Trend Micro CSR Report
趨勢科技永續性發展報告書
2016
我們的客戶
目錄 關於報告書
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執行長的話
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客戶關係
Contents
針對企業的技術客戶管理服務
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與客戶建立良好的溝通管道
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滿意度調查
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我們的員工 趨勢科技簡介
員工聘用狀況
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健全的薪資與退休制度
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卓越趨勢人選拔
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主要產品
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趨勢人樂活面面觀
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設計資訊傳遞零風險的產品
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趨勢人溝通
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品牌願景與理念
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趨勢人學習與成長
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榮譽獎項
16
公司治理
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營運現況
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重要里程碑
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組織參與互動
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環境保護 我們的永續性發展 道德規範與商業行為準則
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風險管理
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利益關係人的溝通與鑑別
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利益相關者溝通管道
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我們的社區 發揮本業，共同打擊犯罪
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趨勢科技教育基金會
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資訊安全宣導與人才培育
64
慈善與社區關懷
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產學合作
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降低能源使用量
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減少硬體資源使用
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推出環境友善產品
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關於報告書 趨勢科技自成立以來，一直秉持永續經營的態度管理公司，透過高道德與高標準要求自己，有效管理公司並為各利 害關係人創造最大價值，同時亦將推動社會進步視為己任。趨勢科技期許透過發行CSR報告書，讓更多關注趨勢科 技的利害關係人除了能夠瞭解自身相關之利害，且清楚趨勢科技是如何履行企業社會責任與推動社會進步。
報告範疇與邊界 本報告書係揭露趨勢科技股份有限公司亞太地區各分部（以下簡稱趨勢科技）於2015年4月1日至2016年3月31日的 永續績效與作為；財務資訊期間為2015年1月1日至2015年12月31日。今年CSR報告書揭露範圍涵蓋趨勢科技全球 五大地區（亞太地區、日本、北美、歐洲和拉美）的經營地點，以亞太地區為主要揭露範疇。
報告撰寫原則 本報告起草過程中遵循AA1000 (2008)包容性、實質性和回應性標準，通過此標準評估企業對社會責任原則的遵循 情況及相關資訊。而此報告書亦參考全球報告倡議組織（Global Reporting Initiative, GRI）G4版（簡稱GRI G4）所 列之指導架構與標準撰寫。其內容包含趨勢科技之公司治理、產品責任、員工照顧、環境保護及社會參與等資訊。透 過參考GRI G4架構撰寫，得以確保企業社會責任揭露內容確實涵蓋國際上受關心的議題。
報告發佈 本年度報告：2016年10月（第5期） 下一期報告：2017年10月（籌備中） 本報告書為無紙化報告，將發佈在趨勢科技公司網站上，旨在展示趨勢科技對環保的支持
聯絡我們 若您對本報告書有任何建議意見，歡迎通過以下聯繫方式告知我們，並留下您的聯繫方式： 台灣趨勢科技 Angela Chiang 江婷 地址：台灣台北市大安區敦化南路二段198號8樓 電話：+886-2-2376-1222 網址：www.trendmicro.tw
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趨勢科技執行長的話
勵創新，趨勢科技非常支持同仁內部創業，並於2015年正式成立行動安全團隊並推出安全達人，以滿足消費者在行 動裝置上的安全需求，展現趨勢科技一貫的創新思維，從3CiT的核心價值出發，穩健踏實地邁向全球行動市場。 「驕傲」兩個字是我重要的一個決策理由，也就是怎麼讓股東、客戶和員工三方面都為趨勢科技覺得很驕傲。在
陳怡樺（Eva Chen） 趨勢科技執行長
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趨勢創新方程式（A Innovator’s Equation）=「找到一 個永遠不會被滿足的痛點」
『2016年趨勢科技永續性發展報告書』中，我們詳述了趨勢於公司治理、產品開發、環保、社會參與等各領域的成 就，而上述的理念與價值觀則深入其中，內化成所有行為、決策的最終依據。希望所有關心趨勢科技的朋友們，都能 與我們一同分享這一年來的豐碩成果，也再次謝謝各位對趨勢科技多年來的支持與鼓勵！希望與趨勢科技相關的每
我們特別強調「擁抱變革」與「勇於創新」，為的就是因
一個人都能為參與趨勢科技永續作為而感到驕傲。
應行動和雲端的快速崛起以及它們對數位基礎架構所 帶來的改變與影響；但這些與時俱進的變革與創新皆 是建構在「客戶至上」和「值得信賴」兩項核心價值！ 萬物聯網的時代已經來臨，賣場、生產線、金融、醫院等 等生活中各個層面都會有物聯網的應用，資訊安全就會 變得非常重要。當客戶體認到資訊基礎架構與威脅情 勢的轉變，趨勢科技將已經準備好，協助客戶改變其資 訊安全架構的建置、資安投資思維、甚至組織架構來因 應這些演進。因為當客戶在經歷變革時，我們必須對他 們的需求更敏感、更感同身受；並進而引導他們變得更 好。此外，我們也透過多項線上溝通管道，讓客戶更直 打造一個「可以自由且安全交換資訊的環境」，全方位 陪伴著客戶及其他利害關係人，共同面對數位世界看不 見的威脅，是趨勢科技27年來不變的願景，更是趨勢人 以此為使命，共同努力邁向「雲端資訊安全防護專家」 的終極目標。 全球資安威脅事件層出不窮，2015年除了APT攻擊持續 威脅企業資安之外，「勒索病毒」益發嚴重，無論是在 PC端或行動裝置皆無倖免。這更加顯示在走向全民數 位的時代，不但要「居安思危」，更要有「資安思維」！ 這是所有趨勢人努力以赴並且實踐核心價值的原動力， 更是趨勢科技存在的意義。 趨勢科技的核心價值：3CiT 擁抱變革(Change)、團隊合作(Collaboration)、顧客 至上(Customer)、勇於創新(Innovation)、值得信賴 (Trustworthiness)。 6
趨勢科技從創立以來，堅持必須站在創新的浪頭上。唯 有不斷地創新及保持對市場的敏銳度，才能精準保障客 戶的資訊安全；永遠比客戶還要早了解客戶的需求，以 便因應這些更新、更精密的威脅。
接且更方便地與我們互動聯繫，透過即時的回應以及 專注於協助客戶調整最適合他們的解決方案：客製化 防禦 (Custom Defence)、雲端及資料中心防護 (Cloud and Data Center Security) 、使用者全面防護 (Complete User Protection) 等各種套裝解決方案，贏得客戶 信賴以及更密切的互動與合作，創造客戶、經銷夥伴以 及我們三贏的局面。 趨勢科技希望打造一個每個人可以自由探索與解放自 己潛能的安全數位交換環境，守護並防禦它不受不肖 之徒的危害。因此，企業用戶需要一套涵蓋所有環節並
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完美運作的多層式威脅防護，來面對今日數位世界日漸
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頻繁的網路犯罪與資安威脅。2015年，我們成功併購了
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HP TippingPoint ，即希望能夠打造革命性網路防禦解
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決方案，讓未來的服務完整涵蓋端點、網路、資料中心 及雲端。
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尋找一個永遠不可能解決的問題，公司才能永恆的創新
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及永續發展，因此我期許我們的工程師每天都要有很多
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新的挑戰，每天都要不斷的進步。在物聯網方面，趨勢 科技積極發展資安防護軟體開發套件(SDK)，要提供物 聯網廠商快速的創造出安全的聯網裝置及服務。為鼓
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趨勢科技簡介
趨勢科技簡介
部門名稱
關於趨勢科技 作為雲端安全的全球領導者，趨勢科技專注於確保企業和個人數位
所在地區
銷售
日本、大中華地區、德國、美國、英國、澳大利亞、紐西蘭、加拿大、法國和巴西
獨立法人和財務
日本
行銷
美國
研發
台灣
雲端安全運維
菲律賓
成立時間
1988 年成立於美國
團隊為目標建立組織架構，自1988年於美國加州成立後，各部門便陸
總部地點
日本東京
技術支援
菲律賓
續設置於不同國家。財務總部在日本東京，行銷總部在美國達拉斯，
員工人數
5,537
資訊系統
台灣
掛牌市場
東京證券交易所 (4704)
人力資源
台灣
資訊交換的安全性。趨勢科技從創立之初，便以超越國界限制的工作
研發中心位於台灣、中國、美國及日本，全球客戶服務中心則位於菲律 賓。我們在全球設有36處辦事處，公司成員來自世界各地，包括大中 華地區、德國、阿根廷、菲律賓、印度與美國等國，全球員工人數至今 已達五千餘人。
營收
1,243億日元 趨勢科技不斷強化核心優勢，在資安防禦基礎上不斷創新，於多項資安防護服務評比屢獲佳績，包括企業防護類 產品趨勢科技Deep Security獲得Experton Group「雲端廠商評比」評選為雲端防護第一名、Deep Discovery Inspector v3.7 再度於NSS Labs入侵外洩偵測系統評比測試中榮獲「推薦」的最高安全評價；而消費性網路安全防護 產品趨勢科技PC-cillin雲端版也榮獲 AV-TEST 頒發「最佳防護獎」。顯示趨勢科技不斷精進產品技術，幫助用戶享 有更完善的資安防護，在資安產業持續維持領導地位。
連續六年獲企業端點伺服器安全產品市佔第一 營收份額佔全球30.3%
expertON: 頂尖雲端安全產品廠商 10
Trend Micro Named Top Cloud Security Vendor Trend Micro is the clear leader in the cloud security technologies and services category, setting the pace for its competitors.
