Pla d'Actuació 2015 by COSTA DAURADA TOURISM BOARD

pla d’actuació

2015

pla d’actuació

2015

“El veritable viatge de descobriment consisteix no a buscar nous paisatges sinó a mirar amb nous ulls” Marcel Proust

Pàg.

Presentació

Missió i Visió

Valors

La temporada turística 2014

Tendències 2015

Línies estratègiques

Objectius operacionals

Programa de fires

Programes de Promoció

Pla d’ajuts

Servei d’assistència municipal en Turisme

Servei de banc d’imatges

Servei Instagram

Productes agroalimentaris i artesans de qualitat

L’any 2014 en dades

Centres de promoció turística fora de Catalunya

Oficines espanyoles de Turisme a l’estranger

Pla d’Actuació

PRESENTACIÓ Aquest exercici serà el darrer del període 2012-2015 en el què el Patronat ha vingut treballant en un marc estratègic que ha durat quatre anys. Aquesta forma d’operar permet a l’equip del Patronat copsar les necessitats i expectatives del conjunt del sector, rebre les indicacions dels òrgans de govern i a partir d’aquest moment actuar de forma més ordenada i consistent. Durant aquest quatre anys s’ha actuat per incrementar el coneixement de la marca, potenciar nous productes, consolidar els mercats estratègics, evolucionar en l’aplicació d’ instruments al servei de la difusió així com interpretar adequadament el valor de les infrastructures que faciliten l’accessibilitat a la destinació. En aquest context enguany haurem de fer encara més atenció a l’evolució d’algun dels nostres mercats emissors. La contenció manifestada en els darrers mesos pel mercat rus no canviarà i haurà de portar a intensificar accions en d’altres mercats d’interès per a compensar els volums. De fet això no és res que ens agafi de nou ja que fins la data no s’han desatès des del Patronat aquests altres mercats d’alt interès. A la Costa Daurada, tant al seu litoral com al seu interior, el mercat domèstic sempre ha tingut una quota molt elevada i caldrà aprofitar ara la incipient recuperació que es va detectar en els mesos precedents. I més enllà de la dinàmica dels mercats el Patronat ha de seguir sent fidel a una determinada manera de fer, sent sensible a la diversitat del territori i de les dinàmiques dels actors del sector, afavorint la coordinació, reclamant la suma d’esforços i la generació de sinergies, obert a la innovació i garantint l’accessibilitat que el fa un Ens proper. Un any més ens hi trobareu. Josep Poblet i Tous President de la Diputació de Tarragona

2 0 1 5

Pla d’Actuació

MISSIÓ

VALORS

El Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona és un organisme autònom que gestiona i projecta una imatge de les destinacions turístiques, Costa Daurada i Terres de l’ Ebre, donant suport a la seva comercialització. L’objectiu és contribuir a l’estructuració i la qualificació de l’oferta turística a més d’afavorir el desenvolupament del sector en col·laboració amb els agents públics i privats del territori.

Les actuacions del Patronat de Turisme es caracteritzen per ser dutes a terme mitjançant els següents valors:

VISIÓ Al 2015, el Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona liderarà i serà punt de trobada per al sector públic i privat turístic de la demarcació. Serà reconegut per la innovació i l’ús de les noves tecnologies. El Patronat treballarà per la millora amb una especial sensibilitat per la sostenibilitat.

COOPERACIÓ Disposarà de mecanismes per identificar i relacionar-se amb els diferents agents que operaran en el sector, tant els nous com els emergents, liderant i col·laborant habitualment amb ells en el disseny, execució i avaluació d’accions. COMUNICACIÓ Garantirà la informació oportuna i el diàleg permanent amb tots i cadascun dels agents implicats, tant els usuaris dels seus serveis i prestacions com aquells implicats en el seu disseny i desenvolupament. EFECTIVITAT/ADAPTACIÓ El model de gestió estarà basat, en tots els àmbits del Patronat, en la planificació, el desplegament, l’avaluació i la millora, assegurant en tot moment els resultats esperats i l’ajust immediat a aquells aspectes nous que puguin sorgir. EQUILIBRI Les polítiques i actuacions desplegades pel Patronat de Turisme abastaran tot el territori, prestant atenció i equilibrant el seu desplegament en funció de les diferents realitats, necessitats i potencialitats, integrant-les en una visió de conjunt.

IDENTIFICACIÓ Existirà una comprensió i coneixement detallat dels productes que des del Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona es desplegaran, a través de les seves marques, centrant l’atenció en desenvolupar noves actuacions i en arribar a nous sectors. INNOVACIÓ Disposarà de mecanismes que permetran generar periòdicament noves actuacions i recrear les existents a partir de l’aparició o previsió de noves variables en l’entorn territorial, demogràfic i social. PARTICIPACIÓ Els diferents ens de Turisme municipals i els agents que operen en el sector privat estaran integrats i participaran directament en l’elaboració d’una estratègia conjunta, liderada pel Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona. Aquesta estratègia estarà orientada al treball transversal i a la creació de sinèrgies que permetin la màxima eficàcia i eficiència en les actuacions.

PROXIMITAT Disposarà de processos compartits amb els diferents agents que operen en el sector, per tal de realitzar un seguiment des del territori, garantir la qualitat en la prestació de serveis i assegurar la comunicació i accessibilitat amb el Patronat. SOSTENIBILITAT Amb respecte vers el territori, però també pels seus recursos turístics així com per la seva cultura i pels seus visitants. ÈTICA Amb ètica i transparència en totes les actuacions que des del Patronat es desenvolupen i es porten a terme.

