Pla d'Actuació 2010 by COSTA DAURADA TOURISM BOARD

PLA D’ACTUACIÓ

2010

PLA D’ACTUACIÓ

2010

“El viatge és com una mena de porta. Travessant-la sortim de la realitat” Guy de Maupassant

Índex Presentació

Missió

Valors

Visió

Línies i objectius estratègics 2008-2011

Objectius operacionals

Política de qualitat

Màrqueting i publicitat

Programa de Fires

Pla d’ informació

Pla de formació

Pla d’ajuts

Servei d’assistència municipal en turisme

Servei banc d’imatges

Servei d’informació Bluetooth

Normativa sobre l’enviament de material

Oficines espanyoles de turisme a l’estranger

Centres de promoció turística fora de Catalunya

Presentació 2010 un nou any per davant. Afrontem un nou exercici amb il·lusió i convençuts de la solidesa de les nostres destinacions. Una solidesa que es construeix sobre la potencialitat i la diversitat dels nostre productes però sobretot pel dinamisme dels nostres empresaris. Aquests són els aspectes que ens generen confiança i que ens fan pensar que podem seguir. La Diputació, com a ens, veurà reduir el conjunt del seu pressupost per enguany d’una forma notable. Amb tot, el Patronat no patirà cap retallada del seu pressupost, al contrari, augmentarà per tal de poder fer front a les necessitats actuals del sector. Al llarg dels propers mesos incrementarem les nostres tasques de difusió i de suport a la comercialització emmarcant la nostra activitat en les directrius que tenim establertes per cadascuna de les nostres dues marques. No cal dir que seguirem fent una especial atenció als mercats de proximitat, mercats que sempre han estat objecte de la nostra atenció i sobre els quals seguirem insistint atès el seu valor en els moments actuals. La innovació seguirà sent objecte de la nostra atenció. Noves eines, noves fórmules per accedir als consumidors i als prescriptors. Una presència clara en l’entorn 2.0, les millores a la web, les accions pactades de co-màrqueting.... El turisme és un sector dinàmic i cal afrontar-lo amb una visió renovada. Voldrem mantenir la nostra capacitat de relació com un element que té un doble valor: d’una banda garantir la inclusió de els necessitats i les expectatives dels diversos agents del sector. D’altra banda fer més eficients el conjunt dels recursos que uns i altres podem dedicar al servei de la difusió de la nostra realitat turística. Coordinació i eficiència segueixen sent doncs dos elements que orienten el gruix de la nostra actuació. Un any on veurem també com es va establint l’encaix del nostre Patronat i l’Agència Catalana de Turisme, amb qui voldrem treballar amb complicitat tot esperant trobar un marc de confiança i de visió plural dels territoris i dels diferents sots-sectors que integren el Turisme. 2010 un nou any per davant que afrontarem positiva i intensament. Joan Aregio Navarro President del Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona

Pla d’Actuació 2010 Costa Daurada 5

Missió El Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona és un organisme autònom que promou, coordina i dóna suport a les accions de foment del turisme amb els agents públics i privats del territori per tal de contribuir al seu dinamisme i a un desenvolupament econòmic sostenible.

6 Pla d’Actuació 2010 Costa Daurada

VALORS Les actuacions del Patronat de Turisme es caracteritzen per ser dutes a terme mitjançant els següents valors: COOPERACIÓ Disposarà de mecanismes per identificar i relacionar-se amb els diferents agents que operaran en el sector, tant els nous com els emergents, liderant i col·laborant habitualment amb ells en el disseny, execució i avaluació d’accions.

EQUILIBRI Les polítiques i actuacions desplegades pel Patronat de Turisme abastaran tot el territori, prestant atenció i equilibrant el seu desplegament en funció de les diferents realitats, necessitats i potencialitats, integrant-les en una visió de conjunt.

COMUNICACIÓ Garantirà la informació oportuna i el diàleg permanent amb tots i cadascun dels agents implicats, tant els usuaris dels seus serveis i prestacions com aquells implicats en el seu disseny i desenvolupament.

IDENTIFICACIÓ Existirà una comprensió i coneixement detallat dels productes que des del Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona es desplegaran a través de les seves marques per part dels públics habituals, centrant les actuacions en ubicar noves actuacions i en arribar a nous sectors.

EFECTIVITAT/ADAPTACIÓ El model de gestió estarà basat, en tots els àmbits del Patronat, en la planificació, el desplegament, l’avaluació i la millora, assegurant en tot moment els resultats esperats i l’ajust immediat a aquells aspectes nous que puguin sorgir.

INNOVACIÓ Disposarà de mecanismes que permetran generar periòdicament noves actuacions i recrear les existents a partir de l’aparició o previsió de noves variables en l’entorn territorial, demogràfic i social.

