Conoce a Seth Godin by Cristina García-Arévalo Calles

SETH GODIN

pág. 4-7 pág. 8-20

SUM 1. INTRODUCCIÓN

1.1. CONTEXTO

1.2. CONCEPTOS ANTERIORES E INFLUENCIAS

1.3. CARRERA Y CAMPAÑAS

2. APORTACIONES AL MARKETING Y LA PUBLICIDAD

2.1. EXPRIME A TU VACA

2.2. NO HAY TRIBU SIN LIDER. NO HAY LIDER SIN TRIBU

2.3. KNOCK-KNOCK

2.4. TODOS SOMOS EXPERTOS EN ALGO

2.5. OTRAS PUBLICACIONES DE SETH GODIN

2.6. RELACIÓN ENTRE SUS LIBROS

2.7. CONCEPTOS DEL MARKETING ACTUAL

MARIO pág. 20

pág. 21-22

3. PREGUNTEMOS MEJOR, ¿QUÉ PODEMOS

HACER NOSOTROS PARA SER PRÓSPEROS CON EL NUEVO MARKETING?

4. ESO DE DEJARSE VER ESTÁ INFRAVALORADO: ¿QUIÉN ES SETH GODIN?

1. INTRODUCCIÓN 1.1 CONTEXTO “Lo contrario de extraordinario es muy bueno”. Así presenta el empresario estadounidense Seth Godin una de las ideas principales de La Vaca Púrpura. Rodeado siempre de polémica y éxitos de venta (hablamos de un autor con dieciocho best sellers y cuyos libros se han traducido a más de treinta y cinco idiomas); ya el hecho de presentarse como graduado en Informática y Filosofía, pero con un Máster en Administración de Empresas en Markenting; determinaba su capacidad para llamar la atención y llegar a su tan ansiada excelencia. Nacido el 10 de julio de 1960, es considerado como uno de los teóricos del Marketing más relevantes de este siglo; pues ha sido capaz de enfrentarse a uno de los mayores retos de esta ciencia y, referidas a la asignatura, a las herramientas de Publicidad y Relaciones Públicas: el paso de la que él denomina la “era de la televisión-industria” a la “era post-televisión”. El primero de estos períodos es el propio de los medios de comunicación de masas. Primero la prensa y, posteriormente, la radio, el cine y, sobre todo, la televisión han sido durante todo el siglo veinte, la forma más efectiva de comunicación persuasiva y el punto de mira de cualquier profesional del ámbito.

Las agencias de publicidad y estos medios de comunicación se han retroalimentado en una ecuación de beneficios más que satisfactoria y cuyo propósito era anunciar un producto estándar que pudiera satisfacer al mayor número posible de consumidores de este tipo de medios masivos. Esta idea llegó a tal grado de efectividad que provocó que ni siquiera fuera necesario que el empresario arriesgara en Marketing: el solo hecho de anunciarse era una garantía de éxito. Pero este modelo ha caducado, cosa que Seth Godin definiría de la siguiente forma en el inicio de La Vaca Púrpura: Y ese es el problema. El complejo televisión-industria pierde fuelle y la mayoría de expertos en Marketing no tienen ni idea de lo que hay que hacer. Cada día, las empresas gastan millones de dólares para recrear los tiempos gloriosos. Y cada día fracasan. Cada vez el usuario escucha menos: ya tiene sus necesidades cubiertas y no precisa de nuevos bienes y servicios estándares, es decir, “los productos para todo el mundo están ya inventados”. Sin embargo, este cambio parte y se alimenta de algo mucho mayor: la aparición de los medios sociales.

Era televisión industrial

Era post-televisión

Productos estándard

Anuncios dirigidos a todos

Miedo al fracaso

Ciclos largos

Cambios pequeños

La mayoría de los productos ofrecen una calidad mínima y, por tanto, el cliente ya no siente una gran necesidad de adquirir un producto en concreto, debido a que puede encontrar un elevado número de ofertas similares en diferentes medios de comunicación. Al mismo tiempo, los recursos más limitados son el tiempo y la atención. Es común que muchas personas se sientan en contante presión por la escasez de tiempo y, a veces, confundidos y desbordados al recibir una cantidad importante de información. Entrevista a Seth Godin Solo Facebook permite a cualquier usuario, el consumidor de nuestra empresa, entablar conversación simultánea con un número de personas que formaría, si se encontraran en un mismo territorio, el tercer país más grande del mundo. Pero, esta vez, de forma inmediata para todos ellos. Hablamos, por tanto de que cualquier negocio puede presentar sus productos para todos sus usuarios al mismo tiempo. Sin embargo, esto es una moneda de doble cara: de la misma forma el cliente puede hablar sobre la organización y obtener la misma o mayor repercusión. Esto hace que una persona con una opinión generada sobre nuestra marca la comparta con el resto de clientes reales o potenciales de la misma; pero perdiendo esa clara etiqueta comercial que tiene la empresa y, por tanto, obteniendo una mayor confianza por parte de un consumidor, que se ve reflejado en estos usuarios. La opinión de la empresa, lo que esta comunica, es así una voz más de las cientos y miles que hablan sobre nuestro producto; ya nada tiene que ver con esa comunicación de masas tan cómoda, sencilla, unidireccional y eficaz para el emisor. Resulta esencial, por tanto, conseguir ser cercano con el usuario, llamar su atención y lograr que nos escuche, que se interese por lo que hacemos hasta el punto de darnos una oportunidad de compra. Pero ¿cómo hace esto una empresa o su responsable de Marketing? Esta será la pregunta detonante del trabajo de Godin.

1.2. CONCEPTOS ANTERIORES E INFLUENCIAS

PES Y CES DEL MARKETING

Decir que una de las mayores influencias para Godin son las Pes del Marketing resulta algo paradójico, ya que sus estudios parten de la idea de la desaparición de las mismas como garantía de éxito de la empresa. Sin embargo, antes de analizar la postura del empresario estadounidense, cabe estudiar cuáles son estas Pes, para poder saber así, de qué se dio cuenta Godin y qué alternativa plantea. Coca Carasila y Andrés Milton (El concepto de Marketing: pasado y presente, 2008) exponen lo siguiente en referencia a estas: Un poco más adelante, en 1964, Edmund Jerome McCarthy establece una de las definiciones de marketing que más ha impactado en el transcurso del tiempo (Munuera, 1992). Define el marketing como el resultado de la actividad de las empresas que dirige el flujo de bienes y servicios desde el productor hasta el consumidor o usuario, con la pretensión de satisfacer a los consumidores y permitir alcanzar los objetivos de las empresas (McCarthy, 1964). La importancia de esta definición se encuentra en que considera al marketing como el área que decide los productos a fabricar, los precios que tendrán y dónde y cómo venderse. Estos aspectos constituirían las famosas cuatro “Pes” del marketing. Entendemos, por tanto, como estas cuatro Pes las siguientes: Producto: todo lo tangible (bien) o intangible (servicio) que satisface una necesidad o un deseo del cliente. Es el medio por el cual se satisfacen las necesidades de los compradores.

