Oficina Vodafone
Situación actual de las comunicaciones de una empresa PYME & SOHO
Características FCT
• Redes independientes
Operadora
PABX
Fijo de Cabecera
• Un Acceso Básico RDSI • Grupo A. Básico RDSI • Primario RDSI • Línea Analógica • ADSLAsociado
FIJO
FIJO-DDI
Modem ADSL
• No Plan de numeración único. Distintas Exteniones Fijas y Móviles
SW
FAX
PC
MOVIL
• Distintas tarifas fijo y móvil. • Diferentes servicios según el terminal y la sede en la que se encuentren. • Múltiples líneas/empleado. • Complejidad de gestión.
AUTONOMO o Sede
Línea Analógica
ADSL
La “convergencia” planteada por algunos operadores es COMERCIAL (descuentos cruzados), pero no de SERVICIO.
Nuestra respuesta: OFICINA VODAFONE – Todo móvil
SEDE B
Características
SEDE A
• Mismas funcionalidades para todas las sedes y extensiones. Sw gestión llamadas
• Un empleado, una línea • Acceso ubicuo a los servicios
RED VODAFON E
SEDE D
• Centralita Vodafone completa en Red, sin infraestructura en cliente, con Autogestión WEB. • Flexibilidad/Escalabilidad Total
Móvil de Sobremesa
•Número fijo público (91...) •Número móvil público (607...)
SEDE C
•Extensión privada (35847)
Resumen de Funcionalidades Oficina Vodafone
Grupo de Extensiones Llamada 1 Llamada 2 Llamada 3
Definiciones: Cabecera: Nro. por donde entran las llamadas a la centralita Puede tener asociado un fijo No lleva terminal, por lo que usa como contestador el de otra línea de la VPN según se indique en el GRE.
Cabecera
Agente: Nro.que contesta la llamada realizada al cabecera. Pueden existir hasta 20 Puedo elegir un horario de funcionamiento Puede ser agente de distintos cabeceras simultáneamente Puede tener un acceso delegado al GRE Su contestador se activa de la manera habitual Algoritmo de distribución: Forma en que se redirigen las llamadas entrantes al cabecera. (Cómo suenan) Se elige en el GRE.
Agente 1
Agente 2
Agente 3
Grupo de Extensiones
Grupo de Extensiones
Grupo de Extensiones Acciones: Si no hay agentes disponibles Si todos los agentes est谩n ocupados Si Grupo de Extensiones esta fuera de funcionamiento Si Grupo de Extensiones esta fuera del horario de funcionamiento Para cada acci贸n elijo entre: Ocupado, desviar a un n煤mero, dar locuci贸n o desviar a un contestador
Grupo de Extensiones Locuciones: Se modifican desde el menú de locuciones.
El cliente graba la locución que desee y la “sube” a la centralita
Grupo de Extensiones Agentes Asociados: Previamente han sido añadidos en “Gestión de Agentes” Pueden desconectarse del cabecera desde esta pantalla En cualquier momento se puede añadir/eliminar agentes
Cola de Llamadas Llamada 1 20
Llamada 2 Llamada 3
Definiciones: Cabecera: Nro. por donde entran las llamadas a la centralita Puede tener asociado un fijo No lleva terminal, por lo que usa como contestador el de otra línea de la VPN según se indique en el GRE. Tiene una cola de hasta 20 Llamadas.
Cabecera
Agente: Nro.que contesta la llamada realizada al cabecera. Pueden existir hasta 20 Puedo elegir un horario de funcionamiento Puede ser agente de distintos cabeceras simultáneamente Puede tener un acceso delegado al GRE Su contestador se activa de la manera habitual Algoritmo de distribución: Forma en que se redirigen las llamadas entrantes al cabecera. (Cómo suenan) Se elige en el GRE. Agente 1
Agente 2
Agente 3
Cola de Llamadas
Cola de Llamadas
Cola de Llamadas Acciones: Si no hay agentes disponibles Si “Cola de Llamadas” esta fuera de funcionamiento Si “Cola de Llamadas” esta fuera de Horario de Funcionamiento Si ha alcanzado el máximo número de llamadas en cola Si ha alcanzado el máximo tiempo de espera en la cola Para cada acción elijo entre: Ocupado, Desviar a un número, dar locución, desviar a un contestador. Agotar máximo tiempo de espera en la cola
Cola de Llamadas Locuciones: Se modifican desde el menú de locuciones.
