企業社會責任
2015
報告書
CSR REPORT
編輯方針 敬讀者 歡迎閱讀旺旺友聯產物保險股份有限公司(以下簡稱旺旺友聯或本公司)發佈之2015年 企業社會責任報告書，報告書內容包含利害關係人所關切之各項資訊，分為公司治 理、財務營運、客戶服務、環境保護、員工照顧及社會回饋等面向，呈現本公司的 規劃與執行成果，未來本公司將持續發行此報告。
報告期間 本報告書以揭露2015年度(2015年1月1日至12月31日)旺旺友聯各項CSR管理重點及成 果為主，並規劃每年定期發佈企業社會責任報告書。 本次發佈日期：2016年6月 下次發佈日期：2017年6月
報告邊界與範疇 本報告書邊界與範疇為旺旺友聯在台灣地區之各項營運活動，相關數據及說明以旺 旺友聯總、分支機構為主。 總公司位於： 台北巿大安區忠孝東路四段219號12樓
報告撰寫依據與確認 本報告書依據全球永續性報告協會(Global Reporting Initiatives, GRI)發行的永續性報 告指南第四版(G4)之「核心」選項撰寫，並符合臺灣證券交易所「上市公司編製與 申報企業社會責任報告書作業辦法」之要求。
意見回饋 對於所有關注旺旺友聯的讀者們，我們將會秉持永續發展之承諾，善盡公司治理、 環境保護及社會回饋等責任。本報告以中文版本發行，並公開於本公司之網站提供 讀者閱覽，如有任何指教或建議，非常歡迎您提供寶貴的意見。聯絡資訊如下： 聯絡窗口：旺旺友聯產物保險(股)公司風險管理部(承辦人：吳淑娟) 地址：台北巿大安區忠孝東路四段219號12樓 電話：02-27765567 信箱：Jenny.wu@wwunion.com 公司網址：http://www.wwunion.com/
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
目錄 五 員工照顧
一 經營者的話 經營者的話
1
二 公司概況
5.1 員工組成概況
34
5.2 員工薪資福利
36
5.3 職能管理
38
2.1 公司沿革
4
5.4 勞資關係
41
2.2 產品與市場
4
5.5 友善職場
43
2.3 經營策略
8
2.4 營業績效
8
2.5 參與協會、榮譽事蹟
11
三 公司治理 3.1 組織與權責
13
3.2 股東權益
22
3.3 風險管理
22
3.4 法令遵循
25
3.5 利害關係人分析
25
六 環境保護 6.1 環境保護
45
6.2 能資源耗用
45
6.3 節能減碳愛地球
46
6.4 供應鏈管理
47
七 社會回饋 1.參與「2015年金融服務關 50 懷社會園遊會-南投場及台 東場」。
4.1 產品與服務
28
2.參與「微型高齡免煩惱 51 居安行車有保障」公益 路跑園遊會活動。
4.2 個人資料保護
28
3.愛心捐款不落人後
4.3 客服中心
30
4.4 客戶滿意度
31
四 客戶服務
八 附錄 GRI G4對照表
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
52
53
一、經營者的話
董事長
104年在客戶及股東們長期支持及全體同仁持續努力下，旺旺友聯業績發展及核保利 潤上呈現雙雙成長的整體經營表現。面對未來市場的競爭、挑戰與變化及金融業面臨日趨 嚴格的金融監理，本公司在業務競爭上仍持續堅守業務品質審慎控管、保險費率合理適足 之理念，加強推動營業、核保人員對標的物風險之損害防阻、風險分析之專業教育訓練； 為提升作業效率及資訊有效整合，資訊核心系統再造工程正持續的展開；另外，由上而下 的加強教育宣導，要求各位同仁於各險業務發展之同時，亦須有成本控管之共識，將正確 之成本觀念落實深化至所有同仁心中；在財務業務上積極達成預算目標，用心努力追求高 利潤、高成果，開創空前新事業之經營指標，創造更大的公司價值。 在公司治理方面，旺旺友聯歷經改造與調整，104年4年27日再獲惠譽信評公司（Fitch Ratings Ltd.）重新授予本公司國內評等「twAA」、國際評等「A-」之等級，評等展望為「穩 定」，此評級更較103.4.2授予本公司國內評等「twAA-」、國際評等「BBB+」之等級更為 提昇；同年9月11日亦獲得中華信用評等公司及美國標準普爾公司（Standard & Poor's）分 別授予「twAA」及「A-」的發行體信用評等及保險公司財務實力評等，評等展望「穩 定」。配合金管會鼓勵金融業逐鹿亞洲政策，本公司於104年5月順利收購泰國「中國產物 保險(泰)大眾有限公司」(以下簡稱子公司)，取得實質控制股權62.38%，並正式納入子公 司，向全球化佈局跨出第一步，該公司股本為泰銖6,000萬元，主要經營商業火災保險、貨 物運輸保險及其他意外責任保險業務。
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
01
一、經營者的話
總經理
在員工照顧及社會回饋方面，我們視每位員工為公司大家庭的一份子，持續保障員工 不受年齡、性別、婚姻等而有所差別待遇；同時積極參與關懷社會、愛心活動、弱勢團體 之微型保險、運動及藝術等領域，將愛與關懷的能量傳遞到社會各個角落。 在環境永續方面，近年來由於氣候的快速變遷，節能與減碳的議題備受關注，旺旺友 聯用心於內部作業流程及管理機制之改善，推廣減碳、健康、幸福的生活方式，包括汰換 高耗能的燈具為節能燈具、提倡重複使用作廢影印紙或背面空白紙，以及優先使用環保碳 粉匣…等，在環境永續的目標盡一己之力。 105年，本公司之企業社會責任委員會，將依企業社會責任政策及企業社會責任守則 持續進行公司治理、客戶關懷、員工照護、環境永續及社會公益之推動。同時，本公司編 撰了「企業社會責任報告書」，依據全球報告倡議組織（Global Reporting Initiative ， GRI）G4 版本永續性報告指南撰寫，對應上市上櫃公司企業社會責任政策、企業社會責任 守則，期望提供所有利害關係人更多旺旺友聯的訊息。 旺旺友聯將秉持誠信經營、穩健成長、永續發展之理念，致力於企業社會責任之實 踐，持續打造旺旺友聯成為最值得信賴的產險公司，並朝此願景永遠努力不懈。
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
02
公司概況
二、公司概況 2.1 公司沿革 本公司成立於民國52年2月，當時係由海外華僑及國內企業人士集資創立，故命名為 「友聯」，隨後並於民國81年5月5日申請股票上市成功，開風氣之先，成為台灣產險業第 一家上市公司。本公司為擴大營業據點、加強核心競爭力，乃於民國91年10月併購台灣中 國航聯產物保險公司，為國內產險業第一宗成功的合併案，使未來發展更具競爭力。民國 96年6月由旺旺集團入主，隨後於民國96年8月份完成減增資案，為強化公司治理，本公司 於民國96年11月19日舉行股東臨時會，改選出形象清新、具備專業能力之董事9人(包括2名 獨立董事)、監察人2人，同時通過公司更名為「旺旺友聯產物保險股份有限公司」。董事 會為進一步改善公司財務結構，積極辦理三次私募及一次公募現金增資，並於101年辦理 減資，截至104年第四季實收資本額為21.29億元，目前本公司資本適足率已符合第一級保 險公司之要求。 本公司總公司設於台北市，並於全國設有17家分公司及29個通訊處，完整的服務網路 提供顧客優質的服務。本公司主要經營火險、車險、海險、意外險、工程險、傷害險及再 保險，並於民國97年11月28日獲主管機關核准經營健康保險業務。民國104年全年業績達 新台幣81億7仟萬元，成長6.2%，市佔率6.00%，市場排名第六名。惠譽國際信用評等公司 (Fitch Ratings)並於民國104年4月再次調升本公司信用評等，評定本公司國內信評等級為AA (twn)，國際信評等級為A-，對本公司評等展望為穩定。堅信在旺旺集團的帶領下，公司業 務必能蒸蒸日上，持續提升市場占有率，發展愈來愈旺，朝向「最值得信賴的保險公司」 的願景邁進，相信位居市場領先地位應是指日可待！
2.2 產品與市場 2.2.1 本公司104年保險主要銷售地區 單位：新台幣元 地區別
保險費
地區別
保險費
基隆市
70,726,769
雲林縣
156,779,631
台北市
2,273,744,240
嘉義縣
199,439,952
新北市
802,590,760
台南市
615,165,793
桃園縣
746,814,649
高雄市
909,116,828
新竹縣
303,843,046
屏東縣
225,177,867
苗栗縣
107,559,116
宜蘭縣
79,333,801
台中市
1,062,482,725
花蓮縣
51,490,747
彰化縣
369,707,010
台東縣
24,277,060
南投縣
172,497,917
合計
8,170,747,911
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
04
二、公司概況 2.2.2 104年度本公司市場佔有率及業務結構 單 位 ：％
旺旺友聯
火險
水險
汽車險
航 船險
工程險
傷害險
其它險
颱風 洪水險
合計
市佔率
4.4%
4.1%
7.1%
5.4%
7.6%
6.4%
2.6%
4.0%
6.0%
業務結構
9.6%
2.4%
63.7%
2.3%
3.2%
13.2%
4.2%
1.5%
100 %
2.2.3 最近二年度銷售(承保)量值表 單 位 ： 件 數 ， 新 台 幣千元
104年
年度 項目
保費( 千元 )
件數
548,334
783,642
389,647
738,484
2,857,891
5,201,135
1,833,970
4,833,091
102,482
195,082
109,924
195,969
船體險
251
112,181
310
117,086
漁船險
712
34,731
601
31 ,677
工程險
37,486
261,365
9,130
291,769
傷害險
782,599
1,075,686
577,282
1,001,534
航空險
46
41,479
62
32 ,784
其他意外險
221,746
342,749
248,239
336,334
颱風洪水險
18,258
122,698
2,245
112,516
4,569,805
8,170,748
3,171,410
7,691 ,245
汽車險 貨物水險
合計
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
05
保費( 千元)
件數 火險
103年
二、公司概況 2.2.4 市場未來之供需狀況與成長性 1.供給方面 國內產險公司在104年合計本國及外商產險公司共計17家，業務主要仍集中於本土14家產險 公司，其中市場前三大產險公司業務量占整體業務比重高達46.25%，與103年的46.06%差異不大 ，其市占規模均達10%以上；由於產險公司家數眾多，市場競爭激烈，各家產險公司競爭將更趨 白熱化，因此，各公司為提昇競爭力、尋求差異化莫不致力於加強服務品質、持續開發新產品及 增加行銷通路，尤其金管會於103年8月開放網路投保業務，市場供給面仍將持續增加。
2.需求方面 由於保險需求與經濟成長及國民所得有密切關係，台灣近年經濟皆緩步成長，加上近年來因 氣候異常，天災事故頻傳，各企業對自身經營所面臨之風險轉嫁需求日益提高，各項商業保險之 需求將日益增加；另因台灣產險市場滲透度與先進國家相比仍屬偏低，故開發空間寬廣，近年來因 公共意外事故頻傳、法律環境改變，國人對責任險之意識逐漸提高，加上消費者權益之保障漸為政 府及社會所重視，以及國人保險意識增強等因素，未來國人對產物保險商品之需求可望持續增加。
3.成長性 104年產險業簽單保費為1,353.75億元，比103年簽單保費1,315.58億元，增加38.17億，成長率 由103年5.9%下降至2.9%；由於國際景氣復甦動能疲弱，且油價持續下探，讓原物料價格呈現盤 跌走勢，進而影響廠商備貨意願，我國對外出口金額較103年減少13.86%，維持兩位數負成長態勢 ，主要貨品中除電子產品與運輸設備之外，均出現兩位數衰退，而主要出口市場方面也同樣呈現 全數衰退，104年全年經濟成長率從年初預估的3.78%一路下修，顯見當前經濟成長力道相對偏弱。 105年全球經濟雖仍維持在復甦趨勢上，但步調減緩，且仍有部分不確定因素影響國、內外景氣 。在國際部分，中國股市大跌，人民幣走弱帶動亞洲貨幣貶值，造成全球金融市場動盪，加上國際油 價在OPEC國家不願減產、伊朗加入原油供給、中國經濟走緩等因素影響下，短期不易回升，上述因 素均對全球景氣復甦帶來負面影響。而國內方面，105年1月總統與立委選舉結束之後，政府與國會進 入交接期，面對低迷景氣，如何適時提出政策加以提振，也對全年經濟情勢投入更多不確定變數。故 展望未來因全球經濟景氣僅呈現緩慢復甦情況，台灣產險簽單保費收入應仍為小幅成長局面，因此， 本公司105年簽單保費收入目標訂為82億3,148萬元，僅小幅成長0.74%。
2.2.5 競爭利基 本公司全省服務網極為綿密，隨著財務、精算、風管等專業人員之延攬，人員素質提高，專業團 隊更加堅強。在行銷策略方面，除配合保經代體系行銷之外，更與多家銀行、壽險公司及特殊通路成 功策略聯盟，取得良好成果。今後更以專案管理方式，加強行銷通路服務，保持業務持續成長。
