關於報告書 永豐金控深耕台灣 68 載，一直以傳承家庭與社會的財富為首要使命，同時也肩負著客戶對永豐的信賴 與託付，創造企業永續經營的價值，讓財富永傳子孫，是我們對客戶的承諾。 我們的第二本報告書延續 2014 企業社會責任報告書「永傳財富」的主軸，並回歸企業關懷社會最重要 的本質，與「人」的情感及互動，包括「客戶」與「同仁」，期許將這塊我們居住的土地，打造成富足的 生命花園。 本報告書共分「永續創造價值」、「傳遞快樂幸福」、「財富匯通天下」及「富足生命花園」四大章 節，闡述企業永續經營所創造的社會價值；包含用心培育人才、關懷同仁家庭與生活、與同仁一起致力於 創造客戶財富，並以工作的熱情與真摯的用心，共同守護客戶的資產。數位化的時代，虛擬通路的崛起， 唯有「簡單金融」匯通天下的概念，讓客戶隨需便利使用金融服務與產品，創造物質與生活的財富。最後， 永豐 2015 年在環保、在地文化及音樂教育持續耕耘，企盼提升我們生活環境中的人文溫度，讓世界變得更 美好。 企業社會責任 (Corporate Social Responsibility, CSR) 是永豐金控應盡的天職，經由公開、透明的報 告書，有助於社會大眾對於永豐金控具體作為的了解，同時，我們也可藉此自我檢視，擬定未來的方針， 期望能打造令人嚮往的企業文化與社會公民。
報告範疇與邊界
報告查證
本報告書陳述永豐金控及旗下五家主要子公
本報告書由永豐金控企業社會責任報告書編
司（銀行、證券、投信、租賃、創業投資）於
製小組、高階及資深管理階層共同編成，經由
2015 年 度（2015 年 1 月 1 日 至 12 月 31 日 ）
第三方驗證機構－台灣檢驗科技股份有限公司
在經濟、社會與環境各面向的表現及重大變動，
（SGS）依 AA1000 第 1 類型中度保證等級，確
並以主要營運區域台灣為本次揭露範疇核心，
認本報告書中資訊符合 AA1000 當責性原則標準
於 2016 年 6 月發行。統計數字以一般通用單位
之重大性、包容性與回應性，並合乎 GRI G4 核
描述、引用政府公開資訊、或自行統計而得，涉
心選項之揭露標準，其獨立保證意見聲明書亦公
及財務數字以新台幣表達，且經外部會計師簽證
開發表於本報告書附錄。
認可。環境保護項目有關用水、用電、廢棄物統 計數據及說明，揭露範圍為永豐金控轄下主要大 樓，包括金控總部大樓、子公司銀行松山大樓及 證券總公司。
報告撰寫原則
聯絡資訊
本 報 告 依 循 全 球 報 告 倡 議 組 織（Global
若您對本報告書有任何建議或相關諮詢，請洽永
Reporting Initiative；GRI）核心選項之第四代
豐金控 CSR 推動核心小組。
永續性報告指南（以下簡稱 GRI G4）及金融業 補充指南撰寫，並包含 GRI G4 對照表；內容針 對鑑別後重大考量面指標進行揭露，同時說明公 司治理、客戶關係、人才投資、數位服務、社會 參與及綠色營運等各項方針。本報告在永豐金控 網站 - 企業社會責任項下，提供檔案下載。
地址：台北市八德路二段 306 號 12 樓 電話：+886-8161-8888 傳真：+886-8772-0668 網址：http://www.sinopac.com 電子郵件：csr@sinopac.com ◎前年度報告書發行日期：2015 年 12 月 30 日 ◎發行周期：每年發行乙次 1
封 面 設 計 概 念 2015 年永豐對企業內部發起「心傳承 • 愛永豐」活動，募集愛的家庭故事，真實紀錄同仁對家人與 孩子的愛，呈現對家的傳承。今年本報告封面主題使用「心傳承 • 愛永豐」得獎作品照片，將影像 置入熱氣球中，表達我們對同仁的重視與關懷；熱氣球昇起代表夢想與希望起飛，並以體育場作為封 面設計背景，內含永豐金控企業識別標誌的概念，象徵團結的力量。
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封面圖片使用說明： A. 關渡夜未眠：楊千瑩 ( 永豐銀行 / 北投分行 ) B. 正八音：張雅琇 ( 永豐銀行 / 整合行銷處 ) C. 謹慎理財 甜蜜負債：賴柏宇 ( 永豐銀行 / 電子金融處 ) D. 愛 永遠都在：郭鳳儀；攝影 / 江永全 ( 永豐銀行 / 法企債管部 ) E. 關於一些小事：黃心潔 ( 永豐銀行 / 會計處 )
E
CONTENTS
07 17 23 37 57 67
目錄 關於報告書
01
封面設計概念
02
目錄
03
董事長的話
04
永豐金控過去與現在 永豐金控沿革與簡介
08
組織架構與評等
10
經營績效及產品一覽說明
12
豐雲榜
15
重大性議題與利害關係人溝通 利害關係人鑑別
18
與利害關係人溝通及績效
19
重大性議題鑑別及衝擊邊界
20
續創造價值 永 公司治理
24
永續責任
27
風險管理
29
誠信經營
33
傳 遞快樂幸福 快樂穩定的成長組織
38
幸福關係的客戶服務
50
富匯通天下 財 簡單金融新服務
58
多元化金融商品
60
產品資訊溝通
64
足生命花園 富 環保採購與綠色經營
68
深耕台灣與社會參與
74
附錄
78
報告書聲明
84
董事長的話
2015 年全球經濟情勢未如預期，受到國際景氣 下行的影響，行政院主計總處數度下修經濟成長預 測，金融業與客戶共同面對更趨嚴峻的外在環境， 但更令人心痛的，是台灣發生 921 地震以來受傷人 數最多的八仙塵爆公安事件，在塵爆中受創的都是 前程似錦的年輕人，因此，企業不僅為了自身生存 而要轉型，我們更加體認到企業在追求獲利的同時， 必須肩負起的社會責任，為社會的轉型，建立美麗、 安全的生活環境盡己之力。 到底我們能為下一代做些什麼？ 若每一個企業能創造出永續存在傳承的價值， 就是我們可以留給下一代最好的寶藏。永豐希望能 藉著實踐我們擬定的「客戶喜歡、股東滿意、社會 尊敬、同仁驕傲」四大企業核心價值，將客戶的財 富永傳，來創造企業的永續價值。 在台灣儼然被冠上全球的詐騙中心的同時，同 仁用心於 2015 年就防堵了 29 起銀行詐騙案，金額 1,885 萬元，成功的守護住客戶的資產，這些錢大 部份是客戶的退休金，是一輩子的心血所得，每擋 下一件詐騙案，就可能避免一個家庭陷入經濟的困 厄。 另外，我們也嘗試以企業的力量，協助不同族 群創造新的人生方向，讓需要幫助的朋友贏回生命 的尊嚴，例如對於在八仙塵爆受傷的年輕人，對於 企業而言，釋出長期穩定的工作機會不難，但如何 在漫長復健過程協助他們找到正確的方向，為適合 自己的工作做好準備，為了接受災後仍在持續復健
4
2015
永豐金控企業社會責任報告書
的年輕人，我們銀行發起志工心理訓練，來迎接和
永豐金控全方位的看待企業所應肩負的企業社
接受這些年輕人，過程已遠遠超出簡單的提供工作
會責任，在公司治理方面，2016 年持續強化董事會
機會。只要我們從旁多盡一份心，就有機會更能協
議事運作、資訊的透明度，加強薪資報酬委員會及
助他們靠自己的力量走出塵爆的陰影，撫平塵爆的
審計委員會的獨立運作；同時，在法律遵循與相關
傷痛。
教育訓練，嚴格把關各子公司落實及改善的狀況，
當然，有幸福企業，員工才能發自內心為社會 付出。為營造同仁快樂工作之心情，2015 年我們啟 動銀行快樂職場專案，提升職場溫度，讓同仁可以 安心、盡情地在永豐揮灑專業。2016 年並著手規劃 彈性工時，同仁可視個人家庭狀況，調整每週工作
除將「赤道原則」精神逐步實現在授信政策上，並 將以實際行動推動「機構投資人盡責管理守責」。 讓社會大眾了解永豐不僅是一家金融機構，更是一 名以實際作為落實理念、勇於承擔社會責任為目標 的企業公民。
天數或每天工作時數，不用留職停薪，就可以兼顧
今年，我們將持續以客戶喜歡、股東滿意、社
家庭與工作，未來並將從銀行端逐步擴大至全金控。
會尊敬、同仁驕傲為願景，以「主客易位」的精神
永豐銀行也是少數最早設立工會組織的民營銀 行之一，勞資雙方定期或不定期針對勞資議題進行 溝通與協商，雙方並簽有團體協約，保障員工工作 權。永豐金證券更為證券同業中第一家設立工會的 公司。
引領金控的發展，在全球處於經濟轉型期的當下， 轉換角度、易地而處，從為員工構建快樂工作環境 出發，以客戶角度思考，自我期許透過創新與不斷 的努力，創造更符合需求的商品與服務，掌握一帶 一路商機，開展海內外全方位的佈局，以成為「兩 岸三地最靈活的金融品牌」為目標。
面對自然環境的變遷，2015 年我們導入了無紙 化會議系統召開會議，對外則鼓勵客戶使用電子帳 單，大幅減少了紙張的使用量。我們也協助環保企 業以各式管道籌措資金，2015 年提供給企業及個人 家戶安裝太陽能發電、光電設備融資約達 24 億元。
永豐金融控股股份有限公司 董事長
何壽川
此外，我們把金融與在地生活做了創意結合， 走進台灣北中南知名廟宇，透過 ATM 作為點燈及安 太歲的支付工具，讓民俗信仰也可以透過金融科技 （FinTech） 簡 單 完 成， 落 實 Banking is simple – 簡單金融的理念！
5
永豐金控的 過去與現在 永豐歷史時刻： 1948 年 5 月 4 日
創立台北區合會儲蓄公司
1978 年
改為台北區中小企業銀行
1998 年 5 月 14 日
再改制為台北國際商業銀行
2005 年 8 月 26 日
台北國際商業銀行歷經整併、改制後，以換股方式 成為當時建華金控子公司
2006 年 7 月 20 日
更名為永豐金控。
永豐的願景：客戶喜歡、股東滿意、社會尊敬、同仁驕傲 永豐的目標：成為「兩岸三地最靈活便利的金融品牌」 永豐的檔案： 公司名稱
永豐金融控股股份有限公司
公司性質
上市公司
成立日期
2002 年 5 月 9 日
總部地址
台北市八德路二段 306 號 3 樓及 6-13 樓
員工人數
8,039
營運據點總數
約 200 處（含海外地區）
資產總額
新台幣 1.59 兆元
實收資本額
新台幣 1,017.8 億元
股票代碼
2890
7
永豐金控沿革與簡介 永豐金控 ( 永豐金融控股股份有限公司 ) 源於 1948 年 5 月 4 日創立的台北區合會儲 蓄公司，1978 年改為台北區中小企業銀行，1998 年 5 月 14 日再改制為台北國際商業銀 行，傳承數十年的歷史淵源，聚焦中小企業服務，奠定了紮實的客群基礎。台北國際商 業銀行歷經整併、改制後，於 2005 年 8 月 26 日與以換股方式成為當時建華金控子公司， 其後建華金控於 2006 年 7 月 20 日更名為永豐金控。 永豐金控旗下子公司涵括銀行、證券、投信、租賃、創業投資、客服科技及保險代 理等金融產業，總資產逾 1.5 兆元；海外服務據點遍及香港、澳門、北京、南京、上海、 廈門、東莞、昆山、天津、重慶、越南、洛杉磯及倫敦等地。 永豐以創新及最佳服務陪伴客戶成長，並扮演企業與社會公民的雙重角色，實現「客 戶喜歡、股東滿意、社會尊敬、同仁驕傲」的四大願景，積極朝「兩岸三地最靈活便利 的金融品牌」目標邁進。 2015 年永豐金控旗下子公司永豐銀行於 2015 年 1 月 30 日董事會通過與中國人民 大學國際貨幣研究所簽署研究專案合作協議書，將致力於人民幣國際化以及國際金融戰 略等貨幣金融領域的理論研究，以形成政策建議和學術討論。永豐銀行與中國工商銀行 股份認購協議，因已屆 2015 年 10 月 1 日交易選定等待期，惟相關法令仍未完成修訂， 雙方前於 2015 年 9 月 30 日經友好協商，決定暫時停止漫長的等待，終止股份認購協議； 今後雙方將更加專注於實質的業務合作，協助台灣的企業突破困境，經營全球。
旗下子公司簡介如下
永豐銀行係 2006 年 11 月 13 日由永豐金控旗下的建華銀行 與台北國際商業銀行對等合併而成，歷經組織架構及轉投資策略的
永豐銀行 ( 永豐商業銀行 股份有限公司 )
調整，現主要業務範圍含法人金融、個人金融、財富金融、財務金融、 電子金融等；台灣設有 129 家分行，其中大台北地區 88 家分行，並於 中南部各大都會區及金門設置服務據點。 永豐銀行積極佈局全球市場，港澳地區設有香港、九龍、澳門 3 個服務 據點，2014 年第 1 季再於大陸南京市新設子行 - 永豐銀行 ( 中國 ) 有限 公司，為第 1 家獲准於大陸地區設立全資子行的台資銀行；輔以環繞太
全球綿密強大的服務網絡、 提供客戶完整金融服務
平洋沿岸地區包括美國加州與越南在內的 17 個據點，形成強大而綿密的 服務網絡。 截至 2015 年底為止資本額 744.6 億元，設有 18 處、4 辦公室；永豐銀 行轉投資永豐金 ( 香港 ) 財務、永豐人身保險代理人、永豐金財產保險 代理人等子公司，各自專業分工、共同推展業務，提供客戶完整的全方 位服務。
8
2015
永豐金控企業社會責任報告書
永 豐 金 證 券 創 立 於 1988 年， 為 台 灣 第 一 家 上 櫃 券 商，2012 年 11 月 12 日合併太平洋證券；2014 年股東會 通過受讓康和證券員林分公司，2015 年董事會通過合併東亞證
永豐金證券
券，目前經紀和承銷業務排名均居業界領導地位。永豐金證券業
( 永豐金證券 股份有限公司 )
務涵蓋經紀、自營、承銷、國際、債券、新金融商品等，以國內 外法人機構及一般投資大眾為服務對象；發展至今已成為資本額 162.12 億元、擁有 53 個營業據點之大型證券商，海外服務據點 包括香港、上海、倫敦等地。
台灣第 1 家上櫃券商，經紀 承銷業務居業界領導地位
永豐金證券經營策略為「創新、均衡」，並朝最佳全方位服務券 商、頂尖投資銀行、領先電子券商等目標發展，期許成為兩岸三 地最靈活便利的金融品牌及證券產業金融創新領導者，為客戶提 供最佳的整合性金融服務。
永豐金租賃成立於 1997 年 9 月，以台灣為亞太業務中心，2011 年於 南京設立子公司永豐金國際租賃有限公司 (2012 年於東莞、廈門及昆山成 立分公司 )；2013 年於天津設立另一子公司永豐金融資租賃 ( 天津 ) 有限公司
永豐金租賃
(2014 年於重慶設立分公司 )，各據點相互串連成完整的大陸融資服務網絡。永豐
( 永豐金租賃 股份有限公司 )
金租賃並積極擴展亞洲地區版圖，2015 年於緬甸成立辦事處，開拓業務市場，進 行各項交流及合作。 永豐金租賃因應客戶企業發展之各階段需求，提供分期付款買賣、租賃業務、不 動產租賃及融資等相關業務；主要客群為具各項資本財如機器設備以及有融資租
兩岸完整佈局，各據點相互 串連成完整融資服務網絡
賃資金需求之客戶。
永豐投信成立於 1997 年， 2007 年 7 月成為永豐金控百分之百持股子公司，持續 在共同基金、全權委託投資業務及私募基金等領
永豐投信
域，提供多元化及創新的商品與服務，成為一般
( 永豐證券投資信託 股份有限公司 )
客戶與法人機構專業資產管理的最佳夥伴。
持續在共同基金、全權委託 等業務，提供多元創新商品 及服務 永豐創投以電子商務及 FinTech、工業 4.0 及自動化設備、 文化創意及生技醫材投資為主，同時隨著兩岸交流日趨頻繁，積
永豐創投 ( 永豐創業投資 股份有限公司 )
極在大陸尋求合作夥伴以擴大佈局。 永豐創投投資標的以初創期、創建期及發展期之企業為主，成熟期 及 Pre-IPO 之企業為輔，各階段投資案件可逐年出場，維持投資收益 之持續性。結合永豐金控及外部合作對象，共同開拓創新產業投資業 務，建立投資專業形象及實績。並積極提供被投資公司營運協助，建立 Ecosystem 策略以協助案源開發、推動業務合作及策略聯盟。被投資
建 立 Ecosystem 策 略 以 協 助案源開發、推動業務合作 及策略聯盟
公司所註冊之國家別比重為台灣 52%、開曼 29%、美國 16% 及其他地 區 3%。
9
組織架構與評等 永豐金控旗下 100% 持有的主要子公司分別為永豐銀行、永豐金證券、永豐金租賃、 永豐投信、永豐創投及永豐客服科技，其關係圖及投資金額如下圖，永豐金控外資投資 比例達 34.81%，股東結構及信用評等如下表。
永豐金控與第一層主要子公司之組織關係圖
永豐商業銀行 股份有限公司 投資金額 NT$70,400 100%
永豐金證券 股份有限公司
永豐金租賃 股份有限公司
投資金額 NT$18,267 100%
投資金額 NT$3,654 100%
永豐金融控股 股份有限公司
永豐證券投資信託 股份有限公司
永豐創業投資 股份有限公司
投資金額 NT$2,298 100%
投資金額 NT$2,000 100%
永豐客服科技 股份有限公司 投資金額 NT$40 100%
註： (1) 本次報告書揭露邊界不含永豐客服科技 ( 股 ) 公司。 (2) 資料基準日 :2016 年 2 月 29 日，單位 : 新台幣佰萬元。 (3) 永豐管理顧問 ( 股 ) 公司已訂 2013 年 8 月 31 日為清算解散基準日。
10
2015
永豐金控企業社會責任報告書
永豐金控過去與現在
股東結構 普通股
2015 年 8 月 17 日；單位：股
股東結構
金融機構
其他法人
個人
外國機構 及外國人
合計
人數
5
22
618
210,433
851
211,929
持有股數
57,097,179
481,691,860
2,665,324,181
3,424,538,211
3,539,329,286
10,167,980,717
持股比例