Precio: es el valor (monetario o no monetario) asignado a un bien o servicio. Es decir, es lo que aporta el comprador durante la relación de intercambio por el producto deseado. Para establecerlo es necesario tener en cuenta el coste del producto y la relación calidad-precio establecida por el cliente (a partir del valor del producto). Promoción: es comunicar, informar y persuadir al cliente sobre la marca o alguno de sus productos con el objetivo de que el comprador conozca tanto su existencia como las necesidades y deseos que puede satisfacer. Para llevarla a cabo se utilizan diferentes herramientas como la publicidad, las relaciones públicas o la comunicación interactiva. Punto de venta: es la distribución y lugar de comercialización del producto, es decir, los canales logísticos y de venta con los que cuenta una empresa para lograr que el producto llegue a los clientes. Seth Godin, con la claridad que le caracteriza, explicará estas para, posteriormente, sentenciar en la primera página de La Vaca Púrpura con que “ha ocurrido algo alarmante”: hoy en día que se cumplan estas cuatro pes no es suficiente para que la estrategia de Marketing de la empresa funcione. Hay una p mucho más importante: la propia Vaca. Mientras que el Marketing clásico busca “homogeneizar un producto a un precio competitivo, colocarlo en los puntos de venta mejor situados y promocionarlos adecuadamente, de tal manera que se pone el ojo en la oferta, y no en la demanda” (Qué aprendemos hoy); el enfoque moderno orienta toda la atención en el cliente. Esto hace que se cambie la visión de estas variables del Marketing Mix para centrarlas más en el consumidor, es decir, como es propio desde que se establece el Marketing de masas, todo se tiene en cuenta desde la perspectiva del cliente, por lo que el producto pasaría a ser el consumidor; la promoción, la comunicación; el precio, el coste de adquisición y uso y el punto de venta, la conveniencia (facilitar la compra, métodos de pago…). Philip Kotler, uno de los pioneros en la defensa de la idea de las cuatro Pes, será el que también presente estas Ces mucho más orientadas al cliente. Sin embargo, hoy en día ha actualizado su propia teoría y habla del Marketing 3.0 de la siguiente forma: El Marketing 3.0 dice que conocer al cliente es mucho más que conocer a una persona interesada en un producto que tienes que ofrecerle. Es saber que una persona tiene preocupaciones porque sabe que el mundo cada vez es más inestable (…). Es un contexto en el que las empresas deben demostrar que a ellos también les importa:”no solo queremos vender el producto que nos demande el consumidor de la mejor forma posible, sino que queremos asegurarnos de que sepas que entendemos el mundo en el que vives y convertirlo en algo mejor.

La empresa, cada uno de los clientes (reales y potenciales) de esta, los competidores de la misma, los líderes de opinión; en definitiva, cualquier usuario de Internet es relevante para la empresa, forma parte de su mundo y de su comunidad y, por tanto, debe tener un lugar en esta nueva formulación de las variables. Todo parte, por lo tanto de una conversación online con el usuario en el que conseguimos que este nos escuche y participe, pero también en estar en las que genera el propio consumidor y aportando valor a las mismas; para lo que será esencial la creación de un contenido que resuelva o se preocupe por los problemas de los clientes, provocando que conozcan a la empresa, se genere simpatía hacia ella y el propio consumidor entienda que esta se enfrenta al mismo contexto que él. Así se crearán vías de conexión a cualquier tipo de cliente, teniendo en cuenta que tanto el medio social que utilizan como su actividad en ellos varía según a qué sector nos estemos dirigiendo. El objetivo de todo esto, como se ha expuesto anteriormente, es la creación de una comunidad que funcione y sea beneficiosa para la empresa; premisa de la cual parte Godin para exponer su idea de Tribu y publicar su libro con el mismo nombre.

CURVA DE DIFUSIÓN DE IDEAS DE MOORE Gran parte del libro La Vaca Púrpura parte de esta idea de Moore que, incluso, es explicada por el propio Seth Godin al inicio de este. En esta curva se explica cómo los primeros que escuchan a la empresa cuando ofrecen un nuevo producto (cuando la compañía consigue llamar la atención a través de un buen producto) son los innovadores. Estos serán, además, los transmisores del producto (a través de esa especie de boca-oreja que hay hoy en día) para los primeros adoptantes y, posteriormente, la mayoría precoz y rezagada. Si la marca tiene el suficiente éxito y recomendaciones, al final se conseguirá incluso que llegue a los tradicionales, que confían en la marca de siempre de ese mercado. Anteriormente, en la edad del complejo televisiónindustria y a través de los medios de comunicación de masas, con productos estándares y uniformes, era mucho más sencillo llegar de forma directa a toda esa mayoría rezagada, pero, como expondrá la Vaca Púrpura, eso ya no ocurre.

1.3. CARRERA Y CAMPAÑAS Algo antes de que surja este nuevo contexto, Seth Godin comienza a trabajar como jefe de marca en Spinnaker Software, empresa en la que estuvo tres años y dirigió un equipo que desarrollaría la primera generación de productos multimedia. Sin embargo, no será hasta 1995 cuando decida montar su propia empresa especializada en Marketing Interactivo, Yoyodyne Entertainment, especializada en marketing interactivo. Pero esta sería comprada por Yahoo! tres años más tarde, cuando Godin recibió el premio Momentum en mérito a sus notables logros en la industria de Internet (fue pionera en el uso de la línea ética de correo directo). Posteriormente, también trabajaría para Yahoo! como vicepresidente de Marketing Directo durante un año. Pese a ser fundador de decenas de empresas, no vuelve a alcanzar relevancia con un proyecto personal hasta que funda Squidoo, una plataforma que permite que cualquier persona pueda construir una página web sobre el tema que le guste y le apasione. Este proyecto ha sido ampliamente valorado y se incluye entre los mejores web 125 sitios en los EE.UU por tráfico, establecidas por Quantcast. Actualmente, puede presumir de haber sido uno de los primeros puestos en los rankings de ventas de libros de Amazon, Business Week o The New York Times, entre otros. Además, es el autor del blog sobre empresa más famoso del mundo, www.sethgodin.com y un reconocido conferenciante, habiendo sido elegido como uno de los 21 ponentes para el siglo que viene.

