微 星 科 技 2016 企 業 社 會 責 任 報 告 書
微星科技 2016 企業社會責任報告書
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總經理的承諾 極致創新 精彩隨型 微星科技除了不斷鑽研及應用先進技術，實現以科技產品開創人性化生活的藍圖，同時也力行對社會關懷、環境保護、員工照顧、 股東承諾、客戶信任的責任與使命。 我們在產品上以強悍效能及外觀設計引領潮流，在整體視覺及應用場合散發出美學格調；在組織管理上做出變革和創新，展現出 積極及務實的風格；關注並參與環保和公益議題，表現出關懷及回饋社會的用心；致力改善工作環境及員工福利，落實員工照顧；在 面對大環境的考驗時，欣然接受挑戰，展現出追求榮譽及勇於負責的決心。
永續經營 平衡利益 面對資訊產業環境變化快速與競爭激烈的挑戰，微星科技將在既有獲利基礎上，以本身具備之核心能力掌握市場機會，配合精實 與細緻化管理，控管各項財務風險，提供優良之產品與客戶滿意之售後服務， 對內積極投資資訊科技與人才，對外掌握客戶、產品、 技術、法規、社會與環境的變化，不斷地檢視策略與營運風險並調整資源以期能讓整體營收持續成長 。 在經營目標上，短期將致力於電競中高階產品的領導者與最值得信賴的領導品牌 , 並與有潛力且財務健全之客戶建立長期穩定關 係 ; 中期將建構完整的應用服務鏈並且提升服務品質，積極提升各項產品之市佔率與提高整體獲利 ; 長期將透過資訊與通訊技術的創 新來進行多角化經營，除了專精的板卡、筆電、伺服器與準系統外，也將追求整合式電腦 (All-in-One PC)、工業電腦、車用電子等 產品逐步成長，成為各產業獲利領先的公司。 在企業社會責任的落實上，短期將持續挹注資源在教育與弱勢關懷、急難救助、社區協助與醫療關懷 ; 中期將關注國際上的環境 與人權議題動向，確保相關要求不影響利害關係人的權益 ; 長期將透過企業自身檢視與設計創新之能力，提供節能減碳完整解決方案， 除作為企業節能應用外，進而協助各產業在碳排議題上的躍進，打造便利低污染的生活。
願景 創新智能科技 創新，一直是微星科技最堅強的競爭力。長期專注在智能科技上開發，讓我們在尋找競爭模式與最佳通路時， 擁有最大的彈性。
實踐企業公民 微星科技肩負著對客戶、員工、股東、社會的企業良善承諾，同時也重視節能技術研發與合作夥伴，共同關 懷這唯一的地球。
共創成長雙贏 微星科技以能成為客戶最佳夥伴而自許，以能永續經營為目標，以能達成雙贏為價值。
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微星科技 2016 企業社會責任報告書
關於本報告書 報告書範疇
報告書發行
本報告的內容涵蓋 2015 年 1 月 1 日至 2015 年 12 月 31 日，微星科技股份有限公司 ( 微
微星科技自 2008 年第一份企業社會責任報告書發行後，每年持續發行至今，上一本報
星科技 ) 之營運系統、活動與績效，亦包含子公司恩斯邁電子 ( 深圳 ) 有限公司 ( 恩斯邁電子 )
告書出版日期為 2015 年 5 月，歷年的報告書皆公開於永續微星網站，並出版中英文版本，
及微盟電子 ( 昆山 ) 有限公司 ( 微盟電子 )，員工人數分析以微星科技資訊揭露為主。揭露範
將資訊公開揭露給全球利害關係人。永續微星網址：http://tw.msi.com/html/popup/csr_
圍包含公司治理、利害關係人溝通、環境、社會公益等各方面表現，讓利害關係人了解公司
tw/index.html
整體的營運狀況，進而提供給我們支持與建議。
報告書架構 本報告書的內容架構依循全球報告倡議組織（Global Reporting Initiative, GRI）G4 版核心選項與架構撰寫，並參考經濟合作及發展組織（OECD）、聯合國全球盟約原則 （UNGC）、ISO 26000 的要點，揭露本報告書期間的相關營運活動之規劃、策略與管理績效； 本報告書之附錄二提供 GRI G4 核心選項對照表以供參考。
編撰原則 微星科技透過相關組織及程序進行彙整資訊及編輯本報告書說明如下： (1) 企業社會責任報告小組 : 成員包含人資發展部、內部稽核室、公共事務部、全球客服 處、數位行銷部、創意行銷部、創意設計部、創意編輯部、法務室、財會處、醫務室、 永續發展辦公室、勞安室。再由永續發展辦公室負責統籌規劃、資料彙整、內部溝通、 內容編修。 (2) 報告書審核 : 由永續發展辦公室編輯初稿完成後，再將初稿提供給 CSR 小組成員確認 其內容與校閱，校訂完成後送至各 CSR 小組各部門主管複核，再依複核意見進行修 訂， 完成之複核稿再送至董事長簽閱後定稿出版。
4
報告書保證 本報告書符合 GRI G4 版核心選項要求並通過 AA1000AS-2008 Type 1 中度保證等級 (Moderate Assurance Level) 的第三方獨立機構保證，保證聲明書附於本報告附錄三 .
補充說明 本報告書相較上一次報告書之範疇不變，但因應持續不同的關注議題，故增加報告書一 般標準與特定標準揭露內容，所以本報告書中部分績效涵蓋邊界不同，將於報告書中說明。
聯絡資訊 由衷的希望經由本報告書的出版可以讓外界了解我們的努力，如果您對本報告書有任何 指教，非常歡迎您將寶貴的意見傳達給我們，做為後續努力、改進的目標。聯絡方式如下：
微星科技股份有限公司 - 永續發展辦公室 地址：235 新北市中和區立德街 69 號 電子郵件信箱：csr ＠ msi.com
一 . 公司簡介 1.1 公司概況 微星科技成立於 1986 年 8 月 4 日，總部設於 台灣新北市中和區，目前是全世界最大的資訊產業 製造商之一。我們以製造主機板及顯示卡起家，跨 足消費電子及商務應用市場，其產品線延伸至筆記 型電腦、整合式電腦 (All-in-One PC)、伺服器、 工作站電腦、工業電腦、人工智慧產品、車用電子、 準系統、多媒體及通訊產品等。微星生產線設於中
微星科技 ( 總部 ) / 台灣 - 新北市中和 成立日期 : 1986 年 8 月 管理、研發、業務、行銷
恩斯邁電子 ( 深圳 ) 有限公司 / 中國 - 廣東深圳 成立日期 : 2000 年 4 月 板卡類生產、系統組裝及其他
微盟電子 ( 昆山 ) 有限公司 / 中國 - 江蘇昆山 成立日期 : 2001 年 12 月 筆記型電腦生產、研發及其他
國廣東深圳恩斯邁廠與江蘇昆山微盟廠；子公司與 服務處分別位於歐洲、亞洲、美洲、大洋洲，提供 客戶最即時的服務。
全球營運分佈圖
AMERICA
Europe, Middle East and Africa
USA Canada Mexico Brazil Nicaragua Peru Argentine Chile Venezuela
Germany Netherlands France Russia Poland United Kingdom Spain Italy Turkey Czech Republic
South & North Africa CIS Israel Egypt GCC Iran Levant Serbia Ukraine Balkan
Asia and Pacific China Taiwan Japan Malaysia Korea Philippines Thailand Vietnam
Australia Indonesia Myanmar India Hong Kong Singapore Bangladesh Nepal
5
微星科技 2016 企業社會責任報告書
1.2 財務概況 2015 年整體經濟環境變化甚鉅，包括美國升息、中國大陸經濟趨緩、原油價格下跌至 十一年新低、歐洲持續量化寬鬆等因素，影響消費者對消費品支出的偏好與意願，致新興市 場需求下滑；在產業面則因手機和平板電腦加入競爭，電腦使用時間相對減少與使用壽命延 但其中高效能的產品市場則較不受影響而逆勢成長，本公司在專注於經營電競等高階產品下，
非流動負債總額-分配前
稅後淨利(新台幣仟元)
長，再加上 Win10 未能帶動市場換機需求等因素，導致全球 PC 市場需求減緩而無法成長，
(新台幣仟元)
4,000,000 30,000,000
符合高端消費者需求而能與市場同步成長，尤其電競筆電已居全球前三大的領先地位，經營 績效顯著並創造穩定的獲利。展望 2016 年，預期大環境在美國等市場經濟穩定成長、油價
20,000,000
2,000,000
逐步回升等正面因素影響下，將可持續帶動高階產品購買需求，本公司將持續在產品研發方
10,000,000
面精益求精，更加貼近消費者使用需求，並不斷調整公司經營策略以因應市場變遷，以追求
0
持續的動態競爭優勢，為公司爭取最大經營績效為目標。
0
2011 2012 2013 2014 2015
2011
2012
2013
2014
2015
下 列 財 務 報 告 資 訊 是 依 國 際 財 務 報 導 準 則 (International Financial Reporting Standards, IFRS) 彙總且已由會計師簽證，數據來源為各年度之財務報表，詳細內容可透過 以下管道獲取資訊 : 公開資訊觀測站 http://mops.twse.com.tw ( 股票代號 :2377)
所得稅(新台幣仟元)
微星投資人資訊專區 : https://tw.msi.com/about/investor/ 微星公司治理專區 https://tw.msi.com/about/company/
每股盈餘(新台幣元)
800,000
5
600,000
4 3
400,000
2
200,000
1
0
財務績效表現
0 2011
2012
2013
2014
2015
資產報酬率(%)
2012
2013
2014
2015
退休金費用(新台幣仟元)
10.00
400,000
5.00
200,000 0
0.00 2011
6
2011
2012
2013
2014
2015
2011
2012
2013
2014
2015
股東結構
員工福利費用 2011年至2015年員工福利金支出比例 (%)
2011年至2015年股東結構佔比 (%)*
50.00 45.00 40.00 35.00 30.00 25.00 20.00 15.00 10.00 5.00 0.00
100.00 80.00 60.00
2011
40.00
2012
2013
2014
慶生會支出
年節禮金
婚喪喜慶補助
急難救助費
旅遊活動費
生育補助
聚餐費
雜費
2015
休閒活動費
20.00
薪資費用(新台幣仟元)
0.00 2011 政府機構**
2012 金融機構
2013
2014
其他法人
外資
2015
10,000,000
400,000
個人
5,000,000
200,000
* 以 2016.04.18 停止過戶日之股東名冊統計數據為主 ** 政府機構在股權結構中所占比例 : 0%
補貼 投資補助、研發補助 及其他相關類型補助 獎勵 權利金豁免期 來自於出口信貸機構 (ECAs) 的財務援助 財務獎勵 針對組織任何營運，從任何 機構得到或可得到的財務補助
0
0 2011
2015 年自政府取得之財務補助 廠區 / 地點 稅收減免及抵減
退休金費用(新台幣仟元)
單位 : 新台幣元
微星科技 台灣中和 依產創條例規定 申請研發抵減之 租稅優惠 0
恩斯邁電子 中國廣東
微盟電子 中國江蘇
19,174,554
8,345,689
0
20,452,987
2,253,279
0 0
6,849,060 0
0 0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
依中華人民共和國企業所得 稅法規定享有稅收優惠
2012
2013
2014
2011
2015
主要產品 ( 服務 ) 銷售量
2012
2013
2014
2015
2015 年公益活動費用 2015年公益活動費用
電腦零組件及系統(仟片) 5,500,000
25,000
5,000,000
20,000
4,500,000 4,000,000
15,000 2011
2012
2013
2014
2015
3,500,000 2015
社區投資(新台幣元)
急難救助(新台幣元)
7
微星科技 2016 企業社會責任報告書
1.3 產品與行銷
綠色行銷
微星科技以主機板、顯示卡的製造與銷售起家，加上核心能力延伸出來的電競系列、消
微星科技提供綠色環保的行銷設計並以紙張減量與降低環境衝擊為重要考量 ; 目前主機
費性電子、工業電腦與人工智慧等產品，在產品、技術、服務上不斷求新求變、精益求精與
板與筆記型電腦已利用 QR Code 與 You tube 來置入大量使用教學影片來替代文字內容說明
品質精良的堅持下，均深獲消費者青睞，相關業務已經在市場具有一定比重，我們也持續致
; 另外，筆記型電腦的說明書與快速使用指南透過紙張面積調整 (954 X 340 mm-->135.2 X
力於加強多角化經營與精實管理，除維持穩定的獲利外，並不斷開發新的客源與市場，藉此
127.5 mm)、材質替換 ( 特銅紙 --> 模造紙 )、油墨減量 ( 彩色 --> 黑白 ) 與全產品線印刷品
穩定公司的獲利，提升營運績效。
的環保大豆油墨導入，對於實體紙張與印刷油墨的應用大幅降低，為地球環保減碳與減少環 境影響盡一份心力，也為環保品牌形象而努力。
短中期發展計劃 : 品牌行銷：持續擴展自有品牌以追求主機板與顯示卡等各項 產品之整體穩定成長，為現階段業務行銷的主要發展方向。 代工業務：持續與國際大廠緊密合作，以規模經濟持續降低 生產成本，提升客戶與公司整體利潤。 研發、製造與服務：從產品研發到製造量產，提供客戶高品 質產品與售後服務。
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長期發展計劃 : 致力於核心產品精實管理，並且加強多角化經營， 除了專精的主機板、顯示卡、筆記型電腦、伺服 器、準系統產品以外，也將追求 整合式電腦、工 業電腦、車用電子等產品逐步成為各產業獲利的 領先公司。
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品牌行銷 為提升行銷活動效益，微星科技結合大型展覽（美國 CES、德國 CeBit、台灣 Computex）、 公家機關及媒體，與各產官學界的機構與廠商進行異業結盟，並且年年舉辦超頻競賽 MOA 與電競比賽 MSI MGA ( 原 Beat It)，同時贊助頂尖職業電競戰隊，協助遊戲機種的行銷推廣 ; 另外，我們也利用社群媒體來成立微星粉絲團、論壇等來進行品牌曝光 ( 詳情請見下方連結 )、
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訊息交流等，2015 年也與遊戲大廠美商暴雪娛樂股份有限公司進行異業結合，推出遊戲聯名 的電競筆電，不但將行銷成本發揮極致，也與異業共創品牌雙贏。 微星科技社群媒體請見連結 : https://tw.msi.com/page/social-media 微 星 科 技 官 方 贊 助 職 業 電 競 戰 隊 請 見 連 結 : https://gaming.msi.com/tw/about/ gaming-teams
數位創意 微星科技在行銷活動的設計上，同時考量到優質的服務與環保策略，大量採用網路社群 方式的經營模式，不僅成本低廉、成效極佳，也減少行銷活動所要使用的紙張與物品之外， 更容易與消費者有緊密且即時的互動，瞭解消費者需求，提供最貼心的服務。由於智慧型行 動裝置的普及，提供能與使用者互動的軟體已是勢之所趨，微星科技進一步延伸產品服務觸 角，打造出多個 APP 於 Googleplay 商店、APP Store 或使用 QR Code 供使用者下載，內 容除了微星科技的動態消息外，也讓消費者輕鬆在各產品線琳瑯滿目的規格中，挑出符合實 際需求的產品，並透過社群的互動來及時瞭解用戶的體驗，突破以往專注硬體研發的藩籬， 強調使用者經驗的思維為大眾服務的全新行銷工具。
8
獲獎榮耀
連續 17 年的肯定，微星科技 GT72 Dominator Pro 電競筆電、 X99S GAMING 9 ACK 及 Z97 GAMING 9 ACK 二款電競主機 板、GTX 980 GAMING 4G 及 R9 270X GAMING 2G ITX 二款 電競顯示卡、AG220 2PE、AG270 2PE 及 AG240 2PE 三款電 競一體成型電腦共 8 款產品拿下「台灣精品奬」。
