NIVELES DE COMPROMISO Insight Funcional
Se caracteriza por ser una respuesta parecida a la de los demás clientes, simplemente describe porque utiliza el producto o servicio. "Este Smartphone es muy útil para tener muchas aplicaciones y tomar buenas fotos"
¿CÓMO IDENTIFICAR UN INSIGHT?
Insight Aspiracional
Insight de Intensidad
Ahora el cliente muestra el grado de satisfacción mediante un comentario de este producto o servicio. Además la respuesta es más específica.
Es donde realmente se quiere llegar, ya que el cliente muestra su grado total de satisfacción, y como su mismo nombre lo dice la intensidad que muestra este Insight es el porqué de todo, después de rebuscar en su interior es la única respuesta. "Realmente mi smartphone me hace sentir admirado por los demás, y siento que puedo tener el control de todo”.
"Con este smartphone puedo tener las mejores aplicaciones y subir las mejores fotos a mis redes sociales".
Observa
Escucha
Es fundamental que observes todos los pasos de los consumidores para estar presente en el momento en el que manifiesta una respuesta hacia tu marca. Ya sea positiva o negativa. De esta manera podrás observar qué le ha llevado a tener esa conducta.
S N
I
Empápate de información acerca de lo que tu target piensa de ti y de lo que realmente busca. En la mayoría de ocasiones serán ellos mismos quienes plasmen sus necesidades a través de diferentes canales. Aprovéchalos.
T H G I
Investiga Las bases de datos propias te sacarán de más de un apuro y te aportarán información reveladora. Podrás conseguir un patrón de comportamiento de tus clientes e información sobre hábitos de consumo y gustos.
Ponte en el lugar del cliente Ponte en los zapatos de tu audiencia y en base a la información que tienes sobre ellos piensa: ¿Qué haría si fuera un usuario tipo? ¿Qué me gustaría? ¿Qué espero de esa marca concreta?
“Un insight es aquella revelación o descubrimiento sobre las formas de pensar, sentir o actuar del consumidor frescas y no obvias, que permiten alimentar estrategias de comunicación, branding e innovación”
MARCAS CON PODEROSOS INSIGHTS
«No se trata de intentar ser algo que no puedo ser nunca, sino tratar de ser lo mejor que puedo ser hoy»
«La vida no es adquirir posesiones, sino coleccionar experiencias»
«En un gimnasio no solo entrenamos los músculos, sino la fuerza de voluntad»
«Lo importante es el interior»
Elaborado por: Cristina Saavedra Fuente: www.puromarketing.com / www.planetadelibros.com.co / www.antevenio.com