1.3. SETH GODIN EN LAS REDES SOCIALES Seth Godin es hoy en día considerado como uno de los visionarios más importantes del siglo XXI en materia publicitaria pero sobretodo en marketing. Este experto se ha convertido en uno de los más potenciales analistas y especialistas del marketing en redes sociales. Se ha convertido en un influyers e influencer sin precedentes en los últimos años.

empresario estadounidense en uno del top 100 del ranking de blogs más visitados en América.

En la actualidad Seth Godin cuenta con más de 500 mil seguidores en twitter donde sólo publica actualizaciones de su blog, que en el último año superó los 6 millones de visitas mensuales convirtiéndose así el blog de este

En otro sentido hemos podido comprobar cómo su blog, www.sethgodin.com, es de carácter simplista donde predomina el blanco y donde sólo son llamativos dos cosas: su fotografía, y su nombre o logo corporativo. Por

Por otro lado cabe destacar que no sólo tiene presencia social en twitter sino que además en facebook, que también lo utiliza simplemente para publicar las actualizaciones de su blog, cuenta con más de 200 mil seguidores.

lo demás, podríamos decir que tanto el blog como las demás pestañas que conforman la web no están muy a la “moda” del mundo social media pero sin embargo, siguen teniendo el mismo éxito que hace tan sólo unos meses. Al usuario sigue importándole más la calidad y no la forma de contarlo en aspectos como éste a día de hoy. Tiene su blog desde el año 2003 y poco a poco fue introduciéndose en las redes sociales hasta llegar a convertirse en el gran influencer que es. Un año después del estreno de su blog, se introduce en Facebook, donde a día de hoy ha conseguido un récord de 8639 likes en sus

publicaciones. A pesar de llevar menos tiempo en Twitter, esta red social es la que mejor se adapta a los contenidos de Seth Godin y donde mayor influencia tiene. Empezó a emplear Twitter en 2010, y desde el primer momento consiguió muchos seguidores e interacciones. En parte se debe a que en este momento ya era más conocido, y por otra parte, porque trabaja mucho más en esta red social. En menos de un año, ya tenía mil tweet publicados, en los que, por supuesto, difunde los mismos contenidos de valor que difunde en su blog, aunque adaptándose al público de cada red social.

2. DETECTAR CUÁLES SON LAS APORTACIONES QUE EL PUBLICITARIO EN CUESTIÓN HA REALIZADO A LA PUBLICIDAD, O A LAS RELACIONES PÚBLICAS EN SU DEFECTO. En cualquiera de los libros o conferencias de Godin podemos observar la fuerte crítica que hace a unos departamentos de Marketing que se queda anclado a un modelo estancado y que resiste gracias de unos medios de comunicación de masas que proporcionan una salvación cada vez obsoleta. Hoy en día, por tanto, no se puede valorar realmente hasta qué punto son relevantes las aportaciones de este empresario que ofrece sus publicaciones a los miembros de las empresas que van abriendo los ojos. De hecho, en La Vaca Púrpura determina lo siguiente: Algo a señalar de este autor estadounidense es su cercanía con las pequeñas y medianas empresas: sus libros son divulgativos y fáciles de leer para cualquier emprendedor o trabajador y, aunque la mayoría de sus ejemplos son de multinacionales (porque son los que el público conoce) hace muchas referencias a este sector, por lo que una de las grandes aportaciones de Godin, además de sus publicaciones y planteamientos sobre este nuevo Marketing, es la posibilidad de difusión y alcance de sus idea, disponibles y sencillas para cualquier persona que se interese por ellas.

2.1. RELACIÓN ENTRE SUS LIBROS Como hemos podido apreciar, todos los libros de Seth Godin tienen una fuerte relación entre ellos; cosa que se puede observar en sus cuatro obras principales, donde nos transmite una misma idea divida en diferentes partes. En primer lugar, que tienes que tener algo que te distinga del resto, sea un producto, un servicio o una idea que rompa el status quo. Solo de esta forma es como uno podrá destacar del resto igual que una vaca púrpura destaca entre todas las vacas blancas con manchas negras. Pero ¿cuál puede ser esta idea? Godin responde a esto a través de Todos somos expertos, diciendo que seguro que hay algo en lo que seas extraordinario y puedas encontrar una solución o una mejora, porque todos somos expertos en algo. Pero, además, esa idea necesita difusión, que se genere un cambio gracias a ella; pero para ello es necesario que la gente participe. El empresario se pregunta a partir de aquí cómo se puede conseguir esto, a lo que responde que convirtiéndose en un gran líder. Teniendo una buena idea que sea diferente al resto, es muy fácil, añade. Solo se necesitará llegar a unos pocos a los que la idea les fascine y estos, por propia voluntad, se encargarán de difundir la

idea a otros sucesivamente hasta que se llegue a conseguir una tribu de la que ser el líder. Para poder difundir esta idea y liderar a miles de personas que se encontrarán en diferentes partes del mundo necesitas una herramienta. ¿Cuál? Un simple blog puede ser una gran herramienta de liderazgo. La gente, cuando quiere comprar algo o buscar información sobre cualquier tema, ya no tiene por qué recurrir a amigos o familiares porque puede consultarlo en Internet. Pero esto no quiere decir que no quieran leer la opinión de cualquiera, sino de alguien que sea experto en ese tema porque será su opinión la que tiene mucha más fiabilidad. Y es que todos somos expertos en algo, como hemos dicho antes. Así que tu idea, de la que tú eres experto, puedes transmitirla perfectamente a través de un blog o web. ¿Cómo puedes conseguir tráfico en tu blog? Puedes conseguirlo anunciándote. Pero también es necesario que no descuides ni abandones nunca tu blog; transmite contenidos de valor, las buenas historias atraen mucho a los lectores y conseguirás engancharles, y atiende a las necesidades y cuestiones de tus lectores habituales sin olvidar a los que leen tu blog por primera vez. Ellos no te conocen a ti ni conocen tus ideas, así que es necesario que los mensajes que le transmitas a estos sean diferentes a los que le transmites a tus lectores habituales. Tienes que conseguir que los que visitan tu web o blog por primera vez se conviertan en lectores habituales, así que necesitan una contextualización, necesitan que le pongas al día de todo lo que has hablado en el blog. También les resultará útil que le des links de otras páginas webs o blogs que les resulten de utilidad en su búsqueda de información. Puedes utilizar cookies para ofrecer nuevos contenidos a tus lectores habituales y utilizar diferentes secciones para ofrecer diferentes contenidos. Nunca debes olvidar hacer una medición y evaluación de todo lo que estás haciendo parar poder mejorar y conseguir el éxito. Porque no debes olvidar que todo esto forma parte de una estrategia de Marketing digital que te ofrece Seth Godin a través de sus cuatro libros La Vaca Púrpura, Tribus, Todos Somos Expertos y Knock Knock.

