2014
CSR REPORT
企 業 社 會 責 任 報 告 書 Doing Good While Doing Well
敬 讀者 歡迎 閱 讀 旺 旺 友 聯 產 物 保 險 股 份 有 限 公 司 ( 以 下簡稱旺旺友聯或本公司)首次 發 佈 之 2 0 1 4 年 企業社會責任報告書，報告書內容主要以充分揭露本公司利害關係人所關切之各項資訊，明 瞭我們於公司治理、財務營運、客戶服務、環境保護、員工照顧及社會回饋等面向所作的規 劃與執行成果，善盡本公司邁向永續發展之企業社會責任。
報 告期間 本 報 告 書 揭 露 2 0 1 4 年 度(2014年 1月1日至12月 3 1 日 ) 旺 旺 友 聯各項CSR管理重點及成果， 涵蓋CSR的承諾、策略、管理方針、關鍵議題、回應及活動績效等資訊。本公司規劃每年定 期發佈企業社會責任報告書。 本次發佈日期：2015年 12月 下次發佈日期：2016年 6月
報 告邊界與範疇 本報告書內容主要揭露2014年旺旺友聯之企業社會責任資訊。 總公司位於： 台北巿大安區忠孝東路四段219號12樓
報 告撰寫依據與確認 本報告書依據全球永續性報告協會(Global Reporting Initiatives, GRI)發行的永續性報告 指南第四版(G4)之「核心」 選 項 撰 寫 ， 並 符 合 臺 灣 證 券 交 易 所 「 上 市 公 司 編 製 與 申 報 企 業 社會責任報告書作業辦法」之要求。
意 見回饋 對於所有關注旺旺友聯的讀者們，我們將會秉持永續發展之承諾，善盡公司治理、環境保 護及社會回饋等責任。本報告以中文版本發行，並公開於本公司之網站提供讀者閱覽，如有 任何指教或建議，非常歡迎您提供寶貴的意見。聯絡資訊如下： 聯絡窗口：旺旺友聯產物保險(股)公司 風險管理部(承辦人：吳淑娟) 地址：台北巿大安區忠孝東路四段219號12樓 電話：02-27765567 信箱：Jenny.wu@wwunion.com 公司網址：http://www.wwunion.com/
目 錄 壹 經營者的話 103年CSR報告書
伍 員工照顧
01 01
經營者的話
貳 公司概況
5.1
員工組成概況
34
5.2
員工薪資福利
36
5.3
職能管理
37
5.4
勞資關係
41
5.5
友善職場
42
陸 環境保護 02
05
06
6.1
環境保護
44
2.1
公司沿革
04
6.2
能資源耗用
44
2.2
產品與市場
04
6.3
節能減碳愛地球
46
2.3
經營策略
08
6.4
供應鏈管理
46
2.4
營業績效
08
2.5
參與協會、榮譽事蹟
11
柒 社會回饋 參 公司治理
1
2014年金融服務關懷社會園遊會彰化場及台北場
03
3.1
組織與權責
14
3.2
股東權益
21
3.3
風險管理
21
3.4
法令遵循
24
3.5
利害關係人分析
25
2
04
4.1
產品與服務
28
4.2
個資保護
28
4.3
客服中心
31
4.4
客戶滿意度
32
50
好險有你愛相挺 你我一起(0517) 心飛揚
3
51
微型有溫暖 高齡有保障 全民樂開跑
4
5
肆 客戶服務
07
52
高雄氣爆，本公司共同協助成立產 險聯誼會服務櫃台
53
持續落實關懷弱勢族群
54
捌 附錄 GRI G4對照表
08 55
103年CSR報告書
董事長
總經理
1
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CSR REPORT Doing Good While Doing Well
103年在客戶及股東們長期支持及全體同仁持續努力下，旺旺友聯整體經營表現交出亮麗 的成績單。
展望104年，面對未來市場的競爭、挑戰與變化及金融業面臨日趨嚴格的金融監理，本公 司在業務競爭上仍堅守業務品質審慎控管、保險費率適足之理念，加強推動營業、核保人員對 標的物風險之損害防阻、風險分析之專業教育訓練；為提升作業效率及資訊有效整合，資訊核 心系統再造工程正持續的展開；另外，由上而下的加強教育宣導，要求各位同仁於各險業務發 展之同時，亦須有成本控管之共識，將正確之成本觀念落實深化至所有同仁心中；在財務業務 上積極達成預算目標，用心努力追求高利潤、高成果，開創空前新事業之經營指標，為所有的 利害關係人創造更大的公司價值。
我們相信永續發展是企業面對多元競爭環境下必然且唯一的發展路徑。旺旺友聯將秉持 誠信經營、穩健成長、永續發展之理念，致力於企業社會責任之實踐，持續打造旺旺友聯成為 最值得信賴的產險公司，並朝此公司願景永遠努力不懈，積極經營公司治理、客戶關懷、員工 照護、環境永續、社會公益等領域。
在公司治理方面，旺旺友聯歷經改造與調整，自100年起已連續四年呈現穩健成長與獲利 ， 因此再獲惠譽信評公司(Fitch Ratings Ltd.)於 103.4.2授予本公司國內評等「twAA- 」、國 際評等「BBB+」之等級，評等展望為「正向」，較102年之評等更為提昇，能得到外界如此 肯定，對本公司極具意義與鼓舞，顯示我們在各方面之改造與調整的方向絕對正確且深獲肯定 。103年12月本公司獲得個人資訊管理系統(BS 10012)及資訊安全管理系統(ISO 27001)的 雙項國際標準認證，表示公司在處理個資嚴謹度、作業程序及管理規章都已符合國際標準。
在員工照顧及社會回饋方面，我們視每位員工為公司大家庭的一份子，持續保障員工不 受年齡、性別、婚姻狀況、種族等而有所差別待遇；同時積極參與關懷社會、愛心活動、弱勢 團體之微型保險、運動及藝術等領域，將愛與關懷的能量傳遞到社會各個角落。
在環境永續方面，近年來由於氣候的快速變遷，節能與減碳的議題備受關注，旺旺友聯 用心於內部作業流程及管理機制之改善，推廣減碳、健康、幸福的生活方式，包括汰換高耗能 的燈具為節能燈具、提倡重複使用作廢影印紙或背面空白紙，以及優先使用環保碳粉匣…等， 在環境永續的目標盡一己之力。
104年，本公司將訂定企業社會責任政策及企業社會責任守則，並設置企業社會責 任 委 員 會，其下設公司治理、客戶關懷、員工照護、環境永續及社會公益小組，以健全企業社會責任 之管理及政策落實。同時，本公司編撰了首本「企業社會責任報告書」，依據全球報告倡議組 織（Global Reporting Initiative ， GRI） G4 版本永續性報告指南撰寫，同時對應上市上櫃 公司企業社會責任政策、企業社會責任守則，期望提供所有利害關係人更多旺旺友聯的訊息。
2
3
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二、公司概況 2.1 公司沿革 本公司成立於民國52年2月，當時係由海外華僑及國內企業人士集資創立，故命名為「友 聯」，隨後並於民國81年 5月5日申請股票上市成功，開 風 氣 之 先 ， 成 為 台 灣 產 險 業 第 一 家 上 市公司。本公司為擴大營業據點、加強核心競爭力，乃 於 民 國 9 1 年 1 0 月 併 購 台 灣 中 國 航 聯 產 物保險公司，為國內產險業第一宗成功的合併案，使未來發展更具競爭力。 民國96年6月由旺旺集團入主，隨後於民國96年8月份完成減增資案，為強化公司治理， 本公司於民國96年11月19日舉行股東臨時會，改選出形象清新、具 備 專 業 能 力 之 董 事 9 人 ( 包 括2名獨立董事)、監察人2 人，同時通過公司更名為「旺旺友聯產物保險股份有限公司」。董 事會為進一步改善公司財務結構，積極辦理三次私募及一次公募現金增資，並於101年辦理減 資，截至103年第四季實收資本額為21.29億元，目 前 本 公 司 資 本 適 足 率 已 符 合 第 一 級 保 險 公 司之要求。 本公司總公司設於台北市，並於全國設有17家分公司及31個 通 訊 處 ， 完 整 的 服 務 網 路 提 供顧客優質的服務。本公司主要經營火險、車險、海險、意外險、工程險、傷害險及再保險， 並於民國97年11月28日獲主管機關核准經營健康保險業務。民國103年全年業績 達 新 台 幣 7 6 億9仟1佰萬元，成長8.34%，市佔率5.85%，市場排名第六名。惠譽國際信用評等公司 (Fitch Ratings)並 於 民 國 1 0 3 年 4 月 再 次 調 升 本 公 司 信 用 評 等 ， 評 定 本 公 司 國 內 信 評 等 級 為 AA-(twn)，國際信評等級為BBB+，對本公司評等展望為正向。堅信在旺旺集團的帶領下，公 司業務必能蒸蒸日上，持續提升市場占有率，發展 愈 來 愈 旺 ， 朝 向 「 最 值 得 信 賴 的 保 險 公 司 」 的願景邁進，相信位居市場領先地位應是指日可待！
2.2 產品與市場 2 . 2 . 1 本公司10 3 年保險主要銷售地區 單 位 ： 新台幣元 地區別
保險費
地區別
保險費
基隆市
68, 663, 0 0 4
雲林縣
152,008,700
台北市
2, 054, 169, 1 2 9
嘉義縣
196,443,316
新北市
718, 301, 3 9 7
台南市
575,467,453
桃園縣
728, 059, 3 6 4
高雄市
889,389,701
新竹縣
287, 665, 7 9 5
屏東縣
215,169,841
苗栗縣
103, 902, 0 1 5
宜蘭縣
85,614,927
台中市
993, 150, 2 9 7
花蓮縣
54,654,590
彰化縣
368, 594, 3 7 2
台東縣
23,786,563
南投縣
176, 204, 6 8 8
合 計
7,691,245,152
4
2 . 2 . 2 1 0 3 年度本公司市場佔有率及業務結構 單 位：％ 旺旺友聯
住火
商火
水險
汽車險
船體險
漁船險
航空險
工程險
市佔率
6.22
3.09
3.91
6.93
7.47
3.94
4.04
7.45
業務結構
4.16
5.44
2.55
62.84
1.52
0.41
0.43
3.79
其它險
健康險
颱風 洪水險
合計
6.92
2.79
0.64
3.47
5.85
12.90
4.37
0.12
1.46
100
傷害險
註：資料來源：中華民國產物保險商業 同 業 公 會
2 . 2 . 3 最近二年度銷售( 承保) 量值表 單 位 ： 件 數 ， 新 台幣千元 年 度 項 目
件數
保費
件數
保費
389,647
738,484
348,982
720,590
1,833,970
4,833,091
1,709,608
4,197,917
109,924
195,969
120,571
190,541
船體險
310
117,086
848
164,887
漁船險
601
31,677
510
25,791
工程險
9,130
291,769
8,456
301,216
傷害險
577,282
1,001,534
528,661
1,013,067
航空險
62
32,784
31
41,762
其他意外險
248,239
336,334
227,429
314,606
颱風洪水險
2,245
112,516
2,166
128,993
3,171,410
7,691,245
2,947,262
7,099,370
火險 汽車險 貨物水險
合計
5
102年
103年
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2 . 2 . 4 市場未來之供需狀況與成長性 ( 1 )供給方面 國內產險公司在102年合計本國及外商產險公司共計19家 ，103年因有2 家外商公司(美商 聯邦產物保險公司及香港商亞洲產 物保險公司台灣分公司)退 出 台 灣 市 場 ， 目 前 為 1 7 家 產 險 公 司，業務主要仍集中於本土14家產險公司，其 中 市 場 前 三 大 產 險 公 司 業 務 量 占 整 體 業 務 比重 高達46.06%，與102年的45.81%差異不大，其 市 占 規 模 均 達 1 0 % 以 上 ； 由 於 產 險 公 司 家 數 眾 多，市場競爭激烈，各家產險公司競爭將更趨白熱化，因此，各公司為提昇競爭力、尋求差 異化莫不致力於加強服務品質、持 續開發新產品及增加行銷通路，市場供給面仍將持續增加。
( 2)需求方面 由於保險需求與經濟成長及國民所得有密切關係，台灣近年經濟皆緩步成長，加上近年 來因氣候異常，天災事故頻傳，各企業對自身經營所面臨之風險轉嫁需求日益提高，各項商業 保險之需求將日益增加；另因台灣產險市場滲透度與先進國家相比仍屬偏低，故開發空間寬廣 ，近年來因公共意外事故頻傳、法律環境改變，國人對責任險之意識逐漸提高，加上消費者權 益之保障漸為政府及社會所重視，以及國人保險意識增強等因素，未來國人對產物保險商品之 需求可望持續增加。
( 3)成長性 103年產 險 業 簽 單 保 費 為 1 , 3 1 5 . 5 8 億 元 ， 比 1 0 2 年 1 , 2 4 2 . 2 9 億 元 增 加 7 3 . 2 9 億 ， 成 長 率 由102年3.67%上升至 5 . 9 0 % ， 主 要 受 惠 於 1 0 3 年 國 內 景 氣 燈 號 自 2 月 起 持 續 亮 出 綠 燈 ， 國 內 經濟保持溫和成長的步調，首季在美國及歐洲等先進國家經濟好轉的加持下，出口表現得到支 撐，且因國內失業率下降、民眾薪資所得水準提高，整體民間消費氛圍較往年活絡，103年全 年經 濟 成 長 率 為 3 . 7 4 % ， 雖 與 金 融 海 嘯 前 五 年 平 均 5 . 8 4 % 的 成 長 水 準 相 比 ， 當 前 經 濟 成 長 力 道依然偏弱，但已擺脫前兩年僅略高於2%之低成長僵局。 反觀104年，預期企業獲利將持續增加，實質薪資可望獲得改善，加以全球經濟成長將再 略升，是以預期民間消費、投資將延續103年之成 長 動 能 ， 惟 提 高 幅 度 有 限 ，1 0 4 年 經 濟 成 長 預估微增至3.78%， 屬 中 、 低 成 長 水 準 。 故 展 望 未 來 因 全 球 經 濟 景 氣 仍 呈 現 復 甦 情 況 ， 台 灣 產險簽單保費收入應可持續穩定 溫 和 成 長 ， 因 此 ， 本 公 司 1 0 4 年 簽 單 保 費 收 入 目 標 訂 為 8 1 億 4,548萬元，成長率5.91%。
