Helpline sociale

Pour répondre à tous les besoins

La Helpline sociale apporte l’aide la plus adaptée à ceux qui en ont besoin, lorsque les problèmes s’accumulent et qu’ils ne savent plus comment les résoudre. Les personnes contactant le service sont mises en relation avec un professionnel connaissant les différents systèmes d’aide disponibles dans le pays, gérés par la Croix-Rouge ou d’autres acteurs. La majorité des appels sont liés à des situations dans lesquelles les bénéficiaires ne connaissent que peu le système de l’aide sociale ou n’ont pas (encore) droit à une aide classique. D’autres personnes contactent le service pour obtenir des aides supplémentaires ou complémentaires à celles proposées par les Offices sociaux. Régulièrement, des migrants contactent la Helpline sociale du fait de la notoriété internationale de la Croix-Rouge.

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819 853 739

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2018 2019

Dossiers

2020 2021

Le champ d’action de la Helpline sociale a été réorganisé pour lui permettre de se concentrer sur les dossiers plus complexes. Concrètement, toute personne appelant le 2755 et dont la demande peut être directement adressée vers un service par l’opérateur, est directement mis en contact avec le bon interlocuteur. Depuis 2021, les statistiques ne reflètent donc que les dossiers nécessitant une analyse et un accompagnement plus poussé.

Les dossiers ne présentant pas d’urgence ou d’urgence vitale dans le traitement de la réponse ont progressé en part relative, passant de 50% à 57% du total. Les bénéficiaires étaient plus souvent des hommes que des femmes (54% contre 44%, plus 2% non identifiés).