2.2. “EXPRIME A TU VACA” La Vaca Púrpura es uno de los libros más polémicos de Seth Godin. En este se presenta el contexto actual del responsable de Marketing de una empresa (aunque ya ese rol aislado de por sí está obsoleto, según Godin): en un mundo en el que los medios de comunicación de masas, desde el punto de vista de la Publicidad y el Marketing, ya no proporcionan ningún tipo de beneficio y el usuario no nos quiere escuchar, ¿qué podemos hacer para destacar? Seth Godin tiene una respuesta clara: ser la Vaca Púrpura, ser extraordinario. El planteamiento del empresario estadounidense cuando escribe esta publicación es doble: por una parte, criticar de forma clara las antiguas técnicas de Marketing para vender un producto. Ahora el Marketing es el producto y si no existe una vinculación tan clara, el proyecto no va a funcionar: hay que pensar en qué necesita el consumidor desde el primer momento. Antes Ingeniería inventaba, manufactura fabricaba, Marketing desarrollaba la promoción y Ventas vendía. Existía una clara división del trabajo entre los departamentos y el presidente dirigía el cotarro. (...) Esta no es una estrategia válida en un mundo en el que los atributos del producto (...) conforman la base lo que significa hoy ser un director de Marketing. Esto nos lleva a otro problema, ¿qué necesita ahora mismo? Seth Godin declara que no puede responder a esa pregunta, pero que sí puede facilitar las claves para tratar de llegar hasta nuestra Vaca Púrpura. La primera de estas premisas es no buscar nada seguro,

que ya esté hecho y que funcione, porque será aburrido y los clientes ni siquiera nos van a escuchar. Cuando se comienza un negocio, es necesario buscar nuestro producto extraordinario para lograr captar la atención del público y cuando hablamos de una organización que ya lo ha encontrado, esta no se debe acomodar. Debe exprimir a su vaca, pero buscando también nuevos productos extraordinarios (siempre que quiera crecer a largo plazo y no solo mantenerse). Pero, ¿cómo encontramos este extraordinario? Fracasando. Si no se toman riesgos, nunca se llegará a la vaca. Un trabajador extraordinario es consciente de que puede equivocarse y de que eso será bueno en un futuro, porque, al final, será el que aprenda qué funciona y qué no con los consumidores. Aquí comienza uno de los planteamientos más controvertidos de Seth Godin, ¿cómo nos puede estar animando a fracasar en una empresa? El autor responde a esto criticando la forma que tenemos de afrontar que algo no funcione: ¿Dónde aprendió a fracasar? Si es usted como la mayoría de occidentales, lo aprendió en el primer curso. Entonces descubrió que era más seguro encajar, pintar dentro de las línes, no preguntar demasiado en clase y hacer caber sus deberes en la cartulina asignada para ellos. Otra de las mayores críticas que establece el empresario es a la idea de clientes globales, la que define como errónea: es prácticamente imposible dirigirse a todo el mundo con un producto, porque estos bienes y servicios comunes ya han sido descubiertos y comercializados y si nuestra empresa no tiene nada novedoso, extraordinario que

ofrecer, nadie nos escuchará cuando ya tienen satisfecha esa necesidad. Es decir, una vez establecidos estos productos más tradicionales, que ya de por sí aportan confianza al consumidor, que los conoce y está seguro de su funcionamiento, no existirá ningún interés de este por cambiarlo si no es porque la diferencia existente es lo suficientemente importante para que le llame la atención y decida probarlo. Eso nos lleva a la idea inicial de este estudio de Godin: lo contrario a excelente no es malo, es muy bueno. ¿Qué utilidad tiene que un producto sea correcto si ya existen múltiples como ese, igual de aburridos, y que cuentan con la simpatía del consumidor?

Godin afirma que, para encontrar nuestra vaca y difundirla de forma correcta, hay que identificar los mercados en los que se encuentran estos otakus innovadores y centrarse en ellos, excluyendo mercados menores, con independencia de su tamaño relativo. Es decir, si hay una parte muy pequeña de la población que cuenta con gran cantidad de transmisores, será mejor centrarse en ellos que en una mucho mayor, pero que no cuenta con los innovadores. Si nuestra vaca funciona y se vuelve lo suficientemente atractiva para los transmisores, estos acabarán difundiendo esto como representa la curva de Moore, logrando que el producto llegue a un sector mucho mayor de consumidores.

Hay que buscar consumidores concretos, sectores que tengan una necesidad determinada, o una forma de satisfacerla común. Es decir, es necesario encontrar a clientes con un mismo otaku, entendiendo este como más que un hobby, menos que una obsesión: es el deseo irrefrenable que lleva a alguien a cruzar toda la ciudad para probar un nuevo restaurante de fideos que recibió una buena crítica; es el deseo de aprenderlo todo sobre la nueva locomotora difital de Lionel y contárselo a los compañeros de afición. Estos serán nuestros transmisores (volviendo a los conceptos de la curva de difusión de ideas de Moore) y, por lo tanto, los primeros a los que tenemos que llamar la atención para que el producto se acabe conociendo entre el resto de consumidores potenciales.

Así, por último, el empresario se queda con cuatro ideas principales, lo que el llama eslóganes: - No sea aburrido. Hay que se extraordinario, buscar la vaca. - La seguridad es un riesgo. Si hoy en día no se innova, el producto nunca se conseguirá tener éxito. La única forma real de fracasar es no haberlo intentado nunca. -Reglas de diseño ya. Y siempre vinculadas con el Marketing. Tanto los diseñadores deben saber de este tipo de Comunicación, como los responsables de Marketing de diseño. -Muy bueno es malo. Lo contrario a extraordinario es muy bueno.