2015 年美國行動裝置科技專刊 Laptop Magazine 筆記型電腦品牌第四名。
"* 電競筆電 GT72 Dominator Pro、GS30 Shadow ; 電競整合式電腦 AG240 4K Edition ; 電競主機板 X99 GAMING 9 ACK 四項產品榮獲 「CES 2015 創新產品獎」。 「CES Innovations 2015 Design and Engineering Awards Honoree」"
微星科技以電競主機板 X99A GAMING 9 AC 榮獲 BC Award 金獎、 X99A XPOWER AC 超頻 主機板榮獲 BC Award 類 別獎。
台灣國際品牌價值調查：經濟部 與國際知名的英國品牌顧問公司 Interbrand 合作，導入兼顧量化財務 分析與質化構面分析，為衡量台灣品 牌企業於國際市場定位之重要指標。 2015 年微星科技入圍前 35 強。
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微星科技 2016 企業社會責任報告書
1.4 公司治理
公司治理架構 (1) 依據本公司章程第 14 條：本公司設董事七～十一人、監察人二～三人，由股東會就有行
企業社會責任方針 微星科技自創立以來，本著「產品卓越、品質精
為能力之人選任之，任期三年，連選得連任。 前項董事名額中獨立董事二～三人，董事
良、服務完美、客戶滿意」之經營理念，在產品之設
及監察人之選舉採候選人提名制，董事選舉時，非獨立董事與獨立董事一併選舉，但分別
計開發、製造與銷售過程中創造客戶信賴及最高利潤
計算當選名額，由所得選票代表選舉權較多者，分別當選為非獨立董事及獨立董事。董事
外，對展現企業社會責任的勞工、道德、環保及職業
( 含獨立董事 ) 及監察人資格，依公司法、證券交易法等相關規範辦理。
安全相關活動亦努力不懈。
(2) 本屆董事會係第：10 屆 ( 任期：2015 年 06 月 12 日 ～ 2018 年 06 月 11 日 )
因此，建立一持續提昇勞工、道德、環保及職業
(3) 董事與監察人年齡與性別分佈說明如下 :
安全衛生績效之管理系統，並由經濟、社會、環境面 向來落實企業社會責任，發展永續環境，並利用公開的資訊揭露來與利害關係人持續溝通改
善，作為本公司追求永續發展重要的動力。
年齡分佈
30 歲以下
企業社會責任管理 微星科技以「創新智能科技、實踐企業公民、共創成長雙贏」為經營願景，對於企業社 會責任之實踐，依下列原則為之 :
董事成員年齡
選任獨立董事成員年齡
與性別分佈
與性別分佈
男性
女性
男性
獨立監察人年齡 與性別分佈
女性
男性
女性
0
0
0
0
0
0
30 歲至 50 歲
0
0
0
0
0
0
7
0
2
0
2
1
50 歲以上
1. 落實推動公司治理 2. 發展永續環境 3. 維護社會公益
董事會職能
4. 加強企業社會責任資訊揭露
微星科技已設置兩席獨立董事，並依據『上市上櫃公司治理實務守則』規定訂定「公司 治理實務守則」、「董事會議事規範」、「獨立董事之職責範疇」、「誠信經營守則」及「道 德行為準則」提昇董事會之運作效率、決策能力及道德標準。將定期評估簽證會計師獨立性 納入董事會職責；且不定期安排董事、監察人及高階經理人參加涵蓋公司治理主題相關之研 討會或教育訓練，時數與授課內容符合上市上櫃公司董事、監察人進修推行要點要求，其進
企業社會責任目標 短期
中期
持續落實微星環安衛及 企業社會責任政策
改善企業社會責任可行性 指標之績效
持續管理與監督供應商的 企業社會責任需求 持續挹注公益活動所需 之資源
長期 利用自身研發與設計創新 之能力，協助各產業在碳排 議題上的改進
確保社會議題動向，不影響 打造無毒害的產品與服務 利害關係人的權益 評估組織型溫室氣體減量 發展經濟、關懷社會、愛護 的可行性 環境，創造永續的經營條件
修情形依規定揭露於公開資訊觀測站 http://mops.twse.com.tw ( 股票代號 :2377)；並為董 事與監察人投保適當之責任保險。
監察人職能 (1) 設有監察人室，提供監察人與微星員工及股東溝通管道。利害關係人如發現公司有違 反誠信經營之不法情事，可向監察人、內部稽核室申訴、檢舉，經查證屬實，依內部 規章及相關法令懲處。 (2) 審視內部稽核主管所提交之稽核報告並於審視報告後回覆意見。 (3) 內部稽核主管須列席公司董事會，對稽核業務提出報告並與監察人交換意見。 (4) 會計師定期與內部稽核主管討論有關內控內稽相關缺失內容，同時就公司治理與內控 內稽作業缺失與監察人交換意見。
10
薪資報酬委員會職能
資訊透明度
本委員會訂有「薪資報酬委員會組織規程」，其職能說明如下 :
1. 微星科技網站揭露公司治理、財務、永續、產品等相關訊息，並指定專人負責公司資
(1) 訂定並定期檢討董事、監察人及經理人年度及長期之績效評估與薪資報酬之政策、制 度、標準與結構。
訊之蒐集與揭露。定期發行財報、年報及企業社會責任報告書，並透過公司網站、連絡電話、 發言人、永續發展辦公室等單位揭露微星相關資訊供利害關係人參考。相關公司治理訊息可 透過以下管道獲取資訊 :
(2) 定期評估本公司董事、監察人及經理人績效目標達成情形，並訂定其個別薪資報酬之 利害關係人權益
內容及數額。
資訊揭露管道
投資人關係聯絡窗口
2015 年董事會 / 監察人執行績效
公司監察人聯絡方式
(1) 本公司董事會決議召開 2015 年股東常會。
公司發言人聯絡方式
( 股票代號 :2377)
董事會相關成員、經歷、運作現況等
微星投資人資訊專區 : https://tw.msi.com/
(2) 董事會決議股利分派。 (3) 本公司董監任期屆滿全面改選。 (4) 本公司股東會決議解除董事競業禁止案。 (5) 董事會訂定配息基準日。
公開資訊觀測站 http://mops.twse.com.tw
利害關係人申訴管道
about/investor/
公司治理之相關規程規則
微星公司治理專區 https://tw.msi.com/
公司履行誠信經營及採行措施
about/company/
董事及監察人出 ( 列 ) 席董事會及進修情形
微星企業社會責任 https://tw.msi.com/
企業組織架構
html/popup/csr_tw/index.html
公司企業社會責任報告書 非上述利害關係人權益之企業治理事項
(6) 董事會決議解除經理人競業禁止之限制。 (7) 董事會委任薪酬委員。
2. 微星科技 2015 年獲選為臺灣證券交易市場 - 企業社會責任指數成分類股 :
高階經理人員薪資結構 董事、監察人酬金依公司章程第 19 條規定辦理 ; 總經理、副總經理酬金依公司薪酬管理
(1) 臺灣高薪 100 指數
辦法、員工考績實施辦法、員工紅利分紅暨入股管理辦法管理，依目標達成率、經營績效及
(2) 臺灣公司治理 100 指數
貢獻度給付相關薪酬。
(3) 台灣就業 99 指數 其中「臺灣就業 99 指數」使用銳聯資產管理公司最新研發的指數編製方法，以「員工人
董監事與高階經理人薪酬
數」篩選成分股和決定成分股的權重，為全球首創的新類型指數，可藉由被動式投資引導資 金投資僱用員工人數較多的公司，具鼓勵上市公司多僱用員工、善盡企業社會責任之效果。
(總額佔稅後純益比例)
誠信立業
40.00%
利益迴避 : 依「公司治理實務守則」、「董事會議事規範」、「獨立董事之職責範疇」、
董監事酬金
20.00%
總經理/副總經理酬金
0.00% 2011
2012
2013
2014
2015
「誠信經營守則」、「道德行為準則」、及「獎懲管理辦法」嚴格遵守利益迴避與反貪腐原則。 政治捐獻 : 微星科技對政治保持中立立場，不進行任何政治捐贈或遊說，2015 年政治捐 獻或遊說的費用支出為 0 元。 反貪腐 : 針對要求不正當利益或接受利害關係人招待等不誠信等行為，是微星企業營運 活動中所禁止的，我們透過反貪腐政策制定、獎懲管理辦法、舉報管理程序的落實與要求供 應商簽署廉潔聲明書，來嚴加防範貪腐事件的發生 :
11
微星科技 2016 企業社會責任報告書
企業規章
管理要求
訂定獎懲管理辦法、稽核室收受舉報及處理辦法、稽核室辦理調查案件注意事項、
透明溝通
舉報調查管理規範，就營運活動訂定反貪的適用性規則。
微星重視內外部利害關係人的意見，我們建構了各項暢通的溝通管道來確保各類的需求
員工須簽署相關道德規範聲明，及新進員工 ( 到職後三個月內須完成訓練，受訓
及建議，都能得到適當的處理 ; 若利害關係人發現公司有違規、道德、組織誠信與環境問題
員工比例 100%) 與供應商進行教育訓練。除了內部管控外，新進供應商亦須簽
等相關事宜，均可透過電話、傳真機及電子信箱等管道向公司提出溝通、申訴或檢舉 。2015
署相關道德聲明，每年定期的對合作夥伴進行反貪宣導。
年微星無發生任何利害關係人申訴事件。
微星科技 ( 總部 ) : 舉報電子信箱 : audit@msi.com 恩斯邁電子 -( 深圳廠區 ) : 舉報電子信箱 : jubao@msi.com 投訴管道
微星科技員工可透過員工資訊網站 http://eip.msigp.com/Pages/Default.aspx
微盟電子 -( 昆山廠區 ) : 舉報電子信箱 : lianzheng@msi.com
進行舉報。
由各地區的內部稽核室負責受理有關違反公司規章、危害公司利益等不當情事之 投訴，2015 年貪腐案件數量為 0 件。 內部稽核室每年依金管會「公開發行公司建立內部控制制度處理準則」規定，對 風險評估
各營運規劃及作業項目進行檢視 ; 風險評估之先決條件為確立各項目標，並與公
微星科技內部稽核室電子信箱 : audit@msi.com 利害關係人溝 通訊地點
235 新北市中和區立德街 69 號
通與申訴管道 受理單位
微星科技法務室
司不同層級單位相連結，同時需考慮公司目標之適合性。其評估結果，可協助公 司及時設計修正及執行必要之控制作業。
電子信箱 : 080419864@msi.com
電話 : (02)3234-5599
傳真 : (02)3234-5488
收受舉報作業 勇於當責 微星科技本誠信經營也力行企業社會責任承諾，我們在 2015 年所達成的承諾績效 :
具名舉報或申訴
案件來源 單位受理 外部利害相關者 例行業務查獲 接受舉報
反競爭行為 收受之舉報文書，應依下列程序處理
法規遵循
1. 先記錄存檔
微星營運活動並無涉及反競爭行為、反托拉斯和壟斷行為等不當之商業行為。 微星營運活動無違反法規而被處以巨額罰款金額或非經濟的制裁。 微星所生產的產品在販售期間並無違反各國健康與安全性衝擊的法規。
2.編定案件號碼
微星筆記型電腦 ( 型號 :MS-16GD) 發生一例商品標示違例，經產品本體標示進
3.摘錄案由
行修正，已符合法令要求 ; 本案無產生罰款。除上述案例外，微星產品於販售期
其他準用案件
間並無違反商品與服務資訊標示法規。 產品責任
微星沒有生產被禁止或有爭議性的產品且沒有被禁止在特定市場銷售的產品 。 微星沒有違反廣告、推銷及贊助行銷推廣之法規 。
稽核主管批准
微星沒有侵犯顧客隱私權或遺失顧客資料的申訴事件發生。
是否違法失職?
微星沒有因違反產品、所提供的服務與產品使用而違反法令被處以巨額罰款。 環境衝擊
稽核主管（包含駐外單位稽核
備註存查
1.5 組織架構
違記查處作業
主管，以下同）指派或由稽核
1. 內部稽核室：負責調查、評估各部門內部控制之健全性、合理性、有效性及執行情形與作
人員進行案件調查
業績效。 函覆舉報人 / 舉報單位
舉報資料調查解析
12
微星營運活動無因環境衝擊而遭受懲處或被處以罰款金額或非經濟的制裁。
結束
2. 總經理：綜理公司經營與發展之事務，訂定發展與經營目標並監督執行等。 3. 總經理室：依據各項經營數據，提供總經理各項經營決策建議，包括勞工安全衛生、法律 事務、智慧財產管理、企業永續發展相關事項之籌畫與管理、資訊系統開發、硬體及系統
總部稽核主管或由監察人批辦核定
軟體之使用與維護等。。
4. 財會處： (1) 會計部：負責會計帳務處理、傳票編製、表單審查、各類財務報表之編製與分析等。 (2) 財務部：負責資金調度、風險管理、轉投資事業管理及股務作業。 5. 行政管理處：負責總務、工務、公司公益活動及列管資產管理。 6. 人力資源處：負責人事行政作業、員工福利、健康促進、健康檢查、教育訓練及人力發展等。 7. 各產品事業群 : 負責各產品線之產品開發、銷售等各項業務。 8. 研發本部：負責產品之設計、開發、品質管制與提升、生產流程及技術之改進等。 9. 業務本部：負責產品之訂單處理、市場開拓、商情蒐集、徵信作業等。 10. 廠務本部：負責產品之生產與製程安排等。 11. 品保本部：品質保證、品質管控、產品客訴與售後服務等。 12. 資材本部：負責原物料之採購、控制及管理、生產排程管理等。
D(Do)、C(Check)、 A(Action) 的 精 神 與 原
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則，不論在品質、環境、
ISO 9001 ISO 14001 ISO 14064-1 OHSAS 18001 QC 080000 ISO/TS 16949 TL9000 ISO/IEC 17025 EICC
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安全衛生、社會責任等方 面，都進行事前規劃與評 估；實際實施與運作，並 進行事後的查核與矯正措 施。 經 由 相 關 活 動 的 執 行，以達到改善經濟、環 境、社會、勞工實務、人
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權、產品責任的衝擊。
1.7 風險管理 微星一直以來秉持著務實的經營態度並瞭解風險控管評估重要，為維護企業永續經營， 降低企業面臨不確定之風險所造成的衝擊與損害，特制定『營運持續管理程序』，務求將各 種潛在風險降到最低，增強因應關鍵永續風險的能力。因此，微星科技特別關注以下幾個風 險來因應內 / 外在環境變化，以利掌握商機與機會，並每年定期向董事會報告執行成果與未 來計劃。 風險種類
不確定風險 產品開發風險
對企業損益之影響
因應策略
產品開發受限於上游供應
加強與上游供應商之合作，以期能提
鏈，影響開發時程
早開發及量產商品，增加市場競爭力。 創造高附加價值產品與強化品牌價
同業競爭
削價競爭
值，為企業創造合理利潤；此外，為 維持足夠產能，亦須承接國際大廠之 OEM/ODM 訂單來提高收益。
營運風險 市場風險
1.6 系統驗證
銷售市場過度集中，易因 市場變化導致影響獲利
信用風險
銷售客戶之應收帳款風險
危機處理
營運持續能力
微星科技已經獲得 ISO 9001 品質管理系統、ISO 14001 環境管理系統、OHSAS 18001 職業安全衛生管理系統、IECQ/QC 080000 有害物質管理系統、ISO/TS 16949 汽車業品質 管理系統、TL9000 通訊業品質管理系統及 ISO/IEC 17025 實驗室管理系統的驗證，並且 每年進行 IS0 14064-1 溫室氣體組織性盤查。於日常作業中，我們秉持 ISO 系統 P(Plan)、
微星科技產品銷售區域分散於歐、亞、 美洲等地區，並持續開發新興市場， 藉以分散銷售區域來降低市場風險。 微星科技持續透過投保應收帳款保險 等保全措施來降低信用風險。 自 2008 年起 , 微星科技內部導入營運 持續計劃，成立危機處理小組與內部 通報機制，依據時事與公司有關之高
13
微星科技 2016 企業社會責任報告書
風險議題模擬不同情境，不定期進行
定期檢視核心產業的發展，並輔以資
主題式之營運持續演練，建置危機處
原物料庫存
理流程與內外部溝通管道，每次演練 營運風險
危機處理
匯率風險
財務風險
客戶信用
營運持續能力
匯差損失
客戶授信額度
指標藉以作為物料管控的參考依據。
將意外發生時可能造成之營運衝擊降
微星科技除了針對高風險議題定期
低，最小化公司營運中斷時間、出貨
進 行 演 練 外， 突 發 的 外 部 即 時 事 件
延遲以及人員傷亡等風險，並且將每
亦 有 相 關 專 責 單 位 進 行 管 控、 通 報
次演練結果放置於內部網站 EIP，方便
及 處 理， 隨 時 更 新 相 關 時 事 的 最 新
後續緊急應變時使用。
發 展 狀 況， 動 態 調 整 管 控 方 式 與 相
1.
