2020 TRANSFERIR y CAPTURAR llamadas
COTEL Comercial Telefónica, S.L. Abril - 2020
TRANSFERIR una llamada La transferencia de llamadas es un servicio gratuito que viene ya activado por defecto. ¿En qué consiste? Cuando recibimos una llamada, y ésta se la queremos pasar a otro teléfono, es lo que llamamos TRANSFERIR una llamada. Se nos presentan variantes en cómo proceder a la hora de pasar la llamada, dependiendo de si estamos en un terminal de sobremesa, o en un inalámbrico o móvil. También dependerá de si queremos pasar la llamada “sin consultar”, o consultando. Pero en RESUMEN estos serían los 3 pasos a seguir:
A) Dejar en ESPERA B) LLAMAR a quien se la vamos a pasar C) TRANSFERIR o pasar la llamada, dejando nuestra línea libre. Ahora bien, ¿cómo se hace cada uno de estos 3 pasos?
A) DEJAR EN ESPERA En los teléfonos de sobremesa, hay una tecla especial en la que pone “Espera” o “Hold”. Sirve tanto para DEJAR EN ESPERA (el interlocutor sólo oye un tono de llamada), como para RECUPERAR la llamada si la teníamos en Espera. Si el teléfono Vodafone que tienes no contempla dicha tecla, entonces se puede dejar en Espera así: Pulsar el 2 y la tecla de llamada (tanto para dejar en espera como para Recuperar). Nota: Este paso de dejar en espera, no es imprescindible. Se puede omitir.
B) LLAMAR Este paso no tiene nada nuevo; una vez dejado en espera al interlocutor, marcamos la extensión o número largo y la tecla de llamada, para llamar a quien le queremos pasar la llamada. En este instante, se nos presentan 2 casos: 1) Transferencia de llamada “SIN Consulta” 2) Transferencia de llamada “CON Consulta” En el primer caso (Sin consulta), bastará con que escuchemos el primer tono de llamada, para proceder ya con el siguiente paso, Transferir. _______________________________________________________________________________________ COTEL Comercial Telefónica S.L. C/ San Juan Bosco 18, 31007 Pamplona
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En el segundo caso (Con Consutla), esperaremos a que la persona a la que estamos llamando, nos descuelgue, y nos dé su aprobación para que le pasemos la llamada. Pero esto no siempre es afirmativo. Así que veamos qué hacer si no conseguimos contactar porque su línea está ocupada, o no nos coge, o simplemente nos coge pero no desea que le pasemos la llamada que tenemos en Espera: a) Si tras la consulta nos da su aprobación para que le pasemos la llamada, directamente procedemos a TRANSFERIR. b) Si no podemos contactar, o no desea que le pasemos la llamada, podemos RECUPERAR la llamada que teníamos en Espera para excusarnos o atender dicha llamada.
C) TRANSFERIR Este es el último y más importante de los 3 pasos: Consiste realmente en poner en contacto a la persona que nos ha llamado, con la persona a la que hemos llamado nosotros, dejando así nuestra línea libre. Para ello, si disponemos de un terminal de sobremesa, éstos tienen una tecla especial en la que pone “Transferir”. Simplemente con pulsarla, ya hemos pasado la llamada. Si el teléfono no es de sobremesa (es móvil o inalámbrico), tendríamos que pulsar el 4 y tecla de llamar.
Pongamos un ejemplo: La persona A llama a mi extensión. Quiere hablar con la persona B.
A) Atiendo la llamada, y la dejo EN ESPERA. (pulso la tecla “Espera / Hold”, o el 2 y llamar, si no dispongo de un terminal de sobremesa). B) Llamo a la persona B, marcando su número y llamar. C) Si no me coge o no puede atender la llamada, pulso la tecla “Espera / Hold” para RECUPERAR la llamada que dejé en espera anteriormente con la persona A. (o el 2 y llamar). D) Si la persona B me da su aprobación, pulso la tecla TRANSFERIR (o el 4 y llamar) y así A y B quedarán en comunicación, y mi línea quedará libre.
