novas salas • alertas de segurança • esporte • novos funcionários • qualidade de vida • aconteceu
MSA UALIDADES MSA UALIDADES Revista destinada aos funcionários da MSA/Ano 03/Ed.06 - Jul•14
A ImPORTÂncIA DA IDEnTIfIcAçãO
NO AMBIENTE DE TRABALHO • Padronização de identificação da área fabril • uniformes • crachás Pág 08
LucILA mARcOmInI fALA sObRE A BUSCA PELA SATISFAÇÃO DO CLIENTE Pág 12
PERcA PEsO E gANHE SAÚDE! Pág 16
cOnhEçA O mARK v gREEn, NOSSO NOVO PRODUTO VERDE Pág 04
sumáRIOPALAvRADOfuncIOnáRIOEXPEDIEnTE
002
SUMÁRIO 03 04 06 07
Editorial
Alertas de Segurança
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cAPA 08 Identificação 09 Uniformes 09 Padronização 11 12 13 14 15 15 16 17 17 18 18 19 19
Revista MSAtualidades: O que você achou das novas salas de descanso e recreação da MSA?
Mark V Green
novas salas
“FUNCIONÁRIO ” PALAVRA DO
“Eu gostei bastante das novas salas, pois não tínhamos muito o que fazer no horário das nossas refeições. Geralmente nós ficávamos no lado externo da empresa conversando e lendo, agora com as salas tudo fica melhor.”
Resposta de Joana D’Arc Gomes Ferreira Moura – Fall Protection. Revista MSAtualidades: O que você melhoraria nessas salas?
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MSA em Campo Entrevista
“Na minha visão, pelo menos para o meu turno, não mudaria nada. Acho muito bom essas duas salas serem separadas, até porque na de recreação o pessoal fala um pouco mais alto e quem frequenta a de descanso precisa de silêncio para os seus estudos.”
Programa WOW Novos Funcionários Kerry Bove
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100 anos msA MSAFit Evento no Palácio
Resposta de Renato Barbosa de Souza – Injetora. Revista MSAtualidades: Para você, esse tipo de benefício oferecido pela empresa motiva os funcionários em suas atividades?
dos Bandeirantes
“Com certeza! Esses dois ambientes nos ajudam a descontrair, quebrando um pouco a rotina de trabalho durante esse intervalo para conversar com os amigos e estudar. Assim, voltamos mais animados para trabalhar.”
Contra a Gripe Mês da Mulher Pesquisa Clima Global Dicas de Português Você Sabia?
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Resposta de Valdirene dos Santos Correia – PKC (Ampola).
msATuALIDADEs
Expediente
Avenida Roberto Gordon, 138 - Vila Conceição, Diadema - SP, 09990-901 • Tel. (11) 4071-1499
Conselho Editorial RIcARDO buRATInI Gerente de Marketing JAquELInE LImA Analista de Comunicação e Marketing Jr. AnA mARIA fELIPE Analista de Recursos Humanos mARInALDO DE sOuzA OLIvEIRA Representante dos Trabalhadores
Jornalista Responsável Redação nATAshA LImA mTb 98078
Projeto Gráfico Diagramação CrossOn Comunicação 4x4 www.crosson.com.br
Tiragem 410 exemplares
EDITORIAL
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EDITORIAL Marcos Pimentel
Diretor de Pesquisa & Desenvolvimento
Assim como eu, você, colaborador da MSA, deve se perguntar como pode ajudar a preservar o meio ambiente, seja na sua casa ou aqui no trabalho. Tenha certeza de que o primeiro passo já foi dado na MSA. Todos nós estamos conquistando a consciência sobre a importância dos produtos verdes. Com o capacete V-Gard Green, abrimos uma janela de opções para a confecção de novos produtos sustentáveis. Assim, nasce agora o Mark V Green, abafador de ruído que leva em sua composição o polietileno verde, produzido a partir do etanol de cana-de-açúcar, em vez de combustíveis fósseis. Você vai ler nesta edição mais detalhes sobre este lançamento. Tenho certeza de que vai se orgulhar em fazer parte de uma empresa inovadora e moderna como a nossa. Fale com seus amigos sobre o novo produto aqui na empresa e nas redes sociais e busque mais informações a respeito. Além de oferecermos segurança e qualidade em todos os nossos produtos, nós também buscamos a segurança para os nossos colaboradores. Logo, você vai ver na matéria de capa que todos seremos identificados. Isso mesmo! A empresa está adotando o uso de crachás para identificação e estacionamento de veículos, e se preocupa em controlar a entrada e saída de visitantes à empresa – clientes, fornecedores, parceiros. Nossas salas
também serão identificadas, os novos uniformes (para verão e inverno) também ajudarão a reconhecer os funcionários e vão oferecer conforto no dia-a-dia. Enfim, a matéria de capa mostra que a empresa está cuidando bem do seu maior patrimônio: você! E foi pensando em você que também foram criadas as novas salas de recreação, descanso e treinamento. Espero que você possa usufruir desses novos ambientes, preparados com carinho. Além de se sentir bem, você se perceberá mais produtivo e motivado! Aproveite e leia a entrevista pingue-pongue com Lucila Marcomini sobre a experiência que o cliente leva ao adquirir um produto MSA e como podemos fazer para mantê-lo e conquistá-lo a cada dia. Mova-se, faça exercícios e emagreça. Fique atento à campanha que a empresa está fazendo para que você tenha uma vida mais saudável. Depois, não esqueça: participe da pesquisa global de clima. A empresa está empenhada em oferecer ao mercado melhores produtos, mas espera também que você seja feliz para seguirmos em frente. Boa leitura. Obrigado, Marcos Pimentel Diretor de Pesquisa & Desenvolvimento
Segundo a Comissão Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento, criada pelas Nações Unidas, “Desenvolvimento Sustentável” é aquele que supre as necessidades desta geração e das gerações futuras. Melhor ainda: é o desenvolvimento que não esgota os recursos naturais para o futuro.
DESTAQUE MARK V GREEN
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Mark V Green, o primeiro abafador
de ruído sustentável, é a nova aposta da MSA
Pense como é bacana trabalhar numa organização em que os produtos são feitos a partir de fontes renováveis e ainda preservam a vida de tantos trabalhadores! A MSA é uma empresa inovadora e você, funcionário, pode se orgulhar disso. Afinal, você faz parte do processo de consolidação e do sucesso da marca MSA no Brasil.