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
06
二、公司概況 2.2.6 發展遠景之有利與不利因素與因應對策 1.有利因素： A.惠譽國際信用評等公司於104.4.27再次調升本公司國際財務實力評等為「A-」，國內財務實力評 等為「AA(twn)」，評等展望為「穩定」；另中華信用評等及美國標準普爾公司亦於104.9.11調 升本公司國際財務實力評等為「A-」，國內財務實力評等為「AA(twn)」，評等展望為「穩定」 ，二家信評公司皆肯定本公司在多年進行業務重整後承保績效穩定性的提升及持續強健的資本 水準和維持良好流動性的資產負債表，有助穩定客戶信心，協助同仁業務發展。 B.通過英國標準協會(British Standards Institute；BSI) BS 10012個人資訊管理系統暨ISO 27001資訊安 全管理系統雙項國際標準認證，除將個資保護政策落實於公司文化及作業流程，並強化落實資 訊安全管理之有效性，以達到保障資訊機密性的基本要求，代表旺旺友聯對個人資料保護的用 心與承諾。 C.業者重視自律，共同維護市場秩序：讓業者以提高效率與服務品質，代替不合理的價格競爭， 以良性競爭方式承保風險，有利長期業務發展，使市場得以健全發展。 D.注重核保理賠之加強，持續篩選良質業務，有利損失率之下降，提升核保利潤。 E . 推出各類組合型商品，可因應市場不同之需求，並方便業務人員銷售，提高成交率。 2.不利因素： A.產險業者為提高市占率，導致市場競爭激烈，部份削價競爭情況仍然存在，不利保險業務拓展。 B.近年因地球暖化導致全球氣候異常，國際天災事故頻傳，再保公司損失嚴重，導致再保保費支 出增加，再保佣金收入降低。 C.主管機關高度監理政策及個資法實施，使產險業面臨更嚴格之法令要求，對業務發展及人力成 本負擔產生影響。 D.國內外經濟狀況不佳，進出口貿易衰退，民間消費與企業投資意願勢必下降，不利於保單銷售。 3.因應對策： A.加強異業聯盟策略運用，以維繫通路業務外；另提高直接業務之拓展，提昇良性競爭優勢，以擴 大整體業務規模。 B.研發創意新商品，滿足客戶保險需求。以「簡單、易懂、便宜、好賣」的理念設計規劃銷售的商 品，積極開發新市場，提高市場占有率。 C.簡化各項作業流程、建置完善資訊系統及強化顧客關係管理，以降低費用支出及提高業務續保率 ，來提升整體經營效率。 D.積極招聘優秀業務同仁及提升核保理賠人員素質，並提供客戶「損害防阻服務」，以擴大業務規 模及提升顧客滿意度。 E. 適當安排再保險，期以最低成本轉嫁天災等巨額風險，避免影響公司財務安全。 F. 加強企業風險管理及內稽內控作業，提高資金運用收益、控制費用成本，以保障股東權益，創造 公司價值。 2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
07
二、公司概況 2.3經營策略 2.3.1經營理念 旺旺集團是國際化的集團，為實現跨領域及跨業經營的理想，下轄不同產業機構，包括生產 事業、金融保險業、服務業及媒體事業等等，各產業公司均秉持旺旺集團「緣、自信、大團結」 的特有經營理念，以惜緣愛才，自信做事，團結心連心，結合志同道的精神，共同創造高利潤， 分享高成果，開創空前新事業，發揮公司旺旺，大家旺旺的企業文化與經營理念，為公司全體同 仁努力依循的經營方針。
2.3.2願景展望 本公司結合旺旺集團特有的企業經營理念及文化與優勢，引領著全體同仁有緣相聚，團結旺 旺，開創新局，締造佳績，使公司成為「客戶最值得信賴的保險公司」，並朝此公司願景永遠努 力不懈。
2.4 營業績效 2.4.1 資產負債表 單 位 ： 新 台 幣 千元
最近三年度財務資料(註1)
年 度 項 目
103年度(重編後)
104年度
現金及約當現金
102年度
2,126,963
2,855,073
1,281,581
760,509
909,928
954,305
各項金融資產及放款
5,850,779
4,721,099
5,864,453
再保險合約資產
3,958,955
3,655,979
4,470,312
不動產及設備
827,331
811,159
794,855
無形資產
101,128
130,814
161,846
其他資產
767,761
737,676
655,627
資產總額
14,393,426
13,821,728
14,182,979
應付款項
1,156,895
1,024,563
976,528
保險負債及具金融商品性質之保險契約準備
9,431,009
8,982,153
9,761,405
負債準備
201,966
181,793
174,049
其他負債
109,617
133,907
183,570
分 配 前
10,899,487
10,322,416
11,095,552
分 配 後
(註2)
10,570,515
11,095,552
2,129,600
2,129,600
2,000,000
分 配 前
1,364,016
1,371,542
920,083
分 配 後
(註2)
1,123,443
790,483
323
(1,830)
167,344
分 配 前
3,493,939
3,499,312
3,087,427
分 配 後
(註2)
3,251,213
3,087,427
應收款項
負債總額 股 保留盈餘
本
權益其他項目 權益總額
註 1：最近三年度財 務 資 料 均 經 會 計 師 查 核 簽 證 。 註 2：民國一○四年 度 盈 餘 尚 待 股 東 會 決 議 分 配 。
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
08
二、公司概況 2.4.2 綜合損益表 單 位 ： 新 台 幣千元
最近三年度財務資料( 註1)
年 度 項 目
104年度
103年 度(重編後)
102年度
營業收入
5,848,531
5,770,802
4,959,497
營業成本
3,998,863
3,751,733
3,242,773
營業費用
1,616,344
1,484,504
1,351,956
28,467
28,169
153,192
稅前損益
261,791
562,734
517,960
稅後損益
261,785
585,113
517,817
其他綜合損益
(19,059)
(171,796)
338,517
1.23
2.75
2.59
-
-
2.43
營業外收入及支出
每股盈餘(虧損)(元)－追溯調整前 每股盈餘(虧損)(元)－追溯調整後(註2)
註1：最近三年度財 務 資 料 均 經 會 計 師 查 核 簽 證 。 註2： 每 股 盈 餘 ( 虧 損 ) 係 按 追 溯 調 整 加 權 平 均 股 數 計 算 ， 如 有 盈 餘 轉 增 資 或 資 本 公 積 轉 增 資 而 使 股 數 增 加 ， 或 因 股 票 反 分 割 而減少，則按 增 減 資 比 例 追 溯 調 整 ， 不 考 慮 股 票 之 流 通 時 間 。
2.4.3 財務分析及關鍵績效指標KPI 單 位：%
最近五年度財務業務指標分析( 註1、 2)
年 度 分 析 項 目
104年度
102年度
101年度
100年度
直接保費收入變動率
6.23
8.34
7.42
3.71
( 3 .36)
業務指標 直接已付賠款變動率
( 12.42)
34.47
( 12.17)
( 4.44)
( 18 .25)
自留保費變動率
7.94
13.15
15.37
13.20
( 16 .92)
資產報酬率
1.86
4.18
3.76
1.62
0.74
權益報酬率
7.49
17.77
19.47
9.66
5.50
資金運用淨收益率
( 0.14)
2.74
0.97
1.74
( 0 .51)
投資報酬率
( 0.13)
2.48
0.87
1.55
( 0 .46)
自留綜合率
94.67
102.83
93.45
107.50
10 2.26
自留費用率
41.53
39.95
39.06
40.76
3 9.81
自 留 滿 期 損 失 率 (註 2 )
53.14
62.87
54.39
66.74
6 2.45
自留保費對業主權益比率
152.10
140.70
140.93
169.04
17 4.85
毛保費對業主權益比率
249.62
228.05
238.67
308.86
34 9.17
淨再保佣金對業主權益影響率
19.97
18.65
25.27
35.71
5 5.52
各項準備金對業主權益比率
269.92
256.68
316.17
435.34
56 2.51
業主權益變動率
( 0.15)
13.39
38.38
( 5.87)
( 0 .60)
費用率
34.05
33.67
33.54
33.44
3 3.42
獲利能力 指標
整體營運 指標
註1：最近五年度財 務 資 料 均 經 會 計 師 查 核 簽 證 。 註2：民國一○○年 度 之 財 務 資 料 係 依 原 一 般 公 認 會計 原 則 編 製 。
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
09
103年度 (重編後)
二、公司概況 2.4.4 財務狀況：最近二年度資產、負債及權益發生重大變動之主要原因及其影響 財務狀況比較分析表 單 位 ： 新 台 幣 千 元；％
年 度 項 目
104年度
103年度(重編後)
差異 %
金額
2,126,963
2,855,073
(728,110)
(25.50)
760,509
909,928
(149,419)
(16.42)
-
-
-
-
各項金融資產及放款
5,850,779
4,721,099
1,129,680
23.93
再保險合約資產
3,958,955
3,655,979
302,976
8.29
不動產及設備
827,331
811,159
16,172
1.99
無形資產
101,128
130,817
(29,686)
(22.69)
其他資產
767,761
737,676
30,085
4.08
資產總額
14,393,426
13,821,728
571,698
4.14
應付款項
1,156,895
1,024,563
132,332
12.92
保險負債及具金融商品性質之保險契約準備
9,431,009
8,982,153
448,856
5.00
負債準備
201,966
181,793
20,173
11.10
其他負債
109,617
133,907
(24,290)
(18.14)
負債總額
10,899,487
10,322,416
577,071
5.59
2,129,600
2,129,600
-
-
資本公積
-
-
-
-
保留盈餘
1,364,016
1,371,542
(7,526)
(0.55)
323
(1,830)
2,153
(117.65)
3,493,939
3,499,312
(5,373)
(0.15)
現金及約當現金 應收款項 待出售資產
股本
權益其他項目 權益總額
重大變動項目說明： (一)現金及約當現金及 各 項 金 融 資 產 及 放 款 ： 主係本期股市萎靡，於利空情況下承作期間較長之定存以賺取穩定之利息收益，致現金及約當現金減少而各項金融資產 及放款增加。 (二)無形資產： 主係承受華山產物保險(股)公司及香港商亞洲保險有限公司台灣分公司特定業務讓與契約之無形資產依保險負債相關衡 量方式作後續衡 量 之 減 少 數 。
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
10
二、公司概況 2.4.5 財務績效： 最近二年度營業收入、營業純益及稅前純益重大變動之主要原因 經營結果分析 單 位 ： 新 台 幣 千 元 ：%
年 度 項 目
104年度
103年度(重編後)
變動比例%
增減金額
營業收入
5,848,531
5,770,802
77,729
1.35
營業成本
3,998,863
3,751,733
247,130
6.59
營業費用
1,616,344
1,484,504
131,840
8.88
營業利益
233,324
534,565
(301,241)
(56.35)
28,467
28,169
298
1.06
261,791
562,734
(300,943)
(53.48)
6
(22,379)
22,385
(100.03)
261,785
585,113
(323,328)
(55.26)
營業外收入及支出 繼續營業單位稅前純益 所得稅費用(利益) 繼續營業單位本期淨利
重大變動項目說明 ： (一)營業利益：主係 本 期 淨 投 資 收 益 大 幅 減 少 呈 現 虧損 ， 致 營 業 利 益 較 上 期 下 降 。 (二)所得稅：較上期 增 加 主 係 上 期 之 前 期 所 得 稅 高 估所 致 。
2.5 參與協會、榮譽事蹟 2.5.1參與協會 本公司成立已53年，除專注於本業發展，亦積極參與產物保險業之相關組織，長期給予支持及協 助，參加為會員之組織包括中華民國產險公會、台灣金融服務業聯合總會、財團法人保險犯罪防 治中心、中華民國精算學會、中華民國保險學會、核保學會、中華民國仲裁協會、核能保險聯合 會、工程保險協進會、風險管理學會及中華保險服務協會等組織。