2 0 1 5

Pla d’Actuació

TENDÈNCIES TEMPORADA 2015 Millors perspectives sobre el consum de les famílies al Regne Unit, França i Alemanya. Possible creixement de la demanda a nivell domèstic. Evolució favorable pel que fa a la tendència a la depreciació de l’euro davant el dòlar i la lliura esterlina. Possible inestabilitat en els països islàmics al Nord d’ Àfrica i a la Mediterrània Oriental. Caiguda del mercat rus. Descens del preu del petroli. * dades EXCELTUR/FRONTUR/ TOURSPAIN/

LA TEMPORADA TURÍSTICA 2014 Al final, les dades d’ocupació ens diuen que hem tancat un any que, en general, podem etiquetar de satisfactori però difícil a la vegada. De gener a desembre hem generat 17.265.869 pernoctacions, xifra que suposa un descens del 5%. Hem rebut 4.4 milions de visitants, que ens han fet una estada mitja de 3.9 dies, disminuint una dècima, segurament degut a la davallada del mercat rus. Dels nostres mercats veiem que han tingut un bon comportament el francès, el britànic, el belga, l’irlandès... Hem detectat una certa recuperació dels mercats català i espanyol, però en menor mesura de la que inicialment semblava que podrien tenir. El mercat holandès ha tingut una tendència a la baixa i, com ja és ben sabut, el mercat rus ha fet una reculada important derivada de la forta devaluació del ruble i, en menor mesura, per la inestabilitat política la zona. En general s’ha detectat una alta sensibilitat al preu i una certa contenció en la despesa. Respecte a la demanda turística, destaca que la franja de visitants tipus de la Costa Daurada se situa en els adults de 35 i 44 anys que viatgen en família en vehicle propi. La recomanació dels amics i/o parents ha estat la principal font per a conèixer la destinació en detriment d’internet que ha passat a segon pla respecte a 2013. L’organització del viatge mitjançant internet continua sent l’opció majoritària i la mitjana de dies que passen a la nostra destinació són 9. Anar a la platja, relaxar-se i descansar, a més de passejar, han estat les principals activitats realitzades durant l’estiu. Consideren la Costa Daurada com una destinació que transmet calma així com vacances i sol. El seu grau de satisfacció és de 4,4 sobre 5.

* Observatori turístic Costa Daurada URV

2 0 1 5

Pla d’Actuació

LÍNIES ESTRATÈGIQUES A) INCREMENTAR EL CONEIXEMENT DE LA MARCA COSTA DAURADA Reforçar els atributs associats al turisme familiar com a element clau pel posicionament de la marca. Aplicar aquests atributs de marca globalment en les diferents accions i instruments. Matisar la imatge global de la destinació sota aquesta premissa amb continguts associats als recursos patrimonials de la màxima jerarquia i als productes enològics i gastronòmics i de golf. Concentrar l’esforç de comunicació -tant d’imatge global com parcial a través dels diversos productesal voltant de la referència Costa Daurada. Generar sinergies entre els espais de litoral i d’interior de la Costa Daurada aprofitant les mateixes per a projectar una imatge més reforçada.

B) POTENCIAR NOUS PRODUCTES I CONSOLIDAR ELS MERCATS ESTRATÈGICS DE LA COSTA DAURADA Interpretar de forma adequada el pes i el valor dels productes del litoral en el conjunt de l’activitat turística de la Costa Daurada per aplicar de forma ponderada les estratègies i els recursos econòmics adients. Analitzar la realitat dels productes del litoral per identificar segments diferenciats i actuar de forma conseqüent. Considerar la pluralitat dels recursos existents a les zones d’interior, el seu valor per la construcció d’una imatge més plural i diferenciada de la destinació. Considerar la seva potencialitat per afavorir un major desenvolupament de l’activitat turística dels espais en els que s’ubiquen. Fer una atenció especial als mercats d’alt valor estratègic per la destinació així com aquells en els que el posicionament de la marca Costa Daurada és elevat (França, Regne Unit, Rússia, Irlanda, Espanya i Catalunya).

Aprofundir en el seguiment dels mercats amb potencial elevat però amb quotes baixes a l’actualitat (Països Nòrdics, Azerbayan, Armènia, Kazajastan, Sèrbia i Israel). Afavorir una major internacionalització de la comercialització dels productes de l’interior de la Costa Daurada.

C) EVOLUCIONAR EN L’APLICACIÓ D’EINES I INSTRUMENTS AL SERVEI DE LA DIFUSIÓ DE LA COSTA DAURADA Aprofundir en la revisió de les eines tradicionals de caràcter més convencional per afavorir una aplicació més eficient dels recursos. Establir una nova estratègia global al voltant de les eines de l’entorn on-line tot intensificant la seva utilització. Aprofitar el rol i suport de la intermediació per la construcció d’accions col·laboratives que garanteixin un major efecte sobre la comercialització. Estimular l’organització d’accions conjuntes entre els agents públics i privats de la Costa Daurada per tal d’incrementar l’eficiència i facilitar la participació en un context de reduccions pressupostàries.

D) INTERPRETAR ADEQUADAMENT EL VALOR ESTRATÈGIC DE LES INFRASTRUCTURES QUE FACILITEN L’ACCESSIBILITAT A LA DESTINACIÓ Considerar el valor de l’aeroport de Reus com un factor clau pel desenvolupament turístic del territori.