0.56%
4.74%
26.21%
33.68%
34.81%
100%
甲種特別股 股東結構
2015 年 8 月 17 日；單位：股 其他法人
個人
外國機構 及外國人
合計
人數
--
--
--
1
--
1
持有股數
--
--
--
10,000,000
--
10,000,000
持股比例
--
--
--
100%
--
100%
信用觀察
生效日期
傳遞快樂幸福
金融機構
永續創造價值
政府機構
數量
重大性議題與利害關係人溝通
政府機構
數量
信用評等
信用評等等級 評等機構
標準普爾 (Standard & Poor's)
BBB-
A-3
穩定
2015.9.16
惠譽 (Fitch)（國際評等）
BBB
F2
穩定
2015.9.25
中華信評
twA
twA-1
穩定
2015.9.16
惠譽 (Fitch)（國內評等）
A+（twn）
F1+（twn）
穩定
2015.9.25
富足生命花園
短期
財富匯通天下
長期
附錄 11
經營績效及產品一覽說明 永豐金控提供完整的金融商品及服務，同時為了肩負企業對於自然、人文、產業發 展的責任，積極採取合宜的商品策略，提高對客戶服務的適切性並鼓勵整體環境正向發 展。永豐以創新為出發點，落實三個策略：尋求商品和服務的創新；結合金控及子公司 或其他異業結合的夥伴提供多元的服務，架構完善、便利的交易平台。 隨著科技發展，除了於行動載具上提供證券看盤交易、銀行電子商務服務外，社群 媒體經營也是永豐金控努力的方向，未來會加速提供數位服務功能給投資人，建立即時、 互動式的溝通環境，強化投資網際網路、社群網路及行動服務能力。 永豐金控 2015 年營業收入主要來自二大重要子公司永豐銀行與永豐金證券，分別 佔 75.81% 及 19.29%，其他子公司則為 4.90%。永豐金控一直以朝著「兩岸三地最靈活 便利金融品牌」目標持續前進，陸續強化金融服務平台，積極開發並擴大法人金融、個 人金融、財富金融、財務金融、電子金融業務相關商品與服務，以擴展客戶規模，進而 提升金控獲利。 2015 年經濟成長緩步，永豐金控穩健經營，稅後淨利為 108.56 億元，每股稅後盈 餘 1.07 元，權益報酬率 8.45%；其下主要子公司永豐銀行稅後淨利為 91.75 億元，每股 稅後盈餘 1.23 元；永豐金證券合併稅後淨利為 12.45 億元，每股稅後盈餘 0.77 元。主 要子公司績效如下：
永豐銀行 永豐銀行 2015 年整體表現穩健，合併總資產 1 兆 4,409 億元，較前一年度約成長 2%。年底存款餘額 1 兆 1,573 億元，較前一年底約成長 3%；總放款餘額 8,874 億元， 較前一年底成長 10%。全年合併稅後淨利 91.75 億元，每股稅後盈餘 1.23 元，權益報酬 率 8.79%。 法人金融業務方面，2015 年底授信餘額 4,551 億元，外幣授信餘額比重約 38%；並 秉持「從小開始」的意念，積極辦理中小企金業務，2015 年底放款餘額 1,317 億元；同時， 中小企業信用保證基金業務績效卓著，榮獲 2015 年經濟部中小企業處「信保夥伴獎」、 「績優授信經理人」、「協助區域發展獎」之殊榮。 個人金融業務方面，2015 年底房貸餘額 4,023 億元；消費金融信貸餘額 140 億元； 信用卡流通卡數逾 214 萬張，市場排名第 7 名；應收帳款餘額 163 億元；全年收單金額 500 億元。 財務金融已建置完整的外匯與衍生性金融商品平台，為兩岸跨區經營的企業提供更
12
2015
永豐金控企業社會責任報告書
永豐金控過去與現在
完善便捷的資金調度與金流服務。
永豐金證券 永豐金證券 2015 年因受全球股災蔓延及金融市場動盪影響，加上外資法人交易比
重大性議題與利害關係人溝通
重持續攀升，市場結構變化，致使全年合併稅後淨利 12.45 億元，每股稅後盈餘 0.77 元， 權益報酬率 4.93%。 永豐金證券 2015 年全力推展財富管理業務，並打造全新財富管理中心營運型態， 2015 年 10 月全台共 53 家營業據點取得財富管理信託業務許可並正式開業營運；首家 財富管理分公司─板盛分公司於同月開幕，以客戶需求導向、舒適尊榮的理財環境及專 業服務為核心全新設計，提供全功能整合式理財金融服務。 永豐金證券開辦僑外資保管業務提供整合性服務，擔任境外基金機構之國內受委任 機構，可於國內通路私募銷售子公司基金。領先同業推出「既有客戶線上加開財富管理
永續創造價值
信託帳戶」服務，使用 QR-code 認證，提供投資人便捷之電子文件認證方式，同時， 完成建置財富管理信託電子暨行動交易平台，獨家首創 5 大貼心客戶服務，並推出線上 視訊開戶 APP「永豐金開戶」，於全省營業據點同步開辦，邁向數位 3.0 時代。
傳遞快樂幸福
永豐金租賃 永豐金租賃 2015 年合併稅後淨利 2.65 億元，每股稅後盈餘 0.57 元，權益報酬率 5.14%，所提供多元化的產品、專業化的服務，已協助往來企業客戶資產效益最佳化， 共創雙贏。
永豐金控經營能力與獲利能力 財富匯通天下
單位：佰萬元 2014
2015
淨收益
32,977
38,497
32,566
資產總額
1,465,945
1,549,734
1,587,605
負債總額
1,357,438
1,424,260
1,455,890
股東權益
108,507
125,473
131,715
所得稅費用
1,711
1,866
1,601
稅後淨利
10,791
13,017
10,856
每股盈餘 ( 元 )
1.14
1.35
1.07
資產報酬率 (%)
1.39
1.57
1.37
權益報酬率 (%)
10.47
11.14
8.45
附錄
2013
富足生命花園
項目 / 年度
註： 2013~2015 年，本公司合併財務報告及其財務資訊係依金管會認可之國際財務報導準則、國際會計準則、解釋及 解釋公告（簡稱 IFRSs）進行編製，並追溯調整。
13
永豐金控股利配發 單位：元 項目 / 年度
2013
2014
2015
現金股利
0.33338378
0.335
0.5
股票股利
0.79642212
0.808
0.736
合計
1.12980590
1.143
1.236
註： 上述年度係股利發放年度。
永豐銀行淨營收及營業比重 單位：佰萬元 項目 / 年度
2013
2014
2015
個金
3,765
3,724
3,833
法金
6,496
7,169
6,819
消金
1,986
1,994
1,805
金融市場
4,797
2,656
1,391
財富管理
3,415
3,859
3,907
存款
3,279
3,460
3,343
商品小計 ( 管理帳 )
23,738
22,863
21,098
ALM
1,078
1,780
1,349
總行及其他
278
4,688
795
淨收益合計
25,093
29,331
23,242
註： 本表 2013 年及 2014 年數字，因重新調整項目，故數據與前期報告書有些微差異。
永豐金證券業務營收比重 單位：佰萬元 2014
項目 / 年度
14
2015
永豐金控企業社會責任報告書
2015
金額
比例
金額
比例
經紀業務
4,759
63.27%
4,533
68.52%
自營業務
1,717
22.83%
1,028
15.55%
承銷業務
839
11.16%
634
9.58%
其他
206
2.74%
420
6.35%
合計
7,521
100.00%
6,615
100.00%
永豐金控過去與現在
2015 年永豐經營績效獲得市場肯定， 顯見社會大眾對於永豐提供的創新商品及服務的支持。
永豐銀行
1. 2. 3. 4. 5. 6.
富足生命花園 附錄
15
財富匯通天下
永豐投信
1. 《理柏 Lipper》台灣基金獎「新台幣平衡混合型十年期」&「新台幣平衡混合型五年期」－ 永豐趨勢平衡基金。 2. 《台北金融研究發展基金會、彭博（Bloomberg）》第 18 屆傑出基金金鑽獎「債券股票 平衡型基金 - 一般型 10 年獎項」&「債券股票平衡型 - 一般型五年期」－永豐趨勢平衡基 金。
傳遞快樂幸福
永豐金證券
1. 《金融監督管理委員會》第十三屆中華民國證券暨期貨金彝獎 – 傑出金融創新獎。 2. 《臺灣證券交易所》年度流通證券獎 – 承銷商第一名、年度 IPO 最佳夥伴獎、年度績優 權證發行人獎、年度權證受託買賣成交金額第三名、年度權證發行總檔數獎第三名、ETF 流動量提供者優良貢獻獎、證券經紀商 ETF 交易競賽 – 卓越貢獻獎第三名。 3. 《證券櫃檯買賣中心》年度輔導推薦上 ( 興 ) 櫃家數第一名、年度中央公債優良造市商。 4. 《臺灣期貨交易所》期貨鑽石獎 – 期貨交易輔助人年度貢獻獎第二名、人民幣匯率期貨 造市績效卓越獎、人民幣匯率期貨法人機構報價獎勵活動 – 報價獎。 5. 《中華民國傑出企業管理人協會》金炬獎 – 年度十大企業獎及創新設計獎。 6. 《財資 (THE Asset)》The Asset Triple A Country Awards 2015–Best bond house– Domestic (Formosa bonds)、Top Banks in Asian Currency Bonds in Taiwan–Top banks in the secondary market in Asian currency bonds–Government bonds 第二名及 Corporate bonds 第三名。 7. 《工商時報》第六屆台灣權王大賽 – 台灣權王獎 – 最佳投資獎。 8. 《卓越雜誌》卓越證券服務評鑑 – 卓越全方位服務獎。
永續創造價值
《臺灣服務業大評鑑》銀行業 ( 本國 ) 金牌獎。 《經濟部》中小企業處「信保夥伴獎」、「協助區域發展獎」、「績優授信經理人」。 《今周刊》財富管理銀行暨證券評鑑 - 最佳服務獎。 《卓越雜誌》2015 最佳銀行評比大調查 - 最佳服務獎。 《臺灣期貨交易所》人民幣匯率期貨造市績效卓越獎第 1 名。 《臺灣註冊財務策劃師協會》台灣最佳財務規劃師選拔 - 最佳財務策劃書獎、 最佳資產配置獎。 7. 《證券櫃檯買賣中心》「104 年上半年度利率交換交易競賽亞軍」、「104 年下半年度利 率交換交易競賽冠軍」。
重大性議題與利害關係人溝通
更榮獲許多重要的獎項，
16
2015
永豐金控企業社會責任報告書
重大性議題與 利害關係人溝通 2015 年 12 月完成第一本 「2014 永豐金控企業社會責任報告書」， 並成立 CSR 推動編製小組。 永豐為表示對 CSR 的重視，推動編製小組主任委員為永豐金控總經理， 秘書組組長為金控總經理辦公室主任， 推動核心小組成員由金控總經理辦公室、證券總經理辦公室及銀行整合行銷處成員組成， 組織分為社會組、治理組與環境組，
2015 企業社會責任報告書，其重大性議題分為 14 個項目： 公司治理與誠信經營、企業形象、經營策略與績效、客戶隱私與個資安全、 服務品質與顧客權益、法令遵循、風險管理、產品服務多元性及包容性、數位服務、 員工權益與福利、人才培育與職涯發展、社會公益、在地關係經營、營運環境與社會衝擊。
利害關係人溝通是由核心小組依 2015 年鑑別 8 類群體，經過討論後呈核調整為 7 大項目： 員工、客戶、股東 ( 投資人 )、供應商、媒體、社區或 NPO 或 NGO、主管機關。
永豐將依據 AA1000 利害關係人議合原則及精神，由 CSR 推動編製小組核心成員與各組 組長，共同鑑別與企業相關的各利害關係人，制定良好的策略與營運方針， 以期與利害關係人創建立良好、透明的溝通管道。
17
利害關係人鑑別 永豐金控於 2014 年度企業社會責任報告書（永豐金控第一本企業社會責任報告書） 中首次進行利害關係人鑑別，透過蒐集金控以及銀行、證券、租賃、投信、及創投 5 家 子公司各單位職掌相關且密切往來接觸之利害關係人，初步辨識重大利害關係人群體； 其後經金控及 5 家子公司推派之代表與 CSR 推動編製小組之討論確認後，最終鑑別出 8 類利害關係人群體。 永豐金控每年回顧與檢視利害關係人群體，2015 年度 CSR 推動編製小組依循營運 狀況並參考與各利害關係人互動之情形，將 8 類利害關係人群體整併為 7 類，主要將教 育機構併入「社區 /NPO/NGO」群體。2015 年鑑別之利害關係人群體分別為員工、客 戶、股東 ( 投資人 )、供應商、媒體、社區或 NPO 或 NGO、主管機關，而永豐金控針 對各利害關係人群組皆設有專屬溝通管道，以確實回應各利害關係人關注之議題及需求。
客戶
主管機關
員工
媒體
供應商
社區或 NPO 或 NGO 股東（投資人）
18
2015
永豐金控企業社會責任報告書
永豐金控過去與現在
與利害關係人溝通及績效
員工
1. 2. 3. 4. 5.
企業工會 ．不定期 產品研討會 / 教育訓練交流 內部意見回饋平台 / 表揚文告 ．每年 ．每月 / 不 員工滿意度調查 定期 內部電子平台教育訓練：區月 會及營業同仁教育訓練
1. 參與座談會或研討會 社區 2. 贊助藝文、學術、體育活動 或 NPO 3. 捐贈教學軟硬體 或 NGO 4. 產學合作
主管 機關
1. 2. 3. 4.
法報 財報 函文 政策建言
遵守法令與配合法令實行 1. 公文 /Email 2. 會議
．永豐銀行為確保員工之權利，目前除試 用 期 間 之 員 工 外， 加 入 工 會 之 員 工 近 ． 員工權益 與福利 ． 傳遞快樂幸福 100%。 快樂穩定的成 ． 人才培育 ．教育訓練： 長組織 與職涯發 金 控 及 子 公 司 總 參 與 課 程 時 數 為： 展 331,714 小時
不定期
．電話銀行語音使用率約達 77%，信用卡 語音使用率亦 46.7%；共 258 萬通由專 人服務。網路文字客服：共 29,000 筆 ．共舉辦 158 場次活動 ．電話客服滿意度：共進行 27,568 筆，滿 意度達 94%；分行服務滿意度：共進行 ． 產品服務 多元性 16,735 筆，滿意度為 98%；蒐集 VOC 量為 1,158；理財服務滿意度：共進行 ． 服務品質 ． 傳遞快樂幸福 幸福關係的客 2,936 筆，蒐集 VOC 量 206；雲端預約 與顧客權 戶服務 開戶服務滿意度：共進行 929 筆，滿意 益 度為 94%；蒐集 VOC 量為 306。 ． 數位服務 ．客戶申訴 處理接受度為 85%；平均處理天數 13 天。 ．永豐金證券，客戶服務中心 2015 年共進 線 93,907 通
配合資訊 提供時間
．透過公司網站、公開資訊觀測站提供中 英文版本營運績效及董事會重要議案資 訊 ．透過公開資訊觀測站及股務代理提供中 ． 公司治理 與誠信經 ． 永續創造價值 英文版本股東會議程、議事手冊及開會 營 通知書 公司治理、永 續責任、誠信 ．經由自行主辦及參與之法人說明會，協 ． 風險控管 經營 助股東 ( 投資人 ) 瞭解公司營運概況、 ． 經營策略 財務狀況及發展策略等 與績效 ．透過投資人關係團隊，將投資人及股東 意見回饋管理階層，做為制定決策方針 或改善營運現況之參考
不定期
為確保採購規格及品質，進行招標說明會、 ． 營運環境 ． 富足生命花園 比議價會議及工程協調會等，與供應商充 與社會衝 環保採購與綠 分且完整溝通，2015 年全年國內外總採購 擊 色經營 金額 18.81 億元。
不定期
．記者會：23 場 ．新聞稿：120 篇
不定期
2015 年計投入公益、藝文、教育、音樂等 活動，共計 5,141 萬元。 ．主辦「永豐講座」與「永豐講座：一帶 一路專題」共計 5 場。 ． 在地關係 ． 富足生命花園 ．協辦「台灣歌謠 川 • 樂 一九三 O」講 經營 深耕台灣與社 座暨音樂會，共計 1 場。 會參與 ． 社會公益 ．與遠哲基金會合作辦理永豐 mma 理財 科學營，投入 518 萬元。 ．與中華文化總會共同舉辦 2015「城南藝 事 - 街道博物館」，投入 250 萬元。
．每月 ．每季 / 每 半年 / 每 配合主管機關政策，參與相關會議，調整 年 ． 永續創造價值 營運方針，並提供合適產業建言。 ．配合查核， 公司治理、永 ． 法令遵循 提供資訊 續責任、誠信 ．不定期 經營
附錄
1. 記者會 2. 新聞稿
對應章節
． 永豐的過去與 現在 - 豐雲榜 ． 企業形象 ． 富足生命花園 深耕台灣與社 會參與
不定期
19
財富匯通天下
媒體
1. 網站或採說明會公告標案 2. 電子競標系統 3. 議價會議
關注議題
傳遞快樂幸福
每月營運績效 每季金控法人說明會 每年股東大會 股東 券商舉辦之法人說明會及 ( 投資人 ) Non-deal Roadshow ( 路演 ) 5. 網站「投資人訊息」專區公告 財務訊息及重大董事會議案
年度溝通績效
富足生命花園
1. 24 小時客戶服務專線及電子 郵件信箱 2. 依據業務特性，舉辦理財說明 會、講座或相關活動 3. 網路銀行、行動銀行 4. 客戶滿意度調查 5. 客戶申訴 設置消費爭議處理小組，確保 客戶申訴均獲妥適處理 提供便利及多元化電子平台服 務 6. EDM 7. 網站 8. 客服中心服務專線 9. 營業單位顧客意見
1. 2. 3. 4.