對 應 措 施， 降 低 同 仁 的 人 身 風 險
關 注 外 匯 市 場 趨 勢，
提 升 企 業 資 金 運 用 效 率。
外部時事
2. 積極提高外幣付款比重，使外幣資
風險
無預期風險
營運持續中斷
內 部 相 關 之 外 部 時 事 重 點 摘 要： 歐洲量化寬鬆政策 (QE)、韓國爆發中
升，且密切注意美國升息、歐洲 QE、
東呼吸綜合症疫情、新北市八仙樂園
俄羅斯、希臘等經濟變化，並對亞洲、
塵爆意外、希臘債務危機的紓困案公
中美洲等國家之資金流動謹慎因應。
投、第十二號颱風蘇迪勒颱風、美國
考量交易量給予信用額度，及確認客
升息。
戶之資本額、營運情況、獲利情況與
每年定期進行溫室氣體盤查，並訂定
信用、保證及抵押額度等內容。
進行授信管理。
溫室氣體減量目標，2015 年訂定的減
溫室氣體管理 溫室氣體排放與
氣候變遷
碳權衝擊影響
風險
微星科技持續維持良好財務結構負債
碳排放管理
碳權需求。 設置專責單位與人員，規劃與推動職
的短期償債能力與流動資產總體的變
衛生管理
場安全衛生工作。
行產品之調整。
營層的管理人員須就全公司資源與經
員會監督團膳作業，使供膳廠商符合
衛生管理 環安衛風險
2. 每半年召開全球重要經理人會議， 進行大方向的經營策略檢討，高階經
執行食品安全衛生管理，設置伙食委
食品安全
效，每季就策略面重新檢視市場與進
14
設備的改善與汰換之可行性，確保微
勞工安全
1. 各事業部每月召開會議檢視營運績
市場與產能調節
持續鑑別能源使用熱點，評估廠址或
管理，用以降低財務風險、增加企業 現能力。
景氣衰退
量目標為 1%。( 基準年 :2013 年 )
星在碳排管理上能配合現在與未來的
比與償債能力的流動比例、速動比率
生產風險
與 適 時 提 供 必 要 地 協 助，2015 年
產及負債互抵之自然避險比例大幅提
收款循環內控作業之信用管理作業」
財務結構與償債能力
貨、庫存、營運資金等，並設定警示
過程皆會進行紀錄留存與事後檢討，
微星科技針對客戶授信，依「銷售及
企業信用
訊系統來及時掌握全球經營現況、出
承攬商管理
法令規定以具備合格廠商資格。 因環安衛問題所造成的企
定期辦理合作夥伴安全衛生人員教育
業財產或不能營業損失
訓練及緊急應變消防演練，保障公司 同仁與外包商施工人員作業安全，防 止意外事故與環境污染發生，並訂定
營現況做出因應，使得企業資源能夠
承攬商安全衛生與環保管理標準予以
有效的進行配置來面對景氣的變化。
管制。
為提供員工安全健康的作業環境，訂 作業環境安全
定作業環境監測計畫，實施作業環境 監控與管理。 統，透過日常保養及消防設備檢修申 報等作業保障設備堪用性，並對廠區 因環安衛問題所造成的企
環安衛風險
業財產或不能營業損失
利害關係人溝通 微星每年的定期透過公開資訊觀測站、公司網站、年度財報、企業社會責任年報、綠色
依據消防法令規定設置完整之消防系 消防安全管理
1.9 永續發展
人員 ( 含駐廠廠商 ) 進行消防編組，定 期或不定期實施消防演練。
產品管理系統等，使利害關係人在資訊上能夠完整、及時、清晰、準確的與我們來進行意見 回饋與互動，讓微星能夠在持續改善的作為上能更加精進。
利害關係人鑑別 微星科技永續發展辦公室成員參考 AA1000SES 利害關係人議合標準，根據責任、影響
公用設備
落實巡檢作業及管線維護作業，維持
力、回應性、重要性等特性分析後所鑑別出主要的利害關係人為：投資人 / 股東、客戶 / 消
風險鑑別
能源供應穩定。
費者、供應商 / 承攬商、員工、政府機構及媒體。
新進人員需接受六個小時以上的安全
衛生教育訓練，認知作業危害及公司
利害關係人溝通與回應
工安教育
安全衛生管理政策；在職人員則透過 e-learning 線上課程，提供安全衛生
利害關係人
關注議題
1. 財務概況 投資人 / 股東
2. 公司治理 3. 風險管理
1.8 協會
理事
客戶 / 消費者
3. 網路線上服務：客戶主動聯繫
2. 法規符合性
4. 各地展服中心：客戶主動聯繫
3. 綠色產品
5. 內部專責窗口：即時以通訊軟體 或電話聯繫
微星科技股份有限公司
1. 財務概況
深圳市誠信聯盟協會 恩斯邁電子 ( 深圳 ) 有限公司
會員
供應商 / 承攬商
2. 風險管理 3. 公司治理
臺商協會與高新企業協會
安全生產監督協會
1. 財報：1 年 4 次 2. 公司公告：不定時 3. 網站：不定時 4. 供應商大會：視情況召開 1. 勞資會議：1 年 4 次
昆山人力資源協會 昆山開發區環保保護與
1.2 財務概況 1.4 公司治理 1.7 風險管理
2.2 綠色產品 2.3 綠色管理 5.1 服務管理系統 5.2 產品售後服務
6. 滿意度調查表：不定時
企業綠色競爭力聯盟
昆山臺灣同胞投資企業協會
5. 訊息發佈：不定時
1. 產品售後服務
中華民國內部稽核協會
石巖台商協會
4. 網站： 不定時
2.0800 電話服務專線 身份
北區資訊電子業人力資源主管聯誼會 台北市電腦商業同業公會
3. 財報：1 年 4 次
1. 網站：不定時
會組織中擔任適合之職務，藉此技術相互交流與促進產業發展。
台灣智慧自動化與機器人協會
2. 法人座談會：不定時
6. 企業社會責任報告書：1 年 1 次
在此僅列出以微星名義參加的協會，因應公司各業務屬性，微星人分別於其專業領域協
廠區
報告書對應章節
1. 股東會：1 年至少召開 1 次
及健康管理等相關課程。
協會
溝通方式與頻率
微盟電子 ( 昆山 ) 有限公司
員工
1. 員工福利
2. 微星大學：不定時
2. 員工發展
3. 員工電話專線：員工主動聯繫
3. 員工安全與衛生
4. 員工信箱：員工主動聯繫 5. 員工滿意度調查：2 年 1 次
1.2 財務概況 1.4 公司治理 1.7 風險管理 3.3 員工發展 3.4 員工福利 3.5 健康職場 3.6 安全衛生
15
微星科技 2016 企業社會責任報告書 利害關係人
政府機構
關注議題
溝通方式與頻率
1. 法規符合性
1. 依各主管機關要求與規定，及時
2. 工安或勞資重大 事件 3. 勞資關係
提供相關報告或回應：視情況而 定 2. 企業社會責任報告書：1 年 1 次
1. 公司營運狀況與 獲利 媒體
2. 工安或勞資重大 事件
報告書對應章節 1.4 公司治理 3.1 員工雇用 3.2 員工權益
重大性議題關注 關注議題決定重大性的方式是由微星永續發展辦公室成員透過 GRI 指標分類規則且針對 上述利害關係人的影響程度依「責任、影響力、回應性、重要性」四項衝擊因子進行重大影 響評估，來計算該議題對微星營運的衝擊程度與利害關係人關心程度，依其結果繪製重大性
1.2 財務概況
矩陣圖，藉以獲得經濟、環境、社會面向之重大議題。由矩陣圖得知經濟面向的重大議題為
1. 記者會：不定時
3.1 員工雇用
社會公益、經濟續效與風險管理 ; 環境面向的重大議題為溫室氣體管理、能源管理與耗用、水
2. 新聞稿：不定時
3.4 員工福利
資源與廢棄物管理、環境法規遵循 ; 社會面向的重大議題為勞資關係、人力招募與留才、隱
3.6 安全衛生
私權管理、員工福利、童工政策、企業道德，共 12 項議題 ; 其他 10 項非重大性的關注議題，
3. 員工福利
重大性議題分類 微星永續發展辦公室在進行重大性議題分類時，即納入 GRI G4 特定標準的經濟、環境、
永續發展辦公室成員透過內部溝通，亦決定進行相關面向的資訊揭露，以滿足對於其他議題 的基本期待。
社會 91 個指標來進行利害關係人的風險評估，的風險評估，並依利害關係人鑑別結果進行責 任、影響力、回應性、重要性的整體分析，其分析結果在蒐集利害關係人關注之議題與微星 可控管的作為下可得到 62 個指標，將所得指標分別彙整為經濟、環境、社會三個面向共 22 項議題來與利害關係人進行溝通。
經濟
環境
公司治理、經濟續效與風險管理、社會公益 溫室氣體管理、能源管理與耗用、水資源與廢棄物管理、環境法規遵循、環境管理、 物料管理、運輸環境衝擊
勞資關係、人力招募與留才、隱私權管理、員工福利、童工政策、企業道德、企業營
運申訴機制、職業健康與安全、產品責任、供應商社會責任管理、勞動實務、人權管
社會
經濟議題
編號
議題
1
社會公益
2
經濟續效與風險管理
3
公司治理
理
重大性議題調查 微星採用永續微星網站、電子檔 問卷與紙本問卷來蒐集利害關係人所 關注之議題，2015 年共統計了 207 份調查問卷，再由永續發展辦公室成 員進行資訊彙整，透過內部各權責單 位依據不同的溝通管道與利害關係人 進行意見交換，瞭解利害關係人對各 個永續議題的關注程度，將關注議題 優先處理或納入組織目標且給予適當 地回應。根據調查問卷的結果，利害 關係人關注議題排序如下 :
16
環境議題
編號
議題
1
溫室氣體管理
2
能源管理與耗用
3
水資源與廢棄物管理
4
環境法規遵循
5
環境管理
6
物料管理
7
運輸環境衝擊
社會議題
重大性議題面向
議題
對應章節
編號
議題
1
勞資關係
2
人力招募與留才
3
隱私權管理
4
員工福利
5
童工政策
6
企業道德
7
企業營運申訴機制
8
職業健康與安全
9
產品責任
水資源與廢棄物管理
2.4 環境績效
10
供應商社會責任管理
環境法規遵循
2.4 環境績效
11
勞動實務
勞資關係
3.2 員工權益
12
人權管理
人力招募與留才
3.1 員工雇用
6.2 社區回饋 6.3 愛心捐贈
社會公益
經濟
6.4 教育協助 6.5 企業志工 1.2 財務概況
經濟續效與風險管理
1.7 風險管理
溫室氣體管理
2.4 環境績效 2.2 綠色產品
能源管理與耗用
環境議題
2.4 環境績效
1.4 公司治理
隱私權管理
5.1 服務管理系統
社會
3.1 員工雇用
重大考量面邊界鑑別
員工福利
3.4 員工福利 3.5 健康職場
微星針對各重大議題面向，檢視其對組織內、外之衝擊，並根據 GRI-G4 指標、產業特性、 政府要求、行業經驗法則與客戶需求等，來界定其邊界揭露資訊，回應利害關係人之關切。 ● 具重大性
童工政策
3.2 員工權益
企業道德
1.4 公司治理
● 具重大性
組織內 重大議題面向
經濟
環境
議題
考量面
GRI指標
組織外
微星科技
恩斯邁電子
微盟電子
台灣
中國
中國
投資人/股東 客戶/消費者
供應商/承攬商
員工
●
●
EC7
●
●
●
EC8
●
●
●
經濟續效
EC1~EC4
●
●
●
●
●
法規遵循
SO8
●
●
●
●
●
溫室氣體管理
排放
EN15、EN16、 EN18、EN20
●
●
●
●
●
能源管理與耗用
能源
EN3、EN5、EN7
●
●
●
●
●
●
●
水
EN8、EN10
●
●
●
●
●
●
●
廢污水和廢棄物
EN23、EN24、 EN25
●
●
●
●
●
●
社會公益
間接經濟衝擊
經濟續效與風險管理 公司治理
水資源與廢棄物管理
●
●
政府機構
媒體 ●
●
環保法規裁罰
法規遵循
EN29
●
●
●
●
環境管理
整體情況
EN31
●
●
●
●
●
●
● ●
●
●
●
●
物料管理
原物料
EN2
●
●
●
運輸環境衝擊
交通運輸
EN30
●
●
● ●
●
●
●
重大營運變化的最短通知期
勞資關係
LA4
●
●
●
●
●
人力招募與留才
勞僱關係
LA1
●
●
●
●
●
●
隱私權管理
顧客隱私
PR8
●
●
●
●
●
●
●
● ●
17 ●
經濟續效與風險管理
經濟續效
EC1~EC4
●
●
●
●
●
公司治理
法規遵循
SO8
●
●
●
●
●
溫室氣體管理
排放
EN15、EN16、 EN18、EN20
●
●
●
●
●
能源
EN3、EN5、EN7
●
●
●
●
●
●
●
水
EN8、EN10
●
●
●
●
●
●
●
廢污水和廢棄物
EN23、EN24、 EN25
●
●
●
●
●
●
環保法規裁罰
法規遵循
EN29
●
●
●
●
環境管理
整體情況
EN31
●
組織內 ●
●
●
能源管理與耗用 微星科技 2016 企業社會責任報告書 環境 ● 具重大性 重大議題面向
經濟
環境
水資源與廢棄物管理
●
●
●
●
●
●
● 員工
政府機構
媒體
●
● ●
組織外
考量面 原物料
GRI指標 EN2
● 微星科技
恩斯邁電子
微盟電子
交通運輸
EN30
● 台灣
中國
中國
重大營運變化的最短通知期 社會公益 人力招募與留才
勞資關係 間接經濟衝擊 勞僱關係
LA4 EC7
●
●
●
●
●
●
●
LA1 EC8
●
●
●
●
●
●
●
經濟續效與風險管理 隱私權管理
顧客隱私 經濟續效
PR8 EC1~EC4
●
●
●
●
●
●
公司治理 員工福利 溫室氣體管理 童工政策 能源管理與耗用
法規遵循 勞僱關係 排放 童工 能源 不歧視 水 反貪腐
LA2 SO8
●
●
●
●
●
EN15、EN16、 LA3 EN18、EN20 HR5
● ●
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水資源與廢棄物管理 企業道德
運輸環境衝擊 職業健康與安全 重大營運變化的最短通知期 人力招募與留才 隱私權管理 產品責任 員工福利 童工政策
供應商社會責任管理 企業道德
廢污水和廢棄物 公共政策 反競爭行為 法規遵循 環境問題申訴機制 整體情況 人權問題申訴機制 原物料
EN3、EN5、EN7 HR3 EN8、EN10 SO3、SO4、SO5 EN23、EN24、 SO6 EN25 SO7 EN29 EN34 EN31 HR12 EN2
勞工實務問題申訴機制 LA16 交通運輸 EN30 職業健康與安全 LA5、LA6、LA7 勞資關係 LA4 顧客的健康與安全 PR1、PR2 勞僱關係 LA1 產品及服務標示 顧客隱私 行銷溝通 勞僱關係 法規遵循
供應商環境評估 童工 供應商勞工實務評估 不歧視 反貪腐 供應商人權評估 公共政策 供應商社會衝擊評估 反競爭行為
PR3、PR4、PR5 PR8 PR7 LA2 PR9 LA3 EN32 HR5 LA14 HR3
HR10 SO3、SO4、SO5 HR11 SO6
SO9 SO7 SO11 EN34 LA9、LA10、 人權問題申訴機制 HR12 訓練與教育 LA11 勞工實務問題申訴機制 LA16 結社自由與集體協商 HR4 職業健康與安全 LA5、LA6、LA7 強迫與強制勞動 HR6 顧客的健康與安全 PR1、PR2 投資 HR2 產品及服務標示 PR3、PR4、PR5 評估 HR9 行銷溝通 PR7 社會衝擊問題申訴機制 環境問題申訴機制
企業營運申訴機制 勞動實務 職業健康與安全 人權管理 產品責任
供應商社會責任管理
18
● ●
議題 物料管理
環境管理 企業營運申訴機制 物料管理
社會
●
運輸環境衝擊
環保法規裁罰
社會
●
勞動實務
●
●
●
● ● ● ● ● ● ● ● ●
● ● ● ● ● ● ● ●
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●
●
●
● 投資人/股東 客戶/消費者 ●
● ● ● ● ●
● 供應商/承攬商 ●
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EN32
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LA14
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●
●
供應商環境評估
HR11
●
● ●
供應商勞工實務評估
HR10
● ●
●
PR9
供應商人權評估
●
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法規遵循
●
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●
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供應商社會衝擊評估
SO9
●
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●
●
●
社會衝擊問題申訴機制
SO11
●
●
●
●
●
●
訓練與教育
LA9、LA10、 LA11
●
●
●
●
●
●
結社自由與集體協商
HR4
●
●
●
●
●
●
●
強迫與強制勞動
HR6
●
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二 . 環境 2.1 綠色政策 因應電子產品日益嚴格的環保法規、回應國際客戶的要求、提供消費者環境友善的產品 與服務，並朝綠色設計（Green Design）、綠色資源（Green Resource）、綠色科技（Green Technology）的目標前進，微星科技內部設有專責單位負責鑑別國際環境相關法規與客戶環 境要求項目，事前預測與評估公司風險、及時因應外部需求，持續遵守國際環保法規要求與 回應客戶要求，對於可能造成環境危害之物質，動態更新至綠色規範管制物質名單中，進行 監控管制與追蹤，再判斷是否轉換為禁 / 限用物質進行管理。 微星科技在產品研發、設計時就將生態化設計納入考量，所有產品線一律採用環保包材， 力求產品符合 RoHS、WEEE 以及 ErP 等規範的要求，以研發環保與效能同時兼具的產品為最 終目標。微星科技期許與供應鏈攜手合作，從產品原物料採購做起，並遵循減量（Reduce）、 回收（Recycle）與重覆利用（Reuse）的「3R」原則，以確保所有產品都能符合以下四大宗旨： 1.「低毒害」 2.「延長產品壽命」