PARTICIPACIÓ Els diferents ens de Turisme municipals i els agents que operen en el sector privat estaran integrats i participaran directament en l’elaboració d’una estratègia conjunta, liderada pel Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona. Aquesta estratègia estarà orientada al treball transversal i a la creació de sinèrgies que permetin la màxima eficàcia i eficiència en les actuacions. PROXIMITAT Disposarà de processos compartits amb els diferents agents que operen en el sector per tal de realitzar un seguiment des del territori, garantir la qualitat en la prestació de serveis i assegurar la comunicació i accessibilitat amb el Patronat. SOSTENIBILITAT Estarà entre les organitzacions caracteritzades per l’aplicació de criteris i pautes de desenvolupament sostenible de l’activitat turística i per incloure en els seus indicadors de qualitat la valoració d’agents socioeconòmics i del seu impacte en la cura del medi ambient. Pla d’Actuació 2010 Costa Daurada 7

Visió Al 2011, el Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona impulsarà i materialitzarà projectes de potenciació i desenvolupament del turisme fent convergir i integrant els interessos i perspectives dels diferents agents, tant públics com privats, en un marc d’actuació que propiciarà un benefici comú i compartit. Articularà i implantarà polítiques d’innovació, d’informació i de comunicació basades en la transparència, la interactivitat i l’ús de les noves tecnologies. Haurà consolidat un plantejament estratègic que integrarà la intervenció local amb l’aplicació sistemàtica de pautes per la cura del medi ambient i el posicionament qualitatiu en el marc de la globalització.

8 Pla d’Actuació 2010 Costa Daurada

Línies i objectius estratègics 2008-2011 Les línies estratègiques establertes per a la marca de la Costa Daurada són: 1. Potenciar nous productes i segments. 2. Incidir en la difusió, comunicació, integració i impacte de la marca. 3. Ampliar el ventall de propostes i serveis. D’aquestes línies es desprenen els següents objectius estratègics: 1. PER POTENCIAR NOUS PRODUCTES I MERCATS: 1.1. Impulsar productes relacionats amb la cultura, la gastronomia, el short-break i el desenvolupament de projectes clau. 1.2. Augmentar el coneixement dels elements que singularitzen i contribueixen a la identificació de territori. 1.3. Identificar nous col·lectius potencials usuaris de l’oferta de productes i serveis turístics de la Costa Daurada. 2. PER INCIDIR EN LA DIFUSIÓ, COMUNICACIÓ, INTEGRACIÓ I IMPACTE DE LA MARCA: 2.1. Convergir la diversitat de perspectives existents en el territori en una única marca. 2.2. Potenciar aquelles actuacions que incideixen en el coneixement que el client té de la marca. 2.3. Integrar els professionals que operen en el sector turístic en les singularitats i característiques pròpies de la marca. 2.4. Adequar els sistemes i eines del Patronat de Turisme a les noves necessitats d’informació, d’interacció amb els usuaris/ clients i nous models socials. 3. PER AMPLIAR EL VENTALL DE PROPOSTES I SERVEIS: 3.1. Desenvolupar accions de suport a la comunicació i comercialització de la marca. 3.2. Ampliar l’oferta d’accions de suport a la implantació de polítiques i models de qualitat.

Pla d’Actuació 2010 Costa Daurada 9

PROMOCIÓ I MÀRQUETING · Executar al llarg del 2010 el pla de fires internacionals, estatals i nacionals per tal d’activar vies de promoció i comercialització dels productes de la Costa Daurada. El Pla incorpora una tria més acurada i selectiva del calendari. · Executar al llarg del 2010 el pla de viatges de familiarització i work shops per tal d’afavorir el coneixement dels productes de la Costa Daurada al sector de la intermediació, la premsa especialitzada i d’altres prescriptors. · Desenvolupar una campanya publicitària de suport a les companyies de baix cost i especialment els seus nous enllaços amb l’aeroport de Reus. · Desenvolupar un programa d’accions de co-màrqueting amb tour operadors del mercat espanyol, francès, alemany, irlandès, britànic, rus i holandès. · Desenvolupar una campanya de publicitat multicanal al llarg de tot l’any i adreçada al mercat català, espanyol i internacional, per tal de prestigiar la marca, incidir en el seu recordatori, impulsar les vendes i diferenciar la Costa Daurada d’altres destinacions. · Desenvolupar el programa per a la difusió de la Costa Daurada com a destinació dels productes de reunions i incentius mitjançant el “Costa Daurada Convention Bureau”. · Reeditar la col·lecció de material gràfic del Patronat en funció de les necessitats que es determinin al llarg de l’exercici optimitzant recursos i ajustant els materials i formats a les necessitats reals. · Desenvolupar una campanya a internet per assolir el reposicionament de la web de la Costa Daurada associant-la també al concepte de reserves on-line d’allotjament. · Establir els acords necessaris pel desenvolupament a la demarcació de la prova del mundial de Rallys Catalunya-Costa Daurada. · Desenvolupar una campanya conjunta de publicitat amb l’Associació de Càmpings de la Costada Daurada. · Desenvolupar una campanya conjunta de publicitat amb l’Estació Nàutica de la Costa Daurada per tal d’afavorir el seu coneixement i la comercialització dels productes turístics associats a la demarcació.

