Industria Construcción Contracargos
En BAC estamos comprometidos
a proporcionar información actualizada relacionada con la resolución de contracargos para ayudar a nuestros clientes en sus operaciones administrativas y a mitigar las pérdidas financieras que el procesamiento de contracargos pueda ocasionar.
Los contracargos
relacionados con la calidad de la mercancía, los servicios recibidos o cancelaciones son los más complejos de todos los tipos de contracargos.
El resultado del caso dependerá de lo bien que el banco emisor de la tarjeta apoye con documentación la reclamación del tarjetahabiente, y el banco adquirente (BAC) la refutación del comerciante.
Hemos notado que los afiliados que pertenecen al sector de Construcción no están documentando correctamente las respuestas a los contracargos.
Las siguientes directrices ayudarán a los clientes a proporcionar la documentación/información necesaria para respaldar su respuesta al contracargo:
Atienda cada punto de la reclamación planteada por el tarjetahabiente y no se limite solo a afirmar que el trabajo se hizo correctamente.
Documente que lo que el cliente recibió fue lo que se describió y se acordó al momento en que se hizo la transacción.
Suministre la factura o documente sobre la descripción de la transacción.
Puede suministrar fotos del antes y después.
Boceto o planos de trabajo a realizar.
Cotización de la obra.
Evidencia que indique que la fecha de entrega está vigente, por lo que el comercio está en tiempo para entregar el producto o servicio. Ejemplo: documento de orden de compra, conversaciones en WhatsApp y correos, entre otras evidencias.
En caso de finalización del trabajo, evidenciar la finalización del proyecto con documentación firmada por el tarjetahabiente que lo soporte.
Asegúrese de que las imágenes y las descripciones de sus productos o servicios sean claras y precisas. Documente de forma escrita las condiciones/características del servicio o bien ofrecido.
Si se están enviando productos físicos, asegúrese de empacarlos y enviarlos de forma tal que no sufran daños durante el tránsito. O bien, al momento de entrega del montaje confirme con el cliente o la persona autorizada, que lo entregado está en excelentes condiciones. Una vez cumplido esto debe firmar un recibo conforme que demuestre la satisfacción del cliente.
Responda rápidamente a sus clientes y reemplace los productos defectuosos o dañados, obtenga evidencia firmada de que el tarjetahabiente aceptó el cambio.
Documentación en orden cronológico y brindar la información en el idioma del tarjetahabiente.
Si la transacción corresponde a un producto (no servicio) que será instalado por un tercero, se debe detallar en la factura (únicamente venta del producto no aplica instalación).
Siempre resguarde de manera ordenada los documentos que soportan las transacciones (factura, vouchers, recibido conforme, pickup, entre otros), los acuerdos verbales entre ambas partes no son tomadas en cuenta a nivel de disputas.
Las Políticas de Cancelación y Retorno deben de estar aceptadas y firmadas por el tarjetahabiente, ya sea en su factura o documento adicional correspondiente.
Renuncia de responsabilidad
Esta ficha está basada en los requerimientos y regulaciones de las diferentes redes de pago que están vigentes a la fecha en la que se elaboró este material, por lo tanto, las recomendaciones aquí expuestas quedan sujetas a cambios. Si recibe la notificación de una controversia el caso será analizado individualmente. Si existiese alguna diferencia entre lo expresado en este manual y los reglamentos operativos, prevalecerá lo que indica el reglamento operativo de la marca.