2.2 綠色產品 微星產品致力於符合「低毒害」、「延長產品壽命」、「省能源」、「易回收」四大宗旨， 並制定綠色產品管制規範與建置綠色產品管理 (Green Product Management, GPM) 平台， 要求供應鏈夥伴予以共同遵守，利用資訊化管理系統，對供應商進行有害物質掌控與管理， 並且對含有關注物質的材料進行風險鑑別，依據材料的不同風險等級進行相對應的管控措施 與作法，進而由產品設計進行改善，從簡化材料材質、產品進行評估回收比例及應用環境友 善材料於產品中，將低毒害物質實現於產品整體生命週期中： 低毒害 採用符合國際環保法 規的環保材料
延長產品壽命
50581 評估要求
保固
源停用傳統冷陰極管 (CCFL)，降低冷陰極 管在廢棄階段所產生
4.「易回收」
包材符合歐盟包裝
裝廢棄物指令 (PPW) 材質回收比例要求
系統產品關機模式下能耗
彩盒包材採用環保大豆
≦ 1.00W
油墨，減少廢棄時的後
( 網路喚醒功能關閉狀態下 )
製處理程序
使用高穩定度材料
系統產品最低功耗狀態下
( 如 , 軍規等級料件等 )
之能耗 <0.50W
及包裝廢棄物指令
符合有害物質法規要求
生態化設計要求評估
包材符合歐盟包裝及包
全系列產品面板背光
的汞污染問題
易回收
系統產品皆通過歐盟 ErP
產品採用模組化設計
符合歐盟 RoHS - EN 提供產品可選購延長
3.「省能源」
微星綠色政策短、中、長程規劃
省能源
(PPW) 化學物質含量
包材採膠和黏著設計， 可單人徒手進行包材分 解，無需使用工具 產品塑膠材與包裝材料
產品提升可維修性
全機種外部電源供應器符
進行材質標示，使產品
合能效等級 V & VI
或包材廢棄時的回收率
要求
有效提升
產品模組化設計
短程目標
符合各國節能法規要求
綠色產品短、中、長程目標
符合產品符合廢棄法規
短程目標
關注物質揭露方式發展，適時評估導入管理系統
強化產品保固政策
中程目標
提升產品節能績效
降低產品複合材質與不可回收材質使用機率
善盡企業責任，主動對於法規尚未禁 / 限用之高關注危害物質，評估納管與禁 / 限用
時間
長程目標 提升產品可維修性
使用再生能源作為產品的電力選項之一
評估產品導入再使用零件的可能性
符合國際法規與客戶需求
維護微星科技內部管理規範 綠色供應鏈管理
中程目標 評估使用再生材料、生物可降 解材料的可行性
長程目標 主動對於法規尚未禁 / 限用之高關注危害物質， 評估納管與禁 / 限用時間
透過產品生態化設計，
將無毒害物質實現於產品整體
提升產品的回收循環利用率
生命週期中
評估產品使用無鹵素物質的 可能性
進行產品全物質宣告揭露
19
微星科技 2016 企業社會責任報告書
產品回收短、中、長程目標
產品環境衝擊評估
短程目標
中程目標
產品考量降低複合材質使用率 產品導入減用材料與資源之使用 確保產品符合廢棄法規要求 降低產品生命終期過多的
提升回收材料使用率
長程目標
項目
評估再使用零件的可能性
功能性
在符合產品安全規範的條件
(Functionality)
下，進行回收材料導入使用
材料效率
評估導入環保材料，如生物可降 評估產品生命週期各階段對環
廢棄物處理程序
解塑膠
境之衝擊與影響
耐用性 (Durability)
產品節能設計短、中、長程目標 短程目標
(Materials Efficiency)
中程目標
長程目標
能源效率 (Energy Efficiency)
評估產品各模式之耗電量 /
設計與使用轉換效率更佳的
再生能源設備於產品上之應用
能源效率及各模式之運作情形
能耗零部件
，如太陽能電池、燃料電池等
材料組成
產品在關機模式下實現
(Material Composition)
確認電源供應器在各運作 狀態下之轉換效率 滿足歐盟 ErP 適用項目的
評估再生能源效率與可行性
無能源消耗
清潔生產 (Clean Production)
產品選用更高效率之電源供應器
環境衝擊內容 資源利用 資源利用 資源利用
能源使用
資源使用 有害物質
內部實施 fu0 措施
化、自動控制與最佳化 減少材料使用量、使用低環境衝擊 之材料或回收材料 透過設計增加產品之壽命，提升可 維修性、再利用性及可升級性 檢視產品在生命週期中之能源耗
* 綠色新產品研發作
用，在技術可行的狀況下評估是否
業程序
有降低能耗之可能性
* 綠色零件承認作業
減少複合材質的使用機率與評估再
辦法
生材質使用的可能性
* 綠色產品管制規範
使用清潔生產技術，避免使用有害
* 生態化設計作業指
之消耗品與副資材
導書
避免過度包裝與減少油墨使用，透
能耗要求 包裝 (Packaging)
有害物質
過包裝設計或材料的選擇提升包材 的使用效率
ISO 14006 產品生態化設計 微星科技於 2013 年建構完成 ISO 14006 產品生態化設計作業建制，在產品生命週期各 階段進行環境衝擊類別與衝擊嚴重程度的各項定性與定量的標準來進行風險評估，同年 9 月 取得第一份整合式電腦 (All-in-One PC) 的 ISO 14006 符合性聲明書，並整合環境考量面至 產品設計與開發中，減少產品生命週期中的活動所造成的環境衝擊影響。 年份
因應策略 產品整合多種功能之機會、模組
2013
2014
2015
AP-1622
AE-222
AG240 2QE
ISO 14006 符合性聲明書
考量易拆解之設計，降低材料使用 回收 (Recycle)
有害物質
的種類與複雜性並進行材質標示， 以利產品廢棄後的再循環利用
運輸 (Transport)
溫室氣體
考量生產與配送之運輸距離與方 式，包括產品之體積與重量
產品節能 我們透過生態化設計分析瞭解產品在使用階段的能源耗用，能耗是產品碳足跡之主要來 源，故透過現今之可行技術來改善能源使用效率已成為微星在產品設計時的重要考量之一 ; 微 星產品在設計時，即將歐盟 ErP 與能源之星的能耗與電源供應器要求導入，透過高效率的材 料與零件選用，除可降低使用者的電力使用外，亦可有效降低產品碳足跡。2015 年產品節能
機型
績效說明如下 : (1) 微星系統產品 100% 符合歐盟 ErP 能耗要求 (2) 外部電源供應符合能效等級 V (Efficiency Level V) ; 內部電源供應器至少符合 80Plus 銅牌 (3) 列舉微星在 2015 年的筆記型電腦、桌上型電腦主機與一體成型電腦產品的能源之星 認證能耗成效如下 : ( 微星其他產品的能源之星認證，請參閱能源之星官網 : https://www.energystar.gov)
20
產品種類
型號
能源之星
ETEC* 計算值 **
ETEC 計算最大值 **
可節省之 ETEC
類別名稱
(kWh/ 年 / 台 )
(kWh/ 年 / 台 )
比例 (%)
產品責任 微星產品為確保使用者的環保、健康與安全需求，微星內部已建立相關程序與電子流程
MS-1759
I3
36.56
61.69
40.74
審核管理，範圍包含微星所有產品線，標示內容皆依各國環保、健康與安全標示要求作業，
MS-16H4
D2
41.6
76.45
45.59
確保滿足各國使用者的健康與安全需求，相關內容如下表所示 :
MS-16GP
0
34.6
36.71
5.75
桌上型電腦主機 MS-B084
I2
92.34
126.4
26.95
筆記型電腦
一體成型電腦
MS-AA87
I1
111.38
156.71
28.93
MS-AAA7
I3
77.31
139.08
44.41
MS-AE67
D2
166.79
312.08
46.56
綠色榮耀
衝擊類別
安全
微星產品透過國際法規、客戶要求與環保標章等要求，依其標準與作業流程，鑑別產品 相關環境考量面與衝擊，找出重大影響項目且優先進行改善，並在成本與技術可行性下，考
評估項目
區域
BSMI
台灣
歐盟
CCC
中國
日本
衝擊類別
CE
歐盟
電磁 , 安規 ,
FCC
美國
射頻
KC
韓國
PSE
日本
EAC
俄羅斯
HDMI
量資源保育、回收再利用、能源降低、污染防止及其他衝擊預防之相關環境目標，制定出嚴
評估內容
USB
全球
評估項目
RoHS 健康 REACH
硬體端子使 用安全
廢電池管理 廢棄包材
區域
評估內容
韓國 台灣
環境危害物
中國
質管理
歐盟 歐盟 台灣 歐盟
謹的設計管控要求並落實到產品整體生命週期中，讓本公司產品可遵守並符合相關國家 / 區 域的環保標準要求，本公司自 2010 起，領先業界陸續完成下列多項第一的環保產品成果：
衝擊類別
* 建立全球第一份整合式電腦的產品類別規則 (Integrated Computer-Product Category Rules, PCR)
評估項目
區域
WEEE
歐盟
廢棄包材
歐盟 歐盟
* 全球第一台整合式電腦 (All-in-One PC) 取得第三類環境宣告 (EPD) 的認證 * 建立台灣第一份整合式電腦碳足跡產品類別規則 (CF-PCR)
環保
包材標示
* 台灣第一台整合式電腦獲得台灣環保署產品碳足跡標章 廢電池標示
* 台灣電腦業第一家整合式電腦取得 ISO 14006 生態化設計整合指引聲明 * 歐盟第一台整合式電腦獲得生態之花標章認證 (EU Flower)
相關產品認證資訊請參考永續微星官網 : https://tw.msi.com/html/popup/csr_tw/evmtprtt_greenprd.html
台灣
使用後之棄
日本
置回收處理
美國
比例
中國
* 台灣第一台整合式電腦獲得台灣節能標章認證
* 捷克第一台整合式電腦獲得捷克環保標章認證
評估內容
歐盟 台灣
電子流程審核管理 安全 環境 環保
管理程序文件
管理成效
新產品研發流程 NPI(New Product EMC & Safety & RFI 設計與驗 2015 年沒有發生產 Introduction , NPI) - 電子流程管控
證程序
品違反法規或產品資
綠色產品管理 (Green Product
綠色新產品研發作業程序
訊與標示不明的事件
Management, GPM) 平台
新產品研發流程
2015 年沒有產品違
內外包材、印刷品料號及驗證申請
包材承認作業辦法
反健康與安全法規和
單 - 電子流程管控
新產品研發流程
自願性準則
產品安全、環保、環境標示範例
21
微星科技 2016 企業社會責任報告書
包裝材料
微星所生產的產品均符合歐盟廢電機電子設備指令 (WEEE) 之標示與回收註冊之要求，並
包裝材料如同綠色產品的宗旨，除了制定包裝材料的有害物質管理規範外，從設計之初
於產品開發過程進行產品廢棄時的再使用 (reuse)、回收利用 (recycling)、再生利用 (recovery)
即進行材料的管制使用、材質標示的要求及危害物質的管制，並透過系統化管理，確保產品
與掩埋 (Landfill) 評估，除了解產品回收現況外，亦可作為歐盟 ErP 指令之生態化設計技術文
所提供的每一件包裝材料能有效降低對環境與人體的衝擊。
件佐證資料之一。下面列舉幾項微星產品的回收比例說明
微星的綠色包裝 : * 文宣品不使用含氯漂白劑的紙張 再使用
* 印刷顏料採用無毒環保大豆油墨 * 包裝材料禁止使用聚氯乙烯 (PVC) 材料
微星產品
回收利用
* 方便使用者可以徒手或使用一般工具進行包材拆解 * 包裝材料不使用永久性黏著劑進行合併黏著 * 選用特定色彩的底紙以達到減少印刷油墨量之設計 * 可自然分化材質且 100% 可回收
再生利用
掩埋
(reuse) (recycling) (recycling) (recycling) (recovery) (Landfill)
產品
比例 (%)* 總比例 (%) - 紙類包材 - 其它 (%) 總比例 (%) 比例 (%)**
型號
(%)
* 產品中所有可回收或再生利用的包裝材料皆進行相關標示 * 紙類包裝材料使用 90% 以上回收紙材製成
回收利用 回收利用
筆記型電腦
0.00
99.34
43.12
56.22
0.66
0.00
MS-13F1
筆記型電腦
0.00
99.54
36.78
62.76
0.46
0.00
MS-16H6
筆記型電腦
0.00
98.54
23.74
74.80
1.46
0.00
MS-1792
整合式電腦
0.00
97.66
12.86
84.80
2.34
0.00
MS-AE67
主機板
0.00
100.00
4.37
95.63
0.00
0.00
主機板
0.00
100.00
4.38
95.62
0.00
0.00
H110M-S02
主機板
0.00
100.00
5.23
94.77
0.00
0.00
GAMING PRO
B150M Pro-VHL
Z170A
CARBON
廢棄電機電子設備管理 (1) 歐盟地區 : 配合歐盟 WEEE 指令及歐盟各國當地法律要求加入回收體系或進行廢棄產
顯示卡
0.00
100.00
21.50
78.50
0.00
0.00
GT 710
顯示卡
0.00
100.00
20.31
79.69
0.00
0.00
R7 250
顯示卡
0.00
100.00
11.89
88.11
0.00
0.00
R9 380
桌上型電腦
0.00
96.37
8.15
88.22
3.29
0.20
MS-6618
桌上型電腦準系統
0.00
97.96
13.78
84.18
1.38
0.39
MS-6676
工業電腦準系統
0.00
92.63
11.83
80.80
0.18
7.19
MS-6681
品回收相關計劃，産品於歐盟地區銷售需加入當地回收體系，並於產品本體上標示 WEEE 回收筒標示確保符合歐盟 WEEE 指令之相關規範。 (2) 台灣地區 : 台灣地區廢棄資訊物品的回收處理為環保署主辦，本公司每年依進口商品 類別進行回收清除處理費率繳費，此費用由環保署用於進行回收項目、處理補貼之發 放、處理數量之稽核認證、回收處理業者管理及行政管理之運用。 (3) 其他地區 : 本公司分點將視各地區之政府機關要求進行相關作業與合格回收體系註冊。
22
* 電腦產品由於晶片世代並不相容，關鍵技術掌握於國際大廠，其他電子零件因回收處理成本、良率與再 處理所造成污染疑慮等因素，故電腦產品無法將零件用於再使用之用途。 ** 掩埋的零部件為橡膠、微小零部件 ( 無再處理的經濟價值 ) 或其他不易回收使用的複合材料
2.3 綠色管理 綠色產品管理架構
2.4 環境績效 綠色產品管理架構 微星科技企業活動以符合環保法令以及相關要求為前提、持續改善製程、工作環境與設 備以減少污染物排放、資能源耗用及安全衛生風險，各項環境績效皆有專責單位負責管理與 定期監測，2015 年微星無因違反環保法規被處以巨額罰款的金額或金錢以外的裁罰。 以下將說明微星 2015 年的各項環境績效現況。
環境檢測 * 以下檢測之手法與內容，依所屬地區管理機關之規範限值要求進行 ● 檢測結果符合要求 ━ 未檢測 / 不適用 廠區
微星科技
恩斯邁電子
地點
台北中和
中國深圳
區域
周界
廠區
周界
廠區
粒狀物
●
━
●
━
鉛及鉛化合物
●
●
━
━
錫及錫化合物
━
━
●
●
異丙醇
●
●
━
━
苯
━
━
━
━
甲苯
━
━
━
━
二甲苯
━
●
━
━
非甲烷總烴 (NMHC)
━
●
━
━
煙塵
━
━
●
━
二氧化硫
━
━
●
━
氮氧化物
━
━
●
━
煙氣黑度 ( 林格曼黑度 )
━
━
1級
━
綠色管理績效
醇類化合物
━
━
━
●
我們致力於企業永續的經營，利用資訊系統來管理與鑑別供應鏈的風險，我們在 2015
總粉塵濃度
━
━
━
●
檢測內容
微盟電子 中國昆山
年綠色產品管理平台 (GPM) 的管理成效如下 : (1) 沒有任何產品違反環保法令，而被處罰、罰款、禁賣、回收或遭客訴 (2) 沒有發生產品違反法規或環保標示不明的事件 (3) 沒有發生包裝材料違反國際環保有害物質之限值要求 (4) 新增 " 紡織品、皮革、玩具、飾品及其他類產品禁 / 限用物質要求 (5) 完成危害物質相關法規鑑別件數共計 16 件 (6) 新增有害物質 2 項，修訂 5 項
23
微星科技 2016 企業社會責任報告書
水資源使用
2011-2015 年微星科技總用電量與能源密集度
微星電子產品為免水洗生產製程，所使用之水資源皆為自來水，水資源消耗主要為員工 的生活用水，
年度
2011
2012
2013
2014
2015
88,650.8
85,706.4
85,758.9
92,642.3
83,958.5
319,142.9
308,543.0
308,732.0
333,512.3
302,250.9
27,898
31,166
32,323
34,192
28,524
0.0032
0.0027
0.0027
0.0027
0.0029
總用電量 ( 百萬瓦時 ; MWH)
用水量計算來自各廠區的自來水費收費單，說明如下 :
總用電量 ( 千兆焦耳 ; GJ)
2015 年三廠區的用水量與回收水量績效 廠區 用水量 ( 單位 : 立方公尺 ; m3)