2 0 1 5

Pla d’Actuació

OBJECTIUS OPERACIONALS INCREMENTAR EL CONEIXEMENT DE LA MARCA COSTA DAURADA • Desenvolupar el pla anual de fires i wokshops internacionals, estatals i nacionals. • Desenvolupar el pla anual de viatges de familiarització de premsa i operadors. • Desenvolupar una campanya publicitària en suports convencionals orientada al mercat català, espanyol i francès, alguna de les accions incloses en el marc de Còrner Comunicació i Màrqueting. • Reeditar la col·lecció de material gràfic del patronat atenent a les necessitats que es generin i amb l’ànim de simplificar i concentrar continguts. • Desenvolupar una campanya de publicitat conjunta amb l’Associació de Càmpings. • Desenvolupar una campanya publicitària en premsa especialitzada en golf en els mercats de Suècia, Alemanya i Regne Unit. • Editar nous materials de marxandatge relacionats amb els productes de golf i Destinacions de Turisme Familiar. • Desenvolupar una campanya conjunta en el marc del Pla Estratègic de Comercialització de la Costa Daurada i els recursos generats per la taxa turística de la mà de la Federació Empresaris d’Hostaleria i Turisme de la Província de Tarragona i els municipis de Cambrils, Salou i Vila-seca.

POTENCIAR NOUS PRODUCTES I CONSOLIDAR ELS MERCATS ESTRATÈGICS DE LA COSTA DAURADA • Desenvolupar el programa de turisme de reunions. • Desenvolupar una campanya conjunta amb l’Estació Nàutica de la Costa Daurada. • Establir un acord de co-màrqueting amb la PGAEurope per la promoció de la Costa Daurada com a destinació de golf. • Establir una linea de suport específic per accions al servei de la promoció de les Destinacions de Turisme Familiar de la Costa Daurada • Desenvolupar l’organització del congrès de Turisme familiar a la Costa Daurada en coordinació amb l’Agència Catalana de Turisme. • Establir una línia de suport per la Ruta del Cister. • Establir una línia de suport pel projecte Paisatge dels Genis. • Desenvolupar una estrategia de promoció i suport a la comercilaització específica per l’enoturisme als mercats nacionals i d’Estats Units i Canadà. • Establir una linea de suport a l’enoturisme i vehicular-la a través de l ‘Associació Enoturística del Priorat i la del Penedès. • Establir una linea de suport al servei de la promoció del turisme sènior. • Establir una linea de suport al servei de la promoció del cicloturisme. • Establir una linea de suport al servei de la promoció del turisme de creuers. • Establir una línia de suport al servei de la difusió de la calçotada i del xató. • Desenvolupar un road-show i una presentació a Rússia fent presentacions a diferents ciutats de la mà de la tour operació. • Donar suport a l’Observatori d’Estudis Turístics per tal de garantir d’informació de valor per l’orientació de les estratègies.

EVOLUCIONAR EN L’APLICACIÓ D’EINES I INSTRUMENTS AL SERVEI DE LA DIFUSIÓ DE LA COSTA DAURADA • Desenvolupar una campanya de difusió on-line mitjançant l’aprofitament d’algunes de les principals plataformes de l’entorn 2.0. • Desenvolupar una pla de màrqueting al servei de la nostra pàgina web. • Establir acords de co-màrqueting amb la tour operació britànica, russa, espanyola, alemanya i francesa. • Desenvolupar una estratègia de difusió de marca a Facebook. • Desenvolupar una estratègia de difusió de marca a Twitter. • Afavorir el desenvolupament del Ral·li Catalunya - Costa Daurada a la destinació. • Garantir la distribució d’una agenda d’activitats d’interès a la Costa Daurada per afavorir la difusió dels esdeveniments de major interès a la destinació. INTERPRETAR ADEQUADAMENT EL VALOR ESTRATÈGIC DE LES INFRASTRUCTURES QUE FACILITEN L’ACCESSIBILITAT A LA DESTINACIÓ • Desenvolupar un estudi pel seguiment de l’activitat xàrter i regular a l’aeroport de Reus per l’orientació de les estratègies a seguir. • Establir un mecanisme de suport per traslladar a les companyies regulars i xàrter amb l’ànim d’incentivar la seva activitat a l’aeroport de Reus. • Participar en el desenvolupament del programa de foment del turisme de creuers del port de Tarragona.

2 0 1 5

Pla d’Actuació

PROGRAMA DE FIRES La participació serà doncs: En els darrers anys s’ha consolidat el programa Còrner de fires mantenint només la participació en aquells certàmens on es fa evident l’aprofitament dels mateixos. De forma complementària, s’ha demanat a l’equip del Patronat que activi altres instruments per accedir als mercats en els quals es desestima la participació directa en una fira. Així mateix i atenent a les recomanacions i peticions dels nostres clients, s’ha inclòs una proposta referent a gestió interna i compartida d’atenció al taulell que vetllarà pel compromís i la correcta atenció dels córner. La proposta es concreta en disposar d’un equip extern de col·laboradors locals (de cada país) que donarà suport en l’atenció al públic i que té com a objectius principals minimitzar els costos de participació individual i alliberar als patronats de l’obligació d’atendre el taulell. Així mateix, s’incorporarà un protocol per a les presentacions a les fires per part dels patronats i/o oficines de Turisme que establirà un sistema de treball més ordenat i eficaç. Per tal de reservar la presència a fires, caldrà enviar la sol·licitud de participació al Patronat de Turisme de la Diputació dins els terminis establerts dins l’acord marc del Còrner per assistència a fires.

