Mejores Prácticas de Contracargos para Cargos Recurrentes
Los cargos recurrentes son transacciones automatizadas que entran en vigencia en una fecha preestablecida al realizar una suscripción. Algunos casos en los que se utilizan cargos recurrentes incluyen: empresas telefónicas, empresas de servicio de electricidad, agua, televisión por cable, servicios de Internet, seguros, entre otros. Estas transacciones están avaladas con la autorización previa del tarjetahabiente cuando inicia el servicio con su comercio. El Departamento de Contracargos de BAC Credomatic invita a sus comercios a realizar las siguientes recomendaciones: Al momento de la apertura del contrato Divulgue las condiciones de facturación y de cancelación de forma clara y sencilla antes de que el tarjetahabiente complete la suscripción. Envíe correos electrónicos de confirmación que indiquen la frecuencia de los pagos, la política de cancelación, el proceso y los plazos contractuales.
Ante cancelación de los cargos recurrentes Instruya a los tarjetahabientes que se pongan en contacto con usted directamente para cualquier consulta y por solicitud de cancelaciones. Cancele los cobros recurrentes inmediatamente cuando reciba una solicitud de suspenderlos. Los requerimientos de aceptación de tarjetas obligan a este tipo de comercios a aceptar la cancelación y dar de baja a los cobros. Una vez que haya realizado la cancelación, detenga las transacciones recurrentes y póngase en contacto con el tarjetahabiente directamente para hacer arreglos de pago alternativos para cumplir con las condiciones restantes del contrato. La cancelación de cargos automáticos o recurrentes no necesariamente hace referencia a que el cliente ya no desea el servicio, lo que busca es detener los cobros a una tarjeta que ya pudo haber sido cancelada por el cliente o por el banco emisor de la tarjeta. Si recibe un contracargo por cancelación, pero no tiene registro de la solicitud de cancelación, por favor suspenda los cobros recurrentes.
En caso de recibir un contracargo por cargos recurrentes, el comercio debe presentar la siguiente documentación: Responda con una prueba de que el tarjetahabiente ha dado su consentimiento para debitar su tarjeta de forma recurrente. Incluya una copia de la política de cancelación que el cliente aceptó. Proporcione la confirmación de la cancelación del cobro recurrente. Envíe prueba de que ya se hizo el reembolso a la tarjeta. Suministre prueba de que la transacción en disputa representa servicios utilizados por el cliente antes de la cancelación proporcionando copia de la factura final. Si el contracargo hace referencia a que la transacción no fue autorizada por el tarjetahabiente puede optar por la evidencia convincente con una indicación y soporte de cargos recurrentes anteriores no disputados por el cliente como transacción no autorizada.
Renuncia de responsabilidad Esta ficha está basada en los requerimientos y regulaciones de las diferentes redes de pago que están vigentes a la fecha en la que se elaboró este material, por lo tanto, las recomendaciones aquí expuestas quedan sujetas a cambios. Si recibe la notificación de una controversia el caso será analizado individualmente. Si existiese alguna diferencia entre lo expresado en este manual y los reglamentos operativos, prevalecerá lo que indica el reglamento operativo de la marca.