CSR
2016
企業永續報告書 2016 Corporate Sustainability Report
關於本報告書 新光保全自1980年成立以來，掌握安全脈動，整合最新科
目次 發行
技，全面推動多元化的創新生活服務，贏得客戶信賴，同時 更秉持著善盡社會公民責任的理念，致力於社會貢獻，以達
新光保全定期每年發行企業永續報告書，並於本公司
成永續經營與成長。本報告書為呈現新光保全在永續發展的
網站中揭露。
過程中，保全業重要議題的觀點與因應作為，並說明目前的
現行發行版本：2016年8月發行
成果與未來機會，作為實踐企業永續責任的策略方法。同
上一發行版本：2015年9月發行
時，此報告書也是與利害關係人議合的管道之一，並期待透 過揭露、交流及回饋更互相了解彼此，並誠心地希望得到各
本報告書聯絡窗口
界的指教與建議，使新光保全的努力能更接近利害關係人的
台灣新光保全股份有限公司
期待，持續朝向成為業界的永續發展標竿邁進。
公司地址:臺北市內湖區行愛路128號
1
智慧生活的好夥伴 1.1 企 業 社 會 責 任 績 效 表 現 1.2 關 於 新 光 保 全
02 04
企業官網:http://www.sks.com.tw/
報告書範疇及邊界 2016年新光保全發行第5本企業永續報告書，依循全球永續
聯絡電話:(02) 7719-9888 分機20212
性 報 告 協 會 (GRI)的 第 4代 指 南 (G4)編 撰 本 次 報 告 書 之 架 構
CSR網頁:http://csr.sks.com.tw
與 內 容 ； 此 次 發 行 版 本 的 數 據 及 內 容 以 2015年 （ 2 0 1 5 年 1 月1日至2015年12月31日）為主，並包括未來 的 營 運 展 望 及機會。依循GRI G4核心選項(Coretrack)，並
5
聯絡窗口:台灣新光保全股份有限公司CSR推動室
新光保全企業官網
依據合併報表的原則設定組織邊界。本報告書之績效呈現以
2
高階聲明 董事長的話 總經理的話
減少環境衝擊的 智 慧 家 5.1 能 源 政 策 5.2 綠 色 管 理
36 38
5.3 綠 色 服 務
39
06 07
新光保全本體為主，未納入合資企業、事業群、租賃、外包業務。
報告書參考依據 為回應更多利害關係人所關心之事項及議題，本報告書 亦與ISO 26000社會責任標準指南、聯合國全球盟約 (U N G l o b a l C o m p a c t )及 上 市 上 櫃 企 業 社 會 責 任 實 務 守 則 相連結，相關資訊請參閱附錄。 報告書公布的所有資訊與數據，經由英國標準協會台灣分公 司 (B S I )根 據 A A 1 0 0 0 A S : 2 0 0 8 及 G R I G 4 指 南 進 行 查 驗
6
新光保全CSR專區
CSR聯絡信箱
3
報告書之包容性、重大性及回應性。本報告依循GRI G4核
全方位的智慧生活家 3.1 3.2 3.3 3.4
公司治理 經營策略 客戶服務 CSR管 理
08 12 14 18
心選項並符合AA 1000第一類型保證標準(Type 1 Moderate A s s u r a n c e )。 BSI獨立保證意見聲明書詳見附錄。
4
創造經濟價值的智慧家 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6
促進經營成長的思維 2015年 經 營 成 果 SMART LIVING智 慧 生 活 ROBOT機 器 人 產 業 CARE U居 家 照 護 服 務 保全服務
26 27 28 30 32 34
7
致力社會共融的 智 慧 家 6.1 建 構 安 心 的 工 作 環 境 6.2 提 供 全 方 位 的 服 務 6.3 促 進 勞 資 和 諧 6.4 共 創 祥 和 社 會
40 46 47 50
附錄 7.1 7.2 7.3 7.4
員 公 政 員
工 協 府 工
數 會 補 培
資料 列表 助款 訓
7.5 法 規 遵 循 案 件 7.6 環 保 支 出 7.7 GRI 指 標 索 引 獨立保證意見聲明書
2016 Corporate Sustainability Report
54 55 55 55 56 57 57 62
01
1
1.1 企業社會責任績效表現
智慧生活的好夥伴
◆ 2015年營收39.57億元 ◆ 2015年保全率91.72% (註1) ◆ 2015年員工獎酬1,477,425仟元 (註2) ◆ 2015年捐助金額4,922仟元 ◆ 2015年啟動新保智慧家生活服務 ◆ 2015年啟用服務人員行動化作業系統 ◆ 與日本Mobilelink株式會社簽訂合資協議，設立「新光 行動聯網股份有限公司」 ◆ 設立「新光緬甸顧問服務公司」
舉辦安心夏令營
◆ 「上海跨國公司地區總部」正式營運 ◆ 2014-2015連續2年獲BSI頒發永續治理實踐獎
設立新光行動聯網
◆ 2013-2015連續3年獲ISO 50001能源管理系統認證
獲TTQS銀牌
◆ 2015年EUI較基準年下降12.91% ◆ 2015年獲TTQS企業機構版銀牌證書 ◆ 2015年新保寶Shinbobo機器人獲資訊月頒發百大創新 產品獎－智慧生活應用類獎項 ◆ 2015年舉辦安心夏令營推廣安全觀念 ◆ 2014年獲台灣企業永續獎服務業金獎
員工獎酬1,477,425仟元
◆ 2013年獲智慧建築優良系統整合商認證 ◆ 2013年獲智慧建築標章銅級認證 ◆ 2012年榮獲第22屆國家品質獎企業獎 ◆ 2012年榮獲台北市第2屆幸福企業獎 ◆ 2012年榮獲進用視障按犘師優秀雇主獎 啟動新保智慧家
$
捐助4,922仟元
設立緬甸顧問公司
◆ 2012年移動式無線照護系統榮獲2012年台灣精品獎 ◆ 2011年榮獲企業足超額進用認證標章(甲等) ◆ 2010年榮獲創造就業貢獻獎(表揚狀) ◆ 2010年榮獲企業友善支持進用身障就業進步獎 ◆ 2010年財團法人台灣新光保全文化藝術基金會榮獲行政 院文建會第10屆文馨獎
獲百大創新產品獎
◆ 2009年起引進ISO 27001資訊安全管理系統並逐年通過 國際驗證
營收39.57億元
◆ 2009年起導入智慧財產管理TIPS ◆ 2003年起管制中心逐年通過ISO 9001品質管理認證
啟用服務行動化
註1：保全率=1-(損害件數/事故件數) 註2：員工獎酬包含薪資、退休金、保險費、伙食費用及職工福利
獲ISO 50001 EUI下降12.91% 獲永續治理實踐獎
上海總部正式營運
02 新光保全企業永續報告書
保全率91.72%
2016 Corporate Sustainability Report
03
海 外據點分佈 （本分佈以2015年12月31日前為主）
台灣據點分佈 （本分佈以2015年12月31日前為主）
天津 Tianjin
中國大陸 營業收入淨額
北一區部
北二區部
北京 Beijing
板鶯駐區
中山駐區
新和駐區
士林駐區
新莊駐區
大安駐區
三重駐區
中正駐區 內湖駐區
153,476
桃竹苗區部
新台幣仟元
東區部
桃園駐區
昆山 Kunshan
上海 Shanghai
重慶 Chongqing
蘆竹駐區
基隆駐區
中壢駐區
宜蘭駐區
新竹駐區
花蓮駐區
苗栗駐區
台東駐區
中區部 台中駐區 中港駐區 豐原駐區 中投駐區
深圳 Shenzun
彰化駐區
廈門 Xiaman
漳州 Zhangzhou
嘉南區部 嘉義駐區 雲林駐區 台南駐區
1. 2關 於 新 光 保 全
南市駐區
◆ 公司總部：台北市內湖區行愛路128號
緬甸 Myanmar
◆ 公司分部：7區部、31駐區、69營運處 泰國地區 營業收入淨額
泰國 Thailand
◆ 海外分佈： 中國：北京、天津、重慶、上海、昆山、廈門、漳州、深圳
50,365
泰國：曼谷
新台幣仟元
緬甸：仰光 ◆ 所有權性質與法律形式： 在中華民國台灣設立的上市公司
南區部 高市駐區 北高駐區
台灣地區 營業收入淨額
南高駐區 屏東駐區
2015 年
3,957,432 新台幣仟元
◆ 員工數：1,941人 ◆ 系統保全客戶數：89,501戶（台灣地區） 營業收入淨額 ◆ 台灣地區：3,957,432仟元 ◆ 中國大陸：153,476仟元 ◆ 泰國地區：50,365仟元 ◆ 實收資本額：3,836,531仟元
04 新光保全企業永續報告書
員工數
系統保全客戶數
1,941
89,501
人（台灣地區）
戶（台灣地區）
【影片】 企業簡介
2016 Corporate Sustainability Report
05
2
高階聲明
總經理的話
董事長的話 身為安全產業，新光保全致
不間斷的教育訓練和專業提升，促進業務素質。在人
力提供客戶最佳的安全保障與
力方面，勤務和服務人力最重要的就是「不斷改善品
安心服務，而服務最重要的核
質」，因此，我們持續對內訓練，同時對外網羅人
心，就是人力、業務、技術設
才，充實整體人力編制，以提供更好的服務。
備的整合。2015年初，因應台
對於高齡少子化的人口結構趨勢，新光保全已有
灣人口老化及科技趨勢，我
所準備。呼應聯合國永續發展目標(SDGs)之「確保健
們提出業務發展三大主
康及促進各年齡層的福祉」，我們開發「居家照護服
軸：智慧生活、健康照護
務」。因應勞動人力減少，新光保全預計運用影像、
與促進、機器人。期許應
通 訊 技 術 等 輔 助 實 質 人 力 。 而 我 們 也 將 發 展 SOD
用本業核心能力，進行設
(Service on demand)隨選服務的概念，擴大服務對
備、整合、服務、業務的
象、縮小供需差距，提供「視需要而到位的保全服
上下游串聯，促成永續經
務」。
營。為此，新光保全在設
因應氣候變遷及能源短缺議題，新光保全已運用
備與技術方面，因應物聯
物聯網技術，減少出勤次數以降低能源負擔。同時呼
網、大數據、行動應用趨
應國家永續發展委員會的「永續發展行動計畫」，提
勢，從過去自主研發的經營
供智慧節能、能源管控、使用效率管理等系統整合服
策略，轉為策略夥伴、異業
務，以邁向循環型社會和國際接軌。
合作，希望突破現有技術，
新光保全成立至今，承蒙社會大眾的長期支持，
開發與時俱進的新設備和服
及員工的堅守崗位，在充滿變化與挑戰的局勢中，我
務。
們堅持誠信經營的理念，落實公司治理，在經濟成 在業務方面，新光保全
長、環境友善、社會貢獻方面持續努力，以達企業永
期許提供客戶信賴感和專業
續經營，並以成為國際級的永續標竿企業為己任，積
能力，因此，我們預計透過
極回應利害關係人的需求與期待。
台灣新光保全股份有限公司 董事長
06
新光保全企業永續報告書
回顧2015年，新光保全立基於過去豐厚的經驗 與實力，在科技創新與新事業發展上都有所突破，我 們 訂 定 長 期 目 標 ， 以堅定步伐循序漸進，藉以達成永 續經營。 在本業部分，2015年初，我們宣示業務發展三 大主軸：智慧生活、健康照護與促進、機器人，商 品皆已次第開發上市，並啟動「新保智慧家」生活 服務。在智慧生活部分，有第二代iHome智慧居家 管理系統、無線保全、SKPOS商管系統；健康照護 與促進方面，有CareU雲端居家照護系統；機器人 則有新保寶Shinbobo機器人量產上市。另外，新光 保全延伸三大主軸，持續透過策略夥伴與異業結盟， 發展相關業務；2015年著手開發無人空拍機巡檢服 務，透過與經緯航太的技術合作，讓平面的保全服務， 進化為3D動態保全。配合新政府積極發展替代能源， 新光保全結合物聯網技術，輔以豐富的服務經驗， 預計提供綠能業者完整的解決方案，藉此也間接協助 綠能發展，並與產業夥伴攜手打造更大、更快的共享 經濟規模。 為了整合多元服務、擴大營運規模，在公司治理 上，針對人才管理、產品創新、營業規模、績效管理、 夥伴關係等，新光保全也提出5項工作重點，做為永續 經營的因應策略。為了確保營運品質，我們持續進行 多項國內外驗證，包含ISO 9001、ISO 27001、 ISO 50001、TIPS制度等，以不斷檢視企業體質， 追求卓越創新。 在減少環境衝擊方面，我們運用通訊技術，開發 第2
代保全服務派遣導航系統(PND)，優化 派遣模式，提升出勤管理效率。未來， 業務與服務人員也將逐步採用「行動 化服務」，不 僅 減 少 人 員 往 返 ， 也 加 速 作 業流程。 在社會共融方面，持續透 過新光保全文化藝術基金會 及關懷社會福利基金會推 廣藝文活動、關懷社會弱勢， 另外，新光保全自詡為 國 內安全的領航者，基於 回饋社會的精神與使命， 2007年起積極推動「安心教 室」，運用企業核心能力， 以行動教室方式推廣安全教 育，2015年更推出親子共學及 夏令營，讓安心的種子在台灣社 會生根。 對於利害關係人的承諾， 新光保全秉持信實、專業、 服務、創新的經營理念，期許成 為令人信賴、安心的企業品牌。 謹以第5本企業永續報告書，誠 信且公開透明展現我們的永續 經營政策與實績，歡迎各界指 教建議，共同為台灣社會與環 境努力。
台灣新光保全股份有限公司 總經理
2016 Corporate Sustainability Report
07
股東會 董事會
董監事性別比例
董事長/執行長 (副董事長) 事業群綜合管理處
稽核室 總經理室 (總經理) (副總經理)
男性
女性
91.7%
能源管理專案小組
CSR推動室
策略研究室
8.3%
企業社會責任暨永續發展委員會
事故審議小組
研究開發小組
紀律委員會
內部重大資訊處理委員會
智慧財產審查委員會
經營策劃委員會
人力資源部
法務室
事業關係室
資訊室
企劃室
培訓中心
管理本部
財務本部
75%
海外事業本部
70歲 以上
50-69歲
16.7%
保全工務本部
30-49歲
健康照護推廣本部
衛星保全本部 保全本部
服務本部 技術研發中心
安全衛生室
技術管理本部
系統業務本部
8.3%
董監事年齡比
3.1公司治理
監察人
薪酬委員會
業務本部 營業本部
3
全方位的智慧生活家
（本組織以2015年12月31日前為主）
健全的公司治理、誠信經營是新光保全永續經營的目 標，為了落實公司治理制度、監督功能及管理機制，我們 特別注重資訊透明以及遵守法律規範，積極為股東、客戶、
建立內部稽核制度
董監事族群比
員工創造價值。並以強化董事會職權、設置功能性委員會、 建立內部稽核制度，三面向強化公司治理。
強 化董事會職權
中華民國 國民
75%
外國人
25%
新光保全董事會成員皆具備執行業務的領導、決策、 經營管理、風險管理與產業知識能力與經驗，對公司整體 營運負有管理及監督職責，並依據上市上櫃公司治理實務
