Industria Médica Contracargos
En BAC estamos comprometidos
a proporcionar información actualizada relacionada con la resolución de contracargos para ayudar a nuestros clientes en sus operaciones administrativas y a mitigar las pérdidas financieras que el procesamiento de contracargos pueda ocasionar.
Los contracargos
relacionados con la calidad de la mercancía o los servicios recibidos son los más complejos de todos los tipos de contracargos. El resultado del caso dependerá de lo bien que el banco emisor de la tarjeta apoye con documentación la reclamación del tarjetahabiente y el banco adquirente (BAC) la refutación del comerciante.
Hemos notado que los afiliados que pertenecen al sector de turismo médico no están documentando correctamente las respuestas a los contracargos. Las siguientes directrices ayudarán a los clientes a proporcionar la documentación/información necesaria para respaldar su respuesta al contracargo.
Recomendamos
que dentro del acuerdo o contrato de servicios que el paciente firma para dar su consentimiento el médico, o la clínica incluya una cláusula que indique:
“Si se presentara un reclamo de cualquier índole por parte del paciente ante su banco emisor, el paciente da su consentimiento expreso para que la clínica y/o comercio pueda aportar y compartir todos los elementos necesarios de su expediente para respaldar el caso ante el banco emisor de su tarjeta y ante las marcas internacionales de tarjetas”.
1. Atienda cada punto del reclamo planteado por el tarjetahabiente y no se limite solo a afirmar que el trabajo se hizo correctamente.
2. Documente que lo que el cliente recibió, fue lo que se describió y se acordó al momento en que se hizo la transacción.
3. Suministre la factura o documente sobre la descripción de la transacción. Puede suministrar fotos antes, fotos después.
4. Atienda cada punto indicado en la carta del profesional que respalda las alegaciones del tarjetahabiente de que su trabajo no fue el apropiado, verifique que los atestados del médico, que envía la carta apoyando la reclamación del tarjetahabiente, tenga una especialización que califique para el caso.
5. Consentimiento informado firmado por el cliente.
6. Evidenciar negligencia del tarjetahabiente en caso de ser necesario.
Renuncia de responsabilidad
Esta ficha está basada en los requerimientos y regulaciones de las diferentes redes de pago que están vigentes a la fecha en la que se elaboró este material, por lo tanto, las recomendaciones aquí expuestas quedan sujetas a cambios. Si recibe la notificación de una controversia el caso será analizado individualmente. Si existiese alguna diferencia entre lo expresado en este manual y los reglamentos operativos, prevalecerá lo que indica el reglamento operativo de la marca.