GEOSS Presentación Empresarial

Consultor铆a en Mercadotecnia y Estrategia Comercial

Especializada en Servicio y Gesti贸n al Cliente

Brindamos soluciones integradas de negocio, maximizando sus ingresos mediante la optimizaci贸n de recursos Consultor铆a Boutique con Amplia Flexibilidad Procesos para la Optimizaci贸n y Productividad Ejecutivos con Experiencia en Empresas L铆deres en su ramo

Los servicios se encuentran presentes en todas las circunstancias de la vida diaria, por ello el Servicio y Gesti贸n al Cliente, es fundamental como herramienta para las empresas que deseen enfrentar las nuevas exigencias del mercado y satisfacer de una manera consistente y confiable, los requerimientos de sus consumidores y clientes.

El servicio al cliente es un poderoso medio de marketing

95% regresan si son bien atendidos

46% se quejan por teléfono y 16% en redes sociales

26% no saben como quejarse

68% no regresan si no son atendidos

4% se quejan

CONSUMIDOR y/o CLIENTE

Afectación de 6 impactos de boca a boca y más de 600 en redes sociales

Servicios Integrados 1

CONOCER AL CLIENTE

SERVICIO

AL CLIENTE

2

ESCUCHAR AL CLIENTE 3

REPORTES

ESTRATEGIA

6

EJECUCIÓN 5

4

CAPACITACIÓN

En El Servicio y Gestión son en el centro de enfoque de tu empresa para que obtengas beneficios y ventajas competitivas, a través de:

1

Conocer al cliente Conocemos al cliente final y analizamos sus comportamientos.

2

Escuchar al cliente Entendemos al cliente, realizando análisis de sus llamadas y redes sociales para poder resolver necesidades.

3

Estrategia Tranformamos la información de las necesidades del consumidor en Estrategias de Negocio.

Capacitación Dirigimos los esfuerzos conjuntos para incrementar el interés y mejor desempeño de los empleados.

Ejecución Brindamos soluciones integradas de negocio, maximizando ingresos, optimizando recursos.

Retroalimentación Elaboramos reportes de seguimiento para medir resultados y continuar con la línea de crecimiento.

4 5 6

1

Conocer al cliente • Assesment, Limpieza, Homologación y Georeferenciación de Clientes • Cruce de Ventas, Indicadores de Negocio • Analíticos Geográficos, Regionales, Gerencia, Agente

• Cartografía Urbana + Rural (Incluye Poblaciones menores de 2,500 habitantes)

• Integración de datos de INEGI + IFE + SOPOMEX + SAT

• 32 Estados • 2,457 Municipios • 80,789 AGEB • 192,245 Localidades • 2,255,553 Manzanas • 5,004,986 Registros

Ubicamos a los clientes ďŹ nales y analizamos sus comportamientos.

El cliente sostiene a la empresa, interactĂşa con ella y espera su resultado, conocerle es de vital importancia

2

Escuchar al cliente

• Identificación de lo que dice el Cliente-Consumidor de llamadas y Redes Sociales.

• Dirigir la Información a las Áreas de Negocio y Operación.

• Transformar la Información en Estrategia de Negocio.

La satisfacción del cliente, genera CONFIANZA Y RETENCIÓN hacia TU ORGANIZACIÓN o MARCA

Modelo de Servicio al Cliente 01800 como Marca y Conexión con el Cliente

Instalación de Servicio al Cliente

Desarrollo de Métricas de Calidad y Satisfacción

Mejora en Procesos

CRM, Speech Analytics, BI

Optimización, Productividad y Enfoque de Negocio

Automatización

Operación del Contact Center

3

Estrategia

• Etiqueta de Clientes por Segmento, Sociodemográficos y/o Socioeconómicos • Desarrollo de Atención a Clientes • Categoría, Producto y Precios por Segmento de Clientes • Comunicación por Segmento

Transformar las necesidades en Oportunidades en Negocio

ANALÍTICOS

REPORTES

100%

100%

0%

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100%

100%

10% 29% 31% 30% 0%

0%

100% 100%

0%

Analíticos Cliente, Agentes, Territorio.