微星科技
恩斯邁電子
三廠區總用水量
微盟電子
( 單位 : 立方公尺 ; m3)
92,685
911,503
( 單位 : 立方公尺 ; m3) 比例 (%)*
289,338
━
160,264
━
━
12.39
━
1,293,526
有鑑於員工人數與產能之增減，將導致非再生能源使用量將有所變動，故以下將說明微 星 2011-2015 年非再生能源的使用現況。
2011-2015 年微星科技總用水量 總用水量
2011
2012
2013
2014
2015
1,285,384
1,277,981
1,126,097
1,243,549
1,293,526
下: 微星科技 恩斯邁電子 微盟電子
( 單位 : 千兆焦耳 ; GJ)
33,687
204,143.04 64,420.9
2011
2012
2013
2014
1917.5
1693.5
2571.2
2578.0
2,372.9 主要用於公務車的使用
10233.1 10696.3
7089.2
9471.0
8,219.7
( 單位 : 千兆焦耳 ; GJ) ( 單位 : 千兆焦耳 ; GJ)
我們的電力消耗主要為產品製程與生活用電，2015 年三廠區的用電量與節電措施分別如
用電量
年度 汽油用量 柴油用量
電力消耗
廠區
產品製造所消耗的能源 ( 百萬瓦時 / 片 ; MWH/pcs)
非再生能源消耗
水資源回收及再利用的
( 單位 : 立方公尺 ; m3)
( 仟片 ; Kpcs)
中水回收水量
年度
年度生產量
液化石油氣用量 ( 單位 : 千兆焦耳 ; GJ)
4244.7
3894.4
空調溫度
●
●
●
照明設備
●
●
●
●
●
●
節電措施 飲水機溫度與時間
24
再生能源
━
●
●
照明聲光控制
━
●
━
5909.0
5,603
說明
主要耗用為鍋爐與緊急 發電設備 主要耗用為各廠區員工 餐廳食物烹調
說明 電量使用數據是引用 GHG 盤查
各項燃料別的熱值引用來源
清冊之電力活動數據，每單位
燃料別
熱值
單位
來源說明
電力熱值採用 GRI 3.1 中 EN3
車用汽油
7,800
Kcal/L
熱值來源為能源局公告之「各項能源熱值單位換算對照表」
的 megawatt-hour 3.7 係數去
柴油
8,400
Kcal/L
官方網站 ( 網頁更新日期：2015-02-16)：2014 年能源統
液化石油氣
6,635
Kcal/L
計算
3376.4
2015
設定車間與辦公室的 空調溫度為 26 度 關閉辦公區不必要的照明設施 調控冰水出水溫度 使用太陽能熱水器， 減少電能使用 照明控制改成聲光控制
計手冊，能源產品單位熱值表 (p.161) http://web3.moeaboe.gov.tw/ECW/populace/content/ SubMenu.aspx?menu_id=141
廢棄物管理
環保支出
微星產品生產的廢棄物於廠區貯存與清除階段可以分為一般事業廢棄物與有害事業廢棄
微星科技為非從事高污染與高耗能資源之產業，相關作業以廠區組裝與行政作業為主，
物，一般事業廢棄物再分為可回收廢棄物與不可回收廢棄物，依據不同類型的廢棄物進行相 對應的處理方式。廢棄物回收處理廠商的遴選則是透過定期公開招標的方式，依據廠商的營 業執照、危廢經營許可證、廢棄物清除許可證及處理許可證等條件進行審查，評選出最合適 的廠商，也確保廠商遴選流程的公平、公開與透明化。2015 年可回收廢棄物總量為 2,444,288 公斤，不可回收廢棄物的總量為 2,773,639 公斤。 微星科技在 2015 年除產品以外，無進行跨國運送或處理營運活動所產生之廢棄物，亦 沒有發生任何嚴重危害物質洩露事件且無任何違反環境法令的事件與罰款。
2015 年企業環保支出與投資說明如下 : 支出項目
金額單位 ( 新台幣元 )
環保支出總費用
17,269,081
環保投資總費用
44,871,000
用途及可能效益 確保本公司環保活動與處置能符合相關法令要求，減 少環境污染的可能 本公司環保設備操作維護費用，確保設備運作正常
ISO 14072 組織生命週期盤查 生 命 週 期 評 估 (LCA,Life cycle
下表為三廠區廢棄物於貯存與清除階段的總量與種類說明 :
ISO 14072 查證聲明書
assessment) 的概念萌芽於 1969 年，美國可
2011 至 2015 年廢棄物產生總量
口可樂公司想找出適合產品企劃又能兼顧環
年度
2011
2012
2013
2014
2015
境處理成本需求的包裝材料，故委託研究單
可回收廢棄物 ( 公斤 )
4,040,031
4,543,031
2,707,512
3,187,677
2,444,288
位評估其飲料容器材質所消耗的能源與對環
不可回收廢棄物 ( 公斤 )
2,958,377
3,072,432
3,003,186
3,229,866
2,773,639
境的衝擊，爾後即被企業界用來作為評估或 改善 其產品、製程、或活動對環境產生之污
生產廢棄物種類說明
染負荷的工具與方法。
種類 可回收廢棄物 一般事業廢棄物
項目
處理方式
紙皮 / IC 托盤 / 廢塑料 / 廢棧板
委外回收再利用
廢線材 / 廢泡棉 / 黑色料帶 / 廢靜電袋 / 錫膏 不可回收廢棄物 空瓶 / 含油靜電手套、抹布 / 非有害有機廢
委外焚化 / 掩埋
液、溶劑 / 廢電池 / 廢燈管 / 廢五金 / 錫渣 有害事業廢棄物
醫療廢棄物
委外焚化
廢棄物減量 2015 年廢棄物總量為 5,217,927 公斤，相較於 2014 年總計減少 1,199,616 公斤，達成 2015 年廢棄物減量 1% 的目標 ; 廢棄物減量與回收的概念持續透過新人教育訓練、文宣等方 式導入微星人的觀念中，同時透過專責單位的管理、制定適合微星科技廢棄物種類的管制作 法，秉持著持續改善製程、工作環境與設備以減少污染物排放、資能源耗用及安全衛生風險， 我們將持續設定 2016 年廢棄物減量目標為 1%。
2014 年 ISO 組 織 發 行 ISO 14072- 組 織 生 命 週 期 盤 查 標 準， 導 入 組 織 生 命 週 期 評 估 概 念 (OLCA,Organizational Life cycle assessment)，將原本組織活動僅關注於碳議 題的作為提升到可進行多樣環境衝擊評估 ; 微 星科技為了解企業永續發展環境基礎數據， 特於 2015 年參與財團法人台灣產業服務基金 會「產業永續發展與因應國際環保標準輔導 計畫」，進行微星科技台北總部的組織生命 週期盤查，透過計畫的執行，除建立組織人 員之生命週期盤查與衝擊評估能力外，亦可 熟悉組織活動所需原料、製程、運輸等之環 境衝擊 ; 我們更自主性的透過台灣德國萊因技
廢棄物減量目標 年度
2011
2012
2013
減量目標 (%)
1
1
1
實際達成減量績效 (%)
25.0
-12.4
18.7
術監護顧問股份有限公司 (TUV) 第三方單位 來進行查證確認組織生命週期盤查數據的可 靠性，並已取得 TUV 大中華地區第一張電子 業的 ISO 14072 查證聲明書。
25
微星科技 2016 企業社會責任報告書
2.6 溫室氣體
2015 年微星組織營運活動所產生之衝擊衝擊內容 所有階段總和
環境衝擊結果
單位
酸化
7.56E+02
t SO2 eq
優養化
9.93E+02
t PO4 eq
全球暖化
9.72E+04
t CO2 eq
光化學氧化物生成
4.16E+01
t C2H4eq
臭氧層破壞
1.06E-02
t CFC-11 eq
非生物資源之消耗
2.20E+03
t Sb eq
微星從 2008 年起進行溫室氣體盤查工作，每年委請第三方驗證單位對溫室氣體排放數 據進行查證盤查作業根據 ISO 14064-1 標準與溫室氣體盤查議定書 (The GHG Protocol) 執 行；透過所盤查之溫室氣體排放量後，隨著每年的溫室氣體盤查結果動態評估節能減碳政策 與計畫，透過鼓勵員工節能減碳，改善設備用電效率，導入節能設備等方式，來管理溫室氣 體排放量 ; 另外 , 2010 年起開始接受碳揭露計劃 (Carbon Disclosure Project, CDP) 問卷調 查，公開企業溫室氣體排放量，以及處理氣候相關之投資風險和機會的因應策略報告。 年度生產量 2015 年相較於 2014 年溫室氣體總排放量減少 8371.11 公噸二氧化碳當量，
[ 組織生命週期盤查架構 ]
達成 2015 年減量 1% 的目標，預期 2016 年溫室氣體排放減量目標為 1%。
2011 至 2015 年溫室氣體排放量與排放強度 年度
2011
2012
盤查範圍
2.5 水足跡 微星科技用水的消耗主要以員工的生活用水為主，各廠區將持續與致力推動水資源管理、 減量措施與作法，並且承諾 :
1. ISO14064-1 二氧化碳 (CO2)、甲烷 (CH4)、氧化亞氮 (N2O)、氫氟碳化物 (HFCs)、全氟碳化物 (PFCs)、六氟化硫 (SF6) 公噸二氧化碳當量 (tCo2e) 83,875.00
77,338.00
76,385.00
82,172.00
73,801.03
直接排放 ( 範疇一 ) 總量
4,958.29
2,714.59
2,750.31
3,012.00
2,366.53
間接排放 ( 範疇二 ) 總量
78,916.71
74,623.41
73,634.69
79,160.00
71,434.50
年度生產量 ( 仟片 ; Kpcs)
27,898
31,166
32,323
34,192
28,524
0.00301
0.00248
0.00236
0.00240
0.00259
產品製造所產生的溫室氣體
ㄧ、確實掌握各事業體水資源耗用情形。
( 公噸二氧化碳當量 / 片 ;
二、持續推動降低水資源耗用之改善工作。 我們於 2012 年進行第一次台北總部、恩斯邁電子、微盟電子三廠區的組織型水足跡盤 查，並且委請第三方單位進廠輔導，協助微星人進行水足跡盤查與基本知識之教育訓練，並 且確認盤查後的數據可靠性。後續將依據盤查結果分析增加的原因與制定因應之水使用管理 方式，尋找改善空間，進而優化公司內部水資源利用與管理策略。2012 年起的組織型水足跡 排放總量請見下表 :
2012 至 2015 年組織型水足跡排放總量
26
2015
2. 溫室氣體盤查議定書
單位 溫室氣體總排放量
2014
微星科技、恩斯邁電子、微盟電子
盤查標準 盤查種類
2013
年度
2012
2013
2014
2015
排放總量 (m3)
6,929,942
26,330,598
26,405,527
17,985,495
tCo2e/pcs)
2015 年微星科技從業員工人數
三 . 員工
項目 員工人數
3.1 員工雇用 微星科技於全球設置多個服務與製造據點， 在佈局全球同時以平等、透明化公開招聘適當
(人)
時的服務。 2015 年持續開發多元招募管道，人才招募
912
技術人員
1,451
合計
2,363
平均年齡 ( 歲 )
35.83
平均服務年資 ( 年 )
的人才，透過不同地區的在地員工或少數族裔 加入，讓微星成為多元化企業，以利提供最及
銷售管理人員
學歷分佈比率 (%)
6.68
博士
0.21
碩士
21.79
大專
74.70
高中
3.06
高中以下
0.24
重點除網路徵才外，也持續與 ITI 外貿協會培訓 中心、經濟部在台僑外生協會等業務 / 行銷人才招募管道加強合作，另外亦加強開發 RD、IT 人才招募管道如資策會等，同時舉辦微星大學培訓班培育維修專業人才。
2015 年員工性別比例 (%)
2015 年員工年齡與性別分佈比例 (%)
專業招募 微 星 2015 年 導 入 台 灣 訓 練 品 質 系 統 (Taiwan TrainQuali System， TTQS) 來作為企業人力培訓的評核標準，藉此來優化內部系統建置、整合企 業願景展開行動期程計劃，藉以提升企業營運績效與社會價值。2015 年我 們舉辦職前培訓、產訓合一、青年就業讚等職訓專案計畫，總計 44 人結訓，
2015 年員工聘雇比例 (%)
錄用 9 人，並取得 TTQS (TalenT Quality-management System , 人才發展 品質管理系統 ) 訓練機構版銅牌證書。
穩定的人力結構 微星在人力結構上力求性別、年齡、職別無歧視，在員工聘僱時以專業技能與經驗作為 重要的依據，建構起穩定的人力結構。微星男性 / 女性同仁之佔比差異，反映出在電子製造 業領域中，由於就讀電子相關系所的學生以男性為多數，也影響到日後電子製造業職場中， 男女員工在比例上的差異。
27
微星科技 2016 企業社會責任報告書
2015 年員工職別分佈比例 (%)
勞僱關係 微星員工之人員異動、離職、退休均依微星「離職管理辦法」、「工作規則」、「任用 管理辦法」與所屬場址的勞動規範辦理。
2015 年員工各年齡層異動比例 (%)
說明： 1. 高階主管 : 處級 ( 含 ) 以上 2. 中階主管 : 課級 / 理級管理職 3. 一般同仁 : 非主管之其他所有同仁 ( 含技術職 & 專案職之課級 / 理級 , DL, IDL, 契約人員 , 實習生 )
2015 年男女性員工在育嬰假後復職與留任的比例 (%)
2015 年員工職能分佈比例 (%)
說明
男性
女性
2015 年申請育嬰假人數
3
21
2015 年育嬰假原應復職人數 (A)
3
12
2015 年育嬰假應復職且復職人數 (B)
3
5
復職率 (B/A) %
100
41.67
2014 年育嬰假復職人數 (C)
3
18
育嬰假復職且於 2015 年在職滿一年之人數 (D)
0
16
留任率 (D/C) %
0.00
88.89
2015 年員工申請家庭照顧假性別人數佔總人數百分比 (%)
28
性別
家庭照顧假申請佔比
男性
0.6
女性
1.3
3.2 員工權益
薪酬管理 微星人薪酬與退休金皆符合當地法規要求，訂有確定福利之退休辦法，適用於 2005 年 7
人權管理 微星科技廣納各方人才，公司內部皆可以看到來自不同國家、膚色、種族的微星人，並
月 1 日實施「勞工退休金條例」前所有正式員工之服務年資，以及於實施「勞工退休金條例」 後選擇繼續適用勞動基準法員工之後續服務年資，以勞工退休準備金監督委員會之名義專戶
確保尊重勞工與平等對待的作為落實，包含 :
儲存於台灣銀行，2015 年微星科技退休金成本為 352,686 仟元。恩斯邁電子與微盟電子按
(1) 在勞資雙方協議中明確規範勞資雙方之權利義務與員工行為操守。
中華人民共和國政府規定之養老保險制度每月依當地員工薪資總額之一定比率提撥養老保險
(2) 依據「勞動基準法」暨相關當地法令訂定「工作規則」與相關作業規則。
金，2015 年提撥比率為 13%~14%、20%，每位員工之退休金由政府管理統籌安排。
(3) 設有性別平等委員會、相關管理辦法及性騷擾防治管道，包含專用信箱與專線電話， 提供員工在合法權益受到侵害時之溝通管道。
另外，本公司薪酬標準不分性別，而是按其學經歷、職能表現、所任職務及專長技能等 條件評核 ; 另外 ，基層員工初任薪資高於勞動部規定最低基本薪資，除每月固定之薪資、職
(4) 制定性騷擾防治措施，致力維護兩性工作平等及人格尊嚴，保護員工以免於性騷擾。
務加給、工作津貼、伙食津貼等，另依公司規範另含各項獎金核發辦法，包含但不限於年終
(5) 新人導引訓練時對新僱用微星人進行宣導性騷擾防治觀念與管道、道德、員工協助方
獎金、員工紅利及績效獎金。
案與員工權益 ( 含人權 ) 宣導，受訓比率為 100%。
員工結社與集體協商
(6) 2015 年微星職場並無違反歧視、人權、強迫勞動與性騷擾事件。
全體微星人皆享有結社自由與集體協商的權利，透過集體協商，來發展穩定與和諧之勞 2015 年違反歧視、
微星科技
恩斯邁電子
微盟電子
人權、強迫勞動與 性騷擾事件次數
資關係，增進工作效益。
2015 年員工協議成果 項目 \ 廠區
微星科技
恩斯邁電子
微盟電子
100
100
100
0
0
0
勞資協議
每季舉辦
每季舉辦
每年一次
員工工會
無
有
有
工會代表
無
黃志鵬先生
余申圣先生
工會代表聯絡方式
無
分機 8092
電話 : 0512-57718888-8061
設有性別平等委員會、相關管理辦法及性騷擾防治管道：
結社自由與集體協商的
專用信箱與專線電話
權利比例 (%)
微星科技性騷擾申訴專線電話：(02)3234-5599 #1333
0
微星科技性騷擾申訴電子信箱 : 113@msi.com.tw 微星科技性騷擾防治專區網站 http://eip.msigp.com/eEmp/ eRelationship/DocLib1/Forms/AllItems.aspx 員工勞動規範依當地政府法令規範辦理
0
違反員工結社與 集體協商件數
2015 年新進員工人權訓練總時數 人權訓練 \ 廠區
微星科技
恩斯邁電子
微盟電子
童工政策
員工接受違反歧視、道德 ( 含
微星遵循勞動基準法與聯合國國際勞工組織 (ILO) 之規定不得僱用童工，我們對於應聘者
反貪腐 )、員工權益 ( 含人權 )
也實施身分證明的查驗 ; 另外，微星針對應聘者若提供不實之證明而導致發生誤用童工之情事
宣導、強迫勞動與性騷擾宣導
80.75