2.5.2榮譽事蹟 4月本公司榮獲惠譽國際信評公司再次調升國際信用評等等級至A-，國內保險公司財務實力評等 至AA(twn)，評等展望為穩定。 7月本公司榮獲財團法人保險事業發展中心頒贈104年度保險業企業加薪優良標竿企業獎項。 9月本公司榮獲中華信評調升評等等級為twAA，展望「穩定」；美國標準普爾評等等級調升為A-。 10月熱心參與「微型高齡免煩惱 居安行車有保障」愛心捐款活動，並榮獲金融監督管理委員會頒 贈感謝狀。 10月參與104年度微型保險競賽，榮獲金融監督管理委員會頒贈「績效斐然」獎項。 10月榮獲英國標準協會BSI台灣分公司頒贈個資管理啟航獎。 12月參與104年度住宅地震保險理賠機制模擬演練，榮獲財團法人住宅地震保險基金會頒贈「表率 群倫」獎項。
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
11
公司治理
三、公司治理 3.1 組織與權責
3.1.1 組織系統圖
股東會 董事會 風險管理委員會
總機構 法令遵循 主管
副總經理 副總經理 副總經理
監察人 董事長、副董事長
稽核室 薪資報酬委員會
(總經理室 )
總經理
海外機構事務小組 獎懲委員會
資金運用小組 資訊推動委員會
再保政策規劃小組
個人保險行銷五處
CSR REPORT
13
風 險 管 理 部 會 計 部 法 務 部 法 令 遵 循 室 總 務 部
國 外 部
人 力 資 源 部
精 算 及 商 品 部 資 訊 部 投 資 部 客 戶 服 務 理 賠 部
企 業 保 險 理 賠 部
財 務 部 健 康 傷 害 保 險 部 汽 車 保 險 部
火 災 保 險 部
海 上 保 險 部 工 程 保 險 部 意 外 保 險 部
個 人 保 險 行 銷 部
企 業 保 險 行 銷 部 行 銷 企 劃 部 區 核 保 管 理 部
北宜區核保處 桃苗區核保處 中彰投區核保處 雲嘉南區核保處 高屏區核保處
2015企業社會責任報告書
三、公司治理 3.1.2 各主要部門權責 部門
主 管
職 稱
總經理室
孔令範
總經理
總經理室
徐啟智
副總經理
負責督導蘭陽分公司、永安分公司、台北分公司、桃園分公司、中壢分公司及新竹分公司之 業務。
總經理室
鄭有利
副總經理
負責督導本公司轉投資中國產物保險(泰)大眾有限公司之業務。
總經理室
蔡增霖
副總經理
負責督導台中分公司、豐原分公司、彰化分公司、南投分公司、嘉雲分公司、永康分公司、 台南分公司、高雄分公司、玉山分公司、岡山分公司及屏東分公司之業務。
總經理室
潘少昀
副總經理
負責協助總經理督導火災保險部、海上保險部、工程保險部、意外保險部、個人保險行銷部 、企業保險行銷部、行銷企劃部、區核保管理部及花蓮通訊處之業務。
稽核室
邱隆年
總稽核
綜理總分支機構財務、業務、資訊及其他管理單位之稽核業務。
法令遵循主管
柯慶華
總機構 法令遵 循主管
專責法令遵循制度之規劃、管理及執行。
法務部
陳泰龍
經理
吳淑娟
代經理
行銷企劃部
蔡宛樺
經理
專責營業預算編制與追蹤、營業管理統計報表設計及分析、營業管理辦法擬訂、營業人員考 核管理及辦法擬訂、保經代合約管理、展業人員登錄及考核辦法擬訂及管理、媒體公關、資 源整合、全省性通路管理及行銷支援。
企業保險行銷部
王敏欽
經理
以發展企業直接業務及國際性保經代業務為主。
個人保險行銷部
賴宏德
經理
以發展個人、展業及中小型保經代通路業務為主。
汽車保險部
鄭玉珠
經理
專責篩選車險之優質客戶及控制損失率，並提供高效率之出單及批改等相關客戶服務，控管 成本費用、規劃商品及營運績效統計、分析暨擬訂營運政策。
健康傷害保險部
王智宏
經理
專責篩選傷害險及健康險之優質客戶及控制損失率，並提供高效率之出單及批改等相關客戶 服務，控管成本費用、規劃商品及營運績效統計、分析暨擬訂營運政策。
工程保險部
林蒼慶
經理
專責篩選工程險之優質客戶及控制損失率，並提供高效率之出單及批改等相關客戶服務，控 管成本費用、規劃商品及營運績效統計、分析暨擬訂營運政策。
意外保險部
林宗輝
經理
專責篩選責任保險之優質客戶及控制損失率，並提供高效率之出單及批改等相關客戶服務， 控管成本費用、規劃商品及營運績效統計、分析暨擬訂營運政策。
海上保險部
林宏樺
代經理
專責篩選貨物運輸險及航船保險之優質客戶及控制損失率，並提供高效率之出單及批改等相 關客戶服務，控管成本費用、規劃商品及營運績效統計、分析暨擬訂營運政策。
代經理
專責篩選火災保險之優質客戶及控制損失率，並提供高效率之出單及批改等相關客戶服務， 控管成本費用、規劃商品及營運績效統計、分析暨擬訂營運政策，並專責查勘作業服務、損 防服務項目執行與研發、大陸地區服務作業、ISO-9001國際品質管理系統建置及企業風險評 級系統建置。
風險管理專 責單位主管
火災保險部
許哲彰
部 門 職 掌 執行董事會之決議並秉承董事長之命綜理公司一切業務與督導各分支機構業務。
專責訴訟、非訟案件之處理、法律爭議案件處理、契約擬訂與審核，以及法律意見的提供。 專責公司日常風險之監控、衡量及評估等執行層面之事務。
客戶服務理賠部
龍樹人
經理
專責車險及健康傷害保險理賠案處理、追償及殘餘物處理、車險及健康傷害保險理賠相關章 則擬訂、理賠輔導管理、理賠人員管理及合作廠商簽約及評鑑，理賠訴訟案件之處理、各項 理賠鑑定及公證作業、理賠統計分析及設置維護客戶服務專線、委任服務管理及處理保戶申 訴。
企業保險理賠部
張德宇
代經理
專責火險、工程險、貨物運輸險、航船險、金融險、責任險等相關理賠，理賠章則擬訂與管 理、企業險追償管理；理賠統計分析、公證人公司簽約及評估。
區核保管理部
潘少昀 (兼)
副總經理
專責營業單位之火險、責任險、工程險及貨物運輸險業務於授權額度(各險部訂定)內之核保 工作，並支援營業單位業務策略規劃、拓展，及損防查勘工作。
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
14
三、公司治理 部門
主 管
職 稱
部 門 職 掌
精算及商品部
林金淵
協理
專責商品開發及送審、商品費率檢視、各項準備金提存、簽證精算相關工作及專業研究。
國外部
趙茂良
協理
專責再保合約(含臨時)再保分出作業、再保分進作業、再保帳務管理、再保險風險管理、政 策性合約作業及國際業務，國際處掌理涉外之事務管理。
人力資源部
陳秋敏
經理
專責人事行政、考核、管理及訓練。
總務部
吳達鈞
經理
專責文書收發管理、總務事務管理、自有(含租賃)動產之採購與管理，以及不動產管理。
資訊部
陳振能
協理
專責應用系統開發與維護、資訊類動產管理、資訊類租賃動產管理、統計報表製作與資料庫 管理、電子商務相關系統規劃及建置、資安工作實施，以及專案資訊提供。
會計部
郭斐雯
經理
專責預算之編審及控管、會計制度之擬訂、帳務統計決算、財務及管理報表編製、各項稅務 扣繳、股務事務、申報及其他依法令規定辦理事項。
財務部
薛昶孝
經理
專責保費、佣金、出納、資金管理。
投資部
詹裕琦
協理
專責投資管理。
3.1.3 董事會 本公司董事會現行共有8席董事，其中包括2席獨立董事，董事會成員具備商務或法務或財務 、會計及公司業務所需的工作經驗及專業才能，並符合「保險業負責人應具備資格條件準則」所 訂之標準。 本公司董事會為符合相關法令規定並健全、強化監督及管理機制，設有薪資報酬委員會及風 險管理委員會。各功能委員會依法令規定及本公司所訂規範，定期向董事會報告執行情形暨改善 建議，本公司依據法令將於105年股東常會董事改選時，成立審計委員會並取代監察人，使董事會 更能充分推展公司治理及風險審核相關機制。 本公司董事會依相關法規及作業規範定期評估簽證會計師及落實更換制度，以確保其獨立性。 1.董事會之結構及獨立性 是否具有五年以上工作經驗 及下列專業資格 條件 職稱 /姓名 （註1）
商務、法務、財 務、會計或公司 業務所須相關科 系之公私立大專 院校講師以上
法官、檢察官、 律師、會計師或 其他與公司業務 所需之國家考試 及格領有證書之 專門職業及技術 人員
商務、法務、財 務、會計或公司 業務所須之工作 經驗
1
2
3
4
5
6
7
8
9
V
V
V
V
V
V
V
V
V
0
V
V
V
V
V
V
0
董事長
洪吉雄(註3)
V
副董事長
蔡紹中(註3)
V
董事
徐海倫(註3)
董事
馬嘉應(註3)
董事
孔令範(註3)
V
董事
V
V
V
10
V
V
V
V
V
V
0
V
V
V
V
V
V
V
V
3
V
V
V
V
V
V
V
V
0
V V
兼任其他 公開發行 公司獨立 董事家數
符合獨立性情形（註2）
0
徐啟智(註3)
V
V
V
V
V
V
V
V
獨立董事
鄭芳時
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
0
獨立董事
謝天仁
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
1
V
V
V
V
V
V
V
V
0
V
V
V
V
V
V
V
V
0
監察人
楊立民(註4)
監察人
劉政明(註4)
V V
V
V
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
15
三、公司治理 註1：係以104年12月31日在職之資料。 註2：各董事、監察人於選任前二年及任職期間符合下述各條件者，請於各條件代號下方空格中打“ V ”。 （1）非為公司或其關係企業之受僱人。 （2）非公司之關係企業之董事、監察人（但如為公司之母公司、公司直接及間接持有表決權之股份超過百分之五十之子公司之獨立董事者，不在 此限）。 （3）非本人及其配偶、未成年子女或以他人名義持有公司已發行股份總額百分之一以上或持股前十名之自然人股東。 （4）非前三款所列人員之配偶、二親等以內親屬或三親等以內直系血親親屬。 （5）非直接持有公司已發行股份總額百分之五以上法人股東之董事、監察人或受僱人，或持股前五名法人股東之董事、監察人或受僱人。 （6）非與公司有財務或業務往來之特定公司或機構之董事（理事）、監察人（監事）、經理人或持股百分之五以上股東。 （7）非為公司或關係企業提供商務、法務、財務、會計等服務或諮詢之專業人士、獨資、合夥、公司或機構之企業主、合夥人、董事（理事）、 監察人（監事）、經理人及其配偶。但依股票上市或於證券商營業處所買賣公司薪資報酬委員會設置及行使職權辦法第七條履行職權之薪資 報酬委員會成員，不在此限。 （8）未與其他董事間具有配偶或二親等以內之親屬關係。 （9）未有公司法第30條各款情事之一。 （10）未有公司法第27條規定以政府、法人或其代表人當選。 註3：洪吉雄、蔡紹中、徐海倫、馬嘉應、孔令範、徐啟智係代表旺旺食品股份有限公司。 註4：楊立民、劉政明係代表旺旺建設股份有限公司。
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
16
三、公司治理 2.董事會之職責 有關本公司董事會之職權，依本公司章程及公司治理實務守則之規定，簡述如下： A.旺旺友聯產物保險股份有限公司章程第二十一條 董事會之職權如下： 一、各項章則之審定。 二、業務方針之決定。 三、預算決算之審定。 四、盈餘分派或彌補虧損之擬定。 五、增減資本之擬定。 六、不動產買賣之處理。 七、投資事業之審定。 八、其他依法令及股東會所賦與之職權。 為健全監督功能及強化管理機能，得考量董事會規模 及獨立董事人數，設置審計、風險管 理、提名、薪酬 或其他各類功能性委員會。有關功能性委員會應訂定組織規程，並經由董 事會決議通過 B.旺旺友聯產物保險股份有限公司公司治理實務守則第二十一條 為達成公司治理之目標，本公司董事會之主要任務如下： 一、訂定有效及適當之內部控制制度。 二、選擇及監督經理人。 三、監督本公司之管理決策及營運計畫之執行。 四、監督本公司財務目標之達成情況。 五、監督本公司之資產負債配置及營運結果。 六、維持本公司最低清償能力。 七、監督及處理本公司所面臨之風險。 八、督導本公司未來發展方向。 九、建立與維持本公司形象及善盡社會責任。 十、維護保戶之權益。 十一、確保本公司遵循相關法規。
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
17
三、公司治理 3.董事會運作情形： 104年度董事會開會13次，董事、監察人出列席情形如下： 職稱
姓 名 ( 註 1)
董事長
洪吉雄
副董事長
實際出(列)席次數B
委託出席次數
實 際 出 ( 列 ) 席 率 ( % ) 【 B / A 】 ( 註2)
13
0
100%
蔡紹中
13
0
100%
董事
徐海倫
13
0
100%
董事
馬嘉應
12
1
92%
董事
孔令範
12
1
92%
董事
徐 啟智
13
0
100%
獨立董事
鄭芳時
13
0
100%
獨立董事
謝天仁
12
1
92%
監察人
楊立民
13
0
100%
監察人
劉政明
13
0
100%
其他記載事項： 一、證交法第14條之3所列事項暨其他經獨立董事反對或保留意見且有紀錄或書面聲明之董事會議 決事項，應敘明董事會日期、期別、議案內容、所有獨立董事意見及公司對獨立董事意見之 處理：查本公司最近年度董事會無此等情事發生。 二、董事對利害關係議案迴避之執行情形，應敘明董事姓名、議案內容、應利益迴避原因以及參 與表決情形：如下表。 屆次(日期)
