baix cost (Reus-Paris) incrementaran els fluxos de viatges curts cap a destinacions amb connexió amb un augment de les estades en un segment de la demanda de gamma alta. Es preveu un lleuger retrocés del mercat Català, que malgrat tot es mantindrà com a destinació principal per aquest mercat per un efecte de proximitat.

Es consolida la importància creixent del turista independent (64%) i les connexions amb companyies de baix cost, afavoreixen la realització de varis viatges curts de ciutat per part del turista.

Es detecta també un creixement de l’oferta de viatges temàtics i de turisme de ciutat accessibles com dèiem per vols de baix cost. A l’espera de l’evolució de la lliura i si la tendència de depreciació es manté, es preveu una contenció dels paquets turístics.

14 Costa Daurada | pla d’actuació

Es destaca el paper de les companyies de baix cost com a motor del creixement de viatges cap a Espanya i a la nostra destinació en concret, amb una taxa viatgera del 2% per a la població major de 14 anys, la més alta d’Europa. L’estat de reserves de les companyies de baix cost s’ha vist incrementat en un 20%, el que apunta a un bon comportament de les reserves d’aquestes companyies, tot i que el paquet turístic es veurà contingut. Com a producte, i valorant el nou escenari d’oferta a la Cosa Daurada, cal recordar que a Irlanda existeixen un total de 300.000 golfistes afiliats amb un perfil força interessant (despesa diària, desestacionalització, etc) que amplia notablement les possibilitats de comercialització.

Mercats emergents de l’Est d’Europa La situació varia entre països de recent incorporació a la UE i Rússia. Per aquest últim mercat es preveu un creixement general de la demanda afavorit per uns indicadors econòmics positius i la millora en la gestió dels visats que situen les xifres d’entrades a Espanya entre un 20 i un 30%. El paquet turístic manté un pes molt important i, per tant, un domini dels destins de sol i platja encara que amb una presència més alta de rutes culturals, excursions i ciutats.

Mercats UE de l’Est europeu La relativa fortalesa de les seves monedes respecte a l’euro contribueix a un major dinamisme del mercat de viatges al que s’incorpora una creixent classe mitja per efecte de les mesures de sanejament i obertura econòmica i social que exigia el seu ingrés a la UE. A l’igual que en el cas rus, el paquet és la forma predominant tot i l’increment del turista independent per efecte d’expansió de les companyies de baix cost. Tot i això, encara mantenim una imatge de destí poc barat. També, la seva distància relativa i la manca de millors connexions aèries beneficia a destins competidors de la mediterrània oriental. Els nous enllaços aeris entre Romania i Reus han de ser entesos també com una oportunitat.

pla d’actuació | Costa Daurada

15

09

Màrqueting i publicitat

La tasca de difusió al servei de la marca Costa Daurada es recolzarà d’una forma principal en un seguit d’accions publicitàries i de comunicació al llarg de tot l’exercici:

Campanya conjunta amb l'Associació de Càmpings de la Costa Daurada Campanya de comunicació programada conjuntament i definida per impulsar la comercialització directa dels càmpings de la demarcació.

Campanya premsa escrita Definida pel conjunt de l'Estat Espanyol i a partir de 6 originals (litoral, rural, cultura, reunions, gastronomia i wellness).

Dates: abril i maig

Dates: de març a desembre

Campanya conjunta amb l'Estació Nàutica Costa Daurada Desenvolupar una campanya conjunta de publicitat amb l'Estació Nàutica Costa Daurada per tal d'afavorir el seu coneixement i la comercialització dels productes turístics associats a la demarcació.

Patrocini rally Catalunya-Costa Daurada Patrocini de la prova a definir per l'exercici 2009.

Dates: a determinar

Dates: octubre

Campanya publicitària a ciutats de l'Estat i França Acció relacionada amb l'acció Low-Cost dirigida al consumidor final i al prescriptor (agent de viatge) que pretén reforçar la nostra notorietat de marca per productes a algunes de les ciutats amb noves connexions amb el territori i afavorir la comercialització dels productes de la Costa Daurada.