2.2. “NO HAY LIDER SIN TRIBU. NO HAY TRIBU SIN LIDER” Tribus es la forma de entender el comportamiento del nuevo usuario por parte de Seth Godin: personas que buscan los errores en las cosas, las mejoran, crean una nueva idea y la difunden. Godin critica la tendencia a conformarnos con lo mismo de siempre, nuestra resistencia al cambio y tendencia a seguir siempre en llo que consideramos seguro, argumentando para esto que el crecimiento solo se consigue con el cambio, con personas innovadoras y divertidas, que son, en definitiva, las que al final llegan a triunfar y a realizar las cosas extraordinarias que llamen la atención al consumidor. Para este empresario estadounidense, las tribus (las comunidades con intereses comunes) son las que pueden hacer grandes cambios, influir para romper el status quo; llegando así a un modelo de liderazgo que no está basado en el dinero ni en el poder económico, sino en la manera de producir dichos cambios, las personas que se comprometen con una causa, que tienen ansia por estar conectados con muchos otros para difundir esas ideas. Así, se crea una nueva tribu liderada por el promotor del cambio, que será el encargado de dar los primeros pasos, aunque para los restantes contará con los integrantes de estas comunidades.

Pero, ¿qué es exactamente una tribu? Según escribe en su libro este autor una tribu es un grupo de personas conectadas entre sí, a un líder y a una idea. Solo hacen falta dos cosas para que un grupo de personas sea una tribu: un interés común, y una forma de comunicarse. Cabe destacar que esa comunicación no será vertical ni horizontal, sino que multidireccional, ya que busca generar un diálogo entre todos los miembros de la misma, incluido el líder, sobre ese tema de interés que los une. Godin añade que cualquier persona es capaz de liderar en una organización y no sólo el jefe, criticando así la actual estructura del puesto de trabajo. Así añade de este organigrama que ahora es mucho más fácil que nunca cambiar las cosas y que las personas tengan más influencia que antes, por lo que hay que fomantarlo y llevarlo a cabo. El mercado busca organizaciones e individuos que cambien las cosas y creen productos y servicios extraordinarios (haciendo referencia, de nuevo a lo que posteriormete desarrollaría en La Vaca Púrpura). El empresario estadounidense plantea su mensaje afirmando que existe una tribu de empleados o clientes o inversionistas o creyentes o aficionados o lectores que esperan que los conectemos entre sí, como un líder,

guiándoles a donde pretenden ir. Pese a que es verdad que Internet provoca un cambio en estas tribus: ha roto las barreras geográficas y permite que un usuario de cualquier lugar del mundo pueda agruparse en cualquier comunidad si tienen estos intereses comunes y tratan de conseguir un objetivo concreto o una innovación; hay que tener en cuenta que antes de internet, liderar una tribu no era difícil, puesto que el poder real de las tribus no tiene nada que ver con Internet, sino que todo que ver con las personas. Por lo tanto, pese a las facilidades que implica, es solo es una herramienta que facilita la apertura de la figura del líder, el causante real son los usuarios. Existe una tendencia heredada de los medios de comunicación de masas a asegurar que es necesario que la información se comunique al mayor número posible de consumidores; pero Godin niega esto: son unos pocos apasionados, como veíamos en La Vaca Púrpura, los que van a hacer que la tribu funcione y el líder sea seguido. Sin embargo, sobre este líder hay que hacer una serie de aclaraciones: en un mundo en el que todos estamos conectados, y para llamar la atención el objetivo que se propone es no ser clásicos y aburridos, no se puede no dar más de lo necesario, es decir, utilizar un sistema de obediencia debida. Si la empresa, o cualquier integrante de ella, cumple con lo que se espera de ella, pero no genera todo lo que es capaz, esta no funcionará y las claves de la tribu no estarán suficientemente asentadas. Volvemos a llegar a la idea, por tanto, de comunicación multidireccional y multidisciplinar. Seth Godin expone, además, los elementos clave para crear un micro movimiento a través de estas tribus: - Publicar un manifiesto y difundirlo lejos y ampliamente. - Facilitar que tus seguidores se conecten contigo. - Facilitar que tus seguidores se puedan conectar entre sí. - Darse cuenta de que el dinero no es la base de un movimiento. - Hacer un seguimiento de tu progreso, hazlo público y crea caminos para que tus seguidores puedan contribuir a ese progreso. Los principios sobre los que debe asentarse el micro movimiento serán: - Transparencia - Que el movimiento sea más grande que uno mismo,

involucrando así a un conjunto. - Crecimiento y perdurabilidad. - Los movimientos son más claros cuando se comparan con el status quo o con los movimientos que trabajan para presionar hacia el otro lado. - Dejar de lado a los intrusos. Es muy importante crear seguidores, más que denigrar a otros, para llegar a esta idea común de tribu, de comunidad, que será la que finalmente llame la atención del consumidor y provoque que escuche a la empresa, no por el ruido que se genere, sino porque uno es miembro del mismo grupo que él (al igual que ocurre dentro de una organización cuando se consigue una comunicación en la que todos se sientan protagonistas para alcanzar unos determinados intereses y metas y creando una nueva cultura).

2.3. TODOS SOMOS EXPERTOS EN ALGO

En su libro Todos Somos Expertos (en algo), Seth Godin explica cómo puedes conseguir más visitas para tu sitio web o que te compren tu producto o que te hagan un donativo. En este libro habla de lleno de los blogs. Gracias a Internet, podemos obtener todo tipo de información de cualquier tema. Ya no es necesario preguntarle a amigos o familiares sobre un producto o servicio en particular, sino que podemos recurrir a información y opinión que comparten con nosotros los usuarios de Internet. Pero las cosas tampoco han cambiado tanto: este proceso implica el mismo tiempo y es muy similar al proceso del boca-oreja al que se recurría antes de la llegada de Internet para conseguir información. ¿Cuál es la diferencia? Que en internet tenemos una amplia variedad de información de muchas más personas. Por ello, la gente necesita que haya personas que le recomiende, le aconseje e informe. Pero por supuesto, no cualquier opinión tiene el mismo valor: quieren el consejo de “expertos”; y es que todos somos expertos en algo, todos tenemos un tema que conocemos perfectamente

porque nos gusta y es de ese tema del que somos expertos del que tiene que tratar nuestro blog. Podemos tener lectores habituales (una de las técnicas más eficaces para conseguirlos es la suscripción), pero también habrá otros lectores ocasionales. Cuando un lector lee un artículo de nuestro blog, confiamos en que también lea los anteriores para que pueda tener un contexto de lo que se está hablando, pero en ocasiones la gente no está dispuesta a leer tanto o no tiene tiempo para ello. Por eso, es muy importante que enganchemos a nuestros lectores para que no abandonen nuestra página. Habla también de la necesidad de creación de “lentes”, que son webs o blogs que incluyen, acompañando a nuestra propia información sobre el tema que tratemos, enlaces a otras páginas webs y blogs de interés para hacer más fácil la búsqueda de información de nuestros lectores. De esta forma, podremos conseguir un mejor posicionamiento en los motores de búsqueda de Internet y más visitas a nuestra web o blog, y así poder ser referentes en la red de aquel tema del que eres expertos..