--Expertion Cloud Vendor Benchmark 2014
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主要產品
企業用戶
隨著網路科技的進步與普及化，越來越多來自虛擬世界的危機開始危害人們日常的生活。作為全球企業公民，趨勢
大型企業解決方案 • 雲端/資料安全防護 • 用戶端/伺服器/行動裝置防 護 • 中央控管/內部威脅管理
科技有責任在其核心能力領域中，向大眾提供有效的解決方法。趨勢科技的產品不僅針對一般使用者也針對不同經 營規模的企業：提供用戶全方位的資安防護，是趨勢科技的終極目標。
• 郵件/群組軟體安全防護 • 全方位套裝與服務解決方案
家庭產品
• 資料安全防護 • 閘道端防護 PC-cillin雲端版
• 駭客內網行為分析服務
PC-cillin具領先業界平均50倍速度攔截最新網頁威脅，最高病毒攔截率99.8%；同時
小型企業安全防護 • Worry-Free™SMB防護包 • Worry-Free™SMB防護包 進階版 • Worry-Free™SMB雲端防 毒服務 • Worry-Free pro 企業全方 位即時雲端防毒服務 • EC 檢測服務
採用全球獨家「雲端截毒技術」，預先攔阻病毒入侵電腦；以及雲端檔案掃瞄，提供全 方位防護。
設計資訊傳遞零風險的產品
PC-cillin for MAC
為了打造一個交換數位資訊零風險的世界，趨勢科技致力於開發、提供最靈活的網路安全解決方案，以應對數位世
PC-cillin 特別推出專門針對Mac電腦使用者設計的全新資訊安全軟體。
界中千變萬化的安全威脅。趨勢科技透過不斷創新技術及管理服務，並持續強化既有產品，以提供客戶最全面的安 全管理方案，例如防止間諜程式入侵、阻隔病毒、攔阻垃圾郵件、預防網路釣魚、資料外洩防護等功能。除了內部持 續進步外，趨勢科技也不斷地向外找尋合作夥伴，加深技術開發合作，並且將專業技術拓展至新市場，以造福更多 企業，打造一個真正傳遞資訊零風險的世界。
手機安全防護 免費掃毒、防詐騙、上網保護及FB隱私優化。
企業雲端安全防護 趨勢科技在雲端創新方面的成就，推動著我們的企業與資訊安全技術策略不斷向前邁進。在後 PC 時代，我們擘劃 了一個彈性應變的雲端安全架構來跟隨並保護大型或者中小型企業與用戶資訊，橫跨各種運算環境、應用程式與裝 置。
密碼管理通 「密碼管理通」兼具方便與安全，只要設定一組超級密碼，不論使用何種上網設備，都
企業轉移至雲端環境與虛擬化時，一旦疏忽了任何一個環節，便可能造成安全上的漏洞，讓網站威脅有機可乘，進
能讓使用者安全地自動登入所有網站。
而引起嚴重的資料外洩。為了達成資料隱私與法規遵循，企業需要既能有效保護雲端關鍵資料與應用程式，又能發 揮其營運和經濟效益的有效防護。
JewelryBox回憶隨享盒 無需通過電腦，即可從數碼相機或智慧手機/平板電腦、SD記憶卡等裝置，自動儲存約 40,000張左右的照片。
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面對不同規模的企業用戶需求，趨勢科技提供最適合的雲端及資料中心防護解決方案，趨勢科技的「Worry-Free Services」的雲端代管式服務，能防範病毒、危險網站以及其他威脅，能有效協助中小型企業提升雲端安全；針對中 大型的企業，趨勢科技的「Deep Security 平台」提供最先進的伺服器防護，結合了最完整的防護功能與自動化管 理，能及時防範零時差惡意程式和其他威脅，大幅降低企業資訊安全的風險和成本。
趨勢科技旗艦服務
PC-cillin 2016雲端版
專人專線，提供電腦、手機、平板電腦及印表機等數位產品上運作之各種軟體的安裝、
趨勢科技2015年推出 PC-cillin 2016 雲端版，針對網頁攻擊提供最安全的預防，採用全球獨家趨勢科技「主動式雲
解除安裝、基本連結、上網連線、基本操作及設定方法。安裝旗艦服務工具後，只要授
端截毒技術」，防堵詐騙、惡意網頁速度全球最快，同時能自動偵測並封鎖詐騙郵件和垃圾信，防範個人資料外洩；
權給VIP級旗艦服務管家，就可以透過遠端操作連線，線上協助排除電腦問題！
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自動記憶網站帳密的功能，可輕鬆且安全地登入網站；此 外，更提供安全瀏覽器與鍵盤加密的雙重防護，讓客戶能 安心進行線上交易。
資訊技術是人類的一項重要發明及偉大進步，它為資訊共用帶來了自由和便利。無論我們來自哪裡、成長環境如何，
除此之外， PC-cillin 2016 雲端版已增加對勒索病毒加 密行為的防護機制，可預防檔案被勒索軟體惡意加密，同 時透過主動防範勒索病毒進入電腦，務將勒索病毒風險 降至最低。自2015年10月至今，趨勢科技已經攔截一億次 以上的勒索病毒威脅。
品牌願景與理念
點我了解勒贖病毒威脅
資訊共用的自由推動並創造了企業及個人學習、發展和壯大的機會。趨勢科技透過追求「打造一個交換數位資訊零 風險」的願景，讓家庭與企業用戶在日新月異的數位生活中，能遠離資安威脅，擁有安全、安心的使用環境！
願景：一個交換數位資訊零風險的世界 趨勢人對此願景皆抱持著相同的喜愛和熱情：我們相信數位資訊讓全世界所有人都能共享知識、增進人們之間的彼 此了解、讓所有充滿好奇心和學習欲望的人都獲得平等的機會，世界將因此變得更美好！
物聯網(IoT)資訊安全防護 隨著物聯網（IoT）的興起，各式機器設備與系統相繼網路化的同時，居家裝置、汽車系統、醫療器材遭駭客攻擊的
使命：防範所有可能危及使用者數位生活或企業 IT 基礎架構的威脅
事件已時有所聞，新的資訊安全挑戰隨之而起。針對家用與企業用戶，趨勢科技已推出物聯網安全軟體開發套件，
在這人類集體創造的美麗數位世界當中，趨勢科技所扮演的角色就像守護者：我們利用自己在威脅防禦方面的專
藉此協助物聯網裝置製造商強化資訊安全，確保物聯網裝置間資料傳遞安全性，打造令人安心的物聯網使用環境。
長，將這數位世界變成一個人人都能安心悠遊的樂園，每個人可以自由探索與解放自己的潛能，不必擔心不肖之徒 的危害，也無須擔心今日數位世界日漸頻繁的網路犯罪。
家庭用戶 • 搭配路由器運作 • 防範所有連上路由器裝置遭外部入侵
品牌聲音 趨勢科技立足台灣放眼世界經營網路資訊安全市場，在全球軟體市場競爭並積極推動品牌行銷策略，以象徵行動力 的紅色為企業主色，將go-red的概念持續且完整應用在各國的行銷工具中，向世界溝通。
• 發現任何可能風險，立即通知使用者 趨勢科技品牌認知對我們的成功至關重要，是我們走向未來的關鍵。強有力的品牌能吸引客戶和合作夥伴、激發忠
企業用戶
誠度，實現溢價定價，擁有拓展新領域的彈性。
• 利用閘道端入侵防護或主機式入 侵防禦系統，防範駭客入侵裝置
品牌承諾和個性
• 過濾陌生不安全的IP連線
熱情
靈巧
專注
親和
• 廣泛支援各種物聯網平台
我們非常重視自己所 作的工作、技術以及我 們做好自身工作對世 界產生的影響。
我們切實投入到正在 發生的事情上。我們甚至 在變化發生之前就能發 覺，迅速而靈巧地作 出反應。
我們長期從事於此，切 實專注於我們的使命。 我們不偏離也不動搖自 己對客戶的承諾。
我們易於溝通， 樂於提供幫助。
• 讓客戶安心用戶連網的裝置與服務
手機安全防護 為守護手機用戶的數位安全，趨勢科技推出手機APP「安全達人」供民眾免 費下載。安全達人採用趨勢科技 AV-TEST No.1 行動安全防護引擎，提供雲
創新
滿足 客戶需求
端防毒、阻擋網路詐騙、保護社交隱私、追蹤手機定位等功能，透過雲端技術 14
管理理念 在萬物聯網的時代，趨勢科技必須不斷自我提升，以保持創新領先地位、
保護個人與手機資訊安全，降低個資與隱私洩漏、手機遺失等風險，推出至
滿足客戶需求，並進行全球調查和行動支持。趨勢科技堅信只有融合左列
今全球已超過千萬人次下載。 點我成為手機達人 領先一步
全球研究 與支持
的四大精髓，才能打造安全的雲端世界，達到利益關係人的預期。
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趨勢科技 2015榮譽獎項 趨勢科技獲獎獎項
趨勢科技連續14年位列GARTNER 用戶端防護平台MAGIC QUADRANT領導地位 Gartner Magic Quadrant for Endpoint Protection Platforms
趨勢科技連續六年獲IDC選為企業伺服器安全市場市占率領導廠商
雲端安全部落客評選趨勢科技為2015年首獎 Trend Micro’s Simply Security rated #1 in Best Cloud Security Blogs for 2015
趨勢科技榮獲2015年安全檢測獎 15 Year Excellence in Testing Security Award Winner for 2015
2016年CRN評選趨勢科技Partha Panda為經銷商及策略夥伴最佳經理人 Partha Panda, Vice President, Global Channels and Alliances for Trend Micro, Recognized as 2016 CRN Channel Chief
趨勢科技入圍SC雜誌最佳安全公司大獎 Trend Micro is a finalist for the Best Security Company for SC Magazine Awards
2016年CRN評選趨勢科技為五星級合作夥伴計畫評比
SOFTWARE 雜誌評選趨勢科技世界500強軟體公司
CRN awards Trend Micro with 5-Star Partner Program rating
Trend Micro is a Top 500 Global Software Company for 2015
AV-TEST肯定趨勢科技為最佳防護軟體
2015年趨勢科技獲得PC四顆星的肯定
Trend Micro Internet Security has been awarded “Best Protection” by AV-TEST
Trend Micro Security 2015 Scores a coveted 4 Stars across the board
Institute
AV-TEST認證趨勢科技Internet Security 10為最佳產品
趨勢科技在Network World雜誌評選明智決擇測試虛擬化安全評比獲得第一名
AV-Test Institute has awarded Trend Micro™ Internet Security 10 a Top Product
Trend Micro Premium Security won the Clear Choice Network World 2015 Award
Certificate 16
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CRN趨勢科技位列CRN五星合作夥伴名單 Awards Trend Micro with 5-Star Partner Program Rating
趨勢科技企業安全套餐榮獲2015年PC PRO 四顆星 Trend Micro Worry-Free Business Security Services 2015 review gets 4 stars
公司治理
Corporate Executives
Chairman & Founder Steve Chang
Chief Culture Officer & Co-Founder Jenny Chang
CEO & Co-Founder Eva Chen
EVP of Japan & Global Consumer Business
President & COO
Wael Mohamed
EVP of Sales & Marketing Kevin Simzer
EVP of China Operations Oscar Chang
EVP of Core Tech & CIO
CFO
Mahendra Negi
Max Cheng
A. Omikawa*
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姓名 張明正 (Steve Chang) 陳怡蓁 (Jenny Chang) 陳怡樺 (Eva Chen) Mahendra Negi
教育背景 擁有臺灣輔仁大學應用數學學士學位以及美國理海大學 (Lehigh University) 電腦 科學碩士學位。 畢業於臺灣國立大學和美國理海大學，攻讀資訊科學專業。 擁有德克薩斯州大學工商管理和執行資訊系統雙碩士學位 以及國立政治大學哲學 專業學位。 擁有印度那格浦爾大學物理碩士學位以及倫敦商學院管理碩士學位。