DESTAQUE MARK V GREEN
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Protetor auditivo para uso com capacete MSA
Depois do grande sucesso do capacete V-Gard Green, que já trouxe até prêmio à empresa, a MSA está lançando agora o Mark V Green, o primeiro abafador de ruído produzido a partir de matéria-prima verde. Destinado às indústrias em geral, o Mark V Green está disponível em duas versões (kit e arco), sendo a versão kit composta do capacete V-Gard Green mais o abafador de ruído. As duas versões (kit e arco) oferecem proteção auditiva contra níveis de pressão sonora. Na versão kit, a atenuação é de 15db NRRsf e na versão arco, a atenuação é de 21 db NRRsf. Segundo Maurício Álvares, gerente de produto, “a MSA sai na frente da concorrência não só por desenvolver e produzir EPIs “verdes”, como consolida também a sua marca e imagem voltadas à segurança e bem-estar do trabalhador, atreladas à sustentabilidade”, afirma. Além disso, Maurício explica que a redução de emissões de GEE (Gases do Efeito Estufa) se dá a partir da maneira como os produtos da linha são produzidos, incluindo matérias-primas, transporte e processos produtivos. Todas essas etapas reduzem os GEE no meio ambiente em cerca de -161,22 gCO2 /por produto.
ABAFADOR “VERDE” Em sua composição, o Mark V Green utiliza polietileno verde, produzido a partir do etanol de cana-de-açúcar. A balança sustentável do plástico verde mostra que, para cada tonelada de polietileno verde produzido, são capturados e fixados até 2,5 toneladas de CO2 da atmosfera. Outra vantagem é que o plástico verde é 100% reciclável, dentro dos processos atuais existentes. O Mark V Green foi submetido a todos os testes necessários e exigidos pela norma ANSI (Instituto de Normas Norte-Americanas) e obteve resultados positivos, garantindo sua total qualidade e desempenho. “Quando oferecemos ao mercado industrial uma solução 100% sustentável, unindo o capacete V-Gard ao abafador de ruído Mark V Green, estamos proporcionando o menor impacto ao meio ambiente e a redução de emissões de GEE. Na verdade, estamos oferecendo o que temos de melhor para o nosso usuário e ainda unimos num único produto qualidade, sustentabilidade e inovação MSA”, afirma Maurício.
“...unimos num único produto qualidade, sustentabilidade e inovação msa”. maurício alvares Gerente de Produto
ALERTAS DE SEGURANÇA
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Alertas de Segurança
evitam riscos e acidentes
Segurança é palavra de ordem para a MSA. Está intrínseca na produção dos EPIs que comercializa e também é levada a sério dentro da empresa.
Segundo Gerson Pereira, técnico de Segurança do Trabalho da empresa, “um alerta de segurança é um conjunto de informações em uma linguagem clara e precisa sobre situações de riscos e acidentes, que visa assegurar que todos tenham conhecimento a respeito das medidas que devem ser tomadas para evitá-los.” Os “alertas de segurança” fazem parte de um conjunto de ações com o objetivo de conscientizar e sensibilizar as equipes sobre como melhorar a segurança no ambiente de trabalho. O resultado esperado é a redução do índice de incidentes e acidentes na planta da MSA no Brasil. Todos os funcionários têm conhecimento sobre os alertas de segurança, tanto aqueles que trabalham na área fabril quanto os que atuam nos escritórios, na área administrativa. Segundo Gerson, a empresa recebe informações sobre acidentes ocorridos em outras plantas da MSA, que são repassadas rapidamente para a equipe da MSA
Brasil, a fim de evitar acidentes iguais ou semelhantes. Paulo Caixeta, também Técnico de Segurança do Trabalho da companhia, informa que os alertas de segurança estão sendo comunicados há um ano e quatro meses. “Esses alertas são realizados apenas internamente, através de e-mails e dos Diálogos de Segurança. É uma prática realizada comumente pelo mercado, mas cada empresa tem o seu modelo, de acordo com as suas necessidades”, explica. Para a MSA, os alertas de segurança são valiosos. Além de prevenirem acidentes de trabalho e as consequências a serem enfrentadas quando eles acontecem, criam uma consciência coletiva. É de responsabilidade de cada um zelar pela sua segurança e pela segurança de todos. Logo, explica Paulo, “quando um funcionário recebe um e-mail com o assunto “Alerta de Segurança”, já percebe, logo de cara, que o aviso é importante, algo para tomar cuidado, relacionado à sua segurança. E que é preciso ficar atento.”
NOVAS SALAS
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NOVAS SALAS PARA DESCANSO E RECREAÇÃO TRAZEM BEM-ESTAR E PRODUTIVIDADE É uma tendência hoje no mundo todo que as empresas ofereçam espaços mais acolhedores para os seus funcionários se divertirem e descansarem. É uma tendência hoje no mundo todo que as empresas ofereçam espaços mais acolhedores para os seus funcionários se divertirem e descansarem. Além de permitirem o relaxamento, esses ambientes promovem bem-estar e facilitam a comunicação entre as pessoas. Então, se você já teve a oportunidade de estar nas novas salas de descanso e recreação da MSA, pôde comprovar que isso é verdade. Se não teve chance ainda, não perca tempo. Essas novas salas são um convite para que você descanse durante os intervalos das refeições. No caso da sala de recreação, você pode usá-la por duas horas após a sua jornada de trabalho. A ideia das novas salas – que ganharam cartazes alinhados com a missão da empresa – foi exatamente essa: de permitir o descanso, o bem-estar dos funcionários e a integração entre todas as áreas da empresa.
“ “
Andrea Grandberg, Marcus Zucchini, Ana Maria Felipe e Samuel Reno Machado
Era uma reivindicação antiga dos funcionários, apesar de termos o bosque e outras pequenas áreas que costumamos frequentar
”
A criação das salas também faz parte do programa de padronização das atividades e processos que a MSA do Brasil está implementando através do novo Sistema MSA Operating System.
”
Marcos Rodrigues
Gerente de Produção Sênior da MSA
A expectativa é que todos ganhem mais qualidade de vida e estejam mais dispostos também para enfrentar as atividades diárias com produtividade e motivação. Então, aproveite! Chame os seus amigos e ponha o papo em dia nas novas salas, feitas para você.
