INTRODUÇÃO O Tema a se Desenvolver no decorrer desta monografia refere-se ao Turismo Hospitalar, ou seja, “A Qualidade do Serviço de Hotelaria Hospitalar no Setor de Atendimento Dentro de um Hospital de Urgência e Clinica Médica em Manaus”. O intuito é verificar a possibilidade dessa nova tendência, que traz em sua essência a humanização do ambiente hospitalar, com serviços de hotelaria, trás a receptividade dos clientes de saúde ao tratamento e a satisfação observada facilitaram muito o serviço médico e diminuíram, consideravelmente, os quadros depressivos. Mostrar a realidade do mercado e da necessidade de implantar a hotelaria hospitalar como uma estratégia inteligente para atender às exigências e às expectativas do cliente de saúde despertadas pelas mudanças frenéticas do mundo globalizado. E, apesar de o enfoque principal estar voltado para o Hospital Santa Júlia, serve também de referência para centro de diagnóstico, laboratório e clínicas particular e até mesmo para as instituições de saúde pública que têm suas peculiaridades e merecem um estudo específico. Um outro fator a merecer atenção, é ter-se consciência que o mercado encontra-se cada dia mais competitivo, onde a formação de blocos econômicos intensifica essa discussão. Dessa forma, o desempenho com qualidade é condição determinante do sucesso empresarial. Afinal, a concorrência está cada vez mais preparada e a exigência do cliente aumenta buscam saúde com conforto, tecnologia, gostam de serviços de qualidade e ter atendimentos humanizados.
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