和創意，才能最有效地防範威脅。 值得信賴 – 身為一家資安廠商，我們不只是販售商品而已，更重要的是和客戶建立長期的關係。而建立這樣的客戶 關係，值得信賴的特質是最重要的。 「3CiT」這五項核心價值都是趨勢科技文化的核心，雖然不同階段會特別強調某些價值，例如過去這幾年，我們特別 強調「擁抱變革」與「勇於創新」，為的就是要因應行動和雲端的快速崛起以及它們對數位基礎架構所帶來的影響，
董事及公司審計員 姓名
在趨勢科技擔任的職位
在其他公司擔任的職位
然而沒有團隊合作,把客戶的利益以及信賴當作最重要的信念，就無法驅使眾人著眼於前瞻性地變革與創新。數位 環境的快速演變同時也帶來了新形態的威脅和攻擊，因此我們非常專注於解決方案的調整與創新，以便因應這些更
張明正 (Steve Chang)
董事長/代表董事
陳怡樺 (Eva Chen)
趨勢科技執行長暨共同創辦人/代表董事
防禦、Cloud and Data Center Security 雲端及資料中心防護、Complete User Protection 使用者全面防護、Pre-
Mahendra Negi
趨勢科技財務長兼代表董事
mium Service旗艦服務，以及「Okaeri」(日文「お帰り」，意為「歡迎回家」) 消費者套裝方案。
Wael Mohamed
總裁暨營運長/董事
Akihiko Omikawa (大三川 彰彥) Ikujiro Nonaka (野中 郁次郎) Masaru Sempo (千步優) Fumio Hasegawa (長谷川 文男) Yasuo Kameoka (龜岡 保夫) Fumio Hasegawa
新、更精密的威脅。當然，這份專注讓我們有了重大的進展，推出了幾項重要的解決方案：Custom Defense 客製化
營運現況
執行副總裁兼董事/ 日本暨全球消費產品總經理(General Manager
品牌營收
Japan, Global consumer business)
董事
日本一橋大學國際企業戰略研究院 名譽退休教授
全職公司審計員
趨勢科技目前於全球五大洲，針對不同需求之使用者（家庭/SOHO族/中小企業/ 大型企業）提供適合的解決方案。 於銷售績效方面，趨勢科技自1998年於日本上市以來，銷售績效卓著，2012年營業額為日幣938億 ，2013年營業額 為日幣1,083億，2014年營業額為日幣1,152億，2015年營業額為日幣1,243億。
公司審計員 公司審計員 公司審計員
Taiko審計事務所執行合夥人兼代表 合夥人 日本奧野綜合法律事務所律師
過去 27 年來，趨勢科技從一個只有3位共同創辦人的小公司成長到一家員工超過 5,000 人的全球化企業。在這將 近半甲子的歲月當中，我們形成了一套共同堅信的核心價值，同時也是我們的處世原則。這些核心價值不僅是會議 室牆上的海報、或是高階主管們的口號，而是內化在我們大大小小的每一項策略步驟、營運政策、決策以及行動中。 核心價值 - 3CiT：擁抱變革 (Change)、團隊合作 (Collaboration)、顧客至上(Customer)、勇於創新 (Innovation)、值 得信賴 (Trustworthiness) 擁抱變革 - 無論在個人或企業方面，我們必須無畏而堅定地執行必要的變革。由於數位世界瞬息萬變，我們必須隨 20
勇於創新 – 創新是我們為客戶創造真正價值的關鍵，在一個日新月異的科技世界，我們必須隨時運用最優秀的技術
時保持開放的思維及眼光，這不僅有助於因應變化並快速自我調整，更讓我們樂於接受挑戰。 團隊合作 - 在一個無疆界的全球化數位世界，我們同樣也要超越國家、地區及職務角色的藩籬，才能持續成功。 顧客至上 - 趨勢科技是為了服務客戶而存在，因此所有決策最終都必須以客戶的利益為依歸。
趨勢科技近4年的營運狀況： (單位：百萬日圓) 2015
2014
2013
2012
淨銷售
124,317
115,205
108,314
93,839
經常利益
34,071
35,992
32,456
22,661
淨收益
21,435
22,303
19,595
13,447
每股淨收益
157.71
165.68
147.53
102.21
總資產
290,520
279,938
261,493
219,007
趨勢科技各地區銷售額百分比： (單位：百萬日圓) 2015
2014
2013
2012
北美
23.59%
21.66%
21.80%
20.11%
亞太地區
12.00%
11.94%
11.93%
11.38%
歐洲、中東、非洲
19.42%
19.77%
18.99%
17.47%
日本
42.31%
44.04%
44.83%
48.81%
中南美洲
2.68%
2.59%
2.45%
2.23%
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組織參與互動 趨勢科技在台灣長期投入資訊安全、雲端運算、與巨量資料等領域的分析應用及發展，並積極參與相關政策、法規、 與標準的推動。除了台灣本地的標準與規範制定外，也投入台灣與國際標準連結與推進。其中具有影響力的關鍵組 織，如：
行政院國家資通安全會報 (National Information & Communication Security Taskforce; NICST)
單位: (百萬日圓) 從產品類型來看，消費者防護產品銷售額在2015年的年成長率達 2%，企業防護產品則有12%。
行政院為推動國家資訊通信安全政策，加速建構國家資訊通訊安全環境，設置此國家資通安全會報，其下設置行政 院資通安全辦公室主導網際防護體系事務，負責整合資安防護資源，推動資安相關政策。趨勢科技作為台灣重要資 訊安全廠商，除了定期參與資通辦公室的技術交流與資安訊息分享等重要活動外，亦貢獻相關國家資通訊安全發 展及防護方案的推動與制定。
台灣資通產業標準協會 (Taiwan Association of Information and Communication Standards; TAICS)
台灣資通產業標準協會於2015年由經濟部技術處輔導成立，針對未來通訊技術的發展，建立一通訊標準技術合作 與開發平台，並依照通訊技術之發展方向，推動台灣產業標準之制定，以促進產業標準落實、擴展區域之影響力，並 且積極促成國際標準的採用。做為對外參與國際標準事務之單一窗口，致力強化與國際及區域標準組織之連結，建 立合作對接管道。趨勢科技為技術管理委員會TC5 (Technical Committee 5，網路與資訊安全小組)的團體發起人， 主要參與網路與資訊安全的標準倡議與相關運作規範及工作規劃。
臺灣雲計算產業協會 臺灣雲計算產業協會（以下簡稱臺灣雲協）成立宗旨為推廣臺 灣三大類雲端應用服務（基礎架構、平臺及軟體服務），促進 臺灣成為雲計算科技創新基地。這項宗旨也是趨勢科技一直 在追求的目標，因此趨勢科技加入臺灣雲協擔任理事，與各具
重要里程碑
代表性的國內外業者共同合作，為雲計算新基地的願景努力。 期盼通過軟體與硬體的結合，提高臺灣雲端的競爭力，進而奠 定臺灣成為下一波雲端服務整合方案輸出的基礎。
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我們的永續性發展
我們的永續性發展 隨著經營日趨廣泛，趨勢科技所提供的產品及服務影響層面也日益增多，我們清楚自身的社會責任，不只為客戶服 務，更需為社會盡一份心意。持續經營一直都是趨勢科技所追求的目標，除了創造員工最佳工作環境與致力滿足客 戶需求外，我們也付出讓社會變得更好的努力，最終創造出員工、客戶和社會三贏的局面。
道德規範與商業行為準則
• 資安風險：系統遭入侵導致組織營運中斷、聲譽受損、組織內部資訊安全風險 • 其他風險：客戶取消或延遲購買、能源短缺、發生地震與其他災害 • 組織策略風險：進行併購案導致組織營運成本上升、獲利降低、對單一業務類型的依賴度過高、企業成長管理不 當、策略聯盟效益不如預期 • 市場競爭風險：主要軟硬體供應商可能加入防毒市場的競爭、趨勢所提供產品服務可能過時、市場銷售與市場份 額下降 • 供應鏈管理風險：硬體產品的製造與存貨風險、產品召回、經銷商不願或未積極銷售公司產品、經銷商財務不佳 而影響公司營運成果 • 人力資源風險：管理與技術人員流動、其他類型人力資源流失與波動
趨勢科技將各核心企業部門分散於不同國家，進行跨國經營。由於各部門所在的不同國家和地區有各自的法規與習
• 金融風險：每季財務績效波動導致股價起伏、匯損、金融市場波動損失
俗，且不同的商業環境中也有著不同的道德規範。為配合不同規範，趨勢科技按照道德規範應對利益衝突，公平、公
• 法律風險：侵犯智慧財產權或其他法律規範
正且公開地披露相關資訊，趨勢科技是一個遵守法律、法規與道德規範的企業。而趨勢科技的行為準則旨在確保趨
• 資安風險：系統遭入侵導致組織營運中斷、聲譽受損、組織內部資訊安全風險
勢科技的業務標準能夠傳達給趨勢科技的所有董事、主管和員工。
• 其他風險：客戶取消或延遲購買、能源短缺、發生地震與其他災害 註解：如需趨勢科技對各類型風險的詳細說明，請參閱：http://www.trendmicro.com/us/about-us/investor-rela-
這些準則要求每位員工都遵守以下八大目標及執行事項 :
tions/risk-factors/
• 公司揭露：趨勢科技每位員工都瞭解自己的職責範圍適用哪些揭露要求，且不得曲解資料或誤導他人。 • 保密性：上至全體董事下至每位員工都須遵守保密性條款，不得洩任何會損及公司本身或其他實體的重大訊息。
為因應不同類型之風險，趨勢科技建立了風險與損失管理系統，以降低各種因素影響組織運營的程度：
• 利益迴避：趨勢科技對於商業行為的利益衝突有明確規範，若有任利益衝突的可能，將須由董事會核准才使進行。
• 辨識與「產品及服務」、「基礎架構及營運」相關風險，建立管理系統並指派負責人員進行管理。
• 禁止不公平交易：本公司不允許透過非法或不道德的手段進行商業行為以取得市場競爭優勢。
• 建立「法規遵循安全委員會」 (Compliance Security Committee)，由常務董事擔任會長，以管理法規遵循與風險
• 保護並合理利用趨勢科技集團的企業資產：趨勢科技全體同仁應保護公司資產，且公司資產僅適用於合法且合理 的商業行為。 • 遵守法律：全體工作同仁應該遵守法律規範，各部門應更新行為準則以確保符合適用的法律規範。 • 有責任彙報不合法規問題：若員工違反行為準則將受到相對應的處分，甚至違反法律規範，趨勢科技將通知適當 的執法部門糾正違法行為。
控管系統。 • 由於資訊的洩密、竊取、遺失、損害與非法變造可能對公司信譽造成重大傷害，因此公司會根據資訊系統管理規 範、機密資訊管理規範、風險管理方針、個人資訊保護規範等對此進行管理。 • 發生風險時，將由日本區董事擔任風險管理經理建立緊急處理團隊(SWAT)並迅速採取行動，避免影響範圍擴 大，以將對公司與客戶的損害降至最低。
註解：瞭解更多資訊，請參閱：http://www.trendmicro.com/us/about-us/legal-policies/code-of-conduct/
風險管理
而對於投資人最為關切的金融風險，趨勢科技也設有嚴謹的評估管理系統，分別針對信用風險、市場風險與流動性 風險進行監控： • 信用風險管理：公司會查看每一筆交易應收帳款的到期日與結餘金額，同時定期監看主要業務對象的財務狀況，
為保障趨勢科技客戶及相關利益關係人的權益，趨勢科技已針對組織營運時可能遭遇的風險進行詳細檢視，其中包 含以下數種類型的風險因素： • 組織策略風險：進行併購案導致組織營運成本上升、獲利降低、對單一業務類型的依賴度過高、企業成長管理不 當、策略聯盟效益不如預期 • 市場競爭風險：主要軟硬體供應商可能加入防毒市場的競爭、趨勢所提供產品服務可能過時、市場銷售與市場份
以確保可及早察覺呆帳發生的可能性並降低損失。 • 市場風險管理(匯率與利率波動)：為管理可交易證券與投資證券價格波動的風險，公司會定期監看其市價與發行 公司的財務狀況。 • 流動性風險管理：為管理流動性風險，管理部會在合適時機執行現金管理計畫，以確保所持有現金足以支付到期 之應付帳款。
額下降 • 供應鏈管理風險：硬體產品的製造與存貨風險、產品召回、經銷商不願或未積極銷售公司產品、經銷商財務不佳 26
而影響公司營運成果 • 人力資源風險：管理與技術人員流動、其他類型人力資源流失與波動 • 金融風險：每季財務績效波動導致股價起伏、匯損、金融市場波動損失 • 法律風險：侵犯智慧財產權或其他法律規範
信用風險管理
市場風險管理 針對不同風險具有不同的風險管理方針
流動性風險管理
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利益關係人的溝通與鑑別
與利益關係人充分溝通 趨勢科技希望能夠充分瞭解利益關係人的想法與意見，因此趨勢科技與所有利益關係人建立完備的溝通管道。透
利益關係人鑒別
過全體大會、電子郵件、社群、電話、會議、講座、採訪與聲明等管道，協助趨勢科技不斷改進行動方針與取得實際
趨勢科技所提供的服務日益多角化，影響層面甚廣，因為了更精準的進行利益關係人的鑒別，趨勢科技搜集各層面
成效，並找出潛在的解決方案，對整體社會做出最有益的決策。