Campanya de suport a les companyies de baix cost Pensada per garantir l'operativa d'aquest tipus de companyies a l'Aeroport de Reus, aprofitant els diferents suports que les mateixes poden proporcionar i aprofitar l'obertura de noves connexions estatals.

Dates: de març a juny

Dates: de gener a desembre

Accions de comercialització dels tour operadors britànics Programades conjuntament amb alguns dels principals operadors britànics i amb l'ànim de reforçar les seves accions de comercialització dels productes de la Costa Daurada.

Campanya de reposicionament de la pàgina web Acció que té per objectiu millorar el posicionament de la nostra central de reserves a la xarxa en els principals cercadors d'Internet de forma coordinada amb el gestor del servei.

Dates: primer semestre

Dates: maig i juny

Accions de comercialització dels tour operadors alemanys Programades conjuntament amb un dels operadors alemanys amb presència a la nostra destinació amb l'ànim de reforçar les seves accions de comercialització dels productes de la Costa Daurada.

Dates: primer semestre

Accions de comercialització dels tour operadors estatals Programades conjuntament amb un dels principals operadors estatals i amb l'ànim de reforçar les seves accions de comercialització dels productes de la Costa Daurada.

Especial monogràfic Costa Daurada de la revista Rutas del Mundo Incorporar un especial sobre Costa Daurada al monogràfic sobre viatges.

Dates: primavera

Costa Daurada Travel Academy Consolidar el projecte del Costa Daurada Travel Academy de formació on-line d'agents de viatge. A tal efecte, es buscarà un tour operador del mercat espanyol que incorpori en el seu programa de formació interna el nostre curs sobre la destinació, dirigit al conjunt de la seva xarxa.

Dates: primer semestre

Dates: primer semestre

16 Costa Daurada | pla d’actuació

pla d’actuació | Costa Daurada

17

10

Pla de fires

La reflexió per orientar l’activitat del Patronat de Turisme de la Diputació pel període 2008-2011 va definir entre d’altres conclusions, la revisió d’algunes de les eines i dels instruments al servei de la difusió i el suport a la comercialització. Una de les indicacions ha estat replantejar el programa de fires mantenint només la participació en aquells certàmens en els que es fa evident l’aprofitament dels mateixos. De forma complementària s’ha demanat a l’equip del Patronat que activi altres instruments per accedir als mercats en els que es desestima la participació directa en una fira.

Així mateix i atenent a les recomanacions i peticions dels nostres clients, s’inclourà una proposta referent a la normativa interna de gestió firal que vetlli pel compromís i la correcta atenció dels taulells córner.

La normativa recollirà les condicions específiques de participació amb l’objectiu de millorar l’eficiència i la coordinació del personal assignat a tal efecte.

La participació final serà doncs:

A nivell nacional SITC

del 16 al 19 d’abril

Barcelona

EIBTM (CDCB)

de l’1 al 3 de desembre

Barcelona

A nivell estatal FITUR

del 28 de gener a l’1 de febrer

Madrid

NAVARTUR

del 20 al 22 de febrer

Pamplona

EXPOVACACIONES

del 7 al 10 de maig

Bilbao

A nivell internacional

18 Costa Daurada | pla d’actuació

VAKANTIEBEURS

del 13 al 18 de gener

Utrech

SALON DE TOURISME DE TOULOUSE

del 27 de febrer a l’1 de març

Tolossa

ITB

de l’11 al 15 de març

Berlín

MITT

del 18 al 21 de març

Moscou

WORLD TRAVEL MARKET

del 9 al 12 de novembre

Londres

pla d’actuació | Costa Daurada

19

11

Pla d’informació

Pels visitants: • Atenció de les sol·licituds d’informació rebudes al Patronat.

