CĂłmo diseĂąar una Experiencia de compra.
PLANIFICACIÓN CAPTACIÓN ARGUMENTO DE VENTAS / OBJECIONES CIERRE PUNTOS DE ENLACE / RECOMPRA
PLANIFICACION: Qué? Cómo? Para qué? SEGMENTACION DE MERCADO POTENCIAL
CANALES
MENSAJE
OFERTA
DEMANDA
PLANIFICACION: Qué? Cómo? Para qué? OFERTA
CAMBIO
PARA QUE?
QUE?
COMO?
El liderazgo se basa en controlar el cambio
PLANIFICACIÓN
QUÉ? CÓMO? PARA QUÉ?
¿Cuál es mi Mercado? ¿Dónde están mis CLIENTES?
PLANIFICACIÓN
QUÉ? CÓMO? PARA QUÉ?
BIEN
POTENCIO
COMUNICO
MAL
HAGO
CLIENTE VALORA NO VALORA
TERCERIZO
DESCARTO
PLANIFICACIÓN
QUÉ? CÓMO? PARA QUÉ?
Propuesta de valor por segmento
PLANIFICACIÓN
QUÉ? CÓMO? PARA QUÉ?
Llamar la atención Despertar interés Construir el deseo Cerrar la Compra
provocar / preguntar compartir / diseñar conectar identificarse / experimentar
PLANIFICACIÓN
QUÉ? CÓMO? PARA QUÉ?
¿Cómo segmento el mensaje?
PLANIFICACION: Qué? Cómo? Para qué?
¿Cuál es la experiencia de mi cliente? ¿Y cuál debería ser?
PLANIFICACION: Qué? Cómo? Para qué?
¿Cuáles son mis Medios?
PLANIFICACION: Qué? Cómo? Para qué?
¿Cómo gestiono el vértigo?
PLANIFICACION: Qué? Cómo? Para qué?
Qué? Cómo? Para qué?
¿Cómo gestiono el éxtasis?
CAPTACIÓN Atención + Interés
El valor de la experiencia acumulada
CAPTACIÓN Atención + Interés
Intermediarios digitales
Capacidad respuesta a la promesa
Nuevas formas de medir
El valor de la experiencia acumulada
CAPTACIÓN Atención + Interés QUE PROBLEMA RESUELVE?
QUE NECESIDAD CUBRE? QUE ROL CUMPLO EN ELLO?
El valor de la experiencia acumulada
CAPTACIÓN Atención + Interés DEMANDA POR CUANTO TIEMPO? COMO LO PAGA?
POR QUE PAGA UN CLIENTE?
CUANDO LO PAGA?
El valor de la experiencia acumulada
ARGUMENTO
CONSTRUCCION DEL DESEO
¿Cuál es mi Mensaje de Cambio?
ARGUMENTO
CONSTRUCCION DEL DESEO
TALENTO
David Ulrich
CAPACIDAD
COMPROMISO
¿Cuál es mi Mensaje de Cambio?
ARGUMENTO
CONSTRUCCION DEL DESEO
COMO DISEÑO EL CAMINO DEL CLIENTE? LA PRIMERA VEZ
DURANTE EL PRIMER MES DURANTE EL PRIMER TRIMESTRE
PROXIMO A LA RECOMPRA
¿Cuál es mi Mensaje de Cambio?
OBJECIONES
CONSTRUCCION DEL DESEO Voluntarias Involuntarias
Falsas Reales
OBJECIONES
CONSTRUCCION DEL DESEO
NEGACION SILENCIO
TESTIMONIO PRUEBA
INTERROGACION
BENEFICIO SUPERIOR DEMOSTRACION
CIERRE DE VENTAS Cierre
Señales No Verbales
Señales Verbales
CIERRE DE VENTAS PROS Y CONTRAS RESUMEN BENEFICIOS
SELECCIÓN LIMITADA
SUPOSICIÓN DE COMPRA
CIERRE NEGATIVO CONCESIÓN
Los invito, entonces, a diseĂąar Una experiencia de compra exitosa.