A nivell nacional B-TRAVEL EIBTM (CDCB)

17.04 al 19.04 Barcelona 17.11 al 19.11 Barcelona

A nivell estatal FITUR NAVARTUR

28.01 a l’01.02 Madrid 20.02 al 22.02 Pamplona

A nivell internacional VAKANTIEBEURS 14.01 al 18.01 Utrecht VIET&WANDELBEURS 31.01 a l’01.02 Amsterdam ITB 04.03 al 08.03 Berlín Seatrade Cruise 16.03 al 19.03 Miami Shipping Miami MITT 17.03 al 21.03 Moscou WORLD TRAVEL 02.11 al 05.11 Londres MARKET IGTM 05.10 al 08.10 Tenerife De forma complementària es portaran a terme presentacions i promocions a: Workshop amb AnexTour Moscou Març Roadshow coral Ciutats russes Febrer Acció carrer per a Barcelona Març destinacions d’interior i muntanya

2 0 1 5

Pla d’Actuació

PROGRAMES DE PROMOCIÓ AEROPORT DE REUS Signatura d’un conveni de cooperació entre el Patronat de Turisme de la Diputació, la Generalitat de Catalunya, l’Ajuntament de Reus, l’Ajuntament de Tarragona, l’Ajuntament de Vila-seca, l’Ajuntament de Salou, l’Ajuntament de Cambrils, la Cambra Oficial de Comerç, Indústria i Navegació de Tarragona i la Cambra Oficial de Comerç i Indústria de Valls per la promoció econòmica, empresarial i turística de les comarques tarragonines com a destí turístic i, en especial, de l’Aeroport de Reus. Signatura d’un conveni amb AENA per a la realització d’enquestes a l’Aeroport de Reus. Realització durant l’any 2015 d’un seguiment dels usuaris de l’Aeroport de Reus i d’un estudi per a conèixer el perfil, hàbits i coneixença de la marca Costa Daurada que tenen els turistes que arriben a l’Aeroport de Reus. Assistència a Routes Europe, que és un punt de trobada per a línies aèries, aeroports i destinacions turístiques on negociar possibles sinergies per al desenvolupament de noves línies aèries al continent europeu. L’edició 2015 s’organitza del 12 al 14 d’abril a Aberdeen, Escòcia.

CREUERS AL PORT DE TARRAGONA

Signatura del conveni de col·laboració entre l’Autoritat Portuària de Tarragona, l’Ajuntament de Tarragona, el Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona i la Cambra de Comerç, Indústria i Navegació de Tarragona per a la promoció del turisme de creuers. Participació a la fira: Seatrade Cruise Shipping Miami 16.03 al 19.03, Miami Manteniment de contactes amb les navilieres i consignataris target per a Tarragona Captació i realització de viatges de familiarització. Col·laboració en l’edició de material gràfic i/o audiovisual.

(CDCB) COSTA DAURADA CONVENTION BUREAU

Participació a la fira: EIBTM (CDCB) 17.11 al 19.11, Barcelona Organització de viatges de premsa i de familiarització. Workshop MIS Eventoplus 17.03, Madrid Organització d’una jornada de formació per a membres. Campanya de Publicitat amb Eventoplus, pioners i líders al sector d’esdeveniments i reunions.

PRODUCTE DE GOLF

INTERIOR DE LA COSTA DAURADA

Signatura d’un conveni de col·laboració amb l’Associació Costa Daurada Destí de Golf i Pitch & Putt que està formada pels 7 camps de golf de les comarques tarragonines, així com per alguns dels hotels més importants de la zona per a la promoció del producte de golf.

Signatura d’un conveni entre el Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona i el Consell Comarcal del Baix Penedès per regular la concessió d’una subvenció per a la creació, promoció i comercialització de productes i experiències enoturístiques.

Participació a la fira: IGTM, 05.10 al 08.10, Tenerife

Signatura d’un conveni entre el Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona i l’Associació PRIORATenoturisme per regular la concessió d’una subvenció per a la creació, promoció i comercialització de productes i experiències enoturístiques.

Organització de viatges de premsa i de familiarització a mercats europeus. Campanya en revistes de golf d’Irlanda, Regne Unit, Àustria i Dinamarca. Campanya de publicitat convencional i on line conjunta amb la Professional Golf Association. Campanya de publicitat online amb tour operadors alemanys, britànics, suecs, holandesos, danesos, finesos i austríacs especialitzats en golf. Contractació d’una agència especialitzada en Relacions Públiques per a la promoció del producte golf en diferents mercats internacionals.

Participació a workshops d’Enoturisme als mercats americà i europeu. Campanya de publicitat online amb tour operadors nòrdics i nord-americans especialitzats en enoturisme. Campanya de co-màrqueting amb el tour operador Wineresort. Acció carrer per a destinacions d’interior i muntanya Barcelona, Març Signatura d’un conveni entre el Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona i el Consell Comarcal de la Conca de Barberà per regular la concessió d’una subvenció per a la creació, promoció i comercialització de productes i el desenvolupament turístic de la comarca i la Ruta del Cister.

PRODUCTE CICLOTURISME

Participació a la fira: VIET&WANDELBEURS 31.01a l’01.02, Àmsterdam Organització de viatges de premsa i de familiartizació als mercats europeus. Campanya de co-màrqueting amb tour operadors on-line d’Holanda i del Regne Unit.