我們的內部稽核編制為獨立單位，直接對董事會
為提升企業競爭力，2015年特別針對人才培育、產品
負責，遵照法令每年擬定年度稽 核 排 程 計 畫 ， 經 由 董
技術、營 業 規 模 、 績 效 管 理 、 夥 伴 關 係 等 面 向 ， 提 出 5 項 工
事會核准執行，並將執行成果按月送交董事會監察人
作 重 點 (5P)，透過業務整合與跨部室協調，以提高作業效能
及獨立董事核閱。2015年稽核件數合計為127件，
及服務品質，做為企業內部發展與 管 理 方 針 。
有缺失者28件。至2016年03月22日止，已改善2 5 件，另有改善追蹤3 件。
設置功能性委員會及特定議題小組
2015年，原 總 經 理 室 轄 下 「 事 業 群 綜 合 管 理 處 」 改 隸 屬 董 事 長 室；財務本部與會計本部合併為「財務本
本公司之最高治理單位為「董事會」，係由股東會之
「薪資報酬委員會」、「智慧財產權管理委員
部」；管理本部轄下「通信管理部」裁撤，業務權責併入
各股東投票選出，再由當 選 之 董 事 互 推 2 位 董 事 擔 任 董 事
會」、「紀律委員會」、「經營策略委員會」、
總務部；「 建 築 工程部」轄下增設「維修課」，專責售
長與副董事長。新光保全董事會在2015年共有董事7
「內部重大資訊處理委員會」，而「經營策略委員
後維修工作；智 慧 建築業務部轄下增設「系統整合
席、監察人3席，並遵循金融監督管理委員會發布之命
會」、「內部重大資訊處理委員會」則視實際需求
課」，專責大樓自動化及監控系統等大型專案；各駐區
令 ， 經 董 事 會 同 意 通 過設置獨立董事2 席。
召 開運作；另設置「事故審議小組」、「研究開發小
轄下增設「特品處」，專責特品業務推展。2016年，
新光保全設有專人，負責官網投資人專區資料蒐集及
組」針對特定議題定期討論，2013年為強化能源管
「健康照護推廣部」轄下增設「業務行銷課」、「照護
揭露工作，並由股務科與股東諮詢聯繫。新光保全亦透過
理 議 題 ， 特 成 立 「能源管理專案小組」定期檢視能源
服務課」，專責推廣健康照護業務；業務本部轄下
發言人，將最新訊息簡述於公司網站及公開資訊觀測站，
管 理 狀 況 ， 並 於 2015年 派 員 參 加 經 濟 部 能 源 局 指 定
「現送業務部」裁撤，其業務權責併 入 金 融 業 務 部 。
另設有C S R 專區、影音多媒體訊息、留言板等。
之能源管理人員訓練，2人取得「能源管理人員」資格。
以上調整皆為新光保全迎接未來的風險與機會而準備。
08 新光保全企業永續報告書
擴大營業規模 積極佈局海外
源 ， 組織皆隨公司營運短、中、長期目標彈性調整。
為強化公司內部管理機制與特定議題，除設置
時，應當在討論與表決該議題或事項時予以迴避。
Penetration
新光保全擁有健全的企業組織，為有效運用資
「企業社會責任暨永續發展委員會」外，亦設置
守則及公開發行公司董事會議事辦法，當有自身利害關係
5項工作重點
Performance 優化流程效能 重視績效管理
5P
Partnership 精進核心能力 強化夥伴關係
Product
善用創新技術 開發潛力商品
People
注重人資管理 厚植人才培育
2016 Corporate Sustainability Report
09
3.1.2供應商管理 經銷商
新光保全為增進企業社會責任及永續發展的影響力，
製造商
13%
7%
除以身作則，更利用各種場合與供應商溝通，要求供應 商必須符合政府法令規範外，也須重視經濟、環境及社會
代理商
面的責任。 新光保全主要供應商為事業群，依事業群業務屬性，
3.1.1行 為 規 範 保全業的基礎建立在客戶信任之上，新光保全首要任務，
操守，嚴禁任何形式的貪瀆、賄絡及勒索行為；相
即是杜絕所有可能危害客戶生命財產安全的風險，預防可能
關部門同仁須遵守誠信與公正原則以遴選供應商；
違反法律及社會安全的事件發生。因此，新光保全重視職業
業務與銷售同仁須婉拒客戶任何形式的賄絡。若員
道德與行為規範，以獲得客戶絕對信賴與安心。保全從業人
工違反相關規定，將依規提報懲處，另透過內部行
員任用受保全業法規範，此外，我們透過專業人才培訓，並
政系統正式通告，強化同仁瞭解。
於早、夕會及勤前、後實施教育訓練，優化保全人員服務態
而新光保全依據就業服務法、性別工作平等法中 有關種族、階級、語言、思想、宗教、黨派、籍
度及服務熱忱。
由新光保全各本部主管兼任督導，除加速溝通效率，更可
承攬商
將新光保全的企業社會責任概念及做法植入事業群營運，
66%
14%
供應商占比
確保文化一致性；另外，在其他採購事務方面，新光保全 2013年制定「重要合作廠商人權及環境永續條款承諾書」， 同時規定採購金額超過10萬元之能源使用設備時，須告知 供應商，將把能源績效納入採購評選項目，並要求供應商 填寫「能源績效報價單」。我們也不定期至供應商所在地 視察，以確保符合規範。
另外，保全業非常重視反貪腐議題，杜絕監守自盜或順手
貫、出生地、性別、性傾向、年齡、婚姻、容貌、
牽羊等情事，除教誨保全人員遵循「守法5隻眼睛警語」，更針
五官、身心障礙或以往工會會員身分等，均不得有
對職務類別，對於貪腐風險相對較高的業務和保全勤務兩職類
所歧視，本公司另制定性騷擾防制辦法，並公布於
依採購管理辦法，新光保全針對供應商以「廠商定
同仁，採取反貪腐政策與程序教導，並定期檢測相關專業知
公司官網與內部系統，新進人員於新員訓時也須了
期評 核 表 」 ， 針 對 品 質 、 營 業 狀 況 、 交 期 、 廉 潔 、 企
識，以維護企業形象，確保客戶權益。
解內容，確保所有員工均能遵守規定。
業永續等項目進行考核評比，藉由每年一次的供應商
供應商管理評估機制 84.03 98.04 100 家 % %
81.63 99.72 1 2 0 家 % %
85.11 1 0 0 1 2 0 家 % %
評鑑，達到供應商品質改善與管理，並不斷開發新供
新進員工透過培訓中心安排教育訓練，提升倫理與品德
應商，藉以去蕪存菁，並要求原有供應商持續提出品
2013
2014
2015
質改善計畫，包含產品替換、變化與整合。 另外，我們也不定期至供應商所在地，針對是否符 合勞動標 準 、 反 強 迫 勞 動 、 職 場 健 康 與 安 全 等 進 行 視 察，表現良好之 供 應 商 方 有 長 期 合 作 機 會 ， 藉 以 維 持
完成簽署承諾書供應商比例(%)
國內採購金額比例(%)
完成簽署承諾書供應商數量(家)
供應商服務品質。
保全員每日一訓課程
週一 狀況處理教育宣導
週二 法律宣導
週三 交通安全宣導
週四 檢修教育訓練
週五 狀況熟悉度抽問
反貪腐議題
盜刻印章
挪用公款
代墊款項領取獎金
私售非公司商品
契約簽訂後私自修改內容
刷爆信用卡
10 新光保全企業永續報告書
重要合作廠商人權及環境永續條款承諾書 為共同履行企業社會責任及彰顯優質企業形象，並 以經濟、社會與環境生態之平衡及環境永續發展為企業 目標，本公司承諾盡力履行下列事項： 1.符合勞動標準 對所僱用員工之勞動條件應符合勞動基準法等有 關法令規定之標準。 2.結社自由與集體談判 (1) 員工有自由成立、參加和組織工會之權利，不會因 此而有任何不良後果或受到公司的報復。 (2) 提供溝通管道，使員工在不用擔心報復、威脅或 騷擾之情況下公開與管理層溝通。 3.反強迫勞動 不得對員工進行強制勞動或相關的強制措施，包括但 不限於生理或心理上的虐待或強制、恐嚇或其他的語 言暴力、扣款或扣押身分證件或其他不合法的行為。 4.禁用童工 基於保護兒童身心發展的社會責任，不得僱用童工。
5.不歧視 在涉及聘用、報酬、培訓機會、升遷、解職或退休等事項， 不得基於種族、民族或社會出身、社會階層、血統、宗教、 身體殘疾、性別、性向、家庭責任、婚姻狀況、工會會員、 政治見解、年齡或其他歧視等因素而有不公平的對待。 6.工時與薪酬 確保員工薪資、工作、加班時間等員工待遇及福利符合法律要 求標準。 7.健康與安全 提供員工安全、健康的工作環境，並遵守當地勞工安全衛生 法規，降低工作環境中的危險因素，以預防員工發生職業災害。 8.保護環境永續 (1) 應遵循環境、能源相關法規及相關之國際準則規範，適切地保 護自然環境，且於執行業務時，致力於環境永續之目標。 (2) 應建立具體環保節能管理及節能減碳政策之理念，並能有 效落實環境永續發展之企業文化，致力愛護地球及珍惜資源。 (3) 避免污染水、空氣與土地；並儘最大努力減少對人類健康與 環境之不利影響，採行最佳可行的污染防治和控制技術之措施。
2016 Corporate Sustainability Report
11
3.2經 營策略
經營理念 新光保全提供客戶最佳的安全保障與安心服務，並
經營模式
►商品多工化
以市場客戶需求為導向，設計一機多用的多
►產品自製化
利用多年服務的Know-How，自行研發功能
►商品多元化
以自行研發、策略聯盟及商品引進，提供客
致力掌握社會脈動，整合安全防護技術及科技，全面推
保戶服務
客戶
產品導向策略
動多元化的保全創新服務，秉持「信實、專業、服務、創
售後服務
新」經營理念，作為企業發展的核心價值。
增援人力
銷售商品檢修維護
指揮勤務
24小時客訴問題即時答覆
發報傳訊
管制中心／客服中心
企業願景
客訴
客戶
致力顧客、員工、股東三贏，獲致社會肯 定，企業永續生存與成長
企業展望
以自有品牌立足台灣、布局全球，成為 國際級的企業
創業精神
維持現狀，即是落伍 研究發展，才有進步
針對亞健康族群提供緊急救護、自主報安、雙向通話、外出返 家通知等服務，可搭配健康照護、安心照護、影像照護等服務， 並整合生活轉介及銀髮住宅規劃，滿足在宅老化的照護需求。
12 新光保全企業永續報告書
提供金融機構及企業現金、有價證券運送及ATM補鈔服務。
提供系統化、全天候的大樓安全、清潔、機電管理等服務。
統之規劃。 ►居家照護服務 家中長輩因作息與生活習慣，往往忽略自 更藉由健康照護服務，使長輩更方便、輕
顧客對我們的信賴
鬆地進行健康管理，也讓工作忙碌的子女， 隨時掌握長輩的健康與安全。
開發新商品與新服務
針對大樓、區域型客戶所設計的單一平台，結合保全防 盜、門禁管理、電力、空調等系統，管理更有效率。
系統整合
建築物 管理系統
控，運用物聯網技術，搭配敏捷的保全派 遣，預防事故發生及擴大。
►智慧生活服務 以「新保智慧家」提供多元化的智慧生活 服務：在既有的系統保全服務上，不只著
新光保全為求企業長期發展與保障客戶的權益，初期
重安全，更將借助科技，結合保全派遣及
依照「一年學習、二年模仿、三年自製」的策略，積極投
24小時勤務服務，發展各種物聯網生活
入研發，除技研中心的自主研發，更與新群電子、新誼整
應用以及虛實整合服務；而針對住宅市
合等事業群合作開發各類保全商品，以滿足客戶的需求，
場，將從建物智慧化整合物業管理，成為
奠定領先同業的「自主研發創新技術」，不僅為股東創造
客戶智慧生活的好夥伴，是未來的發展重
價值，更為客戶提供完善服務及更實惠的價格。
點與目標。
新光保全在經營面的短、中、長期因應計畫－確保競爭優勢 自主研發
專業智慧建築、綠建築顧問服務，包含規劃設計、軟硬體 設備施工、標章申請送審等系統整合服務。
↑
核心價值
供應端
智慧建築 及綠建築
整合端
透過GPS衛星定位，即時監控，守護人、車安全。
異業合作
汽車衛星保全
策略夥伴
結合保全、消防、停車、門禁、影像、節電等保全系統，針對 銀行、連鎖商店、醫院、公民營機構組織所設計的整合保全 系統。
誠實（信賴感）、落實（執行力）
產品策略
市場需求
回應利害關係人的期待
企業用戶
A l l - i n - o n e 保全系統
►系統保全服務 以 高 科 技 保 全 設 備 及 2 4 小 時 管 制 中 心 監
我健康管理，新光保全提供長輩安心照護， 業務端
商店管理系統
針對商店、營業賣場所規劃POS店管系統，具備存貨及銷 售管理、人事差勤、會員管理功能，並結合防盜、門禁等保全 功能。
企業文化
服務端
針對住家量身訂做的保全系統，具防火、瓦斯偵漏、緊急救 援、身分辨識等功能。
商用保全系統
常駐與 物業保全
用適當系統。
►安全系統銷售 安全相關器材銷售，及配合新建案安全系
↑
保全設備全面無線化，針對居家環境、預算與需求的不同， 提供評估、規劃等客製化服務，具備門禁防盜、影像監控、 防災預警等功能，打造安全兼顧便利舒適的智慧生活。
為辦公室、商店、廠辦類型量身訂做的保全系統，具防止入 侵與破壞等警報功能。
現金運送保全
依客戶環境及安全需求，設計保全防線及選
服務導向策略
與利害關係人議合
家庭用戶
安家保全系統
戶多元化的商品選擇。
提供顧客最佳的安全保障與安心服務
企業使命
報告相關單位
居家照護服務
強、成本低的保全系統。
►設計客製化
電話聯絡標的與客戶確認
無線保全系統
功能商品。
短期目標 ◆ 深耕安心服務產業，目標 占總營收30%以上 ◆ 開發機器人產業 ◆ 於上海成立中國大陸總 部，並建置基本技術與設 施，以為後續政策開放後 佈局之基礎 ◆ 增加緬甸據點 ◆ 成為中國大陸保全產業知 名品牌
截至2015年進展 ◆ 自行研發的機器人「新保 寶」於2016年初量產上市 ◆ 國內系統保全客戶數 89,501戶 ◆ 上海總部正式營運 ◆ 設立緬甸公司
中期
長期
◆ 以三大主軸為核心，持續 ◆ 以市場技術競爭的能量來 演化保全的服務模式 發展多元化服務 ◆ 成為亞太地區保全產業知 ◆ 因應科技進步與通訊技術 升級，改變派遣模式 名品牌 ◆ 以全球為市場，輸出商品 ◆ 因應物聯網的行動趨勢， 與新光保全的核心價值相 及技術 互結合 ◆ 保全商品拓展全球市場
2016 Corporate Sustainability Report
13
3. 3客戶服務 3.3.1風 險 管 理 說 明
度以專利權、商標權、著作權及營業秘密為管理標的，進行 風險執行
風險衡量
產管理制度，通過歷年相關驗證。新光保全智慧財產管理制
健全內部控制制度
風險 工具選擇
為了促進企業組織的有效營運，新光保全依據行
智慧財產權取得、保護、維護及運用之管理。
政院金融監督管理委員會《公開發行公司建立內部控制
為提供客戶最佳的安全保障，首要任務就是杜絕所有可 能危害客戶資產安全的風險，積極運用風險管理排除威脅。
制度處 理 準 則 》 ， 建 立 「 內 部 會 計 控 制 」 、 「 內 部 管 風險辨認