2 . 2 . 5 競爭利基 本公司全省服務網極為綿密，人員素質提高，隨著財務、精算、風管等專業人員之延攬 ，專業團隊更堅強。 在 行 銷 策 略 方 面 ， 除 配 合 保 經 代 體 系 行 銷 之 外 ， 更 與 多 家 銀 行 、 壽 險 公 司 及 特 殊 通 路 成 功策略聯盟，取得良好成果。今後更以專案管理方式，加強行銷通路服務，保持業務持續成 長。
6
2 . 2 . 6 發展遠景之有利與不利因素與因應對策 (1)有利因素： A.惠譽國際信用評等公司再次調升本公司國際財務實力評等自「BBB」調升為「BBB+」 ， 國 內 財 務 實 力 評 等 自 「 A + ( t w n ) 」 調 升 為 「 Ａ A - ( t w n ) 」， 評 等 展 望 由「 穩 定 」 調 整 為 「正向」，再次肯定本公司在多年進行業務重整後承保績效穩定性的提升及 持續強健的資本水準和維持良好流動性的資產負債表，有助穩定客戶信心，協助同 仁業務發展。 B.業者重視自律，共同維護市場秩序：讓 業 者 以 提 高 效 率 與 服 務 品 質， 代 替 不 合 理 的 價 格競爭，以良性競爭方式承保風險，有利長期業務發展，使市場得以健全發展。 C.經濟持續復甦，進出口貿易成長，民間消費與企業投資意願增加，有助於保單銷售。 D.注重核保理賠之加強，持續篩選良質業務，有利損失率之下降，提升核保利潤。 E.推出各類組合型商品，可因應市場不同之需求，並方便業務人員銷售，提高成交率。
(2 )不利因素： A.產險業者為提高市占率，導 致 市 場 競 爭 激 烈 ， 部 份 削 價 競 爭 情 況 仍 將 存 在 ， 不 利 保 險 業 務 拓展。 B.近年因地球暖化導致全球氣 候 異 常 ， 國 際 天 災 事 故 頻 傳 ， 再 保 公 司 損 失 嚴 重 ， 導 致 再 保保費支出增加，再保佣金收入降低。 C.主管機關高度監理政策及個 資 法 實 施 ， 使 產 險 業 面 臨 更 嚴 格 之 法 令 要 求 ， 對 業 務 發 展 及人力成本負擔產生影響。 D.近年國人求償意識提高及汽 車 修 理 費 工 資 及 零 件 價 格 上 漲 ， 對 佔 比 較 高 之 汽 車 險 業 務 經營及獲利產生不利影響。
(3)因應對策： A.加強異業聯盟策略運用，以 維 繫 通 路 業 務 外 ； 另 提 高 直 接 業 務 之 拓 展 ， 提 昇 良 性 競 爭 優勢，以擴大整體業務規模。 B.研發創意新商品，滿足客戶 保 險 需 求 。 以 「 簡 單 、 易 懂 、 便 宜 、 好 賣 」 的 理 念 設 計 規 劃銷售的商品，積極開發新市場，提高市場占有率。 C.簡化各項作業流程、建置完 善 資 訊 系 統 及 強 化 顧 客 關 係 管 理 ， 以 降 低 費 用 支 出 及 提 高 業務續保率，來提升整體經營效率。 D.積 極 招 聘 優 秀 業 務 同 仁 及 提 升 核 保 理 賠 人 員 素 質 ， 並 提 供 客 戶 「 損 害 防 阻 服 務 」 ， 以 擴大業務規模及提升顧客滿意度。 E.適當安排再保險，期以最低成本轉嫁天災等巨額風險，避免影響公司財務安全。 F.加強企業風險管理及內稽內控作業，提高資金運用收益、控制費用成本，以保障股 東權益，創造公司價值。
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2.3 經營策略 2 . 3 . 1 經營理念 旺旺集團是國際化的集團，為實現跨領域及跨業經營的理想，下轄不同產業機構，包括生 產事業、金融保險業、服務業及媒體事業等等，各產業公司均秉持旺旺集團「緣、自信、大團 結」的特有經營理念，以惜緣愛才，自信做事，團結心連心，結合志同道的精神，共同創造高 利潤，分享高成果，開創空前新事業，發揮公司旺旺，大家旺旺的企業文化與經營理念，為公 司全體同仁努力依循的經營方針。
2 . 3 . 2 願景展望 本公司結合旺旺集團特有的企業經營理念及文化與優勢，引領著全體同仁有緣相聚，團 結旺旺，開創新局，締造佳績，使公司成為「客戶最值得信賴的保險公司」，並朝此公司願景 永遠努力不懈。
2.4 營業績效 2 . 4 . 1 資產負債表 單 位 ： 新 台 幣千元 最 近 三 年 度 財 務 資 料 (註1 )
年 度 項 目
103年度
102年度
101年度
2,855,073
1,281,581
1,743,670
909,928
954,305
975,628
各項 金 融 資 產 及 放 款
4,721,099
5,864,453
4,424,476
再保險合約資產
3,655,979
4,470,312
4,774,819
不動 產 及 設 備
811,159
794,855
786,522
無形資產
130,814
161,846
26,648
其他資產
737,676
655,627
652,888
資產總額
13,821,728
14,182,979
13,384,651
應付款項
1,024,563
976,528
1,128,410
保險負債及具金 融 商 品 性 質 之 保 險 契 約 準 備
8,982,153
9,761,405
9,712,892
負債準備
180,839
174,049
163,229
其他負債
133,907
183,570
149,027
分 配 前
10,321,462
11,095,552
11,153,558
分 配 後
10,321,462
11,095,552
11,153,558
2,129,600
2,000,000
2,000,000
分 配 前
1,372,496
920,083
423,826
分 配 後
1,372,496
790,483
423,826
(1,830)
167,344
(192,733)
分 配 前
3,500,266
3,087,427
2,231,093
分 配 後
3,500,266
3,087,427
2,231,093
現金及約當現金 應收款項
負債總額 股
本
保留盈餘 權益 其 他 項 目 權益總額
註1：最近三年度財務資料均經會計師查核簽證。
8
2 . 4 . 2 綜合損益表 單 位 ： 新 台幣千元 最 近 三 年 度 財 務 資 料 (註 1 )
年 度 項 目
103年度
102年度
101年度
營業收入
5,770,802
4,959,497
4,630,212
營業成本
3,751,733
3,242,773
3,223,481
營業費用
1,484,982
1,351,956
1,211,861
營業外收入及支出
28,169
153,192
18,697
稅前損益
562,256
517,960
213,567
稅後損益
584,635
517,817
222,212
2.75
2.59
1.11
-
2.43
1.04
每股盈餘( 虧 損 ) ( 元) － 追 溯 調 整 前 每股盈餘( 虧損 ) ( 元) － 追 溯 調 整 後 (註 2) 註1：最近三年度財務資料均經會計師查核簽證。
註2：每股盈餘(虧損)係按追溯調整加權平均股數計算，如有盈餘轉增資或資本公積轉增資而使股數增加，或因股票反分割而減少，則按增 減資比例追溯調整，不考慮股票之流通時間。
2 . 4 . 3 財務分析及關鍵績效指 標KPI 單位：％ 最近五年度財務業務指標分析
年 度 分 析 項 目
103年度
102年度
101年度
100年度
9 9年度
直接保費收入變動率
8.34
7.42
3.71
(3.36)
(6.84)
直接已付賠款變動率
34.47
(12.17)
(4.44)
(18.25)
(3.55)
自留保費變動率
13.15
15.37
13.20
(16.92)
(16.18)
4.18
3.76
1.62
0.74
(4.25)
17.75
19.47
9.66
5.50
(33.20)
業務 指標 資產報酬率 業主權益報酬率 獲利
資金運用淨收益率
2.74
0.97
1.74
(0.51)
1.08
能力
投資報酬率
2.48
0.87
1.55
(0.46)
0.98
指標
自留綜合率
102.84
93.45
107.50
102.26
114.89
自留費用率
39.96
39.06
40.76
39.81
40.49
自留滿期損失率
62.87
54.39
66.74
62.45
74.40
自留保費對業主權益比率
140.66
140.93
169.04
174.85
209.20
毛保費對業主權益比率
227.98
238.67
308.86
349.17
362.58
18.65
25.27
35.71
55.52
37.92
256.61
316.17
435.34
562.51
572.59
業主權益變動率
13.37
38.38
(5.87)
(0.60)
19.71
費用率
33.68
33.54
33.44
33.42
32.61
整體 營運 指標
9
淨再保佣金對業主權益影響率 各項準備金對業主權益比率
2014
CSR REPORT Doing Good While Doing Well
2.4.4 財務狀況：最近二年度資產、負債及權益發生重大變動之主要原因及其影響 財務狀況比較分析表 單 位 ： 新 台 幣 千元；％ 年 度 項 目
103年度
差 異
102年度 金 額
現金及約當現金
%
2,855,073
1,281,581
1,573,492
122.78
909,928
954,305
(44,377)
(4.65)
各項 金 融 資 產 及 放 款
4,721,099
5,864,453
(1,143,354)
(19.50)
再保險合約資產
3,655,979
4,470,312
(814,333)
(18.22)
不動 產 及 設 備
811,159
794,855
16,304
2.05
無形資產
130,814
161,846
(31,032)
(19.17)
其他資產
737,676
655,627
82,049
12.51
資產總額
13,821,728
14,182,979
(361,251)
(2.55)
應付款項
1,024,563
976,528
48,035
4.92
保險負債及具金 融 商 品 性 質 之 保 險 契 約 準 備
8,982,153
9,761,405
(779,252)
(7.98)
負債準備
180,839
174,049
6,790
3.90
其他負債
133,907
183,570
(49,663)
(27.05)
負債總額
10,321,462
11,095,552
(774,090)
(6.98)
股本
2,129,600
2,000,000
129,600
6.48
保留盈餘
1,372,496
920,083
452,413
49.17
(1,830)
167,344
(169,174)
(101.09)
3,500,266
3,087,427
412,839
13.37
應收款項
權益 其 他 項 目
權益總額
重大變動項目說明： (一)現金及約當現金：主係本期股市持續走強，於利多情況下處分股票獲利並解除低利率定存以供未來投資操作，致現金及約當現金增加。 (二)其他負債：較上期減少主係存入再保責任準備金及遞延所得稅負債減少所致。 (三)保留盈餘：較上期增加主係本期持續獲利及法定盈餘公積及特別盈餘公積增加所致。 (四)權益其他項目：較上期減少主係本期處分備供出售金融資產已實現獲利，致金融商品未實現利益減少。
10
2.4.5 財務績效：最近二年度營業收入、營業純益及稅前純益重大變動之主要原因 經營結果分析 單 位 ： 新 台 幣 千元；％ 年 度
103年度
102年度
增減金額
營業收入
5,770,802
4,959,497
811,305
16.36
營業成本
3,751,733
3,242,773
508,960
15.70
營業費用
1,484,982
1,351,956
133,026
9.84
營業利益
534,087
364,768
169,319
46.42
營業外收入及支出
28,169
153,192
(125,023)
(81.61)
繼續 營 業 單 位 稅 前 純 益
562,256
517,960
44,296
8.55
所得稅費用(利益)
(22,379)
143
(22,522)
(15,479.65)
繼續 營 業 單 位 本 期 淨 利
584,635
517,817
66,818
12.90
項 目
變動比例(%)
重大變動項目說明： (一)營業收入：較上期增加主係本期保費收入成長並擴大良質業務自留保費，及備供出售金融資產之已實現利益增加所致。 ( 二 ) 營 業 成 本 ： 較 上 期 增 加 主 係 本 期 業 務 量 成 長 營 業 成 本 相 對 增 加 ，及船體險重大事故賠款於本期理算完結,致保險賠款與給付較上期 增 加 。 (三)營業利益：主係本期營業收入較同期成長，致營業利益較上期提升。 (四)營業外收入及支出：較上期減少主係上期發生向以前年度放款對象之連帶保證人收回本金、利息、違約金及訟訴費用之賠償款收入。 (五)所得稅：較上期減少主係前期所得稅高估所致。