2.4. KNOCK-KNOCK En esta corta publicación, Godin hace referencia a la tendencia que existe hoy en día en realizar un Marketing de escuchar y no uno de anunciar, propio de esa época del complejo televisión-industria. En este libro, algo más específico, el empresario presenta diferentes tipos de Marketing online y, como es propio en él, casos explicativos con el objetivo de que el sitio Web de la empresa reditúe más. Así, Godin plantea una gráfico sencillo de diferentes pasos para lograr ser escuchado en red. Será necesario, antes de seguirlos, crear una web que trate un tema (sobre el que se sea experto) y que esta nos venda un producto, servicio o idea. Dicha web debe convertir a un extraño en amigo, y al amigo en cliente y, una vez llegado a este punto, seguir los siguientes pasos: Paso 1. Comprar tráfico: este paso es tan básico como pagar para anunciarte en Internet, por ejemplo, en Google Adwars y así conseguir tráfico. En este caso, pagarás a Google por los click que tenga tu anuncio. Y si este anuncio es atractivo y consigues llamar la atención de los usuarios, estos hablarán de tu web, y arrastrarán a otros dos o tres amigos más. Paso 2. Contar una historia: Todas las páginas no son iguales, ni tratan de vendernos la misma idea o de contar la misma historia. Nuestra web debe hablar en un tono de

voz que consiga persuadir a los lectores para que se crean la historia que estás contando. Paso 3. Tratar a personas diferentes de manera diferente: los lectores habituales de tu web, saben de qué va esta y qué tipo de contenidos ofrecer. Sin embargo, las personas que visitan tu web por primera vez no, y van a tener una primera impresión de tu web. Por ello, no se le puede ofrecer la misma información ni hablar en el mismo tono de voz. El uso de cookies es muy efectivo para poder ofrecerle a los lectores habituales nueva información. A los que visitan tu web por primera vez hay que persuadirles, hay que engancharlos para que se conviertan en lectores habituales. De hecho, es bueno que en tu blog o web dispongas de diferentes secciones para diferentes tipos de lectores, y así poder ofrecerles a estos los links que mejor se adapten a ellos. Paso 4. Medir y evaluar: hay que medir los resultados y mejorar aquello que estemos haciendo mal para poder conseguir el éxito con respecto a nuestros competidores. Con Todos Somos Expertos y Knock Knock, ya tienes las claves para tener éxito en Internet. Pero no debes olvidar que tanto tu producto, servicio o idea, como el contenido que generes en tu blog tiene que ser de valor para la tribu que podrás llegar a liderar.

2.5. OTRAS PUBLICACIONES El primer libro de Seth Godin fue Marketing de Permiso, que se convirtió rápidamente en bestseller del New York Times y revolucionó la forma en las que las empresas trataban y entendían a los consumidores. Fue galardonado en multitud de ocasiones y nombrado, entre otros, como uno de los Mejores libros de negocios (Fortune). Godin fue nombrado por la revista Promo como “el primer ministro del Permission Marketing” y hoy en día continua siendo mencionado como el introductor de esta idea sin la que gran cantidad de empresas podrían funcionar satisfactoriamente. Idea Virus es su segundo libro y bestseller. En él se explica otro de los términos desarrollados por Seth Godin, el marketing viral, apoyándose en varios casos. Entre estos se encuentran la propia forma de difundir el libro, a través de Internet y de forma gratuita, pero obteniendo así una gran repercusión, o ejemplos que expone cuando Hotmail se convierte en lider del servicio de correo electrónico, antes de ser adquirida por Microsoft. Esto se debió a su estrategia en la firma digital al final de cada correo de usuario (“GET YOUR FREE E-MAIL ACCOUNT”). En 2002, publicó Survival Is Not Enough, (Sobrevivir no es suficiente), un innovador libro acerca de cómo las empresas y sus empleados pueden lidiar con - y prosperar en- el caos del mundo de los negocios.

Pero Godin no se preocupa solo del trabajo del responsable de Marketing, si no que trata en sus diferentes libros de temas tan relevantes para este como la educación que ha recibido. Crítico siempre con esta, podemos ver en libros como Deja de robar sueños cómo entiende el empresario esta etapa y hasta qué grado afecta posteriormente. Durante generaciones, nuestra sociedad ha dicho a comunidades como esta, “aquí tenéis algunos profesores (pero no los suficientes) y aquí tenéis algunos fondos (pero no los suficientes), aquí tenéis nuestras expectativas (muy bajas)…ahora iros y hacedlo lo mejor posible”. Pocos se sorprenden cuando este plan no funciona. Otras publicaciones como ¿Todos los comerciales son mentirosos?, ¿Eres imprescindible?, El engaño de Ícaro: ¿hasta dónde quiere volar? o V de vulnerable: la vida fuera de la zona de confort se han convertido también en libros imprescindibles para cualquier profesional relacionado con la Publicidad, las Relaciones Públicas o el Martketing que quiera saber lo que está ocurriendo hoy en día, la evolución de las especias aplicada al mundo de los negocios del siglo XXI.

2.6. CONCEPTOS DEL MARKETING ACTUAL

¿QUÉ ES EL MARKETING VIRAL? Lo “viral” está relacionado con un virus, algo que va pasando de persona en persona. El Marketing Viral será, por tanto, un conjunto de técnicas que emplean los medios en Internet para lograr aumentar las ventas de los productos o servicios, o el posicionamiento de la marca gracias a la propagación del mensaje en forma exponencial o viral entre los interesados. El Marketing Viral aprovecha la red de grupos o comunidades, o como lo llama Seth Godin, tribus, en Internet, usando las herramientas que proporciona este para agrupar a aquellos que están interesados en el producto, servicio, o marca, para que así estos se encarguen de difundir los mensajes. Un factor importante para tener éxito en el Marketing Viral es la diferenciación, concepto más profundizado en su libro La Vaca Púrpura: tenemos que encontrar un elemento distintivo con respecto a la competencia porque si ofrecemos lo mismo, si somos aburridos, pasaremos inadvertidos.

¿QUÉ ES EL MARKETING DE PERMISO?