• Actualització de les pàgines a Internet del Patronat.

• Actualitzar la informació dels punts Bluetooth a l’Aeroport i Escornalbou.

• L’activitat informativa del Patronat de Turisme a la demarcació es concentrarà en les activitats a desenvolupar conjuntament amb la Generalitat de Catalunya a les oficines d’informació de què disposem a PortAventura i la terminal d’arribades de l’Aeroport de Reus.

Pels Ajuntaments, Patronats Municipals de Turisme i sector empresarial: • Trasllat de les informacions d'interès al llarg de l’exercici.

• Seguiment de l’ocupació de l’oferta d'allotjament.

Desenvolupar aquesta activitat conjuntament am b l’observatori Turístic de la Fundació d’Estudis de la Costa Daurada.

• Seguiment i trasllat de la informació sobre la Costa Daurada apareguda en la premsa internacional.

• Edició periòdica del Costa Daurada News.

• Organització d’una trobada d’oficines i Patronats de Turisme de la Costa Daurada.

Pels mitjans de comunicació i operadors turístics: • Projecció d’una imatge favorable de la Costa Daurada com a destinació turística optimitzant les notícies positives i facilitant una informació fidedigna i correcta de les no positives, minimitzant l’efecte que puguin tenir. Manteniment i actualització del Pla de Comunicació en crisi.

12

Pla de formació

Jornades de Benchmarking adreçada als tècnics dels Patronats Municipals de Turisme i Oficines de Turisme de la Costa Daurada El Benchmarking sorgeix com a resposta totalment natural a la demanda de fórmules que permetin no només subsistir, sinó competir amb èxit. Les destinacions de referència s’hauran de buscar tant en el propi país com en qualsevol que pugui ser vàlid.

El Benchmarking és un procés sistemàtic que permet: • Mesurar els resultats dels competidors amb respecte als factors clau d’èxit de la indústria.

• Determinar com s’aconsegueixen els resultats.

• Utilitzar aquesta informació com a base per establir objectius i estratègies i implantar-los en la pròpia destinació.

Benchmarking és el procés d’obtenir informació útil que ajudi a una organització a millorar els seus processos. Benchmarking no significa espiar o només copiar. Està encaminat a aconseguir la màxima eficàcia en l’exercici d’aprendre dels millors, i ajudar a moure’s des d’on un està cap a on vol arribar.

Durada: a determinar Període: 4rt. trimestre de 2009

20 Costa Daurada | pla d’actuació

Curs: “Nous escenaris al sector turístic”

Dates: Primer semestre 2009 Organització d’una jornada adreçada a tractar, comentar i debatre les novetats que estan sorgint en el món del turisme a diferents nivells, com ara la formació amb la implantació dels Graus i les oportunitats que s’obren en aquest camp, a Internet amb les web 2.0, amb nous estils de vida com ara l’slow turisme o el turisme responsable, noves dinàmiques del turisme religiós i espiritual, temes relacionats amb ONG’s, la cooperació i el turisme, noves fórmules d’allotjament com els condhotels, etc.

Durada del curs: 12 hores Període: segon trimestre 2009

Es donarà continuïtat a Forumed. Es mantindrà el seu caràcter de fòrum turístic i mediambiental.

Es participarà en la seva organització, tot vinculant a la Unitat de Geografia de la Universitat Rovira i Virgili.

Es col·laborarà en l’organització dels Cursos d’estiu de la Universitat Rovira i Virgili, per aquells programes que tractin de forma preferent l’activitat turística.

Donar suport al congrès anual de l’EUTO (The European Union of Tourist Officers) com a fòrum de debat i coneixement a l’entorn de les Oficines de Turisme Europees.

pla d’actuació | Costa Daurada

21

13

Pla d’ajuts

Adreçat a Ajuntaments, Oficines i Patronats de Turisme. La distribució d'aquests ajuts persegueix reforçar les accions dels propis Patronats i Ajuntaments i alhora contribuir a l’execució dels objectius del Patronat.