Marcelo Carvalho Barbosa, Rita Lina de Souza Pree, Zairo Silva Cambui e Gabriel Longhi
IDENTIFICAÇÃO
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A IMPORTÂNCIA DA IDENTIFICAÇÃO
NO AMBIENTE DE TRABALHO
Além de facilitar a personalização, ou seja, que você seja conhecido pelo seu nome no ambiente de trabalho, o crachá é uma identidade funcional, tem o número da sua matrícula, permite saber em que setor você trabalha e ajuda a controlar a sua entrada e saída na empresa. Na MSA, a partir de agora, o crachá será usado por todos, sem exceção.
o crachá será usado por todos
e talvez sejamos mais daqui para frente. Então, será necessário que tenhamos uma identificação mais visual, mais clara e mais correta”. Segundo Marcelo, o que também muda é a entrada e saída de veículos na empresa, que serão feitas através de uma tag, como aqueles que a gente usa na entrada de shoppings. Logo, a entrada e saída serão mais rápidas e controladas. “Temos as câmeras instaladas nos nossos portões e essas tags vão nos dar todo o controle desses portões simultaneamente, o que nos traz mais segurança e comodidade. Além disso, se uma pessoa não tiver autorização para entrar ou sair, o sistema fará imediatamente essa sinalização e o departamento em que trabalha ou está em visita será acionado”, conta Marcelo. Ele também vê como positiva a introdução de crachás em casos de urgência. Se uma mulher grávida ou uma pessoa que está passando mal precisa entrar ou sair, ficará mais fácil atendermos, pois saberemos em que área atua, com quem devemos falar e também teremos como permitir a entrada de um carro que virá buscá-la, neste caso especial. Assim como você cuida da sua carteira de identidade, deve fazer o mesmo com o crachá. Zele por ele e o utilize diariamente na empresa, em todos os momentos, para que possa ser identificado.
ATENÇÃO • O crachá deverá ser posicionado na altura do peito, em local visível (com a foto para frente, sem nada que atrapalhe a sua leitura);
O crachá, comum em diversas organizações, até pouco tempo era dispensável na MSA. Agora, com o aumento do número de funcionários e também de visitantes – clientes, parceiros e fornecedores – a empresa percebeu que seria o momento adequado para iniciar o seu uso. Além disso, como explica Marcelo Santos, Líder da Segurança Patrimonial, há 19 anos na MSA, “o uso do crachá nos permite não só identificar a pessoa, mas tratá-la pelo nome, de forma pessoal. Hoje, somos muitos
• É proibido o empréstimo ou troca de crachás. Cada funcionário deve usar o seu crachá de identificação; • Em caso de perda ou extravio, o funcionário deve comunicar imediatamente o departamento de Recursos Humanos.
“Agora, os uniformes dos funcionários também ganharam outra importância. São escolhidos a partir de uma série de critérios: materiais têxteis, conforto térmico, riscos do trabalho, modelagem e, claro, a opinião dos funcionários que vão usá-los”,
NOVOS
UNIFORMES As novidades não param por aí. Até os uniformes serão novos! Antes, eles serviam apenas para padronizar.
Paulo Caixeta Técnico de Segurança do Trabalho da MSA.
Segundo Paulo, o uniforme de verão foi implantado em novembro de 2013 para proporcionar aos funcionários maior conforto e condições de trabalho nos dias quentes de verão. O uniforme de inverno está sendo confeccionado e a previsão é que seja implantado em breve.
dia. A ideia é tornar o uniforme uma coisa prática. O funcionário da MSA Brasil não precisará usar suas próprias roupas e terá mais conforto. Além disso, será mais econômico para o funcionário, pois o uniforme será dado pela empresa”, explica Paulo.
As cores são escolhidas de acordo com o padrão de identidade corporativa estabelecido pela MSA Internacional. “Sempre ouvimos o nosso pessoal de Marketing. Em nenhuma MSA no mundo existe essa padronização de uniformes. Na maior parte das plantas, os funcionários utilizam roupas que usam no dia-a-
Para garantir também a padronização da imagem na área fabril, todos os funcionários ganharam nécessaires iguais. É uma forma de compor melhor a área com cores iguais e de permitir que todos tenham uma organização igual de seus pertences.
padronização organiza visualmente a área fabril E elimina problemas
Você já deve ter percebido que a área da fábrica mudou? E vai mudar ainda mais
Como parte das ações da aplicação do programa MSA Operating System, a planta em Diadema começa a demonstrar uma nova padronização visual e de processos. A ideia principal é simplificar a organização da fábrica e eliminar problemas. Segundo Luciano Oliveira, Coordenador de Engenharia Industrial, a MSA adotou desde 2013 o Visual Factory, um sistema operacional que permite criar uma condição de padronização visual fazendo com que anomalias e erros sejam logo percebidos. Se mais fácil fica achá-los, mas rápido será resolvê-los.
IDEnTIfIcAçãO
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Nessa reestruturação da área fabril, foram identificados os elementos e a comunicação visual existente. Por exemplo: em relação à matéria-prima, será possível identificar com facilidade a quantidade, a locação, o fornecedor. Nas áreas de transformações, mais visíveis ficam os processos, controles, equipamentos e ferramentas. Nos produtos acabados, é possível ver com segurança as quantidades, os clientes e as datas de entrega. Enfim, esses são exemplos de resultados da aplicação do Visual Factory.
Para Marcos Rodrigues, Gerente de Produção Sênior da MSA, a padronização se baseia no MSA Operating System e também segue os conceitos de LEAN Manufacturing, aplicado globalmente em todas as plantas da MSA no mundo.
E não é só. Luciano Oliveira conta que hoje está sendo aplicada a padronização de cores para marcação de áreas, estoque e posto de trabalho. (veja imagens) “Toda essa padronização permite que a fábrica “fale” com você aquilo que precisa mudar. Dois setores – as áreas de Proteção contra Queda e de Montagem Geral - já estão com os pisos marcados por cores. Também já começamos a realizar a identificação dos postos de trabalho, evidenciando a informação do que é feito naquele posto e padronizando-o com número. No posto central, ficam os documentos de Qualidade e da Operação. O próximo passo é a finalização das instalações das placas suspensas padronizadas para toda a linha de produção”, afirma o engenheiro.
“Todas as mudanças estão em fase de implementação. Depois da fase de adequações, a MSA se tornará uma empresa mais moderna em termos de processos e procedimentos e teremos mais controle sobre os custos e as Marcos Rodrigues despesas”,
Com processos e procedimentos bem definidos – e custos mais adequados – será possível que a MSA ganhe um posicionamento ainda mais competitivo, atraindo novos mercados e clientes.
Gerente de Produção Sênior da MSA
PADROnIzAçãO E cOnTROLE vIsuAL Quadro de KPi: Criar um modelo utilizando o padrão. Deve ser aplicado visivelmente na área.
Quadro de vSM
(value Stream Mapping): Modelo utilizando o padrão. Deve ser aplicado visivelmente na área ou processo onde está acontecendo um mapeamento do fluxo de valor.