供應商
頻率
永續創造價值
客戶
溝通管道
重大性議題與利害關係人溝通
利害關 係人
重大性議題鑑別及衝擊邊界
重大性議題辨識與分析 永豐金控於 2014 年度企業社會責任報告書中首次進行重大性議題鑑別。金控與 5 個子公司各部門透過問卷鑑別各利害關係人關注之議題，依議題對永豐金控營運的衝擊 及對不同利害關係人族群評估與決策的影響程度進行評分，並經高階經營團隊共同決議 應優先關注與回應之議題，繪製本報告書之重大性議題矩陣圖。 參考 GRI G4 永續性報告指南重大性分析流程，永豐金控每年回顧與檢視重大性議 題。2015 年永豐金控 CSR 推動編製小組參考國際永續發展趨勢及產業關注議題，回顧 並調整前一年度重大性議題矩陣，再經高階經營團隊會議共同決議後調整應優先關注與 回應之議題，做為永豐金控及子公司對於未來業務發展、產品設計、服務管道與社會回 饋規劃的參考依據，以期達到與利害關係人良好的互動。
高度關切
利害關係人關切程度
企業形象 經營績效 公司治理 法令遵循 顧客權益 風險控管
中度關切
產品多元性
數位服務 員工福利 社會公益
中小微金融 低度關切
能源 使用管理
低度衝擊
店週社區經營
廢棄物管理
中度衝擊
高度衝擊
對公司營運衝擊程度 註：上圖圓圈越大，代表該議題涵括範圍越廣，內外部對該議題關注期待程度越高。 ○公司治理包含「永續營運策略」議題。 ○風險控管包含「內稽內控」議題。 ○顧客權益包含「客戶隱私與個資安全」、「服務品質」、「產品標示與行銷溝通」、「商品資訊透明度」議題。 ○員工福利包含「員工薪酬與福利」、「教育訓練與職涯發展」、「職場健康與安全」、「勞資溝通」議題。
20
2015
永豐金控企業社會責任報告書
永豐金控過去與現在
對應考量面及內外部邊界 邊界 組織內 重大性議題
組織外
GRI 考量面 客戶
股東 投資人
供應商
24-26
公司治理與誠信經營
一般標準揭露 - 治理
●
●
●
企業形象
反貪腐
●
●
●
經營策略與績效
經濟績效
●
●
●
客戶隱私與個資安全
客戶隱私
●
●
產品與服務標示
●
●
社會衝擊問題申訴機制
●
●
當地社區
●
●
行銷溝通
●
●
法令遵循
法規遵循 ( 環境、社會、人權 )
●
●
風險管理
一般標準揭露 - 組織概 況 (G4-14)
●
●
間接經濟衝擊
●
●
產品組合
●
●
當地社區
●
●
產品與服務
●
●
勞資關係
●
勞工實務問題申訴機制
●
不歧視
●
結社自由與集體協商
●
勞雇關係
●
強迫與強制勞動
●
職業健康與安全
●
員工多元化與平等機會
●
訓練與教育
●
經濟績效
●
●
●
間接經濟衝擊
●
●
●
當地社區
●
●
●
當地社區
●
●
●
能源
●
●
●
排放
●
●
●
廢汙水及廢棄物
●
●
●
服務品質與顧客權益
社會公益
營運環境與社會衝擊
54-55
●
50-53 64-65
34-35 29-32
●
●
60-63 ●
58-59
38-44 48-49
44-47
74-77
75-77
附錄
在地關係經營
8-15
富足生命花園
人才培育與職涯發展
33-35
財富匯通天下
員工權益與福利
●
傳遞快樂幸福
數位服務
●
永續創造價值
產品服務多元性及包 容性
對應 頁數
重大性議題與利害關係人溝通
金控暨 子公司
社區 NPO NGO
68-73
21
▲ 當初永豐金證券金融期貨的同仁們，設計出如“選擇權大富翁”的桌遊商品，廣受好評。
22
2015
永豐金控企業社會責任報告書
永續創造價值 永豐金控成立 68 載，與台灣一起經歷許多經濟轉變的重要時刻。 世代的更迭，產業結構的改變，經濟環境面臨極大的挑戰， 永豐金控一本初衷，恰如其分扮演好提供最佳金融產品與服務的角色， 這些年來，永豐努力走在時代的前端，站在客戶的立場思考問題。
永豐金證券金融期貨業務， 草創初期，一群熱血奔騰的年輕同仁， 在無限希望的團隊中，樂在工作，無時無刻腦中盤旋計算，都是怎樣讓業務的績效更好！！ 他們激發無限的潛能，開發出創新服務與商品。
老將帶領新兵，制訂業績目標，新兵團隊合作達到績效； 老將給予無限的空間，新兵揮灑創意與熱情。 證券金融期貨業務的同仁，曾設計如”選擇權大富翁”桌遊商品，以開發潛在的客群， 不停討論出有效的行動方案，展現最佳的績效成果，攻占金融期貨業務市場， 讓初期在後段班徘徊的金融期貨業務，成功扭轉奇蹟，成為市場領導品牌持續至今。
永豐的同仁體認「主客易位」才是企業的經營之道， 唯有樂在工作，才能激發同仁無限的潛力與創意， 為永豐金控注入無窮的創意與希望， 實現企業創造的永續價值。
23
豐金控在公司治理與永續責任、風險控管及法律遵循的部份，均以高
永
標準的依據，實現企業經營最重要的環節；強化董事會議事運作，提 升資訊透明度，同時設有獨立運作的「薪資報酬委員會」及「審計委
員會」；加強風險控管、設有專業及專職單位管控資產品質；嚴格把關各子公司 在法律遵循與相關教育訓練等方面落實狀況及裁罰後的改善流程與措施。 接下來就永豐金控及各子公司「公司治理」、「永續責任」、「風險管理」及「誠 信經營」的理念與管理說明，以期創造企業的永續價值。
公司治理 永豐金控為強化董事會職能及兼顧董事會議事有效運作，依「公開發行公司董事會 議事辦法」訂定「董事會議事規範」，且為建立良好之公司治理及獨立董事制度，使獨 立董事對董事會及公司營運發揮其功能，依金融控股公司治理實務守則第三十三條第一 項之規定，制定「獨立董事之職責範疇規則」。 為提升董事會議事效率，於 2014 年修正公司章程，縮減董事席次為 7 至 11 席，並 廢除常務董事，同時為強化公司治理，增訂董事選舉採候選人提名制度。董事會現由９ 位具有商務、財務、會計或公司業務所需經驗的董事所組成，其中３位為獨立董事，董 事的任期為３年。董事會成員的遴選不受限於年齡、性別，主要考量為專業能力、道德 操守及在社會上的聲譽；目前董事會成員均為男性，平均年齡 55 歲以上，其中博士 4 位， 碩士 5 位。2015 年全年度董事會共開會 12 次，董事出席情形及對利害關係議案迴避之 執行情形請參閱 2015 年永豐金控年報第 19~21 頁。 董事會下設置「薪資報酬委員會」及「審計委員會」，均由金控３席獨立董事擔任 委員會委員，其組成、職責及運作分別依金控「薪資報酬委員會組織規程」、「審計委 員會組織規程」辦理。審計委員會、薪資報酬委員會運作情形請分別參閱 2015 年永豐 金控年報第 21 頁及第 24-25 頁。 為提升董事會運作資訊透明度，經由公開資訊觀測站、公司網站及年報等管道，揭 露董事進修及出席董事會情形，於年報揭露董事會重大決議（另於公司網站揭露董事會 議事錄節本），且揭露董事對利害關係議案迴避之執行情形；此外並為企業團董事及監 察人購買責任保險，且為落實公司治理制度，若遇有公司治理相關進修資訊，均轉知董 事知悉並參與課程。2015 年度全體董事之進修均符合「上市上櫃公司董事、監察人進修 推行要點」之規定，董事進修情形請參閱 2015 年永豐金控年報第 24 頁。
24
2015
永豐金控企業社會責任報告書
永豐金控過去與現在
董事 ( 含獨立董事 ) 基本資料
董事長
上誼文化實業股份有限公司 代表人：何壽川
台北國際商業銀行董事長 美國威斯康辛州立大學機械研究所碩士
男性 碩士
獨立 董事
薛琦
行政院政務委員 臺灣證券交易所董事長 美國凱斯西儲大學博士
男性 博士
獨立 董事
許建基
中信金控總經理 美國賓夕法尼亞大學華頓商學院 MBA
男性 碩士
獨立 董事
蔡穎義
高雄大學應用經濟學系副教授 永豐金證券獨立董事 英國 Essex University 經濟學系博士
男性 博士
董事
永豐餘投資控股 股份有限公司 代表人：邱正雄
行政院副院長 美國俄亥俄州立大學經濟博士
男性 博士
董事
永豐餘投資控股 股份有限公司 代表人：游國治
台北國際商業銀行總經理 美國中央密蘇里州立大學企管碩士
男性 碩士
董事
永豐餘投資控股股份有限公司 代表人：黃敏助
中華民國證券商業同業公會理事長 日本拓殖大學商學研究所商學博士
男性 博士
董事
陳嘉賢
台北國際商業銀行董事 美國維吉尼亞大學企管碩士
男性 碩士
董事
上誼文化實業股份有限公司 代表人：何奕達
永豐餘消費品公司董事長兼總經理 麻省理工學院史隆管理學院企管碩士
男性 碩士
財富匯通天下
性別與 學歷
傳遞快樂幸福
主要經（學）歷
永續創造價值
姓名
重大性議題與利害關係人溝通
職稱
富足生命花園
註: 目前兼任金融控股公司及其他公司之職務情形，請參閱 2015 年永豐金控年報第 9~10 頁。
附錄 25
金控組織結構
股東會
秘書處 審計委員會 董事會 薪酬委員會
稽核總處
董事長 風險管理委員會 總經理 風險管理處
法令遵循處 經營委員會 總經理辦公室
永豐金控企業社會責任報告書
永豐銀行
2015
永豐金證券
其他子公司
26
財務長兼發言人
財務長 辦公室
營運長
營運長 辦公室
人資長
人資長 辦公室
投資長
投資長 辦公室
永豐金控過去與現在
永續責任
重大性議題與利害關係人溝通
金控目前正積極規劃訂定企業社會責任政策或制度，包括推動公司治理、嚴守法律 規範、提供同仁良好工作環境及合理報酬與福利、執行環保節能工作，並參與社會公益 活動等。於 2015 年落實與社會公益、藝術、文化及教育等相關活動，善盡社會公民之 責任。 為落實企業社會責任治理的目標，永豐金控於 2015 年正成立 CSR 推動編製小組， 主任委員為永豐金控總經理，秘書組組長為金控總經理辦公室主任，推動核心小組成員 由金控總經理辦公室、證券總經理辦公室及銀行整合行銷處成員組成，該組織依報告書 架構分為三大組，分別為社會組、治理組及環境組，由金控及各子公司相關職務處級以
永續創造價值
上主管擔任組長，以利討論並擬定企業責任報告呈現主軸與編製方針。
【主任委員】 金控總經理
CSR 推動核心小組
秘書組窗口
傳遞快樂幸福
成員 ．金控 - 總經理辦公室 ．銀行 - 整合行銷處 ．證券 - 總經理辦公室
【規劃與編製小組】
報告規劃與編製小組
金控總經理辦公室主任
社會組（S）
客戶 法規遵循
附錄
道德規範
營運、風控及績效管理
利害關係人溝通
公益活動
產品組合
客戶服務
資料保密
教育訓練
健康職場
數位服務
薪資福利
無紙化
廢棄物管理
採購與供應鏈管理
報廢設備
氣候變遷
綠色商品
能源效率
依議題內容安排相關 部門人員分組參與
治理組（G）
富足生命花園
員工
財富匯通天下
環境組（E）
「2015 CSR 推動編製小組」組織圖
27
未來，除編製本報告書外，CSR 推動編製小組將協助推動成立 CSR 委員會，由永豐 金控董事長擔任主任委員，成員包含各主要子公司之高階管理層，並邀集專家共同商議 永豐金控企業社會責任之推動策略、全面管理及因應經濟、社會與環境 3 大面向之各項 環節議題。 除積極落實企業社會責任，各子公司均積極參與各產業之公協會組織，以了解產業 發展動態、法規研議方向與進度，以順應時勢並具體回應各項大小倡議，同時洞悉同業 發展動態，提升企業競爭力。
永豐銀行參與之外部公協會 中華民國銀行商業同業公會
中小企業信用保證基金
中華民國信託業商業同業公會
中華民國證券投資信託暨 顧問商業同業公會
台北市銀行商業同業公會
中華民國工商協進會
亞洲銀行家協會
中美經濟合作策進會
兩岸企業家峰會
永豐金證券參與之外部公協會 中華民國證券商業同業公會
中華民國期貨業 商業同業公會
中華民國信託業商業同業公會
中華民國證券期貨分析協會
中華民國票券金融 商業同業公會
中華民國公司經營發展協會
中華民國工商協進會
中華公司治理協會
中華無形資產鑑價 研究發展協會
台灣財務工程學會
中華民國股權投資協會
兩岸企業家峰會
中華民國傑出企業管理人協會
其他子公司 ( 投信、租賃、創業投資 ) 參與之外部公協會
28
2015
中華民國創業投資同業公會
台北市電器商業同業公會
台北市進出口商業同業公會
台北市度量衡商業同業公會
中華民國小客車租賃商業同業 公會全國聯合會
台北市租賃商業同業公會
中華民國期貨業商業同業公會
中華民國證券投資信託暨顧問 商業同業公會
永豐金控企業社會責任報告書
永豐金控過去與現在
風險管理
重大性議題與利害關係人溝通
為使企業在追求高度獲利的同時，能確保穩健經營，永豐金控於董事會下設置獨立 風險管理委員會、總經理下設置風險管理處，統籌審理風險管理政策、組織制度與流程， 針對市場、信用、作業等各環節進行政策擬定與定期評估。
永豐金控及子公司風險管理組織架構圖
永續創造價值
董事會 董事長 永豐金控 風險管理委員會
傳遞快樂幸福
總經理 永豐金控 風險管理處
財富匯通天下
經營委員會
永豐銀行 風險管理處
永豐金證券 風險管理處
其他各子公司 風險管理單位 富足生命花園
為提升整體競爭力及強化風險控管能力，於 2015 年 6 月檢討永豐金控整體風險管 理機制之妥適性，並將檢討評估結果提報董事會，下述風險管理內容即參照此報告提供， 將就「風險管理文化」、「風險管理政策及制度」及「內部稽核之有效性」3 個面向說明。
附錄 29
永豐金控整體風險管理機制檢討評估內容概述
1. 建置專責獨立風險管理單位
風險管理 文化
2. 配置專業適足人力 3. 建構適當之風險管理資訊系統 4. 審查新種業務或重要業務規範時，採納風險管理 單位之意見 5. 積極督導改善重大風險管理缺失
風險管理 政策及制度
內部稽核 之有效性
1. 明確之風險管理組織架構、範疇及權責歸屬 2. 完整訂定各項風險管理規範及限額、業務單位之 業務權限及作業規範等風險管理程序
1. 應配置適足且具備風險管理專業智能及經驗之稽 核人員，以評估機構內風險管理衡量工具之妥適性 2. 應建立適當之稽核計畫及程序，以瞭解各單位風險 管理程序之實際執行狀況 3. 對查核發現之缺失應追蹤管理階層是否採取適當 改善措施
風險管理文化 1. 建置專責獨立之風險管理單位
30
2015
董事會之下 設置風險管理委員會
負責審議風險管理政策、風險管理組織制度與流程、整體風險 限額及新種業務風險管理機制，並檢視整體曝險及風險狀況， 督導各單位風險管理活動，及進行跨單位風險管理功能之溝通 與協調，以有效管理金控因經營業務所產生的各項風險。
總經理之下 設置風險管理處
統籌金控整體風險管理政策與原則之擬定，風險管理制度之建 置及規劃。各項政策、制度及準則經董事會通過後由風險管理 處負責推動，並就金控各成員執行成果及績效辦理定期評估。
永豐金控企業社會責任報告書
永豐金控過去與現在
2. 配置專業適足人力
風險管理處負責市場風險、信用風險、作業風險、風險政策辦 法、財務工程及風險管理系統規劃等業務。
風險管理主管及人 員之學經歷皆符合 風管業務所需條件
風險管理人員均具備金融商品之專業能力或相關專業證照，並 因應國際金融市場發展變化，定期進行風險管理人員專業能力 檢視與訓練。
重大性議題與利害關係人溝通
明確的 職掌與任務
3. 建構適當之風險管理資訊系統，並遵循新巴塞爾資本協定規範，持續投資建置風險量 化系統，以期透過風險性資產之適當配置，追求風險報酬合理化，提昇金控及各子公 司之經營績效；同時就「市場風險」、「信用風險」及「作業風險」3 個面項進行控管。 4. 審查新種業務或重要業務規範時，採納風險管理單位之意見。
永續創造價值
5. 積極督導改善重大風險管理缺失，稽核單位透過稽核系統追蹤執行進度，確保缺失持 續進行改善，並將改善進度及結果呈報董事會。
風險管理政策及制度 １. 明確之風險管理組織架構、範疇及權責歸屬
訂定「風險管理委員會設置辦法」，負責審議風險管理政策、風險管理 組織制度與流程、整體風險限額及新種業務風險管理機制。
高階管理階層
督導風險管理相關活動及評估風險管理績效，確認風險管理人員均具備 必要的道德操守、專業技術能力以建立本公司風險管理文化。
風險管理處
負責統籌金控整體性風險管理政策與制度之建置、規劃及模型驗證，執 行風險性資產與資本適足性之計算及評估，以及彙整金控及其子公司風 險資訊。
稽核單位
富足生命花園
風險管理委員會
財富匯通天下
董事會為風險監督最高單位，除負責核定永豐金控風險管理準則外，並 授權管理階層負責日常風險管理工作。
傳遞快樂幸福
董事會
隸屬董事會的稽核處負責執行風險管理架構第 3 道防線的獨立稽查功 能，負責各項稽核業務之規劃與執行。
附錄
2. 完整訂定各項風險 ( 流動性風險、市場風險、信用風險、作業風險 ) 管理規範及限額、 業務單位之業務權限及作業規範等風險管理程序
31
內部稽核之有效性 1. 配置適足且具備風險管理專業智能及經驗之稽核人員，以評估機構內風險管理衡量工 具之妥適性。 2. 建立適當之稽核計畫及程序，以瞭解各單位風險管理程序之實際執行狀況，並經風險 評估後，2015 年度之查核關注下列項目：
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
國際會計準則 IFRS 查核 TMU 金融商品行銷業務 利害關係人交易 法令遵循制度與自評作業執行情形 有價證券投資作業 基金買回建檔、基金淨值計算及錯帳處理 個人資料保護及消費者權益保障 防制洗錢與打擊資助恐怖主義 投資事業管理 共同行銷管理 對大陸地區曝險 委外作業 資通安全防護機制 系統權限及存取控制
3. 對查核發現之缺失應追蹤管理階層是否採取適當改善措施。
稽核總處接獲主管機關檢查報告，即將檢查意見通知權責單位回覆改 善辦理情形，經稽核總處覆查後，將改善辦理情形，以書面提報董事 會及交付審計委員會，並於限期內函報檢查機關。
金融檢查
有關外部檢查缺失追蹤事項，除依主管機關要求之限期內函報後續改 善辦理情形外，稽核總處將持續每 3 個月執行追蹤覆查，直至缺失事 項改善為止。 對於金融檢查機關所提缺失，若屬高風險缺失事項，稽核總處於 1 個 月內執行實地覆查。
內部稽核查核
為加強內部控制，稽核總處於辦理查核後，均請權責單位研議改善因 應措施，並將查核缺失事項及改善情形之重點評述，提報董事會，以 期加強內部控制，降低缺失發生之頻率。 內稽查核缺失追蹤事項，稽核總處將持續每 3 個月執行追蹤覆查，直 至缺失事項改善為止；若屬高風險缺失事項，稽核總處於 1 個月內執 行實地覆查。
32
2015
永豐金控企業社會責任報告書
永豐金控過去與現在
誠信經營
重大性議題與利害關係人溝通
永豐金控規劃完善的治理架構、規章及風險控管策略，為使相關法令制度能充份傳 達與溝通，透過對董事、高階主管及一般同仁進行教育訓練及正向傳達訊息，由下而上， 由內而外，提升公司的誠信經營成效。
行為準則 為落實公司治理制度，永豐金控遇有公司治理相關進修資訊，均轉知董事知悉並參 與課程，2015 年度全體董事之進修均符合「上市櫃公司董事、監察人進修推行要點」之 規定。
永續創造價值
