Evite ser vĂctima de fraude
Medidas de seguridad al utilizar la banca en línea
Mejor prevenir...
La banca digital es sin duda una herramienta que le proporciona facilidad y seguridad en el manejo de su dinero, sobre todo en tiempos en los que se recomienda portar el mínimo de efectivo. Desde su celular, tableta o computadora, usted puede enviar y recibir dinero por medio de transferencias intra e interbancarias, hacer pagos a servicios públicos, cancelar matrículas de escuelas y universidades, abonar a la tarjeta de crédito, pagar la casa o el carro, entre muchas otras cosas. Por ello, es importante que antes de ingresar datos sensibles a las plataformas (como usuario, cédula, contraseña o token) extreme las medidas de seguridad. Con esto, podrá evitar que personas maliciosas tengan acceso a su información y a su dinero.
Credomatic mantienen sus sitios en constante actualización para dar al cliente una completa tranquilidad, sin embargo, es importante que el cliente tome en cuenta ciertas recomendaciones.
Digite usted mismo la dirección web del banco (www.bacccredomatic.com), cuando cargue el sitio valide que tenga el candado de seguridad cerrado. Verifique que la página donde navega comience con https. La “s” es un indicador de seguridad. No revele el código de su aplicación Código BAC Credomatic o Token a ninguna persona. Este código nunca será solicitado por correo o teléfono. Almacene en unlugar seguro su tarjeta de coordenadas Código BAC Credomatic. Elija una contraseña segura que no sea fácil de deducir por otras personas para el ingreso a la Banca en Línea.No use su fecha de nacimiento, número de cédula o teléfono, apellidos. Recuerde siempre presionar el botón “salir” cuando termine de navegar en la plataforma.
Producto de Brand Voice elaborado por la Mesa de Contenidos. Coordinación Comercial: Flory Barrantes. Edición: Marcela Quirós. Redacción: Melanie Méndez. Diseño: Desarrollo Comercial. Diseñadora: Gabriela Quirós. Fotografías: Shutterstock.
¿Va a comprar por Internet? Siga estos consejos
Comprar por Internet es para muchos una práctica llamativa, sencilla y rápida. Sin embargo, para que sea segura es necesario tomar en consideración una serie de medidas. Así como en la red se puede encontrar una gran oferta de artículos, con opciones para todos los presupuestos, también están quienes esperan pacientes a que los consumidores caigan en alguna de sus trampas y así poder realizar fraudes con las tarjetas de crédito o robos de identidad.
Para hacer un pago seguro: • • • • • • código de seguridad. • • Se recomienda que la computadora cuente con programas de seguridad como un antivirus, antiphishing y antispyware. •
en computadoras comunales, como las de un café Internet.
No brinde información de más por teléfono
En muchas ocasiones, cuando los clientes se comunican con el banco a través de los call center, ya sea para recibir información de algún producto o para realizar alguna consulta, los agentes suelen hacer algunas está al otro lado del teléfono sea realmente el titular de la cuenta bancaria. Es importante destacar que esta información que se solicita no compromete la seguridad del cliente, pues por lo general lo que se pide es el número de teléfono y correo electrónico ligados a la cuenta. Por el contrario, las llamadas que están relacionadas con estafas hacia las tarjetas de crédito o débito tienen otra dinámica y el supuesto agente le va a solicitar información sensible.
Es de suma importancia que el cliente sepa identi icar entre estos dos tipos de llamadas, pues el brindar datos de más podría llevarlo a ser víctima de un fraude.
¿Cuáles datos se pueden compartir? “Ningún funcionario necesita conocer sus datos personales como contraseñas, usuarios ni el número completo de sus tarjetas, la única información que usted debe brindar en caso de ser necesario es su nombre completo, su número de cédula y su correo electrónico”, dice Alejandro Rubinstein, gerente de Canales de Servicio de BAC Credomatic. Rubinstein aconseja que, antes de brindar algún dato, lo mejor es que la persona se tome un de la llamada y también cuestionarse los datos que le están solicitando.
