infostourisme w w w . d e c o u v e r t e - p a c a . f r
édito 2010, nouvelles perspectives
L
e projet d’entreprise du Comité régional de tourisme fixe ses orientations pour les mois à venir. Il donne la priorité aux marchés de proximité et aux courts séjours utilisant largement le média Internet, renforçant ainsi son travail d’image et de séduction. Des nouveaux enjeux qui placent les professionnels du tourisme au cœur de nos actions, principe fort du CRT qui vaut aussi bien dans nos relations avec les organismes institutionnels. Engagées fin 2009, des opérations inédites s ‘inscrivent déjà dans ces perspectives: - Le lancement des « Rendez-vous du CRT » avec les professionnels du tourisme régionaux autour de thèmes forts de l’actualité touristique. - L’organisation par le CRT de rencontres entre acteurs du tourisme régional et des professionnels ainsi que des journalistes étrangers lors de la participation de l’OM à la ligue Européenne des champions. - La mise en ligne d’un nouveau blog www.matribudesalpesdusud.com associée à des campagnes et actions de communication destinées à promouvoir les Alpes du Sud et ses stations.
Pour 2010, un nouveau site internet dédié présentera des offres hebdomadaires de week-end et de courts séjours. Compétitivité, attractivité ou innovation seront les critères retenus pour leur mise en ligne. A souligner aussi, l’implication du CRT dans le partenariat « flyprovence » qui réunit l’aéroport Marseille Provence, le CDT des Bouches-du-Rhône et l’Office de tourisme de Marseille. Dans le domaine de l’observation du tourisme, le lancement d'une importante enquête régionale de clientèle viendra renforcer la qualité de cette dynamique collective. Nous avons la conviction que l’addition de ces initiatives contribuera à une action plus efficace de nos organismes pour l’avenir, et ce au bénéfice des professionnels et de l’activité économique de première importance qu’est le tourisme. Le Président du CRT
sommaire - Janvier/Mars 2010 Marque de destination touristique, l’atout séduction Les rendez-vous du CRT Une enquête régionale sur nos touristes pour 2010 Balades de la Provence : les habitants de la région, ambassadeurs de Provence-Alpes-Côte d’Azur Inédit : le blog www.matribudesalpesdusud.com Evènement : « César, pas à pas » Agenda : les temps forts du premier trimestre 2010
…en chiffres
240
240 professionnels du tourisme ont été associés à l'opération de promotion de la Région dans le cadre de la Ligue Européenne des champions avec l'OM. L'occasion également pour 30 journalistes étrangers de découvrir Marseille.Excellence, culture, bien-être ont été les thèmes forts de ces rencontres.
26
26 aéroports désservis par le terminal MP2 en Europe et Maroc au départ de l’aéroport Marseille Provence. En 2010, le CRT rejoint le partenariat instauré par l’aéroport pour la promotion des lignes aériennes directes (Low cost et régulières).
10.000
10 mille participants au jeu concours pour gagner des week-ends sur le blog du CRT www.matribudesalpesdusud.com, en ligne depuis début décembre 2009. Premier bilan satisfaisant et objectifs atteints pour cette opération de promotion à laquelle participent 19 stations d’hiver.
Marque de destination touristique,
l’atout
séduction
Dans un contexte de compétition entre destinations, qu’en est-il de la notoriété de nos territoires ? Le CRT a lancé en 2009 une étude sur la perception de la région Provence-Alpes-Côte d’Azur et les marques de destination qui la composent. Objectif : améliorer ses performances en matière de stratégie de communication et notamment d’acquisition d’audience sur internet. Un dispositif
d’enquêtes
complet
Le champ de l’étude porte sur les clientèles prioritaires France, GrandeBretagne, Italie, Allemagne, Belgique, Pays-Bas à travers : - des entretiens qualitatifs auprès de groupes de connaisseurs ou clients - des enquêtes on-line avec plus de 6 000 interviews réalisées auprès de 1 000 personnes représentatives de chaque pays étudié. En savoir plus : http://www.chiffres-tourisme-paca.fr Ces premiers résultats ont conduit à la proposition d’une signature et ses déclinaisons sur les différentes marques de destination ainsi qu’à la conception de son identité visuelle.
une nouvelle
signature « Terre Méditerranée » Au vu des enquêtes IPSOS, la destination est avant tout associée au littoral et à la Méditerranée, repère le plus immédiat pour la clientèle française et internationale.