Es vol fomentar l’esforç per a la comercialització i la promoció prèvies, més que no pas el suport a activitats que es duen a terme durant la pròpia temporada en els mateixos municipis.

La creació i millora de productes turístics, l’articulació de propostes entre diversos municipis, l’ús de les noves tecnologies i la millora ambiental en l’activitat turística són els elements que han contribuït a configurar les bases per a les subvencions.

Es plantejarà una via de suport diferenciada pel que fa a la concessió de les banderes blaves a les platges de la demarcació, establint una quantia fixa per bandera assolida amb un sostre màxim (topall) predeterminat per municipi.

Els ajuts han de revertir també en accions que promoguin l’extensió d'una imatge homogènia de marca amb el detall i la diferenciació de cada un dels productes de la nostra zona.

14

Servei d’assistència municipal en turisme El servei d'assistència municipal en turisme es va crear el 1998. Des d'aquell moment s'han desenvolupat un total de 56 projectes d'assistència tècnica. Aquest programa persegueix incrementar el volum i la qualitat dels serveis que la Diputació pot proporcionar als Ajuntaments i als Consells Comarcals pel que fa a la seva activitat turística.

Aquesta proposta s'adreça al col·lectiu d'ajuntaments amb una dimensió més reduïda o amb algunes limitacions pressupostàries i que tenen el desig d'afrontar el que per a ells és una activitat incipient, el Turisme, el nostre Patronat vol posar al seu abast el següents serveis:

INVENTARI DE RECURSOS ESTABLIMENT DE LA POTENCIALITAT TURÍSTICA ANÀLISI DE LA DEMANDA DEFINICIÓ DE LES ESTRATÈGIES D'ACTUACIÓ ESTRUCTURACIÓ DE L’OFERTA TURÍSTICA CREACIÓ DE PRODUCTES TURÍSTICS En definitiva, es tracta de dotar als Ajuntaments d’uns instruments que els permetin impulsar un desenvolupament racional de les activitats turístiques, regulant i incentivant el desenvolupament del turisme.

22 Costa Daurada | pla d’actuació

Es mantindrà el conveni de col·laboració amb la Universitat Rovira i Virgili i en concret amb el Grup d’Estudis Turístics de la Unitat de Geografia per tal de desenvolupar 8 projectes d’anàlisi turística.

Els costos de la realització d’aquests estudis es compartiran amb el nostre Patronat, en una proporció determinada pel volum de població segons l’establert a les ordenances fiscals de la Diputació de Tarragona.

pla d’actuació | Costa Daurada

23

15

Servei banc d’imatges

16

Serveis d’informació on-line Bluetooth

El Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona va encetar fa dos anys el Servei del banc d’imatges per als Patronats Municipals de Turisme, Oficines de Turisme i Ajuntaments de la Costa Daurada.

El Patronat de Turisme de la Diputació ha implantat un sistema d’informació via Bluetooth a l’oficina de l’Aeroport de Reus, que cogestiona amb la Generalitat de Catalunya, i al Castell d’Escornalbou, del qual la Diputació de Tarragona n’és copropietària.

El Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona seguirà oferint als Patronats Municipals de Turisme / Oficines de Turisme / Ajuntaments que ho sol·licitin la realització d’un reportatge fotogràfic professional per la creació i/o actualització del seu propi Banc d’Imatges. El servei inclourà la realització d’un paquet de 25 fotografies en total.

D’aquestes 25 fotos, 23 tindran una capacitat d’entre 20 i 30 Mbg. Les altres 2 hauran de permetre l’ampliació tècnica a gran format i tindran una capacitat d’entre 100 i 150 megues i 350 dpis de resolució. En els dos casos s’entregaran en un CD en format TIF.

Fruit d’aquesta experiència i amb l’ànim d’ampliar el ventall de serveis a oferir es mantindrà el Servei d’informació on-line Bluetooth, afavorint i finançant la creació del mateix sistema d’informació en un total de 3 municipis.

