Mejores prácticas de contracargos aerolíneas
¿Cómo hacer una correcta divulgación de las políticas de cancelación y los términos y condiciones? Los términos y condiciones de reembolso y cancelación son establecidos por la aerolínea, no deben dejar margen de interpretación para la marca, por lo tanto, no debe haber contradicciones y tener poco texto. El Departamento de Contracargos de BAC invita a los comercios seguir las siguientes recomendaciones: La política de cancelación pueden estar en un link aparte, pero deben estar presentes en la misma secuencia de pantallas a las que el tarjetahabiente realiza la reserva. Se debe evidenciar que el cliente aceptó las políticas de cancelación por medio de una evidencia paso a paso.
En caso de que se muestre la evidencia del paso a paso, la documentación debe concordar con las políticas aceptadas por el cliente al momento de la reserva. La divulgación de términos y condiciones, políticas de cancelación y reembolso deben estar presentes durante la secuencia de las páginas a las que el cliente accesa durante el proceso de reserva antes de la compra final. El tarjetahabiente debe dar clic en el botón de Aceptar la política de cancelación y los términos y condiciones. El diseño web no debe permitirle al tarjetahabiente continuar sin que antes haya aceptado los términos y condiciones. Las políticas de cancelación, los términos y condiciones deberán estar en links por separado. Si la reservación fue por teléfono, se permite la confirmación y divulgación adecuada de la política de cancelación/ reembolso por correo postal, correo electrónico o mensaje de texto; no obstante, para ser considerada debidamente divulgada el comercio tiene que proporcionar el correo electrónico (incluyendo la información del emisor/ destinatario, fecha/hora) omensaje de texto (número de teléfono, fecha/ hora) original completo que fue enviado al tarjetahabiente para demostrar la divulgación adecuada. El diseño de la página web de la aerolínea debe permitirle al tarjetahabiente leer y aceptar las políticas de una reservación.
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La Administración de Seguridad del Transporte (TSA es la sigla en inglés) requiere que proporciones tu nombre completo, fecha de nacimiento y género para efectos de investigación de listado de vigilancia, bajo la autoridad de 49 U.S.C. sección 114, la Ley sobre Reforma de Inteligencia y Prevención del Terrorismo de 2004 y 49 C.F.R partes 1540 y 1560. También puedes proporcionar tu "Redress Number" (código emitido por la TSA para evitar errores de identiicación), si está disponible. El no proporcionar tu nombre completo, fecha de nacimiento y género puede dar como resultado que te nieguen el servicio de transporte o la autoridad para ingresar al área de abordaje. La TSA puede compartir la información que proporcionaste con entidades encargadas del cumplimiento de la ley o agencias de inteligencia u otros, bajo su sistema de registros. Para mayor información sobre las políticas de privacidad de la TSA, o para revisar la notificación del sistema de registros y la evaluación del impacto de la privacidad, por favor visita el sitio Web de TSA.
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Cada país tiene su restricción y el deber de cada viajero es informarse antes de realizar el viaje.
Renuncia de responsabilidad Esta ficha está basada en los requerimientos y regulaciones de las diferentes redes de pago que están vigentes a la fecha en la que se elaboró este material, por lo tanto, las recomendaciones aquí expuestas quedan sujetas a cambios. Si recibe la notificación de una controversia el caso será analizado individualmente. Si existiese alguna diferencia entre lo expresado en este manual y los reglamentos operativos, prevalecerá lo que indica el reglamento operativo de la marca.