Bins para materiais: • Material: Azul • Sucata: vermelho • ESD (Dispositivo sensíveis à eletricidade estática): Preto
Folhas operacionais: OMS objetiva, colorida, com indicações visuais para qualidade, inspeções e segurança.
Marcações para Área Produtiva:
Prédio: Cores para Parede & Teto:
Marcações necessárias: Corredores:
cartões Kanban:
identificação Posto de Trabalho: O posto deve ser identificado com número da linha, do posto e descrição simplificada do processo.
Corredores para Pedestres: Segurança / Combate a Incêndio Perigo, Obstáculo:
Padrões para Marcação de Piso: Material: Defeitos & Sucata:
• Logo MSA • Descrição • Ponto de Uso • Fornecedor
• Quantidade & número de embalagem • Código de barra, se disponível
Placa de identificação de Sala/Área:
Equipamentos & Dispositivos: Manter área livre:
Deve conter nome da sala ou área, descrição em Inglês, sigla ou pictograma quando aplicável.
Placas aéreas: • Logotipo MSA • Imagem do Produto • Nome do Produto/Processo • Área/Setor • Quantidade & número de embalagem • Código de barra, se disponível
01 – Identificação da Linha e número do posto de trabalho. 02 – Poste com o nome simplificado do processo. 03 – Haste para alocar pastas com documentos. Pasta com Borda Transparente: Documentos operacionais, Instruções. Pasta com Borda Vermelha: Alerta da Qualidade. Pasta com Borda Verde: Alerta de Segurança, Mapa de risco, posto de trabalho.
ESPORTE
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Em pé: João Carlos de Carvalho , Alan Farias dos Santos, Almir Barbosa de Andrade, Ivan Célio Gomes e Fernando dos Santos Silva. Abaixados: André William Silva, Rafael da Silva Cruz, Wanderson Lima Silva, Francisco de Paula Campos
em time que está vencendo,
a gente não mexe
Em ano de Copa do Mundo, nos deparamos com uma série de notícias sobre preconceito no futebol. Felizmente, distante dessa realidade que lemos nos jornais, na MSA, futebol é sinônimo de respeito pelas diferenças e de união entre os funcionários. É sinônimo de felicidade e de entrosamento em campo!
Desde novembro de 2012, há uma turma que se aquece antes das partidas, forma times e veste um colete colorido para jogar uma bolinha com os amigos do trabalho. Os jogos acontecem durante a semana ou até aos domingos. Isso é que é gostar de futebol, não é?
têm nome, Wanderson afirma que não. Nem torcida. Mas a diversão, segundo ele, está garantida. Eles fazem a divisão de time ali mesmo – até os gerentes entram na brincadeira -, jogam sem premiação e estão satisfeitos.
Wanderson Silva, assistente de Engenharia, conta que desde 2009, quando começou a trabalhar na MSA, ele se reúne com o pessoal do trabalho para jogar futebol. No início, os jogos eram realizados na quadra interna da empresa, mas com a necessidade de construir um vestiário e usar o espaço da quadra para armazenamento de materiais de construção e para o trabalho dos operários, a turma da “pelada” resolveu tentar a locação de uma quadra society na região. A direção topou. Wanderson diz que agora os jogos acontecem na quadra de futebol society César Sampaio, a 3 km da MSA.
“É um momento de diversão entre os funcionários, para aliviar as tensões do trabalho, conversar sobre outros assuntos, ter aquele convívio social com pessoas que vivem mais tempo com você do que a sua própria família”
“Costumamos ter em média cerca de 20 jogadores, de 3 a 4 times”, explica ele. Quando perguntado se os times
“
”
WANDERSON SILVA
Assistente de Engenharia da MSA
Você pode estar se perguntando se existe um artilheiro. Wanderson declara: “Temos muito bons jogadores, alguns jogam até em times de várzea, mas nunca paramos para contar o número de gols... até porque são muitos”, diverte-se.
ENTREVISTA
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A partir dessa edição, a revista MSAtualidades vai abordar o tema Experiência com o Cliente. A ideia é apresentar o que a empresa está realizando para que o Cliente tenha a melhor percepção sobre suporte, entrega, qualidade e seja estimulado a opinar sobre serviços e produtos. A opinião do nosso Cliente é fundamental para o sucesso do nosso negócio e, com o feedback dele, podemos melhorar e até mesmo modificar processos, para que proporcionemos uma experiência realmente positiva e diferenciada. Assim, resolvemos bater um papo com Lucila Marcomini, que está na empresa há 23 anos. Lucila é Química e começou na MSA na área de Garantia de Qualidade. Há três anos, ela mudou de setor, tornando-se líder da área de Experiência com o Cliente no Brasil.
Em busca da melhor
Lucila Marcomini,
experiência do Cliente Revista MSAtualidades – Lucila, por favor explique o que a sua área faz e quais são as suas expectativas em relação a este trabalho. Lucila Marcomini – A Área de Customer Loyalty ou Customer Experience, como é mais atualmente conhecida, cuida de todas as questões relacionadas à satisfação e fidelização de Clientes. Isto inclui pesquisas de satisfação (Surveys) e condução de ações de curto e longo prazos para resolução de questões relativas à entrega, qualidade e suporte. A Área também coordena o programa de reconhecimento WOW, pelo mapeamento da jornada com o Cliente/ Distribuidor (entendemos que o distribuidor é o nosso Cliente também) no Brasil, dentre outras atividades. Revista – Como os Clientes/ Distribuidores da MSA veem hoje a empresa e os produtos que desenvolvemos? Lucila – Na última pesquisa de satisfação, os números nos mostraram que a qualidade dos produtos MSA têm mantido níveis elevados de satisfação. Por outro lado, temos muito a melhorar em relação a suporte e entrega. Revista – Como é medida a satisfação desse público? Lucila – Por pesquisas anuais (Surveys). A nossa matriz nos USA envia a pesquisa via web a todos os Clientes/Distribuidores. Eu tenho a tarefa de trabalhar em conjunto com todos os vendedores regionais, para que eles me forneçam listas de contatos consistentes e confiáveis, pois é muito importante que tenhamos um número de respostas alto para a confiabilidade dos resultados. Revista – Por favor, fale mais sobre a pesquisa de satisfação. Lucila – Costumávamos ter pesquisas semestrais. A direção optou então por realizar apenas uma pesquisa anual, que será conduzida em novembro deste ano. E estou trabalhando com as listas, questionários e incentivos para que os Clientes nos
respondam, pois é muito importante. O incentivo é um brinde para quem responde, ou é doado um valor a alguma instituição de caridade (divulgada com antecipação e posterior informação de valor e local de entrega com fotos a serem divulgadas).