需求以及回應，我們仔細聆聽各界建議並仔細研讀相關資料，最終經過趨勢科技內部高層管理思量歸納出所有關注 的利益關係人類別，共可分為八個族群：員工、客戶、利益相關者與投資人、合作夥伴、政府、當地社區、媒體、非營利 組織／非政府組織。
員工
客戶
合作夥伴
非營利組織／ 非政府組織
媒體
政府
當地社區
利害關係者 與投資人
溝通管道與關鍵議題 針對所有八項利益關係人，經由趨勢科技內與各利益關係人相關部門充分開會討論後，分別列出溝通管道與關鍵議 題。關鍵議題的鑑別，主要由亞太地區各部門高階經理評分，再交由企業社會責任小組及高接經理人，對決議關鍵 議題的優先順序及各項溝通管道，最後歸納完成「利益關係人重大性矩陣」。
關鍵議題矩陣圖 • 客戶隱私保障 • 資訊溝通 • 法規遵循
利
• 反貪腐措施
益
• 法規遵循
關 係 人 關
• 對當地社區影響
注
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高 ↓ 低
• 是否涉及壟斷
• 是否因人權問
• 勞工雇用情況
• 員工培訓教育
題遭糾正公共
• 對歧視案件之處置
• 職業健康安全
政策參與
• 是否因人權問題受
• 男女薪資差異
• 企業收益 • 勞資關係
審查 • 多元化與平等
民權利
度 ：
• 結社自由
• 是否侵犯原住
程
• 有無強迫勞動
▲圖組為年度Hi-Comm員工溝通會
• 保安人員人權 • 依人權標準投資與採購 • 產品服務遞送
教育情況 • 原物料管理
• 能源管理 • 對當地經濟貢獻
• 環保法規遵循 • 用水管理 • 環保設備投資
• 間接經濟影響
• 政府補助 對公司營運衝擊程度 (低→高)
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利益相關者溝通管道 利益相关者
溝通管道
全體大會（面對面）
員工
客戶
利益相關者 和投資人
30
頻率
注：
102+
年
總計
4
年
每季舉辦一次
深度交流會議
2
年
每六個月舉行一次
工程營/工程師日
1
年
解決方案競賽
1
年
聲明
10
年
不定期
培訓
30
年
就不同領域進行差異化培訓
電子郵件
30
年
不定期
部落格
24
年
不定期
40~4100+
年
總計
訪問
50~70次
月
電話聯絡
4,651
月
電子郵件
2,550
月
會議/講座
40-50次
季
28+
年
總計
面對面會議
4
年
每季度一次
聲明（電子郵件、信件）
12+
年
不定期
告知（電子郵件、信件）
12+
年
50+
年
總計
專案更新（面對面會議）
2+
年
專案更新（電子郵件、聲明）
12+
年
引進新產品和服務（面對面會議）
4+
年
12+
年
回饋（面對面會議）
2+
年
回饋（調查、電子郵件等）
4+
年
培訓（面對面）
2+
年
培訓（線上、WebEx）
12+
年
管道/合
引進新產品和服務（電子郵件，透
作夥伴
過網站發表聲明）
4+
年
總計
論壇/討論
4+
年
不定期，視國家地區而定
6+
年
總計
討論企業、贊助、支援活動等
6+
年
不定期，視不同國家地區而定
14+
年
總計
新聞發佈
12+
年
不定期，視不同國家地區而定
採訪
2+
年
不定期，視不同國家地區而定
非營利組織/
6+
年
總計
非政府組織
討論企業、贊助、支援活動等
6+
年
不定期，視不同國家地區而定
政府
當地社區
媒體
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我們的客戶
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客戶關係 「與客戶比肩同行，共創價值」一直都是趨勢科技由 上至下謹記在心的經營理念。我們深切體會到產品 的重點不僅在產品本身，更包含對於產品使用者的意 義。趨勢科技因應客戶需求，開發創新產品與技術之 餘，也不忘用心傾聽客戶的心聲。 身為臺灣國際最佳品牌之一，趨勢科技不僅止於生產 產品，更需要提供客戶完善服務。一般家庭用戶可利 用客服專線、線上諮詢、查詢線上支援服務資料庫等 方法，解答產品使用問題；針對企業用戶，趨勢科技
技術客戶經理（Technical Account Manager, TAM） 趨勢科技全球病毒防治中心(TrendLabs)作為趨勢科技所有企業客戶的最佳支援，在全球 15 個國家均有服務據點， 共超過 1200 名的網路威脅安全專家隨時協助客戶解決網路安全問題。而趨勢科技的Technical Account Manager (TAM)服務系統與一般供應商所提供的TAM不同，趨勢科技提供每一個PSP客戶都享有至少一位專屬的技術客戶 經理；當客戶有問題時，可直接向TAM請求支持，TAM將直接回報到TrendLabs，提供必要資訊及協助，以避免資訊 安全災害擴大。 除了專業服務外，趨勢科技還提供7×24（一周七天、一天二十四小時）全天服務，只要客戶撥一通電話向趨勢科技 尋求協助，不論何時，TAM與TrendLabs都會盡力替替客戶解決問題。
快速回覆病毒問題
企業專屬諮詢服務（Premium Support Program, PSP），為客戶快速且有效地解決技術層面的問題。因此，客戶可
趨勢科技協助客戶制定完整的病毒爆發因應處理流程。除了既定流程外，配合TAM與TrendLabs的快速應變，能有
以依照需求，選擇最符合自己情況的服務管道。
效抑制病毒在企業網路內流竄。 有鑒於客戶對資料的重視程度提升，服務團隊隨時保持高度警覺性，以確保客戶的資訊安全。趨勢科技除了防禦網
趨勢科技旗艦服務以家庭用戶為對象，針對日常生活中所面臨大小數位科技問題，包括3C產品的基本操作與設定、
路攻擊外，客戶也可以隨時提交疑似為病毒的樣本給趨勢科技，TrendLabs將會在第一時間分析此樣本是否為病
資訊安全疑問，都可透過該服務獲得解答。只要在服務的期限內，消費者都可透過電話由專人解答各類科技產品問
毒，並向客戶回報結果。趨勢科技向PSP客戶保證，我們將在兩個小時內回報客戶已測試分析且具品質保證的緊急
題，安裝旗艦服務工具後，也可透過遠端連線，在線上排除使用問題並進行指導教學。因應不斷推陳出新的數位科
病毒碼。若趨勢科技未在兩個小時內達到要求，依據合約內的懲罰性條款，接受相對應的賠償。這項懲罰性條款也
技，以及日益漸增的銀髮族消費者，趨勢科技希望提供最方便、有效率且符合需求的服務工具，讓所有族群都能愉快
是趨勢科技對自身技術深具信心的體現。
地享受數位科技帶來的便利生活。
定期巡檢 為確保客戶設備與網路環境安全，趨勢科技提供定期巡檢的服務。客戶能安心地將網路資訊安全交給趨勢科技處 理，不需投入額外的寶貴人力資源與時間在病毒防護上。
專家緊急現場服務 受限於遠端服務無法解決部分較複雜的資訊安全問題，企業需要趨勢科技的安全專家前往現場協助處理，因此趨勢 科技為客戶提供快速抵達現場的維修服務。針對不同產品的使用疑慮以及病毒爆發的緊急處理，安全專家將為客戶 儘速奔赴現場，為客戶排除緊急問題，以確保客戶擁有完善的產品服務體驗。
針對企業的技術客戶管理服務
主動式服務 隨著網路病毒日新月異，趨勢科技瞭解到只有被動式網路防禦系統是不夠的，我們還需要隨時改進、更新防衛系 統。趨勢科技針對客戶的設備及環境條件深入研究，當電腦病毒事件爆發時，技術服務團隊便會對遭病毒鎖定目標
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隨著網路發展，病毒及惡意程式快速演化，減少防毒軟體的滯後性日益重要。因此，趨勢科技針對病毒生命週期，向
的客戶提出「具有威脅的漏洞資訊」以及「全球流行病毒警訊」的通知；趨勢科技將通過多重管道（電子郵件、簡訊、
客戶提供完整且全面的安全防護策略。除此之外，為了提升企業網路的安全性，我們推出企業專屬諮詢服務（Pre-
電話等）聯絡可能遭受攻擊的企業，以確保客戶收到警告，進而避免重大的電腦病毒災害發生。企業可依據趨勢科
mium Support Program, PSP），協助客戶快速且準確地解決技術問題：從最初的系統清查、風險評估、技術指導
技發出的通知立即採取因應措施，並在最短的時間內部署防線，不讓病毒輕易侵入企業系統。除此之外，憑藉趨勢
訓練，到最後的災後恢復服務，趨勢科技始終在客戶身邊做最有力的技術後援。
科技優秀的資訊收集及技術診斷能力，企業可預防部分嚴重資訊安全災害，避免造成重大損失。
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趨勢科技在官網上提供完善的產品資訊，並針對不同產品常見的問題提供解決方案，以便快速釐清問題，並滿足客
客戶諮詢服務 當客戶有任何設備上的疑慮，比如預計將某設備或資料虛擬雲端化，卻不知從何做起時，可直接向TAM尋求諮詢。 趨勢科技的TAM將會依據在資訊安全領域累積二十多年的豐富經驗，並且結合客戶的實際情況（網路環境以及硬體 設備等條件），為客戶擬定處理流程與病毒防衛的最佳策略。
戶需求。除了趨勢科技自身的產品資訊外，我們還收集各式各樣有關網路安全的資訊，以利客戶能更加詳盡地瞭解 資訊安全問題，進而減少資訊安全問題發生。
專業培訓 趨勢科技提供企業客戶完備的專業培訓服務，企業可通過此服務，瞭解惡意軟體的防護觀念、趨勢科技產品安裝與 部署、惡意軟體對企業網路環境所造成的影響，並結合趨勢科技所提出的解決方案，進而達到全方位的防護效果。
與客戶建立良好的溝通管道 趨勢科技採用永續經營作為管理方針，並建立和客戶之間的完善溝通管道，讓趨勢科技的信念與想法能夠直接傳 達給每一位客戶。因此，客戶能直接得到相關資訊，甚至能直接提出回饋給趨勢科技；我們也仔細聆聽客戶的寶 貴意見，進而提供更完善的服務。對於所有技術或是非技術的客戶，除了從多方管道（趨勢科技官方網站、Facebook、Youtube 影片、Line群組等）與客戶做最直接的聯繫之外，趨勢科技每月還會透過電話、電子郵件的聯繫，以 及會議、講座的舉辦等作法，以加強雙方互動。讓客戶與趨勢科技間沒有隔閡，完全瞭解趨勢科技的產品與理念。
趨勢科技溝通 溝通管道
客戶
頻率
目前趨勢科技擁有40個不同的 Facebook臉書粉絲專頁，透過這些粉絲專頁，我們能夠有效地與全球各地的消費者
訪問
50~70次
每月
建立良好的雙向溝通管道，除了提供消費者最新且即時資訊安全訊息，也積極回覆用戶的線上提問。截至目前為止，
電話聯絡
4,651
每月
趨勢科技在全球社交媒體累計的粉絲人數與訂閱人數已突破百萬人。
電子郵件
2,550
每月
會議/講座
40~50次
每季
「趨勢科技」、「Trend Micro」等FB粉絲頁針對一般網路使用者，溝通最新產品訊息與資安新知； 「Trend Micro Careers Taiwan」以學生與求職社會新鮮人為對象，分享趨勢科技的實習與就業機會。
部落格 趨勢科技官方網站
與能夠即時互動的社群網站不同，部落格具有「 便於搜尋」且「易於編輯」的特性，客戶能夠輕易 透過站內搜尋找到所需要的資訊。趨勢科技透過 不同的部落格滿足不同消費者的資訊需求： 以資訊安全為主軸的｢SimplySecurity Blog」、由 趨勢科技CTO Raimund Genes、VP of security research Rik Ferguson等多位專家探討分享關 於雲端防毒趨勢、雲端運算與行動安全趨勢等議 題；家庭用戶亦可通過「PC-cillin blog」、「Fearlessweb blog」取得最新的資訊安全資訊；在兒童與家庭網路安全
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方面，「Internet Safety for Kids & Families」分別為家長與教師提供有關如何提醒與教導學童注意網路安全教育等 知識。
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YouTube 為讓社會大眾能有更輕鬆、簡單的方式 獲得資訊安全相關訊息，趨勢科技將各 式網路安全議題、當今面臨的網路威脅 製作成各式趣味短片，並於YouTube建立 「趨勢科技TrendMicro」頻道，分享最新 資安訊息。
即時通訊軟體－LINE群組 隨著智慧型手機的普及，手機通訊軟體 已是許多企業與品牌與消費者即時溝通 的重要管道。趨勢科技在台灣最普及的即時通訊軟體LINE建立群組，即時溝通重大訊息並傳 遞最新資安事件與活動訊息。
滿意度調查 為瞭解趨勢科技的用心與關懷是否確實傳達給客戶，趨勢科技每完成一次客戶服務，便會進行 客戶滿意度調查，以確保服務品質。根據 2015年整體售後服務的滿意度調查，高達97.27％的 用戶表示滿意。對於客戶給予的高評價，趨勢科技深感欣慰。但趨勢科技並不以此自矜，我們 將持續檢視可改進的方向，對於表示不滿意的客戶，由客服部門主管親自通過電話聯繫，深入瞭解該位客戶對服務 不甚滿意的原因，並針對該部分做出後續處理和改善。客戶給予的鼓勵及建議，都是趨勢科技寶貴的資產，也是我 們得以進步、邁向卓越的驅動力。
題目 請問您對趨勢科技 客服中心的整體服 務滿意度為何 ?