4109.75
981.33
100
99.31
99.29
時，將依循場址所在地之法令要求或制定管理辦法來進行後續處置措施。
訓練總時數 ( 小時 ) 受訓練員工的百分比 (%) 說明 :
項目 \ 廠區
微星科技
童工救濟措施
勞動基準法
恩斯邁電子
微盟電子
童工救濟和未成年工管理程序 童工救濟和未成年工管理辦法
1. 微星每一位到職的全職員工皆須完成相關訓練課程 2. * : 未參訓人數為課前因公請假或體檢不合格、曠離職人員 ; 請假人員會要求再補訓。
29
微星科技 2016 企業社會責任報告書
勞資協議
新人共識訓練
微星自成立以來，除致力營造優良之工作環境與規劃完善之員工福利措施外，為明確規
每月舉辦新人共識訓練，新人受訓比率為 100%，內容包括微星科技工作規則、員工權
範勞資雙方之權利義務及員工行為與倫理操守，特依據勞動基準法暨相關法令訂定「工作規
益與相關管道、組織管理系統、綠色產品概念介紹 、企業法務 、危害物通識、企業營運持續
則」作為員工行為遵循之依據，其內容包含 :
管理、急救常識、醫務室簡介、消防安全、勞工安全衛生教育訓練、資訊中心宣導等基本概
(1) 員工應遵守法令及公司規章並服從主管之指揮監督 (2) 員工不得損害公司名譽及利用職務收受餽贈。 (3) 員工不得洩露公司業務、技術、資訊等機密。
念與依據時事與案件解析之實用課程。
微星大學 微星大學在 2009 年開始規劃，以培育優秀人才去因應電子行業的高度競爭為目的，並 經由關鍵技術的研發及創新能力提升，加上管理能力及效能的提升，增加微星人在電子產業
(4) 規範員工薪資、獎金、福利、退休、請假及獎懲標準。
的競爭力。為使訓練方向能與公司整體策略結合，並在有效資源利用下落實課程的成效，相
(5) 性騷擾防治。
關教育訓練規劃將以有限的資源進行有目的的重點式培訓與差異化人才管理，更嚴謹確實的
重大營運變化的最短通知期
把各階段訓練流程執行到位，確保訓練成效。訓練需求將落實在企業大學領導學院、業務行
(1) 預告勞工終止勞動契約 , 依微星工作守則第二章第十七條規定 , 至少會於十日前預告 受影響的員工。 (2) 當公司的政策或決議 (ex. 調薪、外派等 ) 將會造成微星人權益重大影響時，至少會於
銷學院、研發學院及技術學院中，搭配著一般性與非管理職能訓練。各學院／共通課程效益 說明如下： 領導學院
十天前通知受影響之微星人。
升主管設計一套完整而快速的必修管理課程，讓新主管能快速
(3) 發生對股東權益或證券價格有重大影響之事項時，依臺灣證券交易所股份有限公司對
上手，其他主管也可以針對較不足的能力做進修、溫故知新。
有價證券上市公司重大訊息之查證暨公開處理程序第 6 條要求，至遲不得逾當日中午 十二時 ; 但於例假日或營業日中午十二時後始發現者，應於發現傳播媒體報導日之次 一營業日交易時間開始一小時前於指定之網際網路資訊申報系統輸入重大訊息說明。
2015 年著重於主管管理能力養成，共計辦理 16 梯次，421 上 業務行銷學院
團隊領導、財務及風險管控、市場及顧客管理四大角色功能為 主軸，於每半年規劃並執行實體訓練發展活動。另外亦針對外
3.3 員工發展 留才各方面著手，其中“育才”部份就由公司內外部訓練規劃、執行開始。針對員工進修與
課人次。 強化海外經理人之經營管理能力，以通路業務管理、銷售
(4) 其他重大作業變更通知期皆依當地法令辦理。
人才與微星科技的未來發展息息相關，因此我們特別重視員工發展，並從選才、育才、
以加強主管角色認知、瞭解公司內部制度與作業流程， 及提供主管領導 / 管理技巧為規劃重點，針對新進主管或新晉
站與總部業務人員強化市場資訊掌握力、業務銷售管理力、故 研發學院
訓練微星科技內部訂定「教育訓練管理辦法」。
事行銷術等專業能力。2015 年著重於創意思維能力養成，舉辦 故事王 - 秒殺故事行銷術、思維鍛煉技術：創意到創新工作坊 等提升創意思考課程。
微星人可經由內部訓練、外部訓練、外派等多元化的學習管道與資源取得進修與自我發
重點在協助同仁擴展研發創新視野並思考突破方法，進而
展的機會，並經由研討會、演講、公司 e 化線上學習系統等方式學習工作專業技能與自我能
提高研發創新力，並持續強化研發管理能力，同時由內部的研
力的提升，亦可利用上班時間進行課程訓練，課程學習費用由公司全額負擔。內部教育訓練 結束後，學員透過「課程評量表」進行學習成效評估，並請學員們提供改進的建議，讓訓練 單位能持續提供符合需求的訓練課程。 外部教育訓練則是填寫「外部教育訓練心得報告」並視需要進行轉授或直接應用於工作。 2015 年微星內部教育訓練課程與支出費用請見 2015 年財務年報 - 勞資關係章節。
30
技術學院
發技術委員會，定期於每季舉行研發主管聯席會，透過跨事業 部的新技術資訊交流平台，強化技術資源的分享與應用。 2015 年恩斯邁電子進行 5 大學系精簡課程及 TTT 內部講 師培訓認證等課程，同時舉辦創意大賽、操作技能競賽，創 意大賽參與作品共 74 件，技能競賽 700 人次、製造工程競賽 350 人次。
差異化人才管理
2015 年依性別與員工職級劃分每位員工之平均訓練小時
除學院課程外，從 2014 年底便持續展開 Dragon Army 專案，培訓海外業務專業人才。 Dragon Army 專案著重於業務行銷專業、文化認同、領導溝通三大主軸，並透過資訊展體驗、 心得報告、導師帶領等實作訓練強化專業技能與經驗。至 2015 年底止共已辦理 4 梯次、每 梯次培訓 2~3 個月、共計 23 人完訓，並陸續派往海外。 此外，2015 年更推動 MOOC 與課程數位化，讓全球教育訓練隨身化，隨時隨地學習， 降低培訓時間、成本，成功將 Call Center 新人學習 cycle 由一個月縮短至一週，並導入職前 在家學習，到職即可上工。2015 年總計開設 191 堂數位化課程、共 3268 人次完訓。
微星電子報 微星為讓員工瞭解資訊產業動態，每週不定時於中午時段將產業動態與新聞，透過電子
職別名稱 \ 廠區 \ 性別
微星科技
恩斯邁電子
微盟電子
男性
女性
男性
女性
男性
高階主管
5.64
7.81
57.60
33.50
0.00
女性 0.00
中階主管
10.62
10.56
29.62
61.92
35.58
35.65
班組長
0.50
1.67
13.15
14.38
26.78
16.52
一般同仁
9.12
9.92
14.33
16.35
24.55
21.98
說明： 1. 高階主管 : 處級 ( 含 ) 以上 2. 中階主管 : 課級 / 理級管理職 3. 一般同仁 : 非主管之其他所有同仁 ( 含技術職 & 專案職之課級 / 理級 , DL, IDL 等任何有績效考核之人員 )
郵件發送使員工知道現今的產業發展，讓員工在吸收新知之餘也能強化對微星品牌的認同感， 我們在 2015 年共發出 167 份電子報給微星人。
員工訓練
[ 圖資 : 內部教育訓練 ]
[ 微星科技教育訓練體系 ]
31
微星科技 2016 企業社會責任報告書
績效管理與職涯發展 微星的績效管理與職涯發展系統是公司設定年度發展目標，展開成各事業群或事業線的
福利項目 / 廠區
微星科技
恩斯邁電子
微盟電子
營運分紅
V
V
V
部門功能職掌，再細分為各部門或個人的年度規劃，目的是經由個人績效的達成，進而提升
退休金
V
V
V
部門及組織的整體績效及目標。同時結合個人發展計畫 (IDP)，協助公司留才並提升組織整體
員工保險
V
V
V
的人力資產。為能將組織績效及個人績效做更有效的連結，我們自 2009 年開始導入 e 化績
微星大學
V
V
V
效管理系統，經由 e 化系統的導入能提升跨廠區的合作、持續互動與溝通，進而整合資源、
社團活動
V
V
V
並將人力做最有效的使用與分配。
三節禮品
V
V
V
福利設施
V
V
V
員工滿意度調查
V
V
V
員工免費按摩服務
V
樂活微星 微星各廠區依據微星人的興趣分別設置不同的軟硬體設備與活動規劃，平日可自行使用 廠內軟硬體設備之外，定期舉辦公司性活動、社團活動、運動競賽活動及跨部門聯誼並提供 經費，使微星人可自由選擇有興趣的動靜態活動去調劑身心，讓微星人在工作之餘，也能享 有豐富、健康、平衡的休閒生活。 此外，微星科技提供了優於勞基法的休假制度，除了週休 二日之外，到職滿三個月即提供特休，另外再提供全薪病假、彈性休假的全薪假別，增進家
2015 年微星科技、恩斯邁電子、微盟電子績效考核男女性員工比例 (%) 職別名稱 \ 廠區 \ 性別
微星科技
男性
女性
100.00
90.00
100.00
100.00
0.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
99.72
100.00
98.18
97.73
81.61
76.57
82.51
女性
高階主管
100.00
中階主管
99.14
班組長
100.00 96.40
微盟電子 男性
男性
一般同仁
恩斯邁電子
庭互動，讓員工能樂在生活、樂在微星。
99.71
65.88
女性
2015 年樂活微星活動
說明： 1. 以 2015 年終 KPI 評核人數為準 ( 扣除已離職人員 , 微星台北總部已扣除廠區台幹 ) 2. 高階主管 : 處級 ( 含 ) 以上 3. 中階主管 : 課級 / 理級管理職 4. 非主管之其他所有同仁 ( 含技術職 & 專案職之課級 / 理級 , DL, IDL 等任何有績效考核之人員 )
3.4 員工福利 微星科技台北總部依據「職工福利金條例」設置職工福利委員會 ( 簡稱福委會 )，福利金 來自於每月公司營業收入總額內提撥 0.05% 與微星人每月薪資的 0.5% 提撥，用於年度大型 活動、年終晚會活動，藝文講座、三節禮金 / 禮品、社團活動補助金、旅遊補助金、員工生 日禮金、員工急難救助、生育補助、結婚禮金、部門聚餐、跨部門聯誼活動經費補助金、員 工休憩設施等，並且將各項財務資訊透明公開放置於公司內部網站讓微星人了解使用情形。 2015 年員工福利費用內容請見 1.2 財務概況 - 員工福利費用說明。
32
微星家庭日
企業聯誼
10 場藝文講座
烏克麗麗教學
志工服務
泳渡日月潭
親子瑜珈
年終晚會
籃球競賽
路跑活動
壘球活動
園藝社愛心活動
33
微星科技 2016 企業社會責任報告書
福利設施
員工健康規劃
廠區內設有多元的活動場地，包括了撞球、乒乓球室、韻律舞蹈教室及健身器材等，同
我們希望所有的員工都能有健康的身心來安心工作與享受生活，並以公共衛生三段五級
時也補助社團外借羽球場、籃球場、游泳池、高爾夫球、壘球、保齡球等練習場地讓微星人
健康規畫概念為基礎，做為對員工健康規劃之目標以職場健康 / 安全為宗旨持續為員工健康
有豐富的活動選擇。三廠區皆設有宿舍、汽、機車停車場、員工餐廳、多媒體電視、微波爐、
把關。
蒸飯箱、咖啡吧及女性哺乳室等生活設備，員工餐廳提供自助餐、麵食區、簡餐、素食等多
短程目標
樣選擇。微星科技另有廠商駐廠服務則包含旅行社、銀行、團保、商品特賣會、展覽優惠票 劵、書展等，讓員工享有不用出門亦有購物的幸福。開放鄰近廠區的優質商家進行合作，將
中程目標
已簽約的合作商家資訊公布於公司內部網站，讓微星科技員工在食、衣、住、行、育、潔、書、 醫等方面享有優惠。
長程目標
1. 員工突發醫療事件處置 2. 關注與追蹤員工健康、提供健康與疾病訊息的宣導 3. 落實職業健康體檢 1. 健康高風險或重大疾病員工進行風險控管 2. 急救設備添購評估 3. 提升員工健檢率 1. 完成全廠區健康管理系統建置 2. 提升員工健康自主管理觀念 3. 以三段五級健康概念為目標，提升健康管理成效
微星科技的全方位職場健康促進 年份
執行措施 設置台北總部 " 健康管理系統 "，系統化管理員
2010
工健康情形、追蹤員工健康狀況、不定期公布健 康資訊與課程 台北總部配合出差人員，新增旅遊醫學門診
執行績效 將員工歷年健檢資料歸檔，並可透過系統讓員工瞭解 目前的身體狀況並進行健康追蹤 針對於健康高風險的員工進行差旅前健康衛教並透過 健保醫務室提供緊急及慢性用藥，以降低其健康風險
2013
台北總部內新增設置兩台自動體外心臟電擊去顫 定期對微星人舉辦急救課程訓練，讓員工在突發性心 器 (Automated External Defibrillator, AED)
跳停止狀況發生時可協助進行急救
安排健康概念與疾病預防概念相關系列講座，加 舉辦健康飲食、用藥安全、中醫養生、旅遊醫學、運 強微星人對健康之認知預防概念
動傷害等相關講座
將政府規定的 50 歲以上兩年一次的糞便潛血反 應篩檢，降低受檢標準至 35 歲以上的微星人即
員工免費糞便潛血反應篩檢由 50 歲降低為 35 歲
需要進行糞便潛血反應篩檢 2014
3.5 健康職場
降低腹部與乳房超音波檢查標準至 35 歲以上的 微星人 執行職場母性關懷計畫
微星自 2010 年起於內部推行職場健康轉型，從傳統的職業衛生觀點推動勞工安全、勞
理
用專業、合格的醫生與護理人員提供微星人及時的醫療服務。
行差旅與派工管制 1. 持續推動微星爸媽咪助好孕活動
微星科技
恩斯邁電子
微盟電子
落實執行職場母性關懷計畫、母性健康諮詢服務
醫療服務
健保門診
門診、心理諮詢室
門診
宣導教育，加強員工健康教育宣導與健康促進活
員工健康檢查
一般、特殊作業
一般、特殊作業
一般、特殊作業
健康促進活動
演講、動態通知資訊
演講、動態通知資訊
演講、動態通知資訊
駐診醫師
2
1
1
護理師
3
2
1
專業醫護
提供微星爸媽咪好孕禮，並針對孕期給予衛教宣導
健康高風險、因病留職等微星人納入專案追蹤管 納管員工針對其生理狀況進行評估，依其評估結果進
工健檢與職業病防治，轉變為全方位的職場健康促進，我們除了在各廠區設置醫務室，並聘
員工免費腹部與乳房超音波檢查降低為 35 歲
2015
動
2. 結合每季流行病學變化辦理相關衛教宣導職場健康 講座活動並提供相關衛教宣導單張予員工攜回返家 提供員工及眷屬近期流行之疾病變化知識 3. 辦理急救人員相關教育訓 4. 推行四大癌症篩檢計畫 1. 慢性疾病員工定期通知門診追蹤規則服藥及抽血複
慢性疾病個人化管理
檢變化 2. 高風險健康員工出差管理降低其風險
34
2015 年微星科技健康促進活動
員工協助方案 (EAP) 2011 年 11 月 1 日 起 開 始 成 立 內 部 員
日期
活動內容
日期
活動內容
2015/4/22
A 型肝炎疫苗施打
2015/10/13
CPR+AED 輕鬆學 ( 一 )
2015/5/28
您不可不知的糖尿病
2015/10/14
CPR+AED 輕鬆學 ( 二 )
2015/6/11
愛在微星蔓延捐血活動
2015/10/15
自費流感疫苗接種
2015/6/10
特殊作業健檢
2015/11/18
聰明哺乳不中斷 ( 母嬰 )
2015/7/8
口腔癌篩檢活動
2015/12/9
愛在微星蔓延捐血活動
相關問題，讓微星人眷屬放心其家人身心的健
2015/8/28
培養孩子免疫力 ( 母嬰 )
2015/12/10
四肢與脊隨保健 ( 中醫 )
康狀況。員工協助聯絡方式 :
2015/9/9
愛在微星蔓延捐血活動
2015/12/17
女性抹片 / 乳房攝影檢查
2015/9/11
年度急救人員初 / 複訓
員工健康檢查人數
微星科技
恩斯邁電子
微盟電子
692
964
13735*
本年度無進行員工健檢 ** 本年度無進行員工健檢 **
771
健康促進 /
人數
1,320
14000***
31
宣導活動
場次
16
200
1
421
50
人數 捐血活動 袋數 (250ml)
EAP)，服務範圍包含：工作壓力、感情、財稅、 法律、醫療關懷及其他，由內、外部資源共同 協助微星人紓解工作情緒、壓力等心理健康與
員工協助方案 (EAP) 聯絡方式 微星科技
2015 年職場健康促進績效 員工診所就醫人數
工 協 助 方 案 (Employee Assistance Project,
713
74
無進行捐血活動
* 微盟電子醫務室就診人次包含外租廠商員工 ** 微星科技、恩斯邁電子員工健檢為兩年一次，下次健檢時間為 2016 年 *** 恩斯邁電子每天進行新入職員工作健康宣導 ( 每年 200 場 / 每場平均 70 人次 )
恩斯邁電子 微盟電子
專用信箱 : eaphelp@msi.com 專線電話 : 分機 8585 微盟推出員工 APP，公司每天接受並解決回覆員工意見 員工關係專線電話：0512-57718888-68153 員工 24 小時申訴電話 8085
友善哺 ( 集 ) 乳室 母乳是最適合出生後嬰兒的天然食物，促進母乳哺育已是全球所關心的健康議題之一， 早在 2003 年，世界衛生組織建議六個月以前之嬰兒應以全母乳哺餵，此後添加副食品並持 續哺餵至兩歲以上。除了恩斯邁電子與微盟電子依當地法令設置哺 ( 集 ) 乳室外，微星科技雖 不屬於公共場所，非屬法規強制須設置哺 ( 集 ) 乳室的對象，在微星科技管理階層大力支持下， 設置優質哺 ( 集 ) 乳室，並提供電冰箱、消毒鍋與 1 組集乳器免費出借，提供支持性環境對哺 乳媽媽來說是非常重要的，可以讓微星媽咪在無後顧之憂的環境中擠乳。 2015 年微星科技參與新北市政府 - 營造母嬰親善哺乳環境計畫，獲得母嬰親善類 - 職場 親善組優良獎，透過評選機制，努力營造優質哺餵母乳環境，共同打造母乳友善城市，帶給 寶寶更健康更自然的營養。