Objectius Operacionals 10 Pla d’Actuació 2010 Costa Daurada

SUPORT I MILLORA

INFORMACIÓ I COMUNICACIÓ

· Desenvolupar 8 projectes d’assistència tècnica en turisme adreçats als municipis de la demarcació per tal d’afavorir fórmules de desenvolupament turístic més ordenades.

· Mantenir un programa de seguiment de l’activitat turística a la Costa Daurada pel que fa a la dinàmica de l’oferta i la demanda, des de l’Observatori Costa Daurada de la Fundació d’Estudis Turístics.

· Desenvolupar 1 curs de formació i 1 viatge educacional intern orientats a la millora de l’oferta turística de la demarcació, introduint continguts al voltant de la comercialització, el coneixement de destinacions en competència, les noves tecnologies, la qualitat i la gestió del territori i les organitzacions. · Afavorir el desenvolupament del curs d’estiu de la URV amb continguts turístics.

· Analitzar l’activitat de les companyies de baix cost i xàrter que operen a l’aeroport de Reus. · Desenvolupar un pla d’informació adreçat als visitants i clients potencials de la Costa Daurada per tal d’incrementar el coneixement de les propostes de la nostra destinació i incentivar les visites. ·

· Crear un programa d’ajuts i subvencions, adreçats als Ajuntaments i Patronats Municipals de Turisme, per tal de reforçar les accions que desenvolupen i orientar-les en la mateixa direcció que els objectius del Patronat de Turisme de la Diputació. · Desenvolupar 4 projectes del Servei de Banc d’imatges en Patronats Municipals de Turisme, Oficines de Turisme i Ajuntaments de la demarcació.

Actualitzar el Gabinet de Comunicació per tal d’actuar davant les informacions que es generen al destí, optimitzant les positives i minimitzant l’efecte de les negatives.

· Actualitzar el fons bibliogràfic i documental del Patronat. · Gestionar l’oficina d’informació a l’aeroport de Reus. · Desenvolupar una jornada per la cohesió del sector turístic i el reconeixement a la seva tasca.

· Desenvolupar 3 projectes del Servei d’informació Bluetooth en Patronats Municipals de Turisme, Oficines de turisme i Ajuntaments de la demarcació. · Establir una línia d’ajuts per accions diverses que impulsin el coneixement i la difusió de la marca Costa Daurada. · Garantir el manteniment de la certificació ISO 9001-2000 pel Patronat.

Pla d’Actuació 2010 Costa Daurada 11

Política de qualitat El Patronat va rebre el juny de l’any 2002 la certificació ISO 9001:2000 ( n. reg. 01 100 028124) per l’entitat de certificació TÜV-CERT. L’auditoria de renovació de l’any 2009 va ser superada satisfactòriament.

Així doncs, pel Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona, la gestió de qualitat suposa orientar el gruix de les accions i activitats a desenvolupar en funció dels següents paràmetres:

La política de qualitat del Patronat s’emmarca dins una cultura d’excel·lència en els serveis oferts, segons els conceptes fonamentals de gestió descrits pel model EFQM (European Foundation for Quality Management):

· L’avanç i la millora contínua de les activitats i els processos de prestació de serveis, així com de la qualitat percebuda pels diferents clients del Patronat.

· ORIENTACIÓ ALS CLIENTS · RELACIONS D’ASSOCIACIÓ AMB ELS PROVEÏDORS · DESENVOLUPAMENT I PARTICIPACIÓ DE LES PERSONES · GESTIÓ PER PROCESSOS I ÚS DEL MÈTODE CIENTÍFIC · MILLORA CONTÍNUA I INNOVACIÓ · LIDERAT I COHERÈNCIA EN ELS OBJECTIUS · RESPONSABILITAT SOCIAL · ORIENTACIÓ ENVERS ELS RESULTATS

12 Pla d’Actuació 2010 Costa Daurada

· Afavorir la millora de les capacitats de l’equip humà del Patronat mitjançant la formació especialitzada en els àmbits de les noves tecnologies, la comercialització, el màrqueting i la gestió del territori. · Fer pròpies les necessitats dels diferents clients, realitzant un seguiment dels diversos serveis, facilitant la comunicació i accessibilitat amb el Patronat.