Dirección Completa y Nombre del Cliente

0%

4

Capacitación

•Ventas •Segmentación •Ejecución •Customer Service •Operación Call Center

Capacitamos a tu personal para que tus clientes tengan una Experiencia Positiva de Visita y/o de Compra

Contamos con amplia experiencia y conocimiento de los programas de capacitaci贸n Centro de Estrategia y Desarrollo de Coca-Cola aplicables en nuestro modelo del Sistema

5

Ejecución • Desarrollo de Sistema de Ejecución • Implantación de Sistema de Medición del Negocio • Go to Market (Fuerza de ventas)

Brindamos soluciones integradas de negocio, maximizando ingresos, mediante la optimización de recursos

COMUNICACIÓN

TECNOLOGÍA

AUDITORÍA

Indicadores a medir ¿Cómo se medirán?

Frecuencia de medición ¿Quién lo medirá?

Reportes de seguimiento

• Construcción de Marca

• Desarrollo WEB

• Manual de marca

• APP & Mobile

• Lanzamientos • Campaña de

Comunicación Interna y Externa

• Social Media

Magazine

• Aplicativos Fuerza de Ventas (APP)

6

Retroalimentación

• Seguimiento a la Ejecución • Desarrollo de Negocio • Obedecer lo que dice el Cliente-Consumidor

Elaboramos reportes de seguimiento para medir resultados y continuar con la línea de crecimiento

Clientes y casos de éxito

Export

Manejo y operación del Contact Center Capacitación de ejecución a la fuerza de ventas en Abarrotes/Mis-Autoservicios.

Desarrollo de Modelo Logístico de Auditoría a Detallistas.

Homogeinización, Estandarización y Geolocalización de Clientes-Canales.

Métricas de avances de Ejecución “Customer Information System”.

Clientes y casos de éxito Consultoría de estrategia de centros de pago y de cobro con clientes.

Homologación, Estandarización y Geolocalización de clientes.

Consultoría de Procesos Comerciales y Go to market.

Capacitación de Diálogos de Valor.

Modelo de Ejecución a fuerza de ventas.

Capacitación a la fuerza de ventas en Autoservicios (ICE).

Auditoría en el levantamiento de Nielsen en Autoservicios.

Desarrollo de modelo de Prospección para clientes de Café BLaK. Desarrollo de programa de capacitación a prospectores y a fuerza de ventas con Módulos de Prospección de Clientes, Diálogo de Valor, Negociación y Manejo de Objeciones.

Capacitación a prospectores y a fuerza de ventas de Café BLaK. Diagnóstico de la Estructura Comercial.

Desarrollo de Estrategia Comercial y Planes de Acción.

Foco en Canales de Ventas, Precio y Productos Clave.

Reorganización de Estructura Comercial y vinculación con otras áreas.

Clientes y casos de éxito Prospección de clientes en el Estado.de Guanajuato a través de algoritmos de decisión.

Mapeo de Servicios en León y San Francisco del Rincón DENSIDAD DE COMERCIOS POR CUADRANTE

Nuestro modelo ayuda a la organización a conservar y retener clientes leales, así como mantener márgenes de beneficio saludables 1

CONOCER AL CLIENTE

SERVICIO

AL CLIENTE

2

ESCUCHAR AL CLIENTE 3

REPORTES

ESTRATEGIA

6

EJECUCIÓN 5

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CAPACITACIÓN

Cel: 04455 2653 6319 agarza@geoss.com.mx Twitter: @AldoRGarza Facebook: GEOSS

Aldo René Garza Garza Director General

Niños Héroes de Chapultepec 102, Torre A 117, Col. Niños Héroes de Chapultepec Delegación Benito Juárez, México D.F., C.P. 03440

Skype: aldo.garza.g