24 Costa Daurada | pla d’actuació

L’objectiu final d’aquest servei és doble: per un costat facilitar als Patronats Municipals de Turisme / Oficines de Turisme / Ajuntaments l’accés als serveis d’un material fotogràfic professional i de qualitat professional que els proporcioni un material gràfic actualitzat i d’una determinada qualitat i, per altra banda, que aquest material pugui ser utilitzat pel Patronat de Turisme de la Diputació en accions de promoció conjunta amb els municipis com és el cas de fires, promocions, opuscles, etc.

El Patronat col·laborarà en la definició del paquet d’informació bàsica a incorporar al sistema i d’altra banda en el suport econòmic per a la seva implantació a les oficines i patronats de turisme de la Costa Daurada que ho sol·licitin.

pla d’actuació | Costa Daurada

25

17

Normativa sobre l’enviament de material En virtut del que disposa el Reial decret 487/1997 de 14 d'abril, sobre riscos i condicions mínimes de seguretat per als treballadors que realitzen manipulació manual de càrregues, el Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona, ha implantant una sèrie de mesures al respecte pel que fa als treballadors que operen en els seus magatzems i o manipulen càrregues. Aquesta normativa s'adjuntarà en cadascuna de les convocatòries d'enviament de material per les fires.

26 Costa Daurada | pla d’actuació

pla d’actuació | Costa Daurada

27

18

Oficines espanyoles de turisme a l’estranger

OET Estats Units

OET Japó

OET Singapur

Tourist Office of Spain

National Tourist Office of Spain

National Tourist Office of Spain

Daini Toranomon Denki Bldg. 6F 3-1-10 Toranomon, Minato-ku TOKYO 105-0001 Tel: +813/34326142 Fax: +813/34326144 www.spaintour.com tokio@tourspain.es

541Orchard Road # 09-04 Liat Tower 238881 SINGAPORE Tel: +65/67373008 Fax: +65/67373173/ singapore@tourspain.es

666, Fifth Avenue - 35th floor NEW YORK, N.Y.10103 Tel: +1212/2658822 Fax: +1212/2658864 nuevayork@tourspain.es

OET Finlàndia Spanish Tourist Board in Helsinki Pohjoinen Makasiinikatu,6A, 2nd floor 00130 HELSINKI Tel: +3589/441992 Fax: +3589/442687 helsinki@tourspain.es

OET França

OET Alemanya

OET Argentina

OET Canadà

Spanisches Fremdenverkehrsamt

Oficina Española de Turismo

Tourist Office of Spain

Carlos Pellegrini, 1163, 3er piso 1009 BUENOS AIRES Tel: +5411/43289236 Fax: +5411/43289015 buenosaires@tourspain.es

2 Bloor Street West, Suite 3402 TORONTO, Ontario M4W 3E2 Tel: +1416/9613131 Fax: +1416/9611992 toronto@tourspain.es

43 Rue Decamps 75784 PARIS. Cedex 16 Tel: +331/45038250 Fax: +331/40725204/ +331/45038251 paris@tourspain.es

OET Àustria

OET Dinamarca

Spanisches Fremdenverkehrsamt

Den Spanske Stats Turistbureau

OET Holanda

Walfischgasse 8/Mzz 1010 WIEN Tel: +431/5129580 Fax: +431/5129581 viena@tourspain.es

Frederiksgade 11,2 1265 COPENHAGUEN K Tel: +4533/186638 Fax: +4533/158365 copenhague@tourspain.es

OET Bèlgica

OET Estats Units

Office Espagnol du Tourisme / Spaanse Dienst voor Toerisme

Tourist Office of Spain

Kurfürstendamm 63, 5.OG 10707 BERLIN Tel: +4930/8826543 Fax: +4930/8826661 berlin@tourspain.es