En una entrevista a Emprendedores News sobre su libro Marketing de Permiso, el propio Seth Godin se refiere a este de la siguiente forma: Yo suelo denominar al método tradicional, al que se ha venido aplicando desde hace unos cien años, marketing de interrupción, que se basa en campañas publicitarias con mensajes sin previo aviso, impersonales e, incluso, en algunas ocasiones, irrelevantes. El objetivo de esta técnica es captar la atención del lector mediante la presentación de productos de una empresa con el fin último de que un pequeño porcentaje de personas encuentre suficiente atractivo como para comprar algún producto. Sin embargo, el marketing de permiso emplea la estrategia contraria, que consiste en darle al consumidor la oportunidad de autorizar a la empresa a que emita sus mensajes. (…) Lo que pretende el márketing de permiso es que sean los propios consumidores los que voluntariamente permitan que las empresas se dirijan a ellos. De esta forma, el cliente prestará una mayor atención

a los mensajes que reciba. Las tres características principales del Marketing de Permiso son que es anticipado, es decir, el consumidor es el que muestra interés por conocer el producto, la marca o la empresa; es personal, la publicidad se transmite a un persona concreta que quiere recibirla y, por último, que es relevante, ya que ha sido el propio cliente el que ha decidido que le interesa la compañía y, de alguna forma, es él mismo el que solicita la información, por lo que es más posible que consuma el producto. Esta forma de comercialización beneficia tanto a empresas como a clientes: los consumidores, antes de que la publicidad sea enviada, dan permiso; por lo que si, para una comunidad en concreto, ese artículo no es de interés, no se mandará esta y se logrará un uso más eficiente de los recursos.

3. PREGUNTEMOS MEJOR: ¿QUÉ PODEMOS HACER NOSOTROS PARA SER PRÓSPEROS CON EL NUEVO MARKETING? Este libro que se publicó por primera vez en 1999 se ha vuelto cada vez más vigente y necesario para cualquiera que se dedique a temas de marketing y comunicación. Sinopsis de Marketing de Permiso, La Casa del Libro Tras este análisis de Seth Godin, no es de extrañar que su libro siga siendo referencia del Marketing en la actualidad. De hecho, su relevancia aumenta cuando cada vez más empresas se están dando cuenta de que la publicidad en medios de comunicación de masas ya no funciona y hay que buscar otra forma de actuación. En una de las publicaciones del empresario, Helado de Albóndiga, este trata de volver a insistir en la idea de que no podemos pensar en qué puede hacer por nosotros el Marketing 3.0, sino en qué podemos hacer nosotros para ser prósperos con el nuevo Marketing. De lo que nos trata de avisar este experto del Marketing es que las nuevas formas de trabajar con esta ciencia hoy en día no son solo diferentes posibilidades que nos oferta, sino que necesitamos adaptarnos a ellas si queremos que nuestra empresa siga funcionando. Hoy en día, en una sociedad en la que solo hay prisa, en la que se tratan de hacer las cosas bien y correctas, de ser aceptable y seguir funcionando; Godin nos pide que nos paremos y que nos demos cuenta de que ese no debe ser nuestro objetivo, que lo mejor que podemos hacer por nosotros mismos, tanto personal como profesionalmente, es hacer lo que nos gusta y nos apasiona, para poder ofrecérselo a un cliente que comparte esa afición con nosotros. Si esta idea no resulta ya suficientemente insólita, el empresario va a más: si eres así de aburrido, nadie te

escuchará: “casi todo lo que no se hace es el resultado del miedo, la inercia o una falta histórica de alguien preguntando “¿por qué no?” Godin nos insta a ser líderes, a rodearnos de personas con intereses comunes a nosotros, a escuchar a los demás para llegar a fomentar un cambio en algo que no nos gusta. A día de hoy, cuenta con un blog personal en el que escribe sobre temas parecidos a los que escribe en sus libros. A través de este, transmite mensajes de superación, optimismo, siempre explicando algosobre Marketing, liderazgo o blogging, entre otros. “Banks should close at 4, books should be 200 pages long, CEOs should go to college, blogs should have comments, businessmen should be men, big deals should be done by lawyers, good food should be processed, surgeons should never advertise, hit musicians should be Americans, good employees should work at the same company for years… Find your should and make it go away.” Extracto de su blog. Todo esto hace que Seth Godin tenga un papel fundamental en la incorporación de un nuevo consumidor al terreno del Marketing: los empresarios que tratan de manejar un negocio más pequeño y que se interesan por el Marketing, de hecho, esto llega hasta tal punto que muchos de los comentarios de estos se enlazan con los de miembros de Amazon o de prestigiosas revistas en la sección de su web dirigida a comentarios acerca del este experto. Así, vuelve a demostrar que Seth Godin cree realmente en lo que hace, trabaja para ello y porque lo disfruta y le funciona; ha seguido su propia estrategia, encontrado su Vaca Púrpura y cada día anima a más personas a hacerlo.

4. ESO DE DEJARSE VER ESTÁ INFRAVALORADO: ¿QUIÉN ES SETH GODIN? “A veces me invitan a dar charlas realmente extrañas. Por ejemplo, me invitaron a dar una a personas que se disfrazan de animales para animar eventos deportivos. Desgraciadamente, no pude ir. Pero me hizo pensar en que, al menos la mayoría de ellos, saben con claridad qué es lo que hacen para ganarse la vida (…). Poco después me invitaron a un evento al que iban personas que hacen globos con forma de animales. De nuevo no pude ir. Pero es un grupo fascinante. Hacen animales con globos. Hay una gran tensión entre los que hacen animales religiosos y animales porno, pero (…) ellos también saben qué hacen para vivir. Pero ¿qué hacemos nosotros? (…) Quiero sugerir que lo que hacemos es tratar de cambiarlo todo.” Seth Godin no precisa de una entrevista personal, de un perfil o de una biografía extensa para mostrar su personalidad, es un líder o, al menos, lo que él describe como tal en Tribus. Una persona que disfruta de lo que hace, que le apasiona entender al consumidor, pero también sentirse como uno, como demuestra en sus libros. En ellos critica o halaga una campaña de Marketing o un producto (según él, el producto ya incluye esta primera, al menos hoy en día) de forma directa y clara. No le importa, o incluso se puede decir que le gusta, caer en la polémica, pues, como afirma en La Vaca Púrpura, sin riesgo todo es aburrido y, por tanto, no funciona. Godin es un otaku del Marketing, relaciona todo lo que hace con esta ciencia, obteniendo una nueva perspectiva de la misma y logrando así contagiar esta pasión a cualquiera que lo lea o escuche. Utilizando frecuentes anécdotas, en las que, muchas veces, enlaza dos temas completamente opuestos, emplea la convergencia para llegar a ideas que, aunque quizá no sean absolutamente innovadoras, nadie se ha atrevido a exponer. Un ejemplo de esto es el libro La Vaca Púrpura. El motivo de esta titulación es un viaje familiar del autor, que cuenta