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評分
回答人數
比例
非常滿意
2025
79.91%
滿意
440
17.36%
普通
47
1.85%
不滿意
11
0.43%
非常不滿意
11
0.43%
總計
97.27%
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我們的員工
員工關懷與發展
透明化的招聘過程
人是趨勢科技最重要的資產。我們致力於創造優質的工作環境，推廣 Enjoy Work, Enjoy Life! 秉持關心員工的信
黨，通過公開的程序招募員工。
趨勢科技秉持用人唯才之理念，延攬全球各地優秀人才，依循勞動基準法令，不分種族、性別、年齡、宗教、國籍或政
念，趨勢科技提供完善、優質的員工福利政策。在台灣地區，我們依法成立趨勢科技股份有限公司職工福利委員會， 負責規劃與推動各項員工福利政策，期望能為員工創造歸屬感與幸福感！
新進員工 地區
新進
新進百分比
離職
離職百分比
流動率＊
台灣地區
252
0.178
231
0.164
0.166
同時趨勢科技也提供多元化的員工訓練、並提供完善教育訓練制度，期望每一位「趨勢人」都能從工作當中探索自 身潛能、體現自我價值，從而與趨勢科技一同成長。
員工聘用情况
殘障人士在職人數 年份
趨勢科技在亞太區、日本、菲律賓、歐洲、中東與非洲、北美與拉丁美洲等全球38個國家設有營運據點，共擁有5,537 位員工。其中男性員工4,022位，佔全球員工人數73%；女性員工1,515位，佔全球員工人數27%。
全球員工 - 性別比例 性別
人數
27%
比例
女
1,515
27%
男
4,022
73%
總計
5,537
100%
2014
6人
2015
5人
2016
3人
趨勢科技台灣尊重各族群工作權益，鼓勵聘用殘障人士，並配合政府對 殘障人士的聘用計畫法規；2016年趨勢科技在職的殘障人士3人，我們 相信人力資源的運用並不侷限於多數族群，而是秉持著關懷與尊重，提 供平等的就業機會。
尊重且保護員工人權 女性 男性
我們重視全體員工的工作權利，並極力維護員工隱私，促進兩性平等的工作環境。我們在員工工作守則中明確制定 預防及應對性騷擾措施及相關懲處規定，並定期安排培訓課程，使員工了解兩性平等相處的重要性，杜絕性騷擾事
73%
件發生。2015年度，趨勢科技無發生歧視事件，無僱用童工，亦無強迫公權力等利益事件。此外，趨勢科技為維護員 工權益，設立人權求助專線與求助信箱，將建構完善的職場視為重要職責。
全球員工 - 人數分佈 地區
人數
健全的薪資與退休制度
人數
比例
2,210
39.9%
歐洲、中東和非洲
691
12.5%
人才是企業最珍貴的資產。在台灣，趨勢科技為延攬優秀人才，提供具競爭力的薪酬與福利制度，員工平均最低薪資
日本
719
13.0%
皆優於法定最低工作薪資。
拉丁美洲
72
1.3%
北美
954
17.2%
趨勢科技會依據個人學經歷、工作部門而有不同起薪水準。我們制定完善的獎勵制度，通過定期評估個人績效表
菲律賓
891
16.1%
現，進行考核後以職位升遷、薪資調整、獎金提撥等多元方式激勵員工。
5,537
100
亞太
總計
在薪資政策制訂上，我們亦依循當地勞動法令，不因性別、宗教、種族、黨派等差異而在薪資有所差別。
全球員工 - 年齡分佈 年齡
42
員工平均最低薪資皆優於法定最低工作薪資
人數
百分比
20 歲至 30 歲
1,428
25.8%
31 歲至 40 歲
2,418
43.7%
男
1：2.7382
41 歲至 50 歲
1,338
24.2%
女
1：2.6456
51 歲至 60 歲
313
5.7%
遵照台灣勞動基準法與勞工退休金提撥制度之標準，趨勢科技訂定退休準備金提撥制度，按照員工個人意願來調整
61 歲以上
40
0.7%
提撥比率。完善的退休機制，不僅能協助員工享有優質的退休生活、體現趨勢科技對於員工「終身」的關懷與重視，
5,537
100.0%
總計
性別
員工薪資與法定最低薪資比例
亦是企業責任的充分實踐。
43
卓越趨勢人選拔
樂活Fun假趣 趨勢科技台灣規劃完整的休假制度，新進同仁即依到職時間按比例享7-10天之特別休假，同時也提供公假、病假、
MVP選拔 MVP (Most Valuable Player) 是趨勢科技全球 年度獎項。此獎項旨在獎勵落實擁抱趨勢科技 3CiT核心價值，將此價值觀展現於日常工作與生 活中，並能鼓舞激勵共事伙伴的趨勢同仁。由全 球各地管理團隊提名候選人，經全球同仁票選產 生得獎者。在2015年度的MVP選拔中，全球共 有19位候選者脫穎而出，經全球同仁票選出10位得獎者，這十位優秀的得獎者來自大中華地區、東南亞、日本德國 及美國的研發單位、業務部門、人資以及技術支援部門。
EOQ選拔 除了全球年度MVP選拔之外，各地區表彰3CiT的精神，亦有類似的選拔 活動. 台灣地區每個季度都會舉辦EOQ（Employee of Quarter）趨勢人 選拔以表揚傑出的工作表現。 EOQ傑出同仁獎會為每位得獎者做出獨一無二的個人公仔造型獎座→ 生理假、婚假、喪假、事假、產假、陪產假及產檢假，假期薪資支付標準均遵循法令規定。此外，每年額外提供 4-7 天 彈性休假供同仁自主運用，公司提供定額旅遊補助，揪滿多名趨勢人一同出遊，可獲得更高額補助金！ 為了讓趨勢的同仁能兼顧工作與家庭生活，趨勢科技提供良好的育嬰停薪留職制度。所有在趨勢科技工作滿一年且
趨勢人樂活面面觀 彈性、自在的工作環境 「做自己，才能展現最佳的自己！」這是趨勢科技一貫的用人哲學，因此我們真心希望創造一個 快樂又有創意的工作環境，讓趨勢人都可以真實做自己。
孩子不滿3歲的員工都可享受育嬰假，雇傭關係在休假期間得到保證。2015年4月1日至2016年5月31日期間，共有 26位員工申請休假，包含23位女性和3位男性。而在申請員工中，有62%育嬰假結束後返回工作崗位，分別是15位女 性和1位男性。 2015年4月1 日至2016 年5 月31 日育嬰留職停薪復職情況 性別
申請人數
復職人數
復職率
在創新自由的工作環境，我們打破工作與玩樂的界限，鼓勵員工不怕挑戰、追求改變：No dress
男性
3
1
33.33%
code、上下班不打卡、工時有彈性。「可樂、拖鞋、牛仔褲」代表了趨勢人在工作中的自在與愉
女性
23
15
65.22%
悅。身在辦公室穿著印有趨勢拖鞋、任你喝的一元可樂、輕鬆的牛仔褲著裝，讓上班就像在家
合计
26
16
61.54%
的感覺，工作無拘束。 我們提供多元福利讓員工樂在工作，也樂在生活。
歡樂Fun佳節 趨勢科技台灣的同仁享有中秋端午的節慶禮金，也提供生日禮金、結婚禮金及生育禮金，在員工的人生重要階段給
支持女性哺乳 44
趨勢科技積極提倡女性哺乳衛生教育，與全體員工分享母乳哺乳的重要性，建立職場平等。而為具體展現公司對此 政策的支持，趨勢科技辦事處皆提供獨立完整的哺乳空間，以便有哺乳需求的女性員工能夠安心地使用，建構安 心、友善的工作環境。
予祝福。亦會在節慶前邀請合作廠商至公司展售禮盒與用品，使員工能以優惠價格購買。同時福利委員會也不定期 籌辦節慶限定活動，2016年趨勢科技龍舟賽邀請同仁以趣味的活動、競賽與美食一同共度佳節，展現團結、合作的 趨勢人精神！
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▲端午節龍舟賽團體照
社團Fun輕鬆 趨勢科技台灣目前總共有多達28個社團，讓趨勢人在專業領域之外，開展多樣化的興趣，激發更多元的自己。透過 社團參與，趨勢人可以和各部門臥虎藏龍、志趣相投的同事一起發掘生活新樂趣。 運動咖的選擇有籃球、桌球、排球、撞球、壁球、壘球、踢拳擊、劍道、游泳、路跑、登山、瑜珈、太極拳、飛鏢、水上運 動、健身、單車，等著趨勢人來熱血揮汗。這裡也有屬於趨勢人的舞台：熱音社、熱舞社。文青及生活藝術家們，咖啡 社、攝影社、書法社、手工藝社、志工社、樂活社、Maker社、動漫社、理財社、桌遊社等讓趨勢人展現不同才華。
部門Fun心齊作戰 在台灣，趨勢科技各部門定期舉辦Team Building活動，以賽車、攀岩、漆彈等活動，快速凝聚部門士氣，並建立同仁 間的革命情感與團體合作精神。
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精彩Fun生活
Hi-Comm員工溝通會
由趨勢同仁組成的福利委員會，根據大家的需求，量身打造專屬
有效的雙向溝通能凝聚企業向心力與認同
福利，目前趨勢人享有多元的好康福利，包括不定期百元電影抽
感。趨勢科技定期舉辦員工溝通會Hi Comm，
獎、並與多家優質特約商家合作，範圍涵蓋食衣住行育樂，讓趨
透過溝通會邀請趨勢科技全體員工共同參與，
勢人的生活福利也升級。同時福利委員會不定期舉辦聯誼與假日
了解員工內心想法與意見，並針對意見進行
親子活動，2015年「趨勢Fun斗城－Fun Sports Day」活動，有超
改善調整。2015年在台灣共舉辦2次面對面的
過兩千位以上的同仁與眷屬一同參與趣味運動競賽和兒童活動，
Hi-Comm，2016年上半年也已舉辦一次面對
趨勢科技在提倡健康生活的同時，讓同仁能在團體競賽中聯繫感
面的Hi-Comm每次針對不同主題與內容和員
情，也讓同仁與家人能共享歡樂的親子時光。
工進行雙向溝通。
健康好Fun心
▲ Hi-Comm為趨勢科技每年重要員工活動，經營團隊同時出席活動，現場直接與員工面對面溝通
員工的健康是幸福企業的入場券，為照護同仁的健康，趨勢科技
主管部落格
為員工與其家屬提供年度身體健康檢查及團體保險，包含壽險、 意外險、住院醫療、癌症醫療以及意外醫療等健康醫療相關保險
趨勢科技主管用心聆聽並回應員工意見
種類。趨勢科技每年定期與各大醫療院所與五星級健檢中心合
與心聲。高階主管經營個人部落格，定期
作，提供員工免費的身體健康檢查。目前，每週也提供視障按摩
向員工發佈訊息，進行溝通對話。員工亦
服務讓同仁可以在忙碌工作中抽身，讓身心都能小小放鬆一下。
可在部落格中向主管提出問題與建議。
心理健康與身體健康一樣重要，工作合作有神人同事相挺，社團
設立專線與信箱
負責部門：人力資源部
歡樂揪麻吉，但失眠、不自主的焦慮可找誰傾訴呢？為協助同仁
為確保每位同仁有權利表達自我意見與
求助專線：02-2378-9666 #2321
有更好的身心品質，我們與華人心理治療研究發展基金會合作不定期推出相關議題的公開講座及提供個人與家庭
良好的申訴管道，趨勢科技特別成立專門
連絡信箱：HR@trend@.com.tw
諮商服務，包括工作壓力、人際互動關係、情緒管理、失眠、憂鬱、焦慮、夫妻或親子溝通 。
求助專線與信箱，使每一位員工的意見 都能獲得正視。
趨勢人溝通
趨勢人學習與成長
主管
趨勢科技關心員工權益，重視每一位「趨勢人」的意見。我們於台灣地區設有 成立求助專線
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設立專線與信箱
工需求。
趨 勢科 技 重 視 人才 的 培 養 與發 展，以 產 業 需 求 和 員 工需 求兩 者為 導 向， 提 供 完 整 的 技 術 課程 與多 樣 的 軟性 課程，強 調「硬 底 子 + 軟 實 力」，讓 天 才工程師們如虎添翼，悠游於技術的精進、開發人文心靈潛能，持續學習與成長，享受工作中有生活。有別 於業界以追求專業培育的人才發展方向，趨勢重視員工身心及潛力開發的平衡發展。我們深信透過了解自
員工的意見是促使趨勢科技進步的最大動力，能在最短時間內解決問題。因 此趨勢科技不定期舉辦360度反饋計畫，以不記名問卷方式進行，主動發掘員
主管部落格
360度反饋計畫
員工溝通會
部落格等，透過多種管道傾聽員工聲音，建立與員工間流暢的溝通。
360度反饋計畫
員工溝通的機制，包含360度全方位調查計畫、員工溝通會、跨級主管溝通的
員工
己、從別人的反饋找出自己的盲點，加強自我覺醒與反思能力，將能深入了解自我並發揮最大潛能。因此，針 對同仁的培育，我們採用全人發展體系，以冰山理論為模型，提供兼顧冰山上顯見易學的專業能力訓練及冰 山下個人特質培養與潛能展現的發展，輔以多元化的職涯發展管道，讓員工得以持續性地自主學習並成長。 49