El cliente graba la locución que desee y la “sube” a la centralita
Cola de Llamadas Agentes Asociados: Previamente han sido añadidos en “Gestión de Agentes” Pueden desconectarse del cabecera desde esta pantalla En cualquier momento se puede añadir/eliminar agentes
Cola de Llamadas Niveles de Prioridad: (1-20) Número o rango con predefinido para “saltarse la cola” Puede elegirse un “Agente Favorito”
En cualquier momento se puede añadir/eliminar agentes
Definiciones:
Operadora OV Llamada 1 20
Cabecera: Nro. por donde entran las llamadas a la centralita Puede tener asociado un fijo No lleva terminal, por lo que usa como contestador el de otra línea de la VPN según se indique en el GRE. Tiene una cola de hasta 20 Llamadas Tiene Parking de llamadas. Agente: Nro.que contesta la llamada realizada al cabecera. Pueden existir hasta 20 Puedo elegir un horario de funcionamiento Puede ser agente de distintos cabeceras simultáneamente Puede tener un acceso delegado al GRE Su contestador se activa de la manera habitual Necesita un acceso delegado al GRE
Llamada 2 Llamada 3
Cabecera
Algoritmo de distribución: Forma en que se redirigen las llamadas entrantes al cabecera. (Cómo suenan) Se elige en el GRE. Si el cliente no se conecta al ordenador, lo demás sigue funcionando
Parking de llamadas
Conexión ADSL ó Modem 3G
Internet
Agente 3 Agente 1
Agente 2
NOKIA 3109 MOTEO ONE NEO 4000
Conexión física via Cable o Bluetooht Acceso desde el GRE
Operadora OV
Operadora OV
Operadora OV Acciones: Si no hay agentes disponibles Si “Cola de Llamadas” esta fuera de funcionamiento Si “Cola de LlamadasGrupo esta fuera de Horario de Funcionamiento Si ha alcanzado el máximo nro de llamadas en cola Si ha alcanzado el maximo tiempo de espera en la cola
Igual que Cola de Llamadas
Para cada acción elijo entre: Ocupado, Desviar a un número, dar locución, desviar a un contestador. Agotar máximo tiempo de espera en la cola
Operadora OV
Igual que Cola de Llamadas
Operadora OV
Igual que Cola de Llamadas
Operadora OV
El agente de la operadora necesita un acceso delegado El acceso delegado se crea para cada agente de la Operadora El ordenador del usuario se conecta a: El dispositivo móvil e internet. Si el ordenador no esta conectado, la cola de la operadora sigue funcionando. Solo dispositivos móviles homologados : NOKIA 3109 , MOTEO ONE ,NEO 4000 y NEO 3300
Operadora OV CON OFICINA VODAFONE, TU CENTRALITA VIRTUAL
Grupo de Captura Si estoy dentro del grupo de captura: Puedo capturar la llamada realizada al cabecera y también las individuales de cualquier extensión que esté dentro del grupo de captura.
VPN Cabecera
Grupo de captura
Agente 1
Agente 2
Agente 3
Jefe 1
Jefe 2
No puedo capturar porque estoy fuera del grupo de captura ni tampoco pueden capturar mis llamadas
Grupo de Captura CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES
Se debe crear un grupo con las líneas de la VPN, ya sea o no agente de Grupo Ext/Cola/OPOV. Capturas la llamada dentro del grupo o de una extensión. Un usuario puede pertenecer a uno o varios grupos de captura, Se puede disponer de un máximo de hasta 20 móviles integrantes en cada Grupo de Captura.
Las secuencias de captura que se pueden marcar son las siguientes: *301 + Número identificador Grupo para capturar la llamada del grupo indicado que lleve más tiempo sonando (ej: *3011) *302 + Número de Teléfono para capturar la llamada del móvil cuyo número se ha introducido. El número puede ser la extensión o el número público de nueve dígitos. (ejemplo 1: *3021 / ejemplo 2: *302610555555) *301 ó *302 para capturar la llamada que lleve más tiempo sonando sin diferenciar grupo o número.
Grupo de Captura
Presentación del Cabecera Cuando el agente llama el número que se muestra en el otro extremo es:
Llamada 1 20
Llamada 2 Llamada 3 Sin presentación de Cabecera Cabecera
Se refleja como llamada perdida el número del agente que realizó la llamada 607123458..etc..