Màrqueting i publicitat La tasca de difusió al servei de la marca Costa Daurada es recolzarà d’una forma principal en un seguit d’accions publicitàries i de comunicació al llarg de tot l’exercici: Campanya premsa escrita Definida pel conjunt de l’Estat Espanyol i a partir de 7 originals (litoral, rural, cultura, reunions, gastronomia, wellness i escalada) Dates: de març a desembre Patrocini rally Catalunya-Costa Daurada Patrocini de la prova a definir per l’exercici 2010. Dates: octubre Campanya de suport a les companyies de baix cost Pensada per garantir l’operativa d’aquest tipus de companyies a l’aeroport de Reus, aprofitant els diferents suports que les mateixes poden proporcionar i aprofitar l’obertura de noves connexions estatals. Dates: de gener a desembre Accions de comercialització dels touroperadors britànics Programades conjuntament amb alguns dels principals operadors britànics i amb l’ànim de reforçar les seves accions de comercialització dels productes de la Costa Daurada. Dates: maig, juny Accions de comercialització dels touroperadors alemanys Programades conjuntament amb un dels operadors alemanys amb presència a la nostra destinació amb l’ànim de reforçar les seves accions de comercialització dels productes de la Costa Daurada. Dates: primer semestre Accions de comercialització dels touroperadors russos Programades conjuntament amb alguns dels principals operadors russos i amb l’ànim de reforçar les seves accions de comercialització dels productes de la Costa Daurada per estimular les vendes. Dates: primavera-estiu Accions de comercialització dels touroperadors irlandesos Programades conjuntament amb alguns dels principals operadors irlandesos i amb l’ànim de reforçar les seves accions de comercialització dels productes de la Costa Daurada per estimular les seves vendes. Dates: maig, juny

Pla d’Actuació 2010 Costa Daurada 13

Accions de comercialització dels touroperadors francesos Programades conjuntament amb un dels principals operadors francesos i amb l’ànim de reforçar les seves accions de comercialització dels productes de la Costa Daurada en un mercat de proximitat important per a la nostra destinació. Dates: primavera-estiu Accions de comercialització dels touroperadors holandesos Programades conjuntament amb alguns dels principals operadors holandesos i amb l’ànim de reforçar les seves accions de comercialització dels productes de la Costa Daurada. Dates: primer semestre Accions de comercialització dels touroperadors estatals Programades conjuntament amb alguns dels principals operadors estatals i amb l’ànim de reforçar les seves accions de comercialització dels productes de la Costa Daurada per incrementar les vendes. Dates: primer semestre Campanya conjunta amb l’Associació de Càmpings de la Costa Daurada Campanya de comunicació programada conjuntament i definida per impulsar la comercialització directa dels càmpings de la demarcació. Dates: abril i maig Campanya conjunta amb l’Estació Nàutica Costa Daurada Desenvolupar una campanya conjunta de publicitat amb l’Estació Nàutica Costa Daurada per tal d’afavorir el seu coneixement i la comercialització dels productes turístics associats a la demarcació. Dates: a determinar Campanya reposicionament de la pàgina web Acció que té per objectiu millorar el posicionament de la nostra central de reserves a la xarxa en els principals cercadors d’Internet de forma coordinada amb el gestor del servei. Dates: primer semestre Especial monogràfic Costa Daurada a una de les principals capçaleres estatals Incorporar un especial sobre Costa Daurada al monogràfic sobre viatges. Dates: Primavera 2010

14 Pla d’Actuació 2010 Costa Daurada

Programa de fires La reflexió per orientar l’activitat del Patronat de Turisme de la Diputació pel període 2008-2011 va definir entre d’altres conclusions, la revisió d’algunes de les eines i dels instruments al servei de la difusió i el suport a la comercialització. Una de les indicacions ha estat replantejar el programa de fires mantenint només la participació en aquells certàmens en els que es fa evident l’aprofitament dels mateixos. De forma complementària s’ha demanat a l’equip del Patronat que activi altres instruments per accedir als mercats en els que es desestima la participació directa en una fira. Així mateix i atenent a les recomanacions i peticions dels nostres clients, s’inclourà una proposta referent a la normativa interna de gestió firal que vetlli pel compromís

i la correcta atenció dels taulells córner. La normativa recollirà les condicions específiques de participació amb l’objectiu de millorar l’eficiència i la coordinació del personal assignat a tal efecte. Així mateix, s’incorporarà un protocol per a les presentacions a les fires per part dels Patronats i/o Oficines de Turisme que establirà un sistema de treball més ordenat i eficaç. La participació final serà doncs: A nivell nacional SITC EIBTM (CDCB)

15 al 18 abril 30 novembre al 2 de desembre

Barcelona Barcelona

A nivell estatal FITUR NAVARTUR EXPOVACACIONES

20 al 24 gener 19 al 21 febrer 06 al 9 de maig

Madrid Pamplona Bilbao

A nivell internacional VAKANTIEBEURS SALON MAHANA DE TOULOUSE ITB MITT WORLD TRAVEL MARKET