同時依勞動基準法及相關法令制定「工作規則」及「員工服務準則」、「員工獎懲 規則」等各項內部規章做為本公司及各子公司同仁行為倫理守則之依據，明確規範同仁 應遵循之服務要求、倫理規範以及獎勵及懲戒制度等相關規範均公告於公司內部網站。 所有同仁於新員訓練時予以介紹說明該等規範之重要性，使其熟悉相關守則及規定，
傳遞快樂幸福
強調員工操守之重要性。本公司年度同仁績效考核係參酌同仁對公司政策之配合度及執 行力，以及獎懲記錄等績效指標綜合考量，進行整體績效考核作業，並依據當年度績效 評核表現於次一年度核發績效獎金。 金控及各子公司為防範不誠信行為，已建立有效之會計制度及各項內部控制制度，
財富匯通天下
除依法律規定未設置公司外帳或保留秘密帳戶外，並已規範金控及各子公司同仁於執行 業務過程中，不得為獲得或維持利益，直接或間接提供、收受、承諾或要求任何不正當 利益，或從事其他違反誠信、不法或違背受託義務之行為。 金控及各子公司內部稽核人員對於會計制度、內部控制制度之運作情形，均已列入 定期查核之範圍，並將查核結果提報董事會。
富足生命花園
以投信為例，同仁（含董、監事）於到職時，應出具「聲明書」，聲明遵守投信投 顧之相關法令。同仁若職務為「經手人員」，尚須申報持有之上、市櫃股票及具股權性 質之衍生性商品。
附錄 33
教育訓練 對於新進同仁，在職前訓練課程中，均安排專人或主管講述同仁職業道德、誠信原 則與相關內、外部法令規定，深入與強化有關「誠信經營」之教育訓練。 銀行針對反貪腐政策進行－銷售紀律訓練，內容包含財富、個金、保險銷售應注意 事項，並針對嚴禁銷售行為進行案例研討，受訓對象以通路單位主管及業務人員為主， 分北中南三地進行訓練。
永豐銀行訓練人數及時數統計 主管
非主管
分類
合計
平均時數
人次
總時數
人次
總時數
836
2,010
1,329
3,987
421
1,005
1,044
3,132
1,257
3,015
2,373
7,119
男性：2.4 小時 女性：2.4 小時
男性：3 小時 女性：3 小時
法令遵循 為了使各單位同仁於日常業務行為皆能遵守法令規範，法令遵循處自 2015 年加強 對法令即時更新、規章檢核與法令遵循自評具體執行，並檢視各子公司重要專案之執行 情形，加強法遵事項溝通及教育訓練，進行多樣化的交流，以落實法令遵循。
法令更新、規章檢核 與遵循自評
法遵事項溝通及 教育訓練
34
2015
永豐金控企業社會責任報告書
． 每日檢視相關新增法令並公告 ． 通知並督促權責單位據以修正內規 ． 發動各單位定期自行評估法規遵循程度 ． 定期集中舉辦法遵主管法規訓練及測驗 ． 不定期至各單位或業務區法規訓練或座談 ． 召開金控及子公司法遵主管雙月會以掌握落實遵法情形
永豐金控過去與現在
1. 友善且便捷之法令傳遞：增加法遵檢核機制，追蹤確認各單位法規內化完整度。 (1) 每日主動搜尋新增或修訂法令，以電子郵件即時通知受影響單位，提升單位間溝 通效率。 (2) 編制各單位法遵及法務專責窗口，協助檢視應配合修改之規章、契約表單或應調
重大性議題與利害關係人溝通
整之系統，以使業務執行於法令生效後得完全合規，完成合規之良性循環。 (3) 每週彙整新增法令公告各單位，輔以每月法令宣導，自上而下正確獲取法令新訊， 貫穿制度面落實至業務面，建立合規之企業文化。
法令即時更新、規章檢核與法令遵循自評程序
新增修法律、函令
永續創造價值
每月法令宣導
各單位
法遵處
每日及時通知
傳遞快樂幸福
每半年法規訓練
2. 法遵事項溝通及教育訓練 財富匯通天下
(1) 外聘講師講授法令、科技及支付等議題，包含邀請檢察官講授個資法簡介及案例， 以及委請外部顧問舉辦沃爾克法則（Volcker Rule）課程。各子公司依該業別或 當地規範辦理教育訓練，持續施以適當合宜之法規訓練。 (2) 為了加深全體行同仁之遵法觀念，每年舉行法令遵循通識測驗；因應世界洗錢防 制之潮流，強化防制洗錢與打擊資助恐怖主義機制，並舉行洗錢防制課程暨測驗。
富足生命花園
兩項教育訓練皆已完成，依測驗結果顯示，同仁就其業務及作業上相關法令規定 均有相當程度之認知及瞭解。 (3) 每兩個月召開子公司法令遵循單位主管會議，瞭解各子公司法遵制度落實情形， 宣導重要政策、法遵事項報告及專案追蹤，針對相關法令遵循議題進行經驗分享、 意見交換及專題報告，加強培育法遵人才。
附錄
3. 金控之管理階層與一般同仁均正面認知自身作為是企業長遠發展的基石，惟仍有應適 當改善之項目，將以此為鑑，依各事項發生之狀況與處置改善方式，做為未來優化公 司治理之決策參考，2015 年受主管機關裁罰事件及改善措施，請參閱 2015 年永豐金 控年報第 31~32 頁。
35
▲ 永豐銀行新店分行 2012 年 5 月至 2016 年 5 月以來同仁團隊合作，共防阻 6 件詐騙案，居分行之冠。
傳遞快樂幸福 永豐金控共有 8 仟多名同仁， 有著長足的經驗及社會新血的永豐人，在組織中，繼往開來。 旗下最大的子公司永豐銀行，共 5,713 名同仁，在台灣擁有 129 家分行據點， 每位分行同仁，肩負著第一線接觸客戶的重要使命。
每筆臨櫃交易、理財諮詢、保險、基金、信用卡服務，永豐的同仁細心專業， 從客戶看到了永豐分行招牌，代表企業的「永」字 LOGO 開始， 永豐的舒適行舍，推行分行服務大使，並持續專業教育訓練等， 我們做到最好！
由於近年詐騙事件層出不窮，永豐重視並落實「防堵詐騙作業演練」， 堅守客戶的資產不被詐騙，只要從客戶走進分行那刻起， 同仁本著長期專業訓練、關懷客戶的心及對於工作的熱忱， 隨時注意並查覺客戶的神情，關心資金流出的去向， 充份團隊合作，確實防止了資金不明的流出， 2015 年成功的防堵 29 件案例，守住客戶 1,885 萬的資產。
這是個美麗的起點，謝謝所有的同仁，擦亮永豐金控的招牌！ 永豐不只幫客戶理財，提供最佳的商品及專業便利的金融服務。 由於同仁的真 • 善 • 美， 為永豐創造最佳的典範，守住台灣的美好。
37
快樂穩定的成長組織 永豐金控提供同仁多元的工作機會，依同仁的人格特質與專業特性給予縱向與橫向 的發展空間，致力於公平的考核制度與平等的升遷輪調機會，並提供良好的的工作環境、 人人平等的機會及快樂穩定的成長組織。持續的教育訓練、享有各項福利措施，讓同仁 在良好的組織中穩定成長、安心工作、快樂生活。
平等的工作環境 永豐金控對於同仁任用、晉升、考 核、調派、訓練、職涯發展及獎酬之機會 一律平等，不因性別、宗教、種族等因素 而有不同之對待，以公平、公正的態度 面對全體同仁，確實遵守政府勞動相關法 令規範，除聘任正式同仁外，另有約聘人 力，人力配置實際狀況將於未來年度揭 露。 1. 優先考慮進用具身心障礙身份之同仁 子公司永豐銀行聘用身心障礙同仁 22 名 ( 含兩位重度身障）；子公司永 豐金證券聘用身心障礙同仁 21 名（含 一位重度身障），並於 2015 年度參加 北市勞動力重建運用處舉辦之『104 年 度企業足超額進用身心障礙者認證標 章』獲得『進用卓越獎』之優等單位。 在永豐服務的身障同仁，有擔任營業員、IT 程式設計資訊人員等職務，表現優異 的身障同仁，已晉升管理階層。目前任職最久的身障同仁，服務年資達 24 年，其他 的身障同仁平均年資逾 10 年。 2. 關心並保護懷孕 / 生產之同仁 提供懷孕 / 生產之同仁產假、產檢假、育嬰留職停薪以及男性同仁陪產假等措施， 並有完整的團體醫療保險。懷孕 / 生產同仁其當年度考核並無差異性，且提供同仁申 訴管道，讓懷孕 / 生產之同仁享有平等的對待。
38
2015
永豐金控企業社會責任報告書
永豐金控過去與現在
在職同仁組成 金控
2015 年底
男 女
銀行
證券
租賃
投信
創投 總數
男
女 合計 男
女 合計 男 女 合計 男 女 合計 男 女 合計
338
796 1,134 73
95
30 歲 以下
0
0
0
30-50 歲
4
5
9
50 歲 以上
9
2
11
合計
13
7
6
17
23
2
4
6
0
1
1
1,332
1,616 2,559 4,175 558 954 1,512 25
24
49
41
77
118
3
5
8
5,871
4
0
4
6
2
8
0
0
0
836
20 2,238 3,475 5,713 793 1,296 2,089 35
41
76
49
83
132
3
6
9
8,039
284
120
404 162 247
168
409
重大性議題與利害關係人溝通
合 計
註： 非擔任主管職務之同仁 : 女性 4,386 人、男性 2,356 人
永續創造價值
同仁架構─依職級區分 20人
454人
48人
4,386人
經理級
副/襄理級
一般同仁
95人
177人
1,025人
6,742人
75人
571人
129人
4,908人
2,356人 財富匯通天下
3,131人
傳遞快樂幸福
協理級以上
8,039人
註： 主管職為副 / 襄理級（含）以上。
富足生命花園
新進同仁與離職率 海外據點正職 ( 含駐外 ) 員工
國內正職員工
新進人員 離職人員 新進人員 離職人員 離職人數 在職人數 離職人數 比例 比例 比例 比例
2013
7,626
20.36%
1,066
13.98%
268
26.12%
60
22.39%
2014
7,513
13.68%
1,150
15.30%
296
22.97%
64
21.62%
2015
7,735
15.86%
999
12.92%
304
24.01%
70
23.03%
附錄
在職人數
39
新進同仁結構分析 國內正職同仁
海外據點正職 ( 含駐外 ) 同仁
2015 年底在職人數
7,735
304
2015 新進人數比率
15.86%
24.01%
性別
年齡區間
主管職
一般職
Total
主管職
一般職
Total
新進人數 30 歲以下
0
254
254
0
11
11
30-50 歲
22
248
270
1
10
11
50 歲以上
8
7
15
1
1
2
男性總數
30
509
539
2
22
24
30 歲以下
0
384
384
0
28
28
30-50 歲
9
288
297
0
21
21
50 歲以上
4
3
7
0
0
0
女性總數
13
675
688
0
49
49
43
1,184
1,227
2
71
73
男
女
Total
註： 新進率 = 年度新進同仁人數 / 年底在職人數
離職同仁離職率結構分析 國內正職同仁
海外據點正職 ( 含駐外 ) 同仁
2015 年底在職人數
7,735
304
2015 離職人數比率
12.92%
23.03%
性別
年齡區間
主管職
一般職
Total
主管職
一般職
Total
離職人數 30 歲以下
0
148
148
0
12
12
30-50 歲
12
246
258
3
11
14
50 歲以上
30
24
54
0
0
0
男性總數
42
418
460
3
23
26
30 歲以下
0
222
222
0
11
11
30-50 歲
20
265
285
2
31
33
50 歲以上
7
25
32
0
0
0
女性總數
27
512
539
2
42
44
69
930
999
5
65
70
男
女
Total
註： 離職率 = 年度離職人數 / 年底平均在職人數
40
2015
永豐金控企業社會責任報告書
永豐金控過去與現在
育嬰留停情形 男
女
總數
符合育嬰假申請資格人數 (A)
389
712
1,101
2015 年實際申請人數 (B)
8
109
117
2015 年申請率 (B/A)
2.06%
15.31%
10.63%
2015 年度應復職人數 (C)
8
127
135
2015 年實際復職人數 (D)
4
69
73
2015 年復職率 (D/C)
50.00%
54.33%
54.07%
2014 年度復職人數 (E)
2
43
45
2014 年度復職滿一年人數 (F)
2
35
37
2014 年留任率 (F/E)
100.00%
81.40%
82.22%
重大性議題與利害關係人溝通
項目
永續創造價值
註: 符合育嬰假申請資格人數 = 子女於 2013~2015 年出生人數
傳遞快樂幸福
稱羨的員工福利 永豐金控致力於提升同仁福利，以關懷照護同仁家庭與生活為重要目標，並有系統 的規劃與關注同仁個人發展與成長，提供穩定成長的企業組織、具有學習發展的工作職 務與舒適的工作環境，提高同仁的向心力與留任率。永豐深信「人」是組織最重要的資 產，唯有快樂幸福的同仁，方能為企業獲利加分，為社會創造價值。
財富匯通天下
永豐金控及各子公司福利措施，提供給正職同仁許多優於法令及同業的福利措施， 期望同仁能在辛勤努力工作之餘，享受公司規劃的各項福利及親子團體等活動。 1. 優於法令的休假制度
富足生命花園
(1) 加給特休假：提供優於勞動基準法的給假制度，新進同仁於到職即享有依比例的 年假；另子公司永豐銀行隨年資及職等的晉升（副理以上同仁加給 7 天）年假也 隨之增加，讓同仁有更多的時間休息，在工作與生活中取得平衡。 (2) 全薪傷病假：勞動基準法規定的半薪傷病假中，將依年資提供每年 5 日以上的不 扣薪傷病假，讓同仁在有傷病時，能更放心的進行休養。
附錄
(3) 癌症休養假及安胎休養假：依「勞工請假規則」提供同仁癌症休養假及安胎休養假， 請假期間仍享有公司提供之福利，讓同仁於調養身體時依然可共享公司補助。 2. 關懷員工的福利補助，包括婚假與結婚祝賀金、產假與生育補助、喪假與喪葬補助、 三節 ( 春節、端午、中秋 ) 與生日節金、同仁團體綜合保險。
41
優質的辦公環境
托育協助 及 優質哺乳環境
照顧員工 身心健康與安全
定期舉行 同仁團體活動
同仁健檢
職業安全 衛生系統
健康講座
簽訂優惠特約廠商
42
2015
永豐金控企業社會責任報告書
永豐金控過去與現在
3. 鼓勵員工向上提升，訂定進修補助辦法由同仁依個人意願自主安排相關課程，並在一 定額度內每年提供補助。 4. 照顧員工身心健康與安全 永豐金控無同仁從事具有高風險或高特定疾病發生率的職務；除此之外，永豐關
重大性議題與利害關係人溝通
心並照顧同仁的身體、心理健康、情緒管理以及保障同仁在安全舒適的工作場所工作。 (1) 提供托育協助及優質哺乳環境。 (2) 同仁健檢：優於職業安全衛生法規定，每 2 年舉辦同仁健檢，並提供多項重點健 檢項目可供選擇，協助同仁定期檢視自己身體狀況加以保健預防。同仁健康保健 推廣普及，同仁健檢平均受檢率高達 8 成。另與多家優良健檢機構簽約，提供同 仁眷屬以優惠價格參加健檢，推動同仁家庭一同維護身心健康。並關懷退休同仁， 與多家優質醫療機構簽訂特惠的健檢方案，讓退休同仁享有優惠價格健檢，以保 健身體。
永續創造價值
(3) 健康講座：除依規編制安全護理人員數名專責同仁健康照顧活動之舉辦 ( 如「健 康講座」、減重比賽…等 ) 及諮詢；另為促進同仁健康概念，於內部網路設置「健 康管理平台」提供同仁日常之健康知識及衛教活動資訊。 (4) 定期舉行同仁團體活動。 (5) 簽訂優惠特約廠商。
傳遞快樂幸福
(6) 同仁協助方案 (EAPs)：為滿足同仁「工作」、「生活」與「健康」3 大層面需求， 子公司永豐金證券自 2010 年起啟動「同仁協助方案 (EAPs)」，藉由推行同仁協 助方案 (EAPs) 機制來協助解決影響同仁工作表現及工作安全的個人問題，並落實 關懷之經營理念，強化以人為本、關懷與分享的企業文化。
財富匯通天下
(7) 優質的辦公環境：永豐金控及各子公司工作環境符合法規要求並經主管機關檢查 通過，每年舉辦例行消防逃生演習、勞工安全講訓，並編訂緊急應變手冊及不定 期模擬演練，以減少職業災害。為創造優質的辦公環境，實施定期水質檢測，及 依據性別工作平等法設立哺集乳室等設施，提供同仁舒適的工作環境。 (8) 職業安全衛生系統：子公司永豐銀行依職業安全衛生法規定，建置職業安全衛生
富足生命花園
系統並設立職業安全衛生委員會，由行政處處主管代理雇主綜理安全衛生管理， 各級主管依職權指揮、監督所屬人員執行。職業安全衛生委員會組成人員共計 8 名，除職業安全衛生相關業務部門外，永豐銀行企業工會並推派 3 名代表參與， 協助監督和建議職業健康與安全相關規劃。
附錄
5. 成果共享的福利措施 (1) 優於市場的房貸利率：提供同仁優於市場房貸利率，期望減低同仁負擔以協助同 仁建立溫暖的家。 (2) 實施持股信託：子公司永豐金證券由同仁會員長期投資取得及管理永豐金控股票， 累積財富、保障會員未來退休或離職後生活之安定。
43
(3) 舉辦尾牙活動：每年舉辦大型尾牙活動，齊聚各地同仁一同共襄盛舉，藉以聯絡 彼此感情，凝聚共同意識，並安排多項表演活動酬謝同仁整年付出。 (4) 永豐人的榮耀：為獎勵資深同仁多年貢獻，對於久任之同仁製作專屬紀念品，並 由主管公開表揚以表彰同仁付出。 6. 完整的退休制度：公司依勞動基準法及勞工退休金條例相關法令訂定退休辦法並依規 定提撥退休金以確保同仁退休金之給付，詳細提撥數據請參閱 2015 年永豐金控年報 第 140~142 頁。
非擔任主管職務之員工人數、年度員工平均福利費用及差異 單位：仟元 項目
員工人數
平均費用數
成長率
2013
6,670
1,294
-
2014
6,678
1,360
+5％
2015
6,742
1,289
-5％
幸福的學習成長 永豐金控為讓同仁在組織中獲得成長與學習的機會，除了營造最佳的組織學習氛圍， 並依同仁的專業與人格特質，給予工作中的訓練及成長機會；另外，每年依金控及各子 公司營運策略、業務重點與人力資源策略制定教育訓練方針，透過有系統的課程安排， 增進同仁的專業知識，與組織共同成長。金控及各子公司的方針概述如下。 1. 管理人才養成：持續推動主管人才檢視及管理職能強化之培訓，以加速培養公司核心 幹部。 2. 專業職能導向之訓練 (1) 永豐銀行：結合新人事制度與年度經營目標進行規劃，擬定如企業大學之分級專 業學程，並為各項專業技能量身打造內部認證機制，做為同仁職涯發展與組織人 才培育的依據。 (2) 永豐金證券：因應 5 年計畫發展財富管理業務，今年度持續並擴大規模辦理財富 管理人員養成訓練；導入學程訓練課程，輔助學員完成各項職務設定之學程。 依受訓對象不同，規劃【管理職能】及【專業職能】專班，以強化同仁職能，摘 錄部份課程如下，2015 年度同仁整體訓練總經費約 3,693 萬元。
44
2015
永豐金控企業社會責任報告書
永豐金控過去與現在 重大性議題與利害關係人溝通 永續創造價值 傳遞快樂幸福
強化員工受僱能力培訓計劃
對象
內容
效益
內容
效益
．【管理職能系列研討會 - 問題分析與解決】 ．【分行作業主管研討會】 部屬培育、關懷部屬等各項管理技能研討 落實主管培育 roadmap，厚實人力資本，透過管理職能評鑑 工具與盤點，輔以各項管理職能培訓，以提升主管管理技巧。
． 通路作業人員 ． 通路業務人員 ( 法金 / 個金 / 理財 )