2.5 參與協會、榮譽事蹟 2 . 5 . 1 參與協會 本公司成立已52年，除 專 注 於 本 業 發 展 ， 亦 積 極 參 與 產 物 保 險 業 之 相 關 組 織 ， 長 期 給 予 支持及協助，參加為會員之組織包括中華民國產險公會、台灣金融服務業聯合總會、財團法人 保險犯罪防治中心、中華民國精算學會、中華民國保險學會、核保學會、中華民國仲裁協會、 核能保險聯合會、工程保險協進會、風險管理學會及中華保險服務協會等組織。
11
2014
CSR REPORT Doing Good While Doing Well
2.5.2 榮譽事蹟
06月
本公司榮獲惠譽國際信評公司評定本公司國
2012
內信評等級為twA-，國際信評等級為BB+
01月
本公司榮獲惠譽國際信評公司調升二級，國內信評等級為
2013
twA+；國際信評等級為BBB。 09月
本公司榮獲中華信用評等公司及標準普爾(S&P)評等公司 給予本公司信評等級分別為twAA-及BBB+
11月
本公司蘭陽分公司榮獲102年優良商號殊榮。
03月
2014
本公司榮獲2014年全國財金保險系所畢業生最嚮往保 險公司-保險龍鳳獎之優等獎殊榮
04月
本公司榮獲惠譽國際信評公司再次調升本公司國內信評 等級為twAA－；國際信評等級為BBB＋。
10月
熱心參與「微型有溫暖 高齡有保障 全民樂開跑」愛心 捐款活動，並榮獲金融監督管理委員會及新北市政府頒 贈感謝狀。
11月
本公司贊助舉辦第二十七屆東亞保險會議。
12月
本公司同時通過BS 10012個人資訊管理系統暨 ISO 27001資訊安全管理系統英國標準協會的認證， 並獲頒國際標準證書。
12
13
2014
CSR REPORT Doing Good While Doing Well
三、公司治理 3.1 組織與權責 3 . 1 . 1 組織系統圖 股東會 董事會 監察人
董事長、副董事長 風險管理委員會
稽核室
薪資報酬委員會 總經理 (總經理室)
法令遵循室 大陸事務小組
獎懲委員會
資金運用小組
資訊推動委員會
再保政策規劃小組
直接/媒體行銷 指導小組
副總經理
副總經理
副總經理
副總經理
14
3 . 1 . 2 各主要部門權責 部 門
主 管
職 稱
總經理室
孔令範
總經理
總經理室
徐啟智
副總經理
總經理室
鄭有利
副總經理
總經理室
蔡增霖
副總經理
總經理室
謝裕欽
副總經理 負責督導投資部之業務。
總經理室
潘少昀
協理
稽核室
邱隆年
總稽核
法令遵循主管 法務部 風險管理專 責單位主管
部
門
職
掌
執行董事會之決議並秉承董事長之命綜理公司一切業務與督導各分支機構業務。 負責督導企業保險行銷部、個人保險行銷部、行銷企劃部以及蘭陽分公司、永安分公司、台 北分公司、桃園分公司、中壢分公司及新竹分公司之業務。 負責督導會計部、財務部、健康傷害保險部、汽車保險部、火災保險部、海上保險部、工程 保險部及意外保險部之業務。 負責督導台中分公司、豐原分公司、彰化分公司、南投分公司、嘉雲分公司、永康分公司、 台南分公司、高雄分公司、玉山分公司、岡山分公司及屏東分公司之業務。
負責協助總經理督導工程保險部及意外保險部之業務。 綜理總分支機構財務、業務、資訊及其他管理單位之稽核業務。
徐啟智(兼) 副總經理 專責法令遵循制度之規劃、管理及執行。 陳泰龍
代經理
專責訴訟、非訟案件之處理、法律爭議案件處理、契約擬訂與審核，以及法律意見的提供。
吳淑娟
代經理
專責公司日常風險之監控、衡量及評估等執行層面之事務。
蔡宛樺
經理
專責營業預算編制與追蹤、營業管理統計報表設計及分析、營業管理辦法擬訂、營業人員考 行銷企劃部
核管理及辦法擬訂、保經代合約管理、展業人員登錄及考核辦法擬訂及管理、媒體公關、資 源整合、全省性通路管理及行銷支援。
企業保險行銷部
王敏欽
經理
以發展企業直接業務及國際性保經代業務為主。
個人保險行銷部
賴宏德
經理
以發展個人、展業及中小型保經代通路業務為主。
汽車保險部
鄭玉珠
經理
健康傷害保險部
王智宏
經理
工程保險部
林蒼慶
經理
意外保險部
林宗輝
經理
海上保險部
趙茂良
經理
專責篩選車險之優質客戶及控制損失率，並提供高效率之出單及批改等相關客戶服務，控管 成本費用、規劃商品及營運績效統計、分析暨擬訂營運政策。 專責篩選傷害險及健康險之優質客戶及控制損失率，並提供高效率之出單及批改等相關客戶 服務，控管成本費用、規劃商品及營運績效統計、分析暨擬訂營運政策。 專責篩選工程險之優質客戶及控制損失率，並提供高效率之出單及批改等相關客戶服務，控 管成本費用、規劃商品及營運績效統計、分析暨擬訂營運政策。 專責篩選責任保險之優質客戶及控制損失率，並提供高效率之出單及批改等相關客戶服務， 控管成本費用、規劃商品及營運績效統計、分析暨擬訂營運政策。 專責篩選貨物運輸險及航船保險之優質客戶及控制損失率，並提供高效率之出單及批改等相 關客戶服務，控管成本費用、規劃商品及營運績效統計、分析暨擬訂營運政策。 專責篩選火災保險之優質客戶及控制損失率，並提供高效率之出單及批改等相關客戶服務，
火災保險部
王麗虹
經理
控管成本費用、規劃商品及營運績效統計、分析暨擬訂營運政策，並專責查勘作業服務、損 防服務項目執行與研發、大陸地區服務作業、ISO-9001國際品質管理系統建置及企業風險評 級系統建置。 專責車險及健康傷害保險理賠案處理、追償及殘餘物處理、車險及健康傷害保險理賠相關章
客戶服務理賠部
龍樹人
經理
則擬訂、理賠輔導管理、理賠人員管理及合作廠商簽約及評鑑，理賠訴訟案件之處理、各項 理賠鑑定及公證作業、理賠統計分析及設置維護客戶服務專線、委任服務管理及處理保戶申 訴。
15
企業保險理賠部
柯慶華
代經理
精算及商品部
林金淵
協理
國外部
李積仁
協理
專責火險、工程險、貨物運輸險、航船險、金融險、責任險等相關理賠，理賠章則擬訂與管 理、企業險追償管理；理賠統計分析、公證人公司簽約及評估。 專責商品開發及送審、商品費率檢視、各項準備金提存、簽證精算相關工作及專業研究。 專責再保合約(含臨時)再保分出作業、再保分進作業、再保帳務管理、再保險風險管理、政 策性合約作業及國際業務，國際處掌理涉外之事務管理。
2014 部 門
主 管
職 稱
人力資源部
陳秋敏
經理
總務部
吳達鈞
代經理
資訊部
陳振能
協理
會計部
郭斐雯
經理
部
門
職
CSR REPORT Doing Good While Doing Well
掌
專責人事行政、考核、管理及訓練。 專責文書收發管理、總務事務管理、自有(含租賃)動產之採購與管理，以及不動產管理。 專責應用系統開發與維護、資訊類動產管理、資訊類租賃動產管理、統計報表製作與資料庫 管理、電子商務相關系統規劃及建置、資安工作實施，以及專案資訊提供。 專責預算之編審及控管、會計制度之擬訂、帳務統計決算、財務及管理報表編製、各項稅務 扣繳、股務事務、申報及其他依法令規定辦理事項。
財務部
鄭有利(兼) 副總經理 專責保費、佣金、出納、資金管理。
投資部
謝裕欽(兼) 副總經理 專責投資管理。
3 . 1 . 3 董事會 旺旺友聯公司董事會是由一名董事長及數名董事和兩名監察人所組成的，所有成員都具 有商務、法務、財務、會計或公司業務所需的工作經驗， 部 分 成 員 則 是 國 家 考 試 及 格 且 領 有 證 書的專業人員，指導公司未來走向。而董事會定期評估簽證會計師並依相關規定更換會計師， 以確保其獨立性。 1.董事、監察人之組成 職 稱
董事長
副董事長
董 事
姓 名 旺旺食品股份有限公司 代表人：洪吉雄 旺旺食品股份有限公司 代表人：蔡紹中 旺旺食品股份有限公司 代表人：徐海倫
選(就) 任日期
任 期
102.07.01
三年
中興大學法律系
102.07.01
三年
Canadian Int'l School(Singapore)
(註1)
102.07.01
三年
中國文化大學國際企業管理 研究所學分班結業
(註2)
主要經(學)歷
目前兼任本公司及其他公司之職務
無
立錡科技(股)公司、鼎翰科技(股)公司、尚志 董 事
旺旺食品股份有限公司 代表人：馬嘉應
102.07.01
三年
精密化學(股)公司、尚志半導體(股)公司、臺 美國俚海大學商學及經濟博士 灣育成中小企業開發(股)公司及財團法人溫世 (Lehihg University) 仁文教基金會董事，財團法人中衛發展中心監 察人及東吳大學教授
旺旺食品股份有限公司
102.07.01
三年
銘傳大學風險管理 與保險學系碩士
102.07.01
三年
逢甲大學企業管理學系
102.07.01
三年
無
獨立董事 謝天仁
102.07.01
三年
台北大學法律研究所
獨立董事 鄭芳時
102.07.01
三年
政治大學法律系
102.07.01
三年
102.07.01
三年
董 事
董 事
董 事
監察人
監察人
代表人：孔令範 旺旺食品股份有限公司 代表人：徐
智
旺旺食品股份有限公司 代表人：暫缺
旺旺建設股份有限公司 代表人：劉政明 旺旺建設股份有限公司 代表人：楊立民
本公司總經理
本公司副總經理
無 樂揚建設(股)公司監察人，論衡國際法律事務 所合夥律師，中國電視事業(股)公司獨立董事 無
中南大學管理科學及工程研究所博士、 無 美國紐約保險學院保險管理研究所碩士 中興大學法律系
(註3)
16
註1 ：蔡紹中擔任董事長職務之公司〔中視資訊科技( 股 )公司、寶立旺國際媒體廣告(股)公司、一定旺( 股 )公司、新絲 路 模 特 兒經紀( 股) 公司、十分旺( 股 )公司 、旺旺寬頻媒體(股 )公司、黑劍電視節目製作( 股 ) 公司、旺中寬頻媒體( 股) 公 司、名 模 製作( 股 ) 公司、德慶盛投資( 股 ) 公司、中視文化事業( 股 )公司、華夏投資（股）公司、及伊林模特兒經紀( 股 )公 司 。 擔 任 董事職務之公司〔時報遊學中心( 股) 公司、中國旺旺控股有限公司、蔡合旺事業( 股) 公司、旺嘉事業(股 )公司、 旺 旺 建 設 ( 股) 公司、宜蘭食品工業( 股) 公司、包旺科技包材( 股)公司、人旺(股 )公司、神旺投資( 股 )公司、中國時報文化 事 業 (股 ) 公司、工商財經數位( 股) 公司、時報周刊( 股)公司、時報資訊 (股 )公司、時報國際廣告( 股 )公司、時藝多媒體傳 播 ( 股) 公 司、中國時報旅行社( 股) 公司、商訊文化事業( 股) 公司、艾普羅民意調查( 股 )公司、時周文化事業( 股 )公司、時新 知 識 開 發 ( 股) 公司、明星藝能( 股 )公司、財團法人中視慈善愛心基金會及森森百貨( 股 )公司〕。擔任監察人職務之公司〔 神 旺 大 飯店( 股 )公司、好旺( 股) 公司及旺普建設( 股)公司〕。 註 2：徐海倫擔任董事職務之公司〔寶立旺國際媒體廣告(股)公司、財團法人中視慈善愛心基金會、強力整合行銷( 股 ) 公 司 、 財團法人蔡衍明愛心基金會及財團法人旺旺文教基金會〕。擔任監察人職務之公司〔明星藝能( 股) 公司、包旺 科 技 包 材 ( 股) 公司及財團法人旺台兩岸互信基金會〕。英屬維京群島商康易富國際有限公司台灣分公司負責人。 註3：楊立民擔任董事職務之公司〔時報遊學中心( 股) 公司、撲克牌(股) 公司、旺旺寬頻媒體(股 ) 公司、旺中寬頻媒體 (股 )公 司 、十分旺( 股) 公司、一定旺( 股 ) 公司、明星藝能( 股) 公司及台灣行銷物流(股 ) 公司〕。擔任監察人職務之公司〔 寶 立 旺 國 際媒體廣告( 股〕公司、中國時報文化事業( 股 )公司、工商財經數位( 股 )公司、時報周刊 ( 股 )公司、時周文化事業 ( 股) 公 司、時報資訊( 股) 公司、商訊文化事業( 股) 公司、時新知識開發( 股)公司、時報國際廣告( 股 )公司、艾普羅民意調 查 ( 股 ) 公司、時藝多媒體傳播( 股) 公司、中國時報旅行社( 股) 公司、電通國華(股 )公司、成易投資( 股 )公司、榮錦塑膠 (股 )公 司 及神警保全( 股) 公司〕，擔任經理職務之公司〔宜蘭食品工業( 股 )公司〕。
2.董事、監察人屬法人股東代表者： 法人股東名 稱
17
旺旺食品股份 有 限 公 司
蔡 衍 明 70. 364% 、 彭玉 滿 1 5 . 7 8 9 %、 蔡 紹 中 6 . 8 1 8 %、 蔡 旺 家 6 . 5 9 4 %、 蔡 旺 洳 0 . 4 3 5 %
旺旺建設股份 有 限 公 司
Twitcher Limited 20%、Sealand Logistics Solutions Limited 40%、Eindrich Szwart Limited 40%
2014
CSR REPORT Doing Good While Doing Well
3.董事會之職責： 有關本公司董事會之職權，依本公司章程及公司治理實務守則之規定，簡述如下： A.旺旺友聯產物保險股份有限公司章程第二十一條 董事會之職權如下： 一、各項章則之審定。 二、業務方針之決定。 三、預算決算之審定。 四、盈餘分派或彌補虧損之擬定。 五、增減資本之擬定。 六、不動產買賣之處理。 七、投資事業之審定。 八、其他依法令及股東會所賦與之職權。 為健全監督功能及強化管理機能，得 考 量 董 事 會 規 模 及 獨 立 董 事 人 數 ， 設 置 審 計 、 風 險管理、提名、薪酬 或其他各類功能性委員會。 有關功能性委員會應訂定組織規程， 並經由董事會決議通過。 B .旺旺友聯產物保險股份有限公司公司治理實務守則第二十一條 為達成公司治理之目標，本公司董事會之主要任務如下： 一、訂定有效及適當之內部控制制度。 二、選擇及監督經理人。 三、監督本公司之管理決策及營運計畫之執行。 四、監督本公司財務目標之達成情況。 五、監督本公司之資產負債配置及營運結果。 六、維持本公司最低清償能力。 七、監督及處理本公司所面臨之風險。 八、督導本公司未來發展方向。 九、建立與維持本公司形象及善盡社會責任。 十、維護保戶之權益。 十一、確保本公司遵循相關法規。
18
4.董事會運作情形： (1)103年度董事會開會13次，董事監察人出列席情形如下： 職 稱
姓 名
實際出(列)席次數Ｂ
委託出席次數