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CAPTURAR una llamada La Captura de llamadas es un servicio de pago incluido en la gama de servicios Centralita Oficina Vodafone. Consiste en coger con un determinado teléfono, la llamada que está entrando en OTRO teléfono. Para poder capturar, hay que crear al menos 1 “Grupo de Captura”. Éste puede tener un máximo de 20 extensiones internas asociadas, entre las cuales podrán capturarse las llamadas. La lógica y la experiencia nos dice que los teléfonos que formen parte de un grupo de captura, han de estar a “distancia auditiva” unos de otros, es decir, que sea posible oír cuándo le entra la llamada a alguno de ellos, para poder darnos cuenta y capturar con nuestro teléfono, dicha llamada entrante. Se pueden contratar hasta 9 grupos de captura, cada uno quedará identificado con un dígito del 1 al 9. El coste de este servicio, es de 10 Eur al mes, por cada grupo de captura (incluye hasta 20 extensiones).
¿Cómo se captura? A) Si sólo hay 1 grupo de captura contratado, al oír cómo entra una llamada en otro terminal, marcaremos en el nuestro lo siguiente:
*301 y tecla llamar B) Si hay varios grupos de captura contratados, es conveniente añadir el dígito que identifica al grupo en el que queremos capturar. Por ejemplo, si existen 2 grupos, y queremos capturar a una extensión que está asociada en el grupo 1, marcaremos:
*3011 y tecla de llamar (este último dígito no siempre es necesario incluirlo aun habiendo varios grupos. Sólo será necesario si nuestra extensión pertenece a más de un grupo de captura)
C) Si están entrando varias llamadas y se desea capturar una de ellas, se puede concretar a qué extensión capturar. De no hacerlo, se captura por defecto la que haya comenzado antes a sonar. Para concretar qué extensión se desea capturar, hay que marcar:
*302 seguido de la extensión a capturar, y tecla llamar. Por ejemplo, están entrando llamadas a la extensión 2001 y a la 2002. Yo deseo capturar la llamada que entra en la extensión 2001. Marcaré:
*3022001 y tecla llamar. _______________________________________________________________________________________ COTEL Comercial Telefónica S.L. C/ San Juan Bosco 18, 31007 Pamplona
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Sabemos lo complicado y tedioso que puede resultar marcar estos códigos. Por eso, en Cotel, en cada instalación de terminales de sobremesa Oficina Vodafone, nos encargamos de PROGRAMAR alguna tecla de “Acceso Directo” o Tecla rápida con la secuencia *301 ya que es la de uso más habitual. NOTA: Podría ser que en ciertos modelos de teléfono de sobremesa, no deje capturar mediante tecla de Acceso Rápido, a no ser que tengamos la pantalla sin avisos de llamadas perdidas o mensajes SMS sin leer. Por tanto, es simplemente darle a la tecla de “colgar”, antes de darle a la tecla de Acceso Rápido con la que se captura
MULTICONFERENCIA El servicio de Multiconferencia es gratuito y viene por defecto activado en todas las líneas Vodafone Empresa. Consiste en mantener una conversación con otros 2 interlocutores simultáneamente. En los terminales de sobremesa de Oficina Vodafone, hay una tecla especial rotulada como “Multiconferencia”. Con ella, podremos montar muy fácilmente una llamada con 3 intervinientes.
¿CÓMO SE HACE? Es casi igual que Transferir una llamada, pero en lugar de pulsar la tecla “Transferir” (o el 4 y llamar), pulsaríamos la tecla de “Multiconferencia / Conf”, (o en su defecto, la tecla 3 y llamar. En móviles con Android pone “Unir llamada” ).
A) Hacer 1 llamada y dejarla en ESPERA B) LLAMAR al 2º interviniente de la multiconferencia. C) Pulsar la tecla MULTICONFERENCIA (o pulsar 3 y llamar) NOTA: Si cuelga la llamada la persona que ha organizado la Multiconferencia, toda la llamada se colgará. Sin embargo si cuelga cualquiera de los otros 2 intervinientes, el resto quedan en comunicación.
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