2 0 1 5

PLA D’AJUTS Adreçat a ajuntaments, oficines i patronats de Turisme. La distribució d’aquests ajuts persegueix reforçar les accions del propis patronats i ajuntaments i, alhora, contribuir a l’execució dels objectius del Patronat. Accions subvencionables: Les accions que en sentit més ampli (creació de productes, creació de rutes, ordenació i millora de l’oferta, estímul de la demanda, relació amb la intermediació, difusió, publicitat etc.) es portin a terme de forma conjunta per part de dos o més ens locals sense relació de dependència entre ells. Aquestes accions han de respondre inequívocament a un plantejament conjunt i col·lectiu i no suposar una senzilla presentació agregada d’elements desenvolupats a títol individual. Les accions que es deriven dels plans fruit del Servei d’Assistència Municipal en Turisme impulsats pel Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona i la Universitat Rovira i Virgili. També les accions que es derivin de plans estratègics desenvolupats directament pels sol·licitants. Es plantejarà una via de suport diferenciada, pel que fa a la concessió de les banderes blaves a les platges de la demarcació establint una quantia fixa per bandera assolida amb un sostre màxim predeterminat per municipi. Els ajuts han de revertir també en accions que promoguin l’extensió d’una imatge homogènia de marca amb el detall i la diferenciació de cadascun dels productes de la nostra zona.

SERVEI D’ASSISTÈNCIA MUNICIPAL EN TURISME

Pla d’Actuació

El servei d’assistència municipal en Turisme es va crear el 1998. Des d’aquell moment s’han desenvolupat un total de 65 projectes d’assistència tècnica. Aquest programa persegueix incrementar el volum i la qualitat dels serveis que la Diputació pot proporcionar als Ajuntaments i als Consells Comarcals pel que fa a la seva activitat turística. Aquesta proposta s’adreça al col·lectiu d’ajuntaments amb una dimensió més reduïda o amb algunes limitacions pressupostàries i que tenen el desig d’afrontar el que per a ells és una activitat incipient, el Turisme. El nostre Patronat vol posar al seu abast el següents serveis: • Inventari de recursos • Establiment de la potencialitat turística • Anàlisi de la demanda • Definició de les estratègies d’actuació • Estructuració de l’oferta turística • Creació de productes turístics En definitiva, es tracta de dotar als ajuntaments d’uns instruments que els permetin impulsar un desenvolupament racional de les activitats turístiques, regulant i incentivant el desenvolupament del Turisme. Es mantindrà el conveni de col·laboració amb la Universitat Rovira i Virgili i en concret amb el Grup d’Estudis Turístics de la Unitat de Geografia per tal de desenvolupar projectes d’anàlisi turística. El costos de la realització d’aquests estudis es compartiran amb el nostre Patronat, en una proporció determinada pel volum de població segons l’establert a les ordenances fiscals de la Diputació de Tarragona.

2 0 1 5

SERVEI BANC D’IMATGES El Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona va encetar fa 9 anys el Servei del banc d’imatges per als patronats municipals de Turisme, oficines de Turisme i ajuntaments de la Costa Daurada. El Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona seguirà oferint als patronats municipals de Turisme/ oficines de Turisme / ajuntaments que ho sol·licitin, la realització d’un reportatge fotogràfic professional per la creació i/o actualització del seu propi banc d’imatges. El servei inclourà la realització d’un paquet de 25 fotografies en total. D’aquestes 25 fotos, 23 tindran una capacitat d’entre 20 i 30 Mbg. Les altres 2 hauran de permetre l’ampliació tècnica a gran format i tindran una capacitat d’entre 100 i 150 megues i 350 dpis de resolució. En els dos casos s’entregaran en un CD en format TIF. L’objectiu final d’aquest servei és doble: per un costat facilitar als patronats municipals de Turisme/ oficines de Turisme / ajuntaments, l’accés als serveis d’un material fotogràfic professional i de qualitat professional que els proporcioni un material gràfic actualitzat i d’una determinada qualitat i, per altra banda, que aquest material pugui ser utilitzat pel Patronat de Turisme de la Diputació en accions de promoció conjunta amb els municipis com és el cas de fires, promocions, opuscles, etc.

SERVEI INSTAGRAM

Pla d’Actuació

El Patronat de Turisme ofereix el servei a tres patronats punicipals de Turisme, oficines de turisme o ajuntaments que ho sol·licitin l’organització d’un taller pràctic de formació d’Instagram, un Instawalk i concurs a aquesta xarxa per donar a conèixer una activitat i/o recurs turístic i/o esdeveniment que vulgui potenciar. Objectius: · Donar a conèixer Instagram, crear nous perfils o dinamitzar els ja existents. · Dinamitzar i donar a conèixer els hashtags #costadaurada, #municipi i/o #activitat · Aconseguir continguts de qualitat en forma d’imatges publicades per tercers. · Augmentar el nombre de seguidors a Instagram i dinamitzar el perfil. · Aconseguir notorietat de la marca/destinació turística en general, tant a Instagram com a d’altres xarxes socials i llocs web. · Donar a conèixer una activitat i/o recurs turístic poc conegut. El Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona donarà suport i assessorament en: · L’organització d’un taller pràctic de formació d’Instagram a les empreses turístiques del vostre municipi. · L’organització de l’Instawalk: timings i activitats a organitzar. · Elaboració i redacció de les bases del concurs amb les normes de participació, premis i idees de continguts. · La difusió de l’instawalk i concurs. · Assumir el cost d’un esmorzar o aperitiu als participants. El patronat / oficina de Turisme / Ajuntament sol·licitant serà responsable de: · L’ execució de l’Instawalk i la logística corresponent. · Oferir un premi a la imatge guanyadora del concurs. Dates: Aquest servei s’oferirà a partir del segon semestre de l’any a escollir entre tres franges: juliol-agost, setembre-octubre, novembredesembre.