實 際 出 ( 列 ) 席 率 ( %) 【 Ｂ/Ａ】
董事長
洪吉雄
13
0
100
副董事長
蔡紹中
12
1
92
董事
徐海倫
13
0
100
董事
馬嘉應
12
1
92
董事
孔令範
13
0
100
董事
徐
智
13
0
100
獨立董事
鄭芳時
13
0
100
獨立董事
謝天仁
13
0
100
監察人
楊立民
11
0
84
監察人
劉政明
12
0
92
(2) 103年股東會及董事會之重要決議： 股東會之重大決議事項 會議日期 103.06.30
股東會之重大決議事項 承認事項： ( 一 ) 通 過 承 認 本 公 司 102年 度 營 業 報 告 書 及 財 務 報 表 案 。 ( 二 ) 通 過 承 認 本 公 司 102年 度 盈 餘 分 配 案 。 討論事項： (一)通過辦理盈餘轉增資發行新股案。 (二)通過修訂本公司「章程」部分條文案。 (三)通過修訂本公司「取得或處分資產處理程序」部分條文案。
董事會之重大決議事項 會議日期
19
董事會之重大決議事項
103.03.27
討論事項： ( 一 ) 通 過 102年 度 營 業 報 告 書及 財 務 報 表 案 。 ( 二 ) 通 過 102年 度 盈 餘 分 配 案。 (三)通過辦理盈餘轉增資發行新股案。 ( 四 ) 通 過 訂 定 103年 股 東 常 會召 開 日 期 、 時 間 、 地 點 、 會 議 程 序 及 主 要 議 案 內 容 及 其 他 相 關 事 宜。 (五)通過修訂「取得或處分資產處理程序」案。 (六)通過修訂「章程」部分條文案。 (七)通過修訂「董事會議事規範」部分條文案。
103.04.25
討論事項： 通過修訂「章程」部分條文案。
103.08.22
討論事項： 通過概括承受香港商亞洲產物保險有限公司台灣分公司長期火災保險業務案。
103.09.29
討論事項： (一)通過修訂「專案運用公共及社會福利事業投資處理程序」部分條文案。 ( 二 ) 通 過 取 得 設 立 登 記 於 泰 國 之 中 國 暹 羅 產 物 保 險 股 份 有 限 公 司 ( 下 稱 暹 羅 公 司 ) 之 公 開 發 行 股 票乙案。
103.12.31
討論事項： 通過修訂「誠信經營守則」案。
2014
CSR REPORT Doing Good While Doing Well
3 . 1 . 4 薪資報酬委員會 本公司薪資報酬委員會成員人數為三人，由董事會決議委任之，其中一人為召集人。薪 資報酬委員會成員之專業資格與獨立性，應符合「股票上市或於證券商營業處所買賣公司薪 資報酬委員會設置及行使職權辦法」第五條及第六條之規定。 薪資報酬委員會之職能，係以專業客觀之地位，就本公司董事、監察人及經理人之薪資 報酬政策及制度予以評估，並向董事會提出建議，以供其決策之參考。 薪資報酬委員會運作 (1)本公司之薪資報酬委員會委員計3人。 (2)本屆委員任期：102年7月1日至105年6月30日，最近年度薪資報酬委員會開會6次，委 員資格及出席情形如下： 職 稱
姓 名
實際出席次數(Ｂ)
委託出席次數
實 際 出 席 率 ( %) (Ｂ/Ａ)(註)
召集人
謝天 仁
6
0
6
委員
鄭芳 時
6
0
6
委員
孔令 範
1
0
1
1 0 3 年 3 月 1 9 日 辭任
委員
馬裕 豐
2
0
2
103年6月1日就任
備 註
3 . 1 . 5 風險管理委員會 本公司風險管理委員會，由 董 事 會 任 命 具 有 金 融 或 財 務 專 業 背 景 之 獨 立 董 事 擔 任 召 集 人 及副召集人，負責執行董事會風險管理決策，定期檢視整體風險管理機制之發展、建置及執 行效能，並協助跨部門互動與溝通；每季召開會議一次，並適時向董事會反應風險管理執行 情形，提出必要之改善建議。 風險管理委員會運作 一、本公司之風險管理委員會於 99年03月01日成立，委員計14人 二、本屆委員任期：102年07月01日至105年06月30日，截至103年10月17日，已開會6次 (A)，委員出列席情形如下： 職 稱
姓 名
實 際 出 ( 列 ) 席 次 數 ( B)
委託出席次數
實際出(列)席率％ (B / A ) 100
1
獨立董事 / 召 集 人
鄭芳時
6
0
2
獨立董事 / 副 召 集 人
謝天仁
3
0
50
3
總經理
孔令範
6
0
100
4
副總經理
徐啟智
6
0
100
5
副總經理
鄭有利
5
1
83
6
總稽核
邱隆年
5
1
83
7
簽證精算 師
林金淵
6
0
100
8
企業保險 利 潤 中 心 主 管
潘少昀
4
1
67
9
投資部主 管
吳馥珵
6
0
100
10
國外部主 管
李積仁
6
0
100
11
會計部主 管
郭斐雯
5
1
83
12
資訊部主 管
陳振能
3
0
100
13
企業保險 理 賠 部 主 管
柯慶華
5
1
83
14
執行秘書
徐敏原
6
0
100
20
3.2 股東權益 本公司執行公司治理制度應以保障股東權益為最大目標，並公平對待所有股東。 依照公司法及相關法令之規定召集股東會，建立能確保股東對公司重大事項享有充分 知悉、參與及決定權利之公司治理制度，並制定議事規則，對於應經由股東會決議之事項 ，皆按議事規則確實執行。股東會決議內容皆符合法令及公司章程規定。 本公司董事會妥善安排股東會議題及程序，股東會就各議題之進行酌予合理之討論時 間，並給予股東適當之發言機會。董事會所召集之股東會，皆有董事會過半數之董事親自 出 席 。 並 且 鼓 勵 股 東 參 與 公 司 治 理 ， 並 使 股 東 會 在 合 法、有 效、安 全 之 前 提 下 召 開 。 本公司透過各種方式及途徑，並充分採用科技化之訊息揭露與投票方式，藉以提高股 東出席股東會之比率，暨確保股東依法得於股東會行使股東權。如有發放股東會紀念品予 股東時，亦未有差別待遇或歧視之情形。股東會之決議事項均依照公司法及相關法令規定 作 成 股 東 會 議 事 錄 ， 股 東 對 議 案 無 異 議 部 分 ， 則 記 載「 經 主 席 徵 詢 全 體 出 席 股 東 無 異 議 照 案通過」；股東對議案有異議並付諸表決者，則載明表決方式及表決結果。 本 公 司 重 視 股 東 知 的 權 利 ， 有 關 公 司 財 務 、 業 務 及 內 部 人 持 股 及 公 司 治 理情形，確實 遵守 保 險 業 資 訊 公 開 之 相 關 規 定 。 股 東 有 分 享 公 司 盈 餘 之 權 利 。為 確 保 股 東 之 投 資 權 益 ， 股 東 會 依 公 司 法 第 一 百 八 十 四 條 之 規 定 查 核 董 事 會 造 具 之 表 冊 、監 察 人 之 報 告 ， 並 決 議 盈 餘分派或虧損撥補。股東會執行前揭查核時，得選任檢查人為之。股東得依公司法第二百 四 十 五 條之規定聲請法院選派檢查人，檢查公司業務帳目及財產情形。本公司之董事會、監 察人及 經 理 人 對 於 前 二 項 檢 查 人 之 查 核 作 業 皆 充 分 配 合，未 有 妨 礙、拒 絕 或 規 避 行 為 。 本 公 司 取 得 或 處 分 資 產 等 重 大 財 務 業 務 行 為 ，均 依 相 關 法 令 規 定 辦 理 ， 並 訂 定 相 關 作 業 程 序 ， 提 報 股 東 會 ， 以 維 護 股 東 權 益 。 為 確 保 股 東 權 益 ，本 公 司 設 有 專 責 人 員 處 理 股 東 對公司之建議、疑義及糾紛事項。 本公司發言人可供股東諮詢 本公司發言人：總經理
孔令範
代 理 發 言 人 ：副總經理
潘少昀
電話：(02)2776-5567 ext 626
3.3 風險管理 3 . 3 . 1 風險管理政策 為確保本公司之穩健經營與永續發展，由風險管理委員會依據公司經營策略與目標， 考 慮 業 務 成 長 、 風 險 與 報 酬 等 因 素 ， 制 定 經 董 事 會 通 過 之 「 風 險 管 理 政 策 與 程 序 」， 建 立 整體風險管理組織架構及各項風險管理機制。 本公司之風險管理居於策略性地位，於形成相關決策時均將風險納入考量，透過質化 或量化之管理方法進行風險之辨識、衡量、監控及報告，將營運活動中可能面臨之各種風 險，維持在所能承受之範圍內，以達成風險與報酬合理化之目標。 根據公司經營策略與目標並考慮業務成長、風險與報酬等因素，以風險資本適足率為公 司整體風險胃納指標。另依風險特性與風險胃納訂定各主要風險限額，定期監控及落實 執行 限額超限之處理。董事會於每年審視風險胃納，並視情況進行適當調整。
21
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CSR REPORT Doing Good While Doing Well
3 . 3 . 2 風險管理組織架構
董 事會 風 險管理 委員會 稽 核室 董 事長
總 經理
風 險管理 部
副 總經理
各 業務單 位
1
董事會
為本公司風險管理之最高決策單位，負責核定本公司風險管理政策、架構以及建立本公司風 險管理文化，確保風險管理之有效性，負整體風險管理之最終責任。 2
風險管理委員會
由董事會任命具有金融或財務專業背景之獨立董事擔任召集人及副召集人，負責執行董事會 風險管理決策，定期檢視整體風險管理機制之發展、建置及執行效能，並協助跨部門互動與 溝通；每季召開會議一次，並適時向董事會反應風險管理執行情形，提出必要之改善建議。 3
稽核室
依據年度查核重點及現行相關法令規定，針對風險管理機制之運作執行客觀獨立之稽核，確 保風險管理機制有效地運作。 4
風險管理部
綜理公司風險管理業務，負責日常風險之監控、衡量及評估等執行層面之事務，彙整風險資 訊並定期提出風險管理相關報告。 5
各業務單位
各業務單位設有風險管理人員，負責辨識/衡量/ 陳報風險曝露狀況、協助風險模型之開發及 作業風險相關資料之收集，以確保業務單位風險管理作業有效且獨立地執行，並符合相關法 規及公司風險管理政策。
22
3 . 3 . 3 風險管理機制說明 依據公司營運涉及之各項風險訂定相關管理機制，包括市場風險管理辦法、信用風險管 理辦法、流動性風險管理辦法、作業風險管理辦法、保險風險管理辦法、資產負債配合風險 管理辦法…等。
風險管理政策
風險管理辦法
作業委外
風險限額
關鍵風險指標
資產負債風險
保險風險
作業風險
流動性風險
信用風險
市場風險 1
經營危機 應變措施
相關作業程序
市場風險
市場風險係指資產價值在某段期間因市場價格變動，導致資產可能發生損失之風險。管理機 制包括針對主要資產訂定相關風險控管辦法及質化或量化之市場風險衡量方法。同時配合主 管機關要求進行壓力測試，評估特定事件對持有部位之影響，並定期監控持有資產之運用狀 況。 2
信用風險
信用風險係指債務人信用遭降級或無法清償、交易對手無法或拒絕履行義務之風險。管理機 制包括交易前之信用風險管理、信用分級限額管理及交易後之信用風險管理。定期監控往來 交易對手之信用評等變化，遇有異常情況時，通報決策單位採行必要之因應措施。 3
流動性風險
流動性風險分為「資金流動性風險」及「市場流動性風險」。「資金流動性風險」係指無法 將資產變現或取得足夠資金，以致不能履行到期責任之風險；「市場流動性風險」係指由於 市場深度不足或失序，處理或抵銷所持部位時面臨市價顯著變動之風險。公司訂有「資金流 動性風險管理及異常緊急資金需求作業準則」，其管理機制包括設立獨立於交易單位之資金 調度單位綜合資金管理、考量市場交易量與所持部位之相稱性，及對異常或緊急狀況導致之 資金需求調度，同時輔以流動比率、速動比率等指標，適時監控公司整體流動性風險。
23
2014 4
CSR REPORT Doing Good While Doing Well
作業風險
作業風險係指因內部作業流程、人員及系統之不當或失誤，或因外部事件造成之直接或間接 損失之風險，其內容包括法律風險，但不包括策略風險及信譽風險。管理機制包括各項控管 措施、風險辨識、風險衡量及建置質化或量化之風險管理工具來管理作業風險。定期執行內 部控制自行查核、法令遵循事項自行評估及作業風險控制自評，及早發現潛在作業風險，以 防範作業風險於未然。 5
保險風險
保險風險係指經營保險本業於收取保險費後，承擔被保險人移轉之風險，依約給付理賠款及 相關費用時，因非預期之變化造成損失之風險。管理機制包括透過風險辨識、風險衡量、風 險回應、風險監控及風險報告等程序，確保風險控管制度運作之有效性。公司訂有「風險限 額作業程序」定期監控保險風險之運用狀況，並輔以關鍵風險指標之通報，以適時掌握公司 營運之保險風險。 6
資產負債配合風險
資產負債配合風險係指資產和負債價值變動不一致所致之風險。管理機制包括透過風險辨識 、風險衡量、風險回應、風險監控及風險報告等程序，確保風險控管制度運作之有效性。公 司採行負債占資產比率為資產負債配置風險之預警指標，配合監控風險限額之運用情形，以 適時掌握公司曝險狀況。
3.4 法令遵循 為建構公司治理制度應遵循之法令規章，以達到事前稽核之預警效果並發揮內部控制之 功能，本公司依據「保險業內部控制及稽核制度實施辦法」，設置法令遵循室，負責法令遵 循制度之規劃、管理及執行。
3 . 4 . 1 法令遵循制度 法令遵循室置法令 遵 循 主 管 一 名 ， 負 責 法 令 遵 循 制 度 之 規 劃 、 管 理 及 執 行 ， 定 期 向 董 事會及監察人報告法令遵循執行情形，法令遵循室另置適任人員，協 助 法 令 遵循主管處理 業務。且本公司內部作業規範訂有「誠信經營守則」，明訂於從事商業行為之過程中，不得 直接或間接提供、承諾、要求或收受任何不正當利益，或做出其他違反誠信、不法或違背受 託義務等不誠信行為，另 預 計 1 0 4 年 訂 定「 誠 信 經 營 政 策 」 以 訂 定 具 體 誠 信 經 營 之 作 法 及 防 範不誠信行為方案。
24