風險管理 程序循環
風險檢討
內部控制七大循環
理控制」及「內部稽核實施細則」，內容包含7大循環 控制作業以及19項內部管理制度。以確保各管理功能
依循風險管理程序循環
不動產、廠房及設備循環
確實發揮 ， 強 化 各 項 經 營 風 險 控 管 、 保 障 公 司 有 形 及 無形資產安全、維護股東權益及恪遵相關法令之要求。
新光保全依照I.M.S.I.R（風險管理程序循環）進行企業 風險控管，並遵循四項風險管理政策執行風險管理： 1 持續推動以風險管理為導向的經營模式 2 建立及早辨識、準確衡量、有效監督及嚴格控管的風險管 理機制 3 全公司整體的風險管理界線與系統，將風險控制在可接受 或管制範圍 4 引進最佳風險管理實務，並持續改善
風險管控類別與方式 新光保全風險管理著重於經營層面，依照風險類
另外為使內部控制制度能針對公司之特定情況，其
別設置風險控管部門，透過內控自評與自我查核報告
設計、修訂及執行應依處理準則規定包含內控五項組
進行內部評估，為風險管理的第一道防線；並由稽核
成要素，即控制環境、風險評估、控制作業、資訊與
室規劃年度稽核計畫與不定期稽核項目，為風險管理
溝 通、監督作業等。
的第二道防線；各項自評報告及稽核報告皆定期直接
智慧財產權保障
向董事會報告，並要求相關部門依缺失改進。而外部 則有配合簽證會計師事務所落實風險管理，以確保風 險管理制度有效進行。
採購及付款循環
內稽施行細每年更新，以符合營運流程及最新法規。
銷售及收款循環
研發循環
秉持「維持現狀即是落伍，研究發展才有進步」
投資循環
的創業精神，新光保全體認智慧財產雖是無形資產， 卻也是企業永續經營的重要命脈與核心競爭力。因應
新光保 全 風 險 管 控 類 別 與 方 式
「知識經濟時代」來臨，新光保全為使同仁對智慧財
薪工循環
產有正確認知、重視研發創新、展現企業有效管理智慧
風險類別
控管部門
事故風險
保全本部
解約風險
服務本部
管控方式 ◆ 事故檢討研擬防範措施 ◆ 事故審議小組逐案審查，控管補償支出
財產能力，於2009年導入台灣智慧財產管理規範 (Taiwan Intellectual Property Management System, TIPS)，
◆ 解約原因分析，檢討改進服務品質 ◆ 解約客戶行業別及服務年限分析
內部管理制度
◆ 利潤分析 定價風險
財務本部
◆ 印鑑使用之管理
◆ 對子公司之監督與管理
◆ 票據領用之管理
◆ 董事會議事運作之管理
◆ 預算之管理
◆ 股務作業之管理
◆ 內部控制管理
◆ 財產之管理
◆ 個人資料保護之管理
◆ 內稽查核
◆ 背書保證之管理
◆ 薪資報酬委員會運作之管理
◆ 新進勤務人員安全調查
◆ 負債承諾及有事項之管理
◆ 防範內線交易之管理
◆ 新進人員體檢項目依法辦理
◆ 職務授權及代理人制度之執行
◆ 電腦化資訊系統處理作業之管理
◆ 資金貸與他人之管理
◆ 關係人交易之管理
◆ 財務及非財務資訊之管理
◆ 法令遵循事項之管理
◆ 成本分析 ◆ 競爭條件分析
資訊風險
管理風險
資訊室
稽核室 人力資源部
融資循環
並於內部設置「智慧財產權審查小組」，建立智慧財
◆ 電腦安全管理機制建立 ◆ 主要資訊設備備援系統建立
◆ 員工生活調查、收費人員財務金融調查
◆ 技研人員簽立保密、智財及競業禁止約定書 ◆ 機密與人員管理 ◆ 智慧財產權申請及維護 智財風險
技術研發中心
◆ 定期監控、建立採購與爭議處理管理 ◆ 提案與維護審查、爭議評估 ◆ 導入台灣智慧財產管理規範(TIPS)管理制度
14 新光保全企業永續報告書
◆ 財務報表編制流程之管理，包括適用國際財務報導 準則之管理、會計專業判斷程序、會計政策與估計 變動之流程等
2016 Corporate Sustainability Report
15
客戶隱私安全聲明
資訊安全聲明
新光保全以客戶的信賴為核心價值，因此非常重視客戶隱私安全。為保護客戶隱私權、善
為了提供客戶最佳的安心服務，新光保全瞭解「資訊安全」將是持續經營的重要元素之一。
盡社會責任，新光保全嚴格遵守《個人資料保護法》相關規範，於2013年制訂《個人資料安全 為維護客戶資訊安全並落實資訊風險管理，達到系統保全緊急性、即時性、周延性的服務要
維護管理辦法》，所有執行業務、專案、活動與內部行政作業，涉及個人資料蒐集、處理及利
求，新光保全24小時管制中心通過ISO 9001品質管理系統驗證及ISO 27001資訊安全管理驗證，
用相關事項，均須嚴格遵守。同時於內部成立「個資法因應小組」，以推動個資保護之政策擬
依循PDCA（品質管理循環）原則作業，確保資訊機密性及安全性，避免遭受資訊攻擊。
議、風險評估、管理規劃、教育訓練及執行事項。
此外，新光保全於2009年制訂《資訊安全管理辦法》與《行政、NOTES系統及相關設備災
為使客戶隱私安全維護相關政策有效落實，新光保全針對《個人資料保護法》相關內容，
害復原計畫》，針對電力系統故障、通訊線路故障、主機設備與系統毀損、病毒入侵、駭客入
持續舉行教育訓練及認知宣導，後續並將此議題納入新員訓練，使所有新進人員均接受個資保
侵、人為因素等事件，訂定預防措施及復原計畫，定期舉辦回復演練，並針對重要資料備份進行
護之教育訓練，以避免侵害客戶隱私權利。此外，新光保全亦要求可能接觸個人資料的供應
異地存放，保障客戶資料，維護資訊作業正常運作，以提供安全、有效率的客戶服務。
商，簽定「個人資料保護切結書」，以保護個資安全。為強化個資保護安全性及有效性，新光 保全將個資保護管理稽核列為查核項目，不定期稽核，以保障客戶隱私及權益。
台灣新光保全股份有限公司 總經理 企業社會責任暨永續發展委員會 召集人
3. 3. 2資 訊 安 全 聲 明
台灣新光保全股份有限公司 總經理 企業社會責任暨永續發展委員會 召集人
3.3.3客戶隱私安全聲明
為提供顧客最佳的安心服務，新光保全
新光保全非常注重客戶隱私權，除2009年開始導
瞭解資訊安全為企業永續經營的重要元素，
入ISO 27001資訊安全管理系統並通過國際驗證。因
為維護客戶資訊安全，並落實資訊風險管
應《個人資料保護法》之修訂實施，自2011年起陸續
理，於2009年導入ISO 27001資訊安全管理
安排內訓與外訓，讓各階幹部及員工瞭解個人資料保
系統，並通過國際驗證，以確保資訊機密
護相關法令規定，避免在平日工作中侵害客戶隱私權，
性，避免遭受資訊攻擊。
並於2014年，將個人資料保護法相關規範及案例列入 新員訓練，以確保新進員工對個人資料之保護有基本 認 識 。 另外，2013年特別通告全員，針對委外作業中 有機會接觸個人 資 料 的 廠 商 ， 須 要 求 簽 訂 「 個 人 資 料 保護切結書」以保護個資安全，並成立「個資法因應 小 組 」 推 動 個 資 保 護 及 管 理 相關事宜，以保障客戶隱 私安全。
16 新光保全企業永續報告書
2016 Corporate Sustainability Report
17
3.4 CSR管理
達，作為公司政策溝通與調整之參考，每年透過Notes企 業網實施員工滿意度調查，並透過公正、公開、有效的
履行企業永續責任是新光保全對於社會大眾的重要承
意見交流制度設計，提升員工滿意度。
諾，我們透過政策與聲明，建立目標並以具體行動落實，讓 企 業 永 續 責 任 得 以 實 踐 於 企 業 運 作 中 。 為 執 行 CSR相 關 工
環境面
作，新光保全每年第一季透過年度CSR啟始會議，檢視前一 年 執 行 成 果，並訂立該年度CSR政策與目標，再由各部室依 業務權責進 行利害關係人鑑別，並邀請利害關係人填寫問 卷，以鑑別新光保全面臨永續挑戰的重大考量面。而新光保全 也在經濟、社會、環 境 三 大 面 向 中 ， 分 別 訂 立 政 策 目 標 ， 以 追蹤與展現目標的有效性。
善盡企業社會責任
新光保全為落實推動能源管理改善之具體成果，2013 年起以ISO 50001國際標準為規範，主動建立能源管理系
培養保全優質人力，為客戶提供保 障生命財產安全的服務，是新光保全成 立的目標，也是回饋社會最主要的方 式，透過長期投入人才的培育，增進專 業知識與技能，提升國內保全服務水 準，藉由豐富的實務經驗，與警政單位 建立密切的保全合作，與教育單位建立 長期的產學合作，同時與社區民眾保持 良好鄰里關係，並盡己所能關懷社會弱 勢，推動社會公益。
統，並訂定「能源設計與採購管理作業程序」，作為能源管 理系統之指導原則，進而確保能源管理系統有效運作，達成 企業能源政策與目標。我們相當重視利害關係人的意見，尤 其新光保全CSR信箱介面分為客戶滿意、公司治理、環境 保護、員工關懷、社會公益等面向，利害關係人如有環境面
經濟面
相關意見，可透過CSR信箱進行反映，我們將交由相關單 因應社會環境變遷與經濟快速發展，新光保全以創新突 破的精神，以滿足客戶對於保全服務的需求。我們每年在股
位處理回覆，所有來自CSR信箱的意見，都會經由本公司 總經理核決，以達到利害關係人與組織的有效溝通。
東會前發行年報，揭露公司治理、營運概況、財務概況、檢 討分析及風險事項，藉以公開及檢視企業經濟績效，同時提
3.4.1 CSR組織
出改善計畫與未來投資計畫。 新光保全企業社會責任暨永續發展委員會，由董
社會面
事會委任負責管理CSR相關事項之專責單位，委員會
2009年導入台灣智慧財產管理規範(TIPS)，每年訂立年 度智慧財產管理政策與目標，並逐年通過驗證，持 續 推 動 以 風險管理為導向的經營模式，建立及早辨識、準確衡量、有 效監督及嚴格控管的風險管理機制，將 風 險 控 制 在 可 以 接 受 或管制範圍之內，並引進最佳風險管理實務以達到持續改善。
由 總 經 理 擔 任 召集人，並向董事會報告，組織範圍涵 蓋19個部室與委員會，依 據 組 別 分 工 執 行 任 務 。 CSR 推 動 室 擔 任 協 調 、 整 合 工 作 ， 促進整體C S R 工作運 行。2 0 1 5 年4月，因應組織調整，新 光 保 全 企 業 社 會 責任暨永續發展委員會召集人，由總經理擔任。
另外，新光保全重視員工意見回饋，為讓員工意見得以充分表
新光保全CSR 企 業 社 會 責 任 暨 永 續 發 展 委 員 會 組 織 表 副召集人 / 主任 行政副總
召集人 總經理
副召集人
副總經理
副召集人
副總經理
強化公司的經營體質
致 力 環 境 保 育 的實踐
誠懇經營、穩健成長、永續發展， 是企業善盡社會責任的基本要求，也才 有推動社會公益、環境保護的基礎，新 光保全除遵循法律規範外，亦將持續建 立有效的內部控管系統，維護資訊安 全，實施風險管理，資訊揭露公開透 明，履行企業自律規範，健全經營體 質，提供員工穩健的職涯發展，客戶安 心的保全服務，股東穩定的收益。
面對全球暖化，新光保全努力推行 節能減碳，以減緩氣候變遷，提供客戶 符合環保要求的專業保全服務，同時， 將持續發揮本身的能力，影響合作夥伴 與協力廠商，共同維護永續生存的生態 環境而努力。
總幹事 / 副主任 CSR推動室秘書
《環境組》委員 管理本部協理
《經濟組》委員 財務本部協理
CSR政策聲明
《資訊組》委員 資訊室協理
《社會組》委員 人力資源部協理
資訊室
企劃室
職委會
人力資源部
培訓中心
服務本部
法務室
稽核室
安全衛生室
海外事業本部
健照本部
財務本部
衛星本部
系業本部
業務本部
營業本部
技研中心
保全本部
管理本部
（生效日期：2015年9月16日）
18 新光保全企業永續報告書
3.4.2 CSR政策聲明 誠懇經營、穩健成長、永續發展，善盡企業社會
正義的社會，與永續長存的生活環境。因此，新光保全企業
責任，一直是新光保全營運的宗旨，除了為股東創造
社會責任推動的方向將包括：經營管理、社會參與、環境保
利益，亦兼顧利害關係人的權益，遵守政府政策、人權
護三大領域，公司治理、客戶滿意、員工照顧、社會參與、
保障、社會公認的道德規範，推行節能減碳以減緩氣候
環境保護五大面向、承諾持續強化公司的經營管理，善盡企
變遷，期望能結合所有利害關係人共同建構一個公平
業社會責任，致力環境保育的實踐。
2016 Corporate Sustainability Report
19
3.4.3鑑別重大考量面與利害關係人議合
利害關係人
新光保全為健全企業社會責任暨永續發展委員會的職 責，在 整 體 運 作 的 推 動 上 ， 依 循 國 際 AA 1000標 準 以 及 GRI G4指南，以兩項重要原則作為指標，協助委員會辨識
主要責任
議合主題
議合方式
供應商 • 協力廠商
• 稽核室
• 供應商管理
• 發包議價會議
• 管理本部
• 環境保護
• 每年廠商評鑑
• 承攬廠商
• 培訓中心
• 法令遵循
• 邀請參加公司活動
• 法務室
• 採購價格
CSR推動過程中，重大考量面的鑑別以及後續運作方式。
• 公平採購
• 約定條款
◆對利害關係人評估和決策的影響 ◆對經濟、環境和社會的顯著衝擊程度
股東 • 一般股東
• 董事長室
• 法人股東
傾聽利害關係人的想法，一直是新光保全對全體利害 關 係 人 的 承 諾 ， 也 是 我 們 提 升 服 務 、 開 發 新 商 機 的竅門。因
• 資訊揭露透明
• 合法經營
• 每年定期召開股東大會
• 副董事長室
• 財務表現
• 每月公告營收績效
• 總經理室
• 經營績效
• 企業網站設立股東專區
• 稽核室
• 風險控管
• 每年發行公司年報
• 智慧財產權審查
• 公司治理
• 每年發行企業永續報告書
• 智財保護
• 每季董事會
• 企業社會責任暨
• 資訊透明
• 每季事業群會議品質管理
永續發展委員會
• 品質管理
委員會
此，鑑別重要利害關係人以及了解所關注的議題，是協助新光保 全以更負責任的經營方式之重要途徑。 新光保全依據六項辨識準則：「責任」、「影響力」、「 親
• 財務本部
近度」、「依賴性」、「代表性」、「策略意圖辨識」，
• 企劃室
藉由利害關係人鑑別程序，定義出我們的重要利害關係人及 其關注議題。
• 捐贈支持弱勢
合作夥伴 • 營運所在社區
• 財務本部
• 社區回饋
• 企劃室
• 社會回饋
• 營運所在學校
• 非營利組織
• 贊助藝文表演
• 安全推廣教育
• 社團組織
• CSR推動室
• 舉辦公益活動
• 國中小學安全教育推廣活動
• 安心教室
• 中老年人關懷活動
• 非營利組織
利害 關係人溝通管道 利害關係人
負責部門
• 新保關懷社會福利基金會 • 新保文化藝術基金會
團體
• 社區家戶聯防推
負責部門
主要責任