Univers fort et légitime au sein duquel la région doit définir son positionnement et sa promesse commune (y compris pour les territoires de l’intérieur). A partir des résultats mesurés, c’est la signature « Terre Méditerranée » qui apparaît comme la plus pertinente et en adéquation avec les marques touristiques identifiées (Provence, Côte d’Azur, Alpes du Sud…). Un test auprès d’un échantillon représentatif de touristes français a plébiscité cette proposition. Plus qu’une signature, Terre Méditerranée a vocation à devenir une véritable marque ombrelle.
zoom
Les rendez-vous du CRT Evolution des modes de vie, montée en puissance du média internet et du web 2.0, conséquences sur l’information, la communication et l’achat, crise économique mondiale et impact sur la consommation… Le monde du tourisme bouge. Comment répondre à ces nouveaux enjeux ? Le Comité régional de tourisme Provence-Alpes-Côte d’Azur propose gratuitement aux professionnels du tourisme un programme de rendez-vous pour échanger et avancer ensemble sur ces thèmes. Au programme : grandes tendances, résultats d’études et de travaux de veille, avis d’experts, témoignages de professionnels de la région…
Des rendez-vous à la carte Pour chaque thème, un lieu et une date au choix avant chaque rencontre
Une traduction
graphique simple et
évocatrice
Une charte simple et efficace a été mise en place autour d’un logotype évocateur, il peut se décliner seul ou associé à plusieurs marques de destination et être utilisé par nos partenaires sur leurs supports de communication Dès janvier 2010, le CRT déclinera cette nouvelle signature et son identité visuelle dans le cadre de sa communication.
- 8 thèmes pour s’interroger, découvrir, échanger - 24 rendez-vous entre décembre 2009 et décembre 2010 dans les départements - ½ journée de séminaire A suivre, les programmes détaillés sur www.rendez-vouscrt.fr
Une enquête régionale sur nos touristes pour 2010 Le CRT pilotera une enquête sur les visiteurs de la région : profils, comportements, satisfaction, fidélité, dépenses… 20 000 questionnaires permettront de mettre à jour les indicateurs du tourisme de la région mais aussi des départements. Ce dispositif s’appuie sur un partenariat technique et financier avec l’ Etat et la Région, les six départements, les sociétés autoroutières ASF et ESCOTA, la SNCF, les aéroports et les ports.
“
avis Les habitants pros de la région, Les balades de la Provence
de
ambassadeurs de ProvenceAlpes-Côte d’Azur Favoriser le tourisme intra régional qui représente plus de 21% des séjours touristiques en PACA (7,3 millions de touristes) par une communication de proximité adaptée. Le CRT poursuit et renforce ses partenariats engagés avec les médias régionaux. La presse quotidienne, la radio et la télévision étant des relais incontournables auprès des habitants de la région.
Un partenariat
«grand public» avec
La Provence
Depuis janvier 2009, le journal La Provence et le CRT proposent chaque mois une Balade en Provence. Entre 500 et 1000 lecteurs sont ainsi invités à découvrir gratuitement et de façon privilégiée un site touristique de la région. La participation est ouverte à tous sur inscription. Un cahier de quatre pages encarté dans La Provence toutes éditions (parution quinze jours avant) présente la destination et le programme de la balade. Ce sont près de 620 000 lecteurs qui ont accès à cette information. Un moyen efficace de se faire connaitre !