Buscamos satisfazer nossos Clientes Como Nenhum Outro faz e, para isso, contamos com cada um de nossos funcionários, em todos os níveis da empresa.
atender e cumprirmos promessas de entregas.
Revista – Como é realizado o mapeamento com os Clientes? Os funcionários participam? Lucila - Sobre o mapeamento com Clientes e distribuidores MSA, em março deste ano foi realizada a sessão com os funcionários. Foram escolhidas 30 pessoas de vários departamentos e com a condução da direção internacional de Customer Experience, foram apresentados os cinco estágios com os Clientes, em que em cada um deles foram apontados os touchpoints pelos nossos funcionários. Isso resultou em um total de 186 touchpoints, o que foi elogiado pela direção internacional como o nível mais alto de pontos de contatos que julgamos falhos entre a MSA e nossos Clientes. Escolhemos então os touchpoints mais votados e colocamos em cinco painéis de cada estágio para então validarmos esses pontos com nossos distribuidores. Assim, convidamos 48 distribuidores de 28 empresas que são nossos parceiros, tivemos duas sessões com 24 distribuidores em cada uma delas, e eles puderam validar bem como acrescentar outros pontos que por acaso não tivemos na sessão com funcionários. Foi uma sessão muito intensa, em que nossos distribuidores nos mostraram quantas oportunidades e pontos de melhoria temos para colocar em prática, a fim de melhor
Revista – O que é o programa WOW? Já foi implantado na MSA Brasil? Quais resultados podem ser observados a partir da implantação desse programa? Lucila – Trata-se de um programa de reconhecimento global, um funcionário que vai além da rotina para satisfazer o Cliente. Nessa premiação, o funcionário que está ao seu lado no dia-a-dia pode indicá-lo ao prêmio ao perceber que ele está indo além de suas atividades rotineiras para satisfazer o Cliente, sabendo que isto que traz resultados positivos para a empresa. Qualquer funcionário pode indicar colegas de trabalho, independente do departamento, não há um limite de indicações. Todos os funcionários da MSA podem participar, tanto da área administrativa como da área produtiva. A indicação é uma ação que faz parte da cultura americana e que estamos adotando aqui no Brasil, pois percebemos que nos traz resultados, é motivadora, e permite a integração entre as pessoas, que unidas, podem realmente trazer uma experiência positiva aos nossos Clientes. Revista – Quais são os prêmios? Lucila – Um cartão-presente (R$ 50), um magneto para ser colocado na estação de trabalho, uma caneta personalizada WOW e uma carta de reconhecimento assinada pela liderança direta e pelo Business Leader. Revista – Qual a periodicidade do programa WOW e como os funcionários podem participar? Lucila – O programa é permanente, as indicações são ilimitadas. Quando
um funcionário detecta um “Momento WOW”, ele então envia diretamente a mim uma breve história sobre a ação do colega. Esse relato pode ser enviado por email, preenchendo os formulários disponíveis no corredor do restaurante ou preenchendo o formulário disponível no sistema de gestão (drive K – FRM – 219). Preenchendo e clicando em enviar, o mesmo é direcionado para meu email. Revista – Quais são os desafios que a MSA tem a enfrentar para melhorar seu relacionamento com o Cliente? Lucila – Nosso desafio é proporcionar aos nossos Clientes/ Distribuidores um nível de excelência em atendimento, produtos e entregas. Para isso, desde outubro de 2013, a nossa matriz criou o cargo de CCO (Customer Chief Officer). O nosso CCO é o Sr. Joe Bigler, que responde diretamente para o CEO. Com isso, a Área toda foi reestruturada e um novo trabalho tem sido feito, como citado, o Mapeamento da jornada com o Cliente é uma dessas tarefas. Uma consultora foi contratada pela matriz para nos dar este direcionamento juntamente com nosso CCO. Ela se chama Jeanne Bliss, escritora de vários livros importantes no assunto - como Chief Customer Officer - Getting Past Lip Service to Passionate Action -, entre outros títulos, bem como consultora de empresas como a Microsoft. Como descrito no logo do Customer Experience, a MSA vem buscando atingir o “Like no Other” “Como Nenhum Outro”. Buscamos satisfazer nossos Clientes Como Nenhum Outro faz e, para isso, contamos com cada um de nossos funcionários, em todos os níveis da empresa.
PREMIADOS
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PREMIADOS DO PROGRAMA Andressa. No mês de novembro tínhamos diversos clientes no aguardo do produto 216746 (abafador de ruídos Sordin). Esse estava impactando quase R$ 500,00 no faturamento, além de gerar muitas insatisfações para os clientes. O material estava com previsão de recebimento apenas dia 06/12/13. A funcionária Andressa França Sobral (Importações) fez um excelente trabalho para agilizar o desembaraço da carga em tempo recorde e fez com que o material chegasse à MSA dia 27/11/13, possibilitando o faturamento e a satisfação dos clientes. Ótimo trabalho, Andressa! Parabéns! Magali. A empresa Deep Blue encaminhou o seu compressor para MSA. O reparo foi realizado e liberado. Porém, a mesma encontrava diversas dificuldades para retirada do material devido a problemas com transporte. E um deles foi que a transportadora não aceitou transportar o compressor sem a caixa de madeira. Então, solicitei ao Sr. Fernando autorização para comprarmos a caixa e incluir no seu orçamento. Mas a Magali fez melhor, ela sabia que tinha madeiras para serem descartadas e foi verificar com o Geraldo se seria possível confeccionar uma caixa. Quando ela retorna à sala, fomos informados que havia encontrado uma caixa que seria jogada fora. Não é nossa função verificarmos como o material será transportado. Estou indicando pela pro atividade. Antes mesmo de o cliente nos dizer como proceder, ela já resolveu o problema. Ótimo trabalho, Magali! Parabéns! Sullivam. O colaborador Sullivam Peres Juvêncio deslocou-se até o cliente Basf unidade Indaiatuba para inicialmente alterar alarme do instrumento Ultima XE para amônia, quando o colaborador Sullivam analisou o fato, esclareceu que esta alteração de alarme já estava em um nível alto e não poderia ser alterado por motivo de alarme já em nível superior ao recomendado, podendo trazer risco à saúde dos colaboradores desta unidade. Com isso esclarecido, o cliente final tinha diversos equipamentos adquiridos e não sabia o seu real uso. Com isso o nosso colaborador Sullivam explicou detalhadamente a finalidade de cada instrumento e também indicou soluções de instalação. “Com esta pro atividade surgiram novos serviços a serem executados nesta base da Basf.” Elogio feito pelo Cliente: Sullivam, Ficamos satisfeitos com sua visita, postura profissional, conhecimento dos instrumentos, com boa participação no nosso processo, com interesse a ponto de sugerir melhorias a fim de atender boas