607000000
Con presentación de Cabecera 607123456
Agente 1
607123458
Agente 2
607123458
Agente 3
Se refleja como llamada perdida el número móvil del cabecera 607000000
Presentaci贸n del Cabecera
Manager Asistente Manager/Asistente es un servicio gratuito que permite al cliente asociar a una línea de su cuenta una segunda línea para que las llamadas entrantes a la primera puedan ser atendidas desde cualquiera de las dos. La llamada entrante al servicio principal se comportará de la siguiente manera: El teléfono principal suena durante varios tonos. Importante: el servicio no se prestará si el teléfono principal no suena. Si en ese tiempo no se responde, la llamada se comenzará a sonar el/los asistente/s. La llamada dejará de sonar cuando cualquiera de los teléfonos responda. En caso de que los teléfonos tengan contestador o desvíos, prevalecerán los servicios del principal sobre los del secundario, los desvíos que tenga la secundaría serán ignorados. En el teléfono que No se atienda la llamada, ésta aparecerá como una “llamada pérdida”. En factura la llamada aparecerá con destino al MSISDN principal, con independencia de cual haya sido la finalización de la llamada.
Manager Asistente
Hasta 5 Asistentes
Manager Asistente
Defino prioridades
Manager Asistente Si defines el tiempo 0, antes de alertar al mĂĄnager y asistentes:
Al fijar a 0 el tiempo de alerta al mĂĄnager y asistente, empieza a sonar al mismo tiempo en el mĂĄnager y en el asistente 1, pasados 30 segundos empieza a sonar en el asistente 2.
Manager Asistente Si también defines el tiempo 0, el tiempo de salto entre agentes:
Al fijar a 0 el tiempo de alerta al mánager y asistente y también el tiempo de salto entre agentes, suenan los 3 al mismo tiempo. Aquí si alguien rechaza la llamada, las dos líneas restantes seguirán funcionando.
Operadora Automática Nivel de profundidad Pulse 1
Pulse 1 Pulse 1 Pulse 2
Pulse 1
Opciones: del 1 al 9
Pulse 2
Pulse 2
Cabecera Pulse 3
Pulse 2
Pulse 9
Pulse 9
Pulse 9
……
……
……
……
Pulse 4
Pulse 9
Operadora Automática CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES Modalidades de contratación: Con/Sin Reconocimiento de Voz. El árbol puede tener 4 niveles de profundidad, es decir, el llamante puede hacer 4 selecciones consecutivas (La experiencia de usuario llamante no hace recomendable profundidades mayores de 2 o 3) Las opciones de elección van del 1 al 9, no por extensión. Las locuciones son generadas automáticamente a partir de un texto configurable introducido por el Administrador. No es necesario ni posible grabarlas. Las locuciones son generadas automáticamente a partir de un texto configurable introducido por el Administrador. No es necesario ni posible grabarlas. Se pueden configurar hasta 5 números de cabecera por Servicio contratado. Se pueden configurar 2 árboles de encaminamiento de llamadas en función del horario de funcionamiento. Los servicios Operadora Of Vodafone, Cola de Llamadas y Grupo de Extensiones pueden actuar como extensiones (hojas) del Servicios Acceso web via GRE
Operadora Automática TARIFAS Cuota Alta: 100 € Cuota Mensual SIN RECONOCIMIENTO DE VOZ: SOA de 49 Extensiones: 35 € por Servicio SOA de 99 Extensiones: 50 € por Servicio SOA de 249 Extensiones: 90 € por Servicio Más de 250 Extensiones: Proyecto Especial. Cuota Mensual CON RECONOCIMIENTO DE VOZ: SOA de 49 Extensiones: 105 € por Servicio SOA de 99 Extensiones: 150 € por Servicio SOA de 249 Extensiones: 200 € por Servicio Más de 250 Extensiones: Proyecto Especial # Servicio = # Nodo final = # Línea móvil configurada para contestar una llamada
Operadora Automรกtica
Operadora Automática
Volver al servicio: vuelve al menú inicial. Conectar con la operadora: Se envía la extensión definida como operadora. (Recepcioista) Desviar a extensión: Se envía la llamada a la extensión indicada Dar locución: Se puede indicar una locución y se libera la llamada.