OET Alemanya Spanisches Fremdenverkehrsamt Grafenberger Allée, 100 "Kutscherhaus" 40237 DÜSSELDORF Tel: +49211/6803981 Fax: +49211/6803985/ +49211/6803986 dusseldorf@tourspain.es

OET Alemanya Spanisches Fremdenverkehrsamt Myliusstrasse, 14 60323 FRANKFURT AM MAIN Tel: +4969/725038 Fax: +4969/725313/ +4969/725055 frankfurt@tourspain.es

OET Alemanya Spanisches Fremdenverkehrsamt Post-Fach no 151940 Schubertstrasse, 10 80336 MÜNCHEN Tel: +4989/5307460 Fax: +4989/53074620 munich@tourspain.es

Rue Royale, 97, 5o/ Koningstraat 97, 5o 1000 BRUXELLES/ BRUSSELS Tel: +322/2801926 Fax: +322/2302147 bruselas@tourspain.es

OET Brasil Centro Oficial de Turismo Espanhol Rua Zequinha de Abreu, 78 01250 -050, Pacaembu, SAO PAULO Tel: +5511/38655999/36752001 Fax: +5511/38720733 saopaulo@tourspain.es

Water Tower Place, suite 915 East 845, North Michigan Ave. CHICAGO, ILL. 60-611 Tel: +1312/6421992 Fax: +1312/6429817 chicago@tourspain.es

OET Estats Units Tourist Office of Spain 8383 Wilshire Blvd., Suite 960 BEVERLY HILLS, Cal.90211 Tel: +1323/6587195 Fax: +1323/6581061 losangeles@tourspain.es

OET Estats Units Tourist Office of Spain 1395 Brickell Avenue, Suite 1130 MIAMI, Florida 33131 Tel: +1305/3581992

Fax: +1305/3588223 miami@tourspain.es

28 Costa Daurada | pla d’actuació

Office Espagnol du Tourisme

Spaans Bureau voor Vreemdelingenverkeer Laan van Meerdervoort, 8 A 2517 AJ DEN HAAG Tel: +3170/3465900 Fax: +3170/3649859 lahaya@tourspain.es

OET Irlanda Spanish Tourist Office 1, 2 & 3 Westmoreland Street Dublin 2 IRLANDA Tel: +353 1 6350200 Fax: +353 1 6350205 dublin@tourspain.es

OET Itàlia Ufficio Spagnolo del Turismo Via Broletto, 30 20121 MILANO Tel: +3902/72004617 Fax: +3902/72004318 milan@tourspain.es

OET Itàlia Ufficio Spagnolo del Turismo (Administrativa) Via del Mortaro, 19 interno 5 ROMA 00187 Tel: +3906/6783106 Fax: +3906/6798272 roma@tourspain.es

OET Mèxic Oficina Española del Turismo Paseo de las Palmas No. 425-10o Piso Oficina 03 (1003) Col. Lomas de Chapultepec 11000 MÉXICO D.F. Tel: +5255/52022734/52023276 Fax: +5255/52023278 mexico@tourspain.es

OET Noruega Den Spanske Stats Turistbyra Kronprinsensgate 3 0251 OSLO Tel: +47/22837676 Fax: +47/22837671 oslo@tourspain.es

OET Polònia Biuro Turystyki Panstwa Hiszpanskiego Atrium Centrum Al. Jana Pawla II 27.