2 0 1 5

PRODUCTES AGROALIMENTARIS I ARTESANS DE QUALITAT

Fruit dels canvis a la Diputació de Tarragona, amb el començament del nou mandat i des de l’1 de gener de 2012, s’incorpora al Patronat de Turisme de la Diputació part de les funcions que fins la data portava a terme l’Organisme Autònom de Desenvolupament Local, concretament la promoció dels productes locals de qualitat. Al Patronat de Turisme se li demana, doncs, que integri d’una forma més intensa la promoció de la producció agroalimentària però interpretada des d’una òptica clara d’enllaç amb l’activitat turística.

Pla d’Actuació

Les accions a desenvolupar al llarg d’aquest 2015 són: · Revisió i actualització dels continguts de la pàgina web de la Costa Daurada per tal d’incorporar de manera adient tota la informació relativa als productes locals de qualitat sobretot pel que fa als apartats de gastronomia, festes locals, jornades gastronòmiques i enoturisme. · Revisió i reedició dels catàlegs de gastronomia i enoturisme ja existents en el cas de la Costa Daurada. · Creació d’una línia d’ajuts específica pel foment de les activitats de promoció i difusió dels Productes Locals de Qualitat, entenent com a tals aquells que tinguin distintiu de qualitat reconegut i/o un valor afegit per la seva singularitat, tradició o procés de producció. També pel suport a les activitats firals i mostres amb un àmbit d’influència local, nacional o internacional que tinguin una importància econòmica notable en la realitat productiva del municipi. · Realització d’un inventari de recursos i categorització dels mateixos per tal de recollir tota aquesta informació i poder desenvolupar accions de promoció específiques per aquest tipus de producte.

2 0 1 5

Pla d’Actuació

L’ANY 2014 EN DADES Durant l’any 2014 es va treballar en la implementació del sistema de gestió del model EFQM al Patronat de Turisme enfocats cap a la consecució dels reconeixements EFQM 500+ per a la Diputació de Tarragona l’any 2016. Aquest mes d’octubre es va assolir el 400+.

organitzacions de la demarcació, de les quals 14 operadors turístics van escollir 65 empreses i van establir-se un total de 142 reunions. La jornada va incloure una presentació de la plataforma de comercialització llençada aquest 2014 per l’Agència Catalana de Turisme.

Durant l’any 2014 la Costa Daurada va participar en 11 fires, 10 de les quals sota el model Córner on van participar-hi 21 entitats del territori. Va visitar 1 fira del continent americà, 6 fires del continent europeu, 2 fires de l’Estat espanyol i 2 catalanes.

La campanya de publicitat de Costa Daurada en premsa escrita va comptar amb un total de 34 insercions dels originals de Costa Daurada i de 29 reportatges de Costa Daurada en premsa escrita especialitzada en Turisme i viatges amb una valoració econòmica de 847.925€.

Durant l’any es van realitzar 56 viatges de familiarització, 30 viatges de premsa, 9 workshops, 2 roadshows i 2 promocions. Van visitar la Costa Daurada 168 periodistes especialitzats en Turisme i 839 professionals del sector turístic entre agents de viatges, operadors turístics i organitzadors professionals de congressos.

Durant l’any la Costa Daurada va establir campanyes de publicitat online amb els portals experiencials i de viatgers Logitravel, Minube, Muchoviaje, Time Out i Tripadvisor.

Durant el 2014 es van establir 19 acords de co-màrqueting programats conjuntament amb els principals operadors turístics amb l’ànim de reforçar les accions de comercialització dels productes de la Costa Daurada per incrementar les vendes. El Patronat de Turisme de la Diputació va organitzar la segona edició del Workshop In & Out Mercat d’Excursions de la Costa Daurada i les Terres de l’Ebre el passat 15 d’octubre, amb l’objectiu que els diversos operadors turístics i receptives coneguéssin l’oferta d’excursions que ofereixen les nostres marques. El Patronat va rebre prop de 220 propostes per diferents

S’ha dut a terme una campanya de publicitat multicanal conjunta de Costa Daurada i els patronats de Turisme de Calafell, El Vendrell, Torredembarra, Tarragona, Vila-seca, Salou, Mont-roig del Camp i l’Hospitalet de l’Infant entre el 4 i el 16 de juny a la ciutat de Saragossa. La campanya va constar de diferents accions amb l’objectiu d’incidir en el coneixement de la destinació per aquest mercat de proximitat: viatge de premsa, insercions publicitàries, suplement de 16 pàgines encartat, falques publicitàries, microespais i entrevistes en ràdio, reportatges, publicitat online, i publicitat exterior. Els mitjans de comunicació on es va ser present són: Heraldo de Aragón, El Periódico de Aragón, Marca, 20Minutos, Onda Cero, Cadena Cope, Aragón Radio, Radio Marca, www.heraldo.es, www.elperiodicodearagon. com i www.marca.com.

Els perfils de Costa Daurada a les xarxes socials s’han anat consolidant, Costa Daurada compta a Facebook amb 7.512 seguidors i a Twitter amb 1.1136 seguidors i 2.578 tuits. Pel que fa a Instagram, l’última xarxa social que es va incorporar, compta amb 1.000 nous seguidors, 26.860 imatges publicades amb el #costadaurada, 4.646 imatges publicades amb els hashtags específics dels concursos de fotos que s’han organitzat des de Costa Daurada, 514.509 likes i 60.538 comentaris.

La Costa Daurada va ser l’escenari del 50 aniversari del RallyRACC Catalunya - Costa Daurada, penúltima prova del Campionat del Món de la FIA de Ral·lis del 2014 que va tenir lloc del 23 al 26 d’octubre. El Patronat va esponsoritzar el campionat i la prova es va retransmetre en directe a 110 televisións d’arreu del món.

Lliurament del projecte fotogràfic conjunt amb El Paisatge dels Genis.