[ 圖資 : 微星科技哺 ( 集 ) 乳室 ]
35
微星科技 2016 企業社會責任報告書
3.6 健康職場
消防演練
自 2003 年起即接受第三方驗證單位驗證 OHSAS 18001 職業安全衛生管理系統，持續
定期於各廠區與宿舍進行火災緊急應變演練，進行自衛消防編組實際情況模擬演練。經
推行至今並且皆取得第三方驗證單位的證書，管理程序已建構完成並已深耕於微星科技內部，
由定期的演練，提升微星人的應變能力與確認組織架構是否充足與完善，讓其風險降至最低。
透過內控管理來充分地執行職業安全衛生管理系統規範與內部各部門在職業安全上的管理要 求，並定期依據法規、客戶或是利害相關者等要求進行符合性查核。我們每個月召開一次三 廠區的健康與安全管理委員會會議，其中勞方代表佔比超過三分之一，各委員依所屬業務的 特性進行風險評估的討論，透過定期的工作場所安全巡檢，來檢查並糾正可能危害健康的危 險地點和因素，必要時採取額外措施來降低危害風險。
風險評估與預防 對於可能造成微星人職場傷害之事故、執行作業場所及作業活動進行風險分析、評估與
溝通與參與 各專責單位定期執行檢測相關作業，並且公布於內部網站 EIP 或是以 mail 即時告知方式，
預防矯正措施。各廠區皆已經建立全廠區性的物質安全資料表 (Material Safety Data Sheet,
將各廠區作業風險鑑別資料及相關環安衛管理績效讓微星人知悉，讓其了解作業風險，並且
MSDS)，並特別針對有機溶劑的使用，設置專門的防爆櫃或化學倉，維護化學品儲存之安全，
符合法規要求安排職業病安全與健康檢測，建立完善的職業病預防管理與員工健康管理。鼓
透過日常的檢點，管理各單位之使用量。
勵微星人對於勞工安全衛生管理異常事件通報，進而參與環境及安全衛生環安衛推行等相關 工作，提升微星人的安全意識。
廠區設置專門進 / 出貨區域，隔絕人員與車 輛動線，維護微星人在廠區內的安全。安全衛生
因應智慧型手機的普及與通訊方式改變，微盟電子 2014 年新增「掌上微盟 APP」來增
稽核小組亦會每年定期 / 不定期抽檢微星科技、
加員工溝通管道，微盟電子員工可以在掌上微盟 APP 取得廠區最新消息、各類型宣導事項及
恩斯邁電子及微盟電子廠區內的用電、設備等安
提出問題，問題將由相關專責單位回覆，並可以即時收到處理進度與成果，該 APP 有專人與
全與衛生項目，製作檢查報告與制定改善方案，
專案小組維護與管理，確保每位微盟電子員工的問題均有得到正確與即時的處理與回覆。
整體改善與強化作業環境。
[ 用電設備檢查 ]
高風險作業 依據當地法規定義三廠區高風險作業種類如下，針對高風險作業人員進行個別的教育訓 練、提供適當的個人防護具、職業病體檢及作業環境監控等管理：
教育訓練 微星科技非常重視微星人的健康與安全，微星人的健康是公司重要的資產，各項安全與
高風險作業種類
微星科技
恩斯邁電子
微盟電子
衛生的管理與措施皆確實到位與定期維護、管控。台北總部透過「環安衛推行委員會」，恩
X-Ray
V
V
斯邁電子與微盟電子則是透過「員工座談會」，定期舉辦教育訓練加強人員的知識，並且特
粉塵
V
V
別針對高風險作業微星人進行特定項目的健康檢查。
噪音
V
V
高溫
V
V
二氧化錫煙塵
V
有機溶劑
V
V
(1) 新進微星人：開設勞工安全衛生教育訓練與危害物通識課程。 (2) 在職微星人：定期舉辦安全衛生相關之教育訓練，對所有微星人開設包含以下的訓練 課程：一般安全衛生教育訓練、勞工安全衛生概論、健康管理及健康 促進、職場下背痛預防與治療、如何正確使用電腦工作站、道路交通 安全宣導課程等課程。 (3) 駐廠供應商：定期舉辦消防與安全衛生相關之教育訓練或實際演練。
36
工傷與缺席 微星科技致力提供微星人一個安全無慮的工作環境，以職場零災害作為最終目標，可以 符合各廠區當地政府法令規定與公司政策要求，透過導入多項教育訓練、演練及預防措施等 環安衛管理方式，提升微星人的安全意識與全面建置企業的安全文化。三廠區每月統計員工 總人數、總經歷工時、失能傷害人次、失能傷害損失日數後，再計算出三廠區的總和平均失
另外，2015 年承包商負責在微星廠區所負責現場工作環境安全的工作條件中，未發生傷 亡事故。 項目 / 廠區 / 性別
4.1 供應商政策 企業要永續經營絕對無法單靠一己之力，一個企業的成功絕對需要倚賴後端整體供應鏈
能傷害頻率 (F.R.) 與失能傷害嚴重率 (S.R.)，其說明如下表。
微星科技
四 . 供應商
恩斯邁電子
的支持，彼此共存共榮；而實現企業社會責任亦然，必須經由產業上下游共同攜手合作、形 成共識，才能真正實踐整體產業對環境保護、工作安全及勞工福祉之保障。微星科技的組織 供應鏈類型包括供應商、承包商及經銷商，為了確保採購作業流程、物料品質、供應商交期
微盟電子
符合公司要求，以利生產規劃與物料管控，新導入供應商可以符合設計、品質、技術能力、
男性
女性
男性
女性
男性
女性
失能傷害頻率 (FR)
1.41
4.18
0.91
0.20
2.40
0.00
失能傷害嚴重率 (SR)
3.00
11.00
8.00
3.00
51.00
0.00
總和傷害指數 (FSI)
0.06
0.21
0.09
0.02
0.35
0.00
工傷率 (IR)
0.28
0.84
0.18
0.04
0.48
0.00
職業病發生率 (ODR)
國際環境法規與客戶環境要求隨著時事與實際執行情況不斷地變動，動態發展的趨勢，
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
損失日數比率 (LDR)
1.00
2.00
2.00
1.00
10.00
0.00
讓微星科技與其供應商隨時都面臨新的挑戰與契機。我們持續的透過供應商大會、供應商評
缺勤率 (AR)
0.34
0.77
2.67
2.52
1.12
2.19
因公死亡人數
0
0
0
0
0
0
交期及成本等之要求，內部訂有供應商與新供應商之評鑑標準，定期與不定期對供應商進行 稽核與審查，輔導與持續追蹤改善供應商品質。
4.2 供應商管理
鑑、物質調查表、綠色產品管理平台、企業社會要求事項與綠色產品管制規範等措施，結合 微星科技採購、品質、物料承認、永續發展辦公室及檢測中心部門，來與供應商進行實務上 的溝通、宣導與管理，除告知與輔導供應商未來應配合微星科技發展推行之方向外，也對供
公式說明：
應商進行企業社會責任相關資訊之宣導，確保供應商禁止利用任何形式的不當作為與微星進
● 員工人數統計基準日 : 2015 年 12 月 31 日 ( 以上數據小數第三位無條件捨去 )
行商業交易。
失能傷害頻率 FR= 失能傷害次數 X 百萬工時 / 總經歷工時 失能傷害嚴重率 SR= 失能傷害損失日數 X 百萬工時 / 總經歷工時 總傷害指數 FSI= √ (FR X SR / 1000) 工傷率 IR=( 失能傷害次數 X 200,000) / 總經歷工時 職業病率 ODR=( 職業病總數 X 200,000) / 總經歷工時 損失日數比率 LDR=( 失能傷害損失日數 X 200,000) / 總經歷工時 缺勤率 AR : 缺勤率 (AR) = 總缺勤天數 / 總應上工天數 × 100% 缺勤率 AR : 包含病假、全薪病假、公傷假 ( 換算成天數 ) ; 但不包括經核准的假期，如事假、 節慶假日、受訓、產假 / 陪產假和喪假
[2015 微星科技供應商大會 ]
37
微星科技 2016 企業社會責任報告書
綠色產品管理平台
上游
中游
下游
微星於 2010 年 1 月 1 日正式啟用綠色產品管理 (Green Product Management, GPM) 平台，利用資訊化管理系統對產品有害物質進行掌控與管理。供應商在接獲 GPM 平台任務 通知後，需要上傳成品 / 零部件之使用物質資訊與指定相關文件，微星科技內部單位將會進 行審查與控管，藉由此機制進行源頭管控，綠色產品管理 (GPM) 平台架構可參考本報告書 2.3 綠色管理 - 綠色產品管理架構。 微星科技持續地加強平台功能，此平台亦是對供應商的溝通管道之一，動態更新公司內 部與國際間最新訊息與要求，其優點說明如下： ● 大量資訊蒐集與管理 ● 降低人為資管之疏失 ● 資訊反應迅速 ● 降低內外部重複作業
產業供應鏈 微星科技上下游供應鏈關聯性說明 : 上游 : 包含但不限於原物料開採與原物料生產，產業特性多為技術密集行業，除作為提 供中游廠商零部件之重要生產者與推手外，亦主導與影響產品開發。
主要原料之供應現況 主要產品名稱
主要原料名稱
主機板 印刷電路板
力需求慢慢型往自動化生產方式邁進。 下游 : 主要為產品銷售之據點，銷售除實體通路外，亦包含電子通路，並透過直營店或
供應情形
B
穩定
C
穩定
精成科技股份有限公司
穩定
競華電子 ( 深圳 ) 有限公司
穩定
積體電路
中游 : 主要作為零件裝配與成品製造，產品生產特性上多為勞力密集行業，微星亦屬於 產業鏈中游，作為電腦及相關週邊之製造商之一 ; 近年因應工業 4.0 之趨勢，產品已逐步由勞
主要供應來源
註 : 因商業機密及契約保密之限制，故部份供應商名稱僅以代號表示之
批發經銷等管道來進產品販售。 本公司之上中游供應鏈估計有 1609 家供應商，下游銷售商截至 2015 年底共有 2316 家 ( 含直營店 )，產業鏈結構健全穩定。
主要供應商資料 年度 項目
2013 交易金額
2014
占全年度進貨
交易金額
2015
占全年度進貨
占全年度進貨
( 新台幣仟元 ) 淨額比率 (%) ( 新台幣仟元 ) 淨額比率 (%) ( 新台幣仟元 ) 淨額比率 (%)
供應商 B
6,144,775
10.18
8,974,256
12.36
12,511,464
其他
54,218,852
89.82
63,652,938
87.64
55,217,227
88.19
進貨淨額
60,363,627
100.00
72,627,194
100.00
67,728,691
100.00
註 : 因商業機密及契約保密之限制，故部份供應商名稱僅以代號表示之
38
交易金額
11.81
衝突礦產
電子行業行為準則 (EICC)
微星科技基於企業社會責任與國際正義的實踐，雖然沒有直接採購礦產之需求，在 2011
雖然微星科技並非 EICC 會員，秉持著善盡企業社會責任，自 2008 年在內部導入電子行
年仍然將衝突礦產納入綠色產品管制規範中，呼籲與要求供應商確保其產品所用之原物料不
業行為準則，2009 年提出微星科技「企業社會要求事項」，2010 年開始對下一階供應商參
要使用來自衝突礦區所生產的礦產，並且在微星網站公開聲明衝突礦產政策，定期於供應商
考 EICC 標準進行現場稽核，結合了勞工、道德、環境安全、品質等面向組成稽核小組，定期
大會對供應商進行宣導與傳遞法規最新發展，期望供應商全面使用受到認可的合格冶煉廠或
對高風險供應商進行現場稽核，在調整至雙方衝擊最小的情況下滿足微星科技「企業社會要
要求現有的冶煉廠進行相關驗證，如發現供應商之產品中有使用源自武裝衝突及人權侵害的
求事項」要求，持續追蹤與協助改善，並且對員工、供應商、客戶等進行勞工、道德、環安
金屬礦產時，將採取必要措施停止使用該等衝突礦產。
相關資訊之宣導與溝通，公司治理本著商業正直，以人為本前提，任何形式的不當行為、不
我們基於尊重國際人權與善盡企業社會責任之立場，避免產品使用源自武裝衝突與人權
當利益、不人道對待都被禁止。
侵害之礦區礦產，除衝突礦產聲明外，針對衝突礦產盡責調查措施與供應鏈所使用的冶煉廠
微星追求良善的企業社會責任與滿
清單進行資訊揭露，內部亦完成「衝突礦產管理辦法」的制定，以利衝突礦產之調查與管控。
足利害相關者關注的要求，恩斯邁電子
永續微星網站 ( 衝突礦產政策、盡責調查措施與冶煉廠清單聲明 )：http://tw.msi.com/ html/popup/csr_tw/sh_conflict.html
於 2015 年 10 月 主 動 向 EICC 要 求 進 行 VAP(Validated Audit Process) 外 部 稽 核， 已於 2016 年 3 月完成查證，展現
2012 年起即微星即透過無衝突採購計劃 (CFSI) 的衝突礦產調查範本 (CMRT)，對一階供 應商進行公司等級調查的盡責調查，2015 年底啟動公司等級第四次調查，供應商回覆率為 65%。
我們推動與落實 EICC 的決心。
供應商社會責任管理 供應商評鑑 : 微星在供應商評鑑方面，依循內部供應商評鑑管理辦法與考核管理規範來 進行評鑑，管理方式包括要求供應商簽署承諾書與進行供應商評鑑。未完成相關文件提供者， 無法進行後續的供應商評鑑即無法成為合格供應商；已合作之供應商則透過供應商大會與綠 色產品管理系統持續進行宣導，必要時將要求供應商進行承諾書的簽署或進行現場稽核，確 保供應商都能有社會責任的意識。
管控項目
因應策略 電子行業行為準則協議書
風險評估與預防
企業社會責任要求事項 綠色產品管制規範 符合環保要求保證書
衝突礦產調查管理 衝突礦產調查行動
衝突礦產管理辦法 無衝突採購計劃 (CFSI)- 衝突礦產調查範本 (CMRT) 供應商聲明文件
產品若有使用源自武裝衝突及人權侵害的金屬礦產 不合格品管理程序進行管控 盡責調查結果
公司等級衝突礦產報告 官網揭露調查結果
承諾書項目 \ 廠區
微星科技
恩斯邁電子
微盟電子
廠商調查表
●
●
●
新供應商評鑑稽核表
●
●
━
新供應商稽核評鑑表
●
●
━
新供應商採購配合評鑑
━
━
●
企業社會責任要求事項
●
●
━
電子工業行為準則協議書
●
●
━
●
●
━
━
●
━
━
●
━
環境、職業衛生安全相關方調查表
━
━
●
供應商廉潔聲明書
━
●
●
電子工業行為準則補充協議書 ( 選擇項目 )* MSI 供貨商稽核表 EICC 相關方環境 , 安全及社會責任狀況 調查表
* 電子工業行為準則補充協議書 ( 選擇項目 ) 為供應商若有進行 SA8000 認證才需填寫
39
微星科技 2016 企業社會責任報告書
供應商評鑑原則 : 恩斯邁電子與微盟電子在進行供應商評鑑時，針對已取得 ISO 14001
4.3 承攬商管理
與 OHSAS 18001 等認證的供應商，會進行優先考量並給與較高的評分，對於未取得認證或
外包商或承攬商於廠內進行動火、高架、特殊電氣、吊掛、吊籠、缺氧等特殊作業時，
EICC 評分等級較低的供應商，將視狀況給與改正期或不定期展開 EICC 現場稽核，若供應商
必須向各廠區的勞安單位進行作業申請，並進行微星「承攬商施工安全衛生規則」宣導，確
複評後未達微星要求則判定為不合格廠商，6 個月內不進行不合格廠商之評鑑。
認外包商或承攬商了解工作環境危害因素與勞工安全衛生及相關規定之必要措施，並通過施
報告期間之環境衝擊、勞動實務、人權評估、社會評估、及產品責任面向的新供應商評
工條件與人員資格審查後才得進行作業，並且由勞安單位於施工現場進行作業前與作業中安 全檢查，施工完畢後也必須進行施工現場環境復原確認，並將所有檔案留存備查。施工期間
估統計彙整如下表所示。
如違反環保與勞安法規要求，或是對人員有立即性的危害就必須立即停工，經過發包單位與
環境衝擊面向 : 設有相關考量及評分機制來進行供應商評鑑。
勞安單位共同確認缺失改善後才得以復工。
勞動實務面向 : 針對供應商是否取得環安衛標準認證、勞動條件與健康安全實務的相關作 為皆納入供應商是否持續合作的評選標準之一。 人權評估面向 : 定期透過供應商大會與綠色產品管理系統進行宣導，且不定期進行供應商 EICC 現場稽核，確保供應商提供人權自由的營運環境。
2015 年未有外包商或承攬商因違反作業規定而造成職業災害或商業損失之情事發生。 針對駐廠承攬商，均須依政府法令規定要求辦理保險相關事宜，遵守微星之各項安全衛 生工作守則規定，並督促駐廠承攬商事業主關注其員工之勞動條件，使符合國家勞動法令。 對於駐廠承攬商，我們也安排訓練課程讓承攬商瞭解我們對於環安衛的需求。
社會評估面向 : 針對供應商的誠信與道德皆進行不間斷要求與定期的廉潔聲明書簽署，除 微星自身的內控稽核制度外，另外也設置檢舉管道來防止不道德行為情事發生。
項目
產品責任面向 : 微星為確保能提供顧客健康安全的產品，對於供應商品質評鑑與工程能力 評鑑佔供應商評鑑分數權重達 70%，未達品質與工程能力要求之供應商，經複檢三次未能通
安衛消防訓練
過者則取消其評鑑資格。 微星科技
恩斯邁電子
作業安全宣導
微盟電子
2015 年新增供應商數量
考量面向 \ 廠區
食衛教育
合格 改善中 不合格 合格 改善中 不合格 合格 改善中 不合格 環境衝擊
2
━
━
8
━
━
9
━
━
勞動實務
2
━
━
8
━
━
9
━
━
8
━
━
━
EICC 現場稽核家數
人權評估
365
衝突礦產調查家數 * 廉潔聲明書回收率
社會評估 ( 包括貪腐、 勞工實務等 )
(%) 環境 , 安全及社會責任 狀況調查表家數
產品責任
━
2
━ **
81.36
100
2
8
9
━
━
4
4
━
9
* 衝突礦產採衝突礦產調查範本 (CMRT) 的公司等級調查，故不分廠區。 ** 微星科技總部採內控風險評估表進行內控調查，並進行廠區廉潔聲明書回收的監督。
40
━
━
課程名稱 安全衛生暨消防管理 教育訓練 施工人員作業安全 規定宣導 食品衛生安全