performances e práticas de engenharia na produção. Obrigado. Peter Prokopenko Coordenação e Gerenciamento PROGEN Projetos Gerenciamento e Engenharia Ltda. Ótimo trabalho, Sullivam! Parabéns! Silvio. Silvio teve participação decisiva no processo que permitiu que a MSA Argentina iniciasse a produção de capacetes e pudesse atender aos pedidos de seus clientes. Ele foi enviado para a Argentina com a missão de treinar e capacitar os operadores no uso dos equipamentos para o qual ele foi treinado aqui no Brasil e possui uma ampla experiência. Durante a instalação e início de uso dos equipamentos de teste encontramos alguns problemas com o motor da máquina de teste de impacto e com o forno, em que necessitava uma solução por parte dos fornecedores que são todos brasileiros. Silvio fez uma ligação para os fornecedores no Brasil, acessou o YouTube, buscando informações e instruções para alterar a ligação dos cabos do motor e mudando a fase do mesmo, definiu qual componente do forno deveria ser substituído para que funcionasse adequadamente. Saiu com um funcionário da MSA Argentina para comprar o componente, pagou com o próprio dinheiro o componente devido à dificuldade e demora em conseguir pagar o fornecedor, seguindo o processo normal de aquisição da MSA Argentina. Desta forma, conseguiu corrigir os problemas tornando funcional todos os testes necessários para o laboratório poder liberar as produções do capacete, evitando também de ter que retornar mais uma vez para resolver a situação, atrasando o projeto e o lançamento da produção. Em função da iniciativa, senso de urgência, agilidade, criatividade e capacidade de sobrepujar as dificuldades, ele foi reconhecido por meio do WOW. Ótimo trabalho, Silvio! Parabéns! Sueli. Em função de o André estar em visita em um fornecedor no período da manhã, a Sueli recebeu uma ligação bem intimidadora da Sra. Rafaela, da empresa Balaska, exigindo que enviássemos até antes do almoço uma peça do protetor auditivo Mark V azul, que ficou faltando quando da entrega do pedido do cliente. Quando informamos que enviaríamos o produto ainda hoje, como havia sido prometido na sexta pelo André, mas não antes do almoço, ela disse, “mas será que não tem ninguém nesta empresa que consegue resolver isto?” Conforme e-mails abaixo, a reclamação do cliente deu entrada aqui na MSA no dia 9 de abril. Apesar de não se tratar de um problema de qualidade de produto e não sei como a ligação foi direcionada para a Qualidade, a Sueli providenciou a baixa do estoque do item e enviou via motoboy para a Cliente.
Não entendemos o porquê da demora, mas deixar um assunto simples como este ficar por mais de um mês em aberto é difícil de argumentar com o Cliente. Estou certo que cooperação de todos para agilizarmos as respostas aos clientes evitariam situações como esta. Ótimo trabalho, Sueli! Parabéns! Vitor Kiem. Aproximadamente 16h30, um cliente proveniente do Rio de Janeiro chegou à MSA sem prévia comunicação, necessitando de um serviço urgente em seu equipamento que se encontrava no porta-malas de
seu veículo. O cliente realmente necessitava do reparo imediato, pois havia de retornar ao Rio de Janeiro no mesmo dia com o equipamento. Devido ao fato de todos os técnicos da MSA estarem em serviços externos naquele momento, Vitor Kiem (Gerente de Grupo de Produtos FGFD) atendeu o cliente prontamente e reparou o equipamento de maneira rápida e objetiva, fazendo com que o cliente ficasse absolutamente satisfeito e agradecido pela agilidade da MSA em atendê-lo, retornando para o Rio de Janeiro com seu equipamento reparado. Ótimo trabalho, Vitor! Parabéns! Cristina. Cristina tomou iniciativa e preparou um arquivo, com toda a análise de portfólio (extremamente detalhada) para Logística, de todo material que deve ser despachado, impactando em melhoria diretamente ao Cliente, minimizando possíveis erros na entrega. Ótimo trabalho Cristina, Parabéns!
André. Relato do cliente sobre a ação de André. Recebemos o novo capacete em perfeitas condições. Agradecemos a atenção dada a este caso e também pelo brinde. A MSA está de parabéns, pois mostrou total excelência em serviço e, especialmente, em relação à substituição sob garantia. É uma honra transmitir confiabilidade na qualidade dos produtos fabricados. Ótimo trabalho, André! Parabéns!
Alex, Derik e Daniel. O cliente entrou em contato conosco para retirar material no dia 4 de março (sextafeira). Um caminhão foi erroneamente enviado na quinta-feira (03 de março), um dia antes do planejado. A fim de resolver a situação com urgência, a equipe de
MI fez um esforço extra, montagem e calibração de 12 detectores em tempo recorde, tornando possível finalizar antes do previsto e evitando maiores custos de transporte para o cliente. O cliente ficou muito satisfeito e elogiou a MSA pela decisão de reparar mesmo sendo por um equívoco do Cliente. Excelente trabalho, Alex Derik e Daniel! Parabéns! Leonildo. Devido às limitações com transporte, a MSA não tinha condições de entregar na data solicitada, e para prestar o serviço ao cliente dentro do prazo solicitado, Leonildo Sanches pessoalmente viajou em seu carro de São Paulo para Rio de Janeiro, no sábado 21 de Outubro, para entregar os equipamentos - 15 Altair 4X e 04 Altair 5X mais 02 cilindros de quatros gases para o Sr. Carlos Gonçalves (Técnico de Macaé), que continuou viagem para Macaé para entregar ao Cliente Final. Ótimo trabalho, Leonildo! Parabéns! Adriana. Gostaria de indicar a Adriana Moreira de Mendonça/ Finanças para o WOW. Durante a reunião de Distribuidores ocorrida no dia 07/05, a Adriana foi mencionada por pelo menos 5 distribuidores como um exemplo de bom atendimento ao cliente. Além da sua capacidade de solucionar problemas com rapidez e agilidade, ela foi citada como tendo um tratamento muito gentil e atencioso. Considerando todas as insatisfações demonstradas pelos clientes, as menções destas características tão positivas foram um destaque para o evento e representam o perfil de profissional que queremos para gerar uma experiência “like no other” aos clientes. Ótimo trabalho, Adriana! Parabéns!