議合主題
員工 • 現職員工
• 職工福利委員會
• 尊重人權
• 薪酬
• 每月主管會議
• 公平待遇
• 福利制度
• 每季勞資會議
• 退休員工
• 人力資源部 • 培訓中心
• 健康促進
• 職場環境
• 每季福委會會議
• 企劃室
• 教育訓練
• 每年員工滿意度調查
• 資訊室
• 職涯發展
• 每年教育訓練
• 安全與健康
• 公司內部網路
• 員工滿意
• 員工申訴信箱 • 員工創意信箱(Notes知識管理) • 不定期發行SKS News • 不定期舉辦員工健康講座 • 定期舉辦新保講座 • 新保業務論壇
客戶 • 現有保戶
• 營業本部
• 提供專業服務
• 服務品質與安全
• 業務本部
• 服務價格
• 潛在客戶
• 提供優質產品
• 技研中心
• 提高客戶滿意度
• 專業服務
動委員會
議合方式
• 24小時免付費客戶服務電話
0800-668-850 • 客服網路信箱
service@sks.com.tw
• 保全本部
• 科技研發
• 服務本部
• 技術創新
• 每季發行《新光保全》季刊
• 企劃室
• 客戶滿意
• 客戶滿意度調查
• 新光保全機器人
政府 • 內政部 • 財政部 • 金管會證期局 • 證交所 • 櫃買中心 • 證券暨期貨市 • 證券暨期貨市
• 智慧財產權審查
• 恪守法令
• 企業捐贈
• 資訊公開透明揭露
委員會
• 繳納稅金
• 補助經費
• 企業網站設立股東專區
• 財務本部
• 配合政策
• 標章認證
• 主管機關會議
• 系業本部
• 宣導政令
• 頒獎表揚
• 主題研討會及活動
• 企業社會責任暨
• 開發計畫
永續發展委員會
• 研究計畫
• 人力資源部
• 媒體露出 • 遵循政府法令
場發展基金會 • 地方政府
媒體 • 電視媒體 • 平面媒體 • 廣播媒體 • 網路記者
• 董事長室 • 副董事長室
• 傳遞企業訊息
• 企業資訊揭露
• 不定期舉辦記者會
• 行銷傳播
• 邀請參加公司活動
• 總經理室 • 企劃室
• 於專案承包前，說明施工及服務情形 • 配合客戶稽核
20 新光保全企業永續報告書
2016 Corporate Sustainability Report
21
鑑別重大考量面程序
永續性相關
考量面的關心程度；並透過高階訪談，瞭解各考量面對組織的衝
• 新光保全永續發展的挑戰 • 客戶需求 • GR I G4考量面
擊程度，再以此調查結果，鑑別出新光保全的重大考量面。鑑別
鑑別重大性
結果在33項考量面中，選擇利害關係人關心程度高，且對組織
• 重大性分析 • 利害關係人議合，了解關切程度 • CSR委員會成員鑑別
新光保全CSR推動室，邀請利害關係人填寫「新光保全 2016年CSR報告書重大性分析問卷」，判別利害關係人對於各
亦有高度衝擊的考量面為本報告書的重大考量面，共有31項， 並在報告書中揭露說明，可於附錄索引查看各考量面的回 應章節。
面向
經濟面
完整性確認 • 檢視鑑別結果是否完整 • 呈報上級長官確認
環境面
重大考量面鑑別結果
對組織的衝擊程度
勞工
社 會 面 人權 利害關係人關心程度
考量面
影響此議題永續性之利害關係人 組織內 組織外
經濟績效
新光保全及事業群
市場影響
新光保全
間接經濟衝擊
新光保全及事業群
採購實務
新光保全及事業群
環境面的法規符合性
新光保全
產品與服務
新光保全
交通運輸
新光保全
整體概況（環境成本）
強迫與強制勞動
社會面的法規符合性
市場形象
環境抱怨機制
保全實務
產品責任的法規符合性
間接經濟衝擊
職業健康與安全
供應商勞工實務評估
產品及服務標示
採購實務
勞雇關係
人權議題的投資
行銷溝通
環境面的法規符合性
勞工/管理關係
人權議題的無歧視
客戶隱私權
產品與服務
培訓與教育
結社自由與團體協約
客戶健康與安全
交通運輸
員工多元化與平等機會
供應商人權評估
供應商環境評估
女男同酬
反貪腐
能源
勞工實務申訴機制
人權申訴機制
社會
產品責任
供應商 供應商
供應商環境評估
供應商
能源
新光保全
整體概況 (環境成本)
新光保全
環境抱怨機制
新光保全
職業健康與安全
新光保全
勞僱關係
新光保全
勞工/管理關係
新光保全
培訓與教育
新光保全
員工多元化與平等機會
新光保全
女男同酬
新光保全
勞工實務申訴機制
新光保全
供應商勞工實務評估
新光保全
強迫與強制勞動
新光保全
保全實務
新光保全
人權議題的投資
新光保全
人權議題的無歧視
新光保全
供應商
供應商
供應商
供應商人權評估
經濟績效
供應商
人權申訴機制
新光保全
反貪腐
新光保全
社會面的法規符合性
新光保全
產品責任的法規符合性
新光保全
產品的服務與標示
新光保全
客戶隱私權
新光保全
客戶健康與安全
新光保全
客戶
註3：本報告書內容以新光保全本體為邊界範疇，不包含事業群。但經濟面依相關規範以合併營收資訊納入新光保全之事業群。
22 新光保全企業永續報告書
註4：新光保全事業群亦為主要供應商，除經濟面外，歸為組織外之供應商群體進行管理。
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4 24 新光保全企業永續報告書
創造經濟價值 的智慧家
新光保全2015年運用雲端、物聯網、大數據技術，整合各項系統與設備，推出「新保智慧 家」智慧生活服務，讓使用者透過行動裝置，以雲端運算軟體進行遠端操控，經由大數據分析結 果，讓使用者自行選擇合適的生活服務。 新光保全2015年初宣示業務發展三大主軸「智慧生活」、「健康照護與促進」、「機器 人」，至今皆有商品開發完成並上線服務。2016年，預計延伸三大主軸，持續進行相關業務發 展，並結合新光醫院及合作夥伴資源，攜手打造更大、更快的共享經濟規模。
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4.3 Smart Living智慧生活 i Hom e iHome智慧居家管理系統整合了安全管理、情境控制、 智慧防災、智慧節能、遠端控制、社區功能，並結合行動裝 置，讓使用者一手掌控家中的各種狀況。
SKPOS微型餐飲店管系統
無線保全
智慧綠建築 運用物聯網及雲端科
新光保全從過去傳
機，讓 創 業 者 可 以 透 過 行 動 裝 置 一 手 掌 握 預 約 點
技，為國內居家保全裝設
統的建物防盜保全、門
餐、店務管理、經營報表、客戶管理、推播行
率因舊有管線施工困難提
禁管理、電梯樓控、機
銷 ， 讓 微 型 企 業 不 必 花 大 錢 建 置 龐 大 的 POS系
出解決方案。利用各種無
電空調設備連動等系統
統，透過簡單的平板電腦、店管設備，整合行
線設備，提供居家防盜、
建置，整合佈線及通訊
銷 、 管 理 、 帳 務 ， 還 可 擁 有 專 屬 APP， 讓 創 業 經
防災安全維護，並結合網
設備規劃、設施管理、
路攝影機，讓使用者透過
安全及防災規劃、環境
手機可遠端觀看影像，隨
健康與舒適、整體節能
時掌握長輩、孩童或寵物
設計與管理等系統整合
動態，還能加裝瓦斯遮斷
經驗，獲得「智慧建築
閥，透過手機遠端關閉家
優良系統整合商」肯定，推出智慧建築及綠建築顧問服務。
中瓦斯，增添安全及便利性。
智慧建築和綠建築規劃、申請認證、輔導顧問、施工承包、
SKPOS微型餐飲店管系統有別於傳統的POS
營更有信心。
系統整合等各項需求，可以一次提供完整包套式服務，協助 更有效率的管理及節能減碳。
無線保全周邊配備
2015年，新光保全以各項設備納入智慧建築與綠建築服 務，取約110棟大樓之智慧化工程，合計金額為11,361萬。 未來，在BA（大樓自動化）與大型專案之佈局，將積極參與
安 全 管 理 ► 可 設 定 分 區 監 控 ， 連 結 新 光 保 全 24小 時 管 制中 心，防止不肖人士入侵並即時警報。
各項標案及軟體園區開發案，並參與產業互動，以增加策略 無線保全主機
情 境 控 制 ► 透過主機或行動裝置，可遠端操控燈光、窗簾等 設備。
夥伴；針對上市、櫃建設公司，加入產業協會及團體，藉由 展覽瞭解市場走向，再由專案業務定時拜訪以精耕客群；小 型建設公司之配合，則維持長期良好關系，並針對不同區域
智 慧 防 災 ► 透過物聯網應用，整合瓦斯偵漏、火災偵防、地 震速報及空氣品質偵測等防災設備，在災害發生 初期迅速通報用戶及新光保全24小時管制中心， 雙重防護居家環境安全。
規劃適當產品，再引進新產品以增加客源。
智慧節能► 透過節能設備進行居家能源管理，有效控制電 量，降低不必要耗能。
網路攝影機
節能中繼器
門窗磁簧
火災感知器
保全遙控器
立體紅外線
遠 端 遙 控 ► 結合APP與行動裝置，可遠端控制家電、設定保 全等功能。 社 區 功 能 ► 連結社區管理系統，傳遞社區公告、郵件領取、 家人留言，並可透過社區內部網路與管理員互動。
【影片】 SKPOS使用心得分享
下載
28 新光保全企業永續報告書
2016 Corporate Sustainability Report
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4.4 Ro bot 機器人產業
領先同業 投入研發小型移動式保全機器人：新保6S
為培養機器人開發人才、啟發創意及推動機器人產
新光保全預見機器人產業前景，10年前便著手研發機器 人，2009年並率先登記成立「台灣智能機器人公司」，企業 內部也成立專案小組，針對機器人在保全及居家照護運用的各 種可能性，進行資料蒐集與研究。2005年與中正大學合作 推出國內第1部應用於保全勤務的機器人「中正新保1 號」， 目前已推出8代機器人，並朝向商品化進行。
新保
8號
為解決即時保全問題並開拓居家市場，新光保全於
業發展，新光保全自2008年起舉辦「新光保全機器人
保全機器人，內建AP分享器，
2014年開發小型移動式保全機器人「新保6S」，並於
競賽」，每年以不同功能與外型的機器人為主題，透過
可遠端操控，也具避障功能，
2016年以「新保寶Shinbobo機器人」名稱正式上市。
競賽方式，並提供豐厚獎金，鼓勵大專院校學生以創意
可 自 主 循 線 移 動 。 上 有 3個 變
使用手機APP即可遠端遙控、監看及拍攝錄影，新保寶
激發台灣機器人產業能量。2014年為重新檢視競賽規則
型機構，可以延伸監看視角，
Shinbobo機器人可在任何位置，針對嬰幼兒與老人安
與活動設計暫停一次，並重新設計機器人移動載具平
或是在發現障礙時初步排除
全，進行即時影音傳送，由於具有移動能力，也可成為
台，讓參賽隊伍可在相同基礎展現實力。
居家保全巡邏者。為國內保全業界投入較早並持續發展 的代表性產品，將保全應用與民眾生活緊密結合。
新保
新光保全機器人競賽
2015年競賽以「機器人自主移動巡邏」與「機器人 遠端遙控巡邏」為主題，其中機器人自主移動巡邏必須 完成循跡、自主避障、按壓開關及反向循跡動作；而機
1號
器人遠端視訊遙控巡邏需要一名操作員配合機器人身上 攝影機畫面進行視訊遙控，完成避障、收發信件、緊急
具有安全監控及防災預警功
狀況處理發出警報及拍照。參賽隊伍維持歷屆數量，未
能的保全勤務機器人
來希望利用此載具平台作更多機器人應用。
新保
7號
導護型機器人，建置機械 手臂，可以擔任交通指 揮、保護孩童過馬路
新保
2號
【影片】 Shinbobo機器人
可透過網路傳輸的環境
機器人競賽 經費(元)
機器人競賽 經費(元)
機器人競賽 經費(元)
2,457,480
2,641,878
2,791,448
機器人競賽 獎金(元) 250,000
機器人競賽 獎金(元) 250,000
機器人競賽 獎金(元) 400,000
2012
2013
2015
保全系統整合機器人
新保
3號
可透過網路傳輸的群體定點 巡邏機器人
新保
4號
新保
5號
藉由3G無線通訊模
透過3G手機可簡易控制，
組傳輸的清潔移動
與遠端的人進行娛樂通訊
載台機器人
以及互動的機器人
新保
6號
益智陪伴型機器人，涵 蓋居家安全、看護照 料、資訊提供、代做家 事、娛樂服務及陪伴
30 新光保全企業永續報告書
2016 Corporate Sustainability Report
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4.5 CareU居家照護服務 2013年，新光保全進入「照護年」，因應台灣人口高 齡化嚴重，保全服務也隨著社會脈動轉型，因此，新光保全 以保全服務結合居家照護，成立健康照護本部，全力建置「居 家照護服務平台」，希望提供「食、衣、住、行、清潔、健 康照護、安全規劃」的全方位照護服務。 針對高齡長者需求，新光保全居家照護服務不僅結合雲 端技術，更貼近長者日常生活習慣，做到設備無感化、管理 簡 單 化 及 服 務 生 活 化 。 2 0 1 5 年 底 ， 新 光 保 全 開 發 出 C areU 居家照護服務，提供「安心、健康、影像」三大完整服務。
安心照護
CareU 滿意度調查
客戶分布佔比
安心照護服務，
針對2015年所購買CareU居家照護服務客戶進行
無論操作介面或服務
滿意度調查，調查項目區分如下，並針對客戶建議與
流程，都以高齡長者
低於7分以下提出的解決方案
需求量身設計。安心 照護系統除主機還有 一只無線裝置（手環 或項掛），當長輩有 人身安全及救助需求時，可透過無線裝置或主機上的 緊急按鈕，向新光保全照護中心求救。另外，主機有 自動報安功能，透過無線感知器自動偵測，可了解長 輩在家中活動情形，並且長輩外出或返家時，子女也 會 收 到 即 時 訊 息 。 主 機 上 通 話 鍵 方便長輩有任何服務 需求（食、衣、住、行、清潔），可直接與照護中心護 理 師 雙 向 通 話 。 速 撥 鍵 可 依 據 長 輩需求設定對象，例 如：子女、好友。伴隨年齡增長，長輩生理機能逐漸衰 退，而緊急狀況往往在輕忽時發生，安心照護服務彌補
大台北54%
一、照護中心服務專業及態度(1~10分)
8.6分 8.4分 9.1分 8.9分 8.3分
照護中心人員能提供良好專業知識及建 議，解除客戶疑慮
桃竹苗13%
照護中心人員提供的服務能切中客戶需求 照護中心人員有高度服務熱忱、溫和親 切有禮、願意傾聽且耐心回覆 整體而言，我對照護中心人員的專業 及服務態度滿意 我的抱怨及反應事項,皆能得到有效率 的處理,並有滿意的回覆
雲嘉南15%
二、照護中心人員能提供及安心照護主機系統操作與穩 定性(1~10分) 安心照護主機操作上感到..........