3 . 4 .2 違反制度規定之重大罰責案件說明 a.103年8月12日發生投資部前經理巫承勳涉嫌利用本公司帳戶違法炒作股票致本公司 受 有 損 害 ， 該 案 業 經 新 北 地 方 法 院 檢 察 署 偵 查 終 結 並 起 訴 ， 本 公 司 亦 就 損 害 部 分對巫君 提起刑事附帶民事訴訟。 b.103年8月6日金管保產字第10302523896號因對本公司進行一般業務檢查，以 本公 司 辦理住宅火災、巨大保額商業火災保險、車險、個人及團體傷害保險核保作業；辦理 汽 車 保 險 理 賠 作 業 ； 辦 理 利 害 關 係 人 交 易 ； 辦 理 作 業 委 外 事 項 違 反 保 險 法第149條第1 項序文、第168條第4 項第8款及第171條之1 第5項規定裁罰。
3 . 4 .3 政治獻金 本公司秉持政治中立之立場，章則明定不從事政治獻金。
3.5 利害關係人分析 為適時與利害關係人溝通，掌控利害關係人所關注之重大性議題，融入企業之永續發展 策略中，並與之建立順暢之溝通與回應機制，本公司採 取 開 放 及 嚴 謹 態 度 ， 依 據 G R I 4 . 0 與 AA1000 AS標準的方法，以符合三大原則—包容性(Inclusivity)、實質性(Materiality)及回 應性(Responsiveness)的具體作法進行 利 害 關 係 人 之 議 和 。 秉 持 本 原 則 ， 議 和 過 程 包 含 對 利害關係人之鑑別、溝通的管道、所關注的議題以及關注議題之重大性分析，其過程與結論 亦為本公司永續發展的重要資訊，供各界參考。
3 . 5 .1 企業社會責任委員會 本公司為順利推動企業社會責任之相關事務，並確保與利害關係人有效溝通及良好回應 ，將於104年成立企業社會責任委員會，並建立相關守則規範。委員會 由 總 經 理 擔 任 召 集 人 ，結合各負責部門主管組成推動有關企業責任報告書之編製小組外，並將有關之企業責任相 關事宜列為長期性之作業，定期檢討追蹤成效。
3 . 5 .2 利害關係人 基於利 害 關 係 人 係 對 公 司 產 生 影 響 或 受 公 司 影 響 之 內 、 外 部 團 體 或 個 人 ， 因 此 為 了 實 踐對利害關係人之承諾，以及尊重其應有之權益，公司內部各負責部門透過適當溝通管道， 與各相關利害關係人建立良好溝通平台，並適當回應其所關注之議題，以維持公司良好 之 關 係。本公司利用CSR編製之推動運作，進行相關利害關係人之議和作業。對利害關係人及 其關注之議題說明如下:
25
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CSR REPORT Doing Good While Doing Well
一、客戶：本公司將致力提供多元創新之商品及優質服務，滿足客戶金融商品之需求 ，提升服務品質與滿意度。 二、股東：本公司將持續強化公司治理，提高整體營運績效，為股東創造最大價值。 三、員工：本公司將遵守相關勞動法規、基本勞動人權，保障員工之合法權益，提供 良好工作環境。 四、供應商：本公司將妥善管理供應商，共同遵循相關法令規範，共創永續經營環境。 五、社區團體：本公司將整合相關資源，透過服務據點積極投入社會公益活動。 六、環境保護：本公司將以永續發展之經營理念，致力於環境保護及環境永續之目標。 七、政府機關：本公司將本於誠信經營、透明之經營理念，建立良好之企業文化，落 實公司治理，促進公司健全發展。
3 . 5 . 3 關注議題之類別彙整 本公司經由各部門內部召開會議進行討論利害關係人名單，綜合平時溝通管道中之關注 議題、釐清及彙整103年重要資訊，將彙整所關注議題就經濟、社會及環境予以分類如下: 類 別
關注議題 企 業 形 象 / 客 戶 服 務 / 採 購 政 策 / 法 規 符 合 / 風 險 管 理 / 股 東 權 益 / 公 司 治 理 / 個 資 保護
經濟面
經營績效 / 產品責任
環境面
環境保護 / 節能減碳
社會面
薪酬福利 / 社會公益 / 健康與安全 / 供應鏈管理 / 公共政策參與
3 . 5 . 4 關注議題之重大性 利害關係人所關注的各項重大議題，經本公司各負責部門主管組成評估小組，分別就各 議題再以重大性分析，針對議題受到利害關係人關切程度與對本公司產生立即或潛在的衝擊 程度分別給予評分，彙總各成員之評分結果置入「重大性的矩陣圖」，再依評估準則，將其 區分為主要、次要及一般關注議題三種等級，主要關注議題則為公司所應重視及揭露之重點 ，而次要及一般關注議題僅於報告書內容概述之。各等級涵括之議題如下所示： 高 薪酬福利
關切度
股東權益
企業形象
客戶服務
法規符合
風險管理
公司治理
個資保護
經營績效
產品責任
主 要 議題
次 要 議題
一 般 議題
健康與安全 供應鏈管理
採購政策 社會公益 環境保護 公共政策參與 高
低
節能減碳 衝擊度
26
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四、客戶服務 4.1 產品與服務 保險商品所提供的是一種保障，所以本公司販 售 各 險 種 以 滿 足 台 灣 地 區 社 會 大 眾 各 項 保 險需求。 除提供各險種 需 求 外 ， 由 於 台 灣 地 區 近 年 來 低 收 入 戶 人 數 不 斷 攀 升 ， 所 以 政 府 政 策 推 動 微型保險，以提供經濟弱勢者之基本保障，填補政府的社會保險或社會救助機制不足的缺口， 本公司為響 應 政 府 政 策 及 擔 負 社 會 責 任 下 ， 除 開 發 微 型 個 人 傷 害 保 險 外 ， 另 也 開 發 微 型 團 體 傷害保險， 提 供 基 本 保 障 低 保 費 的 保 單 供 經 濟 弱 勢 者 購 買 ， 以 保 障 弱 勢 家 庭 中 成 員 發 生 不 幸 事故時，致使家庭陷入困境。 年 度
低 收 入 戶人 數
成長率(%)
97
223,697
2
98
256,342
15
99
273,361
7
100
314,282
15
101
357,436
14 資料來源:內政部 統 計 處
針對全球氣候暖化 氣 候 變 遷 越 來 越 加 嚴 重 ， 所 以 本公司目 前 正 在 研 究 天 氣 保 險 商 品 ， 以 提供農業及養 殖 漁 業 等 更 多 保 障 ， 以 補 償 天 災 造 成 農 業 及 養 殖 漁 業 的 巨 大 損 失 ， 除 天 氣 保 險 商品外，本公司將繼續研發或配合政府政策開發為保障弱勢者之保單。
4.2 個資保護 近年來個人資料保護為各產業關注的重大議題，為確保保戶資料的安全，及落實遵守個 人資料保護法及其他個人資料保護相關法令規定，本公司在102年委請安侯企業管理(股)公司 (KPMG)協助導入個人資料管理制度(PIMS)及資訊安全管理制度(ISMS)，訂定相關個人資料管理 機制，歷經 1年多輔導期間，成功建置並順利取得國際標準BS 10012及 ISO 27001雙項認證。
4 . 2 . 1 個人資料管理政策 為遵 守 暨 落 實 個 人 資 料 保 護 法 及 其 他 個 人 資 料 保 護 相 關 法 令 規 定 之 個 人 資 料 管 理 、 維 護 與執行等事宜，以避免個資當事人人格權受侵害，並促進個人資料之合理利用，本公司特訂定 「個人資料管理政策」以茲遵循。
28
4 . 2 . 2 個人資料管理組織架構 個人資料安全維護執行委員會
執行秘書 個人資料保護執行推動及工作小組
稽核分組
風險管理分組
推動及執行分組
法律遵循分組
本公司為 落 實 個 人 資 料 保 護 與 管 理 ， 並 配 置 管 理 之 人 員 及 相 當 資 源 ， 並 為 有 效 督 導 、 推 動、協調及整合本公司各單位個人資料保護運作事宜，設 立 「 個 人 資 料 安 全 維 護 執 行 委 員 會 」 ，負責督導、協調及審查本公司各項個人資料管理相關事宜，主要權責如下： 一、個人資料管理政策及相關規章之審議或核准。 二、個人資料管理制度運作之管理審查。 三、個人資料之風險監督。 四、個人資料管理責任之分配及協調。 五、個人資料安全事件之檢討及監督。 六、矯正及預防措施之核准及監控。 七、督導個資執行小組相關工作事宜。 八、啟動個人資料安全事故應變處理計畫。 九、其他個人資料保護與管理事項之審議。
4 . 2 . 3個人資料管理機制說明 依據公司營運涉及之各項個人資料風險訂定相關管理機制，包括個人資料盤點作業程序、 個 人 資 料 保 護 之 風 險 管 理 作 業 程 序 、 個 人 資 料 安 全 事 故 之 預 防 、 通 報 及 應 變 作 業 程序、個人 資料蒐集處理及利用管 理 程 序 、 個 人 資 料 保 護 稽 核 作 業 程 序 及 個 人 資 料 保 護 認 知 宣 導 及 教 育 訓練作業程序等。
4 . 2 . 4 通過國際標準雙項認證
英國標準協會總經理/蒲樹盛(左) 與旺旺友聯 董 事 長 / 洪 吉 雄 ( 中 ) 及 總 經 理 / 孔 令 範 ( 右 )
29
旺旺友聯副總/鄭有利(左) 與旺旺友聯協理/潘少昀(右)
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CSR REPORT Doing Good While Doing Well
本公 司 在 1 0 2 年 開 始 委 任 安 侯 企 業 管 理 股 份 有 限 公 司 ( K P M G ) 給 予 專 業 輔 導 ， 導 入 建 置 個人資料管理系統(Personal Information Management System； PIMS)及資訊安全管理系 統 (Information Security Management System； ISMS)，在所有高階主管全力支持，成立 跨部門專案工作小組來推動個資認證工作。在個人資料面，透過個人資料盤點、風險評鑑、個 資管理制度之建置、內部稽核作業、定期性管理審查會議及持續性的員工教育訓練等，將個資 保護政策落實於公司文化及作業流程；在資訊安全面，則透過現況評估、風險評鑑與改善、建 立資訊安全制度、稽核作業等，強化落實資訊安全管理之有效性，以達到保障資訊機密性的基 本要求。 103年12月舉行授證典禮，本公司在個人資料及資訊安全管理順利通過英國標準協會 (British Standards Institute；B S I ) 的 認 證 ， 董 事 長 洪 吉 雄 接 受 該 協 會 總 經 理 蒲 樹 盛 分 別 頒 發BS 10012個人資訊管理系統暨ISO 27001資訊安全管理系統國際標準證書。通過第三方公 正單位BSI實地審查及認證，代表公司在處理個人資料的嚴謹度、作業程 序 及 管 理 規 章等都 已 符合國際標準，但是公司追求好上加好，將要求每位同仁持續不斷重視與落實，讓保戶信任公 司對個人資料保護的用心與承諾。
英 國 標 準 協 會 高 層主 管 ( 左 方 ) 與 旺 旺 友 聯 高 層 主 管 ( 右 方 ) 全 體 合 影
BS 10012 個 人 資 訊 管 理 系 統
ISO 27001資訊安全管理系統
30
4.3 客服中心 本公司於「旺旺友聯產物保險公司」(https://www.wwunion.com/)網頁中服務專區設 有客服中心，對於各商品類型之保險商品說明、保戶申訴服務、保險詢問、出險備案及理賠 事宜、保單錯誤更正、繳費狀況查詢等服務項目提供諮詢。
且針對特定保戶享有免費道路救援服務: 凡是自用小客車、自用小貨車(3.5噸內)及 客 貨 兩 用 車 的 車 主 ， 投 保 旺 旺 友 聯 產 物保險股份有限公司的任意汽車保險（僅投保強制汽車責任保險及其附加險，以及十 年以上車齡僅投保第三人責任險及其附加險者除外）者，於保險有效期間內可享有24 小時全天候免費道路救援服務。 免費服務項目(限每日一次) 1.免費20公里內平面拖吊。 2.免費送水、送油(油費另計) 、接電啟動、充氣及更換備胎等。 全天候24小時，道路救援聯絡方式 : ＊請直撥0800-024-024，提供車號、被保險人姓名、現場人員姓名及聯絡電話、車 款、顏色、汽車故障地點、故障原因及所需救援服務內容。
另外本公司也提供免付費客服專線及投資人服務窗口供客戶及投資人諮詢和訴願。 ‧免付費客服專線：0800-024-024 ‧投資人服務窗口：
31
發言人
代理發言人
姓名：
孔令範
潘少昀
職稱：
總經理
副總經理
電話： (02)2776-5567
(02)2776-5567
E-MAIL：Marlong.Kung@wwunion.com
James.Pan@wwunion.com
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4.4 客戶滿意度 本 公 司 1 0 3 年 度 評 議 中 心 申 請 評 議 案 件 比 率 與 業 界 相 較 有 大 幅 改 善，自 1 0 2 年 度 萬 分 之0.123降至103年度萬分之0.065。
評議中心申請評議比率統計圖 申請評議比率 萬 ( 分比
0.12 0.1 0.08 0.06
旺旺友聯
0.04
業界
)
財團法人金融消費評議中心 申請評議案件比率
0.14
0.02 0
101年度
102年度
103年度
年度別 申 請 評 議 比 率 = [ 申 請 評 議 件 數 / 簽 單 契 約 總 件 ( 人 ) 數 ] *1 0 0 0 0
本公司103年8-12月將針對道路救援服務滿意度進行調查以30分鐘為標準，拖吊車司 機是否準時到達? 是
否
滿 意 度 ( %)
8月
157
5
97
9月
154
3
98
1 0月
141
4
97
11 月
102
2
98
1 2月
125
1
99
100%
99%
98%
以30分鐘為標準，拖吊車司機 是否準時到達滿意度
97%
96% 8月
9月
10月
11月
12月