案由
第23 屆第21次 （10 4. 01. 30）
有關討論本公司103年度董事 、監察人及經理人之績效評估 暨其年終獎金案。
第23 屆第27次 （10 4. 07. 30）
討論本公司103年度委任經理 人紅利分配案。
孔令範 徐啟智
為符合利益迴避原則 經主席徵詢無須迴避之出席董事討論 。 後，無異議照案通過。
第23 屆第33次 （10 4. 12. 24）
辦理投資香港交易所掛牌上市 之中國旺旺控股有限公司股票 。
洪吉雄 蔡紹中 徐海倫 馬嘉應 孔令範 徐啟智
為符合利益迴避原則 經代理主席鄭獨立董事芳時徵詢無須 。 迴 避 之 出 席 董 事 ， 無 異 議 照 案通過。
第23 屆第33次 （10 4. 12. 24）
投資華頓證券投資信託股份有 限公司發行之系列基金案。
洪吉雄 蔡紹中 徐海倫 馬嘉應 孔令範 徐啟智
為符合利益迴避原則 經代理主席鄭獨立董事芳時徵詢無須 。 迴 避 之 出 席 董 事 ， 無 異 議 照 案通過。
第23 屆第33次 （10 4. 12. 24）
與本公司轉投資中國產物保險 (泰)大眾有限公司為再保險業 務往來案。
徐啟智
為符合利益迴避原則 經主席徵詢無須迴避之出席董事討論 。 後，無異議照案通過。
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
18
迴避董事
迴避董事
表決情形
洪吉雄 為符合利益迴避原則 遵循利益迴避原則，經主席徵詢無須 蔡紹中 。 迴避之出席董事討論後，無異議照案 徐海倫 通過。 馬嘉應 孔令範 徐啟智 鄭芳時 謝天仁 楊立民(監察人) 劉政明(監察人)
三、公司治理 3.1.4 薪酬委員會、風險管理委員會或其他各類功能性委員會之組成、職責及 運作情形 一、風險管理委員會 （一）風險管理委員會之組成 本委員會隸屬於董事會，置召集人一名、副召集人一名、執行秘書一名及委員數名。本 委員會之召集人及副召集人由董事會任命具有金融保險、會計或財務專業背景之獨立董 事擔任。 本委員會之委員由本公司之總經理、簽證精算師、財務部主管、會計部主管、總機構法 令遵循主管及由召集人指定之其他相關人員擔任，並報請董事會備查。 （二）風險管理委員會之職責 1.擬訂風險管理政策、架構、組織功能，建立質化與量化之管理標準，定期向董事會提 出報告並適時向董事會反應風險管理執行情形，提出必要之改善建議。 2.執行董事會風險管理決策，並定期檢視公司整體風險管理機制之發展、建置及執行效 能。 3.協助與監督各部門進行風險管理活動。 4.視環境改變調整風險類別、風險限額配置與承擔方式。 5.協調風險管理功能跨部門之互動與溝通。 （三）風險管理委員會之運作情形：於104年度共計開會6次(請參閱列表)。 二、薪資報酬委員會 （一）薪資報酬委員會之組成 本委員會成員人數為三人，由董事會決議委任之，其中一人為召集人。 委員會成員之專業資格與獨立性，應符合「股票上市或於證券商營業處所買賣公司薪資 報酬委員會設置及行使職權辦法」第五條及第六條之規定。 （二）薪資報酬委員會之職責 本委員會之職能，係以專業客觀之地位，就本公司董事、監察人及經理人之薪資報酬政 策及制度予以評估，並向董事會提出建議，以供其決策之參考。 （三）薪資報酬委員會之運作情形：於104年度共計開會8次(請參閱列表)。
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
19
三、公司治理 本公司董事會所屬各功能性委員會104年度運作情形 委員會類型
職稱
姓名
選/就任日期
任期(年)
初次選任日期
實際出席 次數
委託出席 次數
實際出席 比例
任本公司 職務
風險管理 委員會
召集人
鄭芳時
102.06.25
3
99.08.10
6
0
100%
獨立董事
副召集人 謝天仁
102.06.25
3
99.08.10
4
0
67%
獨立董事
風險管理 委員會 風險管理 委員會
委員
孔令範
102.07.12
3
101.01.12
6
0
100%
總經理
風險管理 委員會
委員
邱隆年
102.07.12
3
101.11.30
4
0
67%
總稽核
風險管理 委員會
委員
柯慶華
102.07.12
3
102.07.12
6
0
100%
總機構法令 遵循主管
風險管理 委員會
委員
林金淵
102.07.12
3
99.08.10
6
0
100%
簽證精算師
風險管理 委員會
委員
郭斐雯
102.07.12
3
101.04.13
6
0
100%
會計部經理
風險管理 委員會
委員
薛昶孝
104.06.24
3
104.06.24
3
0
100%
財務部經理
104.06.24 新任
風險管理 委員會
委員
鄭有利
102.07.12
3
99.08.10
2
0
67%
副總經理
104.06.24 解任
風險管理 委員會
委員
徐啟智
102.07.12
3
100.04.11
2
1
67%
副總經理
104.07.14 解任
風險管理 委員會
委員
潘少昀
102.07.12
3
100.04.11
3
0
100%
副總經理
104.07.14 解任
風險管理 委員會
委員
李積仁
102.07.12
3
102.07.12
2
0
67%
高級顧問
104.07.14 解任
風險管理 委員會
委員
謝裕欽
103.12.11
3
103.12.11
3
0
100%
副總經理
104.07.14 解任
風險管理 委員會
委員
陳振能
103.04.14
3
103.04.14
3
0
100%
資訊部協理
104.07.14 解任
風險管理 委員會
執行秘書
徐敏原
102.07.12
3
100.07.12
3
0
100%
精算及商品 104.07.14 部代經理 解任
薪資報酬 委員會
召集人
謝天仁
102.06.25
3
100.11.29
8
0
100%
獨立董事
薪資報酬 委員會
委員
鄭芳時
102.06.25
3
100.11.29
8
0
100%
獨立董事
薪資報酬 委員會
委員
馬裕豐
103.06.01
3
100.11.29
7
1
100%
薪酬委員
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
20
備註
103.06.01 就任
三、公司治理 3.1.5企業社會責任委員會 為健全企業社會責任之管理，確保本公司企業社會責任政策之落實，爰依據「上市上櫃公司 企業社會責任實務守則」規定，設置企業社會責任委員會。由總經理擔任主任委員，副主任委員 由副總經理擔任，並分設公司治理、客戶關懷、員工照護、環境永續及社會公益小組。每年至少 開會一次，並定期向董事會報告相關執行成效。
企業社會責任委員會
執行秘書
公司治理小組
誠信經營 組織策略 風險管理 法令遵循 內部控制
客戶關懷小組
員工照護小組
環境永續小組
社會公益小組
客戶資料保密 消費者權益保障 客戶關係維護
員工薪酬福利 職能管理 勞資關係 教育訓練 就業環境
環境保護 污染減量 綠色採購 供應鏈管理
社會關懷 社區參與 公益活動 企業形象
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
21
三、公司治理 3.2 股東權益 本公司執行公司治理制度應以保障股東權益為最大目標，並公平對待所有股東。 依照公司法及相關法令之規定召集股東會，建立能確保股東對公司重大事項享有充分知悉、 參與及決定權利之公司治理制度，並制定議事規則，對於應經由股東會決議之事項，皆按議事規 則確實執行。股東會決議內容皆符合法令及公司章程規定。 本公司董事會妥善安排股東會議題及程序，股東會就各議題之進行酌予合理之討論時間，並 給予股東適當之發言機會。董事會所召集之股東會，皆有董事會過半數之董事親自出席，並且鼓 勵股東參與公司治理，使股東會在合法、有效、安全之前提下召開。 本公司透過各種方式及途徑，並充分採用科技化之訊息揭露與投票方式，藉以提高股東出席 股東會之比率，暨確保股東依法得於股東會行使股東權。如有發放股東會紀念品予股東時，亦未 有差別待遇或歧視之情形。股東會之決議事項均依照公司法及相關法令規定作成股東會議事錄， 股東對議案無異議部分，則記載「經主席徵詢全體出席股東無異議照案通過」；股東對議案有異 議並付諸表決者，則載明表決方式及表決結果。 本公司重視股東知的權利，有關公司財務、業務及內部人持股及公司治理情形，確實遵守保 險業資訊公開之相關規定。股東有分享公司盈餘之權利。為確保股東之投資權益，股東會依公司 法第一百八十四條之規定查核董事會造具之表冊、監察人之報告，並決議盈餘分派或虧損撥補。 股東會執行前揭查核時，得選任檢查人為之。股東得依公司法第二百四十五條之規定聲請法院選 派檢查人，檢查公司業務帳目及財產情形。本公司之董事會、監察人及經理人對於前二項檢查人 之查核作業皆充分配合，未有妨礙、拒絕或規避行為。 本公司取得或處分資產等重大財務業務行為，均依相關法令規定辦理，並訂定相關作業程序 ，提報股東會，以維護股東權益。為確保股東權益，本公司設有專責人員處理股東對公司之建議 、疑義及糾紛事項。 本公司發言人可供股東諮詢 本公司發言人：總經理孔令範 代 理 發 言 人 ：副總經理 潘少昀 電話：(02)2776-5567 ext 626
3.3 風險管理 3.3.1 風險管理政策 為落實風險管理哲學，並將風險管理機制與日常營運活動整合，本公司由風險管理委員會依 據公司經營策略與目標，考慮業務成長、風險與報酬等因素，制定經董事會通過之「風險管理政 策與指導原則」，以作為日常執行風險管理作業之規範依據。 本公司之風險管理居於策略性地位，於形成相關決策時均將風險納入考量，透過質化或量化 之管理方法進行風險之辨識、衡量、監控及報告，將營運活動中可能面臨之各種風險，維持在所 能承受之範圍內，以達成風險與報酬合理化之目標，同時以風險資本適足率為公司整體風險胃納 指標，並依風險特性與風險胃納訂定各主要風險限額，定期監控及落實執行限額超限之處理。 2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
22
三、公司治理 3.3.2 風險管理組織架構 董 事會 風 險管理 委員會
稽 核室 董 事長
總 經理
風 險管理 部
副 總經理
各 業務單 位
風險管理推行成功的要件之一就是由董事會及高階主管人員指導並監督風險管理架構的建立 和執行，因此，本公司之風險管理組織包含董事會、風險管理委員會、稽核室、風險管理部及各 業務單位；相關職責說明如下： 1.董事會 為本公司風險管理之最高決策單位，負責核定本公司風險管理政策、架構以及建立本公司風險 管理文化，確保風險管理之有效性，負整體風險管理之最終責任。 2.風險管理委員會 由董事會任命具有金融或財務專業背景之獨立董事擔任召集人及副召集人，負責執行董事會風 險管理決策，定期檢視整體風險管理機制之發展、建置及執行效能，並協助跨部門互動與溝通 ；每季召開會議一次，並適時向董事會反應風險管理執行情形，提出必要之改善建議。 3.稽核室 依據年度查核重點及現行相關法令規定，針對風險管理機制之運作執行客觀獨立之稽核，確保 風險管理機制有效地運作。 4.風險管理部 綜理公司風險管理業務，負責日常風險之監控、衡量及評估等執行層面之事務，彙整風險資訊 並定期提出風險管理相關報告。 5.各業務單位 各業務單位設有風險管理人員，負責辨識/衡量/陳報風險曝露狀況、協助風險模型之開發及作業 風險相關資料之收集，以確保業務單位風險管理作業有效且獨立地執行，並符合相關法規及公 司風險管理政策。 2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
23
三、公司治理 3.3.3 風險管理流程與機制 風險管理流程包括風險辨識、風險衡量、風險回應、風險監控及資訊溝通與文件化。本公司 考量企業文化、經營環境及業務規模，建立各項風險管理機制如下： 1.市場風險管理 市場風險係指資產價值在某段期間因市場價格變動，導致資產可能發生損失之風險。管理機制包 括針對主要資產訂定相關風險控管辦法及質化或量化之市場風險衡量方法。同時配合主管機關要 求進行壓力測試，評估特定事件對持有部位之影響，並定期監控持有資產之運用狀況。 2.信用風險管理 信用風險係指債務人信用遭降級或無法清償、交易對手無法或拒絕履行義務之風險。管理機制包 括交易前之信用風險管理、信用分級限額管理及交易後之信用風險管理。定期監控往來交易對手 之信用評等變化，遇有異常情況時，通報決策單位採行必要之因應措施。 3.流動性風險管理 流動性風險分為「資金流動性風險」及「市場流動性風險」。「資金流動性風險」係指無法將資 產變現或取得足夠資金，以致不能履行到期責任之風險；「市場流動性風險」係指由於市場深度 不足或失序，處理或抵銷所持部位時面臨市價顯著變動之風險。公司訂有「資金流動性風險管理 及異常緊急資金需求作業準則」，其管理機制包括設立獨立於交易單位之資金調度單位綜合資金 管理、考量市場交易量與所持部位之相稱性，及對異常或緊急狀況導致之資金需求調度，同時輔 以流動比率、速動比率等指標，適時監控公司整體流動性風險。 4.作業風險管理 作業風險係指因內部作業流程、人員及系統之不當或失誤，或因外部事件造成之直接或間接損失 之風險，其內容包括法律風險，但不包括策略風險及信譽風險。管理機制包括各項控管措施、風 險辨識、風險衡量及建置質化或量化之風險管理工具來管理作業風險。定期執行內部控制自行查 核、法令遵循事項自行評估及作業風險控制自評，及早發現潛在作業風險，以防範作業風險於未 然。 5.保險風險管理 保險風險係指經營保險本業於收取保險費後，承擔被保險人移轉之風險，依約給付理賠款及相關 費用時，因非預期之變化造成損失之風險。管理機制包括透過風險辨識、風險衡量、風險回應、 風險監控及風險報告等程序，確保風險控管制度運作之有效性。公司訂有「風險限額作業程序」 定期監控保險風險之運用狀況，並輔以關鍵風險指標之通報，以適時掌握公司營運之保險風險。 6.資產負債配合風險管理 資產負債配合風險係指資產和負債價值變動不一致所致之風險。管理機制包括透過風險辨識、風 險衡量、風險回應、風險監控及風險報告等程序，確保風險控管制度運作之有效性。公司採行負 債占資產比率為資產負債配置風險之預警指標，配合監控風險限額之運用情形，以適時掌握公司 曝險狀況。