時數 / 場次
．88 小時 / 梯次 ．40 小時 / 梯次 ．51 小時 / 梯次 ．120 小時 / 梯次
．作業專班 ．法金專班 ．個金專班 ．理財專班
附錄
【專業職能】 通路業務 培訓專班
．7 小時 / 次 ．2 小時 / 月
富足生命花園
對象
時數 / 場次
財富匯通天下
【管理職能】 強化管理職能 系列研討會
．分行業務主管、作業主管 ．總行科級主管
協助同仁提升專業知識並增進銷售技能，以模組化的課程，搭 配上機實作，俾使同仁順利接軌發展各項業務。
註： 培訓計劃為國內同仁適用。
45
3. 推動金控學習型組織 藉由內部講師與 Mentor 制度的推動，安排各種授課與經驗交流的機會，具體形 成組織學習的文化，建立有效的知識管理。 4. 永豐銀行專業菁英人才培訓 透過密集紮實的多元訓練活動，讓銀行新進菁英人才在受訓期內快速成長，累積 實務經驗，培養成為企業的專業菁英人才。 5. 建立內部講師準則 在組織中同仁的寶貴經驗可以互相傳遞與相長，因此推動內部講師訓練，建立內 部講師認證制度： (1) 認證流程：經遴選、培訓、評核、認證 4 項流程，以取得內部講師資格。 (2) 參與對象：主要由商品 / 幕僚單位推派優秀同仁參加評選以取得內部講師資格， 經認證後優先指派擔任授課講師。 (3) Mentor 培訓與聚會：子公司永豐金證券目前培養 103 位合格導師可輔導新進同仁； 合格導師均已接受過完整培訓，可分享與傳承經驗。 6. 主管管理職能培訓－深化管理 DNA 為打造長遠的企業競爭力，因應兩岸金融業務開拓與全球化佈局的需求，永豐金 控對管理人才的「質」存在著高度需求。自 2011 年啟動管理職能提升的改造計劃， 由銀行分行經理啟動並逐步擴及總行單位主管，2015 年更擴及分行業務主管、作業主 管及總行科級主管，進行全行主管人員管理領導能力養成，進而提升全行績效。本專 案係依據管理職能設計，透過系統化的職能導入與評核流程，再將『組織對管理者的 期待』列為重要行為準則使主管隨時遵循，後續再輔以集中訓練方式，使主管接受全 面性相關管理職能的訓練與演練。 7. 定期考核與精進 為使同仁檢視本質學能與表現，做為未來發展之依據，每年均定期進行績效檢視 評估。考核流程為每年年初目標設定後由直屬主管 / 單位主管定期檢視績效及校正目 標，至期中檢視，在年底執行年終績效考核。 執行考核期間前通過試用考核之正職同仁皆須參加考核，2015 年度接受定期績效 評核同仁比例約男 40%，女 60%；非管理職 84%，管理職 16%。同仁進行年度績效考 核自評時，於績效評估表中可表達對於職涯發展的規劃（跨企業團、跨公司或跨業務 領域）及對職涯發展有幫助的訓練課程，並經由主管與同仁之績效面談方式，了解同 仁之職涯想法並進行後續檢視安排。
46
2015
永豐金控企業社會責任報告書
永豐金控過去與現在
永豐金控及各子公司實體課程參與人數及時數統計 單位：小時
總人數
總時數
平均時數
分類 非主管
主管
非主管
主管
非主管
637
1,471
23,112
45,187
36
31
451
2,769
17,149
75,404
38
27
1,088
4,240
40,261
120,590
37
28
重大性議題與利害關係人溝通
合計
主管
永豐金控及各子公司外訓課程參與人數及時數統計 單位：小時
總時數
平均時數
永續創造價值
總人數 分類 非主管
主管
非主管
主管
非主管
238
699
4,862
16,435
20
24
157
1,346
2,919
31,379
19
23
395
2,045
7,781
47,814
20
23
傳遞快樂幸福
合計
主管
永豐金控及各子公司線上課程參與人數及時數統計 單位：小時
總時數
財富匯通天下
總人數
平均時數
分類 非主管
主管
非主管
主管
非主管
678
2,093
9,128
30,462
13
15
490
3,998
7,178
68,501
15
17
1,168
6,091
16,306
98,963
14
16
富足生命花園
合計
主管
附錄 47
多管道勞資 溝通平台
多管道勞資溝通平台 1. 簽訂團體協約 為達到公司與同仁溝通的順暢及有效性，永豐銀行同仁依工會法成立永豐銀行企 業工會，企業與工會定期或不定期針對勞資議題進行溝通與協商。依團體協約法，永 豐銀行勞資雙方代表進行協商，並經銀行董事會及工會會員代表大會分別通過協商結
簽訂 團體協約
果，於 2011 年 8 月 16 日簽訂團體協約，著重保障工作權；2014 年 11 月 10 日經勞 資協商續簽訂新約，增訂同仁因公涉訟輔助條文。永豐金證券則為證券同業中第一家 設立工會的公司。 為確保同仁之權利，永豐銀行與其企業工會簽訂團體協約，由銀行同意出借工會 為辦理工會會務之場所及必要軟硬體，工會理事長全日駐會，工會理監事於法令規範
設立 「樂活村」及 「永豐學堂」 網站平台
下處理工會會務得申請公假，並於每月發薪日自同仁薪資中代扣工會會費。 另訂有禁止搭便車條款，銀行與工會就工作條件如達成有利之變更，公司不得將 該有利變更對非工會會員之同仁一體適用，目前除試用期間之同仁外，加入工會之同 仁接近 100%。子公司永豐金證券與其企業工會簽訂團體協約，工會理事長、理監事 及會員於法令規範下為工會處理會務得申請公假，並於每月發薪日自同仁薪資中代扣
設立 性騷擾 防治專線
工會會費。目前除試用期間之同仁外，加入工會之同仁接近 89%。 工會於企業與同仁間扮演重要的溝通橋樑與監督角色，若有與勞工相關的議題， 與工會商討後，再公告同仁。若牽涉因歇業、轉讓、虧損、業務緊縮或同仁所擔任工 作確定無法勝任時，依據同仁年資至少提前一週告知後方終止勞動契約。 依據「勞動基準法」與永豐金控集團「工作規則」與勞資協商結果，同仁若因工 作需要，其主管得於徵得所屬人員同意指派其加班時，應按加班人員個別填寫「加班
績效考核 申覆管道
單」，署名後交加班人員憑以加班，非經工會同意，不得超過晚間 10 時下班。同時， 各子公司企業工會同意同仁平日延長工時工作，雖毋須事先徵得各子公司企業工會同 意、但同仁假日出勤則須事先取得各子公司企業工會同意，確實達到保障同仁權利之 效力。2015 年共有 11 次勞動檢查，有關缺失部份皆已進行改善，以符合法令規範。 2. 設立「樂活村」及「永豐學堂」網站平台 「樂活村」及「永豐學堂」網站平台為同仁表達建議、交流的中介，並由相關權
打造 快樂職場
責單位回應同仁以活化溝通；另設有「GoodIdea」專區，鼓勵同仁提供流程、系統 相關之改善意見，一同促進公司運作更加完善。 3. 設立性騷擾防治專線 針對職場性別平等（性騷擾防制）訂有內部規範及申訴處理流程，除公告同仁周 知，亦定期進行宣導或教育訓練。針對企業內歧視事件之處理，子公司銀行、證券 2015 年無發生性騷擾申訴事件。
48
2015
永豐金控企業社會責任報告書
永豐金控過去與現在
4. 績效考核申覆管道 考核等級經核定後，即由直屬主管與同仁排定時間，進行雙向晤談，交換意見。 同仁於面談後簽註個人意見於績效評估表，由單位主管核閱後轉交人力資源單位存入 同仁個人檔案。
重大性議題與利害關係人溝通
同仁對考核結果如有異議，可提出申覆，人力資源單位彙整提報審查，審查結果 進行簽核等相關作業。透過宣導，單位主管平時應多與同仁面談，讓同仁瞭解自己應 加強或改善之處，避免造成認知落差。 5. 打造快樂職場 為打造幸福企業，營造同仁快樂工作之心情，永豐銀行 2015 年啟動快樂職場專 案。首先藉由年度組織氣候調查與日常心情指數觀測，即時了解同仁知覺的組織氛圍， 作為推動組織政策前的參考依據，以利促進組織政策方向與同仁知覺一致。確切掌握 各種組織情境、適時介入，進而提升職場溫度，讓同仁可以安心、盡情地在永豐揮灑
永續創造價值
專業。著手規劃彈性工時，同仁可視個人家庭狀況，調整每週工作天數或每天工作時 數，可免以留職停薪的方式同時兼顧家庭與工作。持續蒐集員工各項有關快樂工作的 創意提案，將任何可行的提案付諸實行，未來並將從銀行端逐步擴大至全金控。
傳遞快樂幸福 財富匯通天下 富足生命花園 附錄 49
幸福關係的客戶服務 企業重視同仁的專業養成，培訓專業技能，創造同仁在組織及企業的價值。公司重 視與社區的互動，並時時緊扣世代的成長，期望陪伴客戶一同「從小開始」，從小微企 業到社會中堅、從初入職場到家庭支柱。好的金融商品及服務，需要優質的經營團隊， 紀律規範的組織及熱愛工作與家庭的同仁共同維護，才能達到與客戶攜手成長的目標， 共同創造幸福的未來。用最創新的金融商品、充滿人性的服務，讓客戶擁有隨時年月而 增長的財富，共同創造幸福的未來。 子公司永豐銀行 2015 年進行電話客戶服務「滿意度調查」，平均滿意度達 94%， 分行臨櫃服務滿意度為 98％；同時 2015 年榮獲工商時報「臺灣服務業大評鑑」銀行業 ( 本 國 ) 金牌獎、今周刊「財富管理銀行暨證券評鑑」最佳服務獎及卓越雜誌「2015 最佳銀
近三年 臨櫃滿意度
98%
行評比大調查」的最佳服務獎。另一子公司永豐金證券在客服中心調查抽聽下，95% 以 上的通數禮貌度、正確度及效率，其得分皆有達到 80 分 ( 含 ) 以上的標準，同時 2015 年也榮獲卓越雜誌「卓越證券服務評鑑」之卓越全方位服務獎。追求最佳的服務是永豐 一直以來不曾間斷的目標，讓客戶接觸永豐的每個時點，都能感到專業與愉悅。
客戶服務滿意度調查與客訴回應與改善 1. 客戶服務滿意度調查的成果 (1) 永豐銀行 為深入了解客戶的需求，進行多種類型的滿意度調查，希望藉以成為服務精進的參 考依據；針對主動撥入客服專線之客戶，於服務完成後主動導入語音系統進行滿意度調 查。
永豐銀行臨櫃服務滿意度調查成效 調查份數 2013
2014
2015
50
2015
永豐金控企業社會責任報告書
31,810 份
滿意度
98%
非常滿意
49%
調查份數
33,460 份
滿意度
98%
非常滿意
53%
調查份數
16,735 份
滿意度
98%
非常滿意
55%
永豐銀行電話客服滿意度調查 調查份數
41,975
滿意度
93.1%
調查份數
48,328 份
滿意度
93.7%
調查份數
27,568 份
滿意度
94%
2013
2014
2015
永豐金控過去與現在
2015 年 共 蒐 集 電 話 客 服 滿 意 度 調 查 27,568 件， 平 均 滿 意 度 達 94%；針對親臨分行辦理業務的客戶， 每周抽樣 5% 採電話方式進行滿意度 調查，同時蒐集客戶意見；有效問卷
重大性議題與利害關係人溝通
為 16,735 份，平均滿意度達 98%； 2015 年「非常滿意」之比例較前一 年度增加 2 個百分點，達 55%。 因應網路化與科技化潮流，銀行 針對網路化服務也設計問卷調查，於 客戶登入後導引客戶填寫問卷並予以 評分。另針對網路預約開戶之客戶於 開戶完成後以電話訪問滿意度並蒐集
永續創造價值
客戶建議，藉以優化流程，提升服務品質；對於具有理財需求的客戶，銀行每季抽樣 8% 進行電話訪問，藉以了解業務人員與客戶的互動，包括投資屬性、商品適合度及服務品 質的滿意度調查，落實保障金融消費者的權益。
(2) 永豐金證券 透過客戶服務專線、電子信箱與各營業單位之營業同仁拜訪等公開之管道，不定期
傳遞快樂幸福
主動徵詢客戶意見，以瞭解客戶對各項業務之滿意度與需求內容。 同時透過教育訓練課程與主管日常指導，加強客服人員面對客戶的溝通能力及處理 技巧；並利用話務相關報表、監聽及錄音等品質管理工具，瞭解同仁話務表現及服務態 度，有效提昇服務品質與客戶滿意度。
財富匯通天下
客戶可透過客服專線、客服信箱、營業單位等多種管道申訴及反應問題。定期透過 電話錄音抽查了解客服專員服務應對是否符合相關法規及 SOP，並藉此了解專員服務 品質及禮儀。對於客戶申訴案件於規定時效內完成通報紀錄並跟催處理結果，提高客戶 滿意度。覺察電子平台功能及作業流程等方面之改善建議，彙整供相關單位參考，並即 時回應客戶需求。
富足生命花園
a. 2015 年客服中心調查抽聽通數為 1,203 通，95% 以上的通數禮貌度、正確度及效率， 其得分皆有達到 80 分 ( 含 ) 以上的標準。若調查抽聽同仁的成績低於 80 分，將先 與同仁釐清問題，並加強訓練，且於會議中分享正確處理方式給客戶服務的同仁。 b. 2015 年電子郵件回覆為 3,131 件，皆在規定的時間內完成 ( 註 1)。2015 年客戶來 信詢問量較 2014 年大幅降低 2,591 件，主因為股市大盤表現與證所稅影響客戶交易
附錄
意願，同時，永豐金證券優化電子平台及提升電腦環境設定包、線上密碼補發等工 具便利性，解決過去客戶常見的問題，故減少來電 / 信詢問量。 c. 2015 年客戶主動回饋讚揚件數為 7 件。
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永豐金證券客戶滿意度調查成效 2014 年
2015 年
抽聽通數
1,172 通
1,203 通
禮貌度、正確度及效率達 80 分以上比例
95%
95%
電子郵件回覆在規定時間內 ( 註 1)
5,722 件
3,131 件
客戶主動讚揚件數
12 件
7件
註 1： 電子郵件回覆處理時效
營業日 7:30~17:00： 120 分鐘
營業日 17:00~22:00： 240 分鐘
非營業日來信： 次營業日 12:00 前完成
語音留言： 次營業日 12:00 前完成
2. 客戶投訴回應與改善 為讓客戶即時反應其狀況，並獲得良好解決，銀行與證券均有客戶投訴回覆及改 善，永豐金控及各子公司均以妥善制度及反應管道，即時協助客戶取得妥善處理。 (1) 永豐銀行 設置消費爭議處理小組，確保客戶申訴可獲得妥適處理，2015 年之處理接受度為 85%。
永豐銀行重大申訴事件 重大申訴事件
事由 處理 解決或改善方案 背景說明 回應方式
總件數與管道 提供的申訴管道
．加強服務前之 說 明， 或 提 ．信用卡申訴 124 件 多為客戶 供彈性替代方 ．作業面申訴 145 件 不了解相 向客戶說 案。 ．房、車貸申訴 35 件 關規範引 明原由 ．2015 年處理 發爭議 ．其他申訴 76 件 接受度為 85％ （註）
．24 小時客服專線： (02)2505-9999 ．消費爭議處理專線： (02)6632-6189 ．電子郵箱： cchs@sinopac.com ．網址：https://bank.sinopac. com ．書函地址：台北市中山區南京 東路三段 36 號 ．分行地址：請洽 24 小時客服 中心或本行網站 總申訴件數 380 件
註： 可接受案件數 323 / 總案件數 380
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2015
永豐金控企業社會責任報告書
永豐金控過去與現在
(2) 永豐金證券 以積極的態度及同理心傾聽並面對客戶問題，進行各部門聯絡與溝通，解決客戶需 求或客訴抱怨問題，並制定客戶端重大客戶抱怨處理流程，依照流程分層通知及報告。 永豐金證券數位金融處提供客戶端服務電話 0800-038-123/ 02-6630-8899。永豐
重大性議題與利害關係人溝通
金證券理財網 (www.sinotrade.com.tw) 除了提供客戶服務專線與客服信箱外，也設 立連結專區 [ 客戶資料保密措施 ] 與 [ 共同行銷商品契約 ]，此兩專區提供了客戶相關 資料保密措施外，也提供子公司服務管道聯絡窗口電話與相關共同行銷商品契約供關係 人檢閱。
2015 客訴案件亦有在時效內處理完成 註：交易糾紛、抱怨、訴願處理時效
60 50 30 20
57 件
10 0
30 件
28 件
2014
2013
2015
42 件 2012
永續創造價值
40
(1) 客戶一般抱怨項目及意見反應在 2 個工作 天完成 (2) 其他抱怨若需相關部門配合處理之作業， 申訴電話結束 2 小時內通知及傳送抱怨受 理記錄予相關部門 (3) 2015 年 客 訴 案 件 為 57 件， 較 2014 年 增 加 27 件，其增加抱怨類型多集中在交易糾 紛 (9 件 )、客戶誤解 (5 件 ) 、作業疏失 (4 件 ) 與業務人員服務態度 (3 件 ) 等，將加 強同仁教育訓練。
傳遞快樂幸福
友善服務空間 子公司永豐銀行遵照金融友善措施，符合建築法規及使用執照之情況下設置斜坡道 或 ( 殘障 ) 車位，並設置具無障礙 ATM 及具語音功能之 ATM 設備；永豐銀行 MMA 金 融交易網於 2013 年推出公共資訊無障礙網站 (accessibility.sinopac.com)，並於 2014
財富匯通天下
年取得 NCC 無障礙網頁 A+ 標章，除提供台外幣牌告利率、外幣匯率及黃金牌價外， 更並於 2015 年擴增網銀轉帳交易功能及帳務查詢服務。 網頁內容調整為適合視覺障礙 人士閱讀的網頁，除使用滑鼠點選，也可利用鍵盤操作方式瀏覽資料，讓操作更加友善。 永豐行動銀行更首創「語音辨識」服務，全新操作體驗，用說的就能用，提供客戶
富足生命花園
更友善的優質行動金融服務。
附錄 53
友善服務空間一覽表 永豐銀行
永豐金證券
1. 符合建築法及使用執照下設置斜坡道 或 ( 殘 ) 障車位 2. 配置老花眼鏡 3. 服務大使協助與引導
1. 符合建築法及使用執照下設置斜坡道 或 ( 殘 ) 障 車，54 家 分 公 司 中 21 家 設有殘障斜坡道。 2. 配置老花眼鏡 3. 服務大使協助與引導
自動櫃員機
無障礙 ATM 及具語音功能 ATM 設備
無相關業務
電話服務
三種語言使用 ( 國語、台語、英文 )
三種語言使用 ( 國語、台語、英文 )
網路銀行 服務
1. 永豐銀行 MMA 公共資訊網站、轉帳 交易及帳務查詢功能，取得 NCC 無 障礙 A+ 標章 2. 永豐行動銀行「語音辨識」服務，用 說的就能用。
有提供電話按鍵下單查詢系統
營業空間 友善空間
客戶隱私安全 為保障客戶個人資料之障全與隱私之必要，永豐訂定相關管理政策，包括建立客戶 資料保密措施專區 http://www.sinopac.com/news/hotnews_020621.asp，公告對 於客戶資料蒐集、儲存、保管及保護等方式，並提供客戶有要求行使及退出資料交換運 用之權利。法令遵循處將隨時因應科技的發展、社會環境及法令的變遷，調整本保密措 施，並公告周知。 為遵循「個人資料保護法」，於 2012 年訂定「個人資料保護政策辦法」，另於 2014 年訂定「個人資料檔案安全維護辦法」。各子公司並依所屬各業別屬性之不同，訂 定各子公司之「個人資料保護政策辦法」及「個人資料檔案安全維護辦法」供遵循。 為使個人資料維護之工作得以落實，各子公司投入相當資源，設立個人資料保護管 理執行小組負責推動、檢視和個資相關之各項任務與管理規劃，並不定期以會議形式進 行報告及討論。 1. 永豐金控 為了掌握並保護各子公司持有客戶之個人資料，永豐金控自 2014 年起啟動客戶 個人資料盤點管理，並於 2015 年將管理作業系統化，提升金控及各子公司之資料管 理效率及風險精準分級，以利依級執行保護措施。