12 al 17 gener 05 al 07 febrer 10 al 14 març 17 al 20 març 08 al 11 novembre

Utrech Tolosa Berlín Moscou Londres

Pla d’Actuació 2010 Costa Daurada 15

Pla d’informació Pels visitants: · Atenció de les sol·licituds d’informació rebudes al Patronat. · Actualització de les pàgines a Internet del Patronat. · Actualitzar la informació dels punts Bluetooth a l’Aeroport i Escornalbou pel que fa a continguts i bases de dades de nous terminals telefònics · L’activitat informativa del Patronat de Turisme a la demarcació es concentrarà en les activitats a desenvolupar conjuntament amb la Generalitat de Catalunya a l’oficina d’informació de què disposem a la terminal d’arribades de l’Aeroport de Reus Pels Ajuntaments, Patronats Municipals de Turisme i sector empresarial: · Trasllat de les informacions d’interès al llarg de l’exercici. · Seguiment de l’ocupació de l’oferta d’allotjament. Desenvolupar aquesta activitat conjuntament amb l’Observatori Turístic de la Fundació d’Estudis de la Costa Daurada. · Seguiment i trasllat de la informació sobre la Costa Daurada apareguda en la premsa internacional. · Edició periòdica del Costa Daurada News. · Elaboració i distribució setmanal de l’Agenda d’activitats de la Costa Daurada i les Terres de l’Ebre. · Organització d’una trobada d’oficines i Patronats de Turisme de la Costa Daurada.

Pels mitjans de comunicació i operadors turístics: · Projecció d’una imatge favorable de la Costa Daurada com a destinació turística optimitzant les notícies positives i facilitant una informació fidedigna i correcta de les no positives, minimitzant l’efecte que puguin tenir. Manteniment i actualització del Pla de Comunicació en crisi.

16 Pla d’Actuació 2010 Costa Daurada

Pla de formació Curs: Màrqueting On Line Posar-se al dia amb els darrers coneixements en màrqueting online per a responsables del màrqueting, publicitat, comunicació, comercial o internet amb la finalitat de poder incrementar el negoci online mitjançant la captació de més clients així com la fidelització dels ja existents, així com optimitzar i treure el màxim partit als pressupost de màrqueting online. Durada del curs: 8 hores Període: segon trimestre 2010

Jornades de benchmarking adreçades als representants de les associacions empresarials de la Costa Daurada El Benchmarking sorgeix com a resposta totalment natural a la demanda de fórmules que permetin no només subsistir, sinó competir amb èxit. Les destinacions de referència s’hauran de buscar tant en el propi país com en qualsevol que pugui ser vàlid. El Benchmarking és un procés sistemàtic que permet: · Mesurar els resultats dels competidors amb respecte als factors clau d’èxit de la indústria. · Determinar com s’aconsegueixen els resultats. · Utilitzar aquesta informació com a base per establir objectius i estratègies i implantar-los en la pròpia destinació. Benchmarking és el procés d’obtenir informació útil que ajudi a una organització a millorar els seus processos. Benchmarking no significa espiar o només copiar. Està encaminat a aconseguir la màxima eficàcia en l’exercici d’aprendre dels millors, i ajudar a moure’s des d’on un està cap a on vol arribar. Durada: a determinar Període: 4rt. trimestre de 2010

Es donarà continuïtat a Forumed. Es mantindrà el seu caràcter de fòrum turístic i mediambiental. Es participarà en la seva organització, tot vinculant a la Unitat de Geografia de la Universitat Rovira i Virgili. Es col·laborarà en l’organització dels Cursos d’estiu de la Universitat Rovira i Virgili, per aquells programes que tractin de forma preferent l’activitat turística. Pla d’Actuació 2010 Costa Daurada 17

Pla d’ajuts Adreçat a Ajuntaments, Oficines i Patronats de Turisme. La distribució d’aquests ajuts persegueix reforçar les accions del propis Patronats i Ajuntaments i alhora contribuir a l’execució dels objectius del Patronat. Es vol fomentar l’esforç per a la comercialització i la promoció prèvies, més que no pas el suport a activitats que es duen a terme durant la pròpia temporada en els mateixos municipis. La creació i millora de productes turístics, l’articulació de propostes entre diversos municipis, l’ús de les noves tecnologies i la millora ambiental en l’activitat turística són els elements que han contribuït a configurar les bases per a les subvencions. Es donarà suport a accions de formació de contingut turístic adreçats al personal tècnic adscrit als patronats, oficines i regidories de turisme. Es plantejarà una via de suport diferenciada, pel que fa a la concessió de les banderes blaves i certificacions de gestió ambiental EMAS i ISO 14.001 a les platges de la demarcació establint una quantia fixa per bandera i certificació assolida amb un sostre màxim (top-all) predeterminat per municipi. Els ajuts han de revertir també en accions que promoguin l’extensió d’una imatge homogènia de marca amb el detall i la diferenciació de cada un dels productes de la nostra zona.