危機缺口、避免遺憾發生，讓保全服務提升至另一層次。 健康量測主機操作上感到.......... 對於我們提供之設備穩定性感到. . . . 對於健康照護網操作感到.......... 【影片】 CareU 使用 心得分享
基隆8%
健康照護網頁健康資訊切合當下需要感到
8.1分 8.3分 7.8分 7.8分 9.0分
高屏區10%
三、針對客戶建議與低於7分下提出解決方案其流程如下 接受訊息→確認問題→解決方案→方案執行→問題解決
CareU 居家照護服務架構
影像照護 健康照護服務是 由前端量測設備結合 雲端技術，提供長輩 在家進行生理
健 康照護 健康照護服務是由前端量測設備結合雲端技術，提供長
到宅查看
動上傳至個人 雲端資料庫功
輩在家進行生理量測，並有自動上傳至個人雲端資料庫功
能，長輩及
能 ， 長 輩及子女可透專屬網站查詢量測紀錄，以達到自主健康
子女可透專屬網站查詢量測紀錄，以達到自主健康管
管理。當長輩量測發生異常時，後端平台會顯示異常訊息，
理。當長輩量測發生異常時，後端平台會顯示異常訊
新光保全照護中心會進行緊急狀況諮詢，並通知緊急連絡人
息，新光保全照護中心會進行緊急狀況諮詢，並通知
或子女，必要時協助安排救護單位前往。每月提供生理量測
緊急連絡人或子女，必要時協助安排救護單位前往。
報表，便於長輩就診時提供醫師查詢與追蹤，並定期透過電
每月提供生理量測報表，便於長輩就診時提供醫師查
話進行關懷問安服務。
詢與追蹤，並定期透過電話進行關懷問安服務。
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救護車
量測，並有自
關懷 回報
機動保全
檢修維護
健康照護中心
生活轉介 服務工程師
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4.6保全服務
第2代PND 「PND保全服務派遣導航系統」是新光保全與康訊科
新光保全的事業進展歷程為「從有線到無線」、「從
技、新堡科技共同研發的保全派遣導航系統，整合管制中
固定到移動」、「從類比到數位」、「從有形到無形」。
協力維護社 會 治 安
倚賴科技進步，滿足不同客戶的保全需求，將是我們永續
2015年
發展的目標。
有線
捕獲竊賊
無線
39
名
心監控、車隊網路監控、通訊整合、GPS防盜防搶監控、
一代PND
二代PND
2 G 車機
3 G ~ 4 G 車機
固定式P N D
行動式A P P
-
管制中心監控車隊
-
客戶圖檔調閱
客戶特記事項 欄位不足
客戶特記、特約事項 欄位擴充
-
照像/攝影
-
教育園地
勤務派遣五大系統，同時具有「派遣」、「導航」、「車 隊監控」、「訊息傳送」、「防盜防搶」、「報表管理」 六大功能，能夠提供管制中心和機動人員更安全、便利、 即時的作業系統，大幅提升保全服務效率。 隨著網路及數位發展，為達到保全服務緊急性、即時
類比
數位
性、周延性的需求，新光保全勤務車隊升級使用第2代 PND，2016年間將陸續換裝，預計2017年6月前全部換裝
固定
完畢。第2代PND將可縮短勤務與派遣時間、減少溝通、
移動
◆ 因應2G汰換，通訊系統提升
提升效率、增加可服務客戶數。
有形
差異說明
◆ 增加勤務機車也可使用PND
無形
◆ 新增管制中心可同時顯示其它勤務車輛與發報客戶端位置， 在系統保全服務中，保全設備是核心基礎，我們確 認每項設備經過產品評估試驗標準，確保安全與穩定性
以正確派遣較近保全車前往標的提升抵達時效
行動化服務
◆ 新增客戶圖檔及流水訊號即時查詢功能，能減少人員去電
以及長時間使用不會有短路風險或異常，這就是安心服
為提升服務效率，應用雲端與行動科技技術，
務的一環。另外，系統保全要求緊急性、即時性、周延
新光保全在2015年開發服務人員行動化作業系統，
性服務，因此新光保全建立通過ISO 9001品質管理及
現已分階段進行中。服務人員無須返回辦公室即可
ISO 27001資訊安全管理驗證的24小時管制客服中心，
在行動裝置上辦理行政作業。而業務行動化也同步
將客戶服務流程標準化、資訊化、即時化，累積豐富的
更新，將在2016年底前全數完成。企業內部通訊系
保 全 服 務 經 驗 、 資料數據，有利後續市場行銷及貼近客戶
統的長期目標，則是取代現有企業網Notes系統，
需求開發新產品，作 為 持 續 滿 足 客 戶 需 求 的 服 務 依 據 。
推動組織扁平化，加速決策與行政作業簽核流程。
管制中心詢問，有效縮短處理時間
◆ 原系統只能輸入25個字元，再予擴充便於管制及機動人員能 詳細了解客戶所有特約特記事項
◆ 遇客戶現場遭破壞可立即照像回傳管制中心 ◆ 人員於無狀況時，可讀閱規定通告瞭解公司規定及維修資 料增加技術檢修能力
保全服務執行流程與方式 24小時警備監控
異常信號確認
設立24小時管制中心，全天候 監控客戶標的物的安全
對於客戶標的物傳回之信號， 依內容分類處理
機動派遣 遇有異常信號即派員處理
通報警方
事故處理
其他售後服務
發現小偷入侵或其他災害事 故，隨即通報警方
發生事故後派員勘查處理釐清 責任，並依合約審議補償
變更裝潢、售後維修、客戶抱 怨等事務處理
註7：保全服務實際執行流程依與客戶約定內容辦理。
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2016 Corporate Sustainability Report
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5
減少環境衝擊 的智慧家 省電效益 55,984kWh/年 減碳效益 29,168kgCO2
省電效益 11,051kWh/年 減碳效益 5,758kgCO2
5.1能源政策
需要其他的自然資源，才能支撐整體服務流程，尤其電力及燃油 是最大的使用來源。新光保全在營運過程中，致力實踐對環保的 承諾，並希望透過營運模式改變，間接幫助客戶提升能源效率或
總部 大樓
省電效益 6,163kWh/年
大安 駐區
車使用。不僅減少燃油消耗量，還能使營運更有效率。
為減少使用車輛之溫室氣體排放，新光保全於2013年 陸續添購雙燃料瓦斯車，可使用液態石油氣(LPG)與汽 油2種燃料為動力來源，當使用液化石油氣時，將減少
誤報因素
空氣汙染及溫室氣體排放，但由於部份地區瓦斯改裝維修
● 客戶系統使用不當
● 線路不良發報
廠與瓦斯加氣站陸續撤點，造成車輛換新後無法改裝
● 外圍迴路發報
● 主機不良發報
及添加瓦斯，故未持續添購瓦斯車。至2015年底，新光
● 內圍迴路發報
● 專局線故障發報
保 全 共 有 228輛 保 全 車 ， 全 年 使 用 汽 油 1,015,312.66
● 停復電發報
● 其它
公升、瓦斯81145公升。
● 感知器不良發報
管理辦法》、《公務車輛借用辦法》、《保全、服務車 延用管理辦法》等，依保養對照表作各種車輛維護， 省電效益 13,149kWh/年
雙和處 桃園
2013年起，新光保全實際行動，透過「營運場所省電」、
減少誤報作法
車輛依規滿6年可汰換，為獎勵同仁愛惜公務車輛使用，
減碳效益 6,851kgCO2
降低環境衝擊。
減少誤報即可減少不必要出勤；透過視訊會議可減少公務
燃油使用主要為勤務派遣或服務客戶的公務車所需，
為使車輛管理統一及有效使用各種車輛，訂定《車輛
減碳效益 3,211kgCO2
新光保全主要營運模式，除人員專業能力及科技應用，也
另外，新光保全透過優化管理作業降低燃油使用，例如：
降低溫室氣體排放
● 業務保全系統設計：保全系統設計能力、加強教育及 精簡設計 ● 包商施工：落實施工品質及管線品質要求。 ● 保全人員維修：提升保全人員維修能力教育及誤報會 議召開 ● 機材品質提升：技研中心引進更優良器材，倉庫備品 維修更落實 ● 新約客戶品質更加強：不良標的上線嚴格控管，客戶 使用操作教育更落實
另訂有獎勵辦法，機動、服務延用1年(即使用達7年) 以上，核發獎金。
汰換車輛數
18 台
50 台
43 台
2013年
2014年
2015年
駐區
「營運車輛省油」、及「安排員工參與環保活動」，致力提供客 戶「綠色服務」。並以新光保全內湖總公司及大安駐區分公司為 示範標竿，成為國內第一家通過ISO 50001能源管理系統認證的 保全業者，考慮營運特性與能源耗用數據，設定適當的能源績效 指標，反映組織能源使用情況，採用電量密度EUI (Energy Use Intensity) 作為源績效指標，以單位樓地板面積用電量(kWh/m²) 作為計算依據。 未來，新光保全將持續擴展能源政策的執行標的，逐步推展分 支單位，並依各單位能源使用狀況規劃能源管理計畫。
總部大樓用電量密度E UI比較 2,023,353
1,849,298 1,834,592
209.86
2012年
1,503,005
190.29
191.81
2013年
2014年
總部大樓用電 (kWh)
155.89 2015年
EUI (kWh/m²)
註8：總部大樓樓板面積扣除1樓出租空間面積後為9641.26平方公尺
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3、6樓辦公區 域更換為LED 節能燈具
辦公區域更換 為一級節能空 調設備
辦公區域更換 為一級節能空 調設備
辦公區域更換 為LED節能燈具
能源政策 新光保全基於承擔社會責任與實現永續經營 的之經營理念，積極為消費者創造一個「節能、 安全、舒適、環保」的生活環境，要將環保節能 的理念深植於我們的產品與服務項目，期能成為 綠色企業典範。因此，我們承諾: 1 提供各項資源支持能源管理系統之運作，並持 續改善能源績效。 2 遵循能源管理相關法規，善盡企業社會責任。 3 採購高效率的節能產品，促進能源有效利用。 4 訂定降低能源績效指標之目標並有效達成之。 5 積極參與各項節能技術與服務之研發，並以發 展智慧綠建築技術作為本公司實現綠色創新之 重點項目。 台灣新光保全股份有限公司 總經理 能源管理推行小組 主任委員
新光保全歷年能源使用量及溫室氣體排放量 年度
2015年
2014年
2013年
2012年
汽油(L)
1,015,313
952,051
940,227
973,917
柴油(L)
2,000
-
-
800
液化石油氣 (L)
103,235
131,672
188.156
180,062
電(度)
6,252,848
6,177,760
5,843,271
6,439,777
能源消耗量(GJ)
60,694.9
61906.94
58,768.12
58,893.15
R134a冷媒(kg)
145.74
145.74
419.44
145.74
Scope1(tCO 2 e)
2,692.33
2,593.80
3,057.45
2,729.92
Scope2(tCO 2 e)
3,301.50
3,218.61
3,050.19
3,425.96
Scope1+Scope2(tCO 2 e)
5,993.83
5,812.41
6,107.64
6,155.88
碳排放強度(tCO 2 e/百萬營收)
1.51
1.48
1.56
1.59
碳排放強度(tCO 2 e/人)
3.09
3.00
3.16
3.27
註9：盤查邊界：內湖總公司、分公司（含所有房舍及中繼站設施）及新光保全公司使用車輛。 註10：排放係數：汽油2.2631kgCO 2 /L、柴油2.6060 kg CO 2 /L、液化石油氣1.7529 kg CO 2 /L、R134a(GWP=1430)，電力排放係數： 2013年 0.522 kg CO 2 e/度、2014年0.521kg CO 2 e/度、2015年0.528kg CO 2 e/度。排放係數來源：環保署溫室氣體排放係數管理表、經濟部能 源局電力排放係數。 註11：能量單位轉換：1kWh=0.0036GJ、1L=0.264gallon(US)、1gallon(US)汽油=0.132GJ、1gallon(US)柴油=0.147GJ、1gallon(US)液 化石油氣=0.1GJ，轉換係數來源http://www.onlineconversion.com/
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5.2綠色管理
5.3綠 色 服 務
行動化作業 為提升服務人員行政效率，新光保全應用雲端與行動
機材回收
科技技術，推出行動化服務，現已分階段進行中。服務人
智慧型滅火系統 傳統滅火系統使用時可能對人員或資產造成危害，同時
GPS車隊管理系統
可能破壞臭氧層、加劇溫室效應。因此，新光保全引進
客戶若進行保全機材升級或不再續約時，新光保全會指派
員無須返回辦公室即可在行動裝置上辦理行政作業。另外
新光保全GPS車隊管理系統，除基本的防盜防搶功
HFC-23系統與IG-55系統，均採用獨立箱體，可節省安裝空
服務人員將舊機材回收，經過嚴密測試及檢修，若符合規定的機
業務行動化也同步更新，將在2016年底前全數完成。而
能，還兼具監控及管理作用，提供網路車隊監控平台、車
間及提高安裝靈活度；兩種系統均具滅火優越特性，皆對人
材可再次使用，或將堪用的機材提供至海外分公司，致力延長保
企業內部通訊系統的長期目標，是取代現有的企業內部知
輛位置即時監控、行車軌跡查詢等，另外包括車門開關偵
員、電腦設備或精密機台無二次傷害，滅火後不會有殘留物，
全機材的使用生命週期，減少不必要採購成本，提升資產管理的
識文件管理系統（Notes系統），推動組織扁平化，改善
測記錄、引擎發動熄火偵測記錄，有效掌握車輛、駕駛員
且滅火藥劑可重複充填，同時滅火氣體的臭氧破壞係數為0，
效率。
溝通效率，加速決策與行政作業簽核流程。
動態，管理車輛調度，便於考核駕駛員的值勤效率等優
不會破壞臭氧層，其中IG-55的全球溫暖潛勢值(GWP)為0，
歷 年 N ot es平 台 創 造 的 省 紙 效 益
點。因此客戶端車隊數量逐年增加，仍能有效管理，出勤
不會增加溫室效應；滅火設備能與保全系統連線，一有緊急事
里程數仍持續下降。
件發生可立即反應，避免人員傷亡或財產損失。
年度
2013年
2014年
2015年
95%
96%
97%
新光保全推行內部無紙化行政作業，持續增加Notes 平台功能性，協助增快行政作業速度，也便於後端管理。
機材回收率
近3年出勤里程數與能源消耗量
我們將每份簽呈以1張A4用紙計算，2015年創造約減少 使用4,220,470張A4用紙，依據台灣區造紙工業同業公會
報廢率：再利用率
46%：54%
51%：49%
50%：50%
所提供之資料，平均一顆樹約可生產8,000張A4用紙換 算，新光保全2015年減少砍伐528顆樹木之效益。
2015年 減少用紙張數
2013年
年度
2014年
2015年
滅火系統
採購
安裝
採購
安裝
採購
安裝
HFC-23
0
45
40
31
50
31
IG-55
32
3
30
41
0
4
能源消耗量 38,107.3GJ
2015年 平均每公里使用能源
2015年
3.02MJ/km
4,220,470張 出勤里程數 12,625,355km
2014年
2014年
3,742,530張
能源消耗量 36,653.21GJ
2014年 平均每公里使用能源
2013年
2.98MJ/km
2,961,460張 出勤里程數 12,313,115km
2013年
能源消耗量 37,732.70GJ
2013年 平均每公里使用能源 3.00MJ/km
出勤里程數 12,570,577km
38 新光保全企業永續報告書
2016 Corporate Sustainability Report
39
6
員工性別比例
致力社會共融 的智慧家
年度類別
人力資源管理主要調整措施 2015年度
男
女
1,627
307
1,629
302
15.8%
84.1%
15.9%
84.4%
15.6%
304
17
308
17
291
13
15.7%
0.9%
15.9%
0.9%
15%
0.7%
女
員工性別人數
1,634
307
員工性別比例
84.2%
幹部性別人數
註12：其他關於平均年齡職務別、學歷別、職務年齡別、年資別、人員流動率等皆於附錄揭露。
公告實施退休 人員優遇辦法
公告實施人 力編制盤點 作業