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2015
永豐金控企業社會責任報告書
永豐金控過去與現在
2. 永豐銀行 銀行在 2015 年進行了 5 次個資專案小組會議，除了每年完成個人資料外洩態樣 之模擬與測試、達成了許多重要決議並完成多項系統控管機制： (1) 全面檢視涉及個人資料之文件檔案傳送流程，確認傳送各階段均已訂定控管點，
重大性議題與利害關係人溝通
並將各控管點訂入內部規範，以利全行落實遵循。 (2) 針對同仁以系統查詢客戶資料，已於 2015 年完成個資查詢覆核系統之建置，整合 全行涉及個資之應用系統使用軌跡資料，各單位主管加強事後查核同仁使用系統 查詢客戶資料之妥適性。 (3) 缺失改善：2015 年子公司永豐銀行委託永豐紙業股份有限公司列印並寄送客戶房 屋擔保借款繳息清單，有部分資料誤植為其他客戶放款資料，核有違反銀行法第 45 條之 1 第 3 項規定，經金融監督管理委員會 2015 年 6 月 9 日依銀行法第 129 條第 7 款規定，核處新台幣 400 萬元罰鍰。針對本案改善措施如下：
永續創造價值
a. 要求委外廠商強化資訊系統防呆機制。 b. 委外廠商建置「檢核平台」，透過該平台進行遠端資料驗證及留存軌跡。 c. 增加對本案委外廠商實地查核的頻率並全面檢視銀行委外管理機制，以強化對所有 委外廠商及作業流程之監督。
傳遞快樂幸福
3. 永豐金證券 永豐金證券為強化資訊安全管理，建立安全及可信賴之資訊系統，確保資料系統 設備及網路安全，提升同仁對資訊安全之認知，保障客戶權益，符合資訊安全相關規 定及法令要求，特訂定「資訊安全政策辦法」，各單位如發生資訊安全事件，將立即 依規進行通報與處理。
財富匯通天下
對客戶交付的個人資料檔案採行適當的安全措施，防止資料被竊取、竄改、毀損、 滅失或洩漏，以善盡客戶資料保密的職責。2015 年配合「個人資料保護政策辦法」及 「個人資料檔案安全維護辦法」等規範，持續執行客戶隱私保護相關工作。除不定時 辦理個資教育訓練及宣導外，針對客戶資料、檔案定期查核，並進行年度個資演練， 逾保存年限或無存參作用者，皆依規定銷毀，避免客戶個人資料外流。
富足生命花園
為維護客戶的隱私權，永豐金證券網站設有『客戶資料保密措施』專區，公告對 於客戶資料蒐集、儲存、保管及保護等方式，並提供客戶有要求行使及退出資料交換 運用之權利。 為善盡客戶個人資料保護管理責任，永豐金證券各單位均遵循所制訂「個人資料
附錄
保護政策辦法」及「個人資料檔案安全維護辦法」等規範。各單位如發生資訊安全事 件，將立即依「永豐金證券股份有限公司緊急事件因應要點」進行通報與處理。2015 年客戶進線疑似個資洩密申訴案件共計 1 件 ( 顧服系統 )，經公司調查並無洩漏個資之 事實。
55
▲ 永豐銀行電子金融處團隊在開發宮廟 ATM 業務扮演重要的推手。
財富匯通天下 網路徹底顛覆人們現今的生活形態， 只要一根手指頭滑動手機，就可以輕易的打理日常生活上的食衣住行。
永豐強調「簡單金融」新概念，「簡單金融」將帶給人們更簡單的生活， 「簡單金融」蘊含永豐對於產品創新與金融服務與生活結合的新形態。
銀行自動櫃員機 (ATM) 隨處可見，可能在一個街口、一個超商內， 台灣人民間信仰中心「宮廟」，到處林立，可能座落在青翠山區、繁華市區，或是老舊的社區內。
原本沒有任何連結的 ATM 與宮廟，2015 年起永豐將金融與生活結合打破傳統， 讓 ATM 陸續進駐北中南知名廟宇， 讓信眾在 ATM 上就可以直接點燈及安太歲，重新設計交易明細，更於背面提供令人驚喜籤詩。 永豐銀行電子金融處在宮廟 ATM 商品與服務中扮演著重要的推手， 電子金融處的同仁與在地的分行經理及同仁全台走透透， 深入各大廟宇，與充滿在地方文化色彩的民間組織進行業務合作。
其中一位同仁，號稱宮廟小王子，從小在家裡開設的廟壇中長大， 深知廟宇對金流處理的需求； 另一位同仁，過去任職於台灣前兩大外商，英文比中文流利， 為了開發業務，努力學起了台語； 還有一位分行經理，雖然有不同的宗教信仰， 但仍然捲起袖子，全力支持一起打拚。
每台宮廟 ATM 都有客製化的設計， 功能多元，並將科技與民俗結合，讓 ATM 也可以添點燈、安太歲，更貼近生活， 數位化的時代，民俗信仰也可以透過金融簡單完成， 數位 Bank3.0 來臨、虛擬通路的崛起，唯有「簡單金融」匯通天下的概念， 讓客戶直覺、便利且簡單使用金融服務與產品，讓簡單金融創造出更大的生活財富。
57
簡單金融新服務 永豐努力走在時代的前端，站在客戶的立場思考問題，「主客易位」精神已展現在 2015 年推出的產品與服務。子公司永豐銀行推出手機行動刷卡機，提供行動商家簡單使 用刷卡機，2015 年 3 月開辦以來，共完成 31 家特店簽約。另外，子公司永豐金證券提 供多商品及整合性交易平台，便利簡單的使用介面，著重行動服務與下單功能；另外信 用卡推出線上申辦信用卡、銀行雲端開戶等簡單金融的商品與服務。
手機行動刷卡機 (Mobile POS) 子公司永豐銀行 2014 年獲准試辦手機行動刷卡機 (Mobile POS) 業務，經半年試營 運，2015 年 3 月經銀行局核准正式開辦，截至 12 月 31 日止，簽約完成的特約商店共 計 31 家。手機行動刷卡機產品與服務有助於建構便利的消費環境，其信用卡通過晶片 認證且交易過程不會離開持卡人視線，安全性更佳，有助於健全國內消費金流環境，促 成金融市場的良性進步。
線上申辦信用卡服務 直接透過網站及 APP 申辦永豐信用卡，同時採電子帳單方式，提升作業效率與減少 紙張耗用。
24 小時「雲端開戶」服務 子公司永豐銀行領先市場，2015 年 5 月推出 24 小時「雲端開戶」服務。客戶可上 網預約、立即體驗「簡單金融」新服務。
24 小時 「雲端開戶」 服務
58
2015
透過永豐網路銀行或行動銀行預約完成後，1 小時內專人聯繫確認、24 小時內，專 人親自送達公司行號或指定地點，網路銀行同步開通。此外，客戶也能選擇鄰近永豐銀 行分行臨櫃取件，10 分鐘就能完成；相較直接到銀行臨櫃開戶平均耗時 30 至 40 分鐘， 大幅節省 75% 的時間成本。
永豐金控企業社會責任報告書
永豐金控過去與現在 重大性議題與利害關係人溝通 永續創造價值
多商品及整合性證券電子交易平台：子公司永豐金證券提供多商品及整合 性電子交易平台，並著重行動服務與下單功能提供，其平台特色如下： 電子平台
平台類型
交易商品
特色
eLeader
AP
EZTrade
WEB
iLeader
Mobile
電話語音下單
Voice
證券 / 興櫃
豐管家
APP
服務類
提供免臨櫃線上簽屬與服務及 便利生活資訊
永豐金開戶
APP
開立證券新戶
線上簽屬開戶契約及上傳證 件，並經由開戶人員視訊認證 相關程序後完成開戶作業
VB DLL/Excel DDE
API
證券 / 興櫃 / 期貨 / 權證 客戶可自行撰寫程式
GL-Trade/ Bloomberg/DMA
FIX
證券 / 興櫃 / 期貨 / 權證 法人下單介面
傳遞快樂幸福
1. 畫面豐富、版本分級 證券 / 興櫃 / 期貨 / 權證 2. 程式交易訊號下單 / 複委託 / 基金 3. 觸價停損下單 證券 / 興櫃 / 期貨 / 權證 簡易上手，不需另外下載程式 / 複委託 / 基金
財富匯通天下
證券 / 興櫃 / 期貨 / 權證 方便隨時看盤下單 / 複委託 提供電話按鍵輸入下單
富足生命花園 附錄 59
多元化金融商品 永豐深耕台灣逾 68 載，見證台灣經濟成長各個階段，從傳統的存款、放款到提供中 小企業支持與個人理財消費需求，多元產品提供與時俱進而完整的商品與服務。
力挺中小企業 子公司永豐銀行在中小企業融資業務基礎上，配合政府各項振興經濟政策，滿足中 小企業所需之各項金融產品與服務。 為協助中小企業開拓海外市場，永豐銀行與中國輸出入銀行於 2014 年 10 月簽定「信 用狀買斷保險」契約、2015 年 1 月簽定「全球通帳款承購保險」契約，降低進出口貿易 之帳款風險，如此有助於永豐銀行以更完整、全面的資金協助，協助中小企業取得海外 市場，強化國家出口競爭力。 銀行在既有雄厚之中小企業融資基礎上，同時積極善用「財團法人中小企業信用保
2015 年獲得
證基金」之各項保證，並配合政府之各項振興經濟政策，滿足中小企業所需之各項金融
信保夥伴獎 績優授信經理人 協助區域發展獎
產品與服務。2012 年獲得「信保夥伴獎」、「績優授信經理人」等二大殊榮；2013 年 獲「均衡區域發展特別獎」殊榮；2014 年獲得「信保夥伴獎」；2015 年再次獲得「信 保夥伴獎」及「績優授信經理人」、「協助區域發展獎」等殊榮。
中小信保基金送保量 成長率
+20% 2
+5%
民營銀行市 占率排名
-27%
1 2
954 億元 2013 年
60
2015
永豐金控企業社會責任報告書
1,001 億元 2014 年
730 億元 2015 年
永豐金控過去與現在
中小企業放款餘額
+8%
+9%
-1%
成長率
重大性議題與利害關係人溝通
1,317 億元 1,222 億元
1,210 億元
2013 年
2014 年
2015 年
永續創造價值
支持小微金融 傳遞快樂幸福
因應電子商務日益蓬勃，「隨需、便捷、安全」成為銀行發展各項服 務的重要核心思考，子公司永豐銀行推出電子支付平台「豐掌櫃」，讓有 心加入電子商務的創業者，可以使用一種安心可靠的網路交易管道，希望 藉以達成扶持中小規模的店家成長，亦可因為金流的增加而提升銀行收入，
財富匯通天下
同時帶動網路經濟的茁壯。 此外，永豐銀行力挺百萬微型企業，推出「掌櫃貸」服務微型企業主， 讓老闆拚經濟無後顧之憂。企業老闆只要加入「豐掌櫃」會員即可申貸。 此外，為了便利以網拍作為主要營運項目的老闆，只要提供「網拍銷售明 細」，就能作為財力證明，協助企業申請貸款更便利。
富足生命花園
隨需
便捷
附錄
銀行發展 各項服務的 重要核心思考 安全
61
圓夢成家專案 長期以來的房價上揚，薪資議題導致年輕人結婚難、生兒育女更難。永豐銀行為響 應政府政策，實踐住者有其屋的理想，支持鼓勵年輕人實現安身立命住居的夢想，於 2015 年 4 月針對首購族推出「永豐成家」專案，助年輕人一臂之力，提供延長首購自住 房屋貸款期限及低利之首購房貸，讓年輕人在兼顧生活品質的情況下負擔合理房貸，提 早 10 年晉升有殼蝸牛，2015 年幫助逾 3,000 位客戶完成購屋夢想。
金融挺文創 為支持政府推動「金融挺創意」計劃及金管會推動之「獎勵本國銀行辦理創意產業 放款方案」，協助文化創意事業取得所需資金，促進本國文化創意產業升級，改善產業 結構，以利企業永續發展。至 2015 年底總承做戶數為 439 戶，貸放餘額新台幣 118 億元， 項目包括： 1. 有形資產：指從事投資或創業活動必要取得之營業場所（包含土地、廠房、辦公室、 展演場）、機器設備、場地佈景、電腦軟硬體設備（包含辦理資訊化之軟 硬體設備）。 2. 無形資產：指從事投資或創業活動必要取得之智慧財產權（包含專利權、商標權、著 作財產權等）。 3. 營運週轉金：指從事投資或創業活動時必要之營運資金。 4. 新產品或新技術之開發或製造。 5. 從事研究發展、培訓人才之計畫。
62
2015
永豐金控企業社會責任報告書
永豐金控過去與現在
貼近在地生活 1. 古蹟認同卡：台北好玩卡 子公司永豐銀行進一步將文化及資產保存的思維與商品結合，於 2004 年起發行 具信用卡功能的台北好玩卡並成立「公益信託台北古蹟保存與發展基金」，將客戶消
重大性議題與利害關係人溝通
費金額提撥 0.35% 捐款存入信託基金，以協助推動維護與發揚文化資產。 希望藉以對大台北地區珍貴且稀少之古蹟及歷史建築，以公民參與及永續發展的 精神，透過結合公、私部門資源，共同推動文化資產保存、推廣與活化、再利用事業； 並透過文化資產保存與發展重現城市歷史空間的趣味、古早生活的精采結晶、以及傳 統遺跡與現代社會的延續調和，重新讓文化史蹟走入市民生活，改善生活環境與提昇 民眾文化品味。至 2015 年 12 月流通數為 4,030 卡，至 2015 年 12 月信託基金餘額 395.4 萬元。
永續創造價值
公益信託台北古蹟保存與發展基金 （至 2015 年 12 月） 單位：仟元 餘額
台北古蹟
3,315
北投古蹟
639
合 計
3,954
傳遞快樂幸福
項目
財富匯通天下
2. 公益性信用貸款： 子公司永豐銀行以商品的力量支持地方特色商圈的發展，也給予來台工作之外國 籍人士與遭受重大災害之受災戶資金援助，規劃包括「永康國際商圈專案」、「外國 籍廠工勞工薪轉貸款專案」及「高雄氣爆受災戶」等多項信用貸款專案，將資金貸予 有需求的客戶，讓商品更進一步結合社會發展及市場需求。
富足生命花園
公益性信用貸款專案 單位：件；佰萬元 撥款數
撥款金額
專案期間
永康國際商圈專案
5
5.9
2014/10/23~2015/6/30
外國籍廠工勞工薪轉貸款專案
2,220
111.2
2013/5/31~2015/12/31
高雄氣爆受災戶
7
3.5
2014/8/7~2015/6/30
合計
2,232
120.6
附錄
專案名稱
63
產品資訊溝通
產品標示與行銷溝通 金融業為高度監管行業，所有產品皆符合主管機關規範才上市。良好的溝通方式可 有效提高資源配置效率，永豐金控及各子公司所有產品之設計與推廣，皆依金融消費者 保護法、個人資料保護法、法令遵循及風險管理之要求適法合規。產品之費率與同業水 準相當，風險揭露均依規定辦理，同時確保客戶權益與服務效率。 1. 管理政策 (1) 所有新業務或新產品，均依風險評估管理程序及控管機制予以規範，並經內稽、 法令遵循、風管等相關權責單位或董事會之核可；與客戶簽署之法律文件，原則 上須經公司指定之律師或法令遵循或法務單位審查，確認對公司之權益有適當之 保障，始得使用。 (2) 營業單位或徵審單位對法令有任何疑義，得以口頭或書面向律師、會計師或主管 機關請求解釋澄清。 (3) 競止或有爭議產品的銷售，且內部訂有交易管理辦法，明訂嚴禁對從事非法交易 之企業或個人進行交易行為。 (4) 為確立本公司推展交易業務之基本原則，供交易管理相關人員嚴格遵守，訂定「銀 行業務人員管理辦法」、「租賃交易管理辦法」等規範，並制定完整的「員工獎 懲標準」，預防員工違法或有誤導消費者之情形。 (5) 執行電話輔銷業務時，雖非屬電話行銷業務，仍依「行政院公平交易委員會對於 電話行銷案件之處理原則」規範顯示來話號碼，於通話之初表明身分及告知受話 人發話之目的，對客戶解說任何交易產品時不得有任何虛偽陳述或是誘導。 2. 監控機制 依內部控制制度及個資保護措施，定期執行業務與個資查核；廣告宣傳品則依循 廣宣管理準則辦理。主動透過客戶服務中心之客戶服務專線、電子信箱與各營業單位 之營業同仁等公開之管道，不定期主動徵詢客戶意見，以瞭解客戶對各項業務之滿意 度與需求內容，或經由教育訓練課程與主管日常指導，加強客服人員面對客戶的溝通 能力及處理技巧，且利用話務相關報表、監聽及錄音等品質管理工具，瞭解同仁話務 表現及服務態度，有效提昇服務品質與客戶滿意度。對客戶之日常管理亦落實辦理， 內部並制定業務管理手冊擬定客戶資料之保存、調閱等相關規範。
64
2015
永豐金控企業社會責任報告書
永豐金控過去與現在
3. 交易條件公平性 避免產品與服務的銷售與對外溝通及廣告上有違法或誤導消費者的嫌疑，各子公 司定期檢視業務及交易流程，訂定相關辦法並經內稽、法令遵循、風管等相關權責單 位或董事會之核可，建立安全專業及完整的金融服務，以滿足客戶短中長期需求。若 有違法或誤導消費者嫌疑之事，除了依「員工獎懲規則」處理外，並視狀況依「經營
重大性議題與利害關係人溝通
危機應變辦法」處理。為維護客戶服務之需求與滿意度，已採行以下作法： (1) 客戶可透過客服專線、客服信箱、營業單位等多種管道申訴及問題反應。 (2) 定期透過電話錄音抽查了解客服專員服務應對是否符合相關法規及 SOP，並藉此 了解專員服務品質及禮儀。 (3) 對於客戶申訴案件於規定時效內完成通報記錄並跟催處理結果，提高客戶滿意度。 (4) 覺察電子平台功能、作業流程之改善建議，彙整供相關單位參考，並即時回應客 戶需求。
永續創造價值
(5) 於各業務合約中訂定各項業務所屬風險預告書，以確保客戶於訂定契約時即明確 了解交易等各項風險，本公司各項業務契約的制訂均需審核，以符合規範。 (6) 產品廣告說明與標示文案皆須經法務部門審核。 (7) 警語風險揭露依循法令規範。
傳遞快樂幸福
(8) 銀行一般性廣宣經整合行銷處、金控審核，廣編則以發言人流程審核。 (9) 共同行銷業務執行皆符合外部法令及內部規範作業，並將需告知客戶之資訊公告 於分公司佈告欄與公司網站上。 (10) 創投從事投資業務，各投資案議定不同之投資條件，例如：股數、價格等等，相
財富匯通天下
關權利義務均揭露於投資協議書內，以茲遵守。 (11) 利率公告：永豐銀行官網→資訊看板→台幣利率→台幣放款利率；營業大廳金融 市集及電子看板牌告利率資訊。
富足生命花園 附錄 65
▲ 豐掌櫃「貝菈貝果」商家，位於板橋的總店，烘培出健康、美味與幸福的 Bagel。
富足生命花園 讓台灣成為一個充滿夢想的地方，結滿幸福的果實， 因為有最美麗的永豐人，灌溉愛心與關懷，才能讓台灣土地充滿生氣，生生不息。
永豐過去發起許多的企業志工與同仁捐款活動，引起廣大的廻響， 2009 年八八水災除先拋磚引玉捐出 1,000 萬元， 永豐同仁更捐出一日所得，募得 1,200 萬元之外，並擔任永豐志工， 前進阿里山鄉協助山美國小災後順利開學。
2013 年同仁愛心，募得 1,880 盒幸福烘焙盒予伊甸基金會桃園庇護工廠， 2015 年八仙塵爆意外，永豐除捐出 1,000 萬元外，更在一定條件下提供就業機會， 為使年輕尚在就學的傷者了解金融業，同仁志願擔任「小蜜豐」義工， 輔助有意到金融業工作的學生，能順利面對未來的就業市場。
永豐的同仁除了積極參與公益活動之外， 更透過銀行的第三方電子支付平台「豐掌櫃」提供安全便利的線上代收、代付服務， 解決麻煩不便利的收款對帳問題。 更協助店家幫助小農行銷推廣，用行動讓台灣微型企業成長茁壯。 讓許多為了理想創業的掌櫃們 實現夢想， 讓許多好商品及在地農產品透過網路行銷到全台各地，
「台灣好漁」商家，放棄電子新貴的工作 投入販售健康安全的魚； 「貝菈貝果」商家，實現烘培出健康、美味、幸福的 Bagel； 「田龜計劃」退休教授，朝著回歸田野的夢想，養生行善、保護土地….