18 Pla d’Actuació 2010 Costa Daurada

Servei d’assistència municipal en turisme El servei d’assistència municipal en Turisme es va crear el 1998. Des d’aquell moment s’han desenvolupat un total de 56 projectes d’assistència tècnica. Aquest programa persegueix incrementar el volum i la qualitat dels serveis que la Diputació pot proporcionar als Ajuntaments i als Consells Comarcals pel que fa a la seva activitat turística. Aquesta proposta s’adreça al col·lectiu d’ajuntaments amb una dimensió més reduïda o amb algunes limitacions pressupostàries i que tenen el desig d’afrontar el que per a ells és una activitat incipient, el Turisme. El nostre Patronat vol posar al seu abast el següents serveis: · Inventari de recursos · Establiment de la potencialitat turística · Anàlisi de la demanda · Definició de les estratègies d’actuació · Estructuració de l’oferta turística · Creació de productes turístics En definitiva, es tracta de dotar als Ajuntaments d’uns instruments que els permetin impulsar un desenvolupament racional de les activitats turístiques, regulant i incentivant el desenvolupament del turisme. Es mantindrà el conveni de col·laboració amb la Universitat Rovira i Virgili i en concret amb el Grup d’Estudis Turístics de la Unitat de Geografia per tal de desenvolupar 8 projectes d’anàlisi turística. El costos de la realització d’aquests estudis es compartiran amb el nostre Patronat, en una proporció determinada pel volum de població segons l’establert a les ordenances fiscals de la Diputació de Tarragona.

Pla d’Actuació 2010 Costa Daurada 19

Servei banc d’imatges El Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona va encetar fa 3 anys el Servei del banc d’imatges per als Patronats Municipals de Turisme, Oficines de Turisme i Ajuntaments de la Costa Daurada. El Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona seguirà oferint als Patronats Municipals de Turisme/ Oficines de Turisme /Ajuntaments que ho sol·licitin, la realització d’un reportatge fotogràfic professional per la creació i/o actualització del seu propi Banc d’Imatges. El servei inclourà la realització d’un paquet de 25 fotografies en total. D’aquestes 25 fotos, 23 tindran una capacitat d’entre 20 i 30 Mbg. Les altres 2 hauran de permetre l’ampliació tècnica a gran format i tindran una capacitat d’entre 100 i 150 megues i 350 dpis de resolució. En els dos casos s’entregaran en un CD en format TIF. 20 Pla d’Actuació 2010 Costa Daurada

L’objectiu final d’aquest servei és doble: per un costat facilitar als Patronats Municipals de Turisme/ Oficines de Turisme / Ajuntaments, l’accés als serveis d’un material fotogràfic professional i de qualitat professional que els proporcioni un material gràfic actualitzat i d’una determinada qualitat i, per altra banda, que aquest material pugui ser utilitzat pel Patronat de Turisme de la Diputació en accions de promoció conjunta amb els municipis com és el cas de fires, promocions, opuscles, etc.

Servei d’informació Bluetooth El Patronat de Turisme de la Diputació ha implantat un sistema d’informació via Bluetooth a l’oficina de l’aeroport de Reus que co-gestiona amb la Generalitat de Catalunya i al Castell d’Escornalbou, del qual la Diputació de Tarragona n’és copropietària.

El Patronat col·laborarà en la definició del paquet d’informació bàsica a incorporar al sistema i d’altra banda en el suport econòmic per a la seva implantació a les oficines i patronats de turisme de la Costa Daurada que ho sol·licitin.

Fruit d’aquesta experiència i amb l’ànim d’ampliar el ventall de serveis a oferir es mantindrà el Servei d’informació Bluetooth, afavorint i finançant la creació del mateix sistema d’informació en un total de 3 municipis.

Pla d’Actuació 2010 Costa Daurada 21

22 Pla d’Actuació 2010 Costa Daurada

NORMATIVA SOBRE L’ENVIAMENT DE MATERIAL En virtut del que disposa el Reial decret 487/1997 de 14 d’abril, sobre riscos i condicions mínimes de seguretat per als treballadors que realitzen manipulació manual de càrregues, el Patronat de Turisme de a Diputació de Tarragona, ha implantant una sèrie de mesures al respecte pel que fa als treballadors que operen en els seus magatzems i o manipulen càrregues. Aquesta normativa s’adjuntarà en cadascuna de les convocatòries d’enviament de material per les fires.