Ces balades remportent un vif succès et font des habitants de la région de véritables ambassadeurs de ProvenceAlpes-Côte d’Azur. En effet, nombreux sont les lecteurs qui découvrent pour la première fois grâce à ce dispositif un site touristique de leur région. En 2009, plus de 6 000 lecteurs ont participé aux balades de la Provence. • Station de ski – Les Orres (1er février) • Sur les pas des papes à Avignon (22 mars) • Théâtre antique d’Orange (19 avril) • Exposition Picasso-Cézanne Aix-en-Provence (24 mai) • L’île des Embiez (28 juin) • Musée de Préhistoire de Quinson (27 septembre) • Les Baux-de-Provence (18 octobre) • Exposition « César, le Rhône pour mémoire à Arles » (14 novembre) • Marseille d’hier et de demain (20 décembre) Première balade en 2010 - Une journée de ski au Sauze avec le train des neiges (24 janvier)
INFOSTOURISME - lettre trimestrielle d’informations du Comité Régional du Tourisme de la Région Provence-Alpes-Côte d’Azur - Janvier/Mars 2010. Directeur de la publication : Anne-Marie Bernard - Coordination et conception : Catherine Chillio. Création graphique : MCH Communication - Impression : Imprimerie CCI / Labellisée Imprim’vert - Tirage 4 500 exemplaires - Papier : Néomat, certifié PEFC, papier naturel respectant les standards écologiques les plus exigeants. N° ISSN en cours.
Balade du 14 novembre sur le thème de la romanité avec la découverte de l'exposition majeure "César, le Rhône pour mémoire" au Musée départemental d'Arles Antique. Au programme : visite de l'expo, conférences et projections.
«J'ai apprécié la qualité et le sérieux de l'organisation ainsi que la diversité du public qui avait répondu à l'appel de la Provence et du CRT. En discutant avec les participants, j'ai réalisé à quel point cette balade motivait tout autant les habitués des musées en quête d'approfondissements que des lecteurs qui trouvaient ici une belle occasion de sortie. Certains avaient même parcouru plus de 200 km en famille. Qualité d'écoute et de participation, intérêt porté aux divers sujets présentés ont témoigné du réel intérêt de ces balades auxquelles nous participerons encore avec plaisir !» Fabrice DENISE Responsable du Service des publics du musée départemental Arles antique Commissaire exécutif de l'exposition "César, le Rhône pour mémoire"
Balade du 20 décembre sur le thème "De Massalia à Euroméditerranée"ou le récit de 2600 ans d'histoire en une journée. Un défi relevé par les guides conférenciers et l'équipe de l'office du tourisme et des congrès de Marseille. « Une véritable opération de communication auprès des marseillais et régionaux qui ont ainsi l'occasion de découvrir non seulement leur patrimoine mais aussi de se sentir impliqués dans les projets culturels et touristiques de la région. Ils deviennent donc à leur tour de véritables prescripteurs de la destination auprès de leurs familles et amis, qui n'hésiteront pas à choisir Marseille pour leurs prochaines vacances. A la veille de 2013, la promotion de nos richesses culturelles et le développement économique de Marseille grâce au tourisme restent au cœur de nos préoccupations et c’est tous ensemble que nous réussirons cette formidable aventure.» Silvie ALLEMAND Responsable Pôle Presse Communication à l’Office du Tourisme et des Congrès de Marseille
Inédit
le blog
« ma tribu des Alpes-du-Sud »
plus
Afin de promouvoir les stations des Alpes-du-Sud, le CRT PACA a créé un blog www.matribudesalpesdusud.com.
Les de ma « tribudesalpesdusud »
Le web 2.0 adapté à une communication c i b l é e
La création de notre page « fan » s u r Faceb ook propo sant de s séjours dont 20 offres ski à gagner, la diffusion de photos et vidéos des stations.
Les objectifs de cette campagne - renseigner l’internaute sur les bons plans skis proposés par les stations - séduire et fidéliser les internautes qui ne recherchent pas forcément un séjour ou un produit neige - créer du référencement pour une meilleure lisibilité sur la toile. - renforcer le choix de destination par les avis d’autres internautes. Elle n’est plus proposée mais plébiscitée. - créer un fichier qualifié de 10 000 adresses afin d’informer régulièrement les internautes par des news letters sur les bons plans et nouveautés des Alpes-du-Sud.
