ESCOLA SECUNDÁRIA CACILHAS-TEJO (2013/2014)
A Correspondência Comercial e Socioprofissional Módulo 12
Técnicas de Secretariado
Cristiana Silva 2ºM nº5 13-11-2013
Conteúdo Introdução ............................................................................................................... 2 A Correspondência Comercial ................................................................................... 3 Cartas ............................................................................................................................ 3 Circulares....................................................................................................................... 4 Faxes ............................................................................................................................. 5 Correio Eletrónico.......................................................................................................... 6 E-mailings ...................................................................................................................... 7 A Correspondência Socioprofissional ........................................................................ 8 Os bancos e as instituições Bancárias ........................................................................... 8 Os seguros e as seguradoras ........................................................................................ 9 Conclusão............................................................................................................... 10 Bibliografia ............................................................................................................. 11 Anexos ................................................................................................................... 12
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Introdução Este trabalho foi realizado no âmbito da disciplina Técnicas de Secretariado, proposto pela professora Domitila Cardoso. Irei abordar todos os temas do módulo 12 “A Correspondência Comercial e Socioprofissional”. Este trabalho foi feito no Microsoft Word durante as aulas de Técnicas de Secretariado e em casa. Baseei-me nas apresentações de Powerpoint que a professora apresentou durante as aulas e em pesquisas na internet.
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A Correspondência Comercial Cartas Uma carta comercial é um documento escrito, trocado por empresas entre si ou com seus clientes e vice-versa, visando iniciar, manter ou encerrar transações. Estrutura da Carta Comercial Cabeçalho:
Nome do remetente ou da empresa Endereço Código Postal e Localidade Telefone Fax Email Logótipo da empresa
Destinatário:
Título e nome da pessoa ou empresa Cargo da pessoa na empresa Nome da empresa Rua, número, porta Código Postal e Localidade País
Referências Data Localidade, Dia, Mês, Ano
Assunto Saudação Exmos. Senhores
Corpo da carta Despedida Assinatura Nome e Cargo
Anexos P.S Página 3
Circulares A carta circular, é a forma escrita por meio do qual as empresas transmitem informações aos seus funcionários/empregados.
Exemplo
Almada, 20 de outubro de 2013
LOCOPNEUS, LDA Carta Circular º123
Assunto: Obras no Estacionamento Entre os dias 25 e 29 o setor de estacionamento da empresa passará por obras de reforma estrutural, de modo a melhorar o serviço prestado aos funcionários. Durante este período o local estará interditado sendo liberado o uso do pátio dos fundos para guarda dos veículos.
Atenciosamente,
Alberto Simões Secretário Administrativo
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Fax É uma tecnologia das comunicações usada para a transferência remota de documentos através da rede telefónica.
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Correio Eletrónico É um método que permite compor, enviar e receber mensagens através de sistemas eletrónicos de comunicação.
O que pode ser feito através do correio eletrónico?
Enviar ficheiros
Solicitar informações
Fazer pesquisas
Enviar mensagens
Ler mensagens
Imprimir mensagens
Exemplo de uma mensagem através de Correio Eletrónico
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E-mailings E-mailing é um método de marketing direto que utiliza o correio eletrônico como um meio de comunicação comercial para enviar mensagens ao público. Todos os emails enviados para os clientes existentes ou potenciais podem ser considerados e-mailing. No entanto, o termo é geralmente usado para se referir a:
Enviar e-mails com o objetivo de melhorar a relação de um comerciante com seus clientes atuais ou antigos.
Incentivar a lealdade do cliente e repetir negócios.
Enviar e-mails com o objetivo de adquirir novos clientes ou persuadir os clientes existentes para comprar algo agora ou no futuro.
Envio de publicidade nas mensagens das empresas para os seus clientes.
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A Correspondência Socioprofissional Os bancos e as instituições Bancárias
Pedidos de crédito ou financiamento:
O Crédito visa financiar o Cliente na totalidade ou parte do montante pedido.
Comércio internacional:
O comércio internacional trata-se da troca de bens e serviços que se realizam através das fronteiras internacionais, ou seja, importações e exportações. Existem várias formas de pagamento nas trocas com o exterior, como: Operações de Liquidação Direta - Os documentos são enviadas directamente ao comprador da mercadoria e tem dois meios de pagamento, o cheque e ordem de pagamento. Operações Documentárias - A transmissão dos documentos é sempre realizada através de Instituições Bancárias. As formas de pagamento são a Remessa Documentária e Crédito Documentário.
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Os seguros e as seguradoras
Os transportes e as Deslocações: A ausência de seguro de transportes - marítimo, aéreo, rodoviário ou ferroviário pode trazer graves prejuízos.
Proposta ou minuta: Documento assinado pelo segurado, e deve conter todos os elementos na apólice (tipo de mercadorias, embalagem, meio de transporte, valor, riscos cobertos).
Ata adicional: Documento que introduz alterações ou acrescentos aos elementos do contrato.