2015年派駐海外人員統計 性別
男
女
30歲以下
0
0
31∼50歲
6
0
51歲以上
7
0
總計
13
0
新光保全基本的經營能力建構在員工及使用科技的能 力，擁有健全的人力資源管理制度及人才培養的發展模式， 才能使我們在競爭激烈的市場中，保有永續經營的能力。 新光保全致力建構安心的工作環境，從合理的薪酬福利
配合7月1日 起基本工資 調整為 20,008元
辦理舊制勞 工退休金提 撥率調整
到公平的職涯發展、培訓計畫及安全衛生的工作環境，並無 強迫或強制勞動情事，員工出勤工時均依照國內相關法令規 定辦理，讓員工發展適得其所，提升工作士氣、發揮所長，
持續辦理新 進人員座談 調升春節期間幹 部巡查津貼，並 增給補休
為新光保全共同的目標一起努力。 新光保全的員工職務類別分為：業務、勤務、管制、服
辦理台北市政府勞 動局勞工課程教育 訓練
考核統計
務和行政，隨著業務的成長，也提供更多的就業機會，並提 供客戶完善的服務品質。
2016年度
新光保全人力資源管理策略 核心價值
企業文化
配合培訓中心 推動幹部培育 計畫
配合法規調降工時 為 每 週 40小 時 ， 並 修訂於服勤辦法
績效導向的獎勵制度
公正遴選任用制度 企業發展策略
為關心同仁健康， 辦理全員健檢
企業經營目標 資格認證檢定制度
暢通的晉升管道 人力資源政策
促進良好勞資關係
輪調及派駐制度 執行做法 公平激勵的薪酬制度
40 新光保全企業永續報告書
符合法令的規章制度
男
女
合計
晉級
1,150
175
晉級比例%
75.2%
男
女
合計
男
女
合計
1,325
1,207
179
1,386
954
163
1,117
11.4%
86.7%
76.7%
11.4%
88.1%
61.4%
10.5%
71.0%
165
39
204
145
43
188
381
56
437
晉等比例%
10.8%
2.6%
13.3%
9.2%
2.7%
11.9%
24.5%
3.6%
27.8%
人數合計
1,315
214
1,529
1,352
222
1,574
1,335
219
1,554
年度類別
晉等
員工滿意的工作環境
全方位人才培育
薪水條無紙化 之推動，以節 約用紙、促進 環保 舊制勞工退休金 專戶提撥餘額，3 月底一次補足
2013年
2014年
2015年
經營理念
男
「人資變動薪明 細查詢系統」正 式上線
6. 1建構安心的工作環境 6.1.1人 力 資 源 管 理
女
男
幹部性別占員工人數比例
2013年
2014年
2015年
註13：業務人員及新進到職未滿一年者，不列入上表統計。 註14：2015年度考核人數佔當年度全體員工78.7%。 註15：透過每年定期績效考核，並依職類分別訂定員工職涯發展規劃。
2016 Corporate Sustainability Report
41
6.1.2教育訓練
性別分析
培訓中心依年度營運目標、層峰指示與各部室發展需 求，擬訂年度訓練計畫呈准後施行。不定期與各職類轄管部
現職人員薪酬比例
教育訓練的成果反映在各部門的實際服務成 效以及績效考核，我們以考核制度定期檢視，以
室檢討課程實施是否符合各職類職能發展與公司成長需要，
重視員工的職涯發展及呈現教育訓練的結果。新
結合同仁職涯，鼓勵自主發展。
光保全訂有員工考核辦法，新進人員實施月考
在各區部廣設專業電子器材教室，模擬客戶端情境，提
核，正式晉升前須通過筆試與考核；一般員工實
供同仁實物教學與定期技能檢測用，透過內部講師培訓計
施季考核，綜合四季考核及參考全年獎懲記錄、
劃，建構完善教育訓練體系。
出勤概況進行年度考核，年度考核訂有晉升年限
新光保全每年編列足額訓練預算，2015年開設207班
之規定，凡表現良好的員工皆能正常晉等。
男女性別訓練無差異
員工人數
訓練人次占比 2013
2000 1500 1000 500
2014
2015
課長 經理 幹部 協理 行政 非幹部 業務 服務 勤務
薪資 男性 0.9 1.0 0.9 1.1 1.0 1.7 1.0
報酬 女性 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0
男性 1.0 1.1 0.9 1.1 1.0 1.0 0.9
我們為促進員工整體的服務品質與工作熱情，針對各項 女性 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0
註16：幹部以課長階至協理階做統計 註17：以上統計資料，因個人年資、績效表現、獎金高低而有所差異 註18：報酬包含全年度薪資、各項變動獎金、加班費、年終及績效獎 金、員工分紅等項目加總後除以12個月計算
次，參訓人次達3,705人次，平均受訓費用898.9元。
受訓費用與時數
職類／性別
歷年激勵獎金發放統計
1,934
並依照績效給予應得的獎勵，鼓勵員工持續保持優良表現。 本公司各項激勵獎金除變動獎金、年終獎金、績效獎 金、卓越績效獎金及員工酬勞外，還有勤務人員為保障客戶 財產安全捕獲竊賊時，公司所給予激勵性質之捕盜獎金。
2013年
14.5%
15.8%
會定期調查員工希望的福利，並做出適當調整，以 捕盜件數
84.2%
男 女
職工福利委員會員工補助項目
4000 3000 2000 1000
2015
2015年新光保全獲得行政院勞動部勞動力發展 署所頒發訓練品質評核系統評核等級證書：企業機 構版銀牌，對新光保全致力提升員工職能及持續開
2,362
2,557
3,331
發員工潛能的努力，是一大肯定。 新光保全注重人權議題的教育訓練。在因應個 資法部分，安排課程讓員工了解個資法相關規 範 ， 透過教材案例介紹，避免工作中無端觸犯客戶 人權。成 立 「 個 資 法 因 應 小 組 」 ， 以 推 動 個 資 保 護
總參 訓 人 次 2013 4000 3000 2000 1000
2014
2015
及管理事宜。為有效傳達「重要合作廠商人權及環 境永續條款承諾書」精神，在訓練過程中，強調對 人權尊重及環境保護的重要，加深同仁對人權及環
3,486
2,316
3,705
保 議 題 的 了 解 ， 促使對委外廠商的監督更能落實。
40000 30000 20000 10000
2013
6.1.3薪 酬 福 利
25,583
42 新光保全企業永續報告書
2014
27,749
2015
34,914
30
● 員工生日禮品(券)、點數
236,998
46
● 春節、端午、中秋 樂活網點數 ● 員工結婚補助 ● 員工本人或其父母、子女、配偶死亡補助 ● 員工本人或配偶生育補助 發放金額（元）
表揚人次
捕盜件數
● 員工遭遇重大傷害、災害補助 ● 員工子女獎學金補助 ● 員工子女幼教補助
2015年
● 員工旅遊補助 ● 員工死亡子女教育補助
334,968
56
37
職工福利委員會補助總金額(單位：元) 2013年
2014年
2015年
2015年 我 們 將 個 資 法 納 入 新 員 訓，有357人受 訓，受訓員工比例為18.39%。
受訓總時數(小時)
發放金額（元）
2014年
● 職工福利委員會補助項目 2014
表揚人次
工子女學齡前就讀幼稚園可申請幼教補助。 85.5%
2013
249,998
48
的理念，提供完善的福利制度，透過職工福利委員
1,941
總訓練費用(仟元)
33
另外，我們秉持「員工滿意，客戶才會滿意」
員工人數占比
體恤犒賞員工的辛勞。2015年新增補助項目，員
1,931
職類員工規劃激勵制度，鼓舞員工將最好的一面表現出來，
新光保全期望提供員工具有市場競爭優勢的薪
14,956,000
捕盜件數
9,382,100
9,172,500
表揚人次
發放金額（元）
針對退休員工，我們每年針對近三年符合退休資格的人
資條件，起薪標準皆符合法令規定，並為護公平合
員統計造冊，並依據勞動基準法訂定員工退休管理辦法，依
理性，各類人員男女起薪比例均為同工同酬，不因
循新、舊勞退制度提撥退休金給勞退人員，保障退休生活品
年齡、性別而有差異，新進人員起薪標準均高於法
質。另為感謝退休人員對公司貢獻，特頒發感謝狀及金質紀
定基本工資，其比例為137%。
念章，以表達本公司對退休人員崇高敬意。
2016 Corporate Sustainability Report
43
6.1.4職業安全與健康
勞工安全衛生證照數
公傷假性別比例
本公司為提供全體同仁及利害相關者一個安全無虞的工 作環境，我們遵循「職業安全衛生法」成立一專責單位「安
年度／性別
2013年：18人
一全面性安全衛生管理體系，負責全公司安全衛生管理，不 但積極防止事故的發生，更持續改善職場的安全衛生，以追
2014年：26人
求「零災害、零事故」為最高目標，以及零重大職業災害發 生之近期目標；為達此目標，公司每年擬定「年度職業安全
甲
衛生管理計畫」執行安全衛生管理，祈能藉由目標建立→擬 定計畫(Plan)→落實執行(Do)→評估查核(Check)→持續
女性
男性
女性
上下班途中車禍
17
6
21
7
10
5
公出途中車禍
12
5
22
3
25
3
執勤時受傷
10
0
21
0
21
0
全體合計
39
11
64
10
56
8
全體比例
78%
22%
86%
14%
88%
13% 單位：日
2013年
年度／缺勤日數
女性
男性
45
1,528.9
21
889.0
79
653.8
187.5
707.5
237.6
844.0
242.5
0
66
0
126.5
0
121.0
事假
410.75
109.63
384.7
129.9
458.5
118.0
全體
1,953.2
408.13
2,621.1
515
2,191.5
560.5
公傷假 2013年：3人
司 針 對 新 進 勞 工 施 以 3小 時 從 事 工 作 與 預 防 災 變 所 必 要 之
病假 生理假
「一般安全衛生教育訓練」，對於擔任急救人員、職業安全 衛生人員之勞工，則派員接受急救人員、職業安全衛生業務
2014年：4人
主管新訓與在職訓練，期能藉由計畫性之安全衛生教育訓練
丙
實施，達到落實安全衛生管理與零重大職業災害發生之目 標；為鼓勵同仁上網自我學習各項安全衛生知識，每年持續
2015年：4人
急救人員 2013年：371人
另外，職業安全衛法2013年修法時，已將強化勞工身心 健康保護納入法條，公司除要求新進員工進行體格檢查識別
2014年：59人
工作適性外，對於在職勞工亦定期施行一般健康檢查，早期
＋
發現、早期治療，保障員工健康；另對於主管機關指定之作 業場所「設置有中央管理方式之空氣調節設備之建築物室內
女性
男性 888.7
女性
註19：以8小時換算1日
更新「新保數位學習網」之「安全衛生室教材」，供公司同
與技能，以期降低職業災害發生。
2015年
2014年 男性
假別/性別 勞工安全衛生丙種業務主管
安全與身體健康，並加強員工危害認知與危害預防觀念，公
同時不定期以通告或教育訓練方式，提升勞工安全衛生知識
男性
缺勤日數
成職業安全衛生之目標。
仁隨時查閱與學習，以提升全員危害認知與危害預防觀念；
2015年
2014年 女性
2015年：36人
改善(Action)之PDCA循環模式，落實安全衛生管理， 達 為使員工從事工作時，能避免意外事故發生，保障生命
2013年 男性
勞工安全衛生甲種業務主管
全衛生室」，並於各駐區設置職業安全衛生業務主管，建構
單位：件數
2015年：95人
缺勤率 年度
2013年
2014年
2015年
男
963.07
1,288.80
1,081.60
女
1,085.40
1,342.02
1,472.37
總體
982.07
1,297.25
1,143.41
2013年
2014年
2015年
註20：缺勤率=缺勤日數/總工作日數×200,000 註21：國際慣用係數為200,000小時
失能傷害頻率
作業場所」，亦擬定「年度作業環境監測計畫」每半年實施
年度
作業環境監測乙次，以掌握作業環境實態，保障作業人員健
男
2.40
3.93
3.45
女
3.70
3.26
2.63
總體
2.60
3.83
3.32
2013年
2014年
2015年
男
60.15
128.09
109.63
女
32.25
7.82
37.76
總體
55.79
109.00
98.26
康，並公布監測結果使勞工知曉其暴露狀況。
防火管理人
2015年依法成立之「職業安全衛生管理委員會」置有委
2013年：0人
員11人，由總經理出任主任委員，並由各區部員工共同推選 出4位勞工代表擔任委員（佔全體委員三分之一以上），成立 迄今已召會多次，審議、協調及建議公司各項安全衛生事 項，諸如審議安全衛生相關辦法、計畫及建議增購防護用 具等，成果豐碩，展現出公司保障員工安全與衛生之決 心。
2014年：0人
火
2015年：2人
合計：2013年392人；2014年89人；2015年135人
註22：失能傷害頻率=總計失能傷害件數/總經歷工時×200,000 註23：國際慣用係數為200,000小時。
失能傷害嚴重率 年度
註24：失能傷害嚴重率=總計損失工作日數/總經歷工時×200,000 註25：國際慣用係數為200,000小時。
44 新光保全企業永續報告書
2016 Corporate Sustainability Report
45
6. 2提 供 全 方 位 的 服 務
6.3促進勞資和諧
新光保全非常注重與員工之間的溝通，每季定期召開
為全面照顧員工，新光保全先後在2010年、
客戶滿意度
2012年獲得「健康職場自主認證」、「幸福企業
除完善的保全服務體系，新光保全更設立顧客服務體
獎」 ， 相 關 活 動 持 續 進 行 。 另 外 為 支 持 政 府 所 推 動
● 會 辦滿意度 調查表 ● 新約滿意度 調查表
系，依循PDCA管理原則，以客戶滿意度為導向，提供更 完整的服務。我們非常重視客戶對服務的滿意度，客服中 心針對新約客戶及來電客戶進行訪談；針對新約客戶，主
的健康職場政策，新光保全在2013年再獲得「健康
要了解施工及服務品質；針對來電客戶，我們稱為會辦案 件，主要了解人員有無依約前往服務及服務品質。
日起即受勞基法與勞工權益相關法令保障；並定期舉辦員 工聯誼活動，以凝聚共識、互動交流；員工有任何意見均 可透過申訴信箱、CSR信箱或E-mail等管道反映。
職場自主認證」啟動標章。
2015年度員工申訴統計
企業內部活動
● 經統計2015年度申訴信箱：申訴件9件、處理完成5件、 申訴人結案4件，當年度申訴案件全數處理完畢，每件申訴
● 每3 年舉辦「全員健康檢查」
案件均需呈核總經理方可結案。
● 每年9 月2 1 日定期舉辦「年度防災演習」
提 升保戶服務滿意的理念與政策
勞資會議；從未使用派遣工且禁用童工，新進人員自報到
● 新光保全2015年度無發生歧視案件、無性騷擾案件及無勞
● 每年5 月舉辦專屬女性員工的「女性日」
資糾紛案件。
● 每半年舉辦「健行活動」 ● 每月邀請各企業高階主管或專家學者做專題演講辦 顧客需求分析
顧客導向的 產品與服務規劃
服務產品的 行銷與溝通
顧客導向 的服務傳送
提供顧客 滿意的服務度
導入 日常管理
理「新保講座」 ● 每日下午3 點於公司內部進行「活力健康操」 ● 不定期舉辦「健康講座」
● 客戶申訴率 ● 年約解約率 ● 出勤率 ● 發報率 ● 保全效益
顧客滿意資訊 的收集與分析
顧客滿意資訊 的收集與分析
解約率 年度
2013年
2014年
2015年
客戶數
85,471
87,747
89,501
新保講座 防災演習
解約數
7,374
7,802
8,747
健行活動 女 性 日
解約率
8.63%
8.89%
9.77%
客戶滿意度趨勢 新約滿意度趨勢百分比 2013年
99.27 2014年
會辦單滿意度百分比 2013年
99.95 2014年
客戶抱怨百分比 2013年
0.01
2014年
99.66
99.95
0.03
2015年
2015年
2015年
99.23
99.94
0.02
註26：客戶抱怨百分比＝抱怨件數/會辦件數。2015年客戶抱怨件數9件，會辦件數42,635件
46 新光保全企業永續報告書
2016 Corporate Sustainability Report
47