Carmela, Caroline, Jair e José. Estamos em um processo de desenvolvimento e introdução de um produto novo em algumas empresas com grande potencial no mercado industrial: Boné de tecido tipo “Bump Cap “. Após vários meses de idas e vindas de protótipos e novas solicitações por parte do cliente BMW, conseguimos o 1º pedido por parte deles nesta semana. Em função da extrema urgência de envio deste pedido para o cliente criamos uma força tarefa focada na entrada do pedido no sistema MSA, atualização da alteração nas documentações técnicas por parte da Engenharia, inclusão do código do produto em nosso cadastro e envio imediato de nosso pedido ao fornecedor a fim de priorizar a fabricação do item para posterior entrega ao cliente final. Todas as etapas foram realizadas e cumpridas em nossa sala de reunião em um prazo recorde na data de hoje. Este WOW é um exemplo de como podemos ser ágeis em assuntos que impactam diretamente no Cliente. Ótimo trabalho pessoal, parabéns!
funcIOnáRIOs msA
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Você já deve ter visto alguns rostinhos diferentes pela MSA, e ficou se perguntando quem eram, não é mesmo? Vejam os novos funcionários que passaram a integrar o time da MSA nesse último trimestre.
nOvOs funcIOnáRIOs MSA aGuiNalDo DaMeTTo SalaZar
FerNaNDa Maria De araÚJo
eliSaNGela aPareciDa SoareS coSTa
analista de atendimento ao cliente Departamento de Vendas
analista de atendimento ao cliente Departamento de Vendas
operadora de Máquinas Departamento de Operações
BruNa HeleNa ZaccHariaS De araÚJo
JorGe SeBaSTiÃo De liMa
JaQueliNe BalDi
analista de contas a Pagar e a receber Departamento Financeiro
estoquista Departamento de Expedição
aliNe alMeiDa De aNDraDe
MaYara GoNÇalveS De Moura FÉ
analista contábil Departamento Financeiro
recepcionista Departamento de Recursos Humanos
clauDio roBerTo Da Silva JÚNior
PaTrícia Silva QuelHoS caraMelo
estagiário Técnico Mecânico Departamento de Garantia da Qualidade
analista de atendimento ao cliente Departamento de Vendas
caroliNe aPareciDa Do NaSciMeNTo alBuQuerQue
Paulo roBerTo Do NaSciMeNTo BraNDÃo
analista de atendimento ao cliente Departamento de Vendas
analista de atendimento ao cliente Departamento de Vendas
WeSleY FaGuNDeS De SouZa
PeDro GoMeS De oliveira
estagiário Técnico de automação industrial Departamento de Assistência Técnica
estoquista Departamento de Expedição
operadora de Máquinas Departamento de Operações
Maria cleoNice carvalHo De aSSiS operadora de Máquinas Departamento de Operações
Maria criSTiaNe araÚJo BarroS operadora de Máquinas Departamento de Operações
Meire aPareciDa MarioTo operadora de Máquinas Departamento de Operações
FaBiaNa SaNToS MeNeZeS operadora de Máquinas Departamento de Operações
FIQUE POR DENTRO
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Kerry Bove parabeniza MSA por premiação do V-Gard Green
Em carta à MSA do Brasil, no mês de março, Kerry Bove, presidente da Área Internacional da MSA, parabeniza a empresa e a todos os colaboradores pelo prêmio “2013 Global New Product Innovation Leadership Award in Head Protection to Mine Safety Appliances”. A premiação reconheceu a MSA uma das organizações mais influentes no setor
de segurança e proteção à cabeça e prestigiou o V-Gard Green. A premiação foi dada pela Enviromental Protection Magazine (revista de Proteção Ambiental) e a MSA foi uma das sete vencedoras a levarem o prêmio em “Novas Tecnologias – categoria Industrial”.
PARABÉNS
MSA No dia 14/06, a MSA completou 100 anos. E todos nós temos muito a comemorar!
QUALIDADE DE VIDA
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participe do desafio global
MSAFit Perda de peso
Mais da metade dos brasileiros têm excesso de peso e 17, 5% são obesos. Esses dados, divulgados pelo Ministério da Saúde em março deste ano, comprovam que a saúde da população não vai bem. Emagrecer é o primeiro passo para uma vida com mais qualidade e saúde, mas não é nada fácil perder peso... Com o compromisso de estimular e ajudar os seus colaboradores a perderem peso – e ganharem saúde – a MSA promoveu globalmente o Desafio MSAFit – Perda de Peso. O programa começou em 5 de maio e terminou em 11 de julho. O desafio é realizado em equipes de duas a quatro pessoas e estimula uma perda de quantidade “saudável” de peso, ou seja, de 0,5 a 1Kg por semana. Cada membro das cinco melhores equipes que perderem a maior porcentagem do peso total por equipe ganhará um mini-iPad. Todos os resultados serão calculados com base na porcentagem de peso perdido (quilos perdidos/peso inicial) X 100. Os pesos poderão ser rastreados em quilogramas ou libras e devem ser especificados na planilha de monitoramento.
Hora de vencer obstáculos Cada país terá um responsável para completar as pesagens inicial e final e enviar essas informações à Matriz da MSA. Todas as informações coletadas serão enviadas pelos responsáveis de cada país somente para Kelly Richards, Wellness Program Manager. Serão confidenciais e não serão divulgadas a mais ninguém. Como o desafio já terminou, agora é hora de correr, fazer caminhadas, fazer ginástica na academia, se alimentar bem e beber bastante água. Pense nisso. Para ajudar você a perder peso e ficar mais saudável, a MSA divulgou um informativo sobre alimentação saudável e com dicas de hábitos saudáveis que ajudam a atingir a medida certa. Você já leu? Leve para casa e aproveite para pôr em prática essas dicas junto com a sua família. Você, que se inscreveu, aguarde o resultado. Você, que não se inscreveu, também pode fazer exercícios. Que tal começar com uma caminhada? Você já vai ver resultados. Cuidar da saúde faz bem.
ACONTECEU
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Mais de mil profissionais da Defesa Civil do Estado de São Paulo participaram, em abril, no Palácio dos Bandeirantes, de um evento promovido pela Defesa Civil e pela Secretaria da Casa Militar do Governo do Estado de São Paulo. Nesta convenção foram nomeados 100 delegados que representarão o Estado em uma convenção nacional da Defesa Civil, em novembro, em Brasília.