Operadora AutomĂĄtica
Mensaje de Bienvenida: Es el mensaje que se mostrarĂĄ inicialmente al usuario.Texto de hasta 250. En este mensaje deberĂan presentarse al llamante las distintas opciones disponibles.
Comunicador Oficina Vodafone Comunicador Oficina Vodafone es un nuevo servicio de Vodafone que permite a los usuarios asociar a su número de teléfono a su ordenador y decidir en cada momento desde dónde quiere gestionar sus llamadas.
Entre otras funciones, permite a los usuarios: •
Gestionar llamadas
•
Gestionar contactos
•
SMS y mensajería instantánea
•
Presencia
Servicio adicional a la línea 3€/Mes
Actualmente solo vodafone posee un Softphone que integra la telefonía móvil con la fija.
Comunicador Oficina Vodafone
Comunicador Oficina Vodafone Desconectar
Comunicador Oficina Vodafone Cómo recibir llamadas Podemos configurar dónde queremos recibir las llamadas y si queremos mostrar o no el número nomádico
Grabaciones Podemos grabar llamadas. Siempre se avisa que la llamada se está grabando
Comunicador Oficina Vodafone Contactos Al iniciar sesión por primera vez, la lista de contactos está vacía. Se pueden crear contactos: •De forma manual: Se puede añadir los siguiente campos: •Nombre y Apellidos y Alias. •Empresa •Grupos •Números de teléfono •Email •Tono de llamada •Importar: •Desde Outlook •Desde vCard (archivos *.vcf)
Comunicador Oficina Vodafone Mensajería instantánea Podemos comunicarnos con nuestros contactos a través de Mensajería Instantánea. Seleccionamos el contacto con el botón derecho , opción Mensajería Instantánea. Sólo es posible si el contacto está disponible .
Comunicador Oficina Vodafone Llamadas de voz Podemos hacer llamada a cualquier contacto de la lista o marcar un número directamente. Seleccionamos el contacto y pulsar sobre el botón de llamada.
Llamadas de voz desde Outlook Se pueden hacer llamadas desde Outlook si se tiene instado el controlador TAPI. Seleccionamos en contacto, pulsamos con el botón derecho, llamar al contacto…
Comunicador Oficina Vodafone Recibir llamadas de voz Al recibir una llamada, aparece una ventana en la pantalla. Podemos Contestar, Ignorar o Rechazar.
Durante la llamada Se pueden llevar a cabo varias acciones •Acciones de llamada: Colgar, dejar en espera o silenciar la llamada. •Multiconferencia: Pinchando en Invitar contactos. •Teclado de marcado •Grabación de llamada •Ajuste de sonido •Información de la llamada
Comunicador Oficina Vodafone Transferir una llamada Transferencia con consulta: Cuando se tiene una llamada en curso, se puede dejar en espera llamar a otro contacto
Transferencia ciega: Cuando no sea necesario confirmar si el otro contacto estรก o no disponible
Comunicador Oficina Vodafone Historial de llamadas
Comunicador Oficina Vodafone
Plan de precios igual que la VPN
Los Contactos e histórico de llamadas se guardan en red
Las llamadas con destino el numero nomádico se tarifican como destino fijo
Se mantiene la Zona Oficina desde cualquier localización (si la tiene contratada)
Control de presencia con favoritos
Posibilidad de grabar las llamadas
Permite marcar tonos DTMF desde el teclado de la llamada
No es compatible con Multitarjeta, ni en roaming*
No se mantienen 2 sesiones abiertas al mismo tiempo, prevalece la ultima sesión
Puedes realizar varias llamadas desde el comunicador.**
Puede ser agente de Grupo de extensiones/Cola de llamadas, excepto OPOV
Llamadas desde el PC, usas el micro y el altavoz del PC =>Ahorro en dispositivos de sobremesa, cascos Barra de herramientas para llamar desde outlook
OFICINA VODAFONE VOZ PREMIUM (VAG) Producto dirigido a ofrecer redundancia de Oficina Vodafone ofreciendo una red interna de voz y datos 3G.
