Mejores prácticas de contracargos para tour operadores y agencias de viajes
Los tours operadores y agencias de viajes reciben contracargos por calidad de servicios, servicios no recibidos y no lo descrito entre otros. Por ende estos comercios deben aplicar mejores prácticas para contrarrestar el ingreso de las disputas. El Departamento de Contracargos de BAC Credomatic invita a los comercios a seguir las siguientes recomendaciones: Recopilar evidencia de la participación del tarjetahabiente al momento de recibir el servicio.
Se recomienda el uso de Waivers, bitácoras, encuestas de satisfacción del servicio, para demostrar que el cliente recibió el servicio en el sitio, hora y condiciones acordados. Dichos documentos deberán estar firmados por los clientes, con fecha y hora. Enviar una descripción del servicio, el mismo debe coincidir con lo que el cliente va a recibir. Divulgar correctamente las políticas de cancelación ya sea de manera electrónica o manual. Las mismas deben ser claras y concisas.
Renuncia de responsabilidad Esta ficha está basada en los requerimientos y regulaciones de las diferentes redes de pago que están vigentes a la fecha en la que se elaboró este material, por lo tanto, las recomendaciones aquí expuestas quedan sujetas a cambios. Si recibe la notificación de una controversia el caso será analizado individualmente. Si existiese alguna diferencia entre lo expresado en este manual y los reglamentos operativos, prevalecerá lo que indica el reglamento operativo de la marca.