6.3.1員工社團 為鼓勵及倡導員工籌組社團，藉以紓解壓力，由職工 福利委員會訂定社團管理辦法，並每年提撥預算補助活 動。目前新光保全有壘球社及羽球社，定期舉辦各類活動 與聚會。 ▼新光保全壘球社勇奪2015年度萬丹鄉假日聯盟下半季慢 速壘球聯賽C組季軍
6.3.2員工滿意度調查 年度
2013年
2014年
2015年
總體滿意度5分
13.7%
10.11%
6.82%
總體滿意度4分
42.9%
44.04%
40.10%
總體滿意度3分
34%
37.19%
43.03%
總體滿意度2分
7.4%
6.86%
8.02%
總體滿意度1分
2%
1.80%
2.02%
90.6%
91.3%
89.96%
滿意比例
註27：滿意比例占比=3分以上占全體滿意度比例
48 新光保全企業永續報告書
▲新光保全羽球社舉辦總公司與北二區部友誼賽，聯絡 同仁情誼
為確實瞭解員工對於薪酬、福利、教育訓練、工作 內容等意見，每年透過企業內部網路Notes 舉行員工 滿意度調查，並依調查結果作為人力資源政策調整與改 善的參考，也是為提升員工的向心力及滿意度而持續不 斷的努力。
2016 Corporate Sustainability Report
49
6.3.3我們所關注的非財務績效
教「安心」的夏令營 推 廣 台 灣 教 育 體 系 中 欠 缺 的 「安全教育」，新光
客戶相關
保全安心教室團隊秉持2007年以來的經驗，首次在
年度
2013年
2014年
會辦單滿意度
99.95%
99.95%
-0.01%
99.94%
客訴率
0.01%
0.03%
-33.33%
0.02%
保全率
92.91%
93.58%
-1.99%
91.72%
2015年與2014年差異(+ /-)
2015年
註28：滿意度百分比包含滿意與尚可。 註29：客訴率為抱怨件數/會辦單件數。 註30：保全率=1-(損害件數/事故件數)
2013年
2014年
2015年與2014年差異(+/-)
2015年
總員工數(人)
1 ,9 3 1
1,934
0.36%
1,941
高階主管女性比例(%)
1
0.6
±0
0.6
人均訓練時數(hr/人)
1 3 .2 5
14.35
25.37%
17.99
9 0 .6
91.3
-1.47%
89.96%
8 7 .6 %
83.5%
-1.56%
82.2%
檢定合格率
2013年
2014年
2015年
參加人數
4,630
4,690
4,820
活FUN暑假」夏令營活動，以健康(CPR+AED急 救教學、老人照謢五感體驗)、安全(防震、防災、 人身安全)、科技(機器人應用)、智慧(智慧生活)為 主題，辦 理 台 北 2場 、 台 中 1場 、 高 雄 1場 安 心 夏 令 營，藉由營隊方式，讓國小一至六年級學童從遊戲 有關的知識，獲 得 保 護 自 己 及 家 人 的 安 全 技 能 。
年度
年度
2015年，委由莫札特與安徒生的創意辦理「安心樂
及 體 驗 中 ， 深入學習與自身、生活、長輩、災害安全
員工 相關
員工滿意度比例占比(%)
近 3年 參 加 安 心 教 室 的 人 數
【影片】 2 0 1 5 年安心夏令營花絮
▼「安心樂活Fun暑假」夏令營，讓孩童在遊戲及體驗中學習安全 和安心，活動內容包含防震防災、CPR+AED急救、人身安全及 防身術、銀髮體驗等，要讓每個孩子都能安心樂活。
註31：經理級以上定義為高階主管 註32：人均訓練時數：總訓練時數/總員工數 註33：員工滿意度比例占比：3分以上占全體滿意度比例(滿分為5分）
6. 4共 創 祥 和 社 會 6.4.1安心教室 新光保全2007年成立推廣安全教育 的行動「安心教室」，從員工群中精選 培育種子教師群，成員都受過急救及安 全教育訓練，服務對象包含一般民眾、 社區、學校、政府機關、企業、法人團 體等；以課堂講習、闖關遊戲、互動問 答、短片、分組體驗、實際操作等方式 進行教學。安全教育主題有防災、防震、逃 生 要 領 、 急 救 教 學 、 人 身 安 全 、 居 家 安 全 、 銀 髮 安 全 等。截至2 0 1 5 年， 安心教室已走遍台灣1 9 縣 市 ， 舉 辦 超 過 1 0 0 場 次 ， 並 有 超 過20,000人次受惠。
▲在新保智慧生活體驗館舉辦安心教室，以親子共學的方 式推廣安全教育
2 0 1 5 年底開始，利用新開幕的「新保智慧生活體館」，發 展安全教育新型態，開放親子揪團申請安心教室。活動 中 ， 父 母 與 孩 子 們 共 同 學 習 安 全 知 識 ， 並 體 驗 操 作 各 式安 全設備、防災器材及逃生演練，讓所學落實於生活中。
50 新光保全企業永續報告書
2016 Corporate Sustainability Report
51
6.4.2內湖安全社區 新光保全長期擔任內湖安全社區家戶聯防委員 會 主 委 ， 並 參 與 內 湖 安 全 社 區 推 展 計 畫 ， 2014年
支持在地小農與二次公益
捐 贈 內 湖 安 全 社 區 認 證 經 費 10萬 元 ， 2015年 協 助 內 湖 安 全 社 區 申 請 第 3次 國 際 安 全 社 區 認 證 ， 並 已 獲得通過。
新 光 保 全 自 2 0 11 年 起 內 部 自 募 愛 心 米 ， 並 透 過 與 社 福 團 體 合 作 ， 將 愛 心 米 捐 贈 給 社 會 弱 勢 。 2015年 改 由 新 光保全關懷社會福利基金會發起，以企業認養稻作形 式，認養宜蘭三星鄉行健有機夢想村稻作，認養面積達
新光保全於內湖安全社區的推動事項
1.25公 頃 ， 換 算 共 4,000公 斤 ， 可 分 裝 為 2,000包 2公 斤 裝
● 提高內湖區民眾對居家安全及防災安全的意識，
有 機 米 ， 認 養 金 額 共 440,000元 。
推 廣 安 全教育向下紮根，從校園進入家庭。
認養的有機米，透過社福團體發送給社會弱勢，包
● 與公部門合作，設立居家安全展示屋，作為居家
括：華山基金會服務的獨居老人，以及台灣愛希望兒童
安 全 推 廣示範點。
關懷發展協會、宜蘭縣宜萱婦幼關懷協會服務的偏鄉孩
● 推動長者健康，促進銀髮樂活健康生活理念。
童 及 育 幼 院 ， 約 1,382人 受 惠 。
● 協助推動內湖區便利商店加入愛心安全商店，與
因應近年的食安風暴，公益安心米除了捐助弱勢的長
學 校 及 警方密切合作，成為安全防護網，並提供愛心
輩及孩童，也鼓勵員工自購、支持安心作物，並結合環
安全商店裝置安全設備的優惠方案。
境 議 題 ， 支 持 在 地 農 業 永 續 ， 照 顧 土 地 友 善 生 態 的 農 夫， 達到「二次公益」，使活動辦理更符合企業CSR精神。
6.4.3支持文化藝術與回饋社會 新光保全關懷弱勢、推廣藝術文化不遺餘力， 「新光保全文化藝術基金會」、「新光保全關懷社 會福利基金會」每年協助辦理具有教育、公益意義 或結合文化藝術與休閒娛樂之活動，並邀集事業群 共襄盛舉，參與關懷弱勢，以企業長期發展策略對 象─長者、婦女、孩童為主要支持對象，建構祥和 安心的美好台灣。
給失親兒畫出夢想的超能力 2012年開始與失親兒福利基金會合作，長期協助弱 勢兒童參與藝文活動的新光保全文化藝術基金會，2015年 協助失親兒福利基金會辦理「第一屆小星星繪畫比賽」， 以「如果我有超能力」為主題，協助失親兒畫出自己的夢
【影片】 失親兒感恩記者會花絮 【影片】 2015年愛心米活動花絮
想，並藉此培育藝文人才，另出資設計製作得獎作品公益 桌曆，讓獲獎作品有機會得以展現，並透過捐款、義賣等 方式，讓桌曆達到二次公益。
(主圖) 新保社福基金會邀請宜萱婦幼關懷協會的孩童一起體驗安心農作 (左上) 新保社福基金會號召企業同仁至深坑健順養護中心參與志工服務 (左下) 新保社福基金會號召企業同仁募集無毒安心米，分送給獨居或弱 勢的長輩及孩童 (右下) 新保文藝基金會將小星星繪畫比賽的作品製成桌曆，並贊助給失 親兒基金會做公益義賣
52 新光保全企業永續報告書
2016 Corporate Sustainability Report
53
7
附錄 7 . 1 員 工數資料
註34：人數統計截至各年度12月31日實際在職人數。 註35：勤務類人員因受保全業法第10條有任用上之限制，任用前須 先接受安全調查，其人數占全體員工比例為39.6%。
2014
2015
員工人數(以性質區分)
2013
台北市保全商業同業公會
常務監事
台灣智慧自動化與機器人協會
中華民國保全商業同業公會全國聯合會
常務監事
台灣雲端運算產業協會
常務理事
新北市保全商業同業公會
會員
台灣防災產業協會
會員 會員
新竹市保全商業同業公會
會員
台灣智慧建築協會
會員
桃園市保全商業同業公會
會員
台灣能源技術服務產業發展協會
會員
基隆市保全商業同業公會
會員
台北內湖科技園區發展協會
台中市保全商業同業公會
會員
台灣智慧航空城產業聯盟
會員 會員
台南市保全商業同業公會
會員
緬甸市場聯誼會
會員
高雄市保全商業同業公會
會員
中華銀髮養生照顧協會
會員
台東縣商業會
會員
台灣災害管理學會
會員
台灣智慧能源產業協會
女
男
女
男
女
業務
389
45
387
52
391
43
宜蘭縣保全商業同業公會
常務理事
勤務
647
2
667
2
681
2
台北市電器商業同業公會
會員
中華民國台灣土耳其經貿協會
會員 會員
管制
97
22
94
26
114
42
台北市電腦商業同業公會
會員
台灣玉山科技協會
會員
330
74
310
委員
台灣智慧城市發展協會
會員
171
164
169
行政院國家資訊通信發展推動小組(NICI) 民間諮詢委員會(台北市電腦公會)
台灣併購與私募股權協會
會員
台北市消防工程器材商業同業公會
會員
財團法人中華民國發行公信會
會員
台灣區電機電子工業同業公會資通訊產業聯盟
會員
行政 合計
71
278
59
156
165
156
1941
1934
1931
台灣連鎖暨加盟協會
會員
≦ 30歲 的 員 工
23.0%
22.7%
22.5%
中華民國工商協進會
會員
31 ~ 50歲 的 員 工
69.4%
70.3%
70.3%
台灣工商企業聯合會
會員
7.6%
會員
台灣區電機電子工業同業公會安全產業委員會
委員
≧ 51歲 的 員 工
台灣遠距照護服務產業協會 台灣安全設備與服務產業協會
會員
中華民國公開發行公司股務協會
會員
臺北市內湖社區安全與健康協進會
主委
中華卓越經營協會
會員
中華民國內部稽核協會
會員
臺灣災害管理學會
會員
新 進 員 工 （依 性 別 ）
469
7.2%
7.0% 57
530
68
409
48
新 進 員 工 （總 數 ）
526
598
457
新 進 員 工 （比 例 ）
27.1%
30.9%
23.7%
≦ 30歲 的 新 進 員 工
307
33
333
36
243
21
31 ~ 50歲 的 新 進 員 工
162
24
196
32
166
27
0
0
1
0
0
0
454
58
528
66
343
59
≧ 51歲 的 新 進 員 工 離 職 員 工 （依 性 別 ） 離 職 員 工 （總 數 ）
512
594
402
離 職 員 工 （比 例 ）
26.4%
30.7%
20.8%
離 職 員 工 （以 年 齡 區 分 ）
本公司要員在公會 中所擔任之角色
公會名稱
男
服務
新進員工 （以 年 齡 區 分 ）
本公司要員在公會 中所擔任之角色
公會名稱
年度
員工人數 （以 年 齡 區 分 ）
7.2公協會列表 （至2016年 3月）
≦ 30歲 的 離 職 員 工
222
23
282
26
147
20
31 ~ 50歲 的 離 職 員 工
220
35
232
39
189
37
≧ 51歲的 離 職 員 工
12
0
14
1
7
2
23%
3%
27%
18%
3%
離 職 率 （依 性 別 ）
26%
離 職 率 （總 數 ） 流 動 率 （依 性 別 ）
24%
31% 3%
25%
27%
流 動 率 （總 數 ）
3%
19%
31% 4
6
4
4
復職人數
3
2
2
4
2
5
留任率
1
60% 1
20%
2
1
員工受訓時數 （小 時 ）
27
24
25
原 住 民 （比 例 ）
1%
1%
身 心 障 礙 者 （總 數 ）
20
18
17
身 心 障 礙 者 （比 例 ）
1%
0.9%
0.8%
100%
100%
100%
2013
男
女
男
女
男
女
13,852
1,170
11,430
1,281
10,010
766
保 全 （勤 務 、 管 制 ）
8,260
496
5,451
0
3,568
52
服務
5,070
0
4,264
0
4,100
292
行政
4,227
1,839
3,693
1,630
4,918
1,878
依性別
31,409
3,505
24,838
2,911
22,595
員工總數
員工平均受訓時數 （小 時 ）
2014
2015
年度
14%
1%
54 新光保全企業永續報告書
7.4員工培訓
0
原 住 民 （總 數 ）
重要營運據點僱用當地居民比例
企業人力資源提升計畫，訓練補助金額293,775元
88% 2
67%
勞動部勞動力發展署
3% 22%
7
復 職 後 12個 月 仍 在 職 人 數
補助事項
21% 3%
7 36%
政府單位
業務
育嬰假留職停薪人數 復職率
7.3政府補助款
27,749
34,914
29.53
24.63
20.67
7.16
0
4.49
1.18
0
20.21
0
14.75
31.83
11.21
21.85
10.45
29.81
12.04
11.42
15.27
9.48
13.87
業務
35.61
26
保 全 （勤 務 、 管 制 ）
11.10
服務
15.36
行政
24.72
依性別
19.22
每名員工
17.99
2,988
25,583
14.35
25.6
17.81
9.89 13.25
2016 Corporate Sustainability Report
55
7.6環保支出
7. 5法 規 遵 循 案 件 違反案件事由
處分
後續處置
2015年7月1日7基隆保全員於處理 客戶異常發報狀況時，因現場均無 停車位故於道路紅線旁併排停車下 車處理狀況。
違反政府法令道路交通規則遭開 罰貳仟肆佰元。
罰 款 於 2 0 1 5 年 8 月 1 3 日繳 納 完 畢 。 並 另 通告加強宣導保全員處理客戶狀況應遵 守政府法令規定，避免違規停車以免影 響交通安全及一般民眾道路使用權益。
經查桃園2 0 1 5 年4 月份出勤表記錄余○ 遠2 0 1 5 年4 月1 3 日晚上2 0 時1 2 分至翌 日上午11 時5 5 分，一天延長工作時間連 同正常工作時間為1 4 小時（已扣除中間 休息時間1 小時），違反勞基法第3 2 條第 2 項規定：前項雇主延長之工作時間連同 正常工作時間，一日不得超過1 2 小時。 延長之工作時間，一個月不得超過4 6 小 時，違反屬實。
1. 依 勞 基 法 第 79條 第 1項 第 1款 暨 桃
花蓮縣政府勞動檢查（2 0 1 5 年8 月2 7 日、2 0 1 5 年9 月7 日）2 0 1 5 年6 月誠實 險保費未經員工同意即由工資中扣除，違 反勞基法第2 2 條之規定。
花蓮縣政府裁罰：罰鍰新台幣貳 萬元整。
花 蓮 縣 政 府 勞 動 檢 （ 20 1 5 年 8 月 2 7 日、20 1 5 年9 月7 日）違反事由：林○ 富、游○哲之加班費未將「卓越績效 獎金」及「夜班津貼」計入加班費計 算基準。
花蓮縣政府裁罰：罰鍰新台幣貳 萬元整。
彰化縣政府勞動檢查（20 1 5 年1 0 月8 日） 違 反 事 由 ： 黃○恩（20 1 5 年6 月 2 4 日延長工時連同正常工時計13.5小 時）及 張 ○ 維 （ 20 1 5 年6 月2 8 日延 長 工 時 連 同 正 常 工 時 計 14小時）， 違 反 勞 動 基 準 法 第 32條 第 2項 規 定 屬 實。
56 新光保全企業永續報告書
園市政府處理違反勞基法事件統 一 裁 罰 基 準 第 25項 ( 第 1次 違 反 處 以2萬元罰鍰，第2次違反處以5萬 元 罰 鍰 , 此 係 第 2次 違 反 ， 同 法 第 80條 之 1第 1項 規 定 應 公 布 其 事 業 單位或事業主之名稱、負責人姓 名，並限期令其改善。 2. 桃園市政府裁罰：罰鍰新台幣伍萬 元 整。