L&D理念
軟性技巧課程在台灣 model），
在軟性技巧課程方面，趨勢科技規劃多元的語
將人員個人素質的不同面向劃分成兩大部
言課程，包括英語、日語的小班制教學，以及針
分，分別為明顯可視的「冰山以上」以及深
對外籍員工舉辦的中文課程。此外，我們也定期
藏不露的「冰山以下」。這兩項特質分別為
在公司內開設簡報、溝通、會議、領導訓練等軟
個人素質的外在表現（冰山以上）：知識與
性技巧課程與講座，幫助員工提升工作效率與質
技能；以及個人素質的內在特質（冰山以
量。
根據著名的冰山模型（iceberg
下）：質量、特質與動機。外在表現就如同 冰山以上的部分一樣，是容易展現與培訓； 而內在特質也如同冰山以下的部分相同，難 以察覺與訓練。
的理念與方法，不只強調外在知識技能的提升，還注重在內在特質的發展。
向課程。通過這兩種不同面向，為員工提供面面俱到且多元規劃的教學課程，從而提高員工工作技能並培養學員的 興趣。其中包含高峰會與多項課程，學員可通過工程師高峰會了解技術領域相關的新知，並經由多項課程參與自己 有興趣的講座，進而提升自己的競爭力。
TLC (Trend Learning Circle) 趨勢學習圈 TLC趨勢學習圈是身為趨勢人重要的共同必修課程。自2007年起，趨勢 我
意
3.0課程。
自
識
學
習
型
組
織
台灣地區的員工培訓總結，分為軟性技巧91小時、內部訓練53.5小時、外語訓練3,359小時，總計3,503.5小 3,503.5小時。 類別
時數
參與人次
軟性技巧
91
425
內部訓練
53.5
561
外語能力
3,359
805
TOTAL
3,503.5
1,791
全球公民計畫
具 行工
的執 有效
趨勢科技自成立以來即致力成為勇於承擔社會責任的
TLC
工程師高峰會
海平面
軟性技巧課程 公司文化課程 全球公民計畫 Team Building
企業公民，堅信我們所做的一切，和我們要如何執行計 協作
創辦人暨董事長張明正先生向管理學界大師請教，親自設計出TLC 1.0~
TLC1.0強調瞭解自己、提高自覺、融入學習型組織；TLC 2.0 著重關係培
域鑽研與發展，例如投注於技術領域、或以深植的技術底子轉往管理職或產品經理等業務職發展。 時。2016年參與人數分別為軟性技巧425人次、內部訓練561人次、外語訓805人次，總計1,791人次，總時數：
趨勢科技通過兩種教學模式，為員工提供良好的培訓課程以提高外在表現，分別為以業務為導向課程與以學員為導
自我意識、學習型組織、有效的執行工具、通用語言、協作
公司定期提供海內、外最新職缺資訊，舉辦內部工作說明會，鼓勵同仁由內部職務輪調，增進不同技術領域的涉獵 與成長，支持同仁跨國際的職務申請與調任。並提供多軌制的晉升與發展制度，鼓勵同仁朝自己最熱情與擅長的領
趨勢科技不只深入瞭解冰山模型，並且加以應用於公司內部的培訓模式。我們採用冰山模式，通過趨勢科技的L&D
TLC 以五大方向設計完整課程：
多元的職涯發展管道
畫的方式，我們選擇奉獻努力的目標以及我們要落實計畫的地方都是一樣重要的。因此，我們已經在各個不同層面 努力執行，展現出一個秉持企業責任的優良企業的企圖和期許。我們激勵了企業良知，願意尊重不論是在生活上還
通用語言
養、如何平衡工作與家庭生活，成為快樂的趨勢人；TLC 3.0 加強員工對組織的認同及承諾，致力於提升知識創造能 力。張明正先生並親自傳授單位主管，培養出214位TLC內部講師，足見公司對此課程深耕落實的重視程度。
專業技術訓練
是工作上我們所處的大環境，同時我們協助並支援弱勢團體，不止高度重視員工同時授權員工，讓所有員工發揮他 們最大的潛力，透過教育年輕的一代來建立更美好的未來。秉持著這樣的精神，全球公民計畫從趨勢創立的20週年 起（2008年）啟動，包含：「在地好公民，愛心一加一」Give and Match、「愛無國界，夢想起菲」海外義工營、兒童與 家庭網路安全（ISKF）計畫。每年全球公民計畫也提供員工3天的志工補助假，鼓勵同仁在工作之餘投入志工服務， 共同實踐趨勢科技全球企業公民的責任與使命。
在專業技術訓練上，Trend University 每月定期舉辦七大類專業技能的課程與講座與每年多達100場以上的技術與 50
軟性技能的自主學習Study Group。公司並每年於台灣定期舉辦工程師日(Engineering Day)，讓千位的工程師們能 齊聚一堂，研討新的技術領域、研究新的資安趨勢，瞭解公司最新的發展動態與未來方向。同時，我們也會指派工 程師們參與國內外最新技術研討會，吸收技術新知。另外，我們定期舉辦全球技術競賽，透過邊學習邊競賽的方式， 一方面鼓勵同仁學習新技術，一方面提升公司新技術的研發能量。
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環境保護
環境保護 趨勢科技長期關注環境保護議題，期望透過節約能源及推廣減少 排放廢棄物來守護環境。本公司的業務範疇主要在雲端科技，對於 氣候變遷的環境議題雖無直接影響，但身為台灣國際最佳品牌之 一的我們，仍責無旁貸地關心各項環境議題，竭盡所能回饋我們深 愛的土地，並深切反思如何持續減少人為干擾對於地球造成的傷 害。 趨勢科技本著愛護環境從自身作起的原則，不僅從公司營運方針 的制定開始建構每位員工的環保意識，將公司內部能源管理與環 保觀念落實於生活；此外在產品設計上，也致力於提供更節能省碳 的功能選擇。從公司內部員工，乃至外部的客戶，由裡到外皆具體而微地實踐我們對於環境應有的責任，讓更多人加 入環境保護的行列，共同守護地球。 不論改變的力量是否相當微小，我們仍深信，一人一份愛護環境的心力就能積沙成塔，面對地球日益惡化的環境問 題，仍舊能夠達到積極正面的貢獻。
限定冷氣的使用條件 在一個能源取得如此方便的現代社會，人們常在不知不覺中過度使用資源，譬如部分 場所冷氣溫度設定過低，造成人員需穿著外套吹冷氣的資源浪費行為。有鑒於此， 趨勢科技台灣為減少不必要能源損耗及浪費，並響應台北市政府推動節能減碳措 施，除了限制空調使用時間外，在冷氣開放期間也遵守保持室內攝氏26度以上的原 則，並在梯廳等公共區域張貼經濟部能源局提供之貼紙，以積極向公司員工宣導此 項政策，並希望員工不僅在公司內落實此項政策，更在下班之餘共同響應，將家中冷 氣溫度調至攝氏26 度以上，確實落實節能減碳。
避免過度照明 為避免員工下班後忘記隨手關閉公共照明設備，導致電燈長期使用造成資源浪費的情況，趨勢科技於公司內部規定 每日24：00強制關閉所有公共區域的照明設備。同時，為避免因照明視線減弱導致員工受傷，趨勢科技於走道上裝 設緊急照明設備，讓加班同事不至於危及安全。趨勢科技在維護公司同仁的權益下，替地球省下更多的能源，創造 雙贏策略。
鼓勵騎乘自行車及使用樓梯上下班 環保又健身 由於現代人忙碌的生活型態，使我們容易忽略自身的健康問題，趨 勢科技重視員工身心健康，希望創造快樂的職場環境，更希望透過
趨勢科技環境策略 為了更有效地保護環境、減少能源浪費，趨勢科技訂定了三項環境策略期許透過「降低能源使用量」、「減少硬體資 源使用」、「推出環境友善產品」等三大行動方針，直接或間接地減少趨勢科技對地球環境的影響。
邀請員工共同參與守護環境；因此我們很鼓勵員工使用低污染、低 耗能的交通工具作為接駁工具。透過降低機車與汽車使用頻率， 有效減少都市道路壅塞、空氣污染以及能源損耗。此外，台北分公 司距離台北市Ubike腳踏車停放據點僅200公尺，員工可有效利用 Ubike作為通勤工具。趨勢科技不僅向員工宣導公共自行車的使用，
降低能源使用量
更提供45個自行車停車位，以利騎乘自行車的員工更方便停車，提
逐步以LED 燈管代替T5/T8燈管
外，我們也鼓勵同仁多加善用樓梯，減少電梯使用，除節能外又可健身，一舉數得。
辦公環境室內照明時間長達平均每日長達10小時,趨勢科技正逐步以高亮度LED燈管，代替傳統T5/T8螢光燈
在地化採購
管。LED 燈管具備比傳統螢光燈管更優良的特性如：使用壽命長(可達50,000小時)、高發光效能且具備環保節能減 碳特性，無紫外線、紅外線傷害以及無汞污染，低熱源(省冷氣耗能)可減少環境溫度的上昇，且具環保節能效益。
限制空調開放時間
高員工騎乘腳踏車的意願，從生活中為愛護地球盡一份心力。此
趨勢科技長期致力減少碳足跡，採購辦公室文具及雜項用品時，往往將台灣當地生產的產品作為第一優先考量，以 減少非在地產品運至台灣各辦公室的交通排碳量。
減少硬體資源使用
夏季炎熱，用電需求達到高峰，面臨地球暖化漸趨嚴重，趨勢科技深切了解「節能減碳、永續發展」的重要性，因此 我們採用積極的方式來達成我們對環境的承諾，以實質的作為降低建築物能源使用，避免不必要的能源浪費。我們 於趨勢科技企業內部限制空調開放時間，空調開放時間配合大多數員工的上班作息8：00～19：30（冬季於 8：30 開 54
始），透過建築物空調節能措施，有效降低溫室氣體排放，若於空調開放時間外，趨勢科技則鼓勵公司同仁多利用開 啓安全門的方式，使空氣自然對流以達到調節室溫的效果。並且在空調設備的規劃上，採用會議室獨立空調系統的 設計，有效減少能源浪費，達到節能減碳的目的。
產品包裝簡化 隨著環保意識抬頭，趨勢科技希望透過各種方式改善環境，並將環保概念散播至客戶群。 為了達到節能減碳的目的，以消費性產品為例，我們一改過去為讓客戶擁有精美產品而提
55
供的紙盒包裝，在不影響客戶權益的情況下將產品包裝精簡，由原
有效地運用雲端運算，不單能節省硬體方面的成本，還能有效降低能源使用量。著名虛擬化軟體供應商VMware預
本的盒裝改為卡式，以避免過度包裝造成資源的浪費以及對環境
測，假若企業平均每完成一工作負荷虛擬化，每年即可減少 500 美元。
造成危害。趨勢科技期許客戶也能與我們一同愛護地球。
推廣無紙化政策
雲端式電子郵件閘道防護(Hosted Email Security) 有鑒於處在資訊爆炸的年代，一個信箱可能有太多的訊息需要接收，甚至會收到惡意的
根據行政院環保署公布資料顯示，造紙工廠若是用紙漿造紙，則
垃圾信件或病毒。因此趨勢科技針對中小企業推出雲端式電子郵件閘道防護，能協助企
每一公頓的紙張，需要砍掉 25 顆高度 12 公尺、直徑在 15 至 20
業有效地提前過濾垃圾信件。在垃圾信件進入企業網路前，此產品即攔截垃圾信件與
公分間的樹木。事實上，大量耗費紙張、砍伐樹木所浪費的成本
其他具有威脅信的電子信件，有效地降低企業的資源使用，減少整理電子信箱的時間成
是美麗的環境以及預支了子孫的未來。趨勢科技有鑒於溫室效應
本。
日益嚴重，且大肆砍伐雨林，導致溫室氣體無從舒緩而日益增加。我 們於公司內部提倡無紙化政策，鼓勵公司同仁善加利用，進而減少傳統紙本的使用。且過去趨勢科技的販售產品會
提供智慧節電功能的手機APP
提供消費者紙本說明書，為了減少紙張的浪費，趨勢科技將使用說明書數位化，讓消費者從線上閱讀，以節省紙張
趨勢科技專注於電腦資訊安全軟體研發超過二十年，現今智慧型手機已發展成熟，因此我們也
消耗。
踏入此領域為更多的客戶提供完善的服務。此產品可以提供手機用戶，更好的電池校準／優化
推出環境友善產品 將能源耗損納入產品開發之考量
的使用者經驗，透過此款 app 能夠減少使用者充電次數，讓手機不必要的電力耗損大幅減少。 沒有過於繁瑣的使用方式，也沒有擾人的使用者界面，設計簡單一直都是此款產品的首要重 點，趨勢科技了解，讓更多客戶更有意願使用此款app，就能夠節省更多的電力使用，落實節能 減碳方針。
趨勢科技不僅於公司內部落實降低能源使用量的政策，亦將環境保護的觀念融入產品設計中。我們在開發軟體的同 時，不只將客戶需求作為開發重點，還將軟體耗電量納入重要考量之一。趨勢科技想要發揮自身的影響力，影響每 位客戶在能源使用上的觀念，讓客戶對於能源更加重視。所以我們希望客戶也能與趨勢科技一起攜手愛護環境，珍 惜資源。