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
24
三、公司治理 3.4 法令遵循 為建構公司治理制度應遵循之法令規章，以達到事前稽核之預警效果並發揮內部控制之功能 ，本公司依據「保險業內部控制及稽核制度實施辦法」，設置法令遵循室，負責法令遵循制度之 規劃、管理及執行。 法令遵循室置總機構法令遵循主管一名，負責法令遵循制度之規劃、管理及執行，定期向董 事會及監察人報告法令遵循執行情形。 本公司內部作業規範訂有「誠信經營守則」，明訂於從事商業行為之過程中，不得直接或間 接提供、承諾、要求或收受任何不正當利益，或做出其他違反誠信、不法或違背受託義務等不誠 信行為，並訂有「誠信經營政策」以具體落實誠信經營之作法及防範不誠信行為方案。
3.4.1 違反制度規定之重大罰責案件說明 104年12月2日金管保產字第10402526862號因本公司於103年度與大陸地區保險業進行再保險 業務往來，有未依兩岸人民關係條例第36條第1項規定及同條第3項授權訂定之行為時臺灣地區與 大陸地區保險業務往來及投資許可管理辦法第12條第1項規定申請許可之情事，依兩岸人民關係條 例第81條第1項規定裁罰。
3.4.2 政治獻金 依據本公司董事會制定之對外捐贈管理辦法規定，本公司秉持政治中立之立場且不從事政治 獻金。
3.5 利害關係人分析 為適時與利害關係人溝通，掌控利害關係人所關注之重大性議題，融入企業之永續發展策略 中，並與之建立順暢之溝通與回應機制，本公司採取開放及嚴謹態度，依據GRI4.0與AA1000AS標 準的方法，以符合三大原則—包容性(Inclusivity)、實質性(Materiality)及回應性(Responsiveness)的 具體作法進行利害關係人之議和。秉持本原則，議和過程包含對利害關係人之鑑別、溝通的管道 、所關注的議題以及關注議題之重大性分析，其過程與結論亦為本公司永續發展的重要資訊，供 各界參考。
3.5.1 利害關係人 基於利害關係人係對公司產生影響或受公司影響之內、外部團體或個人，因此為了實踐對利 害關係人之承諾，以及尊重其應有之權益，公司內部各負責部門透過適當溝通管道，與各相關利 害關係人建立良好溝通平台，並適當回應其所關注之議題，以維持公司良好之關係。本公司利用 CSR編製之推動運作，進行相關利害關係人之議和作業。對利害關係人及其關注之議題說明如下：
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
25
三、公司治理 一、客戶：本公司將致力提供多元創新之商品及優質服務，滿足客戶金融商品之需求，提升服務品 質與滿意度。 二、股東：本公司將持續強化公司治理，提高整體營運績效，為股東創造最大價值。 三、員工：本公司將遵守相關勞動法規、基本勞動人權，保障員工之合法權益，提供良好工作環。 四、供應商：本公司將妥善管理供應商，共同遵循相關法令規範，共創永續經營環境。 五、社區團體：本公司將整合相關資源，透過服務據點積極投入社會公益活動。 六、環境保護：本公司將以永續發展之經營理念，致力於環境保護及環境永續之目標。 七、政府機關：本公司將本於誠信經營、透明之經營理念，建立良好之企業文化，落實公司治理， 促進公司健全發展。
3.5.2 關注議題之類別彙整 本公司經由各部門內部召開會議進行討論利害關係人名單，綜合平時溝通管道中之關注議題 、釐清及彙整104年重要資訊，將彙整所關注議題就經濟、社會及環境予以分類如下： 類 別
關注議題
經濟面
企業形象 / 客戶服務 / 採購政策 / 法規符合 / 風險管理 / 股東權益 / 公司治理 / 個資保護 / 經營績效 / 產品責任
環境面
環境保護 / 節能減碳
社會面
薪酬福利 / 社會公益 / 健康與安全 / 供應鏈管理 / 公共政策參與
3.5.3 關注議題之重大性 利害關係人所關注的各項重大議題，經本公司各負責部門主管組成評估小組，分別就各議題 再以重大性分析，針對議題受到利害關係人關切程度與對本公司產生立即或潛在的衝擊程度分別 給予評分，彙總各成員之評分結果置入「重大性的矩陣圖」，再依評估準則，將其區分為主要、 次要及一般關注議題三種等級，主要關注議題則為公司所應重視及揭露之重點，而次要及一般關 注議題僅於報告書內容概述之。各等級涵括之議題如下所示： 高 企業形象 客戶服務 薪酬福利
法規符合 風險管理 經營績效 產品責任
關切度
股東權益
健康與安全 供應鏈管理
採購政策 社會公益 環境保護 公共政策參與 節能減碳 衝擊度
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
26
主要議題
公司治理 個資保護 次要議題
一般議題
客戶服務
四、客戶服務 4.1 產品與服務 保險商品所提供的是一種保障，所以本公司販售各險種以滿足台灣地區社會大眾各項保險需 求，包括車險、火險、水險、意外險、工程險、傷害險及健康險。 近年來本公司對於產品的社會責任面也積極的推動，除了開發對於環境保護或是社會保障之 商品外，也進行內部及客戶端宣導商品之重要性，另外對於政府政策推動之政策性保險，也積極 配合參與及販售。 1.開發環境保護或社會保障之商品 針對全球氣候暖化環境變遷越來越加嚴重，本公司目前正在研究天氣保險商品，提供農業及養殖 漁業等更多保障，以補償天災造成農業及養殖漁業的巨大損失，另外對於環境保護部分本公司也 正研擬開辦環境責任保險，可對於業者造成的環境污染，補償其污染清除及整治之費用，以期望 環境能儘速恢復至自然之原貌。 2.宣導商品之重要性 本公司每年除針對內部員工定期持續教育訓練，以提升員工專業素質及對產品之認識，另也針對 客戶宣導商品內容及查看客戶風險之所在，進而提升客戶之風險意識，以降低危險之發生保障被 保險人之權益。 3.推動政策性保險 由於台灣地區近年來低收入戶人數不斷攀升，所以政府政策推動微型保險，以提供經濟弱勢者之 基本保障，填補政府的社會保險或社會救助機制不足的缺口，本公司為響應政府政策及擔負社會 責任下，開發微型傷害保險提供基本保障低保費的保單供經濟弱勢者購買，以保障弱勢家庭中成 員發生不幸事故時，免於家庭陷入困境，除微型商品外，本公司將繼續研發或配合政府政策開發 為保障弱勢者之保單，另由於台灣住處地震帶，且每年颱風所造成的災害頻傳，因此本公司對於 地震險及颱風洪水險積極推動外，對於這二險種能帶給保戶的保障也是加強宣導。
4.2 個人資料保護 本公司在個人資料保護方面，委請安侯企業管理(股)公司(KPMG)協助導入個人資料管理制度 (PIMS)，訂定相關個人資料管理機制，並順利取得國際標準BS 10012認證。此外，為遵守暨落實個 人資料保護法及其他個人資料保護相關法令規定之個人資料管理、維護與執行等事宜，以避免個 資當事人人格權受侵害，並促進個人資料之合理利用，本公司特訂定「個人資料管理政策」以茲 遵循，同時並設立「個人資料安全維護執行委員會」，負責督導、協調及審查本公司各項個人資 料管理相關事宜，其主要權責如下：
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
28
四、客戶服務 一、個人資料管理政策及相關規章之審議或核准。 二、個人資料管理制度運作之管理審查。 三、個人資料之風險監督。 四、個人資料管理責任之分配及協調。 五、個人資料安全事件之檢討及監督。 六、矯正及預防措施之核准及監控。 七、督導個資執行小組相關工作事宜。 八、啟動個人資料安全事故應變處理計畫。 九、其他個人資料保護與管理事項之審議。
個人資料安全維護執行委員會
執行秘書
個人資料保護執 行推動及工作小組
稽核分組
風險管理分組
推動及執行分組
在全體同仁之努力下，於104年榮獲個資管理啟航獎 英國標準協會總經理/蒲樹盛(右)與旺旺友聯副總/潘少昀(左)
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
29
法律遵循分組
四、客戶服務 4.3 客服中心 本公司於「旺旺友聯產物保險公司」(https://www.wwunion.com/)網頁中服務專區設有客服 中心，對於各商品類型之保險商品說明、保戶申訴服務、保險詢問、出險備案及理賠事宜、保單 錯誤更正、繳費狀況查詢等服務項目提供諮詢。
且針對特定保戶享有免費道路救援服務： 凡是自用小客車、自用小貨車(3.5噸內)及客貨兩用車的車主，投保旺旺友聯產物保險股份有限公 司的任意汽車保險（僅投保強制汽車責任保險及其附加險，以及十年以上車齡僅投保第三人責任 險及其附加險者除外）者，於保險有效期間內可享有24小時全天候免費道路救援服務。 免費服務項目(限每日一次) 1.免費20公里內平面拖吊。 2.免費送水、送油(油費另計)、接電啟動、充氣及更換備胎等。 全天候24小時，道路救援聯絡方式： ＊請直撥0800-024-024，提供車號、被保險人姓名、現場人員姓名及聯絡電話、車款、顏色、汽車 故障地點、故障原因及所需救援服務內容。 另外本公司也提供免付費客服專線及投資人服務窗口供客戶及投資人諮詢和訴願。 •免付費客服專線：0800-024-024 •投資人服務窗口： 發言人
代理發言人
姓名： 孔令範
潘少昀
職稱： 總經理
副總經理
電話： (02)2776-5567
(02)2776-5567
E-MAIL：Marlong.Kung@wwunion.com
James.Pan@wwunion.com 2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
30
四、客戶服務 4.4 客戶滿意度 本公司104年度評議中心申請評議案件比率與業界相較仍維持去年度趨勢與業界相當。 評議中心申請評議比率統計圖 申請評議比率︵萬分比︶
0.14 0.12 0.1 0.08 0.06
旺旺友聯
0.04
業界
0.02 0 101年度
102年度
103年度
104年度
年度別 申請評議比率=[申請評議件數/簽單契約總件(人)數]*10000
本公司104年道路救援滿意度調查針對「服務中心之客服人員接聽電話之態度是否滿意」、 「0800接聽等待時間是否滿意」、「拖吊車司機之服務態度是否滿意」、「若以30分鐘為標準， 拖吊車司機是否準時到達」，共四個項目做滿意度調查，以下為104年1-12月各項滿意度比例： 99%
98%
98%
98% 97%
97% 96% 95%
94%
94% 93% 92%
0800等待時間
接聽態度
拖吊服務態度
拖吊到達時間
104年各月客服人員接聽電話之態度滿意度 101% 100%
100% 99%
99%
98%
98%
99% 98%
98%
99%
98%
97%
97%
97%
7月
8月
98%
98%
11月
12月
96% 95% 1月
2月
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
31
3月
4月
5月
6月
9月
10月
四、客戶服務 104年各月0800接聽等待時間滿意度 100% 98% 96% 94% 92% 90% 88% 86% 84% 82%
100% 97%
97% 93%
1月
2月
3月
4月
98%
95%
5月
89%
89%
6月
7月
96%
97% 93% 89%
8月
9月
10月
98%
98%
11月
12月
104年各月拖吊車司機之服務態度滿意度 100% 99% 98% 97% 96% 95% 94% 93% 92% 91%
99% 98%
99%
98%
99%
97%
97% 96% 95% 94%
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
104年各月拖吊車司機是否準時到達滿意度 100%
99%
99%
98%
98% 97% 96%
99%
99%
98%
98%
98%
98%
10月
11月
97% 96%
96% 95%
95% 94% 93% 1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
12月
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