彰化縣政府裁罰：罰鍰新台幣貳 萬元整。
支出金額
項目
罰款已於2 0 1 5 年 8 月 1 4 日繳納完畢。後 續處理：(1)避免保全處長、機動隊長太晚 下班，已通告調整勤教及上下班時間。(2) 另配合工時由雙週84小時調整為每週40小 時，己通告調整上下班時間。
總 部 大 樓 3、6樓 辦 公 區 域 更 換 為 LED節 能 燈 具
713,000元
大安駐區辦公區域更換為一級節能空調設備
180,000元
雙和處辦公區域更換為一級節能空調設備
230,000元
桃 園 駐 區 辦 公 區 域 更 換 為 LED節 能 燈 具
126,000元
南管頂樓戶外氣冷式冰水主機替換案
410000元
科技總部大樓客用電梯維修
101,000元
總部電力監控系統
88,000元
總部廢棄物清運費用
64,800元
總部空調年度定期保養
570,000元
總部客、貨電梯維護保養
178,200元 120,000元
科技總部建北大樓高壓設備維護
2,781,000元
總計 罰 款 已 於 20 1 5 年1 2 月2 1 日繳 納 完 畢 。 後續處理：本公司新進員工到職時已詳 細審閱勞動契約，並簽名同意誠實險保 費由薪資中扣款，符合勞資雙方協商之 意思表示。（勞資會議亦同意通過） 罰 款 已 於 20 1 5 年1 2 月2 1 日繳 納 完 畢 。 後續處理：本公司為體卹勤務人員值夜 班較為辛苦，特發給全家禮物卡提供勤 務人員前往便利商店購買夜宵用，另公 司依年終營收狀況發給員工之卓越績效 獎金非屬經常性給予，依法不需列入加 班費計算基礎。勞檢單位認定上述兩項 為工資需列入延長工時計算加班費，已 向花蓮縣政府提出訴願，縣府另轉請勞 動 部 裁 示 （ 截 至 20 1 5 年5 月3 1 日止 勞 動 部尚未回覆）。 罰 款 已 於 20 1 5 年1 2 月7 日繳 納 完 畢 。 後 續 處 理 ： (1)黃 員 當 日 適 逢 交 班 時 段 ， 遇客戶金庫發報訊號，因標的屬金融特 殊機構，故先派遣該員前往現場處理， 致 延 誤 下 班 。 (2)張 員 當 日 因 客 戶 發 生 竊盜破壞侵入事故，該員在現場協助客 戶 及 警 方 處 理 ， 致 延 誤 下 班 。 (3)此 二 案例為客戶發生事故案，勤務人員協助 處理善後致工時延長，已向勞檢單位說 明，實屬緊急事故處理，事後也依法發 給加班費或補休（給予充分休息）。 (4)另 通 告 勤 務 人 員 每 班 工 時 12小 時 ， 交班時間若遇有突發狀況，應盡量調度 接班人員出勤，避免造成即將下班人員 發生超時情形。
7.7GR I指標索引 一般標準揭露 一般標準揭露
參考章節
頁次
提供組織最高決策者的聲明，內容包含判斷與組織相關 的永續性議題，及針對這些對組織具相關性的面向提出 永續性策略
2. 高階聲明
6-7
G4-3
說明組織名稱
關於本報告書
封面裡
G4-4
說明主要品牌、產品與服務
3.2 經營策略
12-13
G4-5
說明組織總部所在位置
1.2 關於新光保全
04-05
G4-6
組織營運所在的國家數量及國家名（包括主要營運所在 國或與永續發展議題有關的所在國）
1.2 關於新光保全
04-05
G4-7
所有權的性質與法律形式
1.2 關於新光保全
04-05
G4-8
說明組織所提供服務的市場（包含地理細分、所服務的行業、 客戶/受惠者的類型）
1.2 關於新光保全 3.2 經營策略
04-05 12-13
G4-9
說明組織規模，包括：員工總人數、營運據點總數、淨銷售 額、按債務和權益區分的資本總額（私部門組織適用）、提供 產品或服務的數量
1.2 關於新光保全
04-05
G4-10
按聘僱類型、合約及地區畫分的員工總數，並依性別細分
7.1 員工數資料
54
G4-11
受集體協商協定保障之總員工數比例
6.3 促進勞資和諧
47
G4-12
描述組織的供應鏈
3.1.2 供應商管理
11
G4-13
報告期間有關組織規模、結構、所有權或供應鏈的任何 重大變化
G4-14
說明組織是否具有因應相關之預警方針或原則
G4-15
列出經組織簽署認可，而由外部所制定的經濟、環境與社會規 章、原則或其他倡議
G4-16
列出組織參與的公協會（如產業公協會）和國家或國際性倡議 組織的會員資格
策略與分析 G4-1
組織概況
【說明】2015年公司組織無重大變化 3.3.1 風險管理說明 【說明】2015年無簽署外部所制定的經 濟、環境與社會規章、原則或其他倡議 7.2 公協會列表
-14-15 -55
2016 Corporate Sustainability Report
57
參考章節
一般標準揭露
頁次
鑑別重大考量面與邊界
參考章節
特定標準揭露
頁次
類別：經濟
G4-17
合併財務報表中所包含的實體
1.2 關於新光保全 3.1 公司治理
04-05 08
經濟績效
G4-18
界定報告內容和考量面邊界的流程
3.4.3. 鑑別重大考量面與利害關係人議合
20-21
G4-EC3組織確定福利計畫義務的涵蓋範圍
6.1 建構安心的工作環境
40-45
G4-19
3.4.3. 鑑別重大考量面與利害關係人議合
20-21
G4-EC4自政府取得之財務補助
7.3 政府補助款
55
列出所有在界定報告內容過程中所鑑別出的重大考量面
G4-20
針對每個重大考量面，說明組織內部在考量面上的邊界
3.4.3. 鑑別重大考量面與利害關係人議合
20-21
DMA管理方針揭露
6. 致力社會共融的智慧家
40
20-21
G4-EC5在重要營運據點，不同性別的基層人員之標準薪資與當地 最低薪資的比例
6.1.3 薪酬福利
42
7.1 員工數資料
54
DMA管理方針揭露
6.4 共創祥和社會
50-54
G4-EC7基礎設備的投資與支援服務的發展及衝擊
6.4 共創祥和社會
50-54
DMA管理方針揭露
3.1.2 供應商管理
11
G4-EC9於重要營運據點，採購支出來自當地供應商之的比例
3.1.2 供應商管理
11
DMA管理方針揭露
5.1 能源政策
36
市場影響
G4-21
針對每個重大考量面，說明組織外部在考量面上的邊界
G4-22
說明對先前報告書中所提供之任何資訊有進行重編的影 響及原因
【說明】報告書中所提供之任何資訊未有 進行重編
--
G4-EC6在重要營運據點，僱用當地居民為高階管理階層的比例
G4-23
說明和先前報告期間相比，在範疇與考量面邊界上的顯 著改變
【說明】和先前報告期間相比，在範疇與考 量面邊界上未有顯著改變
--
間接經濟衝擊
G4-24
列出組織進行議合的利害關係人群體
3.4.3. 鑑別重大考量面與利害關係人議合
20-21
G4-25
就所議合的利害關係人，說明鑑別與選擇的方法
3.4.3. 鑑別重大考量面與利害關係人議合
20
G4-26
說明與利害關係人議合的方式，包含依不同利害關係 群體及形式的議合頻率，並說明任何的議合程序是否 特別為編製此報告而進行
3.4.3. 鑑別重大考量面與利害關係人議合
20-21
G4-27
說明經由利害關係人議合所提出之關鍵議題與關注事 項，以及組織如何回應這些關鍵議題與關注事項，包括 透過報告。說明提出每一關鍵議題與關注事項的利害關 係人群體
3.4.3. 鑑別重大考量面與利害關係人議合
20-21
3.4.3. 鑑別重大考量面與利害關係人議合
採購實務
類別：環境 能源
報告書基本資料 G4-28
所提供資訊的報告期間（如會計年度或日曆年度）
關於本報告書
封面裡
G4-EN3組織內部的能源消耗量
5.1 能源政策
36-37
G4-29
上一次報告的日期（如果有）
關於本報告書
封面裡
G4-EN5能源密集度
5.1 能源政策
36-37
G4-30
報告週期（如每年一次、兩年一次）
關於本報告書
封面裡
G4-EN6減少能源的消耗
5.2 綠色管理
38
G4-31
提供可回答報告或內容相關問題的聯絡人
關於本報告書
封面裡
G4-EN7降低產品和服務的能源需求
5.2 綠色管理
38
G4-32
說明組織選擇的「依循」選項、索引、外部保證/確信報告
關於本報告書
封面裡
G4-33
a.說明組織為報告尋求外部保證/確信的政策與現行 做法 b.如果未在永續報告書附帶保證/確信報告，則需說 明已提供的任何外部保證/確信的根據及範圍 c.說明組織與保證/確信雙方之間的關係 d.說明最高治理機構與管理階層是否參與尋求永續報 告書 外部認證的程序
3.3.1 風險管理說明 3.3.2 資訊安全說明 3.4 CSR管理
14-15 16 18-19
DMA管理方針揭露
5.3 綠色服務
39
G4-EN27降低產品和服務對環境衝擊的程度
5.3 綠色服務
39
3.1. 公司治理
08
法規符合性 DMA管理方針揭露
治理 G4-34
說明組織的治理結構，包括最高治理機構的委員會鑑別 哪些委員會分別負責經濟、環境及社會衝擊的決策
3.1 公司治理
08
G4-EN29違反環境法律和法規被處巨額罰款的金額，以及所受罰 款以外之制裁的次數 DMA管理方針揭露
描述組織之價值、原則、標準和行為規範，如行為準則 和倫理守則
【說明】2015年無違反環保法規之案件
--
交通運輸
倫理與誠信 G4-56
產品和服務
3.1.1 行為規範 3.3 客戶服務
10 14-17
G4-EN30為組織營運而運輸產品、其他商品、原料以及員工交通 所產生的顯著環境衝擊
5.1 5.3 5.1 5.3
能源政策 綠色服務 能源政策 綠色服務
36-37 39 36-37 39
整體概況（環境成本）
特定 標準揭露 特定標準揭露
參考章節
頁次
類別：經濟 經濟績效
DMA管理方針揭露
3.4.2. CSR政策聲明
19
G4-EN31按類別說明總環保支出及投資
7.6 環保支出
57
DMA管理方針揭露
3.1.2 供應商管理
11
G4-EN32採用環境標準篩選新供應商的比例
3.1.2 供應商管理
11
3.1. 公司治理
08
供應商環境評估
DMA管理方針揭露
3 . 2 經營策略
12-13
G 4 - E C 1 組織所產生及分配的直接經濟價值
1.1 企業社會責任績效表現 1.2 關於新光保全
02-03 04-05
DMA管理方針揭露
G4-EC2氣候變遷對組織活動所產生的財務影響及其他風險與機會
2. 高階聲明
06-07
G4-EN34藉由正式的抱怨機制提出對環境衝擊的立案、處理、並解 決之數量
58 新光保全企業永續報告書
環境抱怨機制
【說明】2015年無對環境衝擊的抱怨
--
2016 Corporate Sustainability Report
59
特定標準揭露
參考章節
特定標準揭露
頁次
類別：社會 次類別：勞工實務與尊嚴勞動
類別：社會 次類別：人權
勞僱關係
無歧視
參考章節
頁次
DMA管理方針揭露
6.1.1. 人力資源管理
40
DMA管理方針揭露
3.1.1. 行為規範
10
G 4 - L A 1 按年齡組別、性別及地區劃分新進員工和離職員工總數及比例
7.1 員 工 數 資 料
54
G4-HR3歧視事件的總數，以及組織採取的改善行動
6.3 促進勞資和諧
47
G 4 - L A 2 按重要營運據點劃分，只提供給全職員工（不包括臨時或兼 職員工）的福利
6.1.3. 薪酬福利 6.3 促進勞資和諧
42-43 47-48
DMA管理方針揭露
6.1.1. 人力資源管理
11
G 4 - L A 3 按性別劃分，育嬰留停後復職和留任的比例
7.1 員工數資料
54
G 4 - H R 6 已發現具有嚴重強迫或強制勞動事件風險的營運據點和供 應商，以及有助於減少任何形式的強迫或強制勞動的行動
6.1.1. 人力資源管理 7.5 法規遵循案件
40 55
6.3 促進勞資和諧
47-48
保全實務
--
DMA管理方針揭露
3.1.1. 行為規範
10
勞工/管理關係 DMA管理方針揭露 G 4 - L A 4 是否在集體協商中具體說明有關重大營運變化的最短預告期
【說明】依照勞動基準法之法令規範的 時效執行
強迫與強制勞動
G4-HR7保全人員在營運相關的人權政策方面接受訓練的百分比
職業健康與安全 DMA管理方針揭露
6.1.4. 職業安全與健康
44
G 4 - L A 5 在正式的勞工健康與安全管理委員會中，協助監督和建議職 業健康與安全相關規劃的勞方代表比例
6.1.4. 職業安全與健康
44
G 4 - L A 6 按地區和性別劃分的工傷類別、工傷頻率、職業病、損失日 數比例及缺勤率，以及因公死亡事故總數
6.1.4. 職業安全與健康 【說明】2015年沒有職業病發生
45
培訓與教育
【說明】新光保全受保全業法規範，本 公司保全人員100%接受保全訓練。
--
供應商人權評估 DMA管理方針揭露
3.1.2 供應商管理
11
G4-HR10針對新供應商使用人權準則篩選的比例
3.1.2 供應商管理
11
DMA管理方針揭露
6.3 促進勞資和諧
47
G4-HR12經由正式申訴機制提出對人權的立案、處理和解決 的 數 量
6.3 促進勞資和諧
47
人權申訴機制
DMA管理方針揭露
6.1.2. 教育訓練
42
G 4 - L A 9 按性別和員工類別劃分，每名員工每年接受訓練的平均時數
6.1.2. 教育訓練 7.4 員工培訓
42 50
類別：社會 次類別：社會
6.1.1. 人力資源管理
40-41
DMA管理方針揭露
3.1.1. 行為規範
10
G4-SO4反貪腐政策和程序的溝通及訓練
3.1.1. 行為規範
10
3.1. 公司治理 3.4. CSR管理 7.5 法規遵循案件
08-09 18-19 55
DMA管理方針揭露
3.2. 經營策略
12-13
G4-PR1為改善健康和安全而進行衝擊評估的主要產品和服務 類 別 之 比 例
4.5 CareU居家照護服務
32-33
DMA管理方針揭露
6.2 提供全方位的服務
46
G4-PR5客戶滿意度調查的結果
6.2 提供全方位的服務
46
3.3.3. 客戶隱私安全聲明
17
G 4 - L A 11 按性別和員工類別劃分，接受定期績效及職業發展檢視的 員工比例 員工多元化與平等機會 DMA管理方針揭露
6.1.1. 人力資源管理
40-41
G 4 - L A 1 2 按性別、年齡層、少數族群及其他多元化指標劃分，公司 理組織成員和各類員工的組成
7.1 員工數資料
54
反貪腐
法規符合性 DMA管理方針揭露 G4-SO8違反法規被處巨額罰款的金額，以及所受罰款以外之 制裁的次數
女男同酬 DMA管理方針揭露
6.1.1. 人力資源管理
40-41
G 4 - L A 1 3 按員工類別和重要營運據點劃分， 女男基本薪資和報酬比率
6.1.3. 薪酬福利
42-43
供應商勞工實務評估
類別：社會 次類別：產品責任 客戶健康與安全
DMA管理方針揭露
3.1.2 供應商管理
11
G4-LA14針對新供應商使用勞工實務準則篩選的比例
3.1.2 供應商管理
11
DMA管理方針揭露
6.1.1. 人力資源管理
40-41
客戶隱私權
G 4 - L A 1 6 經由正式申訴機制立案、處理和解決的勞工實務申訴的數量
6.3 促進勞資和諧
47
DMA管理方針揭露
勞工實務申訴機制
產品及服務標示
類別：社會 次類別：人權
G4-PR8經證實與侵犯顧客隱私權或遺失顧客資料有關的投訴次數
投資
法規符合性
【說明】2015年無侵犯顧客隱私權或遺 失顧客資料有關的投訴
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DMA管理方針揭露
6.1.2. 教育訓練
42
DMA管理方針揭露
3.1. 公司治理 3.4. CSR管理
10-11 18-23
G 4 - H R 2 員工接受營運相關人權政策的訓練總時數，以及受訓練員工 的百分比
6.1.2. 教育訓練
42
G4-PR9因產品與服務的提供與使用而違反法律和規定 被處巨額罰款的金額
7.5 法規遵循案件
56
60 新光保全企業永續報告書
2016 Corporate Sustainability Report
61
62 新光保全企業永續報告書
2016 Corporate Sustainability Report
63