Recuerde: Nunca brinde por teléfono o correo electrónico
su contraseña o respuesta a la preguntas de
Un funcionario nunca le pedirá sus contraseñas ni respuestas a sus preguntas de seguridad, Procure no usar su fecha de nacimiento, número de cédula, teléfono o apellidos como
C No comparta nunca la numeración completa de sus tarjetas, mucho menos, los tres últimos dígitos de seguridad.
ni la fecha de vencimiento y
Sea precavido al usar cajeros automáticos
Retirar dinero de cajeros automáticos sigue siendo una práctica común entre los costarricenses, a pesar de que la tendencia
Para mayor seguridad:
una vida de ‘cero efectivo’. Esta situación, ha provocado que estos lugares se conviertan en escenarios de fácil operación para los defraudadores. Dentro de las maniobras que más se utilizan para extraer dinero de las cuentas de los costarricenses está la colocación de dispositivos en las bandas magnéticas de los datáfonos y en las ranuras de los cajeros automáticos, con el objetivo de clonar o falsi icar la información de la tarjeta. A esta técnica de clonación de datos también se le llama ‘skimming’. Para evitar ser víctima de este tipo de atraco, procure seguir los siguientes consejos.
No escriba su clave secreta (PIN) detrás de su tarjeta o en lugares visibles. Verifique que en la ranura del cajero automático, donde introduce su tarjeta, no se encuentre ningún material adherido. No utilice el mismo PIN para todas sus tarjetas. Cambie frecuentemente sus números de clave o PIN. No acepte la ayuda de desconocidos para utilizar el cajero automático.
Al pagar en comercios Una serie de comercios suelen realizar el pago de la cuenta en un lugar lejano y de difícil visibilidad del cliente. Por ello, lo mejor es que siga estas recomendaciones: Pida tener visibilidad en el momento de la transacción. Confirme que luego de pagar recogió la tarjeta y la cédula. Invierta en un seguro de tarjetas. Si usted y el comercio cuentan con algún servicio de autogestión de pago, como Sin Contacto, aprovéchelo. Active las notificaciones de las transferencias por medio de mensajería o correos. Revise su estado de cuenta después de pagar.
¿Cuáles son los timos más usados por los estafadores?
1. Llamada telefónica: El defraudador llama haciéndose pasar por un colaborador de una determinada entidad finan ciera o gubernamental indicando que se está llevando a cabo un proceso de actualización de datos o configuración de un servicio. ¡Cuidado! En este tipo de llamadas los estafa dores solicitan información confidencial, que usted no debe brindar, como el usuario, con traseña o respuesta a la pregunta de seguri dad. Recuerde que ningún ente bancario le va a pedir ese tipo de datos por teléfono o correo. Además, tenga cuidado si le indican que le en viaron un código por mensaje a su celular para validar el proceso. Si usted brinda dicha nume ración puede que esté ayudando al estafador a cambiar la contraseña del correo electrónico que tiene ligado a la cuenta.
2. Llamada tripartita: Si usted tiene uno o varios artículos a la venta en alguna plataforma de Internet, debe tener cui dado con este tipo de fraude, el cual consiste en que el estafador (que se hace pasar por compra dor) indica que va a agregar en la llamada a un agente de una entidad financiera para completar la transferencia pues está teniendo problemas con la plataforma digital del banco.
¡Cuidado! En estos casos, el supuesto co laborador del banco suele presentarse con el mismo protocolo que se usa en los call center; además, parte de la dinámica es que le solicita información confidencial al com prador falso, quien se la brinda sin problema. Esta situación, por lo general, le da confianza a la persona para también entregar sus datos confidenciales y así ser víctima de robo.
3.Phishing: El defraudador envía correos haciéndose pasar por el banco, indicando la necesidad de actua lizar datos o para activar cuentas al cliente. La persona confía en el correo y le da clic en el enlace que lo lleva a una página falsa. ¡Cuidado! Por lo general estas páginas falsas son muy similares a las verdaderas. Si usted coloca sus datos, el pirata informático podrá ingresar sin problema a sus cuentas bancarias.