本 公 司 於 1 0 3 年 11 月 、 1 2 月 新 增 「 服 務 中 心 之 客 服 人 員 接 聽 電 話 之 態 度 是 否 滿 意 」 、 「080接聽等待時間是否滿意」、「拖吊車司機之服務態度是否滿意」等滿意度調查項目， 相關調查結果計畫於104年企業責任報告書內揭露呈現。
32
33
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CSR REPORT Doing Good While Doing Well
五、員工照顧 本公司將遵守相關勞動法規、基本勞動人權，保障員工之合法權益，提供良好工作環境： （一）創造平等就業環境，保障員工合法權益。 （二）注重基本勞動人權，建立溝通機制。 （三）提供良好薪酬制度、福利措施及多元教育訓練。 （四）重視員工健康，致力建構健康工作職場。
5.1 員工組成概況 103年度
年 度
102年度
員工人數
總公司
314
303
分支單位
691
702
1005
1005
平 均 年 歲
40.82
40.86
平均服務年資
11 年 2 個 月
11 年 2 個 月
合
計
40% 181人
北宜區
60% 269人
51% 61人
男
女 50% 59人
桃苗區
雲嘉南區
49% 58人
50% 60人
男女分布 45% 64人
49% 85人
中彰投區
高屏區
55% 78人
51% 90人
34
2014
CSR REPORT Doing Good While Doing Well
13%
6%
14%
129人
64人
141人
85 人
36人
4%
30歲以下
高階主 管 中階主 管
30-50歲
基層主 管
50歲以上
非主管
73%
年齡分布
8%
82%
職別分布
735人
註 ： 高階 主 管： 部 門 主 管以 上
820人
中階主 管 ： 處 主管
因人員結構及數量僅有微幅變化， 2013 年與 2014 年 之 比 例 相 同
基 層 主管 ： 科主 管 以103/12/31當天人數為計算基礎
0.30%
30歲以下 5.07%
14%,141人
5.07%
5.2 員工薪資福利
17.62%
本公司自創立以來，給予同仁充分之尊重與照顧，並不斷規劃各項員工福利，以追求完
碩士 大專
善之工作環境，故勞資關係非常和諧。其薪資福利措施及實施情形如下：
高中
77.01%
學歷分布
高中以下
5.2. 1 良 好 薪 酬 制 度 本公司職員任用職級及給薪皆依學歷、經歷以及擔任職務等，制 定 職 員 任 用 職 級 及薪給標準，保障員工不受 年 齡 、 性 別 、 婚 姻 狀 況 、 種 族 等 而 有 所 差 別 待 遇 ， 在 1 0 3 年，本公司給予最基層的起薪仍優於我國基本工資水準新台幣19,047 元的1.15 倍。
100.00%
100.00%
100.00%
5.2. 2 員 工 福 利 措 施
99.55%
99.50%
本公司依職工福利條例設立「職工福利委員會」，定期召開會議研商如何促使
99.00%
98.33%
98.50%
進用當地居民比例
98.61%
公司福利措施更加完善，以增進公司同仁福利。除依勞動基準法及相關法令辦理， 每位員工均享有勞保、健保及勞退提撥外，本公司福利委員會與總務部及人力資源
98.00%
部統籌辦理之福利措施有：
97.50%
北宜區
桃苗區
中彰投區
雲嘉南區
(1) 各類禮金/慰問金：年終獎金、三節獎金、生日禮金、結婚禮金、傷病慰問金及
高屏區
喪葬慰問金。 (2) 活動補助：國內員工旅遊、公司社團補助、員工教育訓練、歲末聯歡會及員工保 494
500
齡球暨啦啦隊比賽。 男性
400 326
(3) 其他福利：員工購物優惠折扣、定期健康檢查及團體保險，截至103年12月31
女性
日 止 ， 計 有 員 工 與 眷 屬 11 7 人 次 申 請 理 賠 ， 理 賠 金 額 約 新台幣2 , 4 6 0 千 元 。
300
男
女
男女職務分布
200 100 0
55
9
高階主管
35
56
29
中階主管
13 23
基層主管
非主管
年度
102 年
103 年
與前一年度之差異(%)
非擔任主管職務之員工人數
831人
810人
-
非擔任主管職務之員工年度 平均福利費用
762,045
874,958
14.82
36
13%
6%
14%
129人
64人
141人
85 人
36人
4%
30歲以下
高階主 管 中階主 管
30-50歲
基層主 管
50歲以上
非主管
73%
年齡分布
8%
82%
職別分布
735人
註 ： 高階 主 管： 部 門 主 管以 上
820人
中階主 管 ： 處 主管
因人員結構及數量僅有微幅變化， 2013 年與 2014 年 之 比 例 相 同
基 層 主管 ： 科主 管 以103/12/31當天人數為計算基礎
0.30%
30歲以下 5.07%
14%,141人
5.07%
5.2 員工薪資福利
17.62%
本公司自創立以來，給予同仁充分之尊重與照顧，並不斷規劃各項員工福利，以追求完
碩士 大專
善之工作環境，故勞資關係非常和諧。其薪資福利措施及實施情形如下：
高中
77.01%
學歷分布
高中以下
5.2. 1 良 好 薪 酬 制 度 本公司職員任用職級及給薪皆依學歷、經歷以及擔任職務等，制 定 職 員 任 用 職 級 及薪給標準，保障員工不受 年 齡 、 性 別 、 婚 姻 狀 況 、 種 族 等 而 有 所 差 別 待 遇 ， 在 1 0 3 年，本公司給予最基層的起薪仍優於我國基本工資水準新台幣19,047 元的1.15 倍。
100.00%
100.00%
100.00%
5.2. 2 員 工 福 利 措 施
99.55%
99.50%
本公司依職工福利條例設立「職工福利委員會」，定期召開會議研商如何促使
99.00%
98.33%
98.50%
進用當地居民比例
98.61%
公司福利措施更加完善，以增進公司同仁福利。除依勞動基準法及相關法令辦理， 每位員工均享有勞保、健保及勞退提撥外，本公司福利委員會與總務部及人力資源
98.00%
部統籌辦理之福利措施有：
97.50%
北宜區
桃苗區
中彰投區
雲嘉南區
(1) 各類禮金/慰問金：年終獎金、三節獎金、生日禮金、結婚禮金、傷病慰問金及
高屏區
喪葬慰問金。 (2) 活動補助：國內員工旅遊、公司社團補助、員工教育訓練、歲末聯歡會及員工保 494
500
齡球暨啦啦隊比賽。 男性
400 326
(3) 其他福利：員工購物優惠折扣、定期健康檢查及團體保險，截至103年12月31
女性
日 止 ， 計 有 員 工 與 眷 屬 11 7 人 次 申 請 理 賠 ， 理 賠 金 額 約 新台幣2 , 4 6 0 千 元 。
300
男
女
男女職務分布
200 100 0
55
9
高階主管
35
56
29
中階主管
13 23
基層主管
非主管
年度
102 年
103 年
與前一年度之差異(%)
非擔任主管職務之員工人數
831人
810人
-
非擔任主管職務之員工年度 平均福利費用
762,045
874,958
14.82
36
103年 育 嬰 假 申 請 情 形
男 性
女 性
合 計
當年度申請育嬰 留 停 人 數
0
5
5
育嬰留停預計於 當 年 度 復 職 人 數
0
3
3
當年度育嬰留停 復 職 人 數
0
2
2
前一年度育嬰留 停 復 職 後 持 續 工 作 一 年 人 數
0
1
1
前一年度育嬰復 職 人 數
0
2
2
5.3 職能管理 在強調知識經濟的時代，人力資源的良窳是決定企業經營成效的重要關鍵。本公司為使 同仁充分發揮所司職能，並持續提升其知識與技能，特制訂員工教育訓練準則，以辦理教育 訓練相關事宜，並作為人才推薦及晉升之參考依據。
本公司教育訓練之養成目標，依員工年資分為短期、中期、長期等三階段： 1.短期目標： (1)引導員工熟識公司文化，以凝聚向心力。 (2)傳承實務經驗，培養工作智能，藉以改善員工行為，提高自發性工作意願。 (3)建立正確的工作觀念，學習積極的工作態度，並與同事保持良好互動關係。 2.中期目標： (1)強化個人溝通管理技巧及解決問題的能力，藉以創造公司整體營運戰鬥力。 (2)深化保險專業素養，提升公司人力資源品質。 (3)規劃員工個人學習地圖，誘導激發管理能力，銜接公司世代交替。 3.長期目標： (1)強化經營團隊陣容，樹立公司在保險業界之專業形象及口碑。 (2)協助拓展並涉獵不同專業知識領域，以多樣化角度為保險業注入新的經營理念，創造 公司永續價值。
教育訓練體系 本公司之教育訓練體系區分為五大系統： 1.新進人員教育訓練 為使新進員工能 瞭 解 公 司 概 況 、 制 度 、 福 利 、 工 作 知 識 與 技 能 ， 所 舉 辦 的 教 育 訓 練。新進人員訓練分為通識課程及專業課程二類： (1)通識課程-由人力資源部訓練處主辦，以『公司簡介』、『法令規章』及『認識環境』為主。 (2)專業課程-由新進員工的直屬單位主辦，負責有關該單位業務相關事宜之詳細介紹與解說。
37
2014
CSR REPORT Doing Good While Doing Well
2.職能別教育訓練 以職務為對象所辦理之訓練，可分為核保、理賠、營業、再保、管理等，著重於產 險專業知識與相關工作能力之培養與強化。 3.階層別教育訓練 以職位為對象所辦理之訓練，可區分為高階主管、中階主管、基層幹部及一般員工 等四種訓練，包 含 為 晉 升 作 準 備 的 訓 練 ， 著 重 於 管 理 技 能 及 行 政 庶 務 處 理 能 力 之 誘 發 與 提升。 4.專案式教育訓練 為配合政府相關法 令 規 定 或 公 司 內 部 特 殊 需 求 ， 而 由 訓 練 處 安 排 特 定 領 域 之 同 仁 及主管，進行專案 式 教 育 訓 練 ； 例 如 內 部 稽 核 人 員 訓 練 、 各 部 室 及 分 公 司 主 管 稽 核 訓 練 、精算人員訓練、商品簽署人員訓練、內部講師訓練、電腦訓練或不定期講座等。 5.自我啟發教育訓練 (1)選書讀書會 由 公 司 購 書 或 補 助 部 份 費 用 ， 指 定 員 工 閱 讀 ， 以 滿 足 及 鼓 勵 同 仁 利 用 工 作 之暇， 自我充實並提昇工作相關知識。 (2)知 識 分 享 將公司內部所有與教育訓練有關的資料電子化，透過知識管理資訊系統 (Knowledge Management， 簡 稱 K M ) 進 行，並 透 過 電 腦 系 統 管 理，塑 造 學 習 風 氣，使 全體員工皆能主動學習，進而提高自己工作能力，為企業創造附加價值。 (3)公司內、外 部 訓 練 103年度公司內、外 部 訓 練 每 人 每 年 平 均 1 8 . 9 小 時 ； 總 參 訓 時 數 為 3 8 , 0 5 8 . 5 小 時 ； 總 開 課堂數540堂；總參訓人次18,102次；總訓練費用為新台幣1,237千元。
分 類
課程名稱
人 次
總 時數
1,015
2,030
內 訓
1
洗錢防制法
2
個人資料保護法
951
951
3
汽車險理賠作業簡介
307
153.5
4
產品責任保險商品介紹
281
281
5
保費收繳規定及說明
276
138
6
直接業務的開發與技巧
258
129
7
家庭成員傷健險風險規劃
257
514
8
旅行平安險商品介紹
236
236
9
意外險各險種介紹
224
448
10
傷害及健康險理賠服務說明
207
103.5
38
分 類
課程名稱
人 次
總 時數
外 訓 在 職 訓 練
1
103年 度 汽 車 保 險 承 保 及 理 賠 人 員 教 育 訓 練
30
148
2
產 險 核 保 理 賠 商 品 簽 署 人 員 專 業 訓 練 班 (第 一 期 )
15
225
3
102年 度 案 例 研 討 會
12
24
3
人身保險課程系列四保險詐欺案件解析
12
36
3
2014感 動 服 務 的 未 來 趨 勢 研 討 會
12
40
4
2014金 融 消 費 爭 議 案 例 研 討 會 台 北 場
10
30
4
企業營運必備的風險管理機制
10
30
5
103年 商 品 簽 署 人 員 共 同 科 目 (第 一 期 )
9
27
5
國 際 財 務 報 導 準 則 I FRS4 Phas e I I 產 險 基 礎 班 (第 二 期 )
9
90
6
產險業傷害及健康保險核保理賠商品簽署人員專業訓練班
8
120
1
個人資料保護法
520
686
2
洗錢防制法
483
857
3
家庭成員傷健險風險規劃
337
674
4
財產保險訓練課程
317
3072
5
火險專案宣導
225
510.5
6
意外險核保研討會
203
406
7
意外險各險種介紹
156
270
8
工程險研討會
151
303
9
非車險理賠研討會
140
280
10
風險管理
134
268
男
女
地 區
男
女
內勤平均訓練時數
時 數
人 數
平 均
時 數
人 數
平 均
北宜區
3,236.5
137.0
23.6
3,960.5
200.0
19.8
桃苗區
388.0
22.0
17.6
685.5
34.0
20.2
中彰投區
467.0
28.0
16.7
846.0
51.0
16.6
雲嘉南區
395.5
18.0
22.0
537.0
35.0
15.3
高屏區
388.5
17.0
22.9
922.5
52.0
17.7
男
女
地 區
男
女
核保平均訓練時數
39
時 數
人 數
平 均
時 數
人 數
平 均
北宜區
744.0
14.0
53.1
676.0
18.0
37.6
桃苗區
64.0
2.0
32.0
291.0
7.0
41.6
中彰投區
216.0
5.0
43.2
506.5
12.0
42.2
雲嘉南區
34.5
1.0
34.5
287.0
8.0
35.9
高屏區
288.5