32
員工照顧
五、員工照顧 本公司遵守相關勞動法規、基本勞動人權，保障員工之合法權益，提供良好工作環境： （一）創造平等就業環境，保障員工合法權益。 （二）注重基本勞動人權，建立溝通機制。 （三）提供良好薪酬制度、福利措施及多元教育訓練。 （四）重視員工健康，致力建構健康工作職場。
5.1 員工組成概況 本公司秉持人人平等的理念，創造平等就業環境，不因其性別、年齡、種族、宗教、婚姻狀 況、性傾向、階級、語言、思想、黨派、籍貫、出生地、五官、容貌、身心障礙及以往工會會員 身分有聘雇上的歧視或差別待遇。 本公司積極聘用身心障礙之員工，並於求才廣告刊登時，註明具身心障礙身分者尤佳或優先 錄取；除依法應進用身障員工人數外，還超額進用身心障礙員工，104年實際最高同時進用身心障 礙員工15 人。 104年底時公司合計總數為1029人，無雇用派遣人員，亦未僱用年齡未滿16歲童工，男、女 員工分別為478 人、551 人，平均年齡41.02 歲，平均工作年資11.3 年。員工雇用狀況及人力分佈狀 態如下： 1 0 4 年度
1 0 3 年度
總公司
355
314
分支單位
674
691
合
1029
1005
平 均 年 歲
41.02
40.82
平均服務年資
11年 3個月
11年 2個 月
年度 員工人數
43% 209人
男
男女分布
計
北宜區
57% 279人
女
53% 62人
51% 59人
雲嘉南區
47% 56人
桃苗區
49% 56人
48% 65人
48% 83人
高屏區
中彰投區
52% 90人
52% 70人
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
34
五、員工照顧 14% 150人
16% 161人
30歲以下 30 30-50歲 30-50 50歲以上 50
70%,718人
年齡分布
0.30%
5.05% 5.07%
17.49%
碩士 大專 高中 77.16%
學歷分布
高中以下
100.50% 100.00% 100.00% 99.56% 99.50%
99.18%
99.00%
98.39%
98.59%
雲嘉南區
高屏區
98.50%
進用當地居民比例
98.00% 97.50%
北宜區
桃苗區
中 彰投區
600 488
500 人 數
男
女
女性
400
352
300 200
男女職務分布
100 0
58
57 9 高階主管
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
35
男性
28
中階主管
11 26 基層主管
非主管
五、員工照顧 6% 66人
高階主管
8% 86人 人
4%,37
中階主管 基層主管 非主管
82%,840人
職別分布
註 ： 高 階 主 管 ： 部 門 主 管 以上 中階主管：處主管 基層主管：科主管 以 1 0 4 / 1 2 / 3 1 當 天 人 數為計算基礎
因人員結構及數量 僅 有 微 幅 變 化 ， 103年與104年 之 比 例 相 同
年度
法定進用身心 障礙員工人數
實際進用身心 障礙員工人數
超額進用身心 障礙員工人數
103年 104年
5 5
11 15
6 10
註：人數為年度同時間最高進用人數
5.2 員工薪資福利 本公司自創立以來，給予同仁充分之尊重與照顧，並不斷規劃各項員工福利，以追求完善之 工作環境，故勞資關係非常和諧。其薪資福利措施及實施情形如下：
5.2.1 良好薪酬制度 本公司職員任用職級及給薪皆依學歷、經歷以及擔任職務等， 制定職員任用職級及薪給標準 ，保障員工不受年齡、性別、婚姻狀況、種族等而有所差別待遇，在104年，本公司給予最基層的 起薪仍優於我國基本工資水準新台幣19,273元的1.19 倍。 本公司每年皆評估員工個別工作表現…等進行個別調薪，且104年響應政府呼籲企業加薪政策 ，全面調加員工伙食津貼由$1,800元提高至$2,400元。另獲保險事業發展中心頒發之104年保險業 企業加薪優良標竿企業。
5.2.2 員工福利措施 本公司依職工福利條例設立「職工福利委員會」，定期召開會議研商如何促使公司福利措施 更加完善，以增進公司同仁福利。除依勞動基準法及相關法令辦理，每位員工均享有勞保、健保 及勞退提撥外，本公司福利委員會與總務部及人力資源部統籌辦理之福利措施有： (1)各類禮金/慰問金：年終獎金、三節獎金、生日禮金、結婚禮金、傷病慰問金及喪葬慰問金。 (2)活動補助：國內員工旅遊、公司社團補助、員工教育訓練、歲末聯歡會、定期舉辦各項比賽或 員工運動會。 (3)其他福利：員工購物優惠折扣、不定期贈送實用貼心禮品、定期健康檢查及團體保險，截至 104年12月31日止，計有員工與眷屬 138人次申請理賠，理賠金額約新台幣3,914 千元。 2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
36
五、員工照顧 年度 員工福利費用
104年底
103年底
1,101,496仟元
998,297仟元
非擔任主管職務之員工，104年每人年度平均福利費用為977,522元，較103年增加102,564元 ，增加比率11.72%。 年度
104年
103年
非擔任主管職務之員工人數
838人
810人
977,522元
874,958元
非擔任主管職務之員工年度平均福利費用 註：1.「非擔任主管職務」，係指未擔負管理其他員工或單位之行政責任者。
2.「員工福利費用」，依國際會計準則第十九號「員工福利」規定，係指企業所給與用以交換員工提供服務之所有形式之對價，包括企業給 付予「員工」之薪資、勞健保、退休金及其他員工福利費用(含保險業支付員工之手續費及佣金淨損益…等)。
本公司為使員工無後顧之憂，同時可以兼顧家庭與工作，提供員工各種假別，例如：家庭照 顧假、產檢假、產假、陪產假等。女性員工亦可申請生理假。員工不論男女，若有育嬰留職停薪 需求皆可提出申請，並依相關規定以原單位原職務為復職優先考量。 年度
家庭照顧假
產檢假
產假
陪產假
生理假
103年
36
-
5,864
312
438
104年
137
435
6,432
352
378
合計
173
435
12,296
664
816
男性
女性
合計
當年度申請育嬰留停人數
0
2
2
育嬰留停預計於當年度復職人數
0
2
2
當年度育嬰留停復職人數
0
2
2
前一年度育嬰留停復職後持續工作一年人數
0
2
2
前一年度育嬰復職人數
0
2
2
註：單位小時
104年育嬰假申請情形
註：員工不分性別皆可申請育嬰留停，惟目前未有男性員工提出申請
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
37
五、員工照顧 5.3 職能管理 在強調知識經濟的時代，人力資源的良窳是決定企業經營成效的重要關鍵。本公司為使同仁 充分發揮所司職能，並持續提升其知識與技能，特制訂員工教育訓練準則，以辦理教育訓練相關 事宜，並作為人才推薦及晉升之參考依據。103年更導入線上數位學習平台，使員工可隨時學習， 不受時間空間的限制。 本公司教育訓練之養成目標，依員工年資分為短期、中期、長期等三階段： 1.短期目標： (1)引導員工熟識公司文化，以凝聚向心力。 (2)傳承實務經驗，培養工作智能，藉以改善員工行為，提高自發性工作意願。 (3)建立正確的工作觀念，學習積極的工作態度，並與同事保持良好互動關係。 2.中期目標： (1)強化個人溝通管理技巧及解決問題的能力，藉以創造公司整體營運戰鬥力。 (2)深化保險專業素養，提升公司人力資源品質。 (3)規劃員工個人學習地圖，誘導激發管理能力，銜接公司世代交替。 3.長期目標： (1)強化經營團隊陣容，樹立公司在保險業界之專業形象及口碑。 (2)協助拓展並涉獵不同專業知識領域，以多樣化角度為保險業注入新的經營理念，創造 公司永續價值。 教育訓練體系 本公司之教育訓練體系區分為五大系統： 1.新進人員教育訓練 為使新進員工能瞭解公司概況、制度、福利、工作知識與技能，所舉辦的教育訓練。新進人員 訓練分為通識課程及專業課程二類： (1)通識課程-由人力資源部訓練處主辦，以『公司簡介』、『法令規章』及『認識環境』為主。 (2)專業課程-由新進員工的直屬單位主辦，負責有關該單位業務相關事宜之詳細介紹與解說。 2.職能別教育訓練 以職務為對象所辦理之訓練，可分為核保、理賠、營業、再保、管理等，著重於產險專業知識 與相關工作能力之培養與強化。 3.階層別教育訓練 以職位為對象所辦理之訓練，可區分為高階主管、中階主管、基層幹部及一般員工等四種訓練 ， 包含為晉升作準備的訓練，著重於管理技能及行政庶務處理能力之誘發與提升。
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
38
五、員工照顧 4.專案式教育訓練 為配合政府相關法令規定或公司內部特殊需求，而由訓練處安排特定領域之同仁及主管，進行 專案式教育訓練；例如內部稽核人員訓練、各部室及分公司主管稽核訓練、精算人員訓練、商 品簽署人員訓練、內部講師訓練、電腦訓練或不定期講座等。 5.自我啟發教育訓練 (1)選書讀書會 由公司購書或補助部份費用，指定員工閱讀， 以滿足及鼓勵同仁利用工作之暇，自我充實並 提昇工作相關知識。 (2)知識分享 將公司內部所有與教育訓練有關的資料電子化， 透過知識管理資訊系統(Knowledge Management，簡稱KM)進行，並透過電腦系統管理，塑造學習風氣，使全體員工皆能主動學習 ，進而提高自己工作能力，為企業創造附加價值。 (3)公司內、外部訓練 104年度公司內、外部訓練每人每年平均18.15 小時；總參訓時數為26,623.5小時；總開課堂數 467堂；總參訓人次15,635次；總訓練費用為新台幣1,716 千元。 分 類
課程名稱
總時數
1 ,0 7 4
2,148
內訓
1
洗錢防制法
2
風險管理年度教育訓練
910
455
3
個人資料保護法
719
719
4
保險業對個人資料保護法應有之基本認知
507
507
5
交通事故常見爭議鑑定案例
423
1,012
6
交通事故處理與保險理賠實務
394
394
7
車險教育訓練
333
333
8
個 人 傷 害 保 險 -幸 福 系 列 專 案 商 品
323
161.5
9
申訴案例研討
288
432
汽車險理賠作業簡介
287
143.5
10
外訓
1
強制 汽 車 資 訊 查 詢 系 統 使 用 宣 導 說 明會
15
67.5
2
產險 業 核 保 理 賠 商 品 簽 署 人 員 訓 練 班第 一 期
11
165
2
住宅 地 震 建 物 毀 損 評 估 訓 練 複 訓 中 第４ 期
11
77
2
簽暑 人 共 同 科 目 產 險 傷 害 及 健 康 險 系列 第 一 期
11
33
3
核保 理 賠 商 品 簽 署 人 員 專 業 訓 練 班 第二 期
10
150
3
風險 管 理 、 內 部 控 制 與 資 訊 管 理 實 務
10
30
3
強化 公 司 治 理 藍 圖 及 精 進 企 業 社 會 責任 願 景
10
30
3
住宅 地 震 建 物 毀 損 評 估 訓 練 新 訓 南 第６ 期
10
110
3
職業 安 全衛 生 管 理 員 安 全衛 生 教 育 訓練 課 程 表
10
1,070
4
住宅 地 震 建 物 毀 損 評 估 訓 練 複 訓 北 第１ 期
8
56
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
39
人 次
五、員工照顧 分 類
課程名稱
人 次
總時數
在職訓練
1
洗錢 防 制 法
260
518
2
個人 資 料 保 護 法
250
355
3
財產 保 險 訓 練 課 程
122
1,094.5
4
個人 資 料 保 護 法 認 知 教 育 訓 練
91
91
5
個資 管 理 制 度 及 認 知 宣 導
90
90
6
104年 度 自 行 查 核 訓 練
89
178
7
火險 研 討 會
77
154
8
傷害 險 宣 導 巡 迴 說 明 會
76
141
9
經營 客 戶 與 推 銷 產 品
64
131
10
保險 業 對 個 人 資 料 保 護 法 應 有 之 基 本認 知
63
76
男 地 區
男
女
內勤平均訓練時數
女
時 數
人 數
平 均
時 數
人 數
平 均
北 宜區
4 ,1 1 3 .5
147
2 8 .0
3 ,1 0 9 .0
199
1 5 .6
桃 竹苗 區
3 6 7 .5
21
1 7 .5
4 0 2 .0
30
1 3 .4
中彰投區
4 8 6 .5
23
2 1 .2
6 6 3 .5
52
1 2 .8
雲嘉南區
3 7 3 .0
23
1 6 .2
5 4 8 .5
35
1 5 .7
高 屏區
3 3 4 .0
18
1 8 .6
5 8 1 .0
42
1 3 .8
男 地 區
男
女
核保平均訓練時數
女
時 數
人 數
平 均
時 數
人 數
平 均
北 宜區
7 5 3 .0
21
3 5 .9
9 8 3 .0
28
3 5 .1
桃 竹苗 區
7 1 .5
2
3 5 .8
2 6 0 .5
7
3 7 .2
中彰投區
9 7 .5
3
3 2 .5
3 3 9 .5
11
3 0 .9
雲嘉南區
3 2 .5
1
3 2 .5