4. Factura electrónica: El defraudador realiza una llamada telefónica en la que se hace pasar por personal del Ministerio de Hacienda indicándole que realizó incorrectamente el proceso de la factura electrónica. ¡Cuidado! Sospeche si le piden que instale un programa llamado Teamviewer o Anydesk. Estos le permitirán al defraudador ingresar a su computadora de manera remota. Entonces, si usted entra a su cuenta del banco, el ladrón podrá ver a través del programa toda la información que usted digite.
Cuide sus datos y evite ser víctima de estafa
¿Alguna vez ha escuchado hablar de ingeniería social? Aunque por su nombre lo parece, no se trata de una profesión, sino más bien de una práctica ilegal. Se le denomina ingeniería social a todas las maniobras que los defraudadores realizan para obtener información confidencial, por lo general de clientes bancarios, con el objetivo de manipu lar cuentas y extraer altas sumas de dinero. En el último año, miles de costarricenses han sido víctimas de fraude en sus tarjetas de crédito y débito por medio de timos que van desde lo simple, como una supuesta actualización de datos, hasta estrategias más complejas y estudiadas como para simular una asesoría para obtener la factura electrónica. “Los ciberataques son parte de una realidad que infunde temor en los usuarios, por ello en BAC Credomatic trabajamos en una constante construcción de la confianza del cliente al reforzar los sistemas de seguridad en nuestras
plataformas digitales”, dice Alejandro Rubinstein, gerente de Canales de Servicio de BAC Credomatic. Sin embargo, de acuerdo con Rubinstein, en el tema de la seguridad también es importante que el cliente cumpla su papel. En la siguiente información encontrará algunos consejos para proteger su dinero de las trampas de los ladrones.
Mayor seguridad Recuerde que BAC Credomatic nunca le pedirá por teléfono o correo electrónico información confidencial como: • Usuario y contraseña de Banca en Línea • Clave o PIN de tarjetas • Coordenadas de dispositivo de seguridad Token o Código BAC Credomatic
Las plataformas digitales de BAC Credomatic cuentan con certi icados de seguridad y dispositivos de doble factor de autenticación para mayor seguridad.
En el servicio de envío de dinero Ameritransfers, se cuenta con un OTP (contraseña de un solo uso) que se envía al correo electrónico para poder terminar el proceso de la transferencia.
¿Qué hacer en caso de fraude?
Si tiene una sospecha y es cliente de BAC Credomatic, deberá:
Si fue víctima de una estafa y es cliente de BAC Credomatic, deberá:
PASO 1.
PASO 1 .
En caso de recibir una llamada, un mensaje o un correo electrónico en el que le solicitan información confidencial, comuníquese con el banco para reportar la situación.
Si detecta que en su cuenta hay movimientos de dinero que usted no autorizó, contacte de inmediato al banco. En el caso del BAC Credomatic , al número 2295-9797 y al correo reportes@baccredomatic.cr
En este caso, deberá comunicarse al número 2295-9797 o enviar un correo a reportes@baccredomatic.cr
PASO 2 .
PASO 2 . El agente del banco tramitará las gestiones de investigación dentro de la entidad para determinar la causa del fraude.
Procure tener a mano toda la información que pueda ayudar con el caso, tal como número PASO . de teléfono o dirección de correo del que lo En caso de recibir una llamada, un mensaje o un correo electrónico y contactaron y capturas de pantalla con los Coloque la denuncia correspondiente en el sospecha que es fraude, comuníqueseOrganismo al número 2295-9797 o al(OIJ), correo mensajes recibidos. de Investigación Judicial en los casos que aplique. reportes@baccredomatic.cr.
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PASO 3 .
Recuerde compartir con sus amigos o familiares estos consejos para así lograr que más personas conozcan como prevenir ser víctima de Un encargado del banco le dará el respectivo fraudes. seguimiento.
Si requiere más información sobre este tema, visite la sección de seguridad en el sitio web www.baccredomatic.com. Recuerde compartir con sus amigos o familiares estos consejos para así lograr que más personas conozcan como prevenir ser víctima de fraudes.