Les rendez-vous du CRT

P R O G R A M M E

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LES RENDEZ-VOUS DU COMITÉ RÉGIONAL DE TOURISME

rencontre

commercialiser

internet

client

tourisme

satisfaction qualité

8 thèmes 24 rendez-vous

marché

destination

enjeu

perspective

web 2.0

marque

prix

évolution Evolution des modes de vie, montée en puissance du média internet et du web 2.0, conséquences sur l’information, la communication et l’achat, crise économique mondiale et impact sur la consommation, développement de nouvelles offres de transport, effet sur les politiques tarifaires...

économie Le monde du tourisme bouge.

Comment répondre au mieux à ces nouveaux enjeux ?

tourisme Le comité régional de tourisme Provence-Alpes-Côte d’Azur propose aux professionnels du tourisme un programme de rendez-vous pour échanger et avancer ensemble.

agenda agenda des rendez-vous décembre 2009 Mieux commercialiser

au choix

Des clefs pour améliorer les performances commerciales : la qualité, internet, les canaux de distribution, les relations avec le client, la gestion des disponibilités et des prix, les partenariats... mercredi 9 de 14h à 17h

vendredi 11 de 9h30 à 12h30

Chartreuse de Bonpas

Maison de la Sainte-Victoire

(Caumont-sur-Durance - 84)

(Saint-Antonin-sur-Bayon - 13)

jeudi 10 de 9h30 à 12h30

lundi 14 de 14h à 17h

Université Européenne des Senteurs et des Saveurs Couvent des Cordeliers

Hôtel Club Le Plein Sud - Vacances Bleues

(Forcalquier - 04)

(Hyères-les-Palmiers - 83)

mardi 15 de 9h30 à 12h30 Résidenciel - Hôtel Le Cap (Tallard - 05)

janvier 2010 Marques de destinations touristiques, vecteurs de séduction

au choix

Quelles sont les marques touristiques fortes de notre région ?

Quelles sont celles qui séduisent les clients ? Quelle notoriété ? Quels territoires ?

Les principaux résultats de l’enquête réalisée par le CRT en 2009, des conseils sur l’usage des marques touristiques... mercredi 20 de 14h à 17h

jeudi 21 de 9h30 à 12h30

Cave Ogier (Châteauneuf-du-Pape - 84)

Golf de Barbaroux (Brignoles - 83)

mars 2010 Satisfaire ses clients, un enjeu de réussite

au choix

Evaluer la satisfaction des touristes, être à l’écoute de leurs attentes, améliorer l’offre produit pour les fidéliser... Dans un contexte de forte concurrence et de crise économique, “satisfaire ses clients” est une priorité pour garantir la pérennité de son entreprise touristique. mercredi 17 de 14h à 17h

jeudi 18 de 9h30 à 12h30

Village vacances VTF - Le Pigneroux

Musée départemental de l’Arles antique

(Savines-le-Lac - 05)

(Arles - 13)

avril 2010 Alpes du Sud : quelles synergies pour les clientèles été et hiver ?

au choix

Les résultats d’enquêtes de clientèles menées par le CRT et ses partenaires permettent de différencier des profils de touristes d’une saison à l’autre.

Quels leviers d’action pour mieux répondre à leurs attentes ?

Quelles synergies possibles entre les clientèles été et hiver ? mercredi 28 de 14h à 17h

jeudi 29 de 9h30 à 12h30

Domaine de Charance

Relais Cap France Lou Riouclar

(Gap - 05)

(Méolans-Revel - 04)

A noter : ce programme des rendez-vous est susceptible d’être ajusté ponctuellement.

agenda agenda des rendez-vous mai 2010 Tirer le meilleur parti d’internet

au choix

Comment s’adapter aux évolutions du média ? Tirer profit des fonctionnalités du web 2.0 ?

Saisir les opportunités pour se faire connaître et pour commercialiser ? mercredi 19 de 14h à 17h

mercredi 26 de 14h à 17h

Hôtel Espace (Montclar - 04)

Hôtel Vieux Port (La Ciotat - 13)

jeudi 20 de 9h30 à 12h30

jeudi 27 de 9h30 à 12h30

Le Relais du Grand Logis (Mirabeau - 84)

Château d’Estoublon

vendredi 21 de 9h30 à 12h30

(Fontvieille - 13)

Holiday Green Camping (Fréjus - 83)

septembre 2010 Améliorer sa politique tarifaire

au choix

Le prix : premier critère de choix d'une destination. Comment fidéliser et séduire le client par une politique tarifaire attractive ? Comment valoriser la qualité de son offre ? mercredi 22 de 14h à 17h

jeudi 23 de 9h30 à 12h30

Conservatoire des ocres et pigments appliqués

Maison des vins des Côtes de Provence

(Roussillon - 84)

(Les Arcs-sur-Argens - 83)

octobre et décembre 2010 Mieux séduire et fidéliser nos clients étrangers

au choix

7 millions de touristes étrangers en Provence-Alpes-Côte d’Azur : 3 étrangers sur 5 sont originaires d’Italie, de Grande-Bretagne, d’Allemagne et de Belgique.

Comment évoluent ces marchés ? Quelles sont les comportements de consommation de ces clientèles ? Comment mieux leur répondre ? jeudi 14 octobre Marché britannique de 9h30 à 12h30 Marché allemand de 14h à 17h Centre International des Congrès Palais des Papes (Avignon - 84)

jeudi 16 décembre Marché italien de 9h30 à 12h30 Marchés belge et luxembourgeois de 14h à 17h Palais des Congrès Neptune (Toulon - 83)

novembre 2010 Se différencier par la qualité

au choix

Labels, chartes, certifications, normes, autant de signes officiels qui rendent lisibles les démarches qualité. Gestion de la qualité humaine et environnementale : une démarche de progrès pour mieux satisfaire les clients.

Comment garantir la qualité d'un produit, première clef d'une commercialisation réussie ? mercredi 17 de 14h à 17h

jeudi 18 de 9h30 à 12h30

Résidence - Le Grand Logisson

CRT Provence-Alpes-Côte d’Azur

(Brunet - 04)

(Marseille - La Canebière - 13)

SVP : se conformer au programme des invitations envoyé avant chaque séminaire.

Grandes tendances, résultats d’études et de travaux de veille, avis d’experts, témoignages de professionnels de la région, moments d’échanges...

Des clés pour avancer, des rendez-vous à la carte Un thème, un lieu, une date au choix

agenda 24 rendez-vous / 22 dates entre décembre 2009 et décembre 2010 1/2 journée de séminaire.

rencontre 8 thèmes pour s’interroger, découvrir, échanger.

lieu 22 lieux de rendez-vous dans les départements.

Accès et plans sur www.rendezvouscrt.fr

mode

rendez-vous mode d’emploi Avant chaque rencontre, je reçois un carton d’invitation détaillé (choix des dates et horaires des rdv, contenus des séminaires, modalités pratiques)

Sur le coupon réponse joint, il me suffit de cocher une option avec la date et le lieu qui me conviennent.

Je choisis et je m’inscris gratuitement > en renvoyant le coupon réponse par courrier

ou > en complétant un formulaire d’inscription en ligne sur www.rendezvouscrt.fr En savoir plus Contact : Saoussen Boussahel Tél. 04 91 56 47 34 - rendezvouscrt@crt-paca.fr Programmes détaillés consultables au rythme des rencontres sur : www.rendezvouscrt.fr

d’emploi

www.rendezvouscrt.fr

www.antidote-design.com - Imprimerie CCI

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