永豐與我們的同仁，一直支持努力實現夢想的人， 不管是「豐掌櫃」的商家、遭逢鉅變或天災的家庭… 我們協助且支持他們從困難中蛻變成長，成就理想。
永豐盡自己的最大力量，體認唯有「付出」關心、幫助他人，才能讓台灣成為富足的生命花園。
67
環保採購與綠色經營 因應氣候變遷，永豐金控及子公司自 2012 年起即響應「節能減碳」，要求同仁以 身作則，鼓勵同仁申請電子帳單，2015 年普及成效已達 97%；同仁推動 PMS 會議系統 召開會議，減少會議紙張；夏天，要求同仁穿著短袖衣物，以降低冷氣溫度等措施。同時， 在業務方面，支持綠能產業，「2015 年家戶太陽能光電設備融資」貸款餘額近 8,000 萬 元及「2015 年企業戶太陽能發電設備融資」貸款餘額 23 億元，朝低碳企業邁進。
數位服務與無紙化 推動無紙化、促進數位服務普及率，成為企業發展必然面對的課題。子公司永豐銀 行自 2014 年起關注紙張環保議題，由行政部門召集相關部門藉由產品系統及服務優化、 中後台作業調整及全面宣導等以達減少用紙目標、由資訊單位投入人力、資金建置資通 訊會議系統，成績斐然。
2015 年無紙化的成效 面向 企業內部面向
產品面向
作業流程面向
項目
成效
2015 年導入以 Lync ． 減少會議紙張使用 通 訊 軟 體 及 PMS 會 ． 縮減人員交通往返時間，提升工作效率 議系統召開會議 ． 降低碳排放量 ． 簡化銀行分行開戶及臨櫃作業流程。以臨櫃交易為 例，永豐銀行興大分行開戶及簡易存提服務，均採用 平板電腦為輸入介面，減少紙張耗用並提高作業效率 ． 鼓勵永豐銀行及永豐投信客戶使用網路進行基金申購 推廣電子與數位化發 或贖回交易、推動客戶使用電子對帳單，推廣信用卡 展 自動扣款或網路轉帳繳款 ． 2015 年電子帳單比例已達 66.8%，較 2014 年增加 1.4%，另，對內透過文宣宣導，同仁使用電子帳單 比例已達 97% 整合各商品對帳單統 一發送、外匯交易水 有效減少紙張使用量，郵務或電子帳單寄送成本。 單與進件流程電子化 等。
環保採購與管理 永豐金控及各子公司為金融服務業，無投入原料及產出實體商品之生產行為，供應 商多為維謢營運及提供服務客戶所需之設備用品廠商，主要分為營繕工程、電腦資訊、 事務設備、物業保全、印刷品及廣告行銷等六類，依據內部「採購作業管理規則」相關 規定，無論對外部供應商供應相關品項到內部需求單位申請及驗收，均制定完備之請購、 採購、交貨控制、驗收管控機制，再依「分層負責管理辦法」之授權，呈主管核准後執行。
68
2015
永豐金控企業社會責任報告書
永豐金控過去與現在
另針對相關制式設備採購，以年度招標議約方式購買，透過該機制，不僅取得價格 優勢，更提高需求時程靈活度。內部稽核單位及主管機關亦定期辦理查核作業，如欠妥 適即予以糾正，要求檢討改善。 1. 綠色採購與管控
重大性議題與利害關係人溝通
2015 年本公司及各子公司總採購金額 18.81 億元，其中在子公司永豐銀行行舍 全面裝修上，使用環保節能標章設備之綠色採購支出約 1,392.8 萬元，綠建材支出約 2,235 萬元，另採用具產品碳足跡標籤證書或環保紙張作為印刷品、影印紙及賀歲用 品金額約 330 萬元。
軟硬體設備購置及維護等，佔全年總額比例 46.63%(6.76
16.9 5
13.
訊類供應商所提供產品或服務包含資料傳輸、系統建置、
21 廣 % 告 行 銷
各項重要供應商類型及採購金額，詳見下表，其中電腦資
%
營繕
工程
12.89%
億元 ) 為最高、營繕工程 16.95%(2.46 億元 ) 次之，廣 元 ) 及其他部分 10.32%(1.5 億元 )；國內外重要供應商
電腦資訊
物業保全
2015 年 重要採購案
8.26% 印刷品
採購金額比例為 94.95% 比 5.05%，國外供應商主要品 事
項為電腦軟硬體設備採購、維護及資訊源報價傳輸費用。
永續創造價值
告行銷 13.21%(1.91 億元 )，物業保全 12.89%(1.87 億
46.63%
2.0
務
6%
設
備
傳遞快樂幸福
2015 年重要採購金額 單位：元 合計
0
0%
245,565,496
16.95%
89.17%
73,189,054
10.83%
675,529,639
46.63%
29,884,094
100%
0
0%
29,884,094
2.06%
物業保全
186,710,854
100%
0
0%
186,710,854
12.89%
印刷品
119,647,140
100%
0
0%
119,647,140
8.26%
廣告行銷
191,395,977
100%
0
0%
191,395,977
13.21%
合計
1,375,544,146
94.95%
73,189,054
5.05%
1,448,733,200
100%
百分比 國外採購金額
營繕工程
245,565,496
100%
電腦資訊
602,340,585
事務設備
富足生命花園
合計金額 ( 國內 + 國外 )
國內採購金額
財富匯通天下
百分比
類別
2. 審視供應商 CSR 永豐秉持著與供應商共同合作與努力的態度，除制定合規的管理制度外，也要求
附錄
供應商善盡社會責任，預定 2016 年起將與經常性往來及重要供應商簽署員工人權承 諾書，並於公司內部每年檢核供應商情形之評核表中，增訂符合勞基法、社會衝擊負 面評估等相關評鑑項目，評核重點為是否符合勞動標準、職場健康與安全，及未有強 迫勞動、貪腐，禁止壟斷，詐騙等社會負面形象等，不定期至供應商所在地進行評核， 表現良好之供應商可與其建立長期合作的伙伴關係，若違反者，最重將取消其供應商 資格。
69
綠色營運 綠色革命已為全球共識，企業內部展開節能設備規劃、各大樓燈具陸續汰換為 LED，及強力宣導用電觀念。除對銀行大樓進行機房設備優化及積極管理行為，更針對 各營業據點用電量較大之照明與空調設備進行節能規劃，定期檢視與執行汰換高耗能設 備。 1. 加強宣導及改變使用者用電習慣 (1) 依季節 , 假日等需求開啟適宜設備。 (2) 調高冰水機回水溫度 1-2 度。 (3) 調高冷卻水塔運轉溫度 1-3 度。 (4) 執行室溫控制 26 度。
減少
350,000 度電
(5) 夜間關閉非必要設備如照明、開飲機等。 經由一連串行為改變，執行成果明顯，以銀行 129 家分行為例，用電度數 2015 年 較 2014 年減少 35 萬度，減少碳排放量 180,157KgCo2e，2016 年將進一步啟動全面
CO2
檢討分行功率因素計劃，以期能有效提升用電效率。
2. 長期推動資源再利用與作業流程電子化 永豐金控及各子公司為金融服務業，長期推動資源再利用行動及作業流程電子化。
減少
180,157KgCo2e 碳排放
子公司永豐金證券，在節省紙張上，大力推動總、分公司間郵寄信封重複利用、影印 紙張雙面使用、採用環保再生擦手紙、內部會議禁用紙杯及公文電子化。在資源回收 上，落實垃圾分類、廢紙及廢電池回收。同時，每半年針對全部辦公營業場所進行室 內二氧化碳濃度、照度進行檢測，測定相關數據均合於標準值；另配合節能減碳政 策，進行分公司 LED 燈管汰換規劃，以新莊分公司為例，可有效降低 3-5% 用電度數， 2016 將持續於各分公司進行汰換。此外，持續推動省電競賽，管制辦公空間空調溫度， 強化視訊會議設備取代同仁交通往返，均有助於節省電能消耗，降低二氧化碳排放。 3. 落實綠色經營使命 (1) 永豐金租賃 子公司永豐金租賃以實際行動落實在營業活動上，因其往來客戶以製造業之中小企 業為主，交易用途多用於生產之擴充，為了善盡環境保護之責任，在於授信評估上，針 對具有汙染性排放產業如電鍍、染整、造紙、水泥等，首重企業有無違法排汙或列為排 污改善企業之事實，於未完成改善或未有具體之改善計畫進行時，將不往來，避免客戶 違法排汙致汙染環境。
70
2015
永豐金控企業社會責任報告書
永豐金控過去與現在
金控主要大樓 - 能源消耗及溫室氣體排放量成果數據 主體 / 年度
2014
2015
度
236,604
238,812
KgCO2e
123,271
124,421
度
11,203,528
10,823,984
KgCO2e
5,837,038
5,639,296
度
1,890,117
2,180,480
KgCO2e
984,751
1,136,030
金控總部
(2) 溫室氣體排放量
重大性議題與利害關係人溝通
(1) 電消耗量
銀行主要大樓 (1) 電消耗量 (2) 溫室氣體排放量 證券總公司
(2) 溫室氣體排放量
永續創造價值
(1) 電消耗量
註 : 依據經濟部能源局能源產業溫室氣體減量資訊網電力排放係數 0.521 KgCO2e/ 度
傳遞快樂幸福
(2) 永豐創投 透過投資綠色環保產業減緩對環境之衝擊，截至 2015 年底，投資部位可歸屬於綠 色環保產業投資約新台幣 2.07 億元，佔總投資餘額達 11.67%，主要為資通訊系統、物 聯網、無線感測等相關產業。
財富匯通天下
(3) 永豐銀行 永豐銀行行舍裝修自 2014 年開始，依照建築技術規則建築設計施工編規定，大量 以綠建材施作，使用率達總面積 45% 以上之標準，其採購金額為 2,235 萬元，採用對 地球環境負荷最小、對人類身體健康無害之材料，運用在天花板、石膏板、矽酸鈣板隔 間、油漆等工程，2015 年更戮力擴大運用在各項修繕建材中。
富足生命花園
產品開發富有綠色思維，2014 年 12 月推出手機信用卡業務，結合特定款式手機 及電信業者的 SIM 卡，即可執行信用卡感應式交易功能，讓消費者除了體驗技術進步 帶給生活的便利外，同時也降低耗材的使用，節省實體信用卡所產生之相關成本與塑膠 對環境之傷害，更友善地對待賴以生存的環境。
附錄
為鼓勵客戶以網路代替馬路，並減少資源浪費，子公司永豐銀行推出多項電子化、 數位化金融服務，為環境保護盡心力；並因應油電雙漲情勢及政府鼓勵綠能產業發展， 結合政府推動「陽光屋頂百萬座計畫」，推出「太陽能發電設備融資專案」，針對裝設 太陽能發電設備之家戶及企業，提供機器設備融資授信專案，促進國內節能產業的發 展。
71
永豐銀行綠能環保金融支持成效
26,317 人轉換
2015 年申辦信用卡電子帳單送紅利活動
1-12 月共
2015 年家戶太陽能光電設備融資
貸款餘額近新台幣
2015 年企業戶太陽能發電設備融資
貸款餘額新台幣
8 仟萬元
23 億元
(4) 永豐金證券 永豐金證券 2015 年協助「F 永冠能源公司」、「合晶科技公司」發行可轉債，其 概況如下。 a. 協助「F 永冠能源公司」發行 25 億元可轉債
F 永冠為全球主要風力發電機、注塑機、產業機械廠商之首要供應商，也 是全球最具規模的獨立鑄造廠之一，應用領域橫跨再生能源風力發電機 ( 風機 輪轂、底座、軸承座 )，更是國際領導廠商的首要供應商，主要風電客戶包括 Siemens、GEEnergy、Nordex、Gamesa、Acciona 與中國的遠景等。 b. 協助「合晶科技公司」發行 6 億可轉債
合晶公司主要產品為拋光矽晶圓與磊晶矽晶圓，並生產藍寶石基板，為全 球前 10 大半導體矽晶圓材料供應商之一。藍寶石基板由旗下轉投資合晶光電負 責，其掌握藍寶石單晶成長技術與藍寶石 LED 基板拋光兩大技術，主要提供藍 綠、白光 LED 磊晶用基板。 4. 實施廢棄物管理措施 永豐金控及各子公司因業務所產生之廢棄物，主要為紙類及資訊科技設備為主， 均由合格委外廠商進行回收，並同步落實內部規範，依照文件 / 數位資料銷毀程序執 行，符合安全保密原則，防止客戶資料外流。
72
2015
永豐金控企業社會責任報告書
永豐金控過去與現在
紙類：委託資源回收廠商運至指定紙廠進行水銷，並拍照留存，2015 年子公司永豐銀行主要大樓銷毀總數 35,163 公斤。
重大性議題與利害關係人溝通
電腦設備：汰換之電腦設備硬碟拔除後由環保廠商運棄，硬碟部分因 含公司及個人資料，由同仁鑽孔毀損，再交由委外廠商進行銷毀， 2015 年子公司永豐銀行松山大樓總運棄量 PC 類、伺服器主機及相關 配備約數十台。
其他廢棄物處理，例如螢幕、事務設備、發電機、家具等，如經核准 報廢，即依內部規範流程進行回收處理。各項積極的管理措施均為企 業永續經營，環保節能而努力。
永續創造價值
金控主要大樓 - 主要廢棄物處理統計 一般事業廢棄物 數量 類別
處理方式
單位
銀行主要大樓
紙類
委外回收
銀行松山大樓
電腦設備（含主機、筆電、螢幕及 委外回收 存摺印表機）
2014 年
2015 年
公斤
-
35,163
台
96
71
委外回收
公斤
9,480
18,869
個人電腦
委外回收
台
350
299
印表機
委外回收
台
40
36
電腦螢幕
委外回收
台
2,886
663
財富匯通天下
廢紙
傳遞快樂幸福
主體
證券總公司
富足生命花園
自來水使用與排放
1,113 度
2014
2015
金控總部
45,612 度 45,335 度 2014
2015
銀行主要大樓
13,215 度 13,134 度 2014
附錄
1,132 度
2015
證券總公司
73
深耕台灣與社會參與 永豐金控以成為「兩岸三地最靈活便利的金融品牌」為期許，並以「社區發展」、「提 供整合性服務」、「獲利持續成長」及「業務創新發展」為策略發展主軸；深入每個地區，
教育相關
1,043 萬
洞悉地方文化、產業發展及個人需求，成為開發商品及服務的準則。 永豐金控及各子公司 2015 年在促進產業、在地關懷及社會參與的部份，其公益、 文化、藝術、教育、音樂、環境的投資與贊助總金額共 5,141 萬元，其中教育相關投入 1,043 萬元、文創贊助 2,219 萬元，公益支持 1,012 萬元。
文創贊助
2,219 萬
永豐銀行及永豐金證券社會參與其投入資源一覽表 2014 年
2015 年
教育投資
30,990 萬元
1,043 萬元
公益捐助
1,000 萬元
1,012 萬元
文創贊助
1,869 萬元
2,219 萬元
藝術 / 音樂贊助
1,310 萬元
437 萬元
健康運動 及其他
590 萬元
430 萬元
項目
公益支持
1,012 萬
74
2015
永豐金控企業社會責任報告書
社區關係營造 子公司永豐銀行在台灣共有 129 家分行，遍及城市中心與各地城鄉，一直以來關懷台灣這 塊土地，並長期支持台灣經濟成長的中小與微型企業，與每位客戶並肩作戰，永豐深入社區每個 角落，致力推動在地化， 2015 年結盟板橋商圈推出「豐遊板橋 好吃好用逗陣來」活動，並結合 台灣傳統廟宇文化與現代科技功能，推出專屬客製化 ATM 等活動與服務。另外，為提高客戶服 務的便利性，至 2015 年共設置 805 台 ATM，且無障礙 ATM 占比為 73%，自 2013 年起，銀行 所採購自動化設備皆為無障礙機型，未來將全面汰換成無障礙機型。同時也預計於花蓮縣籌備分 行，提供各地區居民完善、便利的金融服務。
致力推動在地化
力挺三中一青
永豐銀行致力金融產品與通路的整
為鼓勵全台各地之群聚店家發展電子商務，拓展商機，
合，就是生活圈應用的極致。結盟板橋
豐掌櫃配合政府中小企業數位關懷計劃，協辦「104 年產
商圈與在地老店合作，推出「豐遊板橋
學合作電子商務創意競賽」，豐掌櫃為競賽中唯一金流支
好吃好用逗陣來」，期望為更多在地居
付工具，希望透過活動建立群聚對永豐金流的實作經驗，
民盡一份心力，創造屬於板橋的生活記
做為後續長期經營的金流服務基礎。
憶。 豐掌櫃於 2013 年 7 月起，與稻江科技暨管理學院合作 台灣的宮廟是多數人民的民俗信
開立課程，培養老師及學生組成種子部隊，輔導中南部產
仰，扮演穩定人心的力量，永豐銀行陸
銷班及農產品加工廠等中小企業，導入網路金流、善用網
續與新港奉天宮、松山慈祐宮、松山慈
路開發潛在銷售市場，一同協助企業成長。嘉義縣是台灣
惠堂、烘爐地南山福德宮及艋舺龍山
主要的農漁業產業集中地之一，因此首批網路金流種子部
寺等合作，結合台灣傳統廟宇文化與
隊從嘉義縣啟動。永豐銀行希望扶植中小企業、中低收入、
現代科技功能，共同推出專屬客製化
中南部發展，讓青年能擁有創業的第一桶金。另透過永豐
ATM，創新、活潑形象拉近與民眾的距
銀行與嘉義縣稻江科技暨管理學院推出的產學合作計畫，
離，深入民眾日常生活，實踐「Banking
成為輔導當地商家的生力軍，並共同輔導在地微型、中小
奈ㄟ呷 Simple」的簡單金融生活概念。
企業等公司行號或個人，學習導入網路金流、善用網路開 發潛在市場。 除校園課程外，永豐銀行與學校攜手舉辦多場座談會 及說明會，發掘當地產銷班或加工廠等潛在店家，輔佐店 家導入網路代收代付金流、開拓事業版圖，並創造營收成 長及就業機會。未來永豐銀行會持續與國內學府進行不同 的產學合作，藉此把成功經驗複製至更多的區域。同時， 豐掌櫃也結合分行在地特色，發展符合在地小微實體店家 商圈的豐掌櫃金流圈 ( 豐店周、微商圈 )，將各個微商圈的 資訊整合到掌櫃市集平台，落實創新、便捷易用的無現金 交易。
75
關懷在地教育 不僅以網路化、電子化金融服務貼近社區，子公司永豐銀行也與在 地社區商家合作，回饋教育和文化發展，連續第七年贊助「臺北兒童藝 術節」，提供台北市兒童在快樂的暑假中參與多元的藝文活動，讓小朋 友們在各項活動的參與中，從小培養及提升藝文素養及樂趣。 此外，為了讓希望的教育種子能在社會的每個角落紮根，資源運用 並擴及弱勢兒童，為兒童理財及科學教育養成貢獻一份心力，與遠哲基 金會共同合作，舉辦「2015 永豐 mma 理財科學營」活動，邀請弱勢 學童參加，以期全面推動兒童金融常識及科學教育。在理財科學營兩 天的的課程中，兼具科學及理財教育，讓孩子作中學；除了遠哲基金會 的科學實作課程，金融理財常識與零用錢管理教學，更加入了桌上遊戲 結合理財概念，孩子們對投資理財有了初步的概念也充滿興趣，從小開 始，讓兒童輕鬆學理財，2015 年共舉辦 10 個梯次，每個梯次 30 名學員。 子公司永豐金證券連續 3 年 (2013-2015) 參與協辦大象弦樂團「山 與海音樂交流夏令營」活動，讓都市學音樂的孩子到新竹縣北平國小一 起分享音樂演奏、交流研習客家民謠，體驗傳統客家文化之生活型態； 並另提供場地協辦「2015 山與海音樂對話成果發表會」，展開一場城 鄉孩子的音樂盛會。為提升兒童理財素養，永豐金證券與世新大學財務 金融學系於寒、暑假共同主辦第 2 屆及第 3 屆「兒童理財素養學習營」， 建立兒童正確金錢觀，從小培養理財的概念及知識。