Pla d’Actuació 2010 Costa Daurada 23

Oficines espanyoles de turisme OET Alemanya Spanisches Fremdenverkehrsamt Kurfürstendamn 63, 5.OG 10707 BERLIN Tel: +4930/8826543 Fax: +4930/8826661 berlin@tourspain.es OET Alemanya Spanisches Fremdenverkehrsamt Grafenberger Allée, 100 “Kutscherhaus” 40237 DÜSSELDORF Tel: +49211/6803981 Fax: +49211/6803985 dusseldorf@tourspain.es OET Alemanya Spanisches Fremdenverkehrsamt Myliusstrasse, 14 60323 FRANKFURT AM MAIN Tel: +4969/725038 Fax: +4969/725313 frankfurt@tourspain.es OET Alemanya Spanisches Fremdenverkehrsamt Post-Fach nº 151940 Schubertstrasse, 10 80336 MÜNCHEN Tel: +4989/5307460 Fax: +4989/53074620 munich@tourspain.es OET Argentina Oficina Española De Turismo Carlos Pellegrini, 1163, 3er piso 1009 BUENOS AIRES Tel: +5411/43289236 Fax: +5411/43289015 buenosaires@tourspain.es OET Àustria Spanisches Fremdenverkehrsamt Walfischgasse 8/Mzz 1010 WIEN Tel: +431/5129580 Fax: +431/5129581 viena@tourspain.es

24 Pla d’Actuació 2010 Costa Daurada

OET Bèlgica Office Espagnol du Tourisme/ Spaanse Dienst voor Toerisme Rue Royale/ Koningstraat, 97, 5ème étage 1000 BRUXELLES/ BRUSSEL Tel: +322/2801926 +322/2801929 Fax: +322/2302147 bruselas@tourspain.es OET Brasil Centro Oficial de Turismo Espanhol Rua Zequinha de Abreu, 78 01250-050, Pacaembu SAO PAULO Tel: +5511/38655999 +5511/36752001 Fax: +5511/38720733 saopaulo@tourspain.es OET Canadà Tourist Office of Spain 2 Bloor Street West, Suite 3402 TORONTO, Ontario M4W 3E2 Tel: +1416/9613131 +1416/9614079 Fax: +1416/9611992 toronto@tourspain.es OET Dinamarca Den Spanske Stats Turistbureau Frederiksgade 11, 2 1265 COPENHAGEN K Tel: +4533/186638 Fax: +4533/158365 copenhague@tourspain.es OET Estats Units Tourist Office Of Spain Water Tower Place, suite 915 East 845, North Michigan Ave. CHICAGO, ILL. 60-611 Tel: +1312/6421992 Fax: +1312/6429817 chicago@tourspain.es

OET Estats Units Tourist Office Of Spain 8383 Wilshire Blvd., Suite 960 BEVERLY HILLS, Cal. 90211 Tel: +1323/6587195 Fax: +1323/6581061 losangeles@tourspain.es OET Estats Units Tourist Office Of Spain 1395 Brickell Avenue, Suite 1130 MIAMI, Florida 33131 Tel: +1305/3581992 Fax: +1305/3588223 miami@tourspain.es OET Estats Units Tourist Office of Spain 666, Fifth Avenue - 35th floor NEW YORK, N.Y. 10103 Tel: +1212/2658822 Fax: +1212/2658864 nuevayork@tourspain.es OET Finlàndia Spanish Tourist Board Pohjoinen Makasiinikatu 6 A, 2nd floor 00130 HELSINKI Tel: +3589/441992 Fax: +3589/442687 helsinki@tourspain.es OET França Office Espagnol du Tourisme 43, Rue Decamps 75784 PARIS. Cedex 16 Tel: +331/45038250 Fax: +331/40725204 paris@tourspain.es OET Holanda Spaans Bureau Voor Vreemdelingenverkeer Laan Van Meerdervoort, 8 A 2517 AJ DEN HAAG Tel: +3170/3465900 Fax: +3170/3649859 lahaya@tourspain.es

a l’estranger OET Índia Embassy of Spain in India Thapar House 1st Floor Worli Mumbai MUMBAY 400 030 Tel: +91/2267406800 mumbai@tourspain.es OET Irlanda Spanish Tourist Office 1, 2 & 3 Westmoreland Street DUBLIN 2 Tel: +353/16350200 Fax: +353/16350205 dublin@tourspain.es OET Itàlia Ufficio Spagnolo del Turismo Via Broletto, 30 MILANO 20121 Tel: +3902/72004617 Fax: +3902/72004318 milan@tourspain.es OET Itàlia Ufficio Spagnolo del Turismo (Administrativa) Via del Mortaro, 19 interno 5 ROMA 00187 Tel: +3906/6783106 Fax: +3906/6798272 roma@tourspain.es OET Japó National Tourist Office of Spain Daini Toranomon Denki Bldg. 6F 3-1-10 Toranomon, Minato-Ku TOKYO 105-0001 Tel: +813/34326141 +813/34326142 Fax: +813/34326144 tokio@tourspain.es

OET Mèxic Oficina Española del Turismo Paseo de las Palmas 425, 10º Piso Oficina 03 (1003) Colonia Lomas de Chapultepec 11000 MÉXICO D. F. Tel: +5255/52491270 Fax: +5255/52491271 mexico@tourspain.es OET Noruega Den Spanske Stats Turistbyra Kronprinsensgate 3 0251 OSLO Tel: +47/22837676 Fax: +47/22837671 oslo@tourspain.es