Al llarg del 2014 es van signar 21 convenis, tant amb entitats públiques com privades, amb l’objectiu comú de promocionar el turisme a la Costa Daurada.

El 20 de novembre el Patronat va celebrar la 25ena edició de la Nit del Turisme de la Costa Daurada i les Terres de l’Ebre. L’acte de lliurament dels premis i el posterior sopar a peu dret van tenir lloc al Centre de Convencions de PortAventura, acollint prop de 500 assistents, procedents del sector turístic públic i privat del nostre territori. El fil conductor de la vetllada va ser “Petits detalls... grans coses”, amb la presència de petites escenes quotidianes a petit tamany que demanaven la interacció dels presents. El guardonat amb el Premi Costa Daurada 2014 va ser l’Hostal Restaurant Cal Feliuet, de Belltall, com a reconeixement als esforços durant anys de diverses generacions. El guardonat amb el Premi Jordi Cartanyà en la seva XXV edició per la promoció de litoral va ser el Patronat Municipal de Turisme d’A mposta, pel vídeo “La ciutat del riu”, i el Premi Jordi Cartanyà en la seva XXV edició per la promoció de l’interior va ser declarat desert.

A l’oficina de Turisme de l’aeroport de Reus es van atendre 7.579 consultes d’informació.

El Patronat va concedir subvencions per a programes concrets i activitats de promoció turística destinades als ajuntaments i els patronats de Turisme per donar suport a aquelles activitats que fomentin el desenvolupament del Turisme. L’import total concedit per a municipis de la Costa Daurada va ser de 99.992,06€. El Patronat també va atorgar un total de 250.000€ destinats a la promoció dels productes agroalimentaris i artesans de qualitat i activitats firals i mostres de la Costa Daurada. Es va coordinar la gestió conjunta d’una part significativa de l’impost de les estades turístiques recaptat pels municipis de Cambrils, Salou i Vila-seca amb una inversió global de 755.000€.

2 0 1 5

Pla d’Actuació

OFICINES ESPANYOLES DE TURISME A L’ESTRANGER EUROPA ALEMANIA BERLÍN SPANISCHES FREMDENVERKEHRSAMT Lietzenburgerstrasse 99.5. OG 10707- BERLIN berlin@tourspain.es DUSSELDORF SPANISCHES FREMDENVERKEHRSAMT Grafenberger Allee, 100 – Kutscherhaus 40237- DÜSSELDORF dusseldorf@tourspain.es FRANKFURT SPANISCHES FREMDENVERKEHRSAMT Myliusstrasse, 14 60323- FRANKFURT/MAIN frankfurt@tourspain.es MUNICH SPANISCHES FREMDENVERKEHRSAMT Postfach 15 19 40 80051- MÜNCHEN munich@tourspain.es AUSTRIA SPANISCHES FREMDENVERKEHRSAMT Walfischgasse 8/ Mzz 1010- WIEN viena@tourspain.es BÉLGICA OFFICE ESPAGNOL DU TOURISME Rue Royale, 97, 5º 1000- BRUXELLES bruselas@tourspain.es

AMÈRICA DINAMARCA DEN SPANSKE STATS TURISTBUREAU Frederiksgade, 11, 2 DK- 1265 COPENHAGEN K. copenhague@tourspain.es

NORUEGA DEN SPANSKE STATS TURISTBYRA Arbinsgate, 2 0253 OSLO oslo@tourspain.es

FINLANDIA SPANISH TOURIST BOARD IN HELSINKI Pohjoinen Makasiinikatu 6 A, 2nd floor 00130- HELSINKI helsinki@tourspain.es

PORTUGAL DELEGAÇAO OFICIAL DO TURISMO ESPANHOL Av. Sidonio Pais, 28 3º Dto. 1050-215 LISBOA lisboa@tourspain.es

FRANCIA OFFICE ESPAGNOL DU TOURISME 22, Rue Saint Augustin 75002- PARÍS paris@tourspain.es HOLANDA SPAANS VERKEERSBUREAU Laan van Meerdervoort, 8 A 2517 AJ DEN HAAG lahaya@tourspain.es IRLANDA SPANISH TOURIST OFFICE 1,2 & 3 Westmoreland Street DUBLIN- 2 dublin@tourspain.es ITALIA MILÁN UFFICIO SPAGNOLO DEL TURISMO Via Broletto, 30 MILANO 20121 milan@tourspain.es ROMA UFFICIO SPAGNOLO DEL TURISMO Via del Mortaro, 19 interno 5 ROMA 00187 roma@tourspain.es

POLONIA BIURO RADCY DS. TURYSTYKI AMBASADY HISZPANII Ulica Widok, 10 – pietro II 00-023 WARSZAWA (POLSKA) varsovia@tourspain.es REINO UNIDO SPANISH TOURIST OFFICE 6th floor, 64, North Row LONDON W1K 7DE londres@tourspain.es RUSIA OFICINA ESPAÑOLA DE TURISMO Business Centre “Galería Aktor” piso 6 Ul. Tverskaya 16/2 MOSCÚ 125009 moscu@tourspain.es SUECIA SPANSKA STAT. TURISTBYRA Stureplan, 6 114-35 STOCKHOLM-S estocolmo@tourspain.es SUIZA SPANISCHES FREMDENVERKEHRSAMT Seefeldstrasse, 19 CH 8008 ZÜRICH zurich@tourspain.es