4.0
72.1
269.0
7.0
38.4
2014
CSR REPORT Doing Good While Doing Well
男
女
地 區
男
女
理賠平均訓練時數
時 數
人 數
平 均
時 數
人 數
平 均
北 宜區
322.5
7.0
46.1
249.0
5.0
49.8
桃 苗區
200.0
5.0
40.0
0.0
0.0
0
中彰投區
309.0
9.0
34.3
0.0
0.0
0
雲嘉南區
232.0
6.0
38.7
31.0
1.0
31.0
高 屏區
263.5
7.0
37.6
0.0
0.0
0
男
女
地 區
男
女
稽核平均訓練時數
時 數
人 數
平 均
時 數
人 數
平 均
北 宜區
119.0
3.0
39.7
195.0
4.0
48.8
桃 苗區
0.0
0.0
0
0.0
0.0
0
中彰投區
0.0
0.0
0
0.0
0.0
0
雲嘉南區
0.0
0.0
0
0.0
0.0
0
高 屏區
0.0
0.0
0
0.0
0.0
0
註：稽核單位隸屬總公司，總公司位於 北 宜 區
男
女
地 區
男
女
營業平均訓練時數
時 數
人 數
平 均
時 數
人 數
平 均
北 宜區
1,875.0
133.0
14.1
3,127.0
230.0
13.6
桃 苗區
1,612.5
74.0
21.8
3,553.5
167.0
21.3
中彰投區
1,590.0
86.0
18.5
2,394.5
153.0
15.7
雲嘉南區
1,276.0
81.0
15.8
1,699.5
103.0
16.5
高 屏區
1,467.0
100.0
14.7
2,390.0
169.0
14.1
訓 練
人 數
31.0% 11,827小時
55.0%
營業
29.5%
營業
核保
594人
核保
理賠
20,985小時
8.9%
稽核
3,376.5小時
內勤
4.2% 1,607小時
0.8%
64.3% 1296人
3.9%
理賠
78人
稽核
2.0%
內勤
40人
0.3% 7人
314小時
40
75%
5.4 勞資關係 1.招募 年 度
女
男
總 計
新進比例(%) 女比例(%) 男比例(%) 30歲以下比例(%) 30-50歲比例(%) 50歲以上比例(%)
北宜區
26
41
67
14. 9
38.8
61.2
53.7
41.8
4 .5
桃苗區
3
11
14
11. 8
21.4
78.6
35.7
64.3
0 .0
中彰投區
9
11
20
11. 4
45.0
55.0
60.0
35.0
5 .0
雲嘉南區
6
5
11
9. 2
54.5
45.5
72.7
27.3
0 .0
高屏區
11
8
19
13. 4
57.9
42.1
63.2
36.8
0 .0
合計
55
76
131
13. 0
42.9
58.0
55.7
41.2
3 .1
2.離職 年 度
女
男
總 計
離職比例(%) 女比例(%) 男比例(%) 30歲以下比例(%) 30-50歲比例(%) 50歲以上比例(%)
北宜區
29
42
71
15. 8
40.8
59.2
28.2
45.1
2 6.8
桃苗區
4
5
9
7. 6
44.4
56.6
44.4
44.4
11.1
中彰投區
10
10
20
11. 4
50.0
50.0
45.0
35.0
2 0.0
雲嘉南區
8
3
11
9. 2
72.7
27.3
45.0
45.5
9 .1
高屏區
18
2
20
14. 1
90.0
10.0
10.0
65.0
2 5.0
合計
69
62
131
13. 0
52.7
47.3
30.5
46.6
2 2.9
3 . 退 休制度及其實際情形 (1)本公司均依勞基法退休規定及勞工退休金條例辦理，並依法令規定按月提撥勞工退休 準備金及提繳退休金，且委請精算師對於勞工退休準備金進行評估計算，並提出精算 報告，期以充份保障員工退休之權益。 (2)103年度計提撥舊制勞工退休準備金至台灣銀行信託部新台幣8,792千元，年底累積 退休準備金為新台幣280,847千元。並每月定期提撥員工每月工資6%至參加勞工退 休金新制之同仁勞工保險局個人退休金帳戶，全年度共提撥新制勞工退休金新台幣 22,560千元，將可充分保障員工退休之權益。
4 . 員 工行為或倫理守則 本公司員工行為或倫理守則明定於本公司工作規則內，亦同步揭露於公司內部網頁，敘 述如下： (1)本公司員工均須經甄選並審核合格後聘用之，由本公司視業務需要調派其工作。 (2)公司員工應自動自發忠勤職守，遵守本公司一切適法規章，服從各級主管人員之合理 指揮與督導，不得有陽奉陰違或敷衍塞責之行為。 (3)各級主管人員對員工應親切誘導，諄諄教誨。 (4)員工對於涉及公司業務、財物、資訊等資料，無論是否主管事項，絕對嚴守秘密，不 對外洩漏。
41
2014
CSR REPORT Doing Good While Doing Well
(5)員工不利用職務關係，圖謀私利。 (6)本公司員工對內應認真工作、愛惜公物、減少損耗、提高品質，對外應保守業務或職 務上之機密。 (7)本公司各級權責單位發生業務上重大過失，該直屬主管應連帶處分，重大功績應受連 帶獎勵。 (8)員工不得帶領非關公務之外人到辦公場所逗留。 (9)員工不得攜帶違禁易燃、易爆及兇器等物品進辦公場所，未經核准不得擅攜公物擁為 己用。 (10)員工辦公時間內不得無故擅離職守，臨時因故外出須向其主管報備，否則一經查獲 概以實際缺勤時數「曠職」論，並依情節輕重議處。 ( 11 ) 本 公 司 員 工 在 任 職 期 間 於 正 常 工 作 時 間 內 ， 不 得 兼 任 本 公 司 以 外 之 職 務 或 工 作 。 (12)代表本公司行使管理權之人或代表本公司處理有關員工事務之人，不得利用工作上 之權力、機會或方法，對員工性騷擾，亦不得縱容他人對員工或求職者性騷擾。
5 . 勞 資協議 依勞基法規定，本公司制定工作規則以供勞資雙方遵循，勞資溝通管道暢通，設置 員工留言板，已充分溝通，互相協調，勞資關係一向和諧。
5.5 友善職場 本公司致力於降低對員工安全與健康之危害因子，提供員工安全與健康之工作環境， 包括提供必要之健康與急救設施(AED)，以及對員工定期實施安全與健康教育訓練，以預 防職業上災害。 具體措施： (1)本公司辦公室設有監控系統及門禁設施，嚴格管制出入人員，以確保員工人身安全。 (2)在辦公室環境方面，每天派有專人進行辦公室維護環境，定期進行辦公室消毒，定期 進行整修內部即時更新設備。 (3)隨時注意辦公場所公共安全衛生，並設置哺乳室。 (4)定點放置全自動電子血壓計及AED，供員工使用。 (5)定時實施員工健康操活動。 (6)每間廁所內均設置緊急按鈕，便於員工緊急情況通報。 (7)定期舉辦急救訓練講習。
42
75%
43
2014
CSR REPORT Doing Good While Doing Well
六、環境保護 6.1 環境保護 本公司秉持著誠信經營、穩健成長、永續發展的理念，致力於環境保護及環境永續之目標，並履 行： 遵循環境相關法規，共同保護自然環境 �
減少能源消耗，推動節能減碳措施 推廣資源回收，妥善處理廢棄物，促進資源永續利用 推行綠色採購，採用具環保標章、節能標章產品
本公司環保相關事務由總務部負責擬訂、推動及維護相關環境管理制度及具體行動方案，並適時 辦理環境教育課程。
6.2 能資源耗用 本公司在能資源耗用上主要係來自於總公司、各分公司及所屬通訊處辦公室作業用電，在103年 期間，共耗用了1,218,580度電，平均每人在103年間共耗用了1,212度電，經由103年能源局所公告我 國電力碳排放係數(0.521 Kg CO2e/度電)換算後，共排放了約634,880 Kg CO2e(二氧化碳當量)，各 地區用電分布以及各地區每人耗電如下：
450,000
2500
438,512
2,072.9
400,000
2000
350,000
294,351
300,000 度 250,000 200,000
1,251.5
1500
974.5 201,002
135,781
150,000
各地區用電分布
1,148.6
1,141.0
1000
148,934
100,000
度/人-年
500,000
500
50,000 0
0 北宜
桃苗
中彰投 電
24.2% 153,651
高屏
度電/人
36.0% 228,903
北宜 桃苗 中彰投
12.2% 77,744
各地區用電比例
雲嘉南
雲嘉南
16.5%
11.1%
104,923
70,878
高屏
44
本公司包含各地區分公司用水來源皆由台灣自來水公司所提供，在各地區分公司的水資源使用狀 況統計上，除本公司桃園、新竹、永康及岡山分公司用水是由承租之大樓辦公室管理委員會提供，而 無法依照比例分配原則或是水錶方式獲得用水統計，排除上述分公司外，本公司在103年整體的用水 平均每人耗用了13噸的水。
30
8000 7000
25.1
6,780
25
6000 20 15.1
噸 4000
15 10.0
3000
9.7
水
5.6
1,695
2000 1000
2,057
10 5
664
341
噸/人-年
5000
0
0 北宜
桃苗
中彰投 水
雲嘉南
高屏
度水/人
紙張是保險服務業最主要的原物料，本公司在103年共使用了17,530包70磅的紙張。為了達到永 續環境，本公司在考量公司或客戶資料保密時，提倡重複使用不含客戶資料之作廢影印紙或背面空白 紙，以及優先使用環保碳粉匣，減少環境資源的負荷。 北宜區包含總公司及台北、永安分公司，員工人數即占總人數1/2，總公司為總管理單位，相對 於其他單位使用影印紙用量較高，例如影印條款、各類附件、報告、傳真等資料；為宣導節能減碳， 未來將多使用e-mail方式來替代，另為重視個人資料的保護，亦嚴謹檢視廢紙之使用。
9,000
8,335
8,000 7,000 6,000 包
5,000 4,000
2,910
3,000
2,220
中彰投
雲嘉南
1,830
2,000
紙
2,235
1,000 0 北宜
桃苗
紙
45
高屏
2014
CSR REPORT Doing Good While Doing Well
6.3 節能減碳愛地球 本公司致力於提升各項資源之利用效率，並使用對環境負荷衝擊低之再生物料，使地球資源能永 續利用。 照明節能 (1) 每天中午休息時間12:30~13:30均應按時熄燈。如需處理有時效性之公務，應僅限用自己辦公座位 部份之照明。 (2) 節約能源、隨手關閉電源、插座；檢討採光需求，提升照明績效，減少多餘燈管數，並選用節能 省電燈管。 (3) 平時加班同仁僅開啟自己座位部份之照明、各單位檔案儲藏室也隨時關燈。
空調節能 (1) 辦公室會議完畢離開前，隨手將會議室所有照明及冷氣設備關閉。 (2) 總公司及各分公司、通訊處(窗、箱型機)冷氣濾網定期清洗保養，維持冷氣效率，降低耗電。 (3) 下班後各單位使用之個人電腦主機、印表機、影印機及部門之空調等設備全部電源關閉。 (4) 採購各項具有[環保標章]、[省能標章]、[省水標章]及EER值高的設備。
其他環保友善措施 內部同仁開會不使用紙杯、少喝杯水，自備隨身杯、環保筷、手帕及購物袋；少喝瓶裝水；少用 一次即丟之商品。洗手間水龍頭調整出水量以節約用水。 在103年本公司已開始陸續汰換高耗能的燈具，將較為耗電既有的T8燈管更換為10瓦之 LED燈管。
6.4 供應鏈管理 本公司妥善管理供應商，共同遵循相關法令規範，共創永續經營環境： (一)妥善評估採購行為及供應商對環境與社會之影響。 (二)結合供應商共同致力提升企業社會責任。 本公司評估採購行為對供應來源社區之環境與社會之影響，並與供應商合作，共同致力落實企業 社會責任。
46
採購支出 保險業與生產事業不同，產物保險公司業務係承保非人壽保險之其他風險，以銷售保險契約為主 ，除直接由保險公司向保戶招攬之外，部分係透過保險經紀人及代理人銷售。除此之外本公司在各辦 公大樓行政作業上，供應商採購主要是以文具印刷、勞務修繕、事務設備及資訊服務等為主，本公司 全省各地17家分公司往來配合之供應商約有117家，103全年採購性總支出約為新台幣7仟4佰餘萬元 。公司為了推展永續經營及提升企業在地文化，部分支出符合便利性、經濟效益等原則，優先向在地 供應商採購，同時也希望能降低成本而增加獲利。
2.21%
綜合修繕類
46.06%
文具印刷類
47.06%
事務類採購 資訊類採購
4.68%
$74,444,168
80,000,000 70,000,000 $56,571,497
60,000,000 50,000,000
$42,107,261
40,000,000 30,000,000 20,000,000
101~103年採購支出金額
10,000,000 0 101年
102年
103年
採購管理 本公司於商業往來之前，皆評估供應商是否有影響環境與社 會 之 紀 錄 ， 避 免 與 企 業 之 社 會責任政策牴觸者進行交易。在與主要供應商簽訂契約時，其內容包含遵守雙方之 企 業 社 會 責任政策，及供應商如涉及違反政策，且對供應來源社區之環境與社會造成顯著影響時，得 隨時終止或解除契約之條款。 除此之外，本公司每年定期查訪委外作業供應商，以 掌 握 委 外 供 應 商 是 否 遵 守 本 公 司 相 關法規與準則規範。
47
2014
CSR REPORT Doing Good While Doing Well
本公司預計在104年持續新增「其他管理項目」包含了注重人權制度、職業安全衛生管理、環保 衛生標準，經過嚴格篩選、符合節能環保、注重勞工權益，對社會責任之履行有相同共識之廠商。 此外，對於委外廠商稽核檢查，本公司也預計在104年新增員工作業管理規範、人權管理政策(包 含：提供員工適當的福利設施、強制雇用、壓榨勞工或任意解雇、非法雇用童工、超時工作)、職業 安全衛生的工作環境、教育訓練以及環保法令遵守等相關稽核。