Características • Solución Back up en 3G. • Mejora de cobertura interior pero con limitaciones (no sustituye repetidores) • Imprescindible tener ADSL OV: AD o AI (Sólo prioriza voz en Acceso Directo) • Solo 1 servicio de Voz Premium por ADSL y por cuenta • Solo se pueden dar 32 usuarios de alta (MSISDIN) de Vodafone España y 4 conversaciones de voz simultáneas. • Solo permite Handover (Cambio de Celda) del VAG (VAP) a 2G de Antena Exterior (para el resto de escenarios se corta la llamada en curso)
Router Vodafone
Voz Premium
Enlace Vodafone con QoS (Solo en AD) Voz
DATOS
Tarifa • Desde 39,90€ /mes: ADSL Oficina Vodafone (24,9 €) + Voz Premium (15 €/mes) • Sin cuota de alta ni contrato de permanencia • Las llamadas cursadas a través de Voz Premium Oficina Vodafone tienen el mismo coste por minuto que aquellas cursadas a través de la red Vodafone
OFICINA VODAFONE VOZ PREMIUM Proceso de Venta LOGÍSTICA. 1. Reserva de envío logístico: El distribuidor debe hacer el pedido del equipo VAG, antes de la Venta. (Referencia: 327376). 2. Recepción de equipos en el distribuidor. 3. Activación de la SIM interna del terminal VAG: Por parte del distribuidor, una vez cerrada la venta. Hace falta el numero de serie de la SIM (dato en la pegatina de la caja). Si esta información no estuviese disponible en la caja, puedes obtener esta información en el Catálogo de productos.
SOLICITUD EN IRIS Manual de activación 1. (opcional)* Realizar activación del ADSL OV : Si por cualquier motivo se cancelase la solicitud del ADSL, se cancelará también la solicitud de OV Voz Premium. Proceso de provisión de OV Voz Premium: ** A. Validación de datos del cliente B. Datos para tramitar el alta a) Dirección de la sede b) Datos del contacto de la sede c) Servicio OV Voz Premium: el sistema solicitará el MSISDN principal (es un MSISDN del cliente al que se ligará el servicio VAG) , el numero de serie del terminal VAG (dato en la caja) y el IMSI de la SIM interna del terminal VAG deberá buscar en el Catálogo de productos partir del número de serie del terminal. INSTALACIÓN Un técnico de Vodafone siempre irá a instalar y configurar el equipo OV Voz Premium (para el ADSL no es obligatorio)
Provisión hasta 8 semanas
2.
* Si el cliente no tiene un ADSL OV lo puede contratar en el proceso de activación de Voz Premium ** Realmente se tramitarán 2 pedidos: primero el OV ADSL y luego OV Voz Premium, aunque OV Voz Premium no se tramitará su provisión hasta que haya finalizado la provisión del OV ADSL. Ten en cuenta que el técnico de Vodafone irá a instalar el ADSL (en caso de ser necesario) y pasados unos días irá otro técnico a instalar OV Voz Premium.
Provisión hasta 10 días
Oficina Vodafone FAX Oficina Vodafone El Fax Oficina Vodafone es un servicio que ofrece a los clientes de Oficina Vodafone seguir utilizando el servicio de fax, sustituyendo la línea fija de fax por un servicio en el que se pueden enviar y recibir faxes desde y hacia el correo electrónico.
Puede asociar varias cuentas de correo electrónico a un mismo número de fax para que varias personas puedan recibir el fax a la vez.
Tiene un coste mensual de 15€ al mes con tarifa plana de envio de faxes. (Hasta 500 páginas, 0,05€/0,99 pagina nacional/internacional adicional)
Incluye faxes móviles, +0034
Recepción: Vodafone asigna un nro Geográfico ó 901 a la cuenta de correo del cliente
FAX Oficina Vodafone Para Enviar…..
Al mismo tiempo envías a varios faxes o cuentas de correo
FAX Oficina Vodafone Para recibir‌..
FAX Oficina Vodafone Confirmaciones‌...
FAX Oficina vodafone Si adem谩s utilizas el servicio de correo en movilidad, puedes ver, enviar y recibir faxes desde el m贸vil
El Fax ya me ha llegado
Oficina Vodafone La Alternativa en las comunicaciones de telefon铆a m贸vil y fija.
Funcionalidades de Centralita
Funcionalidades de Centralita
DTTLX: Servicio de trasnferencia gratuitas entre líneas de la empresa, alta 0€, Mensual 3€ , gratuita con TP GCU: TPVPN, TPUNE