興大分行台中市藝術亮點分行 子公司永豐銀行捐贈中興大學的食安檢測大樓，該大樓於 2014 年底舉行動土典禮，建立國家級認證中心，為台灣的農業 資材及食品安全把關。同年，於中興大學設立興大簡易型分行， 透過持續產學合作及創新育成，結合豐掌櫃等電子金融服務進行 農產與社區行銷，以深耕在地展現關懷；2015 年舉行「未來銀 行家」及「小小銀行家」參訪活動總計 57 場，約 2,800 名學生 透過實地觀摩，體驗銀行科技，培育學生金融與理財觀念；同 時，提供銀行實習機會及擔任企業導師等社區回饋服務。另外， 興大分行與知名藝文創作家於分行展出作品，結合藝術、生活與 金融，讓銀行交易空間也是藝術的殿堂；積極打造興大分行戶外 廣場為藝術、文創活動的新地標，2015 年共舉行 20 場次活動， 提供社區民眾及學生，文創市集、藝文活動的好去處，興大分行 2015 年更榮獲台中市市政府頒發「104 年度藝術亮點銀行」。
76
2015
永豐金控企業社會責任報告書
永豐金控過去與現在 重大性議題與利害關係人溝通
青年在地創業 永豐鼓勵青年返鄉創業。子公司永豐銀行 2015 年連續兩年冠名贊助以青年文化、 創意市集為主軸的「Simple Life 簡單生活節」活動，該活動自 2006 年舉辦以來，吸引
永續創造價值
超過 15 萬人次朝聖，其中逾 65% 在 35 歲以下，每屆均邀集娛樂界、文化界及上百位 生活達人，採取演唱會、創意市集等方式，讓參與者「做喜歡的事，讓喜歡的事有價值」。 2015 年「Simple Life 簡單生活節」活動，於 12 月 5 日及 6 日在台中新市政廣場舉 辦為期二天的開放式活動，共吸引 6 萬人次參與，現場除打造便利金流環境，讓更多互
傳遞快樂幸福
動得以實現外，更透過簡單生活節的多元活動，將金融的便利性刻畫成生活經驗之一， 向年輕世代傳達 Banking is Simple 的理念，此活動首次於台北以外城市舉辦。現場兩 天共安排 44 場各類型音樂演出，並有 103 組企業 / 個人於現場展現創意。
財富匯通天下
社會公益助弱勢 2015 年八仙樂園粉塵爆炸重大意外，永豐金控及各 子公司，在一定條件下，將提供燒燙傷者，復原後的長期 穩定的工作機會，陪伴這些受傷的年輕人走入社會，子
富足生命花園
公司永豐銀行捐助 1,000 萬元給新北市政府「八仙粉塵氣 爆救助專案」，另一子公司永豐金證券捐助物資予陽光 基金會與新北市政府所設置「陽光新北家園」住宿中心， 協助傷者日後復健，期盼傷者及其家庭早日度過難關。 子公司永豐銀行捐助新台幣 250 萬元整予台灣金融
附錄
服務業聯合總會籌設之「金融業慈善獎助學金」，協助 弱勢家庭青年學子順利完成學業。
77
GRI 指標索引對照表 /GRI G4 財務金融服務產業補充指標
一般標準揭露
對應章節
頁碼
策略與分析 G4-1
組織最高決策者的聲明
．董事長的話
4-5
組織概況 G4-3
組織名稱
．永豐金控過去與現在
G4-4
主要品牌、產品與服務
．永豐金控過去與現在 - 經營績效及產品 一覽說明
G4-5
企業總部所在位置
．永豐金控過去與現在
G4-6
組織營運所在國家數及國家名
．永豐金控過去與現在 - 永豐金控沿革與 簡介
G4-7
所有權性質與法律型式
．永豐金控過去與現在
G4-8
組織提供服務的市場
．永豐金控過去與現在 - 永豐金控沿革與 簡介
G4-9
．永豐金控過去與現在 - 永豐金控沿革與 說明組織規模 ( 包括：1. 員工人數 2. 營運據 簡介 點總數 3. 銷售淨額 ( 私人公司 ) 或營業淨額 ．永豐金控過去與現在 - 經營績效及產品 ( 公營組織 )4. 總資本額細分為負債和權益 ( 私 一覽說明 人公司）5. 提供產品或服務的數量 ) ．傳遞快樂幸福 - 快樂穩定的成長組織
G4-10
依聘雇合約與性別報告員工總數
．傳遞快樂幸福 - 快樂穩定的成長組織
38-40
G4-11
受勞資雙方團體協約保障之員工比例
．傳遞快樂幸福 - 快樂穩定的成長組織
48
G4-12
描述組織的供應鏈
．富足生命花園 - 環保採購與綠色經營
68-69
G4-13
報告期間有關組織規模、結構、所有權或供 ．永豐金控過去與現在 - 永豐金控沿革與 應鏈的任何重大變化 簡介 / 組織架溝與評等
G4-14
說明組織是否具有因應之預警方針或原則
G4-15
列出經組織簽署認可，而由外部所制定的經 ．無相關情事 濟、環境與社會規章、原則或其他倡議。
G4-16
列出組織參與的公協會和國家或國際性倡議 ．永續創造價值 - 永續責任 組織的會員資格
．永續創造價值 - 風險管理
7 12-14 7 7-9 7 7-9
7-9 12-14 39
8-11 29-32 28
鑑別重大考量面與邊界
78
G4-17
a. 列出組織合併財務報表或同等文件的所有 實體。 ．永豐金控過去與現在 - 永豐金控沿革與 b. 報告是否有不包括在該組織的合併財務報 簡介 / 組織架溝與評等 表或同等文件所涉及的任何實體。
G4-18
界定報告內容和考量面邊界的流程
G4-19
列出定義報告內容的過程中所鑑別出的重大 ．重大性議題與利害關係人溝通 - 重大性 考量面 議題鑑別及衝繫邊界
2015
永豐金控企業社會責任報告書
．關於報告書
8-11
1 20-21
針對每個重大考量面，說明組織內部在考量 ．重大性議題與利害關係人溝通 - 重大性 面上的邊界 議題鑑別及衝繫邊界
20-21
G4-21
針對每個重大考量面，說明組織外部在考量 ．重大性議題與利害關係人溝通 - 重大性 面上的邊界 議題鑑別及衝繫邊界
20-21
G4-22
說明對先前報告書中所提供之任何資訊有進 ．無相關情事 行重編的影響及原因
G4-23
．關於報告書 說明和先前報告期間相比，在範疇與考量面 ．重大性議題與利害關係人溝通 - 重大性 邊界上的顯著改變 議題鑑別及衝繫邊界
永豐金控過去與現在
G4-20
重大性議題與利害關係人溝通
1 20-21
利害關係人議合 列出組織進行議合的利害關係人群體
．重大性議題與利害關係人溝通 - 利害關 係人鑑別
18
G4-25
就所議合的利害關係人，說明鑑別與選擇的 ．重大性議題與利害關係人溝通 - 利害關 方法 係人鑑別
18
G4-26
說明與利害關係人議合的方式，包含依不同 ．重大性議題與利害關係人溝通 - 與利害 利害關係群體及形式的議合頻率 關係人溝通及績效
19
G4-27
說明經由利害關係人議合所提出之關鍵議題 ．重大性議題與利害關係人溝通 - 與利害 與關注事項及組織回應方式 關係人溝通及績效
19
永續創造價值
G4-24
報告書基本資料 ．關於報告書
1
G4-29
上一次報告的日期
．關於報告書
1
G4-30
報告週期
．關於報告書
1
G4-31
提供可回答報告或內容相關問題的聯絡人
．關於報告書
1
G4-32
說明組織選擇的「依循」選項
．關於報告書
1
G4-33
說明組織為報告尋求外部保證 / 確信的政策 ．關於報告書 與現行做法
1
財富匯通天下
所提供資訊的報告期間
傳遞快樂幸福
G4-28
治理 G4-34
組織的治理架構
．永豐金控過去與現在 - 永豐金控沿革與 簡介 / 組織架溝與評等 ．永續創造價值 - 公司治理
8-11 24-26 富足生命花園
道德與誠信 G4-56
描述組織的價值、原則、標準和行為規範， ．永續創造價值 - 誠信經營 如行為準則和倫理守則
33-35
附錄 79
特定標準揭露
對應章節
頁碼
相關管理方針
．永豐金控過去與現在 - 經營績效及產品 一覽說明 ．財富匯通天下 - 多元化金融商品 ．富足生命花園 - 深耕台灣與社會參與
12-14 60-63 74-77
G4-EC1
組織所產生及分配的直接經濟價值
．永豐金控過去與現在 - 永豐金控沿革與 簡介 / 經營績效及產品一覽說明 ．財富匯通天下 - 多元化金融商品 ．富足生命花園 - 深耕台灣與社會參與
8-14 60-63 74-77
G4-EC2
氣候變遷導致組織活動對財務之影響及其它 ．富足生命花園 - 環保採購與綠色經營 風險與機會
68-73
G4-EC3
組織確定福利計畫義務的範圍
．傳遞快樂幸福 - 快樂穩定的成長組織
41-44
G4-EC4
自政府取得之財務補助
．無相關情事
一、經濟面向指標 經濟績效 管理方針 (DMA)
-
間接經濟衝擊 管理方針 (DMA)
G4-EC8
相關管理方針
．永豐金控過去與現在 - 經營績效及產品 一覽說明 ．財富匯通天下 - 多元化金融商品 ．富足生命花園 - 深耕台灣與社會參與
12-14 60-63 74-75
顯著的間接經濟衝擊，包括衝擊的程度
．財富匯通天下 - 多元化金融商品 ．富足生命花園 - 環保採購與綠色經營 / 深耕台灣與社會參與
60-63 68-77
二、環境面向指標 能源 管理方針 (DMA)
相關管理方針
．富足生命花園 - 環保採購與綠色經營
68，70
G4-EN3
組織內部的能源消耗量
．富足生命花園 - 環保採購與綠色經營
71
G4-EN6
減少能源的消耗
．富足生命花園 - 環保採購與綠色經營
70-71
管理方針 (DMA)
相關管理方針
．富足生命花園 - 環保採購與綠色經營
68，70
G4-EN16
能源間接溫室氣體排放量（範疇二）
．富足生命花園 - 環保採購與綠色經營
71
G4-EN19
減少溫室氣體的排放量
．富足生命花園 - 環保採購與綠色經營
68-73
排放
廢污水及廢棄物 管理方針 (DMA)
相關管理方針
．富足生命花園 - 環保採購與綠色經營
72-73
G4-EN23
按類別及處置方法劃分的廢棄物總重量
．富足生命花園 - 環保採購與綠色經營
73
產品及服務
80
2015
永豐金控企業社會責任報告書
相關管理方針
．財富匯通天下 - 簡單金融新服務 ．富足生命花園 - 環保採購與綠色經營
58-59 68-73
G4-EN27
降低產品和服務對環境衝擊的程度
．財富匯通天下 - 簡單金融新服務 ．富足生命花園 - 環保採購與綠色經營
58-59 68-73
管理方針 (DMA)
相關管理方針
．永續創造價值 - 誠信經營
33-35
G4-EN29
重大違反環境法條規定的事件及所處巨額罰 ．近三年無重大違反環境法條規定及被 款的金額，以及制裁的次數 處以巨額罰款之情事
永豐金控過去與現在
管理方針 (DMA)
法規遵循
重大性議題與利害關係人溝通
-
社會面向指標 一、社會面向指標：勞動實務與尊嚴勞動 勞雇關係 管理方針 (DMA)
相關管理方針
G4-LA1
按年齡組別、性別及地區劃分新進員工和離 ．傳遞快樂幸福 - 快樂穩定的成長組織 職員工的總數及比例
39-40
G4-LA2
全職員工的福利
．傳遞快樂幸福 - 快樂穩定的成長組織
41-44
G4-LA3
按性別劃分，育嬰假後復職和留任的比例
．傳遞快樂幸福 - 快樂穩定的成長組織
41
G4-LA4
員工參與協商之比例
．傳遞快樂幸福 - 快樂穩定的成長組織
48
．傳遞快樂幸福 - 快樂穩定的成長組織
38 永續創造價值 傳遞快樂幸福
職業健康與安全 相關管理方針
．傳遞快樂幸福 - 快樂穩定的成長組織
43
G4-LA5
在正式的勞工健康與安全管理委員會中，協 助監督和建議職業健康與安全相關規劃的勞 ．傳遞快樂幸福 - 快樂穩定的成長組織 方代表比例
43
G4-LA7
與其職業有關之疾病高發生率與高風險的勞 工
．因金融服務業特性，本公司無從事與 其職業有關之疾病高發生率與高風險 的勞工
管理方針 (DMA)
相關管理方針
．傳遞快樂幸福 - 快樂穩定的成長組織
G4-LA9
按性別和員工類別劃分，每名員工每年接受 ．傳遞快樂幸福 - 快樂穩定的成長組織 訓練的平均時數
47
G4-LA10
強化員工持續受僱能力以及協助其管理退休 ．傳遞快樂幸福 - 快樂穩定的成長組織 生涯的職能管理與終生學習計畫
44-47
G4-LA11
按性別和員工類別劃分，接受定期績效及職 ．傳遞快樂幸福 - 快樂穩定的成長組織 涯發展檢視的員工比例
46
財富匯通天下
管理方針 (DMA)
-
訓練與教育 富足生命花園
44-47
附錄
員工多元化與平等機會 管理方針 (DMA)
相關管理方針
．傳遞快樂幸福 - 快樂穩定的成長組織
38
81
G4-LA12
按性別、年齡層、少數族群及其他多元化指 ．永續創造價值 - 公司治理 標劃分，公司治理組織成員和各類員工的組 ．傳遞快樂幸福 - 快樂穩定的成長組織 成
24-26 38-41
勞工實務問題申訴機制 管理方針 (DMA)
相關管理方針
．傳遞快樂幸福 - 快樂穩定的成長組織
48-49
G4-LA16
經由正式申訴機制立案、處理和解決的勞工 ．傳遞快樂幸福 - 快樂穩定的成長組織 實務申訴的數量
48-49
二、社會面向指標：人權 不歧視 管理方針 (DMA)
相關管理方針
．傳遞快樂幸福 - 快樂穩定的成長組織
G4-HR3
歧視事件的總數及改善
．無相關情事
38 -
結社自由與集體協商 管理方針 (DMA)
相關管理方針
G4-HR4
已發現可能違反或嚴重危及結社自由及集體 協商的營運據點或供應商，以及保障這些權 ．無相關情事 利所採取的行動
-
G4-HR6
無強迫勞動之情形
-
．傳遞快樂幸福 - 快樂穩定的成長組織
．無相關情事
48-49
社會面向指標：社會 當地社區 管理方針 (DMA)
相關管理方針
．富足生命花園 - 深耕台灣與社會參與
G4-SO2
對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的 營運據點
．營運據點經金融機構及工務局等主管 機關審核通過，多為辦公大樓，無負 面衝擊
G4-FS14
金融包容性設計或推動的倡議行動
．傳遞快樂幸福 - 幸福關係的客戶服務 ．財富匯通天下 - 多元化金融商品
53 60-63
管理方針 (DMA)
相關管理方針
．永續創造價值 - 誠信經營
33-35
G4-SO4
反貪腐政策和程序的溝通及訓練
．永續創造價值 - 誠信經營
33-35
G4-SO5
已確認的貪腐事件及採取的行動
．永續創造價值 - 誠信經營
33-35
管理方針 (DMA)
相關管理方針
．永續創造價值 - 誠信經營
33-35
G4-SO8
違反法規被處巨額罰款的金額，以及所受罰 ．永續創造價值 - 誠信經營 款以外之制裁的次數 ．傳遞快樂幸福 - 幸福關係的客戶服務
74
-
反貪腐
法規遵循
社會衝擊問題申訴機制 82
2015
永豐金控企業社會責任報告書
33-35 54-55
相關管理方針
．永續創造價值 - 誠信經營 ．傳遞快樂幸福 - 幸福關係的客戶服務
33-35 50-55
G4-SO11
經由正式申訴機制立案、處理和解決的社會 ．永續創造價值 - 誠信經營 衝擊申訴之數量 ．傳遞快樂幸福 - 幸福關係的客戶服務
33-35 50-55
永豐金控過去與現在
管理方針 (DMA
社會面向指標：產品責任
重大性議題與利害關係人溝通
產品與服務標示 相關管理方針
．永續續創造價值 - 誠信經營 ．財富匯通天下 - 產品資訊溝通
33-35 64-65
G4-PR3
依組織資訊與標示程序所劃分的產品與服務 資訊種類， 以及需要符合此種資訊規定的重 ．財富匯通天下 - 產品資訊溝通 要產品及服務類別的百分比
64-65
G4-PR4
依結果類別劃分，違反商品與服務資訊標示 ( 讓客戶了解產品 ,..) 的法規及自願性規範之 ．永續續創造價值 - 誠信經營 事件數量
33-35
G4-PR5
客戶滿意度調查的結果
．傳遞快樂幸福 - 幸福關係的客戶服務
50-52
管理方針 (DMA)
相關管理方針
．財富匯通天下 - 產品資訊溝通
64-65
G4-PR6
禁止或有爭議產品的銷售
．財富匯通天下 - 產品資訊溝通
64-65
G4-PR7
按結果類別劃分，違反有關行銷推廣（包括 廣告、推銷及贊助）的法規及自願性準則的 ．永續創造價值 - 誠信經營 事件總數
永續創造價值
管理方針 (DMA)
行銷溝通
傳遞快樂幸福
33-34
客戶隱私 相關管理方針
．傳遞快樂幸福 - 幸福關係的客戶服務
54-55
G4-PR8
經證實與侵犯顧客隱私權或遺失顧客資料有 ．傳遞快樂幸福 - 幸福關係的客戶服務 關的投訴次數
54-55
財富匯通天下
管理方針 (DMA)
法規遵循 相關管理方針
．永續創造價值 - 誠信經營
33-35
G4-PR9
因產品與服務的提供與使用而違反法律和規 ．永續創造價值 - 誠信經營 定被處巨額罰款的金額
33-35
富足生命花園
管理方針 (DMA)
產品組合 管理方針 (DMA)
相關管理方針
．財富匯通天下 - 簡單金融新服務 / 多元 化金融商品 ．富足生命花園 - 環保採購與綠色經營
58-63 68-73
公司各項產品占總營收的比例 ( 依照不同的地 ．永豐金控過去與現在 - 經營績效及產品 區 規模 產業劃分 ) 一覽說明
G4-FS7
為帶來社會公益推出之產品或服務
．財富匯通天下 - 多元化金融商品 ．富足生命花園 - 環保採購與綠色經營
60-63 70-72
G4-FS8
為帶來環境保護的目的或功能推出之產品或 ．富足生命花園 - 環保採購與綠色經營 服務
70-72
附錄
G4-FS6
14
83
84
2015
永豐金控企業社會責任報告書
永豐金控過去與現在
重大性議題與利害關係人溝通
永續創造價值
傳遞快樂幸福
財富匯通天下
富足生命花園
附錄
85