L’évènement
César, pas à pas Un itinéraire historique et touristique sur la romanité. Le moment était opportun pour communiquer sur l’archéologie en région. La découverte exceptionnelle du buste de César dans le Rhône en 2007 et l’exposition « César, le Rhône pour mémoire » (du 24 octobre 2009 au 19 septembre 2010) ont inspiré la création de cet itinéraire régional. Une brochure de 32 pages publiée en français et en anglais invite à la découverte des sites emblématiques de la romanité en Provence Alpes Côte d ‘Azur. Le rôle déterminant de César dans la conquête de la Provincia Romana sert ici de fil conducteur pour mettre en lumière les trésors de l’Antiquité. Les monuments et vestiges antiques nous initient à une période de l’histoire qui fut déterminante en région. Les nombreux musées d’archéologie
Le lancement de notre chaîne « MaTribuDesAlpesDuSud » sur YouTube diffusant les vidéos des stations et offrant la possibilité à nos « fans » de s’abonner à la chaîne. Une campagne de promotion de décembre à fin janvier dans Fémina, le supplément sortir de La Provence et dans 20mn Marseille pour chacune des stations des Alpesdu-Sud renforce le dispositif et renvoie sur www.matribudesalpesdusud.com. Premier bilan jugé satisfaisant après un mois de mise en ligne du blog : -10 754 adresses mail enregistrées - 6 864 vidéos vues sur Youtube - 50 258 pages vues
apportent des éclairages précieux sur ce patrimoine antique unique. Dix étapes clés à suivre en toute liberté entre Provence, Alpes et Méditerranée. Brochure disponible sur demande : information@crt-paca.fr Vous pouvez également consulter ou télécharger le document sur www.decouverte-paca.fr
agenda Les rendez-vous du CRT Mercredi 20 janvier - Châteauneuf-du-Pape Jeudi 21 janvier - Brignoles Marques de destination touristiques, vecteurs de séduction Quelles sont les marques de destinations fortes de notre région ? Quelle notoriété ? Les principaux résultats de l’enquête réalisée par le CRT en 2009. Mercredi 17 mars - Savines-le-Lac Jeudi 18 mars - Arles Satisfaire ses clients, un enjeu de réussite Dans un contexte de concurrence et de forte crise économique, « Satisfaire ses clients » est une priorité pour garantir la pérennité de son entreprise touristique.
Salons Les 19 et 20 janvier Grand Ski 2010 à Annecy Après 6 années à Chambéry, GRAND SKI s’installe à Annecy pour 3 ans. Organisé par Atout France, Grand ski réunit chaque année les acteurs de la montagne française (226 sociétés) et les tours opérateurs (env 450) venus du monde entier, prescripteurs du tourisme de montagne. Le CRT PACA est présent à travers les Alpes du Sud avec un stand « partenaires » (CDT Hautes-Alpes, l’ADT 04, le CRT Riviera et 23 stations des Alpes du Sud). Du 4 au 8 février Salon des Vacances de Bruxelles C’est LE salon touristique de Belgique. Cette année encore, le CRT est au rendez-vous avec un stand de 120m2 en partenariat avec CDT 13, 83, 84, 05 + 2 partenaires du 04 et l’association Carac-Terres (Prides Tourisme Solidaire des Territoires) en tout 25 stands qui représenteront une offre touristique régionale variée. Du 10 au 14 mars ITB Berlin Salon international professionnel et grand public qui a reçu 179 000 visiteurs en 2009, dont près de 111 000 professionnels (journalistes, tour opérateurs…) Les partenaires du CRT : OT Marseille, OT Digne les Bains Du 30 au 31 mars Rendez vous en France à Nice Premier salon professionnel et international de l’offre touristique française, près de 900 touropérateurs du monde entier invités par les services d’Atout France Paris ; une cinquantaine d’exposants de la région « Provence – Alpes – Côte d’Azur » (CDT, offices de tourisme, hôteliers, agences réceptives, autocaristes…) y participent cette année sous forme de rendezvous programmés.
Tournées médiatiques La bonne formule pour entretenir ses relations presse et nouer de nouveaux contacts. A l’occasion de ces journées, réservées en règle générale aux régions, le CRT rencontre un grand nombre de journalistes tourisme, presse spécialisée, régionaux et nationaux. L’occasion également d'inviter les journalistes pour des accueils de presse en région. Le 13 janvier - Espagne - Barcelone Le 26 janvier - Belgique - Bruxelles Du 7 au 17 février - Allemagne/Suisse/Autriche Munich, Francfort, Cologne, Zürich, Vienne, Berlin, Hambourg Du 28 février au 4 mars - Grande Bretagne / Irlande - Dublin, Londres, Manchester, Glasgow Du 8 au 10 mars - Scandinavie - Copenhague, Oslo, Stockholm