como, durante un paseo por la campiña francesa, él y su familia se quedaron fascinados al ver una gran cantidad de vacas; pero que, cuando pasó el tiempo ya no les llamaban la atención y las ignoraban. Las vacas, después de contemplarlas un rato, se vuelven aburridas. “Seguramente son vacas como Dios manda, lustrosas, con una gran prestancia, iluminadas por una luz hermosa, pero siguen siendo aburridas. Pero una Vaca Púrpura… eso sería algo interesante (durante un rato)”. En una entrevista de Ilustrae, el periodista pregunta a Godin sobre las cinco claves de su éxito, ante lo que este responde que si lo entiende como la capacidad de vivir de lo que hace, este se debería a que no lleva nada a cabo por un objetivo concreto a través de una táctica, sino que “hago las cosas porque me gustan, porque creo en ellas o me emocionan, o porque es lo que hay que hacer. Eso es todo. No hay más secreto”. En sus libros, conferencias o, incluso, en la forma de llevar las empresas lo demuestra (como en la que dirige actualmente, donde permite a cualquier usuario crear una página web de lo que le gusta. Sin embargo, no hace esto porque la audiencia le deba algo, ellos son los que deciden y los encargados de validar

o no finalmente su trabajo; admite y defiende el poder del cliente como algo más que un comprador o el receptor de sus estrategias de Marketing y de las dificultades que presenta esto a la hora de tratar de crear una fórmula cerrada de éxito. Como indica en La Vaca Púrpura, el extraordinario es el que fracasa una y otra vez, porque no tiene miedo a salirse de lo establecido, de lo correcto, de lo bueno, así que Seth Godin está ansioso por cometer errores y no tanto por llegar a cualquier meta u objetivo. Resulta imposible para él, por tanto, hacer las cosas porque piensa que van a funcionar, sino porque cree que son correctas, cuando piensas que tienes razón, es más divertido, y la pasión es algo que se transmite. Cuando publicó su segundo libro, Unleashing the Ideavirus (que exponía la teoría de que las ideas que triunfan son las que se difunden con mayor velocidad) decidió salirse del proceso editorial y hacerlo de manera gratuita en su web (donde aún permanece). A día de hoy, este libro es considerado el eBook más descargado de la historia. “El primer día lo descargaron 3.000 personas, que no es mucho, pero pronto fueron 6.000, luego 12.000, luego 1 millón y ahora quizá unos 5 millones. Todo esto desde un portátil con conexión a Internet. La gente dice: ¿cómo puedes ganar dinero haciendo eso? Yo respondo que, en primer lugar, no estaba intentando ganar dinero. Quería destacar que las ideas que se difunden ganan. Luego pasó algo interesante. La gente me empezó a escribir mails diciendo ‘me gusta el libro pero no quiero leerlo en una pantalla’. Godin en el documental Press Pause Play. Por último, el empresario americano determina la importancia de dejarse ver, de obtener el feedback de la gente, de conversar con ellos y establecer una comunidad con ellos; ya que, Seth Godin no deja de ser un líder de una de las tribus que el presentaba en su libro. Su carisma, pasión por lo que realiza y ganas de cambio (de romper el estatus quo) se unen a las características del líder que expone en su publicación escrita y en la conferencia del Ted que realiza sobre el tema: Se enfrentan al status quo, como hizo con su segunda publicación cuando la publicó gratis o cuando reta al resto de personas a ser líderes (No necesitan el permiso de nadie para liderar, pero si lo hicieran aquí lo tienen). Crean una cultura y se comprometen con ella. Curiosidad por lo que hacen, al igual que en cada una de las publicaciones de Godin, nacientes de años de investigación que se reflejan en la gran cantidad de casos que ha estudiado por cada afirmación que da. Conectan gente entre ellos: Seth Godin cuenta con uno de los blogs más relevantes a nivel mundial y con mayor número de interacciones, además de afirmar que lee todos y cada uno de los correos que se le envían. Quieren que se les eche de menos cuando no están, porque son a los líderes a los que se recuerda.

Cuando muera espero que se me recuerde como el superviviente de mayor edad a la crisis del dotcom. Por eso y por el hecho de aportar mi granito de arena para cambiar la forma en que las empresas tratan a las personas. Entrevista a Seth Godin.

BIBLIOGRAFÍA

Godin, Seth (2011). La vaca púrpura. Ediciones Gestión 2000, S.A. ISBN 97884-9875-087-4. Godin, Seth (2009). Tribus: necesitamos que tú nos lideres. Ediciones Gestión 2000, S.A. ISBN 978-84-9875-036-2. Godin, Seth (2002). Liberando los ideavirus. Ediciones Robinbook, S.L. ISBN 978-84-7927-588-4. Godin, Seth (2005). Knock Knock. Edición para Ebook. Godin, Seth (2005). Todos somos expertos en algo. Isaolym Mieses. (2010). Seth Godin: “Hay Tribus Urbanas Esperando Quien los Guíe”. Noviembre 2015, de gestion Sitio web: http://www.gestion.com.do/ index.php/julio-2010/157-seth-godin-hay-tribus-urbanas-esperando-quien-losguie Allegra Moet. (2010). what they`re saying. Noviembre 2015, de Seth Godin Sitio web: http://www.sethgodin.com/sg/blurbs.asp Jorge Jiménez. (2012). 5 Conferencias de Seth Godin en Español. Noviembre 2015, de El blog de jj Sitio web: http://soyjorgejimenez.com/conferencias-deseth-godin-en-espanol/ Guy Kawasaki. (2007). Guy Kawasaki entrevista a Seth Godin. Noviembre 2015, de Ilustrae Sitio web: http://www.ilustrae.com/ilustrae/guy.html Angel Fernández. (2013). THE DIP: UN PEQUEÑO LIBRO QUE TE ENSEÑARÁ CUÁNDO ABANDONAR (Y CUÁNDO PERSISTIR). Noviembre 2015, de Vivir al máximo Sitio web: http://viviralmaximo.net/the-dip/ Kevin Vázquez. (2013 ). Qué es el marketing viral. Noviembre 2015, de Todo Marketing Sitio web: http://www.todomktblog.com/2013/09/marketing-mktviral.html Elisa Torregrosa. (2014). El Marketing del Permiso, por Seth Godin. Noviembre 2015, de webpositer Sitio web: http://www.webpositer.com/el-marketing-delpermiso-por-seth-godin.html