Intervención de Quintin Menendez

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 Ponencia: Mesa de Experiencias Tecnológicas: “El proyecto de Videoatención” Intervención de D. Quintín Menéndez Marcilla. Voluntario del Servicio de Videoatención Buenos días a todos. Bueno, cuando me pidieron que viniese a contarles cómo veo el servicio de videoatención desde la parte del voluntario, la verdad es que pensé que no podía dudarlo, que tenía que venir. Otra cosa fue cuando me dijeron que tenía que hablar durante un cuarto de hora. (Risas). Eso ya me parecieron palabras mayores, así que espero no aburriros, y que me perdonéis los fallos que cometa. Bien. Soy, como ha dicho Manuela, Quintín Menéndez, y soy voluntario de Cruz Roja desde hace dos años, y además los dos añoso en el servicio de videoatención. Y ¿Cómo llegué al servicio de videoatención? Muy fácil: mi mujer es socia de Cruz Roja desde hace ya bastante años, y por las revistas que nos llegan a casa descubrí el voluntariado, y cuando me prejubilé, que todo hay que decirlo, estoy prejubilado de Telefónica, entonces, después de un año sabático, por así decirlo, me tomé un tiempo para pensarlo, y decidí que el voluntariado en Cruz Roja podría ser una buena salida para tener, digamos, una tarea obligatoria que hacer, para no anquilosarme, y para ser de alguna utilidad para los demás. ¿Y por qué videoatención? Porque yo en Telefónica trabajaba en un área técnica, configurando módems, routers, circuitos punto a punto, aquí equipos conmutadores de paquetes, etcétera, y pensé que este servicio que era nuevo me daba oportunidad de continuar mi trayectoria laboral, y lo que ella había adquirido, y cuando llegué al centro de coordinación de Madrid, me dijeron que de eso nada, que allí la cosa era otra. Y con cierto recelo, por qué no, comencé. Y la verdad es que me he enganchado, y de hecho llevo los dos años trabajando en videoatención o, y no tengo de momento ninguna idea de cambiarme de servicio. Estoy muy a gusto donde estoy. ¿Cómo trabaja un voluntario en el servicio de videoatención? Muy fácil, tiene un ordenador con dos pantallas y una cámara web, y una serie de aplicaciones software de que dispone para el servicio. Una de ellas es ésta, que es la pantalla de llamada, en la que aparezco haciendo una llamada, en la ventana donde aparece la Cruz Roja y la señorita con el microteléfono, cuando se completa la llamada aparece el usuario. Entonces, él nos ve, nosotros lo vemos, y deja de vernos justo cuando le presentamos la pantalla de los 1 Organiza:

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