48
49
2014
CSR REPORT Doing Good While Doing Well
七、社會回饋 本公司秉持著受益社會、回饋社會致力透過服務據點積極投入社會公益活動及： （一）鼓勵員工參與社區服務。 （二）關懷弱勢族群，提供社會急難救助。 （三）重視生態保育，推行環境保護教育。 （四）贊助或推廣各項藝文、學術活動。
在社會回饋上，本公司仍不斷經由商業活動、實物捐贈、企業志工服務或其他公益專業服務，參 與社區發展及社區教育之公民組織、慈善公益團體及地方政府機構之相關活動，促進社區發展。以下 是本公司在103年所投入的社會公益活動與社會救助：
1
參與「2014年金融服務關懷社會園遊會- 彰化場及台北場」， 以提昇民眾對金融知識的重視，落實對社會弱勢之關懷。
活動當天會場擺滿150個攤位，參與機構以金融銀行 保險機構為主，熱鬧非凡且寓教娛樂，大會並安排表演節 目，讓參與民眾渡過歡樂時光，在吸引大批民眾參與的同 時，也達成此次活動之宗旨，希望大家能繼續用心傳愛， 讓社會更和諧美好。 本公司自始一直秉持著回饋社會的精神，積極參與愛心捐助活動、支持照顧弱勢族群，參加此次 充滿教育意義的愛心公益園遊會；除提供會場礦泉水150箱及認購園遊券1萬元外，並於活動當日舉辦 有獎徵答活動，諸如認識洗錢防制法、個人資料保護法，汽、機車強制保險概念，藉由此活動為社會 盡一份責任。
50
2
參與「好險 有 你 愛 相 挺 你 我 一 起 ( 0 5 1 7 ) 心 飛 揚 」 公 益 園 遊 會活動，於 活 動 現 場 設 置 攤 位 ； 藉 由 義 賣 美 食 小 吃 吸 引 社 會 大眾共襄盛舉，以行動力支持照顧弱勢族群。 為呼應政府鼓勵國內企業善盡社會責任，由中華民國保險經紀人商業同業公會、中華民國保險代 理人商業同業公會、以及中華保險與理財規劃人員協會共同發起「好險有你愛相挺，你我一起(0517) 心飛揚」愛心公益園遊會，於103年5月17日在台北市花博公園爭豔館展開，捐助對象包括了財團法 人忠義社會福利事業基金會、財團法人中華民國唐氏症基金會、財團法人天使心家族社會福利基金會 等3個公益團體。 活動當天會場擺滿70多個攤位，吃喝玩樂樣樣皆有，不僅熱鬧非凡，還安排近10個表演節目，讓 不少大朋友、小朋友渡過歡樂時光，不但吸引大批民眾參與，連副總統吳敦義先生都肯定這項愛心活 動，親臨現場致詞並期勉與會貴賓，希望大家能繼續用心傳愛，讓社會更和諧美好。另外，還發起民 眾及企業募集103年3月至5月有效發票，於活動現場捐贈，為公益共盡一份心力。 本公司秉持著回饋社會的精神，積極參與各項愛心捐助活動、支持照顧弱勢族群，全體同仁上下 一心，參加此次愛心公益園遊會；除提供公益捐款新台幣3萬元及認購園遊券1萬元外，並於活動當日 於舉辦會場設置「章魚燒攤位」，由孔令範總經理親自帶領同仁走到第一線，親力親為與弱勢團體互 動，發揮愛心，為社會公益盡一點心力。另為響應本次募捐發票活動，本公司特於總、分公司設置發 票愛心募款箱，動員全省1,000名員工一同響應，讓愛心加倍，共募集4,835張發票，連同當日章魚燒 攤位義賣所得一併捐出，大家齊心協力共同為社會與弱勢族群付出關愛，是非常有意義也與有榮焉， 未來本公司將秉持「取之社會、用之社會」之精神，更加持續致力於公益活動的參與和推動。
51
2014 3
CSR REPORT Doing Good While Doing Well
參與「微型 有 溫 暖 高 齡 有 保 障 全 民 樂 開 跑 」 公 益 路 跑 園 遊 會活動，藉 由 園 遊 會 設 置 宣 導 攤 位 ， 讓 民 眾 透 過 遊 戲 建 立 保 險知識及增加對保險商品的認識。 此次活動目的在於加強社會大眾對微型保險的基本認知，結合時下熱門的路跑活動，希望能夠吸 引民眾來參與園遊會，並於園遊會當中藉由有獎徵答的方式來教導民眾微型保險的意義。活動當天民 眾熱情參與路跑，並在汗水過後的歡笑有獎徵答中學習到微型保險是為了使弱勢民眾每年能以較少的 保費，購買基本的保險，免除家庭或個人因危險發生後，造成家庭經濟與生活困頓，給予家庭一個基 本的保障，本公司同仁在孔令範總經理的帶領下，順利完成這賦予意義的活動，也深深的為自己能盡 一份社會責任而感到榮幸。
52
4
高雄前鎮、苓雅區發生大爆炸，本公司共同協助成立產險聯 誼會服務櫃台，並適時的提供保戶辦理理賠相關諮詢問題。
103年8月1日，高雄前鎮、苓雅區發生重大氣爆事件，在了解災情嚴重的當下，高雄分公司立 即在高雄市五權國小救災指揮中心成立高屏區產險聯誼會服務櫃檯，現場提供保戶緊急救助、協助 保戶辦理理賠相關諮詢及服務，並由產險各會員公司派員輪值加強服務民眾，於災民安置中心發放 集團關係企業食品，負起保險業應盡之社會責任，為急難發生時帶給社會的穩定、安心和一起度過 難關的動力及依靠。
53
2014 5
CSR REPORT Doing Good While Doing Well
持續落實關懷弱勢族群
財團法人創世社會福利基金會附設北市私立新店創世清寒植物人安養院
在鄭有利副總經理的帶領下，陸續拜訪了三個弱勢團體，過程中得知社會上需要幫助的人比想像 的還多，幸運的是有一群默默付出的善心人，回公司後，秉持為善不落人後的精神，隨即開會編列預 算，期盼以實際的捐款給予適當的幫助，而鄭副總經理也將此次的拜訪，以電子郵件的方式告訴大家 ，並鼓勵同仁能發揮人溺己溺的精神，適時的去幫助更多需要幫助的人。
天主教耕莘醫療財團法人耕莘醫院 辦理新北市愛維養護中心
財團法人育成社會福利基金會
54
一 般 標準 考量面
策略分析
指標編號
與邊界
利害關係人議合
報告書基本資料
55
對應章節
補 充 說明
G4-1
組織最高決策者對於永續性與策略之相關聲明
經營者的話
G4-2
描述關鍵衝擊、風險及機會
經營者的話
G4-3
組織名稱
G4-4
主要品牌、產品與服務
G4-5
組織總部所在位置
G4-6
組織營運所在的國家數量及國家名
2.1
G4-7
所有權的性質與法律形式
2.1
G4-8
組織所提供服務的市場
2.1
G4-9
組織規模
2.1/2.4/5.1
G4-10
員工總數
5.1
G4-11
受集體協商協定保障之總員工數比例
5.1
G4-12
描述組織的供應鏈
6.4
G4-13
組織規模、結構、所有權或供應鏈的任何重大變化
－
G4-14
說明組織是否具有因應之預警方針或原則
3.3
G4-15
組織簽署認可，而由外部所制定的經濟、環境與社會規章、原 則或其他倡議
－
G4-16
參與的公協會(如產業公協會)和國家或國際性倡議組織的會員 資格
2.5
G4-17
列出組織合併財務報表或等同文件中所包含的所有實體
G4-18
界定報告內容和考量面邊界的流程
3.5
G4-19
列出所有在界定報告內容過程中所鑑別出的重大考量面
3.5
G4-20
說明組織內部在考量面上的邊界
3.5
G4-21
說明組織外部在考量面上的邊界
3.5
G4-22
說明對先前報告書中所提供之任何資訊有進行重編的影響及原因
－
2014年報告書為首次發行
G4-23
說明和先前報告期間相比，在範疇與考量面邊界上的顯著改變
－
2014年報告書為首次發行
G4-24
列出組織進行議合的利害關係人群體
3.5
G4-25
就所議合的利害關係人，說明鑑別與選擇的方法
3.5
G4-26
說明與利害關係人議合的方式
3.5
G4-27
說明經由利害關係人議合所提出之關鍵議題與關注事項，以及組 織如何回應這些關鍵議題與關注事項
3.5
G4-28
所提供資訊的報告期間
G4-29
上一次報告的日期（如果有）
G4-30
報告週期（如每年一次、兩年一次）
編輯方針
G4-31
提供可回答報告或內容相關問題的聯絡人
編輯方針
G4-32
說明組織選擇的「依循」選項
編輯方針
G4-33
說明組織為報告尋求外部保證/確信的政策與現行做法
組織概況
鑑別重大考量面
指標內容
編輯方針 2.1/2.2/4.1 編輯方針/2.1
本公司2014年未有任何重 大變化
本公司未簽署外部規章、 原則或其他倡議
編輯方針
編輯方針 －
－
2014年報告書為首次發行
2014年報告書未進行外部 保證/確信
2014 考量面
治理
倫理與誠信
CSR REPORT Doing Good While Doing Well
指標編號
指標內容
對應章節
G4-34
說明組織的治理結構，包括最高治理機構的委員會。鑑別哪些委 員會分別負責經濟、環境及社會衝擊的決策
3.1
G4-38
說明最高治理機構及其委員會的組成
3.1
G4-39
說明最高治理機構的主席是否為經營團隊成員
3.1
G4-56
描述組織之價值、原則、標準和行為規範，如行為準則和倫理守則
3.4
G4-57
說明對倫理與合法行為徵詢意見及組織誠信相關事務之內外部機 制，如服務專線或諮詢專線
3.4
G4-58
說明對於舉報有違倫理或不合法行為及組織誠信相關問題的內、 外部機制，如透過直屬管理向上報告、舉報機制或是專線
3.4
指標編號
指標內容
對應章節
補充說明
經濟面 考量面
G4-EC1
組織所產生及分配的直接經濟價值
2.4
G4-EC3
組織確定福利計畫義務的範圍
5.4
市場形象
G4-EC5
在重要營運據點，不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資 的比例
5.2
間接經濟衝擊
G4-EC8
顯著的間接經濟衝擊，包括衝擊的程度
4.1
採購實務
G4-EC9
於重要營運據點，採購支出來自當地供應商之比例
6.4
經濟績效
補充說明
環境面 考量面
能源
排放
廢污水和廢棄物 產品和服務 法規遵循
指標編號
指標內容
對應章節
G4-EN3
組織內部的能源消耗量
6.2
G4-EN5
能源密集度
6.2
G4-EN6
減少能源的消耗
6.2/6.3
G4-EN7
降低產品和服務的能源需求
6.2/6.3
補充說明
G4-EN16 能源間接溫室氣體排放量(範疇二)
6.2
G4-EN17 其他間接溫室氣體排放量(範疇三)
－
主要間接溫室氣體排放為 員工交通差旅、委外運輸 及廢棄物清運，暫未量化
G4-EN20 臭氧層破壞物質(ODS)的排放
－
未使用臭氧層破壞物質
G4-EN23 按類別及處置方法劃分的廢棄物總重量
6.2
G4-EN24 嚴重洩漏的總次數及總量
－
G4-EN27 降低產品和服務對環境衝擊的程度 G4-EN29
違反環境法律和法規被處巨額罰款的金額，以及所受罰款以外之 制裁的次數
2014年未發生嚴重洩漏事件
6.2/6.3 －
2014年未發生違反環境法 律和法規被處罰之事件
56
社會面 考量面
勞僱關係
訓練與教育
員工多元化 與平等機會
指標編號
指標內容
G4-LA1
按年齡組別、性別及地區劃分新進員工和離職員工總數及比例
5.4
G4-LA2
按重要營運據點劃分，只提供給全職員工(不包括臨時或兼職員 工)的福利
5.2
G4-LA3
按性別劃分，育嬰假後復職和留任的比例
5.2
G4-LA9
按性別和員工類別劃分，每名員工每年接受訓練的平均時數
5.3
G4-LA10 強化員工持續受僱能力以及協助其管理退休生涯的職能管理與終 生學習計畫 G4-LA12
按性別、年齡層、少數族群及其他多元化指標劃分，公司治理組 織成員和各類員工的組成
勞工實務申訴機制 G4-LA16 經由正式申訴機制立案、處理和解決的勞工實務申訴的數量 不歧視
G4-HR3 歧視事件的總數，以及組織採取的改善行動
補 充 說明
5.3
3.1/5.1 5.4 －
2014年未發生歧視事件
結社自由 與集體協商
G4-HR4
已發現可能違反或嚴重危及結社自由及集體協商的營運據點或供 應商，以及保障這些權利所採取的行動
－
2014年未發生違反或嚴重 危及結社自由及集體協商 事件
童工
G4-HR5
已發現具有嚴重使用童工風險的營運據點和供應商，以及採取有 助於杜絕使用童工的行動
－
2014年未有使用童工的情 況
強迫與強制勞動
G4-HR6
已鑑別為具嚴重強迫或強制勞動事件風險的營運據點和供應商， 以及有助於減少任何形式的強迫或強制勞動的行動
－
2014年未發生強迫或強制 勞動事件
G4-HR8 涉及侵害原住民權利的事件總數，以及組織所採取的行動
－
2014年未發生侵害原住民 權利事件
G4-SO4 反貪腐政策和程序的溝通及訓練
5.4
G4-SO5 已確認的貪腐事件及採取的行動
3.4
G4-SO8 違反法規被處巨額罰款的金額，以及所受罰款以外之制裁的次數
－
G4-PR1
為改善健康和安全而進行衝擊評估的主要產品和服務類別之百分比
4.1
G4-PR2
依結果分類，違反有關產品和服務在其生命週期內之健康與安全 性衝擊的法規和自願性準則的事件總數
－
G4-PR4
依結果類別劃分，違反商品與服務資訊標示的法規及自願性規範 之事件數量
3.4
G4-PR5
客戶滿意度調查的結果
4.4
行銷溝通
G4-PR6
禁止或有爭議產品的銷售
3.4
顧客隱私
G4-PR8
經證實與侵犯顧客隱私權或遺失顧客資料有關的投訴次數
4.2
法規遵循
G4-PR9
因產品與服務的提供與使用而違反法律和規定被處巨額罰款的金 額
3.4
原住民權利
反貪腐
法規遵循
顧客的健康與安全
產品及服務標示
57
對應章節
2014年未發生違反法規事 件
2014年未發生違反有關產 品和服務在其生命週期內 之健康與安全性衝擊的法 規和自願性準則事件
最受顧客信賴的保險公司
台北市106忠孝東路四段219號12樓 12F., No.219, Sec. 4, Chung-Hsiao E. Road., Taipei, 106 Taiwan (R.O.C.) Tel：886-2-2776-5567 Fax：886-2-2711-8610 https://www.wwunion.com