每人上課時數
總時數
( 小時 )
( 小時 )
50
1.5
75
駐廠承攬商
14
0.5
7
特殊作業承攬商
7
1
7
團膳承攬商
人數
對象
五 . 客戶 微星科技自創立以來，始終以「產品卓越、品質精良、服務完美、客戶滿意」為經營理念， 以「品質有保證，客戶有信心、降低外部失敗成本、提高客戶服務水準」為品質政策，說明 微星科技對客戶的政策與發展方向。 依據產品屬性，客戶包含了 ODM/OEM 客戶與一般性消費者，微星科技以客戶導向建 立內部品質與服務管理系統，並提供在地化與及時的客戶服務。此外，持續調查與分析客戶 滿意度，作為持續改善的基礎，致力於產品與服務能夠提供給客戶最佳價值。
5.1 服務管理系統 一般性消費者滿意度
5.2 產品售後服務 微星在全球各主要地點設立維修中心或授權維修中心，截至 2015 年底全球共有服務經銷據點 2,316 家，提供客戶各種產品 銷售與售後服務支援，客戶可至交通便捷的地點進行換貨、檢測、 技術諮詢、購買配件及筆電免費健診之售後服務。 全球客戶除了可至在地化的維修中心外，亦可以透過線上維 修資訊系統進行技術問題查詢、維修進度追蹤、線上報修及客戶滿意度調查。2006 年起，台 灣地區即開始與全家便利超商合作，此為同業界之創舉，台灣地區消費者只要簡單填寫送修 單就可完成產品送修的動作，產品送修後微星科技主動聯繫回報維修品處理進度，提供包含 產品完修的寄返通知、消費者收到完修品後的關懷電訪、關心客戶產品使用狀況並即時排除 異常現象，同時透過訪談瞭解與取得消費者對微星科技服務的相關建議，做為提昇客戶服務 品質的參考方向。
一般性消費者可以透過下列方式表達對產品或服務的問題與建議： ● 0800 客戶技術服務電話 ● 網路客戶服務系統 ● 微星論壇 ● 服務經銷據點 ● 24 小時電腦電話整合服務系統 (Computer and Telephony Integration, CTI) 除了透過電話、網路、實體店面經銷據點讓一般性消費者取得技術服務支援，並且對一 般性消費者進行滿意度調查 ( 依據市場情況動態調整滿意度調查問項 )，2015 年維修品質的 滿意度為 95%，0800 客戶服務滿意度為 99%，一般性消費者在提出不滿意的案件後，微星 科技內部即開始進行後續追蹤與關懷回訪，並將一般性消費者意見提供給相關單位進行檢討 與改善。消費者滿意度調查不僅可以了解一般性消費者的感想，2013 年起新增產品使用與選 購原因調查，將此調查結果分析做為銷售單位規畫新產品的參考。
2011 年至 2015 年台灣地區全家便利商店代收服務人次統計表 客戶滿意度 針對送修產品消費者，於維修完畢寄出後三天，進行電話滿意度的調查，詢問項目包含， 維修滿意度、電話客服滿意度進行調查，並瞭解消費者購買意願以及是否有其它維修及服務 上的建議，資料匯整後提供維修、展服、客服及產品設計做為改善參考，利於掌握服務品質。
售後服務個資管理 微星科技將客戶的個人資料視為機密資訊，系統類產品維修服務過程中，若需要進入到 客戶電腦之情形，必先透過電話聯絡客戶，並留下錄音資料，進而取得客戶的同意或開機密 碼，方能進入客戶電腦進一步檢測。2015 年沒有發生違反客戶隱私權或個人資料外洩，造成 客戶權益受損之事件。
2015 年各產品保固期內平均服務 ( 維修 ) 時間 41
微星科技 2016 企業社會責任報告書
優質「心」服務
2012 年至 2015 年一般性消費者滿意度調查 (%)
微星產品除了給予消費者在視覺、聽覺、觸覺的頂級饗宴外，我們在售後服務上也提供 了貼心、安心、放心，最懂消費者心的專業服務，我們在 2015 年持續提供受到消費者好評 的免費產品健檢外，還有到府收送與預約免下車取件的得來速服務，另外指定商品還有免費 保固升級，讓消費者能感受到滿滿的微星品牌價值。 (1) 2015/1/1~2015/6/31 買軍規主機板免費升級 4 年保固 ; OC/GAMING 指定系列主 機板免費升級 5 年保固。 (2) 2015 年 7 月 6 日至 2015 年 8 月 31 日微星舉辦「2015 夏日免費健診」，持微星任 一款 NB/AIO( 不論保固期內外 ) 至指定服務中心，即可享有免費產品檢測服務一次。 (3) 2015 年 7 月 8 日推出微星「心」服務，提供「預約免下車取件」，再享免費「預約檢測、 電競產品硬體服務」，為消費者實現美好生活的期待、創造更便捷的服務。
2015 年客戶服務績效 項目
電話接聽率 (%)
一次解決率 (%)
平均通話時間 ( 分秒 )
93.41
87.19
3'48"
(4) 2015 年 8 月 1 日起微星提供保固期內主機板 / 顯示卡 / 電競系列 AIO 一體成型電腦 / 電競系列準系統 / 平板電腦與第一年保固期內筆記型電腦 / 非電競系列 AIO 一體成 型電腦到府收送服務，讓消費者不用出門，在家即可送修產品，提供更便利的送修服 務。
2015 年服務類型分析
(5) 2015 年 11 月 17 日起，為了讓消費者清楚掌握維修品完修出貨進度，開發自動化簡 訊通知系統，即時提供維修品寄出訊息到消費者手機。
42
2015 年產品詢問度分類
六 . 公益 6.1 公益政策 微星不僅對員工、客戶、股東負責任，同時也力行企業社會責任承諾，結合「改變是當 下開始 服務是默默行善 貢獻是積少成多 夢想是腳踏實地」的公益理念，在企業能力所及之 處提供最大的支持與協助，對社會上需要關懷的人們適時伸出援手。 微星科技每年固定撥出一定預算，透過公益服務課與企業內部社團來支持社區回饋、愛 心捐贈、教育協助，以及海內外企業志工活動等公益事務 ; 另外，為善盡在地化企業之社會責 任與在地社區回饋的資源有效利用，微星科技透過與新北市政府社會局、教育局、體育處等 單位合作，透過公部門瞭解真正需要資源協助之單位，進而提供必要之協助將資源有效整合、 擴大受益人範圍，創造社會上善行的循環與發酵。
6.2 公益服務 微星科技透過公益課持續性的公益活動與員工社團活動不定期的參與社區、教育、義賣、 環保等公益活動，讓同仁與眷屬的公益服務與結合外部公益團體活動，由這些服務的過程， 讓關懷之情能夠無限延伸，並增進對企業公民責任的價值認同與信心。 年度
2011
2012
2013
2014
服務機構數 ( 家 )
6
12
21
11
2015 9
公益活動金額 ( 新台幣元 )
8,120,320
4,988,085
2,981,160
12,077,880
9,229,212
電腦捐贈 ( 部 )
7
14
9
267
37
發票捐贈 ( 張 )
━*
1402
3214
500
350
公益服務 ( 小時 )
━ **
288
1568
752
600
* : 2011 年未記錄捐贈數據。 ** : 2011 年未記錄公益服務時數。
社區回饋 - 營養午餐 偏遠地區普遍面臨人口外流情況嚴重或家長多從事臨時工、勞工階層、捕漁為主，加上 單親、外籍配偶或隔代教養之比例極高，因而大部分學童家庭生活相當清苦。偏遠校區往往 面臨學生人數不足的問題，無法負擔聘請廚工及專業營養師的經費，且午餐經營費用往往造 成學校沉重負擔。因此，微星持續與新北市政府教育局等單位合作，除了進行新北市偏鄉校 區營養午餐費捐助外，也進行偏遠自立午餐學校購買台灣自產蔬菜或稻米費用贊助，透過這 些持續性的協助，在不增加家庭負擔情況下，改善偏遠地區學生伙食品質，使學生能吃到足 量且營養均衡之營養午餐與晚餐，藉以改善營養不良與體重不足現象，並藉社會溫暖力量使 學生對社會感恩。 營養午餐 \ 年度
2011
2012
2013
2014
贊助學校數
22
22
25
28
2015 29
受惠學生人數
2264
2269
2862
2568
2690
[ 微星科技行政管理處簡文哲協理率公益團隊出席新北市教育局所舉辦之營養午餐感恩活動 ]
43
微星科技 2016 企業社會責任報告書
教育協助 - 微星有愛、學生有福
教育協助 - 圓夢基金
微星科技積極地配合產官學合作模式，相信合作就是力量，協同新北市政府社會局進行
微星科技長期擔任新北市圓夢基金會委員；透過產官學委員會評選清寒卓越學生；針對
弱勢家庭課輔方案，培養學生基本學習能力，協助弱勢家庭學生建立自信心，以發展優勢潛
新北市偏鄉地區之關懷與經費挹注，共同改善偏遠地區卓越清寒學生的生活困境，讓他們能
能，營造相互關懷、溫暖互助的新社會。
夠專心向學，免於助學金及生活費之擔憂，順利完成學業，並且擁有充實與快樂的校園生活。
師資來源：
獲頒獎學金的學生都來自清寒家庭，特別具有激勵孩子們的作用，微星科技樂於鼓勵這
聘請學校老師或大學學生擔任，每節課鐘點費與上課時間均依照國小、國中相關規定辦 理。
些同學，也盼望他們努力向學；也期許今年度獲得補助的同學，在逆境中依舊懷抱理想，把 握學習機會，為將來的生涯目標做好最佳的準備。重要的是將關懷社會的愛心繼續傳承下去，
預期成效：
將來有能力以十倍或百倍的愛心回饋社會。
( 一 ) 協助弱勢學生課後獲得補救教學、課業輔導與教育照護，培養學生基本學習能力。 ( 二 ) 透過長期課輔計畫，培養學生自信心及讓每位學生都有成功學習的機會。
我們深知新北市企業公益活動仍有許多面向仍待持續關懷，期望微星科技爾後繼續秉持 弱勢關懷之初衷，積極結合有志企業的積極投入，發揮關鍵影響力，讓愛與希望擴及更廣的 層面。
偏鄉課輔 \ 年度
2013
2014
2015
贊助學校數
9
10
12
總計開班數
26
45
51
受惠學生人數
406
430
464
微星科技行政管理處簡文哲協理代表公司接受 新北市教育局所舉辦之清寒卓越園夢獎助學金感恩活動
弱勢關懷 - 特教生家庭樂學日 新北市政府教育局為使身心障礙學生 擁有豐富生活經驗，舉辦新北市國小集中 式特教班 3 年級至 6 年級的小天使及家庭 成員至味全埔心牧場進行一日共學活動。 讓這些平日不易出遠門的孩子有機會至戶 外踏青，親近大自然。微星科技本次活動 直接贊助活動費用，配合臺灣大車隊提供 微星科技行政管理處簡文哲協理率公益團隊出席新北市教育局所舉辦之微星有愛、 學生有福之弱勢學生課輔感恩活動
5 部無障礙計程車，發揮 1+1 大於 2 的 公益力量，希望以企業公民的身份喚起社 微星科技行政管理處簡文哲協理代表公司參加 會各界對特教生的關懷，幫助這些小天使 新北市教育局所舉辦之特教生家庭樂學日活動 安心學習、快樂成長。
44
弱勢關懷 - 北東區心智障礙啦啦隊
企業志工 - 環島轉動愛，為門諾老人照顧而騎
身心障礙服務推展協會每年五月份辦理的心智障礙啦啦隊比賽，幫助近 600 位孩子們站
身心障礙服務推展協會每年五月份辦理的心智障礙啦啦隊比賽，幫助近 600 位孩子們站
上比賽的舞台，微星科技志工社也參與志工活動擔任引導組及隨隊組志工，協助引導各校參
上比賽的舞台，微星科技志工社也參與志工活動擔任引導組及隨隊組志工，協助引導各校參
賽隊伍完成比賽；而透過活動，提昇學生的自信心外，也藉由孩子的表現，帶給身心障礙者
賽隊伍完成比賽；而透過活動，提昇學生的自信心外，也藉由孩子的表現，帶給身心障礙者
的父母更多支持的力量，陪伴孩子持續創造更好的成長空間。
的父母更多支持的力量，陪伴孩子持續創造更好的成長空間。
微星科技志工社參與門諾環島轉動愛為門諾老人照顧而騎活動志工
企業志工 - 園藝社義賣活動 微星福委會提倡同仁工作與生活要有平衡，鼓勵同仁成立有興趣的社團，而微星科技園 藝社經過幾年的練兵後，2015 年 4 月舉辦「捐發票送肥料」的活動，所獲得的 350 張發票， 將全數捐給門諾基金會， 2015 年 7 月園藝社發起『盆栽義賣』微星同仁紛紛來購買盆栽； 最後共募集 9000 元。2015 年 10 月園藝社又發起『募集二手包包 送盆栽』活動，微星同仁 紛紛將家中可用的包包來做捐贈，最後共募集約 7 大袋愛心包包捐贈給台北市心理復健家屬 微星科技志工社參加北東區心智障礙啦啦隊活動花絮
聯合協會。微星科技園藝社也將持續進行義賣活動讓大家都可以一起來做公益，希望用社團 所學習到的園藝專業之餘，還可以藉由小小的種子來幫助到社會上需要幫助的團體，也因此
弱勢關懷 - 亞特盃心智障礙運動會 參加運動會、啦啦隊比賽，對於一般人來說，是很平常的事，但是對於身心障礙者來說，
活動受到廠內同仁熱烈的支持，不但可以讓自己的辦公空間充滿綠化小盆栽成長，又可以幫 助公益團體。
卻是遙不可及的夢想，融入社會、擁抱人群，對他們及家人而言卻是如此奢求，只能在陰暗 的角落當一個毫不起眼的配角。「亞特盃」運動會，就是提供心智障礙者參與體育運動的權 利與機會，只有在活動當日他們才能有一個自由發揮潛力的場所，可以盡情地彩繪人生，突 破更多的障礙、發揮更大的潛能，找到更多的自信，創造一個屬於他們自己的天空；微星科 技志工社參與本此活動之引導組志工，引導心智障礙者能在運動會中順利揮灑自己的人生。
微星科技同仁熱烈參與園藝社舉辦的小盆栽義賣、捐發票換肥料與愛心包包募集活動
45
微星科技 2016 企業社會責任報告書
6.3 愛心捐贈
電腦捐贈 - 蘭嶼部落文化基金會 蘭嶼部落文化基金會，常年致力於蘭嶼傳統文化、公益事業、民族教育、健康福祉、環
急難救助 - 八里氣爆救助
境生態、公共治理、在地產業、民族自治等議題的發展，以非政府的民間機構為平台，建立
2015 年 6 月 27 日在新北市八里區八仙樂園 因為塵爆意外造成嚴重災情，火光灼傷了數以百計
蘭嶼部落間互動連結及公共機制為目標。由於近
的年輕生命；微星科技第一時間捐贈現金 500 萬元
年推動並承接政府及民間老人照顧服務工作，需
至「新北市社會救濟會報專戶帳號 - 八仙粉塵氣爆
要電腦一部，作為會務行政教育推廣使用，在相
救助專案」專款專用； 幫助塵爆受害者醫療復健救
關辦公設備在經費拮据的情況之下，多年無法汰
助金。也請同仁們發揮愛心，公司協助提供相關捐 贈管道訊息，由同仁自發性捐款做愛心。
舊換新亦無力添購，微星科技知道此困境後；捐 八仙塵爆捐款收據
贈一套電腦給蘭嶼部落文化基金會使用；透過專 業的電腦設備，建置專屬的系統，有效的管理維
電腦捐贈 - 新北市社會局「少年培力園」 新北市為提供少年多元關懷輔導，無償提供新北市泰山區明志路 1 段 350 號 1-3 樓之土 地及建物 ( 面積約 390.08 平方公尺 ) 辦理少年培力園，依下列服務對象、服務項目提供設籍 或居住本市少年相關福利服務。微星科技第一時間知道此訊息後；捐贈 8 台整合式電腦 (Allin-One PC) 給新北市社會局；希望對設置多功能活動場域，電腦圖書區開放社區少年使用， 並辦理多元興趣團體，培育少年投入志願服務、社區內等社會參與；以提供少年正向發展之 機會。
持基金會資料檔案，順利推展相關會務。
蘭嶼部落文化基金會捐贈收據
愛在微星蔓延捐血活動 2002 年起，微星科技台北總部醫務室每年邀請捐血中心在公司舉辦愛在微星蔓延捐血活 動，恩斯邁電子亦有不定期舉辦捐血活動，許多微星人一起挽袖獻出熱血，愛心不落人後， 幫助傷病患者搶救生命，助人利己的善行義舉。
2015 年微星人熱血成果
微星科技公共事務部 資深經理張致莊代表 捐贈微星電腦給新北 市社會局
廠區
微星科技
恩斯邁電子
參與人數
421
50
捐血袋數
713
74
微星科技歷年來的愛心關懷，未來亦會持續推動捐血活動，讓愛在微星蔓延。 微星科技 年份
電腦捐贈 - 新北市社會局聯合社區旗艦計畫 新北市轄內社區發展協會提案聯合社區旗艦計畫，以推動福利社區化工作為原則，運用 「聯合社區」模式整合福利機構、教會寺廟、社團、學校等在地多元資源。微星科技捐贈新
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
參與人數 111
135
133
103
262
217
198
91
195
197
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372
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捐血袋數 136
160
181
129
339
285
269
122
297
298
388
603
638
北市社會局 8 台電腦；做為瑞芳區旗艦計畫辦理相關社區電子報及阿美族暨新住民親子電腦 班，期望提供社區居民及福利人口群 E 化且多元的學習。藉由資訊設備為媒介，讓社區居民 有效運用資訊科技，並提升資訊運用能力，接受資訊更為多元及開放。 微星科技行政管理 處簡文哲協理率公 益團隊捐贈微星電 腦給新北市社會局
46
微星科技同仁愛心不落人 後紛紛挽起袖口捐出一袋 袋熱血
附錄一 . 勘誤表
附錄二 . GRI G4 相符性對照表
2015 年微星科技企業社會責任報告書勘誤表
一般標準揭露 ( 下列資訊已進行揭露與外部查證 )
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微星科技 2016 企業社會責任報告書 * ⠘㜆敺
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48
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微星科技 2016 企業社會責任報告書
附錄三 . 外部查證聲明書
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