1 7 5 .0
5
3 5 .0
高 屏區
1 0 5 .5
3
3 5 .2
1 7 8 .0
5
3 5 .6
男 地 區
男
女
理賠平均訓練時數
女
時 數
人 數
平 均
時 數
人 數
平 均
北 宜區
3 5 1 .5
9
3 9 .1
1 5 1 .0
4
3 7 .8
桃 竹苗 區
1 7 1 .0
5
3 4 .2
0 .0
0
0 .0
中彰投區
2 8 6 .0
9
3 1 .8
0 .0
0
0 .0
雲嘉南區
1 5 9 .0
5
3 1 .8
3 2 .0
1
3 2 .0
高 屏區
2 5 5 .5
8
3 1 .9
0 .0
0
0 .0
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
40
五、員工照顧 男 地 區
男
女
稽核平均訓練時數
女
時 數
人 數
平 均
時 數
人 數
平 均
北宜區
6 7 .0
2
3 3 .5
2 2 7 .0
5
45.4
桃 竹苗 區
0
0
0
0
0
0
中 彰投 區
0
0
0
0
0
0
雲 嘉南 區
0
0
0
0
0
0
高屏區
0
0
0
0
0
0
註:稽核隸屬總公司，總公司位北宜區
男 地 區
男
女
時 數
人 數
平 均
時 數
人 數
平 均
北宜區
1 ,9 2 7 .0
121
1 5 .9
1 ,7 8 0 .5
143
12.5
桃竹苗區
1 ,0 6 2 .0
53
2 0 .0
1 ,0 9 5 .5
60
18.3
中彰投區
9 1 7 .5
71
1 2 .9
6 6 4 .0
53
12.5
1 ,0 0 4 .5訓練 5 8
1 7 .3
5 9 1 .0
45
13.1
1 3 .8
9 8 5 .5
72
13.7
雲嘉南區
營業平均訓練時數
女
高屏區
9 2 1 .5
67
人數
訓練
內勤 41.2% 10,978.5小時
內勤 40.2% 590人
核保
41.1% 10,949小時
理賠
稽核
5.9% 86人
營業 11.3% 2996小時
5.3% 1406小時
理賠
50.6% 743人
稽核 1.1% 294小時
核保
營業 2.8% 41人
0.5% 7人
5.4 勞資關係 1.招募 年度
女
男
總計
新進比例(％)
女比例(％)
男比例(％)
30歲以下比例(％)
30-50歲比例(％)
50歲以上比例(％)
北宜 區
30
53
83
17
36.1
63.9
57.8
37.3
4.8
桃苗 區
7
7
14
12.2
50.0
50.0
64.3
35.7
0.0
中彰投區
11
6
17
9.8
64.7
35.3
64.7
29.4
5.9
雲嘉南區
15
8
23
19.5
65.2
34.8
69.6
30.4
0.0
高屏 區
12
11
23
17
52.2
47.8
47.8
52.2
0.0
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
41
五、員工照顧 2.離職 年度
女
男
總計
離職比例(％)
女比例(％)
男比例(％)
30歲以下比例(％)
30-50歲比例(％)
50歲以上比例(％)
北宜 區
32
31
63
12.9
50.8
49.2
46.0
44.4
9.5
桃苗 區
9
6
15
13.0
60.0
40.0
26.7
60.0
13.3
中彰 投 區
8
5
13
7.5
61.5
38.5
23.1
61.5
15.4
雲嘉 南 區
14
7
21
17.8
66.7
33.3
61.9
28.6
9.5
高屏 區
17
7
24
17.8
70.8
29.2
50.0
45.8
4.2
合計
80
56
136
13.2
58.8
41.2
44.9
45.6
9.6
3.退休制度及其實際情形 (1)本公司均依勞基法退休規定及勞工退休金條例辦理，並依法令規定按月提撥勞工退休準備金及 提繳退休金，且委請精算師對於勞工退休準備金進行評估計算，並提出精算報告，期以充份保 障員工退休之權益。 (2)為體恤長期為公司服務同仁之辛勞，並協助其職涯發展與規劃，於103及104年皆提供優惠退休 專案供尚未符合退休條件之員工辦理退休，104年共計14位員工辦理優惠退休。 (3)104年度計提撥舊制勞工退休準備金至台灣銀行信託部新台幣8,830千元，年底累積退休準備金 為新台幣272,264千元。並每月定期提撥員工每月工資6%至參加勞工退休金新制之同仁勞工保 險局個人退休金帳戶，全年度共提撥新制勞工退休金新台幣24,695 千元，將可充分保障員工退 休之權益。 4.員工行為或倫理守則 本公司員工行為或倫理守則明定於本公司工作規則內，亦同步揭露於公司內部網頁，敘述如下： (1)本公司員工均須經甄選並審核合格後聘用之，由本公司視業務需要調派其工作。 (2)公司員工應自動自發忠勤職守，遵守本公司一切適法規章，服從各級主管人員之合理指揮與督 導，不得有陽奉陰違或敷衍塞責之行為。 (3)各級主管人員對員工應親切誘導，諄諄教誨。 (4)員工對於涉及公司業務、財務、資訊等資料，無論是否主管事項，絕對嚴守秘密，不對外洩漏。 (5)員工不利用職務關係，圖謀私利。 (6)本公司員工對內應認真工作、愛惜公物、減少損耗、提高品質，對外應保守業務或職務上之機密。 (7)本公司各級權責單位發生業務上重大過失，該直屬主管應連帶處分，重大功績應受連帶獎勵。 (8)員工不得帶領非關公務之外人到辦公場所逗留。 (9)員工不得攜帶違禁易燃、易爆及兇器等物品進辦公場所，未經核准不得擅攜公物擁為己用。 (10)員工辦公時間內不得無故擅離職守，臨時因故外出須向其主管報備，否則一經查獲概以實際 缺勤時數「曠職」論，並依情節輕重議處。 (11)本公司員工在任職期間於正常工作時間內，不得兼任本公司以外之職務或工作。 (12)代表本公司行使管理權之人或代表本公司處理有關員工事務之人，不得利用工作上之權力、 機會或方法，對員工性騷擾，亦不得縱容他人對員工或求職者性騷擾。 2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
42
五、員工照顧 5.員工溝通及尊重 1.依勞基法規定，本公司制定工作規則以供勞資雙方遵循，勞資溝通管道暢通，設置員工留言板 ，充分溝通，互相協調，勞資關係和諧。 2.本公司遵守國內各項法規規範，保護員工人權、個人隱私及禁止不當歧視，員工擬受到公司重 大獎懲時，即召開「獎懲委員會」經開會依決議辦理；備有員工申訴處理制度，要求公平對待 與尊重所有員工。 3.同仁於工作上，提供平等的工作機會，不因性別、年齡、種族、宗教、婚姻狀況、性傾向、階 級、語言、思想、黨派、籍貫、出生地、五官、容貌、身心障礙及以往工會會員身分有歧視或 差別待遇。 4.本公司訂有「性騷擾防治申訴及調查處理要點」及「工作場所性騷擾防治措施、申訴及懲戒辦 法」，定期對員工進行性騷擾防治教育訓練，並公布公司禁止工作場所性騷擾之書面聲明，且 設置專線電話、傳真、電子信箱及性騷擾申訴處理委員會，供員工可隨時上網查閱，提供員工 免於性騷擾之工作環境。
5.5 友善職場 本公司致力於降低對員工安全與健康之危害因子，提供員工安全與健康之工作環境，包括提 供必要之健康與急救設施(AED)，以及對員工定期實施安全與健康教育訓練，以預防職業上災害， 並鼓勵員工參與健康促進活動。 在104年員工除因通勤或因公外出發生交通事故的職災外，並無其他職災受傷或職業病發生。 具體措施： (1)本公司辦公室設有監控系統及門禁設施，嚴格管制出入人員，以確保員工人身安全。 (2)在辦公室環境方面，每天派有專人進行辦公室維護環境，定期進行辦公室消毒，定期進行整修 內部即時更新設備。 (3)隨時注意辦公場所公共安全衛生，並設置哺乳室。 (4)定點放置全自動電子血壓計及AED，供員工使用。 (5)定時實施員工健康操活動。 (6)每間廁所內均設置緊急按鈕，便於員工緊急情況通報。 (7)定期舉辦急救訓練講習。
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
43
環境保護
六、環境保護 6.1 環境保護 本公司秉持著誠信經營、穩健成長、永續發展的理念，致力於環境保護及環境永續之 目標，並履行： 1.遵循環境相關法規，共同保護自然環境 2.減少能源消耗，推動節能減碳措施 3.推廣資源回收，妥善處理廢棄物，促進資源永續利用 4.推行綠色採購，採用具環保標章、節能標章產品 本公司環保相關事務由總務部負責擬訂、推動及維護相關環境管理制度及具體行動方 案，並適時辦理環境教育課程。
6.2 能資源耗用 本公司在能資源耗用上主要係來自於總公司、各分公司及所屬通訊處辦公室作業用 電，在104年期間，共耗用了1,888,095度電，平均每人在104年間共耗用了1835度電，經由 104年能源局所公告我國電力碳排放係數(0.521Kg CO2e/度電)換算後，共排放了約983,697Kg CO2e(二氧化碳當量)，各地區用電分布以及各地區每人耗電如下：
90 0, 000
985,359 2,019
2,351
80 0, 000
2,000
70 0, 000
1,659
60 0, 000
1,500
1,489
1,148
度 50 0, 000 40 0, 000
317,434
1,000
257,539
30 0, 000
各地區用電分布
2,500
度/人-年
1,000, 000
20 0, 000
195,730
132,032
5,00
10 0, 000 0
0 北宜
桃苗
中彰投 電
雲嘉南
高屏
度電/人
北宜 16.8%
桃苗 10.4%
52.2%
雲嘉南
13.6%
各地區用電比例
中彰投
7.0%
高屏
本公司包含各地區分公司用水來源皆由台灣自來水公司所提供，在各地區分公司的水 資源使用狀況統計上，除本公司桃園、新竹、永康及岡山分公司用水是由承租之大樓辦公 室管理委員會提供，而無法依照比例分配原則或是水錶方式獲得用水統計，排除上述分公 司外，本公司在104年整體的用水平均每人耗用了11噸的水。 2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
45
六、環境保護 18
8000
6000
6,427 13
15 12
11
5000 8
噸 4000
9
3000 2000
水
1000
6
2,000
3
12 噸/人-年
7000
1,503 3
950
364
0
0 北宜
桃苗
中彰投 水
雲嘉南
高屏
度水/人
紙張是保險服務業最主要的原物料，本公司在104年共使用了20,900包70磅的紙張。為 了達到永續環境，本公司在考量公司或客戶資料保密時，提倡重複使用不含客戶資料之作 廢影印紙或背面空白紙，以及優先使用環保碳粉匣，減少環境資源的負荷。 北宜區包含總公司及台北、永安分公司，員工人數即占總人數1/2，總公司為總管理 單位，相對於其他單位使用影印紙用量較高，例如影印條款、各類附件、報告、傳真等資 料；為宣導節能減碳，未來將多使用e-mail方式來替代，另為重視個人資料的保護，亦嚴 謹檢視廢紙之使用。 17,000 15,000 13,000 11,000 包
10,090
9,000 7,000 4,030
5,000 3,000
紙
1,385
2,410
2,985
雲嘉南
高屏
1,000 0 北宜
桃苗
中彰投 紙
6.3 節能減碳愛地球 本公司致力於提升各項資源之利用效率，並使用對環境負荷衝擊低之再生物料，使地 球資源能永續利用。 照明節能 (1)每天中午休息時間12:30~13:30均應按時熄燈。如需處理有時效性之公務，應僅限用自己 辦公座位部份之照明。 (2)節約能源、隨手關閉電源、插座；檢討採光需求，提升照明績效，減少多餘燈管數，並 選用節能省電燈管。 (3)平時加班同仁僅開啟自己座位部份之照明、各單位檔案儲藏室也隨時關燈。 2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
46
六、環境保護 空調節能 (1)辦公室會議完畢離開前，隨手將會議室所有照明及冷氣設備關閉。 (2)總公司及各分公司、通訊處(窗、箱型機)冷氣濾網定期清洗保養，維持冷氣效率，降低 耗電。 (3)下班後各單位使用之個人電腦主機、印表機、影印機及部門之空調等設備全部電源關 閉。 (4)採購各項具有[環保標章]、[省能標章]、[省水標章]及EER值高的設備。 其他環保友善措施 內部同仁開會不使用紙杯、少喝杯水，自備隨身杯、環保筷、手帕及購物袋；少喝瓶 裝水；少用一次即丟之商品。洗手間水龍頭調整出水量以節約用水。
6.4 供應鏈管理 本公司妥善管理供應商，共同遵循相關法令規範，共創永續經營環境： (一)妥善評估採購行為及供應商對環境與社會之影響。 (二)結合供應商共同致力提升企業社會責任。 本公司評估採購行為對供應來源社區之環境與社會之影響，並與供應商合作，共同致 力落實企業社會責任。 採購支出 保險業與生產事業不同，產物保險公司業務係承保非人壽保險之其他風險，以銷售保 險契約為主，除直接由保險公司向保戶招攬之外，部分係透過保險經紀人及代理人銷售。 除此之外本公司在各辦公大樓行政作業上，供應商採購主要是以文具印刷、勞務修繕、事 務設備及資訊服務等為主，本公司全省各地17家分公司往來配合之供應商約有117家，104 全年採購性總支出約為新台幣9仟2佰8拾餘萬元。公司為了推展永續經營及提升企業在地 文化，部分支出符合便利性、經濟效益等原則，優先向在地供應商採購，同時也希望能降 低成本而增加獲利。