MSA participa de evento no “ Palácio dos bandeirantes
A MSA foi convidada pela Casa Militar para participar do evento em São Paulo e pôde expor seus equipamentos (capacetes, óculos, máscaras etc.) e entregar seus materiais de papelaria (blocos de anotações, pastas e canetas) aos participantes.
A oportunidade de participar de um evento como este é muito importante. Afinal, estamos falando diretamente com aqueles que têm poder de compra, que são os bombeiros e os profissionais das prefeituras dos municípios de São Paulo.
Jairo Vitorino Gonçalves
PREVENÇÃO
CONTRA A GRIPE A MSA promoveu em abril a campanha de vacinação contra a gripe (influenza), patrocinada pelo Sesi-SP, dentro da empresa. Segundo informações da Agência Saúde, do Ministério da Saúde, “a vacina contra gripe é segura e reduz as complicações que podem produzir casos graves da doença, internações ou, até mesmo, óbitos.
Estudos demonstram que a vacinação pode reduzir entre 32% a 45% o número de hospitalizações por pneumonias e de 39% a 75% a mortalidade por complicações da influenza”.
”
Rojar Representação Comercial e Serviços de Segurança, representante da MSA há 20 anos
“A vacinação
foi realizada no Serviço Médico. 65 % dos colaboradores foram vacinados contra a gripe”.
ACONTECEU
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Beleza com qualidade de vida,
uma nova proposta para a mulher
Em comemoração ao Mês da Mulher, a MSA promoveu em março, em parceria com a ERGLife Consultoria em Saúde, a palestra “Saúde Estética”. A palestra foi ministrada por Elizabete Presa, renomada nutricionista e acupunturista da Porto Seguro Saúde, com especialização em obesidade e estética, na China. No encontro foram abordados os temas: cuidados com a pele; acne, um problema ocupacional; envelhecimento com qualidade de vida; beleza da grávida e limites da cirurgia plástica. As funcionárias da MSA participaram do encontro de forma descontraída,
puderam tirar dúvidas e refletir sobre o papel importante que elas têm na sociedade - que exige cada vez mais esforço da mulher para que ela tenha saúde e qualidade de vida, sem deixar de lado a beleza estética.
Elenice Ap. Anastácio, Ana Maria Felipe e Solange Mendes Pereira
Elaine Ramos da Silva, Rita Lina de Souza Pree, Ana Maria Felipe, Elizabete Presa, Marisa dos Santos Romão e Gabriela Silva
Além de ganharem flores, as mulheres participaram de um sorteio de brindes especial. Elenice Aparecida Anastácio (RE 2030 – Setor Máquinas de Injeção/INP) ganhou uma prancha alisadora e secador compacto NKS e Solange Mendes Pereira (RE 2233 – Setor Cartuchos/MOF) ganhou uma orientação nutricional com Elizabete Presa. Confira as fotos.
com a pesquisa de clima global,
você é ouvido e ainda promove mudanças A MSA realiza periodicamente uma pesquisa de clima global, a fim de garantir o melhor ambiente de trabalho possível. Ética, envolvimento dos funcionários e ambiente de trabalho são os aspectos da pesquisa mais relevantes. O método de coleta de informações @ Work Survey foi realizado de forma online, em abril.
Como numa obra de arte em fotomosaico, em que as imagens grandes são compostas de milhares de pequenas fotos, assim somos nós, da MSA. Cada um de nós faz parte de um todo e para que a grande obra de arte seja apreciada, cada detalhe, cada um de nós tem importância na construção da imagem total. Sem a dedicação dos funcionários e sem inovação, não teríamos uma empresa tão bacana como temos hoje!
funcionários e atende suas expectativas e sugestões que trazem resultados e um melhor diálogo entre todos.
Você sabia que a última pesquisa realizada em 2011 propiciou algumas mudanças na MSA, com base no feedback dos funcionários? A partir dessas informações, a MSA pôde melhorar a sua comunicação, incluindo mais reuniões na empresa e mensagens de vídeo de membros da nossa Liderança, melhorou alguns ambientes de trabalho em todas as unidades da MSA no mundo e aperfeiçoou o treinamento de liderança para supervisores. Com essa iniciativa, a MSA confirma que considera a opinião de seus
Vale lembrar que a @ Work Survey é realizada em parceria com a Towers Watson, uma consultoria internacional de recursos humanos, que analisa os dados e prepara os relatórios. Assim, a MSA recebe somente os resultados agregados e as respostas individuais, de cada funcionário, continuam confidenciais.
Os resultados da pesquisa de clima global de 2014 estarão disponíveis para consulta em breve e os resultados regionais e específicos da MSA Brasil serão comunicados a todos. As iniciativas postas em prática serão apresentadas, como resultado das sugestões que deram.
Para qualquer dúvida ou mais informações sobre a pesquisa de clima global, entre em contato com o seu representante local de Recursos Humanos.
FIQUE SABENDO
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dicas de
português Evite as expressões redundantes. Veja os exemplos:
“A equipe ENCAROU DE FRENTE todas as dificuldades.” Seria possível que a equipe encarasse de trás? Não. “Eu e minha cunhada repartimos o bolo em METADES IGUAIS.” Ao dividir algo pela metade, as duas partes só podem ser iguais! “Quando AMANHECEU O DIA, o sol brilhava muito.” Você já viu amanhecer a noite? Claro que não. “Tiradentes teve sua CABEÇA DECAPITADA.” Decapitação só existe da cabeça mesmo! “A empresa EXPORTOU PARA FORA menos capacetes este ano.” E como poderia fazer para exportar para dentro?
você sabia? A expressão “Voto de Minerva” tem sua origem em uma história da mitologia grega. Agamenon, o comandante da Guerra de Tróia, ofereceu a vida de uma filha em sacrifício aos deuses para conseguir a vitória do exército grego contra os troianos. Sua mulher, Clitemnestra, cega de ódio, o assassinou. Com esses crimes, o deus Apolo ordenou que o outro filho
de Agamenon, Orestes, matasse a própria mãe para vingar o pai. Orestes obedeceu, mas seu crime também teria que ser vingado. Em vez de aplicar a pena, Apolo deu a Orestes o direito a um julgamento, o primeiro do mundo. A decisão, tomada por 12 cidadãos, terminou empatada. Chamada pelos gregos de Atenas (Minerva era seu nome romano), a deusa da sabedoria proferiu seu voto, desempatando o feito e poupando a vida de Orestes. Eis a razão da expressão Voto de Minerva (também conhecida como “voto de qualidade” ou “voto de desempate”).
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Protegendo seu mundo
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Porque toda vida tem um propósito...