電力管理模組 電力是節省能源的重要關鍵，因此趨勢科技提供電力管理模組選擇，企業可透過此產品輕鬆的管理電力，降低能源 成本，並且減少不必要的電力耗損。此產品為趨勢科技與BigFix聯合推出系列模組的一個部份。此系列模組可以有 效地節省電力耗費，並且讓使用者方便使用，客戶可依據不同需求，做出做適當的調整，以求最大化的能源節省。 即使已推出了電力管理模組，趨勢科技也不滿足於現況，為了節省更多的能源，我們於2012年，推出了一個最新的 模組，拓展了Endpoint Security Platform的價值，在能源管理方案中，IT團隊能在基礎設置中執行保護政策，並且 進行安全補丁與軟體更新。此模組可以有效解決，關機節省能耗成本的需求與開機使IT執行補丁且更新之間的衝突 。
雲端運算降低企業成本 雲端這兩個字對於身處萬物聯網時代的人們已密不可分，趨勢科技作為 56
雲端安全領域公認的領導者，也勢必協助客戶從雲端運算中獲得做大利 益。為了讓客戶能夠無後顧之憂地採用雲端運算技術，趨勢科技開發雲 端保護相關產品，客戶可利用該產品，保護數據資料隱私和公司內部安 全。
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我們的社區
我們的社區
並發動網路攻擊或散發垃圾郵件。SIMDA 則能讓網路犯罪集團從遠端存取電腦，讓歹徒藉此竊取銀行帳號密碼等 個人資訊，且還能安裝並散布其他惡意程式。因此鏟除殭屍網路需要掌握精密的技術和時機，才能確保威脅不會擴 散。
身為雲端安全領域的領頭企業，趨勢科技期盼「打造一個交互數位訊息零風險」的世界。基於此願景，趨勢科技不僅 發揮本業專長，與消費者及各機構共同面對網路犯罪等社會問題，對於社會關懷更是不遺餘力，包含於台灣創立基 金會、積極推廣文藝教育、資安人才培育以及將負責任的數位公民觀念向下紮根，為兒少及照護的家長與教育單位 宣導網路安全及正確的網路使用觀念。
發揮本業，共同打擊犯罪 趨勢科技長久以來致力提倡全球公私部門合力打擊網路犯罪，希望 透過發揮本業專長，共同對抗網路不法行為，在公司創造經濟利益 的同時，與社會共創雙贏。
趨勢科技與台灣刑事局簽署備忘錄 防制網路犯罪 近年國內網路交易盛行，電子商務網站因備大量個人交易資料，容易成為駭客覬覦目標，衍生出個資外洩、ATM解 除分期付款等詐騙事件。鑒於電子商務網站交易個資頻頻遭駭，成為歹徒詐騙工具，刑事局科技犯罪防制中心除 與資安公司建立情資分享、配合主管機關針對個資外洩業者進行輔導檢查，2015年更與「趨勢科技」簽署合作備忘
贊助支持國際刑警組織網路犯罪模擬調查競賽活動 趨勢科技贊助位於新加坡的 「國際刑警組織全球創新總部」 (INTERPOL Global Complex for Innovation，簡稱 IGCI) 所舉行的「2016 年數位安全挑戰大會」。活動讓各會員國的執法專業人員彼此共同合作，並且學習最新的網 路犯罪趨勢及應對技巧。趨勢科技透過「威脅情報服務」(Threat Intelligence Service) 來提供威脅分析資訊以協助 執法人員調查、遏止、預防網路犯罪。此外，在活動當中也提供網路犯罪教育訓練課程來提升會員國的網路犯罪調 查技巧與能力。
趨勢科技教育基金會 台灣趨勢科技基金會自2000年成立以來，秉持「結 合科技與人文，打造美麗新世界」的願景，分享趨勢 科技成功的軟體開發與國際營銷經驗，同時致力推 廣藝術文化，希望通過科技與人文兩相結合，灌注 源源不絕的創業，創造台灣新勢力！
錄，趨勢科技將提供分析工具及教育訓練等技術支援，協助警方釐清業者個資外洩原因，並透過雲端運算進行防 堵，共同把關大眾的個資安全。
攜手英國NCA打擊網路惡意服務 趨勢科技與英國國家打擊犯罪調查局(NCA)2015年７月簽署備忘錄，該協議更成立一個跨組織虛擬團隊，合作解決
隨著科技的進步發展，人們更期待文化的滋養。趨 勢科技結合相關非營利組織，以文藝活動教育為主 軸方向，希望通過企業的力量為社會創造更多機 會，發會正向影響力。
▲趨勢科技教育基金會官網
特定網路犯罪威脅。同年趨勢科技的研究團隊與NCA攜手合作，於英國逮捕涉嫌經營反防毒(CAV)服務Refud.me 和加密服務Cryptex Reborn的嫌疑人，讓上述兩個惡意網路服務成功被關閉，為防止網路犯罪工作的重要里程碑。
聯合FBI停擺銀行惡意軟體DRIDEX DRIDEX是自2014年7月開始就一直危害著使用者的網路銀行惡意軟體，DRIDEX在使用者連上目標銀行網站時竊
趨勢科技渴望透過藝術、文化薰陶帶來生命涵養，因此趨勢科技基金會推廣各式各樣藝術、文化的教育活動，包含有 向文學大師致敬的講座茶會、協助出版文化作品、藝術家教育推廣以及藝文活動贊助。不僅如此，趨勢科技也積極 推廣員工共同參與，並邀請大眾一同加入我們所打造的藝文盛宴。
取登錄憑證，透過螢幕截圖或是擷取欄位內的資料以竊取資訊，一旦使用者輸入登錄憑證到被變動過的網頁時，該
向大師致敬系列：《向瘂弦致敬》
資料就會被送給網路犯罪分子。
自2008始，每年一度的「向大師致敬」系列活動，除了舉辦文學茶會、學術研討會、開放式的展覽及座談外，亦出版 及推薦文學大師的作品。2015年策劃的《2015向瘂弦致敬》系列活動，傳奇詩人瘂弦生命經歷戰亂流離、戒嚴與開
跟著英國國家打擊犯罪調查局(NCA)的腳步，以及與趨勢科技合作，多個DRIDEX「Botnet傀儡殭屍網路」所使用的
放，將命運的悲憤與批判，化為如歌的詩，同時投入編輯工作三十年，對台灣的文學推展有著關鍵性的影響，透過著
「命令與控制(C&C)伺服器」已經被美國聯邦調查局(FBI)關閉。同時「Botnet傀儡殭屍網路」在摩爾多瓦的管理者
作與手稿展覽、對談會、紀錄片放映、詩歌展演等活動，引領大眾領略瘂弦不凡的生命故事與創作歷程。
也遭起訴，為研究人員與執法機構貢獻所長合作破獲網路犯罪的最佳例證。 60
協同 INTERPOL 國際刑警組織破獲SIMDA殭屍網路行動
藝文推廣與贊助 趨勢科技不定期邀請各界藝術家，為大眾舉辦展覽與藝術講座。趨勢科技相信「美」對社會的重要性，所以積極投注
趨勢科技參與國際刑警組織 (INTERPOL) 的 SIMDA 殭屍網路破獲行動，與其他資安及科技領導廠商共同協力鏟
藝術教育，普及藝術於大眾生活中，使文藝氛圍可以持續感染整個社會，讓藝術成為一種生活態度，也希望藉由藝
除一個感染超過 770,000 台電腦的大型全球殭屍網路，並於 INTERPOL World 2015 大會當中，為全球執法及安
文贊助培養更多新一代的文藝人才。
全機關介紹最新的防護技術。所謂的殭屍網路，是由一群感染惡意程式的電腦所組成的動態網路，可從遠端遙控
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曲、舞蹈、現場國樂演奏、書法、影像等多樣的藝術形式，從文學、民俗宗教、心理學等不同的角度切入，穿越時代，
2012
2013
2015
2016
東坡在路上
杜甫夢李白
尋訪陶淵明
屈原遠遊中
▲蔣勳 紅樓夢演 趨勢基金會定期舉辦「紅樓夢青年版」全台巡迴講座，邀請美學大師－蔣勳擔任說書人，豐厚的文學內涵與現代觀點
重現屈原的生平與作品，帶領大眾探索屈原不為人知的內心世界。透過文學劇場，希冀整體社會更深刻理解中國文
重新解讀中國經典文學，紅樓夢青年版有聲書也已正式出版。
學、歷史與文化，期待讓文學的芽再次萌發成長。
趨勢文學兒童劇場《一步一步：邦查女孩森林遇》 2013年趨勢科技《奇幻保健室》兒童劇廣受歡迎，2015年暑假之際，趨勢科 技再度推出與文學兒童劇場《一步一步：邦查女孩森林遇》，戲劇改編自台灣 作家甘耀明最新小說，邀請大小朋友在炎炎夏日中一起聽故事、看表演，跟 著登山隊伍一行人走進神秘的山林，經歷各式各樣美妙而動人的風景！
心理魔法營 趨勢科技心理魔法營邁入第五個的年頭，2015年以「女性一生的親密關係： 創造成熟的情感生活」為主題，從原生家庭的影響談起，討論女性與伴侶、 孩子與自己的關係，以及女性在女兒、妻子和母親等多元角色扮演中所面臨 的心理困境。2015的心理魔法營也特別開放公益名額給曾被情感所困擾且 經濟相對弱勢的女性朋友，同時贊助交通與住宿費用，希望讓更多的女性有 參與的機會，以更自在的心情經營生命中的親密關係。 2015年趨勢講堂舉辦「他們在島嶼寫作 II —楊照文學七講」系列講座，由知名作家楊照老師引領，配合文學大師系 列電影，照解讀七位文學大師：白先勇、林文月、瘂弦、洛夫、也斯、西
藝文Fun輕鬆 了促使藝術、文化更加生活化，趨勢教育基金會執行長陳怡蓁女士每周六
西、劉以鬯的作品與真實人生間的相互呼應，帶出觀影之外更深一層的
15:00~16:00於中廣與請蔣勳老師合作錄製廣播節目「藝文Fun輕鬆」，邀訪
文學體悟。
藝界人士，談論藝術、文學與美學，期望建立一個輕鬆有趣的藝文分享平台。
今年度趨勢科技基金會也引進全台首部及唯一一台自動掃描機器人 「ScanRobot」，並捐贈國家圖書館加速珍藏典籍數位化，拓展數位典 藏的觸及率，提升漢學在全球的影響力與發言權，以及繁體中文於網路
▲趨勢科技基金會引進自動掃描機器人
時代的能見度。
62
趨勢經典文學劇場《屈原，遠遊中》
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從2012年《東坡在路上》、2013年《杜甫夢李白》，到2015年《尋訪陶 淵明》，2016年趨勢的經典文學劇場已堂堂邁入第五個年頭，今年度的 製作趨勢經典文學劇場系列之四《屈原，遠遊中》，結合講演、京崑戲
▲屈原遠遊中
資訊安全宣導與人才培育
「2015網路天空領航員志工研討會」 2015年趨勢科技台灣受邀參加「網路天空領航員志工研討會」
趨勢科技不僅專精於網路科技領域，更希望散播基礎且正確的網路安全知識至校園、社區、家庭的每一個人身上，
與關心網路安全的學校老師、網安志工分享如迎接萬物聯網時
打造更安全的網路使用環境。透過年度競賽的舉辦、網路安全計畫的施行，以及志工服務等，確保大眾對於網路安
代我們如何積極面對科技的創新變革並以正確的態度因應資
全有正確的認識，並且能妥善使用。
安危機，並將這樣的網路安全思維紮根於國中小學的資訊安 全教育之中，讓孩子快樂、安全地擁抱資訊科技，趨勢科技也
趨勢科技兒童網路安全計畫 (ISKF)
從資安廠商的第三方專業經驗，於演講中分享數位生活的網安
此計畫的宗旨是協助全世界的兒童、家長、老師和學校，為今日的青少年打造安全上網的世界。趨勢科技自2008年
防護。
開始推動的「趨勢全球公民計畫」中，即包含「趨勢科技兒童網路安全(ISKF)
計畫」。我們號召全球趨勢人攜手投
入其中，期望協助提升學校、家庭、及兒童對網路威脅的警覺性，教育下一代正確的網路安全知識，同時預防孩子們 受到網路不當內容污染或被有心的情報收集者利用。
▲網安志工成長講座活動
《跳跳有保庇》兒童網路安全遊戲 為了推廣家庭與兒童網路安全意識，趨勢科技也推出活潑逗趣的網頁 遊戲《跳跳有保庇》，將網路詐騙、網路病毒等抽象的威脅變成生動的
「前進校園，趨勢兒童網安志工列車」 2015年由趨勢科技志工社、人資、公關部門同仁所組成的趨勢兒童網安志工小組，與台灣白絲帶關懷協會共同推動 「前進校園，趨勢兒童網安志工列車」計畫，前進大台北地區的共九所國中小校園，包含台北市興雅國小、河堤國 小、興華國小、信義國中、萬福國小、百齡高中國中部以及新北市新店、中正國小、板橋國小，進行網路安全講座，與 同學們分享及推廣如何成為優質的網路公民，共有2,424位學童，約80位老師共同參與。趨勢人發揮專業與創意，設 計出問答遊戲的活動方式，活潑生動地傳遞網路安全的知識給小朋友們，場場皆獲得很好的迴響。
遊戲角色，讓親子一邊玩遊戲，一邊了解虛擬世界的潛伏危機，進而成為 新一代優質數位公民。遊戲推出後即獲得網友熱烈響應，首周即吸引八千 人次參與。除了台灣之外，並有澳洲、香港及土耳其等國家加入推廣行列。 點我馬上玩《跳跳有保庇》：http://www.trendmicro.tw/JumpingKid/
What’s Your Story 趨勢科技自2010年開始舉辦 ”What's Your Story ”活動，鼓勵孩子用影片或海報表現出他們眼中的網路世界，期盼建立 良善的溝通橋樑，拉近家長、老師與孩子間的距離。在2015年更以「一起和孩子幫助創造更美好的網路世界」為宗旨，讓
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65