ASIA

ARGENTINA OFICINA ESPAÑOLA DE TURISMO Av. Figueroa Alcorta 3102, 3ª y 4ª planta C1425CKX BUENOS AIRES buenosaires@tourspain.es BRASIL CENTRO OFICIAL DE TURISMO ESPANHOL Rua Joaquim Floriano, 413, conj. 42 Itaim Bibi- São Paulo- SP CEP: 04534-011 SAO PAULO saopaulo@tourspain.es CANADÁ TOURIST OFFICE OF SPAIN 2 Bloor Street West, Suite 3402 TORONTO, Ontario M4W 3E2 toronto@tourspain.es EEUU CHICAGO TOURIST OFFICE OF SPAIN Water Tower Place, Suite 915 East 845, North Michigan Ave, CHICAGO, ILL 60-611 chicago@tourspain.es LOS ANGELES TOURIST OFFICE OF SPAIN 8383 Wilshire Blvd., Suite 960 BEVERLY HILLS. CA. 90211 losangeles@tourspain.es MIAMI TOURIST OFFICE OF SPAIN 2655 Le Jeune Rd (Gables International Plaza), Suite 605 Coral Gables MIAMI, Florida 33131 miami@tourspain.es

NEW YORK TOURIST OFFICE OF SPAIN 60 East 42nd. Street Suite 5300 (53rd. Floor) NY 10165-0039 NEW YORK nuevayork@tourspain.es MÉXICO OFICINA ESPAÑOLA DEL TURISMO Francisco Petrarca, No. 240 Col. Chapultepec Morales 11560 MEXICO D.F. mexico@tourspain.es

CHINA PEKIN SPANISH EMBASSYTOURISM SECTION Tayuan Office Building 2-12-2 Liang mahe Nanlu, 14 BEIJING 100 600 pekin@tourspain.es CANTÓN Unit 506, R & F Center Nº 10 Huaxia Road Lu, Zhuijang New Town, Tianhe District, 510623 Guangzhou canton@tourspain.es SINGAPUR NATIONAL TOURIST OFFICE OF SPAIN 541 Orchard Road # 09-04 Liat Tower 238881- SINGAPORE singapore@tourspain.es JAPÓN NATIONAL TOURIST OFFICE OF SPAIN Daini Toranomon Denki Bldg. 6F 3-1-10 Toranomon, Minato-Ku TOKYO 105-0001 tokio@tourspain.es INDIA TOURIST OFFICE OF SPAIN Unit 003- Ground Floor Wing A Peninsula Tower Peninsula Corporate Park Ganpatrao Kadam Marg LowerParel 400013- MUMBAI mumbai@tourspain.es

www.tourspain.es/es-es/Conozcanos/Oficinas/Paginas/default.aspx

2 0 1 5

Pla d’Actuació

2 0 1 5

CENTRES DE PROMOCIÓ TURÍSTICA FORA DE CATALUNYA CPT BENELUX CATALAN TOURIST BOARD Wetstraat /Rue de la Loi 227, 3ème étage 1040- BRUSEL·LES Tel. +32 26 406 151 info.act.bnl@gencat.cat CPT PAÏSOS NÒRDICS CATALAN TOURIST BOARD Ratakatu 1b A 10 FIN- 00120 HÈLSINKI Tel. +35 8 40 7177 295 info.act.nordic@gencat.cat CPT FRANÇA CATALAN TOURIST BOARD 50, rue Saint Ferdinand F- 75017 PARÍS Tel. +33 1 40 46 97 97 promotion.act.fr@gencat.cat CPT REGNE UNIT I IRLANDA CATALAN TOURIST BOARD 17, Fleet Street (3rd Floor) EC4Y 1AA- LONDON Tel. +44 (0) 20 7583 8855 info.act.uk@gencat.cat CPT EUROPA CENTRAL CATALAN TOURIST BOARD Palmengartenstrasse, 6 60325 FRANKFURT AM MAIN Tel. +49 69 7422 4873 info.act.de@gencat.cat

CPT ITÀLIA CATALAN TOURIST BOARD Via Montebello, 27 20121 MILANO Tel. +39 02 8739 3573 info.act.it@gencat.cat OFICINA DE LA AGENCIA CATALANA DE TURISMO Centre Cultural Blanquerna C/ Alcalá, 44 28014- MADRID Tel. 915 241 892 turisme.blanquerna@gencat.cat CPT RÚSSIA I PAÏSOS DE L’EST CATALAN TOURIST BOARD Ul. Serafimovicha 2/20 entrance 12, Office 219 119072- MOSCOU Tel. +7 495 567 18 71 info.act.ru@gencat.cat CPT XINA CATALAN TOURIST BOARD Capital Mansion. Room 1906, nº 6, Xin Yuan Nan Rd. Chaoyang District 100004- BEIJING Tel. +86 10 84 86 82 84 promotion.act.cn@gencat.cat

CPT SUD-EST ASIÀTIC I PACÍFIC CATALAN TOURIST BOARD 10 Anson Road- International Plaza 25-07 079903- SINGAPORE Tel. +65 62 20 40 22 info.act.sea@gencat.cat CPT EUA I CANADÀ CATALAN TOURIST BOARD 360 Lexington Avenue, Suite 1801 NEW YORK – NY 10017 Tel. +1 212 7823332 info.act.usa@gencat.cat CPT SUD-AMÈRICA CATALAN TOURIST BOARD Avda. Juscelino Kubitschek, 1726, 11º andar, conj.111/112 04543-000 Vila Olímpia Sao Paulo SP BRASIL Tel. +55 11 30 53 04 77 info.act.latam@gencat.cat

www.act.cat/mercats-internacionals/coneix-les-nostres-oficines/

Passeig Torroja, s/n 43007 Tarragona Tel. (0034) 977 23 03 12 costadaurada@dipta.cat www.costadaurada.info