Apólice: Documento emitido pela Seguradora onde constam os direitos e obrigações dos contraentes, para além dos elementos da proposta. Fica com o segurado como comprovativo do seguro efetuado.
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Conclusão Este trabalho foi bastante proveitoso pois consegui abordar todos os temas e sub temas do módulo 12 “A Correspondência Comercial e Socioprofissional” e todos os objetivos foram concluídos. Na minha opinião, irei usar tudo o que aprendi no meu futuro trabalho enquanto secretária, pois estes conhecimentos são necessários nessa actividade.
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Bibliografia http://pt.wikipedia.org/wiki/E-mailing http://pt.wikipedia.org/wiki/Carta_comercial http://www.slideshare.net/gifamiliar/a-estrutura-da-carta http://www.univ-ab.pt/PINTAC/carta_normas.htm http://pt.wikipedia.org/wiki/Faxes http://pt.wikipedia.org/wiki/Correio_eletr%C3%B3nico
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Anexos
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FESTAS E EVENTOS, LDA.
Rua Castilho Lisboa, 1300-401 Lisboa 213479500 www.festaseeventos.pt
FAX Para:
João Silva
De:
??
Fax:
217548269
Páginas:
1
Telefone:
Data:
08-10-2013
Re:
cc:
Vimos por este meio solicitar a vossa disponibilidade para uma reunião na n/sede na Rua Castilho, no próximo dia 2 de Outubro, às 17h00, para discutir a possibilidade de uma colaboração mais estreita entre a Autosul Lda e a Festas e Eventos. Aguardando a vossa confirmação, com os melhores cumprimentos,
Cristiana Silva Secretária
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Sotiba, Lda 2056-204 Porto Tel: 912334567 Porto, 2013
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Outubro
Aumento de preços
Exmo. Srs. Vimos informar todos os nossos clientes de que, a partir de 1 de novembro próximo os preços dos nossos artigos sofrerão um aumento de 12%. Uma vez que ainda dispomos de algum stock, vimos lembrar-vos a conveniência de fazerem já uma encomenda no caso de estarem interessados em adquirir mercadorias aos preços atuais.
Com os melhores cumprimentos,
Heraldo Ginadiu Secretário Administrativo
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Festas e Eventos Lda. R. Castilho, 47 1300-401 Lisboa Tel: 213479500 Fax: 213479599 Email: www.festaseeventos.pt
Autosul - Autocarros do Sul, Lda Av. da República, 236 1600-158 Lisboa
Almada, 2 de novembro de 2013
V/ ref.ª. Fat. Nº 334/2013
Assunto: Envio de Cheque
Exmos. Senhores Junto enviamos o n/ cheque nº 1234567 s/ o BES, no valor de 250,00€ (duzentos e cinquenta euros), destinado à liquidação da v/ fatura em referência relativa ao aluguer de 2 autocarros. Agradecendo o envio do respetivo recibo, com os melhores cumprimentos,
Alice Martins Serviços Financeiros
Anexo: 1 cheque
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MERCANTIL - Confeção de Vestuário 4700-244 Braga Princesa do Sul, Lda Rua do Sol, nº2 2800-001 Almada
Assunto: Atraso na entrega de mercadorias
Exmos. Senhores Vimos por este meio responder à v/ reclamação do dia 2 do corrente. o atraso na entrega da mercadoria solicitada ocorreu, não por falha dos
n/
funcionários, mas por incúria da empresa entregadora. Estamos a tomar as devidas providências a fim de que as mercadorias sejam entregues rapidamente. Apresentamos as nossas desculpas, com os melhores cumprimentos,
João Silva Gerente de Vendas
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Fundação Almadense do Bem-estar do Menor- FABEM Rua José Afonso, nº6 2810-237 Almada
Almada, 5 de novembro de 2013
Exmos Senhores Vimos informar que iniciámos a comercialização de Cartões de Natal executados pelas crianças institucionalizadas na FABEM. Convidamos os empresários a participar desse processo de integração social, cumprimentando os seus clientes, fornecedores, amigos, familiares e conhecidos com cartões FABEM. Informamos que esta iniciativa se prende com uma atitude de incentivo à criatividade infantojuvenil, de integração do menor na sociedade através da arte e do auxílio através do trabalho. Agradecemos a preferência em nome dos menores, cm os melhores cumprimentos,
Ana Santos Diretora da Instituição
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A TOPATUDO, Lda R. Amália Rodrigues, 23 1234-888 Lisboa Tel:912345678 Banco MOEDINHA R. Amélio Fernandes, 56 1346-654 Porto
Almada, 2 de novembro de 2013
Assunto: extravio de livro de cheques
Exmos. Senhores,
Vimos informar do extravio de um livro de cheques. Gostaríamos de solicitar a suspensão dos respetivos pagamentos.
Com os melhores cumprimentos,
Joaquim Alberto
Secretário Administrativo
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