OET Singapur National Tourist Office Of Spain 541 Orchard Road # 09-04 Liat Tower 238881 SINGAPORE Tel: +65/67373008 Fax: +65/67373173 singapore@tourspain.es OET Suècia Spanska Stat. Turistbyra Stureplan 6 114-35 STOCKHOLM-S Tel: +468/6115625 Fax: +468/6114407 estocolmo@tourspain.es

OET Polònia Biuro Radcy Ds. Turystyki Ambasady Hiszpanii Al. Jana Pawla II, 27 00867 WARSZAWA Tel: +4822/6536416 Fax: +4822/6536415 varsovia@tourspain.es

OET Suïssa Office Espagnol du Tourisme 15, rue Ami-Lévrier 2ème Case postale 1827 1211 GENÈVE 1 Tel: +4122/7311132 +4122/7311133 Fax: +4122/7311366 ginebra@tourspain.es

OET Portugal Delegaçao Oficial do Turismo Espanhol Av. Sidonio Pais, 28, 3o Dto. 1050-215 LISBOA Tel: +35121/3153092 Fax: +35121/3540332 lisboa@tourspain.es

OET Suïssa Spanisches Fremdenverkehrsamt Seefeldstrasse, 19 8008 ZÜRICH Tel: +4144/2536050 Fax: +4144/2526204 zurich@tourspain.es

OET Regne Unit Spanish Tourist Office 2nd floor, 79 New Cavendish Street LONDON W1W 6XB Tel: +4420/73172010 Fax: +4420/73172048 londres@tourspain.es

OET Xina Spanish Embassy - Tourism Section Tayuan Office Building 2-12-2 Liangmahe Nanlu, 14 BEIJING 100600 Tel: +8610/65329306 +8610/65329307 Fax: +8610/65329305 pekin@tourspain.es

OET Rússia Oficina Española de Turismo Business Center “Galería Aktor” Piso 6 Ul. Tverskaya 16/2 MOSCOW 125009 Tel: +7495/9358399 Fax: +7495/9358396 moscu@tourspain.es

Pla d’Actuació 2010 Costa Daurada 25

Centres de promoció turística fora de Catalunya CPT Alemanya Katalonien Tourismus Palmengartenstrasse, 6 60325 FRANKFURT AM MAIN Tel: +49.6974224873 Fax: +49.6974224896 info@katalonien-tourismus.de

CPT Itàlia Catalan Tourist Board Via Montebello, 27 20121 MILANO Tel: +39.0287393573 Fax: +39.0229004645 info@catalogna-turismo.it

CPT Benelux Catalan Tourist Board Rue de la Loi/ Wetstraat, 227 - 3ème étage 1040 BRUXELLES/ BRUSSEL Tel : +32.26406151 Fax : +32.26409619 info@catalunya-turisme.org

CPT Països Nòrdics Catalan Tourist Board World Trade Center Aleksanterinkatu, 17 HELSINKI 00100 Tel: +358.969692169 Fax: +358.969692169 ctb@wtc.fi

CPT Catalunya Nord- França Casa de la Generalitat 1, Carrer de la Fusteria 66000 PERPIGNAN Tel: +33.468351714 Fax: +33.468352934 p-casaperpinya@gencat.cat

CPT Regne Unit i Irlanda Catalan Tourist Board 17, Fleet Street -3rd Floor LONDON EC4Y 1AA Tel: +44.2075838855 Fax: +44.2075838877 catalonia@catalantouristboard.co.uk

CPT Espanya Centre Cultural Blanquerna Punt d’Informació Turística Alcalá, 44 28014 MADRID Tel: +34.915241892 +34.915241893 Fax: +34.915241891 turisme.blanquerna@gencat.cat

CPT Rússia Catalan Tourist Board Ul. Serafimovicha 2/ 20 Entrance 12 Office 219 MOSCOW 119072 Tel: +7.4956376762 Fax: +7.4956376762 jose@rosmail.ru

CPT França Tourisme de la Catalogne 3, rue de la Boétie - 2ème étage PARÍS 75008 Tel: +33.140469797 Fax: +33.144071697 promotion@tourismedelacatalogne.fr

CPT Ucraïna Catalan Tourist Board Puskinskaya, 23-1 KIEV Tel: +380.442227481 Fax: +380.445432100 catalonia@voliacable.com

CPT Xina Catalunya Tourism Capital Mansion, Room 1906 no 6, Xin Yuan Nan Rd. Chaoyang District BEIJING 100004 Tel: +86.1084868284 Fax: +86.1084861963 ct.li@gencat.cat

Passeig Torroja, s/n 43007 Tarragona Tel. (0034) 977 23 03 12 costadaurada@dipta.cat www.costadaurada.info