3%
綜合修繕類 50%
42%
文具印刷類 事務類採購 資訊類採購
5%
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
47
六、環境保護 105,000,000
$92,821 ,689
90,000,000
$74,444 ,168
75,000,000 $56,571 ,497
60,000,000 45,000,000
$42,107 ,261
30,000,000 15,000,000
101~103 年採購支出金額
10,000,000 0 101 年
102 年
103 年
104 年
採購管理 本公司於商業往來之前，皆評估供應商是否有影響環境與社會之紀錄，避免與企業之 社會責任政策牴觸者進行交易。在與主要供應商簽訂契約時，其內容包含遵守雙方之企業 社會責任政策，及供應商如涉及違反政策，且對供應來源社區之環境與社會造成顯著影響 時，得隨時終止或解除契約之條款。 除此之外，本公司每年定期查訪委外作業供應商，以掌握委外供應商是否遵守本公司 相關法規與準則規範。 本公司於104年度對於委外廠商的訪查增加了包含注重人權制度、職業安全衛生管理 、環保衛生標準，經過嚴格篩選、符合節能環保、注重勞工權益，對社會責任之履行有相 同共識之廠商。 此外，對於委外廠商稽核檢查，本公司也按照104年度的規劃，新增員工作業管理規 範、人權管理政策(包含：提供員工適當的福利設施、強制雇用、壓榨勞工或任意解雇、 非法雇用童工、超時工作)、職業安全衛生的工作環境、教育訓練以及環保法令遵守等相 關稽核。
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
48
社會回饋
七、社會回饋 本公司秉持著受益社會、回饋社會致力透過服務據點積極投入社會公益活動及： （一）鼓勵員工參與社區服務。 （二）關懷弱勢族群，提供社會急難救助。 （三）重視生態保育，推行環境保護教育。 （四）贊助或推廣各項藝文、學術活動。 在社會回饋上，本公司仍不斷經由商業活動、實物捐贈、企業志工服務或其他公益專業服 務，參與社區發展及社區教育之公民組織、慈善公益團體及地方政府機構之相關活動，促 進社區發展。以下是本公司在104年所投入的社會公益活動與社會救助：
參與「2015年金融服務關懷社會園遊會-南投場及台東場」， 以提昇民眾對金融知識的重視，落實對社會弱勢之關懷。 在金融監督管理委員會指導，金融服務業聯合總會及南投縣政府、台東縣政府的主辦 下，今年依舊熱情舉辦了兩場金融服務關懷社會園遊會，活動地點來到了南投及台東大草 原公園，當天會場熱鬧非凡且寓教於樂，主辦單位準備了動態表演、民眾互動及美食攤位 區，而本公司向來對於社會公益活動不遺餘力，積極熱情參與擺設攤位與民眾互動，活動 以歡樂的方式提供參與民眾簡易保險知識，希望能藉此讓民眾更懂得自身保障與安全，因 為見到每一位來到攤位參與活動的民眾帶著開心的與安心笑顏回家，是我們旺旺友聯產物 保險最大的責任與幸福。
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
50
七、社會回饋 參與「微型高齡免煩惱 居安行車有保障」公益路跑園遊會活 動，藉由園遊會設置宣導攤位，讓民眾透過遊戲建立保險知 識及增加對保險商品的認識。 金融監督管理委員會繼去年辦理「微型有溫暖 高齡有保障 全民樂開跑」公益園遊會後， 今年再度舉辦，並增加居安及行車安全的宣導，此活動之目的除了延續加強民眾對微型保 險的認識外，另外也讓民眾更了解居安（地震險）、行車（強制險）的意義與目的，由於 住與行與我們每日生活息息相關，多一分了解就會多一分保障。而政府強制人民購買，雖 名為「強制」，但實為「保護」，而我們身為保險從業機構，更應當配合政府，責無旁貸 的將此理念宣導給社會大眾，這是我們的使命。
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
51
七、社會回饋 愛心捐款不落人後 104/1/22 旺旺友聯 捐贈台北市政府教育局認助清寒學生基金會 大英博物館：世界歷史百 品展入場券100張
104/1/23 旺旺友聯 捐贈基督教芥菜種會 大英博物館：世界歷史百品展入場券200張
104/1/22 旺旺友聯 捐贈台北兒童福利中心大英博物館：世界歷史百品展入場券50張
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
52
八、附錄 一般標準 考量面
指標代號
指標說明
對應章節
G 4 -1
提供組織最高決策者的聲明(如CEO、董事長或等同的高階職位者)
經營者的話
G 4 -2
描述關鍵衝擊、風險及機會
經營者的話
G 4 -3
組織名稱
編輯方針
G 4 -4
主要品牌、產品與服務
2.1/2.2/4.1
G 4 -5
組織總部所在位置
補充說明
策 略與分析
G 4 -6
組織概況
鑑 別重大考量面 與邊界
利 害關係人議合
組織在多少國家數量及國家名(包括主要營運所在國或與永續發展議題有關的 所在國) 所有權的性質與法律形式
2.1
G 4 -8
組織所提供服務的市場
2.1
G 4 -9
組織規模
2.1/2.4/5.1
G4 -1 0
員工總數
5.1
G4 -1 1
受集體協商協定保障之總員工數比例
5.1
G4 -1 2
組織的供應鏈
6.4
G4 -1 3
報告期間有關組織規模、結構、所有權或供應鏈的任何重大變化
G4 -1 4
組織是否具有因應相關之預警方針或原則
-
經組織簽署認可，而由外部所制定的經濟、環境與社會規章、原則或其他倡議
G4 -1 6
組織參與的公協會(如產業公協會)和國家或國際性倡議組織的會員資格
G4 -1 7
組織合併財務報表或等同文件中所包含及未包含的所有實體
G4 -1 8
界定報告內容和考量面邊界的流程，及如何依循「界定報告內容的原則」
3.5
G4 -1 9
列出所有在界定報告內容過程中所鑑別出的重大考量面
3.5
G4 -2 0
說明組織內部在考量面上的邊界
3.5
G4 -2 1
說明組織外部在考量面上的邊界
3.5
G4 -2 2
對先前報告書中所提供之任何資訊有進行重編的影響及原因
無
G4 -2 3
和先前報告期間相比，在範疇與考量面邊界上的顯著改變
無
G4 -2 4
組織進行議合的利害關係人群體
3.5
G4 -2 5
就所議合的利害關係人，說明鑑別與選擇的方法
3.5
G4 -2 6
說明與利害關係人議合的方式
3.5
說明經由利害關係人議合所提出之關鍵議題與關注事項，以及組織如何回應這 些關鍵議題與關注事項
本公司104年 未有任何重 大變化
3.3
G 4 -1 5
2015企業社會責任報告書
53
2.1
G 4 -7
G4 -2 7
CSR REPORT
編輯方針/2.1
-
2.5 編輯方針
3.5
本公司未簽 署外部規章 、原則或其 他倡議
八、附錄 考量面
報告書基本資料
治理
倫理與誠信
指標 代 號
指標說明
對應章節
G4 -2 8
所提供資訊的報告期間
編輯方針
G4 -2 9
上一次報告的日期(如果有)
編輯方針
G4 -3 0
報告週期(如每年一次、兩年一次)
編輯方針
G4 -3 1
可回答報告或內容相關問題的聯絡人
編輯方針
G4 -3 2
組織選擇的「依循」選項
編輯方針 2015年報告 書未進行外 部保證/確信
G4 -3 3
組織為報告尋求外部保證/確信的政策與現行做法
G4 -3 4
組織的治理結構
3.1
G4 -3 8
最高治理機構及其委員會的組成
3.1
G4 -3 9
最高治理機構的主席是否為經營團隊成員
3.1
G4 -5 6
組織之價值、原則、標準和行為規範，如行為準則和倫理守則
3.4
G4 -5 7
G4 -5 8
-
對倫理與合法行為徵詢意見及組織誠信相關事務之內外部機制，如服務專線 或諮詢專線 對於舉報有違倫理或不合法行為及組織誠信相關問題的內、外部機制，如透 過直屬管理向上報告、舉報機制或是專線
補充說明
3.4
3.4
經濟面 考量面
指標 代 號
指標說明
對應章節
G 4 -EC 1
組織所產生及分配的直接經濟價值
2.4
G 4 -EC 3
組織確定福利計畫義務的範圍
5.4
市場形象
G 4 -EC 5
在重要營運據點，不同性別的基層人員標準薪資與與當地最低薪資的比例
5.2
間接經濟衝擊
G 4 -EC 8
顯著的間接經濟衝擊，包括衝擊的程度
4.1
採購實務
G 4 -EC 9
於重要營運據點，採購支出來當地供應商之比例
6.4
經濟績效
補充說明
環境面 考量面
指標 代 號 G4 -EN3
能源
排放
G 4 -EN5
指標說明
對應章節
組織內部的能源消耗量
6.2
能源密集度
6.2
G4 -EN6
減少能源的消耗
6.2/6.3
G4 -EN7
降低產品和服務的能源需求
6.2/6.3
G 4 -E N1 6
能源間接溫室氣體排放量(範疇2)
補充說明
6.2
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
54
八、附錄 考量面
指標代號
指標說明
對應章節
補充說明
G 4 -EN1 7
其他間接溫室氣體排放量(範疇3)
-
主要間接溫 室氣體排放 為員工交通 差旅、委外 運輸及廢棄 物清運，暫 未量化
G 4 -EN2 0
臭氧層破壞物質(ODS)的排放
-
未使用臭氧 層破壞物質
排放
G4 -EN2 3 廢污水和廢棄物
產品和服務
法 規遵循
G 4 -EN2 4 G4 -EN2 7
按類別及處置方法劃分的廢棄物總重量
6.2
-
嚴重洩漏的總次數及總量 降低產品與服務對環境衝擊的程度
2015年未發 生嚴重洩漏 事件
6.2/6.3
G4 -EN2 9
違反環境法律和法規被處巨額罰款的金額，以及所受罰款以外之制裁的次數
-
2015年未發 生違反環境 法律和 法規被處罰 之事件
指標代號
指標說明
對應章節
補充說明
社會面 考量面
勞 僱關係
G 4 -L A 1
按年齡組別、性別及地區劃分新進員工和離職員工離職的總數及比例
5.4
G 4 -L A 2
按重要營運據點劃分，只提供給全職員工的福利
5.2
G 4 -L A 3
按性別劃分，育嬰假後復職和留任的比例
5.2
G 4 -L A 9
按性別與員工類別劃分，每名員工每年接受訓練的平均時數
5.3
強化員工持續受僱能力以及協助其管理退休生涯的職能管理與終生學習計畫
5.3
按性別、年齡層、少數族群及其他多元化指標劃分，公司治理組織成員和各
3.1/5.1
訓練與教育 G4 -L A 1 0 員 工多元化與 平 等機會
G4 -L A 1 2
勞 工實務問題 申 訴機制
G4 -L A 1 6
不歧視
G 4 -HR3
結 社自由與集 體協商
G 4 -HR4
類員工的組成
經由正式申訴機制立案、處理和解決的勞工實務申訴的數量
歧視事件總數及組織採取的改善行動
已發現可能違反或嚴重危及結社自由及集體協商的營運據點或供應商，以及 保障這些權利所採取的行動
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
55
5.4
-
2015年未發 生歧視事件
-
2015年未發 生違反或嚴 重危及結社 自由及集體 協商事件
八、附錄 考量面
指標 代 號
童工
G4 -HR5
強迫與 強制勞動
G4 -HR6
原住民權利
G4 -HR8
指標說明 已發現具有嚴重使用童工風險的營運據點和供應商，以及採取有助於杜絕使 用童工的行動 已鑑別為具嚴重強迫或強制勞動事件風險的營運據點和供應商，以及有助於 減少任何形式的強迫或強制勞動的行動
涉及侵害原住民權利的事件總數，以及組織所採取的行動
對應章節
補充說明
-
2015年未有 使用童工的 情況
-
2015年未發 生強迫或強 制勞動事件
-
2015年未發 生侵害原住 民權利事件
G4 -S O4
反貪腐政策或程序的溝通及訓練
5.4
G4 -S O5
已確認的貪腐事件及採取的行動
3.4
G 4 -S O8
違反法規被處巨額罰款的金額,以及所受罰款以外之制裁的次數
G4 -P R1
為改善健康和安全而進行衝擊評估的主要產品和服務類別之百分比
反貪腐
法規遵循
顧客的健康 與安全
G4 -P R2
2015年未發 生違反法規 事件
-
4.1
依結果分類，違反有關產品和服務在其生命週期內之健康與安全性衝擊的法 規和自願性準則的事件總數
2015年未發 生違反有關 產品和服務 在其生命週 期內之健康 與安全性衝 擊的法規 和自願性準 則事件
-
G4 -P R4
依結果類別劃分，違反商品與服務資訊標示的法規及自願性規範之事件數量
3.4
G4 -P R5
客戶滿意度調查的結果
4.4
行銷溝通
G4 -P R6
禁止或有爭議產品的銷售
3.4
顧客隱私
G4 -P R8
經證實與侵犯顧客隱私權或遺失顧客資料有關的投訴次數
4.2
法規遵循
G4 -P R9
因產品與服務的提供與使用而違反法律和規定被處巨額罰款的金額
3.4
產品及 服務標示
2015企業社會責任報告書
CSR REPORT
56
Corporate Social Responsibility Report