00-867 WARSZAWA Tel: +4822/6536416 Fax: +4822/6536415 varsovia@tourspain.es

OET Portugal Delegaçao Oficial do Turismo Espanhol Av. Sidonio Pais, 28 3o Dto. 1050 - 215 LISBOA Tel: +35121/3153092 Fax: +35121/3540332 lisboa@tourspain.es

OET Regne Unit Spanish Tourist Office 2nd floor, 79 New Cavendish Street LONDON W1W 6X Tel: +4420/73172010 Fax: +4420/73172048 londres@tourspain.es

OET Rússia Oficina Española de Turismo Business Center "Galería Aktor" piso 6 Ul.Tverskaya 16/2 MOSCOW 125009 Tel: +7495/9358399 Fax: +7495/9358396 moscu@tourspain.es

OET Suècia Spanska Stat.Turistbyra Stureplan 6 114-35 STOCKHOLM-S Tel: +468/6115625 Fax: +468/6114407 estocolmo@tourspain.es

OET Suïssa Office Espagnol du Tourisme 15, rue Ami-Lévrier - 2o CP 1827 CH-1211-GENEVE-1 Tel: +4122/7311133 Fax: +4122/7311366 ginebra@tourspain.es

OET Suïssa Spanisches Fremdenverkehrsamt Seefeldstrasse, 19 CH 8008 ZÜRICH Tel: +4144/2536050 Fax: +4144/2526204 zurich@tourspain.es

OET Xina Spanish Embassy Tourism Section Tayuan Office Building 2-12-2 Liangmahe Nanlu, 14 100600 BEIJING Tel: +8610/65329306/ +8610/65329307 Fax: +8610/65329305 pekin@tourspain.es

pla d’actuació | Costa Daurada

29

19

Centres de promoció turística fora de Catalunya CPT Alemanya

CPT Espanya

Katalonien Tourismus

Centre Cultural Blanquerna Punt d’Informació Turística

Palmengartenstrasse, 6 60325 FRANKFURT AM MAIN Tel: +49.6974224873 Fax: +49.6974224896 info@katalonien-tourismus.de

OET Estats Units Tourist Office of Spain 1395 Brickell Avenue, Suite 1130 MIAMI, Florida 33131 Tel: +1305/3581992

Fax: +1305/3588223

CPT Benelux Catalan Touristic Board Rue de la Loi/ Wetstraat, 227 1040 BRUXELLES/ BRUSSELS Tel: +32.26406151 Fax: +32.26409619 info@catalunya-turisme.org

CPT Catalunya Nord- França Casa de la Generalitat 1, Carrer de la Fusteria 66000 PERPIGNAN Tel: +33.468351714 Fax: +33.468352934 p-casaperpinya@gencat.net

30 Costa Daurada | pla d’actuació

Alcalà, 44 28014 MADRID Tel: +34.915241892 Fax: +34.915241891 turisme.blanquerna@gencat.cat

CPT França Tourisme de la Catalogne 3, rue de la Boétie, 2ème étage 75008 PARIS Tel: +33.140468877 / +33.140469892 Fax: +33.144071647 dmiro@tourismedelacatalogne.fr

CPT Itàlia Catalan Tourist Board Via Montebello, 27 20121 MILANO Tel: +39.0287393573 Fax: +39.0229004645 info@catalogna-turismo.it

CPT Països Nòrdics Catalan Tourist Board World Trade Center.

Aleksanterinkatu, 17 00100 HELSINKI Tel: +358.969692169 Fax: +358.969692169 Ctb@wtc.fi

CPT Regne Unit i Irlanda Catalan Tourist Board 17 Fleet Str., 3rd Fl. LONDON EC4Y 1AA Tel: +44.2075838855 Fax: +44.2075838877 catalonia@catalantouristboard.co.uk

CPT Rússia Catalan Tourist Board Kosygina 5, Entrance 11 Office 13 119334 MOSCOW Tel: +7.4991353020 Fax: +7.4991354260 jose@rosmail.ru

CPT Ucraïna Catalan Tourist Board Puskinskaya, 23 - 1 KIEV Tel: +380.442227481 Fax: +380.445432100 catalonia@voliacable.com

CPT Xina Catalunya Tourism Capital Mansion, room 1906 no6, Xin Yuan Nan Rd. Chaoyang BEIJING Tel: +86.1084868284 Fax: +86.1084861963 ct.li@gencat.cat

pla d’actuació | Costa Daurada

31