孩子們共同參與學習網路的正確知識以及了解健康安全的網路環境。以澳洲為例，就有來自澳洲各地共38位5~12歲的小 朋友們以他們的創意參加What's Your Story競賽，此更得到澳洲政府的大力支持並於坎培拉澳洲國會大廈宣布優勝者。
工智慧系統AlphaGO進行對弈，同時邀請知名旅日棋士王 銘琬現場解棋。趨勢科技同時也在派對的另一個議程中分 享機器學習 (Machine Learning) 的研究與應用成果，期望 台灣的產業能把握商業模式創新的機會，並且鼓勵進行青 年人才培育，為台灣的相關產業注入更多能量，提升產業價 值。 ▲知名旅日棋士-王銘琬 講棋實況
▲王銘琬(右)與趨勢科 技董事長-張明正
慈善與社區關懷 慈善關懷已是現今社會的普遍觀念和價值，企業更要躬行踐履、率先垂範。趨勢科技秉信，慈善關懷不僅是助人利
白帽菁英養成計畫
他的行動，更是一股能夠流動於社會的良善信念，今日企業為社會回饋，明日企業被社會反饋，形成永不止盡的暖
台灣遭受網路攻擊的數量，高居全球前四，但資安人才卻嚴重不足，趨勢科技為全球最大的資安廠商之一，更是了解台灣
流。
資安威脅風險，以及人才培育的重要性。身為全球研發總部所在地，2015年趨勢科技台灣率先響應政府資安人才培育政 策，發起「白帽菁英養成計畫」。透過多元資源提供申請，包括贊助資安社團學習計畫與聚會場地、委託研究、提供海外實 習計機會，與贊助學生團體參與國際資安賽事旅費等形式，連結產官學界資源，在師資、研究設備與國內外實戰經驗提供 相關協助，期望讓更多資安人才獲得多元的資源支持與持續精進的機會，同時鼓勵年輕學子投身資訊安全領域，進而增 進台灣資訊安全軟實力。
「科技濃湯」計畫 科技濃湯2008年由美國舊金山「TechSoup全球科技捐贈計劃」與「台灣開拓文教基精會合作成立」，提供各家科技 廠商捐贈的產品給台灣非營利機構和非政府組織使用，充分扮演資訊科技廠商和台灣非營利組織之間軟硬體捐贈 的橋樑。趨勢科技台灣於2009年6月加入本計畫後，至今從未間斷；2015年捐贈780套PC-cillin 2016雲端版。
計畫重要成果 ￭ 合作舉辦四場「ISDA The WarGame白帽菁英入門」資安技術交流會，共480位學生參與
社區計劃
￭ 給予3組台灣晉級「趨勢科技亞太區暨日本CTF」競賽之參賽隊伍獎金鼓勵
即便趨勢科技已走向國際化，我們仍不忘回頭護根、紮根。以社區為基本單位的社區計劃，目的為協助當地營建、開
￭ 贊助大專院校資訊安全講座共6場
發，或是對當地學校進行有計畫的教育課程。趨勢科技希望帶領社區，一步步往更好的目標邁進。
￭ 贊助3位優秀學子海外實習機會
「愛無國界，夢想起菲」海外義工營
趨勢科技亞太區暨日本CTF攻防搶旗賽
趨勢科技期望透過國際志工參與，協助台灣學生成為世界公民，因而成立「愛無國界，夢想起菲」海外義工營。
2015年趨勢科技首次舉辦「趨勢科技亞太區暨日本CTF」競 賽，吸引亞太區超過29個地區、881組頂尖資安高手團隊參
趨勢科技每年都會鼓勵各國員工組團前往菲律賓一起勞動，我們更舉辦青年夏令營，帶領台灣的高中生與大學生
賽，透過國際性的比賽讓全球的資安人才有更活絡的技術
（其中有部分是員工的子女）參與造屋計劃。趨勢科技與當地的非營利團體GK合作，出資出力協助營造社區，提供
交流，持續精進網路攻防技術，一同為打造更安全的資安環
住屋給貧困家庭入住。「打造家園」計劃從 2008 年起，超過 540 名來自北美、歐洲、日本與其他亞洲國家的趨勢人
境努力。此次賽事由韓國團隊Cykor脫穎而出，由台科大、
▲日本CTF賽事團隊合照
都參與了這項計劃幫助超過1500 個家庭。趨勢科技補助員工飛往菲律賓及所有生活費用與建造成本。
交大等學生組成的「OO AT XX 4」也獲得第四名佳績。 每年，志工們在歷經七天的服務旅程後，無論身心都獲得不少成長。除了為當地居民建造實體的房子外，志工們更為
註：CTF 為Capture the flag之縮寫。
村民帶來許多歡笑，建立台灣和菲律賓之間獨特的友誼和聯繫。 66
人機對弈解密派對
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為帶動台灣科技產業對於物聯網與人工智慧發展之重視， 趨勢科技台灣舉辦 ｢人機對弈解密派對」，邀請各界圍棋同 好，以及對人工智慧研發有興趣的業界好手、青年學子150 人共聚一堂，直播由南韓職業九段棋士李世石與Google人
▲人機對弈解密派對
「愛無國界，夢想起菲」海外義工營專案參與統計
年度 2009
各地區同仁參與義工 年度
歐洲、中東、非洲地區
北美、中南美洲
亞太、澳洲地區
2008
21
6
14
2009
5
3
2010
19
2011
日本
日期
服務區域
服務據點
房屋建造數量
3/2-6
Jose Rizal
Laguna
33
5/25-29
Jose Rizal
Laguna
4/12-16
Jose Rizal
Laguna
10
菲律賓
總參與人數
11
25
77
5
7
12
32
5/24-28
Jose Rizal
Laguna
10
5
4
12
30
70
11/15-19
Bagong Silang
Caloocan
30
12
5
13
9
28
67
5/16-20
USA Hope
Caloocan
5
2012
7
6
24
12
24
73
10/10-14
Canossa
Laguna
3
2013
14
2
15
16
23
70
11/14-18
Jose Rizal
Laguna
10
2014
12
4
18
14
22
70
4/16-20
Jose Rizal
Laguna
5
2015
8
7
14
9
23
61
10/15-19
Silver Heights
Caloocan
8
TOTAL
102
40
112
92
197
543
11/12-16
Silver Heights
Caloocan
4/15-19
Toyota-Sta.Rosa
Laguna
8
10/21-25
Toyota-Sta.Rosa
Laguna
17
11/18-22
Toyota-Sta.Rosa
Laguna
5/19-23
Jose Rizal
Laguna
10 10
2010
2011
2012
2013 協助家庭及孩童數 GK 服務社區據點
協助之家庭數
協助孩童數 2014
MJR
21
63
Bermuda, Kalayaan
22
61
10/27-31
Bayanihan
Cavite
Gloria, Bermuda
12
30
11/17-21
Bayanihan
Cavite
Kalayaan
18
64
5/11-15
Escopa
Quezon City
5
Jose Rizal
268
400
10/26-30
Toyota-Sta.Rosa
Laguna
1
Bagong Silang
450
800
11/30 -12/4
St Joseph
Nueva Ecija
10
USA Hope
55
220
Canossa
45
40
Silver Heights
75
200
Toyota
85
130
Bayanihan
126
100
Jose Rizal(+2014)
445
250
GK Escopa
67
100
Toyota (+2015)
75
20
St Joseph
50
100
TOTAL: 15
1,546
2,578
2015
TOTAL
201
歷年協助建造之房屋數量 68
年度
日期
服務區域
服務據點
房屋建造數量
2008
4/21-25
MJR
Batangas
5
9/15-19
Bermuda, Kalayaan
Batangas
17
11/10-14
Gloria, Bermuda
Batangas
4
11/24-28
Bermuda
Batangas
69
在地好公民「愛心一加一」Give and Match
歷年捐款統計 捐款金額(USD)
集結全球趨勢人的力量，加乘趨勢人的愛心，讓自己的家鄉及世界更美
年度
好。每一年，全球趨勢科技員工會提名各個地區非營利慈善機構來接受這 份「一加一」捐款。我們所關注的機構多半是專門支援弱勢族群的團體，尤 其特別重視數位落差、教育、環保以及弱勢團體。 此外，當發生嚴重的天災和災難時
(如：地震、颱風、颶風、火災)，趨勢人
還會發起臨時的「愛心一加一」計劃。近幾年的計劃包括協助台灣美濃地 震、日本熊本大地震 、厄瓜多大地震、歐洲難民援助等等。 2015年捐款統計－天災事件 捐款事件
捐款人數
捐款金額(USD) 趨勢同仁
趨勢科技
總計
Nepal Earthquake
474
49,404
49,404
98,808
Syrian Refugee Crisis in Europe
148
17,841
17,841
35,682
TOTAL
622
67,245
67,245
134,490
2015年捐款統計－年度與地區捐款 捐款事件
捐款金額(USD) 趨勢同仁
趨勢科技
總計
15,000
30,000
Cancer Council Australia
11
546
546
1,092
TW 八仙塵暴
122
25,345
25,345
50,690
Candle lighters
113
13,175
13,175
26,350
76
4,678
4,678
9,356
10
582
582
1,164
180
1,290
1,290
2,580
The Children's Hospital at Westmead
1
11
-
11
Pathways to Higher Education
19
1,124
1,124
2,248
Philippine Animal Welfare Society
11
567
567
1,134
JP 颱風18號
123
4,225
4,225
8,450
TW社團法人高雄市關懷流浪動物協會
117
6,666
6,666
13,332
TOTAL
970
73,209
73,198
146,407
The Irish Society of Prevention of Cruelty to Children (ISPCC)
捐款人數
趨勢同仁
趨勢科技 1:1
總計
2008
5
2
1,206
142,224
142,224
*656,788
2009
6
4
1,437
196,251
196,113
*649,569
2010
3
5
505
48,413
48,413
96,826
2011
12
4
1,955
322,709
321,471
*1,184,251
2012
20
3
870
61,925
59,388
121,313
2013
11
3
1,481
150,223
148,502
*519,639
2014
17
2
846
91,240
90,120
181,360
2015
12
2
1,592
140,454
140,443
280,897
TOTAL
86
25
9,892
1,153,439
1,146,674
3,690,643
產學合作 作。趨勢科技與台灣大學電機資訊學院合作，贊助開設「雲端計算趨勢學程」。希望藉由完整的雲端運算課程與趨
15,000
Toy Run
70
捐款人數 187
tion
捐款事件
為促進產學進行雙向交流，通過讓學子接觸業界實例，進而提升未來就業競爭力，趨勢科技與大專院校進行產學合
2015 SKO school project
Rock River Cancer Research Founda-
年度與地區
勢科技的實習機會，協助台灣學界與業界接軌。
另外，趨勢科技於2015年贊助台大2B hackathon，提供Data、業師與獎金，至會場指導參賽者、並於過程中說明暑 期實習方案。亦與成大合作，舉辦2天短期軟體工程短期課程，透過分享業界常見的軟體開發流程、軟體安全性問題 測試、測試自動化與品質管理與實作經驗等主題，協助對軟體開發有興趣的學子提升其軟體開發的知識與技能。另 外，我們協助全球集思論壇活動的舉辦，提供主題、講師、業師及至會場指導參賽者等，讓與會的全球學生對當前引 領世界潮流的大數據技術與應用，能有深入的探討與學習。 71